"გახადე ქალაქი სტუმართმოყვარე და ცნობადი." სამი იდეა, თუ როგორ უნდა მოვიზიდოთ ტურისტები სლონიმში, ვიტალი კარპინჩიკიდან

თუ გინდა რომ სამყარო შეიცვალოს, გახდი ის ცვლილება.

მაჰათმა განდი

ყველა დაბრკოლება გადალახულია გამძლეობით.

ლეონარდო და ვინჩი

Წინასიტყვაობა

როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? როგორ არ დაიკარგოთ სხვა ქალაქებისა და ქვეყნების ათასობით წინადადებას შორის? როგორ დავარწმუნოთ რუსები, რომ რუსეთში შეგიძლიათ კომფორტულად დაისვენოთ და რომ პატარა ქალაქი რუსეთის დედაქალაქებიდან შორს სულაც არ არის „ხვრელი“?

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს ბოლო წლებში, ამ კითხვების მოსმენა შესაძლებელია ყველა კონფერენციაზე, მრგვალ მაგიდაზე და ფორუმზე, რომელიც ეძღვნება რუსეთში ტურიზმის განვითარებას. ისინი ასევე ისმის ჩვენი საუბრის დროს ადგილობრივი და სამხარეო ადმინისტრაციის წარმომადგენლებთან ქვეყნის სხვადასხვა კუთხიდან. და ეს კითხვები ეხება არა მხოლოდ ოფიციალურ პირებს, არამედ ტურისტული სააგენტოების ხელმძღვანელებს, სასტუმროებისა და რესტორნების მფლობელებს, მუზეუმების, სანატორიუმების დირექტორებს და კიდევ. ადგილობრივი მცხოვრებლებირომლებიც თავიანთ საცხოვრებელ ფართს ქირაობენ დამსვენებლებს...

ასე რომ, რა უნდა გააკეთოს? ”აიღეთ მაგალითი მიშკინისგან!” – ამ სახიფათო რჩევას გატეხილი რეკორდივით იმეორებენ სხვადასხვა „გურუ“. მიშკინი მშვენიერი ქალაქია, მაგრამ, ჯერ ერთი, მისი სტრატეგია ყველასთვის შესაფერისი არ არის (მიშკინს დაახლოებით 6 ათასი მოსახლე ჰყავს) და მეორეც, უაზროა აისბერგის წვერის კოპირება ყველაფრის ნახვისა და გაგების გარეშე, რაც იმალება თვალთახედვიდან. წყალზე სქელი.

სამი-ოთხი წლის წინ, ტურისტული გამოფენების მონაწილეებმა, რომლებიც წარმოადგენდნენ რუსეთის ქალაქებსა და რეგიონებს, თქვეს: ”ჩვენ გვჭირდება მხოლოდ ფული რეკლამისთვის და ხალხი მოვა ჩვენთან!” ფული გამოიყო, ტურისტები არ მოდიოდნენ... დღეს უფრო პროფესიული გაგებაა, რომ ტურისტების მოზიდვა არა იმდენად რეკლამა, არამედ მთლიანობაა. დავალების სისტემა,რომლებიც უნდა მოგვარდეს ტერიტორიულ დონეზე. და ეს წიგნი არის მოთხრობა იმის შესახებ, თუ ვინ უნდა გადაჭრას ეს პრობლემები და როგორ, რა შეცდომები და ხარვეზები შეიძლება იყოს, რა რესურსების გამოყენება შეიძლება ნაშრომში და როგორ გავამახვილო აქცენტი. და რა თქმა უნდა, წარმატების მაგალითები.

წიგნი „როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები და გავხდეთ ტურისტული ბრენდი რუსეთში“ ეფუძნება რუსეთსა და დსთ-ში დაგროვილი გამოცდილების ანალიზს, როგორც წარმატებული, ასევე წარუმატებელი, ასევე ზოგიერთის გამოცდილებას. უცხო ქვეყნებიტურიზმის განვითარებაში და ტერიტორიის პოპულარიზაციაში ტურისტულ ბაზარზე. გარდა ამისა, წიგნის მასალად იქცა საკონსულტაციო კომპანია „კონკრეტიკას“ პროექტებზე მუშაობისას გაკეთებული ზოგიერთი დაკვირვება და დასკვნა.

ეს წიგნი არის მეთოდური, ზოგჯერ უსიამოვნო და შეურაცხმყოფელიც, რადგან ის მოგვითხრობს არა მხოლოდ რუსეთის ქალაქებისა და რეგიონების შესაძლებლობებსა და ფარული პოტენციალის შესახებ, არამედ მათ ტიპურ შეცდომებსა და ნაკლოვანებებზე. მაგრამ წიგნის მთავარი ღირებულება, ჩემი აზრით, არის კონკრეტული პრაქტიკული რეკომენდაციები, რომლებიც განმარტავს ᲠᲐუნდა გაკეთდეს და ᲠᲝᲒᲝᲠ do, ისევე როგორც 420 რეალური მაგალითი, რომელიც უზრუნველყოფს მდიდარ ნიადაგს თქვენი საკუთარი იდეებისა და გადაწყვეტილებებისთვის.

ვიმედოვნებ, რომ წიგნი გახდება თქვენი თანაშემწე თქვენს საქმიანობაში. გქონდეთ პროდუქტიული კითხვა!

ნადეჟდა მაკატროვა,

საკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკის" დირექტორი

Თავი 1
ტურისტული ბრენდი: იყო თუ არ იყოს?

ბედი მიჰყავს მათ, ვისაც წასვლა უნდა, და მიათრევს მათ, ვისაც წასვლა არ უნდა.

კლეანთესი, ძველი ბერძენი ფილოსოფოსი (ძვ. წ. IV-111 სს.)

საბჭოთა კავშირში მათ არ სმენიათ ბრენდების შესახებ. მაგრამ ამავე დროს, ჩვენი უზარმაზარი და მრავალეროვნული ქვეყნის ყველა მოქალაქემ მტკიცედ იცოდა, რომ:

თუ გინდა ზღვაზე წასვლა, მაშინ უნდა წახვიდე შავი ზღვის სანაპიროკავკასია თუ ყირიმი. პატარა ბავშვებთან - ანაპაში ან ევპატორიაში;

თუ ვაუჩერები არ არის შავი ზღვისკენ, მაშინ აზოვის ზღვაზე, იეისკში;

ინტელიგენცია უპირატესობას ბალტიისპირეთის ქვეყნებს ანიჭებდა;

თუ მკურნალობა გჭირდებათ, პირდაპირი მარშრუტი კავკასიის სანატორიუმშია მინერალნიე ვოდი;

ექსკურსიებისა და კულტურული და ისტორიული ფასეულობების მოყვარულთათვის - მოსკოვი, ლენინგრადი, ოქროს ბეჭდის ქალაქები და, შესაძლოა, ფსკოვი და ნოვგოროდი;

სამხედრო-პატრიოტული განათლება - ვოლგოგრადი თავისი ცნობილი მამაევის კურგანით.

ყველა საბჭოთა ხალხმა იცოდა ბაიკალისა და კამჩატკას შესახებ, მაგრამ იქ მისვლაზე არც კი ოცნებობდა - ფრენა ძალიან ძვირი ღირდა უბრალო საბჭოთა ოჯახისთვის. აი, ეს არის ნამდვილი ტურისტული ბრენდები, შექმნილი, სხვათა შორის, ძლიერი. სახელმწიფოს მხარდაჭერა...

რა თქმა უნდა, ბევრი სხვა იყო სსრკ-ში საინტერესო ადგილებიხოლო მარშრუტები - „ჰიტები“ რაიონული და რეგიონული მასშტაბით, სადაც მუდმივად იგზავნებოდნენ საექსკურსიო ჯგუფებისკოლებიდან, უნივერსიტეტებიდან, საწარმოებიდან და დაწესებულებებიდან, მაგრამ მათ ვერ გაუწიეს კონკურენცია გაერთიანებულ „გრანდებს“.

პერესტროიკიდან 25 წელი გავიდა...

დღეს, თუ მოსკოვში MITT-ის ან Intourmarket-ის გამოფენას გადახედავთ, სტენდებზე შეგიძლიათ ნახოთ ასობით, თუ არა ათასობით ახალი ტურისტული ადგილი და მარშრუტი მთელი ქვეყნის მასშტაბით. ერთი მეორეზე უკეთესია, დამაინტრიგებელი აღწერებით და საოცარი ფოტოებით. როგორც ჩანს, ახალი დრო ნიშნავს ახალ სახელებს.

როგორიც არ უნდა იყოს!

ჰკითხეთ ჩვეულებრივ რუსს, რომელ ქალაქებსა თუ კურორტებს თვლის ის ჩვენს ქვეყანაში ყველაზე პოპულარულად ტურისტებს შორის და, სავარაუდოდ, იგივე სიას მიიღებთ. მართალია, ყირიმი და ბალტიისპირეთის ქვეყნები (როგორც უცხო ქვეყნები) უნდა წაიშალოს მისგან და ლენინგრადის ადგილს პეტერბურგი დაიკავებს. მიეცით საშუალება თქვენს თანამოსაუბრეს სიაში შეიტანოს უცხოური კურორტები და თურქეთი და ეგვიპტე გარანტირებულია პირველ ადგილზე. მასობრივ მარშრუტებზე მაქვს საუბარი. მოთხილამურეები მას ჩვეულებრივ ელბრუსს ეძახიან, მეთევზეები ასტრახანს.

"Როგორ თუ? რატომ? რუსეთის ტურისტული პოტენციალი 10–15 პოპულარული მარშრუტით არ შემოიფარგლება?! ჩვენ მათგან ორი სიდიდის მეტი გვაქვს!” - აღშფოთდება ერთ-ერთი მკითხველი. პოტენციალი შეიძლება შეზღუდული არ იყოს, მაგრამ ტურისტების აღქმა, მარკეტინგის კანონების მიხედვით, სამწუხაროდ, არ არის რეზინის. კანონში წერია: ნათელი, დასამახსოვრებელი სურათების რაოდენობა ბაზარზე შეზღუდულია.გირჩევთ კიდევ ორჯერ გადაიკითხოთ მონიშნული ფრაზა.

მხოლოდ ერთი შეხედვით ჩანს, რომ საკმარისია „რაღაც ორიგინალური“ მოფიქრება და შეგამჩნევთ. თქვენ შეგიძლიათ მოიფიქროთ ყველაფერი, რაც გსურთ, მაგრამ აქ არის კითხვა:

– გაიხსენებენ ამას (კონკურენტების წინადადებების ფონზე)?

– შეიძენენ თუ არა მას (სხვადასხვა შეთავაზებების შედარებით)? და იყიდეთ არა მხოლოდ ერთი სეზონი, არამედ ზედიზედ ათი წელი მაინც.

სიცხადისთვის მე მივცემ ორ სასარგებლო ანალოგიას.

1. თითოეულ კლასს ჰყავს თავისი „შესანიშნავი მოსწავლე“, „დაბალი მოსწავლე“, „კლოუნი“, „სპორტსმენი“ და თავისი „ლამაზმანი“. და ხანდახან - თქვენი საკუთარი "განდევნილი" (გაიხსენეთ ფილმი "საშინელება"). ძალიან პრობლემურია ყველა სხვა ბავშვის დახასიათება კლასში მათი როლის მიხედვით.

2. 90-იან წლებში რუსეთის ქალაქებში გაიხსნა მრავალი განსხვავებული მაღაზია და მაღაზია, მაგრამ დღეს მათი უმეტესობა „მოკვდა“, ადგილი დაუთმო ონლაინ მოთამაშეებს. სხვათა შორის, ევროპაში საქონლის დაახლოებით 80% იყიდება ქსელური მაღაზიების საშუალებით.

რა დასკვნა გამოდის აქედან ტურიზმთან დაკავშირებით?

ხუთ წელიწადში რუსეთში ჩამოყალიბდება რუსული მნიშვნელობის ტურისტული ბრენდების ახალი ფონდი. აშკარაა, რომ მოსკოვი და პეტერბურგი ავტომატურად შეინარჩუნებენ ლიდერის პოზიციებს განსაკუთრებული სასტარტო შესაძლებლობების გამო (ისევე, როგორც ქვეყანაში სამი მთავარი ტელეარხია და... ყველა დანარჩენი). ჩვენი კურორტებიც პრივილეგირებულ მდგომარეობაში იქნებიან. თბილი ზღვები(თუ კლიმატის უეცარი ცვლილება არ მოხდება). და კიდევ ვინ მოხვდება უძლიერესთა სიაში, ჯერჯერობით კითხვის ნიშნის ქვეშ რჩება...

დასაწყისში ნახსენები ქალაქებისა და რეგიონების ხელმძღვანელები რომ აქტიურად განვითარდებოდნენ პერესტროიკის 25 წლის განმავლობაში და არ დაეყრდნობოდნენ წინა ათწლეულების განმავლობაში დაგროვილ ტურისტულ რესურსებს, მაშინ ყველას არ ექნებოდა განზრახული დაეწიოს მათ. მოსალოდნელი მომავალი. თუმცა, მათ მხოლოდ 5-7 წლის წინ გაიხსენეს განვითარება, რითაც მეზობლებს საშუალება მისცეს.

ლიდერთა აუზში მოხვედრის მნიშვნელობა ილუსტრირებულია Zipf მრუდით (Zipf)

სურათი 1

Zipf განაწილება (Zipf)

ის ქალაქები და რეგიონები, რომლებიც ამ მრუდის ბოლოში აღმოჩნდებიან, შეიძლება არაფრის სერიოზულად არ ჩაითვალონ... შესაძლოა, მათ ეს არ სჭირდებათ და ტურიზმი მათთვის ჩვეულებრივი სასურსათო მაღაზიაში არყის წვენივითაა: ძლივს იღებენ მას, მაგრამ აქვთ ასორტიმენტისთვის.

ამავდროულად, ჩვენი საუბრები ადგილობრივი და რეგიონული ადმინისტრაციების წარმომადგენლებთან მიუთითებს, რომ რუსეთის ბევრ რაიონში ისინი სერიოზულად ეკიდებიან ტურიზმს, იმ იმედით, რომ მისი დახმარებით ახალ ბიძგს მისცემს ტერიტორიის განვითარებას და ბიუჯეტის შევსებას. ამ მიზნით ყველგან მუშავდება მოკლევადიანი და გრძელვადიანი პროგრამები, ცხადდება ახალი ტურისტული ბრენდები, იბეჭდება სარეკლამო კატალოგები, იმართება გამოფენები და პრეზენტაციები, იწვევენ ჟურნალისტებს და ა.შ.

რატომ არ შეუძლია ბევრი ქალაქი და რეგიონი გარღვევას და მნიშვნელოვნად გაზარდოს ტურისტული ნაკადი? რა უნდა შეიცვალოს სამსახურში? წიგნის შემდგომი თავები დაეთმობა ამ კითხვებზე დეტალურ პასუხს, მაგრამ აქ მხოლოდ საკვანძო პუნქტებს გამოვყოფ.

1. ქალაქებსა და რეგიონებს, ისევე როგორც ადამიანებს, აქვთ სურვილები, მაგრამ არის „მემკვიდრეობა“ და „ბუნებრივი მიდრეკილებები“.ახალი სურათის არჩევისას სასარგებლოა მეორეს გათვალისწინება. მაღალი მოზარდისთვის რთულია გახდეს ფორმულა 1-ის გამორჩეული მძღოლი ან მოციგურავე - გრძელი ფეხებიერევა. პირიქით, სიმაღლის სიმაღლე სასარგებლოა ფრენბურთში ან კალათბურთში. იგივე პრინციპი მოქმედებს ტერიტორიებზე. შეგიძლიათ ბუნებასთან კამათი, მაგრამ ეს ძვირია და ყველას არ აქვს მოთმინება. (დაწვრილებით ტერიტორიული მახასიათებლების გავლენის შესახებ ბრენდების შექმნასა და პოპულარიზაციაზე მე-2 და მე-3 თავებში.)

2. ბრენდი სამიზნე აუდიტორიაზე მითითების გარეშე განწირულია.ტურისტული ბრენდის სიძლიერეს არ განსაზღვრავს სარეკლამო ბიუჯეტის სიდიდე ან სარეკლამო პროდუქტების რაოდენობა და პიარის სააგენტოს დიდი სახელი, რომელიც გამოვიდა ლოზუნგებითა და ლოგოებით. კარგი ბრენდი, პირველ რიგში, კარგი იდეაა, ანუ იდეა, რომელიც მოცემულ ობიექტს საინტერესოს ხდის კონკრეტული სამიზნე აუდიტორიისთვის. და ამ სამიზნე აუდიტორიამ ნათლად უნდა გაიგოს, რატომ არის ეს ობიექტი მისთვის სხვებზე უკეთესი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ძლიერი იდეა თავად აყალიბებს მიზნობრივ ტურისტულ ნაკადს. (დამატებითი ინფორმაციისთვის პოზიციონირებისა და სამიზნე სეგმენტების არჩევის შესახებ იხილეთ თავები 4 და 5.)

3. საჭიროა არა ცალკეული გადაწყვეტილებები, არამედ გადაწყვეტილებების სისტემა (!).

ფაქტი: სასტიკი კონკურენციის პირობებში, იზოლირებული წარმატებული აღმოჩენები კოპირებულია "შემდეგი სეზონისთვის". ამიტომ, ძლიერი ბრენდი, გარდა ძირითადი იდეისა, გულისხმობს თანმხლები გადაწყვეტილებების სისტემას - ის უკეთ მუშაობს ტურისტების მოსაზიდად და უფრო რთულია კოპირება.

ოდესმე თუ დაესწრო კარგად ორგანიზებულ ქორწილს? რაც შეეხება ცუდად ორგანიზებულს? პირველსა და მეორეს შორის განსხვავება ისაა, რომ კარგ ქორწილში სტუმრები სიამოვნებას იღებენ პროცესით არაფერზე ფიქრის გარეშე. მათთვის უკვე ყველაფერზე ფიქრობდნენ. ცუდად ორგანიზებულ ქორწილში სტუმრები კამათობენ სადღეგრძელოსთან, ან ეძებენ რაიმეს გასაკეთებლად, ან ებრძვიან საკუთარი ან სხვისი საქმიანობის შედეგებს. რეგიონი, რა თქმა უნდა, არ არის ქორწილი, მაგრამ აქ თანმიმდევრულობის პრინციპი იგივეა: დიდი რამ წვრილმანებიდან მოდის. (დაწვრილებით ტურისტული ადგილების შექმნისა და სასარგებლოს შესახებ დამატებითი სერვისებიტურისტებისთვის წაიკითხეთ მე-6, მე-7 და მე-8 თავები.)

4. ჩარევა – აზროვნების ინერცია და უკუკავშირის ნაკლებობა.ხშირად მაცხოვრებლები, დღითი დღე ფიქრობენ თავიანთზე მშობლიური ქალაქი, ქალაქი თუ სოფელი, ვერ გამოძვრება ჩამოყალიბებული სტერეოტიპების ჩარჩოდან და სტუმრის თვალით უყურებს გულისთვის ძვირფას ადგილებს... (ტყუილად არ არის ნათქვამი ამერიკულ კონსალტინგში: „კლიენტი არის ქ. ტაფაზე, მაგრამ კონსულტანტი უფრო ფართოდ ფიქრობს - ის პანს მიღმაა.“) თუ მხოლოდ ტურისტული ადგილების მენეჯერები, ასევე ადგილობრივი და რეგიონული ხელისუფლება დროდადრო დაინტერესდნენ ტურისტების, ტურისტული სააგენტოების, ინვესტორების მოსაზრებებით, და კონსულტანტები თავიანთი ტერიტორიის მიმზიდველობისა თუ არამიმზიდველობის შესახებ, ბევრი პრობლემის თავიდან აცილება შეიძლებოდა. და გამოგონილი სლოგანები და ბრენდის იდეები არ იწვევს სიმპათიურ ღიმილს. (მე-9 და მე-10 თავებში შეიტყობთ მეტი ტურისტებისა და ტურისტული სააგენტოების სტერეოტიპების შესახებ რუსეთში არდადეგების შესახებ.)

5. ბრენდის პოპულარიზაციისთვის საჭიროა არა იმდენი ფული, რამდენადაც მომუშავე გონება.გარკვეული გაგებით, რუსეთის ქალაქებსა და რეგიონებს გაუმართლათ: მათ აქვთ ტურისტული ადგილების პოპულარიზაციის უცხოური გამოცდილება. არსებობს მარკეტინგული ტექნიკა, რომელიც წარმატებით გამოიყენება ყველაზე პროგრესულ ინდუსტრიებში, მაგალითად, საცალო ვაჭრობაში, ტელეკომუნიკაციებში და ა.შ., მათ შორის რუსეთში. ამიტომ, არხები და პოპულარიზაციის საშუალებები კრიტიკულად უნდა შეირჩეს და არ დაეყრდნოს „ნაცნობი“ სარეკლამო სააგენტოს რჩევას, რომელიც ფულს შოულობს არა ტურისტების რეალურად მოზიდვით, არამედ მხოლოდ რეკლამით. გაიხსენეთ როგორ ბრწყინვალე მიხაილ ჟვანეცკის მონოლოგში:

”მან როგორღაც მოახერხა გადარჩენა ხუთი ათასი რუბლით. უკვე ათი ათასი მანეთი ვიტანჯებოდი. მაგრამ მან იგრძნო რეალური საჭიროება, როდესაც დაიწყო სამოცი ათასი რუბლის მიღება.

(წაიკითხეთ მეტი ტურისტული პოტენციალის პოპულარიზაციის ეფექტური გზების შესახებ მე-11 თავში.)

6. ბრენდს არ ქმნის ერთი ადამიანი ან მისი გუნდი. ეს არის მთლიანი ტერიტორიის პროდუქტი.ბრენდის იდეა ან სარეკლამო კონცეფცია შეიძლება შეიმუშაოს ტერიტორიის პოპულარიზაციის სფეროში ერთმა ან რამდენიმე პროფესიონალმა. Ეს კარგია. მაგრამ ქაღალდზე იდეების სამუშაო ბრენდად გადაქცევისთვის აუცილებელია ხელისუფლების, ადგილობრივი ბიზნეს საზოგადოების მონაწილეობა და ადგილობრივი მოსახლეობის ჩართულობა და არა მხოლოდ ტურისტული სააგენტოების, მუზეუმების, სასტუმროებისა და რესტორნების ინიციატივები. ტურისტი არ აღფრთოვანდება ახალი ფარნებით, თუ ისინი ანათებენ ნაგავსაყრელს ან გატეხილ გზას; თუ უსახლკაროებს თანამედროვე სასტუმროს გვერდით სძინავთ და ავტოსადგომზე დატოვებული მანქანა ცნობისმოყვარე ადგილობრივმა მოზარდებმა გახსნეს და ინტერიერის შიგთავსის ნაწილი სუვენირად მიიღეს. ეს რთული სამუშაოა მომავალი წლებისთვის. (დაწვრილებით ტურიზმის ინდუსტრიის, ხელისუფლებისა და ადგილობრივი მოსახლეობის ურთიერთქმედების საკითხების შესახებ მე-12 და მე-13 თავებში.)

დიახ, ტურისტულ ბრენდებთან ყველაფერი არც ისე მარტივია, როგორც ჩვენ გვსურს...

ყოველდღიური პროდუქტების (ჩაი, სოსისი, პური) გაყიდვებისგან განსხვავებით, აქ თქვენ უნდა ააწყოთ მომავალი წლების სტრატეგია და შემდეგ მიაღწიოთ მის ეტაპობრივ განხორციელებას. სხვანაირად შესაძლებელია? ეს შესაძლებელია, მაგრამ წააგავს ბრაუნის მოძრაობას... და თქვენი კონკურენტი მეზობლები ისწავლიან თქვენს შეცდომებზე.

მას აქვს თამაშის საკუთარი წესები და მუშაობის საკუთარი მეთოდები, გარკვეულწილად მსგავსი და გარკვეულწილად განსხვავებული ეკონომიკის სხვა სფეროებისგან, ასე რომ თქვენ მოგიწევთ დაეუფლოთ ცოდნის ახალ სფეროს - ტერიტორიის მარკეტინგის.

და მინდა დავასრულო ეს შესავალი თავი წმინდა წერილის სიტყვებით, რომლებიც ნაწილობრივ შეესაბამება ზემოთ გამოთქმულ იდეებს: „ასე რომ, უკანასკნელნი იქნებიან პირველები და პირველები უკანასკნელნი, რადგან ბევრია მოწოდებული, მაგრამ ცოტაა რჩეული“ (მათე 20:16; 22:14).

ასე რომ, დროა ხელები ასწიოთ...

თავი 2
ტურიზმის განვითარების მარკეტინგული მიზნების შესახებ

ჩვენ იშვიათად გვესმის, რა გვინდა სინამდვილეში.

ფრანსუა დე ლა როშფუკო, მე-17 საუკუნის ფრანგი მოაზროვნე და პოლიტიკოსი.

ითვლება, რომ სწორად დასმული პრობლემა ნახევრად გადაწყვეტილი პრობლემაა. თუ გავაანალიზებთ ჩვენს ქვეყანაში ტურისტების მოზიდვისა და ტურისტული ბრენდების შექმნის ვითარებას, აღმოვაჩენთ, რომ „ტურიზმის განვითარების“ ამოცანას, იგივე ფორმულირებით, განსხვავებული მნიშვნელობა აქვს. სხვადასხვა ქალაქებშიდა რეგიონები. რა თქმა უნდა, ყველასთვის საერთო ქვეამოცნებია: კერძოდ, კონკრეტული ტურისტული ადგილების ცნობადობის გაზრდა, ტერიტორიის პოზიციონირება ტურისტულ ბაზარზე ან მეზობელი კონკურენტებისგან გამორჩევა. მაგრამ ასევე არის სპეციალური ამოცანები, რომლებიც დამოკიდებულია რეგიონში ტურიზმის განვითარების დონეზე, რეგიონის იმიჯზე რუსების თვალში, იმ სახელმძღვანელო მითითებებზე, რომლებიც ტერიტორიის ხელისუფლებამ დაადგინა ტურიზმის სფეროში. თუ საფუძვლად ავიღებთ ტერიტორიაზე ტურიზმის განვითარების გამოცდილებას და გავაანალიზებთ სხვადასხვა ეტაპზე წარმოშობილ პრობლემებს, მაშინ შეგვიძლია პირობითად დავყოთ ყველა ტერიტორია ხუთ ჯგუფად:

ჯგუფი 1. „ძველი გვარდია“.ეს ის რეგიონები და მუნიციპალიტეტებია, რომლებსაც რუსები მტკიცედ უკავშირებენ ტურიზმის გარკვეულ ტიპებს, სადაც ტურისტების სტაბილური ნაკადი ჩამოყალიბდა მრავალი ათწლეულის განმავლობაში. ეს მოიცავს ოქროს ბეჭდის ქალაქებს, კურორტებს კრასნოდარის ოლქიდა კავკასიის მინერალური წყლები, დომბეი და პრიელ ბრუსიე, კარელია, ალტაი, ბაიკალი, რა თქმა უნდა, მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი და რიგი სხვა ტერიტორიები და ბუნებრივი ობიექტები. ამ ტერიტორიების აქტიური პოპულარიზაცია საბჭოთა დროიდან დაიწყო, მაგრამ მათ ასევე აქვთ გადაუდებელი აუცილებლობა ახალი ტიპის ტურიზმის განვითარება, ახალი ატრაქციონების შექმნა, მომსახურების დონის ამაღლება და ა.შ. რისთვის? რომ ენერგიულმა კონკურენტებმა ტურისტული ნაკადი არ „ამოართვან“, ასევე გაზარდონ შემოსავალი ტურიზმიდან. ტერიტორიების ამ ჯგუფისთვის შესაბამისი მარკეტინგული მიზნები წარმოდგენილია No1 ცხრილში.

ცხრილი No1

თითოეული ჩამოთვლილი ამოცანის გადაწყვეტა არ შემოიფარგლება მხოლოდ რეკლამით და პიარით, არამედ გულისხმობს ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების მთელ ჩამონათვალს, მათ შორის ორგანიზაციულ და ტექნიკურს. ზემოაღნიშნული პრობლემების გადაჭრა სხვა ჯგუფების ტერიტორიებისთვის სასარგებლო იქნება, მაგრამ მათთვის ეს არ არის პრიორიტეტული.

ჯგუფი 2. „ფარული რეზერვი“.ეს მოიცავს ტერიტორიებს, რომლებსაც რეალურად აქვთ მნიშვნელოვანი ჩვენების ობიექტები, მაგრამ წარსულში არ ჰქონდათ მძლავრი სარეკლამო მხარდაჭერა - სახელმწიფოს „პრომოუშენი“ - და ამ მიზეზით არც თუ ისე პოპულარულია რუსებში და განსაკუთრებით მათ შორის. უცხოელი ტურისტები. გამონაკლისს წარმოადგენენ მათი რეგიონის მაცხოვრებლები და უშუალო მეზობლები. ეს შეიძლება შეიცავდეს: პერმის რეგიონი, კრასნოიარსკის ოლქი, ბურიატია, ადიღეა, სამხრეთ ურალი, ბაშკორტოსტანი, არხანგელსკის ოლქი, ხაკასია და ა.შ. ვინაიდან აქ სხვა რეგიონებიდან ტურისტული ნაკადი ახლახან ყალიბდება, არის გარკვეული სირთულეები შექმნისას. ტურისტული ინფრასტრუქტურა, ტურისტების მომსახურებაში, ტურისტულ სააგენტოებთან ურთიერთობაში და ა.შ. მათი დაძლევა დროისა და ტერიტორიის ხელმძღვანელობის ნების საკითხია. რაც შეეხება სარეკლამო და მარკეტინგულ ამოცანებს, პირველ რიგში ყურადღება უნდა მიაქციოთ No2 ცხრილში წარმოდგენილ ამოცანებს.

ცხრილი No2

ჯგუფი 3. „ადაპტერები“.ეს მოიცავს ქალაქებსა და რეგიონებს, რომელთა ტურისტული ინდუსტრია ეფუძნებოდა კონკრეტულ თემას, რომელმაც დაკარგა პოპულარობა რუსებში წლების განმავლობაში. შედეგად, არის ატრაქციონები, მაგრამ ცოტა ტურისტი. უმეტესობა ნათელი მაგალითიაქ - ულიანოვსკი.

ამ ჯგუფში შედის ის ტერიტორიებიც, სადაც ტურისტების ნაკადი შესამჩნევად შემცირდა საბჭოთა პერიოდთან შედარებით საზოგადოებაში გაჩენილი შიშების, მცდარი წარმოდგენებისა და გაუგებრობების გამო. ეს განსაკუთრებით ეხება რეგიონებს ჩრდილოეთ კავკასია, ასევე იმ რეგიონებში, სადაც ტურისტების მონაწილეობით საგანგებო სიტუაციები მოხდა. ეს, როგორც ჩანს, სხვადასხვა ჯგუფებიიგივე ამოცანა - ცნობიერებაში უკვე ჩამოყალიბებული ნიშიდან გადაადგილება რუსი ტურისტებიახალს, უფრო პერსპექტიულს. ამ ჯგუფის წარმომადგენელთა ძირითადი ამოცანები, როგორც წესი, არის მე-3 ცხრილში წარმოდგენილი.

ცხრილი No3

ჯგუფი 4. „ჰერმიტები“.ეს ის ტერიტორიებია, რომლებიც, მიუხედავად მათი უნიკალურობისა, მოშორებით რჩებიან აქტიური ტურისტული აქტივობისგან მათი დაშორებისა და მაღალი ღირებულების გამო. სამგზავრო ტრანსპორტირებარუსეთის დიდი ქალაქებიდან. ეს ჯგუფი შეიძლება შეიცავდეს კამჩატკას, ჩუკოტკას, კოლას ნახევარკუნძულიიაკუტიის, პრიმორსკის და ხაბაროვსკის ტერიტორიები და ა.შ. ზოგჯერ სიტუაციას ართულებს სპეციალური დაშვების რეჟიმი. რუსი ტურისტების მოზიდვასთან ერთად, ასეთ რეგიონებს სასწრაფოდ სჭირდებათ საერთაშორისო ბაზარზე სამუშაოების დამკვიდრება, უცხოელი ტურისტების მეტი გადახდისუნარიანობისა და ცივილიზაციისთვის ხელშეუხებელი ადგილებისადმი მათი გაზრდილი ინტერესის გამო. ამ ჯგუფის წარმომადგენელთა სპეციფიკური ამოცანები მოიცავს შემდეგს (იხ. ცხრილი No4):

ჯგუფი 5. „სუფთა ფურცლები“.ეს ის ქალაქები, რაიონები და რეგიონებია, რომლებიც სულ ახლახან დაადგეს აქტიური ტურიზმის განვითარების გზას და რომლებთან დაკავშირებით რუსი ტურისტების დიდ ნაწილს ჯერ კიდევ არ აქვს ჩამოყალიბებული მკაფიო იდეები. ესენია კომის რესპუბლიკა, მორდოვია, უდმურტია, ბრაიანსკი, ვორონეჟი, ტამბოვი, კურსკი, ბელგოროდი, კიროვი, ომსკის რეგიონიდა რიგი სხვა რესპუბლიკები, ტერიტორიები და რეგიონები. რა თქმა უნდა, ამ რეგიონებსაც აქვთ საამაყო და ტურისტებისთვის საჩვენებელი. ეს არის მუზეუმები, ტაძრები, მონასტრები, ნაკრძალები, უძველესი ქალაქის შენობები და მამულები, სანატორიუმები და პანსიონატები და ა.შ. თუმცა, ყველა ეს ობიექტი დიდი ხნის განმავლობაში იყო ორიენტირებული ძირითადად მათი რეგიონის მაცხოვრებლებზე და არა ათასობით ნაკადზე. სტუმრები მთელი ქვეყნიდან - შესაბამისად სტერეოტიპების არარსებობა.

დანარჩენისგან განსხვავებით, რეგიონების ამ ჯგუფმა უნდა დაიწყოს არა იმდენად საკუთარი რესურსებიდან და ამბიციებიდან, არამედ იმით, რაც სხვებს არ აქვთ, ანუ ეძებონ უფასო ნიშები და დახურონ ისინი. ძნელია, მაგრამ სხვა გზა არ არის.

შესაძლებელია, რომ ამ რეგიონებში ტურიზმის განვითარების იდეა სხვა არაფერი იყოს, თუ არა მოდური მოდა მომდევნო „პარტიულ ამოცანასთან“ დაკავშირებით. თუ ეს ასეა, მაშინ არ არის საჭირო თქვენი ძალისხმევის დაკარგვა. ჯობია გამოყოფილი თანხები გამწვანებაში ან სოციალურ პროექტებში ჩადოთ. თუ მუნიციპალიტეტის ან რეგიონის ხელმძღვანელობა სერიოზულად ეკიდება ტურიზმს, მაშინ აუცილებელია დაიწყოს No5 ცხრილში წარმოდგენილი მარკეტინგული ამოცანები.

ცხრილი No5

ამოცანების ფორმულირება, რა თქმა უნდა, კარგია, მაგრამ როგორ გადავჭრათ ისინი და კონკრეტულად რა გავაკეთოთ? ამის შესახებ ამ წიგნის შემდეგ თავებში ვისაუბრებთ. და ამ თავის შესაჯამებლად, მე აღვნიშნავ კიდევ სამ ამოცანას, რომლებიც, ამა თუ იმ ხარისხით, ყველა ტერიტორიის წინაშე დგას:

1. ინვესტორების მოზიდვა ტურისტული ინფრასტრუქტურის შესაქმნელად (ეს ეხება როგორც გარე ინვესტორებს, ასევე ადგილობრივ ბიზნესებთან ინტერაქციას).

. გავრცელების ეს ტიპი თავდაპირველად ლინგვისტიკაში აღმოაჩინეს და ასახავდა კავშირს სიტყვების გამოყენების სიხშირესა და მათ პოპულარობას შორის. მაგრამ მოგვიანებით გაირკვა, რომ ასეთი განაწილება ასევე დამახასიათებელია ბიოლოგიისთვის, ეკონომიკისთვის, სოციოლოგიისთვის, მეცნიერებისთვის და ა.შ. დაწვრილებით: ვიკენტიევი ი.ლ. ბიზნეს მწვრთნელის ცოცხალი ლექსიკონი: 300 ტერმინი, 190 მაგალითი. – SPb.: TRIZ-CHANCE, 2007. გვ. 149.

შემოთავაზებული კლასიფიკაცია შემუშავებულია ავტორის მიერ და, როგორც ნებისმიერი კლასიფიკაცია, არის გამარტივებული მოდელი. თუმცა, ის ეხმარება უკეთ გავიგოთ განსხვავებები მიზნების დასახვაში განსხვავებული „ტურისტული მემკვიდრეობის“ მქონე ტერიტორიებისთვის.

ტერმინი „ფასის დასაბუთება“ შემოგვთავაზა ს.ვ. სიჩევი, კომპანია "სიჩევი და კ" (დონის როსტოვი) დირექტორი. ფასის დასაბუთება გულისხმობს დამაჯერებელ პასუხს კითხვაზე, რატომ არის მოცემული პროდუქტის ან მომსახურების ფასი და რატომ არის გამართლებული ინვესტიცია.

ჩვენი რეგულარული კლიენტების საკმაოდ მნიშვნელოვანი წილი სხვადასხვა ტურისტული სააგენტოა, რომელიც მოქმედებს როგორც დიდ ქალაქებში, სადაც მილიონზე მეტი ადამიანი ცხოვრობს, ასევე მცირე პროვინციულ ქალაქებში მთელს რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ. სააგენტოს მუშაობის მასშტაბისა და სპეციფიკის მიუხედავად, ყველასთვის, გარეშე გამონაკლისი, უპირველესი ამოცანაა კლიენტების მოზიდვა და მათ საყვარელ მუდმივებად დანახვის სურვილი.

ამ მასალაში შევეცდებით გამოვყოთ რამდენიმე მნიშვნელოვანი პუნქტი, ჩვენი აზრით, რომლის გარეშეც ტურისტული კომპანიების წარმატება ულტრაკონკურენტულ გარემოში თითქმის შეუძლებელია. ვიმედოვნებთ, რომ ეს ინფორმაცია სასარგებლო იქნება მათთვის, ვინც ახალ საქმიანობას ეწევა ან უბრალოდ მიიღეს.

ასე რომ, ცოტა რამ ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხების შესახებ:

1. ტურისტული სააგენტოს ვებგვერდი

ტურისტული სააგენტოს ვებგვერდი დღეს ერთ-ერთი შეუცვლელი ინსტრუმენტია კლიენტების მოზიდვისა და პოპულარიზაციისთვის ტურისტული მომსახურება. თუ რამდენიმე წლის წინ საკმარისი იყო სავიზიტო ბარათის ვებგვერდი, სადაც განთავსებული იყო ინფორმაცია ტურისტული სააგენტოს შესახებ მიმართულებებით და კონტაქტებით, დღეს ტექნოლოგია ბევრად წინ წავიდა. სავიზიტო ბარათების საიტები, ან, მით უმეტეს, ერთის არარსებობა, აღარ იზიდავს მასობრივ მომხმარებელს, როდესაც უკვე არის ყველა სახის ონლაინ სერვისი ტურების, ბილეთების, სასტუმროების, ექსკურსიების და, ზოგადად, სხვადასხვა ტურისტული პროდუქტების ძებნისა და დაჯავშნისთვის. ირგვლივ სრულ ფუნქციონირებაში. სინამდვილეში, საიტის მთავარი ამოცანაა აქტიური მონაწილეობა საძიებო სისტემებში, რაც შეიძლება ნათლად და დეტალურად აჩვენოს მომავალ ტურისტს კომპანიის ყველანაირი შეთავაზება და აუცილებლად უზრუნველყოს შეკვეთის დატოვების შესაძლებლობა ან დაჯავშნეთ თქვენთვის სასურველი ტური. მნიშვნელოვანია, რომ საიტი თავად იყოს მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი, ინფორმატიული და მარტივი ნავიგაცია. Თითოეული ტურისტული მიმართულებები, რომლისთვისაც ტურისტული სააგენტო ფუნქციონირებს, სასურველია ფერადი დიზაინი ფოტოებით, მარშრუტებით, სასტუმროს აღწერილობით, დამატებითი სერვისებით და, რა თქმა უნდა, მართალი ფასებით. თვალსაჩინო სადღესასწაულო აქციები და სპეციალური შეთავაზებები საიტის მთავარ გვერდზე ყოველთვის შესაბამისი იქნება და აუცილებლად შეისწავლიან ვიზიტორების მიერ. არ დაგავიწყდეთ, რომ საიტის მრავალი ვიზიტორისთვის, სხვა ტურისტების მიმოხილვები და რეკომენდაციები გარკვეულ როლს თამაშობს. ტურისტული სააგენტოს კლიენტების თვალსაჩინო აქტიური მონაწილეობა ნდობისა და გახსნილობის განცდას ქმნის. თუ საიტი შეიცავს სხვადასხვა ონლაინ სერვისებს ტურების, ავია და მატარებლის ბილეთების, სასტუმროების, მანქანის დაქირავებისა და ნებისმიერი სხვა დამხმარე სერვისების შესარჩევად განაცხადის ან ჯავშნის რეგისტრაციისთვის, ეს აძლევს საიტს 24 საათის განმავლობაში. საათობრივი მუშაობა, შეთავაზებების შესაბამისობის ავტომატური მხარდაჭერა, თქვენი პოტენციური კლიენტების მომსახურების ინტეგრირებული მიდგომა. ასევე უნდა არსებობდეს სწრაფი უკუკავშირის ელემენტი კომპანიის თანამშრომლებთან ყველაზე თვალსაჩინო ადგილას, მაგალითად, ზარის შეკვეთის ფორმის ან ონლაინ კონსულტანტის სახით. დღეს ტურისტულ კლიენტთა გარკვეულ ნაწილს საერთოდ არ სურს ტურის არჩევის ან გადახდის ეტაპზე ტურისტულ სააგენტოში დარეკვა ან მისვლა. არ გამორიცხოთ ასეთი ტურისტები თქვენი მომავალი კლიენტებიდან.

კარგი ვებგვერდი ხშირად ხელს უწყობს შეძენას. როგორ მოვიყვანოთ მეტი მომხმარებელი ამ საიტზე არის მეორე და ძალიან მნიშვნელოვანი ამოცანა. ახლა მრავალი მეთოდი არსებობს ტურისტული საიტების პოპულარიზაციისთვის, ერთადერთი საკითხია სარეკლამო ბიუჯეტის ზომა. განვიხილოთ ძირითადი სარეკლამო მექანიზმები ძვირიდან უფასოამდე:

· ვებსაიტის ოპტიმიზაცია საძიებო სისტემებისთვის

ეგრეთ წოდებული საძიებო სისტემის ხელშეწყობა, როგორც ონლაინ სარეკლამო ინსტრუმენტი, ზოგადად პასუხისმგებელია კლიენტების მიერ საძიებო პროცესში საიტის ხილვადობაზე (რეიტინგზე) და კლიენტების მიერ საიტზე ტრაფიკის გაზრდაზე საძიებო სისტემებიდან მასზე გადასვლების (დაწკაპუნების) გზით. . რაც უფრო მაღალია საიტი ძიების შედეგების გვერდზე მომხმარებლის ძირითადი მოთხოვნებისთვის, მით უფრო სავარაუდოა, რომ მომხმარებელი ნავიგაციას მიიღებს ამ საიტზე იმ ინფორმაციის საფუძველზე, რომელსაც ეძებს. როგორც წესი, ძიების პირველი 2-3 გვერდი ყველაზე ნახულია. შემდეგ ან მომხმარებელი სხვაგვარად აყალიბებს თავის მოთხოვნას, სწავლობს შედეგებს მომდევნო გვერდებზე, ან გადადის ჯვარედინი მითითებებზე ან სხვა საძიებო სისტემებზე. საიტი ოპტიმიზებულია შიგნიდან საიტის ადმინისტრაციულ ნაწილში, სადაც შეგიძლიათ შეიყვანოთ საკვანძო სიტყვები საძიებო სისტემებისთვის. ასევე გარკვეულწილად პოპულარულია შავი და თეთრი ოპტიმიზაციის სხვადასხვა მეთოდი. ეს მოიცავს მსგავსი თემების საიტებთან ბმულების გაცვლას, დირექტორიებში რეგისტრაციას, კომპანიის სიახლეების გავრცელებას, სტატიების განთავსებას, ფორუმებში მონაწილეობას და ა.შ. როგორც წესი, შესრულებული სამუშაოს შედეგი დაუყოვნებლივ არ ჩანს, მაგრამ მხოლოდ რამდენიმე თვის შემდეგ. ეს არის შრომატევადი და, შესაბამისად, საკმაოდ ძვირი. სპეციალური ტრენინგის ან ერთგული სპეციალისტების გარეშე, შეიძლება არ მოიტანოს სასურველი შედეგი. მთავარია ამ საკითხში კომპეტენტურად მივუდგეთ თავად პროცესს ან კონტრაქტორის არჩევანს.სიცხადისთვის: ოპტიმიზაციის კრიტერიუმების სწორად ასაგებად შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ და შეისწავლოთ საკვანძო მოთხოვნების სტატისტიკა ნებისმიერ საძიებო რესურსზე: wordstat.yandex.ru(იანდექსიდან), adwords.google.ru Google-ისგან, adstat.rambler.ru-დან Rambler-დან.

· კონტექსტური რეკლამა

კონტექსტური რეკლამა არის ტურისტული სააგენტოსთვის ტექსტური რეკლამის გამოყენების კიდევ ერთი ტიპი საძიებო სისტემებში და სხვადასხვა პარტნიორ თემატურ საიტებზე ძიების შედეგების გვერდზე. რეკლამები ემსახურება საძიებო სისტემებს შედეგების ზედა და მარჯვნივ, მითითებით „როგორც რეკლამა“ ან თავად პარტნიორ საიტებში. ისევ და ისევ, საკვანძო მოთხოვნების სწორად შერჩევა და მათთვის საძიებო სისტემებში გადახდა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, ეს მეთოდი საძიებო სისტემის ოპტიმიზაციაზე გაცილებით იაფია და არ საჭიროებს შემსრულებლის მაღალ პროფესიონალიზმს. რეკლამა გარანტირებული იქნება რამდენჯერ დაგჭირდებათ, ხოლო მისი განთავსებისთვის გადახდა ეტაპობრივად ჩამოიწერება და არც ისე ძვირი იქნება. კონტექსტური რეკლამა განკუთვნილია ცხელი ტურების, აქციების, სპეციალური შეთავაზებების, ასევე სასტუმროებისა და ტურისტული პაკეტების პოპულარიზაციისთვის, ტურისტული სააგენტოს ან ტუროპერატორის რეკლამირებისთვის. ახლა ყველაზე პოპულარული კონტექსტური სარეკლამო სერვისებია: Yandex.Direct, Yandex Advertising Network, Google AdWords, Google AdSense, Begun.

· ტურისტული საიტები (ფორუმები, მიმოხილვები, სტატიები, მიმოხილვები)

ტურისტულ პლატფორმებზე მასტერკლასების, საექსპერტო სტატიების, თემატური ინტერვიუების, ახალი მიმართულებების პრეზენტაციებისა და პრიზებით კონკურსების განთავსება, რა თქმა უნდა, მნიშვნელოვანი პლიუსი იქნება ტურისტული კომპანიისთვის, რომელიც აქტიურად ახორციელებს თავის ბრენდს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიიპყროთ ვიზიტორების ყურადღება ბანერების რეკლამის გამოყენებით. მთავარია მისი ეფექტურობის მონიტორინგი. ტურისტული სააგენტოს რეკლამირების, ტურების პოპულარიზაციისა და ტურისტული კომპანიის ლოიალობისა და იმიჯის ასამაღლებლად ეფექტური გზაა ტურისტულ ფორუმებში მონაწილეობა. დღესდღეობით, არსებობს ტურიზმთან დაკავშირებული მრავალი საიტი და პორტალი, სადაც ვიზიტორები ტოვებენ მიმოხილვებს, ფოტოებს, უზიარებენ შთაბეჭდილებებს თავიანთი მოგზაურობის შესახებ, სწავლობენ ინფორმაციას ქვეყნების, კურორტების, ქალაქების, კულტურისა და ქვეყნის ჩვეულებების შესახებ, რომლებსაც სტუმრობენ და ა.შ. ტურისტულ კომპანიას შეუძლია გამოიყენოს და აჩვენოს თავისი პროფესიონალიზმი სასარგებლო სტატიებისა და რეკომენდაციების მიწოდებით სხვადასხვა ტურისტულ თემებზე. პირდაპირი კომუნიკაციის ეს ფორმატი საშუალებას გაძლევთ ისაუბროთ ამა თუ იმ ტიპის დასვენების უპირატესობებზე, გაზარდოთ ნდობა კომპანიისა და მისი თანამშრომლების მიმართ. ტურისტულ გარემოში ყველაზე პოპულარულ და ყველაზე მონახულებულ ტურისტულ ობიექტებს შორისაა: ტონკოსტი. ru, ტურდომი. ru, Tourprom.ru, Travel.ru, Tourbus.ru, Votpusk.ru, Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, Tourinfo.ru, Svali.ruდა მრავალი სხვა რეგიონალური პორტალი. იყავით ექსპერტი თქვენს სფეროში.

ტურისტული სააგენტოს რეკლამა სოციალურ ქსელებში- საკმაოდ ეფექტური და ჯერ კიდევ უფასო გზა ტურისტული სერვისების, თავად ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის, ტურისტული სააგენტოს იმიჯის მხარდასაჭერად და ბრენდის აღიარებისთვის. თავად ტურისტული კომპანიების თქმით, რომლებსაც აქვთ საკუთარი გვერდები და ჯგუფები სოციალურ ქსელებში, წილი კლიენტები, რომლებიც მათ სოციალური მედიის საშუალებით უკავშირდებიან, ყოველდღიურად იზრდება. ისევე, როგორც ვებსაიტზე, სოციალურ ქსელშიც სავსებით შესაძლებელია კლიენტების ინფორმირება თქვენი აქციების, სპეციალური შეთავაზებების, ცხელი ტურებისა და ფასდაკლებების შესახებ და ტურებზე განაცხადების და მოთხოვნების მიღება. მნიშვნელოვანია, რომ სოციალური ქსელები იყოს ეფექტური ინსტრუმენტი მათი მომხმარებლების მოსაზრებების, მათი პრეფერენციებისა და სურვილების შესასწავლად და მიღებული სერვისებით კმაყოფილებისთვის. არ დაივიწყოთ კომენტარები და სასარგებლო სტატიები ბლოგოსფეროში. შექმენით სოციალური იმიჯი, შეეცადეთ იყოთ უფრო ახლოს თქვენს კლიენტებთან.

3. ლოიალობის პროგრამები

ტურებისა და სპეციალური შეთავაზებების გასაყიდად ტურისტული კომპანიაშეუძლია ითანამშრომლოს სხვადასხვა კუპონურ სერვისებთან. ტურისტებისა და თავად ტურისტული აგენტების მიმოხილვების მიხედვით, ეს ახლად დაწყებული სერვისი თანდათან იძენს პოპულარობას და მოაქვს სასურველი გაყიდვები.ამ ყველაზე პოპულარული სერვისებიდან შეგვიძლია აღვნიშნოთ biglion .ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin. ru და ასე შემდეგ ანალოგიით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დააინტერესოთ კლიენტები ტუროპერატორებთან ყველა სახის ერთობლივი აქციებით, რეკლამით როგორც მათ ვებსაიტზე, ასევე სხვა პარტნიორ საიტებზე (ე.წ. კროს-მარკეტინგის პრომოუშენი). რეგულარული მომხმარებლების კლიენტური ბაზის მხარდასაჭერად, ტურისტული სააგენტოს ვებსაიტზე შეგიძლიათ მოაწყოთ სერტიფიკატების და ლოიალობის ბარათების გაცემა ფასდაკლებით და SPO-ებით. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ არის კლიენტთა კატეგორია, რომელიც ყოველთვის და ნებისმიერ შემთხვევაში ეძებს ფასდაკლებებს და Სპეციალური შეთავაზებები. გააკეთეთ მიმზიდველი შეთავაზება თქვენს კლიენტებს.

4. გაყიდული ტურისტული პროდუქტი

რაც შეეხება რეკლამას, არ შეიძლება არ ითქვას რაიმე თავად ტურისტული პროდუქტის შესახებ. ყოველივე ამის შემდეგ, სარეკლამო კამპანიის უმეტესი ნაწილი ყოველთვის მიმართულია ტურისტული პროდუქტების გაყიდვაზე. სწორი ტურისტული პროდუქტისა და თქვენი სამიზნე აუდიტორიის არჩევა, ზოგადად, პირველი ამოცანაა ტურისტული საქმიანობის დაწყებამდე. ტურისტული სერვისების სპექტრი საკმაოდ ფართოა: შემომავალი და გამავალი ტურიზმი, მასობრივი და ინდივიდუალური მიმართულებები, VIP ტურები, გამაჯანსაღებელი კურორტები, საქმიანი და სასწავლო მოგზაურობები და ა.შ. საქმიანობის თითოეულ სფეროს აქვს მთელი რიგი მახასიათებლები და მოითხოვს საკუთარ სპეციალურ მიდგომას ვებსაიტზე რეკლამირებისა და ინტერნეტში პოპულარიზაციისთვის. გაყიდეთ ბოლო წუთის ტურები პოპულარულებზე უვიზო ქვეყნებირა თქმა უნდა, ეს უფრო ადვილია, მაგრამ კონკურენცია ასევე მაღალია. და პირიქით, ექსკლუზიური ტურის პაკეტების არსებობისას, მოგიწევთ არ გაფანტოთ თავი და მკაფიოდ იმუშაოთ თქვენს სეგმენტში. ამიტომ უშუალოდ ტურისტული პროდუქტის არჩევა და დამატებითი სერვისებიგანსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს. ყოველთვის უნდა არსებობდეს რაღაც, რაც გამოგარჩევს კონკურენტებისგან.

5. კორპორატიული კულტურა

ეს არის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მომენტი ჩვენი აზრით კლიენტების მოზიდვის პროცესში. როდესაც ყველა პოტენციური კლიენტია ანგარიშზე, შეუძლებელია წარმოიდგინოთ ტურისტული სააგენტოს მუშაობა კორპორატიული კლიენტების მონაცემთა ბაზის გარეშე. ასეთი საოფისე პროგრამების უპირატესობა უნდა იყოს ზუსტად ის ინსტრუმენტები, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ უფრო ეფექტურად დაამყაროთ ურთიერთობა კლიენტებთან. ავტომატიზებულ პროგრამულ სისტემებში ყველაზე პოპულარულ ინსტრუმენტებს მიეკუთვნება ელექტრონული ფოსტის და SMS საინფორმაციო სერვისები, შერჩევისა და დაჯავშნის სერვისები, დავალების დამგეგმავები და ორგანიზატორები, შეხსენების სისტემები, დირექტორიები ქვეყნებზე და მომხმარებელთა ტურებზე და სხვადასხვა CRM ელემენტებს. ვინაიდან ტურიზმში ზეპირი სიტყვის ეფექტი ჯერ არ გაუქმებულა, აუცილებლად უნდა იზრუნოთ გაყიდვის წინ და შემდგომ ეთიკასა და კლიენტებთან კომუნიკაციის წესზე. პოტენციური ტურისტების საიტზე მოზიდვისას ყოველთვის მზად უნდა იყოთ პროფესიონალურად უპასუხოთ მათ ნებისმიერ კითხვას, სწრაფად აირჩიოთ ვარიანტები თქვენი საჭიროებისთვის და აუხსნათ ამ არჩევანის უპირატესობები. ეს ყველაფერი ტურისტული სააგენტოს მენეჯერის მუშაობას შეუცვლელ პროფესიონალიზმს ანიჭებს. მთავარი ის არის, რომ ერთზე მეტი ვებსაიტის სტუმარი და კლიენტი, რომელიც ეძებს მომსახურებას, არ დარჩეს შეუმჩნეველი და უკვალოდ. ხოლო კლიენტებთან მაღალი ხარისხის და პროფესიონალური მუშაობის დადასტურება შესაძლებელია სხვადასხვა დამოუკიდებელი რეიტინგებით, რომლებშიც ტურისტული სააგენტო შეიძლება შეფასდეს. ასეთი რეიტინგების მაგალითებია http://firms.turizm.ru/firms_rating/, სამოგზაურო-ტოპ. ru. აქციეთ თქვენი გამოცდილება უპირატესობად.

ეს თემა, რა თქმა უნდა, ბევრად უფრო ფართოა, ვიდრე აღწერილია ამ სტატიაში. ბეჭდური მედია და მომხმარებლების მოზიდვის სხვა ოფლაინ მეთოდები აქ არ იმოქმედებს. ასევე მნიშვნელოვანია არ დაივიწყოთ მოთხოვნის სეზონურობა და გამოყენებული სარეკლამო მექანიზმების შესაბამისი კორექტირება. თქვენი ძირითადი სამიზნე აუდიტორიისთვის კორექტირება, იქნება ეს VIP არდადეგები თუ მასობრივი მიმართულებები, ასევე მნიშვნელოვანია სარეკლამო მეთოდების არჩევისას. ჩამოაყალიბეთ თქვენი კომპანიის დადებითი იმიჯი, გაზარდეთ მუშაობის ხარისხი და კომპანიისადმი ლოიალობა, არ დაივიწყოთ თქვენი ბრენდის აღიარება.

თუ მკითხველს აინტერესებს, პერიოდულად შეგვიძლია განვავითაროთ პუბლიკაციების სერია ტურიზმში ყველაზე აქტუალურ თემებზე. ამ სტატიის კომენტარებში საკმარისია მიუთითოთ კითხვები, რომლებიც გაწუხებთ.

ნადეჟდა მაკატროვა

როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები და გავხდეთ ტურისტული ბრენდი რუსეთში

თუ გინდა რომ სამყარო შეიცვალოს, გახდი ის ცვლილება.

მაჰათმა განდი

ყველა დაბრკოლება გადალახულია გამძლეობით.

ლეონარდო და ვინჩი

Წინასიტყვაობა

როგორც ბოლო წლების პრაქტიკა აჩვენებს, ამ კითხვების მოსმენა შესაძლებელია ყველა კონფერენციაზე, მრგვალ მაგიდაზე და ფორუმზე, რომელიც ეძღვნება რუსეთში ტურიზმის განვითარებას. ისინი ასევე ისმის ჩვენი საუბრის დროს ადგილობრივი და სამხარეო ადმინისტრაციის წარმომადგენლებთან ქვეყნის სხვადასხვა კუთხიდან. და ეს კითხვები ეხება არა მხოლოდ ოფიციალურ პირებს, არამედ ტურისტული სააგენტოების ხელმძღვანელებს, სასტუმროებისა და რესტორნების მფლობელებს, მუზეუმების, სანატორიუმების დირექტორებს და ადგილობრივ მოსახლეობასაც კი, რომლებიც თავიანთ საცხოვრებელ ფართს ქირაობენ დამსვენებლებს...

წიგნი „როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები და გავხდეთ ტურისტული ბრენდი რუსეთში“ ეფუძნება რუსეთსა და დსთ-ში დაგროვილი გამოცდილების ანალიზს, როგორც წარმატებული, ისე წარუმატებელი, ასევე ზოგიერთი უცხო ქვეყნის გამოცდილება ტურიზმის განვითარებასა და პოპულარიზაციაში. ტერიტორია ტურისტულ ბაზარზე. გარდა ამისა, წიგნის მასალად იქცა საკონსულტაციო კომპანია „კონკრეტიკას“ პროექტებზე მუშაობისას გაკეთებული ზოგიერთი დაკვირვება და დასკვნა.

ნადეჟდა მაკატროვა,

საკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკის" დირექტორი

ტურისტული ბრენდი: იყო თუ არ იყოს?

ბედი მიჰყავს მათ, ვისაც წასვლა უნდა, და მიათრევს მათ, ვისაც წასვლა არ უნდა.

კლეანთესი, ძველი ბერძენი ფილოსოფოსი (ძვ. წ. IV-111 სს.)

თუ გსურთ ზღვაზე წასვლა, მაშინ უნდა წახვიდეთ კავკასიის შავი ზღვის სანაპიროზე ან ყირიმში. პატარა ბავშვებთან - ანაპაში ან ევპატორიაში;

თუ ვაუჩერები არ არის შავი ზღვისკენ, მაშინ აზოვის ზღვაზე, იეისკში;

ინტელიგენცია უპირატესობას ბალტიისპირეთის ქვეყნებს ანიჭებდა;

თუ მკურნალობა გჭირდებათ, პირდაპირი მარშრუტი არის კავკასიის მინერალური წყლების სანატორიუმში;

რა თქმა უნდა, სსრკ-ში ბევრი სხვა საინტერესო ადგილი და მარშრუტი იყო - ”ჰიტები” რეგიონული და რეგიონული მასშტაბით, სადაც მუდმივად იგზავნებოდნენ ექსკურსიების ჯგუფები სკოლებიდან, უნივერსიტეტებიდან, საწარმოებიდან და დაწესებულებებიდან, მაგრამ მათ ვერ გაუწიეს კონკურენცია გაერთიანებასთან. "გრანდიოზები".

პერესტროიკიდან 25 წელი გავიდა...

როგორიც არ უნდა იყოს!

– გაიხსენებენ ამას (კონკურენტების წინადადებების ფონზე)?

სიცხადისთვის მე მივცემ ორ სასარგებლო ანალოგიას.

რა დასკვნა გამოდის აქედან ტურიზმთან დაკავშირებით?

ხუთ წელიწადში რუსეთში ჩამოყალიბდება რუსული მნიშვნელობის ტურისტული ბრენდების ახალი ფონდი. აშკარაა, რომ მოსკოვი და პეტერბურგი ავტომატურად შეინარჩუნებენ ლიდერის პოზიციებს განსაკუთრებული სასტარტო შესაძლებლობების გამო (ისევე, როგორც ქვეყანაში სამი მთავარი ტელეარხია და... ყველა დანარჩენი). ჩვენს თბილ ზღვებზე კურორტებიც პრივილეგირებულ მდგომარეობაში იქნებიან (თუ კლიმატის უეცარი ცვლილება არ მოხდება). და კიდევ ვინ მოხვდება უძლიერესთა სიაში, ჯერჯერობით კითხვის ნიშნის ქვეშ რჩება...

ლიდერთა აუზში მოხვედრის მნიშვნელობა ილუსტრირებულია Zipf მრუდით (Zipf)

სურათი 1

Zipf განაწილება (Zipf)

იმისათვის, რომ რუსეთის პროვინცია ტურისტულად მიმზიდველი გახდეს, აუცილებელია ხელისუფლებასა და ბიზნესსა და მოსახლეობას შორის სრული თანამშრომლობა.

ამის შესახებ ისაუბრეს კოსტრომაში გამართული რეგიონთაშორისი ტურისტული ფორუმის „რუსეთის ისტორია მცირე ქალაქებში“ მონაწილეებმა.

დღეს ქვეყანაში 700-მდე პატარა ქალაქია, მაგრამ ტურისტებისთვის საინტერესო მხოლოდ რამდენიმე შეიძლება ჩაითვალოს. მაგალითად, მცირე ტურისტული ქალაქების ასოციაცია მოიცავს მხოლოდ რვა წევრს: აზოვი, დმიტროვი, ელაბუგა, კუნგური, მიშკინი, სუზდალი, ტობოლსკი და უგლიჩი. ხსენებულთა გარდა, რა თქმა უნდა, არის სხვა მაცდური "პატარა" პუნქტები რუსეთის რუკაზე, მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს ნამსხვრევებია იმ შესაძლებლობების მთელ რიგთან შედარებით, რომლებიც ჯერ არ არის გამოყენებული.

იმავდროულად, პერიფერიული ტურიზმი ეკონომიკური განვითარების ყველაზე სერიოზული და ზოგჯერ ერთადერთი წყაროა. პარიზის მახლობლად მდებარე საფრანგეთის პატარა ქალაქ პროვინის წარმომადგენელმა ბრუნო ბარონ-რენომ, რომელიც კონფერენციაში მონაწილეობდა, დაასახელა ფიგურები, რომლებიც აბსოლუტურად ფანტასტიკური იყო რუსული სტანდარტებით: 10 000 კაციანი ეს ქალაქი ყოველწლიურად 700 000 ტურისტს იღებს. ასეთი რეკორდი ჯერ კიდევ მიუღწეველია შიდა პროვინციული ტურიზმის ლიდერებისთვისაც კი.

კარგად არის ცნობილი, რა პრობლემები უშლის ხელს რუსეთის ტურიზმის ინდუსტრიას აწევას და აიძულებს მას დაცოცვას. ინფრასტრუქტურის ცუდ განვითარებაზე ალბათ მხოლოდ ზარმაცებს არ უსაუბრიათ. მაგრამ ნორმალური სასტუმროების ნაკლებობასთან ერთად თუნდაც „თავდაპირველად ტურისტული რეგიონები„ჩვენ გვაქვს, მაგალითად, სასტუმროს მომსახურების სტანდარტიზაციის არარსებობის პრობლემა.

მსგავსი ვარსკვლავის მქონე ყოველ მომდევნო სასტუმროში ჩასვლისას დარწმუნებული არ ხართ, იქნება თუ არა შამპუნი და ჩუსტები. ”ყოველ ჯერზე ყველაფერი სრულიად მოულოდნელი და განსხვავებულია”, - აღნიშნა სვეტლანა რაზვოროტნევამ, რუსეთის ფედერაციის საზოგადოებრივი პალატის რეგიონული განვითარებისა და ადგილობრივი თვითმმართველობის კომისიის წევრმა. ცალკე პრობლემა, მისი აზრით, არის მაღალი ღირებულება სატრანსპორტო კომუნიკაცია. ბაიკალის ან ალტაის ბილეთები აქ უფრო ძვირია, ვიდრე ლონდონში ან რომში, რის გამოც ტურისტული ნაკადები გადანაწილებულია უცხოეთის სასარგებლოდ.

მაგრამ მთავარი პრობლემა, რომელიც სერიოზულად აფერხებს მუნიციპალიტეტებში ტურისტული ბიზნესის განვითარებას, სვეტლანა რაზვოროტნევას თქმით, მუნიციპალიტეტების ხელმძღვანელების მიმართ ბანალური უინტერესობაა. ეს არის არსებული საბიუჯეტო ურთიერთობის ერთ-ერთი შედეგი, რამაც მნიშვნელოვნად შეავიწროვა მუნიციპალიტეტების შემოსავლების ბაზა, რადგან ბიზნესსაქმიანობიდან გადასახადები თითქმის არ აღწევს ადგილობრივ ბიუჯეტს.

კულტურულ და საგანმანათლებლო ტურიზმს მცირე შემოსავალი მოაქვს. ყველაზე მომგებიანი მოგზაურობები შვებულებაშია

არსებული საბიუჯეტო სისტემა იწვევს დამოკიდებულებას, ვინაიდან მუნიციპალიტეტების შემოსავლების ნახევარზე მეტი უფრო მაღალი ბიუჯეტების დახმარებით წარმოიქმნება, ექსპერტის აზრით. - შეძენილია მუდმივი სტერეოტიპი: რაც უფრო ცუდად მუშაობ, მით მეტს მიიღებ. შესაბამისად, ქრება სტიმული იმისა, რომ თავად გავაკეთოთ და განვავითაროთ რაღაც.

ჩვენ ახლა ვამზადებთ წინადადებების სერიოზულ პაკეტს საბიუჯეტო ურთიერთობების სტრუქტურაში უფლებამოსილებებისა და ფინანსური რესურსების გადანაწილებისთვის ისე, რომ ადგილობრივი ბიუჯეტების საშემოსავლო მხარის მნიშვნელოვანი ნაწილი დარჩეს ადგილობრივი. ეს არის უაღრესად მნიშვნელოვანი ამოცანა“, - განაცხადა ევგენი მარკოვმა, რუსეთის ფედერაციის მცირე ქალაქების გაერთიანების პრეზიდენტმა.

მაგრამ, თუნდაც ინიციატივა და ხელმძღვანელი იყოს დაბაიბრძვის ტურისტების მოსაზიდად კრეატიული გადაწყვეტილებების პოვნაში, ხშირად ამჯობინებს დიდი პროექტების განხორციელებას და ავიწყდება, რომ პატარა ქალაქს უპირველესად მცირე პროგრამები სჭირდება.

ერთ-ერთი მუნიციპალიტეტის ხელმძღვანელი უნიკალური ტურისტული პოტენციალიამიხსნა ასე: თუ ის ქარხანას ან მსხვილ სასტუმროს საწარმოს მისცემს, ეს გასაგები და ხელშესახები იქნება“, - განაცხადა ფორუმზე როსტურიზმის ხელმძღვანელის მოადგილემ ევგენი პისარევსკიმ. - და თუ განავითარებთ მეწარმეობას, მცირე სასტუმროებს, ხალხურ ხელოვნებას, სასოფლო-სამეურნეო საწარმოებს, რომლებიც ამარაგებენ ტურისტებს, ფინანსური შედეგი მაშინვე არ იქნება შესამჩნევი. ეს ყველაფერი მართალია. მაგრამ უნდა გვესმოდეს, რომ მცირე და საშუალო ტურისტული ბიზნესის განვითარება, პირველ რიგში, რეგიონის სოციალურ კეთილდღეობას იწვევს: ხალხი იქნება დაკავებული და დასაქმებული. ისინი უზრუნველყოფენ სტაბილურობას რეგიონში. ანუ მატერიალური და არამატერიალური მაჩვენებლები ერთმანეთთან ჰარმონიზებული უნდა იყოს.

ევგენი პისარევსკის თქმით, აუცილებელია, რა თქმა უნდა, აშენდეს დიდი სასტუმრო კომპლექსები, მაგრამ პატარა ქალაქების უპირატესობა ის არის, რომ ურბანულ ცენტრებში მცხოვრები მოქალაქეები აქ მოდიან დასასვენებლად ეკოლოგიურად სუფთა და დაუცველ სივრცეში დასასვენებლად. და ეს უპირატესობები უნდა აღინიშნოს.

თუმცა, პასტორალი, რომელიც თვალისთვის ტკბილია, განსაკუთრებით დღეს მისი ხშირად უხეში ფორმით, სინამდვილეში ძალიან მყიფეა. ევგენი მარკოვის თქმით, ფინანსური და შრომითი რესურსების კონცენტრაციის მიმდინარე პროცესები რამდენიმე უდიდესი ქალაქებიქვეყნებმა შეიძლება გამოიწვიოს პერიფერიის დეპოპულაცია და იქიდან გადინება ყველაზე პერსპექტიული, ენერგიული და, ყველაზე სამწუხაროდ, ახალგაზრდა პერსონალის, რომელსაც შეუძლია იქ ტურიზმის განვითარება:

ყველანაირი ძალისხმევა უნდა იქნას გამოყენებული, რათა თავიდან აიცილოს ამ კოლოსალური პროცესის დაგროვება, რომელიც დესტაბილიზაციას ახდენს ქვეყნის განვითარებაზე - რესურსების კონცენტრაციაზე, გლობალიზაციაზე, რაც საფრთხეს უქმნის რუსეთის პროვინციის გაქრობასაც კი.

ამავდროულად, თავად პატარა ქალაქები უნდა იყვნენ ერთად: ერთად ტურიზმის განვითარება ბევრად უფრო ადვილი და მოსახერხებელია. ევგენი მარკოვი დარწმუნებულია, რომ ამ მიზნით აუცილებელია მცირე ქალაქების ინტერმუნიციპალური ჯგუფების ჩამოყალიბება და მათ გარშემო სატრანსპორტო კლასტერების შექმნა.

სვეტლანა რაზვოროტნევა ასევე მიიჩნევს, რომ სუსტი მუნიციპალური თანამშრომლობა პროვინციული ტურიზმის შემაფერხებლად არის. მისი თქმით, თუ რომელიმე ქალაქი გადაწყვეტდა განვითარდეს როგორც ა ტურისტული ცენტრი, იშვიათად ფიქრობენ ამ საქმეში მეზობელ მუნიციპალიტეტებთან გაერთიანებასა და ერთიანი პროგრამის შექმნაზე.

და მაინც მთავარია ტურიზმის განვითარებატერიტორიაზე, ჟურნალ "ტერიტორიისა და დაგეგმვის" მთავარი რედაქტორის ანა კურბატოვას თქმით, მუნიციპალიტეტის პოტენციური შესაძლებლობების მკაფიო გაგება და მკაფიო წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ რა შეუძლიათ მათ მოტანას.

როდესაც თქვენ აყალიბებთ მარკეტინგულ სტრატეგიებს თქვენი ქალაქებისთვის, მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ, რა კატეგორიის ტურისტებს მიმართავთ, რა თანხა აქვთ ამ ადამიანებს და რაში დახარჯავთ მას, ურჩია მან კონფერენციაზე დამსწრე რეგიონის წარმომადგენლებს. - იმიტომ, რომ ჩვენ ვნახეთ პრეზენტაციებით თუ ვიმსჯელებთ, რეგიონებში ძალიან საშუალო მიდგომა ვითარდება სტუმართმოყვარეობის მოდელის კუთხით.

ექსპერტის აზრით, ტურიზმი, უპირველეს ყოვლისა, ეკონომიკაა და თუ ხალხი ამა თუ იმ ადგილას ჩამოდის, მაგრამ იქ ფულს არ ხარჯავს, მაშინ მუნიციპალური და სხვა ბიუჯეტიდან გაწეული ხარჯები პრაქტიკულად გამოუსწორებელი რჩება.

დღეს ჩვენ ველოდებით სახელმწიფო ინვესტიციებს კულტურულ და საგანმანათლებლო ტურიზმში, სადაც შედარებით მცირე ანაზღაურება გვაქვს“, - ამბობს ანა კურბატოვა. - სტუმრები გაცილებით მეტ ფულს ხარჯავენ არდადეგებზე (ივენთტურიზმი), მაგრამ ყველაზე მომგებიანი სახეობაა მოგზაურობა დასასვენებლად. და ეს არის გასართობი და დასვენების ინდუსტრიაში, სადაც კერძო სახსრები ყველაზე მეტად მიდის. ამიტომ აუცილებელია ისეთი პირობების შექმნა, რომელიც ინვესტორებს წაახალისებს ინვესტიციების განსახორციელებლად.

მიუხედავად იმისა, რომ კარგი მარკეტინგული პროგრამა, როგორც აღმოჩნდა, არ არის პანაცეა. რამდენიმე პრობლემის გადაჭრა აუცილებლად იწვევს დისბალანსს. ამის მაგალითია ტვერის ქალაქი ვიშნი ვოლოჩეკი. აქ იზიდავდნენ მოსკოვის ინვესტორები და არქიტექტორები, დიდი თანხები ჩაიდო და მნიშვნელოვანი ინტელექტუალური რესურსები შემოიტანეს. შედეგად, ქალაქმა მიიღო ტურისტული მარკეტინგის პროგრამა, შემდეგ კი ჯილდო ვენეციის არქიტექტურის ბიენალეზე, როგორც ქალაქი, სადაც ჩვენი ისტორიული მომავალი ნაჩვენებია რუსული კონტექსტიდან გამომდინარე.

მაგრამ ეს არის ქალაქი სრულიად დეგრადირებული ურბანული გარემოთი. მას არ გააჩნია რაიმე მომსახურება დასვენების, გართობის ან ინფრასტრუქტურის თვალსაზრისით. ამიტომ, კომუნიკაციებიდან დაწყებული, ხელისუფლებამ ვერ მიაღწია შედეგს ეკონომიკური მიმზიდველობისა და ზოგადად, ქალაქის, როგორც საჩვენებელი ობიექტის მიმზიდველობის კუთხით, ამბობს ანა კურბატოვა.

სვეტლანა რაზვოროტნევას თქმით, „იქნება შთაბეჭდილება, რომ რეგიონებში ძეგლების სიმრავლე უბრალოდ ტვინს აფერხებს“ და რომ ჩვენი ემბრიონული ტურიზმი იტანჯება ძალიან ვიწრო სამიზნე აუდიტორიის მიმართ - „ბალზაკის ასაკის ისეთი ინტელექტუალური ქალბატონები, რომლებმაც რაღაც იციან ისტორიიდან. , ლიტერატურა, ხელოვნება და მე მსიამოვნებს ეკლესიებისა და მუზეუმების ყურება“. იმავდროულად, ბაზარზე პრაქტიკულად არ არის შეთავაზებები ბავშვებისა და ახალგაზრდებისთვის. და საიდან შეიძლება მოვიდნენ, თუ პატარა ისტორიული ქალაქების უმეტესობას წარმოუდგენელი გარეგნობა აქვს. სამწუხაროდ, მათი ძეგლების, მათ შორის ფედერალური ძეგლების სათანადო დონეზე აღდგენა-შენახვა ძირითადად თავად მუნიციპალიტეტები ახორციელებენ მწირი ბიუჯეტის ფარგლებში.

ასე რომ, უგლიჩის რეგიონის ადმინისტრაციის უფროსის მოადგილის თქმით იაროსლავის რეგიონიელენა კანევა, უგლიჩში 167 ისტორიული და არქიტექტურული ძეგლია, მაგრამ ათწლეულის განმავლობაში ფედერალურმა ბიუჯეტმა მათში 17 მილიონი რუბლის ინვესტიცია მოახდინა, რეგიონულმა ბიუჯეტმა - ცოტა ნაკლები, ხოლო ადგილობრივმა ბიუჯეტმა და ინვესტორებმა - 300 მილიონზე მეტი.

და ეს - მიუხედავად იმისა, რომ აშკარად დაფინანსებულია უფრო მაღალი ბიუჯეტიდან - ინიციატივის ტრიუმფის კონკრეტული მაგალითია. ყოველთვის შეგიძლიათ მიაღწიოთ წარმატებას, თუ გაქვთ სურვილი. რატომ, მაგალითად, რიაზანის ქალაქ კასიმოვში, რომელიც დგას ოკას ნაპირზე, არქიტექტურული ანსამბლისუზდალზე უარესი არ არის - როგორც ფორუმის მონაწილე ამბობს, „სიცარიელე: არც ერთი სუვენირების მაღაზიებირესტორანი არა, ყველაფერი დაკეტილია"? იაროსლავ მიშკინში კი, პირიქით, ყველა გემს ხვდებიან სიმღერებითა და ცეკვებით, ცდილობენ ქალაქში ტურისტების მოზიდვას. ამაში რა თქმა უნდა ფედერალური ბიუჯეტი არ არის დამნაშავე...

ქალაქებსა და რეგიონებში ტურისტული პროგრამების განვითარება შეუძლებელია მხოლოდ ხელისუფლების ძალისხმევით, აჯამებს სვეტლანა რაზვოროტნევა. - იმისთვის, რომ ეს პროგრამები განხორციელდეს და იმუშაოს, აუცილებელია ბიზნეს საზოგადოებასთან სრული თანამშრომლობა და, რა თქმა უნდა, საზოგადოება უნდა იყოს ჩართული ამ პროცესებში. სადაც ეს ხდება, ტურისტული ინდუსტრია იწყებს განვითარებას. სადაც ეს ასე არ არის, ადმინისტრაციების მიერ შემუშავებული ყველა პროგრამა რჩება მკვდრადშობილ პროდუქტად.

16683

კლიენტები - ამ ხმაში იმდენია, არა? და მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი კომპანია ჯერ კიდევ ახალგაზრდაა და პირველ ნაბიჯებს დგამს ტურისტული ბიზნესის სფეროში, თქვენ და თქვენმა თანამშრომლებმა ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანი გაკვეთილი ისწავლეთ: კლიენტი ჩვენი ყველაფერია!

მინდა სასწრაფოდ შევიტანო კორექტირება და ამით მოვიშორო ვარდისფერი სათვალე თვალებიდან: ყველა კლიენტი არ არის სასარგებლო თქვენი კომპანიისთვის. და, ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი, რომელიც აქსიომად უნდა ისწავლოთ: საუკეთესო კლიენტი არის რეგულარული კლიენტი!

სწორედ ამიტომ, ამიერიდან, თქვენი ყველა ნაბიჯი უნდა იყოს მიმართული არა მხოლოდ კლიენტთა ნაკადის მოზიდვაზე თქვენს ტურისტულ სააგენტოში, არამედ მთლიანი მასიდან ნამდვილად პერსპექტიული ადამიანების სწორად გაფილტვრაზე, ანუ მათზე, ვინც შემოსავალს მოგიტანთ. მრავალი წლის განმავლობაში.

როგორ მოვიზიდოთ კლიენტები ახალგაზრდა ტურისტულ სააგენტოში?

ამ საკითხზე დიდი ხნით ადრე უნდა იფიქროთ საზეიმო გახსნამდე - თუნდაც თქვენი ოფისისთვის ადგილის არჩევისას, რადგან თქვენი ოფისის მდებარეობა ძალიან შესამჩნევად მოქმედებს კლიენტების ნაკადზე, განსაკუთრებით დასაწყისში: შეეცადეთ წინასწარ გაარკვიოთ რა ტრაფიკია. არის თქვენს ოფისში, როგორია ახლომდებარე სახლების მოსახლეობის შემოსავლის დონე, მიეკუთვნება თუ არა ის "თქვენი" კლიენტების კატეგორიას?

თავდაპირველად მომხმარებლები იზიდავენ ან ქუჩის ნიშნებითა და ბანერებით, ან ინტერნეტში რეკლამით. ძალიან ხშირად ირკვევა, რომ შედარებით მცირე ფართობზე რამდენიმე ტურისტული სააგენტოებიგანსაკუთრებით თუ სავაჭრო ან ბიზნეს ცენტრში ხართ. და ამ პერიოდის განმავლობაში, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი ოფისი ყველა თვალსაზრისით უფრო მოსახერხებელი იყოს კლიენტისთვის, ვიდრე კონკურენტი კომპანიის ოფისი, რადგან კონკურენტებმა არ უნდა მიიღონ თქვენი მომხმარებლები. შეცვალეთ თქვენი განრიგი ისე, რომ თქვენი სამუშაო გააქტიურდეს და კონკურენტების ოფისების დახურვის შემდეგ, მუშაობა შაბათ-კვირას და ა.შ. თქვენ უნდა აკონტროლოთ ყველა ნაბიჯი, რომელსაც დგამენ თქვენი ოპონენტები და იყოთ მათზე მაღლა და თავით.

მოზიდვის ძირითადი მეთოდები

კლიენტების მოზიდვის პროცესში მნიშვნელოვანია ისწავლოთ როგორ ამოიცნოთ პერსპექტიული და გაფილტროთ ისინი, ვინც არ გახდება მუდმივი. მაგალითად, არის მოგზაურთა მთელი ფენა, რომელიც მხოლოდ ფასდაკლებებს მისდევს - და ასეთი ადამიანები არ უნდა დაგაინტერესოთ, რადგან, როგორც კი ნახავენ სხვა სააგენტოში დიდი ფასდაკლება, ისინი დაუყოვნებლივ გადადიან თქვენს კონკურენტებზე. აქედან გამომდინარეობს დასკვნა: არ არის უმცირესი აზრი ფასდაკლებით კლიენტის შენარჩუნების მცდელობაში. და მიუხედავად იმისა, რომ ბევრ მენეჯერს ეშინია კლიენტების დაკარგვის ფასდაკლების გარეშე, მიუხედავად ამისა, მონაცემების მიხედვით, ასეთი შედეგები მიიღება მხოლოდ 20-25% შემთხვევაში, დანარჩენ 75% შემთხვევაში კლიენტები თქვენთან მაინც დარჩებიან. და ვინც წავიდა, დიდწილად, არ წარმოადგენს არანაირ ღირებულებას.

ამიტომ, არ უნდა დაეყრდნოთ ფასდაკლებებს. კლიენტების მოზიდვა პროფესიონალიზმითა და სანდოობით. ადამიანებს სურთ რჩევების მოსმენა და დახმარების მიღება იმ ადამიანისგან, ვისაც ესმის ტურიზმის საკითხები. აჩვენეთ, რომ პროფესიონალი ხართ, უთხარით სასტუმროების, რესტორნებისა და კურორტების შესახებ. თუ თქვენი რჩევა ღირებულია პოტენციური კლიენტისთვის, ის გახდება თქვენი მუდმივი კლიენტი.

მომხმარებელზე ფოკუსირება.ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ თქვენ საერთოდ არ ცდილობთ ტურის გაყიდვას „უფრო ძვირად“, არამედ დარწმუნდებით, რომ თქვენი კლიენტის დასვენება მაღალი ხარისხისაა. გთავაზობთ მხოლოდ საუკეთესოს. დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ თქვენს მიერ არჩეული ტური ოპტიმალურია კონკრეტული კლიენტისთვის. ამიტომ, ნუ დაკარგავთ დროს მონიტორინგზე - 100%-ით დარწმუნებული უნდა იყოთ იმაში, რასაც სთავაზობთ - მხოლოდ მაშინ დაგიჯერებთ კლიენტი და გადაიქცევა რეგულარულ კლიენტად.

კლიენტების მოზიდვის კარგი საშუალებაა შვილობილი გაყიდვები- მოძებნეთ ახლომდებარე ადგილები, სადაც თქვენი სამიზნე აუდიტორია „ცხოვრობს“ ან გაყიდვების პუნქტები, რომელთა კლიენტები შეიძლება დაინტერესდნენ თქვენი მომსახურებით ასე თუ ისე და ითანამშრომლეთ: დატოვეთ იქ თქვენი ფასდაკლების კუპონები, ფლაერები, სერთიფიკატები ან უბრალოდ ბუკლეტები - ეფექტი იქნება არ აიძულოს თავი დიდხანს დაელოდო!

და კიდევ ერთხელ ვიმეორებთ: საუკეთესო კლიენტი არის რეგულარული კლიენტი. ნუ დაგავიწყდებათ ეს.

ადამიანი, რომელიც მხოლოდ ერთ შესყიდვას აკეთებს და არასოდეს დაგიბრუნდებათ, თქვენი დამარცხებაა. ის არა მხოლოდ ძლივს ანაზღაურებს ფულს, რომელიც დახარჯეთ მის მოსაზიდად, არამედ სტატისტიკა ასევე გვეუბნება, რომ რეგულარული მომხმარებლისთვის საშუალო ჩეკი მნიშვნელოვნად მაღალია, ვიდრე მათთვის, ვინც პირველად ყიდულობს.

როგორ არ დაკარგოთ კლიენტი

პირველ რიგში, მიიღეთ მისი საკონტაქტო ინფორმაცია. უმჯობესია შექმნათ სპეციალური კითხვარი, რომელსაც კლიენტი ავსებს, სანამ მენეჯერი ამზადებს დოკუმენტებს და შემდეგ კითხვარიდან ყველა მონაცემი კლიენტის მონაცემთა ბაზაში გადაიცემა.

მეორეც, ყოველთვის უნდა გაინტერესებდეთ, როგორ ჩაიარა კლიენტის შვებულება მოგზაურობიდან დაბრუნების შემდეგ.

მესამე, ძალიან სასარგებლოა შეხსენება თვეში ერთხელ მაინც ფოსტით, SMS-ით, სატელეფონო ზარებით ან ფოსტით (ფასდაკლების მოწმობის სახით). შეიძლება არსებობდეს უამრავი მიზეზი საკუთარი თავის გასახსენებლად, რომელსაც ხშირად უწოდებენ "შეხების სისტემას". არ უნდა შეგეშინდეთ, რომ ხანდახან შეურაცხმყოფელი გეჩვენოთ: გამოცდილება აჩვენებს, რომ კონტაქტების არასაკმარისი რაოდენობის გამო ბევრჯერ მეტი კლიენტი იკარგება, ვიდრე ზედმეტი რაოდენობის გამო.

როგორ მოვიზიდოთ "სწორი" კლიენტები?

აქაც ღირს რამდენიმე მნიშვნელოვანი პუნქტის ხაზგასმა. ყურადღება მიაქციეთ რა საკვანძო სიტყვებს შეიცავს თქვენს კონტექსტურ რეკლამაში და ოდნავ შეცვალეთ ისინი: „იაფი ტურების“ ნაცვლად ჩადეთ „ ინდივიდუალური ტურები„ან „იახტის დასვენება“ ან... და ასე შემდეგ (აირჩიეთ თქვენთვის), ერთი სიტყვით, „გააძვირეთ“ თქვენი შეთავაზებები.

ნახეთ, რა ფრაზებით არის სავსე თქვენი ბანერები და რეკლამები: თუ ეს არის ბოლო წუთების და იაფი ტურების შეთავაზებები ეგვიპტესა და თურქეთში, მაშინ თქვენთან შესაბამისად მოვლენ ადამიანები, ანუ ისინი, ვინც ეძებს ექსკლუზიურად ფასდაკლებებს.

დაწინაურეთ თქვენი სააგენტო უფრო მაღალ დონეზე! თურქეთის, ეგვიპტისა და ტაილანდის გარდა, უფრო მაღალი დონის არდადეგებია: ბალი, მალდივები, სეიშელის კუნძულები და ა.შ. ნუ დაივიწყებთ მათ შესახებ! დაე, თქვენს მენეჯერებს არ შეგეშინდეთ უფრო ძვირი ტიპის შვებულების გაყიდვა. მოიზიდეთ "სწორი" კლიენტები თქვენს სააგენტოში და არა უფასო მოყვარულები.

როგორ მოვძებნოთ კლიენტები ინტერნეტში

ინტერნეტის კარგი ის არის, რომ თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გავლენა მოახდინოთ პირდაპირ თქვენს სამიზნე აუდიტორიაზე და არ დაკარგოთ დრო მათზე, ვინც არ გჭირდებათ.

ონლაინ პოპულარიზაციის მთელი მიზანი უნდა იყოს ვიზიტორების ოფისში მოზიდვა. საიტმა არ უნდა მოგვაწოდოს ინფორმაციის სიმრავლე - ეს ყურადღების მიქცევას ახდენს; საიტმა უნდა შექმნას მოთხოვნები და ზარები ოფისში, რაც მომხმარებელს მკაცრ საზღვრებში აყენებს. იმისათვის, რომ კლიენტი ვირტუალურიდან რეალურზე გადავიდეს, თქვენ უნდა შეძლოთ თქვენს ვებსაიტზე წარმატების 3 კომპონენტის გაერთიანება: ინტერესი + ვადა + მოქმედების ინსტრუქციები. არ მისცეთ ადამიანს დრო ფიქრისთვის. გაგზავნეთ პირდაპირ თქვენს ოფისში - შეთავაზება ცხელია! შეზღუდული მოქმედების ვადა!

რეგულარულ კლიენტებთან მუშაობის საიდუმლოებები

ისე, რომ როგორც კი კლიენტებმა იყიდეს თქვენგან ტური, არ დაივიწყონ თქვენ, თქვენ უნდა გახადოთ ისინი უფრო ლოიალური თქვენი კომპანიის მიმართ და აქციოთ ისინი რეგულარულ კლიენტებად. დადასტურებულია, რომ ახალი ადამიანის მოზიდვა 5-7-ჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე ძველის შენარჩუნება. გარდა ამისა, მეორე შემთხვევაში, თქვენ მნიშვნელოვნად დაზოგავთ თქვენი მენეჯერის დროს, რადგან მყიდველი თანახმაა შესყიდვა უფრო სწრაფად განახორციელოს, რადგან მან უკვე გამოიყენა თქვენი სერვისები, ის უკვე გენდობით.

რეგულარული კლიენტები ასევე ძალიან სასარგებლოა, რადგან ისინი ქმნიან ეგრეთ წოდებულ „სიტყვა-პირის“ ეფექტს - მეგობრებს თქვენი ტურისტული სააგენტოს შესახებ რომ ეუბნებიან, ისინი, ფაქტობრივად, გაძლევენ კარგ და საკმაოდ ეფექტურ და, რაც მთავარია, უფასო რეკლამას.

რეგულარული მომხმარებლები არიან ისინი, ვინც ყველაზე აქტიურად პასუხობენ სხვადასხვა აქციებს და სიამოვნებით მონაწილეობენ მათში. ისინი აღიქვამენ თქვენს წერილებს არა როგორც სპამს, არამედ როგორც რჩევას კარგი მეგობრისგან. გაუგებარია, რატომ არის კლიენტთა ბაზასთან მუშაობა ჯერ კიდევ ასე დუნე ბევრ ტურისტულ სააგენტოში.

რეგულარული მომხმარებლების წრის გაზრდა

ეს არის პირველი ნაბიჯი თქვენი ტურისტული სააგენტოს შემოსავლის გაზრდისკენ. თქვენი პოტენციური მყიდველები არიან რეგიონის ყველა მცხოვრები, რომლებიც წელიწადში ერთხელ მაინც მიდიან დასასვენებლად. რეკლამასა და მარკეტინგში ჩადებული მთელი თქვენი ძალისხმევა მიმართული უნდა იყოს პოტენციური მომხმარებლების მოზიდვაზე. გარდა ამისა, თქვენ უნდა შეეცადოთ ყველა შესაძლო გზით უზრუნველყოთ, რომ თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებლები სიტყვასიტყვით "მუშაობდნენ" თქვენთვის და გააფართოვეთ პოტენციური მყიდველების რაოდენობა: შეგიძლიათ შესთავაზოთ ფასდაკლება და ფასდაკლებები არა მხოლოდ თავად ჩვეულებრივ მომხმარებლებს, არამედ მათ მეგობრებსა და ნაცნობებსაც. .

ტურისტული სააგენტოს მთავარი აქტივი მისი მომხმარებელთა ბაზაა

თქვენ უნდა იმუშაოთ კლიენტებთან, თუმცა რატომღაც ბევრი ტურისტული სააგენტოს მფლობელს ეს არ ესმის. თუ კლიენტები „მიტოვებულნი არიან“, მაშინ მათი უმეტესობა ადრე თუ გვიან სხვა ტურისტულ სააგენტოებში გაიფანტება. რა თქმა უნდა, თუ ადეკვატურად იმუშავებ, ვიღაც დარჩება - ისინი, ვისაც უბრალოდ ძალიან ეზარება რაღაცის შეცვლა, მაგრამ ასეთი ადამიანები, სამწუხაროდ, მხოლოდ მცირე ნაწილია.

კლიენტების უმეტესობას არ ახსოვს, რომელი კომპანიისგან იყიდა წინა ტური, რადგან ერთხელ მივიდნენ, იყიდეს ბილეთი და მოხერხებულად დაივიწყეს ყველა ზედმეტი დეტალი. ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ შეიმუშაოთ და დანერგოთ იმ ნაბიჯების მკაფიო მონახაზი, თუ რა ნაბიჯები უნდა გადადგას თქვენმა მენეჯერებმა კლიენტებთან მუშაობისთვის. და, რა თქმა უნდა, იმისათვის, რომ თქვენს მონაცემთა ბაზას ჰქონდეს საკმარისი ინფორმაცია, თქვენ დაუყოვნებლივ და ზუსტად უნდა შეიყვანოთ მასში მომხმარებლის ყველა ინფორმაცია.

როგორი უნდა იყოს თქვენი მომხმარებელთა ბაზა?

პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, მონაცემთა ბაზა არ უნდა იყოს ბლოკნოტებში ან მენეჯერებისთვის ცალკე ფურცლებზე, ის უნდა იყოს ელექტრონული ფორმით. ამ წესის უგულებელყოფა გემუქრებათ იმით, რომ ადრე თუ გვიან თქვენი ბაზა "დატოვებს" თანამდებობიდან გადადგომის შემდეგ. მიუხედავად იმისა, რომ ჩართულია ამ მომენტშიარსებობს რამდენიმე სპეციალური მოსახერხებელი პროგრამა მონაცემთა ბაზებთან მუშაობისთვის, მაშინაც კი, თუ თქვენი, დასაწყისისთვის, მაინც იქნება Excel-ის ცხრილში.

ძნელია გადაჭარბებული იყოს სათანადო მუშაობის მნიშვნელობა კლიენტების მოსაზიდად და მონაცემთა ბაზის კომპეტენტური მართვისთვის. ეს არის სწორედ ის საფუძველი, რომელზედაც აშენდება ძლიერი საფუძველი თქვენი ახალგაზრდა კომპანიის შემდგომი ზრდისა და განვითარებისთვის.

Წინასიტყვაობა

Თავი 1 ტურისტული ბრენდი: იყო თუ არ იყოს?

თავი 2 ტურიზმის განვითარების მარკეტინგული მიზნების შესახებ

მოზიდვის ძირითადი მეთოდები

როგორ არ დაკარგოთ კლიენტი

როგორ მოვიზიდოთ "სწორი" კლიენტები?

როგორ მოვძებნოთ კლიენტები ინტერნეტში

რეგულარულ კლიენტებთან მუშაობის საიდუმლოებები

რეგულარული მომხმარებლების წრის გაზრდა

ტურისტული სააგენტოს მთავარი აქტივი მისი მომხმარებელთა ბაზაა

როგორი უნდა იყოს თქვენი მომხმარებელთა ბაზა?

Თავი 1
ტურისტული ბრენდი: იყო თუ არ იყოს?

თავი 2
ტურიზმის განვითარების მარკეტინგული მიზნების შესახებ