საჩივრის ფორმა უცხოურ ავიაკომპანიაში. ავიაკომპანია აცხადებს ფრენის დაგვიანებას

Ვის _______________________________________
(ავიაკომპანიის ან საჰაერო რაზმის დასახელება, მისამართი)

Ვისგან_______________________________

_____________________________________

მგზავრის საჩივარი
ვალდებულებების დარღვევის გამო
საჰაერო ტრანსპორტის ხელშეკრულებით

"___" ____________ 201 _ მე ვიყიდე ბილეთი N ______ რეისისთვის ________________ მარშრუტზე, რომელიც უნდა შესრულებულიყო _______ საათზე ______ წუთში ადგილობრივი დროით "___" ____________ 201 _ და რისთვისაც გადავიხადე თქვენი თანხის ______________ საწარმოს აქვს ხელშეკრულება მგზავრების გადაზიდვის შესახებ (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 105-ე მუხლის მე-2 პუნქტი). ამ ფაქტს ადასტურებს ავიაბილეთი „___“ _________ 201 _ N _________________.
“___” ____________ 201 _ რეისი არ აფრინდა. გადაიდო _____ საათამდე _____ წუთამდე "___" ____________ 201 _. ამ ფაქტს ადასტურებს ავიაბილეთის აეროპორტის შტამპი.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 103, მგზავრის საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულებით, გადამზიდავი იღებს მგზავრის საჭირო დანიშნულების ადგილზე გადაყვანის ფუნქციას. კლიენტისა და ბარგის მიწოდების ვადები განისაზღვრება გადამზიდველის მიერ დადგენილი წესით საჰაერო ტრანსპორტი.

მგზავრების გადაზიდვის ხელშეკრულება მოსარჩელემ დაიდო მხოლოდ პირადი საჭიროებისთვის, რომელიც არ არის დაკავშირებული ბიზნეს საქმიანობასთან, ამასთან დაკავშირებით და რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" პრეამბულაზე დაყრდნობით, მიმაჩნია, რომ ურთიერთობები, რომლებიც წარმოიშვა მასსა და ავიაკომპანიას შორის, ექვემდებარება რუსეთის ფედერაციის კანონის ნორმებს "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".

გადაზიდვის ხელშეკრულების თანხის გადახდის შემდეგ, მე შევასრულე ჩემი ვალდებულებები გადამზიდველის წინაშე, თუმცა, თქვენი კომპანია, ხელოვნების დარღვევით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 27 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ არ შეასრულა თავისი ვალდებულებები მომსახურების მიწოდების პერიოდთან დაკავშირებით.

მომხმარებელთა დაცვის შესახებ კანონის შესაბამისად, მგზავრთა გადაყვანის დადგენილი პირობების დარღვევის შემთხვევაში, კონტრაქტორი მომხმარებელს უხდის პირგასამტეხლოს შეკვეთილი მომსახურების ფასის 3%-ის ოდენობით. მიმაჩნია, რომ პროცენტი ჩემს შემთხვევაში უნდა დაითვალოს არა ვადაგადაცილებული საათების, არამედ წუთების მიხედვით, რადგან გადაზიდვის ხელშეკრულება იდება წუთებში. ვინაიდან კანონმდებელი არაკეთილსინდისიერი შემსრულებლისგან ჯარიმის აკრეფას ზღუდავს ხელშეკრულების ოდენობით და ხელშეკრულება დაიდო წუთებში და ასევე იმის გამო, რომ ჯარიმა შეადგინა ___%, მიმაჩნია, რომ ჯარიმა უნდა იყოს _______ (___________) რუბლი.

ასევე ვითხოვ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის, აგრეთვე კანონქვემდებარე აქტების საფუძველზე, სრულად ანაზღაურდეს ჩემთვის მიყენებული ზარალი საჰაერო ტრანსპორტის ხელშეკრულების პირობების დარღვევასთან დაკავშირებით, კერძოდ:

მგზავრობა ავტობუსით აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან - _________ რუბლი;

სასტუმროში განთავსება _____ საათი ____ წუთიდან. "___" ____________ 201 _ წლებიდან _____ საათამდე ___ წუთამდე. "___" ___________ 201 _ წელი - ___________ რუბლი;

სადილი რესტორანში _____________ "___" ______ 201 _ - ______ რუბლი;

საქალაქთაშორისო სატელეფონო საუბარი ფრენის დაგვიანების შესახებ ოჯახის ინფორმირებისთვის - ________________ რუბლი;

სულ _________ (________________________________) რუბლი.

რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 27-ე და 28-ე მუხლების საფუძველზე, ფედერალური საავიაციო რეგულაციების 99-ე მუხლი. Ძირითადი წესებიმგზავრების, ბარგის, ტვირთის საჰაერო ტრანსპორტირება და მოთხოვნები მგზავრების, გამგზავნის, ტვირთმიმღების მომსახურებისთვის“, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის N 82 ბრძანებით.

ჰკითხეთ:

1. ნებაყოფლობით გადამიხადე ჯარიმა მომსახურების გაწევის პირობების დარღვევისთვის _____________ რუბლის ოდენობით. გადახდის ვადა არის "___" ____________ 201 __მდე.

2. კომპენსაცია მომიწიეთ მომსახურების გაწევის პირობების დარღვევასთან დაკავშირებით მიყენებული ზარალისთვის _______________ რუბლის ოდენობით „___“ __________ 201 ___-მდე.

ჩემს კანონიერ მოთხოვნაზე უარის თქმის შემთხვევაში, მე ვიტოვებ უფლებას მივმართო სასამართლოს სარჩელით ზიანის, სასჯელისა და მორალური ზიანის ანაზღაურების შესახებ სარჩელით (რუსეთის ფედერაციის კანონის 15-ე მუხლი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“). მე გამოწვეული თქვენი უკანონო ქმედებებით, რომელიც, ჩემი აზრით, შეადგენს _____________ რუბლს.

გარდა ამისა, გაცნობებთ, რომ სასამართლოში ჩემი სარჩელის განხილვისას ჩემი კანონიერი მოთხოვნების შესრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში, თქვენს კომპანიას ასევე დაეკისრება ჯარიმა სახელმწიფოს ხელოვნების მე-6 პუნქტის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის კანონის 13 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილების ნებაყოფლობითი პროცედურის შეუსრულებლობის გამო.

შესახებ მიღებული გადაწყვეტილებაგთხოვთ წერილობით შემატყობინოთ დადგენილ ვადაში.

აპლიკაციები:

1. ავიაბილეთის ასლი.

2. ავტობუსის ბილეთების ასლი.

3. სასტუმროს ინვოისის ასლი.

4. რესტორნის ინვოისის ასლი.

5. საქალაქთაშორისო ზარების ქვითრის ასლი.

"___" ____________ 201 _ წ. __________________
(ხელმოწერა)

ეს დოკუმენტი შეიძლება გამოგადგეთ:

არც ერთი მოგზაური, რომელიც თვითმფრინავის დაგვიანებას განიცდის, არ აღწერს ფრენის ლოდინს, როგორც სასიამოვნო გამოცდილებას. საქმიანი ღონისძიება, დიდი ხნის ნანატრი შვებულება ან მნიშვნელოვანი შეხვედრა საფრთხის ქვეშაა. მგზავრს რეალური ზარალის ატანა უწევს, თუ ფრენის დაგვიანების გამო მომგებიანი გარიგება ჩაიშლება.

ჩაშლილ გეგმებზე ფიქრებს ავსებს მოსაცდელში ხანგრძლივი ყოფნის უხერხულობა და ზოგადი დაღლილობა. მგზავრის სურვილი, რომ მისი ტანჯვის ჩამდენი რუბლით დასაჯოს, საკმაოდ სამართლიანია. ამის შემდეგ მოქალაქე ავიაკომპანიის წინააღმდეგ რეისის დაგვიანების გამო სარჩელს უყენებს. მაგრამ მისი ტანჯვა ყოველთვის არ ექვემდებარება ფულად კომპენსაციას.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა

ავიაკომპანია დამნაშავედ ცნობს გაუქმებაში ან თუ ეს მოხდა შემდეგი მიზეზების გამო:

• თვითმფრინავის ეკიპაჟი არ იყო მზად დროული გამგზავრებისთვის;
• კომპანიის ხელმძღვანელობამ არ დააკავშირა შუალედური კავშირები (ტრანსფერული ფრენების დროს);
• გაუქმება ჩარტერული რეისითავიაკომპანიისთვის წამგებიანი;
• გადაჯავშნა, რამაც გამოიწვია თვითმფრინავში ბილეთების შეძენილი ყველა მგზავრის განთავსების შეუძლებლობა;
• სხვა შემთხვევებში, როდესაც გადამზიდველს არ შეუძლია დაამტკიცოს, რომ ფრენა არ შედგა ფორსმაჟორული გარემოების გამო (მათ შორის, ავიაკომპანიის ეკონომიკური პრობლემების გამო).

თუ ზემოაღნიშნული გარემოებების გამო მგზავრმა ვერ შეძლო დროულად ფრენა, მას უფლება აქვს წერილობითი საჩივრით დაუკავშირდეს ავიაკომპანიას და მოითხოვოს მიყენებული ზარალის ანაზღაურება.

გადაჯავშნის საკითხს ცალკე განმარტება სჭირდება. ეს კონცეფცია მალავს გადამზიდველის ერთგვარ „სიხარბეს“, მის სურვილს გაყიდოს მეტი ბილეთი, ვიდრე არის თვითმფრინავში ადგილები. ეს პრაქტიკა ეფუძნება სტატისტიკას, რომელიც აჩვენებს, რომ ავიაბილეთების შეძენილი მოქალაქეების საშუალოდ 5% არ გამოდის ფრენებზე.

ბევრი გადამზიდავი, არ სურს გამოტოვოს დამატებითი მოგება, ყიდის ბილეთების ჭარბ რაოდენობას, რომელიც აღემატება ადგილების რაოდენობას. ეს არ კეთდება მგზავრების ინტერესებიდან გამომდინარე. თუ ფრენაზე გამოცხადდება ყველა მოქალაქე, ვისაც ბილეთები მიჰყიდეს, ზოგიერთი მათგანი თვითმფრინავის ბორტზე ადგილს ვერ იპოვის.

როცა ავიამზიდი უდანაშაულოა

არის სიტუაციები, რომლებიც დაკავშირებულია ფრენების დაგვიანებასთან და გაუქმებასთან, როდესაც ავიაკომპანია თავისუფლდება კლიენტების წინაშე ფინანსური პასუხისმგებლობისგან. და რაც არ უნდა რთული იყოს გამგზავრების მოლოდინი, მგზავრებს წერის საფუძველი არ ექნებათ. ასეთ გარემოებებს მიეკუთვნება სამოქალაქო კოდექსი (794, 795-ე მუხლები) და სხვა რეგულაციები:

• აეროპორტის თანამშრომლების გაფიცვა;
• ცუდი ამინდიფრენის უსაფრთხოების საფრთხე;
• სტიქიური უბედურებები;
• საომარი მოქმედებები;
• პროტესტი;
• თვითმფრინავის დეფექტის აღმოფხვრის აუცილებლობა;
• ხელისუფლების ბრძანება.

რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 401-ე მუხლის თანახმად, ფორსმაჟორის გამო საქმიანი ვალდებულებების შეუსრულებლობა არ იწვევს პასუხისმგებლობას, რადგან დამრღვევი ითვლება უდანაშაულოდ.

თუმცა, სამართლებრივი დავის შემთხვევაში, სწორედ ავიაკომპანია უნდა დაამტკიცოს, რომ ობიექტურად არ შეეძლო დაგეგმილი ფრენის ორგანიზება. გადამზიდველის ფინანსური პრობლემები არ კვალიფიცირდება ფორსმაჟორად.

საჩივრის შეტანა ავიაკომპანიის წინააღმდეგ

დღესდღეობით ავიაკომპანიაზე პრეტენზია ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ შედგენილია პროფესიონალი ადვოკატების მიერ (შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კონსულტანტს). თქვენ შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ ამ ამოცანას თავად, საიტიდან პრეტენზიის ნიმუშის გამოყენებით, როგორც განაცხადისთვის. ახლა უკვე შესაძლებელია საჩივრის შეტანა გადამზიდავების ოფიციალურ ვებსაიტებზე სპეციალური ფორმის შევსებით. მსგავსი სერვისები ხელმისაწვდომია Aeroflot-ის, Lufthansa-სა და Delta-ს ვებსაიტებზე.

ჩივილი დაგვიანებაზე შიდა ფრენამგზავრს ამის უფლება აქვს შემთხვევის დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში. თუ ინციდენტი მოხდა საერთაშორისო ავიაკომპანია, საჩივრის შეტანის ვადა იზრდება ორ წლამდე.

საჩივარში დეტალურად უნდა იყოს აღწერილი კომპანიის მიერ ჩადენილი დარღვევები. განმცხადებელმა უნდა მიუთითოს:

• როდის შეიძინეს ბილეთები და რომელი რეისისთვის;
• რა დროს უნდა განხორციელებულიყო ფრენა;
• როდის მოხდა ის რეალურად;
• რა ხარჯები გაიღო განმცხადებელმა დაგვიანების გამო (დროზე არ დარეგისტრირდა წინასწარ გადახდილ სასტუმროში, აგვიანებდა ექსკურსიაზე და ა.შ.);
• რა დამატებითი ხარჯების გაღება მოუწია (კვება კაფეში, შორ მანძილზე გამოძახება, კიდევ ერთი ღამის გადახდა სასტუმროში) - კონკრეტული თანხებით.

გადამზიდველის მიერ ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობის ფაქტების აღწერის შემდეგ, ჩნდება მოთხოვნა მგზავრისთვის მიყენებული ზარალის კომპენსაციისა და ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობისთვის ჯარიმის გადახდაზე. განმცხადებელს უფლება აქვს გააფრთხილოს ავიაკომპანია, რომ თუ მოთხოვნები ნებაყოფლობით არ დაკმაყოფილდება, იძულებული იქნება მიმართოს სასამართლოს.

სარჩელს თან ერთვის შემდეგი ასლები:

• ავიაბილეთები;
• ჩეკები და სხვა გადახდის დოკუმენტები,
• სხვა დანაკარგების დამადასტურებელი მტკიცებულებები - სასტუმროს დაჯავშნა, ექსკურსიის ბილეთები, მოწვევები სემინარზე და ა.შ.)

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში მგზავრს აქვს კარგი შანსი აანაზღაუროს ის ზარალი, რომელიც მას მოუწია გადამზიდველის ხარვეზების გამო. თქვენ უბრალოდ უნდა შეიტანოთ პრეტენზია, შეძლებისდაგვარად დააკონკრეტოთ გამგზავრების ხანგრძლივი ლოდინის დროს გაწეული ხარჯები და ასევე დაადასტუროთ დაგვიანებასთან დაკავშირებული სხვა ხარჯები.

ავიახაზები მთელს მსოფლიოში საკმაოდ ეფექტურად და პასუხისმგებლობით მოქმედებენ, რადგან მათი სპეციალობის სფერო სხვა დამოკიდებულებას არ მოითმენს. ამის მიუხედავად, მომსახურების კუთხით და საერთო ხარისხიზოგიერთი სერვისისთვის ეს ორგანიზაციები ხშირად აჭარბებენ უფლებამოსილებას ან არღვევენ.

ასეთ ვითარებაში ავიაკომპანიის მიერ მიწოდებული უხარისხო მომსახურებით დაზარალებულ ადამიანებს სრული უფლება აქვთ ამაზე უჩივლონ და ზოგ შემთხვევაში მიღებულ ზარალსაც აუნაზღაურონ. ავიაკომპანიების წინააღმდეგ საჩივრების შეტანისა და მათი სახელით წარდგენის პროცედურაზე უფრო დეტალურად ვისაუბრებთ ქვემოთ მოცემულ სტატიაში.

საჩივრის შეტანა ავიაკომპანიის ყველა მომხმარებლის უფლებაა

ავიაკომპანიის წინააღმდეგ პრეტენზიების წარდგენა ამ ორგანიზაციის ნებისმიერი კლიენტის განსაკუთრებული უფლებაა. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ამ უფლების განხორციელება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მოქალაქე რეალურად დაზარალდა კომპანიის საქმიანობით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თუ პრეტენზიები უკიდურესად სუბიექტური და უსაფუძვლოა, მათი წარდგენა არ უნდა მოხდეს, რადგან ასეთი მოვლენა დროის კარგვაა.

ავიაკომპანიის მიმართ უსაფუძვლო პრეტენზიის ყველაზე გავრცელებული მაგალითია სიტუაცია, როდესაც კლიენტი, რომელმაც შეიძინა ავიაბილეთი, საკუთარი ინიციატივით აბრუნებს მას ბილეთების ოფისში და ითხოვს თანხის დაბრუნებას, მაგრამ, თავის მხრივ, თანხა არ უბრუნდება.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ასეთი გარემოებები არ არის საჩივრის შეტანის საფუძველი, რადგან რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა საშუალებას აძლევს არ დააბრუნოს ავიაბილეთების ღირებულება, თუ ისინი დაბრუნდება კლიენტის მიერ საკუთარი ინიციატივით.

თუმცა, ავიაკომპანიაში პრეტენზიების წარდგენის ადრე წარმოდგენილი მიზეზების გარდა, არის სრულიად გამართლებულიც. Მაგალითად:

• Ფრენის დაყოვნება;
• კომპანიის ვალდებულებების შეუსრულებლობა ფრენის დაგვიანების დროს მოქალაქეებისთვის ყოფნის ნორმალური პირობებით უზრუნველყოფის შესახებ (გამაგრილებელი სასმელების, ცხელი საკვების ნაკლებობა და ა.შ.);
• ორგანიზაციის თანამშრომელთა მხრიდან სხვადასხვა სახის უფლებამოსილების ბოროტად გამოყენება - უაზრო ქცევა, საჭირო ნივთების მიწოდება და სხვა;
• უკანონო გარემოებების გამო გაფრენაზე უარის თქმა;
• ფრენის გაუქმება;
• ფრენის დროის შეცვლა კლიენტების შეტყობინების გარეშე;
• ავიაკომპანიის საქმიანობაში სხვა სახის დარღვევები, რომლებიც არღვევს კლიენტების უფლებებს.

აღსანიშნავია, რომ პრეტენზია გამართლებულად ჩაითვლება, თუ არსებობს მტკიცებულება, რომ კლიენტი მართალია: ბილეთზე ჩანაწერი ფრენის დაგვიანების შესახებ, მოვლენებში სხვა მონაწილეთა ჩვენება და სხვა მტკიცებულება, რომელიც შეიძლება წარმოადგინოს მოქალაქის მიერ. ასეთის არარსებობის შემთხვევაში, უფლებების დაცვა ბევრად უფრო რთული და ზოგჯერ შეუძლებელიც კი გახდება.

სარჩელის შედგენის პროცედურა და მისი ნიმუში

ავიაკომპანიის მოთხოვნა - ოფიციალური დოკუმენტი

როგორც ხედავთ, ავიაკომპანიაში პრეტენზიის შექმნა და წარდგენა არც ისე რთულია. ამ პროცედურაში მთავარია დაიცვან ადრე წარმოდგენილი ბრძანება და იმოქმედოთ რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად. ვიმედოვნებთ, რომ სტატიამ თქვენს კითხვებზე პასუხი გასცა. წარმატებებს გისურვებთ თქვენი უფლებების დაცვაში!

ეს ვიდეო გეტყვით რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ბარგი აეროპორტში გაქრება: