ფრენებზე ფულის დაზოგვის მსურველებს ავიაკომპანიები სთავაზობენ ე.წ არაანაზღაურებადი ბილეთები. ისინი ბევრად უფრო იაფია ვიდრე ჩვეულებრივი. თუმცა, თუ მგზავრს სურს ასეთი ბილეთის დაბრუნება, გამგზავრების დროის შეცვლა ან ბილეთის ხელახლა გაცემა სხვა პირზე, როგორც წესი, ან ვერ შეძლებს ამას, ან გამყიდველი აიძულებს მას ორმაგი გადახდა. მაგრამ ყველა წესიდან არის გამონაკლისები...

ანაზღაურებადი ბილეთის შეძენისას მგზავრი დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ შეძლებს მისი გამოყენება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მოგზაურობა არ განხორციელდება და ფული დარჩება გამყიდველთან. მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც ავიაკომპანია ვალდებულია დააბრუნოს თქვენი ფული.

რა შემთხვევაში შეიძლება უკან დაბრუნებადი ბილეთის დაბრუნება?

ცნობისთვის:

2014 წლის აპრილამდე ნებისმიერი ავიაბილეთის დაბრუნება შესაძლებელი იყო გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე და თანხის დაბრუნება. იმ შემთხვევაშიც კი, თუ მგზავრმა ბილეთი გამგზავრების დღეს დააბრუნა, ავიაკომპანიას ბილეთის ფასის მხოლოდ 25% შეუნარჩუნდა.

ცვლილებები კანონში (საჰაერო კოდექსი რუსეთის ფედერაციანებადართულია საჰაერო ტრანსპორტის ხელშეკრულების დადება მგზავრსა და გადამზიდველს შორის, რომელიც ითვალისწინებს გადაზიდვის საფასურის დაბრუნების პირობას ამ ხელშეკრულების შეწყვეტისას გადამზიდველის ინიციატივით (რუსეთის სსკ 107-ე მუხლი) ან მგზავრი (რუსეთის სკ-ის 108-ე მუხლი).

მგზავრს შეუძლია დააბრუნოს არაანაზღაურებადი ბილეთი და მიიღოს თანხა შემდეგ შემთხვევებში:

  • მგზავრის ავადმყოფობა ან მისი ოჯახის წევრის, ახლო ნათესავის ავადმყოფობა, რომელიც მგზავრთან ერთად მიფრინავს;
  • მგზავრის ოჯახის წევრის ან ახლო ნათესავის გარდაცვალება;
  • ავიაკომპანიის მიერ სამგზავრო საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობა ან არაჯეროვნად შესრულება.

თუმცა, ზემოაღნიშნული საფუძვლებით „უბრუნებადი“ ბილეთის დასაბრუნებლად, ეს საფუძვლები უნდა იყოს დოკუმენტირებული: სამედიცინო დოკუმენტი (ცნობა), დეპეშა და ა.შ.

ყველაფერი კანონის მიხედვითაა

ხელოვნების მე-2 პუნქტის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108, მგზავრს ყოველთვის უბრუნდება გადახდილი თანხა საჰაერო ტრანსპორტირებატვირთის გადასახადი, თუ ჩვენ ვსაუბრობთ„მგზავრის საჰაერო გადაზიდვებზე იძულებითი უარის თქმის შემთხვევებზე მგზავრის ან მისი ოჯახის წევრის ან მასთან ერთად მყოფი ახლო ნათესავის ავადმყოფობის გამო. თვითმფრინავი, რაც დასტურდება სამედიცინო დოკუმენტებით, ან მისი ოჯახის წევრის ან ახლო ნათესავის გარდაცვალებასთან დაკავშირებით, რაც დასტურდება დოკუმენტური მტკიცებულებებით.

ხელოვნების მე-3 პუნქტის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108 - ოჯახის წევრები არიან მეუღლეები, მშობლები და შვილები (მშვილებლები და ნაშვილები), ხოლო ახლო ნათესავები - ბებია, ბაბუა და შვილიშვილები, სრული და ნახევარძმები და დები.

მნიშვნელოვანი!უცხოურ ავიაკომპანიაზე ბილეთის შეძენისას ზოგჯერ შეუძლებელია ანაზღაურებადი ბილეთზე უარის თქმა და თანხის მიღება ავადმყოფობის გამო. ევროპაში მიღებულია თქვენი სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის დაზღვევა. გაუქმებული ფრენის თანხა ევროპელ მგზავრს ავადმყოფობის შემთხვევაში მისი სადაზღვევო კომპანია დაუბრუნდება.

როგორ გააგრძელოთ თქვენი თანხის დაბრუნება?

ცნობისთვის:

გადაზიდვის საფასურის დაბრუნების მოთხოვნა დგება გადამზიდველის წესებით დადგენილი წესით, ხოლო მგზავრთა საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულება, ტვირთის საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულება, ხელოვნების შესაბამისად. 234 რუსეთის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის N 82 ბრძანება „ფედერალური საავიაციო წესების დამტკიცების შესახებ“ ზოგადი წესებიმგზავრთა საჰაერო ტრანსპორტირება, ბარგი, ტვირთი და მოთხოვნები მგზავრების, გამგზავნის, ტვირთმიმღების მომსახურებისთვის“.

  • თქვენი რეისის გამგზავრებამდე გთხოვთ აცნობოთ გადამზიდველს, რომ თქვენი ფრენა ვერ შესრულდება. გაგზავნეთ შეტყობინების წერილი ელექტრონული ფოსტით. ან დარეკეთ" ცხელი ხაზი» და მოხსენება.
  • შეაგროვეთ მტკიცებულებები.
  • დაარეგისტრირეთ ავადმყოფობის ფაქტი სამედიცინო დაწესებულებაში - მიმართეთ ექიმს და მიიღეთ ცნობა. სასურველია სამედიცინო დაწესებულების მთავარი ექიმის ხელმოწერით. თუ ავადმყოფობამ (სიკვდილმა) გაუსწრო ნათესავს, რომელიც თქვენთან ერთად უნდა გაფრენილიყო, მას მსგავსი საბუთები უნდა გაუკეთოთ.
  • დაწერეთ შეტყობინება ავიაკომპანიას. აუხსენით სიტუაცია, მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ნაღდი ფულიგარკვეული გარემოებების საფუძველზე. დაურთეთ სერთიფიკატი და ავიაბილეთების ასლები.
  • ავიაკომპანიის პოლიტიკა ჩვეულებრივ მიუთითებს იმაზე, თუ რამდენი დრო სჭირდება მათ თანხის დაბრუნების მოთხოვნების დამუშავებას (მაგალითად, 30 დღემდე). თუ წესებში არ არის ვადა, დაწერეთ, რომ პასუხს ელოდებით 10-14 დღეში.
  • გააგზავნეთ თქვენი აპელაცია ფოსტით, რეგისტრირებული ფოსტით, დანართების სიით და მიწოდების დადასტურებით. ეს აუცილებელია იმისთვის, რომ მომავალში არ მოგიწიოთ პრეტენზია.
  • თუ განაცხადს პირადად წარადგენთ, გაგზავნეთ ორი ასლი. მოითხოვეთ თქვენი ასლის ბეჭედი შემომავალი კორესპონდენციისთვის.
  • თუ თქვენი საჩივარი პასუხგაუცემელი დარჩება და თანხა არ დაგიბრუნდებათ, შეიტანეთ სარჩელი.

მნიშვნელოვანი! თუ ტურის ფარგლებში იყიდეთ არაანაზღაურებადი ბილეთები, სთხოვეთ ტურისტულ სააგენტოს დააბრუნოს როგორც ავიაბილეთების ფული, ასევე ტურის პაკეტის ღირებულება, რომელიც მოიცავს მათ.

შეტყობინებებისა და აპელაციების წარდგენის ვადები

როგორ გესმით, რომ ტარიფი არ არის დაბრუნებული?

ცნობისთვის:

ავიაბილეთის ფასი = ტარიფი + საფასური და გადასახადები.

1) ტარიფი— ეს არის ავიაკომპანიის მიერ დადგენილი ფრენის ღირებულება. ფრენის ღირებულება დამოკიდებულია მარშრუტის სიგრძეზე, დაჯავშნის კლასსა და სეზონზე.

2) მოსაკრებლები და გადასახადები.გადასახადები არის აეროპორტის საფასური საჰაერო ხომალდის სახმელეთო მომსახურეობისთვის - საწვავი, დაზღვევა და მომსახურება. შეიცვალა საწვავის ფასი? შესაბამისად, შეიცვალა ავიაბილეთის ფასიც.

ტარიფების აღწერა მოცემულია გამყიდველის ვებსაიტზე გამოქვეყნებულ წესებში. საფასურის ინფორმაცია, როგორც წესი, მოცემულია ინგლისურ ენაზე.

კოლოკაცია "ბილეთი უკან არ ბრუნდება"ამბობს, რომ ტარიფი არ არის დაბრუნებული. ანუ მგზავრის მიერ მგზავრობის გაუქმება ან ჩასხდომაზე საპატიო მიზეზის გარეშე გამოუცხადებლობა არ არის ბილეთის დაბრუნების საფუძველი.

შეძენისას ყურადღება მიაქციეთ ფრენის გაუქმების ან განრიგის შესაძლებლობას - არაანაზღაურებადი ბილეთების გამყიდველები ხშირად ადგენენ წესებს, რომლის მიხედვითაც ბილეთზე დროის, გამგზავრების თარიღის ან სახელის შესაცვლელად, თქვენ უნდა გადაიხადოთ დამატებითი საფასური, რომელიც შესადარებელია ღირებულება საჰაერო მგზავრობის ფასზე.

წესებში ასევე შეიძლება გამოჩნდეს შემდეგი ფრაზები:

  1. ცვლილებები დაუშვებელია - ბილეთის შეცვლა შეუძლებელია
  2. ნებისმიერ დროს იცვლება 100.00 ევრო— ბილეთის გადაცვლა შესაძლებელია დამატებით საფასურად, მაგალითად 100 ევროდ (თანხა დამოკიდებულია ავიაკომპანიაზე).
  3. სახელის შეცვლა დაუშვებელია— ბილეთზე მითითებულ სახელს ვერ შეცვლით.
  4. თუ საფასური არ ანაზღაურდება ნებისმიერ დროს, ამ შემთხვევაში YQ/YR დანამატები ასევე არ ანაზღაურდება.— გადასახადები (YQ/YR) ვერ დაბრუნდება, თუ ბილეთის საფასური არ არის დაბრუნებული.
  • უ რუსული ავიახაზებიეს ტარიფები ჩვეულებრივ მითითებულია ისეთი სიტყვებით, როგორიცაა "ეკონომიკა", "სტანდარტი", "ძირითადი", "პრომო".
  • ზოგჯერ არაანაზღაურებადი ბილეთები იყიდება დროს აქციებიავიახაზები.

თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ შეძლებთ არაანაზღაურებადი ბილეთის გამოყენებას, უმჯობესია შეიძინოთ ჩვეულებრივი ბილეთი, რომლის დაბრუნებაც შესაძლებელია.

ყურადღება! თანხის ნაწილის დაბრუნება საპატიო მიზეზის გარეშეც შეგიძლიათ.

ონლაინ ბილეთების შეძენას აქვს მთელი რიგი უპირატესობები, მაგალითად, დროის დაზოგვა, საკომისიოს არარსებობა, ოპტიმალური ფასის არჩევა, ბილეთის შეძენის შესაძლებლობა არა მხოლოდ საკუთარი თავისთვის, არამედ ნათესავებისა და მეგობრებისთვის, ასევე რიგი სხვა უპირატესობები. . თუმცა, ზოგიერთ შემთხვევაში აუცილებელია S7 ბილეთების დაბრუნება. ეს შეიძლება იყოს პირადი მიზეზების გამო ან გადამზიდველის ბრალით.

დაბრუნების წესები და პირობები

ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:

  • დაგეგმილი ფრენის გაუქმება ან გადადება;
  • იმ მარშრუტის შეცვლა, რომლითაც თავდაპირველად უნდა გაევლო თვითმფრინავი;
  • ადგილების ნაკლებობა კლასის მიხედვით;
  • თვითმფრინავის დაბრუნება აეროპორტში, თუ რაიმე მიზეზით არ შეუშვეს საჰაერო სივრცეკონკრეტული ქვეყანა;
  • ტრანსპორტირება დამაკავშირებელი აეროპორტიდან არ განხორციელებულა;
  • დაშვება განხორციელდა აეროპორტში, რომელიც თავდაპირველად არ იყო მითითებული მარშრუტზე.

მიაქციე ყურადღება!თუ ფრენა ნაწილობრივ შესრულდა, ბილეთის თანხა ასევე სრულად არ დაბრუნდება.

ბილეთის დაბრუნების წესები დამოკიდებულია იმაზე, თუ რომელ კლასში მიფრინავს მგზავრი. კომპანია გთავაზობთ რამდენიმე სატარიფო გეგმას.

S7 ავიაბილეთი

ტარიფი "ბიზნესი მოქნილი"

მგზავრს შეუძლია დააბრუნოს ბილეთი ან გადაცვალოს სხვა თარიღში, თუ ფრენაზე თანხის დაკარგვის გარეშე დააგვიანებს. YR კურსი დაბრუნებულია;

ტარიფი "ბიზნესის ძირითადი"

თუ მგზავრი ადრე დაუკავშირდა გადამზიდველს ბილეთის დაბრუნების ან გაცვლის მოთხოვნით, საკომისიო უნდა გადაიხადოს. თუ ფრენა გამოტოვებულია, მოგზაურმა ასევე უნდა გადაიხადოს საფასური გამგზავრების თარიღის შესაცვლელად. ფაქტობრივად, ამ სატარიფო გეგმის ბილეთები უკანონოა.

ტარიფი "ეკონომიური მოქნილი"

ამ სატარიფო გეგმის ფარგლებში მგზავრს აქვს შესაძლებლობა შეცვალოს გამგზავრების თარიღი ან დააბრუნოს ბილეთი გადასახადის გადახდის გარეშე. ერთადერთი ის არის, რომ ბილეთზე დამატებითი გადახდაა საჭირო, თუ ის წინაზე მეტი ღირს. თუ მგზავრი გამოტოვებს ფრენას, არ გაემგზავრება და სურს შეცვალოს გამგზავრების თარიღი, უნდა გადაიხადოს საკომისიო.

ტარიფი "ეკონომიკის ძირითადი"

თუ მგზავრი არ დაფრინავს ეკონომიურ მგზავრობაზე, მას შეუძლია შეცვალოს თარიღი და მარშრუტი, სალაროების გადახდის პირობით. მგზავრს ასევე შეუძლია გადაიხადოს დამატებითი თანხა ბილეთების შესაძენად S7-ის „Business Basic“ და „Economy Flexible“ ტარიფებით. ბილეთის დაბრუნება შეუძლებელია, რადგან ამ სატარიფო გეგმის ბილეთი უკან დაბრუნებას არ ექვემდებარება.

მიაქციე ყურადღება!ყველა შემთხვევაში, ბილეთის დაბრუნების შემთხვევაში, მოგზაურს სრული თანხის მიღება შეუძლია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ფრენას გააუქმებს არაუგვიანეს 24 საათისა.

ხელოვნების მიხედვით. საჰაერო კოდექსის 108, ითვალისწინებს მგზავრის შესაძლებლობას უარი თქვას ფრენაზე და ადგენს ბილეთზე გადახდილი თანხის დაბრუნების წესებს. ამ კანონის შესაბამისად, თანხის დაბრუნებისთვის გადასახდელი თანხა დამოკიდებულია გამგზავრებამდე რამდენი ხნის განმავლობაში:

  • თუ რეგისტრაციის დასრულებამდე არაუგვიანეს 24 საათისა, მას უბრუნდება ბილეთის ღირებულება, კომპანიის მიერ მომსახურების გაწევისთვის გაწეული ხარჯების გამოკლებით;
  • თუ მითითებულ ვადაზე გვიან - ავიაკომპანიის ხარჯების გამოკლებით და საკომისიოს სახით ღირებულების 25%;
  • თუ რეგისტრაციის დასრულების შემდეგ, თანხის დაბრუნება შეუძლებელია.

საჰაერო კოდი

შემთხვევები, როდესაც შეგიძლიათ მიიღოთ ბილეთის თანხის დაბრუნება

თუ მგზავრს სურს ბილეთის დაბრუნება გადამზიდავთან დაკავშირებული მიზეზის გამო, არსებობს შემთხვევების ჩამონათვალი, რომლებშიც ეს შეიძლება გაკეთდეს, დამტკიცებული S7-ის მიერ. ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ, თუ:

  • ავიაკომპანიის ფრენის გაუქმება ან შეფერხება შემოწმების შემდეგ.რეგისტრაციის შემდეგ შეგიძლიათ მიმართოთ თანხის დაბრუნებას. ასევე აუცილებელია თანამშრომლისგან ავიაბილეთის კუპონების აღება. თუ ეს არ გაკეთებულა, ბილეთი ჩაითვლება ნახმარად, მიუხედავად იმისა, რომ ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა.
  • მგზავრის, მისი ოჯახის წევრების ავადმყოფობა ან ახლო ნათესავების გარდაცვალება.ახლო ნათესავები - ქმარი ან ცოლი, დედა ან მამა, ბებია ან ბაბუა, ძმები და დები. ამ შემთხვევაში საჭიროა ავადმყოფობის ან სიკვდილის დოკუმენტაცია.
  • S7 ავიაკომპანიის ბილეთებზე თანხის დაბრუნება ხორციელდება თუ მარშრუტი შეიცვალა გადამზიდველის მიერ.ავიაკომპანიამ უნდა გააფრთხილოს მგზავრი ყველა არსებული საშუალებით. შემდეგ ის გადაწყვეტს იფრინოს თუ არა. თუ მოგზაური უარს იტყვის, თანხის თანხაბრუნდება სრულად.
  • ავიაბილეთის არასწორი რეგისტრაცია.თუ მგზავრმა შეამჩნია შეცდომა დოკუმენტების შევსებისას, უნდა დაუკავშირდეს გადამზიდველს შემდგომი ქმედებების კოორდინაციისთვის.
  • ავიაკომპანიის უუნარობა მგზავრისთვის ადგილის მიწოდება.თუ ეკონომიური კლასის ბილეთი შეძენილი იყო, მაგრამ მასში ადგილები არ იყო, მგზავრი უნდა იჯდეს ბიზნეს კლასში. თუ ბიზნეს კლასის ბილეთი შეძენილია და მასზე ასევე ადგილები არ არის, მგზავრი გადაიყვანება ეკონომ კლასში და ბილეთის ღირებულებაში სხვაობა დაუბრუნდება. ბილეთების დაბრუნება შესაძლებელია S7-ზეც.
  • ფრენა ადრინდელ ან გვიან თარიღზე გადაიდო.მგზავრმა უნდა წარმოადგინოს ზარალის დამადასტურებელი დოკუმენტები. კომპანიამ უნდა აანაზღაუროს.

როგორ დავაბრუნოთ ბილეთი

ამ შემთხვევაში აუცილებელია ოპერატორს მიაწოდოს პერსონალური მონაცემები, ბარათის პირველი და ბოლო ორი ციფრი, საიდანაც გადაიხადეს ბილეთი, ასევე მიზეზი, რამაც აიძულა ბილეთი დაებრუნებინა. ზარი უფასოა. S7 საკონტაქტო ცენტრი: ტელეფონი 8 800 700–0707.

თუ მგზავრს აინტერესებს როგორ დააბრუნოს ინტერნეტით შეძენილი ბილეთი S7-ზე, უნდა გადახვიდეთ მომხმარებლის პირად ანგარიშზე, აირჩიოთ ბილეთი და დააწკაპუნოთ „ჯავშნის გაუქმება“.

ბონუს ბარათი S7-დან მილების დარიცხვით

შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სერვისს გამოხმაურების ფორმის გამოყენებით, რომელიც განთავსებულია S7 ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებსაიტზე. ასე რომ, ბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ ელექტრონულად. კომუნიკაცია ხორციელდება მომხმარებლის ელ.ფოსტის საშუალებით, ასევე გაიგზავნება ინფორმაცია პროგრესის შესახებ.

საკანონმდებლო აქტების შესაბამისად თანხის დაბრუნება უნდა განხორციელდეს არაუგვიანეს 20 დღისა S7 Airline-ში განაცხადის შეტანის დღიდან.

მიაქციე ყურადღება!ავიაბილეთების გაყიდვის ოფისთან პირადად დაკავშირებისას, სადაც ბილეთი შეიძინა, უნდა გახსოვდეთ, რომ თანამშრომლები ამ საკითხებს 9:00-დან 13:00 საათამდე აგვარებენ. თუ ბილეთი შეიძინა არა ვინმემ, ვინც მიმართა განყოფილებას, არამედ მეგობარმა ან ნათესავმა, მიტანისთანავე უნდა წარმოადგინოთ მინდობილობა.

რა შემთხვევაში არ ხდება ბილეთის დაბრუნება?

ბილეთის ფული არ დაბრუნდება გადამზიდველის მიერ, თუ:

  • შეძენილია არაანაზღაურებადი ბილეთი;
  • არ არსებობს დაბრუნების საკმარისი საფუძველი.

დაუბრუნებელი ბილეთის თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ ორ შემთხვევაში:

  • მძიმე ავადმყოფობა, რომელიც დასტურდება სამედიცინო ცნობით;
  • მგზავრის გარდაცვალება - ნათესავებმა შეიძლება მიმართონ თანხის დაბრუნებას.

თუ კომპანია უარს იტყვის თანხის დაბრუნებაზე, საკითხი შეიძლება გადაწყდეს წინასწარ ან სასამართლოში. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გაგზავნოთ საჩივარი გადამზიდველის მისამართზე, თუ არ იქნა მიღებული ზომები, საჩივრის განცხადება გადაეცემა სასამართლო ორგანოებს. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაიქირაოთ კარგი ადვოკატი, რომელიც მოალაპარაკებს და დაიცავს მგზავრის ინტერესებს. უმეტეს შემთხვევაში, სასამართლო მოგზაურის მხარესაა.

მიაქციე ყურადღება!თუ მგზავრი გადაწყვეტს ბილეთის შეძენას მილის გამოყენებით, ის ასევე უნდა დაბრუნდეს ანგარიშზე.

S7 ავიაბილეთების დაბრუნების წესები სხვა ავიაკომპანიების წესების მსგავსია. მთავარია, რაც შეიძლება ადრე დაუკავშირდეთ კომპანიას დაბრუნების დასამუშავებლად. თუ გადამზიდავი უარს იტყვის და მგზავრს აქვს გამგზავრების შეუძლებლობის დამადასტურებელი დოკუმენტები, სარჩელის შეტანა შეიძლება სასამართლოში.

ბილეთზე მიუთითა, რომ „ანაზღაურებადია“ თუ სხვა მითითება – „აუბრუნებელია“? „არაანაზღაურებადი“ ბილეთის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ ის იყიდება ძალიან შეღავათიან ფასად, მაგრამ მისი შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია მგზავრის ინიციატივით.
კარჰუ ბორისი

მგზავრის ავადმყოფობის შემთხვევაში და თუ იგი ამას დაადასტურებს, თანხა ნებისმიერ შემთხვევაში დაუბრუნდება ბილეთის დაბრუნებას თუ არაანაზღაურებას.

"მუხლი 108. მგზავრის ინიციატივით მგზავრთა საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტა
1. თუ მგზავრი უარს იტყვის საჰაერო გადაზიდვაზე მიზეზების გამო არ არის გათვალისწინებული ამ მუხლის მე-2 პუნქტითმგზავრისთვის გადაზიდვის საფასურის დაბრუნება ხდება შემდეგი თანმიმდევრობით:
1) თუ მგზავრმა დადო ხელშეკრულება მგზავრის საჰაერო გადაზიდვის შესახებ, რომელიც ითვალისწინებს გადაზიდვის საფასურის დაბრუნებას მგზავრის საჰაერო გადაზიდვის შესახებ ხელშეკრულების შეწყვეტისას, მგზავრს უბრუნდება გადახდილი გადაზიდვის საფასური. საჰაერო გადაზიდვა (გარდა გადამზიდველის მიერ რეალურად გაწეული ხარჯებისა და დაკავშირებულია საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესრულებასთან), იმ პირობით, რომ მგზავრმა შეატყობინა გადამზიდველს საჰაერო გადაზიდვაზე უარის თქმის შესახებ არაუგვიანეს ოცდაოთხი საათისა. ბილეთზე მითითებულ ფრენაზე ფედერალური საავიაციო წესების შესაბამისად დადგენილი მგზავრთა რეგისტრაციის დროის დასრულებამდე;
2) თუ მგზავრი აცნობებს გადამზიდველს საჰაერო გადაზიდვებზე უარის თქმის შესახებ ამ პუნქტის 1-ლი ქვეპუნქტით დადგენილი ვადების დარღვევით, ფრენისთვის ფედერალური საავიაციო წესების შესაბამისად დადგენილი მგზავრის შეყვანის დროის დასრულებამდე. ბილეთზე მითითებულ მგზავრს უბრუნდება საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური მგზავრის საჰაერო გადაყვანისთვის გადახდილი საფასურის ოცდახუთი პროცენტის ოდენობით და გადამზიდველის ფაქტობრივად გაწეული ხარჯების ოდენობით. მის მიერ და დაკავშირებული სამგზავრო საჰაერო ტრანსპორტის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებასთან. გადამზიდველს უფლება აქვს შეამციროს მითითებული ჯარიმის ოდენობა;
3) თუ მგზავრი შეატყობინებს გადამზიდველს საჰაერო გადაზიდვაზე უარის თქმის შესახებ ბილეთზე მითითებული ფრენისთვის ფედერალური საავიაციო წესების შესაბამისად დადგენილი მგზავრების შემოწმების დროის დასრულების შემდეგ, მგზავრს არ დაუბრუნდება ავიაზე გადახდილი საფასური. ტრანსპორტირება;
4) თუ მგზავრმა დადო ხელშეკრულება მგზავრის საჰაერო გადაზიდვის შესახებ, რომელიც ითვალისწინებს მგზავრის საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტისას გადაზიდვის საფასურის დაბრუნების პირობას, საჰაერო გადაზიდვის საფასური გადახდილი. მგზავრის გადაზიდვა არ უბრუნდება, გარდა გადამზიდველის მიერ სხვა ორგანიზაციების სასარგებლოდ შეგროვებული გამოუყენებელი თანხების, უცხო სახელმწიფოების კანონმდებლობის შესაბამისად, იმ ტერიტორიებიდან ან ტერიტორიებიდან, რომლებზეც ხორციელდება მგზავრების საჰაერო გადაზიდვა. .
2. მგზავრის ავადმყოფობის გამო საჰაერო გადაზიდვებზე იძულებითი უარის შემთხვევაშიან მისი ოჯახის წევრი ან ახლო ნათესავი, რომელიც მასთან ერთად მოგზაურობს თვითმფრინავში, როგორც ეს დასტურდება სამედიცინო დოკუმენტებით, ან მისი ოჯახის წევრის ან ახლო ნათესავის გარდაცვალებასთან დაკავშირებით, რომელიც დოკუმენტირებულია დაამის შესახებ შეტყობინება გადამზიდველს ბილეთში მითითებული ფრენისთვის მგზავრების შემოწმების დროის დასრულებამდე, რომელიც დადგენილია ფედერალური საავიაციო წესების შესაბამისად, ან თვითმფრინავის გამგზავრების დაგვიანებასთან დაკავშირებით, სხვა ქმედებები ( ფედერალური საავიაციო წესებით გათვალისწინებული გადამზიდველის უმოქმედობა, რაც იწვევს სამგზავრო საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ვალდებულებების შეუსრულებლობას ან არაჯეროვნად შესრულებას, მგზავრს უბრუნდება საჰაერო გადაზიდვის საფასური.
3. ამ მუხლის მე-2 პუნქტის მიზნებისათვის ოჯახის წევრებად იგულისხმება მეუღლეები, მშობლები და შვილები (მშვილებლები და ნაშვილები), ახლო ნათესავები - ბებია-ბაბუა და შვილიშვილები, სრული და ნახევარძმები და დები.“.

ფრენები ხშირად იგვიანებს, გადადის ან უქმდება, მაგრამ რა უნდა გააკეთონ ამ შემთხვევაში უბედურმა მგზავრებმა? გამოსავალი ყოველთვის არის - ავიაბილეთების დაბრუნება ან გაცვლა. მართალია, ავიაკომპანიები ყოველთვის არ ხვდებიან მომხმარებლებს შუა გზაზე, ჩვენ გეტყვით, როგორ დააბრუნოთ S7 Airlines-ის ბილეთები და დაიბრუნოთ ფული.

ბილეთის დაბრუნების პირობები ყველა ტარიფისთვის

S7 ბილეთის დაბრუნების პროცესი რთული პროცედურაა, რომელიც მოითხოვს მომზადებას. არსებობს პირობების ჩამონათვალი, რომლითაც ავიაკომპანია ნებას რთავს ბილეთებზე თანხის დაბრუნებას. მათ ნაკლებად სურთ ფასდაკლებით შეძენილი ავიაბილეთების თანხის დაბრუნება.

S7 ბილეთების დაბრუნების მიზეზები:

  • თუ ჩასხდომამდე აღმოჩნდება, რომ თვითმფრინავში არ არის საკმარისი ადგილები შეძენილი კლასისთვის. ეს ხდება არასწორად გაცემული ბილეთის გამო;
  • როდესაც თვითმფრინავი ბრუნდება აეროპორტში; ეს ხდება საგანგებო ავარიის ან საჰაერო სივრცეში შესვლის აკრძალვის გამო;
  • ტრანსფერის დროს სხვა აეროპორტში ტრანსპორტირება არ არის;
  • ორიგინალური მარშრუტის შეცვლა;
  • მარშრუტში არ მითითებულ ქალაქში გადარიცხვისას.

შეგიძლიათ გააუქმოთ ბილეთი სერვისის გამოყენებით, S7 ვებსაიტზე ან გადამზიდველის ოფისში. ბილეთის დაბრუნების დროიდან გამომდინარე, დამოკიდებულია ჯარიმის ზომა და ადგილისთვის კომპენსაციის მიღების შესაძლებლობა.



"ეკონომიკის ძირითადი"

ამ ტარიფის ბილეთი უკან არ ბრუნდება. მგზავრს შეუძლია შეცვალოს მარშრუტი და თარიღი ბილეთის დამატებითი საფასურის გადახდით. კიდევ ერთი ვარიანტი: გადაიხადეთ დამატებითი თანხა ავიაბილეთების უფრო ძვირად შესაძენად.

"ეკონომიკა მოქნილი"

მოქნილი ტარიფით შეძენილი ბილეთი შეიძლება დაბრუნდეს. დასაშვებია ავიაბილეთის დაბრუნება ბილეთის საფასურის გადახდის გარეშე და ფრენის თარიღის შეცვლა, მაგრამ მხოლოდ გამგზავრების წინა დღით. თუ თვითმფრინავს გამოტოვებთ ან თარიღს შეცვლით, ბილეთის საფასურის გადახდა მოგიწევთ.

"ბიზნესის ძირითადი"

პირობები იგივეა, რაც „ეკონომიკის საბაზისო“ ტარიფი, დაბრუნების შესაძლებლობის გარეშე.

ტარიფი "ბიზნესი მოქნილი"

ნებადართულია ბილეთი (თარიღი, ფრენა), ბილეთის საფასურის გადახდის გარეშე, თუნდაც თვითმფრინავში დაგვიანებით. YR სრულად არის დაბრუნებული, YQ არა.

S7 ბილეთების დაბრუნების რეგისტრაცია საგანგებო სიტუაციაში

გადაუდებელი სიტუაციები მოიცავს:

  • მგზავრის ავადმყოფობა,
  • ახლო ნათესავების გარდაცვალება,
  • ფრენის გაუქმება, გადაადგილება.

თანხის დასაბრუნებლად, პირველ ორ შემთხვევაში, დაგჭირდებათ ოფიციალური დოკუმენტი, რომელიც დაადასტურებს პირის ავადმყოფობას ან ნათესავის გარდაცვალებას. ის უნდა მიეწოდოს S7-ის წარმომადგენელს აეროპორტში.

თუ რეისი გაუქმდა რეგისტრირების დაწყებამდე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ S7-ის თანამშრომელს აეროპორტში, რათა შენიშვნა გააკეთოს ფრენის გაუქმების შესახებ. თუ რეისს გააუქმებთ რეგისტრაციის შემდეგ, უნდა მიხვიდეთ ავიაკომპანიის სალაროში და აიღოთ თქვენი სარეგისტრაციო ბარათი.

ქაღალდის S7 ბილეთის დაბრუნების ინსტრუქცია

ქაღალდის ბილეთის დასაბრუნებლად, თქვენ არ გჭირდებათ ცენტრალურ ოფისში მისვლა, ან დაწერეთ მოთხოვნა ავიაკომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე. საკონტაქტო ცენტრის ნომერი: 8 800 700–0707. ზარი უფასოა. მხარდაჭერის წარმომადგენელმა უნდა დარეკოს:

  • ფრენის გაუქმების მიზეზი;
  • პირადი ინფორმაცია მგზავრის შესახებ;
  • საბანკო ბარათის პირველი და ბოლო 2 ციფრი, საიდანაც განხორციელდა გადახდა.

ვებსაიტზე საკონტაქტო ფორმის საშუალებით დაკავშირებისას თქვენ უნდა მიაწოდოთ იგივე ინფორმაცია. გამოხმაურება მოწოდებულია ელ.ფოსტის მისამართის გამოყენებით, რომელიც მითითებულია მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას.

თუ ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდები არ არის შესაფერისი, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ S7 ოფისს. კომპანიის თანამშრომლები განაცხადებს იღებენ 9:00 საათიდან 13:00 საათამდე. თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობა, თუ ოფისს დაუკავშირდება ნათესავი ან მგზავრი, რომელმაც შეიძინა ავიაბილეთი.

თანხა სრულად დაბრუნდება, თუ მგზავრი დაგიბრუნებს რეისამდე არაუგვიანეს 24 საათისა.

დააბრუნეთ თქვენი ელექტრონული ბილეთი ონლაინ 2 დაწკაპუნებით

ელექტრონული ბილეთები მოიცავს ავიაბილეთებს, რომლებიც შეძენილია ოფიციალური S7 ვებსაიტზე ან მისი მეშვეობით მობილური აპლიკაცია. ამისათვის არის სპეციალური ფუნქცია პირადი ანგარიში, ვებგვერდზე www.s7.ru. შეიყვანეთ მონაცემები და გადადით "ჩემი ჯავშნების" განყოფილებაში.

ამ განყოფილებაში ნაჩვენებია ყველა დაჯავშნილი და ფასიანი ფრენა. აირჩიეთ სასურველი ფრენადა დააჭირეთ ღილაკს "დაბრუნების გაკეთება". დამუშავებას შეიძლება გარკვეული დრო დასჭირდეს.

ჩვენ ვამოწმებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს და ვაყენებთ ნიშანს პუნქტის გვერდით „ვეთანხმები თანხის დაბრუნებასა და გატანას“. სავარძელი" დააწკაპუნეთ „განაცხადის გაგზავნაზე“, ის მიიღება დასამუშავებლად. S7-ის თანამშრომლებს შეუძლიათ გარკვეული პერსონალური ინფორმაციის გარკვევა.

თანხის დაბრუნება დამუშავდება 20 სამუშაო დღის განმავლობაში, შაბათ-კვირის და არდადეგების გარდა. თანხა ირიცხება საბანკო ბარათზე, რომლითაც შეძენილია ავიაბილეთი.

ბილეთის დაბრუნება S7 საკონტაქტო ცენტრის მეშვეობით

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დააბრუნოთ ელექტრონული ან ქაღალდის ბილეთი S7 საკონტაქტო ცენტრის მეშვეობით. რუსეთის ფარგლებში, სატელეფონო ზარი 8 800 700 0707 უფასო იქნება. საზღვარგარეთიდან შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ზარის სერვისს ონლაინ ავიაკომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე არსებული ფორმის საშუალებით. მთავარი გვერდის ბოლოში არის ბმული ღილაკი "დარეკე ონლაინ".

მასზე დაწკაპუნების შემდეგ იხსნება ფანჯარა სატელეფონო ცენტრში პირდაპირი ზარისთვის. ოპერატორთან დაკავშირების შემდეგ, თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი მონაცემები (სრული სახელი, ტელეფონის ნომერი, ელექტრონული ფოსტის მისამართი, პასპორტის დეტალები, დაბადების თარიღი და ბილეთის საფასურის დაბრუნების დეტალები).

არაანაზღაურებადი ტარიფები

ავიაკომპანიას, რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის თანახმად, უფლება აქვს შესთავაზოს არაანაზღაურებადი ბილეთები გასაყიდად. ეს მითითებულია ეზოში ადგილის დაჯავშნისას. S7-ისთვის „ეკონომიკური ძირითადი“ და „ბიზნესის ძირითადი“ ითვლება არაანაზღაურებად. ასეთი ბილეთების გაუქმება შეუძლებელია, თუ მიზეზი არ არის დაკავშირებული მგზავრის ან მისი ნათესავის გარდაცვალებასთან ან ავადმყოფობასთან.

ასევე რთული იქნება სარეკლამო ბილეთებისთვის ფულის დაბრუნება.

ბილეთების დაბრუნების პირობები და წესები

ჩვეულებრივ, ფულის გადარიცხვა ხდება არა უმეტეს 20 დღისა. ეს პირობები განსხვავდება კონკრეტული ბანკის წესების მიხედვით. დაბრუნების ჯარიმები განსხვავდება რეგიონიდან რეგიონში. საბოლოო თანხა შეგიძლიათ გაიგოთ ქოლ ცენტრში. მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება გამოუყენებელი გადასახადისთვის.

დაზღვევის, დაჯავშნილი მანქანის ან ჩაბარებული ბარგის ადგილის დასაბრუნებლად, მოგიწევთ დარეკოთ საკონტაქტო ცენტრში. თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ მთელი ბილეთი მხოლოდ ონლაინ.

მნიშვნელოვანი! თუ S7 რეისის ბილეთი გაიცა ტურისტული სააგენტოს მეშვეობით, მაშინ თანხის დაბრუნება უნდა მოხდეს მხოლოდ სააგენტოს მეშვეობით.