La aeroportul Sheremetyevo:

Biletele Aeroexpress către Sheremetyevo pot fi achiziționate de la clădirea terminalului de cale ferată Aeroexpress din gara Belorussky (stația de metrou Belorusskaya). Intrarea în terminal se face prin intrările nr. 3 și nr. 4 ale stației. Trebuie să cumpărați un bilet la tariful selectat la terminal. Dacă este necesar, vă puteți înregistra pentru zbor internși înregistrați-vă bagajele. Timpul de călătorie până la aeroport va fi de 35 de minute. Trenul electric ajunge la peronul terminalului feroviar Aeroexpress, situat lângă Sheremetyevo-F. Pentru a ajunge la Sheremetyevo-B și C, ar trebui să folosiți autobuzul gratuit.

Stația este situată la parter, la intrarea în terminal. Durata călătoriei va fi de 20 de minute.

La Moscova (la Gara Belorussky): Funcționează de la terminalele Sheremetyevo-B și C autobuz gratuit la terminalul feroviar Aeroexpress. Stația de autobuz este situată la ieșirea din sala de sosiri Sheremetyevo-B, pe stânga, pe piața gării. Durata călătoriei va fi de 20 de minute. Din terminalul Sheremetyevo-F

Puteți merge de-a lungul galeriei pietonale supraterane (7 minute) până la clădirea terminalului feroviar Aeroexpress, care se află pe curtea aeroportului.

Galeria pietonală este situată la nivelul sălii de plecare Sheremetyevo-F. Expresul ajunge la Moscova la gara Belorussky. Durata călătoriei va fi de 35 de minute.

  • Tarif: Costul total - 400 de ruble. 00 cop. Copii sub 5 ani - Gratuit Copii de la 5 la 7 ani - 130 de ruble. 00 cop. Tarif „Familie”: Doi adulți + copii (până la 3 copii) sub 14 ani – 810 rub. 00 cop. Tarif dus-întors - 800 de ruble. 00 cop. Bilet pentru un pasager adult:
  • economie: 360 de ruble.
  • afaceri: 900 de ruble.
  • Bilet economic pentru copii. clasa pentru copii de la 5 la 7 ani se achizitioneaza de la casa de bilete din statie/aeroport.

Pasagerul are dreptul de a transporta gratuit în clasa economică. clasa de copii sub 5 ani. Pentru copiii din clasa business se achizitioneaza un bilet intreg (adult). direct din browserul pe care îl utilizați, fără a modifica setările implicite de imprimare pentru bilet.

Cumpărarea unui bilet Aeroexpress:

Pasul 1. Selectați parametrii de călătorie: data, direcția, tariful, numărul de bilete. Confirmați acordul cu regulile de emitere a unui bilet electronic și treceți la selectarea unei metode de plată. Atunci când achiziționați un bilet pentru un vagon din clasa business, trebuie să selectați un loc în cabină pe structura propusă pentru vagon. Pasul 2. Selectați o metodă de plată, indicați adresa dvs. de e-mail validă sau numărul de telefon mobil, unde apare un mesaj cu un link către bilet electronic(chitanța traseului). Puteți furniza fie doar o adresă de e-mail, fie un număr de telefon mobil. Un link către biletul plătit vă va fi trimis prin e-mail sau, respectiv, prin telefon. Pasul 3. Plătiți biletul urmând instrucțiunile sistemului de plată pe care l-ați ales. Pasul 4. Pentru a vedea biletul, deschideți e-mailul primit sau utilizați linkul trimis către numărul de telefon mobil specificat. Biletul primit prin e-mail trebuie tipărit. Pentru a trece prin turnichetele de la terminalele Aeroexpress și de la aeroporturile din Moscova, pur și simplu atașați cititorului un bilet electronic tipărit sau, cu un bilet primit pe un telefon mobil, atașați ecranul telefonului mobil cu un cod QR. Vă rugăm să rețineți că biletele achiziționate de pe site nu servesc drept document justificativ pentru rambursarea cheltuielilor de călătorie pentru departamentul de contabilitate.

Modalitati de plata a biletelor Aeroexpress

Este posibil să plătiți biletele pe site numai cu carduri bancare Visa și MasterCard. Dacă tranzacția de plată a avut succes, dar accesul la pagina cu biletul plătit nu a fost oferit, contactați telefonic asistența tehnică Aeroexpress pentru clarificări linia fierbinte 8-800-700-33-77.

Bilet electronic Aeroexpress


Un bilet electronic achiziționat prin internet sau telefon mobil este valabil doar pentru direcția specificată la achiziționarea biletului. Tarif „Standard” - valabil în perioada de plecare indicată pe bilet; Tarif clasa business - valabil doar pentru zborul specificat in biletul electronic. La alegerea unei versiuni chitanta itinerarului pentru dispozitivele mobile, asigurați-vă că telefonul redă corect dinainte. Pentru a face acest lucru: - asigurați-vă că serviciul de date prin GPRS este conectat și configurat; - urmați linkul din mesajul SMS care conține rezultatele plății. Pagina deschisă ar trebui să afișeze un bilet electronic cu o imagine cu cod de bare. Nu este nevoie să tipăriți un bilet electronic primit pe telefon. Dacă codul de bare nu poate fi reprodus, contactați asistența tehnică apelând linia fierbinte Aeroexpress 8-800-700-33-77. Pentru confortul pasagerilor, biletul achiziționat poate fi retrimis la o adresă de e-mail sau la un alt număr de telefon mobil. Biletele fără o imagine cu cod de bare nu pot fi verificate.


Pentru a trece prin turnichet, atașați biletul de cod de bare la cititor.

Rambursarea biletului electronic Aeroexpress:

Biletele electronice achiziționate sunt nerambursabile. Un pasager poate primi tariful integral în cazul unei întreruperi neplanificate a circulației trenurilor electrice pentru mai mult de 1 (o) oră. Cu toate acestea, în alte cazuri, rambursările pentru biletele neutilizate pentru o singură călătorie nu se fac (în conformitate cu Regulile pentru furnizarea serviciilor de transport pe transport feroviar pasageri, precum și marfă, bagaje și bagaje de marfă pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 03/02/2005. nr. 111). Rambursări pentru neutilizate bilete de abonament se efectuează în modul și în cazurile prevăzute de Regulile pentru transportul de pasageri, bagaje și bagaje de marfă în transportul feroviar federal, aprobate prin Ordinul Ministerului Căilor Ferate al Federației Ruse din 26 iulie 2002 N 30.

Îndeplinirea obligațiilor reciproce ale părților:

Obligația de a plăti pentru un bilet electronic este considerată îndeplinită de dvs. din momentul în care primiți o notificare de la sistemul de plată relevant cu privire la faptul că plata a fost efectuată cu succes. Obligația de a vă furniza un bilet electronic este considerată îndeplinită de Aeroexpress din momentul în care chitanța de itinerar este trimisă la adresa de e-mail pe care ați specificat-o sau un link către chitanța de itinerar este trimis prin SMS la numărul dumneavoastră de telefon. O dovadă suficientă a unei astfel de trimiteri este o copie a mesajului trimis cu un link către chitanța de itinerar salvată de Aeroexpress.

Procesul de obținere a compensației bănești pentru o chitanță returnată firma de transport Aeroexpress are loc în mai multe etape. Compania are reguli destul de simple și restricții stricte în acest sens.

În conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse din 2 martie 2005 N111 și paragraful 15 din acesta (denumite în continuare Reguli), pasagerul are dreptul la despăgubiri în cuantumul costului integral într-un caz: o întrerupere neașteptată a traficului feroviar de mai mult de o oră în modul prescris de regulile de bază pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfă. În orice alte cazuri, compensarea fondurilor pentru o călătorie unică într-un tren suburban nu se face.

Excepția este (chitanța de călătorie plătită prin site-urile web oficiale ale Aeroexpress sau aplicațiile mobile și site-urile web ale transportatorilor partenere). Dacă nu puteți utiliza chitanța electronică achiziționată, aveți dreptul legal de a modifica detaliile acestui document o dată.

Returnarea unui bilet electronic

Pentru a primi compensații pentru o chitanță electronică de călătorie, va trebui să faceți modificări parametrilor dvs. de călătorie. Acțiunile necesare sunt efectuate prin intermediul contului personal de pe site sau în aplicația mobilă:

  • aplicatie pentru telefoane mobile.

Acest serviciu este disponibil public numai pentru utilizatorii înregistrați anterior. Dacă nu sunteți autorizat sau nu vă amintiți parola și autentificarea, vă rugăm să contactați numărul de asistență pentru clienți Aeroexpress specificat: 8-800-700-33-77.

Pentru a anula un bilet, urmați acești pași:

  1. În coloana din contul tău personal numită „Biletul meu” selectați rezervarea necesară.
  2. Apoi, faceți clic pe butonul „Solicitare de anulare”..
  3. Acceptați acordul cu suma oferită pentru bilet.
  4. Primiți numerarîn același mod în care ați plătit anterior biletul de tren. Banii vor fi transferați în 5-10 zile lucrătoare.

Este necesar să se țină cont de factorii care influențează suma pe care o va primi pasagerul după implementarea punctelor de mai sus. Costul efectiv al călătoriei este supus deducerii:

  • comisioane. Clientul plătește serviciul oferit pentru anularea biletului electronic;
  • dobândă bancară pentru achiziționarea unui bilet.

Termenele de returnare

Modificări aduse detaliilor electronice document de călătorie pentru tarifele „Standard” și „Round-Round”, pe care utilizatorul le-a achiziționat de pe site-ul sau aplicația mobilă Aeroexpress, sunt creditate clientului dacă data de plecare indicată pe bilet nu a expirat. Derogarea de la acest alineat este posibilă numai dacă cumpărătorul și-a achitat biletul în ziua plecării.

Pentru cei care pleacă într-un vagon din clasa business, intervalul de timp este ușor extins. Termenul limită pentru ca pasagerii să facă modificări la chitanța lor electronică este stabilit la 30 de minute înainte de plecarea trenului. Ora de plecare Aeroexpress este întotdeauna indicată pe bilet.

Aveți voie să cumpărați până la cinci chitanțe simultan la un singur tarif. Făcând modificări de călătorie la un bilet, veți modifica automat detaliile tuturor celorlalte bilete din ordinea generală.

Caracteristici de returnare și transfer de fonduri

Originalele tuturor biletelor de călătorie și chitanțele pentru diferite taxe rămân la compania de transport și devin baza unei rambursări în toate cazurile de compensare pentru documentele de călătorie neutilizate sau parțial utilizate.

A primi informații de referință Pentru întrebări privind returnarea biletelor electronice pentru trenurile electrice Aeroexpress, precum și dacă apar dificultăți la retur, vă rugăm să contactați compania de transport la telefon: 8-800-700-33-77 sau să contactați serviciul de asistență folosind formularul de feedback.

O rambursare pentru o chitanță de călătorie neutilizată achiziționată prin transfer bancar sau folosind un card de plată se face în contul bancar al unei persoane juridice sau individual care a plătit documentul de călătorie.

Rambursarea unui bilet la achiziționarea de pe site-urile partenere

Procesul de compensare bănească la achiziționarea unui bilet de pe site-urile partenere este posibil după ce pasagerul completează și depune o cerere scrisă.

Aeroexpress efectuează legături feroviareîntre Moscova și aeroporturile hub-ului de aviație din Moscova (Vnukovo, Domodedovo și Sheremetyevo). Deoarece principalele autostrăzi ale capitalei sunt prea aglomerate, transportul feroviar este o modalitate excelentă de a ajunge la aeroport din centrul orașului rapid și la timp.

Trenurile Aeroexpress pleacă de la terminalele feroviare din apropierea stațiilor de pe linia Circle a metroului din Moscova. Timpul de călătorie la aeroporturile Vnukovo și Sheremetyevo este de aproximativ 35 de minute, la Domodedovo - aproximativ 45 de minute.

Trenuri către aeroport:

Trenuri de la aeroport:

  • de la Aeroportul Domodedovo – până la Gara Paveletsky;
  • de la Aeroportul Sheremetyevo - la Gara Belorussky;
  • de la Aeroportul Vnukovo la Gara Kiev.

Cum să comanzi un bilet?

Dacă Moscova este punctul de plecare sau de sfârșit al călătoriei dvs., atunci când rezervați un bilet de avion, sistemul va selecta automat biletul de tren Aeroexpress necesar. Selectați ruta dorită și plătiți pentru serviciu împreună cu biletul de avion.

La crearea unei comenzi, sistemul va selecta automat biletul de tren Aeroexpress necesar dacă Moscova este punctul de plecare sau de sfârșit al rutei dumneavoastră.

Biletele pentru tariful „Standard” pot fi achiziționate imediat înainte de plecarea trenului sau în avans, dar nu mai devreme de 90 de zile înainte de data estimată a călătoriei. Dacă cumpărați bilete cu trei sau mai multe zile înainte de călătorie, costul acestora va fi mai mic.
La tariful „Standard”, pasagerului nu i se asigură specificarea scaun. Dacă nu există locuri libere, călătoria în picioare este permisă.
Biletul este valabil 30 de zile de la data specificată la cumpărare.

Cum se folosește biletul?

După plata cu succes a serviciului complex, un bilet electronic cu un cod QR va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în timpul înregistrării. Imprimați-l și atașați codul QR la cititor atunci când treceți prin turnichetele Aeroexpress.
IMPORTANT! Trebuie să imprimați biletul direct din browser. Atunci când trimiteți un bilet electronic pentru imprimare, trebuie să respectați următoarele cerințe: nu modificați setările de imprimare (calitate tipărire, scara paginii și dimensiunea imaginii) care sunt prestabilite în mod implicit; Codul QR aflat pe chitanța itinerarului trebuie să fie bine tipărit și lizibil prezența oricăror defecte pe acesta este inacceptabilă. Dacă aceste cerințe nu sunt îndeplinite, biletul este considerat invalid.

Cum să returnez un bilet?

Procedura de anulare a serviciului complex „Air + Aeroexpress” constă în două etape - anularea unui bilet de avion și anularea unui bilet Aeroexpress. Puteți anula doar biletul de tren Aeroexpress, dar biletul de avion va rămâne valabil.

Pentru a vă returna biletul Aeroexpress, trebuie să:

  • Conectați-vă la site site-ul web.
  • Conectați-vă la secțiunea „Biletul meu”, selectați fila „Aeroexpress” și deschideți rezervarea dorită.
  • Faceți clic pe butonul „Solicitare de anulare”.
  • De acord cu suma de returnat.
Fondurile vor fi creditate pe cardul pe care l-ați folosit pentru a plăti comanda în 3-5 zile bancare.

Fiţi atenți!
Vă puteți returna biletul până la ora 23:59 în ziua precedentă zilei de călătorie.
La anularea unui bilet pentru trenurile Aeroexpress, costul complet al acestuia (taxa de serviciu de agenție în valoare de 1 AZN, precum și marjul sistemului de plată reținut de bancă la plata biletului) este supus unei rambursări.

Dacă un bilet pentru trenul Aeroexpress a fost emis împreună cu biletul de avion, pentru efectuarea modificărilor la bilet de tren Se percepe o taxă de serviciu de agenție de 1 AZN.