კომპენსაცია ურალიდან ფრენის დაგვიანებისთვის. ფული ჰაერიდან: როგორ მივიღოთ კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის

სამწუხაროდ, ფრენების შეფერხება ჩვეულებრივი მოვლენაა ავიაკომპანიების მუშაობაში. თითქმის ყველა ხშირი ფრენა განიცდის ფრენის შეფერხებას ამა თუ იმ მიზეზის გამო. მგზავრების საბედნიეროდ, დღეს მრავალი ქვეყნის (პირველ რიგში, რუსეთისა და ევროპის) კანონმდებლობა ითვალისწინებს ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობას ფრენის ნებისმიერი შეფერხებისთვის, თუნდაც ისეთებზე, რომლებიც თავად გადამზიდველების კონტროლს არ ექვემდებარება. მიწოდების გარდა საჭირო კომპლექტიმომსახურება (გამაგრილებელი სასმელები, კვება, საკომუნიკაციო მომსახურება, სასტუმროში ღამისთევა), მგზავრს შეუძლია ფულადი კომპენსაციის იმედიც ჰქონდეს.

ფულადი კომპენსაციის მისაღებად დოკუმენტები

ფრენის დაგვიანებისთვის ფულადი კომპენსაციის მისაღებად, თქვენ უნდა წარუდგინოთ პრეტენზია ავიაკომპანიას, თან დაურთოთ კომპენსაციის უფლების დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები. ასეთი დოკუმენტებია: ავიაბილეთები აეროპორტის სერვისებიდან ფრენის დაგვიანების შესახებ შენიშვნებით (ან ავიაკომპანიის ან აეროპორტის წარმომადგენლების მიერ დამოწმებული სერთიფიკატები), ფულადი ქვითრები ან გაწეული ხარჯების დამადასტურებელი ქვითრები, რომლებიც გადამზიდველი ვალდებულია ანაზღაუროს.

ამავდროულად, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ თქვენი პრეტენზიები შიდა ავიაკომპანიის მიმართ, რომელმაც გადადო ფრენა შიდა ფრენა, მიიღება რუსეთის კანონმდებლობის შესაბამისად. იგივე ეხება უცხოურ გადამზიდველებს, რომლებმაც ჩაიდინეს სამართალდარღვევა ჩვენს ტერიტორიაზე. თუ ავიაკომპანია გადადებს ფრენას ჩვენი ტერიტორიის ფარგლებს გარეთ, პროცესი წარიმართება იმ ქვეყნის კანონმდებლობის შესაბამისად, სადაც მოხდა დაგვიანება, მიუხედავად იმისა, ეს არის უცხოური თუ შიდა ავიაკომპანია.

კომპენსაცია ევროპაში ფრენის დაგვიანებისთვის

ევროკავშირის ტერიტორიაზე მგზავრსა და გადამზიდს შორის ურთიერთობას არეგულირებს ევროპარლამენტი და ევროკავშირის საბჭო. ამ დოკუმენტის მიხედვით, ავიაკომპანია ვალდებულია გადაიხადოს კომპენსაცია რეისის დაგვიანებისთვის. კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია დაგვიანებული ფრენის მანძილზე და დაყოვნების დროზე. ამრიგად, ერთ კონტინენტზე ფრენის ორსაათიანი დაგვიანების გადახდა მნიშვნელოვნად განსხვავდება ტრანსკონტინენტური ფრენის იგივე დაგვიანებისგან.

კომპენსაცია რუსეთში ფრენის დაგვიანებისთვის

თუ ვსაუბრობთ რუსეთის კანონმდებლობაზე, მაშინ, 126-ე მუხლის თანახმად, მგზავრს უფლება აქვს შეიტანოს პრეტენზია ავიაკომპანიის წინააღმდეგ დანიშნულების ადგილზე მისვლის მომენტიდან ექვსი თვის განმავლობაში. საჩივრის განცხადება შეიძლება წარმოადგინოს პირადად ან გაიგზავნოს რეგისტრირებული ფოსტით, სასურველია თანდართული დოკუმენტების სრული ჩამონათვალით. გადამზიდავი ვალდებულია მიიღოს გადაწყვეტილება თქვენს პრეტენზიაზე 30 დღის განმავლობაში.

უმჯობესია შეინახოთ სარჩელის ასლი, ასევე მისი გაგზავნის დამადასტურებელი საბუთი. ისინი გამოგადგებათ, თუ სარჩელს შეიტანთ. ამის საჭიროება შეიძლება წარმოიშვას, თუ თქვენი მიმართვა იგნორირებულია ან დამნაშავეები უარს ამბობენ გაწეული ხარჯების ანაზღაურებაზე. სასამართლოში შესატანი დოკუმენტების პაკეტი უნდა შეიცავდეს შემდეგს: განცხადება, სამგზავრო დოკუმენტის (ბილეთის) ასლი ფრენის დაგვიანების შესახებ (ფრენის გაუქმება), გადასახადები სასტუმროში განთავსებაზე, კვებაზე, სატელეფონო საუბრებზე. და ა.შ., ასევე წერილობითი საჩივარი ავიაკომპანიისადმი და მისი წარმომადგენლების პასუხი.

რეგულარული და ჩარტერული ფრენების დაგვიანება

ბევრს აქვს შეკითხვა: არის თუ არა განსხვავება რეგულარულ და ჩარტერულ ფრენებზე დაგვიანების შემთხვევაში საკუთარი უფლებების დაცვის პროცედურაში? პირველ რიგში, მოდით გავიგოთ ტერმინოლოგია.

ჩარტერული ფრენებიარის ფრენები, რომლებიც ორგანიზებულია ტუროპერატორსა და გადამზიდველს შორის ჩარტერული ხელშეკრულების პრინციპებით. ჩარტერულ ფრენებს, როგორც წესი, არ აქვთ გამგზავრების ფიქსირებული განრიგი (3-5 საათის სიზუსტით). ტურისტული ფრენების მნიშვნელოვანი ნაწილი (მათი უმეტესობა, რა თქმა უნდა, „პლაჟის“ ფრენები) ორგანიზებულია ჩარტერით. ჩარტერული ფრენის ავიაბილეთის შეძენა შეგიძლიათ მხოლოდ ჩარტერული მფლობელისგან (ასეთი ბილეთები არ იყიდება ჩვეულებრივ ბილეთების ოფისებში); გარდა ამისა, ტუროპერატორი არ არის დაინტერესებული ცალკე ავიაბილეთის გაყიდვით. მისთვის უფრო მომგებიანია კომპლექსის გაყიდვა ტურისტული მოგზაურობა(თუნდაც ყველაზე იაფად).

რეგულარული ფრენები- ეს არის ფრენები, რომლებიც მოქმედებენ მთელი წლის განმავლობაში ფიქსირებული გრაფიკით. საერთაშორისო ფრენები ასევე რეგულირდება სამთავრობათაშორისო ხელშეკრულებებით. თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ გაეცნოთ დამტკიცებულ ინსტრუქციებს ავიაბილეთების გაყიდვისა და დაჯავშნის, ასევე ავიაბილეთის ნებისმიერ ოფისში ფრენის გაუქმების შესახებ.

ავიაბილეთიარის დამოუკიდებელი ხელშეკრულება მგზავრსა და ავიაკომპანიას შორის, რომლის მიხედვითაც ავიაკომპანიამ უნდა გარკვეული დროთქვენ და თქვენი ნივთები უსაფრთხოდ და მშვიდად მოგაწოდებთ მითითებულ ადგილას და თქვენ იღებთ ვალდებულებას გადაიხადოთ ავიაკომპანიის მომსახურებისთვის.

რუსეთის ფედერაციის საჰაერო და სამოქალაქო კოდექსების საფუძველზე ავიაკომპანიას ეკისრება პასუხისმგებლობა ფრენის დაგვიანებაზე ან გაუქმებაზე, მიუხედავად იმისა, ჩარტერული რეისია თუ რეგულარული. შესაბამისად, ფრენების ტიპებს შორის განსხვავება არ არის. ნებისმიერ შემთხვევაში, ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, ავიაკომპანია ვალდებულია მგზავრებს მიაწოდოს კანონით დადგენილი სერვისების მთელი რიგი, ზოგიერთ შემთხვევაში კი გადაიხადოს ფულადი კომპენსაცია.

2011 წლის თებერვალი

სამყაროში ყველაფრის განჭვრეტა შეუძლებელია. შეგიძლიათ შეიძინოთ საუკეთესო თვითმფრინავის ბილეთები, მაგრამ ამავე დროს ვერ შეძლებთ ფრენას, რადგან უკვე ჩამოსვლის დარბაზში ირკვევა, რომ რეისი გადაიდო. ეს უბედურება თითქმის ყოველთვის ასოცირდება მოგზაურისთვის დაკავშირებული პრობლემების მთელ ზვავთან, დაწყებული საიდან და რამდენი ფული უნდა მიირთვას ხანგრძლივი ლოდინის დროს და დამთავრებული იმით, თუ როგორ მაინც მივიდეთ ჩამოსვლის სასურველ პუნქტამდე, რადგან სასტუმრო უკვე იყო. დაჯავშნა იქ, რაღაც მნიშვნელოვანი ხდება ღონისძიება, უნდა მოხდეს სხვა რეისზე გადასვლა და ა.შ.

და რადგან ჩვენგან რამდენიმეს აქვს ნათელმხილველი შესაძლებლობები, სასარგებლო იქნება თავისუფლად გაარკვიოთ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, რადგან ასეთ სიტუაციაში პანიკა და რისხვა ყველაზე ცუდი მრჩეველია. უპირველეს ყოვლისა, პროცედურა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენ ხანს მოხდა დაგვიანება.

რა უნდა გააკეთოს მგზავრმა, თუ ფრენა გადაიდო?

მაშინაც კი, თუ ფრენისთვის ლოდინის დრო მოკლეა, ვთქვათ, 1 საათი ან ცოტა მეტი, საქმეები არ უნდა დატოვოთ შემთხვევით. განცხადების შემდეგ დაუყოვნებლივ უნდა მიხვიდეთ საინფორმაციო მაგიდასთან და სთხოვოთ თანამშრომელს ახსნა-განმარტება. მსგავს დაგვიანებაზე, როგორც წესი, პასუხი არ არის, მაგრამ ასეთი მოგზაურობის მთავარი მიზანი არის ბილეთებზე ნიშნის დადება დაგვიანების შესახებ. ეს იქნება უტყუარი მტკიცებულება ნებისმიერ მომავალ სამართალწარმოებაში.

დაგვიანების დრო და მისი მიზეზები შეიძლება იყოს ნებისმიერი, მაგრამ ყველა მგზავრმა უნდა იცოდეს რა უნდა გააკეთოს, თუ მისი ფრენა გადაიდება. ეს სია მოიცავს:

1. დედა-შვილის ოთახში 7 წლამდე ასაკის მგზავრებისთვის ადგილის უზრუნველყოფა.
2. ბარგის შენახვა გამგზავრებამდე.

ხელები რომ გაითავისუფლეთ ჩემოდნიდან და დასახლდით ბავშვებთან კომფორტულ პირობებში, დაგვიანებული ფრენის მოლოდინი შეუდარებლად უფრო მოსახერხებელია. გადამზიდავი უზრუნველყოფს შემდგომ მომსახურებას დაყოვნების დროიდან გამომდინარე.

თუ ფრენა დაგვიანებულია 2 საათითან მეტი, მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს:

1. 2 უფასო სატელეფონო ზარის განხორციელების შესაძლებლობა მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში, ასევე 2 უფასო შეტყობინების გაგზავნა ინტერნეტით.
2. სასმელები (წყალი, ჩაი, ყავა, წვენები) საჭირო რაოდენობით.

თუ ფრენა დაგვიანებულია 4 საათითდა მეტი, მაშინ მოთხოვნების სია შეიძლება უსაფრთხოდ შეიცავდეს:

1. ცხელი კვება დაუყოვნებლივ, შემდეგ კი ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში და 8 საათში ღამით.

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია 6 საათითან მეტი, გადამზიდველის მიერ ფრენის ყველა მგზავრს უნდა ჰქონდეს:

1. ადგილი სასტუმროში გამგზავრებამდე. სასტუმროს ნომერი ეძლევა ფრენის ყველა მგზავრს დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტი დაგვიანებით, ხოლო ღამით 6 საათზე მეტი დაგვიანებით. არ აქვს მნიშვნელობა რამდენჯერ გაგრძელდება შეფერხების განცხადებები აეროპორტში, ათვლა ეფუძნება ბილეთების დროს.
2. ტრანსპორტირება აეროპორტის შენობიდან სასტუმრომდე აეროპორტის ტრანსპორტით.

მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი სერვისი აბსოლუტურად უფასოდ. თუმცა, რაიმე საბაბს არ აქვს მნიშვნელობა, რადგან წესები ავალდებულებს გადამზიდველს იზრუნოს მომხმარებლებზე ნებისმიერ შემთხვევაში. იმ შემთხვევებში, როდესაც ფრენა გადაიდო ავიაკომპანიის შეცდომის გამო, მაშინ იგი აღარ გაექცევა სასტუმროს ნომრით და ცხელი ლანჩით. ფრენის ყველა მგზავრს დამატებით აქვს უფლება:

1. ბილეთის ფასის 3%, გამრავლებული ფრენის დაგვიანების საათების რაოდენობაზე (რუსეთის ფედერაციის კანონის 28-ე მუხლის მე-5 პუნქტი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“).
2. მინიმალური ხელფასის 0,25% ფრენის დაგვიანების საათების მიხედვით.

მთლიანობაში, კომპენსაციის გამო, მგზავრს შეეძლება ავიაბილეთის ღირებულების ნახევარზე მეტი დაბრუნება (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი). რა თქმა უნდა, თუ ფრენა არასოდეს შედგა, მგზავრი ბილეთების ღირებულებას, გარდა კომპენსაციისა, უკან დაუბრუნდება. ყველა ჩამოთვლილი კომპენსაციის ოდენობა მოქმედებს რუსეთში, მაგრამ ევროკავშირის ქვეყნებში ისინი გაცილებით მაღალია. ფრენის დროისა და მანძილის პროპორციულად, მგზავრს, რომელიც მიიღებს შეტყობინებას ავიაკომპანიისგან ფრენის გაუქმების შესახებ გამგზავრების თარიღამდე 14 დღით ადრე, შეუძლია მიიღოს კომპენსაცია 600 ევრომდე.

მნიშვნელოვანია: არ დაელოდოთ ძალიან დიდხანს, თუ თქვენი თვითმფრინავის ფრენა დაგვიანებულია, სანამ გადამზიდავი არ გადაიხდის სასტუმროს ან ცხელ ლანჩს. გადაიხადეთ ყველაფერი თავად, მაგრამ შეინახეთ გადახდის ყველა დოკუმენტი: ჩეკები, ქვითრები, რადგან მოგვიანებით თანხა დაბრუნდება, მაგრამ, თუმცა, სასამართლოს მეშვეობით.

ასევე, არ ინერვიულოთ ტრანსფერებზე. თუ თქვენ მოგიწიათ სხვა თვითმფრინავში გადაყვანა სადესანტო პუნქტში, გადამზიდავი ვალდებულია უზრუნველყოს ადგილი თვითმფრინავში სხვა ფრენისთვის იმავე ჩამოსვლის წერტილით. გადაიხადეთ ზედმეტი ახალი ბილეთიარც ერთი პენის გადახდა არ მოგიწევთ, თუნდაც ეკონომიის ნაცვლად ბიზნეს კლასში მოხვდეთ. მაგრამ თუ ბილეთი თავდაპირველად შეძენილი იყო ბიზნეს კლასისთვის, ხოლო ახალს მხოლოდ ეკონომში გვთავაზობენ, მაშინ უნდა მოითხოვოთ თქვენი თანხა უკან!

როგორ მივიღოთ ფული გადამზიდველისგან, თუ თქვენი თვითმფრინავის ფრენა დაგვიანებულია?

დახარჯული ყველაფრის უკან დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება თქვენი სახელით ავიაკომპანიაში და მოითხოვოთ ყველა ხარჯის ანაზღაურება, ასევე გადაიხადოთ სათანადო კომპენსაცია გამგზავრების დაგვიანებისთვის. გთხოვთ დაურთოთ ამ აპლიკაციას:

• სასტუმროსა და კვების გადახდის ჩეკები;
• ცნობა აეროპორტის საინფორმაციო მაგიდიდან ფრენის დაგვიანების შესახებ;
• ავიაბილეთი.

ეს პრეტენზია არ არის საჭირო სასწრაფოდ გაგზავნილი სადმე, ის შეიძლება გაიგზავნოს გადამზიდველის იურიდიულ მისამართზე ფოსტით, მაგრამ დაგვიანებული ფრენის დღიდან არაუგვიანეს 6 თვისა. როგორც წესი, ასეთი პრეტენზია საკმარისია წერილში მითითებულ საბანკო ანგარიშზე თანხის დასაბრუნებლად. თუ პასუხი არ არის, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიმართოთ სასამართლოს, რადგან კანონი თქვენს მხარეზეა!

თუ თქვენ აპირებთ ფრენას ტურის პაკეტზე, რომლის ღირებულების ნაწილი შეადგენდა ავიაბილეთებს, მაშინ შეგიძლიათ დამატებით მოითხოვოთ ტუროპერატორისგან თანხის დაბრუნება იმ ფასიანი დღეებისთვის, რომლებიც გაატარეთ გამგზავრების მოლოდინში. თქვენ უნდა იჩქაროთ და ეს პრეტენზია წარადგინოთ ტუროპერატორის ოფისში 20 დღის ვადაში მომსახურების გაწევაზე ხელმოწერილი ხელშეკრულების ვადის ამოწურვის დღიდან.

სად უნდა უჩიოდეს?

მგზავრისთვის მნიშვნელობა აქვს რომელ ავიაკომპანიასთან აქვს საქმე. შიდა ფრენების გაუქმება და დაგვიანება რუსული ავიახაზებიგანიხილება რუსეთის კანონმდებლობით. ასევე განიხილება მგზავრების საჩივრები უცხოელი გადამზიდავების მიმართ, რომლებმაც დაარღვიეს თავიანთი ვალდებულებები რუსი მოგზაურების მიმართ. აღსანიშნავია, რომ მოგზაურობაში წასვლისას საჭიროა არა მხოლოდ თვითმფრინავის ბილეთების შეძენა, არამედ.

უთხარი მეგობრებს:

სამწუხაროდ, ყველა მოგზაურობა შეუფერხებლად არ მიდის. ფრენების დაგვიანებას განსაკუთრებული ადგილი უჭირავს მოგზაურთა შორის პოპულარული სირთულეების სიაში. ეს ხდება არა მარტო ჩარტერულ მარშრუტებზე, არამედ ჩვეულებრივზეც. რა უნდა გააკეთოს ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, რა უფლება აქვთ ავიაკომპანიის მგზავრებს? რა უფასო მომსახურებას და კომპენსაციას უნდა ელოდონ?

დაგვიანების შესაძლო მიზეზები

არ არის საჭირო იმის ახსნა, რომ მიზეზები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. ზოგჯერ ეს მონაცემები შეიძლება განსხვავდებოდეს ავიაკომპანიისა და აეროპორტის თანამშრომლებს შორისაც კი. მიზეზის დასადგენად სასამართლოები მიმართავს აეროპორტის სხვადასხვა სამსახურს. ასე რომ, ეს შეიძლება იყოს:

1. თვითმფრინავის გაუმართაობა.
2. ამინდის პირობები.
3. გემის დაგვიანება და ა.შ.

ცდილობთ გაარკვიოთ, რა უფლება აქვთ მგზავრებს, როდესაც მათი ფრენა დაგვიანებულია? როდესაც ფრენა გადაიდო ავიაკომპანიის კონტროლის მიღმა გარემოებების გამო, მაშინ შეუძლებელი იქნება ფინანსური კომპენსაციის მოთხოვნა. მაგრამ მან უნდა უზრუნველყოს გარკვეული კომფორტი ლოდინის პროცესში.

სწორედ აქ ელით მოგზაურებს პირველი სირთულეები, მათგან ბევრს არ ესმის მათი უფლებები, მაგალითად, რისი უფლება აქვთ მგზავრებს, თუ მათი ფრენა 3 საათით დაგვიანებულია და რისი შემოთავაზება თავად ავიაკომპანიებს არ აქვთ მომგებიანი. ამიტომ, დროშა თქვენს ხელშია, უფრო სწორად, FAR (ფედერალური საავიაციო წესები).

გადამზიდველის ვალდებულებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

პირველი, რაც აეროპორტმა/გადამზიდველმა უნდა გააკეთოს შეფერხების შემთხვევაში არის მოგზაურთა ინფორმირება განრიგის ცვლილებებისა და მათი მიზეზების შესახებ.

თუ მგზავრები არ მიიღებენ ინფორმაციას და შეუძლებელია კომპანიის აგენტის პოვნა, მაშინ სიტუაციის შესახებ უნდა ეცნობოს საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სამსახურს და ტუროპერატორებს. პირველი მართავს ავიაკომპანიას, მეორენი კი პასუხისმგებელნი არიან მოგზაურების წინაშე გაწეული მომსახურებისთვის, რადგან მათ აქვთ დადებული ხელშეკრულება გადამზიდველთან.

ბილეთის დაბრუნება

თუ იმის გამო, რომ თქვენი ფრენა გრაფიკს ჩამორჩება, გადაწყვეტთ არ დაელოდოთ გემის გამგზავრებას, არამედ იმოგზაუროთ სხვა ავიაკომპანიასთან ან წახვიდეთ სახლში, მაშინ თქვენ შესაბამისად გადაწყვიტეთ შეწყვიტოთ საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულება. ეს იძულებულია, შესაბამისად, შეგიძლიათ დაითვალოთ კომპენსაცია 100%-ის ოდენობით.

ასეთი უარი ასევე მოიცავს:

1. მარშრუტის რეორგანიზაცია გადამზიდველის მიერ.
2. ფრენა არ არის დაგეგმილი.
3. მოგზაურის წარუმატებელი გამგზავრება სალონში ჩასხდომის ბილეთზე მითითებული თარიღისა და ფრენის შესაბამისი ადგილის არარსებობის გამო, აეროპორტის თანამშრომლის ხანგრძლივი ჩხრეკის გამო, რის შედეგადაც არ იქნა ნაპოვნი აკრძალული ნივთები და ნივთიერებები.
4. მგზავრის ან მისი ახლო ნათესავის უეცარი ავადმყოფობა ამ ფაქტის სამედიცინო ცნობით დადასტურებით.
5. მოგზაურისთვის შეძენილი ბილეთის შესაბამისი კლასის სერვისის არ მიწოდება.

იძულებითი უარის შემთხვევაში, ავიაკომპანია ბილეთზე დებს შესაბამის ჩანაწერს ან გასცემს დოკუმენტს, რომელიც განმარტავს ამ უარის გარემოებებს.

მოგზაურთა უფლებები, როდესაც მათი ფრენა დაგვიანებულია

მაშ, რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა, თუ მათი ფრენა დაგვიანებულია? მაშინაც კი, თუ დიდხანს არ დაგჭირდებათ ლოდინი, დაახლოებით 1 საათი, მაინც არ უნდა დატოვოთ სიტუაცია შემთხვევით. დაგვიანების შესახებ ინფორმაციის მიღებისთანავე უნდა მიხვიდეთ მისაღებში და მოითხოვოთ დეტალური განმარტებები. ასეთი მცირე დაგვიანებით, საეჭვოა მიიღოთ პასუხი, რადგან თავად თანამშრომლებმა არ იციან რა ხდება, მაგრამ საუბრის მთავარი მიზანი დაგვიანებაზე შტამპის დადებაა. ეს გახდება უტყუარი მტკიცებულება შემდგომ პროცესებში.

დაგვიანების მიზეზები შეიძლება განსხვავდებოდეს, მაგრამ ყველა მოგზაურს უნდა ჰქონდეს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა უფლება აქვთ მგზავრებს ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში. ავიაკომპანიის ვალდებულებების ჩამონათვალში შედის:

1. მოგზაურებს, რომლებსაც ჰყავთ 7 წლამდე ასაკის ბავშვები, უნდა მიეწოდოთ საშვი დედისა და ბავშვის ოთახში.
2. ბარგის შენახვა გამგზავრებამდე.

დამეთანხმებით, რომ ბევრად უფრო მოსახერხებელია დაელოდოთ განრიგებულ რეისს, გაათავისუფლოთ ხელები ბარგისაგან და დასახლდეთ კომფორტულ პირობებში ბავშვებთან ერთად. გადამზიდველის პასუხისმგებლობაში შემავალი შემდგომი სერვისების ჩამონათვალი დამოკიდებულია დაგვიანების ხანგრძლივობაზე.

დაგვიანების დრო

ლოდინის დროიდან გამომდინარე, მგზავრს ეძლევა შემდეგი სერვისები:

1. მაშ, რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა, თუ მათი ფრენა 2 საათით ან მეტით დაგვიანებულია? საჰაერო მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს კომპანიისგან შესაძლებლობა განახორციელოს 2 სატელეფონო ზარი მის ხარჯზე მსოფლიოს ნებისმიერ ქალაქში და გაგზავნოს 2 SMS.
2. კიდევ რა უფლება აქვთ მგზავრებს, თუ მათი ფრენა დაგვიანებულია 2 საათით ან მეტით? გადამზიდველმა მათ უნდა მიაწოდოს მათი არჩევანის სასმელი საჭირო რაოდენობით.
3. მგზავრები უზრუნველყოფილნი არიან ცხელი კვებით, თუ მათი ფრენა 5 საათით ან მეტი დაგვიანებულია. ამის შემდეგ კვება ტარდება ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში და 8 საათში ღამით.
4. რეისი 6 საათით გადაიდო, რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა? ამ დროის გასვლის შემდეგ, ყველა მოგზაურს უნდა მიეწოდოს შემდეგი:

• სასტუმროს ნომერი გამგზავრებამდე. დასასვენებელი ოთახი გათვალისწინებულია დღის განმავლობაში ფრენის 8 საათის დაგვიანების შემდეგ, 6 საათის შემდეგ - ღამით.
• მანქანით სასტუმრომდე და უკან.

სხვა კომპენსაცია

ყველა გამოცხადებული სერვისი მგზავრს სრულიად უფასოდ უნდა მიეწოდოს. ამ შემთხვევაში არ შეიძლება იყოს გამართლება, რადგან ავიაკომპანიამ უნდა იზრუნოს მგზავრებზე ყველა პირობით. კარგი, თუ რეისი გადაიდო ორგანიზაციის ბრალის გამო, მაშინ გამოდით მისგან ცხელი ლანჩით და სასტუმროს ნომერიის წარმატებას არ მიაღწევს. გარდა ამისა, მგზავრებს უფლება აქვთ:

1. ნაღდი ანგარიშსწორება ბილეთის ფასის 3%-ის ოდენობით, გამრავლებული დაგვიანების საათების რაოდენობაზე.
2. კომპენსაცია მინიმალური ხელფასის 0,25%-ის ოდენობით, გამრავლებული დაგვიანებული გამგზავრების საათების რაოდენობაზე.

მთლიანობაში, დაგვიანებული ფრენისთვის, საჰაერო მგზავრს შეეძლება ბილეთის ფასის 50%-მდე დაბრუნება (დამოკიდებულია ლოდინის ხანგრძლივობაზე). თუ ფრენა არასოდეს დასრულებულა, მაშინ, ყოველგვარი ეჭვის გარეშე, ის დაბრუნდება სრული ფასიბილეთი სხვა კომპენსაციის გარდა. ყველა ეს თანხა მოქმედებს რუსეთის ტერიტორიაზე, ევროკავშირის ქვეყნებში გადახდების ოდენობა გაცილებით მაღალია. გამგზავრების დროიდან და დისტანციიდან გამომდინარე, საჰაერო მგზავრს, რომელიც მიიღებს შეტყობინებას ფრენის გაუქმების შესახებ 2 კვირით ადრე, შეიძლება ელოდეს კომპენსაციას 600 ევროს ოდენობით.

მნიშვნელოვანი ინფორმაცია

თუ რეისი 14 საათით გადაიდო, რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა? ფრენის ასეთი ხანგრძლივი დაგვიანებით, დიდხანს არ უნდა დაელოდოთ ავიაკომპანიას კვებისა და სასტუმროს საფასურის გადახდას. თქვენ თვითონ შეგიძლიათ გააკეთოთ ყველაფერი, მთავარია შეინახოთ ყველა გადახდის დოკუმენტი (ქვითრები, ჩეკები და ა.

არ იცით, რისი უფლება აქვთ მგზავრებს, თუ მათი ფრენა 5 საათით ან მეტით დაგვიანებულია? რა უნდა გააკეთოს, თუ მოსალოდნელი იყო დოკინგი? გადანერგვაზე ფიქრი არ არის საჭირო. თუ თქვენ გქონდათ დამაკავშირებელი ფრენა, გადამზიდველმა ნებისმიერ შემთხვევაში უნდა უზრუნველყოს ადგილი სხვა თვითმფრინავში თქვენი დანიშნულების ადგილამდე. თქვენ არ მოგიწევთ ბილეთისთვის დამატებითი პენის გადახდა, თუნდაც ბიზნეს კლასში მოხვდეთ. მაგრამ თუ იყიდეთ ბიზნეს კლასის ბილეთი და ეკონომიკაში ცარიელი ადგილებია, მაშინ უნდა მოითხოვოთ სხვაობის დაბრუნება!

ფრენის დაგვიანების დრო გამოითვლება ჩასხდომის ბილეთზე მითითებულ მონაცემებზე დაყრდნობით. გადამზიდველს, საკუთარი შეხედულებისამებრ, შეუძლია უზრუნველყოს დამატებითი სერვისებიგაგრილების დროს, მაგრამ არ აუქმებენ სავალდებულოს.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ჩარტერული რეისი დაგვიანებულია

თუ პრეტენზიას აპირებთ, აუცილებლად დაგჭირდებათ ფრენის დაგვიანების/გაუქმების მოწმობა. ჩართულია ჩასხდომის ქვითარიმიმდინარე გამგზავრების დრო უნდა იყოს მითითებული ხელით და ბეჭდით.

თუ ფრენის მოლოდინში სავალდებულო მომსახურება არ არის გათვალისწინებული, თავად შეიძინეთ ისინი, მაგრამ აუცილებლად შეინახეთ ყველა ქვითარი. ჩამოსვლისთანავე წარუდგინეთ ისინი ტუროპერატორს, მისი ამოცანაა გაუმკლავდეს ჩარტერულ გადამზიდველს და მოითხოვოს კომპენსაცია.

რა უნდა იცოდეთ ჩარტერული ფრენების დაგვიანების შესახებ

გეგმიური და ჩარტერული ფრენების ავიაკომპანიები ცალკეა სხვადასხვა ტიპისპასუხისმგებლობა. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, მთელი პასუხისმგებლობა ეკისრება ტუროპერატორს, რომელმაც დაქირავებულა გემი და არა თავად გადამზიდველზე.

თუ ფრენის შეფერხებაა, რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა? კანონში წერია, რომ განრიგის შეცვლის მიზეზების მიუხედავად, გადამზიდავი ვალდებულია დადგენილ ვადებში მიაწოდოს მგზავრს ზემოთ მითითებული საჭირო სერვისები.

მთავარი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის ბეჭედი გამშვები პუნქტში თქვენი ფრენის დაგვიანების შესახებ. თუ ასეთია, მაშინ თქვენ შეძლებთ დააბრუნოთ საკუთარი სახსრები, რომელიც შეიძლებოდა დახარჯულიყო იმის გამო, რომ გადამზიდველმა არ გასწია საჭირო მომსახურება ან ეს გააკეთა დადგენილი ვადის დარღვევით.

თანხების ანაზღაურებასთან დაკავშირებით დავები შეიძლება სასამართლომდე მივიდეს, მაგრამ ყველაზე ხშირად ეს არ განიხილება წინასწარი განხილვისას. კომპენსაციის შესახებ განაცხადის წარდგენა შეგიძლიათ ფრენის დღიდან 6 თვის განმავლობაში, გადამზიდავი/ტუროპერატორი ვალდებულია განიხილოს იგი 30 დღის ვადაში.

კომპენსაციის გადახდა რუსეთის ტერიტორიაზე ფრენის დაგვიანებისთვის

ავიაკომპანიების ვალდებულებები და მოგზაურთა უფლებები რუსული გადამზიდველის ან უცხოური ორგანიზაციის გემის გამგზავრების დროის შეცვლისთვის კომპენსაციის მიღების საკითხთან დაკავშირებით, რომელმაც გადაიდო ფრენა რუსეთში, რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსით.

ფრენის შეცვლისთვის გადახდის მისაღებად, თქვენ უნდა დაადოთ ბეჭედი გამშვებ პუნქტზე და ასევე მიიღოთ შესაბამისი სერთიფიკატი ავიაკომპანიის წარმომადგენლისაგან. პრეტენზიები მიიღება ფრენის შეფერხების დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში.

საპრეტენზიო განცხადებას უნდა დაერთოს თვითმფრინავის ბილეთი და ამ ფაქტის დამადასტურებელი ცნობა. გარდა ამისა, თუ თქვენ თვითონ გადაიხადეთ მომსახურება, თან უნდა დაერთოთ გადახდის ყველა საბუთი (დაყოვნების დროს კვების, სასტუმროს, ტრანსპორტირების და ა.შ. ქვითრები). პრეტენზია უნდა გაიგზავნოს რეგისტრირებული ფოსტით ინვენტარით ფოსტით ან პირადად გადაეცეს ავიაკომპანიის აგენტებს. აუცილებლად გააკეთეთ წერილის ასლი თქვენთვის. თუ მოთხოვნა პირადად გადაეცემა წარმომადგენელს, არ დაგავიწყდეთ მისგან ქვითრის აღება. პასუხი უნდა იყოს მოსალოდნელი გაგზავნის დღიდან ერთი თვის განმავლობაში.

თუ ფრენა გადაიდო ევროპული ავიაკომპანიის მიერ ან ევროკავშირის ფარგლებში

თუ ევროკავშირში ან ევროკავშირის ქვეყნების აეროპორტში რეგისტრირებული ავიაკომპანიის ფრენის განრიგი შეიცვალა, მაშინ რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა, თუ ფრენა, მაგალითად, 3 საათით გადაიდო? ამ შემთხვევაში, მგზავრებს ეძლევათ კომპენსაცია, რომელზეც უარის თქმა შეიძლება მხოლოდ რამდენიმე მიზეზის გამო:

1. ტერორისტული აქტი.
2. სინოპტიკური პირობები.
3. გაფიცვა.
4. დივერსია.

ატმოსფერული პირობები განიხილება უარის თქმის მიზეზად მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ამ აეროპორტიდან ყველა რეისი გადაიდო.

კომპენსაციის მისაღებად, თქვენ უნდა შეისწავლოთ რეგულაციები და თუ თქვენი მდგომარეობა შეესაბამება იქ აღწერილ დებულებებს, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაწეროთ საჩივრის განცხადება ავიაკომპანიის მისამართით. წერილს უგზავნი და პასუხს ელოდები. თუ გადამზიდავი უარს იტყვის კომპენსაციის გაცემაზე, შეგიძლიათ წერილი გაუგზავნოთ იმ ქვეყნის მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებას, საიდანაც განხორციელდა ფრენა. თუ იქ არის უარი, მაშინ შეიტანეთ სარჩელი იმავე ქვეყნის სასამართლოში.

გადახდის ოდენობა დამოკიდებული იქნება დაგვიანების ხანგრძლივობაზე, ასევე გამგზავრებისა და ჩამოსვლის აეროპორტებს შორის მანძილს.

სხვა გზა

კომპენსაციის მიღების მეორე გზა არის კომპენსეირის ორგანიზაციის დახმარების ძებნა, რომელიც მთლიანად ზრუნავს ავიაკომპანიისგან გადასახადის შეგროვების ყველა დოკუმენტაციაზე, საწყისი განაცხადის შევსებიდან დაწყებული ევროკავშირის ქვეყნების მომხმარებელთა დაცვის ადგილობრივ ორგანოებთან წინასწარი სამუშაოს დაწყებამდე. და სასამართლო პროცესი. სხვათა შორის, მათ ვებგვერდზე სრულიად უფასოდ შეგიძლიათ შეამოწმოთ კონკრეტული დაგვიანებული ფრენისთვის კომპენსაციის მიღების შესაძლებლობა.

სერვისი იხდის საფასურს მხოლოდ შესრულებული სამუშაოსთვის, თუ შედეგი დადებითია. არაფრის გადახდა არ მოგიწევთ, კომპენსეარი გადაგირიცხავთ თანხას საკომისიოს გამოკლებით, ჩვეულებრივ მისი ზომა 25%-ია.

ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, უნდა იცოდეთ შემდეგი ძირითადი უფლებები და ქმედებები:

1. ჩარტერულ და რეგულარულ რეისებზე მყოფ მგზავრებს ერთნაირი უფლებები აქვთ. გადამზიდავი თანაბრად პასუხს აგებს მგზავრის წინაშე, როგორც ჩარტერული, ასევე რეგულარული რეისის დაგვიანებისთვის.

2. თქვენ გაქვთ სანდო და ზუსტი ინფორმაციის უფლება. დაუკავშირდით ავიაკომპანიის წარმომადგენელს, რომელიც ახორციელებს ფრენას (გადამზიდავების უმეტესობას აქვს წარმომადგენლობითი ოფისები ან რეგისტრირებული მრიცხველები რუსეთის თითქმის ყველა მთავარ აეროპორტში) ან, თუ თქვენ მიფრინავთ პატარა აეროპორტი, სადაც არ არის ოფიციალური ავიაკომპანიის წარმომადგენელი, თანამშრომელს აეროპორტის საინფორმაციო მაგიდასთან. ნებისმიერ შემთხვევაში, მათ უნდა აგიხსნათ, რატომ და რამდენად დაგვიანებულია რეისის გამგზავრება.

თუ ავიაკომპანიის ან აეროპორტის პასუხისმგებელი პირები უარს იტყვიან თქვენს გაგებაზე, შეგიძლიათ შეახსენოთ მათ, რომ ფედერალური საავიაციო წესების 72-ე პუნქტის მოთხოვნების შესაბამისად, „ ზოგადი წესებიმგზავრების, ბარგის, ტვირთის და მოთხოვნები მგზავრების, გამგზავნის, ტვირთმიმღების საჰაერო გადაზიდვაზე“, დამტკიცებული რუსეთის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის №82 ბრძანებით (შემდგომში FAP), რეგულარული ფრენები ხორციელდება ქ. გრაფიკის შესაბამისად თვითმფრინავი, გენერირებული გადამზიდველის მიერ და გამოქვეყნებულია თვითმფრინავების განრიგის კომპიუტერულ მონაცემთა ბაზაში და ჩარტერული ფრენები- ჩარტერული ფრენის გეგმის (განრიგის) შესაბამისად.

ამავდროულად, FAP-ის 73-ე პუნქტი განსაზღვრავს საინფორმაციო მოთხოვნებს თითოეულისთვის რეგულარული ფრენა, რომელსაც უნდა შეესაბამებოდეს თვითმფრინავის გამოქვეყნებული განრიგი. თვითმფრინავის განრიგის ცვლილების შემთხვევაში, გადამზიდველმა უნდა მიიღოს შესაძლო ზომები, რათა აცნობოს მგზავრებს, ვისთანაც დადებულია კონტრაქტი. საჰაერო ტრანსპორტირება, თვითმფრინავის განრიგის შეცვლაზე ნებისმიერი ხელმისაწვდომი გზით (FAP-ის 74-ე მუხლი).

ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ ინფორმაცია, ასევე ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების მიზეზების შესახებ მგზავრებს ეცნობება გადამზიდავი ან აეროპორტის საქმიანობის განმახორციელებელი ორგანიზაცია (მომსახურების ორგანიზაცია) პირდაპირ აეროპორტში ვიზუალურად და/ ან აკუსტიკური ფორმა (FAR-ის 92-ე მუხლი).

3. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლის ან გაფრენის/დანიშნულების აეროპორტის თანამშრომლების ბილეთზე ჩანაწერის დადება ფრენის დაგვიანების შესახებ. აუცილებელია, თუ მოგვიანებით დაწერთ პრეტენზიას გადამზიდველს ან უჩივლებთ მას. სთხოვეთ ავიაკომპანიის/აეროპორტის წარმომადგენელს, ხელით ჩამოწეროს გამგზავრების ფაქტობრივი დრო და დაადასტუროს ბეჭდით (ეს შეიძლება გაკეთდეს ჩასვლისას ან ხელახალი ჩაწერის დროს - ეს კეთდება იმ შემთხვევებში, როდესაც ტურისტები განთავსდნენ ქ. სასტუმრო ფრენის დაგვიანების დროს).

4. ფრენის გამგზავრების ნებისმიერი დაგვიანების შემთხვევაში, ავიაკომპანია, 99. FAP პუნქტის მოთხოვნების შესაბამისად, ვალდებულია მგზავრებისთვის უსასყიდლოდ მოაწყოს შემდეგი მომსახურება:

1) 7 წლამდე ბავშვის მგზავრს უზრუნველყოს დედა-შვილის ოთახი;

2) ბარგის შენახვის ორგანიზება.

4.1. თუ ფრენის დაგვიანება ორ საათზე მეტია:

1) 2 სატელეფონო ზარი ან 2 ელ.წერილი;

2) გამაგრილებელი სასმელები.

4.2. თუ ფრენის დაგვიანება ოთხ საათზე მეტია:

1) ცხელი კერძები; ამასთან, დღის განმავლობაში ყოველ 6 საათში ერთხელ, ღამით კი ყოველ 8 საათში ერთხელ უნდა იკვებონ ცხელი საკვებით.

4.3. თუ ფრენის დაგვიანება ექვს საათზე მეტია:

1) სასტუმროში განთავსება (თუ გამგზავრებას ელოდება ღამით 6 საათზე მეტი და დღისით 8 საათზე მეტი);

2) ტრანსპორტით მიტანის ორგანიზება აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან იმ შემთხვევებში, როდესაც სასტუმრო უზრუნველყოფილია დამატებითი საფასურის გადახდის გარეშე.

ჩვეულებრივია მგზავრების განთავსება აეროპორტთან ყველაზე ახლოს მდებარე სასტუმროებში. მათ არ აქვთ უფლება დაგაყენონ ორადგილიანი ოთახიუცნობებთან. თუ პირობები საერთოდ არ არის დამაკმაყოფილებელი, უფლება გაქვთ თავად აირჩიოთ სასტუმრო და იქ დაელოდოთ გამგზავრებას, წინასწარ შეათანხმეთ აეროპორტის წარმომადგენლებთან, რომ შეგატყობინებთ გამგზავრების დროის შესახებ. ამ შემთხვევაში ოთახის საფასური თავად გადაიხადეთ. ხოლო სახლში დაბრუნების (ან კურორტზე მისვლის შემდეგ) მოგიწევთ ოფიციალური მოთხოვნის დაწერა ავიაკომპანიის მთავარ ოფისში დახარჯული თანხის ნაწილის დაბრუნების მოთხოვნით.

5. თუ ავიაკომპანია, რათა შეამციროს დაგვიანების დრო მინიმუმამდე და შესაძლო პრეტენზიები ნულამდე, გამოგიგზავნით სხვა მარშრუტზე ან სხვა კომპანიის რეისზე, მაშინ ეს უნდა განხორციელდეს ექსკლუზიურად ავიაკომპანიის ან ავიაკომპანიის ხარჯზე. აეროპორტში, ამ შემთხვევაში დამატებითი გადახდების შესახებ საუბარი არ შეიძლება.

6. თუ ფრენის დაგვიანების გამო თქვენი მოგზაურობა შემცირდა, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ტუროპერატორისგან თანხის დაბრუნება ყველა ფასიანი, მაგრამ გამოუყენებელი მომსახურებისთვის: ღამისთევა სასტუმროში, გამოტოვებული ექსკურსია და ა.შ. როგორც წესი, პრეტენზიები კეთდება შვებულებიდან დაბრუნების შემდეგ. ამასთან, უნდა გვახსოვდეს, რომ ტუროპერატორები ნებით გვთავაზობენ კომპენსაციას ადგილზე: დამატებითი ექსკურსია, საუზმის ნაცვლად სრული პანსიონი და ა.შ.

7. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლის დებულებების შესაბამისად, მგზავრის დანიშნულების ადგილზე მიტანის დაგვიანებისთვის გადამზიდველმა უნდა გადაიხადოს ჯარიმა ფედერალური მიერ დადგენილი მინიმალური ხელფასის ოცდახუთი პროცენტის ოდენობით. კანონი ყოველი საათის დაგვიანებისთვის, მაგრამ არაუმეტეს გადაზიდვის საფასურის ორმოცდაათი პროცენტისა.

ტურისტებმა უნდა გაითვალისწინონ, რომ ჯარიმის აკრეფა შეუძლებელია, თუ ფრენის გაფრენის დროის ცვლილება გამოწვეული იყო ფორსმაჟორით, თვითმფრინავის გაუმართაობის აღმოფხვრით, რომელიც საფრთხეს უქმნის თვითმფრინავის მგზავრების სიცოცხლეს ან ჯანმრთელობას, ან სხვა გარემოებებს, რომლებიც არ აკონტროლებს გადამზიდველს. .

სამოქალაქო კოდექსის 401-ე მუხლის მე-3 პუნქტის დებულებების თანახმად, ფორსმაჟორული გარემოებები არ მოიცავს მოვალის კონტრაგენტების მხრიდან ვალდებულების დარღვევას, შესასრულებლად საჭირო საქონლის ბაზარზე არ არსებობას ან მოვალის საჭიროების ნაკლებობას. ნაღდი ფული(მაგალითად, გადაიხადოს საწვავი), ხოლო გადამზიდველს უფლება აქვს გააუქმოს, გადადოს ბილეთზე მითითებული ფრენა, შეცვალოს თვითმფრინავის ტიპი, შეცვალოს სატრანსპორტო მარშრუტი მხოლოდ ფრენის უსაფრთხოების პირობების შესაბამისად და/ან საავიაციო უსაფრთხოება, ასევე სამთავრობო ორგანოების მოთხოვნით მათი კომპეტენციის შესაბამისად.

კომპენსაციის მისაღებად თქვენ უნდა წარუდგინოთ პრეტენზია ავიაკომპანიას, თან დაურთოთ კომპენსაციის უფლების დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები. საჰაერო კოდექსის 126-ე მუხლის დებულებების თანახმად, მგზავრს უფლება აქვს პრეტენზია განაცხადოს გადამზიდველთან (განაცხადის წარდგენა შესაძლებელია პირადად ან რეგისტრირებული ფოსტით) ჩამოსვლის დღიდან 6 თვის ვადაში - ავიაკომპანიაში. წარმომადგენლობა დანიშნულების ან გამგზავრების აეროპორტში. გადამზიდავი კომპანია ვალდებულია განიხილოს თქვენი მოთხოვნა 30 დღის ვადაში.

თუ მიმართვა იგნორირებული იყო ან დამნაშავეებმა უარი თქვეს თქვენი ხარჯების ანაზღაურებაზე, თქვენ გაქვთ უფლება უჩივლოთ მათ. პრეტენზიები გადამზიდველის მიმართ სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის 30-ე მუხლის მე-3 ნაწილით გათვალისწინებული განსაკუთრებული იურისდიქციის შესახებ შესაბამისი წესის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაცია, სასამართლოს წარედგინება იმ გადამზიდველის ადგილსამყოფელში, რომლის მიმართაც დადგენილი წესით იყო სარჩელი.

სასამართლოსადმი სარჩელის განცხადებაში უნდა შეიცავდეს ავიაბილეთის ასლებს ფრენის დაგვიანების (გაუქმების) შესახებ შენიშვნასთან ერთად, თქვენ მიერ გაწეული ხარჯების ანგარიშ-ფაქტურებზე (მაგალითად, სასტუმროს, კვებაზე, სატელეფონო ზარებზე), ასევე თქვენს წერილობითი მოთხოვნა გადამზიდველისადმი და მისი წარმომადგენლების პასუხი.

8. გადამზიდველის ბრალით ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების ფაქტი, აგრეთვე მის მიერ 99-ე პუნქტის შესაბამისად დაკისრებული მოვალეობების შეუსრულებლობა. მგზავრების შესაბამისი მომსახურებისთვის FAP შეიძლება, იმ შემთხვევაში, სატრანსპორტო საშუალების ბრალეული შეფერხების შემთხვევაში, მგზავრებმა უნდა წარუდგინონ გადამზიდველს მორალური ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნა შესაბამისი ფიზიკური და მორალური ტანჯვის მიყენების გამო (რუსეთის ფედერაციის კანონის 15-ე მუხლის საფუძველზე, 02/07. /1992 No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“). მორალური ზიანის ანაზღაურების ოდენობას ადგენს სასამართლო და არ არის დამოკიდებული ქონებრივი ზიანის ანაზღაურების ოდენობაზე.

თვითმფრინავით მოგზაურობის დაგეგმვისას შეიძლება წარმოიშვას ფორსმაჟორული გარემოებები. ბევრი მათგანის გამო ავიაკომპანიები აჩერებენ ფრენებს ან აცხადებენ შეფერხებებს. რა უნდა გააკეთონ მოგზაურებმა ამ შემთხვევაში?

საჰაერო მგზავრების უფლებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

თვითმფრინავის გამგზავრება ან ჩამოსვლა დაგვიანებულია სხვადასხვა მიზეზის გამო. ავიაკომპანიის თანამშრომლები ამის შესახებ აცნობებენ მომხმარებლებს, რომლებმაც უკვე შეიძინეს ბილეთები. ამისთვის აეროპორტში არის სპეციალური სერვისი. თვითმფრინავის გამგზავრების გაუქმების შემთხვევაში კომპანია აგზავნის SMS შეტყობინებებს.

რუსეთის ფედერაციაში

როდესაც თვითმფრინავის ფრენა უქმდება ან გადაიდება, ნებისმიერ ავიაკომპანიას აქვს გარკვეული ვალდებულებები კლიენტების წინაშე.

მიუხედავად იმისა, თუ რამდენ ხანს გადაიდო ფრენა, თითოეულ მგზავრს აქვს გარკვეული უფლებები. ისინი დადგენილია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით.

თუ ფრენა გადაიდო 5-15 წუთით შვიდ წლამდე ბავშვებთან ერთად მოგზაურებს ეძლევათ სპეციალური ოთახი - "დედა და შვილი".იგი აღჭურვილია სპეციალურად დასვენებისთვის, კვებისა და სხვა საჭიროებისთვის.

თუ თვითმფრინავის გაფრენა დაგვიანებულია არაუმეტეს 2 საათისა, თითოეულ მგზავრს უფლება აქვს განახორციელოს ორი უფასო სატელეფონო ზარი.

ავიაკომპანიის პერსონალმა უნდა უზრუნველყოს წყალი და სხვა სასმელები.

თუ ფრენა დაგვიანებულია 4 საათით ან მეტით, მომლოდინე მოგზაურებს უნდა მიეწოდოთ ცხელი კვების ვაუჩერები.

დღის განმავლობაში მგზავრებმა უნდა ჭამა ყოველ 6 საათში ერთხელ, ღამით - ყოველ 8 საათში.

თუ რეისი გადაიდო 8 საათით ან მეტით, ავიაკომპანიამ უნდა განთავსდეს ადამიანები, რომლებიც თვითმფრინავს ელოდებიან სასტუმროში.

მათი გადატანა, ბარგის შენახვა მისი ვალდებულებაა.

არ არის საჭირო კომპანიის თანამშრომლების მოლოდინში სასმელების მოტანა ან უფასო საკვების კუპონების გაცემა. თქვენ თავად უნდა მიუახლოვდეთ მათ.

ნუ დაუსვამთ კითხვებს აეროპორტის თანამშრომლებს. მათი ორგანიზაცია შუამავალია და მომსახურებას ახორციელებს მხოლოდ ბილეთების გაცემის, ბარგის შემოწმებისა და რეისზე ასვლისთვის.

• ევროპაშიც და მის ფარგლებს გარეთაც
• ევროპული ავიახაზების მუშაობა რეგულირდება „ევროპარლამენტისა და საბჭოს რეგულაცია“ No261/2004. ის მოქმედებს მხოლოდ ევროკავშირში და მის ტერიტორიაზე რეგისტრირებული კომპანიებისთვის.
• ავიაკომპანიებმა უნდა მიაწოდონ კლიენტებს უფასო საკვები და სასმელი შემდეგ შემთხვევებში:

მგზავრს შეუძლია ორი უფასო სატელეფონო ზარის განხორციელება. იმ შემთხვევაში, თუ თვითმფრინავის გამგზავრება ან ჩამოსვლა დაგვიანებულია ერთი ან რამდენიმე დღით, ავიაკომპანია უზრუნველყოფს სასტუმროს ნომერს. კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ფრენა გადაიდო 3 ან მეტი საათით ავიაკომპანიის ბრალის გამო. ამ წესებს ევროკავშირის პარლამენტი ადგენს.

კომპენსაცია რუსეთში ფრენის დაგვიანებისთვის

გამგზავრების ოდნავი დაგვიანებაც კი შეიძლება მატერიალური ხარჯებით იყოს სავსე მოგზაურისთვის. მაგალითად, მნიშვნელოვანი შეხვედრა გამოტოვეს ან დაირღვეს სახელშეკრულებო ვალდებულებები.

ამ შემთხვევაში გათვალისწინებულია კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის. გადახდილია რუსეთის ფედერაციაში, თუ დაგვიანება ავიაკომპანიის ბრალია.

მნიშვნელოვანი. ფინანსური ანაზღაურება არ ხდება, თუ თვითმფრინავი აგვიანებს ან არ აფრინდება ცუდი ამინდის გამო.

ასევე არ გადაიხდება შემდეგ შემთხვევებში:

• დაიწყო დასაქმებულთა გაფიცვები;
• იყო ცვლილებები სოციალურ ცხოვრებაში, რაც გავლენას ახდენს ფრენების უსაფრთხოებაზე (ომი, ეპიდემია და ა.შ.);
• დაწესდა სახელმწიფო შეზღუდვები საჰაერო გადაზიდვებზე;
• გამოვლინდა თვითმფრინავის გაუმართაობა, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ავარიის რისკი.

რუსეთის ფედერაციაში, ავიაკომპანიის ბრალის გამო თვითმფრინავების ფრენების შეფერხების დადგენილი წესით, კომპენსაციის ოდენობა შეადგენს მინიმალური ხელფასის ოდენობის 25-50%-ს. მატერიალური გადახდის პროცენტი დამოკიდებულია ბევრ გარემოებაზე.

რჩევა! კომპენსაციის სრულად გადახდის უფლების გამოსაყენებლად, ავიაკომპანიის თანამშრომელს სპეციალური ნიშანი უნდა დაუსვათ.

ევროკავშირში ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის ოდენობა

ევროკავშირში კომპენსაციის ოდენობა ფიქსირებულია. ეს დამოკიდებულია ფრენის მანძილსა და ფრენის დაგვიანების დროზე.

ფინანსური გადასახადის მისაღებად ქ სამოგზაურო დოკუმენტიუნდა აღინიშნოს. ამას ასრულებს აეროპორტის ან ავიაკომპანიის თანამშრომელი. დიდი რაოდენობით მტკიცებულებების შეგროვებისას, შეგიძლიათ გადაიღოთ დაფა, რომელზეც ნაჩვენები იყო ინფორმაცია ფრენის დაგვიანების შესახებ.

საინტერესოა! თუ ავიაკომპანია აცნობებს მომხმარებელს ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ 14 დღით ადრე, კომპენსაცია არ გადაიხდება. თუ ეს პერიოდი უფრო ხანმოკლეა, მგზავრს შეუძლია დაეყრდნოს ფინანსურ გადახდას იმავე ოდენობით, რაც ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში.

როგორ მივიღოთ გადახდა: დეტალური ინსტრუქციები

სამწუხაროდ, ყველა ავიაკომპანია არ ცდილობს თავისი პოზიტიური რეპუტაციის შენარჩუნებას. ისინი არამარტო არ აწვდიან მოგზაურებს სასმელებით ან უფასო საკვების ვაუჩერებით, არამედ აცილებენ კითხვებზე პასუხის გაცემას ანაზღაურების შესახებ.

თუ მგზავრების ყველა მოთხოვნა იგნორირებულია, მათ შეუძლიათ შეაგროვონ დოკუმენტების პაკეტი და მიმართონ სასამართლოს.

დამხმარე დოკუმენტები:

• ბილეთის ასლი ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ შენიშვნით;
• წერილები ან მოსაწვევები, თუ გეგმავთ საზღვარგარეთ გამგზავრებას ნათესავების მოსანახულებლად ან მნიშვნელოვან ღონისძიებაზე;
• ექსკურსიების ბილეთების ასლები;
• ქვითრები ან ჩეკები სასტუმროში განთავსებაზე და კვებაზე მთელი დროის განმავლობაში, როცა ფრენას ელოდებით.

თქვენ ასევე უნდა დაწეროთ საჩივარი. იგი გადაეცემა ავიაკომპანიის თანამშრომელს დოკუმენტების შეგროვებულ პაკეტთან ერთად.

რჩევა. უმჯობესია ეს ყველაფერი რეგისტრირებული ფოსტით გაგზავნოთ. ეს მისცემს მოგზაურებს მტკიცებულებას, რომ მათ შეიტანეს საჩივარი.

ზოგი პრეტენზიას აკოპირებს. მის მეორე ეგზემპლარს ხელს აწერს ავიაკომპანიის თანამშრომელი, რომელსაც იგი გადაეცა. ის მიუთითებს განაცხადის შეტანის თარიღსა და მის მონაცემებს (სრული სახელი, თანამდებობა).

თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ კომპენსაციას თვითმფრინავის გაფრენის დაგვიანების ზუსტი დროის დადგენისთანავე. მაგრამ არაუგვიანეს 6 თვისა ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების დღიდან. ევროკავშირში ეს პერიოდი ინდივიდუალურად დგინდება თითოეული ავიაკომპანიისთვის.

საჩივრის განხილვის პერიოდი

რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის თანახმად, ავიაკომპანიის მუშაობის შესახებ საჩივრები განიხილება 30 დღის განმავლობაში. ამ ვადის გასვლის შემდეგ ავიაკომპანია ან ანაზღაურებს ზარალს, ან უარს ამბობს კომპენსაციის გადახდაზე. ამავე დროს, მან უნდა წარმოადგინოს თავისი უდანაშაულობის უტყუარი მტკიცებულებები.

შენიშვნა. მგზავრების გადაყვანის წესებში საჰაერო გზითარ არის მითითებული ზუსტი დრო, რომელშიც კომპენსაცია უნდა გადაიხადოს. ზოგჯერ ეს პროცესი თვეობით გრძელდება.

ევროკავშირში სხვა ვითარებაა. ავიაკომპანიები იხდიან კომპენსაციას საჩივრის განხილვიდან არაუგვიანეს 7 დღისა.

სამართალწარმოება

კომპენსაციის მიღების უფლებისთვის ავიაკომპანიასთან საკუთარ თავზე „ბრძოლა“ რთული ამოცანაა. ამ ორგანიზაციაში დასაქმებულია გამოცდილი იურისტები. ისინი კარგად ასრულებენ თავიანთ საქმეს. და ზოგჯერ შეუძლებელია დიდი ხნის ნანატრი კომპენსაციის მიღება.

რჩევა. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მიმართოთ პროფესიონალ იურისტებს. ისინი დაეხმარებიან ავიაკომპანიის დანაშაულის საკმარისი მტკიცებულებების შეგროვებას.

სასამართლომ უნდა წარმოადგინოს დამადასტურებელი დოკუმენტები. საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ ფრენის დაგვიანების დღიდან 3 წლის განმავლობაში.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ერთი რეისის დაგვიანების გამო მგზავრი მეორეზე აგვიანებს

სიტუაციის შედეგი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გასცა მოგზაურმა ბილეთი. მაგალითად, ის ახორციელებს რეისს კრასნოდარიდან მინსკში მოსკოვში ტრანსფერით. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანია პასუხისმგებელია მოსკოვი-მინსკის რეისზე. ისინი მოგზაურს ამ მიმართულებით მფრინავ უახლოეს თვითმფრინავში ჩასვამენ.

მნიშვნელოვანი. კომპენსაციის მიღება შექმნილი სიტუაციიდან გამომდინარე შესაძლებელია, თუ მგზავრი დანიშნულების ადგილზე 3 საათით და მეტი დაგვიანებით მივიდა.

თუ დოკუმენტები შეძენილია ორი ცალკეული ფრენისთვის ("კრასნოდარი - მოსკოვი" და "მოსკოვი - მინსკი"), ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი მეორე თვითმფრინავზე დაგვიანებაზე.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ავიაკომპანია არ უზრუნველყოფს სასტუმროს

ეს სიტუაცია საკმაოდ ხშირად ხდება. რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა გადაიდო ერთი ან მეტი დღით? და ავიაკომპანია უგულებელყოფს თავის ვალდებულებებს.

პირველი რაც უნდა გააკეთოთ არის კომპანიის თანამშრომელთან ფრენის დაგვიანების აღნიშვნა. შემდეგი, თქვენ უნდა შეაგროვოთ ყველა ქვითარი: საკვებისთვის, ბარგის შესანახად. სასტუმროში შესვლისას მოითხოვეთ დამხმარე დოკუმენტები გადახდის ოდენობის მითითებით. ისინი იქნება მატერიალური ხარჯების მტკიცებულება, რომელიც გადამზიდავმა კომპანიამ უნდა აანაზღაუროს.

ავიაკომპანიაში ჩასვლისთანავე მგზავრი წერს განცხადებას დადგენილი ფორმით. შეგიძლიათ მიიღოთ ის თანამშრომლისგან. მას თან ერთვის შეგროვებული დოკუმენტების ასლები. ასევე აუცილებელია ბილეთის ასლის მიწოდება, რომელიც შეიცავს შენიშვნას ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ.

მრავალი ავიაკომპანიის ვებსაიტზე შესაძლებელია ასეთი საჩივრის წარდგენა ონლაინ. როგორც პრაქტიკამ აჩვენა, უმჯობესია განცხადება პირადად წარადგინოთ ან ფოსტით გაგზავნოთ (გასცეს რეგისტრირებული წერილი). ამგვარად უფრო დიდი იქნება იმის შანსი, რომ სარჩელი დროულად განიხილება და მასზე გადაწყვეტილება მიიღება.

Aviawiki ვებსაიტის ძვირფასო სტუმრებო! იმდენი თქვენი შეკითხვაა, რომ, სამწუხაროდ, ჩვენს სპეციალისტებს ყოველთვის არ აქვთ დრო ყველა მათზე პასუხის გასაცემად. შეგახსენებთ, რომ ჩვენ ვპასუხობთ კითხვებს სრულიად უფასოდ და მოწოდების პრინციპით. თუმცა, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გარანტირებული მიიღოთ სწრაფი პასუხი სიმბოლურ თანხაზე.