Хэнд _______________________________________
(агаарын тээврийн компани эсвэл нисэх багийн нэр, хаяг)

Хэнээс_______________________________

_____________________________________

Зорчигчийн гомдол
үүргээ зөрчсөний улмаас
агаарын тээврийн гэрээний дагуу

"___" ____________ 201 _ Би орон нутгийн цагаар "___" ____________ 201_ оны _______ цаг ______ минутанд хийх ёстой байсан ________________ чиглэлийн N ______ нислэгийн тийз худалдаж авсан бөгөөд үүний төлөө би ______________ рубль төлсөн тул тантай гэрээ байгуулав. аж ахуйн нэгж нь зорчигч тээвэрлэх гэрээтэй байдаг (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 105 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэг). Энэ баримтыг 201 _ оны N _________________ "___" ________ агаарын тийзээр баталгаажуулсан болно.
"___" ____________ 201 _ нислэг хөөрөөгүй. Энэ нь _____ цаг _____ минут "___" ____________ 201 _ хүртэл хойшлогдсон. Энэ баримтыг онгоцны тийз дээрх нисэх онгоцны буудлын тамга баталж байна.

Урлагийн 1-р зүйлийн дагуу. ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн 103-т зорчигчийг агаарын тээврийн гэрээний дагуу тээвэрлэгч нь зорчигчийг шаардлагатай газарт хүргэх үүргийг гүйцэтгэдэг. Үйлчлүүлэгч, ачаа тээшийг хүргэх хугацааг тээвэрлэгчээс тогтоосон журмаар тогтооно агаарын тээвэр.

Зорчигч тээвэрлэх гэрээг нэхэмжлэгч зөвхөн бизнесийн үйл ажиллагаатай холбоогүй хувийн хэрэгцээнд зориулж байгуулсан бөгөөд энэ талаар болон ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн оршил хэсэгт үндэслэн би итгэж байна. түүний болон агаарын тээврийн компанийн хооронд үүссэн харилцаа нь ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн хэм хэмжээнд хамаарна.

Тээвэрлэлтийн гэрээний төлбөрийг төлсний дараа би Урлагийн заалтыг зөрчиж тээвэрлэгчийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлсэн. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 27 дугаар зүйл нь үйлчилгээ үзүүлэх хугацаатай холбоотой үүргээ биелүүлээгүй.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд заасны дагуу зорчигч тээврийн тогтоосон нөхцлийг зөрчсөн тохиолдолд гүйцэтгэгч захиалсан үйлчилгээний үнийн дүнгийн 3%-тай тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр хэрэглэгчдэд торгууль төлдөг. Тээвэрлэлтийн гэрээг минутаар байгуулсан тул миний хэрэг дээрх хувийг хугацаа хэтэрсэн цагаар биш, минутаар тооцох ёстой гэж би үзэж байна. Хууль тогтоогч шударга бус гүйцэтгэгчээс торгууль авахыг гэрээний хэмжээгээр хязгаарлаж, гэрээг минутаар хийсэн, мөн торгуулийн хэмжээ ___% байсан тул торгууль нь _______ байх ёстой гэж би үзэж байна. (___________) рубль.

Мөн агаарын тээврийн гэрээний нөхцлийг зөрчсөнтэй холбогдуулан надад учирсан хохирлыг Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль, дүрэм журмын дагуу бүрэн барагдуулахыг хүсч байна.

Онгоцны буудлаас зочид буудал хүртэл автобусаар явах, буцах - _________ рубль;

Зочид буудал _____ цаг ____ минутаас. “___” ____________ 201 _ жилээс _____ цаг ___ минут хүртэл. "___" ___________ 201 _ жил - ___________ рубль;

Ресторанд үдийн хоол _____________ “___” ______ 201 _ - ______ рубль;

Нислэгийн саатлын талаар гэр бүлийнхэнд нь мэдэгдэх алсын зайн утсаар ярих - ________________ рубль;

Нийт _________ (____________________________) рубль.

ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 27, 28 дугаар зүйл, Холбооны нисэхийн дүрмийн 99 дүгээр зүйлд үндэслэн " Ерөнхий дүрмүүдОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 82 тоот тушаалаар батлагдсан зорчигч, ачаа тээш, ачаа, зорчигч, ачаа илгээгч, хүлээн авагчийн үйлчилгээнд тавигдах шаардлага".

АСУУ:

1. _____________ рублийн хэмжээгээр үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийг зөрчсөн торгуулийг надад сайн дураараа төлнө үү. Төлбөрийн хугацаа нь 201_ оны "___" ____________ хүртэл.

2. Үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийг зөрчсөнтэй холбогдуулан надад учирсан хохирлыг 201 _ оны "___" __________ хүртэл _______________ рублийн хэмжээгээр нөхөн төлнө үү.

Миний хууль ёсны шаардлагаас татгалзсан тохиолдолд би хохирол, торгууль, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхээр шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эрхтэй (ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 15 дугаар зүйл) Таны хууль бус үйлдлээс болж надад учирсан бөгөөд миний тооцоолсноор ________________________ рубль байна.

Нэмж дурдахад, миний нэхэмжлэлийг шүүхэд хэлэлцэхдээ миний хууль ёсны шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзсан тохиолдолд Танай компани мөн Урлагийн 6 дахь хэсэгт заасны дагуу улсад торгууль ногдуулах болно гэдгийг мэдэгдэж байна. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 13-т хэрэглэгчийн шаардлагыг хангах сайн дурын журмыг дагаж мөрдөөгүй.

ТУХАЙ гаргасан шийдвэрТогтоосон хугацаанд надад бичгээр мэдэгдэнэ үү.

Хэрэглээ:

1. Онгоцны тийзний хуулбар.

2. Автобусны тасалбарын хуулбар.

3. Зочид буудлын нэхэмжлэхийн хуулбар.

4. Рестораны нэхэмжлэхийн хуулбар.

5. Алсын ярианы төлбөрийн баримтын хуулбар.

"___" ____________ 201 _ жил. ________________
(гарын үсэг)

Энэ баримт бичиг танд хэрэгтэй байж магадгүй:

Онгоц саатсан ямар ч аялагч онгоцонд суухыг хүлээхийг таатай мэдрэмж гэж тайлбарлахгүй. Бизнесийн үйл явдал, удаан хүлээсэн амралт эсвэл чухал уулзалт аюулд өртөж байна. Нислэг саатсанаас болж ашигтай хэлэлцээр тасалдвал зорчигч бодит хохирлыг хүлээх ёстой.

Эвдэрсэн төлөвлөгөөний талаархи бодол нь хүлээлгийн өрөөнд удаан хугацаагаар байх, ерөнхий ядаргаа зэрэг таагүй байдал зэргээр нэмэгддэг. Зорчигчийн тарчлаан зовоосон этгээдийг рублиэр шийтгэх хүсэл нь үнэхээр шударга юм. Үүний дараа иргэн нислэг саатсан талаар агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргадаг. Гэвч түүний зовлон үргэлж мөнгөн нөхөн төлбөрт хамрагддаггүй.

Агаарын тээврийн компанийн хариуцлага

Агаарын тээвэрлэгчийг цуцлах, эсвэл дараахь шалтгааны улмаас үүссэн гэм буруутайд тооцно.

  • нисэх онгоцны баг цаг тухайд нь нисэхэд бэлэн биш байсан;
  • компанийн удирдлага завсрын холболтыг холбоогүй (шилжүүлэх нислэгийн үед);
  • цуцлах захиалгат нислэг, агаарын тээврийн компанид ашиггүй;
  • онгоцонд билет худалдаж авсан бүх зорчигчдыг байрлуулах боломжгүй болоход хүргэсэн хэт захиалга;
  • бусад тохиолдолд тээвэрлэгч давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас (агаарын тээврийн компанийн эдийн засгийн асуудлын улмаас) нислэг хийгдээгүй гэдгийг нотлох боломжгүй тохиолдолд.

Хэрэв дээрх нөхцөл байдлын улмаас зорчигч цагтаа нислэг үйлдэж чадаагүй бол тухайн агаарын тээврийн компанид бичгээр гомдол гаргаж, учирсан хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй.

Хэт их захиалах тухай асуудалд тусдаа тайлбар хэрэгтэй. Энэхүү үзэл баримтлал нь тээвэрлэгчийн нэг төрлийн "шунал", онгоцонд суудлын тооноос илүү тасалбар зарах хүслийг нуудаг. Нислэгийн тасалбар худалдаж авсан иргэдийн дунджаар таван хувь нь нислэгт ирдэггүй гэсэн статистик мэдээлэлд үндэслэсэн.

Нэмэлт ашгаа алдахыг хүсэхгүй байгаа олон тээвэрлэгчид суудлын тооноос илүү тасалбар зардаг. Үүнийг зорчигчдын эрх ашгийн үүднээс хийдэггүй. Онгоцонд билет зарсан иргэд бүгд ирвэл зарим нь онгоцонд суух газар олдохгүй.

Агаарын тээвэрлэгч гэм буруугүй байхад

Нислэгийн саатал, цуцлалттай холбоотой нөхцөл байдал нь агаарын тээврийн компани нь үйлчлүүлэгчдийн өмнө санхүүгийн хариуцлагаас чөлөөлөгддөг. Хөдлөхийг хүлээх нь хичнээн хэцүү байсан ч зорчигчид бичих шалтгаан байхгүй болно. Ийм нөхцөл байдалд Иргэний хууль (794, 795-р зүйл) болон бусад зохицуулалт орно.

  • нисэх онгоцны буудлын ажилчдын ажил хаялт;
  • муу цаг агаарнислэгийн аюулгүй байдалд заналхийлэх;
  • байгалийн гамшиг;
  • дайсагнал;
  • эсэргүүцэл;
  • нисэх онгоцны согогийг арилгах хэрэгцээ;
  • эрх баригчдын тушаал.

ОХУ-ын Иргэний хуулийн 401-р зүйлд зааснаар давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас бизнесийн үүргээ биелүүлээгүй нь хариуцлага хүлээхгүй, учир нь зөрчигчийг гэм буруугүй гэж үздэг.

Гэсэн хэдий ч хуулийн маргаан гарсан тохиолдолд тухайн агаарын тээврийн компани төлөвлөсөн нислэгийг зохион байгуулж чадаагүй гэдгээ бодитойгоор нотлох ёстой. Тээвэрлэгчийн санхүүгийн асуудал давагдашгүй хүчин зүйлд хамаарахгүй.

Агаарын тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах

Өнөө үед агаарын тээврийн компанид нислэгийн саатал, цуцлалтын нэхэмжлэлийг мэргэжлийн хуульчид гаргадаг (та зөвлөхтэй холбоо барьж болно). Програмын жишээ болгон сайтын нэхэмжлэлийн жишээг ашиглан энэ ажлыг өөрөө даван туулах боломжтой. Тээвэрлэгч компаниудын албан ёсны вэб сайтуудаар тусгай маягт бөглөж гомдол гаргах боломжтой боллоо. Үүнтэй төстэй үйлчилгээг Aeroflot, Lufthansa, Delta компаниудын вэбсайтаас авах боломжтой.

Хугацаа хойшлуулсан талаар гомдоллох дотоодын нислэгзорчигч үйл явдал болсон өдрөөс хойш зургаан сарын дотор үүнийг хийх эрхтэй. Хэрэв хэрэг явдал гарсан бол олон улсын агаарын тээврийн компани, гомдол гаргах хугацааг хоёр жил хүртэл нэмэгдүүлсэн.

Гомдолд компанийн гаргасан зөрчлийн талаар дэлгэрэнгүй тайлбарласан байх ёстой. Өргөдөл гаргагч нь дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

  • тасалбарыг хэзээ худалдаж авсан, аль нислэгийн;
  • нислэг хэдэн цагт болох ёстой байсан;
  • энэ нь яг хэзээ болсон бэ;
  • Өргөдөл гаргагчид саатсаны улмаас ямар зардал гарсан (урьдчилсан төлбөртэй зочид буудалд цагтаа бүртгүүлээгүй, аялалд хоцорсон гэх мэт);
  • Тэр ямар нэмэлт зардал гаргах ёстой байсан (кафед хооллох, холын зайн дуудлага, зочид буудалд дахин нэг хонох төлбөр) - тодорхой дүнгээр мэдээлсэн.

Тээвэрлэгч үүргээ биелүүлээгүй баримтыг тайлбарласны дараа зорчигчдод учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэх, гэрээний нөхцлийг биелүүлээгүйн торгууль төлөхийг шаардаж байна. Өргөдөл гаргагч нь шаардлагыг сайн дураараа биелүүлээгүй тохиолдолд шүүхэд хандахаас өөр аргагүй болно гэдгийг агаарын тээврийн компанид анхааруулах эрхтэй.

Нэхэмжлэлд дараахь хуулбарыг хавсаргав.

  • онгоцны тийз;
  • чек болон бусад төлбөрийн баримт;
  • бусад алдагдлыг нотлох баримтууд - зочид буудлын захиалга, аялалын тийз, семинарт урилга гэх мэт.)

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигч тээвэрлэгчийн алдаа дутагдлаас болж хохирлоо барагдуулах бүрэн боломжтой. Та зүгээр л нэхэмжлэл гаргаж, явахыг удаан хүлээлгэсэн үед гарсан зардлыг аль болох баримтжуулж, мөн хоцролттой холбоотой бусад зардлыг баталгаажуулах хэрэгтэй.

Дэлхий даяарх агаарын тээврийн компаниуд нэлээд үр дүнтэй, хариуцлагатай ажилладаг, учир нь тэдний мэргэшсэн чиглэл нь бусад хандлагыг тэсвэрлэдэггүй. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний хувьд болон ерөнхий чанарЗарим үйлчилгээний хувьд эдгээр байгууллагууд эрх мэдлээ хэтрүүлж, зөрчдөг.

Ийм нөхцөлд агаарын тээврийн компанийн үзүүлж буй чанаргүй үйлчилгээнээс болж хохирсон хүмүүс энэ талаар гомдол гаргах, зарим тохиолдолд хохирлоо барагдуулах бүрэн эрхтэй. Агаарын тээврийн компаниудын эсрэг гомдол гаргах, тэдгээрийн нэр дээр гаргах журмын талаар бид доорх нийтлэлд илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.

Гомдол гаргах нь агаарын тээврийн үйлчлүүлэгч бүрийн эрх юм

Агаарын тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах нь энэ байгууллагын үйлчлүүлэгч бүрийн онцгой эрх юм. Тухайн иргэн тухайн компанийн үйл ажиллагаанаас болж хохирсон тохиолдолд л энэ эрхийг хэрэгжүүлэх боломжтой гэдгийг ойлгох нь чухал. Үгүй бол нэхэмжлэл нь туйлын субъектив, үндэслэлгүй бол тэдгээрийг танилцуулах ёсгүй, учир нь ийм үйл явдал нь цаг хугацаа алдах болно.

Агаарын тээврийн компанийн эсрэг үндэслэлгүй нэхэмжлэл гаргаж байгаагийн хамгийн түгээмэл жишээ бол нислэгийн тийз худалдаж авсан үйлчлүүлэгч өөрийн санаачилгаар билетийн касс руу буцаан өгч, мөнгөө буцааж өгөхийг шаарддаг ч эргээд мөнгөө буцааж өгөхгүй байгаа явдал юм.

Ийм нөхцөл байдал нь гомдол гаргах шалтгаан биш гэдгийг анхаарна уу, учир нь ОХУ-ын хууль тогтоомж нь үйлчлүүлэгч өөрийн санаачилгаар онгоцны тийзний үнийг буцааж өгөхгүй байхыг зөвшөөрдөг.

Гэсэн хэдий ч агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах болсон шалтгаанаас гадна бүрэн үндэслэлтэй шалтгаанууд бас бий. Жишээлбэл:

  • Нислэгийн саатал;
  • нислэг саатсан үед иргэдийг хэвийн оршин суух нөхцөлөөр хангах компанийн үүргээ биелүүлээгүй (зөөлөн ундаа, халуун хоол гэх мэт);
  • Байгууллагын ажилчдын эрх мэдлээ урвуулан ашиглах янз бүрийн хэлбэрүүд - бүдүүлэг зан, шаардлагатай зүйлээр хангахгүй байх гэх мэт;
  • хууль бус нөхцөл байдлын улмаас нислэгээс татгалзах;
  • нислэг цуцлах;
  • үйлчлүүлэгчдэд мэдэгдэлгүйгээр нислэгийн цагийг өөрчлөх;
  • агаарын тээврийн компанийн үйл ажиллагаанд үйлчлүүлэгчийн эрхийг зөрчсөн бусад төрлийн зөрчил.

Үйлчлүүлэгчийн зөвийг нотлох баримт байгаа бол нэхэмжлэлийг үндэслэлтэй гэж үзнэ гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй: нислэгийн саатсан тухай тасалбар дээрх тэмдэглэл, үйл явдлын бусад оролцогчдын мэдүүлэг болон иргэний гаргаж болох бусад нотлох баримтууд. Ийм зүйл байхгүй тохиолдолд эрхийг хамгаалах нь илүү хэцүү, заримдаа бүр боломжгүй болно.

Нэхэмжлэл гаргах журам, түүний дээж

Агаарын тээврийн нэхэмжлэл - албан ёсны баримт бичиг

Таны харж байгаагаар агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах, өргөдөл гаргах нь тийм ч хэцүү биш юм. Энэ журмын гол зүйл бол өмнө нь танилцуулсан тушаалыг дагаж мөрдөх, ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу ажиллах явдал юм. Нийтлэл таны асуултанд хариулсан гэж найдаж байна. Эрхээ хамгаалах ажилд амжилт хүсье!

Нисэх онгоцны буудал дээр ачаа тээш тань алга болсон тохиолдолд юу хийх талаар энэ видео танд хэлэх болно.