Раді вітати Вас у нашому готелі!

Ви для нас є бажаним Гостем, і ми намагатимемося зробити все, щоб Ваше перебування в ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ було приємним.

Ознайомтеся, будь ласка, з наведеними нижче правилами та рекомендаціями нашого Готелю.

Дані правила встановлюють внутрішній розпорядок проживання в ПАРК-ГОТЕЛЬ ПОРТО МАРЕ, правила заселення, правила користування майном готелю та обсяг послуг, відповідальність готелю та гостя.

Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації"Про захист прав споживачів" на підставі "Правил надання готельних послугв Російській Федерації», затверджених постановою Уряду РФ від 09.10.2015 року № 1085 та Федеральним законом № 15-ФЗ від 23 лютого 2013 року «Про охорону здоров'я громадян від впливу навколишнього тютюнового диму та наслідків споживання тютюну»

1.ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ :

1.1. Під поняттям "Готель" слід розуміти: територію ПАРК-ГОТЕЛЯ "ПОРТО МАРЕ" та інші об'єкти, що забезпечують його функціонування, Адміністрацію.

1.2. Під поняттям «Гість Готелю» слід розуміти особу, яка знаходиться на території Готелю, яка користується послугами готелю, включаючи послуги проживання.

1.3. Під поняттям «Відвідувач Готелю» слід розуміти особу, яка знаходиться на території готелю, яка користується послугами готелю, без послуги проживання, на підставі чеків з оплати послуг Готелю, що підтверджують підставу правомірного знаходження на території готелю, або за узгодженою заявою.

1.4. Під поняттям «Надана послуга» слід розуміти дію, вчинену співробітниками Готелю щодо виконання взятих на себе зобов'язань відповідно до закону «Про захист прав споживачів» та інших нормативних актів, які регламентують різні видидіяльності.

1.5. Під поняттям «Грубе порушення правил проживання в Готелі» слід розуміти ситуацію, при якій поведінка Гостя перешкоджає адміністрації Готелю та його персоналу виконувати належним чином свої обов'язки щодо відпочинку інших Гостей Готелю або його дії ображають честь та гідність обслуговуючого персоналу, Гостей Готелю, а також порушує ці Правила та норми законодавства РФ.

1.6. Під поняттям «Виконавець» слід розуміти юридична особа, що надає послуги з розміщення та проживання в готелі «ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ», розташованому за адресою: Крим, місто Алушта вулиця Перекопська, будинок 18.

1.7. Правила Бронювання готельних послуг ануляції броні, відповідальність за ануляцію броні, умови скорочення терміну проживання розміщені у «Правилах бронювання готельних послуг у «ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ».

2. ПРАВИЛА РОЗМІЩЕННЯ

2.1. Розрахункова година – 11:00. Час заїзду – 15:00.

Режим роботи Готелю – цілодобовий.

2.2. При заселенні гість має надати:

• паспорт громадянина РФ, паспорт громадянина СРСР, документ, що засвідчує особу громадянина РФ за межами РФ (закордонний паспорт), свідоцтво про народження осіб, які не досягли віку 14 років.
• Іноземний громадянин або особа без громадянства: паспорт іноземного громадянина (інший документ, визнаний РФ документом, що засвідчує особу іноземця), свідоцтво про народження осіб, що не досяг 14 років, документ іноземної держави, визнаний відповідно до міжнародного договору РФ документа, що посвідчує особу особи без громадянства, дозвіл на тимчасове проживання особи без громадянства, дозвіл на проживання особи без громадянства. Для іноземців з країн з візовим режимом по відношенню до Росії віза, що діє весь період проживання в Готелі та міграційна карта.

2.3. При поселенні адміністратор готелю видає Гостю:

• Карту Гість

Карта Гостя є перепусткою на територію Готелю, на пляж, ресторан. Пред'являється після прибуття на сніданок та вечерю «шведський стіл», комплексний обід.

• Карту "Towel card" .

Обмінюється на пляжні рушники біля басейну та на пляжі Готелю. При втраті картки або рушника, Гість зобов'язаний компенсувати їх вартість у розмірі 1000 (одна тисяча) рублів 00 копійок.

• Браслет

Незнімний браслет, що відповідає певному сервісному типу, обов'язковий атрибут перебування Гостя на території Готелю для ідентифікації Гостей готелю.

• Талон на паркування .

Дає право припаркувати авто на період, вказаний у талоні

2.4. Право на позачергове розміщення до ПАРК-ГОТЕЛЯ ПОРТО МАРЕ за наявності вільних місць мають Герої Радянського Союзу, Герої Російської Федерації, повні кавалери ордена Слави; працівники прокуратури, співробітники органів внутрішніх справ, працівники судових органів, фельд'єгерського зв'язку, податкової служби, співробітники федеральних органів урядового зв'язку та інформації (при виконанні ними службових обов'язків); - інваліди 1-ї групи та особи, які супроводжують їх (не більше однієї особи); інші категорії громадян відповідно до чинного законодавства Російської Федерації; - Учасники Великої Вітчизняної війни, інваліди 2-ї та 3-ї груп та особи, які їх супроводжують, поселяються в готель насамперед, у міру звільнення місць.

2.5. Розміщення дітей:

• Діти до 3 років розміщуються безкоштовно. Додаткове місце(дорослі, діти віком від 3 до 12 років) оплачується відповідно до затвердженого тарифу.
• Діти з 14 до 18 років можуть бути поселені без дорослих (батьків, які супроводжують осіб) лише за наявності нотаріально завіреної згоди батьків.

2.6. Адміністратор служби прийому та розміщення оформляє реєстраційну картку Гостя із зазначенням ПІБ Гостя, дати заїзду-виїзду, номера кімнати, підписом Гостя, а також видає Гостю ключ для доступу до номера. Ключ видається на весь час проживання в готелі.

2.7. Надаючи документи, Гість дає свою згоду Готелю на збирання, зберігання, обробку та знищення своїх персональних даних після закінчення 2-х років (з метою, встановленими законодавством РФ).

2.8. Оплата послуг із проживання здійснюється за затвердженим Виконавцем прейскуранту в рублях РФ.

2.9. Реєстрація Гостей, які є громадянами Російської Федерації, за місцем перебування у готелі здійснюється відповідно до Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації, затвердженими Постановою Уряду Російської Федерації від 17 липня 1995 р. № 713 «Про затвердження Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації та переліку осіб, відповідальних за прийом та передачу до органів реєстраційного обліку документів для реєстрації та зняття з реєстраційного обліку громадян Російської Федерації за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації».

2.10. Реєстрація в готелі неповнолітніх громадян, які не досягли 14-річного віку, здійснюється на підставі документів, що засвідчують особу батьків (усиновлювачів, опікунів) або близьких родичів, що супроводжують особу (осіб), документа, що засвідчує повноваження супроводжуючої особи (осіб), а також свідоцтв про народження цих неповнолітніх.

2.11. Постанова іноземного громадянина та особи без громадянства на облік за місцем перебування в готелі та зняття їх з обліку за місцем перебування здійснюються відповідно до Правил здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації, затверджених Постановою Уряду Російської Федерації від 15 січня 2007 р. № 9 «Про порядок здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації».

2.12. Готель має право відмовити у заселенні Гостю з об'єктивних причин:

• Гість перебуває у стані сильного алкогольного, токсичного сп'яніння, виражається нецензурною лайкою, грубить, порушує громадський порядок, має при собі тварин, птахів, рептилій, а також вибухонебезпечні, паливно-мастильні, активно-небезпечні хімічні речовини та/або балони зі зрідженими або такими, що знаходяться. під тиском газами тощо, порушує вимоги, які пред'являються Гостям, які прибули в Готель.
• У разі невиконання вимоги пункту 2.1.4. цих правил проживання.

2.14. При виявленні дитини із захворюванням: ГРВІ (гостра респіраторна вірусна інфекція), ОКЗ (гостре) кишкове захворювання) при поселенні, а також у період проживання Гостей, Готель надає Гостям право вибору: поселення в інший готель, поселення на весь період захворювання в ізолятор, госпіталізація до лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. Наявність медичної довідки про епідооточення з місця проживання дитини не може бути причиною відмови батьків від попереднього огляду дітей лікарем-педіатром Готелю під час поселення в Готель.

У разі невиконання вимог цього пункту Гість повинен залишити територію Готелю у найкоротші терміни, при цьому Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг протягом трьох робочих днів.

2.15. У разі ненадходження заявки на бронювання номера (номерів) з вини Гостя розміщується в готелі за наявності вільних місць.

3. ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ.

3.1. У вартість номера включено:

1) Розміщення в номерах обраною категорії, розташованих в одному з корпусах готелю/ ап. готелю. Номери категорії " Стандарт", " Стандарт +", " Напівлюкс", " Люкс", " Студіо", " Студіо+", " Фемілі", " АпартаментиЛюкс", " Суперлюкс".

2) Напівпансіон (сніданок, вечеря) живлення по системі " Шведська лінія"

(сніданок 8.00 - 11.00, вечеря 17.30 -20.30)

3) Цілодобоваперша невідкладна медична допомога, консультація лікаря - терапевта, лікаря – педіатра;

4) Оздоровчі процедури: кисневий коктейль (відпускається в медичному центрі), стежка здоров'я (босходження), лікувальна нордична ходьба, дихальна гімнастика, китайська самомасаж, терренкури (пішохідні прогулянки по маршрутам) по території готелю (4 газландшафтним парком з реліктовий і автентичною рослинністю), процедура " Сон у моря" (проходить на пляжі з наданням персонального спального мішка, термоса з кримським чаєм. Доставка на пляж мікроавтобусами від центрального входу Готелю, у сезон здоров'япослуга надається з 9.00 до16.00 годин);

5) SPA -комплекс (6 різновидів бань, дві купелі з контрастний водою). Режим роботи: будні дні10.00-20.00 годин,вихідні10.00-22.00 годинДоставка від центрального входу Готелю мікроавтобусами з 9.45 кожні два години (перерва з 13.00 до14.00 годин)Халати, рушники, капці надаються Гостям в СПА. У вартість розміщення входить перебування Гість в СПА в течії 2 годинника за попереднім записом;

6) Відкриті басейниу літній період, докопаний басейн в пансіонаті " Блакитна хвиляв сезон здоров'я (графік роботи з 9.00 до17.00 годин).

7) Тренажерний зал;

8) Спортивний комплекс: волейбольна, футбольна, баскетбольна майданчики, бадмінтон, настільний теніс, спортуголок для фізичної підготовки.

9) Анімаційні програми;

10) Wi-Fiпокриття інтернет;

11) Цілодобово охороняється паркування для автомобілів;

12) Побутові кімнати для прання і прасування білизни;

13) Користування сейфом

Для батьків з дітьми:

14) предмети першою необхідності для батьків з дітьми (коляски - тростина, ліжечка - манежі, стільці для годування, горщики, ванни);

15) кухня для мам з обладнанням для приготування дитячої їжі (працює цілодобово);

16) центр розвитку здібностей (ЦРЗ) для дітей 3-6 років (включно) в сезон здоров'я. Режим роботи з 9.00 до22.00 годин,розвиваючі- навчальні програми проходять з 10.00 до18:00. Відвідування ігрового простору ЦРЗ.Центр приймає дітей відпочиваючих в готелі Гостей.

17) ігрова зонаMare Land (дитячі велосипеди, самокати, електросамокати, машинки) з послугами аніматора;

18)міні- зоопарку з послугою " Катання на поні і осликах" (режим катання11.30 -12.30 годині16.00-17.00 годин);

19) дитяча ігрова кімнат вSPAз послугами аніматора;

20) Підлітковий клуб;

21) Підлітковий табір «Легіон Портомаринів»

3.2. Під час перебування Гостей у номерах із кухонними зонами вся відповідальність за правильне та безпечне використання кухонного обладнання, чистоту посуду, режим зберігання готової їжі тощо. лежить на гостях. Заборонено приготування їжі для комерційного використання з використанням відкритого вогню з різким специфічним запахом.

3.3. Заборонено перебування в номері та на території відвідувачів гостя, що проживає. Відвідувач Гостя готелю може ознайомитися з готелем та його інфраструктурою лише за умови його супроводження співробітниками готелю.

3.4. Територія Готелю, входи, внутрішні сходи та хол контролюються відеокамерами. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії та зберігається. Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки Гостей, їхнього майна та майна Готелю. Гість не заперечує та погоджується з використанням у приміщеннях Готелю систем відеоспостереження.

3.5. Прибирання в номерах проводиться щоденно. Зміна постільної білизни здійснюється раз на три дні. Рушник змінюється, якщо Гість залишає його на підлозі або при необхідності. Якщо Гість бажає, щоб його не турбували, він може повісити на зовнішню ручку дверей табличку з написом «Не турбувати!», що входить до оснащення номера.

3.6. За додаткову плату можна замовити номер. Плата за харчування (в т.ч. спиртні напої) здійснюється в ресторані або Гість підписує рахунок, а оплату робить у адміністратора Готелю. Вартість доставки в номери готелю складає 60(шістдесят) рублів. При замовленні у сумі понад 600(шістсот) рублів 00 копійок, вартість доставки - 10 % вартості замовлення.

3.7. Прийняті кредитні картки: Visa, MasterCard, Maestro, СВІТ, Про100.

3.8. Плата за проживання здійснюється за готельною добою.

3.8.1. У період з 01 листопада по 30 квітня, у разі раннього заїзду з 00.00 хвилин до встановленої розрахункової години за умови попереднього повідомлення готелю та наявності підтвердження про можливість такого розміщення плата стягується за половину доби за стандартним тарифом згідно з прейскурантом готелю. У разі затримки виїзду Гостя плата за проживання стягується у такому порядку:

• від 3 до 6 годин – плата за половину доби;
• від 6 до 24 години після розрахункової години – плата за повну добу.

3.8.2. У період з 01 травня по 31 жовтня, у разі раннього заїзду з 00.00 хвилин до встановленої розрахункової години за умови попереднього повідомлення Готелю та наявності підтвердження про можливість такого розміщення плата стягується за добу проживання за стандартним тарифом згідно з прейскурантом Готелю. У разі затримки виїзду Гостя від 3 години до 24 години, плата стягується за добу проживання за стандартним тарифом згідно з прейскурантом Готелю.

3.8.3. Мінімальний оплачуваний період для проживання Гостей в готелі становить одну добу (24 години).

3.9. Особиста охорона, яка прибула з Гостем, повинна перебувати в номері Гостя (оплата за проживання згідно з готельним прейскурантом) або окремо знятому номерідля охорони (оплата за проживання згідно з готельним прейскурантом) або за територією Готелю. На території готелю особиста охорона повинна бути без зброї.

3.10. За відсутності Гостя у номері проживання більше доби після настання розрахункової години виконавець має право створити комісію та зробити опис майна, що перебуває у номері. Матеріальні цінності реєструються та передаються на зберігання за правилами зберігання забутих речей. Номер за гостем не зберігається.

3.11. Уповноважені співробітники готелю мають право заходити до приміщення номера, за відсутності гостя, у разі виробничої необхідності.

3.12. У разі грубого порушення правил суспільної безпеки та громадського порядку, суспільної моральності або правил пожежної безпеки з боку Гостя або відвідувача Готелю, Готель має право припинити дію договору на надання послуг негайно, скласти акт щодо цього порушення із запрошенням за потреби працівників правоохоронних органів.

3.13. У разі виявлення гострих захворювань у Гостей їхніх дітей у період проживання: ГРВІ, ОКЗ, Готель надає Гостям право вибору: поселення до іншого готелю, поселення на весь період захворювання на ізолятор право лікування у лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. Загострення хронічного захворювання, за показаннями, консультація та госпіталізація до лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. У разі невиконання вимог цього пункту Гість повинен залишити територію Готелю у найкоротші терміни, при цьому Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг протягом трьох робочих днів.

3.14. Книга відгуків та пропозицій знаходиться у адміністратора Готелю та надається на першу вимогу Гостя. Зауваження та скарги розглядаються не пізніше місяця з дня подання скарги

3.15. У разі скорочення періоду проживання за ініціативою Гостя, Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг та суми фактично понесених витрат Готелем, що дорівнює добі проживання, що замовляється Гостем, протягом трьох робочих днів.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ГОСТЯ, ВІДВІДАЧА ГОТЕЛЯ.

4.1. Гість / відвідувач відповідно до Закону РФ відшкодовує збитки у випадках втрати або пошкодження майна з вини Гостя / відвідувача.

Необхідно розуміти:

• сума заподіяної шкоди при втраті готельного майна визначається з урахуванням ринкових цін.
• при затопленні номера, пошкодження меблів, шибок, іншого майна з вини Гостя /відвідувача, ним виплачується вартість ремонтно-відновлювальних робіт та простий номер за час його ремонту.
• у разі псування інвентарю: покривал, постільних речей, меблів, освітлювальних приладів, підлогових покриттів та ін., Гість / відвідувач виплачує вартість їх чищення
• у разі неможливості відновлення первісного виду речей (майна готелю) Гість / відвідувач виплачує їхню роздрібну вартість на момент заподіяння шкоди.

За наявності фактів заподіяння Гостем/відвідувачем збитків працівники Готелю складаю акт про псування майна Готелю у трьох примірниках: перший передається до бухгалтерії готелю, другий – матеріально відповідальній особі, у підрахунку якої знаходиться зіпсоване майно Готелю, а третій видається на руки платнику – Гостю/відвідувачу

4.2. Аніматори та працівники живого куточка лише допомагають організувати дозвілля, відповідальність за дітей несуть батьки.

4.3. У разі куріння в номері або на балконі, Гість оплачує послугу «Усунення наслідків тютюнового диму» у розмірі 3 000 (трьох тисяч) рублів», у разі повторного порушення Правил Проживання у вигляді куріння в номері або на балконі, Гість повинен залишити територію Готелю Найкоротші терміни, Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг та суми фактично понесених витрат Готелем, рівну добам проживання, що замовляється Гостем, протягом трьох робочих днів

5.ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВИКОНАВЦЯ

5.1. Адміністрація готелю відповідає за збереження особистих речей гостя, що знаходяться в номері, за винятком: грошових коштів, цінних речей та цінних паперів, а також коштовностей. Виконавець не несе відповідальності за майно, кошти, коштовності та документи, залишені без нагляду гостями на території готелю.

5.2. Готель відповідає за втрату коштів, цінних речей, цінних паперів, коштовностей Гостя за умови, якщо вони були прийняті Виконавцем на зберігання або поміщені Гостем у наданий йому індивідуальний сейф. Готель звільняється від відповідальності за не збереження такого сейфу, якщо доведе, що за умовами зберігання доступ будь-кого до сейфа без відома Гостя був неможливий або став можливим внаслідок непереборної сили. Гість, який виявив втрату або пошкодження своїх речей, зобов'язаний негайно повідомити про це адміністрацію готелю. В іншому випадку Виконавець звільняється від відповідальності за незбереження речей.

5.3. Готель не несе відповідальності перед Гостем за прямі чи опосередковані збитки та/або упущену вигоду, що виникла внаслідок тимчасової відсутності телефонного зв'язку та/або мобільного (стільникового) зв'язку та/або доступу до мережі Інтернет та/або перебоїв у їх здійсненні, а також за інші обставини поза зоною контролю Готелю.

5.4. Готель не несе відповідальності за здоров'я Гостя або відвідувача готелю у разі вживання ним напоїв та продуктів, придбаних поза територією готелю.

5.5. Готель не несе відповідальності за роботу державних та сервісних служб (аварійне відключення електричної енергії, як наслідок ліфтів, водопостачання).

5.6. Готель не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань та шкоду, заподіяну майну Гостя внаслідок форс-мажорних обставин непереборної сили (повінь, град, інші) погодні умовита стихійні лиха, військові дії, загальнодержавна криза, страйки в галузі чи регіоні, дії та рішення державних органів влади, збої у телекомунікаційних чи енергетичних мережах, дії шкідливих програм або третіх осіб, спрямовані на несанкціонований доступ або виведення з ладу програмного чи апаратного комплексу) , а також, не компенсує моральну шкоду, заподіяну ними Гостю.

6. НА ТЕРИТОРІЇ ГОТЕЛЯ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ

6.1. Порушувати тишу після 22:00

6.2. Використання трійників та подовжувачів, особистих електроприладів, у тому числі нагрівальних (електроплита, електрочайник, праска та ін.), крім випадків, коли ці прилади входять до стандартного обладнання номера або видані для користування персоналом готелю. У разі недотримання цих правил обладнання буде вилучено до моменту виїзду Гостя з Готелю.

6.3.Проводити на територію Готелю своїх відвідувачів, за винятком випадку, передбаченого п.3.3. цих Правил проживання.

6.4.У свою відсутність залишати в кімнаті сторонніх осіб, а також передавати їм ключі від номерів.

6.5. Виносити продукти, посуд та столові прилади із ресторану Готелю. Шведські столи не передбачають сервіс «на винос». Бажані страви можна придбати, сплативши їх вартість, згідно з прейскурантом.

6.6. Носіння та зберігання зброї, вибухових та легкозаймистих, їдких та отруйних речовин. Гості, які мають право за своєю діяльністю на носіння та зберігання зброї, зобов'язані надати документи, що засвідчують дане право на вимогу Адміністрації Готелю, під зброєю слід розуміти кошти, зазначені в законі РФ «Про зброю».

6.7. Зберігання та несанкціоноване використання піротехнічних виробів.

6.8. Ввозити свійських тварин на територію Готелю, проживати в номерах з тваринами.

6.9. У всіх приміщеннях готелю, включаючи номери, на балконах куріння заборонено. Куріння дозволено лише у спеціально відведених для цього місцях

6.10. Залишати на території Готелю без нагляду дітей; у басейні та море – дітей не вміють плавати.

6.11. Розпивати поза номером придбані за межами Готелю алкогольні напої.

6.12. Привозити та вживати наркотичні засоби та психотропні речовини.

6.13. Слухати голосно музику чи кінофільми після 22:00.

6.14. Дорослим та дітям (старше 6 років) забороняється перебувати у дитячому басейні.

6.15.Нецензурно висловлюватись.

ПРИ Заселення У ГОТЕЛЬ, ВИ ПІДТВЕРДЖУЄТЕ СВОЄ ЗГОДА З СПРАВЖНІМИ ПРАВИЛАМИ. У ТЕХ ВИПАДКАХ, ЯКІ НЕ ПЕРЕДБАЧЕНІ СПРАВЖНІМИ ПРАВИЛАМИ, ГІСТЬ І АДМІНІСТРАЦІЯ ГОТЕЛЯ КЕРУЄТЬСЯ ДІЮЧИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ РФ.

Раді вітати Вас у нашому готелі!

Ви для нас є бажаним Гостем, і ми намагатимемося зробити все, щоб Ваше перебування в ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ було приємним.

Ознайомтеся, будь ласка, з наведеними нижче правилами та рекомендаціями нашого Готелю.

Дані правила встановлюють внутрішній розпорядок проживання в ПАРК-ГОТЕЛЬ ПОРТО МАРЕ, правила заселення, правила користування майном готелю та обсяг послуг, відповідальність готелю та гостя.

Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" на підставі "Правил надання готельних послуг в Російській Федерації", затверджених постановою Уряду РФ від 09.10.2015 року № 1085 та Федеральним законом № 15-ФЗ від 23 лютого 2013 року. Про охорону здоров'я громадян від впливу навколишнього тютюнового диму та наслідків споживання тютюну»

1.ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ :

1.1. Під поняттям "Готель" слід розуміти: територію ПАРК-ГОТЕЛЯ "ПОРТО МАРЕ" та інші об'єкти, що забезпечують його функціонування, Адміністрацію.

1.2. Під поняттям «Гість Готелю» слід розуміти особу, яка знаходиться на території Готелю, яка користується послугами готелю, включаючи послуги проживання.

1.3. Під поняттям «Відвідувач Готелю» слід розуміти особу, яка знаходиться на території готелю, яка користується послугами готелю, без послуги проживання, на підставі чеків з оплати послуг Готелю, що підтверджують підставу правомірного знаходження на території готелю, або за узгодженою заявою.

1.4. Під поняттям «Надана послуга» слід розуміти дію, вчинену співробітниками Готелю щодо виконання взятих на себе зобов'язань відповідно до закону «Про захист прав споживачів» та інших нормативних актів, що регламентують різні види діяльності.

1.5. Під поняттям «Грубе порушення правил проживання в Готелі» слід розуміти ситуацію, при якій поведінка Гостя перешкоджає адміністрації Готелю та його персоналу виконувати належним чином свої обов'язки щодо відпочинку інших Гостей Готелю або його дії ображають честь та гідність обслуговуючого персоналу, Гостей Готелю, а також порушує ці Правила та норми законодавства РФ.

1.6. Під поняттям «Виконавець» слід розуміти юридичну особу, яка надає послуги з розміщення та проживання в готелі «ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ», розташованому за адресою: Крим, місто Алушта вулиця Перекопська, будинок 18.

1.7. Правила Бронювання готельних послуг ануляції броні, відповідальність за ануляцію броні, умови скорочення терміну проживання розміщені у «Правилах бронювання готельних послуг у «ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ».

2. ПРАВИЛА РОЗМІЩЕННЯ

2.1. Розрахункова година – 11:00. Час заїзду – 15:00.

Режим роботи Готелю – цілодобовий.

2.2. При заселенні гість має надати:

• паспорт громадянина РФ, паспорт громадянина СРСР, документ, що засвідчує особу громадянина РФ за межами РФ (закордонний паспорт), свідоцтво про народження осіб, які не досягли віку 14 років.
• Іноземний громадянин або особа без громадянства: паспорт іноземного громадянина (інший документ, визнаний РФ документом, що засвідчує особу іноземця), свідоцтво про народження осіб, що не досяг 14 років, документ іноземної держави, визнаний відповідно до міжнародного договору РФ документа, що посвідчує особу особи без громадянства, дозвіл на тимчасове проживання особи без громадянства, дозвіл на проживання особи без громадянства. Для іноземців з країн з візовим режимом по відношенню до Росії віза, що діє весь період проживання в Готелі та міграційна карта.

2.3. При поселенні адміністратор готелю видає Гостю:

• Карту Гість

Карта Гостя є перепусткою на територію Готелю, на пляж, ресторан. Пред'являється після прибуття на сніданок та вечерю «шведський стіл», комплексний обід.

• Карту "Towel card" .

Обмінюється на пляжні рушники біля басейну та на пляжі Готелю. При втраті картки або рушника, Гість зобов'язаний компенсувати їх вартість у розмірі 1000 (одна тисяча) рублів 00 копійок.

• Браслет

Незнімний браслет, що відповідає певному сервісному типу, обов'язковий атрибут перебування Гостя на території Готелю для ідентифікації Гостей готелю.

• Талон на паркування .

Дає право припаркувати авто на період, вказаний у талоні

2.4. Право на позачергове розміщення до ПАРК-ГОТЕЛЯ ПОРТО МАРЕ за наявності вільних місць мають Герої Радянського Союзу, Герої Російської Федерації, повні кавалери ордена Слави; працівники прокуратури, співробітники органів внутрішніх справ, працівники судових органів, фельд'єгерського зв'язку, податкової служби, співробітники федеральних органів урядового зв'язку та інформації (при виконанні ними службових обов'язків); - інваліди 1-ї групи та особи, які супроводжують їх (не більше однієї особи); інші категорії громадян відповідно до чинного законодавства Російської Федерації; - Учасники Великої Вітчизняної війни, інваліди 2-ї та 3-ї груп та особи, які їх супроводжують, поселяються в готель насамперед, у міру звільнення місць.

2.5. Розміщення дітей:

• Діти до 3 років розміщуються безкоштовно. Додаткове місце (дорослі, діти віком від 3 до 12 років) оплачується відповідно до затвердженого тарифу.
• Діти з 14 до 18 років можуть бути поселені без дорослих (батьків, які супроводжують осіб) лише за наявності нотаріально завіреної згоди батьків.

2.6. Адміністратор служби прийому та розміщення оформляє реєстраційну картку Гостя із зазначенням ПІБ Гостя, дати заїзду-виїзду, номера кімнати, підписом Гостя, а також видає Гостю ключ для доступу до номера. Ключ видається на весь час проживання в готелі.

2.7. Надаючи документи, Гість дає свою згоду Готелю на збирання, зберігання, обробку та знищення своїх персональних даних після закінчення 2-х років (з метою, встановленими законодавством РФ).

2.8. Оплата послуг із проживання здійснюється за затвердженим Виконавцем прейскуранту в рублях РФ.

2.9. Реєстрація Гостей, які є громадянами Російської Федерації, за місцем перебування у готелі здійснюється відповідно до Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації, затвердженими Постановою Уряду Російської Федерації від 17 липня 1995 р. № 713 «Про затвердження Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації та переліку осіб, відповідальних за прийом та передачу до органів реєстраційного обліку документів для реєстрації та зняття з реєстраційного обліку громадян Російської Федерації за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації».

2.10. Реєстрація в готелі неповнолітніх громадян, які не досягли 14-річного віку, здійснюється на підставі документів, що засвідчують особу батьків (усиновлювачів, опікунів) або близьких родичів, що супроводжують особу (осіб), документа, що засвідчує повноваження супроводжуючої особи (осіб), а також свідоцтв про народження цих неповнолітніх.

2.11. Постанова іноземного громадянина та особи без громадянства на облік за місцем перебування в готелі та зняття їх з обліку за місцем перебування здійснюються відповідно до Правил здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації, затверджених Постановою Уряду Російської Федерації від 15 січня 2007 р. № 9 «Про порядок здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації».

2.12. Готель має право відмовити у заселенні Гостю з об'єктивних причин:

• Гість перебуває у стані сильного алкогольного, токсичного сп'яніння, виражається нецензурною лайкою, грубить, порушує громадський порядок, має при собі тварин, птахів, рептилій, а також вибухонебезпечні, паливно-мастильні, активно-небезпечні хімічні речовини та/або балони зі зрідженими або такими, що знаходяться. під тиском газами тощо, порушує вимоги, які пред'являються Гостям, які прибули в Готель.
• У разі невиконання вимоги пункту 2.1.4. цих правил проживання.

2.14. При виявленні дитини із захворюванням: ГРВІ (гостра респіраторна вірусна інфекція), ОКЗ (гостре кишкове захворювання) при поселенні, а також у період проживання Гостей, Готель надає Гостям право вибору: поселення в інший готель, поселення на весь період захворювання в ізолятор, госпіталізація до лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. Наявність медичної довідки про епідооточення з місця проживання дитини не може бути причиною відмови батьків від попереднього огляду дітей лікарем-педіатром Готелю під час поселення в Готель.

У разі невиконання вимог цього пункту Гість повинен залишити територію Готелю у найкоротші терміни, при цьому Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг протягом трьох робочих днів.

2.15. У разі ненадходження заявки на бронювання номера (номерів) з вини Гостя розміщується в готелі за наявності вільних місць.

3. ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ.

3.1. У вартість номера включено:

1) Розміщення в номерах обраною категорії, розташованих в одному з корпусах готелю/ ап. готелю. Номери категорії " Стандарт", " Стандарт +", " Напівлюкс", " Люкс", " Студіо", " Студіо+", " Фемілі", " АпартаментиЛюкс", " Суперлюкс".

2) Напівпансіон (сніданок, вечеря) живлення по системі " Шведська лінія"

(сніданок 8.00 - 11.00, вечеря 17.30 -20.30)

3) Цілодобоваперша невідкладна медична допомога, консультація лікаря - терапевта, лікаря – педіатра;

4) Оздоровчі процедури: кисневий коктейль (відпускається в медичному центрі), стежка здоров'я (босходження), лікувальна нордична ходьба, дихальна гімнастика, китайська самомасаж, терренкури (пішохідні прогулянки по маршрутам) по території готелю (4 газландшафтним парком з реліктовий і автентичною рослинністю), процедура " Сон у моря" (проходить на пляжі з наданням персонального спального мішка, термоса з кримським чаєм. Доставка на пляж мікроавтобусами від центрального входу Готелю, у сезон здоров'япослуга надається з 9.00 до16.00 годин);

5) SPA -комплекс (6 різновидів бань, дві купелі з контрастний водою). Режим роботи: будні дні10.00-20.00 годин,вихідні10.00-22.00 годинДоставка від центрального входу Готелю мікроавтобусами з 9.45 кожні два години (перерва з 13.00 до14.00 годин)Халати, рушники, капці надаються Гостям в СПА. У вартість розміщення входить перебування Гість в СПА в течії 2 годинника за попереднім записом;

6) Відкриті басейни в літній період, докопаний басейн в пансіонаті " Блакитна хвиляв сезон здоров'я (графік роботи з 9.00 до17.00 годин).

7) Тренажерний зал;

8) Спортивний комплекс: волейбольна, футбольна, баскетбольна майданчики, бадмінтон, настільний теніс, спортуголок для фізичної підготовки.

9) Анімаційні програми;

10) Wi-Fiпокриття інтернет;

11) Цілодобово охороняється паркування для автомобілів;

12) Побутові кімнати для прання і прасування білизни;

13) Користування сейфом

Для батьків з дітьми:

14) предмети першою необхідності для батьків з дітьми (коляски - тростина, ліжечка - манежі, стільці для годування, горщики, ванни);

15) кухня для мам з обладнанням для приготування дитячої їжі (працює цілодобово);

16) центр розвитку здібностей (ЦРЗ) для дітей 3-6 років (включно) в сезон здоров'я. Режим роботи з 9.00 до22.00 годин,розвиваючі- навчальні програми проходять з 10.00 до18:00. Відвідування ігрового простору ЦРЗ.Центр приймає дітей відпочиваючих в готелі Гостей.

17) ігрова зонаMare Land (дитячі велосипеди, самокати, електросамокати, машинки) з послугами аніматора;

18)міні- зоопарку з послугою " Катання на поні і осликах" (режим катання11.30 -12.30 годині16.00-17.00 годин);

19) дитяча ігрова кімнат вSPAз послугами аніматора;

20) Підлітковий клуб;

21) Підлітковий табір «Легіон Портомаринів»

3.2. Під час перебування Гостей у номерах із кухонними зонами вся відповідальність за правильне та безпечне використання кухонного обладнання, чистоту посуду, режим зберігання готової їжі тощо. лежить на гостях. Заборонено приготування їжі для комерційного використання з використанням відкритого вогню з різким специфічним запахом.

3.3. Заборонено перебування в номері та на території відвідувачів гостя, що проживає. Відвідувач Гостя готелю може ознайомитися з готелем та його інфраструктурою лише за умови його супроводження співробітниками готелю.

3.4. Територія Готелю, входи, внутрішні сходи та хол контролюються відеокамерами. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії та зберігається. Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки Гостей, їхнього майна та майна Готелю. Гість не заперечує та погоджується з використанням у приміщеннях Готелю систем відеоспостереження.

3.5. Прибирання в номерах проводиться щоденно. Зміна постільної білизни здійснюється раз на три дні. Рушник змінюється, якщо Гість залишає його на підлозі або при необхідності. Якщо Гість бажає, щоб його не турбували, він може повісити на зовнішню ручку дверей табличку з написом «Не турбувати!», що входить до оснащення номера.

3.6. За додаткову плату можна замовити номер. Плата за харчування (в т.ч. спиртні напої) здійснюється в ресторані або Гість підписує рахунок, а оплату робить у адміністратора Готелю. Вартість доставки в номери готелю складає 60(шістдесят) рублів. При замовленні у сумі понад 600(шістсот) рублів 00 копійок, вартість доставки - 10 % вартості замовлення.

3.7. Кредитні картки, що приймаються: Visa, MasterCard, Maestro, СВІТ, Про100.

3.8. Плата за проживання здійснюється за готельною добою.

3.8.1. У період з 01 листопада по 30 квітня, у разі раннього заїзду з 00.00 хвилин до встановленої розрахункової години за умови попереднього повідомлення готелю та наявності підтвердження про можливість такого розміщення плата стягується за половину доби за стандартним тарифом згідно з прейскурантом готелю. У разі затримки виїзду Гостя плата за проживання стягується у такому порядку:

• від 3 до 6 годин – плата за половину доби;
• від 6 до 24 години після розрахункової години – плата за повну добу.

3.8.2. У період з 01 травня по 31 жовтня, у разі раннього заїзду з 00.00 хвилин до встановленої розрахункової години за умови попереднього повідомлення Готелю та наявності підтвердження про можливість такого розміщення плата стягується за добу проживання за стандартним тарифом згідно з прейскурантом Готелю. У разі затримки виїзду Гостя від 3 години до 24 години, плата стягується за добу проживання за стандартним тарифом згідно з прейскурантом Готелю.

3.8.3. Мінімальний оплачуваний період для проживання Гостей в готелі становить одну добу (24 години).

3.9. Особиста охорона, яка прибула з Гостем, повинна перебувати в номері Гостя (оплата за проживання згідно з готельним прейскурантом) або в окремо знятому номері для охорони (оплата за проживання згідно з готельним прейскурантом) або за територією Готелю. На території готелю особиста охорона повинна бути без зброї.

3.10. За відсутності Гостя у номері проживання більше доби після настання розрахункової години виконавець має право створити комісію та зробити опис майна, що перебуває у номері. Матеріальні цінності реєструються та передаються на зберігання за правилами зберігання забутих речей. Номер за гостем не зберігається.

3.11. Уповноважені співробітники готелю мають право заходити до приміщення номера, за відсутності гостя, у разі виробничої необхідності.

3.12. У разі грубого порушення правил суспільної безпеки та громадського порядку, суспільної моральності або правил пожежної безпеки з боку Гостя або відвідувача Готелю, Готель має право припинити дію договору на надання послуг негайно, скласти акт щодо цього порушення із запрошенням за потреби працівників правоохоронних органів.

3.13. У разі виявлення гострих захворювань у Гостей їхніх дітей у період проживання: ГРВІ, ОКЗ, Готель надає Гостям право вибору: поселення до іншого готелю, поселення на весь період захворювання на ізолятор право лікування у лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. Загострення хронічного захворювання, за показаннями, консультація та госпіталізація до лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. У разі невиконання вимог цього пункту Гість повинен залишити територію Готелю у найкоротші терміни, при цьому Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг протягом трьох робочих днів.

3.14. Книга відгуків та пропозицій знаходиться у адміністратора Готелю та надається на першу вимогу Гостя. Зауваження та скарги розглядаються не пізніше місяця з дня подання скарги

3.15. У разі скорочення періоду проживання за ініціативою Гостя, Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг та суми фактично понесених витрат Готелем, що дорівнює добі проживання, що замовляється Гостем, протягом трьох робочих днів.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ГОСТЯ, ВІДВІДАЧА ГОТЕЛЯ.

4.1. Гість / відвідувач відповідно до Закону РФ відшкодовує збитки у випадках втрати або пошкодження майна з вини Гостя / відвідувача.

Необхідно розуміти:

• сума заподіяної шкоди при втраті готельного майна визначається з урахуванням ринкових цін.
• при затопленні номера, пошкодження меблів, шибок, іншого майна з вини Гостя /відвідувача, ним виплачується вартість ремонтно-відновлювальних робіт та простий номер за час його ремонту.
• у разі псування інвентарю: покривал, постільних речей, меблів, освітлювальних приладів, підлогових покриттів та ін., Гість / відвідувач виплачує вартість їх чищення
• у разі неможливості відновлення первісного виду речей (майна готелю) Гість / відвідувач виплачує їхню роздрібну вартість на момент заподіяння шкоди.

За наявності фактів заподіяння Гостем/відвідувачем збитків працівники Готелю складаю акт про псування майна Готелю у трьох примірниках: перший передається до бухгалтерії готелю, другий – матеріально відповідальній особі, у підрахунку якої знаходиться зіпсоване майно Готелю, а третій видається на руки платнику – Гостю/відвідувачу

4.2. Аніматори та працівники живого куточка лише допомагають організувати дозвілля, відповідальність за дітей несуть батьки.

4.3. У разі куріння в номері або на балконі, Гість оплачує послугу «Усунення наслідків тютюнового диму» у розмірі 3 000 (трьох тисяч) рублів», у разі повторного порушення Правил Проживання у вигляді куріння в номері або на балконі, Гість повинен залишити територію Готелю Найкоротші терміни, Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг та суми фактично понесених витрат Готелем, рівну добам проживання, що замовляється Гостем, протягом трьох робочих днів

5.ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВИКОНАВЦЯ

5.1. Адміністрація Готелю відповідає за збереження особистих речей Гостя, що знаходяться в номері, за винятком: коштів, цінних речей та цінних паперів, а також коштовностей. Виконавець не несе відповідальності за майно, кошти, коштовності та документи, залишені без нагляду гостями на території готелю.

5.2. Готель відповідає за втрату коштів, цінних речей, цінних паперів, коштовностей Гостя за умови, якщо вони були прийняті Виконавцем на зберігання або поміщені Гостем у наданий йому індивідуальний сейф. Готель звільняється від відповідальності за не збереження такого сейфу, якщо доведе, що за умовами зберігання доступ будь-кого до сейфа без відома Гостя був неможливий або став можливим внаслідок непереборної сили. Гість, який виявив втрату або пошкодження своїх речей, зобов'язаний негайно повідомити про це адміністрацію готелю. В іншому випадку Виконавець звільняється від відповідальності за незбереження речей.

5.3. Готель не несе відповідальності перед Гостем за прямі чи опосередковані збитки та/або упущену вигоду, що виникла внаслідок тимчасової відсутності телефонного зв'язку та/або мобільного (стільникового) зв'язку та/або доступу до мережі Інтернет та/або перебоїв у їх здійсненні, а також за інші обставини поза зоною контролю Готелю.

5.4. Готель не несе відповідальності за здоров'я Гостя або відвідувача готелю у разі вживання ним напоїв та продуктів, придбаних поза територією готелю.

5.5. Готель не несе відповідальності за роботу державних та сервісних служб (аварійне відключення електричної енергії, як наслідок ліфтів, водопостачання).

5.6. Готель не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань та шкоду, заподіяну майну Гостя внаслідок форс-мажорних обставин непереборної сили (повінь, град, інші погодні умови та стихійні лиха, воєнні дії, загальнодержавна криза, страйки в галузі чи регіоні, дії та рішення державних органів влади, збої в телекомунікаційних або енергетичних мережах, дії шкідливих програм або третіх осіб, спрямовані на несанкціонований доступ або виведення з ладу програмного або апаратного комплексу), а також не компенсує моральну шкоду, заподіяну ними Гостю.

6. НА ТЕРИТОРІЇ ГОТЕЛЯ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ

6.1. Порушувати тишу після 22:00

6.2. Використання трійників та подовжувачів, особистих електроприладів, у тому числі нагрівальних (електроплита, електрочайник, праска та ін.), крім випадків, коли ці прилади входять до стандартного обладнання номера або видані для користування персоналом готелю. У разі недотримання цих правил обладнання буде вилучено до моменту виїзду Гостя з Готелю.

6.3.Проводити на територію Готелю своїх відвідувачів, за винятком випадку, передбаченого п.3.3. цих Правил проживання.

6.4.У свою відсутність залишати в кімнаті сторонніх осіб, а також передавати їм ключі від номерів.

6.5. Виносити продукти, посуд та столові прилади із ресторану Готелю. Шведські столи не передбачають сервіс «на винос». Бажані страви можна придбати, сплативши їх вартість, згідно з прейскурантом.

6.6. Носіння та зберігання зброї, вибухових та легкозаймистих, їдких та отруйних речовин. Гості, які мають право за своєю діяльністю на носіння та зберігання зброї, зобов'язані надати документи, що засвідчують дане право на вимогу Адміністрації Готелю, під зброєю слід розуміти кошти, зазначені в законі РФ «Про зброю».

6.7. Зберігання та несанкціоноване використання піротехнічних виробів.

6.8. Ввозити свійських тварин на територію Готелю, проживати в номерах з тваринами.

6.9. У всіх приміщеннях готелю, включаючи номери, на балконах куріння заборонено. Куріння дозволено лише у спеціально відведених для цього місцях

6.10. Залишати на території Готелю без нагляду дітей; у басейні та море – дітей не вміють плавати.

6.11. Розпивати поза номером придбані за межами Готелю алкогольні напої.

6.12. Привозити та вживати наркотичні засоби та психотропні речовини.

6.13. Слухати голосно музику чи кінофільми після 22:00.

6.14. Дорослим та дітям (старше 6 років) забороняється перебувати у дитячому басейні.

6.15.Нецензурно висловлюватись.

ПРИ Заселення У ГОТЕЛЬ, ВИ ПІДТВЕРДЖУЄТЕ СВОЄ ЗГОДА З СПРАВЖНІМИ ПРАВИЛАМИ. У ТЕХ ВИПАДКАХ, ЯКІ НЕ ПЕРЕДБАЧЕНІ СПРАВЖНІМИ ПРАВИЛАМИ, ГІСТЬ І АДМІНІСТРАЦІЯ ГОТЕЛЯ КЕРУЄТЬСЯ ДІЮЧИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ РФ.

Раді вітати Вас у нашому готелі!

Ви для нас є бажаним Гостем, і ми намагатимемося зробити все, щоб Ваше перебування в ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ було приємним.

Ознайомтеся, будь ласка, з наведеними нижче правилами та рекомендаціями нашого Готелю.

Дані правила встановлюють внутрішній розпорядок проживання в ПАРК-ГОТЕЛЬ ПОРТО МАРЕ, правила заселення, правила користування майном готелю та обсяг послуг, відповідальність готелю та гостя.

Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" на підставі "Правил надання готельних послуг в Російській Федерації", затверджених постановою Уряду РФ від 09.10.2015 року № 1085 та Федеральним законом № 15-ФЗ від 23 лютого 2013 року. Про охорону здоров'я громадян від впливу навколишнього тютюнового диму та наслідків споживання тютюну»

1.ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ :

1.1. Під поняттям "Готель" слід розуміти: територію ПАРК-ГОТЕЛЯ "ПОРТО МАРЕ" та інші об'єкти, що забезпечують його функціонування, Адміністрацію.

1.2. Під поняттям «Гість Готелю» слід розуміти особу, яка знаходиться на території Готелю, яка користується послугами готелю, включаючи послуги проживання.

1.3. Під поняттям «Відвідувач Готелю» слід розуміти особу, яка знаходиться на території готелю, яка користується послугами готелю, без послуги проживання, на підставі чеків з оплати послуг Готелю, що підтверджують підставу правомірного знаходження на території готелю, або за узгодженою заявою.

1.4. Під поняттям «Надана послуга» слід розуміти дію, вчинену співробітниками Готелю щодо виконання взятих на себе зобов'язань відповідно до закону «Про захист прав споживачів» та інших нормативних актів, що регламентують різні види діяльності.

1.5. Під поняттям «Грубе порушення правил проживання в Готелі» слід розуміти ситуацію, при якій поведінка Гостя перешкоджає адміністрації Готелю та його персоналу виконувати належним чином свої обов'язки щодо відпочинку інших Гостей Готелю або його дії ображають честь та гідність обслуговуючого персоналу, Гостей Готелю, а також порушує ці Правила та норми законодавства РФ.

1.6. Під поняттям «Виконавець» слід розуміти юридичну особу, яка надає послуги з розміщення та проживання в готелі «ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ», розташованому за адресою: Крим, місто Алушта вулиця Перекопська, будинок 18.

1.7. Правила Бронювання готельних послуг ануляції броні, відповідальність за ануляцію броні, умови скорочення терміну проживання розміщені у «Правилах бронювання готельних послуг у «ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ».

2. ПРАВИЛА РОЗМІЩЕННЯ

2.1. Розрахункова година – 11:00. Час заїзду – 15:00.

Режим роботи Готелю – цілодобовий.

2.2. При заселенні гість має надати:

• паспорт громадянина РФ, паспорт громадянина СРСР, документ, що засвідчує особу громадянина РФ за межами РФ (закордонний паспорт), свідоцтво про народження осіб, які не досягли віку 14 років.
• Іноземний громадянин або особа без громадянства: паспорт іноземного громадянина (інший документ, визнаний РФ документом, що засвідчує особу іноземця), свідоцтво про народження осіб, що не досяг 14 років, документ іноземної держави, визнаний відповідно до міжнародного договору РФ документа, що посвідчує особу особи без громадянства, дозвіл на тимчасове проживання особи без громадянства, дозвіл на проживання особи без громадянства. Для іноземців з країн з візовим режимом по відношенню до Росії віза, що діє весь період проживання в Готелі та міграційна карта.

2.3. При поселенні адміністратор готелю видає Гостю:

• Карту Гість

Карта Гостя є перепусткою на територію Готелю, на пляж, ресторан. Пред'являється після прибуття на сніданок та вечерю «шведський стіл», комплексний обід.

• Карту "Towel card" .

Обмінюється на пляжні рушники біля басейну та на пляжі Готелю. При втраті картки або рушника, Гість зобов'язаний компенсувати їх вартість у розмірі 1000 (одна тисяча) рублів 00 копійок.

• Браслет

Незнімний браслет, що відповідає певному сервісному типу, обов'язковий атрибут перебування Гостя на території Готелю для ідентифікації Гостей готелю.

• Талон на паркування .

Дає право припаркувати авто на період, вказаний у талоні

2.4. Право на позачергове розміщення до ПАРК-ГОТЕЛЯ ПОРТО МАРЕ за наявності вільних місць мають Герої Радянського Союзу, Герої Російської Федерації, повні кавалери ордена Слави; працівники прокуратури, співробітники органів внутрішніх справ, працівники судових органів, фельд'єгерського зв'язку, податкової служби, співробітники федеральних органів урядового зв'язку та інформації (при виконанні ними службових обов'язків); - інваліди 1-ї групи та особи, які супроводжують їх (не більше однієї особи); інші категорії громадян відповідно до чинного законодавства Російської Федерації; - Учасники Великої Вітчизняної війни, інваліди 2-ї та 3-ї груп та особи, які їх супроводжують, поселяються в готель насамперед, у міру звільнення місць.

2.5. Розміщення дітей:

• Діти до 3 років розміщуються безкоштовно. Додаткове місце (дорослі, діти віком від 3 до 12 років) оплачується відповідно до затвердженого тарифу.
• Діти з 14 до 18 років можуть бути поселені без дорослих (батьків, які супроводжують осіб) лише за наявності нотаріально завіреної згоди батьків.

2.6. Адміністратор служби прийому та розміщення оформляє реєстраційну картку Гостя із зазначенням ПІБ Гостя, дати заїзду-виїзду, номера кімнати, підписом Гостя, а також видає Гостю ключ для доступу до номера. Ключ видається на весь час проживання в готелі.

2.7. Надаючи документи, Гість дає свою згоду Готелю на збирання, зберігання, обробку та знищення своїх персональних даних після закінчення 2-х років (з метою, встановленими законодавством РФ).

2.8. Оплата послуг із проживання здійснюється за затвердженим Виконавцем прейскуранту в рублях РФ.

2.9. Реєстрація Гостей, які є громадянами Російської Федерації, за місцем перебування у готелі здійснюється відповідно до Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації, затвердженими Постановою Уряду Російської Федерації від 17 липня 1995 р. № 713 «Про затвердження Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації та переліку осіб, відповідальних за прийом та передачу до органів реєстраційного обліку документів для реєстрації та зняття з реєстраційного обліку громадян Російської Федерації за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації».

2.10. Реєстрація в готелі неповнолітніх громадян, які не досягли 14-річного віку, здійснюється на підставі документів, що засвідчують особу батьків (усиновлювачів, опікунів) або близьких родичів, що супроводжують особу (осіб), документа, що засвідчує повноваження супроводжуючої особи (осіб), а також свідоцтв про народження цих неповнолітніх.

2.11. Постанова іноземного громадянина та особи без громадянства на облік за місцем перебування в готелі та зняття їх з обліку за місцем перебування здійснюються відповідно до Правил здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації, затверджених Постановою Уряду Російської Федерації від 15 січня 2007 р. № 9 «Про порядок здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації».

2.12. Готель має право відмовити у заселенні Гостю з об'єктивних причин:

• Гість перебуває у стані сильного алкогольного, токсичного сп'яніння, виражається нецензурною лайкою, грубить, порушує громадський порядок, має при собі тварин, птахів, рептилій, а також вибухонебезпечні, паливно-мастильні, активно-небезпечні хімічні речовини та/або балони зі зрідженими або такими, що знаходяться. під тиском газами тощо, порушує вимоги, які пред'являються Гостям, які прибули в Готель.
• У разі невиконання вимоги пункту 2.1.4. цих правил проживання.

2.14. При виявленні дитини із захворюванням: ГРВІ (гостра респіраторна вірусна інфекція), ОКЗ (гостре кишкове захворювання) при поселенні, а також у період проживання Гостей, Готель надає Гостям право вибору: поселення в інший готель, поселення на весь період захворювання в ізолятор, госпіталізація до лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. Наявність медичної довідки про епідооточення з місця проживання дитини не може бути причиною відмови батьків від попереднього огляду дітей лікарем-педіатром Готелю під час поселення в Готель.

У разі невиконання вимог цього пункту Гість повинен залишити територію Готелю у найкоротші терміни, при цьому Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг протягом трьох робочих днів.

2.15. У разі ненадходження заявки на бронювання номера (номерів) з вини Гостя розміщується в готелі за наявності вільних місць.

3. ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ.

3.1. У вартість номера включено:

1) Розміщення в номерах обраною категорії, розташованих в одному з корпусах готелю/ ап. готелю. Номери категорії " Стандарт", " Стандарт +", " Напівлюкс", " Люкс", " Студіо", " Студіо+", " Фемілі", " АпартаментиЛюкс", " Суперлюкс".

2) Напівпансіон (сніданок, вечеря) живлення по системі " Шведська лінія"

(сніданок 8.00 - 11.00, вечеря 17.30 -20.30)

3) Цілодобоваперша невідкладна медична допомога, консультація лікаря - терапевта, лікаря – педіатра;

4) Оздоровчі процедури: кисневий коктейль (відпускається в медичному центрі), стежка здоров'я (босходження), лікувальна нордична ходьба, дихальна гімнастика, китайська самомасаж, терренкури (пішохідні прогулянки по маршрутам) по території готелю (4 газландшафтним парком з реліктовий і автентичною рослинністю), процедура " Сон у моря" (проходить на пляжі з наданням персонального спального мішка, термоса з кримським чаєм. Доставка на пляж мікроавтобусами від центрального входу Готелю, у сезон здоров'япослуга надається з 9.00 до16.00 годин);

5) SPA -комплекс (6 різновидів бань, дві купелі з контрастний водою). Режим роботи: будні дні10.00-20.00 годин,вихідні10.00-22.00 годинДоставка від центрального входу Готелю мікроавтобусами з 9.45 кожні два години (перерва з 13.00 до14.00 годин)Халати, рушники, капці надаються Гостям в СПА. У вартість розміщення входить перебування Гість в СПА в течії 2 годинника за попереднім записом;

6) Відкриті басейни в літній період, докопаний басейн в пансіонаті " Блакитна хвиляв сезон здоров'я (графік роботи з 9.00 до17.00 годин).

7) Тренажерний зал;

8) Спортивний комплекс: волейбольна, футбольна, баскетбольна майданчики, бадмінтон, настільний теніс, спортуголок для фізичної підготовки.

9) Анімаційні програми;

10) Wi-Fiпокриття інтернет;

11) Цілодобово охороняється паркування для автомобілів;

12) Побутові кімнати для прання і прасування білизни;

13) Користування сейфом

Для батьків з дітьми:

14) предмети першою необхідності для батьків з дітьми (коляски - тростина, ліжечка - манежі, стільці для годування, горщики, ванни);

15) кухня для мам з обладнанням для приготування дитячої їжі (працює цілодобово);

16) центр розвитку здібностей (ЦРЗ) для дітей 3-6 років (включно) в сезон здоров'я. Режим роботи з 9.00 до22.00 годин,розвиваючі- навчальні програми проходять з 10.00 до18:00. Відвідування ігрового простору ЦРЗ.Центр приймає дітей відпочиваючих в готелі Гостей.

17) ігрова зонаMare Land (дитячі велосипеди, самокати, електросамокати, машинки) з послугами аніматора;

18)міні- зоопарку з послугою " Катання на поні і осликах" (режим катання11.30 -12.30 годині16.00-17.00 годин);

19) дитяча ігрова кімнат вSPAз послугами аніматора;

20) Підлітковий клуб;

21) Підлітковий табір «Легіон Портомаринів»

3.2. Під час перебування Гостей у номерах із кухонними зонами вся відповідальність за правильне та безпечне використання кухонного обладнання, чистоту посуду, режим зберігання готової їжі тощо. лежить на гостях. Заборонено приготування їжі для комерційного використання з використанням відкритого вогню з різким специфічним запахом.

3.3. Заборонено перебування в номері та на території відвідувачів гостя, що проживає. Відвідувач Гостя готелю може ознайомитися з готелем та його інфраструктурою лише за умови його супроводження співробітниками готелю.

3.4. Територія Готелю, входи, внутрішні сходи та хол контролюються відеокамерами. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії та зберігається. Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки Гостей, їхнього майна та майна Готелю. Гість не заперечує та погоджується з використанням у приміщеннях Готелю систем відеоспостереження.

3.5. Прибирання в номерах проводиться щоденно. Зміна постільної білизни здійснюється раз на три дні. Рушник змінюється, якщо Гість залишає його на підлозі або при необхідності. Якщо Гість бажає, щоб його не турбували, він може повісити на зовнішню ручку дверей табличку з написом «Не турбувати!», що входить до оснащення номера.

3.6. За додаткову плату можна замовити номер. Плата за харчування (в т.ч. спиртні напої) здійснюється в ресторані або Гість підписує рахунок, а оплату робить у адміністратора Готелю. Вартість доставки в номери готелю складає 60(шістдесят) рублів. При замовленні у сумі понад 600(шістсот) рублів 00 копійок, вартість доставки - 10 % вартості замовлення.

3.7. Кредитні картки, що приймаються: Visa, MasterCard, Maestro, СВІТ, Про100.

3.8. Плата за проживання здійснюється за готельною добою.

3.8.1. У період з 01 листопада по 30 квітня, у разі раннього заїзду з 00.00 хвилин до встановленої розрахункової години за умови попереднього повідомлення готелю та наявності підтвердження про можливість такого розміщення плата стягується за половину доби за стандартним тарифом згідно з прейскурантом готелю. У разі затримки виїзду Гостя плата за проживання стягується у такому порядку:

• від 3 до 6 годин – плата за половину доби;
• від 6 до 24 години після розрахункової години – плата за повну добу.

3.8.2. У період з 01 травня по 31 жовтня, у разі раннього заїзду з 00.00 хвилин до встановленої розрахункової години за умови попереднього повідомлення Готелю та наявності підтвердження про можливість такого розміщення плата стягується за добу проживання за стандартним тарифом згідно з прейскурантом Готелю. У разі затримки виїзду Гостя від 3 години до 24 години, плата стягується за добу проживання за стандартним тарифом згідно з прейскурантом Готелю.

3.8.3. Мінімальний оплачуваний період для проживання Гостей в готелі становить одну добу (24 години).

3.9. Особиста охорона, яка прибула з Гостем, повинна перебувати в номері Гостя (оплата за проживання згідно з готельним прейскурантом) або в окремо знятому номері для охорони (оплата за проживання згідно з готельним прейскурантом) або за територією Готелю. На території готелю особиста охорона повинна бути без зброї.

3.10. За відсутності Гостя у номері проживання більше доби після настання розрахункової години виконавець має право створити комісію та зробити опис майна, що перебуває у номері. Матеріальні цінності реєструються та передаються на зберігання за правилами зберігання забутих речей. Номер за гостем не зберігається.

3.11. Уповноважені співробітники готелю мають право заходити до приміщення номера, за відсутності гостя, у разі виробничої необхідності.

3.12. У разі грубого порушення правил суспільної безпеки та громадського порядку, суспільної моральності або правил пожежної безпеки з боку Гостя або відвідувача Готелю, Готель має право припинити дію договору на надання послуг негайно, скласти акт щодо цього порушення із запрошенням за потреби працівників правоохоронних органів.

3.13. У разі виявлення гострих захворювань у Гостей їхніх дітей у період проживання: ГРВІ, ОКЗ, Готель надає Гостям право вибору: поселення до іншого готелю, поселення на весь період захворювання на ізолятор право лікування у лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. Загострення хронічного захворювання, за показаннями, консультація та госпіталізація до лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. У разі невиконання вимог цього пункту Гість повинен залишити територію Готелю у найкоротші терміни, при цьому Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг протягом трьох робочих днів.

3.14. Книга відгуків та пропозицій знаходиться у адміністратора Готелю та надається на першу вимогу Гостя. Зауваження та скарги розглядаються не пізніше місяця з дня подання скарги

3.15. У разі скорочення періоду проживання за ініціативою Гостя, Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг та суми фактично понесених витрат Готелем, що дорівнює добі проживання, що замовляється Гостем, протягом трьох робочих днів.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ГОСТЯ, ВІДВІДАЧА ГОТЕЛЯ.

4.1. Гість / відвідувач відповідно до Закону РФ відшкодовує збитки у випадках втрати або пошкодження майна з вини Гостя / відвідувача.

Необхідно розуміти:

• сума заподіяної шкоди при втраті готельного майна визначається з урахуванням ринкових цін.
• при затопленні номера, пошкодження меблів, шибок, іншого майна з вини Гостя /відвідувача, ним виплачується вартість ремонтно-відновлювальних робіт та простий номер за час його ремонту.
• у разі псування інвентарю: покривал, постільних речей, меблів, освітлювальних приладів, підлогових покриттів та ін., Гість / відвідувач виплачує вартість їх чищення
• у разі неможливості відновлення первісного виду речей (майна готелю) Гість / відвідувач виплачує їхню роздрібну вартість на момент заподіяння шкоди.

За наявності фактів заподіяння Гостем/відвідувачем збитків працівники Готелю складаю акт про псування майна Готелю у трьох примірниках: перший передається до бухгалтерії готелю, другий – матеріально відповідальній особі, у підрахунку якої знаходиться зіпсоване майно Готелю, а третій видається на руки платнику – Гостю/відвідувачу

4.2. Аніматори та працівники живого куточка лише допомагають організувати дозвілля, відповідальність за дітей несуть батьки.

4.3. У разі куріння в номері або на балконі, Гість оплачує послугу «Усунення наслідків тютюнового диму» у розмірі 3 000 (трьох тисяч) рублів», у разі повторного порушення Правил Проживання у вигляді куріння в номері або на балконі, Гість повинен залишити територію Готелю Найкоротші терміни, Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг та суми фактично понесених витрат Готелем, рівну добам проживання, що замовляється Гостем, протягом трьох робочих днів

5.ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВИКОНАВЦЯ

5.1. Адміністрація Готелю відповідає за збереження особистих речей Гостя, що знаходяться в номері, за винятком: коштів, цінних речей та цінних паперів, а також коштовностей. Виконавець не несе відповідальності за майно, кошти, коштовності та документи, залишені без нагляду гостями на території готелю.

5.2. Готель відповідає за втрату коштів, цінних речей, цінних паперів, коштовностей Гостя за умови, якщо вони були прийняті Виконавцем на зберігання або поміщені Гостем у наданий йому індивідуальний сейф. Готель звільняється від відповідальності за не збереження такого сейфу, якщо доведе, що за умовами зберігання доступ будь-кого до сейфа без відома Гостя був неможливий або став можливим внаслідок непереборної сили. Гість, який виявив втрату або пошкодження своїх речей, зобов'язаний негайно повідомити про це адміністрацію готелю. В іншому випадку Виконавець звільняється від відповідальності за незбереження речей.

5.3. Готель не несе відповідальності перед Гостем за прямі чи опосередковані збитки та/або упущену вигоду, що виникла внаслідок тимчасової відсутності телефонного зв'язку та/або мобільного (стільникового) зв'язку та/або доступу до мережі Інтернет та/або перебоїв у їх здійсненні, а також за інші обставини поза зоною контролю Готелю.

5.4. Готель не несе відповідальності за здоров'я Гостя або відвідувача готелю у разі вживання ним напоїв та продуктів, придбаних поза територією готелю.

5.5. Готель не несе відповідальності за роботу державних та сервісних служб (аварійне відключення електричної енергії, як наслідок ліфтів, водопостачання).

5.6. Готель не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань та шкоду, заподіяну майну Гостя внаслідок форс-мажорних обставин непереборної сили (повінь, град, інші погодні умови та стихійні лиха, воєнні дії, загальнодержавна криза, страйки в галузі чи регіоні, дії та рішення державних органів влади, збої в телекомунікаційних або енергетичних мережах, дії шкідливих програм або третіх осіб, спрямовані на несанкціонований доступ або виведення з ладу програмного або апаратного комплексу), а також не компенсує моральну шкоду, заподіяну ними Гостю.

6. НА ТЕРИТОРІЇ ГОТЕЛЯ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ

6.1. Порушувати тишу після 22:00

6.2. Використання трійників та подовжувачів, особистих електроприладів, у тому числі нагрівальних (електроплита, електрочайник, праска та ін.), крім випадків, коли ці прилади входять до стандартного обладнання номера або видані для користування персоналом готелю. У разі недотримання цих правил обладнання буде вилучено до моменту виїзду Гостя з Готелю.

6.3.Проводити на територію Готелю своїх відвідувачів, за винятком випадку, передбаченого п.3.3. цих Правил проживання.

6.4.У свою відсутність залишати в кімнаті сторонніх осіб, а також передавати їм ключі від номерів.

6.5. Виносити продукти, посуд та столові прилади із ресторану Готелю. Шведські столи не передбачають сервіс «на винос». Бажані страви можна придбати, сплативши їх вартість, згідно з прейскурантом.

6.6. Носіння та зберігання зброї, вибухових та легкозаймистих, їдких та отруйних речовин. Гості, які мають право за своєю діяльністю на носіння та зберігання зброї, зобов'язані надати документи, що засвідчують дане право на вимогу Адміністрації Готелю, під зброєю слід розуміти кошти, зазначені в законі РФ «Про зброю».

6.7. Зберігання та несанкціоноване використання піротехнічних виробів.

6.8. Ввозити свійських тварин на територію Готелю, проживати в номерах з тваринами.

6.9. У всіх приміщеннях готелю, включаючи номери, на балконах куріння заборонено. Куріння дозволено лише у спеціально відведених для цього місцях

6.10. Залишати на території Готелю без нагляду дітей; у басейні та море – дітей не вміють плавати.

6.11. Розпивати поза номером придбані за межами Готелю алкогольні напої.

6.12. Привозити та вживати наркотичні засоби та психотропні речовини.

6.13. Слухати голосно музику чи кінофільми після 22:00.

6.14. Дорослим та дітям (старше 6 років) забороняється перебувати у дитячому басейні.

6.15.Нецензурно висловлюватись.

ПРИ Заселення У ГОТЕЛЬ, ВИ ПІДТВЕРДЖУЄТЕ СВОЄ ЗГОДА З СПРАВЖНІМИ ПРАВИЛАМИ. У ТЕХ ВИПАДКАХ, ЯКІ НЕ ПЕРЕДБАЧЕНІ СПРАВЖНІМИ ПРАВИЛАМИ, ГІСТЬ І АДМІНІСТРАЦІЯ ГОТЕЛЯ КЕРУЄТЬСЯ ДІЮЧИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ РФ.

Готельно-ресторанний комплекс "Південний дворик" у Керчі запрошує Вас відпочити та розслабитись у російській лазні чи хамамі. Найкраще місцедля відпочинку та розслаблення у будь-яку пору року.

Адміністрація комплексу Південний Дворикподбала про те, щоб гостям було комфортно при відвідуванні сауни та хамама (надані в розпорядження рушники, простирадла, тапочки, шапочки, фен), додатково можна замовити віник для парної.

РОСІЙСЬКА ЛАЗНЯ

Шанувальники російської лазні можуть відпочити в парній усією душею, насолодитися гарячою парою, запахом свіжих віників та ароматом дров. Температура в парній в діапазоні +45 до +60С, а вологість 50-70%. Саме за таких умов виходить повний та глибокий прогрів організму. Це відмінний спосіб відпочити душею та тілом, відключитися від усіх турбот та буденної метушні, покращити самопочуття та підняти настрій.

ХАМАМ

Чудова альтернатива для тих, хто погано переносить високу температуру в сауні або російській парній, або хто має протипоказання до їх відвідування. Це можливо завдяки дуже високій вологості (100%) та відносно невеликій температурі повітря (35-50 градусів). Таке поєднання створює особливий мікроклімат, що дозволяє легко насолодитися всіма процедурами хамама.

БАСЕЙН

Басейн охолодить і підбадьорить після розслаблення лазні. Особливість лазні як методу оздоровлення полягає саме в швидкій зміні температур. Контраст зі спеки в холод, з парильні в холодний басейн, відповідає за всі позитивні характеристики лазні.

Раді вітати Вас у нашому готелі!

Ви для нас є бажаним Гостем, і ми намагатимемося зробити все, щоб Ваше перебування в ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ було приємним.

Ознайомтеся, будь ласка, з наведеними нижче правилами та рекомендаціями нашого Готелю.

Дані правила встановлюють внутрішній розпорядок проживання в ПАРК-ГОТЕЛЬ ПОРТО МАРЕ, правила заселення, правила користування майном готелю та обсяг послуг, відповідальність готелю та гостя.

Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" на підставі "Правил надання готельних послуг в Російській Федерації", затверджених постановою Уряду РФ від 09.10.2015 року № 1085 та Федеральним законом № 15-ФЗ від 23 лютого 2013 року. Про охорону здоров'я громадян від впливу навколишнього тютюнового диму та наслідків споживання тютюну»

1.ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ :

1.1. Під поняттям "Готель" слід розуміти: територію ПАРК-ГОТЕЛЯ "ПОРТО МАРЕ" та інші об'єкти, що забезпечують його функціонування, Адміністрацію.

1.2. Під поняттям «Гість Готелю» слід розуміти особу, яка знаходиться на території Готелю, яка користується послугами готелю, включаючи послуги проживання.

1.3. Під поняттям «Відвідувач Готелю» слід розуміти особу, яка знаходиться на території готелю, яка користується послугами готелю, без послуги проживання, на підставі чеків з оплати послуг Готелю, що підтверджують підставу правомірного знаходження на території готелю, або за узгодженою заявою.

1.4. Під поняттям «Надана послуга» слід розуміти дію, вчинену співробітниками Готелю щодо виконання взятих на себе зобов'язань відповідно до закону «Про захист прав споживачів» та інших нормативних актів, що регламентують різні види діяльності.

1.5. Під поняттям «Грубе порушення правил проживання в Готелі» слід розуміти ситуацію, при якій поведінка Гостя перешкоджає адміністрації Готелю та його персоналу виконувати належним чином свої обов'язки щодо відпочинку інших Гостей Готелю або його дії ображають честь та гідність обслуговуючого персоналу, Гостей Готелю, а також порушує ці Правила та норми законодавства РФ.

1.6. Під поняттям «Виконавець» слід розуміти юридичну особу, яка надає послуги з розміщення та проживання в готелі «ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ», розташованому за адресою: Крим, місто Алушта вулиця Перекопська, будинок 18.

1.7. Правила Бронювання готельних послуг ануляції броні, відповідальність за ануляцію броні, умови скорочення терміну проживання розміщені у «Правилах бронювання готельних послуг у «ПАРК-ГОТЕЛІ ПОРТО МАРЕ».

2. ПРАВИЛА РОЗМІЩЕННЯ

2.1. Розрахункова година – 11:00. Час заїзду – 15:00.

Режим роботи Готелю – цілодобовий.

2.2. При заселенні гість має надати:

• паспорт громадянина РФ, паспорт громадянина СРСР, документ, що засвідчує особу громадянина РФ за межами РФ (закордонний паспорт), свідоцтво про народження осіб, які не досягли віку 14 років.
• Іноземний громадянин або особа без громадянства: паспорт іноземного громадянина (інший документ, визнаний РФ документом, що засвідчує особу іноземця), свідоцтво про народження осіб, що не досяг 14 років, документ іноземної держави, визнаний відповідно до міжнародного договору РФ документа, що посвідчує особу особи без громадянства, дозвіл на тимчасове проживання особи без громадянства, дозвіл на проживання особи без громадянства. Для іноземців з країн з візовим режимом по відношенню до Росії віза, що діє весь період проживання в Готелі та міграційна карта.

2.3. При поселенні адміністратор готелю видає Гостю:

• Карту Гість

Карта Гостя є перепусткою на територію Готелю, на пляж, ресторан. Пред'являється після прибуття на сніданок та вечерю «шведський стіл», комплексний обід.

• Карту "Towel card" .

Обмінюється на пляжні рушники біля басейну та на пляжі Готелю. При втраті картки або рушника, Гість зобов'язаний компенсувати їх вартість у розмірі 1000 (одна тисяча) рублів 00 копійок.

• Браслет

Незнімний браслет, що відповідає певному сервісному типу, обов'язковий атрибут перебування Гостя на території Готелю для ідентифікації Гостей готелю.

• Талон на паркування .

Дає право припаркувати авто на період, вказаний у талоні

2.4. Право на позачергове розміщення до ПАРК-ГОТЕЛЯ ПОРТО МАРЕ за наявності вільних місць мають Герої Радянського Союзу, Герої Російської Федерації, повні кавалери ордена Слави; працівники прокуратури, співробітники органів внутрішніх справ, працівники судових органів, фельд'єгерського зв'язку, податкової служби, співробітники федеральних органів урядового зв'язку та інформації (при виконанні ними службових обов'язків); - інваліди 1-ї групи та особи, які супроводжують їх (не більше однієї особи); інші категорії громадян відповідно до чинного законодавства Російської Федерації; - Учасники Великої Вітчизняної війни, інваліди 2-ї та 3-ї груп та особи, які їх супроводжують, поселяються в готель насамперед, у міру звільнення місць.

2.5. Розміщення дітей:

• Діти до 3 років розміщуються безкоштовно. Додаткове місце (дорослі, діти віком від 3 до 12 років) оплачується відповідно до затвердженого тарифу.
• Діти з 14 до 18 років можуть бути поселені без дорослих (батьків, які супроводжують осіб) лише за наявності нотаріально завіреної згоди батьків.

2.6. Адміністратор служби прийому та розміщення оформляє реєстраційну картку Гостя із зазначенням ПІБ Гостя, дати заїзду-виїзду, номера кімнати, підписом Гостя, а також видає Гостю ключ для доступу до номера. Ключ видається на весь час проживання в готелі.

2.7. Надаючи документи, Гість дає свою згоду Готелю на збирання, зберігання, обробку та знищення своїх персональних даних після закінчення 2-х років (з метою, встановленими законодавством РФ).

2.8. Оплата послуг із проживання здійснюється за затвердженим Виконавцем прейскуранту в рублях РФ.

2.9. Реєстрація Гостей, які є громадянами Російської Федерації, за місцем перебування у готелі здійснюється відповідно до Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації, затвердженими Постановою Уряду Російської Федерації від 17 липня 1995 р. № 713 «Про затвердження Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації та переліку осіб, відповідальних за прийом та передачу до органів реєстраційного обліку документів для реєстрації та зняття з реєстраційного обліку громадян Російської Федерації за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації».

2.10. Реєстрація в готелі неповнолітніх громадян, які не досягли 14-річного віку, здійснюється на підставі документів, що засвідчують особу батьків (усиновлювачів, опікунів) або близьких родичів, що супроводжують особу (осіб), документа, що засвідчує повноваження супроводжуючої особи (осіб), а також свідоцтв про народження цих неповнолітніх.

2.11. Постанова іноземного громадянина та особи без громадянства на облік за місцем перебування в готелі та зняття їх з обліку за місцем перебування здійснюються відповідно до Правил здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації, затверджених Постановою Уряду Російської Федерації від 15 січня 2007 р. № 9 «Про порядок здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації».

2.12. Готель має право відмовити у заселенні Гостю з об'єктивних причин:

• Гість перебуває у стані сильного алкогольного, токсичного сп'яніння, виражається нецензурною лайкою, грубить, порушує громадський порядок, має при собі тварин, птахів, рептилій, а також вибухонебезпечні, паливно-мастильні, активно-небезпечні хімічні речовини та/або балони зі зрідженими або такими, що знаходяться. під тиском газами тощо, порушує вимоги, які пред'являються Гостям, які прибули в Готель.
• У разі невиконання вимоги пункту 2.1.4. цих правил проживання.

2.14. При виявленні дитини із захворюванням: ГРВІ (гостра респіраторна вірусна інфекція), ОКЗ (гостре кишкове захворювання) при поселенні, а також у період проживання Гостей, Готель надає Гостям право вибору: поселення в інший готель, поселення на весь період захворювання в ізолятор, госпіталізація до лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. Наявність медичної довідки про епідооточення з місця проживання дитини не може бути причиною відмови батьків від попереднього огляду дітей лікарем-педіатром Готелю під час поселення в Готель.

У разі невиконання вимог цього пункту Гість повинен залишити територію Готелю у найкоротші терміни, при цьому Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг протягом трьох робочих днів.

2.15. У разі ненадходження заявки на бронювання номера (номерів) з вини Гостя розміщується в готелі за наявності вільних місць.

3. ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ.

3.1. У вартість номера включено:

1) Розміщення в номерах обраною категорії, розташованих в одному з корпусах готелю/ ап. готелю. Номери категорії " Стандарт", " Стандарт +", " Напівлюкс", " Люкс", " Студіо", " Студіо+", " Фемілі", " АпартаментиЛюкс", " Суперлюкс".

2) Напівпансіон (сніданок, вечеря) живлення по системі " Шведська лінія"

(сніданок 8.00 - 11.00, вечеря 17.30 -20.30)

3) Цілодобоваперша невідкладна медична допомога, консультація лікаря - терапевта, лікаря – педіатра;

4) Оздоровчі процедури: кисневий коктейль (відпускається в медичному центрі), стежка здоров'я (босходження), лікувальна нордична ходьба, дихальна гімнастика, китайська самомасаж, терренкури (пішохідні прогулянки по маршрутам) по території готелю (4 газландшафтним парком з реліктовий і автентичною рослинністю), процедура " Сон у моря" (проходить на пляжі з наданням персонального спального мішка, термоса з кримським чаєм. Доставка на пляж мікроавтобусами від центрального входу Готелю, у сезон здоров'япослуга надається з 9.00 до16.00 годин);

5) SPA -комплекс (6 різновидів бань, дві купелі з контрастний водою). Режим роботи: будні дні10.00-20.00 годин,вихідні10.00-22.00 годинДоставка від центрального входу Готелю мікроавтобусами з 9.45 кожні два години (перерва з 13.00 до14.00 годин)Халати, рушники, капці надаються Гостям в СПА. У вартість розміщення входить перебування Гість в СПА в течії 2 годинника за попереднім записом;

6) Відкриті басейни в літній період, докопаний басейн в пансіонаті " Блакитна хвиляв сезон здоров'я (графік роботи з 9.00 до17.00 годин).

7) Тренажерний зал;

8) Спортивний комплекс: волейбольна, футбольна, баскетбольна майданчики, бадмінтон, настільний теніс, спортуголок для фізичної підготовки.

9) Анімаційні програми;

10) Wi-Fiпокриття інтернет;

11) Цілодобово охороняється паркування для автомобілів;

12) Побутові кімнати для прання і прасування білизни;

13) Користування сейфом

Для батьків з дітьми:

14) предмети першою необхідності для батьків з дітьми (коляски - тростина, ліжечка - манежі, стільці для годування, горщики, ванни);

15) кухня для мам з обладнанням для приготування дитячої їжі (працює цілодобово);

16) центр розвитку здібностей (ЦРЗ) для дітей 3-6 років (включно) в сезон здоров'я. Режим роботи з 9.00 до22.00 годин,розвиваючі- навчальні програми проходять з 10.00 до18:00. Відвідування ігрового простору ЦРЗ.Центр приймає дітей відпочиваючих в готелі Гостей.

17) ігрова зонаMare Land (дитячі велосипеди, самокати, електросамокати, машинки) з послугами аніматора;

18)міні- зоопарку з послугою " Катання на поні і осликах" (режим катання11.30 -12.30 годині16.00-17.00 годин);

19) дитяча ігрова кімнат вSPAз послугами аніматора;

20) Підлітковий клуб;

21) Підлітковий табір «Легіон Портомаринів»

3.2. Під час перебування Гостей у номерах із кухонними зонами вся відповідальність за правильне та безпечне використання кухонного обладнання, чистоту посуду, режим зберігання готової їжі тощо. лежить на гостях. Заборонено приготування їжі для комерційного використання з використанням відкритого вогню з різким специфічним запахом.

3.3. Заборонено перебування в номері та на території відвідувачів гостя, що проживає. Відвідувач Гостя готелю може ознайомитися з готелем та його інфраструктурою лише за умови його супроводження співробітниками готелю.

3.4. Територія Готелю, входи, внутрішні сходи та хол контролюються відеокамерами. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії та зберігається. Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки Гостей, їхнього майна та майна Готелю. Гість не заперечує та погоджується з використанням у приміщеннях Готелю систем відеоспостереження.

3.5. Прибирання в номерах проводиться щоденно. Зміна постільної білизни здійснюється раз на три дні. Рушник змінюється, якщо Гість залишає його на підлозі або при необхідності. Якщо Гість бажає, щоб його не турбували, він може повісити на зовнішню ручку дверей табличку з написом «Не турбувати!», що входить до оснащення номера.

3.6. За додаткову плату можна замовити номер. Плата за харчування (в т.ч. спиртні напої) здійснюється в ресторані або Гість підписує рахунок, а оплату робить у адміністратора Готелю. Вартість доставки в номери готелю складає 60(шістдесят) рублів. При замовленні у сумі понад 600(шістсот) рублів 00 копійок, вартість доставки - 10 % вартості замовлення.

3.7. Кредитні картки, що приймаються: Visa, MasterCard, Maestro, СВІТ, Про100.

3.8. Плата за проживання здійснюється за готельною добою.

3.8.1. У період з 01 листопада по 30 квітня, у разі раннього заїзду з 00.00 хвилин до встановленої розрахункової години за умови попереднього повідомлення готелю та наявності підтвердження про можливість такого розміщення плата стягується за половину доби за стандартним тарифом згідно з прейскурантом готелю. У разі затримки виїзду Гостя плата за проживання стягується у такому порядку:

• від 3 до 6 годин – плата за половину доби;
• від 6 до 24 години після розрахункової години – плата за повну добу.

3.8.2. У період з 01 травня по 31 жовтня, у разі раннього заїзду з 00.00 хвилин до встановленої розрахункової години за умови попереднього повідомлення Готелю та наявності підтвердження про можливість такого розміщення плата стягується за добу проживання за стандартним тарифом згідно з прейскурантом Готелю. У разі затримки виїзду Гостя від 3 години до 24 години, плата стягується за добу проживання за стандартним тарифом згідно з прейскурантом Готелю.

3.8.3. Мінімальний оплачуваний період для проживання Гостей в готелі становить одну добу (24 години).

3.9. Особиста охорона, яка прибула з Гостем, повинна перебувати в номері Гостя (оплата за проживання згідно з готельним прейскурантом) або в окремо знятому номері для охорони (оплата за проживання згідно з готельним прейскурантом) або за територією Готелю. На території готелю особиста охорона повинна бути без зброї.

3.10. За відсутності Гостя у номері проживання більше доби після настання розрахункової години виконавець має право створити комісію та зробити опис майна, що перебуває у номері. Матеріальні цінності реєструються та передаються на зберігання за правилами зберігання забутих речей. Номер за гостем не зберігається.

3.11. Уповноважені співробітники готелю мають право заходити до приміщення номера, за відсутності гостя, у разі виробничої необхідності.

3.12. У разі грубого порушення правил суспільної безпеки та громадського порядку, суспільної моральності або правил пожежної безпеки з боку Гостя або відвідувача Готелю, Готель має право припинити дію договору на надання послуг негайно, скласти акт щодо цього порушення із запрошенням за потреби працівників правоохоронних органів.

3.13. У разі виявлення гострих захворювань у Гостей їхніх дітей у період проживання: ГРВІ, ОКЗ, Готель надає Гостям право вибору: поселення до іншого готелю, поселення на весь період захворювання на ізолятор право лікування у лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. Загострення хронічного захворювання, за показаннями, консультація та госпіталізація до лікарні відповідно до програми обов'язкового медичного страхування громадян. У разі невиконання вимог цього пункту Гість повинен залишити територію Готелю у найкоротші терміни, при цьому Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг протягом трьох робочих днів.

3.14. Книга відгуків та пропозицій знаходиться у адміністратора Готелю та надається на першу вимогу Гостя. Зауваження та скарги розглядаються не пізніше місяця з дня подання скарги

3.15. У разі скорочення періоду проживання за ініціативою Гостя, Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг та суми фактично понесених витрат Готелем, що дорівнює добі проживання, що замовляється Гостем, протягом трьох робочих днів.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ГОСТЯ, ВІДВІДАЧА ГОТЕЛЯ.

4.1. Гість / відвідувач відповідно до Закону РФ відшкодовує збитки у випадках втрати або пошкодження майна з вини Гостя / відвідувача.

Необхідно розуміти:

• сума заподіяної шкоди при втраті готельного майна визначається з урахуванням ринкових цін.
• при затопленні номера, пошкодження меблів, шибок, іншого майна з вини Гостя /відвідувача, ним виплачується вартість ремонтно-відновлювальних робіт та простий номер за час його ремонту.
• у разі псування інвентарю: покривал, постільних речей, меблів, освітлювальних приладів, підлогових покриттів та ін., Гість / відвідувач виплачує вартість їх чищення
• у разі неможливості відновлення первісного виду речей (майна готелю) Гість / відвідувач виплачує їхню роздрібну вартість на момент заподіяння шкоди.

За наявності фактів заподіяння Гостем/відвідувачем збитків працівники Готелю складаю акт про псування майна Готелю у трьох примірниках: перший передається до бухгалтерії готелю, другий – матеріально відповідальній особі, у підрахунку якої знаходиться зіпсоване майно Готелю, а третій видається на руки платнику – Гостю/відвідувачу

4.2. Аніматори та працівники живого куточка лише допомагають організувати дозвілля, відповідальність за дітей несуть батьки.

4.3. У разі куріння в номері або на балконі, Гість оплачує послугу «Усунення наслідків тютюнового диму» у розмірі 3 000 (трьох тисяч) рублів», у разі повторного порушення Правил Проживання у вигляді куріння в номері або на балконі, Гість повинен залишити територію Готелю Найкоротші терміни, Готель повертає Гостю кошти, сплачені в рахунок оплати послуг, за вирахуванням вартості вже наданих послуг та суми фактично понесених витрат Готелем, рівну добам проживання, що замовляється Гостем, протягом трьох робочих днів

5.ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВИКОНАВЦЯ

5.1. Адміністрація Готелю відповідає за збереження особистих речей Гостя, що знаходяться в номері, за винятком: коштів, цінних речей та цінних паперів, а також коштовностей. Виконавець не несе відповідальності за майно, кошти, коштовності та документи, залишені без нагляду гостями на території готелю.

5.2. Готель відповідає за втрату коштів, цінних речей, цінних паперів, коштовностей Гостя за умови, якщо вони були прийняті Виконавцем на зберігання або поміщені Гостем у наданий йому індивідуальний сейф. Готель звільняється від відповідальності за не збереження такого сейфу, якщо доведе, що за умовами зберігання доступ будь-кого до сейфа без відома Гостя був неможливий або став можливим внаслідок непереборної сили. Гість, який виявив втрату або пошкодження своїх речей, зобов'язаний негайно повідомити про це адміністрацію готелю. В іншому випадку Виконавець звільняється від відповідальності за незбереження речей.

5.3. Готель не несе відповідальності перед Гостем за прямі чи опосередковані збитки та/або упущену вигоду, що виникла внаслідок тимчасової відсутності телефонного зв'язку та/або мобільного (стільникового) зв'язку та/або доступу до мережі Інтернет та/або перебоїв у їх здійсненні, а також за інші обставини поза зоною контролю Готелю.

5.4. Готель не несе відповідальності за здоров'я Гостя або відвідувача готелю у разі вживання ним напоїв та продуктів, придбаних поза територією готелю.

5.5. Готель не несе відповідальності за роботу державних та сервісних служб (аварійне відключення електричної енергії, як наслідок ліфтів, водопостачання).

5.6. Готель не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань та шкоду, заподіяну майну Гостя внаслідок форс-мажорних обставин непереборної сили (повінь, град, інші погодні умови та стихійні лиха, воєнні дії, загальнодержавна криза, страйки в галузі чи регіоні, дії та рішення державних органів влади, збої в телекомунікаційних або енергетичних мережах, дії шкідливих програм або третіх осіб, спрямовані на несанкціонований доступ або виведення з ладу програмного або апаратного комплексу), а також не компенсує моральну шкоду, заподіяну ними Гостю.

6. НА ТЕРИТОРІЇ ГОТЕЛЯ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ

6.1. Порушувати тишу після 22:00

6.2. Використання трійників та подовжувачів, особистих електроприладів, у тому числі нагрівальних (електроплита, електрочайник, праска та ін.), крім випадків, коли ці прилади входять до стандартного обладнання номера або видані для користування персоналом готелю. У разі недотримання цих правил обладнання буде вилучено до моменту виїзду Гостя з Готелю.

6.3.Проводити на територію Готелю своїх відвідувачів, за винятком випадку, передбаченого п.3.3. цих Правил проживання.

6.4.У свою відсутність залишати в кімнаті сторонніх осіб, а також передавати їм ключі від номерів.

6.5. Виносити продукти, посуд та столові прилади із ресторану Готелю. Шведські столи не передбачають сервіс «на винос». Бажані страви можна придбати, сплативши їх вартість, згідно з прейскурантом.

6.6. Носіння та зберігання зброї, вибухових та легкозаймистих, їдких та отруйних речовин. Гості, які мають право за своєю діяльністю на носіння та зберігання зброї, зобов'язані надати документи, що засвідчують дане право на вимогу Адміністрації Готелю, під зброєю слід розуміти кошти, зазначені в законі РФ «Про зброю».

6.7. Зберігання та несанкціоноване використання піротехнічних виробів.

6.8. Ввозити свійських тварин на територію Готелю, проживати в номерах з тваринами.

6.9. У всіх приміщеннях готелю, включаючи номери, на балконах куріння заборонено. Куріння дозволено лише у спеціально відведених для цього місцях

6.10. Залишати на території Готелю без нагляду дітей; у басейні та море – дітей не вміють плавати.

6.11. Розпивати поза номером придбані за межами Готелю алкогольні напої.

6.12. Привозити та вживати наркотичні засоби та психотропні речовини.

6.13. Слухати голосно музику чи кінофільми після 22:00.

6.14. Дорослим та дітям (старше 6 років) забороняється перебувати у дитячому басейні.

6.15.Нецензурно висловлюватись.

ПРИ Заселення У ГОТЕЛЬ, ВИ ПІДТВЕРДЖУЄТЕ СВОЄ ЗГОДА З СПРАВЖНІМИ ПРАВИЛАМИ. У ТЕХ ВИПАДКАХ, ЯКІ НЕ ПЕРЕДБАЧЕНІ СПРАВЖНІМИ ПРАВИЛАМИ, ГІСТЬ І АДМІНІСТРАЦІЯ ГОТЕЛЯ КЕРУЄТЬСЯ ДІЮЧИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ РФ.