Budynek stacji znajduje się przy ul Plac Komsomolski, gdzie można znaleźć sklepy, kawiarnie, miejsca do wypoczynku i wszelkie możliwe udogodnienia. Również na placu znajduje się stacja metra Komsomolskaja, dzięki czemu można łatwo dostać się do i ze stacji. Dworzec Kazański uznawany jest za największy nie tylko w stolicy, ale w całej Rosji, jego powierzchnia wynosi 120 tysięcy metrów kwadratowych. m., a stacja Kazańska obsługuje codziennie ponad 100 tysięcy pasażerów. Została uznana za najbardziej estetyczną i zaawansowaną technologicznie stację w Moskwie. Stacja ze względu na skalę jest w stanie obsługiwać trzy kierunki jednocześnie, takie jak: południe, wschód, południowy wschód. Ze stacji pociągi odjeżdżają do takich miast jak Anapa, Adler, Woroneż, Grozny, Władykaukaz, Machaczkała, Duszanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Czelabińsk, Ufa i wielu innych miast. Jeśli chcesz kupić bilety, możesz to zrobić online lub w kasie stacji. Wszelkie informacje dotyczące rozkładów jazdy pociągów znajdziesz na naszej stronie internetowej.

Historia stacji Kazańskiej

W 1862 roku wzniesiono pierwszy drewniany budynek stacji, wówczas stacja nosiła nazwę Ryazansky. W 1864 roku wzniesiono bardziej ulepszony budynek. Dworzec był bardzo niewygodny i dość ciasny, a architektura pozostawiała wiele do życzenia. Budynek był często odnawiany i przebudowywany. W 1893 roku wzmógł się ruch pasażerski i dla większej liczby osób konieczna była budowa nowego budynku. Jednak dopiero w 1910 roku zapadła decyzja o budowie nowego budynku. A 30 lat później, w 1940 r., ostatecznie ukończono budowę nowego budynku zaprojektowanego przez A.V. Szczuszewa. W budynku nie podjęto żadnych prac aż do roku 1970, kiedy to podjęto decyzję o jego remoncie i zwiększeniu pojemności.

Rejestracja dokumenty podróżne Nie zaskoczysz nikogo za pośrednictwem oficjalnej strony kolei rosyjskich, wystarczy zarejestrować się i zalogować Obszar osobisty. Jeśli jednak nie masz pod ręką dostępu do Internetu, pilną sprawę możesz rozwiązać jednym telefonem do United Centrum Informacji„Koleje Rosyjskie”.

Numer infolinii kolei rosyjskich

Stały numer telefonu Infolinii Kolei Rosyjskich: 8 800 775 00 00. Połączenia z numerów komórkowych i stacjonarnych na terenie całej Rosji są bezpłatne. Za pomocą usługi wsparcia Kolei Rosyjskich pasażerowie zazwyczaj rozwiązują problemy związane z podróżą koleją:

  • Plan lekcji pociągi pasażerskie, pociągi elektryczne, pociągi długi dystans.
  • Bieżące zmiany w dotychczasowym harmonogramie.
  • Trasa pociągu dalekobieżnego.
  • Jeżeli nie ma wolnych miejsc, wybierz opcję podróży z przesiadkami.

Ponadto operatorzy call center przyjmują skargi pasażerów, a także sugestie dotyczące poprawy jakości usług dla pracowników kolei rosyjskich.

Bezpłatna infolinia kolei rosyjskich

Pod bezpłatną infolinię Centrum Informacji i Obsługi Kolei Rosyjskich można dzwonić całą dobę. I nie musisz już tracić czasu osobistego i udawać się na stację, aby wyjaśnić informacje na temat ruchu pociągów, dostępności biletów i innych kwestii. Wybierając jeden numer, nie trzeba czekać w kolejce na rozwiązanie problemu, tylko szybko porozmawiać z kompetentnym specjalistą.

Infolinia dla pasażerów

Aby rozwiązać konkretny problem, pasażerowie mogą skorzystać z różnych metod komunikacji:

  • Infolinia dotycząca skarg.

Reklamację składa się zazwyczaj za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy lub pod jednym numerem centrum informacyjno-obsługowego.

  • Infolinia RZD-Bonus.

Dla uczestników programu bonusowego kolei rosyjskich na stronie internetowej rzd-bonus dostępny jest własny formularz opinii. Do wniosku należy dołączyć zdjęcia lub zrzuty ekranu, których rozmiar nie przekracza 1 MB. Każdy wniosek jest rozpatrywany przez specjalistów w ciągu 30 dni. Odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail nadawcy podany w żądaniu.

  • Infolinia z pytaniami dotyczącymi biletów.

W celu rozwiązania kwestii związanych z zakupem lub zwrotem biletów, pasażerowie proszeni są o skorzystanie z formularza opinii znajdującego się na stronie internetowej firmy lub na infolinii.

Infolinia dla pracowników

Pracownicy Kolei Rosyjskich mogą odpowiedzieć na wszelkie pytania pod specjalnym numerem telefonu 8 800 100 15 20. Mogą dzwonić pracownicy wszystkich oddziałów Kolei Rosyjskich.

  • Infolinia dotycząca skarg.

Pracownicy Kolei Rosyjskich mogą złożyć skargę dzwoniąc pod numer Infolinii. Skarga zazwyczaj zawiera fakty dotyczące naruszenia praw pracowniczych.

Do jakich spraw przeznaczona jest infolinia?

Wybierając numer Infolinii, pasażerowie dowiedzą się:

  • Możliwe opóźnienia w ruchu pociągów.
  • Koszty transportu bagażu
  • Obliczanie zwrotu dokumentów podróży.
  • Dostępność miejsc o różnych kategoriach wygody i ich kosztu.
  • Zasady podróżowania z dziećmi.
  • Zasady dotyczące bagażu bagaż podręczny, zwierzęta.
  • Zasady zakupu i zwrotu biletów on-line.
  • Zmiany w kosztach dokumentów podróży.
  • Zasady podróżowania do krajów WNP i za granicę.
  • Godziny otwarcia kas biletowych na stacjach Kolei Rosyjskich.
  • Nazwa świadczonych usług i ich koszt.

W jakich sytuacjach specjaliści nie będą w stanie pomóc?

Jeśli pasażer będzie musiał zarezerwować bilety, jest mało prawdopodobne, że będzie to możliwe za pośrednictwem Infolinii Kolei Rosyjskich. Lepiej udać się na stację, na której się zatrzymujesz.

Statystyki infolinii Kolei Rosyjskich

Pełną obsługę infolinii Kolei Rosyjskich zapewnia 2500 operatorów. Codziennie odbierają ponad 150 tysięcy połączeń od mieszkańców kraju i ponad 60 milionów połączeń rocznie.

Inne metody komunikacji

Aby komunikować się z pracownikami kolei rosyjskich, wygodnie jest skorzystać z innych metod komunikacji:

Pisząc list na adres [e-mail chroniony] firmy, klient będzie mógł rozwiązać problem z zakupem lub zwrotem biletów elektronicznych.

Kontakt na oficjalnej stronie internetowej.

Wirtualna recepcja organizowana na stronie internetowej Kolei Rosyjskich nie informuje pasażerów o dostępności miejsc ani o aktualnym rozkładzie jazdy. Usługa pomaga uporać się z bardziej złożonymi problemami związanymi z obsługą pasażerów i świadczonymi usługami. Poprzez wirtualną recepcję Klient ma prawo zostawić skargę lub podziękowanie konkretnemu pracownikowi lub całej firmie.

  • Poprzez Aplikacja mobilna użytkownicy się dowiedzą aktualny harmonogram ruchu pociągów i dostępności biletów w określonym terminie. Zarejestrowani pasażerowie kupują bilety bezpośrednio z aplikacji.

Podczas podróży kolej żelazna problemy są całkiem możliwe. Profesjonalną i szybką pomoc można uzyskać dzwoniąc na Infolinię Kolei Rosyjskich lub korzystając z innej dogodnej metody.

Chociaż rozkład jazdy pociągów Kolei Rosyjskich jest dość stabilny, życie czasami wprowadza własne korekty. Sytuacji awaryjnych jest wiele, najczęstsze to przesunięcie pociągu, jego odwołanie lub opóźnienie. Pasażerom w drodze może przydarzyć się wszystko: ktoś zapomniał bagażu, ktoś wysiadł na niewłaściwej stacji. Tak, każda osoba od czasu do czasu potrzebuje porady, choćby po to, aby dowiedzieć się, czy na trasie jest pociąg i kiedy odjeżdża.

Wcześniej dodzwonienie się do operatora wymagało bezgranicznej cierpliwości, bo nie każdy był w stanie ciągle słuchać sygnałów zajętości słuchawki i wybierać numer po raz setny. Poza tym jest to czas, którego nigdy nie jest dość. Ruszyły koleje rosyjskie infolinia, gdzie operator szybko i wyczerpująco odpowiada na wszystkie pytania.

Usługa pomocy pasażerom

Pojedyncze centrum informacyjno-obsługowe, czyli inaczej infolinia, to wielokanałowy telefon, który działa dla pasażerów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Konsultacje udzielane są pod numerem telefonu 8-800-775-00-00. Usługa jest bezpłatna dla wszystkich operatorów i dostępna w dowolnym miejscu w Rosji.

Kontakty z Kolejami Rosyjskimi

Czy jest tu podany numer infolinii?

Infolinia kolei rosyjskich JSC została uruchomiona w 2000 roku. Dziś połączenia od pasażerów z całego kraju odbiera i obsługuje około 2500 operatorów, a liczba połączeń rocznie sięga kilkudziesięciu milionów.


Infolinia

Dodatkowo na infolinii działa zrobotyzowany system konsultacji. Rozpoznaje zapytanie danej osoby, szuka odpowiedzi w systemie informatycznym firmy i przekazuje ją osobie dzwoniącej.

Jakie usługi są świadczone przez telefon?

W Kolejach Rosyjskich infolinia jest prawdziwym wybawieniem dla wszystkich pasażerów. Z telefonem wielokanałowym możesz skontaktować się dosłownie z każdym pytaniem. W ten sposób za jego pomocą pasażerowie dowiadują się o zmianach w rozkładzie jazdy pociągów i pociągów elektrycznych, cenie biletu, sposobie dotarcia do jednego lub drugiego miejscowość, rozwiązuj problemy z usługą, zostawiaj swoje skargi, sugestie i prośby.


Harmonogram

Możliwości infolinii Kolei Rosyjskich

Jednolita infolinia zapewnia całodobową poradę i pomoc w następujących kwestiach:

  • obsługa i konserwacja pociągów;
  • podróżować pociągami dalekobieżnymi;
  • wystawianie biletów (w tym premium, ulgowych, bez miejsca);
  • transport bagażu, zwierząt;
  • podróże dla osób niepełnosprawnych;
  • kwestie finansowe (odpisanie pieniędzy na bilet, zwrot pieniędzy za bilet itp.);
  • interakcja z pracownikami kolei rosyjskich;
  • w innych sprawach.

Na infolinię możesz zadzwonić np. w przypadku konfliktu z konduktorem, problemów z wejściem na pokład samolotu, aby dowiedzieć się, jak dostać się na odległą stację, zgubionego mienia itp.

Na co można narzekać w pociągu?

Chociaż usługa kolei rosyjskich jest przeznaczona ostatnie lata uległa znacznej poprawie, nadal wielu pasażerów doświadcza sytuacji awaryjnych. Nie wszyscy wiedzą, że na infolinię kolei rosyjskich można zadzwonić, jeśli:

  • w pociągu jest zimno;
  • konduktor ma konflikty podczas wsiadania do wagonu lub obsługi;
  • Pracownik kolei rosyjskich jest niekompetentny;
  • przewóz nie spełnia norm sanitarnych lub jest niebezpieczny;
  • personel żąda dodatkowej zapłaty;
  • cena biletu nie odpowiada podanej cenie lub nie przysługują żadne świadczenia.

Punkt informacyjny na moskiewskim dworcu Kazańskim to jeden z najbardziej ruchliwych punktów w stolicy. Odjeżdżają stąd pociągi o bardzo długich trasach. Większość odwiedzających trafia do główne Miasto Rosja przez te „bramy”. Moskiewski Dworzec Kazański wyróżnia się także walorami architektonicznymi, dzięki czemu jego wizerunek umieszczono na pamiątkowej srebrnej monecie o nominale trzech rubli.

Dworzec Kazański w Moskwie – krótka informacja

Dworzec kolejowy w Moskwie ma stację kazańską Historia starożytna. Pierwszy budynek z drewna wzniesiono w 1862 roku. W tym samym czasie ze stacji wyjechała pierwsza lokomotywa parowa. Dwa lata później budynek zastąpiono murowanym, co przetrwało kilkadziesiąt lat. W ciągu kolejnych lat przeprowadzono sześć przebudów, powiększając powierzchnię budynku i zaspokajając wzmożony ruch pasażerski.

Nowoczesny dworzec na placu. Komsomolskaja 2 zachowała swoje pierwotne cechy z 1940 roku, została jednak zmodernizowana technicznie. Należy do stylu pseudorosyjskiego. Budynek łączy w sobie wysokie łukowe otwory na parterze, wąskie okna na drugim piętrze i wysoką, sześcioczęściową wieżę po prawej stronie zespołu.

Pierwszym miejscem, na które trafiają pasażerowie po wejściu, jest Sala Ośmioboczna z wysokimi sufitami i bogatymi żyrandolami. Oto rozkład jazdy pociągów moskiewskich na stacji Kazansky. Dalej znajduje się strefa kas biletowych i zejścia do przejść podziemnych na peron. W pobliżu stacji znajduje się Ryazansky Prospekt, mały plac i wiele sklepów.

Rozkład jazdy pociągów na stacji Kazansky w Moskwie

Rozkład jazdy stacji kolejowej Kazański (Moskwa) jest bogaty w różne loty. Ruch pasażerski osiąga 1500 osób w ciągu 60 minut. Najpopularniejsze obszary to:

  • Czeboksary;
  • Kisłowodzk;
  • Anapa;
  • Adlera;
  • Krasnojarsk;
  • Orsk;
  • Penza;
  • Sarańsk;
  • Jekaterynburg;
  • Togliatti.

Strona internetowa stacji kolejowej Kazański (Moskwa) informuje o tym, że na stację zatrzymuje się ponad 20 pociągów oznaczonych marką. Na przykład „pociąg piętrowy” kursuje ze stolicy do Adler.

Oprócz tradycyjnych kolorów kolei rosyjskich są pomalowane wagony. Wnętrze charakteryzuje się beżowo-białymi wykończeniami ścian, niebieską podłogą i chromowaną rampą. Elektroniczne wyświetlacze wskazują temperaturę powietrza w samochodzie i za oknem, a także informację o pracy suchej garderoby. Klatka schodowa na drugie piętro wyposażona jest w lustro, które pozwala uniknąć kolizji ze schodzącymi pasażerami. Toalety są szczególnie czyste i dobrze wyposażone.