Timpul nostru este un timp al progresului și al noilor tehnologii. Internetul nu va mai surprinde pe nimeni. Călătorii din întreaga lume, pentru a-și economisi timpul personal, precum și celulele nervoase, care, după cum se știe, nu sunt restaurate, preferă să achiziționeze bilete de avion prin rețeaua globală în loc de forfota de la cozi. Ce poate fi mai confortabil decât să stai pe spate în scaun, să deschizi computerul, să organizezi o căutare a destinației de care ai nevoie și costul ieftin al unui anumit bilet?

După achiziționarea râvnitului bilet care deschide întinderile de călătorie, putem întâlni adesea evenimente insurmontabile care pot interfera cu călătoria noastră. Ar putea fi orice, boală, un apel urgent la serviciu sau alte situații de forță majoră din cauza cărora, să zicem, o vacanță este amânată. Apare întrebarea - cum să returnați un bilet de avion? Ce trebuie făcut pentru aceasta, ce acțiuni și, în general, cât de posibil este returnarea biletelor de avion achiziționate prin rețeaua globală, adică prin Internet.

Care este biletul tău?

Returnarea biletelor de avion nu este adesea mai dificilă decât achiziționarea lor de la casa de bilete. Schema este în general aceeași. Dacă biletul este marcat „Non Ref”, atunci pregătiți-vă pentru ce este mai rău, deoarece este un bilet nerambursabil. Ele sunt vândute atât la casele de bilete, cât și online de companiile aeriene low-cost. Nu trebuie să căutați departe un exemplu, binecunoscuta Pobeda este o companie aeriană low-cost, adică o companie aeriană cu buget redus. Marcajul „Non Ref” este întotdeauna plasat pe bilet, așa că aveți grijă când emiteți un bilet electronic și cu atât mai mult atunci când rambursați costul acestuia.

Dar să revenim la subiectul nostru, un bilet de avion cu drepturi depline achiziționat online este rambursabil. Pentru a afla despre condițiile de returnare, cel mai bun mod accesați site-ul web oficial al transportatorului aerian sau apelați asistența tehnică a companiei ale cărei servicii intenționați să le utilizați. Vă rugăm să rețineți că transportatorii aerieni rambursează fondurile conform principiului de bază - contactați-ne mai devreme, simplificați procedura. O notă importantă despre acest proces este că, cu cât costul biletului este mai mare, cu atât va fi mai ușor să îl returnați. De exemplu, ați cumpărat un loc în clasa business, dar nu ați putut să zburați, compensarea în 95% din situații nu este o bătaie de cap, companiile o procesează rapid. Nu același lucru se poate spune despre companiile aeriene cu buget, unde procedura poate fi amânată.

Transportatorii aerieni organizează adesea promoții și vânzări, caz în care o retur este puțin probabilă - una dintre condițiile cărora trebuie să le acordați atenție. Există o cale de ieșire din această situație, companiile pot oferi un schimb pentru un alt zbor. Toate informatiile constau in tranzactie, cititi, studiati, aceasta abordare va va permite sa fiti pregatiti pentru o situatie de forta majora.

Decizia de a transmite cât mai repede un cupon electronic va afecta procedura de rambursare a fondurilor plătite:

1. Dacă închiriați într-o zi sau mai puțin, vă puteți aștepta să primiți o rambursare de 100%, doar comisionul este reținut. Unele companii aeriene vă pot solicita să plătiți o amendă, reținând astfel diverse taxe.

2. Dacă în ziua plecării zborului dumneavoastră vă răzgândiți cu privire la zbor, atunci completați o cerere cu 4 ore înainte de check-in. În această situație, pasagerul are dreptul de a aștepta o compensație de 75% din prețul final.

Vă rugăm să rețineți că dacă ați pierdut avionul sau, de exemplu, nu ați fost permis de securitate, o rambursare este posibilă chiar și după ce avionul a plecat. Transferarea expedierii la o altă dată este mai profitabilă decât aranjarea unui retur la nivel local.

Procesul de rambursare a fondurilor plătite.

Biletele de avion achiziționate prin internet nu trebuie să meargă la casa de bilete, unde problema poate fi rezolvată pe loc. La întrebarea „cum să mă întorc?” Site-ul companiei aeriene vă va răspunde sau agentie de turism, ale căror servicii s-a planificat să le folosească. Tot ce trebuie să faceți este să găsiți secțiunea necesară, să completați o cerere de rambursare și să atașați o copie a documentului dvs. de identitate (un pașaport rusesc este cel mai bun mijloc pentru aceasta). Asistența tehnică a site-ului vă poate solicita să trimiteți o scanare prin e-mail.

Ca o altă opțiune, puteți contacta direct compania aeriană sau touroperatorul pentru a solicita rambursarea banilor plătiți sau pentru a reprograma data plecării. Nu este nevoie de jenă aici, aceasta este o poveste comună pentru companii. Conform statisticilor, o sută de clienți solicită retur sau reprogramează o expediere pe zi.

Dacă v-ați achiziționat prețuitul bilet printr-o agenție de turism, atunci trebuie să scrieți o cerere de rambursare de la ei. Ca de obicei, banii merg în contul lor, apoi ți-l trimit. Cererea trebuie depusă de persoana care a achiziționat biletele, sau puteți face acest lucru prin procură.

Întrebarea „Când vor fi returnați banii?” uneori iese în evidență pentru client. Aici trebuie să țineți cont de mulți factori, de exemplu, serviciile companiei pe care ați decis să utilizați, termenul limită pentru depunerea unei cereri, modalitatea de plată. Suportul tehnic al companiei pe care ați contactat-o ​​vă va spune cum să verificați progresul procesului.

Fondurile pot fi rambursate în mai multe moduri: în numerar, pe un card bancar, prin cont bancar sau prin portofel electronic.

Pentru a accelera procesul de rambursare a unui card sau cont, trebuie să indicați: numele complet al destinatarului, persoana care a achiziționat biletul, TIN, numele băncii și contul curent al clientului, TIN-ul băncii și al acestuia. cont corespondent.

Ați cumpărat printr-un portofel electronic? Apoi, din nou, indicați numele complet al persoanei care a achiziționat biletul, numărul portofelului și sistemul (Webmoney, RBK Money etc.).

Un aspect important este că, după ce ați depus o cerere de rambursare, locurile care ți-au fost alocate vor fi returnate la vânzare. Nu vă puteți răzgândi după depunerea cererii. Cum se returnează o cerere? Nu încercați, companiile aeriene sunt stricte în acest sens.

După cum se poate observa din cele descrise în acest capitol, procedura de returnare a banilor nu este atât de dificilă pe cât ar părea la prima vedere. Un bilet de avion achiziționat folosind un card sau un portofel electronic este în majoritatea cazurilor rambursabil.

Returnare forțată sau voluntară.

Multe companii aeriene se bazează pe motivul declarației. De exemplu, dacă decizia ta a fost influențată de starea de sănătate a ta sau a unei persoane dragi, este mai bine să te aprovizionezi cu o trimitere de la spitalul sau instituția medicală unde ai fost. Dacă este necesar, vă pot trimite prin poștă; credem că vă veți da seama cum să imprimați acest certificat. Acest lucru, în primul rând, ar trebui să afecteze compensarea banilor, în al doilea rând, să accelereze procesul, în al treilea rând, șansele ca aceștia să returneze 100% din cost sunt foarte mari. Companiile mari acordă de obicei atenție direcției și astfel returnează 100% din sumă.

O amintire a ceea ce este important.

Având în vedere această problemă presantă, este important să ne amintim câteva reguli.

1. Procesul de returnare a unui bilet electronic și a unui bilet obișnuit achiziționat de la casierie este aproape identic. Trebuie să contactați compania la care a fost făcută achiziția.

2. Anularea voluntară a unui zbor înseamnă că, dacă un pasager dorește să-și returneze finanțele, atunci cererea trebuie depusă cu cel puțin o zi înainte de check-in-ul zborului. Această opțiune va face posibilă returnarea a 100% din cost.

3. Companiile sunt mai cooperante când vine vorba de bilete scumpe. Nu se știe dacă este o regulă stabilită sau aceasta este mentalitatea companiile rusești, dar este mult mai ușor să îți recuperezi banii pentru un bilet la clasa business decât pentru un bilet la clasa economică de la, de exemplu, compania aeriană low-cost Pobeda.

4. Refuzul involuntar din cauza unor circumstanțe independente de controlul unei persoane trebuie confirmat printr-un document și, prin urmare, pasagerul nu se va putea îmbarca la bordul avionului. După cum am descris mai sus, dacă motivul sunt probleme de sănătate, obțineți un certificat și atașați-l la cerere. Cu o zi înainte de înregistrare, trimiteți o cerere de rambursare și 100% din sumă va fi returnată în buzunar. Acesta este cazul a 95% dintre transportatorii aerieni și operatorii de turism.

5. Se întâmplă ca un zbor să fie anulat din vina companiei aeriene sau a aeroportului. Aici, fiți siguri, banii vă vor fi returnați cu siguranță sau vi se va oferi un alt zbor.

De asemenea, atunci când cumpărați un bilet de avion, ar trebui să acordați atenție mai multor nuanțe care vă pot ajuta ulterior să economisiți banii.

1. Înainte de a face o rezervare prin internet, studiați contractul și instrucțiunile atașate pe pagina oficială a transportatorului aerian sau a operatorului de turism. De obicei, cele mai sacre lucruri pot fi găsite aici, ceea ce vă va permite să navigați rapid în procedura de returnare.

2. Când știi deja că vei pierde cu siguranță zborul tău, fie că este vorba de circumstanțe forțate sau voluntare, completează cât mai repede o cerere de despăgubire.

3. Verificați datele completate.

4. Economisirea de timp nu este un aspect lipsit de importanță. Este mai bine să ai încredere în companii de încredere.

5. Nu vă faceți griji dacă cumpărați un bilet cu câteva luni înainte de plecare. Procesul de returnare a fondurilor este același peste tot. Diferența nu este semnificativă dacă ai cumpărat o șapcă de baseball sau un bilet de avion.

Concluzie.

Omenirea este în permanență grăbită, îngrijorată, panicată. Toate procesele de pe Pământ sunt reglementate. Ce putem spune despre rambursarea banilor pentru un bilet de avion achiziționat? Nu mai greu decât să returnezi blugii. Am descris mai sus cum să verificați posibilitatea unei retururi - studiați instrucțiunile sau, și mai ușor, sunați la serviciul de asistență tehnică, unde specialiștii vă vor răspunde la orice întrebare. Comandați, rezervați bilete de avion și călătoriți, nu vă faceți griji că nu vă veți primi banii înapoi, dacă vă răzgândiți, o vor face!

Rambursările biletelor de avion achiziționate prin internet sunt prevăzute de legislația rusă, la care transportatorii de pasageri trebuie să o respecte. Din păcate, nu este întotdeauna posibil să le returnați.

Drepturile pasagerilor specificate în legislația în vigoare trebuie să fie pe deplin respectate de către compania aeriană. Dar aceștia din urmă au o anumită libertate de acțiune: regulile transportatorului pot stabili diverse condiții, sub rezerva cărora biletele achiziționate vor fi returnate.

De exemplu, anularea contractelor de transport aerian returnabile este prevăzută de Partea XXIII din Regulamentul Federal de Aviație. Dar procesul direct de procesare a rambursării nu este reglementat de lege: fiecare transportator aerian poate stabili în mod independent condițiile în care se va desfășura procedura de reziliere a acordului de transport. Această prevedere este stabilită în art. 234 Regulamente federale ale aviației.

Un alt punct de contact între regulile companiei aeriene și drepturile pasagerilor este achiziționarea de bilete la un anumit tarif. Transportatorul poate stabili independent prețurile pentru servicii, iar pasagerul îl selectează pe cel potrivit din biletele de avion prezentate.

Cu rambursările de bilete, situația este diferită. Legea reglementează clar condițiile de anulare a unui acord cu un transportator aerian. Acest lucru este valabil mai ales pentru rambursarea costului unui zbor neutilizat.

Vă rugăm să rețineți! Puteți obține o rambursare a întregii sume de bani plătite atunci când faceți o achiziție dacă transportatorul este vinovat pentru întreruperea zborului sau zborul este anulat din cauza unor circumstanțe inevitabile.

O situație similară se aplică returnării forțate și are loc în conformitate cu Codul aerian al Federației Ruse, în special clauza 2 din art. 108 dacă:

  • zbor anulat;
  • ruta aeronavei a fost schimbată;
  • la cumpărare bilet unic transportatorul nu poate furniza conexiuni pentru aceste zboruri;
  • zborul este întârziat pe termen nelimitat sau amânat la o altă dată;
  • călătorul sau ruda apropiată care călătorește cu el în zbor a decedat sau s-a îmbolnăvit grav.

În alte cazuri, nu se oferă o rambursare integrală pentru biletul de avion achiziționat. Dar în unele cazuri va fi posibil să returnați o parte din bani.

Indicatorul determinant este momentul notificării către compania aeriană a rezilierii contractului. Clauza 1 Art. 108 VZK RF. Legea prevede următoarele informații cu privire la valoarea despăgubirii:

  1. Refuzul voluntar al pasagerului de a presta servicii și notificarea transportatorului aerian cu privire la decizia cu o zi, sau mai degrabă cu 24 de ore înainte de încheierea înregistrării pentru zbor, permite rambursarea aproape a costului integral al zborului. Societatea reține doar banii plătiți pentru emiterea unui bilet, utilizând sisteme de rezervare, inclusiv cele clasificate ca automate, precum și o serie de alte taxe specificate la art. 93 Reguli pentru formarea și aplicarea tarifelor pentru transportul aerian regulat de pasageri.
  2. Dacă a mai rămas mai puțin de o zi înainte de finalizarea înregistrării, pierderile pasagerului vor fi de 25% din fondurile plătite. Cu toate acestea, compania aeriană poate reduce valoarea penalității percepute, ceea ce se întâmplă de obicei la rambursarea tarifelor scumpe.

Știi! Dacă compania aeriană primește o notificare de refuz de a zbura după încheierea înregistrării pasagerilor, banii pentru bilet vor fi reținuți în totalitate. Călătorul nereușit nu are dreptul de a conta pe despăgubiri în acest caz.

Procedura de returnare a biletelor charter este mai complicată, întrucât acordul se încheie nu cu compania aeriană, ci cu navlositorul. Nu există restricții privind livrarea unor astfel de bilete, dar procesul de transfer de fonduri către cumpărător, reglementat direct prin contractul de vânzare, este dificil.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru întârziere?

În cele mai multe cazuri, rambursările pentru bilete nu sunt făcute pentru cumpărătorii care întârzie la check-inul pasagerilor, deoarece un astfel de caz nu este specificat în Codul aerian al Federației Ruse. Regulile unui număr de companii aeriene prevăd compensarea unei părți din costul biletului dacă pasagerul a contactat imediat un reprezentant al companiei.

Cât de mult va fi rambursat cumpărătorului depinde de regulile transportatorului aerian. Este posibil să se efectueze o rambursare integrală, de exemplu, dacă pasagerului nu i se acordă viză în țara care este destinația finală a rutei. În acest din urmă caz, este mai bine să informați furnizorul de servicii în avans, crescând astfel probabilitatea de a transfera pasagerului suma depusă anterior.

Uneori, transportatorul oferă posibilitatea, contra unei taxe suplimentare, de a schimba un bilet dacă întârzii și de a zbura mai târziu cu un alt avion de aceeași rută.

Practic, acest serviciu poate fi folosit de posesorii de bilete „de elită”: clasa întâi sau business. Pentru pasagerii din clasa economică, opțiunile de schimb nu sunt adesea oferite.

Rambursarea biletelor de avion achiziționate online

Achiziționarea unui bilet electronic înseamnă un proces mai simplu de rambursare în cazul în care planurile pasagerului se schimbă. Cuponul se depune online: nu trebuie să vizitați biroul companiei de transport pentru a depune o cerere. Procedura se realizează prin intermediul site-ului web al furnizorului de servicii.

Declaraţie

Cel mai important document necesar pentru anularea unui contract de transport aerian este cererea cumpărătorului. Se completează direct pe site-ul de achiziție cartea de îmbarcare. Când efectuați procedura de returnare, trebuie să mergeți la cont personalși selectați o comandă. Alături se află butonul „Întoarcere”. După ce faceți clic pe acesta, sistemul vă va cere să acceptați să începeți operația cu butonul „Confirmare”.

Nota! După aceasta, este imposibil să refuzi punerea sa în aplicare.

Primul pas pentru anularea unei achiziții este completarea unui formular electronic de cerere. Utilizatorul trebuie să completeze informațiile solicitate în formularul deja trimis:

  • Numele complet al cumpărătorului;
  • detaliile pașaportului solicitantului;
  • numărul biletului;
  • traseu;
  • informații de zbor și scaun;
  • data plecarii.

Documente

Va trebui să furnizați un pașaport scanat al cumpărătorului împreună cu cererea dvs. Dacă nu este posibilă încărcarea unei imagini online, atunci aceasta trebuie trimisă prin e-mail, indicând adresa de destinație indicată pe site-ul companiei.

Puteți emite o rambursare contactând personal un reprezentant oficial al companiei pe site-ul căreia a fost emis biletul. Un angajat al unei companii aeriene sau unei agenții de turism va putea iniția procedura de returnare a unui bilet achiziționat online, chiar dacă pasagerul a sosit deja la aeroport.

Știi! Compensarea costului zborurilor pentru personalul militar, persoanele cu handicap și copiii cu handicap nu se face pe cheltuiala companiei aeriene. Dar aceste categorii de persoane pot face o întoarcere prin reguli generale.

Timp și metode

Nu există un timp clar specificat în legislație: poate dura o săptămână sau o lună. Viteza transferului depinde de doi factori principali: timpul rămas înainte de zbor și metoda de transfer a banilor în contul companiei aeriene. Cu cât cumpărătorul decide mai devreme să inițieze procedura de predare, cu atât mai repede își va returna fondurile.

Metoda de plată joacă, de asemenea, un rol important în returnări. suma de bani. La achiziționarea biletelor de avion electronice, utilizatorul sistemului poate folosi:

  • bani electronici. Pentru a efectua o rambursare, va trebui să indicați numele sistemului de plată (acesta ar putea fi, de exemplu, „Yandex.Money” sau „WebMoney”), precum și numărul portofelului și al titularului acestuia;
  • prin card bancar sau cont curent. Transferul de fonduri se va finaliza mai rapid dacă furnizați furnizorului informații despre cumpărător: cod de identificare, număr și informații despre bancă (cont corespondent și cod instituție).

Atenţie! Dacă contractul de transport a fost încheiat nu direct cu furnizorul, ci printr-un intermediar, care este cel mai adesea o agenție de turism, atunci transferul de bani în contul cumpărătorului se face în 2 etape: mai întâi, fondurile sunt returnate în contul contrapărții. , iar apoi transferat direct pasagerului.

Bilete nerambursabile

Până în 2014, companiile aeriene au fost obligate să ramburseze toate biletele vândute, cu excepția cazurilor speciale.

Cu toate acestea, din aprilie 2014, după adoptarea Legii federale nr. 79-FZ, care a introdus modificări la Codul aerian, transportatorul are dreptul de a vinde bilete la o rată rambursabilă sau nerambursabilă.

Ar trebui să vă uitați cu atenție la mărcile speciale atunci când cumpărați un bilet de avion: dacă are inscripția non ref, atunci aparține categoriei nerambursabile. Puteți distinge astfel de bilete după un alt criteriu: de obicei sunt cele mai ieftine.

In cazul achizitionarii de cupoane nerambursabile, banii platiti in cazul refuzului voluntar al calatorului de la zbor nu sunt rambursati. Se va putea returna doar o parte din banii folosiți pentru plata taxelor țărilor străine - această prevedere este stabilită la paragraful 1 al art. 93 Reguli de formare și aplicare a tarifelor.

Unde să se plângă dacă nu vor să accepte

Uneori, companiile aeriene refuză să ramburseze bani chiar și pentru tarife rambursabile, invocându-le pe ale lor regulile interne. În astfel de cazuri, ar trebui să vă amintiți: Drepturile pasagerilor sunt protejate de legile Federației Ruse, care sunt mai în vigoare decât chartele oricăror organizații.

Dacă transportatorul insistă asupra refuzului, ar trebui să vă plângeți autorităților superioare: Agenție federală transportul aerian sau Uniunea Consumatorilor din Rusia. Rospotrebnadzor este, de asemenea, capabil să ajute la rezolvarea problemei: la această organizație a apelat un locuitor al orașului Volgograd când i s-a refuzat o rambursare.

Cu toate acestea, cea mai sigură opțiune este să mergi în instanță: atunci când se analizează o reclamație, vor fi luate în considerare prevederile Codului aerian al Federației Ruse și nu regulile companiei, ceea ce facilitează în mod semnificativ procesul de demonstrare a vinovăției furnizorului. Înainte de a aplica, cu siguranță ar trebui să solicitați sfaturi de la avocați calificați, precum și de la organizațiile menționate mai sus.

Curtea

Dar, după cum arată practica, chiar și un caz câștigat nu garantează transferul de fonduri înapoi. În cazul în care compania dă faliment, este posibil ca pasagerul să nu primească despăgubirea atribuită: acest lucru a arătat clar cazul companiei Avianova.

S7

Companiile aeriene oferă pasagerilor dreptul de a alege unul dintre cele 4 tarife furnizate:

  • „Economie de bază”. Un tarif nerambursabil, la cumpărare, pe care nu ar trebui să contați pe compensație pentru schimbare. De asemenea, nu sunt oferite modificări gratuite ale condițiilor de zbor: ajustările condițiilor sunt posibile numai cu plata unei taxe suplimentare.
  • „Economie flexibilă”. Este posibilă compensarea parțială a biletului: dacă pasagerul întârzie, pasagerului i se transferă taxele internaționale, iar dacă trimiteți notificarea în avans, puteți recupera cea mai mare parte din costul cărții de îmbarcare.
  • „Business Basic”. Un tarif nerambursabil care exclude returnarea biletului și transferul banilor plătiți cumpărătorului. Modificări ale itinerarului pot fi efectuate numai cu plata unei taxe suplimentare.
  • „Flexibil în afaceri” Oferă pasagerului posibilitatea de a schimba ruta fără plăți suplimentare în caz de întârziere la zbor, precum și de a rambursa integral taxa YR, chiar dacă un bilet pentru un copil a fost vândut la casa de bilete, implicând o cotă de 25% reducere.

Rambursările se fac prin contul personal de pe site-ul oficial. Pentru a iniția procedura, accesați fila „Rezervarile mele” și completați aplicația corespunzătoare.

Aeroflot

Aeroflot rambursează costul biletelor de avion fără taxe suplimentare numai atunci când achiziționează cărți de îmbarcare „elite” la tarife Premium Comfort, Business Class sau Premium Economy.

La achiziționarea unui permis de îmbarcare Economy Comfort, doar o parte din cost va fi rambursată la întoarcere. În acest caz, va trebui să plătiți și o amendă prevăzută de regulamentul companiei.

Aeroflot asigură și transport la tarife nerambursabile: rambursările nu se fac la achiziționarea biletelor promoționale sau a cupoanelor Budget-Economy.

Video util

Consultați politica de returnare a biletelor de avion:

Concluzie

Lifehack

Poate că singura modalitate de a returna orice bilet, inclusiv cele nerambursabile, este dacă pasagerul se îmbolnăvește. Dacă furnizați companiei aeriene în avans documente dovezi că nu puteți zbura din motive de sănătate, puteți primi înapoi 100% din prețul biletului.

Deoarece documentul este întocmit în formă liberă, deteriorarea sănătății poate fi interpretată ca un obstacol în calea plecării: principalul lucru este să obțineți hârtia necesară. Iar persoanelor cu dizabilități, pensionare și femei în timpul sarcinii vor primi cu ușurință un certificat la orice centru medical.

De obicei, pasagerul contactează casa de bilete, sistemul de rezervare sau reprezentanța companiei aeriene pentru a primi banii înapoi. Dar companiile nu sunt întotdeauna pregătite să se despartă de sumele plătite pentru bilete.

Ce acțiuni vă vor ajuta să recuperați mai mulți bani cheltuiți pe biletele de avion?

Să începem cu veștile bune. Conform Codului aerian al Federației Ruse, principalul document care reglementează activitățile aviație civilă, nu există bilete nerambursabile. Chiar și acele bilete de avion pe care pasagerul le-a cumpărat cu o reducere bună pot fi returnate transportatorului. Există deja precedente în care pasagerii au câștigat procese împotriva companiilor aeriene.

Câți bani pot primi înapoi?

În conformitate cu articolul 108 din Codul aerian rus, dacă returnați biletul cu cel puțin o zi înainte de plecare, compania aeriană este obligată să vă ramburseze costul integral al biletului. Adevărat, există o avertizare: „dacă regulile stabilite de transportator transportul aerian nu a fost stabilită nicio perioadă de grație.” Ceea ce se înțelege este neclar. S-ar crede că despre care vorbim despre așa-zisele bilete „nerambursabile” achiziționate prin promoție, dar nu.

Există un precedent judiciar. Un rezident din Volgograd a decis să returneze biletul achiziționat cu 27 de zile înainte de plecare. Compania aeriană i-a rambursat doar suprataxa de combustibil, deoarece inițial a fost stipulat că biletul nu este rambursabil. Femeia a apelat la Rospotrebnadzor pentru a afla adevărul. Drept urmare, instanța a decis să-i returneze suma totală a biletului - în conformitate cu articolul 108 din Codul aerian.

Există, de asemenea, un ordin din partea FAS din 5 aprilie 2010 - „pentru a elimina practica de vânzare a biletelor la tarife care exclud rambursările în cazul refuzului voluntar al pasagerului de a călători”. Totuși, în această ordine, departamentul face referire și la articolul 108 din Codul aerian.

Motive pentru rambursarea unui bilet de avion:

1. Articolul 108 din Codul aerian Federația Rusă(denumit în continuare RF VK).

Un pasager de aeronava are dreptul de a refuza un zbor prin notificarea transportatorului cu cel puțin douăzeci și patru de ore înainte de plecarea aeronavei, cu excepția cazului în care a fost stabilită o perioadă de grație prin regulile de transport aerian ale transportatorului, și de a primi înapoi suma plătită pentru transportul aerian. transport.

În cazul anulării unui zbor mai târziu decât perioada stabilită, pasagerul are dreptul de a primi înapoi suma plătită pentru transportul aerian cu reținerea unei taxe, a cărei sumă nu poate depăși douăzeci și cinci la sută din suma plătită pentru transportul aerian.

2. Articolul 100 Reguli pentru formarea și aplicarea tarifelor pentru transportul aerian regulat de pasageri și bagaje, perceperea taxelor în domeniul aviației civile.

Taxa pentru anularea unui zbor de către un pasager este stabilită de transportator în valoare de cel mult 25 la sută din suma plătită de pasager pentru transport, dacă transportul nu s-a efectuat pe niciun etapă și dacă transportul a fost efectuat parțial - în cuantum de cel mult 25 la sută din sumă, plătită pentru partea neîndeplinită a transportului.

3. Companiile aeriene, dacă, în conformitate cu paragraful 2 al articolului 102 din Codul aerian al Federației Ruse, au propriile reguli pentru transportul aerian, inclusiv reguli pentru vânzarea de transport, oferă acces la astfel de reguli în birourile companiilor aeriene, birourile de vânzări și de asemenea, postându-le pe site-urile companiilor aeriene.

a) Transportatorii (agenții de vânzări - dacă astfel de informații sunt furnizate agenților de vânzări) trebuie să aibă acces la informații:

  • - despre toate tarifele aplicate de compania aeriana pt traseu specific, și condițiile de utilizare a acestora. Informațiile trebuie furnizate în limba rusă și, în cazul utilizării unor termeni și coduri speciale, să conțină explicațiile necesare;
  • - despre toate tipurile de taxe și taxe suplimentare aplicate de către transportator, precum și despre procedura și legalitatea stabilirii acestora;
  • - despre procedura de rambursare in cazul refuzului transportului sau schimbarii conditiilor de transport.

b) Eliminarea practicii de vânzare a biletelor la tarife nerambursabile în cazul refuzului voluntar de a călători al pasagerului.

În apelul dvs. la compania aeriană sau la tribunal, trebuie să vă ghidați în primul rând de reglementările federale, adică de Constituția Federației Ruse, Codul aerian al Federației Ruse, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” etc. ., și apoi faceți referire la „regulile interne de transport” ale companiei aeriene.


Unde să contactați

Lista locurilor unde se rambursează biletele este specificată în regulamentul intern al transportatorului aerian. Cel mai simplu mod de a le găsi este pe site-ul companiei pe internet. Puteți apela și la biroul de asistență al transportatorului aerian, acesta vă va spune adresele și numerele de telefon necesare.

Rețineți că procedura stabilită de companie pentru returnarea biletelor în niciun caz nu trebuie să contravină regulilor generale de transport aerian. Și prevăd că o rambursare în cazul în care anulați o călătorie se poate face „la casa de bilete a companiei aeriene însăși, la agenții autorizați de companie să vândă bilete, precum și la punctele prevăzute de regulile companiei aeriene”.

O altă nuanță importantă este că există diverse directive ale Ministerului Transporturilor rus care contrazic parțial Codul aerian. Avocații spun că în cazurile controversate, instanța se va ghida după Codul aerian, și nu după reguli intra-industriale.

Secvența de acțiuni la returnarea unui bilet de avion:

1. Găsiți coordonatele organizației de la care ați cumpărat biletul. De exemplu, dacă ați achiziționat un bilet de pe un site de rezervări sau companie de turism, atunci trebuie să contactați acolo, și nu compania aeriană cu care veți zbura.

2. Află ce reguli de schimb de bilete există în organizația de unde le-ai cumpărat. Aceste informații pot fi atașate fișierului dvs. de bilet electronic. De asemenea, este adesea postat pe site-ul web al organizației. Aceste date vă vor ajuta, dacă este necesar, să vă apărați drepturile și să aveți o conversație motivată cu reprezentanții companiei.

3. Contactați compania de la care ați cumpărat biletele. Acest lucru se poate face vizitând compania personal sau sunând. Fii pregătit să oferi nu numai numele tău, ci și informațiile tale pașaport pentru a-ți confirma identitatea. De asemenea, păstrați biletul în sine gata. Are un număr unic, care va trebui comunicat și unui angajat al companiei.

Dacă biletul de avion a fost achiziționat de la o agenție, atunci trebuie să scrieți o cerere la acest birou (scrisoare de e-mail), informându-l despre refuzul zborului, cu o cerere de returnare a banilor pe cardul bancar pe baza al articolului 108 din Codul penal al Federației Ruse (puteți cita prevederile care se aplică în cazul dumneavoastră). Acest lucru este suficient.

Dacă agenția este rusă, este indicat să duplicați aceeași cerere trimițând-o prin poștă cu confirmare de livrare către destinatar sau să o aduceți la birou și să puneți ștampila de chitanță pe copie. Un astfel de document pe hârtie va fi necesar dacă cazul va fi adus în judecată. Adevărat, dacă agentul este importat, atunci „scoaterea” lui din Rusia prin proceduri judiciare va costa mai mult. Dar principalul lucru aici este să înregistrați momentul în care îl anunțați despre refuzul dvs. de a zbura.

4. Vă rugăm să rețineți că, dacă ați achiziționat bilete ieftine, atunci cel mai probabil nu veți putea primi înapoi întreaga sumă. Majoritatea companiilor vă vor percepe o taxă pentru anularea zborului. Dacă decideți să vă anulați zborul pentru mai puțin de trei zile, fiți pregătiți pentru faptul că valoarea unei astfel de amenzi poate ajunge până la jumătate din costul biletului. Odată ce sunteți de acord asupra sumei, aflați cum vă puteți recupera banii. Acestea vă pot fi date în numerar sau transferate în contul dvs. bancar. În acest din urmă caz, nu uitați să furnizați angajatului companiei datele dumneavoastră bancare.

5. Dacă primiți un refuz de la un agent - ei spun că nu avem nimic de-a face cu el, contactați transportatorul aerian. Este mai bine să refuzați sub forma unui document scris pe hârtie, dar și e-mailul va funcționa.

6. Trebuie să scrieți o declarație similară transportatorului aerian prin e-mail (centrul de rezervare a biletelor sau ceva de genul acesta) și să trimiteți aceeași declarație prin poștă la unul dintre birourile sale din Rusia (dacă transportatorul este companie aeriană străină) reprezentanțe (de unde sau de unde urmau să zboare).

Asigurați-vă că atașați o copie a refuzului/răspunsului agentului de a transfera săgeata către transportator și faceți referire la aceasta în textul cererii. Și aici este important ca scrisoarea să ajungă la compania aeriană (oricare dintre reprezentanții acesteia) cu cel puțin 24 de ore înainte de primul zbor. Lucrarea poate fi necesară și în cazul unui proces sau al unei plângeri la Agenția Federală de Transport Aerian. Cu toate acestea, pentru Agenția Federală de Transport Aerian va fi suficientă o imprimare a corespondenței prin e-mail.

7. Ce ar trebui să faceți dacă primiți un răspuns prin e-mail care vă spune: scuze, tariful este nerambursabil (alternativ, în corespondența ulterioară vă pot oferi un fel de voucher de zbor cu o perioadă de valabilitate limitată)?

Le scrii din nou: vă rog să respectați legislația rusă, să nu-mi încălcați drepturile. Toate acestea pot fi repetate de mai multe ori. De câte ori depinde exact de persistența dumneavoastră și de succesiunea argumentelor prezentate Ei bine, de exemplu: pentru a 2-a oară puteți scrie asta – dacă dumneavoastră, doamnă X, nu sunteți autorizată să îmi returnați datoria pentru biletul returnat. , contactați conducerea pentru a lua o decizie adecvată; pentru a 3-a oară - rezolvă problema mea rapid cu manageri competenți, pentru că... conform legislației ruse, se percep penalități pentru îndeplinirea cu întârziere a cerinței legale a consumatorului (adică Legea privind protecția drepturilor consumatorului); pentru a 4-a oară - îmi ignori drepturile, încălcând astfel Codul aerian rus, voi plânge despre compania ta la Agenția Federală de Transport Aerian; pentru a 5-a oară - conducerea firmei dumneavoastră mă obligă să merg în instanță, unde voi depune cerere de încasare a creanței și penalități pentru executare cu întârziere.

În general, la un moment dat, trebuie să dea înapoi și să returneze întreaga sumă. Doar nu te entuziasma și fă-ți timp - scrie-le a doua zi după ce primești răspunsul. Deci, întreaga procedură poate dura uneori până la două săptămâni. Dacă transportatorul aerian vă returnează banii printr-un agent, atunci șansele de a returna toate comisioanele sunt mari. Și dacă o faci direct, atunci va trebui să „învingi” acel agent, referindu-ne la exemplul transportatorului.

Dacă nu există niciun rezultat, atunci cea mai ușoară cale este să trimiteți efectiv o plângere împotriva transportatorului aerian prin poștă la Agenția Federală de Transport Aerian, anexând la aceasta toată corespondența reclamației. Desigur, va trebui să așteptați ca mașina birocratică să funcționeze, dar va funcționa de fapt 95% și fără niciun cost pentru dvs.

Și în sfârșit, instanța - aici orice avocat vă garantează un rezultat de 100 la sută. În principiu, o reclamație poate fi formulată atât împotriva companiei aeriene în sine, cât și împotriva agentului care ți-a vândut transportul aerian. Puteți primi înapoi de 2 ori prețul biletului dacă vă bazați reclamația pe Legea protecției consumatorilor. Pe scurt, arată astfel: potrivit acestei legi, debitorului i se poate stabili de către instanță o penalitate (la cererea reclamantului) în cuantum de 0,5% din cuantumul debitului pentru fiecare zi de întârziere în executare de la momentul primirii cererii de returnare a banilor.

Dar, de regulă, instanța limitează cuantumul penalităților încasate la suma datoriei principale. Ei bine, nu trebuie să uităm să indicăm în cerere cerința ca debitorul să plătească taxele judiciare și costurile reclamantului (pasager/consumator) pentru serviciile unui avocat - astfel de pretenții sunt satisfăcute de către instanțe aproape „automat”.


Unde să te plângi?

Tot felul de trucuri și scuze de la transportatorii pe care pasagerii le aud adesea se datorează faptului că companiile aeriene au propriile reguli pentru transportul aerian, reguli pentru stabilirea tarifelor și aplicarea unor taxe suplimentare. Acestea sunt la care se referă reprezentanții companiilor aeriene atunci când încearcă să taxeze pasagerii mai mulți bani pentru un bilet nefolosit.

Dacă toate negocierile și plângerile scrise nu ajută, depuneți o plângere la Agenția Federală de Transport Aerian (o puteți face chiar și electronic - prin site-ul oficial al Agenției Federale de Transport Aerian).
Puteți depune o plângere prin intermediul site-ului Agenției Federale de Transport Aerian

  • (e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza.)
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

În plus, puteți obține ajutor de la Uniunea Consumatorilor din Rusia și, după cum a arătat și cazul unui locuitor din Volgograd, de la Rospotrebnadzor.

Puteți obține sfaturi privind protejarea drepturilor dumneavoastră de la Uniunea Consumatorilor din Rusia http://www.potrebitel.net/

Când rezolvați situații controversate, puteți contacta Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Dar dacă compania aeriană dă faliment, totul este mult mai complicat. Puteți da în judecată compania și chiar să câștigați cazul, dar nu există garanții că vă veți primi banii înapoi. Nu există asigurare pentru un astfel de caz. Cazul Avianova este o dovadă în plus în acest sens. Unii pasageri încă nu își pot primi banii înapoi pentru călătoriile anulate.

P.S. Ați putea fi interesat de articolele din Codul aerian nr. 100, 107, 108, 137. Articolul 107 vorbește despre refuzul transportatorului, iar articolul 137 vorbește despre procedura de aplicare a Codului aerian.

Mai multe videoclipuri utile te vor ajuta în călătoriile tale:

  1. Cum să economisești bani atunci când cumperi bilete de avion?
  2. Cum să economisești bani când obții numerar de la bancomate?
  3. Cum să faci o plimbare virtuală în viitorul tău loc de vacanță?
  4. Cum să obțineți un traducător personal gratuit?
  5. Cum se calculează corect o viză Schengen?
  6. Cum să alegi o valiză pentru călătorie?
  7. Cum să cumpărați bilete pe serviciul Google
  8. Cum să plătești în siguranță pe internet
  9. Mult, mult mai mult...

Metoda de rambursare depinde de tipul de bilet de avion. Cât durează returnarea unui bilet de avion? Pentru ce bilet de avion îți vei primi banii înapoi și pentru care nu – citește articolul nostru.

Tipul de bilete de avion

  • Bilete de avion achiziționate de la casa de bilete din aeroport.
  • Bilete de avion achiziționate online.

În acest articol ne vom uita la metoda de returnare a celui de-al doilea tip de bilete de avion

Motive pentru întoarcere

  • Un pasager întârzie fără motiv la un zbor.
  • Un pasager întârzie la un zbor din cauza unui accident.
  • Schimb de bilet pentru o altă dată.
  • Anularea totală a călătoriei.
  • Anularea sau reprogramarea zborului.

Ce bilete de avion nu pot fi returnate?

Majoritatea biletelor de avion achiziționate prin intermediul site-ului pot fi returnate în același mod ca și biletele obișnuite achiziționate de la casa de bilete. Cu toate acestea:

  • Biletele marcate „Non Ref” nu pot fi returnate. „Non Ref” înseamnă „irevocabil”. Biletele cu această marcă sunt considerate cele mai accesibile, se vând în câteva ore și nu pot fi returnate sau schimbate.
  • Biletele achiziționate printr-o promoție, sistem de reduceri sau vânzare (pot fi schimbate cu un bilet la o altă dată).

Cum să returnezi un bilet de avion cumpărat online?

Depinde:

  • Cât timp a mai rămas până la începerea zborului. Cu cât decizi mai devreme să returnezi biletul, cu atât mai puține probleme va aduce această procedură.
  • De la compania aeriană de la care a fost achiziționat. Fiecare transportator are propriile condiții pentru returnarea unui bilet de avion neutilizat.
  • Din prețul biletului. Potrivit statisticilor, biletele de avion din clasa business sunt returnate mai ușor și cu mai puține „pierderi” decât biletele din clasa economică.

Cât timp înainte de a putea fi efectuată o rambursare?

  • Dacă returnați biletul cu 24 de ore (sau mai mult) înainte, vi se va rambursa costul integral al biletului. Pasagerului i se percepe o taxă. Unele companii aeriene adaugă penalități la procedura de returnare.
  • Dacă biletul este returnat în mai puțin de 24 de ore, pasagerului i se va oferi o rambursare de șaptezeci și cinci la sută din prețul biletului plătit + comision și, în funcție de companie, penalități.
  • Dacă biletul este returnat cu 4 ore înainte de urcarea în avion, pasagerul primește înapoi șaptezeci și cinci la sută din costul biletului + comision + penalități.
  • Dacă încercați să returnați un bilet cu mai puțin de 4 ore înainte de îmbarcare sau după începerea zborului, costul returului va fi redus, iar valoarea penalităților poate fi majorată de mai multe ori.

Avertizare

Ține cont de asta! Uneori este mai ușor să plătiți penalități și să reemiteți un bilet de avion pentru o altă zi calendaristică decât să returnați biletul și să cumpărați unul nou.

Unde și cum pot face o retur?

Numărul zborului.Întoarcere bilet de avion electronic Puteți fie la casa de bilete a aeroportului, la fel ca un bilet obișnuit achiziționat în alt mod, fie pe site-ul pe care ați emis biletul electronic. Pentru a returna veți avea nevoie de următoarele informații:

  • Numărul biletului achiziționat.
  • Numărul de rezervare.
  • Ora de plecare.
  • Zi calendaristică a plecării.

Accesul la datele de mai sus vă este disponibil într-un e-mail trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în momentul rezervării. Dacă returnați un bilet de avion prin casa de bilete a aeroportului, atunci, pentru a nu căuta singur toate datele, puteți imprima scrisoarea primită de la compania aeriană și pur și simplu o arătați la casa de bilete. Acolo vă vor ajuta să vă dați seama ce și unde să includeți în aplicație.

Dacă emiteți o retur prin intermediul site-ului web, procedura este următoarea:

  • Pe site-ul de unde ați achiziționat biletul, găsiți secțiunea de rambursare.
  • În această secțiune, completezi o aplicație electronică în care introduci toate datele despre biletul de avion achiziționat (enumerate în secțiunea anterioară a articolului) și atașezi o fotografie sau o copie scanată a pașaportului tău cu datele înscrise pe bilet.
  • Dacă returnați un produs cumpărat bilet electronic prin casa de bilete a aeroportului, procedura de returnare este similară cu cea electronică.
  • Dacă doriți să emiteți o rambursare pentru un bilet de avion achiziționat de la o agenție de turism, procedura de rambursare va fi similară celor două anterioare.

Cât timp va dura pasagerul să primească banii?

Perioada de rambursare a banilor pentru un bilet de avion neutilizat depinde de momentul în care ați solicitat rambursarea, de modul în care ați plătit pentru aceasta și de modalitatea de achiziție (aeroport, agenție de turism, internet). În medie, perioada de returnare este de la zece zile la trei luni.

Rambursările biletelor pot avea loc:

  • Numerar la casa de marcat.
  • La un card bancar.
  • Într-un cont electronic.

Cum să accelerezi procesul de rambursare?

Dacă ați plătit biletul folosind card bancar, că:

  • Când solicitați rambursarea biletului, vă rugăm să furnizați informațiile personale ale pasagerului (numele complet)
  • Numele băncii și numărul contului curent.
  • Cod de identificare bancar.
  • Cont de corespondent.

Informaţii

Dacă depuneți o rambursare prin procură, dar în aplicație indicați informațiile personale ale persoanei pentru care a fost achiziționat biletul, precum și informațiile de pe cardul băncii și contului acestuia.

Dacă ați plătit biletul printr-un portofel electronic, atunci în aplicație trebuie să indicați:

  • Numele complet al pasagerului pentru care a fost achiziționat biletul.
  • Numărul de cont electronic.
  • Tipul acestui cont (webmoney, Yandex.money, qiwi etc.)

Este posibil să schimbați un bilet de avion retur cu o altă dată de plecare?

Depinde doar de compania aeriană de la care a fost achiziționat biletul. Dacă un schimb este posibil, pasagerul va trebui să plătească penalități.

De obicei, nu există penalități atunci când schimbați un bilet de avion la clasa business.

Uneori, circumstanțele se întorc împotriva noastră și toate planurile se prăbușesc. Este mai ales dezamăgitor când o vacanță sau o călătorie planificată este anulată atunci când toate biletele au fost deja achiziționate. Dar chiar și în acest caz, puteți obține o rambursare pentru un bilet achiziționat în avans. Fie că este un tren, un autobuz sau un avion.

Desigur, biletele de avion sunt mult mai scumpe, iar cerințele pentru întoarcerea lor sunt mult mai stricte decât pentru alte tipuri de transport. Veți învăța cum din acest articol.

Motive posibile pentru returnare

Dacă cumpărați un bilet de avion online, vă rugăm să citiți în avans politica de rambursare. De obicei, la returnarea biletelor de avion achiziționate prin internet, o parte din costuri este reținută, cuantumul unei astfel de amenzi este determinat de fiecare companie aeriană. Se percepe o amendă atunci când un pasager predă un bilet fără un motiv întemeiat.

Companiile aeriene consideră că următoarele sunt motive întemeiate pentru a nu percepe amenzi:

  • Anularea zborului;
  • Boala sau decesul unui pasager/rudă apropiată;
  • Refuzul acordării vizei;
  • Întârziere mare de zbor;
  • Transferarea zborului într-o altă zi;
  • Schimbarea rutei de zbor;
  • Nefurnizarea legăturilor de zbor (dacă este achiziționat un singur bilet).

Toate aceste motive pentru anularea zborului trebuie convenite cu compania aeriană în cazul anulării zborului.

Termenele de returnare

Momentul de returnare a fondurilor depinde în primul rând de metoda de plată a costului acestora. Dacă biletele au fost achiziționate de la casa de bilete a companiei aeriene, atunci puteți returna biletul și puteți primi bani pentru returnarea acestuia în numerar la casa de bilete sau în contul dvs. - va trebui să furnizați detaliile. În general, metoda de rambursare poate fi aleasă de clientul companiei aeriene.

Dacă biletele au fost achiziționate online, există mai multe opțiuni de returnare a banilor:

  • numerar la biroul vânzătorului;
  • Plata electronica pe card;
  • Transferați într-un cont curent sau portofel electronic.

Avertizare

De obicei, banii sunt transferați în cont în termen de 3-10 zile, dar în unele cazuri, tranzacțiile bancare pot dura până la 30 de zile. Viteza transferului va depinde în mare măsură de banca dvs., nu de compania aeriană.

Returnează documentele

Pentru a primi bani pentru un bilet returnat, trebuie să trimiteți:

  • ID pasager;
  • bilet de avion;
  • cerere de returnare;
  • Detaliile contului;
  • Certificat care confirmă dreptul de returnare (dacă este necesar).

Cererea trebuie să indice motivele returnării biletului, să enumere lista documentelor atașate și, de asemenea, să indice cerințele pentru returnarea biletului. Comunicarea cu compania aeriană trebuie să fie în scris, chiar dacă primiți un refuz, acesta trebuie să fie în scris.

La ce te poti astepta?

Totul depinde de:

  • Cu ce ​​tarif a fost achizitionat biletul?
  • Este inclusă în categoria returnabilă sau este nerambursabilă?
  • Sunt motivele returului suficient de convingătoare?
  • Cu cât timp înainte de plecare a fost depusă cererea de rambursare?

De obicei, dacă biletul a fost achiziționat în clasa întâi sau business, atunci o mare parte din prețul biletului este acordată pentru rambursare. În prezent, aproape toate biletele de clasa economică sunt incluse în categoria biletelor nerambursabile este aproape imposibil să primiți fonduri pentru aceste bilete, cu excepția cazului în care motivul este inclus în lista excepțiilor de rambursare. Puteți citi mai multe despre ce este un bilet nerambursabil în articolul nostru.

Avertizare

Pentru a vi se rambursează întregul cost al biletului sau cea mai mare parte a acestuia, motivele rambursării trebuie să fie convingătoare, cel mai bine este să fie documentate.

De asemenea, trebuie să anunțați în prealabil compania aeriană despre retur, datorită notificării în timp util, puteți primi o compensație mai mare. Deci, dacă avertizați:

  • Cu o zi înainte de plecare - se va rambursa costul integral al biletului, excluzând comisioanele și amenzile mici;
  • In mai putin de o zi - se va returna 75% din cost, minus amenzile si comisioanele;
  • Cu mai puțin de 4 ore înainte - o parte din prețul biletului poate fi rambursată, dar amenzile vor fi majorate.

În cazul decesului sau îmbolnăvirii unui pasager, rambursarea va fi de 100%. Aceeași sumă va fi returnată dacă zborul nu a avut loc sau a fost întârziat cu mai mult de 3 ore din vina companiei aeriene.

Bilete nerambursabile

Nu cu mult timp în urmă, biletele nerambursabile au fost introduse în Rusia, anterior erau folosite în străinătate de mult timp. Acest tip de bilet asigură compania aeriană împotriva pierderilor atunci când, de exemplu, un pasager întârzie la un zbor și solicită o rambursare.

Există doar câteva excepții în care cumpărătorul bilet nerambursabil are dreptul de a primi bani pentru returnarea acestuia. În practică, fondurile pentru astfel de bilete sunt rareori rambursate. Este posibil să aflați mai multe despre returnarea acestui tip de bilete.

În zilele noastre, biletele de avion pot fi achiziționate nu doar de la casa de bilete, ci și de la punctele speciale de vânzare sau de pe Internet. Nici returnarea unui bilet acolo nu ar trebui să provoace prea multe bătăi de cap.

Toate site-urile de vânzare de bilete au un buton „Întoarcere”. Este descris și contractul de cumpărare a biletelor, care specifică motive posibile reveni.

Astfel, dacă nu puteți zbura, atunci pentru a vă returna biletul trebuie să:

  • Conectați-vă la contul personal de pe site;
  • Apăsați butonul „Întoarcere”;
  • Urmează instrucțiunile de pe site pentru a returna biletul;
  • Furnizați detalii pentru o rambursare.

Informaţii

Banii vor fi returnați pe cardul pe care l-ați folosit pentru a plăti biletul sau în contul specificat. În unele cazuri, procesul de returnare a banilor prin intermediari poate dura până la trei luni.

Dacă returnarea este refuzată

Uneori nu este ușor să-ți recuperezi banii pentru un bilet, dar dacă ești sigur că poți conta pe despăgubiri, poți încerca să dovedești în instanță. Când mergeți în instanță pentru a vă recupera banii, vă recomandăm să utilizați serviciile unui avocat care vă va ajuta să obțineți despăgubiri și, de asemenea, să vă protejați interesele în fața companiei aeriene și a instanței.