Ao planejar sua viagem, saiba como fazer reservas aéreas e escolher as opções que mais lhe agradam. Onde antes você só podia determinar se queria um assento na janela ou no corredor, agora você pode reservar quase qualquer assento. Mas em que condições o serviço é prestado?

Quão conveniente é o serviço de reservas online?

A reserva de assentos em uma aeronave difere de um procedimento semelhante para transporte terrestre. Afinal, inicialmente você adquire apenas um documento de viagem, e o número do assento é fornecido no ato da inscrição. Por isso, é necessário chegar ao aeroporto com antecedência: isso aumentará suas chances de conseguir assentos confortáveis.

Mas e se você não quiser passar algumas horas extras em lojas duty-free? Faça sua reserva online e escolha com antecedência a opção de assento na janela ou corredor. Se você quiser comprar um assento específico, a companhia aérea provavelmente solicitará uma taxa adicional.

A pré-reserva online dos seus assentos aéreos tem as seguintes vantagens:

  • Para realizar o procedimento, basta um computador conectado à World Wide Web.
  • A possibilidade de escolher um lugar na proa, no centro ou na cauda permitirá que você encontre a melhor opção. Afinal, não existem recomendações universais: alguns passageiros preferem o conforto da classe executiva, localizada mais próxima da cabine, enquanto outros confiam na segurança (segundo as estatísticas, os viajantes sentados na parte traseira sobrevivem aos acidentes).
  • A reserva antecipada pode ser feita a qualquer momento, onde você escolhe uma data e compara os preços. O pagamento é feito em carteiras eletrônicas ou cartão bancário.

A opção de reserva pela Internet também tem suas desvantagens. Às vezes, 2 passageiros escolhem um assento quase simultaneamente: quem completa o processo mais rápido ganha a passagem. Para não concorrer com outro candidato à vaga de sua preferência, inicie o procedimento assim que abrir o web check-in (como é chamada a inscrição online) ou pague uma taxa adicional na fase de compra do bilhete.

O que você precisa para reservar um assento em um avião?

Para fazer uma reserva de voo você precisará do seguinte:

  • acesso a um computador ou gadget com acesso à Internet;
  • passaporte (para confirmar identidade);
  • bilhete eletrônico adquirido.

Este último também é chamado de bilhete eletrônico: as principais operadoras mudaram para esse formato. As informações a respeito estão contidas nos bancos de dados da companhia aérea; você receberá por e-mail. Se você ainda não adquiriu um documento de viagem, determine o tipo de voo, pontos de partida e chegada e datas da viagem. Insira os dados no formulário de busca do site da transportadora ou intermediário e clique em “Encontrar passagens”.

Em seguida, selecione as ofertas que você gosta e clique em “Comprar”. Preencha o formulário que aparece e proceda ao pagamento. Não há razão para temer pela segurança das transferências de dinheiro se você fizer uma compra em sites oficiais ou através de intermediários confiáveis.

As informações serão armazenadas nos bancos de dados da companhia aérea, e o passageiro receberá por e-mail uma cópia do recibo do itinerário com o número da passagem. Algumas empresas nem permitem fazer impressões; se precisar apresentá-los no check-in do avião, use as impressoras do aeroporto.

Se você não tiver acesso à Internet, pode entrar em contato com o escritório da transportadora aérea ou por telefone.

Check-in online para um avião: instruções

As reservas de avião podem ser feitas com 24 a 36 horas de antecedência (dependendo da companhia aérea) quando as companhias aéreas iniciam o check-in. O processo é assim:

  • abrir o recibo do itinerário entregue por e-mail no momento da compra da passagem;
  • encontre o seu número de reserva;
  • insira-o na caixa apropriada do site da companhia aérea, indique seu sobrenome;
  • verifique as informações para evitar erros;
  • se você possui um cartão de passageiro frequente, insira seus dados;
  • No diagrama plano que se abre, indique os assentos desejados.

Por fim, imprima o seu cartão de embarque, que apresentará no aeroporto. Ao utilizar este método, você economizará tempo: não precisará ficar na fila geral do balcão de check-in.

Como posso saber quantos assentos restam em um avião? Ao realizar o web check, você verá um diagrama da aeronave, onde estão indicadas as informações necessárias.

Como fazer um pagamento

Se você reservar passagens aéreas online, efetue pagamentos usando cartão bancário ou sistemas de pagamento eletrônico. Ao comprar na bilheteria do aeroporto, você pode pagar em dinheiro ou cartão. Preste atenção à veracidade das informações fornecidas, pois pode ser difícil devolver os fundos.

Como imprimir um cartão de embarque de avião

Algumas empresas aceitam cartões de embarque recebidos por telefone ou dispensam a sua apresentação: basta dizer o seu sobrenome. Mas a maioria das operadoras insiste que você imprima. Você pode usar a impressora em sua casa, em um quiosque de autocheck-in ou em uma máquina no balcão.

Qual é a aparência de uma passagem de avião?

Se você imprimiu o cupom e esqueceu em casa, não se preocupe: você pode repetir a ação. Observe também que o local já selecionado pode ser alterado após o documento em papel estar em suas mãos. Normalmente, os passageiros da classe econômica podem escolher outra opção uma vez, sem pagar taxas adicionais.

Nem todas as categorias de passageiros estão autorizadas a imprimir os bilhetes. Crianças desacompanhadas, bebês e pessoas que necessitem de serviços especiais deverão realizar o check-in pessoalmente.

Reserva antecipada: há garantias?

Os passageiros muitas vezes se perguntam se é possível reservar certas opções que escolherão não um dia antes da partida, mas algumas semanas. Mas a colocação final no salão é determinada na fase de inscrição. Se você não o preencheu online e não indicou seus desejos de outras formas, faz sentido ser um dos primeiros a chegar ao aeroporto: as chances de um voo confortável aumentarão. Mas acontece que a aeronave começa a encher pela cauda, ​​​​então o método não dá 100% de garantia.

Mesmo que você tenha ido ao local, aberto o diagrama e indicado o local desejado, o procedimento é considerado como “indicação das preferências do passageiro”. Do ponto de vista da empresa, você solicita um determinado tipo de serviço (solicitação de serviço especial), mas ela tem o direito de recusar unilateralmente. Às vezes, as companhias aéreas concedem milhas de bônus aos passageiros que sentaram em lugares diferentes sem consentimento. Mas a responsabilidade não é deles: a compensação é dada para preservar a imagem.

Se você estiver voando na seção executiva do avião, todas as opções serão convenientes

Como você pode aumentar a chance de se sentar nos assentos designados? Faça um pagamento adicional! A opção “Comprar assento” fica disponível quando você faz uma compra online, na bilheteria ou em aplicativos móveis. E para evitar surpresas desagradáveis, saiba os preços com antecedência. Por exemplo, na British Airways o prazer custará US$ 16, desde que o voo dure menos de 3 horas e você viaje em classe econômica. Para uma estadia mais longa no ar, a escolha custará US$ 32; Os viajantes da classe executiva pagarão mais, pois desembolsarão US$ 100.

Em alguns casos, a empresa recusa-se a confirmar a encomenda: isto porque a opção selecionada pode ser necessária a passageiros com necessidades especiais. O dinheiro por serviços não prestados será reembolsado integralmente.

Como reservar assentos por meio de aplicativos móveis

Nos sites das companhias aéreas ou intermediários, são oferecidos aos clientes aplicativos móveis para iOS e Android. Eles permitem que você pesquise ofertas, compre ingressos e crie rotas complexas. À sua disposição está um mapa de preços e um calendário por datas: adiar o seu voo por alguns dias pode muitas vezes poupar-lhe dinheiro.

Você pode aprender mais sobre as vantagens do aplicativo móvel Aeroflot e como reservar assentos em um avião usando-o no vídeo:

Para selecionar seu posicionamento favorito a bordo, siga o mesmo padrão de uma unidade estacionária.

Informações de compartilhamento de código

Acontece que você estuda o quadro de embarque e vê que estão indicados voos de companhias diferentes ao mesmo tempo e na mesma direção? Isso não significa que 2 a 3 aviões decolarão ao mesmo tempo. Na verdade, diferentes transportadoras firmam acordos para o voo, por isso você vê vários nomes no quadro. Essa situação é chamada de compartilhamento de código – graças a ela, as empresas ampliam a cobertura sem aumentar o número de aeronaves.

Esta opção é indicada para viajantes que desejam fidelizar-se a uma determinada empresa e acumular milhas. Você também reservará voos com conexões adequadas.

Na maioria dos casos, é necessário registrar-se para voos codeshare no balcão do aeroporto, e o procedimento é realizado para todos os “trechos” do voo. Por exemplo, a Aeroflot relata que o web check-in não é possível para tais viagens (na prática, às vezes é possível implementá-lo). Isso significa que talvez você não consiga reservar determinadas opções de assento com antecedência. Mas os clientes aconselham tentar o seguinte truque:

Se você comprou uma passagem de outra empresa e realmente vai voar com a Aeroflot, entre em contato com o suporte ao cliente por telefone. Forneça seu horário de partida, destino e seus dados pessoais para receber um código de reserva para check-in online. De acordo com as avaliações, você pode realizar o procedimento remotamente com ele.

Mas mesmo que a transportadora permita que você faça o check-in on-line, as avaliações dos passageiros indicam que os sites apresentam falhas. Para evitar experiências desagradáveis, você precisa saber quanto pode reservar assentos no avião escolhido e não atrasar o check-in até o último momento.

Mas, mesmo que você faça isso pela Internet, nem sempre é possível fazer uma escolha. Os usuários dos fóruns afirmam que em alguns trechos do percurso aparece um diagrama onde os locais são marcados automaticamente. As especificidades do procedimento dependem das transportadoras, portanto verifique as condições em cada caso específico.

Mesmo que o site da empresa diga que você fará o procedimento online, devido a problemas técnicos, os passageiros às vezes precisam correr para o balcão de check-in.

Recursos de check-in online em companhias aéreas

As regras da transportadora são baseadas em princípios gerais, mas é necessário verificar as informações. Para garantir que você esteja sentado na hora certa, preste atenção aos recursos de check-in on-line.

Na Aeroflot

A transportadora inicia a verificação na web 24 horas antes da partida e termina 30-45 minutos. Para conseguir um assento confortável, execute o procedimento com antecedência, pois muitos assentos estão livres. Mas não está disponível para voos com destino aos EUA e Índia: você terá que ir ao aeroporto.

Tenha em mente que mesmo com a verificação na web você terá que passar pelo controle de segurança. Calcule o tempo das formalidades pré-voo, pois em 20 minutos. Você deve completar todas as etapas antes da partida.

A possibilidade de seleção de assentos depende da tarifa do bilhete: em alguns casos a função não está disponível. Mas quão atenta está a transportadora aos desejos dos passageiros que indicaram determinadas opções de alojamento? A resposta é fornecida por comentários de usuários:

Viajei com um amigo de Bangkok para Moscou, reservei assentos na classe econômica. No embarque, descobriu-se que os assentos da primeira fila, que íamos ocupar, foram cedidos a outros passageiros. Um representante da empresa disse que como o serviço não é pago, a transportadora tem o direito de alterar o regime. A primeira fila é frequentemente fornecida a passageiros com crianças, por isso não fiquei surpreso. Mas em um voo “de negócios”, sentei-me no reservado 1A, embora não tenha pago nada pelo serviço.

Certifiquei-me de que a reserva de acomodação funcionasse dependendo do ponto de onde você estava voando. Quando saio de Moscou, o acordo é respeitado em 99% dos casos. Voei para Munique, Londres, Bangkok - tudo correu bem. Mas na volta as surpresas são possíveis: na Alemanha o princípio do “tudo que você tiver sorte” funciona, e em Londres nunca sentei no assento que encomendei. Mesmo que ele tenha sido um dos primeiros a fazer o check-in para o avião!

Ao sair de Moscou, houve outro problema: um dia o registro de que eu havia reservado assentos na proa desapareceu do sistema. O representante da empresa disse: “Isso acontece” e me sentou perto do banheiro.

O cumprimento dos acordos depende principalmente da tarifa da passagem aérea e se você solicitou um serviço pago. Se você selecionou a opção “Comprar um assento” no momento da compra, os problemas surgirão com menos frequência.

Para saber mais sobre como realizar o procedimento de verificação da web na Aeroflot, assista ao vídeo:

Ural Airlines: o que você precisa saber

Ao viajar na Ural Airlines, faça o check-in com antecedência para selecionar seus assentos. A função fica disponível 24 horas antes da partida e a verificação web termina 3 horas antes desta data. Você poderá indicar suas preferências com base nas opções gratuitas. Para ter a garantia de reservar um determinado assento imediatamente após a compra da passagem, utilize um serviço pago.

O site afirma que as seguintes categorias não terão que pagar pela escolha de um assento:

  • participantes de programas de fidelidade que receberam cartões ouro ou prata;
  • para quem comprou passagem da Premium Economy.

Quão realistas são as promessas? A resposta à pergunta é dada pelos clientes da transportadora:

Eu já estava satisfeito com a empresa, então aderi ao programa de fidelidade. Mas o serviço piorou: apesar das informações do site, o programa de bônus na prática não dá direito à reserva de uma cadeira específica. Da última vez que voei com a Ural Airlines, resolvi dar uma olhada no layout do avião com antecedência: tudo estava livre até a 15ª fila. Mas não consegui fazer uma escolha! Por que prometer então?

Infelizmente, a impossibilidade de reservar um lugar não foi a maior desvantagem. Acontece que as passagens do meu voo não foram vendidas na quantidade necessária, por isso foi cancelado. Era como se eu estivesse andando em um microônibus! Avisaram-me sobre o cancelamento, mas não consegui encontrar outros bilhetes a preços razoáveis ​​e as férias tiveram que ser canceladas. A Ural Airlines devolveu o dinheiro, mas as férias foram arruinadas.

S7: como reservar assentos em um avião

Se você deseja ter a garantia de sentar em um determinado assento, o S7 se oferecerá para utilizar o serviço correspondente. O custo depende do tipo escolhido:

  • Para reservar um assento padrão você terá que pagar 300 rublos.
  • A categoria Espaço Extra custará 1.000 rublos. O espaço para as pernas terá 25 cm de largura e você estará sentado na saída de emergência ou na 1ª fila.

Para crianças dos 2 aos 12 anos e respetivos pais, o serviço é gratuito, embora a escolha seja limitada. Eles não podem sentar-se perto das saídas de emergência: em caso de força maior, os comissários de bordo podem precisar de ajuda para abrir rapidamente as escotilhas. Por este motivo, menores ou pessoas com deficiência não são acomodados em locais próximos.

O preço do serviço é determinado pelas tarifas:

  • Se você adquiriu uma passagem Econômica Flexível, não precisará pagar a mais pela reserva. Você pode decidir o que deseja na fase de web check-in.
  • Os preços da Economy Basic são mostrados acima.
  • Ao adquirir passagens nas tarifas Business Basic e Business Flexível, você fará a reserva na etapa de checkout. Caso não aproveite esta opção, ela estará disponível durante o registro online.

O serviço é gratuito para as seguintes categorias:

Quanto à qualidade do serviço, pode ser avaliada pelas avaliações:

Voamos de Novosibirsk para Bangkok em um avião S7; tínhamos crianças conosco (2 crianças de 2 e 3 anos). Para tornar mais conveniente para nós, paguei por assentos confortáveis, gastando 12.000 rublos. Não houve pressa em se cadastrar, pois sabiam que haviam feito uma escolha e transferido o dinheiro. Com isso, ao chegar ao aeroporto, descobri que os assentos foram cedidos a outras pessoas. A empresa nem devolveu o dinheiro, pois isso exige a apresentação do cartão de embarque, que não guardei.

Rossiya Airlines: o que você receberá?

A transportadora Rossiya também oferece a oportunidade de escolher alojamento adequado a bordo. Caso pretenda usufruir do serviço gratuito, os lugares que permanecerem desocupados após a pré-reserva estarão à sua disposição. Eles ficam disponíveis 24 horas antes da partida: marque os assentos apropriados no mapa ao fazer o check-in online.

Por uma taxa adicional, você escolherá assentos nas categorias Space + (com maior distância entre as filas), A-Zone (na proa) ou Front Rows (nas primeiras filas). Você pode ler os termos e condições.

Paguei pela categoria Space +: queria começar férias agradáveis ​​ainda no ar. Mas descobri que os apoios de braços da minha cadeira não desceram. E do lado direito havia um controle remoto, que ocupava um espaço já pequeno. Como resultado, tive que sentar de lado e não foi possível apertar o cinto. Quando tentei apoiar minha cabeça no encosto, ela caiu. Exigi que a comissária nos transferisse para outros assentos, então o dinheiro que paguei pelo Space+ foi desperdiçado.

O recente caso da figura pública Ann Coulter tornou-se um exemplo de como não se comportar se receber um serviço de má qualidade numa companhia aérea. Depois de voar com a Delta Airlines, Ann iniciou uma campanha no Twitter reclamando da violação de acordos.

Poucos dias antes da viagem, ela reservou o assento 15F, localizado perto da janela ao lado da saída de emergência. 24 horas antes da partida, a empresa cancelou a reserva e ofereceu a Anne a opção 15D, que lhe convinha. Mas, ao fazer o check-in, Coulter se viu na 15A, o que causou indignação na mulher. Ela expressou isso após o voo: quase 2 milhões de assinantes leram reclamações sobre o não cumprimento do acordo preliminar.

Como resultado do processo, descobriu-se que as alegações de Coulter estão relacionadas com o facto de ela não ter lido os termos do contrato. Ela recebeu de volta os US$ 30 que pagou pela reserva, mas sua imagem foi danificada. Os insultos dirigidos ao pessoal de serviço foram especialmente feios e quase levaram a uma ação judicial por parte da empresa.

A transportadora tem o direito de cancelar uma reserva?

O que você pode fazer para evitar desperdiçar tempo e energia com reclamações infrutíferas? Leia os termos de serviço. As empresas costumam estipular que têm o direito de enviar outra aeronave, atrasar ou cancelar o voo e determinar a colocação necessária dos passageiros de acordo com a carga. Na verdade, eles só são obrigados a levá-lo do ponto A ao ponto B, prestando outros serviços possíveis. O que você pode esperar ao pagar pela sua reserva?

Quando você recebe outros assentos ao fazer o check-in de um avião

Quando uma transportadora cancela um acordo, geralmente é porque os assentos são concedidos a familiares que desejam sentar-se juntos ou a acompanhantes (idosos ou pessoas com necessidades médicas). Às vezes, os viajantes com deficiência pedem um assento no corredor para não terem que lutar por um assento perto da janela. As mudanças também se devem ao fato dos passageiros estarem distribuídos uniformemente pela cabine para que o centro de gravidade da aeronave não se desloque. Você só precisa saber como reagir em tal situação:

  • Se lhe pedirem para mudar de lugar, seja educado e lembre-se que a transportadora tem os seus direitos. Em vez de discutir com a equipe, guarde seus cartões de embarque para que você possa obter o reembolso da sua reserva mais tarde.
  • O que fazer quando viaja com uma criança ou um idoso? Notifique a empresa em tempo hábil e a probabilidade de sua reserva ser cancelada será reduzida.
  • Você estava sentado em um assento quebrado? Se houver lugares livres na cabine, ocupe-os. Quando isso não for possível, tire uma foto do dano: depois tente entrar em contato com os representantes da transportadora e pedir indenização. Infelizmente, você não deve contar com grandes somas.

Como as companhias aéreas se reservam o direito de alterar os planos, não desperdice energia e nervosismo em vão. Caso sua reserva seja cancelada, peça educadamente ao pessoal da transportadora que o encontre no meio do caminho e, se possível, o acomode em um assento confortável.

Quando não há opções disponíveis para reservar

Por vezes acontece que não é possível fazer a reserva durante o check-in online, embora a função esteja prevista no tarifário. O fato é que nem todas as opções estão disponíveis para verificação na web. E aqueles que você pode escolher estarão ocupados! Neste caso, verifique as informações periodicamente: outros passageiros poderão cancelar o voo e os assentos ficarão disponíveis. As companhias aéreas também fazem reservas para clientes regulares, por isso, mais perto do final do check-in, novas opções aparecem.

O recurso não está disponível? Vá cedo para o aeroporto para conseguir bons lugares. Caso não fique satisfeito com eles, entre em contato com o funcionário que verifica os cartões de embarque. Por exemplo, quando os membros da família não podem sentar-se lado a lado, ele pede aos outros passageiros que se sentem nas suas cadeiras. Este é o seu caso? Seja paciente e educado – pergunte, não exija. Tenha em mente que os funcionários do aeroporto não conseguem satisfazer magicamente os desejos dos passageiros!

Instruções separadas são fornecidas para aqueles que viajam com a família, mas não podem reservar assentos nas proximidades. O problema surge quando há mais de 1 criança: é difícil reservar 4 lugares confortáveis ​​nas proximidades. Se você se encontrar em situação semelhante, marque no diagrama as melhores opções disponíveis. Mais tarde, um funcionário do aeroporto pedirá aos passageiros que mudem de lugar: estarão mais dispostos a responder se não tiverem de se sentar perto da casa de banho.

Para facilitar sua tarefa, utilize a função “Comprar assento”: está disponível na compra de passagem. É verdade que você terá que pagar muito mais! Como último recurso, marque os seus desejos no diagrama, tendo em conta que cada criança deve ter um familiar adulto por perto.

Quando você não teve tempo de fazer uma reserva ou ficou insatisfeito com o resultado

Acontece que o viajante não tem tempo para fazer a reserva ou não gosta da opção escolhida: uma família com um bebê senta ao lado, o assento está quebrado, etc. você deseja encontrar assentos mais confortáveis.

Você não precisa esperar por ajuda, mas sim tomar a iniciativa com suas próprias mãos. Quando soar o anúncio de que o embarque foi concluído, escolha um assento confortável e ocupe-o. Só não tente mudar de assento para assentos localizados próximos a saídas de emergência. Você pode ser solicitado a retornar ao seu assento; opções com espaço extra para as pernas são caras e não podem ser ocupadas. Exceções são possíveis quando a linha inteira está vazia.

Quando reservas não são permitidas

A função de seleção de assentos adequados não está disponível se você comprar passagens em companhias aéreas de baixo custo. Você não poderá indicar seus desejos ao viajar em linhas de grandes empresas se preferir a tarifa mais barata.

Tarifas de avião que não permitem reservas de assento

Conclusão

Ao fazer uma reserva em classe econômica, lembre-se que as transportadoras aéreas têm o direito de cancelá-la unilateralmente. Mesmo que você tenha efetuado o pagamento, não há garantia de que conseguirá a vaga desejada. Se você cancelar sua reserva de assento, você simplesmente receberá um reembolso. É verdade que quando você voa no setor empresarial, as chances de estar no assento desejado aumentam. Mas esta classe de serviço será confortável onde quer que você se sente. Se você reservou determinados assentos na classe econômica, mas não os recebeu, lembre-se: a transportadora estipula a possibilidade de tais situações. Seja educado com os funcionários e peça para encontrar uma opção mais confortável; o dinheiro da sua reserva será devolvido a você.

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