ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში სასტუმროს უზრუნველყოფა. სახმელეთო სერვისების წარუმატებლობა

საჰაერო ტრანსპორტის პრობლემები ხშირად მოქმედებს ჩვენი ტურისტების დასვენების ხარისხზე. სულ უფრო ხშირად გესმით ფრენების დაგვიანების ან გაუქმების აშკარა შემთხვევების შესახებ ერთი შეხედვით საკმაოდ დიდი და ცნობილი ავიაკომპანიების მიერ. მაგალითად, ბოლოდროინდელმა პრობლემამ, რომელიც გაჩნდა ტურისტებს შორის VIM-Avia-ით, დიდი ხმაური გამოიწვია. რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ ბევრი ისაუბროთ იმაზე, თუ ვინ არის ამაში დამნაშავე, გრძელ თემებზე საუბრისას, მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ უპირველეს ყოვლისა, ამით იტანჯებიან ცოცხალი ადამიანები, რომლებმაც დაგეგმეს თავიანთი შვებულება ან იძულებულნი არიან გაფრინდნენ სხვა ქალაქში. ან ქვეყანას გარკვეული ოჯახური გარემოებების გამო. და ამ ადამიანებს შეიძლება ჰქონდეთ იმედი, რომ ისინი სხვა დამაკავშირებელ რეისზე იქნებიან, რათა გააგრძელონ მოგზაურობა. მაგრამ მოულოდნელად ისინი აღმოაჩენენ, რომ მათი ფრენა გაუქმებულია ან გადაიდო და არ აქვს მნიშვნელობა ეს პირდაპირია თუ ჩარტერული. რა უნდა გააკეთონ ამ შემთხვევაში, რა ნაბიჯები გადადგას? როგორ მივიღოთ კომპენსაცია დანგრეული შვებულებისთვის?

ასეთ სიტუაციაში ძნელია არ დაიბნე, მით უმეტეს, თუ ეს პირველად შეგემთხვა, ან შენი ფრენა იყო დამაკავშირებელი ფრენა, ან მიბმული ხარ ჩამოსვლის დროს. მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ თქვენი თვითმფრინავის ბილეთი სხვა არაფერია, თუ არა შეთანხმება ამ ავიაკომპანიასთან, რომელიც აიღო ვალდებულება მოგაწოდოთ თქვენ, როგორც მგზავრი, თქვენთვის საჭირო პლანეტის წერტილამდე და თქვენთვის საჭირო დროს, წინააღმდეგ შემთხვევაში, იგი იღებს ვალდებულებას. იზრუნეთ თავის მგზავრზე, თუ გარემოებები არ წავიდა გეგმის მიხედვით.

ყველა მგზავრმა უნდა იცოდეს, რომ რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი ადგენს შემთხვევებს, როდესაც ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი ფრენის გაუქმებაზე ან დაგვიანებაზე, ეს არის: სხვადასხვა ბუნებრივი მოვლენები - ხანძარი, თოვლის ნაკადული, ქარიშხალი, წყალდიდობა; ცუდი ამინდის პირობები; უეცარი სამხედრო მოქმედება; მთელი რიგი მიმართულებით ტვირთის გადაზიდვის სრული შეწყვეტა ან შეზღუდვა; ზოგიერთ შემთხვევაში, ავიაკომპანიის ან აეროპორტის პერსონალის გაფიცვის დროს, გაუმართაობის არსებობისას, რაც საფრთხეს უქმნის საჰაერო მგზავრების სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას. ყველა სხვა შემთხვევაში, ბრალი ეკისრება ავიაკომპანიას, რომელმაც დაარღვია ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებები.

პირველ რიგში, მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ რა ხდება, როდესაც პირდაპირი ან ჩარტერული ფრენა გაუქმდება ავიაკომპანიის მიერ.

- ფრენა შეიძლება გაუქმდეს თვითმფრინავის დანიშნულების ადგილზე გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით ადრე.

ამ შემთხვევაში, ავიაკომპანია ტრადიციულად სთავაზობს მგზავრებს გაუქმებული ფრენების პრობლემის გადაჭრის რამდენიმე გზას: ალტერნატივას ფრენა იმავე ავიაკომპანიის სხვა მარშრუტზე ან ფრენა სხვა კომპანიისგან, მაგრამ დანიშნულება იგივე რჩება.

მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს ავიაბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნება. მაგალითად, თუ თქვენ იყიდეთ ერთი ავიაბილეთი ფრენისთვის ტრანსფერებით, მაშინ მოგიწევთ თანხის დაბრუნება მთელი მარშრუტისთვის. თუ მგზავრმა იყიდა ორი ბილეთი, მაგალითად მოსკოვი-ბარსელონა და ცალ-ცალკე ბარსელონა-ვალენსია და გაუქმდა პირველი რეისი ბარსელონაში, მაშინ დაგიბრუნდებათ მხოლოდ მოსკოვიდან ბარსელონას ავიაბილეთზე დახარჯული თანხა და თქვენ. ბარსელონადან ვალენსიაში ბილეთის დაბრუნება საჭირო იქნება ნორმალური ტარიფებით. თუ ფრენის გაუქმება შეეხო საჰაერო მოგზაურობის მეორე ნაწილს - ბარსელონა-ვალენსია, და ალტერნატიული ვარიანტები არ მოგეწოდებათ, მაგრამ მოგზაურობამ დაკარგა მნიშვნელობა, მაშინ ავიაკომპანია ვალდებულია კანონით არა მხოლოდ დააბრუნოს თანხა. ვალენსიაში ავია ბილეთისთვის, არამედ მოსკოვში დაბრუნებას უფასოდ. რაც შეეხება ორმხრივი ბილეთების ანაზღაურებას, თქვენ შეძლებთ მიიღოთ მათი სრული ღირებულების დაბრუნება, თუ ფრენა გაუქმებულია და თუ ისინი იყიდეთ არა ცალ-ცალკე, არამედ როგორც „ორმხრივი“, ანუ ორი ბილეთი ერთ ფორმაში. .

- რეისი შეიძლება გაუქმდეს ან გადაიდოს, როცა ტურისტი უკვე აეროპორტშია.

ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ მკაფიო ინფორმაცია ფრენის გადადების მიზეზისა და დროის შესახებ. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ეს ინფორმაცია თქვენი ავიაკომპანიის თანამშრომლისგან და ის ვალდებულია ტურისტებს შესთავაზოს მათი შემდგომი მოქმედებების ვარიანტები. ხშირად, ავიაკომპანიის თანამშრომელი აკეთებს წინადადებას ტურისტების გადაყვანა დანიშნულების ადგილზე სხვა თვითმფრინავით ან სხვა გადამზიდველის ფრენით. და იმ პირობით, რომ ავიაკომპანიის ბრალი იქნება, ეს რეისი ტურისტისთვის უფასო იქნება.

ყველა მგზავრმა, რომელსაც გაუქმებული ან დაგვიანებული ფრენების გამო მორალური და ფინანსური პრობლემები შეექმნა, არ იცის კომპენსაციის მიღების უფლება. ეს კომპენსაცია იცვლება ფრენის გადაცემის და გაუქმების დროზე, ასევე სასურველ წერტილამდე მანძილის მიხედვით. თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა, ის კანონიერად ვალდებულია მგზავრს გადასცეს ავიაბილეთის ღირებულების სამი პროცენტი ყოველი საათის განმავლობაში, რომელიც ელოდა, ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის სახით. ეს გათვალისწინებულია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლის მე-5 პუნქტით. გარდა ამისა, გადაიხადეთ ჯარიმა მინიმალური ხელფასის ოცდახუთი პროცენტი ლოდინის ყოველ საათზე, მაგრამ ეს თანხა არ უნდა აღემატებოდეს ავიაბილეთის ფასს ნახევარს. სხვა დამატებითი კომპენსაცია არ ეძლევა გაუქმებულ მგზავრებს ფრენების გაუქმებისას, მაგრამ თითოეულ ტურისტს უფლება აქვს დაუბრუნდეს ბილეთების თანხა ან გაცვალოს მსგავს რეისზე.

ტურისტული მგზავრის უფლებები, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია ორ საათზე მეტ ხანს:

ორი სატელეფონო ზარის განხორციელება ან ორი ელფოსტის გაგზავნა; - მოგეთხოვებათ უფასოდ მიაწოდოთ სასმელი; - თუ თქვენთან ერთად გყავთ შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვები, მაშინ თქვენ უნდა გქონდეთ უფასო წვდომა დედა-შვილის ოთახში.

ტურისტის უფლებები, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია ოთხ საათზე მეტხანს:

მგზავრი უნდა იკვებებოდეს უფასო ცხელი კვებით, დღის განმავლობაში ყოველ ექვს საათში ერთხელ და ღამით ყოველ რვა საათში ერთხელ.

ტურისტული მგზავრების უფლებები დღისით რვა საათზე მეტით და ღამით ექვს საათზე მეტით ფრენის გადატანისას:

ავიაკომპანიამ უნდა მოგიყვანოთ და შეგამოწმებინოთ სასტუმროში საკუთარი ხარჯებით და მოგაწოდოთ უფასო ტრანსფერი იქ და უკან. კანონის მიხედვით, ტურისტებს არ აქვთ უფლება განთავსდნენ უცნობ ადამიანებთან ერთ ოთახში. თუ მგზავრს არ მოსწონს შემოთავაზებული ნომერი ან შემოთავაზებული სასტუმრო, მაშინ მას შეუძლია მოძებნოს შესაფერისი ვარიანტი და ავიაკომპანიამ უნდა გადაიხადოს თანხა, რომელიც ფასით გაუტოლდება მისთვის შეთავაზებულ თავდაპირველ საცხოვრებელ ვარიანტს. ტურისტს შეუძლია გადაიხადოს ფასის სხვაობა მის მიერ არჩეულ უფრო ძვირიან ოთახში ან სრულად გადაიხადოს მისი ყოფნის საფასური, მაგრამ ამ შემთხვევაში ჩვენ გირჩევთ, რომ შეინახოთ გადახდის ქვითარი, რათა დახარჯული თანხის ნაწილი დაბრუნდეს, თუ არსებობს ობიექტური დარჩენაზე უარის თქმის მიზეზები ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული ვარიანტის მიხედვით. მაგრამ, ღირს იცოდეთ, რომ თუ ავიაკომპანიის მიერ შეთავაზებულ ნომერზე უარს იტყვით, კარგავთ უფასო ორმხრივ ტრანსფერის უფლებას, მაგრამ ავიაკომპანია ვალდებულია შეინახოს თქვენი ბარგი საკუთარი ხარჯებით.

სად შეუძლიათ ტურისტ მგზავრებს უჩივლონ გაუქმებული ან დაგვიანებული რეისის კომპენსაციის მისაღებად?

თუ მოხდა რუსული კომპანიის შიდა პირდაპირი ან ჩარტერული რეისის გაუქმება ან შეფერხება, მაშინ პრეტენზიები განიხილება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად. მგზავრების საჩივრები უცხოური ავიაკომპანიების მიმართ, რომლებმაც არ შეასრულეს თავიანთი ვალდებულებები რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე, ასევე განიხილება რუსეთში. მაგრამ როდესაც ავიაკომპანია აჭიანურებს ან აჩერებს ფრენას საზღვარგარეთ, სამართალწარმოება იმართება ქვეყანაში და იმ კანონების მიხედვით, სადაც ეს მოხდა და ადგილი, სადაც ავიაკომპანია რეგისტრირებულია, არ ითამაშებს როლს.

პრეტენზიები წარდგენილია პირადად მგზავრის მიერ გამგზავრების აეროპორტში ან ჩამოსვლისთანავე. როდესაც აეროპორტში არ არის თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენლობითი ოფისი ან მისი თანამშრომლები არ არიან ადგილზე, პრეტენზია წარედგინება ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. მიუხედავად იმისა, რომ ელ.წერილი ხშირად შეიძლება იგნორირებული იყოს, უმჯობესია თქვენი პრეტენზია რეგისტრირებული ფოსტით გაუგზავნოთ ავიაკომპანიას, შეადგინოთ თანდართული დოკუმენტების დეტალური სია და შეინახოთ თქვენი განცხადების ასლი, გაგზავნის დადასტურება, რადგან ეს შეიძლება გამოყენებულ იქნას სასამართლო პროცესებში, თუ ავიაკომპანია უგულებელყოფს თქვენ ან უარს ამბობს კომპენსაციაზე. ჩვენი რუსეთის კანონმდებლობის თანახმად, მგზავრს უფლება აქვს ავიაკომპანიას წარუდგინოს თავისი პრეტენზიები ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში.

ტურისტებისთვის კიდევ ერთ მნიშვნელოვან პუნქტს მინდა შევეხო, რომელიც ძალიან აქტუალურია მოსკოვის აეროპორტებისთვის. ძალიან ხშირად მგზავრებს მიჰყავთ ბილეთზე მითითებული აეროპორტისგან განსხვავებულ აეროპორტში. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანია ვალდებულია ტურისტი მგზავრი სასურველ დანიშნულებამდე მიიტანოს უფასო ტრანსპორტით. და ეს წესი ვრცელდება რუსეთის ფედერაციის ყველა აეროპორტზე.

საჰაერო მოგზაურობა დიდი ხანია ყოველდღიური ცხოვრების ნაწილია. საჰაერო გზით მგზავრობა უფრო მოსახერხებელია, ნაკლები დრო სჭირდება და, რა თქმა უნდა, ნაკლები ძალისხმევა. უმოკლეს დროში შეგიძლიათ იყოთ მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. ტრანსპორტის არც ერთი სხვა გზა არ იძლევა ასეთ სიჩქარეს. და თუ თქვენს მოგზაურობას სწორად გეგმავთ, მანამდე გაიგეთ ყველა ნიუანსი, მაშინ თვითმფრინავის ბილეთის ღირებულება შეიძლება ძალიან სასიამოვნო იყოს.

ყოველ ახალ დღეს სულ უფრო მეტი ადამიანი ანიჭებს უპირატესობას საჰაერო ტრანსპორტს. და ეს გასაკვირი არ არის, რადგან ტრანსპორტირების ამ მეთოდის დადებითი ასპექტები შეუიარაღებელი თვალითაც ჩანს. ავიაკომპანიის მომხმარებელთა რაოდენობა ყოველდღიურად სწრაფად იზრდება. მთელი ამ ხნის განმავლობაში ადამიანების გარკვეულ ნაწილს შეეძლო შეექმნა ისეთი პრობლემა, როგორიცაა ფრენის დაგვიანება. ის აღარ არის გასაკვირი. თვითმფრინავი რთული მექანიზმია და იმისთვის, რომ ეს მანქანა ჰაერში მოხვდეს, საჭიროა არაერთ ფაქტზე შეთანხმება. ნებისმიერი შეცდომა ან თუნდაც ყველაზე მცირე გაუმართაობა იწვევს ფრენის დაგვიანების პრობლემას.

ფრენის შეფერხების ყველაზე გავრცელებული მიზეზები აღწერილია ქვემოთ. მსგავსი სიტუაციები საკმაოდ ბევრია, ამიტომ ისინი შეიძლება დაიყოს ცალკეულ ჯგუფებად.

მეტეოროლოგიური მდგომარეობა

ასეთი მიზეზები შეიძლება საკმაოდ ბევრი იყოს. ამინდი ძალიან არაპროგნოზირებადი რამ არის და სინოპტიკოსებიც კი ყოველთვის ვერ ახერხებენ ზუსტ პროგნოზს. ასეთი მიზეზების გამო შესაძლოა ფრენა გადაიდოს, ან გამგზავრებამდე გემი სპეციალური საშუალებებით დამუშავდეს. ასეთი სახსრების გამოყენებაც დროს მოითხოვს.

ძალიან ხშირად იქმნება სიტუაცია, როდესაც ერთი ავიაკომპანია აყოვნებს ფრენას ამინდის სტაბილიზაციამდე, მეორე კი მშვიდად აგრძელებს მგზავრების გადაყვანას. ზოგს არ ესმის ამ ქცევის მიზეზები, სხვები ცდილობენ გაარკვიონ, რა არის კომპანიისთვის პირადი სარგებელი. სინამდვილეში, ახსნა მარტივია, თითოეულ კომპანიას აქვს საკუთარი თვითმფრინავი, რომელიც განსხვავდება მოდელითა და კონფიგურაციით. თითოეულ თვითმფრინავს აქვს საკუთარი ტემპერატურის ბარიერი და მუშაობის პირობები. ამიტომ, ყველა რეკომენდაცია მკაცრად არის დაცული და კომპანია ცდილობს მაქსიმალურად იზრუნოს თავის მგზავრებზე.

გამოვლინდა თვითმფრინავის გაუმართაობა

თვითმფრინავი საკმაოდ რთული მექანიზმია, რომლის ექსპლუატაციაში უმცირეს დეტალებსაც კი დიდი მნიშვნელობა აქვს. აფრენამდე თვითმფრინავი მოწმდება ყველა პარამეტრზე. მცირე ავარიები ადგილზევე იდენტიფიცირდება, ბუნებრივია, ამ ტიპის სამუშაოებსაც დრო სჭირდება. თუ ავარია უფრო სერიოზული აღმოჩნდება, თვითმფრინავს აცილებენ ფრენიდან და ეძებენ მის შემცვლელს. ასეთი სიტუაციები იშვიათად ხდება და შედის გადაუდებელი შემთხვევების სიაში. მაგრამ მგზავრები მაინც მიიყვანენ სასურველ დანიშნულების ადგილას.

ავიაკომპანიების უმეტესობას ნამდვილად არ მოსწონს მსგავსი სიტუაციები. ყოველივე ამის შემდეგ, ასეთი შეფერხებები ყოველთვის ტოვებს კვალს რეპუტაციაზე. უმეტეს შემთხვევაში, შეფერხება ხდება მცირე რემონტის გამო. თვითმფრინავის გაუმართაობის შესახებ შეიტყო, ნებისმიერ მგზავრს შეუძლია პანიკაში ჩავარდნა, ამიტომ ადმინისტრაცია ურჩევნია დაასახელოს სხვა მიზეზები, რის გამოც ფრენა გადაიდო.

თვითმფრინავის დაგვიანებული ჩამოსვლა

ეს არის ყველაზე გავრცელებული მიზეზი აეროპორტის ხელმძღვანელებს შორის. ის ხომ უვნებლად ჟღერს და დიდ ეჭვს არ იწვევს მგზავრებში. ამიტომ, ძალიან ხშირად აეროპორტებში შეგიძლიათ გაიგოთ ფრენის დაგვიანების სწორედ ასეთი დასაბუთება. მაგრამ საგანგაშო ის არის, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში ეს მიზეზი სიმართლეს არ შეესაბამება.

სახმელეთო სერვისების წარუმატებლობა

ფრენის შეფერხება შეიძლება მოხდეს ჩამოსვლასა და გამგზავრებას შორის. სწორედ ამ მხრივ შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვა სახის პრობლემები. ამ დაგვიანების მიზეზები უთვალავია. უმეტეს შემთხვევაში, ადამიანის ფაქტორი თამაშობს როლს. ეს შეიძლება იყოს მომსახურე პერსონალის დაგვიანება, თვითმფრინავის სალონში ხანგრძლივი დასუფთავება ან ბარგის განყოფილების ხანგრძლივი გადმოტვირთვა.

ასეთ სიტუაციებში ფრენის შეფერხება ძალიან დიდხანს არ გრძელდება; მაქსიმუმ შეიძლება დაახლოებით 30 წუთი დასჭირდეს. როგორც წესი, ასეთი დრო მგზავრებს შორის დიდ პანიკას არ იწვევს. ყველაფერი ნერვების გარეშე ხდება და მიზეზები სავსებით გამართლებულია. თუ უფრო სერიოზული სიტუაციები წარმოიქმნება, როდესაც ფრენის გამგზავრება დაგვიანებულია სახმელეთო სერვისების ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში შეფერხების გამო, თითოეულ მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს ბილეთის ფასის ნაწილის დაბრუნება.

მგზავრის უფლებები

თუ ფრენა გადაიდო, მაგრამ მგზავრებს არ გაუგიათ განცხადება, რომელიც ამართლებს დაგვიანებას, მაშინ პირველი ნაბიჯი არის დასაქმებულთან დაკავშირება გამშვებ პუნქტთან. უმეტეს შემთხვევაში, მგზავრი არ იღებს მკაფიო პასუხს დასმულ კითხვაზე. ყველაზე ხშირად შეგიძლიათ მოისმინოთ რამდენიმე გავრცელებული მიზეზი, რამაც არ უნდა გამოიწვიოს ადამიანების ზედმეტი შფოთვა. და ეს ლოგიკურია, რადგან ნებისმიერი კომპანია აფასებს თავის რეპუტაციას.

მოქალაქეთა ქმედებები

როგორც არ უნდა განვითარდეს სიტუაცია, კეთილსინდისიერმა მგზავრმა ბილეთზე ფრენის დაგვიანების შესახებ განსაკუთრებული შენიშვნა უნდა გააკეთოს. სწორედ ეს ნიშანი მისცემს საფუძველს ფასდაკლების მოთხოვნის ან თუნდაც ბილეთის თანხის დაბრუნებას. ეს უფლება გარანტირებულია ყველა მგზავრისთვის ფრენის ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში.

საჰაერო მგზავრების განსაკუთრებული უფლებები შეინიშნება, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია 30 წუთიდან 2 საათამდე. აეროპორტის ადმინისტრაცია ვალდებულია უზრუნველყოს ბარგის უფასო შენახვა, ასევე ქალებისა და ბავშვებისთვის სპეციალურად აღჭურვილ ოთახში უფასო დარჩენა.

ფრენის 2-დან 4 საათამდე დაგვიანების შემთხვევაში მგზავრებს აქვთ შესაძლებლობა განახორციელონ ორი ზარი მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. ეს ზარები უნდა გადაიხადოს ავიაკომპანიამ. ასევე გარანტირებულია უფასო ცივი ან ცხელი სასმელები.

ფრენის 4-დან 6 საათამდე დაგვიანება ითვალისწინებს საკვების უფასო განაწილებას 6-8 საათის ინტერვალით.

თუ რეისი 6 საათზე მეტხანს გადაიდო, ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს მგზავრებს ღამისთევის ადგილი. ბუნებრივია, ეს არ შეიძლება იყოს მოსაცდელი ოთახი. კომპანია ვალდებულია გადაიხადოს სასტუმროსა და მგზავრობის ყველა ხარჯი.

კომპენსაცია

როგორც არ უნდა იყოს, ნებისმიერ შემთხვევაში, გამგზავრების დაგვიანება სატრანსპორტო კომპანიის ბრალია, თუნდაც მიზეზი იყოს თითოეულ მგზავრს შეუძლია ანაზღაუროს ბილეთის ფასის ნაწილი. კომპენსაციის მაქსიმალური ნაწილია 50%. მაგრამ ამავე დროს, ადმინისტრაცია ვალდებულია გადაიხადოს მგზავრის ყველა ფულადი ხარჯი ფრენის მოლოდინში. ეს შეიძლება იყოს ყველაფერი - ბილეთების გადახდა სხვა სახის ტრანსპორტისთვის, სხვადასხვა გასართობ ადგილებში ვიზიტების გადახდა, რესტორანში ან კაფეში გადასახადის გადახდა. ერთადერთი გაფრთხილება ის არის, რომ მგზავრმა უნდა მიაწოდოს ყველა ქვითარი, წინააღმდეგ შემთხვევაში თანხის დაბრუნება არ მოხდება.

განსაკუთრებული შემთხვევები

თუ მგზავრები მოგზაურობდნენ შვებულებაში და ბილეთი შედის მოგზაურობის მთლიან ღირებულებაში, მაშინ მათ შეუძლიათ მოითხოვონ შვებულების გამოტოვებული დღეების გადახდა. თუ განაცხადი 20 დღის ვადაში არ იქნა წარდგენილი, ის შემდგომში არ განიხილება. ზოგჯერ ფრენა გულისხმობს ტრანსფერს, რომელსაც ახორციელებს ერთი ავიაკომპანია. ბუნებრივია, მგზავრი დროულად ვერ მიაღწევს სავარაუდო მეორე თვითმფრინავს. ამიტომ, ჩამოსვლისას ადმინისტრაციამ უნდა იზრუნოს და მგზავრი სხვა თვითმფრინავში სრულიად უფასოდ მოათავსოს. უფრო მეტიც, თუ ადამიანი დაფრინავდა ეკონომ კლასში და არის ადგილები მხოლოდ ბიზნეს კლასში, მაშინ ის უნდა იჯდეს განახლებულ განყოფილებაში. თუ სიტუაცია ზუსტად საპირისპიროა, მაშინ კომპანია ვალდებულია გადაიხადოს სხვაობა.

როგორ უნდა მოითხოვოს კომპენსაცია?

ამ სიტუაციაში, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ არსებობს ფრენის დაგვიანების მტკიცებულება. თქვენ უნდა მოითხოვოთ სერთიფიკატი აეროპორტის ადმინისტრაციისგან თვითმფრინავის დაგვიანებასთან დაკავშირებით. ამ ქაღალდს უნდა ჰქონდეს შტამპები დასაბუთებული მიზეზების გამო. ადამიანს შეუძლია ისარგებლოს ნებისმიერი სერვისით ფრენის მოლოდინში. მთავარია შეინახოთ ქვითრები, რომლებშიც ნათლად გამოჩნდება დრო. შეგიძლიათ რესტორანში წასვლა, სასტუმროს ოთახის დაქირავება და ა.შ.

ასეთი სიტუაციები ძალიან სწრაფად წყდება, რადგან არცერთ გადამზიდველს არ სჭირდება სკანდალების შექმნა. გავლენას მოახდენს შემდგომ მუშაობაზე, ამიტომ სასურველია მგზავრი კმაყოფილი იყოს.

ასევე არის კომპანიები, რომლებმაც შეიძლება უარი თქვან თანხის დაბრუნებაზე. ასეთ სიტუაციაში შეგიძლიათ უსაფრთხოდ შეიტანოთ სარჩელი, საქმეს დაურთოთ ყველა საჭირო დოკუმენტი. სასამართლოს მეშვეობით ფულის დაბრუნების მოთხოვნა შრომატევადი პროცესია, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში სიმართლე ყოველთვის მსხვერპლის მხარეა.

უხერხულ სიტუაციაში მოხვედრის თავიდან ასაცილებლად, ყოველთვის თან უნდა გქონდეთ ზედმეტი ფული. მართლაც, ასეთ გაუთვალისწინებელ სიტუაციებში ისინი შეიძლება ძალიან საჭირო გახდეს.

ქმედებები მგზავრის უფლებების დარღვევის შემთხვევაში

ეს სიტუაცია ძალიან უსიამოვნოა, მაგრამ ყველაფრის ისე დატოვება, როგორც არის, არ არის გამოსავალი. აუცილებელია სამართლიანობის მიღწევა და დახარჯული თანხის დაბრუნება. პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეაგროვოთ ყველა საჭირო დოკუმენტი, კერძოდ:

• პირდაპირ ავიაბილეთი. ის უნდა შეიცავდეს აუცილებელ შენიშვნებს ფრენის დაგვიანების შესახებ.
• ყველა ქვითარი და ქვითარი ხარჯებისთვის, რომლებიც საჭირო იყო ფრენის დაგვიანების გამო.
• მკაფიოდ დაწერილი წერილი, რომელშიც მითითებულია ყველა პრეტენზია და მოთხოვნა.

ყველა შეგროვებული დოკუმენტი უნდა განთავსდეს კონვერტში და გაიგზავნოს კომპანიის მთავარ ოფისში.

თუ 30 დღის განმავლობაში მგზავრმა არ მიიღო პასუხი ავიაკომპანიისგან, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიმართოთ სასამართლოს. და გარკვეული პერიოდის შემდეგ სამართლიანობა აღდგება.

სტატიაში აღწერილი წესები და რეგულაციები ვრცელდება ყველა ტიპის ფრენაზე. მაშინაც კი, თუ ჩარტერული რეისი გადაიდო, მგზავრების უფლებები იგივე რჩება. თანაბრად პასუხისმგებელია გადამზიდავი. მომხმარებელმა ნებისმიერ შემთხვევაში უნდა მიიღოს ხარისხიანი მომსახურება.

ფრენის დაგვიანება არის უსიამოვნო, მაგრამ შედარებით გავრცელებული სიტუაცია, რომელიც შეიძლება მოხდეს მოგზაურობის დასაწყისშივე. მიზეზები საკმაოდ მრავალფეროვანია: ცუდი ამინდის პირობები, ტექნიკური პრობლემები თვითმფრინავში, დიდი დატვირთვა აეროპორტის საჰაერო სივრცეში, ავიაკომპანიის შიდა პრობლემები და ა.შ. მიუხედავად იმისა, თუ რამ გამოიწვია თვითმფრინავის დაგვიანება, არ არის საჭირო შეშინება ან დაბნეულობა. ქვემოთ განვიხილავთ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია.

მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

მიუხედავად იმისა, დაფრინავთ ჩარტერული თუ დაგეგმილი რეისით, მთავარ ავიაკომპანიაზე თუ ავიაკომპანიაზე, მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანებისას იგივეა.

უნდა გვახსოვდეს, რომ ფრენის დაგვიანების დროს ყველა საკითხი უნდა გადაწყდეს ავიაკომპანიის წარმომადგენლებთან და არა აეროპორტის სერვისებთან. თავის მხრივ, თუ დაგეგმილ დროს გამგზავრებასთან დაკავშირებით პრობლემები წარმოიქმნება, ავიაკომპანია ვალდებულია დაუყოვნებლივ შეგატყობინოთ თვითმფრინავის ფრენის დაგვიანების მიზეზებისა და დროის შესახებ.

სად მივმართო?

სამწუხაროდ, როდესაც საქმე ეხება მგზავრების ყველა უფლების პატივისცემას, ავიაკომპანიები ყოველთვის არ აჩვენებენ თავიანთ პროაქტიულობას, ამიტომ თქვენ თავად უნდა იცოდეთ ყველა წესი და არ მოგერიდოთ მათი შეხსენება აეროპორტის გადამზიდავ წარმომადგენლებს.

სად ვიპოვო ავიაკომპანიის წარმომადგენელი? სწორი ადამიანი შეიძლება იყოს თქვენი ფრენის გამშვები პუნქტში, თქვენი ავიაკომპანიის გაყიდვების ოფისში აეროპორტში, ან თავად კარიბჭესთან. თუ თქვენი ძიება წარუმატებელი აღმოჩნდა, თავისუფლად დარეკეთ თქვენს ბილეთზე მითითებულ ავიაკომპანიის ტელეფონის ნომერზე.

თვალი ადევნეთ საათს

• ოჯახებს, რომლებსაც აქვთ 7 წლამდე მცირე ზომის მგზავრები, უფლება აქვთ ისარგებლონ დედისა და ბავშვისთვის მოწყობილ და კომფორტულ ოთახში, მაშინაც კი, თუ ფრენის შეფერხება უმნიშვნელოა.
• თუ თქვენი ფრენა 2 საათით გადაიდო, შეგიძლიათ განახორციელოთ 2 უფასო ზარი ან გაგზავნოთ 2 ელ.წერილი. გარდა ამისა, თქვენ უნდა გქონდეთ წვდომა ცივ სასმელებზე.
• ფრენის 4 საათზე მეტი დაგვიანება უკვე ნიშნავს, რომ ავიაკომპანია უზრუნველყოფს ცხელ კერძებს. ჩვეულებრივ, ეს არის კუპონი გარკვეული თანხისთვის, რათა შეუკვეთოთ საკვები აეროპორტის ერთ-ერთ რესტორანში. ეს სერვისი უნდა მიიღოთ ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში და ყოველ 8 საათში ღამით.
• თუ ფრენის დაგვიანება 8 საათს მიაღწევს (ან ღამით 6 საათს), ავიაკომპანია ვალდებულია დაგასვათ სასტუმროში, მოაწყოთ ტრანსპორტი იქ და უკან და ასევე უზრუნველყოთ ბარგის უფასო შენახვა აეროპორტში. თუ რაიმე მიზეზით არ ხართ კმაყოფილი სასტუმროში განსახლების პირობებით (მაგალითად, მიუღებელია უცხო ადამიანების ერთ ოთახში დარჩენა), შეგიძლიათ თავად იპოვოთ სასტუმროს ნომერი, გახსოვდეთ პირადი ხარჯების დამადასტურებელი ყველა დოკუმენტის შენახვა. ეს დაგეხმარებათ მოგვიანებით მოითხოვოთ კომპენსაცია თვითმფრინავის დაგვიანებისთვის.

პრეტენზია და კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის

თვითმფრინავის დაგვიანება არა მხოლოდ უსიამოვნოა დაუგეგმავი ლოდინის გამო, არამედ შეიძლება გამოიწვიოს გარკვეული ზარალიც: გამოტოვებული საქმიანი შეხვედრა, გამოტოვებული დამაკავშირებელი ფრენა სხვა ავიაკომპანიასთან, ფასიანი, მაგრამ გამოუყენებელი სასტუმროს დაჯავშნა. ამ შემთხვევაში ნებისმიერ მსხვერპლს უფლება აქვს შეიტანოს ფრენის დაგვიანების მოთხოვნა და მიიღოს კომპენსაცია. თუმცა, გასათვალისწინებელია, რომ ეს წესი მოქმედებს მხოლოდ მაშინ, როდესაც ფრენის შეფერხება ხდება თავად ავიაკომპანიის ბრალით. მაგალითად, ცუდი ამინდის პირობები ან გადაჭარბებული გადატვირთულობა აეროპორტში არ იქნება მიზეზი კომპენსაციის მოთხოვნისა.

იმისათვის, რომ კომპეტენტურად შეიტანოთ პრეტენზია, თქვენ უნდა შეაგროვოთ რაც შეიძლება მეტი დოკუმენტი, რომელიც დაადასტურებს თვითმფრინავის დაგვიანების ფაქტს. დაყოვნების გამოცხადებისთანავე, სთხოვეთ კომპანიის წარმომადგენლებს, რომ ამის შესახებ ჩაინიშნონ თქვენს ბილეთზე, ხოლო თვითმფრინავში ასვლისას - გამგზავრების ფაქტობრივი დრო. შეინახეთ ყველა ქვითარი, რომელშიც მითითებულია თქვენი პირადი ხარჯები ფრენის დაგვიანების დროს.

თვითმფრინავის ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის მისაღებად, პრეტენზია ყველა თანდართული მტკიცებულებით უნდა წარედგინოს ავიაკომპანიას ჩამოსვლიდან 6 თვის განმავლობაში. თუ პასუხი არ არის 30 დღის განმავლობაში, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ მიმართოთ სასამართლოს.

ანაზღაურების ოდენობა შეადგენს მინიმალური ხელფასის 25%-ს ყოველი დაგვიანების საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს თქვენი ავიაბილეთის ღირებულების 50%-ისა.

ახლა თქვენ იცით ყველაფერი იმის შესახებ, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია. გისურვებთ სასიამოვნო მოგზაურობას!

ჩემი რეისი ანტალიიდან 13 საათით გადაიდო. ექვსი თვის შემდეგ ტუროპერატორმა ამაში 36500 რუბლი გადამიხადა. იმისდა მიუხედავად, რომ ეს იყო ქარტია და ჩანდა, რომ "გარანტები არ არსებობდა".

სერგეი ბოლდინი

მიიღო კომპენსაცია ტუროპერატორისგან

გასულ შემოდგომაზე ვიყიდე პაკეტი ტური და ოჯახთან ერთად თურქეთში გავემგზავრე. როცა ვისვენებდით, ჩვენი ავიაკომპანია გაკოტრდა. ჩვენი ჩარტერი სახლიდან დაგვიანებით წავიდა, ამიტომ მივწერე ტუროპერატორს და ვთხოვე დაკარგული დროის ანაზღაურება. ოპერატორმა უპასუხა, რომ ეს ავიაკომპანიამ უნდა გააკეთოს.

ტუროპერატორმა არ გაითვალისწინა, რომ იურისტი ვარ და ვიცი ჩემი უფლებები. მე არ დამიწყია სკანდალი, მაგრამ შევაგროვე მტკიცებულებები და სარჩელი შევიტანე მის წინააღმდეგ.

სერთიფიკატები, ჩეკები, ზარის დეტალები

ჩვენს ავიაკომპანიასთან პრობლემები დაიწყო ჯერ კიდევ შვებულებაში გაფრენამდე. გამგზავრებამდე ერთი დღით ადრე ტურისტულმა აგენტმა ჩარტერული რეისის ბილეთები გამოგვიგზავნა. გამგზავრების დრო ცნობილი იყო, ფრენა აეროპორტის განრიგში გამოჩნდა. მაგრამ აეროპორტში რომ მივედით, აღმოჩნდა, რომ რეისი გადაიდო.

კანონის თანახმად, თუ ფრენა ორ საათზე მეტხანს გადაიდო, გადამზიდავი ვალდებულია მგზავრებს მიაწოდოს უფასო გამაგრილებელი სასმელები და მოაწყოს კომუნიკაცია: ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელექტრონული ფოსტა. თუ ფრენა ოთხ საათზე მეტხანს გადაიდო, ის ვალდებულია ყველა აჭამოს ცხელი კერძით. თუ ღამით ექვსზე მეტია ან დღისით რვაზე მეტია, დარჩით სასტუმროში.

ჩვენი რეისი ოთხ საათზე მეტხანს გადაიდო, მაგრამ საჭმელი და სასმელი არავინ შემოგვთავაზა. საკუთარი ფულით ვიყიდეთ, ქვითრები შევინახე.

სანამ თურქეთში შვებულებაში ვიყავით, ავიაკომპანიის პრობლემები გამწვავდა. სანაპიროზე მყოფი თანამემამულეები ახალ ამბებს განიხილავდნენ: ზოგმა დასასვენებელი პაკეტით ვერ გაფრინდა დასასვენებლად, ზოგმა შინ დაბრუნება. გამგზავრებამდე ერთი დღით ადრე სასტუმროს მეგზურს ვთხოვე ჩვენი ყოფნის გახანგრძლივება, რათა უსაფრთხო მხარეზე ვიყოთ. გიდმა უპასუხა, რომ ფრენა განრიგში იქნებოდა და არ იყო საჭირო საცხოვრებლის გადახდა.

ჩვენი გამგზავრების დილით აშკარა გახდა, რომ თვითმფრინავი ჩვენთვის დროულად არ ჩამოვიდოდა: ჩვენი ფრენა აეროპორტის განრიგში არ იყო. გარეთ ლოდინი არ გვინდოდა, ამიტომ გვიან გასვლა მოგვიწია, რომ ოთახიდან არ გაგვესახლებინა. ტუროპერატორის წარმომადგენელი იქ არ იყო, ამიტომ მე თვითონ გადავიხადე ყველაფერი - და ვთხოვე ჩეკი.

დარჩენილი დღეები ჩემოდნებზე ვისხედით და ველოდებოდით ტუროპერატორის წარმომადგენელს აეროპორტში რომ მიგვეყვანა. გამგზავრება რამდენჯერმე გადაიდო. მას შემდეგ, რაც სასტუმროდან დაგვიანებული გასვლის დრო ამოიწურა, ტუროპერატორმა კვლავ გაახანგრძლივა ჩვენი ყოფნა - მაგრამ არ მოგვაწოდა ორი საჭირო სატელეფონო ზარი. ჩემი ხარჯებით დავრეკე და დაბრუნების შემდეგ ტელეკომის ოპერატორს შევუკვეთე ამ ზარების დეტალები.

ჩვენთან მხოლოდ დილით მოვიდნენ. ანტალიიდან საღამოს 8 საათზე უნდა გამოვსულიყავით, მაგრამ მეორე დღეს დილის 9 საათზე წამოვედით - 13 საათის დაგვიანებით.

მოსკოვის აეროპორტში ჩასვლისთანავე საინფორმაციო მაგიდასთან მივედი და ორივე ფრენის დაგვიანების აღნიშვნა ვთხოვე. ასეთი ნიშნები ჩვეულებრივ მოთავსებულია ჩასხდომის ბარათის უკანა მხარეს ან დაბეჭდილ მარშრუტის ქვითარზე.

შემდეგ შევაგროვე ყველა დოკუმენტი ჩვენი უფლებების დარღვევის შესახებ და მივმართე ტუროპერატორს კომპენსაციისთვის.

ტუროპერატორი პასუხობს

რა არის განსაკუთრებული წესდებაში

უხეშად რომ ვთქვათ, ტუროპერატორი ეუბნება ავიაკომპანიას: „მინდა ვიქირავო თქვენგან თვითმფრინავი, რომ 9 სექტემბერს ანტალიაში 200 ადამიანი წავიყვანოთ და 23 სექტემბერს დავაბრუნოთ“. ავიაკომპანია პასუხობს: „კარგი, 9-ს და 23-ს თვითმფრინავი შენია სამი საათის განმავლობაში, პილოტებთან და ბორტგამცილებელთან ერთად“.

სანამ თვითმფრინავი ქირავდება ტუროპერატორისგან, ფრენის დაგვიანება მისი პასუხისმგებლობაა, რის გამოც იხდის კომპენსაციას. ერთადერთი გამონაკლისი არის თუ ფრენა გადაიდო უსაფრთხოების მიზეზების გამო, მაგალითად, თუ თვითმფრინავი ფუჭდება და ფრენა საშიშია. სასამართლო პრაქტიკა აჩვენებს, რომ ამ შემთხვევაში კომპენსაციის მიღება ვერ მოხერხდება.

ჩვენი რეისის დაგვიანების მიზეზი აეროპორტში არ გამოაცხადეს, მაგრამ ის აღმოჩნდა დაგვიანების შტამპებზე, რომლებიც სახლში მისვლისთანავე იყო განთავსებული. ნიშნები "PPS" და "U05" ნიშნავს "გემის დაგვიანებით ჩამოსვლას" და "გამგზავრების დროის შეცვლას დისპეტჩერიზაციის სამსახურის გადაწყვეტილებით". უსაფრთხოებაზე არც ერთი სიტყვა.

როგორ გამოვიტანოთ პრეტენზია

პრეტენზია უნდა წარედგინოს ტუროპერატორს მოგზაურობის დასრულებიდან 20 დღის განმავლობაში. ტუროპერატორს აქვს 10 დღე, რათა შეამოწმოს ყველაფერი და უპასუხოს.

ჩემს სარჩელში აღვწერე სიტუაცია და მოვითხოვე ყველა ხარჯის ანაზღაურება, ასევე ფრენის დაგვიანებისთვის მორალური ზიანის ანაზღაურება. გარდა ამისა, მე მივუთითე ანგარიშის დეტალები, რომლითაც ველოდები თანხის მიღებას.

პრეტენზიას მივამაგრე ქვითრების და სერთიფიკატების ასლები და ეს ყველაფერი რეგისტრირებული ფოსტით გავგზავნე ტუროპერატორის იურიდიულ მისამართზე. გაგზავნისთვის საფოსტო ქვითრები მოგვიანებით სასარგებლო იყო სასამართლოში.

რომელ სასამართლოში შეიტანოს სარჩელი?

სანამ ტუროპერატორი ფიქრობდა, როგორ გამოეხმაურებინა ჩემს პრეტენზიას, მე შევისწავლე სასამართლო პრაქტიკა მსგავს დავებზე. მე უნდა გადამეწყვიტა, რომელ სასამართლოში შემეტანა სარჩელი, თუ ჩემი სარჩელი უარყოფილი იყო.

როგორც წესი, სარჩელი უნდა შეიტანოს სასამართლოში მოპასუხის ადგილზე. მაგრამ კანონი იცავს მომხმარებელს, როგორც სამართლებრივი ურთიერთობების სუსტ მხარეს და, შესაბამისად, აძლევს მას არჩევანს: უჩივლოს, სად მდებარეობს მოპასუხე ან სადაც ის თავად ცხოვრობს.

თუ მოპასუხე დიდი კომპანიაა, დიდი ალბათობით მას უკვე უჩივლეს. იმის გასარკვევად, თუ როგორ დასრულდა ეს ყველაფერი, სასარგებლოა სასამართლო პრაქტიკის შესწავლა სასამართლოს ვებგვერდზე, რომელსაც აქვს იურისდიქცია კომპანიის იურიდიულ მისამართზე. თუ გადაწყვეტილებები ხშირად მიიღება არა მომხმარებლების სასარგებლოდ, აზრი აქვს სარჩელის შეტანას თქვენს საცხოვრებელ ადგილას. ხოლო თუ თქვენ აღმოაჩენთ სასამართლოს გადაწყვეტილებას მსგავს საქმეზე მომხმარებლის სასარგებლოდ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი თქვენი სარჩელის შედგენისთვის.

კიდევ ერთი ვარიანტია მოიძიოთ საერთო იურისდიქციის საქალაქო სასამართლოების და მაგისტრატი სასამართლოების ოფიციალურ ვებგვერდებზე. მაგალითად, მოსკოვის ვებსაიტზე არის განყოფილება "ტერიტორიული იურისდიქცია", სადაც შეგიძლიათ განსაზღვროთ მისი სასამართლო მოპასუხის მისამართით. პრეტენზიებზე გადაწყვეტილებები, როგორც წესი, ქვეყნდება განყოფილებაში „სასამართლო წარმოება“.

ჩემს შემთხვევაში გადაწყვეტილებებს ხშირად ტურისტების სასარგებლოდ იღებდნენ, ამიტომ სასამართლოს არჩევის უფლება არ გამოვიყენე. მე დაველოდე, სანამ ტუროპერატორმა უგულებელყო ჩემი პრეტენზია და სარჩელი შეიტანა სასამართლოში მის ადგილას.

სარჩელის განცხადება

სარჩელის განცხადებაში უნდა დაწეროთ რომელ სასამართლოში წარუდგენთ მას, ვინ არიან მოსარჩელე და მოპასუხე, რა მისამართზე შეიძლება მათი პოვნა, სარჩელის ფასი, რა არის უფლებების დარღვევა და რისი მიღწევა გსურთ. . ასევე, ჩამოთვალეთ დოკუმენტები, რომლებიც მხარს უჭერენ თქვენს პოზიციას. ყველა ეს ინფორმაცია აუცილებელია; ამის გარეშე პრეტენზია არ მიიღება. სარჩელის შედგენისას თქვენ უნდა შეამოწმოთ რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსი.

მსგავს შემთხვევებში მომხმარებელთა სასარგებლოდ სასამართლო პრაქტიკის მოყვანა არ იქნება ურიგო. მომხმარებელს არ სჭირდება სახელმწიფო გადასახადის გადახდა.

საჩივრის წარდგენამდე უნდა გამოთვალოთ კომპენსაციის ოდენობა და სარჩელის ღირებულება. ეს სხვადასხვა რამეა. მარტივად რომ ვთქვათ, კომპენსაციის ოდენობა არის მთელი ის თანხა, რომლის მიღებაც გსურთ მოპასუხისგან სასამართლოს მეშვეობით. სარჩელის ღირებულება არის მხოლოდ ის თანხა, რომელიც თქვენ დაკარგეთ მისი ქმედებების გამო და კანონით გათვალისწინებული ჯარიმა. სარჩელის ფასში არ შედის მორალური ზიანის ანაზღაურება და ჯარიმა იმის გამო, რომ მოპასუხემ არ გადაგიხადა სასამართლო პროცესის გარეშე.

მაგალითად, ჩემს შემთხვევაში, სარჩელის ღირებულება მოიცავს სასტუმროს, კვების, სასმელის და სატელეფონო ზარების ღირებულებას. გარდა ამისა, მასში შედის ჯარიმა მოგზაურობის თარიღების დარღვევისთვის. მთლიანობაში, ტუროპერატორისგან მოვითხოვე თითქმის 130 ათასი რუბლი, ხოლო ჩემი პრეტენზიის ფასი იყო 5,123 რუბლი.

სარჩელის ღირებულება განსაზღვრავს, თუ რომელი სასამართლო განიხილავს თქვენს საქმეს. თუ ის 50 ათას რუბლზე ნაკლებია, მაშინ ის გლობალურია, თუ მეტია, მაშინ ეს არის რეგიონალური. ეს არ იმოქმედებს სხვა რამეზე მომსახურების მომხმარებელთა დავების დროს.

ჩემს განცხადებაში ტუროპერატორისგან მოვითხოვე:

1. აანაზღაურეთ ყველაფრის ხარჯები, რაც მგზავრს აქვს ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში: სასმელი, საკვები, ორი სატელეფონო ზარი და განთავსება.
2. მორალური ზიანის ანაზღაურება ოჯახის ყველა წევრს, მათ შორის ორ შვილს.
3. გადაიხადეთ ჯარიმა მომსახურების პირობების დარღვევისთვის - ტურის პაკეტის ღირებულების 3% გამგზავრების დაგვიანებით ერთი დღისთვის.
4. გადაიხადე ჯარიმა ჩემი მოთხოვნის ნებაყოფლობით დაკმაყოფილებაზე უარის თქმისთვის - დაჯილდოვებული კომპენსაციის თანხის 50%.

სარჩელს დავურთე მისი ორი ეგზემპლარი - ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოსთვის, რომელმაც მიყიდა მისი ბილეთი. კომპენსაციის გადახდაზე პასუხისმგებელი ტუროპერატორია, ამიტომ სააგენტოს სხვა ბრალდებულად ჩართვას აზრი არ აქვს. მაგრამ ის შეიძლება შემოიყვანონ როგორც მესამე პირი – თუ ამას მოსამართლე დაამტკიცებს. შეხვედრაზე მოვა სააგენტოს წარმომადგენელი, რომელსაც კითხვების გაჩენის შემთხვევაში დაუყოვნებლივ შეეძლება უპასუხოს.

რომ სასამართლო პროცესი არ გადაიდო, თუ ვერ მოვახერხე მისვლა, ვთხოვე სარჩელის უჩემოდ განხილვა.

ასე გამოიყურებოდა ჩემი აპლიკაცია:

პრეტენზიის განცხადებას დავურთე ფრენის დაგვიანების სერთიფიკატები, საკვებისა და სასტუმროს ქვითრების ასლები, ზარის დეტალები, რომელიც მე მივიღე ტელეკომის ოპერატორისგან, საჩივრის ასლი ტუროპერატორის წინააღმდეგ, ასევე როსპოტრებნადზორის პრესრელიზი, რომ ტუროპერატორის წინააღმდეგ რეისის დაგვიანების გამო ადმინისტრაციული საქმე აღიძრა.

საჩივარი როსპოტრებნადზორში

სასამართლოში წასვლამდე შეგიძლიათ საჩივარი როსპოტრებნადზორში. ეს არ დაგეხმარებათ მიიღოთ კომპენსაცია სასამართლოში წასვლის გარეშე: როსპოტრებნადზორს არ აქვს უფლება დაავალდებულოს ტუროპერატორს გადაგიხადოთ ფული. მაგრამ მას შეუძლია დააჯარიმოს თქვენი საჩივრის საფუძველზე და ეს გააძლიერებს თქვენს პოზიციას სასამართლოში. გარდა ამისა, როსპოტრებნადზორის სპეციალისტები გეტყვიან, თუ როგორ უნდა შეიტანოთ სარჩელი და, შესაძლოა, დაეხმარონ თქვენი ინტერესების დაცვას სასამართლოში.

მაგრამ ეს ყველაფერი თეორიაშია. ჩემს პრაქტიკაში, Rospotrebnadzor-ის დახმარების ხარისხი დამოკიდებულია საქმეზე და სახიფათოა მთლიანად ენდოთ მას თქვენს ბიზნესში.

ამიტომ, მე თვითონ შევიტანე ჩემი პრეტენზია.

სასამართლოს გადაწყვეტილება

სასამართლომ გადაწყვიტა, რომ ჩარტერული რეისი შედიოდა ტურის პაკეტში, ამიტომ ტუროპერატორს ეკისრებოდა პასუხისმგებლობა მის დაგვიანებაზე. დეკემბერში, შვებულებიდან დაბრუნებიდან სამი თვის შემდეგ, სასამართლომ ნაწილობრივ დააკმაყოფილა ჩემი მოთხოვნები და გამოჯანმრთელდა ტუროპერატორისგან:

1. სასტუმროში ცხოვრების ღირებულებაა 1153 რუბლი.
2. მოგზაურობის ვადების დარღვევისთვის ჯარიმა - 3215 რუბლი.
3. მორალური ზიანი - 20,000 რუბლი, 5,000 რუბლი ოჯახის თითოეულ წევრზე.
4. სარჩელის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმისთვის ჯარიმა არის 12,184 რუბლი.

სასამართლომ უარი თქვა აეროპორტში კვების ხარჯების ანაზღაურებაზე და მორალური ზიანის ანაზღაურება შეუმცირა. მაგრამ ამის გათვალისწინებითაც კი, კომპენსაციის ოდენობა იყო 36,552 რუბლი - ეს არის ტურის ღირებულების 34%.

კომპენსაციის მიღება

თებერვალში, სასამართლოს გადაწყვეტილებიდან ორი თვის შემდეგ, სააღსრულებო ფურცლები მივიღე. ახლა ფული უნდა ამეღო. ამისათვის საჭირო იყო ფურცლების გაგზავნა მანდატურებისთვის, შემდეგ კი დაველოდოთ სააღსრულებო წარმოების დაწყებას და ტუროპერატორისგან კომპენსაციის იძულებით აღებას. კანონი ამისთვის ორ თვეს იძლევა, მაგრამ ვადა შეიძლება გაგრძელდეს. პრაქტიკაში ფულის მიღება დიდად არის დამოკიდებული მანდატურების ეფექტურობაზე და მომჩივნის გამძლეობაზე.

კიდევ ერთი ვარიანტია თავად მიიღოთ კომპენსაცია მოპასუხის ბანკის მეშვეობით, მაგრამ ამისათვის თქვენ უნდა იცოდეთ როგორი ბანკია ეს. ზოგჯერ ტუროპერატორის ანგარიშის დეტალები შეგიძლიათ იხილოთ მის ვებსაიტზე ან ტურის გაყიდვის ხელშეკრულებაში.

ჩემმა ტუროპერატორმა მისი დეტალები საჯაროდ არ გამოაქვეყნა, მაგრამ გამიმართლა. უკვე სასამართლოში რომ იყო, მან გამოეხმაურა ჩემს მოთხოვნას და სატელეფონო ზარების კომპენსაცია გადამირიცხა ანგარიშზე. მან უარყო დანარჩენი მოთხოვნები და განაცხადა, რომ გადამზიდავი იყო პასუხისმგებელი ფრენის დაგვიანებაზე, მაგრამ ეს უკვე აღარ იყო მნიშვნელოვანი: ჩემს საბანკო ანგარიშზე თანხის ჩარიცხვის შემდეგ მან ამხილა საკუთარი და როდესაც მე მივიღე სააღსრულებო ფურცელი, მე. არ გაუგზავნა ისინი მანდატურებს, უბრალოდ წაიყვანა თავის ბანკში.

სააღსრულებო ფურცლების მიღებიდან ერთი დღის შემდეგ ბანკმა თანხა გადმომირიცხა.

როგორ მივიღოთ კომპენსაცია ტუროპერატორისგან

1. შეინახეთ ყველა ქვითარი, ინვოისი და ზარის დეტალები. ყველა მოთხოვნა და უარი უნდა იყოს წერილობითი ფორმით. თუ თქვენი რეისი დაგვიანებულია, სთხოვეთ აეროპორტს, რომ შენიშვნა გააკეთოს ამის შესახებ.
2. მოითხოვეთ კომპენსაცია ტუროპერატორისგან - თქვენ გაქვთ 20 დღე ამის გასაკეთებლად თქვენი მოგზაურობის დასრულებიდან. 10 დღეში რაღაც უნდა უპასუხოს.
3. თუ ტუროპერატორი დუმს ან უარს ამბობს გადახდაზე, უჩივლეთ მას ან უჩივით როსპოტრებნადზორს.
4. მოძებნეთ ტუროპერატორის ანგარიშის დეტალები მის ვებსაიტზე ან ხელშეკრულებაში. თუ სასამართლო თქვენს მხარესაა, ისინი დაგეხმარებიან ფულის სწრაფად მიღებაში.

ჩვენ ყველანი განიცდიან ფრენის გაუქმებას ან დაგვიანებას დროდადრო. განსაკუთრებით რთული სიტუაცია იქმნება, როდესაც მშობლები ბავშვებთან ერთად დაფრინავენ. როგორ მოვიქცეთ ასეთ შემთხვევებში და რა უნდა გავაკეთოთ პირველ რიგში? ოლგა რიაბიხი, ეროვნული იურიდიული სამსახურის იურისტი AMULEX, უფრო დეტალურად საუბრობს საკანონმდებლო ნიუანსებზე, ტრანსპორტირების წესებზე და მგზავრების უფლებებზე რუსეთში, ევროკავშირსა და აშშ-ში.

ასე რომ, ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო. უპირველეს ყოვლისა, საჭიროა სწრაფად დადგინდეს, ვინ არის დამნაშავე არსებული ვითარების გამო. ამისათვის მგზავრი უნდა დაუკავშირდეს ავიაკომპანიას განმარტებისთვის.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა

რუსეთის აეროპორტებიდან გამგზავრება რეგულირდება რუსეთის კანონმდებლობით, რომელიც არ არის დამოკიდებული ავიაკომპანიაზე, რომლის მომსახურებითაც ისარგებლეთ. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კანონმდებლობის ნორმების მიხედვით (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 794 და 795 მუხლები), ავია გადამზიდავი არ იქნება პასუხისმგებელი მგზავრის წინაშე mi შემდეგ შემთხვევებში:

1. სპონტანური ხასიათის ბუნებრივი მოვლენები (მიწისძვრები, წყალდიდობები, ხანძრები და სხვ.). უფრო მეტიც, ეს წესი ვრცელდება ბუნებრივ მოვლენებზე, როგორც გამგზავრების ადგილზე, ასევე ჩამოსვლის ადგილზე.
2. საომარი მოქმედებები.
3. გაფიცვები.
4. სახელმწიფო დონეზე კარანტინის გამოცხადება ან გარკვეული მიმართულებით გადაადგილებაზე შეზღუდვების შემოღება.
5. ფრენის დაგვიანება ან გაუქმება გამოწვეულია ავტომობილის გაუმართაობის აღმოფხვრით, რამაც შეიძლება საფრთხე შეუქმნას მგზავრების სიცოცხლეს და ჯანმრთელობას.

ყველა სხვა შემთხვევაში ბრალი ავიაკომპანიაზეა. Აი ზოგიერთი მაგალითი:

1. შეუსაბამობები გრაფიკში.
2. ეკიპაჟის ან ბორტის მოუმზადებლობა ფრენისთვის.
3. უარი ფრენაზე მგზავრზე ასვლაზე „გადაჯავშნის“ გამო (სიტუაციები, როდესაც თვითმფრინავში ადგილებზე მეტი ბილეთი იყიდება, იმის მოლოდინით, რომ ზოგიერთი მგზავრი არ გამოცხადდება ფრენაზე).
4. სხვა სიტუაციები, როდესაც გადამზიდველმა ვერ დაამტკიცა ფორსმაჟორული გარემოებების გავლენა მგზავრთან ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობაზე.

იმისდა მიხედვით, თუ როდის მოხდა ფრენის დაგეგმვა ან გაუქმება, მგზავრმა უნდა აირჩიოს რა ქმედებები უნდა მიიღოს ასეთ სიტუაციაში.

უპირველეს ყოვლისა, ავიაკომპანიამ, ფრენის გაუქმების შესახებ შეტყობინებასთან ერთად, უნდა შემოგთავაზოთ ალტერნატიული ფრენა და მისი ექსპლუატაცია შეიძლება იყოს თქვენი ორიგინალური გადამზიდველის ან მესამე მხარის მიერ და ფრენის თარიღები შეიძლება განსხვავდებოდეს თქვენი ფრენის თარიღისგან ან შეიცავდეს გადაცემა.

გარდა ალტერნატიული ფრენისა, ავიაკომპანიამ შესაძლოა შემოგთავაზოთ ავიაბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნება უნებლიე გაუქმების გამო. ასეთი წესები დადგენილია რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის №82 ბრძანების 227-ე პუნქტით „საავიაციო ფედერალური წესების დამტკიცების შესახებ“ მგზავრთა, ბარგის, ტვირთის და მოთხოვნების საჰაერო გადაზიდვის ზოგადი წესები. მგზავრების, გამგზავნის, ტვირთმიმღების მომსახურებისთვის“ (შემდგომში „ფედერალური ავიაციის წესები“).

გახსოვდეთ: თუ თქვენ იყიდეთ ერთი ბილეთი დამაკავშირებელი ფრენისთვის, შეგიძლიათ ველოდოთ თანხის დაბრუნებას მთელი მარშრუტისთვის. თუ იყო ორი ბილეთი და მხოლოდ პირველი რეისი იყო გაუქმებული/შეცვლილი, თქვენ შეძლებთ მხოლოდ გაუქმებული ფრენის თანხის დაბრუნებას. მეორე რეისის ბილეთი უნდა დაბრუნდეს საფასურის მიხედვით. თუ გაუქმებამ ან შეცვლამ გავლენა მოახდინა ფრენის მეორე ნაწილზე და ავიაკომპანიამ არ წარმოადგინა ალტერნატიული ვარიანტები, გადამზიდავი ვალდებულია დაგიბრუნოთ თანხა მითითებული ბილეთისთვის და უზრუნველყოს უფასო დაბრუნება რუსეთში.

რაც შეეხება ორმხრივ ბილეთებს, თანხის სრული დაბრუნება შეგიძლიათ, თუ გააუქმებთ/შეცვლით ფრენას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ერთდროულად არის შეძენილი (ორივე ბილეთი ერთი და იგივე ფორმით).

ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი ბილეთის თანხის დაბრუნება იმ შემთხვევებში, როდესაც არ ხართ კმაყოფილი ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული ფრენის ალტერნატიული ვარიანტით.

ფრენის გაუქმების/დაყოვნების შესახებ უკვე აეროპორტში შეიტყვეთ

ეს მდგომარეობა არასასიამოვნოა ყველა მგზავრისთვის, მაგრამ განსაკუთრებით ბავშვების მშობლებისთვის. პირველი, რაც ამ შემთხვევაში უნდა გააკეთოთ, არ არის პანიკა და დაუკავშირდით ავიაკომპანიის თანამშრომლებს გასარკვევად:

• რატომ და რამდენად გადაიდება თქვენი ფრენა (ფედერალური საავიაციო წესების 73-74 პუნქტები);
• შესაძლებელია თუ არა მოგაწოდოთ ალტერნატიული ფრენა?

თქვენ ასევე უნდა მიიღოთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან სერთიფიკატი ან ჩანაწერი ბილეთზე ფრენის გაუქმების/დაგვიანების შესახებ (ფედერალური საავიაციო წესების 228-ე მუხლი).

თუ თანახმა ხართ დაელოდოთ შემდეგ რეისს, თქვენ შეძლებთ ისარგებლოთ ყველა იმ უპირატესობით, რაც მგზავრებს აქვთ ფრენის დაგვიანებისას (ფედერალური საავიაციო წესების 99-ე მუხლი). მგზავრებს შეუძლიათ მიმართონ ქვემოთ ჩამოთვლილ ყველა სერვისს საფასურის გადახდის გარეშე.

თუ ლოდინს 2 საათზე მეტი სჭირდება, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ:

• დედისა და ბავშვის ოთახი, რომელიც გათვალისწინებულია ერთი მგზავრისთვის არაუმეტეს 7 წლის შვილით.
• ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელ.წერილი ფრენის გამგზავრების მოლოდინში.
• Ცივი სასმელი.

თუ ლოდინს 4 საათზე მეტი სჭირდება, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ცხელი კვება დღის განმავლობაში ყოველ 6 საათში ერთხელ და ღამით ყოველ 8 საათში.

თუ ლოდინს დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტი სჭირდება, ღამით კი 6 საათზე მეტი, თქვენ გაქვთ უფლება:

• უფასო განთავსება სასტუმროში.
• ტრანსფერი აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან იმ შემთხვევებში, როდესაც სასტუმრო უზრუნველყოფილია დამატებითი საფასურის გარეშე.
• უფასო ბარგის შენახვა.

აეროფლოტის ფრენები 1-2 დეკემბერს შეფერხებულია: ჩვენ ვიკვლევთ სიტუაციას

2017 წლის 1-2 დეკემბერს, აეროფლოტმა გადადო 40 ფრენა მოსკოვიდან შერემეტევოს აეროპორტიდან ძრავების ჩართვის ნებართვის არქონის გამო. ფრენები 2 საათზე მეტხანს გადაიდო, ყველა მგზავრი იყო არა მხოლოდ აეროპორტში, არამედ თვითმფრინავების ბორტზე. როგორც თავად კომპანიაში აღნიშნეს, ყველაფერი უკვე მზად იყო გასამგზავრებლად, ეკიპაჟის მეთაურები ელოდნენ ნებართვას შერემეტევოდან ავტოსადგომიდან ბუქსირებისთვის, ძრავების ჩართვისთვის და ა.შ. როგორც აეროფლოტმა განმარტა: გაშვების ნებართვა ნებისმიერ წუთს შეიძლებოდა მიეცა, ასე რომ მგზავრები არ ჩამოიყვანეს.

ცნობილია, რომ მგზავრებს ბორტზე დატოვების შესაძლებლობა ჰქონდათ, მაგრამ ამ შემთხვევაში მგზავრი ფრენას დაკარგავდა, რადგან თვითმფრინავს ნებისმიერ მომენტში შეეძლო აფრენა. კომპანიაში დასძენს, რომ დარჩენილი დაგვიანებული რეისების მგზავრები, რომლებიც ტერმინალში გამგზავრებას ელოდნენ, საავიაციო რეგულაციების შესაბამისად მოექცნენ და სასმელისა და კვების ვაუჩერები გადაეცათ.

ასეთ სიტუაციაში რეკომენდირებულია არა მოლოდინი, არამედ თამამად დაუკავშირდით ავიაკომპანიის მრიცხველს მიზეზების, ფრენის შესაძლო დაგვიანებისა და თქვენი შემდგომი ნაბიჯების შესახებ ინფორმაციისთვის. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს: თვითმფრინავის ეკიპაჟი არ შეუძლია მგზავრების ბორტზე შენარჩუნებააეროპორტში (პუნქტი სატრანსპორტო მარშრუტის გასწვრივ) თუ მგზავრს სურს დატოვოს ბორტზე და არ გააგრძელოს მოგზაურობა.

მგზავრებმა, რომლებიც ტოვებენ თვითმფრინავს, უნდა განაცხადონ უარი ტრანსპორტირებაზე. ამ შემთხვევაში, უარი გადამზიდველის მიერ ვალდებულებების დარღვევის გამო - ფრენის გაუქმება ან გადადება - ჩაითვლება იძულებით (ფედერალური საავიაციო წესების 227-ე მუხლი). მგზავრს ასევე შეუძლია გამოიყენოს უფლება უნებლიედ უარი თქვას თვითმფრინავის ბორტზე ტრანსპორტირებაზე, თუ ფრენის დაგვიანება ცნობილი გახდა მხოლოდ იქ. იძულებითი უარის შემთხვევაში მგზავრს უბრუნდება საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი ტვირთის გადასახადი (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108-ე მუხლის მე-2 ნაწილი).

კომპენსაცია რუსეთის ფედერაციაში ფრენის დაგვიანებისთვის

ფრენის გაუქმების/დაგვიანების შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ კომპენსაცია, თუ რუსული ავიაკომპანია ვერ დაამტკიცებს თავის არაჩართვას ამ მოვლენაში.

რუსეთის ფედერაციის კანონის 02/07/1992 No 2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (28-ე მუხლის მე-5 პუნქტი) შესაბამისად, თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა ფრენის გაუქმებაში/გადაყოვნებაში, თქვენ უფლება აქვთ მოითხოვონ ავიაბილეთის ღირებულების 3%-ის გადახდა ყოველ საათზე, ხოლო რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის მიხედვით (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი) - მინიმალური ხელფასის 25%. ყოველი საათის დაგვიანებით, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%.

გარდა ამისა, იმავე კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (მე-13 მუხლის მე-2 პუნქტი, მუხლი 15), თუ ფრენის გაუქმება/გადაყოვნება დამნაშავეა ავიაკომპანიაში, თქვენ შეძლებთ მოითხოვოთ კომპენსაცია. დანაკარგისა და მორალური ზიანის ანაზღაურებისთვის, თუ გაუქმებული/დაგვიანებული ფრენის გამო თქვენ იძულებული გახდით დამატებითი ხარჯების გაწევა ან თქვენი შვილი განიცადა ფიზიკური და ფსიქიკური ტანჯვა.

გადამზიდავებისა და მგზავრების ქმედებები ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში ევროკავშირში განისაზღვრება ევროკავშირის რეგულაციით No261/2004 (ევროპარლამენტისა და საბჭოს 11 თებერვლის რეგულაცია (EC) No. 261/2004. 2004).

ევროკავშირში ფრენების დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში გადამზიდველისა და მგზავრების მოქმედების ალგორითმი თითქმის იგივეა, რაც რუსეთში. პირველი ნაბიჯი არის ავიაკომპანიის წარმომადგენელთან დაკავშირება, რათა მიიღოთ ინფორმაცია ალტერნატიული ფრენის შესაძლებლობის შესახებ და მიიღოთ ჩანაწერი ბილეთზე, რომელიც მიუთითებს, რომ ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა.

კომპენსაციის გადახდის წესები ვრცელდება ყველა გადამზიდველზე, რომელიც ახორციელებს ფრენებს ევროკავშირის ტერიტორიაზე ან ევროკავშირის აეროპორტებიდან ნებისმიერი სხვა მიმართულებით. გარდა ამისა, ევროკავშირში რეგისტრირებული ავიაკომპანიები ასევე ვალდებულნი არიან უზრუნველყონ კომპენსაცია ევროკავშირში ნებისმიერი სხვა ქვეყნიდან ტრანსპორტირების შემთხვევაში. მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ კომპენსაცია, მიუხედავად იმისა, არიან ისინი ევროკავშირის მოქალაქეები თუ არა. შეგიძლიათ კომპენსაციის იმედი გქონდეთ, თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე ორი კვირით ადრე.

ევროკავშირის ქვეყნებში „overbooking“-ის დროს ავიაკომპანია ვალდებულია შესთავაზოს ყველა „ზედმეტ“ მგზავრს ნებაყოფლობით გააუქმოს ფრენა. ყველა, ვინც უარს იტყვის, ბილეთის საფასური დაუბრუნდება და ფრენის მანძილის გათვალისწინებით კომპენსაციას 250-დან 600 ევრომდე სთავაზობენ. გარდა ამისა, თუ მოხალისეები არ იქნებიან, შეიძლება გაგიყვანონ ფრენიდან - ბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნებით და მთელი ანაზღაურებით.

ფრენის მოლოდინში ასევე გექნებათ უფლება მიიღოთ უფასო მომსახურება ავიაკომპანიისგან:

• Საჭმელი და სასმელი
• სასტუმროში განთავსება (თუ მეტი დრო გჭირდებათ)
• ტრანსფერი აეროპორტსა და თქვენს საცხოვრებელს შორის
• ორი სატელეფონო ზარი, ფაქსი ან ელ.წერილი

შეერთებულ შტატებში კანონი ითვალისწინებს ბილეთის ან/და კომპენსაციის დაბრუნებას, როდესაც მგზავრი არ ჯდება რეისზე „გადაჯავშნის“ გამო. ამერიკაში თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს თავისი წესები და გადამზიდველებს კანონით არ მოეთხოვებათ საკვების, სასმელის ან სატელეფონო ზარების მიწოდება მგზავრებს გადადებული ან გაუქმებული ფრენების დროს. ასევე, კანონი არ ითვალისწინებს თანხის დაბრუნებას ხანგრძლივი დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში ავიაკომპანია შესთავაზებს ბილეთის შეცვლას მომდევნო რეისზე ან სხვა კომპანიის რეისზე. მაგრამ თუ ახალი ბილეთი უფრო ძვირი აღმოჩნდება, ფასში სხვაობის დაფარვა საკუთარი ხარჯებით მოგიწევთ.

რას შეცვლის მონრეალის კონვენცია?

ამ ზაფხულს რუსეთი შეუერთდა მონრეალის კონვენციას საერთაშორისო საჰაერო ტრანსპორტის წესების უნიფიცირებისთვის (შესაბამისი დოკუმენტი გამოქვეყნდა იურიდიული ინფორმაციის ოფიციალურ ინტერნეტ პორტალზე). ამრიგად, ფრენის შეფერხების გადახდა თითქმის 15-ჯერ გაიზარდა - 344 ათას რუბლამდე 1,950 რუბლიდან ლოდინის საათში. კონვენცია ვრცელდება მხოლოდ საერთაშორისო რეგულარულ და ჩარტერულ ფრენებზე.

კონვენცია აფართოებს გადამზიდველის პასუხისმგებლობის ფარგლებს და ზომებს: მგზავრების ან მათი ნათესავების კომპენსაცია დაკავშირებულია გადახდის ხელოვნურ საშუალებებთან - ნასესხებ უფლებებთან (SDR), რომელიც გამოითვლება რამდენიმე მსოფლიო ვალუტაზე (იაპონური იენი, ევრო, დოლარი). და ფუნტი სტერლინგი). ამრიგად, მონრეალის კონვენციის თანახმად, მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს კომპენსაცია 4,150 SDR-მდე, ანუ 344 ათას რუბლამდე, მინიმალური ხელფასის წინა 25%-ის ნაცვლად, ყოველი დაგვიანების საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის 50%-ისა. ფასი.

ცვლილებები შეეხო ბარგის ტრანსპორტირებასაც. ახლა განადგურების, დაზიანების ან დაგვიანების შემთხვევაში, კომპენსაცია შემოიფარგლება 1000 SDR-ით (დაახლოებით 83 ათასი რუბლი). შედარებისთვის: ადრე კომპენსაციის ოდენობა განისაზღვრა მუხ. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 119 და არ უნდა აღემატებოდეს 600 რუბლს 1 კგ ბარგზე და 11 ათას რუბლს ხელის ბარგისთვის, იმ შემთხვევებში, როდესაც ღირებულების ზუსტად განსაზღვრა შეუძლებელია.

ასევე გაიზარდა გადახდები მგზავრის გარდაცვალების შემთხვევაში - 100 ათასამდე SDR, რაც დაახლოებით 8,3 მილიონი რუბლია, ადრე ნორმა რეგულირდება ხელოვნების მე-12 პუნქტით. საჰაერო კოდექსის 117, ხოლო მაქსიმალური თანხა იყო 2 მილიონი რუბლი. გარდა ამისა, მგზავრებს მიეცათ საშუალება აირჩიონ გადამზიდველის წინააღმდეგ სარჩელის შეტანის ადგილი - ახლა ეს შეიძლება გაკეთდეს მგზავრის საცხოვრებელ ადგილზე.

თუმცა, ახლა, როგორც ზემოთ აღინიშნა, ევროკავშირის 261/2004 რეგულაციის მიხედვით, გადამზიდავი მგზავრს უხდის თანხას 250-დან 600 ევრომდე დაგვიანებისთვის, ფრენის მანძილის მიხედვით. მონრეალის კონვენცია არ ავალდებულებს ავიაკომპანიებს ნებაყოფლობით გადაიხადონ რაიმე თანხა ყოველი ფრენის დაგვიანებისთვის. რუსეთში ევროკავშირის ეს წესები ამჟამად არ გამოიყენება. და მონრეალის კონვენციის რატიფიცირების შემდეგაც კი, მგზავრი იძულებული იქნება მიმართოს სასამართლოს მონრეალის კონვენციის რატიფიცირების შემდეგ, რათა გადაიხადოს გადამზიდავი.

როგორ დაგიბრუნოთ ბილეთი

თუ ავიაკომპანიამ, მაშინაც კი, როდესაც ფრენა გადაიდო, უგულებელყო თქვენი უფლება ბილეთისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ, არ შესთავაზა ალტერნატიული ფრენა და/ან არ მისცა რაიმე განმარტება, მაშინ შეგიძლიათ შეაგროვოთ დოკუმენტები და მოაგვაროთ დავა წინასწარ. - საცდელი: რუსეთში - ფრენის გაუქმების/დაყოვნების დღიდან 6 თვის განმავლობაში რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის შესაბამისად (RF საჰაერო კოდექსის 126-ე მუხლი), ხოლო ევროპის ქვეყნებში - 2-დან 6 წლამდე (დამოკიდებულია ტრანსპორტირებაზე. წესები).

ავიაკომპანიასთან დავის გადასაჭრელად, ავიაკომპანიამ უნდა წარადგინოს პრეტენზია, თან დაურთოს მასში მითითებული გარემოებების დამადასტურებელი დოკუმენტები: ბილეთი ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ შენიშვნით ან სერთიფიკატი ავიაკომპანიისგან, ჩასხდომის ბარათი, ქვითრები და ჩეკები ლოდინის დროს საკვებისა და საცხოვრებლის შესახებ, წერილები და მოსაწვევები, სხვა დოკუმენტები, რომლებიც ადასტურებენ თქვენს და თქვენს შვილს ხარჯებს ან მორალური ზიანის მიყენებას თქვენ და თქვენს შვილს.

შეგიძლიათ პრეტენზია საბუთების ასლთან ერთად პირადად წარუდგინოთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს ან გაგზავნოთ რეგისტრირებული წერილი შეტყობინებით ავიაკომპანიის მისამართზე.

გადამზიდველს აქვს 30 დღე, რათა განიხილოს თქვენი პრეტენზია და უპასუხოს (RF CC 128-ე მუხლი). ამ დროის განმავლობაში ბილეთებში გადახდილი თანხა უნდა დაგიბრუნოთ და გადარიცხული კომპენსაციის ოდენობა.

ევროკავშირის ქვეყნებში, ბილეთის ფული თქვენს ანგარიშზე გადაირიცხება 7 დღის განმავლობაში, როგორც ამას მოითხოვს ევროკავშირის 2004 წლის 11 თებერვლის ევროპარლამენტისა და საბჭოს რეგულაცია (EC) No. 261/2004.

შეხსენება მშობლებისთვის ბავშვებთან ერთად ფრენისას

1. შვილთან ერთად სამოგზაუროდ წასვლისას ყოველთვის თან წაიღეთ ბავშვის საბუთები, თუნდაც არ დაგჭირდეთ მისთვის ცალკე ავიაბილეთის გაცემა. წინასწარ იფიქრეთ იმაზე, რაც გჭირდებათ თქვენი ფრენის გაუქმების/ჩანაცვლების შემთხვევაში.
2. მიიღეთ განმარტება ავიაკომპანიის წარმომადგენლებისგან ფრენის გაუქმების/დაგვიანების მიზეზების შესახებ, დაადეთ ბილეთზე ნიშანი ან მიიღეთ შესაბამისი სერტიფიკატი.
3. მიიღეთ დამატებითი ინსტრუქციები იმის შესახებ, თუ სად და როგორ უნდა დაელოდოთ თქვენს შემდეგ რეისს.
4. შემდეგი რეისის ლოდინის დროიდან გამომდინარე, მოითხოვეთ უფასო კვება, სასტუმროში განთავსება და სხვა მომსახურება (რუსეთის ფედერაციასა და ევროკავშირში). თუ თქვენი რეისი გადაიდო აშშ-ში, შეგიძლიათ გაიგოთ ავიაკომპანიის ვებსაიტზე, თუ რა დამატებითი სერვისები აქვთ ფრენის მოლოდინში მყოფ მგზავრებს.
5. აცნობეთ ავიაკომპანიის თანამშრომლებს, რომ ელოდებით ფრენას ბავშვთან ერთად და შეახსენეთ მათ თქვენი უფლებები, როგორც ბავშვებთან ერთად მგზავრები.
6. შეაგროვეთ საკვებისა და საცხოვრებლის ყველა ჩეკი და ქვითარი თქვენი იძულებითი ლოდინის დროს, რათა შემდგომში დაამტკიცოთ თქვენთვის მიყენებული ზარალი და მორალური ზიანი.
7. არ შეგეშინდეთ თქვენი უფლებების დაცვა. თუ თქვენი უფლებები ირღვევა, მიმართეთ პრეტენზიას ავიაკომპანიას, ხოლო თუ დავის წინასწარი გადაწყვეტა უარს იტყვის, მიმართეთ სასამართლოს.

ეს არის მშობლებისა და ბავშვების ქცევის ზოგადი წესები ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შემთხვევაში, რომელთა დაცვა საკმაოდ სერიოზულ გარანტიას იძლევა, რომ მოგზაურობა ინციდენტის გარეშე ჩატარდება.