ინფორმაცია მატარებლის შესახებ. რუსეთის რკინიგზის ცხელი ხაზი

მიუხედავად იმისა, რომ რუსეთის რკინიგზის მატარებლის განრიგი საკმაოდ სტაბილურია, ცხოვრება მაინც ზოგჯერ საკუთარ კორექტირებას ახდენს. არსებობს მრავალი გადაუდებელი სიტუაცია, ყველაზე გავრცელებული არის ის, რომ მატარებელი გადავიდა, გაუქმდა ან გადაიდო. გზაზე მგზავრებს ყველაფერი შეიძლება დაემართოს: ვიღაცას ბარგი დაავიწყდა, ვიღაც არასწორ სადგურზე ჩამოვიდა. დიახ, ნებისმიერ ადამიანს დროდადრო სჭირდება რჩევა, თუნდაც მხოლოდ იმის გასარკვევად, არის თუ არა მატარებელი მარშრუტზე და როდის გადის.

ადრე ოპერატორთან მისვლა უსაზღვრო მოთმინებას მოითხოვდა, რადგან ყველას არ შეეძლო მუდმივად მოუსმინოს ტელეფონზე დატვირთულ ტონებს და მეასედ აკრიფა ნომერი. გარდა ამისა, ეს დროა და არასდროს არის საკმარისი. რუსეთის რკინიგზა უკვე ამოქმედდა ცხელი ხაზი, სადაც ოპერატორი ოპერატიულად და სრულად პასუხობს ყველა კითხვას.

მგზავრთა დახმარების სერვისი

ერთიანი საინფორმაციო და სერვის ცენტრი, ან სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ცხელი ხაზი არის მრავალარხიანი ტელეფონი, რომელიც მუშაობს მგზავრებისთვის 24/7. კონსულტაციები გადის ტელეფონის ნომრით 8-800-775-00-00. სერვისი უფასოა ყველა ოპერატორისთვის და ხელმისაწვდომია რუსეთის ნებისმიერ წერტილში.

კონტაქტები რუსეთის რკინიგზასთან

აქ არის ცხელი ხაზის ნომერი?

სს რუსეთის რკინიგზაში ცხელი ხაზი 2000 წელს ამოქმედდა. დღეისათვის 2500-მდე ოპერატორი იღებს და ამუშავებს ზარებს მგზავრებისგან მთელი ქვეყნის მასშტაბით, ზარების რაოდენობა კი წელიწადში ათეულ მილიონს აღწევს.

გარდა ამისა, ცხელ ხაზზე მოქმედებს რობოტული საკონსულტაციო სისტემა. ის ცნობს პირის მიერ დაყენებულ მოთხოვნას, ეძებს პასუხს კომპანიის საინფორმაციო სისტემაში და აწვდის მას აბონენტს.

რა მომსახურებას ეწევა ტელეფონით?

რუსეთის რკინიგზაში ცხელი ხაზი არის ნამდვილი მაშველი ყველა მგზავრისთვის. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მრავალარხიან ტელეფონს სიტყვასიტყვით ნებისმიერი შეკითხვით. ამრიგად, მისი დახმარებით მგზავრები იგებენ ცვლილებებს მატარებლებისა და ელექტრომატარებლების განრიგში, ბილეთის ღირებულებაში, როგორ მივიდნენ ამა თუ იმ ადგილზე. ლოკაცია, მოაგვარეთ სერვისთან დაკავშირებული საკითხები, დატოვეთ თავიანთი საჩივრები, წინადადებები და მოთხოვნები.

რუსეთის რკინიგზის ცხელი ხაზის შესაძლებლობები

ერთიანი დახმარების ხაზი გთავაზობთ რჩევებსა და დახმარებას შემდეგ საკითხებზე მთელი საათის განმავლობაში:

• მატარებლებზე მომსახურება და ტექნიკური მომსახურება;
• მგზავრობა მატარებლებით შორი მანძილი;
• ბილეთების გაცემა (პრემიის ჩათვლით, ფასდაკლებით, ადგილის გარეშე);
• ბარგის, ცხოველების ტრანსპორტირება;
• მოგზაურობა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის;
• ფინანსური საკითხები (ბილეთის გადასახდელად თანხის ჩამოწერა, ბილეთის თანხის დაბრუნება და ა.შ.);
• ურთიერთქმედება რუსეთის რკინიგზის თანამშრომლებთან;
• სხვა შემთხვევებში.

შეგიძლიათ დარეკოთ ცხელ ხაზზე, მაგალითად, თუ არის კონდუქტორთან კონფლიქტი, ფრენის ჩაჯდომის პრობლემა, გაიგოთ როგორ მოხვდეთ დისტანციურ სადგურამდე, დაკარგული ქონება და ა.შ.

რას შეიძლება უჩიოდეს მატარებელში?

მიუხედავად იმისა, რომ რუსეთის რკინიგზის სერვისი განკუთვნილია ბოლო წლებიმნიშვნელოვნად გაუმჯობესდა, ჯერ კიდევ არის ბევრი მგზავრი, რომლებიც განიცდიან საგანგებო სიტუაციებს. ყველამ არ იცის, რომ შეგიძლიათ დარეკოთ რუსეთის რკინიგზის ცხელ ხაზზე, თუ:

• მატარებელში ცივა;
• კონდუქტორს აქვს კონფლიქტი ვაგონში ასვლის ან მომსახურებისას;
• რუსეთის რკინიგზის თანამშრომელი არაკომპეტენტურია;
• ვაგონი არ აკმაყოფილებს სანიტარიულ სტანდარტებს ან არ არის უსაფრთხო;
• პერსონალი მოითხოვს დამატებით ანაზღაურებას;
• ბილეთის ფასი არ შეესაბამება მითითებულ ფასს ან არ არის შეღავათები.

თქვენ არავის გააკვირვებთ სამგზავრო დოკუმენტების გაცემით რუსეთის რკინიგზის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით; უბრალოდ დარეგისტრირდით და შედით სისტემაში პირადი ფართობი. თუმცა, თუ ხელთ არ გაქვთ ინტერნეტთან წვდომა, მაშინ შეგიძლიათ გადაუდებელი საკითხის გადაჭრა გაერთიანებულში ერთი ზარით. საინფორმაციო ცენტრი"რუსეთის რკინიგზა".

რუსეთის რკინიგზის ცხელი ხაზის ნომერი

რუსეთის რკინიგზის ცხელი ხაზის მუდმივი ტელეფონის ნომერი: 8 800 775 00 00. ზარები მობილური და სახმელეთო ნომრებიდან მთელ რუსეთში უფასოა. რუსეთის რკინიგზის მხარდაჭერის სერვისის დახმარებით, მგზავრები ჩვეულებრივ წყვეტენ სარკინიგზო მგზავრობასთან დაკავშირებულ საკითხებს:

• Გრაფიკი სამგზავრო მატარებლები, ელექტრომატარებლები, საქალაქთაშორისო მატარებლები.
• მიმდინარე განრიგში მიმდინარე ცვლილებები.
• საქალაქთაშორისო მატარებლის მარშრუტი.
• თუ ადგილები არ არის, აირჩიეთ მგზავრობის ვარიანტი ტრანსფერებით.

გარდა ამისა, ქოლ-ცენტრის ოპერატორები იღებენ მგზავრთა საჩივრებს, ასევე წინადადებებს რუსეთის რკინიგზის თანამშრომლებისთვის მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

რუსეთის რკინიგზის უფასო ცხელი ხაზი

შეგიძლიათ დარეკოთ რუსეთის რკინიგზის საინფორმაციო და სერვის ცენტრის უფასო ცხელ ხაზზე 24 საათის განმავლობაში. და აღარ გჭირდებათ პირადი დროის დაკარგვა და სადგურზე წასვლა მატარებლის მოძრაობის, ბილეთების ხელმისაწვდომობისა და სხვა საკითხების შესახებ ინფორმაციის გასარკვევად. ერთი ნომრის აკრეფით, არ არის საჭირო პრობლემის გადაჭრის რიგში ლოდინი, არამედ სწრაფად ისაუბროთ მცოდნე სპეციალისტთან.

ცხელი ხაზი მგზავრებისთვის

კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად მგზავრებს შეუძლიათ გამოიყენონ კომუნიკაციის სხვადასხვა მეთოდი:

• ცხელი ხაზი საჩივრებისთვის.

საჩივრები, როგორც წესი, იგზავნება კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე ან ერთი ინფორმაციისა და სერვის ცენტრის ნომრით.

• ცხელი ხაზი RZD-ბონუსი.

რუსეთის რკინიგზის ბონუს პროგრამის მონაწილეებისთვის არის საკუთარი გამოხმაურების ფორმა rzd-bonus ვებსაიტზე. განაცხადს თან უნდა ახლდეს ფოტოები ან ეკრანის ანაბეჭდები, რომელთა ზომა არ აღემატება 1 მბ-ს. თითოეული განაცხადი განიხილება სპეციალისტების მიერ 30 დღის განმავლობაში. პასუხი გაიგზავნება მოთხოვნაში მითითებულ გამგზავნის მისამართზე.

• ცხელი ხაზი ბილეთებთან დაკავშირებით კითხვებისთვის.

ბილეთების შეძენასთან ან დაბრუნებასთან დაკავშირებული საკითხების გადასაჭრელად, მგზავრებს მოწვეულნი არიან გამოიყენონ გამოხმაურების ფორმა კომპანიის ვებსაიტზე ან ცხელ ხაზზე.

ცხელი ხაზი თანამშრომლებისთვის

რუსეთის რკინიგზის თანამშრომლებს შეუძლიათ გადაწყვიტონ ნებისმიერი შეკითხვა, რომელიც წარმოიქმნება სპეციალური ტელეფონის ნომრით 8 800 100 15 20. რუსეთის რკინიგზის ყველა განყოფილების თანამშრომლებს შეუძლიათ დარეკვა.

• ცხელი ხაზი საჩივრებისთვის.

რუსეთის რკინიგზის თანამშრომლებს შეუძლიათ საჩივრის შეტანა ცხელი ხაზის ნომერზე დარეკვით. საჩივარი, როგორც წესი, შეიცავს შრომითი უფლებების დარღვევის ფაქტებს.

რა შემთხვევებისთვის არის განკუთვნილი ცხელი ხაზი?

ცხელი ხაზის ნომრის აკრეფით მგზავრები გაიგებენ:

• მატარებლის მოძრაობის შესაძლო შეფერხებები.
• ბარგის ტრანსპორტირების ხარჯები
• სამგზავრო დოკუმენტების დაბრუნების გაანგარიშება.
• სხვადასხვა კატეგორიის მოხერხებულობის ადგილების ხელმისაწვდომობა და მათი ღირებულება.
• ბავშვებთან ერთად მოგზაურობის წესები.
• ბარგის წესები ხელჩანთა, შინაური ცხოველები.
• ბილეთების ონლაინ შეძენისა და დაბრუნების წესები.
• ცვლილებები სამგზავრო დოკუმენტების ღირებულებაში.
• დსთ-ს ქვეყნებში და მის ფარგლებს გარეთ მოგზაურობის წესები.
• ბილეთების ოფისების მუშაობის საათები რუსეთის რკინიგზის სადგურებზე.
• მოწოდებული სერვისების დასახელება და მათი ღირებულება.

რა სიტუაციებში ვერ შეძლებენ სპეციალისტები დახმარებას?

თუ მგზავრს სჭირდება ბილეთების დაჯავშნა, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამის გაკეთება შესაძლებელი იქნება რუსეთის რკინიგზის ცხელი ხაზის მეშვეობით. ჯობია მიხვიდე სადგურზე, სადაც იმყოფები.

სტატისტიკა რუსეთის რკინიგზის ცხელ ხაზზე

რუსეთის რკინიგზის ცხელი ხაზის სრულ ფუნქციონირებას 2500 ოპერატორი უზრუნველყოფს. ისინი ყოველდღიურად იღებენ 150 ათასზე მეტ ზარს ქვეყნის მაცხოვრებლებისგან და წელიწადში 60 მილიონზე მეტ ზარს.

კომუნიკაციის სხვა მეთოდები

რუსეთის რკინიგზის თანამშრომლებთან კომუნიკაციისთვის მოსახერხებელია კომუნიკაციის სხვა მეთოდების გამოყენება:

მისამართზე წერილის მიწერით [ელფოსტა დაცულია]კომპანია, კლიენტს შეეძლება გადაჭრას პრობლემა ელექტრონული ბილეთების შეძენა-დაბრუნებასთან დაკავშირებით.

დაუკავშირდით ოფიციალურ ვებსაიტზე.

რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე ორგანიზებული ვირტუალური მიღება მგზავრებს არ ურჩევს ადგილების ხელმისაწვდომობას ან მიმდინარე განრიგს. სერვისი ეხმარება გაუმკლავდეს უფრო რთულ პრობლემებს, რომლებიც დაკავშირებულია მგზავრების მართვასთან და მიწოდებულ სერვისებთან. ვირტუალური მიღების საშუალებით კლიენტს უფლება აქვს დაუტოვოს საჩივარი ან მადლიერება ცალკეულ თანამშრომელს ან მთლიანად კომპანიას.

• მეშვეობით მობილური აპლიკაციამომხმარებლები გაარკვევენ მიმდინარე განრიგიმატარებლის მოძრაობა და ბილეთების ხელმისაწვდომობა მითითებულ თარიღზე. რეგისტრირებული მგზავრები ყიდულობენ ბილეთებს პირდაპირ აპლიკაციიდან.

ირგვლივ მოგზაურობისას რკინიგზაპრობლემები სავსებით შესაძლებელია. პროფესიონალური და სწრაფი დახმარების მიღება შესაძლებელია რუსეთის რკინიგზის ცხელ ხაზზე დარეკვით ან სხვა მოსახერხებელი მეთოდის გამოყენებით.

სადგურის შენობა მდებარეობს კომსომოლსკაიას მოედანი, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ მაღაზიები, კაფეები, დასასვენებელი ადგილები და ყველა შესაძლო კეთილმოწყობა. ასევე მოედანზე არის კომსომოლსკაიას მეტროსადგური, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მოხვდეთ სადგურამდე და უკან. ყაზანსკის სადგური აღიარებულია, როგორც უდიდესი არა მხოლოდ დედაქალაქში, არამედ მთელ რუსეთში, მისი ფართობი 120 ათასი კვადრატული მეტრია. მ. და ყოველდღე ყაზანსკის სადგური 100 ათასზე მეტ მგზავრს ემსახურება. იგი აღიარებულ იქნა მოსკოვის ყველაზე ესთეტიკურ და ტექნოლოგიურად მოწინავე სადგურად. სადგურის მასშტაბებიდან გამომდინარე, მას შეუძლია ერთდროულად ემსახუროს სამი მიმართულებას, როგორიცაა: სამხრეთი, აღმოსავლეთი, სამხრეთ-აღმოსავლეთი. სადგურიდან მატარებლები მიემგზავრებიან ქალაქებში, როგორიცაა ანაპა, ადლერი, ვორონეჟი, გროზნო, ვლადიკავკაზი, მახაჩკალა, დუშანბე, რიაზანი, ორენბურგი, სამარა, ჩელიაბინსკი, უფა და მრავალი სხვა ქალაქი. თუ გსურთ ბილეთების შეძენა, ამის გაკეთება შეგიძლიათ ონლაინ ან სადგურის ბილეთების ოფისში. ყველა ინფორმაცია მატარებლის განრიგის შესახებ შეგიძლიათ გაიგოთ ჩვენს ვებგვერდზე.

ყაზანსკის სადგურის ისტორია

1862 წელს აშენდა სადგურის პირველი ხის შენობა; იმ დღეებში სადგურს რიაზანსკი ერქვა. 1864 წელს აშენდა უფრო გაუმჯობესებული შენობა. სადგური ძალიან მოუხერხებელი და საკმაოდ ვიწრო იყო, არქიტექტურა კი სასურველს ტოვებდა. შენობას ხშირად აღადგენდნენ და აღადგენდნენ. 1893 წელს გაიზარდა მგზავრთა მოძრაობა და საჭირო იყო ახალი შენობა, რომ მოეწყო უამრავი ადამიანი. მაგრამ მხოლოდ 1910 წელს მიიღეს გადაწყვეტილება ახალი შენობის აშენების შესახებ. და 30 წლის შემდეგ, 1940 წელს, საბოლოოდ დასრულდა A.V. Shchusev– ის მიერ შექმნილი ახალი შენობა. შენობას არანაირი სამუშაო არ გაუვლია 1970 წლამდე, სანამ მიიღეს გადაწყვეტილება შენობის აღდგენისა და სიმძლავრის გაზრდის შესახებ.

მოსკოვის ყაზანსკის სადგურის საინფორმაციო მაგიდა ერთ-ერთი ყველაზე დატვირთული სერვისია დედაქალაქში. აქედან გადიან მატარებლები ძალიან გრძელი მარშრუტებით. ვიზიტორთა უმეტესობა მთავრდება მთავარი ქალაქირუსეთი ამ "კარიბჭის" გავლით. მოსკოვის ყაზანსკის სადგური ასევე გამოირჩევა თავისი არქიტექტურული მახასიათებლებით, რის წყალობითაც მისი გამოსახულება მოთავსებულია სამ რუბლის ნომინალის სამახსოვრო ვერცხლის მონეტაზე.

ყაზანსკის რკინიგზის სადგური მოსკოვში - მოკლე ინფორმაცია

აქვს მოსკოვის რკინიგზის სადგური ყაზანის სადგურთან ანტიკური ისტორია. პირველი კონსტრუქცია აშენდა ხისგან 1862 წელს. ამავე დროს, პირველი ორთქლის ლოკომოტივი დატოვა სადგური. ორი წლის შემდეგ შენობა ქვით შეცვალეს, რამაც რამდენიმე ათეული წელი იარსება. მომდევნო წლების განმავლობაში განხორციელდა ექვსი რეკონსტრუქცია, რამაც გააფართოვა შენობის ფართობი და დააკმაყოფილა გაზრდილი სამგზავრო მოძრაობა.

თანამედროვე სადგური მოედანზე. კომსომოლსკაია 2-მა შეინარჩუნა ორიგინალური მახასიათებლები 1940 წლიდან, მაგრამ ტექნიკურად მოდერნიზებულია. ის ეკუთვნის ფსევდორუსულ სტილს. შენობა აერთიანებს მაღალ თაღოვან ღიობებს პირველ სართულზე, ვიწრო ფანჯრებს მეორე სართულზე და კოშკის ექვსნაწილიან კოშკს კომპლექსის მარჯვენა მხარეს.

პირველი ადგილი, სადაც მგზავრები შედიან, არის რვაკუთხა დარბაზი მაღალი ჭერით და მდიდარი ჭაღებით. აქ არის მოსკოვის მატარებლის განრიგი კაზანსკის სადგურზე. შემდეგი არის ბილეთების ოფისი და დაშვება მიწისქვეშა გადასასვლელებზე პლატფორმაზე. სადგურთან ახლოს არის რიაზანსკის პროსპექტი, პატარა მოედანი და მრავალი მაღაზია.

მატარებლის განრიგი მოსკოვში კაზანსკის სადგურზე

კაზანსკის რკინიგზის სადგურის განრიგი (მოსკოვი) მდიდარია სხვადასხვა ფრენებით. მგზავრთა მოძრაობა 60 წუთში 1500 ადამიანს აღწევს. ყველაზე პოპულარული სფეროებია:

• ჩებოქსარი;
• კისლოვოდსკი;
• ანაპა;
• ადლერი;
• კრასნოიარსკი;
• ორსკი;
• პენზა;
• სარანსკი;
• ეკატერინბურგი;
• ტოლიატი.

ყაზანსკის რკინიგზის სადგურის ვებგვერდი (მოსკოვი) იტყობინება სადგურზე 20-ზე მეტი მატარებლის ბრენდირებული სტატუსის შესახებ. მაგალითად, "ორსართულიანი მატარებელი" გადის დედაქალაქიდან ადლერში.

რუსეთის რკინიგზის ტრადიციული ფერების გარდა, არის შეღებილი ვაგონები. ინტერიერში არის კრემისფერი და თეთრი კედლის მორთვა, ლურჯი იატაკი და ქრომირებული პანდუსები. ელექტრონული დისპლეები მიუთითებს ჰაერის ტემპერატურაზე მანქანაში და ფანჯრის გარეთ, ასევე ინფორმაციას მშრალი კარადის მუშაობის შესახებ. მეორე სართულზე ასასვლელი კიბე აღჭურვილია სარკეთი, რათა თავიდან იქნას აცილებული დაღმავალი მგზავრების შეჯახება. ტუალეტები განსაკუთრებით სუფთა და კეთილმოწყობილია.