В аеропорт Шереметьєво:

Квитки на аероекспрес до Шереметьєво можна придбати у приміщенні залізничного терміналу «Аероекспрес» на Білоруському вокзалі (станція метро «Білоруська»). Вхід до терміналу здійснюється через під'їзд №3 та №4 вокзалу. У терміналі необхідно придбати квиток за вибраним тарифом. За потреби можна зареєструватися на внутрішній рейста здати багаж. Час у дорозі в аеропорт складе 35 хвилин. Електропоїзд прибуває на платформу залізничного терміналу "Аероекспрес", розташовану поблизу Шереметьєво-F. Щоб доїхати до Шереметьєво-B та С, слід скористатися безкоштовним автобусом. Зупинка розташована на першому поверсі біля входу до терміналу. Час у дорозі становитиме 20 хвилин.

До Москви (на Білоруський вокзал):

Від терміналів Шереметьєво-B та С курсує безкоштовний автобусдо залізничного терміналу "Аероекспрес". Зупинка автобуса розташована біля виходу із зали прильоту Шереметьєво-B, ліворуч, на привокзальній площі. Час у дорозі становитиме 20 хвилин. Від термінала Шереметьєво-FВи можете пройти по надземній пішохідній галереї (7 хвилин) до будівлі залізничного терміналу Аероекспрес, що розташований на привокзальній площі аеропорту. Пішохідна галерея розташована на рівні залу вильоту Шереметьєво-F. Експрес прибуває до Москви на Білоруський вокзал. Час у дорозі становитиме 35 хвилин.

Вартість проїзду:

Повна ціна - 400 руб. 00 коп. Діти до 5 років - Безкоштовно Діти від 5 до 7 років - 130 руб. 00 коп. Тариф «Сімейний»: Двоє дорослих + діти (до 3-х дітей) віком до 14 років – 810 руб. 00 коп. Тариф "Туди-назад" - 800 руб. 00 коп.

  • Квиток для одного дорослого пасажира: економ: 360 рублів. бізнес: 900 рублів.
  • Дитячий квиток економ. класу для дітей з 5 до 7 років купується у касах на вокзалі/в аеропорту.
  • Пасажир має право провозити безплатно в економ. клас дітей у віці до 5 років.
  • Для дітей у бізнес-класі купується повний квиток (дорослий).

Купити квиток на Аероекспрес на сайті можна заздалегідь (за 90 днів до поїздки), безпосередньо при покупці авіаквитка з Москви. Квиток доступний для продажу у будь-якому браузері. Роздрукувати посадковий талоннеобхідно безпосередньо з вашого браузера, не змінюючи при цьому налаштування друку, встановлені для квитка за замовчуванням.

Покупка квитка Аероекспрес:

Крок 1.Виберіть параметри подорожі: дату, напрямок, тариф, кількість квитків. Підтвердьте згоду з правилами оформлення електронного квитка та перейдіть до вибору способу оплати. При покупці квитка у вагон бізнес-класу необхідно вибрати місце в салоні на пропонованій схемі вагона. Крок 2Виберіть спосіб оплати, вкажіть дійсну адресу електронної пошти або номер мобільного телефону, куди буде надіслано повідомлення з посиланням на електронний квиток(Маршрутну квитанцію). Ви можете вказати або лише адресу електронної пошти, або номер мобільного телефону. Посилання на сплачений квиток прийде вам на електронну пошту або телефон відповідно. Крок 3Оплатіть квиток, дотримуючись інструкцій вибраної Вами платіжної системи. Крок 4.Для перегляду квитка відкрийте отриманий електронною поштою лист або скористайтеся посиланням, надісланим на вказаний Вами номер мобільного телефону. Квиток, отриманий електронною поштою, необхідно роздрукувати. Для проходу через турнікети в терміналах «Аероекспрес» та в аеропортах м. Москви достатньо додати до пристрою, що зчитує, роздрукований електронний квиток, або – з квитком, отриманим на мобільний телефон – докласти екран мобільного телефону з QR-кодом. Звертаємо Вашу увагу на те, що квитки, куплені на сайті, не є підтверджуючим документом для відшкодування витрат на проїзд для бухгалтерії.

Способи оплати квитка Аероекспрес

Сплатити квитки на сайті можна лише банківськими картками Visa та MasterCard. Якщо операція оплати пройшла успішно, але доступ до сторінки з оплаченим квитком не надано, зверніться за роз'ясненнями до служби технічної підтримки «Аероекспрес» за телефоном гарячої лінії 8-800-700-33-77.

Електронний квиток Аероекспрес


Електронний квиток, придбаний через Інтернет або мобільний телефон, діє лише у напрямку, вказаному при придбанні квитка. Тариф «Стандарт» – діє протягом дати відправлення, вказаної у квитку; тариф «Бізнес-клас» діє тільки на рейс, вказаний в електронному квитку. При виборі версії маршрутної квитанціїдля мобільних пристроїв, заздалегідь переконайтеся в коректності відтворення телефоном. Для цього: - переконайтеся, що послугу передачі даних через GPRS підключено та настроєно; - перейдіть за посиланням, що знаходиться в SMS-повідомленні та містить результати платежу. Відкрита сторінка повинна відображати електронний квиток із зображенням штрих-коду. Електронний квиток, одержаний на телефон, роздруковувати не треба. Якщо штрих-код не відтворюється, зверніться до служби технічної підтримки за телефоном гарячої лінії «Аероекспрес» 8-800-700-33-77. Для зручності пасажирів придбаний квиток може бути висланий повторно на адресу електронної пошти або інший номер мобільного телефону. Квитки без зображення штрих-коду перевірці не підлягають.


Для проходження через турнікет, прикладіть квиток штрих-кодом до пристрою, що зчитує.

Повернення електронного квитка Аероекспрес:

Придбаний електронний квиток поверненню не підлягає. Пасажир може отримати повну вартість проїзду у разі незапланованої перерви у русі електропоїздів більш ніж на 1 годину. При цьому в інших випадках повернення коштів за невикористаними квитками для разової поїздки не провадиться (відповідно до Правил надання послуг з перевезень на залізничний транспортпасажирів, і навіть вантажів, багажу і вантажобагажу особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, які пов'язані з здійсненням підприємницької діяльності, затвердженими Постановою Уряди РФ від 02.03.2005г. №111). Повернення коштів за невикористаними абонементним квиткампроводиться у порядку та випадках, передбачених Правилами перевезень пасажирів, багажу та вантажобагажу на федеральному залізничному транспорті, затвердженими Наказом МПС РФ від 26 липня 2002 року N 30.

Виконання взаємних зобов'язань сторін:

Зобов'язання щодо оплати електронного квитка вважається виконаним Вами з моменту отримання повідомлення від відповідної платіжної системи про факт успішної оплати. Зобов'язання щодо надання Вам електронного квитка вважається виконаним компанією «Аероекспрес» з моменту відправки маршрутної квитанції на вказану Вами адресу електронної пошти або посилання на маршрутну квитанцію в смс на номер телефону. Достатнім доказом такої відправки є копія надісланого Вам повідомлення з посиланням на маршрутну квитанцію, збережену "Аероекспрес".

Процес отримання грошової компенсації за повернену квитанцію транспортної компаніїАероекспрес протікає у кілька етапів. Компанія має досить прямі правила і суворі обмеження з цього приводу.

Відповідно до Постанови Уряду РФ від 02.03.2005 N111 та пункту 15 у ньому (далі – Правила), пасажир має право на компенсацію у розмірі повної вартості в єдиному випадку: непередбаченої перерви у русі поїздів більш ніж на одну годину у порядку, передбаченому основними правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажного багажу. У будь-яких інших випадках компенсація коштів для разової поїздки в поїзді заміського сполучення не проводиться.

Виняток становить (дорожня квитанція, оплачена через офіційні сайти компанії Аероекспрес, або мобільні програми та сайти перевізників-партнерів). Якщо у вас немає можливості скористатися придбаною електронною квитанцією, ви маєте законне право один раз змінити реквізити цього документа.

Повернення електронного квитка

Для отримання компенсації за проїзну квитанцію електронного типу потрібно внести зміни до параметрів поїздки. Необхідні дії здійснюються через особистий кабінет на сайті або в мобільному додатку:

  • додаток для мобільних телефонів.

Дана послуга знаходиться у відкритому доступі лише для зареєстрованих користувачів раніше. Якщо ви не авторизовані або не пам'ятаєте свій пароль та логін, зверніться за вказаним номером служби підтримки клієнтів компанії Аероекспрес: 8-800-700-33-77.

Щоб анулювати квиток, виконайте вказані пункти:

  1. У графі особистого кабінету під назвою "Мій квиток"Виберіть потрібне бронювання.
  2. Далі натисніть кнопку «Запит на скасування».
  3. Прийміть угодуіз сумою запропонованої за квиток.
  4. Отримайте коштитим самим способом, яким ви раніше сплатили залізничний талон. Гроші буде перераховано протягом 5–10 робочих днів.

Необхідно врахувати фактори, що впливають на суму, яку пасажир отримає після реалізації вищевказаних пунктів. Фактично підлягає вартість проїзду з вирахуванням:

  • комісійних. Клієнт оплачує їх за надану йому послугу зі скасування електронного квитка;
  • банківських відсотківза придбання квитка.

Терміни для повернення

Внесені зміни до реквізитів електронного проїзного документаза тарифами «Стандарт» та «Туди-назад», який користувач придбав на сайті або в мобільному додатку Аероекспрес, зараховуються клієнту в тому випадку, якщо дата відправлення, вказана у квитку, не є простроченою. Відступ від цього параграфа можливий лише за умови, що покупець сплатив свій квиток у день відправлення.

Для бізнес-класу, що відбувають у вагоні, тимчасові рамки трохи розширені. Крайній термін, коли пасажири можуть внести зміни до своєї електронної квитанції, визначено за 30 хвилин до відбуття поїзда. Час відправлення Аероекспрес завжди зазначено в квитку.

За один раз можна придбати до п'яти квитанцій за одним тарифом. Вносячи проїзні зміни в один квиток, ви автоматично зміните дані решти всіх квитків із загального замовлення.

Особливості повернення та перерахування коштів

Оригінали всіх проїзних квитків та квитанцій різних зборів залишаються у транспортної компанії та стають підставою для повернення грошей у всіх випадках компенсації за невикористані або частково використані проїзні документи.

Для отримання довідкової інформаціїз питань повернення електронних квитків на електропоїзди Аероекспрес, а також при виникненні складнощів із поверненням звертайтесь за телефоном транспортної компанії: 8-800-700-33-77 або до служби підтримки за формою зворотного зв'язку.

Грошове повернення за невикористану дорожню квитанцію, придбану за безготівковим розрахунком або із застосуванням платіжної картки, здійснюється на банківський рахунок юридичного або фізичної особи, що сплатив проїзний документ.

Повернення квитка при його купівлі на сайтах партнерів

Процес грошової компенсації при купівлі квитка на сайтах партнерів можливий після того, як пасажир заповнить та надішле письмову заяву.

Компанія «Аероекспрес» здійснює залізничні сполученняміж Москвою та аеропортами Московського авіаційного вузла (Внуково, Домодєдово та Шереметьєво). Оскільки основні автомагістралі столиці надто перевантажені, залізничний транспорт є чудовим способом дістатися аеропорту з центру міста швидко та вчасно.

Потяги «Аероекспресу» вирушають із залізничних терміналів поблизу станцій Кільцевої лінії Московського метрополітену. Час у дорозі до аеропортів Внуково і Шереметьєво становить приблизно 35 хвилин, до Домодєдово - приблизно 45 хвилин.

Поїзди до аеропорту:

Поїзди з аеропорту:

  • з Аеропорту Домодєдово – на Павелецький вокзал;
  • з Аеропорту Шереметьєво – на Білоруський вокзал;
  • з Аеропорту Внуково – на Київський вокзал.

Як замовити квиток?

Якщо Москва - початковий або кінцевий пункт вашої подорожі, під час бронювання авіаквитка система автоматично підбере необхідний квиток на поїзд «Аероекспрес». Виберіть потрібний маршрут та сплатіть послугу разом з авіаквитком.

Під час створення замовлення система автоматично підбере необхідний квиток на поїзд Аероекспрес, якщо Москва є початковим або кінцевим пунктом вашого маршруту.

Квитки за тарифом «Стандарт» можна придбати безпосередньо перед відправкою поїзда або заздалегідь, але не раніше ніж за 90 днів до дати подорожі. Купуючи квитки за три і більше днів до поїздки, їх вартість буде нижчою.
За тарифом "Стандарт" пасажиру не надається конкретне посадочне місце. За відсутності вільних місць для сидіння допускається проїзд стоячи.
Термін дії квитка – 30 днів від дати, вказаної при покупці.

Як скористатися білетом?

Після успішної оплати комплексної послуги на пошту, вказану вами при реєстрації, буде відправлено електронний квиток з QR-кодом. Роздрукуйте його і під час проходу через турнікети «Аероекспрес» прикладіть QR-код до пристрою, що зчитує.
ВАЖЛИВО!Роздрукувати квиток потрібно прямо із вашого браузера. При надсиланні електронного квитка на друк необхідно дотримуватися таких вимог: не змінювати налаштування друку (якість друку, масштаб сторінки та розмір зображення), встановлені за замовчуванням; QR-код, розташований на маршрутній квитанції, повинен бути добре продрукований і читаний, присутність на ньому будь-яких дефектів неприпустима. У разі недотримання цих вимог квиток вважається недійсним.

Як повернути квиток?

Процедура анулювання комплексної послуги «Авіа+«Аероекспрес» складається з двох етапів - скасування авіаквитка та скасування квитка на «Аероекспрес». Ви можете анулювати тільки квиток на поїзд «Аероекспрес», при цьому авіаквиток залишиться дійсним.

Щоб повернути квиток на «Аероекспрес», потрібно:

  • Авторизуватися на сайті сайт.
  • Увійти до розділу «Мій квиток», вибрати вкладку «Аероекспрес» та відкрити потрібне бронювання.
  • Натиснути кнопку «Запит на скасування».
  • Погодитись із сумою до повернення.
Кошти будуть зараховані на картку, якою ви оплачували замовлення протягом 3-5 банківських днів.

Зверніть увагу!
Повернути квиток можна до 23:59 дня, що передує дню подорожі.
При скасуванні квитка на потяги «Аероекспресу» поверненню його підлягає повна вартість (сервісного збору агенції у розмірі 1 AZN , а також націнки платіжної системи, утриманої банком під час оплати квитка).

Якщо разом з авіаквитком було оформлено квиток на поїзд «Аероекспрес», за внесення змін до залізничного квитоку стягується сервісний збір агентства у розмірі 1 AZN.