Деньги вернули.

UPDATE. Приятно, когда компания все же дорожит своей репутацией. Изложенная ниже история имеет настоящий «Happy End». Деньги девушке все же вернули.

Служба поддержки клиентов, расположенная в Британии, принесла извинения Наталье за сложившуюся ситуацию и приняла решение о компенсации финансовых издержек, связанных с бронированием квартиры.

Сама девушка подчеркивает, что «проблемные» номера по-прежнему в базе Booking.com и при оформлении заказа нужно быть очень осмотрительным. Оригинал поста вы найдете .

Как это было

Этой историей поделилась Наталья Мышкина , опубликовав печальный опыт сотрудничества с сервисом бронирования квартир, апартаментов и домов Booking.com .

Семья решила отправиться в Петербург, предварительно забронировав квартиру из категории Luxury Apartments . Условия бронирования предусматривали внесение оплаты за первые сутки проживания. Все три дня были оценены в 29 700 рублей.

Сервис гарантировал 100% размещение и, в случае возникновения форс-мажорной ситуации, предоставление полностью аналогичного жилья.

Годовалый ребенок, пожилые родители и вся семья отправились в СПб, но разместиться в забронированной квартире не удалось. Несколько часов под проливным дождем, звонки в адрес Booking.com и вынужденные самостоятельные поиски квартиры.

Наталья подчеркивает, что при общении с представителями сервиса бронирования Booking.com, менеджер посоветовала сохранить все квитанции и чеки, связанные с возникшими неудобствами. Более того, по возвращении в Москву, Наталье пообещали урегулировать вопрос и компенсировать всю сумму финансовых издержек при предоставлении соответствующих чеков.

Финал истории выглядит неожиданно. После нескольких дней настойчивой переписки и звонков, девушке таки ответили. Менеджер Booking.com отрапортовал, что о какой-либо компенсации не может быть и речи . Ни за квартиру, ни за прочие затраты, ни за предварительное бронирование на сайте сервиса, ни за оформление, подытожив сказанное следующим:

Сервис Booking.com не несет никакой ответственности за неразмещение клиента даже в том случае, если предварительно была оформлена бронь через официальный сайт компании.

В представленных на официальном сайте правилах об этом действительно сказано:

И что-либо доказать будет непросто.

Тем не менее, девушка намерена идти до конца: во-первых, вернуть потраченную на бронирование номера сумму; во-вторых, компенсировать вынужденные расходы и, наконец, вывести Booking.com на чистую воду. Оригинал материала Натальи вы можете .

Представить, во что мог бы превратить отдых в какой-либо зарубежной стране при таком подходе сервиса Booking.com, откровенно страшно. Впереди отпуска: море, отдых, лето. Предупрежден - значит вооружен. Будьте внимательны!

Частый вопрос - можно ли забронировать билет сейчас, а оплатить потом? Отвечаем - можно. Но важно знать несколько тонкостей, которые помогут такие билеты найти и получить такую услугу бесплатно.

Обычно, для бронирования авиабилетов без оплаты есть две причины:

  • Под рукой не оказалось банковской карты или недостаточно средств, а хочется зафиксировать билет по низкой цене.
  • Авиабилеты нужны для подачи документов на визу, но нет стопроцентной уверенности, что консульство одобрит заявление.

В этих случаях есть два способа забронировать билеты без оплаты.

1. Бронирование на сайте авиакомпании

Многие авиакомпании с пониманием относятся к необходимости отложенного платежа при бронировании. Например, крупнейший европейский перевозчик Lufthansa предоставляет двое суток на оплату брони. Американцы United готовы придержать для вас бронь на целую неделю, а Korean Air и до десяти дней! Важно помнить, что компания может в одностороннем порядке сократить время на оплату брони. Об этом они сразу уведомят вас по электронной почте или телефону, поэтому указывайте реальные данные при бронировании. Обязательно изучите все условия отложенного платежа. Некоторые авиакомпании оставляют за собой право взымать небольшие штрафы, если вы отказываетесь от оплаты брони в срок.

2. Бронирование на сайте агентств по продаже билетов

Этот вариант самый распространенный, т.к. агентство может предоставить услугу отложенного платежа на билеты и тех авиакомпаний, которые сами подобную возможность не имеют. У опытных путешественников пользуется популярностью сервис agent.ru, где можно забронировать билеты без оплаты на срок от 12 до 72 часов. Время напрямую зависит от даты вылета. Бронируя билеты на ближайшие дни, не стоит надеяться, что вам дадут больше суток на оплату. Но при поиске за несколько месяцев до вылета можно без труда найти варианты бронирования на несколько суток.

Совет: если для подачи документов на визу вам требуется бумажная копия, то помогут сервисы проверки бронирований.

Этот вопрос часто возникает у тех, кто подает документы на визу и в качестве одного из подтверждений планируемой поездки необходимо предоставить билет туда-обратно. Но далеко не все готовы рисковать покупкой билета, ведь нет никаких гарантий, что визу вам обязательно дадут.
Не дали визу - потеряли билет (и даже если он возвратный, часть суммы в в виде штрафа все равно потеряли).

Итак, есть ли возможность бронировать авиабилеты без оплаты, но с возможностью выписки документа, который можно будет подать в консульство?
Есть! Но важно знать несколько тонкостей, которые помогут такие билеты найти и получить такую услугу бесплатно.


На самом деле сделать брони авиабилетов без оплаты достаточно легко. Это можно сделать на сайта некоторых авиакомпаний, которые допускают отложенную оплату брони либо на специальных сервисах.
Вообще, авиакомпании с пониманием относятся к необходимости отложенного платежа при бронировании. Так, United готовы придержать бронь целую неделю, а Korean Air и вовсе десять дней! Кстати, Аэрофлот тоже дает возможность оплачивать свои билеты позже, давая целую неделю держать бронирование. При бронировании на сайтах авиакомпаний обращайте внимание на правила отмены брони, дело в том, что некоторые авиакомпании оставляют за собой право взимать небольшие штрафы, если вы отказываетесь от оплаты брони в срок.

Есть еще один, более удобный способ поиска нужного билета и бронирования его без оплаты - агентства по бронированию
Этот вариант самый распространенный, т.к. агентство может предоставить услугу отложенного платежа на билеты и тех авиакомпаний, которые сами подобную возможность не имеют. У опытных путешественников пользуется популярностью сервис agent.ru , где можно забронировать билеты без оплаты на срок от 12 до 72 часов.
Но на сайте самих агентств часто нет возможности распечатать электронный билет (его еще не существует, пока вы не оплатили бронирование) и даже бумажную версию бронирования.
Здесь помогут сервисы проверки бронирований:

После совершения бронирования, введите на одном из сервисов свой 6-значный код PNR (должен прийти на e-mail после бронирования) и фамилию латиницей. После вы увидите свою бронь со статусом «подтверждена» и можно распечатать бронирование, которое в полной мере удовлетворит работника консульства при подаче на визу.
Ниже весь процесс подробно на скриншотах.

Заходим на сайт агентства и выбираем нужный рейс. Например, для подачи документов на визу в посольство Италии на Шенгенскую визу, мы выбираем авиабилеты Москва-Рим-Москва.

Проходим стандартный процесс оформления билета, где нужно указать ФИО латиницей, дату рождения, номер загранпаспорта с датой окончания и выбрать пол.
Доходим до момента оплаты, но данные карты вводить не торопитесь. Все, что вам нужно, у нас уже есть.
А нужен нам всего лишь PNR-код. Вот он, указан красной стрелкой. Копируем его...

И теперь переходим на один из сервисов проверки бронирования.
Я предпочитаю www.checkmytrip.com .
Здесь в поля вводим скопированный PNR и фамилию, на кого оформлялось бронирование латиницей

Откроется бронирование. Остается только распечатать его бумажную версию.
Жмем на PDF, получая еще и файл нашего бронирования.