ონლაინ შეძენილი ავიაბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ. როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ავიაბილეთი მინიმალური ფინანსური ზარალით

ავიაბილეთის დაბრუნების პროცედურა დამოკიდებულია არა მხოლოდ ბილეთის ტიპზე, არამედ მისი დაბრუნების ვადაზე, სამგზავრო კუპონის დაბრუნების მიზეზზე და ა.შ. მოდით შევხედოთ თითოეულ პირობას ცალკე.

ავიაბილეთების სახეები

ავიაბილეთები შეიძლება დაიყოს:

• ბილეთები შეძენილია აეროპორტის სალაროებში.
• ელექტრონული ბილეთები შეძენილი სპეციალიზებული ვებსაიტების ან ავიაკომპანიის ვებსაიტების მეშვეობით.

როგორც პირველი, ასევე მეორე ტიპის ბილეთები იყოფა კიდევ ორ კატეგორიად:

• ბილეთები, რომელთა დაბრუნება შესაძლებელია.
• არაანაზღაურებადი ბილეთები, რომლებიც ან საერთოდ ვერ დაბრუნდება, ან რომლებზეც შეგიძლიათ დაბრუნდეთ ფასიანი ბილეთის მხოლოდ ნაწილი.

ავიაბილეთის დაბრუნების მიზეზები

თუ მგზავრი გადაწყვეტს ავიაბილეთის დაბრუნებას, მაშინ ამის ერთ-ერთი მიზეზი უნდა იყოს:

• მგზავრი აგვიანებს საკუთარი ბრალის გამო (საცობები, დრო არ დაითვალა, ფრენის „ჩეკ-ინზე“ ვერ მოხვდა).
• მგზავრის გარდაცვალების ან სხვა შემთხვევის გამო რეისზე დაგვიანება.
• მძიმე ავადმყოფობის გამო ფრენის გამოტოვება.
• სხვა თარიღზე ბილეთის გაცვლის სურვილი.
• ბილეთის დაბრუნება პირადი მიზეზების გამო მისი შემდგომი უსარგებლობის გამო.
• ფრენა გადაირიცხება ან მთლიანად გაუქმებულია, რის გამოც მგზავრი ბილეთს უბრუნდება.

რა განსაზღვრავს ავიაბილეთის დაბრუნების ფულადი კომპენსაციის ოდენობას?

• რამდენი დრო რჩება ფრენის დაწყებამდე. რაც უფრო ადრე გადაწყვეტს მგზავრი ბილეთის დაბრუნებას, მით უფრო შეძლებს საბოლოოდ დაბრუნებას.
• ავიაგადამზიდავი კომპანიისგან, სადაც ბილეთი შეიძინა. თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს ბილეთების გაცემის საკუთარი წესები და პირობები.
• იმის მიხედვით, თუ რამდენი ღირს ბილეთი. Როგორ უფრო ძვირი ბილეთი, მით უფრო ნაკლები პრობლემა წარმოიქმნება მისი დაბრუნების პროცესში.

ონლაინ შეძენილი ავიაბილეთის დაბრუნების პირობები

ვებგვერდის საშუალებით შეძენილი ავიაბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია იქ. Ამისთვის:

• გადადით საიტზე, სადაც შეიძინეთ ბილეთი. იპოვნეთ ყუთი "დაბრუნება". იქ წარმოდგენილი იქნება განაცხადის ფორმა, რომელშიც უნდა შეიყვანოთ შეძენილი ავიაბილეთის ყველა დეტალი.
• გახსენით ელფოსტა, რომელიც მიიღეთ იმ ელ. ფოსტის მისამართზე, რომელიც მიუთითეთ დაჯავშნისას.
• ელ.წერილი შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას: ფრენის ნომერი, ავიაბილეთის ნომერი, ჯავშნის ნომერი, გამგზავრების დრო და დღე.
• ყველა ზემოაღნიშნული მონაცემი უნდა შეიყვანოთ აპლიკაციაში იმ ვებსაიტზე, სადაც ბილეთი შეიძინეთ.

თუ თქვენ აბრუნებთ ონლაინ შეძენილ ავიაბილეთს აეროპორტის ბილეთების ოფისში, დაბრუნების პროცედურა ასევე მოიცავს:

• შეძენილი ავიაბილეთის მონაცემები: ფრენის ნომრები, ავიაბილეთის და ჯავშნის, ასევე ფრენის დაწყების დღე და დრო.
• ბილეთზე მითითებული პასპორტის მონაცემები.
• საბანკო ბარათით იხდიდა ავიაბილეთის საფასურს.

ბილეთების ოფისში შეძენილი ავიაბილეთის ბილეთების ოფისის მეშვეობით დაბრუნების პირობები

თუ ბილეთების ოფისში შეძენილი ავიაბილეთის დაბრუნებას გადაწყვეტთ ბილეთების ოფისის მეშვეობით, დაბრუნების პროცედურა არანაირად არ განსხვავდება ელექტრონული ბილეთის დაბრუნებისგან. განსხვავება მხოლოდ ისაა, რომ დაბეჭდილი ავიაბილეთის ნაცვლად აეროპორტის ბილეთების ოფისის თანამშრომელს ქაღალდის ბილეთს მიაწვდით.

ფულადი კომპენსაციის ოდენობა

იმის გასაგებად, თუ რამდენს მიიღებთ, თუ ბილეთის დაბრუნებას გადაწყვეტთ, უნდა შეისწავლოთ, რას მოიცავს ბილეთის მთლიანი ღირებულება. ის იკეცება:

• საწვავის დაფარვიდან, რომელსაც თვითმფრინავი დახარჯავს ფრენაზე "A" წერტილიდან "B" პუნქტამდე.
• გადასახადების გადახდა მოგზაურობისთვის
• საკომისიოს გადახდა (დაახლოებით 1500 რუბლი ბილეთის სრული ღირებულებიდან), რომელიც მიზნად ისახავს ავიაბილეთების დაბრუნების შემთხვევების კომპენსაციას.

ავიაკომპანიის მიერ ავიაბილეთის დასაბრუნებლად საჭიროა ჯარიმის გადახდა (დაახლოებით 25%) და საკომისიო. ასე რომ, რაც უფრო მალე გადაწყვეტს მგზავრი ბილეთის დაბრუნებას, მით უფრო დიდი იქნება ბილეთის შესყიდვისთვის დაბრუნებული თანხა:

• თუ მგზავრი დააბრუნებს ბილეთს ფრენის დაწყებამდე ერთი ან მეტი დღით ადრე, ავიაკომპანია მზადაა დაუბრუნოს მგზავრს ბილეთის სრული ღირებულება. თუმცა, საფასურის გადახდა შეჩერდება. ზოგიერთმა ავიაკომპანიამ შესაძლოა მოგთხოვოთ ჯარიმის გადახდა.
• თუ მგზავრს სურს ბილეთის დაბრუნება 24 საათზე ნაკლებ დროში, თანხის დაბრუნება იქნება ბილეთის საწყისი ფასის დაახლოებით ¾. ამ შემთხვევაში საკომისიოს გადახდა უქმდება. ზოგიერთმა ავიაკომპანიამ შესაძლოა მოგთხოვოთ ჯარიმის გადახდა.
• თუ მგზავრი ბილეთს ფრენის დაწყებამდე ოთხი საათით ადრე დააბრუნებს, მას მოეთხოვება გადახდილი ბილეთის თავდაპირველი ღირებულების ¾-ის დაბრუნება + საფასურის გადახდა და ჯარიმა (დამოკიდებულია ავიაკომპანიაზე).
• თუ მგზავრი დააბრუნებს ბილეთს ფრენამდე ოთხი საათით ადრე, დაბრუნების ღირებულება დამოკიდებულია ავიაკომპანიის ტიპზე. და ჯარიმა შეიძლება რამდენჯერმე გაიზარდოს.

გაფრთხილება

თუ თქვენ მიერ შეძენილი ბილეთი იყო „ბიზნეს კლასი“, მაშინ დაბრუნების ჯარიმის ოდენობა შეიძლება შემცირდეს ან საერთოდ გაუქმდეს.

კომპენსაციის მიღების ვადა

დაბრუნებული ბილეთის დაბრუნების ვადა ასევე დამოკიდებულია ფრენამდე რამდენი ხნით ადრე დაბრუნდა, ასევე ბილეთის ღირებულებაზე. საშუალოდ, თანხა ბრუნდება 10 დღიდან 3 თვემდე.

როგორ დააჩქაროთ თქვენი დაბრუნების დრო

იმისათვის, რომ არ დაელოდოთ თანხის დაბრუნებას სამი თვის განმავლობაში, აეროპორტის ბილეთების ოფისში თქვენ უნდა შეავსოთ შესაბამისი განაცხადი, სადაც უნდა მიუთითოთ მონაცემების შემდეგი სია:

• მგზავრის პერსონალური მონაცემები, ვისთვისაც გაიცა ბილეთი (გვარი, სახელი, პატრონიმი, პასპორტის მონაცემები).
• ბანკის სახელი და მიმდინარე ანგარიშის ნომერი.
• ბანკის საიდენტიფიკაციო კოდი.
• საკორესპონდენტო ანგარიში.

თუ ავიაბილეთის თანხა დაბრუნდება პროქსის მიერ, მაშინ:

• იურიდიული ძალა რომ ჰქონდეს მინდობილობა ნოტარიულად დამოწმებული.
• უფლებამოსილმა წარმომადგენელმა ბილეთების ოფისში უნდა წარადგინოს ორი პასპორტი: საკუთარი და მგზავრი, რომლის ბილეთი ბრუნდება.
• ინფორმაცია საბანკო ანგარიშზე და მიმდინარე ანგარიშზე ასევე ეკუთვნის მგზავრს, რომლის ბილეთი გაცემულია თანხის დასაბრუნებლად.

თუ ბილეთი გადაიხადეთ ელექტრონული საფულის საშუალებით, მაშინ განაცხადში უნდა მიუთითოთ:

• იმ მგზავრის გვარი, სახელი, პატრონიმი, ვისთვისაც შეძენილია ბილეთი.
• მისი ელექტრონული ანგარიშის ნომერი.
• ამ ანგარიშის ტიპი (webmoney, Yandex.money, qiwi და ა.შ.)

არაანაზღაურებადი ბილეთის დაბრუნების წესები

სანამ ახსნით არაანაზღაურებადი ბილეთის დაბრუნების პირობებს, უნდა გესმოდეთ, რომელი ბილეთები მიეკუთვნება ამ კატეგორიას. ამდენად, ბილეთები ითვლება დაუბრუნებელ ბილეთებად:

• ავიაკომპანიის ელექტრონული ბილეთები, რომელთა მოპირდაპირედ არის მონიშნული „Non Ref“. "Non Ref" ნიშნავს "გამოუქცევად". ასეთი ბილეთები ამჟამად ყველაზე იაფად ითვლება.
• ბილეთები შეძენილი დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიების საიტებზე, რომლებიც ყველაზე მეტს გვთავაზობენ ბიუჯეტის ვარიანტებიავიაბილეთები.
• აქციაზე, ფასდაკლებით ან გაყიდვით შეძენილი ბილეთები (თუმცა, სხვა თარიღზე გაცვლა დასაშვებია).
• ბილეთების ფასი R, N, E, T, Q.

ინფორმაცია

ავიაბილეთის სრული ღირებულების დაბრუნება ასეთ ტარიფებში შესაძლებელია მხოლოდ მგზავრის მოულოდნელი გარდაცვალების ან მგზავრისთვის სერიოზული შემთხვევის შედეგად.

სხვა შემთხვევაში, დაბრუნებული ავიაბილეთის კომპენსაციის ოდენობა უნდა იყოს ბილეთის საწყისი ღირებულების ნახევარი. იმათ. მგზავრს შეუძლია მოსაკრებლებისა და გადასახადების დაბრუნებას მოელოდეს.

არაანაზღაურებადი ბილეთის დაბრუნების ძირითადი პირობებია:

• ვადები. უმჯობესია დააბრუნოთ თქვენი არაანაზღაურებადი ბილეთი რაც შეიძლება ადრე. საუკეთესო დროა ფრენის დაწყების წინა დღე. ამრიგად, მგზავრს შეუძლია თავიდან აიცილოს დაბრუნების 25%-იანი საფასურის გადახდა.
• არაანაზღაურებადი ბილეთის დაბრუნების მთავარი პირობაა ფრენის დაწყებამდე მისვლა.

Დაბრუნების არაანაზღაურებადი ბილეთიშეიძლება გაკეთდეს შემდეგი გზებით:

• ავიაკომპანიის ან ტურისტული სააგენტოს ვებგვერდის მეშვეობით, სადაც ბილეთი შეიძინა.
• ტელეფონით (როგორც ყიდვისას ტურისტული სააგენტოდა ავიაკომპანიაში).
• აეროპორტის ბილეთების ოფისში.

დაგვიანების შემთხვევაში დაუბრუნებელი ავიაბილეთების დაბრუნების წესები

თუ დაგვიანებით, დაუბრუნებელი ბილეთის მფლობელს შეუძლია:

• ვებგვერდზე, სადაც ავიაბილეთი შეიძინა, შეავსეთ ეგრეთ წოდებული „შეტყობინებების ფორმა“, სადაც უნდა შეიყვანოთ პერსონალური მონაცემები და ასევე აგვიანოთ მიზეზი.
• თუ მოჰყვება უარი, მსგავსი ფორმა უნდა გაიგზავნოს თქვენ მომსახურე ავიაკომპანიის იურიდიული მისამართის საფოსტო ოფისში.
• ორმაგი უარის შემთხვევაში რეკომენდებულია ადვოკატთან კონსულტაცია და საკითხის სასამართლოში მოგვარება.

ელექტრონული ბილეთი არის მოსახერხებელი, მომგებიანი და თანამედროვე გზა სამგზავრო ბილეთების შესაძენად. ერთ-ერთი რამდენიმე კითხვა, რომელიც მათ მფლობელებს აქვთ, არის ის, თუ როგორ დააბრუნონ ონლაინ შეძენილი ავიაბილეთები მინიმალური ფინანსური ზარალით.

უეცარი ავადმყოფობა, ფინანსური სირთულეები ან თუნდაც უბრალო გეგმების ცვლილება - ამ ყველაფერმა შეიძლება გამოიწვიოს ფრენაზე იძულებითი ან ნებაყოფლობითი უარი. ამავდროულად, ბევრს შეცდომით სჯერა, რომ დაბრუნება ელექტრონული ბილეთიაკრძალულია. სინამდვილეში, ონლაინ შეძენილი ავიაბილეთების დაბრუნება დიდად არ განსხვავდება ქაღალდის ბილეთებისგან.

შესაძლებელია თუ არა თვითმფრინავის ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება?

როგორც ჩვეულებრივი ავიაბილეთების შემთხვევაში, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია ე.წ. „ბილეთზე“, რომლითაც ის იყიდეთ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ტარიფი არის ბილეთის დაბრუნებისა და გაცვლის პირობები. დიახ, დიახ, ეს არის ტექსტის იგივე გრძელი „ფურცელი“, რის შემდეგაც ავიაბილეთის შეძენისას თქვენ ამოწმებდით ველს „წაიკითხე და დაეთანხმე“ წაკითხვის გარეშეც კი.

ახლა დროა დაუბრუნდეთ სატარიფო პირობებს და ყურადღებით წაიკითხოთ ისინი. თქვენ უნდა მოძებნოთ ბილეთის დაბრუნების წესები ავიაკომპანიის ვებსაიტზე, მაშინაც კი, თუ ის იყიდეთ ონლაინ შუამავლის საშუალებით.

• ასევე წაიკითხეთ:

თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს დაბრუნების საკუთარი პირობები; მხოლოდ ორი პრინციპია საერთო ყველასთვის:

• რაც უფრო ძვირია ტარიფი, მით ნაკლებია დაბრუნების ჯარიმის ოდენობა
• რაც უფრო ადრე დააბრუნებთ ბილეთს, მით მეტს მიიღებთ

არის ეგრეთ წოდებული ავიაბილეთები, რომლებიც არ ანაზღაურდება ( არ შეიძლება უკან დაბრუნებაან არა ref). ეს არის, როგორც წესი, ყველაზე იაფი ან სარეკლამო ტარიფი და არ არის დაბრუნებული. თუმცა, შეგიძლიათ სცადოთ მისი შეცვლა სხვა თარიღზე, თუმცა დამატებითი გადახდით.

ასევე მნიშვნელოვანია ავიაბილეთის დაბრუნების მიზეზი. თუ ეს იძულებულია (ფრენის გაუქმება ან დაგვიანება, ახლო ნათესავის ან თავად მგზავრის ავადმყოფობა ან გარდაცვალება), მაშინ დამხმარე საბუთების მიწოდებით, შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ ტარიფში გათვალისწინებული მაქსიმალური შესაძლო თანხის დაბრუნება.

• ასევე წაიკითხეთ:

თუ გსურთ საპატიო მიზეზის გარეშე შეძენილი ავიაბილეთების დაბრუნება, მაშინ კარგია, თუ შეძლებთ თანხის მინიმალური ნაწილის მაინც ანაზღაურებას. ნებისმიერ შემთხვევაში, საბოლოო გადაწყვეტილებას ავიაკომპანია იღებს ბილეთის დაბრუნების ყველა გარემოების გათვალისწინების შემდეგ.

როგორ დაგიბრუნოთ ონლაინ შეძენილი ავიაბილეთი

როგორც წესი, თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა მიუთითოთ ავიაბილეთის დეტალები (თავად ბილეთის ნომერი, ასევე ფრენა და დაჯავშნა, გამგზავრების თარიღი და დრო), დაურთოთ თქვენი პასპორტის ასლი და ბილეთის დამადასტურებელი საბუთი. შეძენა (ქვითარი ან საბანკო ამონაწერი). თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ იმავე მეთოდით, რომლითაც განხორციელდა გადახდა. თუ თქვენ გადაიხადეთ საბანკო გადარიცხვით, მაშინ ფული მოვა იმავე ანგარიშზე, თუ ბარათით, მაშინ მასზე. თანხის მიღების ვადა 1 თვემდეა, მაგრამ ჩვეულებრივ ბევრად უფრო სწრაფად, 5-დან 10 სამუშაო დღემდე.

ონლაინ შეძენილი ავიაბილეთების დაბრუნებამდე, დარწმუნდით, რომ ეს თქვენი ერთადერთი ვარიანტია. ბოლოს და ბოლოს, ელექტრონული ბილეთის სხვა თარიღზე გაცვლა, თუნდაც დამატებითი გადახდით, ბევრად უფრო მომგებიანი იქნება, ვიდრე ახლის ყიდვა.

ინტერნეტით შეძენილი ავიაბილეთების თანხის დაბრუნება გათვალისწინებულია რუსეთის კანონმდებლობით, რომელსაც მგზავრთა გადამზიდველები ვალდებულნი არიან დაიცვან. სამწუხაროდ, მათი დაბრუნება ყოველთვის არ არის შესაძლებელი.

მოქმედი კანონმდებლობით განსაზღვრული მგზავრების უფლებები სრულად უნდა იყოს დაცული ავიაკომპანიის მიერ. მაგრამ ამ უკანასკნელებს აქვთ მოქმედების გარკვეული თავისუფლება: გადამზიდველის წესებმა შეიძლება დააწესოს სხვადასხვა პირობები, რომლებზეც შეძენილი ბილეთები დაბრუნდება.

მაგალითად, დასაბრუნებელი საჰაერო ტრანსპორტის კონტრაქტების გაუქმება გათვალისწინებულია ფედერალური საავიაციო რეგულაციების XXIII ნაწილით. მაგრამ თანხის დაბრუნების უშუალო პროცესი კანონით არ რეგულირდება: თითოეულ ავიაკომპანიას შეუძლია დამოუკიდებლად დაადგინოს პირობები, რომლითაც განხორციელდება სატრანსპორტო ხელშეკრულების შეწყვეტის პროცედურა. ეს დებულება დაფიქსირებულია ხელოვნებაში. 234 ფედერალური საავიაციო რეგულაციები.

ავიაკომპანიის წესებსა და მგზავრების უფლებებს შორის შეხების კიდევ ერთი წერტილი არის ბილეთების შეძენა გარკვეული ტარიფით. გადამზიდველს შეუძლია დამოუკიდებლად დააწესოს ფასები მომსახურებისთვის, ხოლო მგზავრი ირჩევს შესაბამისს წარმოდგენილი ავიაბილეთებიდან.

ბილეთების დაბრუნებასთან დაკავშირებით სიტუაცია განსხვავებულია. კანონი მკაფიოდ არეგულირებს ავიაკომპანიასთან ხელშეკრულების გაუქმების პირობებს. ეს განსაკუთრებით ეხება გამოუყენებელი ფრენის ღირებულების ანაზღაურებას.

Გთხოვთ გაითვალისწინოთ!თქვენ შეგიძლიათ დაბრუნდეთ შეძენისას გადახდილი თანხის სრული ოდენობა, თუ გადამზიდავი არის დამნაშავე ფრენის შეფერხებაში ან ფრენა გაუქმებულია გარდაუვალი გარემოებების გამო.

მსგავსი ვითარება ეხება იძულებით დაბრუნებას და ხდება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის, კერძოდ, ხელოვნების მე-2 პუნქტის შესაბამისად. 108 თუ:

• ფრენა გაუქმდა;
• შეიცვალა თვითმფრინავის მარშრუტი;
• ყიდვის დროს ერთი ბილეთიგადამზიდველს არ შეუძლია ამ ფრენებისთვის კავშირების უზრუნველყოფა;
• ფრენა გადაიდო განუსაზღვრელი ვადით ან გადაიდო სხვა თარიღისთვის;
• მოგზაური ან მისი ახლო ნათესავი, რომელიც მასთან ერთად მოგზაურობდა რეისზე, გარდაიცვალა ან მძიმედ დაავადდა.

სხვა შემთხვევაში, შეძენილი ავიაბილეთის სრული თანხის დაბრუნება არ არის გათვალისწინებული. მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში შესაძლებელი იქნება თანხის ნაწილის დაბრუნება.

განმსაზღვრელი მაჩვენებელია ავიაკომპანიისთვის ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ შეტყობინების დრო. პუნქტი 1 ხელოვნება. 108 VZK RF.კანონი ითვალისწინებს შემდეგ ინფორმაციას კომპენსაციის ოდენობის შესახებ:

1. მგზავრის ნებაყოფლობითი უარი მომსახურებაზე და ავიაკომპანიის შეტყობინება გადაწყვეტილების შესახებ ერთი დღით, უფრო სწორად ფრენის შემოწმების დასრულებამდე 24 საათით ადრე, იძლევა ფრენის თითქმის სრული ღირებულების დაბრუნების საშუალებას. კომპანია იტოვებს მხოლოდ ბილეთის გაცემისთვის გადახდილ ფულს, დაჯავშნის სისტემების გამოყენებით, მათ შორის კლასიფიცირებული როგორც ავტომატიზირებული და რიგ სხვა გადასახადები, რომლებიც მითითებულია ხელოვნებაში. 93 მგზავრთა რეგულარული საჰაერო გადაზიდვის ტარიფების ფორმირებისა და გამოყენების წესი.
2. თუ რეგისტრაციის დასრულებამდე დღეზე ნაკლები დარჩა, მგზავრის ზარალი იქნება გადახდილი თანხის 25%. თუმცა, ავიაკომპანიას შეუძლია შეამციროს დარიცხული ჯარიმების ოდენობა, რაც ჩვეულებრივ ხდება ძვირადღირებული მგზავრობის საფასურის დაბრუნებისას.

Ვიცი!თუ ავიაკომპანია მიიღებს შეტყობინებას ფრენაზე უარის თქმის შესახებ მგზავრების რეგისტრირების დასრულების შემდეგ, ბილეთის თანხა სრულად დარჩება. წარუმატებელ მოგზაურს ამ შემთხვევაში კომპენსაციის იმედი არ აქვს.

ჩარტერული ბილეთების დაბრუნების პროცედურა უფრო რთულია, ვინაიდან ხელშეკრულება გაფორმებულია არა ავიაკომპანიასთან, არამედ ჩარტერერთან. ასეთი ბილეთების მიწოდებაზე შეზღუდვები არ არსებობს, მაგრამ გადარიცხვის პროცესი რეგულირდება პირდაპირ გაყიდვის ხელშეკრულებით. ფულირთულია მყიდველისთვის.

შესაძლებელია თუ არა თანხის დაბრუნება დაგვიანებისთვის?

უმეტეს შემთხვევაში, ბილეთებზე თანხის დაბრუნება არ ხდება იმ მყიდველებისთვის, რომლებიც აგვიანებენ მგზავრების შემოწმებაზე, რადგან ასეთი შემთხვევა არ არის მითითებული რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსში. რიგი ავიაკომპანიის წესები ითვალისწინებს ბილეთის ღირებულების ნაწილის ანაზღაურებას, თუ მგზავრი დაუყოვნებლივ დაუკავშირდა კომპანიის წარმომადგენელს.

რა თანხა დაუბრუნდება მყიდველს, დამოკიდებულია ავიაკომპანიის წესებზე. შესაძლებელია თანხის სრული დაბრუნება, მაგალითად, თუ მგზავრს არ მიეცემა ვიზა იმ ქვეყანაში, რომელიც მარშრუტის საბოლოო დანიშნულებაა. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, უმჯობესია წინასწარ აცნობოთ სერვისის მიმწოდებელს, რითაც გაიზრდება მგზავრისთვის ადრე ჩარიცხული თანხის გადარიცხვის ალბათობა.

ზოგჯერ გადამზიდავი იძლევა შესაძლებლობას, დამატებითი საფასურით, გაცვალოს ბილეთი, თუ დაგვიანებით და მოგვიანებით იმავე მარშრუტის სხვა თვითმფრინავით იფრინოთ.

ძირითადად, ამ სერვისით სარგებლობა შეუძლიათ "ელიტური" ბილეთების მფლობელებს: პირველი ან ბიზნეს კლასის. ეკონომიკის კლასის მგზავრებისთვის, გაცვლის ვარიანტები ხშირად არ არის გათვალისწინებული.

ონლაინ შეძენილი ავიაბილეთების თანხის დაბრუნება

ელექტრონული ბილეთის შეძენა ნიშნავს თანხის უფრო მარტივ დაბრუნების პროცესს მგზავრის გეგმების შეცვლის შემთხვევაში. კუპონი იგზავნება ონლაინ: განაცხადის გასაგზავნად არ გჭირდებათ გადამზიდავი კომპანიის ოფისში მისვლა. პროცედურა ხორციელდება სერვისის პროვაიდერის ვებსაიტზე.

განცხადება

ყველაზე მნიშვნელოვანი დოკუმენტი, რომელიც საჭიროა ხელშეკრულების გასაუქმებლად საჰაერო ტრანსპორტირება, არის მყიდველის განცხადება. ის ივსება პირდაპირ შესყიდვის საიტზე ჩასხდომის ბარათი. დაბრუნების პროცედურის განხორციელებისას უნდა შეხვიდეთ პირად ანგარიშზე და შეარჩიოთ შეკვეთა. მის გვერდით არის ღილაკი "დაბრუნება". მასზე დაწკაპუნების შემდეგ სისტემა მოგთხოვთ დაეთანხმოთ ოპერაციის დაწყებას ღილაკით „დადასტურება“.

შენიშვნაზე!ამის შემდეგ მის განხორციელებაზე უარის თქმა შეუძლებელია.

შესყიდვის გაუქმების პირველი ნაბიჯი არის ელექტრონული განაცხადის ფორმის შევსება. მომხმარებელმა უკვე წარდგენილ ფორმაში უნდა შეავსოს საჭირო ინფორმაცია:

• მყიდველის სრული სახელი;
• განმცხადებლის პასპორტის დეტალები;
• ბილეთის ნომერი;
• მარშრუტი;
• ფრენის ინფორმაცია და სავარძელი;
• გამგზავრების თარიღი.

დოკუმენტაცია

თქვენ უნდა მიაწოდოთ მყიდველის სკანირებული პასპორტი თქვენს განაცხადთან ერთად. თუ შეუძლებელია სურათის ონლაინ ატვირთვა, მაშინ ის უნდა გაიგზავნოს ელექტრონული ფოსტით, კომპანიის ვებსაიტზე მითითებული დანიშნულების მისამართის მითითებით.

თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ პირადად დაუკავშირდით კომპანიის ოფიციალურ წარმომადგენელს, რომლის ვებსაიტზეც გაიცა ბილეთი. ავიაკომპანიის ან ტურისტული სააგენტოს თანამშრომელს შეეძლება დაიწყოს ონლაინ შეძენილი ბილეთის დაბრუნების პროცედურა, მაშინაც კი, თუ მგზავრი უკვე ჩამოვიდა აეროპორტში.

Ვიცი!სამხედრო მოსამსახურეების, შშმ პირებისა და შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე ბავშვების ფრენის ღირებულების ანაზღაურება ავიაკომპანიის ხარჯზე არ ხდება. მაგრამ ამ კატეგორიის პირებს შეუძლიათ დაბრუნდნენ ზოგადი წესების მიხედვით.

დრო და მეთოდები

კანონმდებლობაში მკაფიო დრო არ არის განსაზღვრული: ამას შეიძლება ერთი კვირა ან თვე დასჭირდეს. გადარიცხვის სიჩქარე დამოკიდებულია ორ ძირითად ფაქტორზე: ფრენამდე დარჩენილი დრო და ავიაკომპანიის ანგარიშზე თანხის გადარიცხვის მეთოდი. რაც უფრო ადრე გადაწყვეტს მყიდველი ჩაბარების პროცედურის დაწყებას, მით უფრო სწრაფად დააბრუნებს თავის სახსრებს.

გადახდის მეთოდი ასევე მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ანაზღაურებაში. თანხის თანხა. ელექტრონული ავიაბილეთების შეძენისას სისტემის მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს:

• ელექტრონული ფული. თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა მიუთითოთ გადახდის სისტემის სახელი (ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, „Yandex.Money“ ან „WebMoney“), ასევე საფულის და მისი მფლობელის ნომერი;
• საბანკო ბარათითან მიმდინარე ანგარიში. თანხის გადარიცხვა უფრო სწრაფად დასრულდება, თუ მიმწოდებელს მიაწვდით ინფორმაციას მყიდველის შესახებ: საიდენტიფიკაციო კოდი, ნომერი და ინფორმაცია ბანკის შესახებ (კორესპონდენტის ანგარიში და დაწესებულების კოდი).

ყურადღება!თუ სატრანსპორტო ხელშეკრულება დაიდო არა უშუალოდ მიმწოდებელთან, არამედ შუამავლის მეშვეობით, რომელიც ყველაზე ხშირად არის ტურისტული სააგენტო, მაშინ მყიდველის ანგარიშზე თანხის გადარიცხვა ხდება 2 ეტაპად: პირველი, თანხები უბრუნდება კონტრაგენტის ანგარიშს. , შემდეგ კი პირდაპირ მგზავრს გადაეცემა.

არაანაზღაურებადი ბილეთები

2014 წლამდე ავიაკომპანიებს მოეთხოვებოდათ ყველა გაყიდული ბილეთის დაბრუნება, გარდა განსაკუთრებული შემთხვევებისა.

თუმცა, 2014 წლის აპრილიდან, ფედერალური კანონის No79-FZ მიღების შემდეგ, რომელმაც ცვლილებები შეიტანა საჰაერო კოდექსში, გადამზიდველს უფლება აქვს გაყიდოს ბილეთები დაბრუნებადი ან არაანაზღაურებადი განაკვეთით.

ავიაბილეთის შეძენისას ყურადღებით უნდა დააკვირდეთ სპეციალურ ნიშნებს: თუ მას აქვს წარწერა non ref, მაშინ ის მიეკუთვნება არაანაზღაურებად კატეგორიას. თქვენ შეგიძლიათ განასხვავოთ ასეთი ბილეთები სხვა კრიტერიუმით: ისინი, როგორც წესი, ყველაზე იაფია.

არაანაზღაურებადი კუპონების შეძენის შემთხვევაში, მგზავრის რეისზე ნებაყოფლობით უარის თქმის შემთხვევაში გადახდილი თანხა უკან არ ბრუნდება. შესაძლებელი იქნება უცხო ქვეყნების საფასურის გადასახდელად გამოყენებული თანხის მხოლოდ ნაწილის დაბრუნება - ეს დებულება დაფიქსირებულია ხელოვნების 1 პუნქტში. 93 ტარიფების ფორმირებისა და გამოყენების წესები.

სად უნდა უჩივლონ, თუ მათ არ სურთ მიიღონ

ზოგჯერ ავიაკომპანიები უარს ამბობენ თანხის დაბრუნებაზე, თუნდაც დასაბრუნებელი მგზავრობისთვის, მათი მოტივით შიდა წესები. ასეთ შემთხვევებში უნდა გახსოვდეთ: მგზავრების უფლებები დაცულია რუსეთის ფედერაციის კანონებით, რომლებიც უფრო მაღალია, ვიდრე ნებისმიერი ორგანიზაციის წესდება.

თუ გადამზიდავი დაჟინებით მოითხოვს უარს, თქვენ უნდა მიმართოთ ზემდგომ ორგანოებს: ფედერალური სააგენტო საჰაერო ტრანსპორტიან რუსეთის მომხმარებელთა კავშირი. როსპოტრებნადზორს ასევე შეუძლია დაეხმაროს პრობლემის გადაჭრაში: სწორედ ამ ორგანიზაციას მიმართა ქალაქ ვოლგოგრადის მკვიდრმა, როდესაც მას უარი უთხრეს თანხის დაბრუნებაზე.

თუმცა, ყველაზე მომგებიანი ვარიანტია სასამართლოში წასვლა: სარჩელის განხილვისას მხედველობაში მიიღება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის დებულებები და არა კომპანიის წესები, რაც მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს დამტკიცების პროცესს. მიმწოდებლის დანაშაული. განაცხადის გაკეთებამდე აუცილებლად უნდა მიმართოთ კვალიფიციურ იურისტებს, ასევე ზემოხსენებულ ორგანიზაციებს.

სასამართლო

მაგრამ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, მოგებული საქმეც კი არ იძლევა თანხის უკან გადაცემის გარანტიას. თუ კომპანია გაკოტრდება, მგზავრმა შეიძლება არ მიიღოს დაკისრებული კომპენსაცია: ეს ნათლად აჩვენა კომპანია „ავიანოვას“ შემთხვევამ.

S7

ავიაკომპანიები მგზავრებს აძლევენ უფლებას აირჩიონ 4 მოწოდებული ტარიფიდან ერთი:

• "ეკონომიკის საბაზისო". არაანაზღაურებადი ტარიფი, რომლის შეძენისას თქვენ არ უნდა დაეყრდნოთ ცვლილების ანაზღაურებას. ფრენის პირობების უფასო ცვლილება ასევე არ არის გათვალისწინებული: პირობების კორექტირება შესაძლებელია მხოლოდ დამატებითი საფასურის გადახდის შემთხვევაში.
• "ეკონომიკა მოქნილი". ბილეთის ნაწილობრივი ანაზღაურება შესაძლებელია: თუ მგზავრი აგვიანებს, მგზავრს ერიცხება საერთაშორისო საკომისიო, ხოლო წინასწარ შეტყობინების გაგზავნის შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაიბრუნოთ ჩასხდომის ბარათის ღირებულების უმეტესი ნაწილი.
• "ბიზნესის საბაზისო". არაანაზღაურებადი ტარიფი, რომელიც გამორიცხავს ბილეთის დაბრუნებას და მყიდველისთვის გადახდილი თანხის გადარიცხვას. მარშრუტის ცვლილება შესაძლებელია მხოლოდ დამატებითი საფასურის გადახდის შემთხვევაში.
• "ბიზნესი მოქნილი" მგზავრს აძლევს შესაძლებლობას შეცვალოს მარშრუტი დამატებითი გადასახადის გარეშე ფრენაზე დაგვიანების შემთხვევაში, ასევე სრულად დააბრუნოს YR გადასახადი, მაშინაც კი, თუ ბავშვის ბილეთი გაიყიდა ბილეთების ოფისში, რაც გულისხმობს 25%-ს. ფასდაკლება.

თანხის დაბრუნება ხდება თქვენი პირადი ანგარიშის მეშვეობით ოფიციალურ ვებსაიტზე. პროცედურის დასაწყებად გადადით ჩანართზე „ჩემი ჯავშნები“ და შეავსეთ შესაბამისი აპლიკაცია.

აეროფლოტი

აეროფლოტი ანაზღაურებს ავიაბილეთების ღირებულებას დამატებითი საკომისიოს გარეშე მხოლოდ „ელიტარული“ ჩასხდომის საშვის შეძენისას Premium Comfort, Business Class ან Premium Economy ბილეთებით.

Economy Comfort ჩასხდომის ბარათის შეძენისას, ღირებულების მხოლოდ ნაწილი დაბრუნდება დაბრუნებისთანავე. ამ შემთხვევაში კომპანიის წესებით გათვალისწინებული ჯარიმის გადახდაც მოგიწევთ.

აეროფლოტი ასევე უზრუნველყოფს ტრანსპორტირებას არაანაზღაურებადი ტარიფებით: თანხის დაბრუნება არ ხდება სარეკლამო ბილეთების ან საბიუჯეტო-ეკონომიკური კუპონების შეძენისას.

სასარგებლო ვიდეო

გაეცანით ავიაბილეთის დაბრუნების პოლიტიკას:

დასკვნა

ლაიფჰაკი

შესაძლოა, ნებისმიერი ბილეთის დაბრუნების ერთადერთი გზა, მათ შორის არაანაზღაურებადი, არის თუ მგზავრი ავად გახდება. თუ ავიაკომპანიას წინასწარ მიაწვდით დოკუმენტურ მტკიცებულებებს, რომ ჯანმრთელობის მიზეზების გამო ვერ ახერხებთ ფრენას, შეგიძლიათ დაიბრუნოთ ბილეთის ფასის 100%.

ვინაიდან დოკუმენტი შედგენილია უფასო ფორმით, ჯანმრთელობის გაუარესება შეიძლება განიმარტოს, როგორც გამგზავრების დაბრკოლება: მთავარია საჭირო ქაღალდის მიღება. ხოლო შშმ პირებს, პენსიონერებს და ქალებს ფეხმძიმობის დროს ადვილად გადაეცემათ ცნობა ნებისმიერ სამედიცინო ცენტრში.

თუ თქვენ იყიდეთ ავიაბილეთი, მაგრამ იძულებული ხართ გააუქმოთ ფრენა გეგმის ცვლილების გამო, შეგიძლიათ მიიღოთ ნაწილობრივი ან სრული თანხის დაბრუნება. ინტერნეტით შეძენილი ავიაბილეთების გაცვლა და დაბრუნება ხდება იმ კომპანიების დებულებების შესაბამისად, რომელთა მომსახურებითაც იყენებთ.

ავიაბილეთების სახეები

კანონების მიხედვით რუსეთის ფედერაციაკლიენტს ყოველთვის აქვს უფლება გააუქმოს მოგზაურობა ცხოვრებისეული გარემოებების გამო. არსებობს დაბრუნების ბილეთების ტიპები:

• ნებაყოფლობითი– უარი საკუთარ ნებაზე, ანუ შეცვლილი გეგმების გამო;
• იძულებული- უარი პირის კონტროლის მიღმა მიზეზების გამო. ეს მოიცავს, მაგალითად, მგზავრის ან მისი ნათესავების ავადმყოფობას, რომლებიც თანამგზავრები არიან მოცემულ რეისზე.

თანხა, რომელსაც მგზავრი დაბრუნებისას მიიღებს, დამოკიდებულია ბილეთის ტიპზე.

დაბრუნებაზე უარი

ზოგიერთი კომპანიის წესებისა და პირობების მიხედვით, მათ შეუძლიათ უარი თქვან თქვენი თანხის დაბრუნებაზე და ეს ლეგალური იქნება. როგორც წესი, იაფი ავიაბილეთების გადაყრა უფრო ადვილია, ვიდრე დაბრუნება. მაგრამ ზოგჯერ შეგიძლიათ გადაცვალოთ ისინი საფასურად. უკან დაბრუნებადი ბილეთები აღინიშნება შემდეგნაირად:

• ᲐᲠ ᲨᲔᲘᲫᲚᲔᲑᲐ ᲣᲙᲐᲜ ᲓᲐᲑᲠᲣᲜᲔᲑᲐ;
• ᲐᲠ ᲓᲐᲘᲨᲕᲔᲑᲐ.

დარჩენილი ბილეთების დაბრუნება შესაძლებელია გარკვეული პირობებით ან იძულებითი მიზეზების გამო. შეძენამდე შეისწავლეთ ტარიფის სპეციფიკა, რათა ფორსმაჟორული სიტუაციის შემთხვევაში არ აღმოჩნდეთ არახელსაყრელ მდგომარეობაში.

ავიაბილეთის დაბრუნება თითქმის ყოველთვის შეგიძლიათ

ანაზღაურებადი ფრენები

არსებობს იძულებითი მიზეზები, რომლებიც ავალდებულებს ავიაკომპანიებს გადაიხადონ ბილეთის ღირებულება:

1. მგზავრის ან საყვარელი ადამიანის ავადმყოფობა, რომელთანაც ფრენა იყო დაგეგმილი.
2. ახლო ნათესავის გარდაცვალება, თუ კლიენტმა შეატყობინა ავიაკომპანიას რეგისტრაციამდე.
3. ფრენის გაუქმება დაგვიანების გამო.

ასევე, სუბიექტური მიზეზების გამო, კლიენტს შეუძლია ბილეთის დაბრუნება, თუ ეს გათვალისწინებულია ავიაკომპანიის წესებით. როგორც წესი, დასაბრუნებელი ავიაბილეთები უფრო ძვირია, ვიდრე არაანაზღაურებადი, მაგრამ მგზავრს ნაწილობრივ ანაზღაურდება მათი ღირებულება.

ფრენის თარიღის შეცვლა

დასაშვებია ავიაბილეთის გაცვლა, თუ ეს გათვალისწინებულია ავიაკომპანიის მიერ დადგენილი ტარიფის წესებით. თუ ასეთი შესაძლებლობა არსებობს, გამოიყენეთ ეს რეკომენდაციები წარმატებული გაცვლისთვის:

1. რაც უფრო ადრე განახორციელებთ გაცვლის პროცედურას, მით უფრო სავარაუდოა, რომ თქვენი ძველი ავიაბილეთის სანაცვლოდ მიიღებთ ბილეთს, რომელიც სრულად აკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს მისი ღირებულების, ფრენის თარიღისა და დროის თვალსაზრისით. რამდენიმე ავიაკომპანია საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ გაცვლა რეგისტრაციამდე რამდენიმე საათით ადრე.
2. გაარკვიე რა პირობებში მოგცემენ ახალი ავიაბილეთი. შეიძლება მოგიწიოთ თანხის გადახდა, რომელიც არ ჯდება თქვენს ბიუჯეტში. თუ ამის ნაცვლად შემოგთავაზებთ ნაკლებად ძვირიან ბილეთს, არის შანსი, რომ სხვაობა არ ანაზღაურდეს.
3. თუ თქვენ იყიდეთ ბილეთი საიტზე, გაცვლა ხდება იქ. საიტი გამოიმუშავებს ინფორმაციას იმის შესახებ, გჭირდებათ თუ არა გადასახადის გადახდა გაცვლის პროცედურისთვის და რა ოდენობით. გაცვლის ფუნქცია ყოველთვის არ არის ხელმისაწვდომი ინტერნეტში: თუ ის მიუწვდომელია, პირდაპირ დაუკავშირდით ავიაბილეთის ოფისს.
4. საიტის მეშვეობით გაცვლის შემდეგ, ამობეჭდეთ ამის დამადასტურებელი ქვითარი. ეს შეიძლება გამოგადგეთ თქვენი ფრენის რეგისტრაციისას.

თუ შეძენის შემდეგ აღმოაჩენთ არასწორ თარიღს, მარშრუტს ან სხვა ინფორმაციას, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ავიაკომპანიის წარმომადგენელს თქვენი ბილეთის შეცვლის მოთხოვნით. კომპანიები ხშირად სთავაზობენ უფასო გაცვლის სერვისს ბილეთის შეძენიდან 24 საათის განმავლობაში, მაშინაც კი, თუ საფასური არ არის დაბრუნებული.

Მნიშვნელოვანი! ყოველთვის არ არის მიზანშეწონილი ბილეთების გაცვლა. მაგალითად, თუ ის ძალიან იაფია, ერთი და იგივე ბილეთის ყიდვა, მაგრამ სხვა თარიღისთვის, შეიძლება ფინანსურად უფრო მომგებიანი გადაწყვეტილება იყოს. ასევე, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ყოველი მომდევნო გაცვლა ყოველთვის უფრო ძვირია, ვიდრე წინა.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ ავიაბილეთის დაბრუნების პროცედურა

ონლაინ დაბრუნების დახვეწილობა

ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია იმავე ვებსაიტზე, სადაც ის შეიძინეთ:

1. გადადით საიტზე და შეავსეთ განაცხადი.
2. განაცხადს მიამაგრეთ თქვენი პასპორტის სკანირება და შესყიდვის დამადასტურებელი ქვითარი.
3. თუ არსებობს იძულებითი მიზეზები, უნდა დაურთოთ შესაბამისი დოკუმენტების სკანირება (მოწმობა, ნათესავის გარდაცვალების მოწმობა და ა.შ.).

ყურადღება! თუ განაცხადის ფორმა აკლია, გაგზავნეთ წერილი თანხის დაბრუნების განზრახვით ელ.ფოსტაზე, რომელიც მითითებულია "კონტაქტები" ჩანართში. ახსენით დაბრუნების მიზეზი, აუცილებლად მიუთითეთ ჯავშნის ნომერი, ფრენის ნომერი, ასევე გამგზავრების დრო და თარიღი.

შესაძლებელია თუ არა თანხის სრული დაბრუნება?

ერთადერთი პირობა, რომლითაც შეგიძლიათ ავიაბილეთის სრული ფასის დაბრუნება, არის დამაჯერებელი მიზეზის არსებობის შემთხვევაში. ანუ, კანონის თანახმად, უნდა მოხდეს ერთ-ერთი შემდეგი მიზეზი:

• განმცხადებლის ან მისი ნათესავის მძიმე ავადმყოფობა, რომელიც არის მოგზაურობის კომპანიონი;
• ოჯახის წევრის ან საყვარელი ადამიანის გარდაცვალება;
• გამგზავრების დაგვიანება ავიაკომპანიის შეცდომის გამო.

Მნიშვნელოვანი! მაშინაც კი, თუ არსებობს იძულებითი მიზეზები, ზოგიერთმა კომპანიამ შეიძლება უარი თქვას თანხის სრულ დაბრუნებაზე, თუ კლიენტი არ დაუკავშირდება კომპანიას რეგისტრაციის დაწყებამდე.

დაბრუნების პროცედურა

შესაძლებელია ავიაბილეთის დაბრუნება თანხის სრული დაბრუნებისთვის, მაგრამ თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ მოიქცეთ სწორად. რაც უფრო ახლოვდება გამგზავრების თარიღი, მით მეტია დაბრუნების საფასური. ეს გასათვალისწინებელია და შეეცადეთ დაიწყოთ პროცედურა რაც შეიძლება ადრე. დაბრუნების პოლიტიკა მოიცავს შემდეგ ინსტრუქციებს:

1. გადაწყვიტეთ რა მიზეზმა განაპირობა თქვენი გადაწყვეტილება. თუ ბილეთს დააბრუნებთ ზემოთ აღწერილი იძულებითი მიზეზების გამო, თქვენ უნდა დააბრუნოთ ბილეთის სრული ღირებულება. ნებაყოფლობითი დაბრუნება ყველაზე ხშირად თანხების ნაწილობრივ ანაზღაურებას გულისხმობს.
2. გთხოვთ, გადახედოთ დაბრუნების პოლიტიკას თქვენი კურსისთვის. შესაძლოა, თანხის დაბრუნება არ არის მომგებიანი თქვენს სიტუაციაში და ბევრად იაფია უბრალოდ ახალი ბილეთის ყიდვა.
3. დაიწყეთ დაბრუნების პროცედურა. აცნობეთ კომპანიის წარმომადგენლებს თქვენი ფულის დაბრუნების განზრახვის შესახებ. თუ დაბრუნების მიზეზი არის ავადმყოფობა ან რომელიმე ნათესავის გარდაცვალება, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ამის დამადასტურებელი დოკუმენტები.
4. თუ პასუხი არ გაკმაყოფილებთ, დარწმუნდით, რომ კომპანიის თანამშრომლების გადაწყვეტილება არ შეესაბამება რუსეთის ფედერაციის კანონებს და თქვენი ტარიფის წესებს. თუ ავიაკომპანიის თანამშრომლებთან მოლაპარაკებები არ მოიტანს სასურველ შედეგს, თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ ზემდგომ ორგანოებს.
5. გთხოვთ, დაელოდოთ თანხის დაბრუნებას თქვენს ანგარიშზე. როგორც წესი, დაბრუნების პროცედურა გრძელდება 1-4 თვე.

თუ თქვენ მიფრინავთ ტრანსფერით და გსურთ მხოლოდ ერთი შეძენილი ბილეთის დაბრუნება, უნდა აცნობოთ ავიაკომპანიის პერსონალს. მაშინაც კი, თუ ერთ-ერთ რეისზე აგვიანებთ ან რაიმე მიზეზით აპირებთ მის გამოტოვებას, მაგრამ გეგმავთ ჩამოსვლას დანარჩენ ფრენებზე, გთხოვთ, შეატყობინოთ ამის შესახებ, რადგან თუ არ გამოჩნდებით რეისზე გაფრთხილების გარეშე, შემდგომი ბილეთები გამოჩნდება. ავტომატურად იწურება.

ბილეთის დაბრუნების პროცედურა ყოველთვის ერთი და იგივეა და რაც უფრო ადრე დაიწყებთ ამ პროცედურას, მით მეტია შანსი დროულად მიიღოთ მაქსიმალური შესაძლო თანხა.

როგორ გამოიყურება ონლაინ დაბრუნების ვარიანტი?

ტარიფის წესები

როდის არის საუკეთესო დრო ბილეთის დასაბრუნებლად, როგორ დაიბრუნოთ თანხა, როგორ აირჩიოთ სხვა გამგზავრების თარიღი და ა.შ. ამის გარკვევა შეგიძლიათ ტარიფის წესების წაკითხვით. თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ ისინი:

• თუ უკვე ხელთ გაქვთ ავიაბილეთი - მარშრუტის ქვითარში, რომელიც გამოგიგზავნეთ ელექტრონული ფოსტით, ან ავიაკომპანიის ვებგვერდზე;
• თუ თქვენ აპირებთ ავიაბილეთის შეძენას, გადადით კომპანიის ვებსაიტზე ჩანართში „ბილეთის გამოყენების წესები“.

შუამავალ სააგენტოს შეუძლია კლიენტს დააკისროს დამატებითი საფასური თავისი მომსახურებისთვის.

გარდა იმისა, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ ბილეთი, თქვენ უნდა იცოდეთ კიდევ რამდენიმე ნიუანსი, რომელიც დაეხმარება მოგზაურებს თავი აარიდონ არახელსაყრელ მდგომარეობაში:

1. რუსეთში ანაზღაურებადი ავიაბილეთები არ იყიდება. ყველა საფასური ანაზღაურდება და თანხა დამოკიდებულია ტრანსპორტირების ტიპზე და სეზონურობაზე. ამიტომ, თუ იყიდეთ ბილეთი რუსეთის ერთ-ერთ ქალაქში და გეტყვით, რომ ის უკან არ არის დაბრუნებული, შეგიძლიათ დაწეროთ წერილი ავიაკომპანიის ხელმძღვანელობას კანონმდებლობის მოტივით. არაანაზღაურებადი ბილეთები იყიდება მხოლოდ საზღვრის გადაკვეთისას.
2. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ინტერნეტის საშუალებით სხვა ქვეყანაში ბილეთის შეძენისას, მისი დაბრუნება თითქმის შეუძლებელია.
3. თუ მგზავრი ვერ დააბრუნებს ავიაბილეთებს, მას შეუძლია ეს ანდოს ნებისმიერ სხვა პირს ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობის შედგენით.
4. ავიაკომპანიებს არ შეუძლიათ დამოუკიდებლად შეცვალონ დაბრუნებისა და გაცვლის კანონები. მათ შეუძლიათ მხოლოდ გაამარტივონ რუსეთის ფედერაციის კანონები, მაგრამ არ გახადონ ისინი უფრო მკაცრი.
5. დაბრუნებისას მგზავრმა უნდა გადაიხადოს რამდენიმე საფასური. ზოგჯერ ეს თანხა იმდენად დიდია, რომ ბილეთის დაბრუნება უბრალოდ წამგებიანია.
6. თუ ბილეთი დაბრუნდა გამგზავრებამდე არაუგვიანეს ერთი დღით ადრე, არსებობს შანსი, რომ მიიღოთ მისი სრული ღირებულება. თუ დაბრუნება განხორციელდება გამგზავრებამდე 3 საათით ადრე, დამატებით 10%-იანი ჯარიმა გადაიხდება.
7. ბილეთზე თანხის დაბრუნება შეუძლებელია ფრენამდე 40 წუთით ადრე.
8. თანხის დაბრუნება უნდა მოხდეს იმავე კომპანიის ან სააგენტოს მეშვეობით, რომლის მეშვეობითაც ბილეთი შეიძინა.
9. თუ პირი გამოტოვებს თვითმფრინავს, თანხის დაბრუნება შესაძლებელია იმ პირობით, რომ შეძენილია დაბრუნების ბილეთი. დაგვიანების მიზეზის მითითება აუცილებელია. მაგალითად, თუ ეს მოიცავს ხანგრძლივ უსაფრთხოების შემოწმებას ავიაკომპანიის თანამშრომლის მიერ ან დაგვიანებით დამაკავშირებელ თვითმფრინავში, კლიენტს ხშირად უხდიან ფულს. სრული ფასიბილეთი ასევე, თანხის დაბრუნების ნაცვლად, ავიაკომპანიის წარმომადგენლებს შეუძლიათ გარანტია უფასო ბილეთიმომდევნო რეისზე.

თანხის დაბრუნება საკმაოდ მარტივი პროცედურაა, თუ მგზავრმა იცის თავისი უფლებები. მოხერხებულობისთვის, ჩვენ შევკრიბეთ დაბრუნების ყველა ეტაპი ერთ ცხრილში.

ეტაპის ნომერი	ბრუნდება ინტერნეტის საშუალებით	დაბრუნება სალარო აპარატით
1	შეავსეთ განაცხადი ავიაკომპანიის ვებსაიტზე ან გაგზავნეთ ელფოსტა დაბრუნების მიზეზის დამადასტურებელი დოკუმენტებით.	დაბრუნების წესების გაცნობა.
2	ველით პასუხს ავიაკომპანიის თანამშრომლებისგან.	დაბრუნების მიზეზის დამადასტურებელი დოკუმენტების შეგროვება.
3	თანხის დაბრუნება იმავე ბარათზე, რომლითაც გადაიხადეთ ავიაბილეთი.	დაუკავშირდით მოლარეს ყველა საჭირო დოკუმენტის წარდგენით.
4		ველოდებით ავიაკომპანიის პასუხს.
5		განაცხადის განთავსებისას მითითებულ ბარათზე თანხის დაბრუნება რამდენიმე თვის განმავლობაში.

როგორც წესი, ავიაკომპანიები იცავენ ქვეყნის საკუთარ წესებსა და კანონებს, ასე რომ, თუ დაიცავთ ამ ინსტრუქციებს, საკმაოდ სწრაფად მიაღწევთ დადებით შედეგს.

მით უმეტეს, თუ ხშირად დაფრინავთ სამუშაოდ. ასეთი შესყიდვის ერთადერთი მინუსი არის თქვენი გეგმების შეცვლის რისკი.

ფორსმაჟორულ ვითარებაში ადამიანებს, როგორც წესი, არ შეუძლიათ მშვიდად და თანმიმდევრულად მოქმედება. ამიტომ უმჯობესია წინასწარ მოემზადოთ ისეთი სიტუაციისთვის, როგორიცაა თვითმფრინავის ბილეთების დაბრუნება.

ბილეთის დაბრუნების აუცილებლობა შეიძლება წარმოიშვას ორი მიზეზის გამო:

1. იძულებითი დაბრუნებარაც ხდება ავიაგადამზიდველის ბრალის გამო.
2. ნებაყოფლობითი დაბრუნება, რომლის დამნაშავეც მგზავრია.

იძულებითი დაბრუნების შემთხვევაში ყველაფერი გაცილებით მარტივია. ავიაკომპანიებს ყოველთვის არ უჭირთ ანაზღაურება ნებისმიერი უხერხულობისთვის, რომელიც მომხმარებელს შეექმნა.

იძულებითი დაბრუნება

ავიაბილეთის იძულებითი დაბრუნების მიზეზები მოიცავს:

• ფრენის გაუქმება ან გადაადგილება, ასევე ხანგრძლივი დაგვიანება;
• ფრენების დაკავშირების შეუძლებლობა, თუ დაფრინავთ ტრანსფერებით;
• დაგეგმილი სადესანტო ადგილი შეიცვალა ჩამოსვლის ადგილზე;
• ფრენაზე დაგვიანება უსაფრთხოების ხანგრძლივი შემოწმების გამო, მაგრამ აკრძალული ნივთები არ იქნა ნაპოვნი;
• ვიზის გაცემაზე უარის თქმა;
• კომპანიის თანამშრომელმა დაუშვა შეცდომები ავიაბილეთის გაცემისას;
• ბილეთზე მითითებული ადგილი არ იყო გათვალისწინებული;
• თავად მგზავრის ან მისი ოჯახის წევრის სიკვდილი ან მძიმე ავადმყოფობა.

ზემოაღნიშნულ შემთხვევებში თქვენ გაქვთ უფლება დაიბრუნოთ ავიაბილეთის შეძენაზე დახარჯული მთელი თანხა.მაგრამ ამისათვის თქვენ უნდა გქონდეთ დოკუმენტები, რომლებიც ადასტურებენ, რომ დაბრუნების ფაქტი იძულებითი მიზეზების გამო ხდება.

იძულებითი დაბრუნების შემთხვევაში ავიაკომპანიები გაგიწევენ სრულ კომპენსაციას

ფრენის გაუქმების ან ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში, თქვენ უნდა:

1. დაუკავშირდით რეგისტრაციის სამსახურს, ან თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენელი, თუ დაგვიანება ან გაუქმება მოხდა რეგისტრაციამდე. იქ თქვენ უნდა დაადასტუროთ მიზეზი ბილეთზე ნიშნის გამოყენებით, რომელიც უნდა იყოს დამოწმებული კომპანიის ბეჭდით.
2. აიღეთ თქვენი ფრენის კუპონი, თუ ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ შეიტყვეთ ფრენის რეგისტრაციის პროცედურის დასრულების შემდეგ. ეს აუცილებელია, რადგან ბილეთები ჩაითვლება ნახმარად, თუ კუპონი არ არის.

მხოლოდ ამ პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ სრულ ფულად კომპენსაციაზე.

ნებაყოფლობითი დაბრუნება

ამ სიტუაციაში, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია თქვენი უფლებების ცოდნა, რადგან ნებაყოფლობით დაბრუნებით, გადამზიდველებს არც ისე სურთ თანამშრომლობა.

ასახულია ავიაბილეთის დაბრუნების წესები ხელოვნებაში. 108 რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსი, რომლის მიხედვითაც მგზავრს უფლება აქვს უარი თქვას ფრენაზე, თუ წინასწარ შეატყობინებს გადამზიდველს.

ამ შემთხვევაში თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ფინანსური კომპენსაცია, რომლის ოდენობა დამოკიდებულია უარის შესახებ შეტყობინების დროზე.

შეეცადეთ დაუყოვნებლივ აცნობოთ ავიაკომპანიას, თუ გარემოებები გაიძულებთ ბილეთის დათმობას

Მნიშვნელოვანი!თუ კომპანიას ფრენამდე ერთი დღით ადრე შეატყობინებთ, მაშინ უფლება გაქვთ ავიაბილეთის ფასის 100%-იანი დაბრუნება. თუ ფრენამდე ერთ დღეზე ნაკლები დარჩა, კომპანიას უფლება აქვს მგზავრისაგან დააკისროს ჯარიმა მიყენებული ფინანსური ზარალისთვის, რომელიც, თუმცა, არ უნდა აღემატებოდეს ბილეთის ფასის 25%-ს.

არაანაზღაურებადი ავიაბილეთები

დაბრუნების წესი ვრცელდება, მაგალითად, რადგან მათთვის ბილეთებმა ფასები შემცირდა.

2014 წელს რუსეთის ფედერაციის საბჭომ დაამტკიცა კანონი არაანაზღაურებადი ავიაბილეთები , რომლის მიხედვითაც ავიაკომპანიებს უფლება აქვთ მიჰყიდონ მგზავრებს ასეთი ბილეთები, იმ პირობით, რომ მათი რაოდენობა არ აღემატება თითო რეისზე მთლიანი თანხის 30%.. ეს ნიშნავს, რომ ეს უნდა იყოს ყველაზე იაფი ბილეთები, რომელთა ღირებულებაც მცირდება 15-20% .

როგორ აისახება ბილეთის ანაზღაურებაზე ტარიფის არჩევანი?

ავიაბილეთების დაბრუნების პირობები მტკიცედ არის დაკავშირებული მათ ბილეთთან. არსებული სატარიფო გეგმები შეიძლება დაიყოს შემდეგ კატეგორიებად:

1. ბიზნეს კლასი. ავიაბილეთების დაბრუნება საკმაოდ მარტივია, თუმცა მათზე ჯარიმის გადახდა მაინც მოგიწევთ.
2. პრემიუმ კლასი. ასეთ ბილეთებს უბრუნდებათ ღირებულების 100% ფრენის გამოუცხადებლობის შემთხვევაშიც კი. ეს გასაგებია, ასეთი სიტუაციებიდან ზარალი უკვე შედის ავიაბილეთის მნიშვნელოვან ღირებულებაში.
3. Ეკონომ კლასი. თუ ამ კლასის მგზავრები უარს ამბობენ ფრენაზე, კომპანიები კარგავენ თავიანთი მოგების ღირსეულ ნაწილს, ამიტომ ისინი ყოველთვის ერიდებიან ბილეთების დაბრუნებას.

Მნიშვნელოვანი! რაც უფრო დაბალია ბილეთების ღირებულება, მით უფრო რთულია მათი დაბრუნება და კომპენსაციის მიღება.

ბილეთის შეძენისას დაუყოვნებლივ განმარტეთ მისი დაბრუნების პირობები

ეკონომ კლასის ბილეთების დაბრუნება

თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს საკუთარი პირობები, რომლითაც ხდება დაბრუნებული ავიაბილეთის კომპენსაცია. თქვენ უნდა შეამოწმოთ ისინი ბილეთის ოფისში თანამშრომელთან ბილეთის შეძენისას და ისინი ჩვეულებრივ ჩამოთვლილია გადამზიდველის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

მნიშვნელოვანია დაუყოვნებლივ გაარკვიოთ, არის თუ არა თქვენი ბილეთის დაბრუნება.თუ თქვენ ყიდულობთ ავიაბილეთებს სპეციალური ფასდაკლებით, მაშინ მათი დაბრუნება ალბათ შეუძლებელი იქნება.

აქციის გარეშე გაყიდული ბილეთებისთვის ყველაზე ხშირად გამოიყენება შემდეგი სტანდარტული პირობები:

1. ხარჯების სრული ანაზღაურებაგათვალისწინებულია ფრენები რუსეთის ფედერაციის ფარგლებში და გადამზიდველის შეტყობინება 24 საათით ადრე.
2. ჯარიმა ბილეთის ფასის 25%-ითდარიცხულია რუსეთის ფედერაციის ფარგლებში ფრენისას და აცნობებს გადამზიდველს 24 საათით ადრე. იგივე ჯარიმა უნდა გადაიხადოთ ბილეთის დაბრუნებისას საერთაშორისო ფრენა 24 საათზე ნაკლები გაფრთხილებით.
3. ჯარიმა ბილეთის ფასის 10%-ითიკავებენ საერთაშორისო ფრენის ბილეთის დაბრუნებისას 24 საათზე მეტი გაფრთხილებით.

ფული ჩვეულებრივ ბრუნდება ისე, როგორც გადაიხადეს. ეს შეიძლება იყოს ნაღდი ანგარიშსწორება, გადარიცხვა საბანკო ანგარიშზე ან ბარათზე, გადახდა ელექტრონულ საფულეზე. როგორც იძულებითი დაბრუნების შემთხვევაში, ავიაბილეთის ფორმაზე უნდა იყოს შესაბამისი ნიშანი.

თუ გააუქმებთ ფრენას, უნდა დაუკავშირდეთ იმავე ადგილს, სადაც ბილეთი შეიძინეთ - ავიაბილეთის ოფისს ან ტურისტულ სააგენტოს. თუ ამ მომენტში იმყოფებით სხვა ქალაქში ან ქვეყანაში, ფრენის გაუქმების მოთხოვნა შეიძლება გაკეთდეს ონლაინ კომპანიისთვის ელექტრონული ფოსტის გაგზავნით.

როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი

თუ თქვენ ხართ ავიაკომპანია, მაშინ მისი მეშვეობით ხდება ფულადი კომპენსაციაც. მოდით შევხედოთ კონკრეტული ავიაკომპანიის მაგალითს.

თქვენი ელექტრონული ბილეთის დაბრუნებამდე ურალის ავიახაზები, დაბრუნება უნდა დამუშავდეს პირადი ანგარიშიკომპანიის ვებგვერდზე. ეს ვარაუდობს, რომ თქვენ იყიდეთ იგი ოფიციალურ ვებსაიტზე.

თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ ქვეგანყოფილებაში " თქვენი შეკვეთის შემოწმება"იპოვეთ და გახსენით თქვენი შეკვეთა, დააწკაპუნეთ სიტყვაზე" Დაბრუნების"გვერდის ბოლოში და შემდეგ სიტყვაზე" დაადასტურეთ».

Მნიშვნელოვანი!როდესაც დააწკაპუნებთ " Დაბრუნების» აღარ გექნებათ საშუალება გააუქმოთ თქვენი ქმედება.

თვითმფრინავში ადგილის გაუქმება ტელეფონით

თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება, რომელშიც უნდა მიუთითოთ თქვენი სრული სახელი, პასპორტის დეტალები და ავიაბილეთის ნომერი. განაცხადი იწერება უფასო ფორმით და იგზავნება ელექტრონული ფოსტით ავიაკომპანიაში.

დაბრუნების პროცედურის დასრულების შემდეგ, თქვენ უნდა მიიღოთ ტრანზაქციის დადასტურება ელექტრონული ფოსტით, რომელშიც მითითებულია თანხის დაბრუნების ზუსტი ოდენობა. ავიაბილეთების ანაზღაურება ხდება ერთი დღის განმავლობაში.

ბილეთის დაბრუნება სააგენტოს მეშვეობით

ასევე შესაძლებელია ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება, თუ ის შეძენილია სააგენტოს მეშვეობით. Ამისთვის შეავსეთ ფორმა მის ვებსაიტზე და დაურთოთ მას თქვენი პასპორტის სკანირება. მნიშვნელოვანია იცოდეთ თქვენი ბილეთის სტატუსი და შესაძლებელია თუ არა ამისთვის თანხის დაბრუნების პროცედურა.

ეს უნდა აღინიშნოს სვეტში "შეზღუდვა". თუ აღწერა ჩართულია ინგლისური ენა, მაშინ ფრაზა „ანაზღაურებადი“ ნიშნავს, რომ ბილეთი არის . კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წერტილი - სააგენტოს საფასური არ ანაზღაურდება.

აგრეგატორების მეშვეობით შეძენილი ავიაბილეთები

ძალიან პოპულარული და მომგებიანია ავიაბილეთების მეშვეობით შეძენა აგრეგატორები. ისინი სპეციალიზებული ვებსაიტებია, რომელთა საშუალებითაც შეგიძლიათ შეიძინოთ ბილეთები ნებისმიერი ავიაკომპანიისთვის ყველა მიმართულებით. სწორედ მათი დახმარებით შეგიძლიათ მარტივად იპოვოთ ფრენის საუკეთესო ვარიანტი ფასისა და ხარისხის თვალსაზრისით.

მაგრამ აგრეგატორები თავად არ გასცემენ ბილეთებს, ასე რომ, თუ ფრენის გაუქმება გჭირდებათ, არ უნდა დაუკავშირდეთ ამ საიტის ადმინისტრაციას, არამედ პირდაპირ ავია გადამზიდველს. შეკვეთის დაჯავშნის შემდეგ, თქვენ მიიღებთ წერილს საიტიდან მარშრუტის აღწერილობით, რომელიც ასევე უნდა შეიცავდეს ავიაკომპანიის საკონტაქტო ინფორმაციას. თქვენ უნდა მიმართოთ მათზე დაფუძნებული თანხის დაბრუნებას.

ავიაბილეთის გაცვლა

შეუძლებელია ავიაბილეთების გაცვლაზე აღარაფერი ვთქვათ. არ აქვს მნიშვნელობა ეს ელექტრონული ბილეთი იქნება თუ ქაღალდის სალაროებში შეძენილი, თქვენ შეგიძლიათ გაცვალოთ ისინი თანხის დაბრუნების მსგავსი პირობებით.

Მნიშვნელოვანი!თუ გსურთ თქვენი ფრენის სხვა თარიღზე გადატანა, თქვენ უნდა აცნობოთ გადამზიდველს რაც შეიძლება მალე. თქვენი ფრენის დრო და თარიღი განსაზღვრავს, მოგიწევთ თუ არა დამატებითი გადახდა გაცვლისთვის.

თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს საკუთარი ტარიფები ამ სიტუაციისთვის. ამიტომ, ყურადღებით შეისწავლეთ პირობები, რადგან ზოგიერთ შემთხვევაში ავიაბილეთის სრულად დაბრუნება უფრო მომგებიანია, ვიდრე ხელახლა გაცემა.

იცოდეთ რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი თვითმფრინავის ბილეთების დაბრუნების წესები, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი უფლებები და მოლაპარაკება აწარმოოთ ავიაკომპანიასთან თქვენთვის ხელსაყრელი პირობებით.