Наш час – час прогресу та нових технологій. Інтернетом уже нікого не здивуєш. Мандрівники всього світу з метою економії свого особистого часу, а так само нервових клітин, які, як відомо не відновлюються, віддають перевагу штовханині в чергах, купівлю авіаквитків за засобами глобальної мережі. Що може бути комфортніше, ніж відкинутись у своєму кріслі, відкрити комп'ютер, організувати пошук потрібного Вам напрямку та недорогою вартістю того чи іншого квитка?

Після придбання заповітного квитка, що відкриває подорожі, ми часто можемо зіткнутися з непереборними подіями, здатними перешкодити нашій поїздці. Це може бути будь-що, хвороба, терміновий виклик по роботі та інші форс-мажорні ситуації з вини, яких відкладається, скажімо, відпустка. Постає питання - як здати авіаквиток? Що для цього необхідно зробити, які дії, і взагалі наскільки можна здати авіаквитки куплені через глобальну мережу, тобто інтернет.

Який у Вас квиток?

Повернути авіаквитки, найчастіше, не складніше, ніж придбаний на касі. Схема, загалом, така сама. Якщо квиток із позначкою «Non Ref», тоді приготуйтеся до гіршого, бо це безповоротний квиток. Їх продають як у касах, так і через інтернет бюджетні авіакомпанії. За прикладом, далеко ходити не треба, всім відома «Перемога» — лоукостер, тобто бюджетна авіалінія. Позначка «Non Ref» завжди проставляється на квитку, тож будьте уважні при оформленні електронного квитка і тим більше при відшкодуванні його вартості.

Але повернемося до нашої теми, повноцінний авіаквиток, куплений онлайн, відшкодуванню підлягає. Щоб дізнатися про умови повернення, найкращий спосіб пройти на офіційний сайт авіаперевізника або зателефонувати до технічної підтримки компанії, послугами якої Ви планували скористатися. Звернімо Вашу увагу, що авіаперевізники повертають кошти за базовим принципом – раніше зверніться, спростіть процедуру. Важлива ремарка з цього процесу – що більше вартість квитка, то простіше його повернути. Наприклад, Ви купили місце в бізнес-класі, але не змогли полетіти, компенсація в 95% ситуацій не несе тягомотини, компанії оформлюють це швидко. Чого не скажеш про бюджетні авіалінії, там процедура буває затягується.

Авіаперевізники часто влаштовують акції, розпродажі, в цьому випадку повернення малоймовірне – одна з умов, на яку треба звертати увагу. Вихід із такої ситуації є, компанії можуть запропонувати обмін на інший авіарейс. Вся інформація криється у скоєнні угоди, читайте, вивчайте такий підхід дозволить бути готовим до форс-мажорної ситуації.

Рішення якнайшвидше здати електронний талон, позначиться на процедурі відшкодування сплачених коштів:

1. Якщо здаєте за добу або менше, можна розраховувати отримати 100% повернення, утримується лише комісія. Деякі авіакомпанії можуть зобов'язати сплатити штраф, утримавши таким чином різноманітні збори.

2. Якщо в день відправлення вашого рейсу передумали летіти, тоді оформіть заяву за 4 години до реєстрації. За такого розкладу пасажир має право розраховувати на компенсацію 75% від підсумкової ціни.

Зауважимо, що якщо Ви запізнилися на авіалайнер або, наприклад, не пропустила служба безпеки, повернення можливе навіть після відправлення літака. Перенесення відправлення на іншу дату вигідніше, ніж оформити повернення за місцем.

Процес відшкодування, сплачених коштів.

Куплені через інтернет авіаквитки не потребують того, щоб вирушати в касу, там на місці вирішувати питання, що виникло. На запитання "як повернути?" Вам відповість сайт авіаперевізника або туристичної агенції, послугами якого планувалося скористатися. Всього потрібно визначити необхідний розділ, заповнити заявку повернення коштів додати копію документа, що засвідчує особу (паспорт РФ найкраще для цього дійства засіб). Технічна підтримка сайту може попросити Вас надіслати скан через електронну пошту.

Як ще один варіант, Ви можете безпосередньо звернутися до авіакомпанії або туроператора з проханням про відшкодування, сплачені гроші або перенесення дати відправлення. Соромлення тут ні до чого, це звичайна історія для компаній. За статистикою за добу з вимогою повернути або перенести відправлення, звертаються сто клієнтів.

Якщо Ви придбали заповітний квиток через туристичну фірму, то треба у них написати заяву на відшкодування коштів. Як водиться, гроші надходять їм на рахунок, потім вони надсилають їх Вам. Заявку має подати саме та людина, яка купувала авіаквитки або ж можна зробити це за довіреністю.

Питання «Коли повернуться гроші?» буває встає особняком для клієнта. Тут потрібно враховувати багато факторів, наприклад послугами якої компанії Ви вирішили скористатися, терміни подачі звернення, спосіб оплати. Як перевірити рух процесу Вам підкаже тех.підтримка компанії, до якої Ви звернулися.

Кошти можуть бути відшкодовані кількома варіантами: готівкою, на банківську картку, розрахунник або електронний гаманець.

Щоб прискорити процес відшкодування на карту або рахунок, потрібно вказати: ПІБ одержувача, тієї людини, ким купувався квиток, ІПН, назва банку та розрахунковий рахунок клієнта, ІПН банку та його кореспондентський рахунок.

Купували через електронний гаманець? Тоді вкажіть ПІБ знову ж таки саме тієї людини, яка купувала квиток, номер гаманця, і систему (Webmoney, RBK Money і т.д.).

Важливий момент, що після того, як подали заявку про повернення коштів місця, закріплені за Вами будуть повернуті у продаж. Передумати після подання заяви вже не можна. Як повернути заявку? Не намагайтеся, у авіаперевізників із цим все суворо.

Як видно з описаного в цьому розділі, процедура повернення грошей не така важка, як здається на перший погляд. Куплений по карті, придбаний з електронного гаманця авіаквиток у більшості випадків підлягає поверненню.

Вимушене або добровільне повернення.

Багато авіакомпаній сподіваються на причину заяви. Наприклад, якщо на Ваше рішення вплинуло стан здоров'я свого або близького, краще запастись направленням з лікарні або тієї медичної установи, куди звернулися. При необхідності Вам можуть надіслати його поштою, як роздрукувати цю довідку, думаємо, розберетеся. Це, перше, має вплинути на компенсацію грошей, друге, прискорити процес, третє, шанси, що повернуть 100% вартості, дуже високі. Великі компанії зазвичай звертають увагу на напрямок і цим повертають 100% суми.

Пам'ятка про важливе.

Розглянувши це питання, важливо пам'ятати деякі правила.

1. Процес здачі електронного та звичайного квитка, купленого в касі практично ідентична. Потрібно звернутися до тієї компанії, де було здійснено покупку.

2. Добровільна відмова від авіарейсу означає, що якщо пасажир бажає повернути свої фінанси, то заяву треба подати не пізніше ніж добу до реєстрації рейсу. Даний параметр дасть можливість повернути 100% вартість.

3. Компанії йдуть охочіше на зустріч, коли мова заходить про дорогих квитках. Невідомо, чи встановлене правило, чи така ментальність російських компанійАле повернути гроші за квиток бізнес-класу набагато простіше, ніж економ-класу, скажімо лоукостора Перемога.

4. Вимушену відмову за незалежними від людини обставинами необхідно підтвердити документом, у зв'язку з чим пасажир не зможе сісти на борт авіалайнера. Як ми описали вище, якщо причина – проблеми зі здоров'ям, добудьте довідку, прикріпіть її до заяви. За добу до реєстрації подайте заявку про повернення та 100% сума повернемося до Вас у кишеню. Таке заведено у 95% авіаперевізників та туроператорів.

5. Буває таке, що авіарейс скасовано з вини авіакомпанії чи аеропорту. Тут будьте спокійні, гроші Вам обов'язково повернуть чи запропонують інший рейс.

Також, при купівлі авіаквитка варто приділити увагу кільком нюансам, які в подальшому можуть допомогти зберегти ваші кошти.

1. Перед тим, як здійснити бронь через інтернет, вивчіть договір та додані інструкції на офіційній сторінці авіаперевізника чи туроператора. Зазвичай сакральне можна знайти тут, що дозволить Вам швидше орієнтуватися в процедурі повернення.

2. Коли вже знаєте, що точно пропустіть свій авіарейс, чи це вимушені обставини чи добровільні, якнайшвидше оформіть заяву щодо компенсації.

3. Перевірте заповнені дані.

4. Економія часу не маловажливий аспект. Краще довіряти перевіреним компаніям.

5. Не варто переживати, якщо купуєте квиток за кілька місяців до відправлення. Процес повернення коштів скрізь однаковий. Різниця не суттєва, купили Ви бейсболку чи квиток на літак.

Висновок.

Людство постійно поспішає, переживає, панікує. Усі процеси Землі регульовані. А що говорити про відшкодування грошей за куплений авіаквиток. Чи не складніше, ніж повернути джинси. Як перевірити можливість повернення ми описали вище – вивчайте інструкції, або що ще простіше зателефонуйте до служб технічної підтримки, де фахівці дадуть відповідь з будь-якого питання. Замовляйте, резервуйте авіаквитки та вирушайте подорожувати, не переживайте, що Вам не повернуть гроші, якщо передумаєте – повернуть!

Повернення авіаквитків, куплених через інтернет, передбачене російським законодавством, якого мають дотримуватися перевізники пасажирів. На жаль, повернути їх вдається далеко не завжди.

Права пасажирів, зазначені в чинному законодавстві, повинні повністю дотримуватись авіакомпанією. Але певна свобода дій в останніх є: правилами перевізника можуть бути різні умови, при дотриманні яких відбувається повернення придбаних квитків.

Наприклад, анулювання зворотних договорів повітряного перевезення передбачено частиною XXIII Федеральних авіаційних правил. Але безпосередній процес оформлення повернення законодавством не регулюється: кожен авіаперевізник може самостійно встановити умови, за яких процедуру розірвання угоди про перевезення буде здійснено. Це положення зафіксовано у ст. 234 Федеральних авіаційних правил.

Іншою точкою дотику правил авіакомпанії та прав пасажирів є придбання квитків за певним тарифом. Перевізник може самостійно формувати ціни на послуги, а пасажир вибирає з поданих авіаквитків відповідний.

З поверненням квитка справа інакша. Закон чітко регламентує умови анулювання договору з повітряним перевізником. Особливо це стосується відшкодування вартості невикористаного перельоту.

Врахуйте!Повернути назад повну грошову суму, сплачену при оформленні покупки, можна, якщо в зриві перельоту винен перевізник або виліт скасовано внаслідок непереборних обставин.

Подібна ситуація відноситься до вимушеного повернення і відбувається згідно з Повітряним кодексом РФ, зокрема п. 2 ст. 108, якщо:

  • авіарейс відмінено;
  • маршрут прямування повітряного судна змінено;
  • при покупці єдиного квиткаперевізник не може забезпечити стикування зазначених рейсів;
  • виліт затримується на невизначений термін чи переноситься іншу дату;
  • мандрівник або його близький родич, що вирушає разом з ним у політ, померли або тяжко захворіли.

В інших випадках повне повернення вартості за куплений авіаквиток не провадиться. Але частину грошей часом вдасться повернути.

Визначальним показником є ​​час повідомлення авіакомпанії про розірвання договору. П. 1 ст. 108 ВЗК РФ.Закон повідомляє наступну інформацію про розмір компенсації:

  1. Добровільна відмова пасажира від послуг та повідомлення авіаперевізника про рішення за день, а точніше 24 години до моменту закінчення реєстрації на рейс, дозволяє повернути майже повну вартість перельоту. Компанія залишає собі лише гроші, сплачені за оформлення квитка, користування системами бронювання, у тому числі такими, що належать до розряду автоматизованих, та низку інших зборів, зазначених у ст. 93 Правил формування та застосування тарифів на регулярні повітряні перевезення пасажирів.
  2. Якщо до завершення реєстрації залишилося менше доби, втрати пасажира становитимуть 25% від сплачених коштів. Проте авіакомпанія може зменшити суму неустойки, що зазвичай і відбувається при поверненні дорогих тарифів.

Знайте!Якщо авіакомпанія одержала повідомлення про відмову летіти після закінчення реєстрації пасажирів, гроші за квиток утримають у повному розмірі. Розраховувати на компенсацію у разі невдалий мандрівник немає права.

Процедура повернення авіаквитків на чартер є складнішою, оскільки угода укладається не з авіакомпанією, а з фрахтувальником. Обмежень на здачу таких квитків немає, але регульований безпосередньо договором продажу процес переказу коштів покупцю утруднений.

Чи можна повернути гроші за запізнення

Найчастіше повернення грошей за квиток покупцям, які запізнилися на реєстрацію пасажирів, не провадиться, оскільки подібний випадок не зазначений у Повітряному кодексі РФ. Правила низки авіакомпаній передбачають компенсацію частини вартості тікету, якщо пасажир негайно звернувся до представника фірми.

Скільки повернуть покупцю залежить від правил авіаперевізника. Можна зробити повне повернення, наприклад, якщо пасажиру не надана віза в країну, що є кінцевою точкою маршруту. У разі краще проінформувати постачальника послуги заздалегідь, збільшуючи ймовірність перерахування внесеної раніше суми пасажиру.

Іноді перевізник надає можливість за доплату обміняти квиток при запізненні та полетіти іншим літаком цього ж напрямку пізніше.

В основному подібною послугою можуть скористатися власники «елітних» квитків: першого або бізнес-класу. Для пасажирів економ-класу найчастіше можливість обміну не передбачено.

Повернення авіаквитків куплених через інтернет

Купівля електронного квитка передбачає простіший процес повернення у разі зміни планів пасажира. Складання талону здійснюється в режимі онлайн: відвідувати офіс компанії-перевізника для подання заяви не потрібно. Процедура здійснюється через веб-сайт постачальника послуги.

Заява

Найважливішим документом, потрібним для анулювання договору про повітряне перевезення, є заява покупця. Його заповнення проводиться безпосередньо на сайті придбання посадкового талону. Здійснюючи процедуру повернення, необхідно зайти в особистий кабінетта вибрати замовлення. Поруч розташована кнопка "Повернення". Після її натискання система запропонує погодитись з початком операції кнопкою «Підтвердити».

На замітку!Після цього відмовитись від її виконання неможливо.

Першим кроком до анулювання покупки стане заповнення електронної форми заяви. Користувачеві слід прописати у вже представленому бланку необхідні відомості:

  • Ф. І. О. покупця;
  • паспортні дані заявника;
  • номер квитка;
  • маршрут;
  • інформація про рейс та посадковому місці;
  • дата вильоту.

Документи

Із заявою потрібно надати відсканований паспорт покупця. Якщо відсутня можливість завантаження зображення онлайн, вислати слід електронною поштою, вказавши адресу призначення, позначену на сайті компанії.

Оформити повернення можна особисто звернувшись до офіційного представника компанії, на сайті якої відбувалося оформлення тикета. Співробітник авіакомпанії чи турагентства зможе ініціювати процедуру здачі квитка, купленого через Інтернет, навіть якщо пасажир уже прибув аеропорт.

Знайте!Компенсація вартості перельоту військовослужбовцям, інвалідам та дітям-інвалідам провадиться не за рахунок авіакомпанії. Але здійснити повернення дані категорії осіб можуть за загальним правилам.

Терміни та способи

Точний час у законодавстві не вказано: може пройти як тиждень, так і місяць. Швидкість переказу залежить від двох основних факторів: часу, що залишився до початку рейсу, та способу переказу грошей на рахунок авіакомпанії. Що раніше покупець вирішить ініціювати процедуру здачі, то швидше поверне свої кошти.

Спосіб оплати також відіграє значну роль при поверненні грошової суми. При покупці електронних авіаквитків користувач системи може скористатися:

  • електронними грошима. Щоб здійснити повернення, потрібно вказати найменування платіжної системи (це може бути, наприклад «Яндекс.гроші» або «Вебмані»), а також номер гаманця та його власника;
  • банківською картою чи розрахунковим рахунком. Переказ коштів здійсниться швидше, якщо довести до постачальника відомості про покупця: ідентифікаційний код, номер та інформацію про банк (кореспондентський рахунок та код установи).

Увага!Якщо договір про перевезення укладався не безпосередньо з постачальником, а через посередника, яким найчастіше виступає турфірма, то переведення грошей на рахунок покупця проводиться у 2 етапи: спочатку кошти повертають на рахунок контрагента, а потім переводять безпосередньо пасажиру.

Неповоротні тикети

До 2014 року авіакомпанії мали здійснювати повернення всіх проданих квитків, крім особливих випадків.

Проте з квітня 2014 року, після ухвалення ФЗ № 79-ФЗ, який вніс зміни до Повітряного кодексу, перевізник має право продавати тикети за поворотним або неповоротним тарифом.

Слід уважно дивитися на особливі позначки при купівлі авіаквитка: якщо на ньому є напис non ref, отже, він належить до категорії безповоротних. Відрізнити подібні квитки можна і за іншою ознакою: зазвичай вони найдешевші.

У разі купівлі талонів, що не повертаються, сплачені кошти при добровільній відмові мандрівника від перельоту поверненню не підлягають. Вийде повернути лише частину грошей, що використовуються для оплати зборів іноземних держав – це положення зафіксовано в 1 пункті ст. 93 Правил формування та застосування тарифів.

Куди скаржитися, якщо не хочуть приймати

Іноді авіакомпанії відмовляються повернути кошти навіть за поворотні тарифи, посилаючись при цьому на власні внутрішні правила. У таких випадках слід пам'ятати: права пасажирів захищаються законами РФ, які за своєю силою вищі, ніж статути будь-яких організацій.

Якщо перевізник наполягає на відмові, слід скаржитися до вищих інстанцій: Федеральне агентство повітряного транспортучи Союз споживачів Росії. Росспоживнагляд також здатний допомогти з вирішенням проблеми: саме до цієї організації звернулася жителька міста Волгограда при відмові у поверненні.

Однак найбезпрограшнішим варіантом є звернення до суду: при розгляді позову враховуватимуться положення Повітряного кодексу РФ, а не правила компанії, що суттєво полегшує процес доказу провини постачальника. Перед зверненням обов'язково слід отримати консультацію у кваліфікованих юристів, а також у перерахованих вище організаціях.

Суд

Але, як свідчить практика, навіть вигране справа перестав бути гарантією перерахування назад коштів. У разі банкрутства компанії пасажир може не отримати призначеної компенсації: це ясно показав випадок із компанією «Авіанова».

S7

Авіалінії надають пасажирам право обрати один із 4 передбачених тарифів:

  • "Економ Базовий". Безповоротний тариф, при купівлі якого не варто розраховувати на компенсацію за здачу. Безкоштовна зміна умов перельоту також не передбачена: коригування умови можливе лише при сплаті додаткового збору.
  • «Економ Гнучкий». Можлива часткова компенсація за квиток: при запізненні пасажиру переводяться міжнародні збори, а під час відправлення повідомлення заздалегідь можна отримати більшу частину вартості посадкового талону.
  • "Бізнес Базовий". Неповоротний тариф, що виключає здачу квитка та переказ сплачених грошей покупцю. Зміни до маршруту вносяться тільки при сплаті додаткового збору.
  • «Бізнес Гнучкий». Надає пасажиру можливість змінити маршрут без додаткових виплат у разі запізнення на рейс, а також повністю повернути таксу YR, навіть якщо в авіакасі було продано квиток для дитини, яка передбачає знижку 25%.

Повернення здійснюється через особистий кабінет на офіційному сайті. Для ініціювання процедури слід перейти у вкладку «Мої бронювання» та заповнити відповідну заяву.

Аерофлот

Компанія "Аерофлот" повертає вартість авіаквитків без додаткових зборів тільки при покупці "елітних" посадкових талонів за тарифами "Преміум-комфорт", "Бізнес-клас" або "Преміум-економ".

Купуючи посадковий талон «Економ-комфорт» при здачі вдасться відшкодувати лише частину вартості. При цьому доведеться також сплатити передбачений правилами компанії штраф.

Передбачено в «Аерофлоті» перевезення і за безповоротними тарифами: відшкодування вартості при купівлі промо-квитків або талонів «Бюджет-економ» не провадиться.

Корисне відео

Ознайомтеся з правилами повернення квитків на літак:

Висновок

Лайфхак

Мабуть, єдиним способом повернути будь-який квиток, у тому числі незворотній, є хвороба пасажира. Якщо заздалегідь надати авіакомпанії документальні підтвердження про неможливість здійснення перельоту за станом здоров'я, можна отримати назад 100% вартості квитка.

Так як документ складається у вільній формі, погіршення самопочуття можна трактувати як перешкоду до вильоту: головне отримати потрібний папір. А інвалідам, пенсіонерам та жінкам при вагітності легко видадуть довідку у будь-якому медпункті.

Зазвичай пасажир звертається до авіакасів, системи бронювання або до представництва авіакомпанії, щоб повернути гроші. Але компанії не завжди готові розлучатися із сумами, виплаченими за квитки.

Які дії допоможуть повернути більше грошей, витрачених на покупку авіаквитків?

Почнемо з гарної новини. Відповідно до «Повітряного кодексу РФ», основного документа, що регулює діяльність цивільної авіації, неповернених квитків не буває. Навіть ті авіаквитки, які пасажир купив із гарною знижкою, можна повернути перевізнику. Вже є прецеденти, за яких пасажири вигравали суди у авіакомпаній.

Скільки грошей можна повернути?

Відповідно до статті 108 Повітряного кодексу Росії, якщо ви повертаєте квиток пізніше, ніж добу до вильоту, авіакомпанія зобов'язана повернути вам повну вартість квитка. Щоправда, є одне застереження: «якщо встановленими перевізником правилами повітряних перевезеньне визначено пільгового терміну». Що мають на увазі – незрозуміло. Можна було б подумати, що мова йдепро так звані «незворотні» квитки, придбані по акції, але ні.

Є судовий прецедент. Мешканка Волгограда вирішила здати куплений квиток за 27 днів до вильоту. Авіакомпанія повернула їй лише паливний збір, адже спочатку застерігало, що квиток поверненню не підлягає. Жінка звернулася за правдою до Росспоживнагляду. В результаті суд ухвалив повернути їй повну суму квитка - відповідно до 108 статті Повітряного кодексу.

Є ще припис ФАС від 5 квітня 2010 року – «виключити практику продажу квитків за тарифами, які виключають повернення у разі добровільної відмови пасажира від перевезення». Однак у цьому розпорядженні відомство також посилається на 108 статтю Повітряного кодексу.

Підстави повернення авіаквитка:

1. Стаття 108 Повітряного кодексу Російської Федерації(Далі - ВК РФ).

Пасажир повітряного судна має право відмовитися від польоту з повідомленням про це перевізника не пізніше ніж за двадцять чотири години до відправки повітряного судна, якщо встановленими перевізником правилами повітряних перевезень не визначено пільговий строк, та отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму.

У разі відмови від польоту пізніше встановленого терміну пасажир має право отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму з утриманням збору, розмір якого не може перевищувати двадцять п'ять відсотків суми, сплаченої за повітряне перевезення.

2. Стаття 100 Правила формування та застосування тарифів на регулярні повітряні перевезення пасажирів та багажу, стягнення зборів у галузі цивільної авіації.

Збір за відмову пасажира від польоту встановлюється перевізником у розмірі не більше ніж 25 відсотків суми, сплаченої пасажиром за перевезення, якщо перевезення на жодній ділянці не було виконано, а у разі якщо перевезення було виконано частково - у розмірі не більше ніж 25 відсотків суми, сплаченої за невиконану частину перевезення.

3. Авіакомпаніям за наявності відповідно до пункту 2 статті 102 Повітряного кодексу Російської Федерації власних правил повітряних перевезень, у тому числі правил продажу перевезень, забезпечити доступ до таких правил в офісах авіакомпаній, офісах продажів, а також шляхом розміщення їх на сайтах авіакомпаній.

а) Перевізникам (агентам із продажу - у разі надання такої інформації агентам із продажу) забезпечити доступ до інформації:

  • - про всі тарифи, що застосовуються авіакомпанією на певному маршруті, та умов їх застосування. Інформація повинна надаватися російською мовою та у разі використання спеціальних термінів та кодів містити необхідні роз'яснення;
  • - про всі застосовувані перевізником види додаткових зборів, такс, а також порядок та правомірність їх встановлення;
  • - про порядок повернення коштів у разі відмови від перевезення чи зміни умов перевезення.

б) Виключити практику продажу квитків за тарифами, що унеможливлюють повернення, у разі добровільної відмови пасажира від перевезення.

У своєму зверненні до авіакомпанії або до суду Ви повинні керуватися насамперед федеральними нормативними актами, тобто Конституцією РФ, Повітряним кодексом РФ, Законом «Про захист прав споживачів» та ін., а потім уже посилатися на «внутрішні правила перевезення» авіакомпанії.


Куди звертатися

Перелік місць, де провадиться повернення квитків, прописаний у внутрішніх правилах авіакомпанії-авіаперевізника. Найпростіше їх знайти на сайті компанії в Інтернеті. Можна також зателефонувати до довідкової служби авіаперевізника, там вам підкажуть потрібні адреси та телефони.

Майте на увазі, встановлений компанією порядок повернення квитків у жодному разі не повинен суперечити загальним правилам повітряних перевезень. А вони передбачають, що повернення грошей при відмові від поїздки може здійснюватися «в касі самої авіакомпанії, агентів, уповноважених компанією на продаж квитків, а також у пунктах, передбачених правилами авіакомпанії».

Ще один важливий нюанс – існують різні директиви Міністерства транспорту Росії, які частково суперечать Повітряному кодексу. Юристи кажуть – у спірних випадках суд керуватиметься саме Повітряним кодексом, а не внутрішньогалузевими правилами.

Послідовність дій при поверненні авіаквитка:

1. Знайдіть координати організації, де ви купували квиток. Наприклад, якщо ви придбали квиток на сайті з бронювання або в туристичної компанії, то вам потрібно звертатися туди, а не в авіакомпанію, якою ви збираєтесь летіти.

2. Уточніть, які правила обміну квитків існують у тій організації, де ви їх купували. Ця інформація може бути додана до файлу з електронним квитком. Також вона найчастіше розміщується на інтернет-сайті організації. Ці дані допоможуть вам за необхідності відстояти свої права та аргументовано розмовляти з представниками компанії.

3. Зверніться до фірми, де ви купували квитки. Це можна зробити, відвідавши компанію особисто або ж зателефонувавши. Будьте готові назвати не лише своє ім'я, а й паспортні дані для підтвердження своєї особи. Також тримайте напоготові сам квиток. Він має унікальний номер, який також потрібно буде повідомити співробітника компанії.

Якщо авіаквиток придбано у агентства, то необхідно написати заяву в цю контору (лист по e-mail), інформуючи його про відмову від польоту, з проханням повернути гроші на банківську картку на підставі ст.108 ВК РФ (можете процитувати положення, що стосуються Вашого випадку). Цього цілком достатньо.

Якщо агентство російське, бажано продублювати цю заяву відправкою поштою з повідомленням про вручення адресату, або занести до офісу та на копії проставити відмітку про отримання. Такий паперовий документ знадобиться у разі доведення справи до суду. Щоправда, якщо агент імпортний, то "діставати" його з Росії судовими розбираннями обійдеться собі дорожче. Але тут головне - зафіксувати момент повідомлення про Вашу відмову від польоту.

4. Врахуйте, що якщо ви купували недорогі квитки, то, швидше за все, вам не вдасться повернути назад повну суму. Більшість компаній утримає з вас певний відсоток за анулювання польоту. Якщо ви вирішили скасувати рейс менш ніж на три дні, готуйтеся до того, що сума такого штрафу може становити до половини вартості квитка. Домовившись про суму, дізнайтесь, як ви зможете отримати гроші назад. Вам можуть видати їх готівкою або переказати на ваш банківський рахунок. У разі не забудьте передати співробітнику компанії ваші банківські реквізити.

5. Якщо ви отримали відмову агента - мовляв, ми ні до чого, звертайтеся до авіаперевізника. Відмова краща у вигляді письмового паперового документа, але e-mail теж піде.

6. Потрібно написати аналогічну заяву авіаперевізнику по e-mail (центр бронювання квитків або типу того), і таке ж відправити поштою – в одну з них російських (якщо перевізником є іноземна авіакомпанія) представництв (звідки чи куди збиралися летіти).

Обов'язково додайте копію відмови/відповіді агента про переведення стрілки на перевізника, і в тексті заяви зішліться на це. Тут також важливо, щоб до авіакомпанії (до будь-якого її представника) лист потрапив не менше, ніж за добу до першого вильоту. Папір також може знадобитися на випадок суду чи скарги до Росавіації. Втім, для Росавіації буде достатньо роздруківки листування електронною поштою.

7. Що робити, якщо Ви отримали по e-mail відповідь - мовляв, вибачте, тариф безповоротний (як варіант - при наступному листуванні можуть запропонувати який-небудь ваучер на переліт з обмеженим терміном дії)?

Ви їм знову пишете: будьте ласкаві дотримуватися російського законодавства, не порушуйте моїх прав. Все це може повторюватися кілька разів. Скільки разів саме - залежить від Вашої наполегливості і послідовності аргументів, що висуваються. втретє - вирішуйте швидше моє питання у компетентних керівників, т.к. за російським законодавством за прострочення виконання законної вимоги споживача належить нарахування пені (маючи на увазі Закон про захист прав споживачів); вчетверте - Ви ігноруєте мої права, чим порушуєте Повітряний кодекс Росії, я поскаржуся на вашу компанію в Росавіацію; вп'яте - менеджмент вашої компанії змушує мене звернутися до суду, де я пред'явлю позов про стягнення боргу та пені за прострочення виконання.

Загалом, на якомусь етапі вони мають відступити та повернути всю суму. Тільки не гарячкуйте і не поспішайте – пишіть їм наступного дня після отримання відповіді. Так що вся процедура може зайняти до двох тижнів іноді. Якщо авіаперевізник повертатиме Ваші гроші через агента, то шанси повернути всі комісії високі. А якщо Вам безпосередньо, то ще треба буде "довбати" того агента, посилаючись на приклад перевізника.

Якщо результату не буде, то потім найпростіше справді надіслати поштою до Росавіації скаргу на авіаперевізника, доклавши до неї все претензійне листування. Звичайно, доведеться почекати, доки бюрократична машина спрацює, але вона справді спрацює на 95%, причому безкоштовно для Вас.

І, нарешті, суд – тут Вам будь-який юрист гарантує 100-відсотковий результат. В принципі, позов можна пред'явити як авіакомпанії, так і агенту, що продав Вам авіаперевезення. Ви зможете повернути 2-кратну вартість Вашого квитка, якщо збудувати позов на Законі про захист прав споживачів. Коротко це виглядає так: відповідно до цього закону боржнику судом можуть бути нараховані пені (на вимогу позивача) у розмірі 0,5% від суми боргу за кожен день прострочення виконання з моменту отримання вимоги про повернення грошей.

Але, як правило, суд обмежує розмір пені, що стягуються, розміром основного боргу. Ну, і треба не забути вказати в позові вимогу про оплату боржником судового держмита та витрат позивача (пасажира/споживача) на послуги адвоката - такі вимоги задовольняються судами практично "на автоматі".


Куди скаржитися?

Різні хитрощі та відмовки перевізників, які часто чує пасажир, йдуть через те, що існують власні правила повітряних перевезень авіакомпаній, правила формування ними тарифів, застосування додаткових зборів. Саме на них посилаються представники авіакомпаній, коли намагаються утримати з пасажирів більше грошей за невикористаний авіаквиток.

Якщо всі переговори та письмові претензії не допомогли, подавайте скаргу до Федерального агентства повітряного транспорту (можна навіть в електронному вигляді – через офіційний сайт Росавіації).
Можна надіслати скаргу через сайт Росавіації

  • (e-mail: Ця адреса електронної пошти приховується від різних спамерських пошукових роботів. У вас має бути включений JavaScript для перегляду.)
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Крім того, вам можуть допомогти в Союзі споживачів Росії і, як показав випадок із мешканкою Волгограда – у Росспоживнагляді.

Отримати консультацію щодо захисту своїх прав можна в Союзі споживачів Росії http://www.potrebitel.net/

При вирішенні спірних ситуацій можна звертатися до Росспоживнагляду http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Але якщо авіаперевізник збанкрутував, тут все набагато складніше. Ви можете подати на компанію до суду і навіть виграти справу, але гарантій, що вам повернуть гроші – жодних. Страхівки на такий випадок не існує. Випадок з Авіанової – зайвий доказ цього. Деякі пасажири досі не можуть повернути гроші за поїздки, що не відбулися.

P.S. Вас можуть цікавити статті Повітряного кодексу №№ 100, 107, 108, 137. Стаття 107 говорить про відмову перевізника, а стаття 137 говорить про порядок застосування Повітряного кодексу.

Декілька корисних відео допоможуть Вам у Ваших подорожах:

  1. Як заощадити при купівлі авіаквитків?
  2. Як заощадити при отриманні готівки у банкоматах?
  3. Як віртуально погуляти у місці майбутнього відпочинку?
  4. Як безкоштовно отримати особистого перекладача?
  5. Як правильно розрахувати шенгенську візу?
  6. Як вибрати валізу для подорожей?
  7. Як купити квитки на сервісі від Google
  8. Як безпечно заплатити, а в інтернеті
  9. Багато, багато іншого...

Спосіб повернення залежить від типу авіаквитка. За скільки можна повернути квиток літаком? За який авіаквиток гроші вам повернуть, а за який ні – читайте у нашій статті.

Різновид авіаквитків

  • Авіаквитки, куплені через касу в аеропорту.
  • Авіаквитки, куплені через інтернет.

У статті ми розглянемо спосіб повернення другого типу авіаквитків

Причини повернення

  • Запізнення пасажира на рейс без причини.
  • Запізнення пасажира на рейс через нещасний випадок.
  • Обмін квитка на іншу дату.
  • Скасування поїздки загалом.
  • Скасування рейсу або перенесення на інший час.

Які авіаквитки повернути не можна?

Більшість авіаквитків, куплених через сайт, можна повернути також, як і звичайні квитки, придбані в касі. Однак:

  • Квитки, які мають позначку “Non Ref” повернути не можна. "Non Ref" означає "безповоротний". Квитки з такою позначкою вважаються найдоступнішими за ціною, розлітаються за лічені години і не підлягають поверненню або обміну.
  • Квитки, куплені за акцією, знижковою системою або розпродажем (допускається обмін на авіаквиток іншої дати).

Як повернути авіаквиток, куплений через інтернет?

Залежить:

  • Від того скільки часу залишилося до початку рейсу. Чим раніше ви вирішите здати квиток, тим менших проблем принесе ця процедура.
  • Від авіакомпанії, в якій він купувався. У кожного перевізника свої умови повернення невикористаного авіаквитка.
  • Від вартості квитка. За статистикою, авіаквитки бізнес-класу повертаються легше і з меншими «втратами», ніж квитки економ-класу.

За скільки часу можна здійснити повернення?

  • При здачі квитка за 24 години (і більше) вам повернуть повну вартість авіаквитка. З пасажира стягується комісійний збір. Деякі авіакомпанії додають до процедури повернення сплату штрафних санкцій.
  • При поверненні авіаквитка менш ніж за добу пасажиру буде запропоновано повернення сімдесяти п'яти відсотків від сплаченої вартості за квиток + комісійний збір та в залежності від компанії штрафні санкції.
  • При здачі квитка за 4 години до посадки на літак пасажиру повертається сімдесят п'ять відсотків від вартості авіаквитка + комісійний збір + штрафні санкції.
  • При спробі здати квиток менш ніж за 4 години до посадки або після початку рейсу вартість повернення знизиться, а розмір штрафних санкцій може бути підвищений у кілька разів.

Попередження

Майте на увазі! Іноді простіше сплатить штрафні санкції та переоформити авіаквиток на інший календарний день, ніж повернути квиток та самостійно придбати новий.

Де і як можна зробити повернення?

Номер рейсу. електронний авіаквитокможна як у касі аеропорту, так само, як і звичайний, придбаний іншим способом, так і на сайті, на якому ви оформили електронний авіаквиток. Для повернення вам знадобляться такі дані:

  • Номер купленого квитка.
  • Номер броні.
  • Час вильоту.
  • Календарний день вильоту.

Доступ до перелічених даних вам доступний в електронному листі на пошті, яку ви вказали при броні. Якщо ви повертаєте авіаквиток через касу аеропорту, то щоб не шукати всіх даних самостійно, можете роздрукувати отриманий від авіакомпанії лист і просто показати в касі. Там допоможуть вам розібратися, що і куди вписувати в заяву.

Якщо ви оформляєте повернення через сайт, то порядок дій такий:

  • На сайті, на якому ви купили авіаквиток, знаходите розділ повернення.
  • У цьому розділі ви заповнюєте електронну заяву, в яку ви вносите всі дані про придбаний авіаквиток (перераховані в попередньому розділі статті) та додаєте фотографію або відскановану копію свого паспорта з даними, внесеними в квиток.
  • Якщо ви повертаєте куплений електронний квитокчерез касу аеропорту, то процедура повернення аналогічна до електронної.
  • Якщо ви хочете оформити повернення авіаквитка, купленого в якійсь туристичній фірмі, то процедура повернення буде аналогічна двом попереднім.

Через скільки пасажир отримає гроші?

Період повернення коштів за невикористаний авіаквиток залежить від того, коли ви звернулися для його повернення, як ви його оплачували та від способу його придбання (аеропорт, туристична фірма, інтернет). У середньому термін повернення від десяти до трьох місяців.

Повернення вартості квитка може відбуватися:

  • Готівкою в касі.
  • на банківську картку.
  • На електронний рахунок.

Як прискорити процес повернення грошей?

Якщо ви оплачували квиток за допомогою банківської картки, то:

  • У заявці на повернення квитка вкажіть особисті дані пасажира (ПІБ)
  • Назва банку та номер розрахункового рахунку.
  • Ідентифікаційний код банку
  • Кореспондентський рахунок.

Інформація

Якщо ви оформляєте повернення за довіреністю, але в заявці вкажіть особисті дані людини, на яку було куплено квиток, а також дані по картці його банку та рахунку.

Якщо ви оплачували квиток через електронний гаманець, то в заяві слід зазначити:

  • ПІБ пасажира, на якого купувався квиток.
  • Номер електронного рахунку.
  • Вигляд цього рахунку (вебмані, яндекс.гроші, ківі та ін.)

Чи можна обміняти здані авіаквиток на іншу дату вильоту?

Це залежить лише від авіакомпанії, в якій квиток було придбано. Якщо обмін можливий, пасажирові доведеться заплатити штрафні санкції.

При обміні авіаквитка бізнес-класу санкції зазвичай не беруться.

Іноді обставини складаються проти нас, і всі плани руйнуються. Особливо прикро, коли зривається запланована відпустка чи поїздка, коли всі квитки вже куплені. Але навіть у такому разі можна повернути гроші за квиток, куплений заздалегідь. Будь то поїзд, автобус чи літак.

Звичайно, квитки на літак стоять на порядок дорожче і вимоги до їхнього повернення набагато суворіші, ніж для інших видів транспорту. Про те, як , Ви дізнаєтеся з цієї статті.

Можливі причини повернення

Якщо ви купуєте квиток на літак через Інтернет, то ознайомтеся заздалегідь з правилами повернення квитка. Зазвичай, при поверненні авіаквитків, куплених через Інтернет, утримують частину видатків, розмір такого штрафу встановлює кожна авіакомпанія сама. Штраф стягують, коли пасажир без вагомих причин здає квиток.

Важкі причини, коли можуть не стягуватися штрафи, авіакомпанії вважають:

  • Скасування рейсу;
  • Захворювання чи смерть пасажира/близького родича;
  • Відмова у наданні візи;
  • Велика затримка рейсу;
  • Перенесення польоту другого дня;
  • Зміна маршруту польоту;
  • Незабезпечення стикування рейсів (якщо куплено єдиний квиток).

Всі ці причини скасування польоту мають бути узгоджені з авіакомпанією у разі відмови від польоту.

Терміни повернення

Терміни повернення коштів залежить в першу чергу від способу оплати їх вартості. Якщо квитки були куплені в касі авіакомпанії, то повернути авіаквиток та отримати гроші за його повернення можна готівкою в касі, або на рахунок – потрібно буде надати реквізити. Взагалі, спосіб повернення грошей може бути обраний клієнтом авіакомпанії.

Якщо авіаквитки були куплені через Інтернет, то можливо кілька варіантів повернення грошей:

  • Готівкою в офісі фірми продавця;
  • Електронний платеж на карту;
  • Переказ на розрахунковий рахунок або електронний гаманець.

Попередження

Зазвичай гроші переводять на рахунок протягом 3-10 днів, але в окремих випадках банківські операції можуть тривати до 30 днів. Багато в чому швидкість переказу залежатиме від вашого банку, а не від авіакомпанії.

Документи для повернення

Для того, щоб отримати гроші за повернутий квиток, необхідно подати:

  • Посвідчення особи пасажира;
  • Авіаквиток;
  • Претензію на повернення;
  • Реквізити рахунку;
  • Довідка, що підтверджує право повернення (якщо потрібно).

У заяві необхідно вказати причини повернення квитка, перерахувати список прикріплених документів, а також вказати вимоги щодо повернення авіаквитка. Спілкування з авіакомпанією має відбуватися у письмовій формі, навіть якщо ви отримаєте відмову, вона має бути письмовою.

На що можна розраховувати?

Все залежить від того:

  • За яким тарифом було придбано квиток?
  • Чи входить він до категорії зворотних чи є неповоротним?
  • Чи вимушеними є причини повернення?
  • За скільки до вильоту було подано заяву про повернення?

Зазвичай, якщо квиток був придбаний у перший або бізнес-клас, то за повернення віддають більшу частину вартості квитка. В даний час майже всі квитки економ класу включили до категорії неповоротних квитків, кошти за ці квитки отримати практично неможливо, якщо тільки причина не входить до списку винятків щодо повернення. Про те, що таке безповоротний квиток докладніше, ви можете прочитати у нашій статті.

Попередження

Для того, щоб вам повернули всю вартість квитка або його більшу частину причини на повернення повинні бути вагомими, найкраще, якщо вони будуть підтверджені документально.

Також про повернення потрібно попереджати авіакомпанію заздалегідь, завдяки своєчасному оповіщенню ви можете отримати велику компенсацію. Так, якщо попередити:

  • За добу до відправлення – повернуть повну вартість квитка, за винятком комісій та невеликих штрафів;
  • Менш ніж за добу – повернуть 75% від вартості, за вирахуванням штрафів та комісій;
  • Менш ніж за 4 години - можливо повернуть частину вартості квитка, але штрафи будуть підвищені.

Якщо відбулася смерть чи хвороба пасажира, то повернення становитиме 100%. Таку суму повернуть, якщо політ не відбувся або затримався більш ніж на 3 години з вини авіакомпанії.

Безповоротні квитки

Нещодавно безповоротні квитки були введені і в Росії, раніше вони довгий час використані за кордоном. Цей вид квитків страхує авіакомпанію від втрат, коли пасажир спізнився на рейс і просить повернути гроші.

Є лише кілька винятків, за якими покупець безповоротного квиткамає право отримати гроші за його повернення. Насправді кошти за такі квитки повертаються рідко. Докладніше дізнатися про повернення цього виду квитків можливо.

Зараз авіаквиток можна придбати не лише в авіакасі, а й у спеціальних точках продажу чи в Інтернеті. Повернення квитка туди також не повинно викликати багато клопоту.

На всіх сайтах продажу квитків, є кнопка «Повернення». Також описано договір купівлі квитка, в якому зазначено можливі причиниповернення.

Таким чином, якщо ви не можете полетіти, то щоб повернути квиток треба:

  • Зайти до особистого кабінету на сайті;
  • Натиснути кнопку "Повернення";
  • Дію за інструкцією на сайті повернути квиток;
  • Вказати реквізити для повернення грошей.

Інформація

Гроші повернуть вам на картку, якою ви сплачували квиток або на вказаний рахунок. У деяких випадках процес повернення грошей через посередників може тривати до трьох місяців.

Якщо відмовлено у поверненні

Часом повернути гроші за квиток буває не просто, але якщо ви впевнені, що можете розраховувати на компенсацію, можете спробувати довести його через суд. При зверненні до суду для повернення грошей рекомендуємо скористатися послугами юриста, який допоможе отримати компенсацію, а також захистить ваші інтереси перед авіакомпанією та судом.