Cualquier fiesta o viaje puede verse eclipsado si de repente, al llegar a tu destino, de repente no encuentras tu maleta en la recogida de equipaje. Allí suele haber cosas, regalos, souvenirs y ropa. ¡Y es muy desagradable quedarse sin todo esto!

Decidí escribir un artículo sobre qué hacer si la aerolínea pierde su equipaje. Habiendo estudiado el alcance legal de esta cuestión, así como la experiencia de muchos viajeros, experiencia propia y consejos de los empleados de la aerolínea, logré crear una instrucción completa en la que describiré las acciones. Además, el material se actualizará y ampliará periódicamente (como todos mis artículos en este blog), y como ayuda visual, podrás tendrá acceso a una “hoja de trucos” en forma de infografía, que solo necesita descargar en su tableta o computadora y, en caso de que falten elementos, puede obtener fácilmente detalles de comportamiento paso a paso.

Entonces. Imaginemos que hemos llegado a nuestro destino o al aeropuerto donde está previsto el traslado. Pasado el control de pasaportes, diríjase a la cola de recogida de equipaje. Suena una señal, la cinta comienza a moverse y lleva bolsa tras bolsa... Pasan 5 minutos, 10 minutos... Pero tu equipaje sigue desaparecido. ¿Qué hacer?

1. Mantén la calma. No eres el primero, no eres el último.

El equipaje se pierde con regularidad. Este es un problema especialmente común en vuelos de conexión, especialmente si el vuelo consta de muchos "hombros" (por ejemplo, Moscú - Ankara - Estambul - Bangkok). Así que relájate y no entres en pánico. Recuerde, la ley está de su lado sólo mientras se comporte dentro de la ley. Sí, es difícil contener las emociones. Pero no debes comportarte como lo hacen los “héroes” de muchos videos de YouTube (gritando, histéricos, gritando, arrojándose contra el personal). Tu tarea es devolver el equipaje.

La calma y la confianza le agregarán respetabilidad y le permitirán pasar rápidamente a un diálogo constructivo, destacándose entre la multitud de otros desafortunados que también se quedan sin equipaje. Muy a menudo, muchas personas en un vuelo pierden el equipaje a la vez.

2. Consulte el mostrador de objetos perdidos y encontrados

Después de asegurarte de que tu equipaje realmente no está en la cinta, sin perder tiempo, debes dirigirte al mostrador de Lost&Found. Como regla general, está a la vista, sin alejarse mucho de la zona de recogida de equipaje. Si por alguna razón no puede encontrar el servicio de rastreo de equipaje, solicite indicaciones al personal del aeropuerto. Si esto no ayuda, no dudes en dirigirte a la oficina de representación de la aerolínea (que perdió tu equipaje) en este aeropuerto.

Deberá reportar equipaje extraviado o dañado lo antes posible, pero a más tardar 7 días después de la fecha de recepción o llegada del vuelo a su destino final.

La pérdida de equipaje por parte de las aerolíneas es un hecho muy común.

Aquí debe presentar una reclamación por escrito por pérdida de equipaje. Esto se hace de forma libre, aunque algunas empresas piden utilizar un formato específico o incluso dejar un espacio en blanco donde basta con rellenar los campos.

Su tarea es describir la maleta perdida con la mayor precisión posible para que pueda identificarse fácilmente. Por favor indica:

  • El vuelo que tuvo lugar
  • Número de piezas de equipaje perdidas
  • Aspecto (color, modelo, características) de un bolso o maleta
  • Asegúrate de indicar si el equipaje estaba envuelto en celofán o tenía una etiqueta adicional.

Sí, antes de que se me olvide. Acerca de las etiquetas. Muy a menudo el equipaje se pierde debido a una etiqueta de equipaje suelta. Por eso, no seas perezoso y haz tu propia etiqueta para la maleta, en la que indiques tu nombre completo y tus datos de contacto (teléfono, correo electrónico). Esto permitirá que lo encuentren rápidamente si su equipaje se encuentra sin etiqueta.

No seas perezoso y crea tu propia etiqueta de contacto para equipaje. ¡Esto puede ayudarte a recuperar las cosas mucho más rápido!

También intenta describir brevemente las cosas que había dentro. Por ejemplo: dentro había mucha ropa, incl. una chaqueta de invierno grande y botas militares talla 46, una vieja lente Helios 44 y un libro.

Al final de la solicitud, indique su nombre, apellido, serie y número de pasaporte e información de contacto. Tenga en cuenta que además de su número de teléfono y correo electrónico, debe escribir la dirección donde se entregarán sus artículos si los encuentran. La dirección debe estar dentro de la ciudad en cuyo aeropuerto se encuentra.

Al presentar la solicitud, se le pedirá que presente su pasaporte y una etiqueta de equipaje desprendible (normalmente pegada en su tarjeta de embarque o en la cubierta de su pasaporte). Tenga en cuenta que debe conservar el original de este cupón, le será útil si tiene que acudir a los tribunales.

El acta se redacta en dos ejemplares. Uno de ellos se queda en el mostrador y será enviado a la aerolínea, y tú recibes el segundo. El acta debe estar marcada con la fecha y hora en que se emitió y, en la mayoría de los casos, un número para facturar equipaje a través de World Tracer.

3. Ahora sólo te queda esperar

Idealmente, por supuesto. si se encuentra su equipaje. pero tendrán que llamarte. Pero todo esto depende de la conciencia de la empresa. así que es mejor controlarlo usted mismo. Para ello, deberá llamar al departamento de búsqueda de equipaje, cuyo número se indicará en el parte de pérdida.

Aunque ahora casi cualquier aerolínea decente transmite sus datos sobre equipaje perdido al sistema internacional World Tracer. Si este es el caso, bastará con ingresar el número de acto (indicado en su copia) y el apellido, luego de lo cual podrá saber si sus cosas han sido encontradas.

4. Si no se encuentra su equipaje, exigimos una compensación.

Según la ley, el registro de equipaje se realiza en un plazo de 21 días, es decir, 3 semanas. La mayoría de las veces, el equipaje se encuentra mucho antes; simplemente no se volvió a cargar durante el traslado o se envió al avión equivocado. Pero si, no obstante, transcurridos 21 días las búsquedas no han dado resultados, entonces el equipaje se considera perdido. Y deberías recibir una compensación por ello.

¿Cuánto dinero le pagarán por la pérdida de equipaje? Depende del país en el que esté registrada la aerolínea.

Ese es el punto. que estas cuestiones están reguladas por dos leyes: el Convenio de Varsovia de 1929 y una versión más moderna, el Convenio de Montreal de 1999. Más de 100 países del mundo ya han pasado a trabajar según la versión de Montreal (incluida Ucrania), pero Bielorrusia, Rusia y varios otros estados no se han convertido en partes de este acuerdo. Por eso hay una diferencia en los pagos.

Si su aerolínea está registrada en un país miembro del Convenio de Montreal (incluidos Ucrania, Turquía, todos los países de la UE, Australia, EE. UU., Canadá, Georgia, Emiratos Árabes Unidos, Gran Bretaña y cientos de otros), la compensación será de 1000 DEG por persona, independientemente del peso y del equipaje. Al 5 de noviembre de 2014, eso es $1,470.

Si tomó un vuelo con una aerolínea de uno de los países como Rusia, Bielorrusia, Tailandia, etc., la compensación no será más de 20 dólares por cada kilogramo de equipaje.

Una pequeña hoja de trucos. Para descargar una imagen grande, haga clic izquierdo sobre ella.

¿Qué hacer si perdiste tu equipaje? Instrucción paso a paso- hoja de trucos

Respuestas a preguntas frecuentes:

¿Existe compensación por pérdida de equipaje de mano?

Sí, son unos 400 dólares.

¿Cómo se puede reducir el riesgo de pérdida de equipaje?

Sigo algunas reglas que, en teoría, reducen el factor de riesgo. También te los puedo recomendar:

  1. En total hago una etiqueta adicional con información de contacto en el equipaje.
  2. Como yo personalmente envuelvo el equipaje en film, tiene una característica apariencia, además, esto reduce el riesgo de que uno de los encargados de la mudanza quiera robar cosas de la bolsa.
  3. Siempre reviso mi equipaje hasta mi destino final y me aseguro de que la etiqueta del equipaje diga exactamente el aeropuerto que necesito.
  4. Evito vuelos con traslados de aproximadamente 1 - 2 horas, para tener tiempo de recargar todas mis cosas.

No sé si fue esto o no, pero algo me ayudó y hasta ahora, gracias a Dios, mi equipaje no se ha perdido ni una sola vez.

¿Se puede asegurar el equipaje?

Sí, es posible. Pero tenga en cuenta que la mayoría de los seguros que ofrecen las aerolíneas son una simple estafa, ya que cuestan entre 10 y 30 dólares por vuelo. solo estoy comprando seguro de viaje Elijo el que también cubrirá mi equipaje. Así, por los mismos 20 dólares me dan un seguro a todo riesgo durante un año, y no un “muñón” que simplemente fue creado para sacar provecho de ti.

Me dijeron que las reglas de la aerolínea no los obligan a pagar una compensación.

Sus reglas no tienen nada que ver con la realidad. Deben seguir las leyes internacionales y las leyes del país donde está registrada la aerolínea.

Si una empresa se niega a compensar la pérdida de equipaje o ofrece un precio demasiado bajo, ¿qué debe hacer?

Tiene derecho a acudir a los tribunales.

Escribes sobre equipaje dañado. Es decir, ¿se puede exigir una indemnización por una maleta rota?

Sí. Tanto por una maleta rota como por un objeto sustraído de la misma. Lo principal es la evidencia.

Por ejemplo, si compro una maleta para un vuelo, no tiro el recibo y luego indico su coste. Envuelvo las cosas en plástico para saber inmediatamente si el paquete se ha abierto.

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La industria aérea mundial ha demostrado un mejor desempeño en el manejo de equipaje. En 2015, sus pérdidas cayeron un 10,5 por ciento. Y en 2018, los pasajeros podrán seguir el movimiento de las maletas en línea, tal como lo hacen ahora los paquetes.

Los expertos de Rossiyskaya Gazeta nos dijeron a qué prestar atención al facturar el equipaje y qué hacer si se pierde la maleta.

En 2015, solo se perdieron 6,5 piezas de equipaje por cada mil pasajeros, según el Informe anual de equipaje de SITA. Esta es la mejor cifra de los últimos 20 años. En 2011, casi 9 maletas por cada mil se perdieron en la carretera. Además, desde 2003 el número equipaje perdido se redujo a la mitad, mientras que el tráfico internacional de pasajeros aumentó en un 85 por ciento.

En muchos sentidos, se lograron buenos resultados gracias a la automatización generalizada del procesamiento de equipaje y de los sistemas de carga y descarga. El trabajo manual en los principales aeropuertos se mantiene al mínimo. Están equipados con sistemas de transporte que trasladan el equipaje desde el mostrador de facturación hasta la zona de clasificación de equipaje para un vuelo específico. Procesamiento manual permitido únicamente al transferir equipaje a contenedores aéreos o a carritos de equipaje. Sin embargo, hoy en día estos trabajos se están cediendo progresivamente a los robots.

Se conocen los motivos de la pérdida de equipaje. En el 45 por ciento de los casos se pierde durante los vuelos de tránsito. En 2015 se perdieron por este motivo 8,43 millones de maletas y bolsos. El equipaje no cargado a tiempo representó otro 19 por ciento, mientras que los errores en la emisión de billetes o el mal funcionamiento de los interruptores de equipaje representaron otro 16 por ciento de las pérdidas de equipaje.

Sólo una pequeña parte de las maletas no se devuelve al propietario. El año pasado, el 79 por ciento de las maletas y bolsos perdidos fueron devueltos a sus propietarios y en otro 15 por ciento de los casos las maletas sufrieron daños. Sólo el 6 por ciento de los pasajeros no recibió su equipaje. De media, las maletas fueron encontradas y entregadas a sus propietarios en un plazo de 1,76 días.

El equipaje, cuyo propietario nunca ha sido encontrado, se guarda en la sala de equipajes no reclamados del aeropuerto. Cada centro aéreo establece su propio período de almacenamiento de maletas, en promedio de 6 meses a 1 año. En Estados Unidos, los aeropuertos venden maletas una vez caducada su vida útil. En Nueva Zelanda están siendo destruidos.

El equipaje no reclamado en Rusia se considera propiedad de la aerolínea y se envía al aeropuerto base de la aerolínea si la búsqueda inicial del propietario no arroja resultados.

Hoy en día, la búsqueda de equipaje perdido es un área completa del desarrollo de TI. Esta primavera, Aeroflot fue uno de los primeros en introducir un servicio en línea para rastrear equipaje perdido basado en el programa de búsqueda internacional WorldTracer. La Asociación Internacional participó directamente en su desarrollo. transporte aéreo(IATA), que establece estándares en los viajes aéreos internacionales. WorldTracer es utilizado por más de 440 aerolíneas y 2800 aeropuertos en todo el mundo. Gracias a este sistema, en 2015 el aeropuerto de Sheremétievo devolvió a sus propietarios el 90 por ciento del equipaje perdido.

La IATA también ha tomado la iniciativa de reforzar los controles sobre el transporte de equipaje. A partir de 2018, las aerolíneas rastrearán cada pieza de equipaje a lo largo de toda su ruta de viaje. "Los pasajeros podrán rastrear su equipaje del mismo modo que el correo normal", afirma el director de SITA, Francesco Violante.

El informe de SITA también señala la rápida adopción de la tecnología de impresión de etiquetas "hágalo usted mismo". Comenzó a desarrollarse con la llegada de los billetes electrónicos y la facturación de vuelos a través de Internet. Actualmente, alrededor del 40 por ciento de las aerolíneas y aeropuertos del mundo ofrecen autoservicio de impresión de etiquetas de equipaje a los pasajeros que utilizan quioscos. En Rusia todavía no hay impresión de etiquetas. Pero los aeropuertos están cambiando al procesamiento de equipaje para los pasajeros facturados utilizando Boletos Electrónicos en línea en mostradores separados. En 2016, uno de cada tres pasajeros en el mundo facturará su equipaje ellos mismos en quioscos automáticos o en mostradores especialmente designados con la ayuda de un empleado del aeropuerto, predice SITA.

La pérdida de una etiqueta de equipaje es el principal motivo por el que una maleta no puede ser devuelta a su propietario, ni siquiera utilizando los buscadores más avanzados. Sin elementos identificativos, es muy difícil encontrarlo entre miles de otros.

Sin embargo, ya se han desarrollado etiquetas que no se pierden. Son un dispositivo electrónico en el que el pasajero ingresa información sobre el propietario y el vuelo de forma independiente mediante aplicación movil en tu smartphone, permitiéndote facturar tu equipaje desde casa o de camino al aeropuerto. Los datos sobre el vuelo y el pasajero se reflejan en el módulo adjunto a la maleta. Ahora la aerolínea ya está implementando este tipo de etiquetas. Las nuevas etiquetas no causarán ningún inconveniente a los empleados del aeropuerto: la información se refleja en ellas de la misma forma que en las etiquetas de papel.

Las maletas y bolsos a menudo se pierden por culpa de los propios pasajeros, por ejemplo, si no cumplen o no conocen las normas para el transporte de equipaje en una ruta específica. En este caso, es importante recordar:

El equipaje para vuelos de conexión con un solo recibo de pago se emite al destino final a petición del pasajero. Esto debe especificarse al realizar la facturación de un vuelo, para que el pasajero no acabe en el destino final y la maleta en la cinta de recogida de equipaje en el punto intermedio.

La legislación de algunos países exige la declaración obligatoria de artículos prohibidos o el paso por el corredor verde. En este caso, deberá recoger su equipaje en el punto de tránsito y luego devolverlo a un mostrador especial de equipaje de transferencia.

Por motivos legales o técnicos, muchos aeropuertos no pueden recargar equipaje sin su participación. Por lo tanto, compruebe siempre durante el tránsito si es necesario recoger su equipaje en un punto intermedio.

Si un pasajero vuela en vuelos de conexión en varios recibos de ruta, en los aeropuertos de conexión recibe su equipaje y lo vuelve a facturar en el mostrador de facturación.

"En caso de pérdida de equipaje, el pasajero debe ponerse en contacto con el personal del servicio de localización de equipaje antes de abandonar la zona de llegada y rellenar un formulario especial", dijo el secretario de prensa de Aeroflot, Maxim Fetisov. "La búsqueda de equipaje perdido se realiza dentro de los 21 días siguientes a la fecha de recepción de la solicitud del pasajero". Según él, si el equipaje no se encuentra después de este plazo, el pasajero puede presentar una reclamación por escrito al transportista y exigir una indemnización.

La decisión sobre la compensación monetaria y su importe se toma sobre la base de las disposiciones contenidas en el Código Aéreo de la Federación de Rusia, el Convenio de Varsovia y los documentos reglamentarios de la aerolínea, señaló.

Uno de los problemas más habituales que tienen los pasajeros es la pérdida de su equipaje en el aeropuerto. Según las estadísticas, cada año se pierden hasta 25 millones de maletas. Afortunadamente para los viajeros, la tasa de no reembolso es baja, sólo el 3,4%. La mayoría de maletas y bolsos perdidos encuentran a sus dueños.

Sin embargo, es necesario conocer la secuencia de acciones en tal situación. Las actividades de búsqueda son las mismas en todos los casos. Y como ejemplo, podemos tomar la búsqueda de equipaje en el aeropuerto de Sheremetyevo.

Este procedimiento está regulado Reglas generales transporte aéreo. La mayoría de los requisitos son universales para todos los transportistas que operan en rutas nacionales e internacionales.

Las maletas se entregarán después control de pasaportes en una sala especialmente designada. Los artículos deben recibirse inmediatamente cuando llegan para su entrega y, a la salida de la terminal, deberá presentar un cupón desprendible para la etiqueta de equipaje.

El reglamento interno de las terminales aeroportuarias detalla el procedimiento de expedición. En Sheremetyevo, la carga se puede recibir en la sala de entrega, que se sirve a través de una cinta transportadora, indicada mediante una indicación en el panel informativo.

Si falta la carga en la cinta transportadora

Todo el mundo debería saber qué hacer cuando no se encuentra una maleta o un bolso en una cinta transportadora. Lo principal aquí es no entrar en pánico. La pérdida de equipaje por parte de una aerolínea es un problema grave, pero tiene solución. Primero debes asegurarte de que falten cosas:

  • Espere el final de la entrega. Es posible que hayan sido los últimos en ser descargados.
  • Inspeccionar los transportadores que entregan carga desde otros aviones. Rara vez, pero los errores ocurren.
  • Verifique el cinturón de carga de gran tamaño.

Si no quedan dudas y se pierden cosas, tendrás que contactar con el servicio de búsqueda del terminal. Existe la posibilidad de que se hayan confundido al recibirlos y ya están esperando a los propietarios por parte de los empleados de este servicio.

Dónde ir

Normalmente, este mostrador se llama "Perdidos y encontrados" o "Búsqueda de equipaje" en ruso. Si es necesario, cualquiera de los empleados del aeropuerto le indicará dónde está. Es posible que falte dicho soporte. Entonces el lugar de contacto podría ser:

  • oficina de representación de la compañía aérea cuya tripulación realizó el vuelo;
  • oficina de representación de la compañía aérea nacional del país de destino;
  • si no hay ni lo uno ni lo otro, contacte con la administración del aeropuerto.

Antes de presentar la solicitud, verifique que tenga los documentos necesarios para completar su solicitud:

  • identificación;
  • boleto;
  • Etiqueta de equipaje con cupón desprendible.

El personal de oficina deberá ayudar al pasajero en el momento de su solicitud, independientemente de la hora del día. La víctima se registra Documentos requeridos en forma de declaración de pérdida dirigida al transportista, completa un Informe de Búsqueda o Informe de Irregularidad de Propiedad (en la abreviatura el nombre se escribe PIR).

Cómo llenar el acto.

La reclamación deberá presentarse inmediatamente después del descubrimiento de la pérdida. Antes de rellenar, deberá presentar el cupón desprendible, que suele estar adjunto al billete de avión. La Ley debe indicar:

  • número de vuelo;
  • serie y número de pasaporte;
  • características de color, peso y tamaño de la maleta;
  • características especiales (pegatinas, defectos externos, detalles brillantes, marcas comerciales, etiquetas con nombres, etc.);
  • datos de contacto y dirección a donde se entregará maleta perdida, bolso o mochila.

Ejemplo de acto completado (haga clic para ampliar):

El reclamo se realiza en dos copias. Uno de ellos se queda con el solicitante y el segundo pasa a la dirección de la aerolínea, que debe organizar la búsqueda. Si la pérdida no se pudo descubrir dentro de los cinco días, se adjunta a la solicitud una lista detallada de las cosas que se encontraban dentro del equipaje.

Algoritmo de búsqueda

Independientemente de los motivos de la pérdida, la búsqueda del equipaje es responsabilidad de la compañía aérea. Si el vuelo fue operado por Aeroflot, sus empleados realizarán la búsqueda. La búsqueda debe comenzar inmediatamente después de recibir una solicitud por escrito.

El transportista envía solicitudes:

  • a los aeropuertos de salida y llegada por la presencia de cosas;
  • a aeropuertos donde los artículos pueden haber sido enviados por error;
  • Cuando se detectan, se envía una solicitud de entrega al destino.

El siniestro encontrado se entrega en el domicilio señalado por el propietario en el acto. La entrega no requiere pago adicional y se realiza por cuenta de la aerolínea. Al recibir las cosas deberá presentar su pasaporte, cupón y certificado, los cuales deberán conservarse hasta el final de la búsqueda.

Cómo realizar un seguimiento de las búsquedas

Por lo general, la pérdida se encuentra rápidamente, pero a veces puede llevar una búsqueda larga. En este caso, se requerirán los datos de contacto de los empleados de la aerolínea. Tenga cuidado con esto al completar el PIR. El mostrador de atención dispone de números de teléfono, que deberá anotar con antelación. Si tienes acceso a internet puede utilizar la base de datos unificada de World Tracer, a través del cual el propietario puede realizar el seguimiento de la búsqueda.

Después de recibir una declaración de pérdida, todos los datos se ingresan en la base de datos. Para acceder a la información en el formulario de solicitud deberá indicar los datos personales y el código recibido en el momento de la elaboración del Informe de Búsqueda. En el sitio web del aeropuerto de Sheremetyevo puede ver una lista de las aerolíneas que se rastrean en esta base de datos.

Cómo obtener una compensación

Dado que el transportista es responsable de la carga, la aerolínea compensará la pérdida. Las reclamaciones por daños y perjuicios sólo podrán presentarse después de tres semanas. Si durante este período la búsqueda del equipaje incluido en la lista de buscados no tiene éxito, se considerará perdido.

La compensación debe pagarse sobre la base de una reclamación por escrito, que debe presentarse antes de la expiración de 6 meses si los problemas surgieron durante vuelos domésticos, y hasta 18 para vuelos internacionales.

Se adjunta a la solicitud lo siguiente:

  • boleto aereo;
  • cupón desprendible;
  • documentos de seguro, si los artículos estuvieran asegurados;
  • recibos que confirmen el valor del contenido de la maleta o bolso.

La dirección de la aerolínea está obligada a considerar la reclamación dentro de los 30 días y pagar el importe exigido por la ley o rechazarla por escrito.

Monto del pago

Montos de pagos de compensación por pérdidas en vuelos internacionales establecidos por acuerdos internacionales. Si se pierden cosas durante un vuelo internacional o de tránsito, cuando un aterrizaje fue fuera del país, se pagan 20 dólares o 19 euros por kilogramo de carga. En vuelos nacionales la cantidad es de 600 rublos por kilogramo.

Si se desconoce el peso exacto, los cálculos se realizan utilizando el promedio, que es de 35 kg por persona. En los casos en que el valor de la propiedad haya sido anunciado por el pasajero con antelación, el pago se realizará por el importe indicado. El importe será mayor si los bienes están asegurados.

Además de la compensación especificada, puede reclamar:

  • Compensación por otras pérdidas. Cuando un pasajero tiene que perder un vuelo de conexión o salida de tren, la compañía deberá reembolsar el coste de los billetes.
  • Pagos por daño moral. Si no hay forma de confirmar problemas de salud, su tamaño será pequeño.
  • Si el transportista no satisfizo las reclamaciones voluntariamente y la compensación tuvo que obtenerse a través de los tribunales, es posible el pago adicional de una multa del 50% del monto pagado al pasajero.

Lo más probable es que dichos pagos deban solicitarse a través del tribunal, por lo que después de recibir los objetos encontrados, no debe firmar los documentos que indiquen que no hay reclamaciones.

Otros pagos

En los casos en que se pierda el equipaje y un pasajero se quede sin artículos esenciales, algunas compañías pueden ofrecer un reembolso por el costo de comprarlos. Esto no es responsabilidad del transportista, pero la mayoría brinda dicha asistencia por motivos de reputación. Las cantidades suelen ser pequeñas y se pagan después de que se presenten los recibos que confirmen los gastos. En la compra de ropa se paga la mitad del coste.

Si estos gastos no fueron pagados por la empresa, pueden incluirse en la lista de reclamaciones legales.

Además de la pérdida de bolsos y maletas, los pasajeros tienen que afrontar otros problemas. Generalmente esto:

  • robar cosas;
  • daño a la propiedad;
  • maletas mezcladas.

En los dos primeros casos, también tendrás que ponerte en contacto con el transportista para presentar una reclamación. En base a esto, se considera la cuestión de la compensación. Este puede ser un costo total o parcial, dependiendo de la decisión de la comisión. Si una maleta se rompe, es posible compensar la reparación.

Esta última situación requiere la pronta devolución de los artículos a la oficina del transportista o al aeropuerto.

Cómo evitar problemas

La mayoría de las veces, los artículos se pierden en vuelos de conexión cuando se suelta una etiqueta colocada descuidadamente. En este caso, las cosas pueden volar en cualquier dirección o permanecer en su lugar. Para prevenir este tipo de situaciones, acelerar la detección de pérdidas y reducir las pérdidas materiales, es necesario:

  • Si es posible, evite rutas con transbordos;
  • asegúrese de que la etiqueta esté presente y firmemente adherida;
  • eliminar etiquetas anteriores sobrantes de vuelos anteriores;
  • no transporte artículos particularmente valiosos;
  • asegurar la carga;
  • envuelve tu bolso o maleta en plástico, lo que reducirá el riesgo de daños y robos;
  • Al elegir una aerolínea, lea las calificaciones de confiabilidad y téngalas en cuenta al comprar boletos.

Asegúrese de incluir su apellido con iniciales, información de contacto, destino y vuelo en la etiqueta con su nombre. Aunque esto duplica parcialmente la información del cupón, acelerará significativamente el proceso de búsqueda de equipaje en caso de pérdida. Si ha tenido problemas, no se desespere, más del 90% de las pérdidas se producen en los dos primeros días.

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Uno de los problemas más habituales que tienen los pasajeros es la pérdida de su equipaje en el aeropuerto. Según las estadísticas, cada año se pierden hasta 25 millones de maletas. Afortunadamente para los viajeros, la tasa de no reembolso es baja, sólo el 3,4%. La mayoría de maletas y bolsos perdidos encuentran a sus dueños.

Sin embargo, es necesario conocer la secuencia de acciones en tal situación. Las actividades de búsqueda son las mismas en todos los casos. Y como ejemplo, podemos tomar la búsqueda de equipaje en el aeropuerto de Sheremetyevo.

Este procedimiento está regulado por el Reglamento General de Transporte Aéreo. La mayoría de los requisitos son universales para todos los transportistas que operan en rutas nacionales e internacionales.

Las maletas se entregan después del control de pasaportes en una sala especialmente designada. Los artículos deben recibirse inmediatamente cuando llegan para su entrega y, a la salida de la terminal, deberá presentar un cupón desprendible para la etiqueta de equipaje.

El reglamento interno de las terminales aeroportuarias detalla el procedimiento de expedición. En Sheremetyevo, la carga se puede recibir en la sala de entrega, que se sirve a través de una cinta transportadora, indicada mediante una indicación en el panel informativo.

Si falta la carga en la cinta transportadora

Todo el mundo debería saber qué hacer cuando no se encuentra una maleta o un bolso en una cinta transportadora. Lo principal aquí es no entrar en pánico. La pérdida de equipaje por parte de una aerolínea es un problema grave, pero tiene solución. Primero debes asegurarte de que falten cosas:

  • Espere el final de la entrega. Es posible que hayan sido los últimos en ser descargados.
  • Inspeccionar los transportadores que entregan carga desde otros aviones. Rara vez, pero los errores ocurren.
  • Verifique el cinturón de carga de gran tamaño.

Si no quedan dudas y se pierden cosas, tendrás que contactar con el servicio de búsqueda del terminal. Existe la posibilidad de que se hayan confundido al recibirlos y ya están esperando a los propietarios por parte de los empleados de este servicio.

Dónde ir

Normalmente, este mostrador se llama "Perdidos y encontrados" o "Búsqueda de equipaje" en ruso. Si es necesario, cualquiera de los empleados del aeropuerto le indicará dónde está. Es posible que falte dicho soporte. Entonces el lugar de contacto podría ser:

  • oficina de representación de la compañía aérea cuya tripulación realizó el vuelo;
  • oficina de representación de la compañía aérea nacional del país de destino;
  • si no hay ni lo uno ni lo otro, contacte con la administración del aeropuerto.

Antes de presentar la solicitud, verifique que tenga los documentos necesarios para completar su solicitud:

  • identificación;
  • boleto;
  • Etiqueta de equipaje con cupón desprendible.

El personal de oficina deberá ayudar al pasajero en el momento de su solicitud, independientemente de la hora del día. La víctima completa los documentos necesarios en forma de declaración de pérdida dirigida al transportista, completa un Informe de Búsqueda o Informe de Irregularidad de Propiedad (en la abreviatura el nombre se escribe PIR).

Cómo llenar el acto.

La reclamación deberá presentarse inmediatamente después del descubrimiento de la pérdida. Antes de rellenar, deberá presentar el cupón desprendible, que suele estar adjunto al billete de avión. La Ley debe indicar:

  • número de vuelo;
  • serie y número de pasaporte;
  • características de color, peso y tamaño de la maleta;
  • características especiales (pegatinas, defectos externos, detalles brillantes, marcas comerciales, etiquetas con nombres, etc.);
  • datos de contacto y dirección a la que se debe entregar la maleta, bolso o mochila perdida.

Ejemplo de acto completado (haga clic para ampliar):

El reclamo se realiza en dos copias. Uno de ellos se queda con el solicitante y el segundo pasa a la dirección de la aerolínea, que debe organizar la búsqueda. Si la pérdida no se pudo descubrir dentro de los cinco días, se adjunta a la solicitud una lista detallada de las cosas que se encontraban dentro del equipaje.

Algoritmo de búsqueda

Independientemente de los motivos de la pérdida, la búsqueda del equipaje es responsabilidad de la compañía aérea. Si el vuelo fue operado por Aeroflot, sus empleados realizarán la búsqueda. La búsqueda debe comenzar inmediatamente después de recibir una solicitud por escrito.

El transportista envía solicitudes:

  • a los aeropuertos de salida y llegada por la presencia de cosas;
  • a aeropuertos donde los artículos pueden haber sido enviados por error;
  • Cuando se detectan, se envía una solicitud de entrega al destino.

El siniestro encontrado se entrega en el domicilio señalado por el propietario en el acto. La entrega no requiere pago adicional y se realiza por cuenta de la aerolínea. Al recibir las cosas deberá presentar su pasaporte, cupón y certificado, los cuales deberán conservarse hasta el final de la búsqueda.

Cómo realizar un seguimiento de las búsquedas

Por lo general, la pérdida se encuentra rápidamente, pero a veces puede llevar una búsqueda larga. En este caso, se requerirán los datos de contacto de los empleados de la aerolínea. Tenga cuidado con esto al completar el PIR. El mostrador de atención dispone de números de teléfono, que deberá anotar con antelación. Si tienes acceso a internet puede utilizar la base de datos unificada de World Tracer, a través del cual el propietario puede realizar el seguimiento de la búsqueda.

Después de recibir una declaración de pérdida, todos los datos se ingresan en la base de datos. Para acceder a la información en el formulario de solicitud deberá indicar los datos personales y el código recibido en el momento de la elaboración del Informe de Búsqueda. En el sitio web del aeropuerto de Sheremetyevo puede ver una lista de las aerolíneas que se rastrean en esta base de datos.

Cómo obtener una compensación

Dado que el transportista es responsable de la carga, la aerolínea compensará la pérdida. Las reclamaciones por daños y perjuicios sólo podrán presentarse después de tres semanas. Si durante este período la búsqueda del equipaje incluido en la lista de buscados no tiene éxito, se considerará perdido.

La compensación debe pagarse sobre la base de una reclamación por escrito, que debe presentarse antes de los 6 meses si se produjeron problemas en vuelos nacionales y hasta 18 meses para vuelos internacionales.

Se adjunta a la solicitud lo siguiente:

  • boleto aereo;
  • cupón desprendible;
  • documentos de seguro, si los artículos estuvieran asegurados;
  • recibos que confirmen el valor del contenido de la maleta o bolso.

La dirección de la aerolínea está obligada a considerar la reclamación dentro de los 30 días y pagar el importe exigido por la ley o rechazarla por escrito.

Monto del pago

El monto de los pagos de compensación por pérdidas en vuelos internacionales está establecido por acuerdos internacionales. Si se pierden cosas durante un vuelo internacional o de tránsito, cuando un aterrizaje fue fuera del país, se pagan 20 dólares o 19 euros por kilogramo de carga. En vuelos nacionales la cantidad es de 600 rublos por kilogramo.

Si se desconoce el peso exacto, los cálculos se realizan utilizando el promedio, que es de 35 kg por persona. En los casos en que el valor de la propiedad haya sido anunciado por el pasajero con antelación, el pago se realizará por el importe indicado. El importe será mayor si los bienes están asegurados.

Además de la compensación especificada, puede reclamar:

  • Compensación por otras pérdidas. Cuando un pasajero tiene que perder un vuelo de conexión o salida de tren, la compañía deberá reembolsar el coste de los billetes.
  • Pagos por daño moral. Si no hay forma de confirmar problemas de salud, su tamaño será pequeño.
  • Si el transportista no satisfizo las reclamaciones voluntariamente y la compensación tuvo que obtenerse a través de los tribunales, es posible el pago adicional de una multa del 50% del monto pagado al pasajero.

Lo más probable es que dichos pagos deban solicitarse a través del tribunal, por lo que después de recibir los objetos encontrados, no debe firmar los documentos que indiquen que no hay reclamaciones.

Otros pagos

En los casos en que se pierda el equipaje y un pasajero se quede sin artículos esenciales, algunas compañías pueden ofrecer un reembolso por el costo de comprarlos. Esto no es responsabilidad del transportista, pero la mayoría brinda dicha asistencia por motivos de reputación. Las cantidades suelen ser pequeñas y se pagan después de que se presenten los recibos que confirmen los gastos. En la compra de ropa se paga la mitad del coste.

Si estos gastos no fueron pagados por la empresa, pueden incluirse en la lista de reclamaciones legales.

Además de la pérdida de bolsos y maletas, los pasajeros tienen que afrontar otros problemas. Generalmente esto:

  • robar cosas;
  • daño a la propiedad;
  • maletas mezcladas.

En los dos primeros casos, también tendrás que ponerte en contacto con el transportista para presentar una reclamación. En base a esto, se considera la cuestión de la compensación. Este puede ser un costo total o parcial, dependiendo de la decisión de la comisión. Si una maleta se rompe, es posible compensar la reparación.

Esta última situación requiere la pronta devolución de los artículos a la oficina del transportista o al aeropuerto.

Cómo evitar problemas

La mayoría de las veces, los artículos se pierden en vuelos de conexión cuando se suelta una etiqueta colocada descuidadamente. En este caso, las cosas pueden volar en cualquier dirección o permanecer en su lugar. Para prevenir este tipo de situaciones, acelerar la detección de pérdidas y reducir las pérdidas materiales, es necesario:

  • Si es posible, evite rutas con transbordos;
  • asegúrese de que la etiqueta esté presente y firmemente adherida;
  • eliminar etiquetas anteriores sobrantes de vuelos anteriores;
  • no transporte artículos particularmente valiosos;
  • asegurar la carga;
  • envuelve tu bolso o maleta en plástico, lo que reducirá el riesgo de daños y robos;
  • Al elegir una aerolínea, lea las calificaciones de confiabilidad y téngalas en cuenta al comprar boletos.

Asegúrese de incluir su apellido con iniciales, información de contacto, destino y vuelo en la etiqueta con su nombre. Aunque esto duplica parcialmente la información del cupón, acelerará significativamente el proceso de búsqueda de equipaje en caso de pérdida. Si ha tenido problemas, no se desespere, más del 90% de las pérdidas se producen en los dos primeros días.

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