ნებისმიერი დღესასწაული ან მოგზაურობა შეიძლება დაჩრდილდეს, თუ მოულოდნელად, დანიშნულების ადგილზე მისვლისთანავე, თქვენ მოულოდნელად ვერ იპოვით თქვენს ჩემოდანს ბარგის ასაღებად. როგორც წესი, იქ არის ნივთები, საჩუქრები, სუვენირები და ტანსაცმელი. და უკიდურესად უსიამოვნოა ამ ყველაფრის გარეშე დარჩენა!

გადავწყვიტე დამეწერა სტატია იმის შესახებ, თუ რა უნდა გავაკეთო, თუ ავიაკომპანია დაკარგავს თქვენს ბარგს. ამ საკითხის სამართლებრივი ფარგლების შესწავლის შემდეგ, ისევე როგორც მრავალი მოგზაურის გამოცდილება, საკუთარი გამოცდილებადა ავიაკომპანიის თანამშრომლების რჩევები მოვახერხე შემექმნა მთელი ინსტრუქცია, რომელშიც აღვწერ მოქმედებებს. გარდა ამისა, მასალა რეგულარულად განახლდება და გაფართოვდება (როგორც ჩემი ყველა სტატია ამ ბლოგზე) და როგორც ვიზუალური დახმარება, გქონდეთ წვდომა "მოტყუების ფურცელზე" ინფოგრაფიკის სახით, რომელიც თქვენ უბრალოდ უნდა გადმოწეროთ თქვენს ტაბლეტში ან კომპიუტერში და ნივთების გამოტოვების შემთხვევაში მარტივად შეგიძლიათ მიიღოთ ნაბიჯ-ნაბიჯ ქცევის დეტალები.

Ისე. წარმოვიდგინოთ, რომ მივედით დანიშნულების ადგილზე ან აეროპორტში, სადაც ტრანსფერია დაგეგმილი. გაიარეთ პასპორტის კონტროლი, გადადით ბარგის გატანის ხაზზე. ისმის სიგნალი, ქამარი იწყებს მოძრაობას და ატარებს ჩანთას... გადის 5 წუთი, 10 წუთი... მაგრამ თქვენი ბარგი მაინც აკლია. Რა უნდა ვქნა?

1. დარჩით მშვიდად. არც პირველი ხარ, არც უკანასკნელი.

ბარგი რეგულარულად იკარგება. ეს განსაკუთრებით გავრცელებული პრობლემაა დამაკავშირებელ ფრენებზე, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ფრენა შედგება მრავალი „მხრისგან“ (მაგალითად, მოსკოვი - ანკარა - სტამბოლი - ბანგკოკი). ასე რომ დაისვენე და ნუ პანიკა. დაიმახსოვრე, კანონი შენს მხარეზეა მხოლოდ მანამ, სანამ კანონის ფარგლებში იქცევი. დიახ, ძნელია ემოციების შეკავება. მაგრამ თქვენ არ უნდა მოიქცეთ ისე, როგორც ბევრი YouTube ვიდეოს „გმირები“ იქცევიან (ყვირილი, ისტერიკა, ყვირილი, პერსონალისკენ სროლა). თქვენი ამოცანაა ბარგის დაბრუნება.

სიმშვიდე და თავდაჯერებულობა შეგმატებთ პატივისცემას და საშუალებას მოგცემთ სწრაფად გადახვიდეთ კონსტრუქციულ დიალოგზე, გამოირჩეოდეთ სხვა უბედურების ბრბოდან, რომლებიც ასევე ბარგის გარეშე არიან დარჩენილი. ძალიან ხშირად, ფრენის დროს ბევრი ადამიანის ბარგი ერთდროულად იკარგება.

2. შეამოწმეთ დაკარგული და ნაპოვნი მაგიდა

მას შემდეგ რაც დარწმუნდებით, რომ თქვენი ბარგი ნამდვილად არ არის ქამარზე, დროის დაკარგვის გარეშე, თქვენ უნდა მიხვიდეთ Lost&Found დახლთან. როგორც წესი, ის მხედველობაშია, ბარგის საბარგულიდან შორს წასვლის გარეშე. თუ რაიმე მიზეზით ვერ იპოვით ბარგის მიკვლევის სერვისს, მიმართეთ აეროპორტის პერსონალს. თუ ეს არ დაგვეხმარება, თავისუფლად მიდით ავიაკომპანიის წარმომადგენლობაში (რომელმაც დაკარგა თქვენი ბარგი) ამ აეროპორტში.

თქვენ უნდა შეატყობინოთ დაკარგული ან დაზიანებული ბარგის რაც შეიძლება მალე, მაგრამ არა უგვიანეს 7 დღისა ფრენის საბოლოო დანიშნულების ადგილზე მიღებიდან ან მისვლიდან.

ავიაკომპანიების მიერ ბარგის დაკარგვა საკმაოდ გავრცელებული მოვლენაა.

აქ თქვენ მოგიწევთ წერილობით შეიტანოთ საჩივარი დაკარგული ბარგის შესახებ. ეს კეთდება უფასო ფორმით, თუმცა ზოგიერთი კომპანია ითხოვს კონკრეტული ფორმატის გამოყენებას ან თუნდაც ცარიელი ადგილის მიწოდებას, სადაც საკმარისია ველების შევსება.

თქვენი ამოცანაა, რაც შეიძლება ზუსტად აღწეროთ დაკარგული ბარგი, რათა მისი ადვილად ამოცნობა მოხდეს. გთხოვთ მიუთითოთ:

  • ფრენა, რომელიც შედგა
  • დაკარგული ბარგის ნაწილების რაოდენობა
  • ჩანთის ან ჩემოდნის გარეგნობა (ფერი, მოდელი, მახასიათებლები).
  • აუცილებლად მიუთითეთ, იყო თუ არა ბარგი ცელოფანში გახვეული თუ მასზე დამატებითი ეტიკეტები ჰქონდა

დიახ, სანამ დამავიწყდება. ტეგების შესახებ. ძალიან ხშირად ბარგი იკარგება ფხვიერი ბარგის ეტიკეტის გამო. ამიტომ, ნუ დაიზარებთ და ჩემოდანს გააკეთეთ საკუთარი ტეგი, რომელზეც მიუთითებთ სრულ სახელს და საკონტაქტო მონაცემებს (ტელეფონი, ელ. ფოსტა). ეს საშუალებას მოგცემთ სწრაფად იპოვოთ, თუ თქვენი ბარგი იპოვეს ეტიკეტის გარეშე.

არ დაიზაროთ და გააკეთეთ თქვენი საკუთარი ბარგის საკონტაქტო ტეგი. ეს დაგეხმარებათ უფრო სწრაფად დაიბრუნოთ საქმეები!

ასევე შეეცადეთ მოკლედ აღწეროთ ის, რაც შიგნით იყო. მაგალითად: შიგნით ბევრი ტანსაცმელი იდო, მ.შ. დიდი ზამთრის ქურთუკი და 46 ზომის სამხედრო ჩექმები, ძველი Helios 44 ლინზა და წიგნი.

განაცხადის ბოლოს მიუთითეთ თქვენი სახელი, გვარი, პასპორტის სერია და ნომერი და საკონტაქტო ინფორმაცია. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თქვენი ტელეფონის ნომრისა და ელექტრონული ფოსტის გარდა, თქვენ უნდა დაწეროთ მისამართი, სადაც თქვენი ნივთები აღმოჩნდება. მისამართი უნდა იყოს იმ ქალაქში, რომლის აეროპორტშიც იმყოფებით.

განაცხადის შეტანისას, მოგეთხოვებათ წარმოადგინოთ თქვენი პასპორტი და ამოღებული ბარგის ეტიკეტის ფურცელი (ჩვეულებრივ, დამაგრებულია თქვენს ჩასხდომაზე ან პასპორტის ყდაზე). გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თქვენ უნდა შეინახოთ ამ კუპონის ორიგინალი; ის გამოგადგებათ, თუ მოგიწევთ სასამართლოში წასვლა.

აქტი შედგენილია ორ ეგზემპლარად. ერთი მათგანი რჩება დახლთან და გაიგზავნება ავიაკომპანიაში, ხოლო თქვენ მიიღებთ მეორეს. აქტში უნდა იყოს მითითებული მისი გაცემის თარიღი და დრო, და უმეტეს შემთხვევაში, ნომერი World Tracer-ის მეშვეობით ბარგის შესამოწმებლად.

3. ახლა თქვენ მხოლოდ უნდა დაელოდოთ

იდეალურ შემთხვევაში, რა თქმა უნდა. თუ თქვენი ბარგი იპოვეს. მაგრამ მოუწევთ თქვენთან დარეკვა. მაგრამ ეს ყველაფერი კომპანიის სინდისზეა. ამიტომ ჯობია თავად აკონტროლოთ. ამისათვის თქვენ უნდა დარეკოთ ბარგის ძებნის განყოფილებაში, რომლის ნომერი მითითებული იქნება დანაკარგის ანგარიშში.

თუმცა ახლა თითქმის ნებისმიერი წესიერი ავიაკომპანია გადასცემს თავის მონაცემებს დაკარგული ბარგის შესახებ საერთაშორისო World Tracer სისტემაში. თუ ეს ასეა, საკმარისი იქნება აქტის ნომრის (თქვენს ასლზე მითითებული) და გვარის შეყვანა, რის შემდეგაც თქვენ შეძლებთ გაიგოთ, ნაპოვნია თუ არა თქვენი ნივთები.

4. თუ თქვენი ბარგი ვერ მოიძებნა, ვითხოვთ კომპენსაციას

კანონის მიხედვით, ბარგის ჩხრეკა ტარდება 21 დღეში, ანუ 3 კვირაში. ყველაზე ხშირად, ბარგი გაცილებით ადრეა ნაპოვნი - ის უბრალოდ არ იყო გადატვირთული გადაცემის დროს ან გაგზავნილი არასწორ თვითმფრინავში. მაგრამ თუ, მიუხედავად ამისა, 21 დღის შემდეგ ჩხრეკამ შედეგი არ გამოიღო, მაშინ ბარგი დაკარგულად ითვლება. და ამისთვის კომპენსაცია უნდა მიიღოთ.

რამდენ ფულს გადაგიხდით დაკარგული ბარგისთვის? დამოკიდებულია ქვეყანაში, სადაც ავიაკომპანია რეგისტრირებულია.

Ამაშია ზუსტად ამის აზრი. რომ ასეთი საკითხები რეგულირდება ორი აქტით: ვარშავის 1929 წლის კონვენციით და უფრო თანამედროვე ვერსიით - 1999 წლის მონრეალის კონვენციით. მსოფლიოს 100-ზე მეტი ქვეყანა უკვე გადავიდა მონრეალის ვერსიით მუშაობაზე (მათ შორის უკრაინა), მაგრამ ბელორუსია, რუსეთი და რიგი სხვა სახელმწიფოები არ გახდნენ ამ შეთანხმების მხარეები. ამიტომ არის სხვაობა გადახდებში.

თუ თქვენი ავიაკომპანია რეგისტრირებულია ქვეყანაში, რომელიც არის მონრეალის კონვენციის წევრი (მათ შორის, უკრაინა, თურქეთი, ევროკავშირის ყველა ქვეყანა, ავსტრალია, აშშ, კანადა, საქართველო, არაბეთის გაერთიანებული საემიროები, ბრიტანეთი და ასობით სხვა), მაშინ კომპენსაცია იქნება 1000 SDR. პირი, მიუხედავად წონისა და ბარგის ნაწილებისა. 2014 წლის 5 ნოემბრის მდგომარეობით, ეს არის $1,470.

თუ თქვენ იმოგზაურეთ ავიაკომპანიით ერთ-ერთი ქვეყნიდან, როგორიცაა რუსეთი, ბელორუსია, ტაილანდი და ა.შ., მაშინ კომპენსაცია იქნება არაუმეტეს 20 დოლარი ყოველ კილოგრამ ბარგზე.

პატარა მოტყუების ფურცელი.დიდი სურათის ჩამოსატვირთად, დააწკაპუნეთ მასზე მაუსის მარცხენა ღილაკით.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ბარგი დაკარგეთ? ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქცია- მოტყუების ფურცელი

პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე:

არის თუ არა კომპენსაცია დაკარგული ხელბარგისთვის?

დიახ, ეს არის დაახლოებით 400 დოლარი.

როგორ შეგიძლიათ შეამციროთ ბარგის დაკარგვის რისკი?

მე ვიცავ რამდენიმე წესს, რომელიც თეორიულად ამცირებს რისკ-ფაქტორს. მეც შემიძლია გირჩიოთ ისინი:

  1. საერთო ჯამში მე ვაკეთებ დამატებით ტეგს ბარგზე საკონტაქტო ინფორმაციათ
  2. მას შემდეგ, რაც მე პირადად ვახვევ ბარგს ფილმში, მას აქვს მახასიათებელი გარეგნობაგარდა ამისა, ეს ამცირებს რისკს, რომ ერთ-ერთ გადამტანს მოუნდება ნივთების მოპარვა ჩანთიდან
  3. მე ყოველთვის ვამოწმებ ჩემს ბარგს საბოლოო დანიშნულების ადგილამდე და ვრწმუნდები, რომ ბარგის ეტიკეტზე მითითებულია ზუსტად ის აეროპორტი, რომელიც მე მჭირდება.
  4. ვერიდები ფრენებს დაახლოებით 1 - 2 საათის ტრანსფერით, რათა დრო მქონდეს გადატვირთოს ყველაფერი

არ ვიცი ეს იყო თუ არა, მაგრამ რაღაცამ დამეხმარა და დღემდე, მადლობა ღმერთს, ჩემი ბარგი ერთხელაც არ დამიკარგავს.

შესაძლებელია თუ არა ბარგის დაზღვევა?

დიახ შესაძლებელია. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ დაზღვევის უმეტესი ნაწილი, რომელსაც ავიაკომპანიები გვთავაზობენ, არის მარტივი თაღლითობა, რადგან ისინი 10-30 დოლარი ღირს თითო ფრენაზე. უბრალოდ ვყიდულობ სამოგზაურო დაზღვევაისეთს ვირჩევ, რომელიც ჩემს ბარგსაც დაფარავს. ამგვარად, იმავე 20 დოლარში მაძლევენ სრულ დაზღვევას ერთი წლის განმავლობაში და არა "ნაშთს", რომელიც უბრალოდ შენგან მოგების მიზნით შეიქმნა.

მითხრეს, რომ ავიაკომპანიის წესები მათ კომპენსაციის გადახდას არ ავალდებულებს

მათ წესებს არაფერი აქვს საერთო რეალობასთან. მათ უნდა დაიცვან საერთაშორისო სამართალი და იმ ქვეყნის კანონები, სადაც ავიაკომპანია რეგისტრირებულია.

თუ კომპანია უარს ამბობს დაკარგული ბარგის კომპენსაციაზე ან გთავაზობთ ძალიან დაბალ ფასს, რა უნდა გააკეთოთ?

თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ სასამართლოს.

დაზიანებულ ბარგზე წერ. ანუ შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია გატეხილი ჩემოდანისთვის?

დიახ. გატეხილი ჩემოდანისთვისაც და მისგან მოპარული ნივთისთვისაც. მთავარია მტკიცებულება.

მაგალითად, თუ ვიყიდე ჩემოდანი ფრენისთვის, ქვითარს არ ვყრი და შემდეგ მის ღირებულებას ვაჩვენებ. ნივთებს პლასტმასში ვახვევ, რათა მაშინვე გავიგო გახსნილია თუ არა შეფუთვა.

თუ ჩემი სტატია თქვენთვის სასარგებლო აღმოჩნდა ან მოგეწონათ, გთხოვთ, გააზიაროთ იგი სოციალურ ქსელებში. ჩემთვის ძალიან მნიშვნელოვანია. Გმადლობთ!

გლობალურმა ავიაკომპანიამ აჩვენა ბარგის მართვის უკეთესი შესრულება. 2015 წელს მისი ზარალი 10,5 პროცენტით დაეცა. 2018 წელს კი მგზავრებს შეეძლებათ თვალყური ადევნონ ჩემოდნების მოძრაობას ონლაინ რეჟიმში, ისევე როგორც ამანათები ახლა.

Rossiyskaya Gazeta-ს ექსპერტებმა გვითხრეს, რას მივაქციოთ ყურადღება ბარგის შემოწმებისას და რა უნდა გავაკეთოთ, თუ ჩემოდანი დაიკარგება.

SITA-ს ყოველწლიური ბარგის ანგარიშის მიხედვით, 2015 წელს ყოველ ათას მგზავრზე მხოლოდ 6,5 ცალი ბარგი იკარგებოდა. ეს არის საუკეთესო მაჩვენებელი ბოლო 20 წლის განმავლობაში. 2011 წელს ათასზე თითქმის 9 ჩემოდანი დაიკარგა გზაზე. უფრო მეტიც, 2003 წლიდან ნომერი დაკარგული ბარგიგანახევრდა, ხოლო საერთაშორისო სამგზავრო მიმოსვლა 85 პროცენტით გაიზარდა.

მრავალი თვალსაზრისით, კარგი შედეგები იქნა მიღწეული ბარგის დამუშავებისა და დატვირთვა/გადმოტვირთვის სისტემების ფართო ავტომატიზაციის წყალობით. ძირითად აეროპორტებში ხელით შრომა მინიმუმამდეა დაყვანილი. ისინი აღჭურვილია კონვეიერის სისტემებით, რომლებიც გადააქვთ ბარგი გამშვები პუნქტიდან ბარგის დახარისხების ზონაში კონკრეტული ფრენისთვის. ხელით დამუშავებანებადართულია მხოლოდ ბარგის საჰაერო კონტეინერებში ან ბარგის ეტლზე გადატანისას. თუმცა, დღეს ეს სამუშაოები თანდათან რობოტებს გადაეცემათ.

ცნობილია ბარგის დაკარგვის მიზეზები. შემთხვევების 45 პროცენტში ის იკარგება ტრანზიტული ფრენების დროს. 2015 წელს ამ მიზეზით 8,43 მილიონი ჩემოდანი და ჩანთა დაიკარგა. დროულად არ ჩატვირთულმა ბარგმა შეადგინა კიდევ 19 პროცენტი, ხოლო ბილეთების შეცდომებმა ან ბარგის გადამრთველების გაუმართაობამ შეადგინა ბარგის დანაკარგების კიდევ 16 პროცენტი.

ჩემოდნების მხოლოდ მცირე ნაწილი არ უბრუნდება მფლობელს. გასულ წელს დაკარგული ჩემოდნებისა და ჩანთების 79 პროცენტი მფლობელებს დაუბრუნდა, კიდევ 15 პროცენტში ჩემოდნები დაზიანდა. მგზავრების მხოლოდ 6 პროცენტმა არ მიიღო ბარგი უკან. საშუალოდ, ჩემოდნები იპოვეს და მფლობელებს გადასცეს 1,76 დღეში.

ბარგი, რომლის მფლობელიც არასოდეს იპოვეს, ინახება აეროპორტის გამოუცხადებელ ბარგის ოთახში. თითოეული საჰაერო კერა ადგენს ჩემოდნების შენახვის პერიოდს, საშუალოდ 6 თვიდან 1 წლამდე. აშშ-ში აეროპორტები ყიდიან ჩემოდნებს შენახვის ვადის ამოწურვის შემდეგ. ახალ ზელანდიაში მათ ანადგურებენ.

რუსეთში გამოუყენებელი ბარგი ითვლება ავიაკომპანიის საკუთრებად და იგზავნება გადამზიდველის საბაზო აეროპორტში, თუ მფლობელის პირველადი ძებნა არ გამოიღებს შედეგს.

დღეს დაკარგული ბარგის ძებნა IT განვითარების მთელი სფეროა. ამ გაზაფხულზე აეროფლოტმა ერთ-ერთმა პირველმა შემოიტანა დაკარგული ბარგის თვალთვალის ონლაინ სერვისი საერთაშორისო საძიებო პროგრამის WorldTracer-ის საფუძველზე. მის განვითარებაში უშუალოდ მონაწილეობდა საერთაშორისო ასოციაცია. საჰაერო ტრანსპორტი(IATA), რომელიც ადგენს სტანდარტებს საერთაშორისო საჰაერო მოგზაურობაში. WorldTracer-ს იყენებს 440-ზე მეტი ავიაკომპანია და 2800 აეროპორტი მთელს მსოფლიოში. ამ სისტემის წყალობით შერემეტევოს აეროპორტმა 2015 წელს მფლობელებს დაკარგული ბარგის 90 პროცენტი დაუბრუნა.

IATA-მ ასევე მიიღო ინიციატივა, გააძლიეროს კონტროლი ბარგის გადაზიდვაზე. 2018 წლიდან ავიაკომპანიები თვალყურს ადევნებენ ბარგის ყველა ნაწილს მთელი მოგზაურობის მარშრუტზე. „მგზავრებს საშუალება ექნებათ აკონტროლონ თავიანთი ბარგი ისევე, როგორც ჩვეულებრივი ფოსტა“, - ამბობს SITA-ს ხელმძღვანელი ფრანჩესკო ვიოლანტი.

SITA-ს ანგარიში ასევე აღნიშნავს ტეგების ბეჭდვის ტექნოლოგიის სწრაფად მიღებას. მისი განვითარება დაიწყო ელექტრონული ბილეთების მოსვლასთან ერთად და ფრენების შემოწმება ინტერნეტით. ამჟამად, მსოფლიოს ავიაკომპანიებისა და აეროპორტების დაახლოებით 40 პროცენტი სთავაზობს თვითმომსახურების ბარგის ეტიკეტების დაბეჭდვას მგზავრებს, რომლებიც იყენებენ კიოსკებს. რუსეთში ტეგების ბეჭდვა ჯერ არ არის. მაგრამ აეროპორტები გადადიან ბარგის დამუშავებაზე იმ მგზავრებისთვის, რომლებიც რეგისტრირებულნი არიან ელექტრონული ბილეთებიონლაინ ცალკეულ დახლებზე. SITA-ს პროგნოზით, 2016 წელს მსოფლიოში ყოველი მესამე მგზავრი თავის ბარგს ავტომატიზირებული კიოსკების ან სპეციალურად გამოყოფილი დახლების მეშვეობით შეამოწმებს აეროპორტის თანამშრომლის დახმარებით.

ბარგის ეტიკეტის დაკარგვა არის მთავარი მიზეზი, რის გამოც ჩემოდანი ვერ უბრუნდება მფლობელს, თუნდაც ყველაზე მოწინავე საძიებო სისტემების გამოყენებისას. ელემენტების იდენტიფიცირების გარეშე, ძალიან ძნელია იპოვოთ ათასობით სხვა.

თუმცა, უკვე შემუშავებულია ტეგები, რომლებიც არ იკარგება. ეს არის ელექტრონული მოწყობილობა, რომელშიც მგზავრი დამოუკიდებლად შეიყვანს ინფორმაციას მფლობელისა და ფრენის შესახებ მობილური აპლიკაციათქვენს სმარტფონზე, რაც საშუალებას გაძლევთ შეამოწმოთ თქვენი ბარგი სახლიდან ან აეროპორტისკენ მიმავალ გზაზე. ფრენისა და მგზავრის შესახებ მონაცემები აისახება მოდულზე, რომელიც მიმაგრებულია ჩემოდანზე. ახლა ავიაკომპანია უკვე ახორციელებს ასეთ ტეგებს. ახალი ტეგები აეროპორტის თანამშრომლებს არანაირ დისკომფორტს არ შეუქმნის - მათზე ინფორმაცია აისახება იმავე ფორმით, როგორც ქაღალდის ტეგებზე.

ჩემოდნები და ჩანთები ხშირად იკარგება თავად მგზავრების ბრალით, მაგალითად, თუ ისინი არ იცავენ ან არ იციან კონკრეტულ მარშრუტზე ბარგის გადაზიდვის წესებს. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია გახსოვდეთ:

ფრენების დამაკავშირებელი ბარგი ერთ გადახდის ქვითარზე გაიცემა საბოლოო დანიშნულების ადგილზე მგზავრის მოთხოვნით. ეს უნდა იყოს მითითებული რეისზე რეგისტრაციისას, რათა მგზავრი არ აღმოჩნდეს საბოლოო დანიშნულების ადგილზე, ხოლო ჩემოდანი ბარგის ქამარზე შუალედურ წერტილში.

ზოგიერთი ქვეყნის კანონმდებლობა მოითხოვს აკრძალული ნივთების სავალდებულო დეკლარაციას ან მწვანე დერეფანში გავლას. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეაგროვოთ თქვენი ბარგი სატრანზიტო პუნქტში და შემდეგ დააბრუნოთ იგი სპეციალურ სატრანსპორტო ბარგის დახლში.

იურიდიული ან ტექნიკური მიზეზების გამო, ბევრ აეროპორტს არ შეუძლია ბარგის გადატვირთვა თქვენი მონაწილეობის გარეშე. ამიტომ, ყოველთვის შეამოწმეთ ტრანზიტის დროს, გჭირდებათ თუ არა თქვენი ბარგის შეგროვება შუალედურ წერტილში.

თუ მგზავრი დაფრინავს დამაკავშირებელ ფრენებზე რამდენიმე მარშრუტის ქვითრები, აეროპორტების დამაკავშირებელ დროს იღებს თავის ბარგს და ხელახლა ამოწმებს გამშვებ დახლზე.

„ბარგის დაკარგვის შემთხვევაში, მგზავრი ჩამოსვლის ზონიდან გასვლამდე უნდა დაუკავშირდეს ბარგის მიკვლევის მომსახურე პერსონალს და შეავსოს სპეციალური ფორმა“, - განაცხადა აეროფლოტის პრესმდივანმა მაქსიმ ფეტისოვმა. „დაკარგული ბარგის ძებნა ხორციელდება მგზავრისგან განცხადების მიღების დღიდან 21 დღის ვადაში. მისივე თქმით, თუ ამ ვადის გასვლის შემდეგ ბარგი ვერ იქნა ნაპოვნი, მგზავრს შეუძლია წერილობითი პრეტენზია წარუდგინოს გადამზიდველს და მოითხოვოს კომპენსაცია.

ფულადი კომპენსაციის და მისი ოდენობის შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის, ვარშავის კონვენციისა და ავიაკომპანიის მარეგულირებელი დოკუმენტების დებულებების საფუძველზე, აღნიშნა მან.

მგზავრების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული პრობლემა აეროპორტში ბარგის დაკარგვაა. სტატისტიკის მიხედვით, ყოველწლიურად 25 მილიონამდე ჩემოდანი იკარგება. მოგზაურთა საბედნიეროდ, თანხის დაუბრუნებლობის მაჩვენებელი დაბალია, მხოლოდ 3.4%. დაკარგული ჩემოდნებისა და ჩანთების უმრავლესობა პატრონს პოულობს.

თუმცა, თქვენ უნდა იცოდეთ მოქმედებების თანმიმდევრობა ასეთ სიტუაციაში. საძიებო აქტივობები ყველა შემთხვევაში ერთნაირია. მაგალითად, შეგიძლიათ აიღოთ ბარგის ძებნა შერემეტევოს აეროპორტში.

ეს პროცედურა რეგულირდება Ძირითადი წესები საჰაერო ტრანსპორტი. მოთხოვნების უმეტესობა უნივერსალურია ყველა გადამზიდავისთვის, რომელიც მუშაობს შიდა და საერთაშორისო მარშრუტებზე.

ჩემოდნები დაურიგდება შემდეგ პასპორტის კონტროლისპეციალურად გამოყოფილ ოთახში. საქონელი უნდა იქნას მიღებული დაუყოვნებლივ, როდესაც ისინი ჩამოდიან მიწოდებისთვის, ხოლო ტერმინალიდან გასასვლელში მოგიწევთ წარადგინოთ ცალმხრივი კუპონი ბარგის ეტიკეტისთვის.

აეროპორტის ტერმინალების შიდა წესები დეტალურად აღწერს გაცემის პროცედურას. შერემეტევოში ტვირთის მიღება შესაძლებელია მიტანის დარბაზში, რომელიც ემსახურება საინფორმაციო დაფაზე მითითებულ კონვეიერს.

თუ ტვირთი აკლია კონვეიერის სარტყელს

ყველამ უნდა იცოდეს რა უნდა გააკეთოს, როდესაც ჩემოდანი ან ჩანთა არ არის კონვეიერზე. აქ მთავარია პანიკა არ იყოს. ავიაკომპანიის მიერ ბარგის დაკარგვა სერიოზული პრობლემაა, მაგრამ მისი მოგვარება შესაძლებელია. ჯერ უნდა დარწმუნდეთ, რომ რაღაც აკლია:

  • დაელოდეთ მიწოდების დასრულებას. ისინი შესაძლოა უკანასკნელნი იყვნენ, ვინც განიტვირთეს.
  • შეამოწმეთ გადამზიდავები, რომლებიც ტვირთს აწვდიან სხვა თვითმფრინავებიდან. იშვიათად, მაგრამ შეცდომები ხდება.
  • შეამოწმეთ დიდი ზომის დატვირთვის ქამარი.

თუ ეჭვი არ დაგრჩათ და ნივთები დაიკარგა, მოგიწევთ დაუკავშირდეთ საძიებო სამსახურს ტერმინალში. არის შესაძლებლობა, რომ მიღებისთანავე აირია და უკვე ელიან მფლობელებს ამ სამსახურის თანამშრომლებისგან.

სად წავიდეთ

ჩვეულებრივ, ამ მრიცხველს რუსულად "დაკარგული და ნაპოვნი" ან "ბარგის ძებნა" ეწოდება. საჭიროების შემთხვევაში, აეროპორტის რომელიმე თანამშრომელი აჩვენებს სად არის. შესაძლებელია, რომ ასეთი სტენდი აკლია. მაშინ დასაკავშირებელი ადგილი შეიძლება იყოს:

  • ავიაკომპანიის წარმომადგენლობა, რომლის ეკიპაჟმა შეასრულა ფრენა;
  • დანიშნულების ქვეყნის ეროვნული ავიაკომპანიის წარმომადგენლობა;
  • თუ არ არის არც ერთი და არც მეორე, დაუკავშირდით აეროპორტის ადმინისტრაციას.

განაცხადის შეტანამდე შეამოწმეთ, გაქვთ თუ არა თქვენი განაცხადის შევსებისთვის საჭირო დოკუმენტები:

  • იდენტიფიკაცია;
  • ბილეთი;
  • ამოღებული კუპონის ბარგის ნიშანი.

ოფისის თანამშრომლები უნდა დაეხმარონ მგზავრს მოთხოვნის დროს, განურჩევლად დღის დროისა.დაზარალებული რეგისტრირდება Საჭირო საბუთებიგადამზიდველის მისამართით ზარალის განცხადების სახით ავსებს ძიების ანგარიშს ან საკუთრების დარღვევის ანგარიშს (აბრევიატურაში დასახელება იწერება PIR).

როგორ შეავსოთ აქტი

პრეტენზია უნდა წარედგინოს ზარალის აღმოჩენისთანავე. შევსებამდე მოგიწევთ წარმოადგინოთ ასაჭრელი კუპონი, რომელიც ჩვეულებრივ ავიაბილეთზეა მიმაგრებული. აქტში უნდა იყოს მითითებული:

  • რეისის ნომერი;
  • პასპორტის სერია და ნომერი;
  • ჩემოდნის ფერის, წონის და ზომის მახასიათებლები;
  • სპეციალური მახასიათებლები (სტიკერები, გარე დეფექტები, ნათელი დეტალები, სავაჭრო ნიშნები, სახელების ტეგები და ა.შ.);
  • საკონტაქტო დეტალები და მისამართი, რომლითაც მიწოდებული იქნება დაკარგული ჩემოდანი, ჩანთა ან ზურგჩანთა.

დასრულებული აქტის მაგალითი (დააწკაპუნეთ გასადიდებლად):

პრეტენზია შედგენილია ორ ეგზემპლარად. ერთი მათგანი რჩება განმცხადებელთან, ხოლო მეორე მიდის ავიაკომპანიის მენეჯმენტთან, რომელმაც უნდა მოაწყოს ძებნა. თუ დანაკარგის აღმოჩენა ხუთ დღეში ვერ მოხერხდა, განაცხადს თან ერთვის ბარგის შიგნით არსებული ნივთების დეტალური სია.

ძიების ალგორითმი

დაკარგვის მიზეზების მიუხედავად, ბარგის ძებნა ევალება ავიაკომპანიას. თუ რეისს აეროფლოტი ახორციელებდა, ძებნას მისი თანამშრომლები ჩაატარებენ. ძებნა დაუყოვნებლივ უნდა დაიწყოს წერილობითი განაცხადის მიღებისთანავე.

გადამზიდავი აგზავნის მოთხოვნებს:

  • გამგზავრებისა და ჩამოსვლის აეროპორტებში ნივთების არსებობისთვის;
  • აეროპორტებში, სადაც ნივთები შესაძლოა შეცდომით იყოს გაგზავნილი;
  • როდესაც ისინი აღმოჩენილია, იგზავნება მოთხოვნა დანიშნულების ადგილზე მიტანის შესახებ.

აღმოჩენილი დანაკარგი გადაეცემა მესაკუთრის მიერ აქტში მითითებულ მისამართზე. მიწოდება არ საჭიროებს დამატებით გადახდას და ხორციელდება ავიაკომპანიის ხარჯზე. ნივთების მიღებისას უნდა წარმოადგინოთ თქვენი პასპორტი, კუპონი და მოწმობა, რომელიც უნდა ინახებოდეს ძიების დასრულებამდე.

როგორ ვადევნო თვალი ძიებებს

როგორც წესი, დანაკარგი სწრაფად ვლინდება, მაგრამ ხანდახან ამას შეიძლება ხანგრძლივი ძებნა დასჭირდეს. ამ შემთხვევაში საჭირო იქნება ავიაკომპანიის თანამშრომლების საკონტაქტო ინფორმაცია. იზრუნეთ ამაზე PIR-ის შევსებისას. სერვის მერს აქვს ტელეფონის ნომრები, რომლებიც წინასწარ უნდა ჩაწეროთ. თუ გაქვთ ინტერნეტი შეგიძლიათ გამოიყენოთ ერთიანი World Tracer მონაცემთა ბაზა, რომლის მეშვეობითაც მფლობელს შეუძლია თვალყური ადევნოს ძიებას.

დანაკარგის განცხადების მიღების შემდეგ, ყველა მონაცემი შედის მონაცემთა ბაზაში. მოთხოვნის ფორმაში ინფორმაციის წვდომისათვის უნდა მიუთითოთ პერსონალური მონაცემები და ძიების ანგარიშის შედგენისას მიღებული კოდი. შერემეტიევოს აეროპორტის ვებსაიტზე შეგიძლიათ იხილოთ ავიაკომპანიების სია, რომლებსაც თვალყურს ადევნებთ ამ მონაცემთა ბაზაში.

როგორ მივიღოთ კომპენსაცია

ვინაიდან გადამზიდავი პასუხისმგებელია ტვირთზე, ავიაკომპანია ანაზღაურებს ზარალს. ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნა შესაძლებელია მხოლოდ სამი კვირის შემდეგ.თუ ამ პერიოდის განმავლობაში საძებნელ სიაში შეტანილი ბარგის ძიება წარუმატებელი აღმოჩნდა, იგი დაკარგულად ითვლება.

კომპენსაცია უნდა გადაიხადოს წერილობითი საჩივრის საფუძველზე, რომელიც წარდგენილი უნდა იქნეს 6 თვის გასვლამდე, თუ პრობლემა წარმოიშვა შიდა ფრენები, ხოლო 18-მდე საერთაშორისო ფრენებისთვის.

განაცხადს თან ერთვის შემდეგი:

  • ავიაბილეთი;
  • დამტვრეული კუპონი;
  • სადაზღვევო დოკუმენტები, თუ ნივთები იყო დაზღვეული;
  • ჩემოდნის ან ჩანთის შიგთავსის ღირებულების დამადასტურებელი ქვითრები.

ავიაკომპანიის მენეჯმენტი ვალდებულია 30 დღის ვადაში განიხილოს მოთხოვნა და გადაიხადოს კანონით გათვალისწინებული თანხა ან უარი თქვას წერილობით.

გადახდის თანხა

ზარალის კომპენსაციის თანხები საერთაშორისო ფრენებისაერთაშორისო ხელშეკრულებებით დადგენილი. თუ რამ დაიკარგა საერთაშორისო ან ტრანზიტული ფრენის დროს, როდესაც ერთი დაშვება ქვეყნის ფარგლებს გარეთ იყო, კილოგრამ ტვირთზე იხდიან 20 დოლარს ან 19 ევროს. შიდა ფრენებზე თანხა კილოგრამზე 600 რუბლს შეადგენს.

თუ ზუსტი წონა უცნობია, მაშინ გამოთვლები კეთდება საშუალოზე, რომელიც შეადგენს 35 კგ ადამიანზე. იმ შემთხვევებში, როდესაც მგზავრმა წინასწარ გამოაცხადა ქონების ღირებულება, გადახდა ხდება მითითებული ოდენობით. თანხა უფრო მაღალი იქნება, თუ ნივთები დაზღვეულია.

მითითებული კომპენსაციის გარდა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ:

  • სხვა დანაკარგების კომპენსაცია. როდესაც მგზავრმა უნდა გამოტოვოს დამაკავშირებელი ფრენა ან მატარებლის გამგზავრება, კომპანიამ უნდა დააბრუნოს ბილეთების ღირებულება.
  • მორალური ზიანის გადახდა. თუ ჯანმრთელობის პრობლემების დადასტურების საშუალება არ არსებობს, მათი ზომა მცირე იქნება.
  • თუ გადამზიდველმა ნებაყოფლობით არ დააკმაყოფილა პრეტენზიები და ანაზღაურება სასამართლოს მეშვეობით უნდა მიეღო, შესაძლებელია მგზავრისთვის გადახდილი თანხის 50%-ის ოდენობით ჯარიმის დამატებით გადახდა.

ასეთი გადახდები, სავარაუდოდ, სასამართლოს მეშვეობით მოგიწევთ, ასე რომ, ნაპოვნი ნივთების მიღების შემდეგ, არ უნდა მოაწეროთ ხელი დოკუმენტებს, რომ არ არსებობს პრეტენზია.

სხვა გადახდები

იმ შემთხვევებში, როდესაც ბარგი დაიკარგება და მგზავრი რჩება აუცილებელი ნივთების გარეშე, ზოგიერთმა კომპანიამ შეიძლება შესთავაზოს მათი შეძენის ღირებულების ანაზღაურება. ეს არ არის გადამზიდველის პასუხისმგებლობა, მაგრამ უმეტესობა ასეთ დახმარებას უწევს რეპუტაციის მიზნებისთვის. თანხები, როგორც წესი, მცირეა და იხდიან ხარჯების დამადასტურებელი ქვითრების მოწოდების შემდეგ. ტანსაცმლის შეძენისას იხდიან ღირებულების ნახევარს.

თუ ეს ხარჯები კომპანიამ არ გადაიხადა, ისინი შეიძლება შევიდეს იურიდიული პრეტენზიების სიაში.

ჩანთებისა და ჩემოდნების დაკარგვის გარდა, მგზავრებს სხვა უსიამოვნებებთანაც უწევთ გამკლავება. ჩვეულებრივ ეს:

  • ნივთების მოპარვა;
  • ქონების დაზიანება;
  • აირია ჩემოდნები.

პირველ ორ შემთხვევაში, თქვენ ასევე მოგიწევთ დაუკავშირდეთ ოპერატორს პრეტენზიის შესატანად. ამის საფუძველზე განიხილება კომპენსაციის საკითხი. ეს შეიძლება იყოს სრული ან ნაწილობრივი ღირებულება, რაც დამოკიდებულია კომისიის გადაწყვეტილებაზე. თუ ჩემოდანი გატყდა, შესაძლებელია რემონტის კომპენსაცია.

ეს უკანასკნელი სიტუაცია მოითხოვს ნივთების სწრაფ დაბრუნებას გადამზიდველის ოფისში ან აეროპორტში.

როგორ ავიცილოთ თავიდან პრობლემები

ყველაზე ხშირად, ნივთები იკარგება დამაკავშირებელ ფრენებზე, როდესაც დაუდევრად დამაგრებული ტეგი იშლება. ამ შემთხვევაში, ნივთები შეიძლება გაფრინდეს ნებისმიერი მიმართულებით ან დარჩეს ადგილზე. ასეთი სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, დანაკარგების გამოვლენის დაჩქარება და მატერიალური დანაკარგების შესამცირებლად აუცილებელია:

  • თუ შესაძლებელია, მოერიდეთ მარშრუტებს ტრანსფერებით;
  • დარწმუნდით, რომ ტეგი არსებობს და მყარად არის მიმაგრებული;
  • წინა ფრენებიდან დარჩენილი წინა ტეგების ამოღება;
  • არ გადაიტანოთ განსაკუთრებით ღირებული ნივთები;
  • დააზღვიეთ ტვირთი;
  • შეფუთეთ თქვენი ჩანთა ან ჩემოდანი პლასტმასში, რაც შეამცირებს დაზიანებისა და ქურდობის რისკს;
  • გადამზიდის არჩევისას, წაიკითხეთ სანდოობის რეიტინგები და გაითვალისწინეთ ისინი ბილეთების შეძენისას.

აუცილებლად მიუთითეთ თქვენი გვარი ინიციალებით, საკონტაქტო ინფორმაცია, დანიშნულების ადგილი და ფრენა სახელის ტეგზე.მიუხედავად იმისა, რომ ეს ნაწილობრივ აორმაგებს ინფორმაციას კუპონიდან, ეს მნიშვნელოვნად დააჩქარებს ბარგის მოძიებას, თუ ის დაიკარგება. თუ პრობლემები შეგექმნათ, არ დაიდარდოთ, ზარალის 90%-ზე მეტი აღმოჩენილია პირველი ორი დღის განმავლობაში.

შეიძლება თქვენც დაგაინტერესოთ

მგზავრების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული პრობლემა აეროპორტში ბარგის დაკარგვაა. სტატისტიკის მიხედვით, ყოველწლიურად 25 მილიონამდე ჩემოდანი იკარგება. მოგზაურთა საბედნიეროდ, თანხის დაუბრუნებლობის მაჩვენებელი დაბალია, მხოლოდ 3.4%. დაკარგული ჩემოდნებისა და ჩანთების უმრავლესობა პატრონს პოულობს.

თუმცა, თქვენ უნდა იცოდეთ მოქმედებების თანმიმდევრობა ასეთ სიტუაციაში. საძიებო აქტივობები ყველა შემთხვევაში ერთნაირია. მაგალითად, შეგიძლიათ აიღოთ ბარგის ძებნა შერემეტევოს აეროპორტში.

ეს პროცედურა რეგულირდება საჰაერო ტრანსპორტის ზოგადი წესებით. მოთხოვნების უმეტესობა უნივერსალურია ყველა გადამზიდავისთვის, რომელიც მუშაობს შიდა და საერთაშორისო მარშრუტებზე.

ჩემოდნები გაიცემა პასპორტის კონტროლის შემდეგ სპეციალურად გამოყოფილ ოთახში. საქონელი უნდა იქნას მიღებული დაუყოვნებლივ, როდესაც ისინი ჩამოდიან მიწოდებისთვის, ხოლო ტერმინალიდან გასასვლელში მოგიწევთ წარადგინოთ ცალმხრივი კუპონი ბარგის ეტიკეტისთვის.

აეროპორტის ტერმინალების შიდა წესები დეტალურად აღწერს გაცემის პროცედურას. შერემეტევოში ტვირთის მიღება შესაძლებელია მიტანის დარბაზში, რომელიც ემსახურება საინფორმაციო დაფაზე მითითებულ კონვეიერს.

თუ ტვირთი აკლია კონვეიერის სარტყელს

ყველამ უნდა იცოდეს რა უნდა გააკეთოს, როდესაც ჩემოდანი ან ჩანთა არ არის კონვეიერზე. აქ მთავარია პანიკა არ იყოს. ავიაკომპანიის მიერ ბარგის დაკარგვა სერიოზული პრობლემაა, მაგრამ მისი მოგვარება შესაძლებელია. ჯერ უნდა დარწმუნდეთ, რომ რაღაც აკლია:

  • დაელოდეთ მიწოდების დასრულებას. ისინი შესაძლოა უკანასკნელნი იყვნენ, ვინც განიტვირთეს.
  • შეამოწმეთ გადამზიდავები, რომლებიც ტვირთს აწვდიან სხვა თვითმფრინავებიდან. იშვიათად, მაგრამ შეცდომები ხდება.
  • შეამოწმეთ დიდი ზომის დატვირთვის ქამარი.

თუ ეჭვი არ დაგრჩათ და ნივთები დაიკარგა, მოგიწევთ დაუკავშირდეთ საძიებო სამსახურს ტერმინალში. არის შესაძლებლობა, რომ მიღებისთანავე აირია და უკვე ელიან მფლობელებს ამ სამსახურის თანამშრომლებისგან.

სად წავიდეთ

ჩვეულებრივ, ამ მრიცხველს რუსულად "დაკარგული და ნაპოვნი" ან "ბარგის ძებნა" ეწოდება. საჭიროების შემთხვევაში, აეროპორტის რომელიმე თანამშრომელი აჩვენებს სად არის. შესაძლებელია, რომ ასეთი სტენდი აკლია. მაშინ დასაკავშირებელი ადგილი შეიძლება იყოს:

  • ავიაკომპანიის წარმომადგენლობა, რომლის ეკიპაჟმა შეასრულა ფრენა;
  • დანიშნულების ქვეყნის ეროვნული ავიაკომპანიის წარმომადგენლობა;
  • თუ არ არის არც ერთი და არც მეორე, დაუკავშირდით აეროპორტის ადმინისტრაციას.

განაცხადის შეტანამდე შეამოწმეთ, გაქვთ თუ არა თქვენი განაცხადის შევსებისთვის საჭირო დოკუმენტები:

  • იდენტიფიკაცია;
  • ბილეთი;
  • ამოღებული კუპონის ბარგის ნიშანი.

ოფისის თანამშრომლები უნდა დაეხმარონ მგზავრს მოთხოვნის დროს, განურჩევლად დღის დროისა.დაზარალებული ავსებს აუცილებელ დოკუმენტებს გადამზიდველის მისამართით ზარალის შესახებ განცხადების სახით, ავსებს ძიების ანგარიშს ან ქონებრივი დარღვევის ანგარიშს (აბრევიატურაში სახელი იწერება როგორც PIR).

როგორ შეავსოთ აქტი

პრეტენზია უნდა წარედგინოს ზარალის აღმოჩენისთანავე. შევსებამდე მოგიწევთ წარმოადგინოთ ასაჭრელი კუპონი, რომელიც ჩვეულებრივ ავიაბილეთზეა მიმაგრებული. აქტში უნდა იყოს მითითებული:

  • რეისის ნომერი;
  • პასპორტის სერია და ნომერი;
  • ჩემოდნის ფერის, წონის და ზომის მახასიათებლები;
  • სპეციალური მახასიათებლები (სტიკერები, გარე დეფექტები, ნათელი დეტალები, სავაჭრო ნიშნები, სახელების ტეგები და ა.შ.);
  • საკონტაქტო მონაცემები და მისამართი, რომელზედაც საჭიროა დაკარგული ჩემოდანი, ჩანთა ან ზურგჩანთა მიტანა.

დასრულებული აქტის მაგალითი (დააწკაპუნეთ გასადიდებლად):

პრეტენზია შედგენილია ორ ეგზემპლარად. ერთი მათგანი რჩება განმცხადებელთან, ხოლო მეორე მიდის ავიაკომპანიის მენეჯმენტთან, რომელმაც უნდა მოაწყოს ძებნა. თუ დანაკარგის აღმოჩენა ხუთ დღეში ვერ მოხერხდა, განაცხადს თან ერთვის ბარგის შიგნით არსებული ნივთების დეტალური სია.

ძიების ალგორითმი

დაკარგვის მიზეზების მიუხედავად, ბარგის ძებნა ევალება ავიაკომპანიას. თუ რეისს აეროფლოტი ახორციელებდა, ძებნას მისი თანამშრომლები ჩაატარებენ. ძებნა დაუყოვნებლივ უნდა დაიწყოს წერილობითი განაცხადის მიღებისთანავე.

გადამზიდავი აგზავნის მოთხოვნებს:

  • გამგზავრებისა და ჩამოსვლის აეროპორტებში ნივთების არსებობისთვის;
  • აეროპორტებში, სადაც ნივთები შესაძლოა შეცდომით იყოს გაგზავნილი;
  • როდესაც ისინი აღმოჩენილია, იგზავნება მოთხოვნა დანიშნულების ადგილზე მიტანის შესახებ.

აღმოჩენილი დანაკარგი გადაეცემა მესაკუთრის მიერ აქტში მითითებულ მისამართზე. მიწოდება არ საჭიროებს დამატებით გადახდას და ხორციელდება ავიაკომპანიის ხარჯზე. ნივთების მიღებისას უნდა წარმოადგინოთ თქვენი პასპორტი, კუპონი და მოწმობა, რომელიც უნდა ინახებოდეს ძიების დასრულებამდე.

როგორ ვადევნო თვალი ძიებებს

როგორც წესი, დანაკარგი სწრაფად ვლინდება, მაგრამ ხანდახან ამას შეიძლება ხანგრძლივი ძებნა დასჭირდეს. ამ შემთხვევაში საჭირო იქნება ავიაკომპანიის თანამშრომლების საკონტაქტო ინფორმაცია. იზრუნეთ ამაზე PIR-ის შევსებისას. სერვის მერს აქვს ტელეფონის ნომრები, რომლებიც წინასწარ უნდა ჩაწეროთ. თუ გაქვთ ინტერნეტი შეგიძლიათ გამოიყენოთ ერთიანი World Tracer მონაცემთა ბაზა, რომლის მეშვეობითაც მფლობელს შეუძლია თვალყური ადევნოს ძიებას.

დანაკარგის განცხადების მიღების შემდეგ, ყველა მონაცემი შედის მონაცემთა ბაზაში. მოთხოვნის ფორმაში ინფორმაციის წვდომისათვის უნდა მიუთითოთ პერსონალური მონაცემები და ძიების ანგარიშის შედგენისას მიღებული კოდი. შერემეტიევოს აეროპორტის ვებსაიტზე შეგიძლიათ იხილოთ ავიაკომპანიების სია, რომლებსაც თვალყურს ადევნებთ ამ მონაცემთა ბაზაში.

როგორ მივიღოთ კომპენსაცია

ვინაიდან გადამზიდავი პასუხისმგებელია ტვირთზე, ავიაკომპანია ანაზღაურებს ზარალს. ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნა შესაძლებელია მხოლოდ სამი კვირის შემდეგ.თუ ამ პერიოდის განმავლობაში საძებნელ სიაში შეტანილი ბარგის ძიება წარუმატებელი აღმოჩნდა, იგი დაკარგულად ითვლება.

კომპენსაცია უნდა გადაიხადოს წერილობითი პრეტენზიის საფუძველზე, რომელიც წარდგენილი უნდა იქნეს 6 თვემდე, თუ პრობლემები შეექმნა შიდა ფრენებს, ხოლო 18 თვემდე საერთაშორისო ფრენებზე.

განაცხადს თან ერთვის შემდეგი:

  • ავიაბილეთი;
  • დამტვრეული კუპონი;
  • სადაზღვევო დოკუმენტები, თუ ნივთები იყო დაზღვეული;
  • ჩემოდნის ან ჩანთის შიგთავსის ღირებულების დამადასტურებელი ქვითრები.

ავიაკომპანიის მენეჯმენტი ვალდებულია 30 დღის ვადაში განიხილოს მოთხოვნა და გადაიხადოს კანონით გათვალისწინებული თანხა ან უარი თქვას წერილობით.

გადახდის თანხა

საერთაშორისო ფრენებზე ზარალის კომპენსაციის ოდენობა განისაზღვრება საერთაშორისო ხელშეკრულებებით. თუ რამ დაიკარგა საერთაშორისო ან ტრანზიტული ფრენის დროს, როდესაც ერთი დაშვება ქვეყნის ფარგლებს გარეთ იყო, კილოგრამ ტვირთზე იხდიან 20 დოლარს ან 19 ევროს. შიდა ფრენებზე თანხა კილოგრამზე 600 რუბლს შეადგენს.

თუ ზუსტი წონა უცნობია, მაშინ გამოთვლები კეთდება საშუალოზე, რომელიც შეადგენს 35 კგ ადამიანზე. იმ შემთხვევებში, როდესაც მგზავრმა წინასწარ გამოაცხადა ქონების ღირებულება, გადახდა ხდება მითითებული ოდენობით. თანხა უფრო მაღალი იქნება, თუ ნივთები დაზღვეულია.

მითითებული კომპენსაციის გარდა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ:

  • სხვა დანაკარგების კომპენსაცია. როდესაც მგზავრმა უნდა გამოტოვოს დამაკავშირებელი ფრენა ან მატარებლის გამგზავრება, კომპანიამ უნდა დააბრუნოს ბილეთების ღირებულება.
  • მორალური ზიანის გადახდა. თუ ჯანმრთელობის პრობლემების დადასტურების საშუალება არ არსებობს, მათი ზომა მცირე იქნება.
  • თუ გადამზიდველმა ნებაყოფლობით არ დააკმაყოფილა პრეტენზიები და ანაზღაურება სასამართლოს მეშვეობით უნდა მიეღო, შესაძლებელია მგზავრისთვის გადახდილი თანხის 50%-ის ოდენობით ჯარიმის დამატებით გადახდა.

ასეთი გადახდები, სავარაუდოდ, სასამართლოს მეშვეობით მოგიწევთ, ასე რომ, ნაპოვნი ნივთების მიღების შემდეგ, არ უნდა მოაწეროთ ხელი დოკუმენტებს, რომ არ არსებობს პრეტენზია.

სხვა გადახდები

იმ შემთხვევებში, როდესაც ბარგი დაიკარგება და მგზავრი რჩება აუცილებელი ნივთების გარეშე, ზოგიერთმა კომპანიამ შეიძლება შესთავაზოს მათი შეძენის ღირებულების ანაზღაურება. ეს არ არის გადამზიდველის პასუხისმგებლობა, მაგრამ უმეტესობა ასეთ დახმარებას უწევს რეპუტაციის მიზნებისთვის. თანხები, როგორც წესი, მცირეა და იხდიან ხარჯების დამადასტურებელი ქვითრების მოწოდების შემდეგ. ტანსაცმლის შეძენისას იხდიან ღირებულების ნახევარს.

თუ ეს ხარჯები კომპანიამ არ გადაიხადა, ისინი შეიძლება შევიდეს იურიდიული პრეტენზიების სიაში.

ჩანთებისა და ჩემოდნების დაკარგვის გარდა, მგზავრებს სხვა უსიამოვნებებთანაც უწევთ გამკლავება. ჩვეულებრივ ეს:

  • ნივთების მოპარვა;
  • ქონების დაზიანება;
  • აირია ჩემოდნები.

პირველ ორ შემთხვევაში, თქვენ ასევე მოგიწევთ დაუკავშირდეთ ოპერატორს პრეტენზიის შესატანად. ამის საფუძველზე განიხილება კომპენსაციის საკითხი. ეს შეიძლება იყოს სრული ან ნაწილობრივი ღირებულება, რაც დამოკიდებულია კომისიის გადაწყვეტილებაზე. თუ ჩემოდანი გატყდა, შესაძლებელია რემონტის კომპენსაცია.

ეს უკანასკნელი სიტუაცია მოითხოვს ნივთების სწრაფ დაბრუნებას გადამზიდველის ოფისში ან აეროპორტში.

როგორ ავიცილოთ თავიდან პრობლემები

ყველაზე ხშირად, ნივთები იკარგება დამაკავშირებელ ფრენებზე, როდესაც დაუდევრად დამაგრებული ტეგი იშლება. ამ შემთხვევაში, ნივთები შეიძლება გაფრინდეს ნებისმიერი მიმართულებით ან დარჩეს ადგილზე. ასეთი სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, დანაკარგების გამოვლენის დაჩქარება და მატერიალური დანაკარგების შესამცირებლად აუცილებელია:

  • თუ შესაძლებელია, მოერიდეთ მარშრუტებს ტრანსფერებით;
  • დარწმუნდით, რომ ტეგი არსებობს და მყარად არის მიმაგრებული;
  • წინა ფრენებიდან დარჩენილი წინა ტეგების ამოღება;
  • არ გადაიტანოთ განსაკუთრებით ღირებული ნივთები;
  • დააზღვიეთ ტვირთი;
  • შეფუთეთ თქვენი ჩანთა ან ჩემოდანი პლასტმასში, რაც შეამცირებს დაზიანებისა და ქურდობის რისკს;
  • გადამზიდის არჩევისას, წაიკითხეთ სანდოობის რეიტინგები და გაითვალისწინეთ ისინი ბილეთების შეძენისას.

აუცილებლად მიუთითეთ თქვენი გვარი ინიციალებით, საკონტაქტო ინფორმაცია, დანიშნულების ადგილი და ფრენა სახელის ტეგზე.მიუხედავად იმისა, რომ ეს ნაწილობრივ აორმაგებს ინფორმაციას კუპონიდან, ეს მნიშვნელოვნად დააჩქარებს ბარგის მოძიებას, თუ ის დაიკარგება. თუ პრობლემები შეგექმნათ, არ დაიდარდოთ, ზარალის 90%-ზე მეტი აღმოჩენილია პირველი ორი დღის განმავლობაში.

შეიძლება თქვენც დაგაინტერესოთ