Aunque el horario de trenes de los Ferrocarriles Rusos es bastante estable, la vida a veces todavía hace sus propios ajustes. Existen muchas situaciones de emergencia, las más comunes son que el tren haya sido movido, cancelado o esté retrasado. A los pasajeros en la carretera les puede pasar cualquier cosa: alguien olvidó su equipaje, alguien se bajó en la estación equivocada. Sí, cualquier persona necesita consejo de vez en cuando, aunque sea solo para saber si hay algún tren en la ruta y cuándo sale.

Antes, comunicarse con un operador requería una paciencia ilimitada, porque no todo el mundo podía escuchar constantemente el tono de ocupado en el teléfono y marcar un número por enésima vez. Además, este es el tiempo y nunca es suficiente. Los Ferrocarriles Rusos ya han lanzado línea directa, donde el operador responde rápida y completamente a todas las preguntas.

Servicio de asistencia al pasajero

Un centro único de información y servicios, es decir, una línea directa, es un teléfono multicanal que funciona para los pasajeros las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las consultas se realizan a través del número de teléfono 8-800-775-00-00. El servicio es gratuito para todos los operadores y está disponible en cualquier lugar de Rusia.

Contactos de los ferrocarriles rusos

¿El número de la línea directa aparece aquí?

La línea directa de JSC Russian Railways se inauguró en el año 2000. Hoy en día, alrededor de 2.500 operadores reciben y procesan llamadas de pasajeros de todo el país, y el número de llamadas por año alcanza decenas de millones.


Línea directa

Además, la línea directa opera un sistema de consulta robótico. Reconoce la solicitud que ha realizado una persona, busca la respuesta en el sistema de información de la empresa y se la comunica a quien llama.

¿Qué servicios se brindan por teléfono?

En Russian Railways, la línea directa es una verdadera salvación para todos los pasajeros. Puede ponerse en contacto con el teléfono multicanal literalmente con cualquier pregunta. Así, con su ayuda, los pasajeros se enteran de los cambios en los horarios de los trenes y trenes eléctricos, el coste del billete, cómo llegar a uno u otro. localidad, resolver incidencias con el servicio, dejar sus quejas, sugerencias y peticiones.


Cronograma

Posibilidades de la línea directa de los ferrocarriles rusos

La línea de ayuda unificada brinda asesoramiento y asistencia las 24 horas del día sobre las siguientes cuestiones:

  • servicio y mantenimiento de trenes;
  • viajar en trenes larga distancia;
  • emisión de billetes (incluidos premium, descuento, sin asiento);
  • transporte de equipaje, animales;
  • viajes para personas con discapacidad;
  • cuestiones financieras (cancelación de dinero para pagar un boleto, reembolso de dinero para un boleto, etc.);
  • interacción con los empleados de Russian Railways;
  • en otros casos.

Puede llamar a la línea directa, por ejemplo, si hay un conflicto con el revisor, problemas con el embarque en un vuelo, para saber cómo llegar a una estación remota, pérdida de objetos, etc.

¿De qué te puedes quejar en el tren?

Aunque el servicio de Ferrocarriles Rusos es para últimos años ha mejorado significativamente, todavía hay muchos pasajeros que experimentan situaciones de emergencia. No todo el mundo sabe que es posible llamar a la línea directa de Russian Railways si:

  • hace frío en el tren;
  • el conductor tiene conflictos al abordar el vagón o al ser atendido;
  • El empleado de Russian Railways es incompetente;
  • el transporte no cumple con las normas sanitarias o no es seguro;
  • el personal exige un pago adicional;
  • el precio del billete no corresponde al precio indicado o no hay beneficios.

No sorprenderá a nadie al emitir documentos de viaje a través del sitio web oficial de Russian Railways; simplemente regístrese e inicie sesión Área personal. Sin embargo, si no tiene acceso a Internet a mano, puede resolver un problema urgente con una sola llamada a Estados Unidos. centro de Información"Ferrocarriles rusos".

Número de línea directa de los ferrocarriles rusos

Número de teléfono fijo de la línea directa de Ferrocarriles Rusos: 8 800 775 00 00. Las llamadas desde números móviles y fijos en toda Rusia son gratuitas. Con la ayuda del servicio de soporte de Russian Railways, los pasajeros suelen resolver problemas relacionados con los viajes en tren:

  • Calendario trenes de pasajeros, trenes eléctricos, trenes de larga distancia.
  • Cambios actuales al horario existente.
  • Ruta de tren de larga distancia.
  • Si no hay asientos, seleccione una opción de viaje con traslados.

Además, los operadores de los centros de llamadas aceptan quejas de los pasajeros, así como sugerencias para mejorar la calidad del servicio de los empleados de Russian Railways.

Línea directa gratuita de los ferrocarriles rusos

Puede llamar a la línea directa gratuita del centro de información y servicios de Russian Railways las 24 horas del día. Y ya no necesitará perder su tiempo personal e ir a la estación para aclarar información sobre los movimientos de los trenes, la disponibilidad de billetes y otras cuestiones. Al marcar un solo número, no es necesario hacer cola para encontrar una solución al problema, sino hablar rápidamente con un especialista experto.

Línea directa para pasajeros

Para resolver un problema específico, los pasajeros pueden utilizar diferentes métodos de comunicación:

  • Línea directa para quejas.

Las quejas generalmente se presentan en el sitio web oficial de la empresa o a través de un número único del centro de información y servicio.

  • Bonificación RZD de línea directa.

Para los participantes del programa Russian Railways Bonus existe su propio formulario de comentarios en el sitio web de rzd-bonus. La solicitud deberá ir acompañada de fotografías o capturas de pantalla cuyo tamaño no supere 1 MB. Cada solicitud es revisada por especialistas en un plazo de 30 días. La respuesta se enviará a la dirección de correo electrónico del remitente especificada en la solicitud.

  • Línea directa para preguntas sobre boletos.

Para resolver problemas relacionados con la compra o devolución de billetes, se invita a los pasajeros a utilizar el formulario de comentarios en el sitio web o la línea directa de la compañía.

Línea directa para empleados

Los empleados de Russian Railways pueden resolver cualquier duda que surja utilizando el número de teléfono especial 8 800 100 15 20. Pueden llamar los empleados de todas las divisiones de Russian Railways.

  • Línea directa para quejas.

Los empleados de Russian Railways pueden presentar una queja llamando al número de la línea directa. La denuncia suele contener hechos de vulneración de derechos laborales.

¿Para qué casos está destinada la línea directa?

Al marcar el número de la Línea Directa, los pasajeros aprenderán:

  • Posibles retrasos en el movimiento de trenes.
  • Costos de transporte de equipaje.
  • Cálculo de devolución de documentos de viaje.
  • Disponibilidad de lugares de diferentes categorías de conveniencia y su costo.
  • Normas para viajar con niños.
  • Reglas de equipaje equipaje de mano, mascotas.
  • Normas para la compra y devolución de billetes online.
  • Cambios en el costo de los documentos de viaje.
  • Reglas para viajar a los países de la CEI y al extranjero.
  • Horarios de funcionamiento de las taquillas de las estaciones de ferrocarriles de Rusia.
  • El nombre de los servicios prestados y su costo.

¿En qué situaciones los especialistas no podrán ayudar?

Si un pasajero necesita reservar billetes, difícilmente será posible hacerlo a través de la línea directa de los ferrocarriles rusos. Es mejor ir a la estación donde te alojas.

Estadísticas sobre la línea directa de los ferrocarriles rusos

El pleno funcionamiento de la línea directa de los Ferrocarriles Rusos está garantizado por 2.500 operadores. Cada día reciben más de 150 mil llamadas de residentes del país y más de 60 millones de llamadas al año.

Otros métodos de comunicación.

Para comunicarse con los empleados de Russian Railways, es conveniente utilizar otros métodos de comunicación:

Escribiendo una carta a la dirección [correo electrónico protegido] empresa, el cliente podrá solucionar el problema con la compra o devolución de billetes electrónicos.

Contacto en la web oficial.

La recepción virtual organizada en el sitio web de Russian Railways no informa a los pasajeros sobre la disponibilidad de asientos ni sobre el horario actual. El servicio ayuda a hacer frente a problemas más complejos relacionados con el manejo de pasajeros y los servicios prestados. A través de una recepción virtual, el cliente tiene derecho a dejar una queja o agradecimiento a un empleado individual o a la empresa en su conjunto.

  • A través de aplicación movil los usuarios lo descubrirán horario actual movimientos de trenes y disponibilidad de billetes en la fecha especificada. Los pasajeros registrados compran boletos directamente desde la aplicación.

Cuando viaja alrededor ferrocarril Los problemas son bastante posibles. Puede obtener asistencia profesional y rápida llamando a la línea directa de Russian Railways o utilizando otro método conveniente.

El edificio de la estación está ubicado en Plaza Komsomolskaya, donde podrá encontrar tiendas, cafeterías, lugares para relajarse y todas las comodidades posibles. También en la plaza se encuentra la estación de metro Komsomolskaya, por lo que puedes llegar y salir fácilmente de la estación. La estación Kazansky es reconocida como la más grande no solo de la capital, sino de toda Rusia, su superficie es de 120 mil metros cuadrados. m., y cada día la estación Kazansky atiende a más de 100 mil pasajeros. Fue reconocida como la estación más estética y tecnológicamente avanzada de Moscú. Debido a la escala de la estación, puede dar servicio en tres direcciones a la vez, como: sur, este y sureste. Desde la estación salen trenes a ciudades como Anapa, Adler, Voronezh, Grozny, Vladikavkaz, Makhachkala, Dushanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Chelyabinsk, Ufa y muchas otras ciudades. Si quieres adquirir los billetes, puedes hacerlo online o en las taquillas de la estación. Puedes conocer toda la información sobre horarios de trenes en nuestra web.

Historia de la estación Kazansky

En 1862 se construyó el primer edificio de madera de la estación, en aquel entonces la estación se llamaba Ryazansky. En 1864 se construyó un edificio más mejorado. La estación era muy incómoda y bastante estrecha, y la arquitectura dejaba mucho que desear. El edificio fue restaurado y reconstruido frecuentemente. En 1893, el tráfico de pasajeros aumentó y se necesitaba un nuevo edificio para albergar a un gran número de personas. Pero no fue hasta 1910 que se tomó la decisión de construir un nuevo edificio. Y 30 años después, en 1940, finalmente se completó un nuevo edificio diseñado por A.V. Shchusev. El edificio no sufrió ninguna obra hasta 1970, cuando se tomó la decisión de restaurar el edificio y aumentar su capacidad.

El mostrador de información de la estación Kazansky de Moscú es uno de los servicios más concurridos de la capital. Desde aquí salen trenes con recorridos muy largos. La mayoría de los visitantes terminan en ciudad principal Rusia a través de estas "puertas". La estación Kazansky de Moscú también destaca por sus características arquitectónicas, gracias a las cuales su imagen está colocada en una moneda de plata conmemorativa de tres rublos.

Estación de tren Kazansky en Moscú - breve información

La estación de tren de Moscú con la estación de Kazán tiene historia antigua. La primera estructura de madera se construyó en 1862. Al mismo tiempo, salió de la estación la primera locomotora de vapor. Dos años más tarde, el edificio fue sustituido por uno de piedra, que duró varias décadas. Durante los años siguientes se llevaron a cabo seis reconstrucciones, ampliando la superficie del edificio y satisfaciendo el aumento del tráfico de pasajeros.

Estación moderna en la plaza. Komsomolskaya 2 conserva sus características originales desde 1940, pero ha sido modernizado técnicamente. Pertenece al estilo pseudo-ruso. El edificio combina altas aberturas arqueadas en la planta baja, ventanas estrechas en el segundo piso y una imponente torre de seis partes en el lado derecho del complejo.

El primer lugar donde se encuentran los pasajeros al entrar es el Salón Octagonal con techos altos y suntuosos candelabros. Aquí está el horario de los trenes de Moscú en la estación Kazansky. A continuación se encuentra la zona de taquillas y descensos a los pasajes subterráneos hasta el andén. Cerca de la estación se encuentra Ryazansky Prospekt, una pequeña plaza y muchas tiendas.

Horario de trenes en la estación Kazansky en Moscú

El horario de la estación de tren de Kazansky (Moscú) es rico en vuelos diferentes. El tráfico de pasajeros alcanza las 1.500 personas en 60 minutos. Las zonas más populares son:

  • Cheboksary;
  • Kislovodsk;
  • Anapa;
  • Ádler;
  • Krasnoyarsk;
  • Orsk;
  • Penza;
  • Saransk;
  • Ekaterimburgo;
  • Toliatti.

El sitio web de la estación de tren de Kazansky (Moscú) informa sobre más de 20 trenes con estatus de marca que hacen escala en la estación. Por ejemplo, un “tren de dos pisos” va desde la capital hasta Adler.

Además de los colores tradicionales de los ferrocarriles rusos, hay vagones pintados. El interior presenta molduras de paredes en color beige y blanco, pisos azules y una rampa cromada. Las pantallas electrónicas indican la temperatura del aire en el automóvil y fuera de la ventana, así como información sobre el funcionamiento del armario seco. La escalera al segundo piso está equipada con un espejo para evitar colisiones con los pasajeros que descienden. Los baños están especialmente limpios y bien equipados.