ტურისტების მოზიდვის მიზნით. რა იზიდავს უცხოელ ტურისტებს რუსეთში? როგორი უნდა იყოს თქვენი მომხმარებელთა ბაზა?

ტურის დროს ტურისტებს ყურადღება არ ეფანტებათ, წყვეტენ მოსმენას და ირგვლივ მიმოიხედევენ და საერთოდ არ იშლება სად მიუთითებთ? ეს სიტუაცია საკმაოდ ხშირად ხდება, ამიტომ ყველა მეგზურს სჭირდება ყურადღების მიპყრობის ტექნიკის დაუფლება.

1. მოარგეთ მასალა თქვენს კონკრეტულ აუდიტორიას

ეს რჩევა ხშირად ცალმხრივად აღიქმება: მხედველობაში მიიღება მხოლოდ ასაკობრივი განსხვავებები. შესაბამისად, ისინი სხვადასხვანაირად აგებენ ამბავს ბავშვისა და მოზრდილისთვის. თუმცა, ასევე ღირს ნარატივის კორექტირება, რომელიც დაკავშირებულია კლიენტების პროფესიულ საქმიანობასთან ან გატაცებებთან. ტურისტებთან და გიდებთან შეხვედრის საიტი დაგეხმარებათ გაიგოთ ეს ინფორმაცია: ექსკურსიის მოწყობისას არა მხოლოდ უპასუხეთ მოგზაურის კითხვებს, არამედ ჰკითხეთ მას თქვენი.

2. სამსახიობო და საჯარო გამოსვლის ხერხების გამოყენება

არაფერი არ უწყობს ხელს ტურისტების ყურადღების გაფანტვას, ვიდრე გიდის ერთფეროვანი მეტყველება და ჟესტების არარსებობა. ამიტომ გამოიყენეთ გამოხატვის სხვადასხვა საშუალება მომხსენებელთა და ხელოვანთა არსენალიდან:

• ითამაშეთ ინტონაციით და მეტყველების ტემპით: ხალისიანი პატერიდან გადახვიდეთ გულწრფელ ტონზე, ხაზგასმით აღვნიშნოთ მნიშვნელოვანი ფრაზები და ა.შ.;
• ისაუბრეთ სევდიან და მხიარულ მოვლენებზე შესაბამისი ემოციებით;
• გააკეთეთ პაუზები თხრობის სემანტიკურ ბლოკებს შორის, წინააღმდეგ შემთხვევაში მსმენელები შეწყვეტენ ნათქვამის ათვისებას;
• მხარი დაუჭირეთ თქვენს მეტყველებას ჟესტებით: გამოხატეთ ემოციები მათთან ერთად, მიუთითეთ საინტერესო საგნები.

3. გააკეთეთ „ლირიკული გადახრები“

მიეცით საშუალება პერიოდულად განადგურდეს თემიდან: გვითხარით ზოგიერთი ყოველდღიური დეტალის შესახებ, სიყვარულის ისტორიები, მომხიბლავი ინციდენტები. რა თქმა უნდა, გადახრები ასე თუ ისე უნდა იყოს დაკავშირებული თქვენს მონათხრობთან. ასეთი „ესკიზები“ ინარჩუნებს ინტერესს იმის მიმართ, რაც ხდება.

პირადი მიდგომა კარგად მუშაობს. თქვენი აღფრთოვანება, უარყოფა ან გაკვირვება რომელიმე ისტორიული პერსონაჟის ან მოვლენის მიმართ ტურისტებს დიდხანს დაამახსოვრდებათ. უბრალოდ არ გამოიყენოთ ეს მეთოდი სიუჟეტში თანამედროვე რეალობარათა არ მოხდეს კონფლიქტის პროვოცირება.

4. დასვით კითხვები

თქვენ არ უნდა გადააქციოთ ტური ლექციად, როდესაც მხოლოდ "მასწავლებელი" საუბრობს. ასეთ სიტუაციაში მსმენელები ძალიან სწრაფად იფანტებიან. წაახალისეთ დისკუსია კლიენტებს ჰკითხეთ, რა იციან თქვენი მოთხრობის მოვლენების, სტრუქტურებისა და პერსონაჟების შესახებ. ეს აიძულებს ადამიანებს ჩაერთონ რა ხდება, გაააქტიურონ მეხსიერება, რაც იმას ნიშნავს, რომ არავინ მიიხედავს გარშემო და უგულებელყოფს მეგზურს.

5. ხუმრობები

ნუ იქნებით ძალიან სერიოზული კლიენტებთან სიარულისას: გაახარეთ ისინი ისტორიული ანეგდოტებით, პრაქტიკული სასაცილო შემთხვევებით, მხიარული შედარებებით. სიცილი საშუალებას გაძლევთ მოხსნათ დაძაბულობა და მოუსმინოთ მეგზურს განახლებული ენერგიით. და "თემაზე" იუმორი ასევე ეხმარება ინფორმაციის დამახსოვრებას: ტურისტები მალე დაივიწყებენ მშრალ ფაქტებს, მაგრამ ხუმრობა დიდხანს დარჩება მეხსიერებაში.

6. გამოიყენეთ ელექტრონული ტექნოლოგია

თანამედროვე გაჯეტები დაგეხმარებათ შეინარჩუნოთ ინტერესი: ტაბლეტები, ნეტბუქები, სმარტფონები. მათთან ყველაზე ნაყოფიერი მუშაობა პირად ექსკურსიებზეა, რადგან 30-40 კაციან ჯგუფში ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ყველამ დაინახოს რა ხდება ეკრანზე. და პირისპირ კომუნიკაციისას ეს მეთოდი ეფექტურია.

დაფიქრდით, რა ხდის თქვენს ქალაქს უნიკალურს?ამისათვის შეადგინეთ ყველა იმ მოვლენისა და ატრაქციონების სია, რომლებიც თქვენს ქალაქშია. ტურისტებს უფრო მეტად აინტერესებთ ის, რისი გაკეთებაც შეუძლიათ და ნახონ ქალაქში, ვიდრე სად მდებარეობს. პირველ რიგში, ტურისტები იგებენ, რა გასართობია ქალაქში და მხოლოდ ამის შემდეგ სად მდებარეობს. მაგალითები: თეთრი ღამეების დაკვირვება სანკტ-პეტერბურგში ან კლდეზე ცოცვა კრასნოიარსკში.

• ფოკუსირება მოვლენებსა და ატრაქციონებზე, რომლებიც უნიკალურია ქალაქში. პატარა ან უცნაურ ატრაქციონსაც კი შეუძლია მნახველებისა და ქალაქის ყურადღების მიპყრობა (მსოფლიოში ყველაზე დიდი ქაღალდის სამაგრიდან დაწყებული მდინარეზე ხელოვნურ ტალღებამდე). ჰკითხეთ საკუთარ თავს: „რა ღირს ამ ქალაქის მონახულება? რა არის ის, რასაც ტურისტები ვერ იღებენ და ვერ ნახავენ სადმე სხვაგან?”
• იმუშავეთ თქვენს ტურიზმის განვითარების კომიტეტთან და ფოკუსირდით სამ ყველაზე საინტერესო საკითხზე, რაც თქვენს ქალაქს სთავაზობს. რაც უფრო მეტ ფაქტს მიაწვდით, მით უფრო საინტერესო გახდება ქალაქი ტურისტებისთვის.

რუსეთის თითქმის ყველა რეგიონი ტურიზმის განვითარებას უწოდებს პრიორიტეტს, მაგრამ ცოტას შეუძლია დაიკვეხნოს ამ საკითხში რეალური წარმატებით. იმავდროულად, ტერიტორიული განვითარების სფეროს ექსპერტები თვლიან, რომ რეგიონებმა უნდა ისწავლონ ინვესტირება და ფულის გამომუშავება ტურიზმიდან თანამედროვე ბიზნეს ინსტრუმენტების გამოყენებით. " რუსული ტურიზმი» განიხილეს ექსპერტებთან, თუ როგორ უნდა მოვიზიდოთ ტურისტები რეგიონებში.

1. გადაწყვიტეთ მიზანი. ნებისმიერი რეგიონის ხელისუფლებამ ჯერ უნდა გადაწყვიტოს, რატომ სჭირდებათ ტურიზმი, დარწმუნებული ვარ გენერალური მენეჯერისაკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკა" ნადეჟდა მაკატროვა. ჩუკოტკას გამოცდილება ამ მხრივ საჩვენებელია. აშკარაა, რომ ნახევარკუნძულზე მილიონობით ტურისტი ვერასოდეს მოვა (რუსების უმეტესობისთვის ეს შორს და ძვირია), ამიტომ რაიონის ხელმძღვანელობამ ძალიან რეალისტური მიზანი დაადგინა - წელიწადში ორიდან სამ ათასამდე მოგზაური. ინდუსტრიის განვითარების მთავარი ამოცანაა ოკუპაცია ადგილობრივი მოსახლეობარათა სხვა რეგიონებში არ წავიდეს და არ გახდეს ალკოჰოლიკი, როგორც ეს, სამწუხაროდ, რუსეთის რიგ რეგიონებში ხდება.

მაგრამ თუ მთავარი მიზანი ხაზინის შევსებაა, თქვენ უნდა გაანალიზოთ საკუთარი რესურსები და შესაძლებლობები, მეზობლების გამოცდილება, არსებული მოთხოვნა, მიწოდება და გადაწყვიტოთ სწორი პოზიციონირება. ხშირად რეგიონებს არც კი სჭირდებათ რაიმე ახლის გამოგონება, საკმარისია ისაუბროთ ექსპერტებთან და ტურისტებთან, გაარკვიოთ, მაგალითად, ფორუმებზე, რატომ მოდიან ადამიანები ყველაზე ხშირად ამ მხარეში, რას იღებენ და რას ურჩევენ მეგობრებს; იხილეთ.

2. იპოვნეთ განსხვავებები. ზოგჯერ სამხარეო ადმინისტრაციები ვერ პოულობენ პასუხს ერთ-ერთ მთავარ კითხვაზე: რით განსხვავდება აქაური ტურიზმი სხვა ადგილების ტურიზმისგან? იმავდროულად, პოზიციონირება არის საფუძველი, რომელიც განსაზღვრავს განვითარების ვექტორს და ეხმარება ტურისტებს სწორი არჩევანის გაკეთებაში. მაგალითად, ალტაიში პრაქტიკულად არ არის კოღოები - მნიშვნელოვანი ფაქტორია გარე დასვენების მოყვარულთათვის. მაგრამ ეს ინფორმაცია მხოლოდ ცნობილია ადგილობრივი მცხოვრებლებიდა, შესაძლოა, ტურისტებისთვის მეზობელი რეგიონებიდან და საერთოდ არ არის აშკარა მოსკოველებისთვის. თუმცა, ამას არც რეგიონალური ხელისუფლება და არც ტურისტული სააგენტოები პრაქტიკულად არ აქცევენ ყურადღებას.

„ჩამოყალიბებული ტურისტული პროდუქტი მაქსიმალურად გასაგები უნდა გახდეს ტურისტებისთვის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ადამიანებს ნათლად უნდა ესმოდეთ, რატომ უნდა წავიდნენ, მაგალითად, კურორტებზე ჩრდილოეთ კავკასია, და არა, მაგალითად, თურქეთში“, - ამბობს ანა დინელტი, რეგიონალური მარკეტინგის სააგენტოს დირექტორი.

3.აირჩიე სლოგანი. ეს ტერიტორიის პოზიციონირების კიდევ ერთი ნაბიჯია. უფრო მეტიც, რუსეთის ძალიან გავრცელებული "სული", "გული", "თვალები" და სხეულის სხვა ნაწილები არც თუ ისე წარმატებულია. არ უნდა დააკოპიროთ სხვა ქვეყნების ცნობილი ლოზუნგები. მაგალითად, სლოგანმა „გაიღიმე, შენ ესპანეთში ხარ“ რუსულ რეალობაში გადატანისას, მინიმუმ, შეიძლება გამოიწვიოს კომიკური ეფექტი.

5. არ გაჩერდე შუა გზაზე. ტერიტორიების იმიჯის პოპულარიზაციის დაწყების წარმატებული მაგალითი შეიძლება იყოს ციმბირის ორი რეგიონის - ომსკის და ქმედებები. კემეროვოს რეგიონი. პირველ შემთხვევაში ხელისუფლებამ ოფიციალური ბრენდის შექმნის გზა აიღო, რომელმაც უკვე დაიწყო რეგიონის ყურადღების მიქცევა. კემეროვოში იეტის არსებობის შესახებ მითს აქტიურად იყენებენ და ჟურნალისტები და გადამღები ჯგუფი რეგულარულად ჩადიან კუზბასში მის მოსაძებნად. თუმცა, ანა დიენლეტი აღიარებს, რომ ეს მხოლოდ პირველი ნაბიჯებია, რომელსაც სტრატეგია უნდა დაუჭიროს მხარი: „ლოგოსა და სლოგანის გამოგონება საკმარისი არ არის. თქვენ შეგიძლიათ დაბეჭდოთ ისინი მაისურზე, მაგრამ რა ხდება შემდეგ? მნიშვნელოვანია, რომ რეგიონი ჩაერთოს საერთაშორისო ღონისძიებების მასპინძლობის კონკურსში, რომელსაც შეუძლია ტურისტების მოზიდვა“.

ბელორუსია ღიაა მსოფლიოსთვის. ჩვენ გვინდა, რომ ხალხი მოვიდეს ჩვენთან, ისაუბროს ჩვენზე, დაბრუნდეს აქ. ერთ-ერთი დასტურია ხუთდღიანი შემოღება უვიზო რეჟიმი 80-ზე მეტი ქვეყნის მოქალაქისთვის. რა თქმა უნდა, ასეთმა ინიციატივამ ხელი შეუწყო ტურისტული ნაკადების ზრდას. თუმცა ეს საკმარისი არ არის. მსოფლიოს გენერალური მდივანი ტურისტული ორგანიზაციატალებ რიფაი დარწმუნებულია, რომ ჩვენს ქვეყანას შეუძლია 2-4-ჯერ მეტი ტურისტის მიღება. როგორ მივაღწიოთ ამას? ბელორუსის ბრენდის შექმნით და პოპულარიზაციის გზით, რომელიც ამის შესახებ უცხოელებს მოუყვება.

სწორედ ჩვენი ქვეყნისთვის ბრენდის შემუშავება გახდა ერთ-ერთი მთავარი თემა ტურიზმის საერთაშორისო კონფერენციაზე „დანიშნულების ბრენდინგი: ინოვაციური იდეები ტურისტების მოსაზიდად“, რომელმაც გასულ კვირას მინსკში 300-ზე მეტი მონაწილე შეკრიბა.

რაც არ უნდა თქვას ვინმემ, ბელორუსია კვლავ რჩება ცარიელ ადგილზე ტურისტული რუკამშვიდობა. უცხოელს რომც სმენია ამის შესახებ, ვერ ხვდება, როგორი ადგილია და რა არის მასში განსაკუთრებული. პრობლემა ის არის, რომ ჩვენ თვითონ ჯერ არ შეგვიძლია ამ მხრივ მკაფიო განმარტება. ბელორუსია სტუმართმოყვარეა, თვალწარმტაცი, სპორტული... მაგრამ რა არის აქ მთავარი?

შენიშნა: მოგზაურობის მარშრუტის არჩევისას, ტურისტებმა ახლახან სთხოვეს საძიებო სისტემებს არა კონკრეტული ქვეყანა, არამედ ატრაქციონები, რომლებსაც ისინი სთავაზობენ. მაგალითად, " აქტიური დასვენება”, “საუკეთესო პლაჟები”, “უძველესი არქიტექტურა" და ასე შემდეგ. ამიტომ, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ დანიშნულება ხმამაღლა და კონკრეტულად გამოაცხადოს თავისი თავი მსოფლიოს წინაშე.

მაგალითად, სლოვენია უკვე ათი წელია პოზიციონირებს როგორც მწვანე ქვეყანა. მწვანე ნიშნავს ეკოლოგიურ, აქტიურ და ჯანსაღს. ბრენდი აღიარებულია არა მხოლოდ შიდა, არამედ გლობალურად. იმისათვის, რომ ეს მომხდარიყო, იმისთვის, რომ ის იმუშაოს, ბევრი წელი და რესურსი დაგვჭირდა. მაგრამ შედეგი ღირდა - შარშან გვინდოდა ამ ქვეყნის მონახულება

42 მილიონი ადამიანი. ბრენდის შექმნამ ხელი შეუწყო ტურისტული ნაკადების გაზრდას ბევრ ქვეყანაში - საქართველოში, მალაიზიაში, ინდოეთში, კოლუმბიაში და სხვა. ბელორუსიაში არის რაღაც სანახავი: ლამაზი ბუნება, მდიდარი კულტურული მემკვიდრეობა, განვითარებული სპორტული ინფრასტრუქტურა... თუმცა ეს ყველაფერი ერთი კონცეფციითა თუ სლოგანით უნდა იყოს გაერთიანებული. მაგალითად, "ლამაზი". ეს ვარიანტი შემოგვთავაზა მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციის გენერალურმა მდივანმა ტალებ რიფაიმ:

ქვეყნის ბრენდი უნდა ასახავდეს თქვენს ღირებულებებს, რაც თქვენთვის მნიშვნელოვანია. „სილამაზე“ შეიძლება იყოს საკვანძო სიტყვა ქვეყნის ბრენდის შექმნისას. ტყუილად არ არის, რომ იტალიური სიტყვა bello, რაც ნიშნავს "ლამაზს", შეესაბამება ბელორუსის სახელს.

კონფერენციაზე გაკეთდა წინადადება ბელორუსიის რომანტიკულ ქვეყნად გადაქცევის შესახებ, რადგანაც არსებობს ძლიერი კავშირი ისტორიასთან, ტრადიციებთან და ლეგენდებთან. იყო ვარიანტი, წარმოედგინათ ბელორუსია, როგორც ქვეყანა, სადაც თქვენი ინტერესები იქნება გაზიარებული.

ბრენდის შექმნა ტურისტების მოზიდვის დიდი სამუშაოს მხოლოდ მცირე ნაწილია. მას შემდეგ რაც ის შეიქმნა, მნიშვნელოვანია სწორი გზის არჩევა მის პოპულარიზაციისთვის. და სტანდარტული მეთოდები აქ არ იმუშავებს. ბილბორდები, პლაკატები აეროპორტში, ბროშურები საელჩოებში და რეკლამა ტელევიზიითაც კი - ეს ყველაფერი გასულ საუკუნეში. ტურისტების დიდი ნაკადის მქონე ქვეყნები ძირითადად ეწევიან ონლაინ მარკეტინგს, იყენებენ პოპულარულ პლატფორმებს, როგორიცაა tripadvisor, expedia და ა.შ.

თუმცა, ბელორუსებს უკვე შეუძლიათ გარკვეული წარმატებებით დაიკვეხნონ. რამდენიმე თვის წინ გავუშვით booking.com-ის ჩვენი საკუთარი ანალოგი - VETLIVA პორტალი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ გაიგოთ დეტალები ჩვენი ქვეყნის შესახებ, არამედ დაჯავშნოთ ნებისმიერი. ტურისტული მომსახურებანებისმიერ დროს და მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან. დღეს საიტს ყოველდღიურად 4 ათასზე მეტი ადამიანი სტუმრობს.

ბრენდის პოპულარიზაციაში დღეს დიდ როლს თამაშობს სოციალური ქსელებიც. მათი გამოყენება ხელს უწყობს ბრენდის სიცოცხლეს, მისი მნიშვნელობის სწრაფად გადმოცემას და კომპანიებს შორის საქმიანი დიალოგის წარმართვას. ბევრი ქვეყანა იზიდავს ცნობილ ადამიანებს - მომღერლებს, მსახიობებს, სპორტსმენებს - თავიანთი ეროვნული ბრენდის პოპულარიზაციისთვის. ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას უფრო არასტანდარტული მიდგომები. სხვათა შორის, გვაქვს კარგი მაგალითი- Belavia-ს თვითმფრინავის ბრენდირება ბელორუსული კომპანია Wargaming-ის მიერ, მსოფლიოში ცნობილი თამაშის World of tanks-ის შემქმნელის მიერ. და "ტანკოლეტი" კარგად მუშაობს ქვეყნის იმიჯზე, ამბობს Wargaming PR მენეჯერი ივან ჟივიცა:

- "ბოინგი" ნათელი წარწერით "თამაში ბელორუსიდან, რომელსაც მთელი მსოფლიო თამაშობს" ახლა დაფრინავს 28 ქვეყანაში. მან უკვე ასობით ათასი მგზავრი გადაიყვანა. და მილიონებმა ნახეს ეს! ბელორუსის ღირსშესანიშნაობების რეკლამა არც ერთი ბილბორდი არ მოიტანდა ასეთ წარმატებას.

ყოველწლიურად იზრდება ადამიანთა რიცხვი, რომლებიც მოგზაურობენ მთელ მსოფლიოში. 2016 წელს 1,2 მილიარდზე მეტი ადამიანი ეძებდა ახალ გამოცდილებას პლანეტის სხვადასხვა კუთხეში 2030 წელს, საერთაშორისო ექსპერტების პროგნოზით, ეს რიცხვი 1,8 მილიარდს მიაღწევს. ტურისტების რაოდენობის მატებასთან ერთად იზრდება კონკურენცია მიმართულებებს შორის. და იმისათვის, რომ დაიკავოთ ადგილი ტურისტულ ბაზარზე, არ უნდა შეგეშინდეთ საკუთარი ხედვის საზღვრების გაფართოებისა და ტურისტების მოსაზიდად შემოქმედებითი მეთოდების გამოყენება.

მოსაზრებები

Janez Sirce, პროექტის მენეჯერი „ბელარუსში ტურიზმის მდგრადი განვითარების მხარდაჭერა“:

საინტერესოა ბელორუსია. ხალხი, ვინც აქ პირველად მოდის, აღფრთოვანებულია იმით, რასაც აქ ხედავენ და ვისთანაც ურთიერთობენ. საჭიროა ქვეყანამ გამოიმუშაოს საკუთარი ბრენდი და ლოგო. ამავდროულად, ბელორუსელებმა უნდა გააცნობიერონ, რომ ქვეყნის მსოფლიო ტურისტულ ბაზარზე წარდგენისას მათ უნდა წარმოადგინონ არა მხოლოდ ლოგო, არამედ ხარისხიც. ტურისტული პროდუქტი, რომელიც დააკმაყოფილებს მომხმარებელთა მოთხოვნას.

სანდრა კარვაო, მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციის კომუნიკაციების ხელმძღვანელი:

ბრენდი არის გამოსახულება პოტენციური მომხმარებლების გონებაში. ეს არის ის, ვინც ჩვენ ვართ სხვებისთვის. მაგრამ ისიც ის არის, ვინც სინამდვილეში ვართ. საკმარისი არ არის მხოლოდ ბრენდზე საუბარი. მნიშვნელოვანია მისი ილუსტრირება მოქმედებით.

თორნიკე ზირაქიშვილი, დეპარტამენტის უფროსი საერთაშორისო ურთიერთობებისაქართველოს ტურიზმის ეროვნული ადმინისტრაცია:

მთავარი გაკვეთილი, რაც მე ვისწავლე მარკეტინგის გამოცდილებიდან: ის, რისიც არ გჯერა, არ იყიდება. ბევრი მიმართულება ხვდება ხაფანგში და ცდილობს რაღაცის შექმნას საკუთარი თავისგან. უნდა აჩვენო ვინ ხარ, როგორია შენი ავთენტურობა, რა გიყვარს სინამდვილეში.

მნიშვნელოვანია

ბელორუსია არის...

ქვეყნის ბრენდის რამდენიმე ვარიანტი საჯარო განხილვისთვის იქნება წარდგენილი წლის ბოლომდე.

ახლა მათ განვითარებაზე მუშაობენ ევროკავშირის მიერ დაფინანსებული პროექტის „ბელარუსის ტურიზმის მდგრადი განვითარების მხარდაჭერა“ ექსპერტები. ისინი აირჩევენ იმას, ვინც მიიღებს უმაღლესი ქულასაერთაშორისო ექსპერტები, კონსულტანტები, უცხოელი ტურისტები და თავად ბელორუსელები. ეროვნული ბრენდის შექმნისა და პოპულარიზაციისას ხომ ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ადგილობრივ მოსახლეობას მოეწონოს.

პროექტის ექსპერტები ქმნიან არა მხოლოდ ბელორუსის ბრენდს. მათ უკვე შეიმუშავეს ტურიზმის განვითარების სტრატეგია და ლოგოები ბელორუსის ხუთი რეგიონისა და ტურისტული ადგილისთვის: ნაროხი, კამენეც - პრუჟანი, მესტილავლი, პოლოცკი და ავგუსტოვის არხი. ეს არის საპილოტე მიმართულებები. თითოეული მათგანის ბრენდი შეიქმნა რეგიონის ისტორიის, ლანდშაფტის, ატრაქციონებისა და სხვა მახასიათებლების გათვალისწინებით. მაგალითად, ისინი სთავაზობენ ნაროხის პოზიციონირებას, როგორც ჯანმრთელობის წყაროს. მესტილავლი ჰგავს ცოცხალ ისტორიას და შთამბეჭდავ პეიზაჟს. ავგუსტოვის არხი კი არის საზღვრისპირა კულტურული მემკვიდრეობა, რომელიც ავსებს სათავგადასავლო აქტივობებს. პროექტის ექსპერტები იმედოვნებენ, რომ რეგიონები გამოიყენებენ განვითარებულ ბრენდებსა და ლოგოებს. მათ მიღებას შეიძლება წლები დასჭირდეს. ადგილობრივი ხელისუფლება, მოსახლეობა, ტურისტები. მაგრამ თუ ბრენდი მუშაობს, შედეგი ყველას მოეწონება. გარდა ამისა, საპილოტე მიმართულებები მაგალითი უნდა გახდეს ბელორუსის სხვა რეგიონებისთვის. მინდა მჯეროდეს, რომ ისინი წარმატებულები არიან.

როსტურიზმისგან. 2014 წელს, რაც კრიზისის დაწყებას უკავშირდება, 42 921 დარეგისტრირდა ტურისტული მოგზაურობებისაზღვარგარეთ რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეებს შორის. 2017 წელს - 39 629.

დიახ, ნამდვილად არის კლების ტენდენცია. მაგრამ 7 ან თუნდაც 8 პროცენტი არ არის მაჩვენებელი, რომელსაც შეუძლია „მოკლას“ ბაზარი. ხალხი მოგზაურობს და 2017 წლის TOP 20-ში შედის გერმანია, ისრაელი, იტალია - ქვეყნები, სადაც ყველაზე დაბალი ფასებია.

თუ ასეა, სად არიან კლიენტები?

ბევრი ტურისტული კომპანიებიწარმოიშვა სსრკ-ს დაშლის პირველ ათწლეულში. იმ დროს ადამიანებს, რომლებიც მხოლოდ რკინის ფარდის დანგრევის წინაშე დგანან, უბრალოდ თვითმფრინავის ბილეთი და სასტუმროს დაჯავშნა უნდა მიეცათ და ეს იყო. კაცი ბედნიერია. ის წავიდა სამყაროს სანახავად და შეუძლია მეგობრებს უთხრას, როგორია ეს საზღვარგარეთ.

დრო გავიდა და ახლა ტურისტული ბიზნესის პოტენციური კლიენტების უმეტესი ნაწილი 80-90-იანი წლების ბავშვები არიან. განსხვავებული მსოფლმხედველობით, უფრო თავისუფალი და დამოუკიდებელი.

ანტალიის პლაჟებზე მუცლით დაწოლა არ უნდათ. შეიძლება წელიწადში ერთხელ, როცა მშობლები და პატარა შვილი სასეირნოდ უნდა წაიყვანოთ. და მათ არ სურთ ათობით სრულიად უცხო ადამიანთან ერთად შეკრება კიდევ ერთი ტაძრის ან ძეგლის გარშემო. მათ შეუძლიათ საკუთარი შვებულების ორგანიზება ინტერნეტის საშუალებით, შუამავლების გარეშე.

რა უნდათ? ნათელი, მდიდარი შთაბეჭდილებები, რომელთა დამოუკიდებლად მიღება რთულია. ფრენა ჰაერის ბუშტიკაპადოკიის თავზე. გასეირნება სტამბულის "საიდუმლო" ეზოებში. მოგზაურობა ახალ ზელანდიაში "ჰობიტების სოფელში". მონაწილეობა ეროვნული დღესასწაული. მათ სურთ ოცნებების ახდენა და სოციალურ ქსელებში ლამაზი ფოტოებით ბზინვარება.

დასკვნა: ბაზარი იცვლება და თქვენ უნდა შეცვალოთ მასთან ერთად.

პერსპექტიული ნიშები მომდევნო რამდენიმე წლის განმავლობაში

ახლა მივედით მთავარზე. თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ რამდენიც გსურთ იმაზე, თუ როგორ იცვლება სამყარო, მაგრამ სად უნდა გაიქცეთ? რა შეიძლება გაკეთდეს მრავალფეროვნებისა და გამოცდილებისთვის მშიერი ტურისტების ამჟამინდელი თაობის მოსაზიდად?

უპირველეს ყოვლისა, გადადით სტანდარტული გადაწყვეტილებებიდან უნიკალურზე. შეიმუშავეთ საკუთარი მარშრუტები, დაამყარეთ ურთიერთობა ახალი ფორმატის ტუროპერატორებთან, ითანამშრომლეთ კერძო გიდებთან.

და რაც მთავარია, ტურისტულ ბიზნესს მოეპყარით როგორც კრეატიულობას და არა როგორც ხელობას. კრეატიულობა დღეს მოდაშია - ამ სიტყვის ფართო გაგებით.

აქ მოცემულია ნაყოფიერი ნიშების რამდენიმე მაგალითი:

• ორგანიზაცია ინდივიდუალური ტურები. ადამიანებს, რომლებსაც აქვთ ფული, არ სურთ მოგზაურობა "როგორც ყველას". მიეცით მათ შესაძლებლობა დაჯავშნონ თქვენგან ტური მაქსიმუმ მოქნილი პირობებისტანდარტული გადაწყვეტილებების გარეშე. მსხვილი ტუროპერატორები, როგორიცაა TUI და PAC, უკვე იწყებენ ამ ნიშის შესწავლას. ისინი აწყობენ მოგზაურობებს ინდივიდუალური მოთხოვნის მიხედვით მსოფლიოს თითქმის ნებისმიერ ქვეყანაში, მზა „პაკეტებზე“ მიბმულობის გარეშე. ასევე არის მცირე კერძო კომპანიები, როგორიცაა White Label Travel, რომელიც სპეციალიზირებულია პრემიუმ სეგმენტში. მაგრამ ტურისტული ბაზრის ეს ნაწილი ჯერ კიდევ ბევრ კომპანიას იტევს.
• თემატური ტურების ორგანიზება.ველოსიპედით გასეირნება, მყვინთავთა ტურები, კულინარიის გაკვეთილები - იპოვეთ ის სფეროები, რომლებიც გაინტერესებთ და რომლებშიც შეგიძლიათ რაიმე უჩვეულო შესთავაზოთ. სწორედ ამ მიდგომით გახდა პოპულარული მათ ნიშებში Velovuyki, რომელიც აწყობს ველოსიპედით მოგზაურობებს ევროპაში, ან Safari Tour, რომელიც სპეციალიზირებულია მყვინთავის ტურებსა და ჩაყვინთვის საფარებში. მსხვილი ტუროპერატორები, სხვათა შორის, ასევე ხშირად ქმნიან ასეთ პროგრამებს - განკუთვნილია არა ფართო აუდიტორიისთვის, არამედ ცალკეული თემატური სეგმენტებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ ბაზარი არსებობს.
• საავტორო ტურების ორგანიზება.ბლოგერებს დიდი მკითხველი ჰყავს და ბევრი მათგანი სპეციალიზირებულია მოგზაურობის თემაზე. მათთან პარტნიორობით შეგიძლიათ უჩვეულო პროგრამების შემუშავება. მაგალითად, ჩემი ერთ-ერთი საყვარელი პროექტი, Travel Inside, წარმოიშვა წმინდა „ბლოგერის“ ფორმატიდან. განსაკუთრებული თემატური ნიშა არ აქვთ, განსხვავებულ მიდგომას იყენებენ – აგროვებენ საკუთარ თბილ აუდიტორიას, რომელიც მხოლოდ მათთან ერთად მოგზაურობს. თქვენ შეგიძლიათ იგივე გააკეთოთ ან დადოთ პარტნიორული ხელშეკრულებები პოპულარულ ბლოგერებთან და ერთად მოაწყოთ ტურები.
• ტურისტული ჯგუფების ორგანიზება კლუბურ ფორმატში.ორგანიზებული ჯგუფებისთვის განთავსება, ტრანსპორტირება, გართობა და ატრაქციონები მინიმალურია. მაგრამ შეგიძლიათ უფრო შორს წახვიდეთ და მოაწყოთ წვეულებები, კომუნიკაცია და გუნდის შექმნის სხვა ელემენტები თქვენი მოგზაურობის დროს. ამ ფორმატის თვალსაჩინო წარმომადგენლები შეიძლება იყვნენ One Life და მიხაილ კოჟუხოვის სამოგზაურო კლუბი. მათი კლიენტები არ არიან მხოლოდ ჯგუფები, რომლებიც იკრიბებიან ყოველ რამდენიმე დღეში და სამუდამოდ დაემშვიდობებიან. არა, ისინი მრავალი წლის განმავლობაში მოგზაურობენ მათთან და ერთმანეთთან.
• უცხოელებისთვის რუსეთის გარშემო ტურების ორგანიზება.ყველა ერთი და იგივე მიდგომის გამოყენება შესაძლებელია თქვენს ქვეყანაში (არაჩვეულებრივი, ორიგინალური, თემატური ტურები). მაგალითებია Express to Russia ან ExploRussia, ისევე როგორც უცხოური კომპანიები, როგორიცაა Responsibletravel, რომლებიც აწყობენ ტურებს რუსეთში უცხოელებისთვის. ისინი ყურადღებას ამახვილებენ არა მხოლოდ ისტორიაზე და ტიპურ გასეირნებზე მოსკოვის ან სანკტ-პეტერბურგის ცენტრში, არამედ ბუნებრივ ღირსშესანიშნაობებზე, არდადეგებზე, ეროვნული სამზარეულო. ბაზარი არსებობს, მაგრამ ჯერ კიდევ არ არის სავსე კონკურენციით და დიდი შესაძლებლობებია ახალი ბიზნესისთვის.

პირადი გამოცდილება

ტურიზმის ბიზნესში მუშაობა 2015 წელს დავიწყე, მორიგი კრიზისის ფონზე. კლიენტების უმეტესი ნაწილი ყოფილი კავშირის ქვეყნებიდანაა. იმ მომენტში მე და ჩემმა მეუღლემ ინტუიციურად მოვახერხეთ სწორი მიმართულების პოვნა და დავაარსეთ Time 2 Travel Club - ინდივიდუალური მოგზაურობის ორგანიზების კომპანია.

რაც კარგად მუშაობდა:

• გამოცდილება და საკუთარი მაგალითი.ჩვენ ბევრს ვმოგზაურობთ ევროპასა და აზიაში, მუდმივად ვწერთ ამის შესახებ ჩვენს სოციალურ ქსელებში და კლიენტები ენდობიან ჩვენს რჩევებს ატრაქციონებისა და სასტუმროების არჩევისას. მეტიც, მათ უნდათ, რომ ჩვენ, როგორც ადამიანებმა, რომლებმაც ყველაფერი საკუთარი თვალით გვინახავს, ​​ვურჩიოთ მათ საუკეთესო ვარიანტები.
• ინდივიდუალური მიდგომა.ჩვენ არ ვთავაზობთ მზა ტურები, მაგრამ ჩვენ ვკითხულობთ რა სურს კლიენტს. დიახ, ხშირად არჩევანი ათეულიდან ერთზე მოდის პოპულარული ქვეყნები, რისთვისაც მზადება უკვე გვაქვს. მაგრამ კლიენტი ასე ერთვება პროცესში, იწყებს მოგზაურობის დაგეგმვას ჯერ კიდევ გადახდამდე, გრძნობს, რომ ეს მისი მოგზაურობაა, მისი ოცნება ახდება. და შედეგად, ის ჩვენთან ერთად მიდის ბოლომდე და არ უყურებს, როგორ არიან კონკურენტები.
• პატიოსნება.ჩვენ ღიად ვთამაშობთ და ვეუბნებით კლიენტებს: აქ არის მგზავრობის ღირებულება, აქ არის ჩვენი საკომისიო. უცნაურად საკმარისია, რომ ისინი ძალიან იშვიათად ვაჭრობენ - როგორც ჩანს, მათ ესმით, რომ ერთი მოგზაურობის შემოსავალი არც ისე დიდია და არ ფანტაზიორობენ უზარმაზარზე ფარული გადასახადები. ჩვენ ასევე ყოველთვის გულწრფელად ვეუბნებით ხალხს, რაში იხდიან, რატომ არის ერთი ვარიანტი მეტ-ნაკლებად ძვირი, ვიდრე მეორე და რას უნდა ველოდოთ ადგილზე. ეს ძალიან ღირებულია და უხდება უხვად დადებითი მიმოხილვების სახით.

ინდივიდუალური ტურების ორგანიზება კარგი გადაწყვეტილება იყო და გადავწყვიტეთ უფრო შორს წავსულიყავით. ახლა ჩვენ ვაფართოვებთ ჩვენს ბიზნესს და მალე დავიწყებთ ონლაინ პროექტს ამავე სახელწოდებით Time 2 Travel - საძიებო სისტემა, რომელიც გააერთიანებს ექსკურსიების, ტურების და ორგანიზატორებს. ტურისტული გასართობი, ისევე როგორც მოგზაურები, რომლებიც ეძებენ არაჩვეულებრივ გამოცდილებას.

ფოტო: on

ეს ახალი პროექტიჩვენი, როგორც მოგზაურობის ორგანიზატორების ტკივილის გამო წარმოიშვა: რთულია ხარისხიანი ექსკურსიებისა და გასართობი ადგილების პოვნა. როდესაც კლიენტები ითხოვენ გასეირნების ორგანიზებას სტამბოლში ან პარიზში, ბოლო რაც მათ სურთ არის სტანდარტის გავლა. ისტორიული ინფორმაცია"რამდენიმე საათის განმავლობაში. მინდა ვიპოვო ადამიანი, რომელსაც უყვარს ეს ქალაქი, ცხოვრობს და არა მარტო ყვება და აჩვენებს, არამედ შთაბეჭდილებებს ტოვებს მოგზაურებს.

აქ შეგვიძლია ისევ დავუბრუნდეთ ტურისტულ ბიზნესში უფასო ნიშების საკითხს. დამეთანხმებით, გიდი არ არის ყველაზე იშვიათი პროფესია. მაგრამ თუ თქვენ არ მუშაობთ, როგორც ყველა, მაგრამ აკეთებთ რაიმე უჩვეულოს, ნამდვილად მაღალი ხარისხის და გულიდან და არა სტანდარტული შაბლონების მიხედვით, თქვენთვის ბევრად უფრო ადვილი იქნება თქვენი აუდიტორიის პოვნა და მათთვის თქვენი სერვისების გაყიდვა. ფასები.

რამდენიმე საკვანძო სიტყვა

უფასო ნიშები მუდმივად ჩნდება ბაზარზე და მათი პოვნა არც ისე რთულია. საჭიროა იმის მონიტორინგი, თუ როგორ იცვლება ადამიანების პრეფერენციები. გუშინ მათ უბრალოდ ორგანიზაცია სურდათ „ვიზა, ბილეთი, სასტუმრო“ ფარგლებში - ამ მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება სჭირდებოდათ. დღეს მათ სურთ გართობა, შთაბეჭდილებები და ლამაზი ფოტოები- თქვენ უნდა დააკმაყოფილოთ ეს ახალი სურვილები. ხვალ ესეც შეიცვლება და სხვა ტურისტული მიმართულებები პოპულარობის მოპოვებას დაიწყებენ.

იმისთვის, რომ თითი პულსზე დარჩეს, სასარგებლოა რეგულარულად კითხვა სოციალური მედიადა ფორუმებზე, მოუსმინეთ გამოხმაურებას და რაც მთავარია, პირდაპირ ჰკითხეთ თქვენს აუდიტორიას. ეს ყველაფერი უნდა იყოს მიმდინარე და რეგულარული სამუშაო პროცესის ნაწილი.

ნუ შეგეშინდებათ უარყოფითი მიმოხილვების. როდესაც კლიენტი ამბობს, რომ რაღაც აკლდა, ისინი გაძლევენ ყველაზე ღირებულ უფასო კონსულტაციას და რეალურად მიუთითებენ, თუ სად შეუძლიათ გაუმჯობესება. ანალოგიურად, შეგიძლიათ აკონტროლოთ თქვენი კონკურენტების მიმოხილვები და მიიღოთ იდეები: რა მოსწონთ მათ მომხმარებლებს და რა არ მოსწონთ.

ამ მიდგომით, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ იდეები ამოგეწურებათ. რა თქმა უნდა, მაშინ ბევრი სამუშაო იქნება გეგმის განსახორციელებლად, მაგრამ ეს სხვა ისტორიის თემაა.