Плануючи подорож, дізнайтеся, як забронювати місця в літаку, та виберіть потрібні варіанти. Якщо раніше ви могли тільки визначити, чи хочете сісти біля ілюмінатора чи біля проходу, зараз дозволяється зарезервувати будь-яке крісло. Але за яких умов надається послуга?

Чим зручна послуга інтернет-бронювання

Бронювання місць на повітряному судні відрізняється від подібної процедури для наземного транспорту. Адже спочатку ви купуєте тільки проїзний документ, а номер сидіння вам говорять під час реєстрації. З цієї причини до аеропорту потрібно прибувати заздалегідь: це підвищить шанс зайняти зручні місця.

Але що робити, якщо ви не хочете проводити кілька зайвих годин у магазинах «дьюті-фрі»? Робіть бронювання через інтернет: ви можете заздалегідь вибрати варіант у ілюмінатора чи проходу. Якщо ви хочете викупити певне місце, авіаперевізник з великою ймовірністю попросить додаткову плату.

У попереднього бронювання місць у літаку через інтернет є такі переваги:

  • Для здійснення процедури знадобиться лише комп'ютер, підключений до Світової мережі.
  • Можливість вибрати місце в носовій, центральній або хвостовій частині дозволить знайти оптимальний варіант. Адже універсальних рекомендацій не існує: деякі пасажири віддають перевагу комфорту бізнес-класу, розташованому ближче до кабіни пілотів, а інші роблять ставку на безпеку (згідно зі статистикою, при нещасних випадках виживають мандрівники, що сиділи в хвості).
  • Попереднє бронювання можна здійснити у будь-який час, причому ви оберете дату та порівняєте ціни. Оплата відбувається з електронних гаманців чи банківської картки.

У випадку з бронюванням за допомогою інтернету є й недоліки. Іноді 2 пасажири майже одночасно обирають крісло: квиток отримує той, хто швидше завершить процес. Щоб не змагатися з іншим претендентом на місце, що сподобалося, приступайте до процедури, як тільки відкривається веб-чекінг (так називають онлайн-реєстрацію) або вносите додаткову плату на етапі покупки квитка.

Що потрібно, щоб забронювати місце в літаку

Щоб зробити бронювання на рейс, вам знадобиться таке:

  • доступ до комп'ютера або гаджета, який має вихід в інтернет;
  • паспорт (для підтвердження особи);
  • набутий e-ticket.

Останній також називають електронним квитком: цей формат перейшли основні перевізники. Інформація про нього міститься у базах авіакомпанії; ви ж отримаєте її електронною поштою. Якщо ви ще не купили проїзний документ, визначте тип перельоту, точки відправлення та прибуття, дати подорожі. Введіть дані в пошукову форму на сайті перевізника чи посередника та натисніть «Знайти квитки».

Потім виберіть пропозиції, що сподобалися, і клацніть на «Купити». Заповніть форму і приступіть до оплати. Побоюватися за безпеку грошових переказів немає причин, якщо ви робите покупку на офіційних сайтах або через перевірених посередників.

Інформація зберігатиметься в базах авіакомпанії, а пасажир отримає копію маршруту-квитанції з номером квитка на електронну пошту. Деякі компанії дозволяють навіть робити роздруківки; якщо їх потрібно пред'являти при реєстрації на літак, скористайтеся принтерами в аеропорту.

Якщо ви не маєте виходу в інтернет, ви можете звернутися до офісу авіаперевізника або зв'язатися з ним по телефону.

Онлайн-реєстрація на літак: інструкція

Бронювання місць у літаку можна зробити за 24-36 год. (залежно від перевізника), коли авіалінії розпочинають реєстрацію. Процес відбувається так:

  • відкрийте маршрут-квитанцію, доставлену на електронну пошту для придбання квитка;
  • знайдіть номер бронювання;
  • введіть його у відповідну графу на сайті авіакомпанії, вкажіть своє прізвище;
  • перевірте інформацію, щоб уникнути помилок;
  • якщо у вас є картка пасажира, що часто літає, введіть її дані;
  • у схемі літака вкажіть бажані місця.

На закінчення роздрукуйте посадковий талон, який ви пред'явите в аеропорту. Скориставшись цим методом, ви заощадите час: стояти у загальній черзі біля стійки реєстрації не знадобиться.

Як дізнатись, скільки місць залишилося на літак? Під час проходження веб-чекінгу ви побачите схему повітряного судна, де вказується потрібна інформація.

Як зробити оплату

Якщо ви замовляєте авіаквитки через мережу, робіть оплату за допомогою банківської картки або електронних платіжних систем. При покупці в касах аеропорту розрахуватися дозволяється готівкою або карткою. Звертайте увагу на правильність цих даних, адже повернути кошти буває складно.

Як роздрукувати посадковий талон на літак

Деякі фірми приймають посадкові талони, отримані на телефон, або не вимагають їх пред'явлення: достатньо сказати ваше прізвище. Але більшість перевізників наполягає, щоб ви роздрукували. Ви можете скористатися принтером у себе вдома, на терміналі для самостійної реєстрації або на пристрої біля стійки.

Як виглядає талон на літак

Якщо ви роздрукували талон і забули його вдома, не турбуйтеся: дію можна повторити. Врахуйте також, що вже обране місце дозволяється змінювати після того, як паперовий документ виявляється у вас на руках. Зазвичай пасажири з економ-класу можуть один раз вибрати інший варіант, не вносячи додаткову оплату.

Самостійно роздруковувати талони дозволяється не всім категоріям пасажирів. Діти, які летять без супроводу батьків, немовлята, а також люди, які потребують спеціального обслуговування, повинні особисто звернутися на стійку для реєстрації.

Попереднє бронювання: чи є гарантії

Пасажири часто цікавляться, чи можна закріпити за собою певні варіанти, які вони виберуть не за день до вильоту, а за кілька тижнів. Але остаточне розміщення у салоні визначається на етапі реєстрації. Якщо ви не проходили її онлайн і не вказували побажання іншими способами, є сенс приїхати в аеропорт серед перших: шанси на комфортний переліт зростуть. Але буває, що повітряне судно починають заповнювати з хвоста, тому метод не дає 100% гарантії.

Навіть якщо ви зайшли на сайт, відкрили схему та вказали бажане розташування, процедура розцінюється як «вказівка ​​переваг пасажира». З точки зору компанії ви замовляєте певний тип обслуговування (special service request), але вона має право відмовити вам в односторонньому порядку. Іноді авіаперевізники пропонують бонусні милі пасажирам, яких вони без згоди розмістили на інші сидіння. Але це не входить до їхніх обов'язків: компенсацію дають заради збереження іміджу.

Якщо ви летить у бізнес-відсіку літака, всі варіанти будуть зручними

Як підвищити шанс, що ви сядете на вказані крісла? Внесіть додаткову оплату! Варіант «Купити місце» стає доступним, коли ви оформляєте придбання онлайн, у касах, мобільних додатках. А щоб позбавити себе неприємних сюрпризів, заздалегідь дізнайтеся розцінки. Наприклад, у British Airways задоволення обійдеться в 16$ за умови, що переліт триває менше 3 год., і ви подорожуєте економ-класом. При більш тривалому перебуванні в повітрі вибір обійдеться в 32$; найдорожче заплатять мандрівники з бізнес-класу, оскільки вони розлучаться із сумою в 100$.

У деяких випадках компанія відмовляє у підтвердженні замовлення: це пов'язано з тим, що вибраний варіант може знадобитися пасажирам з особливими потребами. Гроші за ненадану послугу повертаються у повному обсязі.

Як забронювати місця через мобільні програми

На сайтах авіакомпаній або посередників клієнтам пропонують мобільні програми для iOS та Android. Вони дозволяють шукати пропозиції, купувати квитки, складати складні маршрути. У вашому розпорядженні карта цін та їх календар за датами: перенесення перельоту на пару днів нерідко дозволяє заощадити.

Детальніше дізнатися про переваги мобільного додатка від «Аерофлот» та про те, як забронювати місця в літаку за його допомогою, можна з відео:

Щоб вибрати розміщення на борту, дотримуйтесь тієї ж схеми, що і при роботі зі стаціонарним пристроєм.

Інформація про код-шерінг

Чи буває, що ви вивчаєте табло вильоту і бачите, що в один час і в одному напрямку вказуються рейси різних компаній? Це не означає, що в повітря одночасно піднімуться 2-3 лайнери. Насправді різні перевізники укладають угоди на рейс, тож ви бачите на табло кілька найменувань. Подібна ситуація називається код-шерингом – завдяки їй компанії розширюють покриття, не збільшуючи кількість літаків.

Варіант підходить мандрівникам, які хочуть бути лояльними певній компанії та отримати милі. Також ви забронюєте квитки на перельоти з відповідними стиковками.

Найчастіше реєструватися на код-шерингові авіарейси потрібно на стійці аеропорту, причому процедура здійснюється для всіх «плеч» перельоту. Наприклад, "Аерофлот" повідомляє, що веб-чекінг для подібних подорожей неможливий (на практиці іноді його вдається здійснити). Це означає, що заздалегідь зарезервувати певні варіанти посадки не вдасться. Але клієнти радять спробувати наступний прийом:

Якщо ви купили квиток у іншої компанії, а фактично летітимете з «Аерофлот», зв'яжіться по телефону зі службою підтримки клієнтів. Повідомте час вильоту, напрямок та особисті дані, щоб отримати код бронювання для реєстрації через інтернет. За відгуками, з ним можна пройти процедуру віддалено.

Але навіть якщо перевізник дозволяє зареєструватися онлайн, відгуки пасажирів свідчать, що в роботі сайтів виникають збої. Щоб позбавити себе неприємних переживань, потрібно дізнаватися, за скільки можна бронювати місця в обраному літаку, і не відтягувати реєстрацію до останнього моменту.

Але навіть якщо ви проходите її за допомогою інтернету, зробити вибір не завжди вдається. Користувачі на форумах стверджують, що на деяких ділянках маршруту з'являється схема, де місця позначаються автоматично. Особливості процедури залежать від перевізників, уточнюйте умови в кожному конкретному випадку.

Навіть якщо на сайті компанії написано, що ви пройдете процедуру онлайн, через технічні проблеми пасажирам іноді доводиться поспішати на стійку реєстрації.

Особливості онлайн-реєстрації в авіакомпаніях

Правила перевізників ґрунтуються на загальних засадах, але перевіряти інформацію необхідно. Щоб вчасно зайняти потрібні місця, зверніть увагу на особливості онлайн-реєстрації.

У компанії «Аерофлот»

Перевізник починає веб-чекінг за 24 години до вильоту і закінчує за 30-45 хв. Щоб зручно розташуватися, проходьте процедуру раніше, поки багато місць вільно. Але вона недоступна для рейсів, що прямують до США та Індії: доведеться їхати до аеропорту.

Враховуйте, що навіть при веб-чекінг вам доведеться пройти контроль безпеки. Розраховуйте час для передпольотних формальностей, адже за 20 хв. до вильоту ви повинні завершити усі етапи.

Можливість вибору місця залежить від тарифу квитка: в деяких випадках функція недоступна. Але наскільки уважно перевізник ставиться до побажань пасажирів, які вказали на певні варіанти розміщення? Відповідь дають відгуки користувачів:

Подорожував із другом із Бангкока до Москви, забронював місця в «економі». Під час посадки виявилося, що крісла в першому ряду, які ми зібралися зайняти, віддали іншим пасажирам. Представник компанії сказав, що оскільки послуга не є платною, перевізник має право змінювати домовленості. Перший ряд часто надають пасажирам з дітьми, тож я не здивувався. Натомість, при перельоті в «бізнес» я сидів на зарезервованому 1А, хоча грошей за послугу не платив.

Переконався, що бронювання на розміщення працює, залежно від того, з якого пункту вилітати. Коли я вирушаю з Москви, то домовленість дотримується у 99% випадків. Літав у Мюнхен, Лондон, Бангкок – проходило гладко. Натомість по дорозі назад можливі сюрпризи: у Німеччині працює принцип «як пощастить», а в Лондоні я жодного разу не потрапив на сидіння, яке замовляв. Навіть якщо приходив на реєстрацію на літак серед перших!

При вильоті з Москви була інша неприємність: якось із системи зник запис про те, що я замовляв місця в носовій частині. Представник компанії сказав: "Таке буває", і посадив мене біля туалету.

Дотримання домовленостей залежить насамперед від тарифу квитка на літак і того, чи замовили ви платну послугу. Якщо ви при покупці вибирали опцію "Купити місце", то проблеми виникають рідше.

Щоб дізнатися докладніше, як пройти процедуру веб-чекінгу в «Аерофлот», перегляньте відео:

"Уральські авіалінії": що треба знати

Під час подорожі літаками «Уральських авіаліній» реєструйтеся заздалегідь, щоб вибрати місця. Функція стає доступною за 24 години до вильоту, причому завершується веб-чекінг за 3 години до цього терміну. Ви зможете вказати свої уподобання, орієнтуючись на вільні варіанти. Щоб гарантовано залишити за собою певне крісло відразу після придбання квитка, скористайтесь платною послугою.

На сайті вказано, що вносити гроші за вибір місця не доведеться наступним категоріям:

  • учасникам програми лояльності, які отримали золоті чи срібні картки;
  • тим, хто купив квиток у «Преміум-економ».

Наскільки відповідають реальності обіцянки? Відповідь на запитання дають клієнти перевізника:

Раніше я була задоволена компанією, тож приєдналася до програми лояльності. Але обслуговування зіпсувалося: незважаючи на інформацію на сайті, бонусна програма практично не дає права зарезервувати певне крісло. Коли я летіла востаннє з «Уральськими авіалініями», то вирішила заздалегідь подивитися на схему літака: аж до 15 ряду все було вільно. Але зробити вибір я не змогла! Навіщо тоді обіцяти?

На жаль, неможливість забронювати місце була не найбільшим недоліком. Виявилося, що квитки на мій рейс не продані у потрібній кількості, тому його скасували. Наче в маршрутці їхала! Про відміну попередили, але я не знайшла інших квитків за адекватними цінами, і відпочинок довелося скасувати. «Уральські авіалінії» повернули гроші, але відпустка була зіпсована.

S7: як забронювати місця в літаку

Якщо ви хочете гарантовано сісти на певне місце, S7 запропонує скористатися відповідною послугою. Вартість залежить від обраного типу:

  • За бронювання стандартного місця доведеться заплатити 300 руб.
  • Категорія Extra space коштуватиме 1 000 руб. Простір для ніг складе 25 см завширшки, причому ви сидітимете біля аварійного виходу або в 1-му ряду.

Дітям 2-12 років та їхнім батькам послуга надається безкоштовно, хоча вибір обмежується. Їм не дозволяється сідати біля аварійних виходів: у разі форс-мажору стюардесам може знадобитися допомога швидко відкрити люки. З цієї причини на близьких місцях не розміщують неповнолітніх або людей з обмеженими фізичними можливостями.

Ціна на послугу визначається тарифами:

  • Якщо ви купили авіаквиток типу «Економ Гнучкий», то за бронювання не доведеться доплачувати. Визначитись з побажаннями можна на етапі веб-чекіна.
  • Розцінки для «Економ Базовий» наведені вище.
  • Купуючи квитки за тарифами «Бізнес Базовий» та «Бізнес Гнучкий» ви зробите бронювання на етапі їх оформлення. Якщо ви не скористаєтеся цією можливістю, вона буде доступна під час онлайн-реєстрації.

Послуга безкоштовна і для наступних категорій:

Що стосується якості сервісу, про нього можна судити за відгуками:

На літаку «S7» летіли з Новосибірська до Бангкока, з нами були діти (2 малюки 2 та 3 років). Щоб нам було зручніше, я заплатила за зручні місця, витративши 12 000 руб. Реєструватися не поспішали, бо знали, що зробили вибір та перерахували гроші. У результаті, після прибуття в аеропорт, я дізналася, що місця віддали іншим людям. Компанія навіть не повернула гроші, оскільки для цього потрібно пред'явити посадкові талони, які я не зберегла.

Авіакомпанія «Росія»: що ви отримаєте

Перевізник «Росія» також пропонує можливість вибрати потрібне розміщення на борту. Якщо ви бажаєте скористатися безкоштовною послугою, то у вашому розпорядженні будуть крісла, що залишилися незайнятими після попереднього бронювання. Вони стають доступними за 24 години до вильоту: відмічайте відповідні крісла на схемі при реєстрації через інтернет.

За додаткову оплату ви оберете місця з категорій Space+ (зі збільшеною відстанню між рядами), A-Zone (в носовій частині) або Front Rows (у перших рядах). Ознайомитись з умовами можна.

Заплатила за категорію Space+: хотіла, щоб приємна відпустка почалася ще в повітрі. Але виявилось, що біля мого крісла не опускаються підлокітники. А з правого боку був пульт, який займав і так невеликий простір. В результаті мені довелося сидіти бочком, а пристебнутись і зовсім не вийшло. Коли я спробувала покласти голову на підголівник, я відвалився. Я зажадала, щоб стюардеса пересадила нас на інші крісла, тому гроші, заплачені за Space+, виявилися даремно витраченими.

Недавній випадок із громадською діяльницею Енн Коултер став прикладом, як не можна поводитися, якщо вас погано обслужили на авіалініях. Після перельоту з Delta Airlines Енн розпочала кампанію у Twitter, де скаржилася на порушення домовленостей.

За кілька днів до подорожі вона забронювала місце 15F, розташоване біля ілюмінатора поруч із аварійним виходом. За 24 год. до вильоту компанія зняла бронювання та запропонувала Енн варіант 15D, що її влаштувало. Але під час реєстрації Коултер опинилася на 15A, що викликало обурення жінки. Вона висловила його після перельоту: майже 2 млн. передплатників прочитали скарги на недотримання попередньої домовленості.

У результаті розгляду з'ясувалося: претензії Коултера пов'язані з тим, що вона не прочитала умови договору. Вона отримала назад 30$, які заплатила за бронювання, але імідж діячки виявився зіпсований. Особливо негарно виглядали образи на адресу обслуговуючого персоналу, які мало не призвели до судового розгляду з боку компанії.

Чи має перевізник право скасувати бронювання

Що ж робити, щоб не витрачати час та сили на безрезультатні скарги? Читайте умови надання послуг. Компанії зазвичай зазначають, що мають право відправити в політ інший лайнер, затримати або скасувати рейс, визначити потрібне розміщення пасажирів відповідно до завантаження. По суті вони зобов'язані лише доставити вас з пункту А до пункту Б, надаючи інші послуги наскільки можна. На що ви можете розраховувати, заплативши за бронювання?

Коли під час реєстрації на літак вам надають інші місця

Коли перевізник скасовує домовленість, це зазвичай пов'язано з тим, що місця віддають членам сім'ї, які бажають сидіти разом, або супроводжують підопічних (літніх людей або тих, хто потребує медичної допомоги). Іноді мандрівники, фізичні можливості яких обмежені, просять надати сидіння біля проходу: їм не доводиться пробиратися на крісло біля ілюмінатора. Також зміни бувають зумовлені тим, що пасажирів рівномірно розподіляють по салону, щоб центр ваги повітряного судна не змістився. Потрібно лише знати, як реагувати у подібній ситуації:

  • Якщо вас просять пересісти, будьте ввічливі та пам'ятайте, що перевізник у своєму праві. Замість сперечатися з персоналом, зберігайте посадкові талони, щоб пізніше повернути гроші за бронювання.
  • Як вчинити, коли ви самі подорожуєте з дитиною чи людиною похилого віку? Вчасно повідомите компанію, і ймовірність, що ваше бронювання скасують, зменшиться.
  • Вас посадили на зламане сидіння? Якщо в салоні є вільні крісла, займіть їх. Коли такої можливості немає, зробіть фото поломок: пізніше спробуйте зв'язатися з представниками перевізника та попросіть компенсацію. На жаль, великі суми розраховувати не варто.

Оскільки авіакомпанії залишають за собою право змінити домовленості, не витрачайте сили та нерви даремно. Якщо бронювання зняли, ввічливо попросіть співробітників перевізника, щоб вони пішли вам назустріч і по можливості посадили на зручні сидіння.

Коли немає доступних варіантів, які можна забронювати

Іноді трапляється, що ви не можете зробити бронювання під час онлайн-реєстрації, хоча функція передбачена тарифом. Справа в тому, що не всі варіанти доступні для веб-чекінгу. А ті, з яких дозволяється вибрати, зайняті! У цьому випадку періодично перевіряйте інформацію: інші пасажири можуть відмовитися від перельоту і місця звільняться. Також авіакомпанії роблять резерв для постійних клієнтів, тому ближче до кінця реєстрації з'являються нові варіанти.

Чи функція не стала доступною? Вирушайте в аеропорт заздалегідь, щоб отримати гарні місця. Якщо вас не влаштували, зверніться до співробітника, який перевіряє талони на посадку. Наприклад, коли членам сім'ї не вдається сісти поряд, той просить інших пасажирів сісти у їхні крісла. Це ваш випадок? Будьте терплячі та ввічливі – просіть, а не вимагайте. Враховуйте, що співробітники аеропорту не здатні за помахом чарівної палички задовольнити побажання пасажирів!

Окрема інструкція передбачена для тих, хто мандрує сім'єю, але не може зарезервувати місця, що розташовані поряд. Проблема виникає, коли дітей більше 1: забронювати 4 зручні сидіння, що знаходяться поблизу, складно. Потрапивши в подібну ситуацію, відзначайте на схемі найкращі доступні варіанти. Пізніше співробітник аеропорту попросить пасажирів помінятися місцями: вони відгукнуться більш охоче, якщо їм не доведеться сидіти біля туалету.

Щоб полегшити завдання, скористайтеся функцією «Купити місце»: вона доступна при оформленні квитка. Щоправда, заплатити доведеться значно більше! У крайньому випадку на схемі відзначайте свої побажання з урахуванням, що біля кожної дитини повинен перебувати дорослий член сім'ї.

Коли ви не встигли зробити бронювання або виявилися незадоволені результатом

Буває, мандрівники не встигають зробити бронювання або їм не подобається обраний варіант: поряд сідає сім'я з немовлям, крісло виявляється зламане і т. д. У цьому випадку попередьте стюардесу, що хочете знайти зручніше розташування.

Ви можете не чекати на допомогу, а взяти ініціативу в свої руки. Коли пролунає оголошення, що посадка завершена, виберіть зручне сидіння та займіть його. Тільки не намагайтеся пересісти на крісла, розташовані поряд із аварійними виходами. Вас можуть попросити повернутись на ваше місце: варіанти з додатковим простором для ніг продаються дорожче, тому займати їх самостійно не дозволяється. Винятки можливі, коли вільний цілий ряд.

Коли робити бронювання не дозволяється

Функція вибору відповідних місць недоступна, якщо ви купуєте квитки у лоукостерів. Ви не зможете вказати побажання і при подорожі на лініях великих компаній, якщо віддали перевагу найдешевшому тарифу.

Тарифи квитків на літак, що не дозволяють бронювати крісла

Висновок

Роблячи бронювання в економ-класі, зважайте на те, що авіаперевізники мають право скасувати його в односторонньому порядку. Навіть якщо ви здійснили оплату, гарантій отримати бажане місце немає. У разі скасування бронювання місця вам просто повернуть гроші. Щоправда, коли ви летитьте в секторі «бізнес», шанси опинитися на бажаному місці підвищуються. Але в цьому класі обслуговування буде зручно, де б ви не сиділи. Якщо ви забронювали певні місця в «економ», але їх не надали, пам'ятайте: перевізник обговорює можливість подібних ситуацій. Будьте ввічливі з персоналом і попросіть знайти варіант зручніше; гроші за бронювання вам повернуть.

Шукайте дешеві квитки на літак, не виходячи з дому: