A la pregunta Pérdida de equipaje: ¿cómo acelerar el proceso de búsqueda? dado por el autor grisura la mejor respuesta es Si su equipaje ha estado perdido durante un tiempo sospechosamente largo, entonces debe comunicarse con un representante de la aerolínea que lo transportó o con un empleado del mostrador de rastreo de equipaje de objetos perdidos, que se encuentra en casi todos los aeropuerto Internacional. Allí deberá completar un informe de búsqueda de equipaje. Indica las características externas de la maleta: forma, color, material, información sobre la etiqueta con el nombre, presencia o ausencia de ruedas y asas. El pasajero también deberá presentar al representante de la aerolínea el cupón desprendible de la etiqueta de equipaje adherido a la cubierta del billete. El informe debe redactarse en dos copias: una enviada a la dirección de la aerolínea y la segunda con usted, por si acaso. Sería una buena idea pedirle el número de teléfono al empleado de la aerolínea que ayudó a redactar el informe; es posible que surjan problemas con la búsqueda de equipaje. Quién busca La mayoría de las aerolíneas internacionales están conectadas al sistema global de búsqueda de equipaje. Por lo tanto, el informe elaborado en una computadora se ingresa inmediatamente en la red de búsqueda general de World Tracer, donde el sistema comienza a buscar coincidencias entre la solicitud del pasajero y la información sobre el equipaje encontrado. El pasajero recibe una copia impresa con el número de solicitud de búsqueda. Tan pronto como el sistema indica que se ha encontrado el equipaje e indica su ubicación, un empleado de Lost & Found averigua cuánto tiempo tardará en entregarse el equipaje e informa al pasajero al respecto. Como regla general, el equipaje se envía en el siguiente vuelo, y si demora varios días, el servicio de la aerolínea asegura la entrega en la dirección exacta que dejó el pasajero.Cuánto tiempo de espera El tiempo máximo de búsqueda es de 21 días. Como regla general, el equipaje se encuentra mucho antes. Si no se encuentra nada dentro de los cinco días siguientes a la fecha de redacción del informe de búsqueda, se pide al pasajero que haga una lista detallada de lo que había en la maleta. Esta lista también se introduce en el sistema de búsqueda general, y en el 99% de los casos se encuentra el equipaje. Y si después de tres semanas no se encuentra, el equipaje se considera perdido o robado. ¿Quién tiene la culpa? La causa más común de pérdida de equipaje es trivial: la etiqueta que se coloca en la maleta o bolso al realizar el check-in para un vuelo en el aeropuerto se ha desprendido. Si esto sucedió durante el transporte o recarga de un vuelo a otro y es imposible determinar en qué avión se debió cargar la maleta y quién es su dueño, el equipaje se transfiere al departamento de Objetos Perdidos. Es peor si la maleta se pierde durante un vuelo con varias escalas o diferentes aerolíneas. En este caso, la culpa puede ser, por ejemplo, un fallo informático en el sistema de registro o en el sistema de carga. Esto complica la búsqueda. Sucede que el cargador simplemente cometió un error. Es un caso totalmente desesperado: si a alguien le gusta tu maleta, ¿quién puede ayudar? No es fácil encontrarse en un país extranjero sin una muda de ropa interior, un cepillo de dientes o una maquinilla de afeitar. El personal de la aerolínea puede ayudarle en esta situación. Por ley, no están obligados a pagar al pasajero por la compra de artículos de primera necesidad, pero rara vez las compañías aéreas corren el riesgo de estropear así su reputación. Las compañías aéreas de renombre suelen ofrecer inmediatamente dinero al pasajero por todas estas compras, normalmente no más de 250 dólares. Pero la mayoría de las compañías aéreas pagan después de encontrar el equipaje. Para recibir el dinero que se vio obligado a gastar con carácter retroactivo, deberá presentar a la aerolínea los recibos de las compras realizadas el primer día después de redactar el informe de pérdida de equipaje. El coste de la ropa comprada se reembolsa sólo el 50%.

15 de octubre de 2012, 22:52

Creo que muchos viajeros se han encontrado con retrasos o pérdida de equipaje y saben qué hacer en este caso, pero para principiantes publicamos una pequeña guía:

Si no encuentra su equipaje a su llegada, comuníquese primero con el mostrador de objetos perdidos. Si este servicio no está disponible en el aeropuerto, comuníquese con un representante de la aerolínea con la que volaba o con la administración del aeropuerto. Esto debe hacerse antes de salir de la terminal o aeropuerto.

Se le pedirá que rellene un formulario de Informe de irregularidad de propiedad (PIR), que incluye sus datos de contacto y los datos del vuelo, y describe detalladamente el aspecto del equipaje: color, tamaño, características especiales, etc. Además, deberá presentar el recibo de equipaje (etiqueta) que se pegó en su tarjeta de embarque (pasaporte) durante el check-in. Después de esto, recibirá un certificado indicando el número de registro.

Ahora un poco sobre terminología:
El equipaje se considera retrasado si no se le entrega dentro de los 21 días posteriores a su llegada. Pasado este plazo, se considera perdido y se puede exigir una indemnización, para ello deberá realizar una declaración escrita, aportar una tarjeta de embarque, una etiqueta de equipaje y un Reporte de Irregularidad de Bienes, así como una declaración que contenga una lista, la fecha aproximada de compra y el costo de los artículos perdidos.

El monto de la compensación depende del convenio que haya ratificado la aerolínea que perdió el equipaje, solo hay dos:

El Convenio de Varsovia (desde 1929) es el más popular, según el cual los pasajeros reciben alrededor de 20 dólares por cada kilogramo de peso de equipaje.

Convenio de Montreal (desde 1999): según él, la aerolínea, en caso de pérdida, retraso o daño del equipaje, está obligada a pagar hasta 1000 derechos especiales de giro*
(* Los Derechos Especiales de Giro (DEG) son una reserva artificial y un instrumento de pago emitido por el FMI. La tasa del DEG se publica diariamente y se determina con base en el valor en dólares de una canasta de cuatro monedas principales: el dólar estadounidense, el euro, el yen y la libra esterlina. este momento, 1 DEG = 1,5 $.)

Si todavía tiene recibos de los artículos perdidos junto con su equipaje, existe la posibilidad de recibir una compensación completa. Otra forma de recuperar tus costes es facturar tu equipaje con un valor declarado. En este caso, si algo se pierde, se le devolverá su valor total. Sin embargo, se cobra una tarifa adicional por el transporte de equipaje con un valor declarado, su monto lo fija la aerolínea.

Si no encuentra su equipaje al llegar al resort, puede exigir dinero al transportista para comprar lo esencial. El importe depende de la aerolínea y suele rondar los 50 dólares, pero algunas aerolíneas ofrecen cantidades mucho mayores. Si va más allá del presupuesto propuesto, asegúrese de guardar sus recibos, existe la posibilidad de que le reembolsen. Esta compensación no está regulada por ningún documento oficial y depende de la política de la aerolínea: si valora su reputación y sus clientes, la compensación se pagará sin problemas.

Después de completar el formulario, los empleados de Lost & Found ingresan estos datos en el sistema de búsqueda internacional. equipaje mundo Trazador. La información va a una única base de datos y desde allí se envía a todos los aeropuertos que utilizan este sistema (hay alrededor de 1960), donde compara automáticamente la información sobre el equipaje no reclamado, que las aerolíneas de todo el mundo ingresan en la base de datos. mundo. Si los datos del equipaje perdido y encontrado coinciden, se envía al propietario.

Puede realizar un seguimiento de su búsqueda de equipaje en el sitio web de World Tracer: http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/filerequest.exe?tran=XXXloXXXXX

Para hacer esto, debes ingresar tu apellido y número de identificación en el formato AAABBNNNNNN, donde AAA es el código del aeropuerto, BB es el código de la aerolínea y NNNNN es el número de seguimiento de 5 dígitos. Por ejemplo ATLXS13166. Recibirá este número después de completar el formulario en el servicio de Objetos Perdidos y Encontrados.

El sistema rastreará tu equipaje durante 100 días, transcurrido este período podrás considerarlo perdido sin compensación.

Los artículos no reclamados normalmente se destruyen, pero, por ejemplo, en EE. UU. tienes la posibilidad de encontrarlos en la tienda de equipaje no reclamado.

Lea atentamente las siguientes advertencias de viaje:

Tatiana Solomatina

Cómo devolver equipaje perdido: mi experiencia con Aeroflot

¡Buen dia amigos! ¿Perdiste tu maleta? Es desagradable, pero no vale la pena suicidarse, no es lo peor que te puede pasar. Además, según las estadísticas, el 90% de las maletas perdidas se encuentran en los dos primeros días. Pero para estar entre los afortunados, es necesario informar a los servicios pertinentes sobre lo sucedido. Existe un procedimiento determinado que es mejor conocer de antemano.

Hoy hablaremos sobre cómo devolver el equipaje perdido. Lee el artículo, al final te contaré cómo Aeroflot me devolvió el bolso un año después del incidente. No sé si reír o llorar, pero esto caso real de mi vida.

Para recorrer largas distancias, la gente suele utilizar el avión. Si consideramos que es necesario llegar a países extranjeros, entonces no tiene igual en este asunto. Actualmente es un transporte muy popular y cómodo, pero el billete cuesta caro. Los pasajeros pagan dinero y esperan un vuelo cómodo y concienzudo. Desafortunadamente, a veces, cuando llegan a su destino, descubren que la compañía aérea ha perdido su equipaje.

¿Qué hacer en tales situaciones? ¿Cómo devolver el equipaje perdido? ¿Cómo puede siquiera perderse? Veamos estas preguntas con más detalle.

Hay muchas razones, desde un factor humano banal (la etiqueta estaba mal pegada, la conexión no se resolvió en un aeropuerto externo, los propios pasajeros confundieron las maletas) hasta fallas técnicas en el sistema electrónico de movimiento de equipaje.

Veamos las estadísticas que provocan la pérdida de equipaje:

Sin conexión en vuelos de conexión - 50%
Problema con las etiquetas - 15%
Los propietarios no lo aceptan - 15%
Otras razones - 20%

Además del antiguo método de clasificación del equipaje, se han introducido innovaciones en los principales puertos aéreos, nuevo sistema equipaje en movimiento. te sugiero que mires video corto, que muestra todo el recorrido del equipaje, desde el avión hasta la cinta. Esto le permitirá comprender mejor cómo se entrega el equipaje en los principales aeropuertos. Estoy seguro de que nunca antes habías visto algo así.

¿Qué hacer si se pierde tu equipaje?

¡Importante! Lo mejor es no retrasar la búsqueda y empezar a solucionar el problema de inmediato. No es necesario desplazarse a la zona de llegadas. La mayoría de las veces, el mostrador de búsqueda de equipaje se encuentra en la sala donde gira la cinta. Es raro, pero sucede que el aeropuerto no cuenta con este servicio, entonces debes contactar directamente con la aerolínea que realizó el vuelo.

Preparamos documentos

En primer lugar, debe notificar la pérdida de equipaje al servicio de localización de equipaje. Deberá presentar su pasaporte, etiqueta de equipaje y tarjeta de embarque.

El empleado del servicio proporcionará un formulario de recibo que el pasajero deberá completar. A continuación debe completar algunos formularios más. La lista de documentos es diferente en cada aeropuerto.

Los documentos estándar son una declaración del pasajero sobre el equipaje perdido y un informe (recibo) sobre su búsqueda.

No debe escribir en su declaración sobre su descontento por el descuido de los empleados de la aerolínea. Esto no sirve de nada.

Debe proporcionar información que le ayudará a encontrar su equipaje: nombre completo, fecha de vuelo, número de vuelo, dirección residencial, duración de la estancia en el país, dirección residencial en el país, información de contacto, por ejemplo, número de teléfono.

Aspecto del equipaje

La declaración debe describir el equipaje perdido: su forma, color, características distintivas y el contenido de la maleta.

El empleado te pedirá que identifiques la forma de la maleta mediante una tabla. Cada pieza de equipaje se codifica digitalmente y se ingresa en una hoja de cálculo.

¡Importante! Sucede que al empacar el equipaje pierde su forma. Esto sucede cuando la película que se utiliza para empacar el equipaje lo comprime, dándole así una forma diferente. Esto significa que es muy fácil confundir su equipaje con otro equipaje. Por lo tanto, vale la pena informar esto al empleado del servicio para realizar las modificaciones adecuadas en el sistema de búsqueda.

Evaluación de equipaje, paradoja.

El procedimiento finaliza con la evaluación del equipaje. Esto tiene sus propias dificultades.

Según el Código Aéreo de la Federación de Rusia (artículo 119), si se acepta para el transporte aéreo equipaje con un valor declarado, en caso de pérdida, se debe devolver al pasajero la cantidad declarada. Pero en la práctica, rara vez alguien evalúa una maleta antes de facturarla; este es un servicio pago y no es obligatorio; no existe tal cláusula en el acuerdo entre la aerolínea y el pasajero. Por lo tanto, el transportista devuelve solo la cantidad establecida por él: no más de 600 rublos por kilogramo de carga.

En principio, cada aeropuerto compensa los daños de forma diferente. Sucede que el transportista impone restricciones monetarias.

¿Qué pasa después?

A partir de sus datos, el empleado registrará una declaración en el sistema de búsqueda de World Tracer. Este sistema automático de seguimiento de equipaje le permite encontrar maleta perdida en cualquier lugar del mundo.

Después del registro de todos documentos necesarios, el especialista emitirá copia del recibo con el número de expediente y números de teléfono a los que el pasajero podrá llamar y consultar sobre los resultados de la investigación.

Al llegar a casa o al hotel no debes relajarte. Es recomendable llamar al servicio diariamente y consultar sobre la investigación en curso. Durante cada conversación telefónica, un empleado diferente hablará con el pasajero. Prepárate para contar la historia del “equipaje” más de una vez.

Además, puede seguir de forma independiente la ruta de búsqueda de equipaje perdido utilizando el sistema World Tracer, utilizando un número de identificación. Si el equipaje está registrado en el sistema, definitivamente habrá información allí.

cambio de equipaje

Hay casos habituales en los que por error se llevan la maleta de otra persona en la zona de recogida de equipaje. Esta situación se llama intercambio de equipaje. Se registra de forma diferente en el sistema de búsqueda. En este caso buscarán al dueño del equipaje abandonado.

Pero hay una advertencia. Mientras se procesan los documentos, el pasajero que tomó el equipaje de otra persona ya puede salir del aeropuerto. Por lo tanto, si es posible, vale la pena insistir en una notificación por altavoz. Entonces podemos esperar que la persona que se llevó el equipaje equivocado escuche esta información.

EN terminales internacionales Las tarjetas de equipaje no se controlan. El nivel de intercambio de equipaje aquí es bastante alto. Es mucho más fácil para los vuelos nacionales. Allí, las etiquetas se miran con mayor frecuencia y los pasajeros distraídos se identifican inmediatamente.

Vale la pena recordar que el sistema no es perfecto y puede cometer errores. No confíes en ella completamente. Debes tener en cuenta el factor humano y no tener miedo de parecer ridículo en toda esta situación. En el aeropuerto es mejor estar atento, mirar a su alrededor y no dudar en acercarse a la gente y pedirles que comprueben si han llevado su equipaje. Las medidas tomadas a tiempo ayudarán a evitar situaciones desagradables.

Vuelo de tránsito

Si el pasajero se encuentra en tránsito en el aeropuerto y ya se ha anunciado el embarque para el próximo vuelo, deberá comunicarse inmediatamente con la aerolínea e informar la situación. Algunas aerolíneas acomodan al pasajero a mitad de camino y retrasan el vuelo mientras el pasajero completa el papeleo.

Si no hay tiempo para este trámite, puede informar el incidente por escrito y adjuntar los documentos necesarios. El plazo para presentar una reclamación está limitado por los intereses del pasajero. El transportista comienza a considerar la solicitud dentro de un mes.

Fechas oficiales

En un plazo de 21 días desde la llegada del avión, intentan encontrar el equipaje perdido.
Se considerará oficialmente perdido el día 22.
El plazo para presentar una reclamación por pérdida de equipaje es de 6 meses. Esto es para vuelos nacionales. Para las solicitudes internacionales, este plazo alcanza los 18 meses.
La aerolínea considera la solicitud presentada dentro de los 45 días. Una vez transcurrido este plazo, informarán por escrito de su decisión. Si la carta no llega, el pasajero tiene derecho a presentar un reclamo y resolver este asunto ante los tribunales.

¿Qué pagos y compensaciones son posibles?

aerolíneas Federación Rusa Sólo dan 600 rublos por kilogramo de carga.
Durante su búsqueda, los principales proveedores pueden emitir crédito no reembolsable para artículos esenciales como ropa interior, cepillo de dientes y pasta de dientes. Este préstamo es de aproximadamente $50.
Los abogados recomiendan conservar los recibos de los artículos perdidos. Luego se pueden adjuntar a la solicitud y la aerolínea compensará los daños mediante estos controles. Pero ellos mismos determinan la magnitud del daño. Quizás sea el 50% del monto del cheque.

Seguro de equipaje

La forma más fácil de protegerse de pérdidas financieras– asegurar su equipaje. Pero para esto, nuevamente, tendrás que desembolsar dinero.

Todas las compañías de seguros ofrecen este servicio. Sin embargo, ten en cuenta que esta medida de ninguna manera te salvará del problema de “quedar desnudo” si tu maleta se pierde de camino a las vacaciones. Porque recibirás el pago del seguro sólo al regresar a casa.

La forma más sencilla es asegurar tu equipaje con la empresa donde lo compraste. seguro de salud. Debe agregar este servicio al comprar una póliza. Sin embargo, esta opción no siempre resulta rentable. A menudo sucede que algunas compañías de seguros Mejores tratos para servicios médicos, mientras que otros tienen mejores ofertas para otros tipos de seguros. Aquí es necesario analizar cuidadosamente el mercado y comprender el problema. Escribí más sobre seguros.

Consejo. Antes de contratar un seguro, averigüe cuánto le costará facturar su equipaje con el valor declarado del importe de la indemnización. Esto se puede hacer pagando una tarifa. Quizás esta solución al problema le resulte más beneficiosa.

¿Cómo evitar una situación de pérdida de equipaje?

Debes hacer que tu maleta sea “única”. Por ejemplo, coloque una cinta en su asa o pegue cinta adhesiva brillante sobre el paquete. Esta medida no sólo permitirá encontrarlo rápidamente en el cinturón, sino que también ayudará a otros pasajeros a no confundir su equipaje.
Antes de realizar el check-in, asegúrese de limpiar su maleta de pegatinas de viajes antiguos.
Sería bueno que adjunte una etiqueta con la información de contacto del propietario a su equipaje.
Asegúrese de que la pegatina esté correctamente pegada a su equipaje durante el check-in.
Durante un vuelo de tránsito, su equipaje normalmente se transfiere al siguiente vuelo sin su participación. Sin embargo, aún vale la pena aclarar esta cuestión al registrarse. Pero no confunda un vuelo de tránsito comprado con un solo boleto con un vuelo en el que compró boletos para cada vuelo por separado. En el segundo caso, seguramente tendrás que recoger y facturar tu equipaje tú mismo en los puntos intermedios.
Las estadísticas dicen que cada minuto alguien pierde su equipaje. Por tanto, vale la pena estar seguro. Por si acaso, lleva en tu equipaje de mano las cosas más necesarias y valiosas.

Mi experiencia con Aeroflot

Como muchos turistas que viajan frecuentemente, también perdí mi equipaje. Sucedió en 2015, el portador del balón era la aerolínea Aeroflot.

Regresábamos a casa desde Tailandia, el vuelo era largo y estábamos muy cansados. Además, no me sentía bien en el avión; quería llegar rápido a casa, acostarme y tomar algunas medicinas.

Justo antes del vuelo, nos bañamos para no meter trajes de baño, aletas y máscaras mojados en la maleta, y guardamos todo esto en una bolsa aparte. Por eso la extrañamos en Sheremetyevo.

Al darnos cuenta de que la maleta se había perdido, nos dirigimos al mostrador de búsqueda de equipaje, donde ya había unos 50 de los mismos “afortunados” de nuestro vuelo. De último poco de fuerza Llené la documentación y sólo 30 minutos después pude llegar al mostrador.

Luego resultó que en lugar de los datos del pasaporte internacional, ingresé los datos del documento ruso. No sé qué me golpeó en ese momento, no puedo explicar mis acciones más que la mala salud y el cansancio extremo.

Naturalmente, me dieron formularios en blanco y me dijeron que los reescribiera. No volví a hacer cola y volví a llenar la enorme calza, estaba más allá de mis fuerzas y el contenido de la pérdida no valía tanta agonía. Devolví lo que había llenado y dije que ya no quería nada de la aerolínea y que estaba dispuesto a olvidarme del equipaje perdido. Se dio la vuelta, se fue a casa y se olvidó del incidente.

Aproximadamente una semana después, me llamó un representante de la aerolínea. Pregunté los motivos por los que me negué a buscar el equipaje perdido y el comportamiento del empleado con el que hablé después del vuelo.

Dije que no tenía quejas contra el transportista, que tal decisión estaba relacionada con mi mala salud y no tenía nada que ver con ellos. Me ofrecieron conducir hasta Sheremetyevo y volver a completar el papeleo. Ella se negó, porque Sheremetyevo no es un lugar cercano, y yo no quería arrastrarme hasta allí debido a las aletas chinas baratas y probablemente a los trajes de baño y bañadores podridos (estaba mojados).

Un empleado de Aeroflot me advirtió que tengo un año. Dijo que si estoy cerca durante este tiempo, puedo entrar corriendo y arreglar todo. De hecho, se separaron satisfechos el uno del otro.

Han pasado 11 meses, ya logré volar 4 veces a otros países desde Sheremetyevo y ni siquiera me acordé del equipaje perdido.

De repente, una llamada. El servicio de entrega de equipaje perdido de Aeroflot me informa que dentro de 24 horas mi maleta será entregada en mi casa (por un momento, Kratovo, a 120 km de Sheremetyevo).

¡Y lo entregaron! Y aunque ya no lo necesitaba, naturalmente todo estaba podrido y mohoso, e inmediatamente lo tiré, y aunque lo trajeron solo 11 meses después, es un hecho, lo entregaron sin ningún movimiento de mi parte. Mi sorpresa no tuvo límites. ¡Solo aplausos!

Conclusión

Por supuesto, mi caso no es una panacea. Y si mi equipaje fuera valioso, actuaría de otra manera. Pero en cualquier caso, no se desespere: no es el primer pasajero en perder equipaje ni será el último. Desafortunadamente, esto no es infrecuente. No debes estropearte los nervios y ahondar en los motivos, porque todo ya pasó. ¿Qué diferencia hay ahora?

Sólo puedo decir que el sistema de búsqueda y devolución de equipaje de Aeroflot está bien establecido y, como puede ver, ha sido revisado personalmente. Creo que otras aerolíneas no se quedan atrás. ¡Así que no te enfades, esto no es lo peor que te puede pasar en la vida!

Repito. Según las estadísticas, el 90% del equipaje perdido se encuentra rápidamente. Lo principal es no demorarse en registrar la pérdida, no seas holgazán y completa una solicitud.