Агаарын тээврийн асуудал манай жуулчдын амрах чанарт ихэвчлэн нөлөөлдөг. Нэлээд том, алдартай агаарын тээврийн компаниудын нислэгийг хойшлуулсан, цуцалсан тухай илэрхий тохиолдлууд улам бүр нэмэгдэж байна. Тухайлбал, саяхан VIM-Avia-тай жуулчдын дунд үүссэн асуудал ихээхэн шуугиан тарьсан. Мэдээжийн хэрэг, та үүнд хэн буруутай талаар олон зүйлийг ярьж, урт сэдвээр ярьж болно, гэхдээ юуны түрүүнд амьд хүмүүс амралтаа төлөвлөж, өөр хот руу нисэхээс өөр аргагүй байдалд ордог гэдгийг санах нь зүйтэй. эсвэл гэр бүлийн зарим нөхцөл байдлын улмаас улс . Эдгээр хүмүүс цаашдын аялалаа үргэлжлүүлэхийн тулд өөр холбогч нислэгт сууна гэж найдаж байж магадгүй юм. Гэвч тэд гэнэт нислэгээ цуцалсан эсвэл хойшлуулсныг олж мэдсэн бөгөөд энэ нь шууд эсвэл захиалгат эсэх нь хамаагүй. Энэ тохиолдолд тэд юу хийх ёстой вэ, тэд ямар арга хэмжээ авах ёстой вэ? Эвдэрсэн амралтын нөхөн төлбөрийг хэрхэн яаж авах вэ?

Ийм нөхцөл байдалд төөрөлдөхгүй байх нь хэцүү байдаг, ялангуяа энэ нь танд анх удаа тохиолдсон, эсвэл таны нислэг холболтын нислэг байсан, эсвэл ирэх цагтай холбоотой байсан бол. Гэхдээ таны онгоцны тийз бол зорчигчийн хувьд таныг шаардлагатай гаригийн цэгт, шаардлагатай цагт хүргэх үүрэг хүлээсэн энэхүү агаарын тээврийн компанитай байгуулсан гэрээнээс өөр зүйл биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв нөхцөл байдал төлөвлөгөөний дагуу болоогүй бол зорчигчдоо анхаарал тавих.

Зорчигч бүр ОХУ-ын Иргэний хуульд агаарын тээвэрлэгч нь нислэгийг цуцлах, хойшлуулах хариуцлага хүлээхгүй байх тохиолдлыг заадаг гэдгийг мэдэж байх ёстой, үүнд: байгалийн янз бүрийн үзэгдэл - гал түймэр, цасан шуурга, хар салхи, үер; цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал; гэнэтийн цэргийн ажиллагаа; хэд хэдэн чиглэлд ачаа тээвэрлэхийг бүрэн зогсоох буюу хязгаарлах; зарим тохиолдолд агаарын тээврийн болон нисэх онгоцны буудлын ажилтнууд ажил хаях үед агаарын зорчигчдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж буй гэмтэл гарсан тохиолдолд. Бусад бүх тохиолдолд гэрээний дагуу хүлээсэн үүргээ зөрчсөн агаарын тээврийн компани буруутай.

Эхлээд агаарын тээврийн компани шууд болон захиалгат нислэгийг цуцлахад юу тохиолдохыг нарийвчлан авч үзье.

- Онгоц зорьсон газар руугаа явахаас хэд хоногийн өмнө нислэгийг цуцалж болно.

Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн компани уламжлал ёсоор зорчигчдод цуцлагдсан нислэгийн асуудлыг шийдэх хэд хэдэн аргыг санал болгодог: ижил агаарын тээвэрлэгчийн өөр чиглэлд нисэх эсвэл өөр компанийн нислэгээс өөр хувилбар, гэхдээ очих газар нь хэвээр байна.

Зорчигч нь тийзнийхээ үнийг бүрэн буцаан авахыг шаардах эрхтэй. Жишээлбэл, хэрэв та шилжүүлэг бүхий нислэгийн нэг онгоцны тийз худалдаж авсан бол бүх маршрутын дүнг буцааж өгөх шаардлагатай. Хэрэв зорчигч жишээлбэл Москва-Барселон, Барселона-Валенси зэрэг хоёр тасалбар худалдаж аваад Барселон руу хийх анхны нислэг цуцлагдсан бол Москвагаас Барселон руу нисэх онгоцны тийзэнд зарцуулсан мөнгийг л буцаан олгоно. Барселонагаас Валенсиа хүрэх тасалбарыг ердийн үнээр буцааж өгөх шаардлагатай болно. Хэрэв нислэг цуцлагдсан нь Барселона-Валенсиа чиглэлийн агаарын тээврийн хоёр дахь хэсэгт нөлөөлсөн бөгөөд танд өөр сонголт өгөөгүй боловч аялал нь утгаа алдсан бол агаарын тээвэрлэгч зөвхөн мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй. Валенсиа руу нисэх онгоцны тийз, мөн таныг Москва руу буцааж үнэгүй нисэх боломжтой. Хоёр талын тийзний нөхөн олговрын тухайд, хэрэв та нислэг цуцлагдаж, тусад нь биш, харин "хоёр талын тийз" хэлбэрээр худалдаж авсан бол, өөрөөр хэлбэл нэг маягт дээр хоёр тасалбар авах боломжтой. .

- Жуулчин аль хэдийн нисэх онгоцны буудалд байгаа үед нислэг цуцлагдах эсвэл хойшлогдож болно.

Агаарын тээврийн компани нислэг хойшлогдсон шалтгаан, цаг хугацааны талаар тодорхой мэдээлэл өгөх шаардлагатай. Та энэ мэдээллийг агаарын тээврийн компанийн ажилтнаас шаардах эрхтэй бөгөөд тэрээр жуулчдад цаашдын үйл ажиллагааныхаа сонголтыг санал болгох үүрэгтэй. Ихэнхдээ агаарын тээврийн ажилтан жуулчдыг өөр онгоцоор эсвэл өөр тээвэрлэгчийн нислэгээр зорьсон газартаа хүргэх саналыг гаргадаг. Хэрэв агаарын тээвэрлэгч буруутай бол жуулчдад энэ нислэг үнэ төлбөргүй байх болно.

Нислэг цуцлагдсан, хойшлогдсоны улмаас сэтгэл санаа, санхүүгийн асуудалд орсон зорчигч бүр нөхөн төлбөр авах эрхээ мэддэггүй. Энэхүү нөхөн төлбөр нь нислэгийг шилжүүлэх, цуцлах хугацаа, мөн хүссэн цэг хүртэлх зайнаас хамаарч өөр өөр байдаг. Хэрэв агаарын тээврийн компани буруутай бол зорчигчид хүлээсэн цаг тутамд онгоцны тийзний үнийн дүнгийн гурван хувийг нислэгийн хоцрогдолын нөхөн төлбөр болгож өгөх үүрэгтэй. Энэ тухай “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 28 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэгт заасан. Түүнчлэн хүлээсэн цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний хорин таван хувьтай тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр торгох боловч энэ хэмжээ нь онгоцны тийзний үнийн талаас хэтэрч болохгүй. Нислэг цуцлагдсан үед цуцлагдсан зорчигчдод өөр нэмэлт нөхөн олговор олгохгүй боловч жуулчин бүр тасалбарынхаа үнийг буцаан олгох буюу ижил төрлийн нислэгээр солих эрхтэй.

Нислэг хоёр цагаас дээш хугацаагаар хойшлогдсон жуулчны эрх.

Хоёр утсаар ярих эсвэл хоёр имэйл илгээх; - та үнэгүй ундаа өгөх шаардлагатай; - Хэрэв тантай хамт долоон нас хүрээгүй хүүхэд байгаа бол эх, хүүхдийн өрөөнд чөлөөтэй нэвтрэх эрх олгох ёстой.

Нислэг дөрвөн цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдсон тохиолдолд жуулчны эрх:

Зорчигчийг үнэ төлбөргүй халуун хоолоор хооллож, өдрийн зургаан цаг тутамд, шөнийн цагаар найман цаг тутамд хооллож байх ёстой.

Нислэгийн хуваарийг өдрийн цагаар наймаас дээш цагаар, шөнийн цагаар зургаагаас дээш цагаар өөрчлөх үед жуулчны зорчигчийн эрх:

Агаарын тээврийн компани таныг өөрийн зардлаар зочид буудалд авчирч, шалгаж, тийшээ болон буцах үнэ төлбөргүй шилжүүлэн өгөх ёстой. Хуульд зааснаар жуулчдыг танихгүй хүнтэй нэг өрөөнд оруулах эрх байхгүй. Зорчигч өгсөн өрөө эсвэл санал болгож буй зочид буудалд дургүй бол түүнд тохирох хувилбарыг олох боломжтой бөгөөд агаарын тээврийн компани түүнд санал болгож буй анхны орон сууцны сонголттой тэнцэх хэмжээний үнийг төлөх ёстой. Жуулчин өөрийн сонгосон илүү үнэтэй өрөөний үнийн зөрүүг төлөх эсвэл оршин суух төлбөрөө бүрэн төлөх боломжтой боловч энэ тохиолдолд зарцуулсан мөнгөний тодорхой хэсгийг буцааж өгөхийн тулд төлбөрийн баримтаа хадгалахыг зөвлөж байна. агаарын тээвэрлэгчийн санал болгож буй хувилбарын дагуу үлдэхээс татгалзах шалтгаан. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та агаарын тээврийн компанийн санал болгож буй өрөөнөөс татгалзвал хоёр талын үнэ төлбөргүй шилжүүлэх эрхээ алдах боловч агаарын тээвэрлэгч таны ачаа тээшийг өөрийн зардлаар хадгалах үүрэгтэй гэдгийг мэдэх нь зүйтэй.

Аялал жуулчлалын зорчигчид цуцлагдсан, саатсан нислэгийнхээ нөхөн төлбөр авахын тулд хаана гомдол гаргах вэ?

Хэрэв Оросын компанийн дотоодын шууд болон захиалгат нислэг цуцлагдсан, саатсан бол нэхэмжлэлийг ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу авч үзнэ. ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй гадаадын агаарын тээврийн компаниудын эсрэг зорчигчдын гомдлыг ОХУ-д мөн авч үздэг. Харин агаарын тээврийн компани гадаад руу нислэгээ хойшлуулах, цуцлах тохиолдолд тухайн улсад болон тухайн улсын хууль тогтоомжийн дагуу шүүх ажиллагаа явагддаг бөгөөд агаарын тээвэрлэгчийн бүртгэлтэй газар ямар ч үүрэг гүйцэтгэдэггүй.

Нэхэмжлэлийг зорчигч өөрийн биеэр нисэх онгоцны буудал дээр эсвэл ирэх үед гаргаж өгдөг. Нисэх онгоцны буудал дээр танай агаарын тээврийн төлөөлөгчийн газар байхгүй эсвэл ажилчид нь байхгүй тохиолдолд нэхэмжлэлийг агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаар дамжуулан илгээдэг. Хэдийгээр имэйлийг үл тоомсорлож болох ч нэхэмжлэлээ агаарын тээврийн компани руу баталгаат шуудангаар илгээж, хавсаргасан баримт бичгийн дэлгэрэнгүй жагсаалтыг гаргаж, мэдэгдэл, илгээлтийн баталгаажуулалтын хуулбарыг хадгалах нь дээр. агаарын тээвэрлэгч таныг үл тоомсорлож, нөхөн төлбөр өгөхөөс татгалзсан. Манай ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу зорчигч нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон өдрөөс хойш зургаан сарын дотор агаарын тээвэрлэгчид нэхэмжлэлээ гаргах эрхтэй.

Москвагийн нисэх онгоцны буудлуудад маш чухал ач холбогдолтой жуулчдад зориулсан өөр нэг чухал зүйлийг би хөндөхийг хүсч байна. Ихэнхдээ зорчигчдыг тасалбар дээр зааснаас өөр нисэх онгоцны буудал руу аваачдаг. Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн компани жуулчны зорчигчийг үнэ төлбөргүй тээврийн хэрэгслээр хүссэн газарт нь хүргэх үүрэгтэй. Мөн энэ дүрэм нь ОХУ-ын бүх нисэх онгоцны буудалд хамаарна.

Агаарын аялал эрт дээр үеэс өдөр тутмын амьдралын нэг хэсэг байсаар ирсэн. Онгоцоор аялах нь илүү тохиромжтой, бага цаг зарцуулдаг, мэдээжийн хэрэг бага хүчин чармайлт шаарддаг. Хамгийн богино хугацаанд та дэлхийн хаана ч байж болно. Өөр ямар ч тээврийн хэрэгсэл ийм хурдыг санал болгож чадахгүй. Хэрэв та аялалаа зөв төлөвлөж, бүх нарийн ширийн зүйлийг урьд нь олж мэдсэн бол онгоцны тийзний үнэ маш таатай байх болно.

Шинэ өдөр бүр илүү олон хүн агаарын тээврийг илүүд үздэг. Мөн энэ нь гайхах зүйл биш юм, учир нь энэ тээврийн аргын эерэг талууд нь нүцгэн нүдэнд харагддаг. Агаарын тээврийн үйлчлүүлэгчдийн тоо өдөр бүр хурдацтай нэмэгдэж байна. Энэ бүх хугацаанд хүмүүсийн тодорхой хэсэг нь нислэгийн саатал гэх мэт асуудалтай тулгарсан. Тэр гайхахаа больсон. Онгоц бол нарийн төвөгтэй механизм бөгөөд энэ машиныг агаарт гаргахын тулд хэд хэдэн баримтыг зөвшилцөх шаардлагатай. Аливаа алдаа эсвэл хамгийн бага эвдрэл нь нислэгийн саатлын асуудалд хүргэдэг.

Нислэгийн саатал гарах хамгийн түгээмэл шалтгааныг доор тайлбарлав. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдал нэлээд олон байдаг тул тэдгээрийг тусдаа бүлэгт ангилж болно.

Цаг уурын нөхцөл байдал


Ийм олон шалтгаан байж болно. Цаг агаар бол маш тааварлашгүй зүйл бөгөөд цаг уурчид хүртэл үнэн зөв урьдчилсан мэдээг гаргаж чаддаггүй. Ийм шалтгааны улмаас нислэг хойшлогдож магадгүй, эсвэл нисэхийн өмнө хөлөг онгоцыг тусгай хэрэгслээр эмчлэх шаардлагатай. Ийм хөрөнгийг ашиглах нь бас цаг хугацаа шаарддаг.

Нэг агаарын тээврийн компани цаг агаар тогтворжих хүртэл нислэгээ хойшлуулах, нөгөө нь тайван замаар зорчигч тээвэрлэх нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Зарим нь энэ зан үйлийн шалтгааныг ойлгохгүй байгаа бол зарим нь компанид ямар ашиг тустай болохыг олохыг хичээдэг. Үнэн хэрэгтээ тайлбар нь энгийнээс илүү бөгөөд компани бүр загвар, тохиргоондоо ялгаатай өөрийн гэсэн нисэх онгоцтой байдаг. Онгоц бүр өөрийн гэсэн температурын босго, ашиглалтын нөхцөлтэй байдаг. Тиймээс бүх зөвлөмжийг чанд мөрдөж, компани нь зорчигчдод хамгийн их анхаарал халамж тавихыг хичээдэг.

Онгоцны үйл ажиллагааны доголдлыг тодорхойлсон

Онгоц бол маш нарийн төвөгтэй механизм бөгөөд түүний үйл ажиллагаанд хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлс ч чухал ач холбогдолтой юм. Онгоц хөөрөхөөс өмнө бүх үзүүлэлтийг шалгана. Бага зэргийн эвдрэлийг газар дээр нь илрүүлдэг бөгөөд мэдээжийн хэрэг ийм төрлийн ажилд цаг хугацаа шаардагддаг. Хэрэв эвдрэл илүү ноцтой болвол онгоцыг нислэгээс гаргаж, солихыг эрэлхийлдэг. Ийм нөхцөл байдал нь ховор тохиолддог бөгөөд яаралтай тусламжийн жагсаалтад багтдаг. Гэхдээ зорчигчдыг хүссэн газарт нь хүргэх болно.

Ихэнх агаарын тээврийн компаниуд иймэрхүү нөхцөл байдалд үнэхээр дургүй байдаг. Эцсийн эцэст, ийм саатал нь үргэлж нэр хүндээ үлдээдэг. Ихэнх тохиолдолд саатал нь бага зэргийн засвартай холбоотой байдаг. Онгоцны эвдрэлийн талаар мэдсэний дараа ямар ч зорчигч сандрах тул удирдлага нь нислэг хойшлогдсон бусад шалтгааныг нэрлэхийг илүүд үздэг.

Нисэх онгоц хоцорч ирсэн

Энэ бол нисэх онгоцны буудлын удирдлагуудын хамгийн түгээмэл шалтгаан юм. Эцсийн эцэст энэ нь ямар ч хор хөнөөлгүй сонсогдож, зорчигчдын дунд нэг их сэжиг төрүүлдэггүй. Тиймээс нисэх онгоцны буудлуудад нислэгийн саатал гарах ийм үндэслэлийг ихэвчлэн сонсож болно. Гэхдээ түгшүүртэй зүйл бол зарим тохиолдолд энэ шалтгаан нь үнэн биш юм.

Газрын үйлчилгээний доголдол

Нислэгийн буух, хөөрөх хооронд саатал гарч болзошгүй. Үүнтэй холбоотойгоор янз бүрийн асуудал үүсч болно. Энэ удаашралын шалтгаан тоо томшгүй олон. Ихэнх тохиолдолд хүний ​​хүчин зүйл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь үйлчилгээний ажилтнуудын хоцрогдол, онгоцны бүхээгт удаан цэвэрлэгээ хийх, ачаа тээшний тасгийг удаан буулгах зэрэг байж болно.

Ийм нөхцөлд нислэгийн саатал тийм ч удаан үргэлжилдэггүй, хамгийн ихдээ 30 минут болно. Ерөнхийдөө ийм цаг үед зорчигчдын дунд нэг их сандрах шалтгаан байдаггүй. Бүх зүйл мэдрэлгүйгээр тохиолддог бөгөөд шалтгаан нь нэлээд үндэслэлтэй юм. Хэрэв илүү ноцтой нөхцөл байдал үүсвэл, газрын үйлчилгээ хоёр цагаас илүү хугацаагаар тасалдсаны улмаас нислэг хойшлогдвол зорчигч бүр тасалбарын үнийн тодорхой хэсгийг буцаан олгохыг шаардах эрхтэй.

Зорчигчийн эрх

Хэрэв нислэг хойшлогдсон боловч зорчигчид саатал гарсан тухай мэдэгдлийг сонсоогүй бол эхний алхам бол бүртгэлийн цэг дээр ажилтантай холбоо барих явдал юм. Ихэнх тохиолдолд зорчигч тавьсан асуултанд тодорхой хариулт авдаггүй. Ихэнх тохиолдолд та хүмүүст шаардлагагүй түгшүүр төрүүлэхгүй байх зарим нийтлэг шалтгааныг сонсож болно. Энэ нь логик юм, учир нь аливаа компани нэр хүндээ үнэлдэг.

Иргэдийн үйлдэл

Нөхцөл байдал хэрхэн хөгжсөнөөс үл хамааран ухамсартай зорчигч нислэгийн сааталыг тасалбар дээрээ тусгайлан тэмдэглэх ёстой. Энэ тэмдэг нь хөнгөлөлт үзүүлэх, тэр ч байтугай тасалбарын мөнгийг буцааж өгөх үндэслэл болно. Нислэг удаан хугацаагаар саатсан тохиолдолд зорчигч бүрт энэ эрх баталгаатай болно.

Нислэг 30 минутаас 2 цаг хүртэл саатсан тохиолдолд агаарын зорчигчдын тусгай эрхийг тэмдэглэнэ. Нисэх онгоцны буудлын захиргаа ачаа тээшийг үнэ төлбөргүй хадгалах, түүнчлэн тусгайлан тоноглогдсон өрөөнд эмэгтэйчүүд, хүүхдүүдийг үнэ төлбөргүй байлгах үүрэгтэй.

Нислэг 2-4 цаг саатсан тохиолдолд зорчигчдод дэлхийн хаана ч байсан хоёр дуудлага хийх боломжийг баталгаажуулдаг. Эдгээр дуудлагын төлбөрийг агаарын тээврийн компани төлөх ёстой. Мөн хүйтэн эсвэл халуун ундаа үнэгүй өгөх баталгаатай.

Нислэгийн 4-6 цагийн саатал нь 6-8 цагийн зайтай хоол хүнсийг үнэгүй тараах боломжийг олгодог.

Нислэг 6 цагаас илүү хугацаагаар хойшилсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани зорчигчдод хоноглох байраар хангах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь хүлээлгийн өрөө байж болохгүй. Тус компани зочид буудал, аялалын бүх зардлыг төлөх үүрэгтэй.

Нөхөн олговор

Ямар ч тохиолдолд нислэгийн саатал нь тээврийн компанийн буруугаас шалтгаалсан ч зорчигч бүр тасалбарын үнийн тодорхой хэсгийг нөхөн төлж болно. Нөхөн төлбөрийн дээд хэмжээ нь 50% байна. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн захиргаа нислэгийг хүлээж байх хугацаанд зорчигчийн бүх мөнгөн зардлыг төлөх үүрэгтэй. Энэ нь юу ч байж болно - бусад төрлийн тээврийн хэрэгслийн тасалбарыг төлөх, янз бүрийн зугаа цэнгэлийн газруудаар зочлох, ресторан эсвэл кафед төлбөр төлөх. Зөвхөн анхааруулах зүйл бол зорчигч бүх баримтаа өгөх ёстой, эс тэгвээс буцаан олголтыг олгохгүй.

Онцгой тохиолдлууд

Хэрэв зорчигчид амралтаараа зорчиж байсан бөгөөд тасалбар нь аяллын нийт зардалд багтсан бол амралтын өдрүүдийн төлбөрийг нэхэмжлэх боломжтой. Хэрэв 20 хоногийн дотор өргөдлөө өгөөгүй бол цаашид авч үзэхгүй. Заримдаа нислэг нь шилжүүлэгтэй холбоотой бөгөөд үүнийг нэг агаарын тээврийн компани хийдэг. Мэдээжийн хэрэг, зорчигч хоёр дахь онгоцонд цагтаа очихгүй. Тиймээс ирэхэд захиргаа анхаарал тавьж, зорчигчийг өөр онгоцонд үнэ төлбөргүй байрлуулах ёстой. Түүнээс гадна, хэрэв хүн эдийн засгийн ангиллаар нисч байсан бөгөөд зөвхөн бизнес ангиллын суудалтай бол түүнийг сайжруулсан хэсэгт суулгах ёстой. Хэрэв нөхцөл байдал яг эсрэгээрээ байвал тухайн компани зөрүүг төлөх үүрэгтэй.

Хэрхэн нөхөн төлбөр авах ёстой вэ?

Энэ тохиолдолд та нислэг саатсан тухай нотлох баримт байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Онгоц саатсантай холбогдуулан нисэх онгоцны буудлын захиргаанаас гэрчилгээ авах шаардлагатай. Энэ цаас нь үндэслэлтэй шалтгаанаар тамга тэмдэгтэй байх ёстой. Хүн нислэгээ хүлээж байхдаа ямар ч үйлчилгээг ашиглах боломжтой. Хамгийн гол нь цагийг тодорхой харуулах төлбөрийн баримтыг хадгалах явдал юм. Та ресторанд очиж, зочид буудлын өрөө түрээслэх гэх мэт.

Ийм нөхцөл байдал маш хурдан шийдэгддэг, учир нь ямар ч тээвэрлэгч дуулиан үүсгэх шаардлагагүй. цаашдын ажилд нөлөөлөх тул зорчигч сэтгэл хангалуун байх нь зүйтэй.

Мөнгө буцааж өгөхөөс татгалзаж болзошгүй компаниуд бас байдаг. Ийм нөхцөлд та шаардлагатай бүх бичиг баримтыг хавсаргаж, шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Шүүхээр дамжуулан мөнгөө буцааж авах нь цаг хугацаа шаардсан үйл явц боловч ихэнх тохиолдолд үнэн үргэлж хохирогчийн талд байдаг.

Эвгүй нөхцөл байдалд орохгүйн тулд үргэлж нэмэлт мөнгөтэй байх ёстой. Үнэхээр ийм урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдалд тэд маш их хэрэгтэй байж магадгүй юм.

Зорчигчийн эрхийг зөрчсөн тохиолдолд авах арга хэмжээ

Энэ нөхцөл байдал маш тааламжгүй боловч бүх зүйлийг байгаагаар нь үлдээх сонголт биш юм. Шударга ёсыг тогтоож, зарцуулсан мөнгөө эргүүлэн авах хэрэгтэй. Эхлээд та шаардлагатай бүх бичиг баримтыг цуглуулах хэрэгтэй, тухайлбал:

  • Шууд онгоцны тийз. Энэ нь нислэгийн саатлын талаархи шаардлагатай тэмдэглэлийг агуулсан байх ёстой.
  • Нислэг хойшлогдсоны улмаас шаардагдах бүх баримт, зардлын баримтууд.
  • Бүх нэхэмжлэл, шаардлагыг тусгасан тодорхой бичсэн захидал.

Цуглуулсан бүх баримт бичгийг дугтуйнд хийж, компанийн төв оффис руу илгээнэ.

Хэрэв зорчигч 30 хоногийн дотор агаарын тээврийн компаниас хариу ирүүлээгүй бол та шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Тэгээд хэсэг хугацааны дараа шударга ёс сэргэнэ.

Нийтлэлд дурдсан дүрэм, журам нь бүх төрлийн нислэгт хамаарна. Захиргааны нислэг хойшлогдсон ч зорчигчдын эрх хэвээрээ байна. Тээвэрлэгч нь адилхан хариуцлага хүлээнэ. Хэрэглэгч ямар ч тохиолдолд чанартай үйлчилгээ авах ёстой.

Нислэгийн саатал нь аялалын эхэнд тохиолдож болох таагүй боловч харьцангуй нийтлэг нөхцөл байдал юм. Шалтгаан нь маш олон янз байдаг: цаг агаарын таагүй байдал, онгоцонд техникийн асуудал, нисэх онгоцны буудлын агаарын зайд их ачаалал, агаарын тээврийн компанийн дотоод асуудал гэх мэт. Онгоц юунаас болж саатсанаас үл хамааран айж, эргэлзэх шаардлагагүй. Доор бид таны нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийх талаар авч үзэх болно.

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн эрх

Та захиалгат эсвэл хуваарийн нислэгээр, томоохон агаарын тээврийн компани эсвэл агаарын тээврийн компанид нисч байгаа эсэхээс үл хамааран нислэг хойшлогдсон үед зорчигчийн эрх ижил байна.

Нислэгийн сааталтай холбоотой бүх асуудлыг нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээнд бус харин агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчид шийдвэрлэх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй. Хариуд нь, хэрэв төлөвлөсөн цагтаа хөөрөхөд асуудал гарвал агаарын тээврийн компани нисэх онгоцны нислэг хойшлогдсон шалтгаан, цаг хугацааны талаар танд нэн даруй мэдэгдэх үүрэгтэй.

Хаана холбоо барих вэ?

Харамсалтай нь, зорчигчдын бүх эрхийг хүндэтгэх тухай ярихад агаарын тээврийн компаниуд үргэлж идэвхтэй байдлаа харуулдаггүй тул та бүх дүрмийг өөрөө мэдэж байх ёстой бөгөөд нисэх онгоцны буудал дахь тээвэрлэгчийн төлөөлөгчдөд сануулахаас бүү эргэлз.

Би агаарын тээврийн төлөөлөгчийг хаанаас олох вэ? Зөв хүн таны нислэгийн бүртгэлийн лангуу, нисэх онгоцны буудал дахь агаарын тээврийн компанийн борлуулалтын оффис эсвэл хаалганы дэргэд байж болно. Хэрэв таны хайлт амжилтгүй болвол тийзэн дээрээ заасан агаарын тээврийн компанийн утасны дугаар руу залгаарай.

Цагийг анхааралтай ажиглаарай

  • 7-оос доош насны жижиг зорчигчтой гэр бүлүүд нислэгийн саатал бага байсан ч тохилог, тохилог эх, хүүхдийн өрөөнд орох эрхтэй.
  • Хэрэв таны нислэг 2 цаг хойшилсон бол та 2 үнэгүй дуудлага хийх эсвэл 2 имэйл илгээх боломжтой. Үүнээс гадна та хүйтэн ундаа уух боломжтой байх ёстой.
  • Нислэг 4 цагаас илүү саатсан нь агаарын тээврийн компани халуун хоолоор хангана гэсэн үг юм. Ихэвчлэн энэ нь нисэх онгоцны буудлын ресторанд хоол захиалах тодорхой хэмжээний купон юм. Та энэ үйлчилгээг өдрийн цагаар 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд авах ёстой.
  • Хэрэв нислэгийн саатал 8 цаг (эсвэл шөнийн цагаар 6 цаг) хүрвэл агаарын тээврийн компани таныг зочид буудалд байрлуулах, тэнд болон буцах тээвэрлэлтийг зохион байгуулах, нисэх онгоцны буудал дээр ачаа тээшний үнэ төлбөргүй хадгалах үүрэгтэй. Хэрэв та ямар нэг шалтгааны улмаас зочид буудлын байрны нөхцөл байдалд сэтгэл хангалуун бус байвал (жишээлбэл, танихгүй хүмүүс нэг өрөөнд байх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй) та зочид буудлын өрөөг өөрөө хайж олох боломжтой бөгөөд хувийн зардлаа баталгаажуулсан бүх баримт бичгийг хадгалахаа бүү мартаарай. Энэ нь хожим онгоцны саатлын нөхөн төлбөрийг шаардахад тусална.

Нислэгийн хоцрогдолтой холбоотой нэхэмжлэл, нөхөн төлбөр

Онгоцны саатал нь төлөвлөөгүй хүлээлтээс болж таагүй төдийгүй тодорхой алдагдалд хүргэж болзошгүй юм: ажил хэргийн уулзалт, өөр агаарын тээврийн компанитай холбоогүй нислэг, төлбөртэй боловч ашиглагдаагүй зочид буудлын захиалга. Энэ тохиолдолд ямар ч хохирогч нислэг хойшлогдсон тухай нэхэмжлэл гаргаж, нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Гэсэн хэдий ч энэ дүрэм нь зөвхөн агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд л хамаарна гэдгийг санах нь зүйтэй. Тухайлбал, цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал, нисэх онгоцны буудлын хэт ачаалал зэрэг нь нөхөн төлбөр нэхэмжлэх үндэслэл болохгүй.

Нэхэмжлэлийг чадварлаг гаргахын тулд та онгоц саатсан болохыг баталгаажуулсан аль болох олон бичиг баримт цуглуулах хэрэгтэй. Саатал зарласны дараа тэр даруй компанийн төлөөлөгчдөөс тасалбар дээрээ энэ тухай, мөн онгоцонд суухдаа жинхэнэ хөөрөх цагийг тэмдэглэхийг хүс. Нислэгийн саатал гарах үеийн хувийн зардлаа харуулсан бүх баримтыг хадгал.

Агаарын хөлгийн нислэг саатсаны нөхөн төлбөр авахын тулд ирснээс хойш 6 сарын дотор бүх нотлох баримтын хамт агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах ёстой. Хэрэв 30 хоногийн дотор хариу өгөхгүй бол шууд шүүхэд хандах боломжтой.

Нөхөн олговрын хэмжээ нь саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% байх боловч таны онгоцны тийзний үнийн дүнгийн 50% -иас ихгүй байна.

Одоо та нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийх талаар бүгдийг мэдэж байна. Бид танд таатай аялал хүсье!

Анталиягаас ирсэн миний нислэг 13 цаг хойшлогдсон. Зургаан сарын дараа тур оператор надад 36,500 рубль төлсөн. Хэдийгээр энэ нь дүрэм бөгөөд "ямар ч баталгаагүй" юм шиг санагдсан.

Сергей Болдин

тур оператороос нөхөн төлбөр авсан

Өнгөрсөн намар би багц аялал худалдаж аваад гэр бүлийнхэнтэйгээ Турк руу ниссэн. Биднийг амарч байхад манай агаарын тээврийн компани дампуурлаа. Манай захиалга гэрээсээ хоцорч явсан тул би тур оператор руу захидал бичиж, алдсан цагаа нөхөхийг хүссэн. Оператор үүнийг агаарын тээврийн компани хийх ёстой гэж хариулав.

Тур оператор намайг хуульч, эрхээ мэддэг гэдгийг тоосонгүй. Би дуулиан үүсгээгүй, харин нотлох баримт цуглуулж, түүний эсрэг нэхэмжлэл гаргасан.

Сертификат, чек, дуудлагын дэлгэрэнгүй мэдээлэл

Манай агаарын тээврийн компанитай холбоотой асуудал биднийг амралтаараа нисэхээс өмнө эхэлсэн. Явахаас нэг өдрийн өмнө аялал жуулчлалын агент бидэнд захиалгат нислэгийн тийз илгээсэн. Явах цаг нь мэдэгдэж байсан, нислэг нисэх онгоцны буудлын хуваарьт гарч ирэв. Гэтэл биднийг онгоцны буудал дээр ирэхэд нислэг хойшлогдсон нь тогтоогдсон.

Хуулийн дагуу, хэрэв нислэг хоёр цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдвол тээвэрлэгч зорчигчдод үнэ төлбөргүй хоол өгч, харилцаа холбоог зохион байгуулах үүрэгтэй: хоёр утасны дуудлага эсвэл хоёр имэйл. Хэрэв нислэг дөрвөн цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдвол тэр хүн бүрийг халуун хоолоор хооллох үүрэгтэй. Шөнө зургаагаас, өдрийн найман цагаас илүү байвал зочид буудалд байрлана.

Бидний нислэг дөрвөн цаг гаруй хойшлогдсон ч хэн ч бидэнд хоол, ундаа санал болгосонгүй. Бид өөрсдийн мөнгөөр ​​худалдаж авсан, би төлбөрийн баримтыг хадгалдаг.

Биднийг Туркт амарч байх хооронд агаарын тээврийн компанийн асуудал хүндэрсэн. Далайн эрэг дээрх эх орончид энэ мэдээг хэлэлцэж байв: зарим нь амралтын багцаар амралтаараа нисч чадаагүй, зарим нь гэртээ харьж чадаагүй. Явахынхаа өмнөх өдөр би зочид буудлын хөтөчөөс аюулгүй байдлыг хангах үүднээс бидний оршин суух хугацааг сунгахыг хүссэн. Хөтөч нь нислэг хуваарийн дагуу явна, байрны мөнгө төлөх шаардлагагүй гэж хариулав.

Биднийг хөдөлсөн өглөө онгоц цагтаа ирэхгүй нь тодорхой болов: бидний нислэг нисэх онгоцны буудлын хуваарьт багтахгүй байв. Бид гадаа хүлээхийг хүсээгүй тул өрөөнөөсөө хөөгдүүлэхгүйн тулд оройтож гарахыг зохион байгуулах шаардлагатай болсон. Тур операторын төлөөлөгч байхгүй байсан тул би бүх зардлыг өөрөө төлж, чек гуйв.


Үлдсэн өдөр бид чемодан дээрээ суугаад тур операторын төлөөлөгч биднийг нисэх онгоцны буудал руу хүргэж өгөхийг хүлээлээ. Явах хугацааг хэд хэдэн удаа хойшлуулсан. Зочид буудлаас оройтож гарах хугацаа дууссаны дараа тур оператор бидний оршин суух хугацааг сунгасан боловч шаардлагатай хоёр утсыг өгөөгүй. Би өөрийн зардлаар залгасан бөгөөд буцаж ирснийхээ дараа харилцаа холбооны оператороос эдгээр дуудлагын дэлгэрэнгүйг захиалсан.

Тэд зөвхөн өглөө л бидэн дээр ирсэн. Бид 20.00 цагт Анталиягаас нисэх ёстой байсан ч маргааш өглөөний 9 цагт 13 цагийн хоцрогдолтойгоор хөөрөв.

Москвагийн нисэх онгоцны буудалд ирэхэд би мэдээллийн ширээн дээр очиж, хоёр нислэгийн саатлыг тэмдэглэхийг хүссэн. Ийм тэмдгийг ихэвчлэн онгоцонд суух тасалбарын ар талд эсвэл хэвлэмэл аялалын баримт дээр тавьдаг.

Дараа нь би бидний эрх зөрчигдсөн тухай бүх бичиг баримтыг цуглуулж, нөхөн төлбөр авахаар тур операторт хандсан.


Тур оператор хариулж байна

Дүрэм гэж юугаараа онцлог вэ

Бүдүүнээр хэлбэл, тур оператор агаарын тээврийн компанид: "Би 9-р сарын 9-нд 200 хүнийг Анталя руу аваачиж, 9-р сарын 23-нд буцааж өгөхийн тулд чамаас онгоц түрээслэхийг хүсч байна." Агаарын тээврийн компани "За, 9, 23-ны өдрүүдэд онгоц таны нисгэгчид, үйлчлэгч нарын хамт гурван цагийн турш таных" гэж хариулав.

Онгоцыг тур оператороос түрээсэлдэг бол нислэгийн саатал нь түүний хариуцлага байдаг тул нөхөн төлбөр төлдөг. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол аюулгүй байдлын үүднээс нислэг хойшлогдсон, тухайлбал, онгоц эвдэрч, нисэх аюултай бол. Шүүхийн практикт энэ тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломжгүй гэдгийг харуулж байна.

Нисэх онгоцны буудал дээр манай нислэг саатсан шалтгааныг зарлаагүй ч гэртээ ирэхэд наасан саатсан тамга дээрээс олдсон. "PPS" ба "U05" тэмдэг нь "хөлөг онгоц хоцорсон" болон "диспетчерийн үйлчилгээний шийдвэрээр явах цагийг өөрчлөх" гэсэн утгатай. Аюулгүй байдлын талаар нэг ч үг хэлээгүй.

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ

Нэхэмжлэлийг аялал дууссанаас хойш 20 хоногийн дотор тур операторт гаргах ёстой. Тур оператор бүх зүйлийг шалгаж, хариу өгөх 10 хоногийн хугацаатай.

Би нэхэмжлэлдээ нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, бүх зардлыг нөхөн төлүүлэх, мөн нислэг хойшлогдсоны улмаас учирсан ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардсан. Нэмж дурдахад би мөнгө хүлээн авах дансны дэлгэрэнгүй мэдээллийг зааж өгсөн.

Би нэхэмжлэлд төлбөрийн баримт, гэрчилгээний хуулбарыг хавсаргаж, энэ бүгдийг тур операторын хууль ёсны хаяг руу баталгаат шуудангаар илгээсэн. Илгээсэн шуудангийн баримт хожим шүүхэд хэрэг болсон.


Ямар шүүхэд нэхэмжлэл гаргах вэ?

Тур оператор миний нэхэмжлэлд хэрхэн хариу өгөх талаар бодож байх хооронд би ижил төстэй маргаантай холбоотой шүүхийн практикийг судалсан. Миний нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзсан тохиолдолд аль шүүхэд нэхэмжлэл гаргахаа шийдэх шаардлагатай байсан.

Ерөнхий дүрмийн дагуу нэхэмжлэлийг хариуцагчийн байршилд шүүхэд гаргах ёстой. Гэхдээ хууль нь хэрэглэгчийг эрх зүйн харилцааны сул тал гэж хамгаалдаг тул түүнд хариуцагч хаана байрлаж байгаа эсвэл өөрөө хаана амьдардагийг шүүхэд өгөх сонголтыг өгдөг.

Хэрэв хариуцагч нь томоохон компани бол түүнийг шүүхэд өгсөн байх магадлалтай. Энэ бүхэн хэрхэн дууссаныг олж мэдэхийн тулд тухайн компанийн хууль ёсны хаягийг харьяалах шүүхийн вэбсайт дээрх шүүхийн практикийг судлах нь зүйтэй. Хэрэв шийдвэрүүд ихэвчлэн хэрэглэгчдийн талд гардаггүй бол оршин суугаа газартаа шүүхэд нэхэмжлэл гаргах нь зүйтэй юм. Хэрэв та үүнтэй ижил төстэй хэргийн шүүхийн шийдвэр хэрэглэгчийн талд гарсан бол түүнийг нэхэмжлэл гаргахдаа ашиглаж болно.

Өөр нэг сонголт бол хотын ерөнхий шүүх, магистрын шүүхийн албан ёсны вэбсайтаас хайх явдал юм. Жишээлбэл, Москвагийн вэбсайт дээр "Нутаг дэвсгэрийн харьяалал" гэсэн хэсэг байдаг бөгөөд та түүний шүүхийг шүүгдэгчийн хаягаар тодорхойлж болно. Нэхэмжлэлийн талаарх шийдвэрийг ихэвчлэн “Шүүх ажиллагаа” хэсэгт нийтэлдэг.

Миний хувьд ихэвчлэн жуулчдын талд шийдвэр гаргадаг байсан тул шүүх сонгох эрхээ эдлээгүй. Тур оператор миний нэхэмжлэлийг үл тоомсорлож, байгаа газартаа шүүхэд нэхэмжлэл гаргах хүртэл би хүлээсэн.

Нэхэмжлэлийн мэдэгдэл

Нэхэмжлэлийн мэдүүлэгтээ аль шүүхэд гаргаж байгаа, нэхэмжлэгч, хариуцагч хэн бэ, ямар хаягаар олж болох, нэхэмжлэлийн үнэ, эрх нь ямар зөрчилтэй байгаа, юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа бичих хэрэгтэй. . Мөн таны байр суурийг дэмжих баримт бичгүүдийг жагсаан бич. Энэ бүх мэдээлэл шаардлагатай бөгөөд үүнгүйгээр нэхэмжлэлийг хүлээн авахгүй. Нэхэмжлэл гаргахдаа та ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуулийг шалгах хэрэгтэй.

Үүнтэй ижил төстэй тохиолдолд хэрэглэгчдийн талд шүүхийн практикийг дурдах нь буруу биш байх болно. Хэрэглэгч улсын татвар төлөх шаардлагагүй.

Нэхэмжлэл гаргахаасаа өмнө нөхөн төлбөрийн хэмжээ, нэхэмжлэлийн зардлыг тооцоолох хэрэгтэй. Эдгээр нь өөр өөр зүйл юм. Энгийнээр тайлбарлавал нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь шүүгдэгчээс шүүхээр дамжуулан авахыг хүссэн бүх мөнгө юм. Нэхэмжлэлийн зардал нь зөвхөн түүний үйлдлийн улмаас таны алдсан мөнгө, хуульд заасан торгууль юм. Нэхэмжлэлийн үнэд ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, хариуцагч таныг шүүх хуралгүйгээр төлбөрөө төлөөгүйн торгууль ороогүй болно.

Жишээлбэл, миний хувьд нэхэмжлэлийн зардалд зочид буудал, хоол, ундаа, утасны ярианы зардал багтсан болно. Үүнээс гадна аяллын хугацааг зөрчсөн тохиолдолд торгууль ногдуулдаг. Нийтдээ би тур оператороос бараг 130 мянган рубль шаардсан бөгөөд миний нэхэмжлэлийн үнэ 5123 рубль байсан.

Нэхэмжлэлийн өртөг нь таны хэргийг аль шүүх хэлэлцэхийг тодорхойлдог. Хэрэв энэ нь 50 мянган рубльээс бага бол энэ нь дэлхийн, хэрэв илүү бол энэ нь бүс нутгийнх юм. Энэ нь үйлчилгээний хэрэглэгчидтэй холбоотой маргаанд бусад зүйлд нөлөөлөхгүй.

Би нэхэмжлэлдээ тур оператороос шаардсан:

  1. Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн авах эрхтэй бүх зүйлийн зардлыг нөхөх: ундаа, хоол хүнс, хоёр утасны дуудлага, байр.
  2. Гэр бүлийн бүх гишүүд, түүний дотор хоёр хүүхэд, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлнө.
  3. Үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийг зөрчсөн тохиолдолд торгууль төлнө - аялалын багцын үнийн дүнгийн 3% -ийг явах хугацаа хойшлогдсон нэг өдрийн турш.
  4. Миний нэхэмжлэлийг сайн дураараа хангахаас татгалзсаны төлөө торгууль төлнө - нөхөн төлбөрийн 50%.

Би түүний тасалбарыг зарсан тур оператор болон аялал жуулчлалын агентлагийн нэхэмжлэлд хоёр хувийг хавсаргав. Тур оператор нөхөн төлбөр төлөх үүрэгтэй тул тус агентлагийг өөр хариуцагчаар татах нь утгагүй юм. Гэхдээ шүүгч зөвшөөрвөл түүнийг гуравдагч этгээдээр оруулж ирж болно. Уулзалтад тус агентлагийн төлөөлөгч ирэх бөгөөд асуулт гарвал шууд хариулах боломжтой.

Ирж чадахгүй бол шүүх хурлыг хойшлуулахгүйн тулд нэхэмжлэлийг надгүйгээр хянан шийдвэрлэж өгнө үү гэв.

Миний өргөдөл иймэрхүү харагдаж байна:



Нэхэмжлэлийн мэдүүлэгт би нислэг саатсан тухай гэрчилгээ, хоол хүнс, зочид буудлын төлбөрийн баримтын хуулбар, харилцаа холбооны оператороос авсан дуудлагын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, тур операторын эсрэг гаргасан гомдлын хуулбар, түүнчлэн Роспотребнадзорын хэвлэлийн мэдээг хавсаргав. нислэг саатсан тул тур операторын эсрэг захиргааны хэрэг үүсгэсэн.

Роспотребнадзорт гомдол гаргах

Шүүхэд очихын өмнө та Роспотребнадзорт гомдол гаргаж болно. Энэ нь шүүхэд хандахгүйгээр нөхөн төлбөр авахад тус болохгүй: Роспотребнадзор нь тур операторыг танд мөнгө төлөхийг үүрэг болгох эрхгүй. Гэхдээ тэр таны гомдлын дагуу түүнийг торгох боломжтой бөгөөд энэ нь шүүх дэх байр сууриа бэхжүүлэх болно. Нэмж дурдахад, Роспотребнадзорын мэргэжилтнүүд хэрхэн нэхэмжлэл гаргахыг хэлж өгөх бөгөөд магадгүй таны ашиг сонирхлыг шүүхэд хамгаалахад туслах болно.

Гэхдээ энэ бүхэн онолын хувьд. Миний практикт Роспотребнадзорын тусламжийн чанар нь тухайн тохиолдлоос хамаардаг бөгөөд ажилдаа бүрэн итгэх нь аюултай юм.

Иймд би өөрөө нэхэмжлэл гаргасан.

Шүүхийн шийдвэр

Шүүхийн шийдвэрээр захиалгат нислэгийг аялалын багцад багтаасан тул саатсаныг тур оператор хариуцна. Арванхоёрдугаар сард амралтаас буцаж ирснээс хойш гурван сарын дараа шүүх миний шаардлагыг хэсэгчлэн хангаж, тур оператороос нөхөн төлбөр авсан.

  1. Зочид буудалд амьдрах зардал 1153 рубль байна.
  2. Аялал жуулчлалын хугацааг зөрчсөн торгууль - 3215 рубль.
  3. Ёс суртахууны хохирол - 20,000 рубль, гэр бүлийн гишүүн бүрт 5,000 рубль.
  4. Нэхэмжлэлийг хангахаас татгалзсан торгууль нь 12,184 рубль юм.

Шүүх онгоцны буудал дахь хоолны зардлын нөхөн төлбөрөөс татгалзаж, ёс суртахууны хохирлын нөхөн төлбөрийг бууруулсан. Гэхдээ үүнийг харгалзан үзсэн ч нөхөн олговрын хэмжээ 36,552 рубль байсан - энэ нь аяллын зардлын 34% юм.

Нөхөн олговор авах

Шүүхийн шийдвэр гарснаас хойш хоёр сарын дараа буюу хоёрдугаар сард надад гүйцэтгэх хуудас ирсэн. Одоо би мөнгөө авах ёстой байсан. Үүнийг хийхийн тулд хуудсыг шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэгчид илгээж, шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэх ажиллагааг эхлүүлж, тур оператороос нөхөн төлбөр авах хүртэл хүлээх шаардлагатай байв. Хуулиар үүнийг хоёр сараар олгодог ч хугацааг сунгаж болно. Практикт мөнгө хүлээн авах нь шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэгчдийн үр ашиг, нэхэмжлэгчийн тэсвэр тэвчээрээс ихээхэн хамаардаг.

Өөр нэг сонголт бол хариуцагчийн банкаар дамжуулан нөхөн төлбөр авах явдал боловч үүнийг хийхийн тулд та ямар банк болохыг мэдэх хэрэгтэй. Заримдаа тур операторын дансны дэлгэрэнгүй мэдээллийг вэбсайтаас эсвэл аялал худалдах гэрээнээс олж болно.

Миний тур оператор дэлгэрэнгүй мэдээллийг олон нийтэд зарлаагүй ч би азтай байсан. Нэхэмжлэл шүүхэд байх үед тэр миний нэхэмжлэлд хариу өгч, утасны ярианы нөхөн төлбөрийг миний данс руу шилжүүлсэн. Тэрээр бусад шаардлагуудыг няцааж, нислэгийн сааталыг тээвэрлэгч хариуцна гэж мэдэгдсэн боловч энэ нь чухал биш болсон: миний данс руу мөнгө шилжүүлж, тэр өөрийнх нь мөнгийг ил болгосон бөгөөд намайг гүйцэтгэх хуудас хүлээн авах үед би Шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэгчид рүү явуулаагүй, зүгээр л банк руугаа аваачсан.

Гүйцэтгэх хуудсыг хүлээн авснаас хойш нэг хоногийн дараа банк надад мөнгө шилжүүлсэн.

Аялал жуулчлалын оператороос нөхөн төлбөрийг хэрхэн авах вэ

  1. Бүх баримт, нэхэмжлэх, дуудлагын дэлгэрэнгүй мэдээллийг хадгал. Бүх хүсэлт, татгалзлыг бичгээр өгөх ёстой. Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон бол нисэх онгоцны буудлаас энэ тухай тэмдэглэл хийхийг хүс.
  2. Аялал жуулчлалын оператороос нөхөн төлбөр шаардах - аялал дууссаны дараа танд үүнийг хийх 20 хоног байна. Тэр 10 хоногийн дотор ямар нэгэн зүйл хариулах ёстой.
  3. Хэрэв тур оператор чимээгүй эсвэл төлбөрөө төлөхөөс татгалзвал түүнийг шүүхэд өгөх эсвэл Роспотребнадзорт гомдол гаргах.
  4. Аялал жуулчлалын операторын дансны дэлгэрэнгүй мэдээллийг вэбсайтаас эсвэл гэрээнээс хайж олоорой. Хэрэв шүүх таны талд орвол мөнгөө хурдан авахад тань туслах болно.

Бид бүгд үе үе нислэг цуцлагдах, саатах тохиолдол гардаг. Эцэг эхчүүд хүүхдүүдтэйгээ нисэх үед онцгой хэцүү нөхцөл байдал үүсдэг. Ийм тохиолдолд хэрхэн биеэ авч явах, хамгийн түрүүнд юу хийх ёстой вэ? AMULEX үндэсний хуулийн үйлчилгээний хуульч Ольга Рябых Орос, ЕХ, АНУ-ын хууль тогтоомж, тээврийн дүрэм, зорчигчдын эрхийн талаар илүү дэлгэрэнгүй ярьж байна.

Тиймээс нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон. Юуны өмнө өнөөгийн нөхцөл байдалд хэн буруутайг хурдан тогтоох хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд зорчигч агаарын тээвэрлэгчтэй холбогдож тодруулга авах ёстой.

Агаарын тээврийн компанийн хариуцлага

ОХУ-ын нисэх онгоцны буудлуудаас нисэхийг ОХУ-ын хууль тогтоомжоор зохицуулдаг бөгөөд энэ нь таны үйлчилгээнд хамрагдсан агаарын тээврийн компаниас хамаарахгүй. ОХУ-ын иргэний хууль тогтоомжийн хэм хэмжээний дагуу (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 794, 795 дугаар зүйл) агаарын тээвэрлэгч зорчигчийн өмнө хариуцлага хүлээхгүйдараах тохиолдолд mi:

  1. аяндаа үүсдэг байгалийн үзэгдлүүд (газар хөдлөлт, үер, гал түймэр гэх мэт). Түүгээр ч зогсохгүй энэ дүрэм нь байгалийн үзэгдлүүдэд явах цэг болон хүрэх газарт хоёуланд нь хамаарна.
  2. Дайсагнал.
  3. Ажил хаялт.
  4. Улсын хэмжээнд хорио цээрийн дэглэм тогтоох, эсвэл тодорхой чиглэлд тээвэрлэлтийг хязгаарлах.
  5. Нислэгийг хойшлуулах, цуцлах нь зорчигчдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж болзошгүй тээврийн хэрэгслийн эвдрэлийг арилгасантай холбоотой юм.

Бусад бүх тохиолдолд буруу нь агаарын тээврийн компанид байна. Энд зарим жишээ байна:

  1. Хуваарийн зөрчил.
  2. Нислэгийн багийнхан эсвэл онгоцны тавцангийн бэлтгэлгүй байдал.
  3. Зорчигчийг "хэт захиалсан"-ын улмаас онгоцонд суухаас татгалзсан (онгоцны суудлаас илүү тасалбар зарагдсан, зарим зорчигч нислэгт ирэхгүй гэсэн хүлээлттэй байгаа нөхцөл байдал).
  4. Зорчигчтой байгуулсан гэрээний нөхцлийг биелүүлээгүйд давагдашгүй хүчин зүйлийн нөлөөллийг тээвэрлэгч нотолж чадаагүй бусад нөхцөл байдал.

Нислэгийн хуваарь хэзээ өөрчлөгдсөн эсвэл цуцлагдсанаас хамааран зорчигч ийм нөхцөлд ямар арга хэмжээ авахаа сонгох ёстой.

Юуны өмнө, агаарын тээврийн компани нислэг цуцлагдсан тухай мессежийн хамт танд өөр нислэг санал болгох ёстой бөгөөд үүнийг таны анхны тээвэрлэгч эсвэл гуравдагч этгээд хийх боломжтой бөгөөд нислэгийн огноо таны нислэгийн огнооноос өөр байж болно. шилжүүлэг.

Өөр нислэгээс гадна агаарын тээврийн компани нь албадан цуцлагдсаны улмаас тийзний үнийг бүрэн буцаан олгохыг санал болгож болно. Ийм дүрмийг ОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 82 дугаар тушаалын "Холбооны нисэхийн дүрмийг батлах тухай" "Зорчигч, ачаа тээш, ачаа, ачааг агаараар тээвэрлэх ерөнхий дүрэм, шаардлага" тушаалын 227-р зүйлд заасан болно. зорчигч, ачаа илгээгч, хүлээн авагчид үйлчлэхэд зориулагдсан” (цаашид “Холбооны нисэхийн дүрэм” гэх).

Санаж байна уу: хэрэв та холбосон нислэгийн нэг тасалбар худалдаж авсан бол бүх маршрутын төлбөрийг буцаан авах боломжтой. Хэрэв хоёр тасалбар байсан бөгөөд зөвхөн эхний нислэг цуцлагдсан/солигдсон бол та зөвхөн цуцлагдсан нислэгийн дүнг буцаан олгох боломжтой. Хоёр дахь нислэгийн тасалбарыг үнийн дүнгийн дагуу буцааж өгөх ёстой. Хэрэв цуцлах, солих нь нислэгийн хоёр дахь хэсэгт нөлөөлсөн бөгөөд агаарын тээврийн компани өөр хувилбаруудыг өгөөгүй бол тээвэрлэгч нь заасан тасалбарын мөнгийг буцааж, Орос руу үнэ төлбөргүй буцаах үүрэгтэй.

Хоёр талын тийзний хувьд, хэрэв та нислэгийг нэгэн зэрэг худалдаж авсан бол (хоёулаа нэг маягт дээрх тасалбар) нислэгээ цуцлах/өөрчлөх тохиолдолд төлбөрийг бүрэн буцаан авах боломжтой.

Та мөн агаарын тээврийн компанийн санал болгож буй өөр нислэгийн сонголтод сэтгэл хангалуун бус байгаа тохиолдолд тийзнийхээ мөнгийг буцаан авах хүсэлт гаргаж болно.

Та нисэх онгоцны буудал дээр нислэг цуцлагдсан/саатсан тухай мэдсэн

Энэ байдал нь бүх зорчигчдод таагүй, ялангуяа хүүхэдтэй эцэг эхчүүдэд таагүй байдаг. Энэ тохиолдолд таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол сандрах хэрэггүй бөгөөд агаарын тээврийн компанийн ажилтнуудтай холбогдож дараахь зүйлийг тодруулах явдал юм.

  • таны нислэг яагаад, хэр их саатах вэ (Холбооны нисэхийн дүрмийн 73-74-р зүйл);
  • Та өөр нислэгээр хангах боломжтой юу?

Та мөн агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчөөс нислэгийг цуцалсан/хоцрогдсон тухай гэрчилгээ эсвэл тийзэн дээрх тэмдэглэл авах шаардлагатай (Холбооны нисэхийн дүрмийн 228-р зүйл).

Хэрэв та дараагийн нислэгээ хүлээхийг зөвшөөрвөл нислэг хойшлогдсон үед зорчигчдод олгодог бүх давуу талыг ашиглах боломжтой болно (Холбооны нисэхийн дүрмийн 99-р зүйл). Зорчигчид доор дурдсан бүх үйлчилгээнд ямар ч хураамж авахгүйгээр өргөдөл гаргах боломжтой.

Хэрэв хүлээх хугацаа 2 цагаас илүү байвал, та найдаж болно:

  • 7-оос дээш насны хүүхэдтэй нэг зорчигчид зориулсан эх, хүүхдийн өрөө.
  • Нисэхийг хүлээж байхад хоёр утас эсвэл хоёр имэйл.
  • Хүйтэн ундаа.

Хэрэв хүлээх хугацаа 4 цагаас илүү байвал, та өдрийн цагаар 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд халуун хоол идэх эрхтэй.

Хэрэв хүлээх нь өдрийн цагаар 8 цагаас илүү, шөнийн цагаар 6 цагаас илүү хугацаа шаардагддаг, та дараах эрхтэй:

  • Зочид буудалд үнэ төлбөргүй байрлана.
  • Нэмэлт зардалгүйгээр зочид буудлаар хангасан тохиолдолд онгоцны буудлаас зочид буудал руу болон буцах.
  • Үнэгүй ачаа тээш хадгалах газар.

12-р сарын 1-2-нд Аэрофлотын нислэг хойшлогдож байна: бид нөхцөл байдлыг судалж байна

2017 оны арванхоёрдугаар сарын 1-2-нд Шереметьево нисэх онгоцны буудлаас хөдөлгүүр асаах зөвшөөрөл аваагүйн улмаас Аэрофлот Москвагаас 40 нислэгээ хойшлуулсан. Нислэгүүд 2 цаг гаруй хойшлогдсон бөгөөд бүх зорчигчид зөвхөн нисэх онгоцны буудалд төдийгүй онгоцонд сууж байв. Компанид дурьдсанчлан бүх зүйл хөдлөхөд бэлэн байсан бөгөөд багийн ахлагч нар Шереметьевог зогсоолоос чирэх, хөдөлгүүрийг асаах гэх мэт зөвшөөрөл хүлээж байв. Аэрофлотын тайлбарласнаар: хөөргөх зөвшөөрлийг ямар ч үед өгч болох тул зорчигчдыг буугаагүй.

Зорчигчид самбараас гарах боломжтой байсан нь мэдэгдэж байгаа боловч энэ тохиолдолд онгоц ямар ч үед хөөрч болох тул зорчигч нислэгээ алдах болно. Терминал дээр нисэхийг хүлээж байсан үлдсэн саатсан нислэгийн зорчигчдод нисэхийн журмын дагуу эмчилж, ундаа, хоолны талон олгосон гэж тус компани нэмж хэлэв.

Ийм нөхцөлд хүлээх, хүлээх хандлагатай байх ёсгүй, харин нислэгийн шалтгаан, саатал болон дараагийн алхамуудын талаар агаарын тээврийн лангуунтай зоригтой холбоо барьж мэдээлэл авахыг зөвлөж байна. Санаж байх нь чухал: онгоцны багийнхан зорчигчдыг онгоцонд байлгах боломжгүйЗорчигч онгоцноос гарахыг хүсвэл нисэх онгоцны буудал (тээврийн маршрутын дагуух цэг).

Онгоцноос гарч буй зорчигчид тээвэрлэхээс татгалзаж байгаагаа мэдэгдэх ёстой. Энэ тохиолдолд тээвэрлэгч үүргээ зөрчсөний улмаас татгалзах буюу нислэгийг цуцлах, хойшлуулах нь албадан гэж тооцогдоно (Холбооны нисэхийн дүрмийн 227-р зүйл). Зорчигч нь нислэгийн саатал зөвхөн тэнд л тодорхой болсон тохиолдолд онгоцонд тээвэрлэхээс албадан татгалзах эрхээ эдэлж болно. Албадан татгалзсан тохиолдолд зорчигчдод агаарын тээвэрт төлсөн ачааны төлбөрийг буцаан олгоно (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 108 дугаар зүйлийн 2-р хэсэг).


ОХУ-д нислэг саатсан тохиолдолд нөхөн олговор олгох

Хэрэв нислэг цуцлагдсан/саатсан бол Оросын агаарын тээврийн компани энэ үйл явдалд оролцоогүй гэдгээ нотолж чадахгүй бол та нөхөн төлбөр шаардах эрхтэй.

ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 07-ны өдрийн 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу (28 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэг), хэрэв агаарын тээврийн компани нислэгийг цуцлах/хоцруулахад буруутай бол та цаг тутамд онгоцны тийзийн үнийн дүнгийн 3%, ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн дагуу (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120-р зүйл) - хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% -ийг төлөхийг шаардах эрхтэй. саатсан цаг бүр, гэхдээ тасалбарын үнийн 50% -иас ихгүй байна.

Түүнчлэн, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу (13 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэг, 15 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэг) хэрэв нислэг цуцлагдсан/хоцролтод агаарын тээвэрлэгч буруутай бол та нөхөн төлбөр шаардах боломжтой. Цуцлагдсан/хоцрогдсон нислэгийн улмаас та нэмэлт зардал гаргахаас өөр аргагүйд хүрсэн, эсвэл таны хүүхэд бие махбод, сэтгэл санааны хувьд хохирсон бол хохирол, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх.

Европын Холбоонд нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд тээвэрлэгч, зорчигчдын үйлдлийг ЕХ-ны 261/2004 (Европын Парламент болон Зөвлөлийн 2-р сарын 11-ний өдрийн 261/2004 тоот дүрэм (EC) дүрэм) -аар тодорхойлдог. 2004).

Европын Холбооны нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд тээвэрлэгч болон зорчигчдын үйл ажиллагааны алгоритм нь Оростой бараг ижил байна. Эхний алхам бол өөр нислэг өгөх боломжийн талаар агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчтэй холбоо барьж, нислэг хойшлогдсон, цуцлагдсан тухай тасалбар дээр тэмдэглэгээ авах явдал юм.

Нөхөн төлбөр төлөх журам нь Европын Холбооны нутаг дэвсгэр дээгүүр эсвэл ЕХ-ны нисэх онгоцны буудлуудаас бусад чиглэлд нислэг үйлдэж буй бүх тээвэрлэгчдэд хамаарна. Түүнчлэн ЕХ-нд бүртгэлтэй агаарын тээврийн компаниуд бусад улсаас ЕХ руу тээвэрлэсэн тохиолдолд нөхөн төлбөр олгох шаардлагатай. Зорчигчид ЕХ-ны иргэн эсэхээс үл хамааран нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Нислэгийг хөөрөхөөс хоёр долоо хоногийн өмнө цуцалсан тохиолдолд та нөхөн олговорт найдаж болно.

Европын холбооны орнуудад "хэт захиалах" тохиолдолд агаарын тээврийн компани бүх "илүүдэл" зорчигчдод нислэгээ сайн дураараа цуцлахыг санал болгох үүрэгтэй. Татгалзсан бүх хүмүүст тийзний мөнгийг буцаан олгох бөгөөд нислэгийн зайг харгалзан 250-600 еврогийн нөхөн олговор олгох болно. Нэмж дурдахад, хэрэв сайн дурын ажилтан байхгүй бол тасалбарын үнийг бүрэн буцааж, бүх нөхөн олговортойгоор та нислэгээс хасагдаж болно.

Нислэг хүлээж байхдаа та агаарын тээврийн компаниас үнэ төлбөргүй үйлчилгээ авах эрхтэй болно.

  • Хоол хүнс, ундаа
  • Зочид буудал (хэрэв та удаан байх шаардлагатай бол)
  • Нисэх онгоцны буудал болон таны байрны хооронд шилжүүлнэ
  • Хоёр утасны дуудлага, факс эсвэл имэйл

АНУ-д зорчигч "хэт захиалгаа өгсөн"-ийн улмаас онгоцонд суугаагүй тохиолдолд тийзний мөнгийг буцаан олгох ба/эсвэл нөхөн олговор олгохоор хуульчилсан. Америкт агаарын тээврийн компани тус бүр өөрийн гэсэн дүрэмтэй байдаг бөгөөд тээвэрлэгчид саатсан эсвэл цуцлагдсан нислэгийн үеэр зорчигчдод хоол хүнс, ундаа өгөх, утсаар ярихыг хуулиар шаарддаггүй. Түүнчлэн, хуулинд удаан хугацаагаар саатсан, цуцлагдсан тохиолдолд төлбөрийг буцаан олгохгүй, гэхдээ ихэнх тохиолдолд агаарын тээврийн компани дараагийн нислэг эсвэл өөр компанийн нислэгт тийзээ солихыг санал болгодог. Харин шинэ тасалбар илүү үнэтэй болсон тохиолдолд үнийн зөрүүг өөрийн зардлаар нөхөх шаардлагатай болно.

Монреалын конвенцид ямар өөрчлөлт гарах вэ?

Энэ зун Орос улс олон улсын агаарын тээврийн дүрмийг нэгтгэх тухай Монреалийн конвенцид нэгдсэн (холбогдох баримт бичгийг хууль эрх зүйн мэдээллийн албан ёсны интернет портал дээр нийтэлсэн). Тиймээс нислэгийн саатлын төлбөр бараг 15 дахин нэмэгдэж, нэг цагт хүлээгдэж буй 1950 рубльээс 344 мянган рубль болжээ. Энэхүү конвенц нь зөвхөн олон улсын хуваарьт болон захиалгат нислэгт хамаарна.

Энэхүү конвенц нь тээвэрлэгчийн хүлээх хариуцлагын цар хүрээ, цар хүрээг өргөжүүлдэг: зорчигчид эсвэл тэдний төрөл төрөгсдөд нөхөн олговор олгох нь дэлхийн хэд хэдэн мөнгөн тэмдэгт (Японы иен, евро, доллар) дээр үндэслэн тооцдог зохиомол төлбөрийн хэрэгсэл болох зээлийн эрх (SDR) -тэй холбоотой байдаг. болон фунт стерлинг). Тиймээс Монреалийн конвенцид зааснаар зорчигч саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний өмнөх 25%, харин тасалбарын 50% -иас илүүгүй 4150 SDR буюу 344 мянган рублийн нөхөн олговор авах эрхтэй. Үнэ.

Өөрчлөлт нь ачаа тээшний тээвэрлэлтэд мөн нөлөөлсөн. Одоо устгасан, эвдэрсэн, саатсан тохиолдолд нөхөн төлбөрийг 1000 SDR (ойролцоогоор 83 мянган рубль) хүртэл хязгаарлах болно. Харьцуулбал: урьд нь нөхөн төлбөрийн хэмжээг Урлагийн дагуу тодорхойлсон. ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн 119-д заасан бөгөөд зардлыг нарийн тодорхойлох боломжгүй тохиолдолд 1 кг ачаа тээш тутамд 600 рубль, гар тээшний хувьд 11 мянган рубльээс хэтрэхгүй байх ёстой.

Зорчигч нас барсан тохиолдолд төлбөр нэмэгдсэн - 100 мянган SDR хүртэл буюу 8.3 сая рубль, өмнө нь энэ нормыг Урлагийн 12-р зүйлээр зохицуулдаг байсан. Агаарын хуулийн 117, хамгийн дээд хэмжээ нь 2 сая рубль байв. Нэмж дурдахад зорчигчдод тээвэрлэгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах газрыг сонгох боломжийг олгосон - одоо үүнийг зорчигчийн оршин суугаа газарт хийх боломжтой.

Гэсэн хэдий ч одоо, дээр дурдсанчлан, ЕХ-ны 261/2004 журмын дагуу тээвэрлэгч нислэгийн зайнаас хамааран саатсан тохиолдолд зорчигчдод 250-600 евро төлдөг. Монреалийн конвенцид агаарын тээврийн компаниуд нислэг саатсан тохиолдолд сайн дураараа ямар нэгэн төлбөр төлөх үүрэг хүлээдэггүй. ОХУ-д ЕХ-ны эдгээр дүрмийг одоогоор хэрэгжүүлээгүй байна. Монреалийн конвенцийг соёрхон баталсны дараа ч төлбөрөө авахын тулд зорчигч учруулсан хохирлын хэмжээг нотлох, тээвэрлэгчээс нөхөн сэргээхийн тулд шүүхэд хандахаас өөр аргагүй болно.

Тасалбарын мөнгийг хэрхэн буцаан авах вэ

Хэрэв нислэг хойшлогдсон ч гэсэн агаарын тээврийн компани таны тийзэнд төлсөн мөнгөө буцаан авах эрхийг үл тоомсорлож, өөр нислэг санал болгоогүй ба/эсвэл ямар нэгэн тайлбар өгөөгүй бол та бичиг баримт цуглуулж, маргааныг шийдвэрлэх боломжтой. -туршилт: ОХУ-д - ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн дагуу нислэгийг цуцалсан / хойшлуулсан өдрөөс хойш 6 сарын дотор (RF-ийн Агаарын хуулийн 126-р зүйл), Европын орнуудад - 2-оос 6 жил хүртэл (тээврээс хамаарч). дүрэм).

Агаарын тээврийн компанитай үүссэн маргааныг шүүхээс урьдчилан шийдвэрлэхийн тулд агаарын тээвэрлэгч нь түүнд заасан нөхцөл байдлыг баталгаажуулсан баримт бичгийг хавсарган нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай: нислэгийг цуцалсан, хойшлуулсан тухай тэмдэглэл бүхий тасалбар эсвэл агаарын тээврийн компанийн гэрчилгээ, онгоцонд суух тасалбар, хүлээлгийн үед хоол хүнс, орон байрны төлбөрийн баримт, чек, захидал, урилга, танд болон таны хүүхдэд гарсан зардал, та болон таны хүүхдэд учирсан ёс суртахууны хохирлыг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг.

Та нэхэмжлэлийг баримт бичгийн хуулбарын хамт агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчдөд биечлэн гаргаж өгөх эсвэл агаарын тээврийн компанийн хаягаар мэдэгдлийн хамт бүртгүүлсэн захидал илгээж болно.

Тээвэрлэгч таны нэхэмжлэлийг 30 хоногийн дотор авч үзэж, хариу өгөх боломжтой (RF-ийн CC-ийн 128-р зүйл). Энэ хугацаанд тасалбарын төлбөрт төлсөн мөнгийг танд буцааж өгөх ёстой бөгөөд нөхөн төлбөрийн хэмжээг шилжүүлэх ёстой.

ЕХ-ны орнуудад Европын парламент болон Зөвлөлийн 2004 оны 2-р сарын 11-ний өдрийн 261/2004 тоот ЕХ-ны 261/2004 журмын дагуу тасалбарын мөнгө таны дансанд 7 хоногийн дотор шилжинэ.

Хүүхэдтэй нисэх үед эцэг эхчүүдэд зориулсан сануулга

  1. Хүүхэдтэйгээ аялалд гарахдаа түүнд тусдаа онгоцны тийз олгох шаардлагагүй байсан ч хүүхдэд зориулсан бичиг баримтыг үргэлж авч яваарай. Нислэгээ цуцлах/солих тохиолдолд танд хэрэгтэй зүйлсийн талаар урьдчилан бодож үзээрэй.
  2. Нислэг цуцлагдсан/хоцрогдсон шалтгааны талаар агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчдөөс тодруулга авах, тасалбар дээр тэмдэг тавих эсвэл зохих гэрчилгээ авах.
  3. Дараагийн нислэгээ хаана, хэрхэн хүлээх талаар нэмэлт зааврыг хүлээн авна уу.
  4. Дараагийн нислэгийн хүлээлгийн хугацаанаас хамааран үнэ төлбөргүй хоол, зочид буудалд байрлах болон бусад үйлчилгээг (ОХУ, ЕХ-нд) шаардана. Хэрэв таны нислэг АНУ-д хойшлогдвол нислэг хүлээж буй зорчигчдод ямар нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх боломжтойг агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаас мэдэж болно.
  5. Агаарын тээврийн компанийн ажилтнуудад хүүхэдтэй нислэг хүлээж буйгаа мэдэгдэж, хүүхэдтэй зорчигчийн эрхээ сануул.
  6. Албадан хүлээх хугацаандаа хоол хүнс, орон байрны бүх чек, баримтыг цуглуулж, дараа нь танд учирсан хохирол, ёс суртахууны хохирлыг нотлох боломжтой.
  7. Эрхээ хамгаалахаас бүү ай. Хэрэв таны эрх зөрчигдсөн бол агаарын тээвэрлэгчид нэхэмжлэл гаргаж, маргааныг шүүхээс урьдчилан шийдвэрлэхээс татгалзвал шүүхэд хандана уу.

Эдгээр нь нислэг цуцлагдсан эсвэл саатсан тохиолдолд эцэг эх, хүүхдүүдэд зориулсан зан үйлийн ерөнхий дүрэм бөгөөд эдгээрийг дагаж мөрдөх нь аялал ямар ч осолгүй явагдахад нэлээд ноцтой баталгаа өгөх болно.