Me criticaron diciendo que debería haber llamado al call center, donde solucionan todos los problemas.

Y apenas unos días después volví a tener un problema.

Intenté reservar un hotel en Varsovia, al hacer la reserva me di cuenta de que ésta era la última habitación disponible de esta categoría.

Presiono "Reservar" y aparece un mensaje en la pantalla informándome que alguien se me ha adelantado y que no hay más habitaciones disponibles en esta categoría y me piden que inicie una nueva búsqueda.

Al cabo de un tiempo decidí introducir la dirección en el navegador y de nuevo fui a Booking y vi allí que tenía dos reservas. Resulta que el primer hotel también está reservado. Y así tengo dos reservas activas para una fecha.

el Hotel Rialto, que me negaron a reservar por falta de habitaciones disponibles, y el Hotel Bristol, que reservé a continuación.

Sin demora, llamo al soporte de Booking y les pido que solucionen este problema. Os cuento como pasó todo, me recomendaron cancelar mi reserva en el Hotel Bristol, ya que era mi segunda reserva. Intento explicar que no hice la primera reserva, o más bien intenté hacerla, pero el sistema me rechazó y sería más lógico cancelar lo reservado por error, sin mi conocimiento.

A esto, el operador Dmitry me asegura que no hubo fallas en el sistema. Luego me doy cuenta de que estoy en una situación estúpida y luego descubro que el Hotel Rialto (que reservé por error) ya me ha cancelado el importe total y vuelvo a llamar al servicio de asistencia.

Dmitry me dice que si el dinero ya ha sido debitado, entonces no hay posibilidades de recuperarlo y recomienda bloquear la tarjeta para evitar que lo debiten del Hotel Bristol. Posteriormente, Dmitry pide tiempo para contactar con el Hotel Bristol y pedirles que hagan una cancelación gratuita. Después de un tiempo, descubro que era posible cancelar, pero la penalización por cancelación será del 100% y si no reinicio la tarjeta, me cancelarán 35.000 rublos.

Eso sí, cancelo la tarjeta y pido que intenten solucionar mi problema de una forma menos radical, ya que lógicamente solo estoy tirando dinero al hotel y al hotel exacto que reservé.

Al llegar al Hotel Rialto nos informan que las habitaciones de la categoría reservada se han agotado, pero están listas para ascender a suite premium. Esto confirma una vez más que la reserva se realizó debido a un error del sistema.

Al llegar a Moscú, intentan cancelar dinero de mi tarjeta vacía, una cantidad de 35.000 rublos, una multa por cancelar una reserva en el Hotel Bristol, en el que no he estado.

Vuelvo a llamar a Booking y les pido que solucionen este problema, ya que estoy esperando una transferencia a la tarjeta y es más del importe de la multa. Booking promete devolverme la llamada y desaparece. No los volví a escuchar.

Voy a Sberbank y vuelvo a emitir la tarjeta.

Todavía no sé si el Hotel Bristol seguirá persiguiendome para que cancele la multa. Pero ahora estoy seguro de que Booking no está en absoluto preparado para solucionar los problemas de los clientes, especialmente los que se han producido por un fallo en la aplicación.

Lo bueno es que la tarjeta es de débito y no tiene sobregiro, de lo contrario no habría podido evitar que me cancelaran. Así que piénselo antes de vincular sus tarjetas de crédito. Y cuando vincules cuentas de débito, intenta no guardar grandes sumas de dinero en ellas, ya que pueden producirse fallos. Y entonces te resultará difícil demostrar algo.

¿Cómo resolverías este problema si te encontraras con algo similar?

Como resultado, desvinculé todas las tarjetas de la reserva y no estoy seguro de que al vincular una nueva no intenten cobrarme una multa por cancelar la reserva nuevamente. De momento usaré la aplicación de Agoda, aunque también pertenece a Booking.

Ahora toda la información privilegiada está en mi canal de Telegram.

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Después de recibir una triste experiencia en Airbnb, ¡necesitábamos urgentemente buscar un nuevo refugio! Esta vez decidimos que los apartamentos no iban a funcionar y reservamos una casa de huéspedes en Booking.com. Resultó ser casi el doble de caro, pero ¿qué se puede hacer? Todo lo demás, el vuelo, las pernoctaciones intermedias y el traslado, ya está reservado y la mayor parte ya pagado.

Para evitar pérdidas durante la conversión, pagamos en euros:

Elegimos el pago anticipado total para reducir de alguna manera los costos. ¡Pero! Fue durante este período que el tipo de cambio del rublo comenzó a cambiar rápidamente y el dinero de la reserva cancelada anterior aún no había sido devuelto...

Las condiciones de pago incluían una frase interesante: “El coste total del pedido se puede cobrar en cualquier momento después de realizar la reserva”:

De alguna manera, las palabras "en cualquier momento" no nos hicieron muy felices, ya que "en rublos", por ejemplo, en una semana o dos podrían cancelar mucho más de la cantidad que esperábamos. De ahí la conclusión: en la situación actual Aún necesita obtener una tarjeta en euros o dólares para pagos "no en rublos".

Bueno, lo hecho, hecho está. Reservado con tarjeta en rublos. Miro en el banco de Internet: no hay ni un solo rublo bloqueado (lo admito, nunca antes había reservado hoteles con pago anticipado completo). Creo que la mañana es más sabia que la tarde, dejemos la cuestión para la mañana.

Por la mañana, la situación no ha cambiado... Entré reserva oficial grupo vkontakte. Veo que no soy el único que está preocupado por el tema de acelerar el débito de dinero por parte del hotel; En el hilo de discusión "Atención al cliente" encuentro un montón de solicitudes similares para acelerar las cancelaciones; parecen estar ayudando rápidamente. Comencé a escribir un mensaje mientras revisaba simultáneamente mi banca en línea: ¡hurra, el dinero estaba bloqueado! Pero escribiremos de todos modos: el dinero no se ha cancelado:

Por la noche recibo una respuesta (tengo entendido que el servicio de soporte de VKontakte está más activo por la noche y puedes comunicarte con ellos en línea):

Y también un mensaje al correo, donde se duplica la solicitud al hotel:

Todo parecía estar bien... Pero era viernes y durante los siguientes días no hubo respuesta, ¡ni hola! En principio, no tiene sentido molestar a los bancos los fines de semana: ¡es un hecho bien conocido! El lunes volvemos a escribir:

Al igual que la última vez, recibimos una respuesta por la noche. A continuación se muestra la correspondencia (mensajes eliminados y respuestas destinadas a otros):

Y un correo electrónico:

Qué decir…? Una persona trabaja según una especie de plantilla, según la cual le enseñaron a trabajar, sin profundizar en el tema. Al mismo tiempo, está claro que está haciendo todo lo posible para ayudar. Después de leer la respuesta, entiendo que no tiene sentido molestar más al servicio de soporte, porque... en cualquier caso, la reserva no será cancelada.

Como usted sabe, las corporaciones hacen todo para obtener ganancias multimillonarias. La empresa, en principio, no se diferencia del resto y utiliza astutas tácticas de marketing con algunas omisiones y trucos para que los turistas reserven un hotel lo más rápido posible por la mayor cantidad de dinero posible. En este artículo te hablaré de estos trucos y trucos en los que no deberías caer.

Deliciosos desayunos

Si ve las siguientes inscripciones en los parámetros del hotel: “Muy buen desayuno; Desayuno increíble; ¡Buen café!; Desayuno delicioso", entonces podrá reservar con seguridad una habitación sin desayuno o elegir otro hotel.

No me gustan esas inscripciones, porque... distraen la atención de las cosas realmente necesarias: equipamiento de la habitación, disponibilidad de WiFi, piscina, ubicación del hotel.

Al principio pensé que esa calificación se hacía mediante la votación de los turistas después de visitar el hotel o según algunos parámetros específicos, pero después de 2 veces seguidas en los hoteles nos encontramos con un desayuno repugnante, repugnante e insípido, dejamos de creer en esta inscripción. .

Según tengo entendido, estas inscripciones están hechas para SEO, porque ¿de qué otra manera se puede explicar el uso de varias palabras agregadas a casi todos los hoteles?

Aquí tienes una captura de pantalla de un hotel, el precio de una habitación sin desayuno es de 233€, y con un muy buen desayuno incluido 255€. Como ves, si reservas inmediatamente una habitación con desayuno te ahorrarás 4€ . Ten en cuenta que si compras una habitación sin desayuno, siempre podrás adquirirla por separado en el hotel, a veces incluso por menos dinero.

Impuestos

Ahora que has encontrado un hotel adecuado para unas vacaciones en un lugar tranquilo, cerca de la playa o de atracciones, ahora debes tener cuidado al reservar, porque... el precio podrá indicarse sin impuestos ni tasas diversas. Mire la captura de pantalla a continuación: el precio de la habitación es de 22.694 rublos y se indica que el IVA del 10% y el desayuno están incluidos en el precio. Pero los impuestos no están incluidos. ¿Qué quiere decir esto que usted pide? Y nadie responderá a esta pregunta hasta que llegues al hotel y te facturen. De acuerdo, no es muy agradable ver + 1-100% en su factura mientras está de vacaciones. No está claro cómo una empresa como Booking, con un equipo de programadores, gerentes, especialistas en contenido y soporte en varios idiomas, omite descripciones de hoteles sin datos específicos sobre el costo final de la habitación.

Si navegas por la web de Booking, dependiendo de la ciudad, podrás ver los siguientes tipos de impuestos, que no incluido en la factura: IVA aproximadamente del 10% al 20%. Impuesto turístico o City tax, que dependiendo de la ciudad puede ser € 1 — 5 por día. En Venecia, por ejemplo, cuesta 4,5€; en París 2,48 €; en Berlín: 5% del coste de vida. En Nueva York se le cobrará un impuesto del 14,75% y un impuesto municipal de 3,50$ por noche. En algunas ciudades no hay tasa turística para niños, pero en Berlín a su hijo también se le cobrará una tasa.

Las páginas de reserva de hotel pueden mostrar una variedad de impuestos y cargos que no están incluidos en el precio final de la habitación, como un "cargo por servicio de propiedad" del 10 al 28 %.

Aparcamiento en el hotel con cargo adicional.

Si viaja en coche, al buscar un hotel en Booking, puede marcar uno de los criterios: este estacionamiento. Una persona normal, al marcar esta casilla, especialmente en un teléfono, puede no darse cuenta de que el estacionamiento será de pago y espera que el hotel tenga un estacionamiento privado y vigilado que el cliente del hotel pueda usar de forma gratuita. Porque este precio no se suma al coste de la habitación, sino que simplemente se describe en los servicios del hotel.

Como se puede ver en la captura de pantalla, al llegar al hotel la persona se entera de que estacionamiento privado le costará unos 18 dólares al día. Y en algunos París, el coste de una plaza de aparcamiento en un hotel costará 25 € al día. Sin embargo, no está escrito si se trata de un aparcamiento vigilado, porque es importante para los viajeros en coche. Cuando viajamos en coche, intentamos encontrar hoteles con aparcamiento privado vigilado gratuito. Pero los hoteles normales, por ejemplo en Munich, ofrecen un pase de viaje gratuito para transporte público, si llegaste en coche.

Clientes apresurados

El siguiente truco que utiliza Booking es apurar constantemente a los clientes. Inscripciones como “El número de plazas disponibles es limitado”, “No pierdas la oportunidad”, “Reserva la última habitación”, “Quedan siete habitaciones”, “Reservado 10 veces en las últimas 24 horas” parecen animar a la gente a Haga una reserva rápidamente. Cualquier psicólogo te explicará que nadie quiere quedarse sin un pájaro en la mano e intentará reservar al menos algo, y los recordatorios rojos por todo el sitio te ponen de los nervios y te ayudan a tomar una decisión más rápido. Y luego llegas al hotel y ves que hay muchos asientos vacíos, tres lisiados vienen a desayunar y solo una familia chapotea en la piscina.

Los agentes inmobiliarios o concesionarios del mercado de automóviles suelen utilizar el mismo método. Entonces te acercas y le preguntas cuánto cuesta el coche, cuántos dueños ha tenido, si ha tenido un accidente. Y, habiendo examinado el auto, estás a punto de seguir adelante, y te despiden con las palabras: “No lo pienses mucho, de lo contrario hoy mucha gente se interesó por el auto y, ya sabes, quien trae el dinero. Primero consigue las zapatillas”. Y un mes después llegas al mismo mercado y este auto se sigue vendiendo, aparentemente el dueño lo guarda para alguien.

Estafa de descuento

Al elegir un hotel en Booking, a menudo nos encontramos con habitaciones de hotel con inscripciones similares: “¡Ahorre 33% hoy!”; "¡La súper oferta de hoy!". En la pantalla ves el precio, que está tachado y dibujado nuevo precio¡rojo brillante! En teoría, puede alegrarse de poder ahorrar bastante en alojamiento hoy mismo. Y luego vas al sitio web mañana o una semana después y encuentras la misma inscripción en el mismo hotel. Resulta que el descuento puede ser válido no solo hoy, sino también mañana y pasado mañana.

Moneda de pago del hotel

Otro problema de Booking es la moneda que se utiliza para pagar el alojamiento. Sí, a la hora de buscar hotel puedes elegir cualquier moneda, pero siempre pagarás tu estancia en la moneda local. Y en la propia Booking puedes ver el siguiente texto: “Pagas el hotel en moneda local (€). La cantidad indicada (en RUB) es indicativa y se basa en el tipo de cambio actual." De hecho, el importe final del alojamiento depende del tipo de tu tarjeta, la tasa cruzada y la moneda del país, y el error puede llegar hasta el 10%.

Por eso siempre pago las estancias en hoteles sólo en efectivo y en moneda local, para no gastar dinero extra en tipos cruzados y cambios de tarifas.

Retiro no autorizado de dinero de la tarjeta

No te sorprendas si de repente después de reservar un hotel empiezan a realizar cargos ilegales en tu tarjeta dinero. Esto nos pasó en invierno: reservamos un hotel en Phuket con cancelación gratuita y pago en el acto. Los términos y condiciones también establecían que no se cargaría ni un centavo de la tarjeta. De hecho, después de introducir los datos de la tarjeta al reservar un hotel en Booking, inmediatamente quisieron retirarnos el importe total. Recibimos una llamada de nuestro banco informándonos que un hotel en Phuket estaba intentando retirar una cantidad de dinero no autorizada y la transacción fue rechazada. Le dimos las gracias al empleado del banco y le dijimos que lo solucionaríamos. Inmediatamente después escribimos al hotel y a Booking, y todos empezaron a fingir que solo estaban comprobando si teníamos dinero en la tarjeta.

Al final resultó que, las reglas del sitio dicen: “Booking.com no es responsable de ningún (autorizado o posible) no autorizado o erróneo) débito de fondos por parte del Proveedor y no reembolsará ningún monto legalmente cobrado o preautorizado por el Proveedor (incluidos los cargos por pago anticipado, no presentación o cancelación) en su tarjeta”.

No sé cómo hace Booking esto, sin pasar por la legislación de la UE, pero en Europa no se puede indicar una cosa en las condiciones del servicio, sino actuar de manera completamente diferente y, además, transferir datos personales (en nuestro caso, datos de la tarjeta) a terceros .

De acuerdo, es una tontería: encuentra un hotel en Booking con un precio específico, ingresa los datos de su tarjeta allí y los datos de su tarjeta se filtran al hotel, que puede retirar fácilmente cualquier monto no autorizado, y nadie es responsable de esto¡Porque así está escrito en las normas de reserva!

Booking ofrece servicios de forma gratuita.

La mentira más épica de Booking es la historia de que los servicios del sitio son gratuitos; puedes tomarte el tiempo para encontrar lo siguiente en las reglas del sitio:

"Nuestro Servicio es gratuito para usted porque, a diferencia de muchas otras empresas, no le cobramos por nuestro Servicio ni agregamos tarifas (de reserva) adicionales al precio".

Proveedores pagar una comisión(un pequeño porcentaje del precio de un producto de Booking.com (por ejemplo, una habitación) después de que un usuario haya utilizado un producto o servicio proporcionado por un Proveedor o un huésped se haya alojado en la propiedad (y haya pagado la estancia)."

Si el hotel paga una comisión, ¿cómo puede ser gratuito el servicio? Esta comisión está incluida en el coste del alojamiento y no se puede hacer una reserva sin comisión y, de ser así, definitivamente no es un servicio gratuito. Y según los hoteleros que piden no revelar sus datos, la comisión de Booking ronda el 15-20% de la reserva. De acuerdo, este no es un porcentaje tan pequeño sobre el que Booking escribe en su sitio web.

La reserva no tiene los precios más bajos.

Conclusión

Con todos sus pequeños trucos de marketing, todavía no tiene rival y, en la mayoría de los casos, es necesario reservar un hotel con este servicio. En mi mundo ideal, me gustaría que el sitio contuviera sólo datos confiables y honestos. Hasta que esto suceda, tenga mucho cuidado al reservar hoteles, porque incluso los viajeros más avanzados caen en estos trucos. Bueno, ten en cuenta que en popular destinos turísticos números en buenos hoteles realmente resuelto con seis meses de antelación, por ejemplo, en Barcelona, ​​París, Roma, Nueva York o Londres.

Viste ese mismo hotel y decidiste hacer una reserva. ¿A qué debes prestar atención al reservar?

¿Cuáles son las condiciones de reserva?

Centra tu atención en el costo de la habitación. Los precios de una misma habitación pueden variar, dependiendo de las condiciones de la reserva. Booking tiene dos de ellos: existe la posibilidad de cancelar la reserva, no hay posibilidad de cancelar la reserva. Y si se indican dos opciones, la segunda siempre es más barata (o el precio de la habitación es puramente simbólico o un 50 por ciento de descuento).

Cancelación de reserva si opción no reembolsable.

Si eliges una opción más económica, el hotel te descontará el importe total (el hotel, no la reserva) hoy mismo. Además, una de las condiciones será que cancelar una habitación será casi imposible e incluso circunstancias de fuerza mayor como enfermedad, cancelación de vuelo o mal tiempo no ayudarán. ¡Pero! A menudo sucede que el hotel puede acordar una reunión, resolver el problema de manera amistosa y cancelar la reserva (en este caso, puede referirse a un problema de servicio). No deberías confiar en esta opción y recomiendo reservar sin cancelación sólo cuando estés seguro de que el viaje no se verá interrumpido.

Pero si quiere hacer trampa y bloquear la tarjeta, el hotel tiene derecho a exigir que el banco le cancele estos fondos. Y si la tarjeta es de débito, entonces el banco puede ponerla en números rojos mediante el acuerdo.

Bloqueo de fondos.

Si elige una habitación cuyos términos y condiciones establecen que no se retirará dinero de su cuenta, es posible que el hotel la bloquee. Los hoteles pueden comprobar la validez de la tarjeta y reservar una determinada cantidad de dinero y, en caso de no presentarse, retirarla como multa. Esta multa puede equivaler al precio de una noche. Pero esto es opcional. Es posible que los hoteles no revisen su tarjeta en absoluto. Y el importe bloqueado se devuelve a los 30 días. También puede ponerse en contacto con el banco y solicitar la cancelación del bloqueo.

De hecho, todos los hoteles se comportan de manera diferente: algunos bloquean 1 euro, otros bloquean el coste de una noche y otros bloquean el importe total de la estancia (¿y si 20 noches?). Y si realiza una reserva con una tarjeta desnuda, después de verificarla, el hotel podrá cancelar la reserva.

¿Puede el hotel cancelar el dinero? Débito de fondos de la tarjeta.

Además, el hotel no puede bloquear los fondos, sino cancelarlos por completo, aunque esto no es correcto. Esto puede suceder, pero muy raramente. Si esto sucede, debe comunicarse con el servicio de reservas, llamar al número en ruso y ellos obligarán al hotel a devolver el dinero. Pero si, a pesar de ese comportamiento, por decirlo suavemente, feo, todavía vas a venir a este hotel, entonces podrás soportarlo.

¿Qué tarjeta puedo utilizar al reservar hoteles?

Las reservas se pueden realizar mediante tarjeta de crédito o débito (esto depende del hotel). Todos los hoteles aceptan visa, mastercard, american express, no siempre diners club, jcb. Las tarjetas Visa electron y mastercard maestro no son adecuadas. Puedes pagar la habitación en cualquier moneda. Los fondos se retiran en la moneda del país al que se dirige al tipo de cambio de su banco + porcentaje de conversión. Si le preocupa que el hotel cancele todo el dinero, recargue su tarjeta por el importe de dos noches de estancia. Pero debe estar preparado para depositar la cantidad requerida en la cuenta si el hotel quiere verificar la tarjeta retirando una cantidad mayor.

¿Qué cargos adicionales puede tener el hotel?

Algunos países, como los Países Bajos, no incluyen los impuestos municipales en el precio de la habitación. Digamos que en Amsterdam es del 5 por ciento.

Los desayunos también se pagan aparte si no están incluidos en el precio de la habitación. Esta información siempre se puede ver al hacer la reserva. Pero una vez al ciudad alemana Nos pidieron que pagáramos el desayuno ya incluido (pagamos en línea por adelantado). Por cierto, el desayuno no era barato: 15 euros por persona. Pero estábamos tan cansados ​​que no nos molestamos en investigarlo y simplemente pagamos.