Մեր ժամանակը առաջընթացի և նոր տեխնոլոգիաների ժամանակն է։ Համացանցն այլևս ոչ մեկին չի զարմացնի. Ամբողջ աշխարհից ժամանած ճանապարհորդները, որպեսզի խնայեն իրենց անձնական ժամանակը, ինչպես նաև նյարդային բջիջները, որոնք, ինչպես հայտնի է, չեն վերականգնվել, նախընտրում են գլոբալ ցանցով ավիատոմսեր գնել, քան հերթերի եռուզեռը։ Ի՞նչը կարող է ավելի հարմարավետ լինել, քան աթոռին հենվելը, համակարգիչը բացելը, ձեզ անհրաժեշտ նպատակակետի որոնումը և որոշակի տոմսի էժան արժեքը:

Ճամփորդության ծախսերը բացող բաղձալի տոմսը գնելուց հետո մենք հաճախ կարող ենք հանդիպել անհաղթահարելի իրադարձությունների, որոնք կարող են խանգարել մեր ճանապարհորդությանը: Դա կարող է լինել ցանկացած բան՝ հիվանդություն, շտապ կանչ աշխատավայր կամ այլ ֆորսմաժորային իրավիճակներ, որոնց պատճառով, ասենք, արձակուրդը հետաձգվում է։ Հարց է առաջանում՝ ինչպե՞ս վերադարձնել ավիատոմսը։ Ինչ է պետք անել սրա համար, ինչ գործողություններ և ընդհանրապես որքանով է հնարավոր վերադարձնել գլոբալ ցանցով, այսինքն՝ ինտերնետով գնված ավիատոմսերը։

Ո՞րն է ձեր տոմսը:

Ավիատոմսերի վերադարձը հաճախ ավելի դժվար չէ, քան դրանք տոմսարկղից գնելը: Սխեման ընդհանուր առմամբ նույնն է. Եթե ​​տոմսը նշված է «Non Ref», ապա պատրաստվեք վատագույնին, քանի որ այն չվերադարձվող տոմս է: Դրանք վաճառվում են ինչպես տոմսարկղերում, այնպես էլ առցանց՝ էժան ավիաընկերությունների կողմից։ Օրինակի համար հեռուն փնտրելու կարիք չկա, հայտնի Pobeda-ն էժան ավիաընկերություն է, այսինքն՝ բյուջետային ավիաընկերություն: Տոմսի վրա միշտ դրվում է «Non Ref» նշանը, ուստի զգույշ եղեք էլեկտրոնային տոմս տրամադրելիս և առավել եւս դրա արժեքը վերադարձնելիս:

Բայց վերադառնանք մեր թեմային, առցանց գնված ամբողջական ավիատոմսը վերադարձելի է։ Գումարի վերադարձման պայմանների մասին տեղեկանալու համար լավագույն միջոցն է գնալ ավիափոխադրողի պաշտոնական կայք կամ զանգահարել այն ընկերության տեխնիկական սպասարկում, որի ծառայություններից դուք նախատեսել եք օգտվել: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ավիափոխադրողները միջոցները վերադարձնում են հիմնական սկզբունքով. կապվեք մեզ հետ ավելի վաղ, պարզեցրեք ընթացակարգը: Այս գործընթացի կարևոր նշումն այն է, որ որքան բարձր լինի տոմսի արժեքը, այնքան ավելի հեշտ կլինի այն վերադարձնել: Օրինակ, դուք բիզնես դասի նստատեղ եք գնել, բայց չեք կարողացել թռչել, 95% իրավիճակներում փոխհատուցումը դժվարություն չէ, ընկերությունները արագ մշակում են այն: Նույնը չի կարելի ասել բյուջետային ավիաընկերությունների մասին, որտեղ ընթացակարգը կարող է հետաձգվել։

Ավիափոխադրողները հաճախ կազմակերպում են ակցիաներ և վաճառքներ, որոնց դեպքում վերադարձը քիչ հավանական է՝ այն պայմաններից մեկը, որին պետք է ուշադրություն դարձնել: Այս իրավիճակից ելք կա՝ ընկերությունները կարող են փոխանակում առաջարկել այլ չվերթի համար։ Ամբողջ տեղեկատվությունը գործարքի մեջ է, կարդացեք, ուսումնասիրեք, այս մոտեցումը թույլ կտա պատրաստվել ֆորսմաժորային իրավիճակին:

Էլեկտրոնային կտրոնը հնարավորինս արագ ներկայացնելու որոշումը կազդի վճարված միջոցների վերադարձման կարգի վրա.

1. Եթե վարձակալում եք մեկ օրում կամ ավելի քիչ, կարող եք ակնկալել, որ կստանաք 100% վերադարձ, միայն միջնորդավճարը պահվում է: Որոշ ավիաընկերություններ կարող են ձեզանից պահանջել տուգանք վճարել՝ դրանով իսկ պահելով տարբեր վճարներ:

2. Եթե թռիչքի մեկնման օրը փոխեք ձեր կարծիքը թռիչքի մասին, ապա լրացրեք հայտը գրանցումից 4 ժամ առաջ: Այս իրավիճակում ուղեւորն իրավունք ունի ակնկալել վերջնական գնի 75%-ի փոխհատուցում։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե դուք բաց եք թողել ինքնաթիռը կամ, օրինակ, անվտանգության աշխատակիցները ձեզ թույլ չեն տվել անցնել, ապա գումարի վերադարձ հնարավոր է նույնիսկ ինքնաթիռի մեկնելուց հետո: Բեռը այլ ամսաթվի տեղափոխելը ավելի շահավետ է, քան տեղական վերադարձի կազմակերպումը:

Վճարված միջոցների վերադարձման գործընթացը.

Ինտերնետով ձեռք բերված ավիատոմսերը տոմսարկղ գնալու կարիք չունեն, որտեղ հարցը կարող է լուծվել տեղում։ «Ինչպե՞ս վերադառնալ» հարցին. Ավիաընկերության կայքը կպատասխանի ձեզ կամ տուրիստական ​​ԳՈՐԾԱԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆ, որոնց ծառայություններից նախատեսվում էր օգտվել։ Ձեզ անհրաժեշտ է միայն գտնել անհրաժեշտ բաժինը, լրացնել գումարի վերադարձման դիմումը և կցել ձեր անձը հաստատող փաստաթղթի պատճենը (ռուսական անձնագիրը դրա համար լավագույն միջոցն է): Կայքի տեխնիկական աջակցությունը կարող է խնդրել ձեզ սկան ուղարկել էլփոստի միջոցով:

Որպես մեկ այլ տարբերակ, դուք կարող եք ուղղակիորեն կապվել ավիաընկերության կամ տուրօպերատորի հետ՝ խնդրելու վերադարձնել գումարը, վճարված գումարը կամ վերադասավորել մեկնման ամսաթիվը: Այստեղ ամաչելու կարիք չկա, սա սովորական պատմություն է ընկերությունների համար։ Վիճակագրության համաձայն, օրական հարյուր հաճախորդներ խնդրում են վերադարձնել կամ փոխադրել առաքումը:

Եթե ​​դուք գնել եք ձեր թանկարժեք տոմսը տուրիստական ​​գործակալության միջոցով, ապա ձեզ հարկավոր է դիմում գրել նրանցից գումարը վերադարձնելու համար: Ինչպես միշտ, գումարը գնում է իրենց հաշվին, հետո ուղարկում են քեզ։ Հայտը պետք է ներկայացնի այն անձը, ով ձեռք է բերել տոմսերը, կամ կարող եք դա անել վստահված անձի միջոցով:

«Ե՞րբ են վերադարձվելու գումարները» հարցին. երբեմն առանձնանում է հաճախորդի համար: Այստեղ պետք է հաշվի առնել բազմաթիվ գործոններ, օրինակ՝ որ ընկերության ծառայություններից եք որոշել օգտվել, հայտ ներկայացնելու վերջնաժամկետը, վճարման եղանակը։ Ընկերության տեխնիկական աջակցությունը, ում հետ կապվել եք, ձեզ կասի, թե ինչպես ստուգել գործընթացի առաջընթացը:

Դրամական միջոցները կարող են փոխհատուցվել մի քանի եղանակով` կանխիկ, բանկային քարտով, բանկային հաշվի կամ էլեկտրոնային դրամապանակի միջոցով:

Քարտին կամ հաշվին վերադարձնելու գործընթացը արագացնելու համար պետք է նշեք՝ ստացողի լրիվ անվանումը, տոմսը գնած անձի անունը, TIN-ը, հաճախորդի բանկի անվանումը և ընթացիկ հաշիվը, բանկի և նրա թղթակցային հաշիվը: .

Դուք գնել եք էլեկտրոնային դրամապանակի միջոցով: Այնուհետև կրկին նշեք տոմսը գնած անձի լրիվ անունը, դրամապանակի համարը և համակարգը (Webmoney, RBK Money և այլն):

Կարևոր կետ այն է, որ գումարը վերադարձնելու հայտ ներկայացնելուց հետո ձեզ հատկացված նստատեղերը կվերադարձվեն վաճառքի: Դուք չեք կարող փոխել ձեր կարծիքը ձեր դիմումը ներկայացնելուց հետո: Ինչպե՞ս վերադարձնել դիմումը: Մի փորձեք, ավիաընկերությունները խիստ են այս հարցում:

Ինչպես երևում է այս գլխում նկարագրվածից, գումարի վերադարձման կարգն այնքան էլ դժվար չէ, որքան կարող է թվալ առաջին հայացքից: Քարտի կամ էլեկտրոնային դրամապանակի միջոցով գնված ավիատոմսը շատ դեպքերում վերադարձելի է:

Հարկադիր կամ կամավոր վերադարձ.

Շատ ավիաընկերություններ հիմնվում են հայտարարության պատճառի վրա: Օրինակ, եթե ձեր որոշման վրա ազդել է ձեր կամ սիրելիի առողջական վիճակը, ավելի լավ է հավաքել ուղեգիր այն հիվանդանոցից կամ բժշկական հաստատությունից, որտեղ գնացել եք: Անհրաժեշտության դեպքում նրանք կարող են այն ուղարկել ձեզ փոստով, մենք կարծում ենք, որ դուք կհասկանաք, թե ինչպես տպել այս վկայականը: Սա, նախ, պետք է ազդի գումարների փոխհատուցման վրա, երկրորդ՝ արագացնի գործընթացը, երրորդ՝ շանսերը, որ իրենք կվերադարձնեն ծախսի 100%-ը, շատ մեծ են։ Խոշոր ընկերությունները սովորաբար ուշադրություն են դարձնում ուղղությանը և այդպիսով վերադարձնում են գումարի 100%-ը։

Հիշեցում, թե ինչն է կարևոր:

Հաշվի առնելով այս հրատապ խնդիրը, կարևոր է հիշել որոշ կանոններ.

1. Էլեկտրոնային տոմսի և տոմսարկղից գնված սովորական տոմսի վերադարձման գործընթացը գրեթե նույնական է։ Դուք պետք է կապվեք այն ընկերության հետ, որտեղ կատարվել է գնումը:

2. Թռիչքի կամավոր չեղարկումը նշանակում է, որ եթե ուղևորը ցանկանում է վերադարձնել իր ֆինանսական միջոցները, ապա հայտը պետք է ներկայացվի թռիչքի գրանցումից ոչ ուշ, քան մեկ օր առաջ։ Այս տարբերակը հնարավորություն կտա վերադարձնել արժեքի 100%-ը։

3. Ընկերությունները ավելի կոոպերատիվ են, երբ խոսքը վերաբերում է թանկ տոմսեր. Հայտնի չէ՝ դա հաստատված կանոն է, թե՞ մտածելակերպը Ռուսական ընկերություններ, բայց բիզնես դասի տոմսի համար շատ ավելի հեշտ է վերադարձնել ձեր գումարը, քան էկոնոմ դասի տոմսի համար, ասենք, ցածր գնով Pobeda ավիաընկերությունից:

4. Անձի վերահսկողությունից դուրս հանգամանքների պատճառով ակամա մերժումը պետք է հաստատվի փաստաթղթով, և այդ պատճառով ուղևորը չի կարողանա բարձրանալ ինքնաթիռ: Ինչպես վերը նկարագրեցինք, եթե պատճառը առողջական խնդիրներն են, ստացեք վկայական և կցեք դիմումին։ Գրանցվելուց մեկ օր առաջ ներկայացրեք գումարի վերադարձման հարցում և գումարի 100%-ը կվերադարձվի ձեր գրպանը։ Այդպես է ավիափոխադրողների և տուրօպերատորների 95%-ի դեպքում։

5. Պատահում է, որ չվերթը չեղարկվում է ավիաընկերության կամ օդանավակայանի մեղքով։ Այստեղ, վստահ եղեք, ձեր գումարը անպայման կվերադարձվի կամ ձեզ այլ չվերթ կառաջարկեն։

Նաև ավիատոմս գնելիս պետք է ուշադրություն դարձնել մի քանի նրբությունների, որոնք հետագայում կարող են օգնել խնայել ձեր գումարը։

1. Նախքան ինտերնետի միջոցով ամրագրում կատարելը, ուսումնասիրեք պայմանագիրը և կից հրահանգները ավիափոխադրողի կամ տուրօպերատորի պաշտոնական էջում։ Սովորաբար այստեղ կարելի է գտնել ամենասուրբ բաները, ինչը թույլ կտա արագ կողմնորոշվել վերադարձի ընթացակարգով:

2. Երբ արդեն գիտեք, որ անպայման բաց կթողնեք ձեր թռիչքը՝ լինի դա հարկադիր, թե կամավոր հանգամանքների պատճառով, հնարավորինս արագ լրացրեք փոխհատուցման դիմումը։

3. Ստուգեք լրացված տվյալները:

4. Ժամանակ խնայելը անկարևոր ասպեկտ չէ: Ավելի լավ է վստահել վստահելի ընկերություններին։

5. Մի անհանգստացեք, եթե տոմս եք գնում մեկնելուց մի քանի ամիս առաջ: Միջոցների վերադարձման գործընթացը ամենուր նույնն է։ Տարբերությունը էական չէ՝ բեյսբոլի գլխարկ եք գնել, թե ինքնաթիռի տոմս։

Եզրակացություն.

Մարդկությունն անընդհատ շտապում է, անհանգստանում, խուճապի մեջ է։ Երկրի վրա բոլոր գործընթացները կարգավորվում են։ Ի՞նչ կարող ենք ասել գնված ավիատոմսի գումարը վերադարձնելու մասին։ Ոչ ավելի դժվար, քան ջինսերի վերադարձը: Մենք վերևում նկարագրեցինք, թե ինչպես ստուգել վերադարձի հնարավորությունը. ուսումնասիրեք հրահանգները կամ, նույնիսկ ավելի հեշտ, զանգահարեք տեխնիկական աջակցության ծառայություններ, որտեղ մասնագետները կպատասխանեն ձեր ցանկացած հարցի: Պատվիրեք, ամրագրեք ավիատոմսեր և գնացեք ճանապարհորդելու, մի անհանգստացեք, որ ձեր գումարը հետ չեք ստանա, եթե մտափոխվեք, նրանք կվերադարձնեն:

Ինտերնետով ձեռք բերված ավիատոմսերի գումարի վերադարձը նախատեսված է Ռուսաստանի օրենսդրությամբ, որին ուղևորափոխադրողները պարտավոր են հետևել: Ցավոք, միշտ չէ, որ հնարավոր է դրանք վերադարձնել։

Գործող օրենսդրությամբ սահմանված ուղևորների իրավունքները պետք է լիովին հարգվեն ավիաընկերության կողմից։ Սակայն վերջիններս ունեն գործողությունների որոշակի ազատություն. փոխադրողի կանոնները կարող են սահմանել տարբեր պայմաններ, որոնց դեպքում գնված տոմսերը կվերադարձվեն:

Օրինակ, վերադարձելի օդային փոխադրումների պայմանագրերի չեղարկումը նախատեսված է Դաշնային ավիացիոն կանոնակարգի XXIII մասով: Բայց փոխհատուցման գործընթացի ուղղակի գործընթացը օրենքով չի կարգավորվում. յուրաքանչյուր ավիափոխադրող կարող է ինքնուրույն սահմանել այն պայմանները, որոնցով կիրականացվի փոխադրման պայմանագրի դադարեցման ընթացակարգը։ Այս դրույթը ամրագրված է Արվեստ. 234 Դաշնային ավիացիոն կանոնակարգ:

Ավիաընկերության կանոնների և ուղևորների իրավունքների շփման մեկ այլ կետ է տոմսերի գնումը որոշակի ուղեվարձով։ Փոխադրողը կարող է ինքնուրույն սահմանել ծառայությունների գները, իսկ ուղևորը ներկայացված ավիատոմսերից ընտրում է համապատասխանը։

Տոմսերի վերադարձի դեպքում իրավիճակն այլ է. Օրենքը հստակ կարգավորում է ավիափոխադրողի հետ պայմանագիրը չեղարկելու պայմանները։ Սա հատկապես վերաբերում է չօգտագործված թռիչքի արժեքի փոխհատուցմանը:

Խնդրում ենք հաշվի առնել!Դուք կարող եք վերադարձնել գնում կատարելիս վճարված գումարի ամբողջ գումարը, եթե փոխադրողը մեղավոր է չվերթի խափանման մեջ կամ չվերթը չեղարկվել է անխուսափելի հանգամանքների պատճառով:

Նմանատիպ իրավիճակը վերաբերում է հարկադիր վերադարձին և տեղի է ունենում Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի, մասնավորապես Արվեստի 2-րդ կետի համաձայն: 108, եթե.

  • չեղարկված թռիչք;
  • օդանավի երթուղին փոխվել է.
  • գնման պահին մեկ տոմսփոխադրողն ի վիճակի չէ կապեր ապահովել այդ թռիչքների համար.
  • թռիչքը հետաձգվում է անորոշ ժամանակով կամ հետաձգվում է մեկ այլ ամսաթվի.
  • ճամփորդը կամ նրա մերձավոր ազգականը, ով ճանապարհորդում էր նրա հետ թռիչքով, մահացել է կամ ծանր հիվանդացել է։

Մնացած դեպքերում գնված ավիատոմսի գումարի ամբողջական փոխհատուցում չի նախատեսվում։ Բայց որոշ դեպքերում հնարավոր կլինի վերադարձնել գումարի մի մասը։

Որոշիչ ցուցանիշը ավիաընկերությանը պայմանագրի խզման մասին ծանուցման ժամանակն է: 1-ին կետ Արվեստ. 108 VZK ՌԴ.Փոխհատուցման չափի մասին օրենքը տալիս է հետևյալ տեղեկատվությունը.

  1. Ուղևորի կողմից ծառայություններից կամավոր հրաժարվելը և որոշման մասին ավիափոխադրողին ծանուցելը մեկ օր, ավելի ճիշտ՝ չվերթի գրանցման ավարտից 24 ժամ առաջ, թույլ է տալիս վերադարձնել թռիչքի գրեթե ամբողջ արժեքը: Ընկերությունը պահպանում է միայն տոմսի թողարկման համար վճարված գումարը, ամրագրման համակարգերի կիրառմամբ, ներառյալ ավտոմատացված դասակարգվածները և Արվեստում նշված մի շարք այլ վճարներ: 93 Ուղևորների կանոնավոր օդային փոխադրումների համար սակագների ձևավորման և կիրառման կանոններ.
  2. Եթե ​​գրանցման ավարտին մնացել է մեկ օրից պակաս, ապա ուղեւորի վնասները կկազմեն վճարված միջոցների 25%-ը։ Այնուամենայնիվ, ավիաընկերությունը կարող է նվազեցնել գանձվող տույժի չափը, ինչը սովորաբար տեղի է ունենում թանկ ուղեվարձի վերադարձման ժամանակ:

Իմացիր!Եթե ​​ավիաընկերությունը թռիչքից հրաժարվելու մասին ծանուցում ստանա ուղևորների գրանցման ավարտից հետո, տոմսի գումարն ամբողջությամբ կպահվի: Անհաջող ճանապարհորդն իրավունք չունի այս դեպքում հույս դնել փոխհատուցման վրա։

Չարտերային տոմսերի վերադարձման կարգն ավելի բարդ է, քանի որ պայմանագիրը կնքվում է ոչ թե ավիաընկերության, այլ չարտերողի հետ։ Նման տոմսերի առաքման սահմանափակումներ չկան, սակայն գնորդին միջոցների փոխանցման գործընթացը, որը կարգավորվում է ուղղակիորեն վաճառքի պայմանագրով, դժվար է։

Հնարավո՞ր է ուշանալու համար փոխհատուցում ստանալ:

Շատ դեպքերում տոմսերի համար գումարի վերադարձ չի կատարվում այն ​​գնորդներին, ովքեր ուշանում են ուղևորների գրանցումից, քանի որ նման դեպք նշված չէ Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքում: Մի շարք ավիաընկերությունների կանոնները նախատեսում են տոմսի արժեքի մի մասի փոխհատուցում, եթե ուղեւորն անմիջապես կապ հաստատի ընկերության ներկայացուցչի հետ։

Թե որքան գումար կվերադարձվի գնորդին, կախված է ավիափոխադրողի կանոններից։ Հնարավոր է ամբողջական փոխհատուցում կատարել, օրինակ, եթե ուղևորին վիզա չտրամադրվի դեպի այն երկիրը, որը երթուղու վերջնական նպատակակետն է: Վերջին դեպքում ավելի լավ է նախապես տեղեկացնել ծառայություն մատուցողին՝ դրանով իսկ մեծացնելով նախկինում ավանդադրված գումարը ուղևորին փոխանցելու հավանականությունը։

Երբեմն փոխադրողը հնարավորություն է տալիս հավելյալ վճարի դիմաց ուշանալու դեպքում փոխանակել տոմս և ավելի ուշ թռչել նույն երթուղու այլ ինքնաթիռով:

Հիմնականում այս ծառայությունից կարող են օգտվել «էլիտար» տոմսերի սեփականատերերը՝ առաջին կամ բիզնես դասի: Էկոնոմ դասի ուղեւորների համար փոխանակման տարբերակներ հաճախ չեն տրամադրվում:

Օնլայն գնված ավիատոմսերի փոխհատուցում

Էլեկտրոնային տոմս գնելը նշանակում է գումարի վերադարձի ավելի պարզ գործընթաց, եթե ուղևորի պլանները փոխվեն: Կտրոնը ներկայացվում է առցանց. հայտ ներկայացնելու համար կարիք չկա այցելել փոխադրող ընկերության գրասենյակ: Ընթացակարգն իրականացվում է ծառայություններ մատուցողի կայքի միջոցով:

Հայտարարություն

Ավիափոխադրումների պայմանագիրը չեղարկելու համար անհրաժեշտ ամենակարեւոր փաստաթուղթը գնորդի դիմումն է։ Այն լրացվում է անմիջապես գնման կայքում նստելու կտրոն. Վերադարձի ընթացակարգն իրականացնելիս պետք է գնաք Անձնական տարածքև ընտրեք պատվեր: Դրա կողքին «Վերադարձ» կոճակն է: Այն սեղմելուց հետո համակարգը ձեզ կխնդրի համաձայնել սկսել գործողությունը «Հաստատել» կոճակով:

Մի նոտայի վրա!Սրանից հետո անհնար է հրաժարվել դրա իրականացումից։

Գնումը չեղարկելու առաջին քայլը էլեկտրոնային հայտի ձևը լրացնելն է: Օգտագործողը պետք է լրացնի պահանջվող տեղեկատվությունը արդեն ներկայացված ձևով.

  • Գնորդի լրիվ անվանումը;
  • դիմողի անձնագրի տվյալները;
  • տոմսի համարը;
  • երթուղի;
  • թռիչքի մասին տեղեկություններ և նստատեղ;
  • մեկնման ամսաթիվ.

Փաստաթղթեր

Ձեր դիմումի հետ պետք է տրամադրեք գնորդի սկանավորված անձնագիր: Եթե ​​հնարավոր չէ նկար վերբեռնել առցանց, ապա այն պետք է ուղարկվի էլեկտրոնային փոստով` նշելով ընկերության կայքում նշված նպատակակետը:

Դուք կարող եք վերադարձնել գումարը՝ անձամբ կապվելով ընկերության պաշտոնական ներկայացուցչի հետ, որի կայքում տրվել է տոմսը: Ավիաընկերության կամ տուրիստական ​​գործակալության աշխատակիցը կկարողանա նախաձեռնել առցանց գնված տոմսի վերադարձի ընթացակարգը, նույնիսկ եթե ուղեւորն արդեն ժամանել է օդանավակայան։

Իմացիր!Զինվորական անձնակազմի, հաշմանդամների և հաշմանդամ երեխաների թռիչքների ծախսերի փոխհատուցումը ավիաընկերության հաշվին չի կատարվում։ Բայց այս կատեգորիայի անձինք կարող են վերադարձ կատարել ընդհանուր կանոններ.

Ժամանակը և մեթոդները

Օրենսդրության մեջ հստակ ժամկետ չկա՝ դա կարող է տևել մեկ շաբաթ կամ մեկ ամիս։ Փոխանցման արագությունը կախված է երկու հիմնական գործոնից՝ թռիչքից առաջ մնացած ժամանակից և ավիաընկերության հաշվին գումար փոխանցելու եղանակից։ Որքան շուտ գնորդը որոշի սկսել հանձնման ընթացակարգը, այնքան ավելի արագ նա կվերադարձնի իր միջոցները:

Վճարման եղանակը նույնպես էական դեր է խաղում վերադարձի հարցում: գումարի չափ. Էլեկտրոնային ավիատոմսերի ձեռքբերման ժամանակ համակարգի օգտատերը կարող է օգտվել.

  • էլեկտրոնային փող. Գումարը վերադարձնելու համար ձեզ հարկավոր է նշել վճարային համակարգի անվանումը (սա կարող է լինել, օրինակ, «Yandex.Money» կամ «WebMoney»), ինչպես նաև դրամապանակի և դրա տիրոջ համարը.
  • բանկային քարտով կամ ընթացիկ հաշվի միջոցով: Դրամական միջոցների փոխանցումն ավելի արագ կավարտվի, եթե մատակարարին տրամադրեք գնորդի մասին տեղեկություններ՝ նույնականացման կոդը, համարը և բանկի մասին տեղեկություններ (թղթակցային հաշիվ և հաստատության ծածկագիր):

Ուշադրություն.Եթե ​​փոխադրման պայմանագիրը կնքվել է ոչ թե անմիջականորեն մատակարարի հետ, այլ միջնորդի միջոցով, որն ամենից հաճախ տուրիստական ​​գործակալությունն է, ապա գնորդի հաշվին գումարի փոխանցումը կատարվում է 2 փուլով. նախ գումարը վերադարձվում է կոնտրագենտի հաշվին։ , այնուհետև փոխանցվել ուղիղ ուղևորին։

Չվերադարձվող տոմսեր

Մինչև 2014 թվականը ավիաընկերությունները պարտավոր էին վերադարձնել բոլոր վաճառված տոմսերի գումարը, բացառությամբ հատուկ դեպքերի։

Այնուամենայնիվ, 2014 թվականի ապրիլից, թիվ 79-FZ դաշնային օրենքի ընդունումից հետո, որը փոփոխություններ է մտցրել օդային օրենսգրքում, փոխադրողն իրավունք ունի վաճառել տոմսերը վերադարձվող կամ չվերադարձվող փոխարժեքով:

Ավիատոմս գնելիս պետք է ուշադիր դիտել հատուկ նշանները. եթե դրա վրա կա non ref մակագրություն, ապա այն պատկանում է չվերադարձվող կատեգորիային։ Նման տոմսերը կարելի է տարբերել մեկ այլ չափանիշով. դրանք սովորաբար ամենաէժանն են։

Չվերադարձվող կտրոններ ձեռք բերելու դեպքում չվերթից ճանապարհորդի կամավոր հրաժարվելու դեպքում վճարված գումարը չի վերադարձվում։ Հնարավոր կլինի վերադարձնել օտարերկրյա պետությունների վճարների վճարման համար օգտագործված գումարի միայն մի մասը. այս դրույթը ամրագրված է Արվեստի 1-ին կետում: 93 Սակագների ձևավորման և կիրառման կանոններ.

Որտեղ բողոքել, եթե նրանք չեն ցանկանում ընդունել

Երբեմն ավիաընկերությունները հրաժարվում են գումար վերադարձնել նույնիսկ վերադարձվող ուղեվարձի համար՝ վկայակոչելով իրենցը ներքին կանոններ. Նման դեպքերում պետք է հիշել. Ուղևորների իրավունքները պաշտպանված են Ռուսաստանի Դաշնության օրենքներով, որոնք ավելի բարձր են, քան ցանկացած կազմակերպության կանոնադրությունը:

Եթե ​​փոխադրողը պնդում է մերժումը, դուք պետք է բողոքեք բարձրագույն մարմիններին. Դաշնային գործակալություն օդային տրանսպորտկամ Ռուսաստանի սպառողների միությունը: Ռոսպոտրեբնադզորը նույնպես կարող է օգնել խնդրի լուծմանը. հենց այս կազմակերպությանն է դիմել Վոլգոգրադ քաղաքի մի բնակչուհի, երբ նրան մերժել են վերադարձնել գումարը:

Այնուամենայնիվ, առավել շահեկան տարբերակը դատարան դիմելն է. հայցը քննարկելիս հաշվի կառնվեն Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի դրույթները, այլ ոչ թե ընկերության կանոնները, ինչը զգալիորեն հեշտացնում է ապացուցման գործընթացը: մատակարարի մեղքը. Դիմելուց առաջ անպայման պետք է խորհրդատվություն ստանալ որակյալ իրավաբաններից, ինչպես նաև վերը նշված կազմակերպություններից։

Դատարան

Բայց, ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, նույնիսկ շահած գործը չի երաշխավորում միջոցների վերադարձը: Եթե ​​ընկերությունը սնանկանա, ուղևորը կարող է չստանալ նշանակված փոխհատուցումը, դա ակնհայտորեն ցույց տվեց «Ավիանովա» ընկերության գործը։

S7

Ավիաընկերությունները ուղևորներին տրամադրում են 4 ուղեվարձերից մեկը ընտրելու իրավունք.

  • «Հիմնական էկոնոմիկա». Չվերադարձվող սակագին, որը գնելիս չպետք է հույս դնեք փոփոխության փոխհատուցման վրա: Թռիչքի պայմանների անվճար փոփոխություններ նույնպես չեն տրամադրվում. պայմանների ճշգրտումը հնարավոր է միայն հավելավճար վճարելու դեպքում:
  • «Ճկուն տնտեսություն». Տոմսի համար հնարավոր է մասնակի փոխհատուցում. եթե ուղևորը ուշանում է, միջազգային վճարները փոխանցվում են ուղևորին, իսկ նախապես ծանուցում ուղարկելու դեպքում կարող եք հետ ստանալ նստեցման տոմսի արժեքի մեծ մասը։
  • «Բիզնեսի հիմնական». Չվերադարձվող ուղեվարձ, որը բացառում է տոմսի վերադարձը և գնորդին վճարված գումարի փոխանցումը։ Երթուղու փոփոխությունները կարող են կատարվել միայն լրացուցիչ վճար վճարելու դեպքում:
  • «Բիզնես ճկուն» Ուղևորին հնարավորություն է ընձեռում փոխել երթուղին առանց հավելավճարների թռիչքից ուշանալու դեպքում, ինչպես նաև ամբողջությամբ վերադարձնել YR հարկը, նույնիսկ եթե տոմսարկղում վաճառվել է երեխայի տոմս՝ ենթադրելով 25%: զեղչ.

Գումարի վերադարձը կատարվում է պաշտոնական կայքում ձեր անձնական հաշվի միջոցով: Ընթացակարգը սկսելու համար անցեք «Իմ ամրագրումները» ներդիր և լրացրեք համապատասխան հայտը:

Աերոֆլոտ

«Աերոֆլոտ»-ը վերադարձնում է ավիատոմսերի արժեքը՝ առանց հավելյալ վճարների, միայն «էլիտար» նստեցման տոմսեր Premium Comfort, Business Class կամ Premium Economy ուղեվարձով գնելիս:

Economy Comfort-ի նստեցման կտրոն գնելիս ծախսի միայն մի մասը կվերադարձվի վերադարձին: Այս դեպքում ստիպված կլինեք վճարել նաև ընկերության կանոններով նախատեսված տուգանք։

«Աերոֆլոտ»-ը նաև փոխադրում է իրականացնում չվերադարձվող գներով. գովազդային տոմսեր կամ բյուջետային տնտեսության կտրոններ գնելիս գումարի վերադարձ չի կատարվում:

Օգտակար տեսանյութ

Ստուգեք ավիատոմսերի վերադարձի քաղաքականությունը.

Եզրակացություն

Lifehack

Թերևս միակ ճանապարհը վերադարձնելու ցանկացած տոմս, ներառյալ չվերադարձվողները, այն է, եթե ուղևորը հիվանդանա։ Եթե ​​նախապես ավիաընկերությանը տրամադրեք փաստաթղթային ապացույցներ, որ առողջական պատճառներով չեք կարող թռիչք կատարել, կարող եք հետ ստանալ տոմսի արժեքի 100%-ը:

Քանի որ փաստաթուղթը կազմված է անվճար ձևով, առողջության վատթարացումը կարող է մեկնաբանվել որպես մեկնելու խոչընդոտ. գլխավորը անհրաժեշտ թուղթ ստանալն է: Իսկ հղիության ընթացքում հաշմանդամներին, թոշակառուներին ու կանանց հեշտությամբ տեղեկանք կտրվի ցանկացած բժշկական կենտրոնում։

Սովորաբար, ուղևորը կապվում է տոմսերի գրասենյակի, ամրագրման համակարգի կամ ավիաընկերության ներկայացուցչության հետ՝ գումարը հետ ստանալու համար: Բայց ընկերությունները միշտ չէ, որ պատրաստ են բաժանվել տոմսերի համար վճարվող գումարներից։

Ի՞նչ գործողությունները կօգնեն ձեզ հետ ստանալ ավելի շատ գումար, որը ծախսվել է ավիատոմսերի վրա:

Սկսենք բարի լուրից։ Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի՝ գործունեությունը կարգավորող հիմնական փաստաթուղթը քաղաքացիական ավիացիա, չվերադարձվող տոմսեր չկան։ Նույնիսկ այն ավիատոմսերը, որոնք ուղևորը գնել է լավ զեղչով, կարող են վերադարձվել փոխադրողին։ Արդեն կան նախադեպեր, երբ ուղեւորները շահել են ավիաընկերությունների դեմ դատական ​​հայցերը։

Որքա՞ն գումար կարող եմ հետ ստանալ:

Ռուսաստանի օդային օրենսգրքի 108-րդ հոդվածի համաձայն, եթե դուք վերադարձնեք ձեր տոմսը մեկնելուց ոչ ուշ, քան մեկ օր առաջ, ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ վերադարձնել տոմսի ամբողջ արժեքը: Ճիշտ է, կա մեկ նախազգուշացում. «եթե փոխադրողի կողմից սահմանված կանոնները օդային տրանսպորտարտոնյալ ժամկետ չի սահմանվել»։ Թե ինչ է նկատի ունեցել, անհասկանալի է: Կարելի է մտածել, որ մենք խոսում ենքակցիայի միջոցով գնված, այսպես կոչված, «չվերադարձվող» տոմսերի մասին, բայց ոչ։

Կա դատական ​​նախադեպ. Վոլգոգրադի բնակիչը որոշել է վերադարձնել գնված տոմսը մեկնելուց 27 օր առաջ։ Ավիաընկերությունը նրան վերադարձրել է միայն վառելիքի հավելավճարը, քանի որ ի սկզբանե ամրագրված էր, որ տոմսը չի վերադարձվում։ Կինը դիմել է Ռոսպոտրեբնադզորին՝ ճշմարտության համար։ Արդյունքում դատարանը որոշել է նրան վերադարձնել տոմսի ամբողջ գումարը՝ օդային օրենսգրքի 108-րդ հոդվածի համաձայն:

Գոյություն ունի նաև FAS-ի 2010 թվականի ապրիլի 5-ի հրամանը՝ «վերացնել ուղեվարձով տոմսեր վաճառելու պրակտիկան, որը բացառում է գումարի վերադարձը՝ ուղևորի կամավոր հրաժարվելու դեպքում»: Սակայն այս կարգում վարչությունը վկայակոչում է նաեւ Օդային օրենսգրքի 108-րդ հոդվածը։

Ավիատոմսի գումարը վերադարձնելու պատճառները.

1. Օդային օրենսգրքի 108-րդ հոդված Ռուսաստանի Դաշնություն(այսուհետ՝ ՌԴ ՎԿ):

Օդանավի ուղևորն իրավունք ունի հրաժարվել թռիչքից՝ ծանուցելով փոխադրողին օդանավի մեկնումից ոչ ուշ, քան քսանչորս ժամ առաջ, եթե փոխադրողի կողմից սահմանված ավիափոխադրումների կանոններով արտոնյալ ժամկետ սահմանված չէ, և հետ ստանալ գումարը։ վճարել օդային փոխադրումների համար.

Սահմանված ժամկետից ուշ չվերթ չեղարկելու դեպքում ուղևորն իրավունք ունի հետ ստանալ ավիափոխադրման համար վճարված գումարը տուրքի պահումով, որի չափը չի կարող գերազանցել օդային փոխադրման համար վճարված գումարի քսանհինգ տոկոսը:

2. Հոդված 100 Ուղևորների և ուղեբեռի կանոնավոր օդային փոխադրումների, քաղաքացիական ավիացիայի ոլորտում տուրքերի գանձման սակագների ձևավորման և կիրառման կանոններ.

Ուղևորի կողմից չվերթի չեղարկման վճարը սահմանվում է փոխադրողի կողմից՝ ուղևորի կողմից փոխադրման համար վճարված գումարի 25 տոկոսից ոչ ավելի, եթե փոխադրումը չի իրականացվել որևէ ոտքով, և եթե փոխադրումը կատարվել է մասնակի։ կատարված՝ փոխադրման չկատարված մասի համար վճարված գումարի 25 տոկոսից ոչ ավելի չափով.

3. Ավիաընկերությունները, եթե Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի 102-րդ հոդվածի 2-րդ կետի համաձայն, ունեն օդային փոխադրումների իրենց կանոնները, ներառյալ փոխադրումների վաճառքի կանոնները, տրամադրում են մուտք դեպի այդպիսի կանոններ ավիաընկերությունների գրասենյակներում, վաճառքի գրասենյակներում և նաև դրանք ավիաընկերությունների կայքերում տեղադրելով։

ա) Տրամադրել փոխադրողներին (վաճառքի գործակալներին, եթե այդպիսի տեղեկատվությունը տրամադրվում է վաճառքի գործակալներին) տեղեկատվության հասանելիություն.

  • - ավիաընկերության կողմից կիրառվող բոլոր սակագների մասին կոնկրետ երթուղի, և դրանց օգտագործման պայմանները։ Տեղեկատվությունը պետք է տրամադրվի ռուսերենով և հատուկ տերմինների և ծածկագրերի օգտագործման դեպքում պարունակի անհրաժեշտ բացատրություններ.
  • - փոխադրողի կողմից կիրառվող բոլոր տեսակի լրացուցիչ վճարների և հարկերի, ինչպես նաև դրանց սահմանման կարգի և օրինականության մասին.
  • - փոխադրումից հրաժարվելու կամ փոխադրման պայմանները փոխելու դեպքում գումարի վերադարձման կարգի մասին.

բ) Վերացնել տոմսերը չվերադարձվող գներով վաճառելու պրակտիկան, եթե ուղևորը կամավոր հրաժարվում է ճանապարհորդելուց:

Ավիաընկերությանը կամ դատարանին ուղղված ձեր դիմումի մեջ դուք պետք է առաջնորդվեք հիմնականում դաշնային կանոնակարգերով, այսինքն ՝ Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրությամբ, Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգիրքով, «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով և այլն: ., այնուհետև հղում կատարեք ավիաընկերության «փոխադրման ներքին կանոններին»:


Որտեղ կապվել

Տոմսերի վերադարձման վայրերի ցանկը նշված է ավիափոխադրողի ներքին կանոնակարգում: Դրանք գտնելու ամենահեշտ ձևը ընկերության կայքէջն է ինտերնետում: Կարող եք զանգահարել նաև ավիափոխադրողի օգնության գրասենյակ, նրանք ձեզ կասեն անհրաժեշտ հասցեներն ու հեռախոսահամարները։

Նկատի ունեցեք, որ ընկերության կողմից սահմանված տոմսերի վերադարձման կարգը ամեն դեպքում չպետք է հակասի օդային փոխադրումների ընդհանուր կանոններին։ Եվ նրանք նախատեսում են, որ ուղևորության չեղարկման դեպքում գումարի վերադարձ կարող է կատարվել «իր ավիաընկերության տոմսարկղում, ընկերության կողմից տոմսեր վաճառելու համար լիազորված գործակալներում, ինչպես նաև ավիաընկերության կանոններով նախատեսված կետերում»։

Մյուս կարևոր նրբերանգն այն է, որ կան ՌԴ տրանսպորտի նախարարության տարբեր հրահանգներ, որոնք մասամբ հակասում են Օդային օրենսգրքին։ Փաստաբաններն ասում են, որ վիճելի գործերով դատարանը առաջնորդվելու է հենց օդային օրենսգրքով, այլ ոչ թե ներարդյունաբերական կանոններով։

Ավիատոմս վերադարձնելիս գործողությունների հաջորդականությունը.

1. Գտեք այն կազմակերպության կոորդինատները, որտեղից գնել եք տոմսը: Օրինակ, եթե դուք տոմս եք գնել ամրագրման կայքում կամ տուրիստական ​​ընկերություն, ապա դուք պետք է կապվեք այնտեղ, այլ ոչ թե այն ավիաընկերության հետ, որով պատրաստվում եք թռչել:

2. Պարզեք, թե տոմսերի փոխանակման ինչ կանոններ կան այն կազմակերպությունում, որտեղ դրանք գնել եք: Այս տեղեկատվությունը կարող է կցվել ձեր էլեկտրոնային տոմսերի ֆայլին: Այն նաև հաճախ տեղադրվում է կազմակերպության կայքում: Այս տվյալները կօգնեն ձեզ անհրաժեշտության դեպքում պաշտպանել ձեր իրավունքները և հիմնավորված զրույց ունենալ ընկերության ներկայացուցիչների հետ:

3. Կապվեք այն ընկերության հետ, որտեղից գնել եք տոմսերը: Դա կարելի է անել անձամբ այցելելով ընկերություն կամ զանգահարելով: Պատրաստ եղեք տալ ոչ միայն ձեր անունը, այլև ձեր անձնագրի տվյալները՝ ձեր ինքնությունը հաստատելու համար: Նաև տոմսը պատրաստ պահեք: Այն ունի եզակի համար, որը նույնպես պետք է տեղեկացվի ընկերության աշխատակցին:

Եթե ​​ավիատոմսը ձեռք է բերվել գործակալությունից, ապա դուք պետք է դիմում գրեք այս գրասենյակ (էլ. Ռուսաստանի Դաշնության Քրեական օրենսգրքի 108-րդ հոդվածի (կարող եք մեջբերել այն դրույթները, որոնք վերաբերում են ձեր գործին): Սա բավական է։

Եթե ​​գործակալությունը ռուսական է, ապա խորհուրդ է տրվում կրկնօրինակել նույն դիմումը՝ ուղարկելով փոստով հասցեատիրոջը առաքման մասին տեղեկանքով, կամ բերել գրասենյակ և պատճենի վրա դնել անդորրագրի կնիք։ Նման թղթային փաստաթուղթ կպահանջվի, եթե գործը հասցվի դատարան։ Ճիշտ է, եթե գործակալը ներկրված է, ապա դատական ​​գործընթացներով նրան Ռուսաստանից դուրս բերելն ավելի թանկ կարժենա։ Բայց այստեղ գլխավորը նրան թռիչքից հրաժարվելու մասին ծանուցելու պահն արձանագրելն է։

4. Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե դուք գնել եք էժան տոմսեր, ապա, ամենայն հավանականությամբ, չեք կարողանա վերադարձնել ամբողջ գումարը: Ընկերություններից շատերը ձեզանից որոշակի վճար կգանձեն ձեր չվերթը չեղարկելու համար: Եթե ​​որոշեք չեղարկել ձեր չվերթը երեք օրից պակաս ժամկետով, պատրաստ եղեք այն փաստին, որ նման տուգանքի չափը կարող է հասնել տոմսի արժեքի կեսին: Գումարի շուրջ համաձայնության գալուց հետո պարզեք, թե ինչպես կարող եք վերադարձնել ձեր գումարը: Դրանք կարող են ձեզ տրվել կանխիկ կամ փոխանցվել ձեր բանկային հաշվին: Վերջին դեպքում մի մոռացեք ընկերության աշխատակցին տրամադրել ձեր բանկային տվյալները:

5. Եթե դուք մերժում եք ստանում գործակալից, ասում են՝ մենք դրա հետ կապ չունենք, դիմեք ավիափոխադրողին։ Ավելի լավ է հրաժարվել գրավոր թղթային փաստաթղթի տեսքով, բայց էլ. փոստը նույնպես կաշխատի։

6. Անհրաժեշտ է ավիափոխադրողին գրել նմանատիպ հայտարարություն էլ. արտասահմանյան ավիաընկերություն) ներկայացուցչություններ (որտեղից կամ որտեղից էին պատրաստվում թռչել).

Համոզվեք, որ կցեք գործակալի կողմից սլաքը փոխադրողին փոխանցելու մերժման/պատասխանի պատճենը և հիշեք դրան դիմումի տեքստում: Այստեղ նույնպես կարևոր է, որ նամակը հասնի ավիաընկերությանը (նրա ներկայացուցչին) առաջին թռիչքից առնվազն 24 ժամ առաջ։ Թուղթը կարող է անհրաժեշտ լինել նաև դատավարության կամ Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալությանը բողոք ներկայացնելու դեպքում: Այնուամենայնիվ, օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալության համար էլեկտրոնային նամակագրության տպագրությունը բավարար կլինի:

7. Ի՞նչ պետք է անեք, եթե էլեկտրոնային փոստով պատասխան ստանաք, որտեղ ասվում է. «Կներեք, ուղեվարձը վերադարձելի չէ» (այլընտրանք՝ հետագա նամակագրության ժամանակ ձեզ կարող են առաջարկել որոշակի թռիչքի վաուչեր՝ սահմանափակ գործողության ժամկետով):

Դու էլի գրում ես իրենց՝ խնդրում եմ պահպանել ռուսական օրենսդրությունը, մի ոտնահարեք իմ իրավունքները։ Այս ամենը կարելի է կրկնել մի քանի անգամ։ Քանի անգամ հենց կախված է ձեր համառությունից և ներկայացված փաստարկների հաջորդականությունից: Դե, օրինակ. 2-րդ անգամ կարող եք գրել սա, եթե դուք, տիկին X, իրավասու չեք ինձ վերադարձնել վերադարձված տոմսի պարտքը: , դիմեք ղեկավարությանը համապատասխան որոշում կայացնելու համար. 3-րդ անգամ - արագ լուծեք իմ հարցը կոմպետենտ մենեջերների հետ, քանի որ... Ռուսաստանի օրենսդրության համաձայն, սպառողի օրինական պահանջի ուշ կատարման համար (նկատի ունի «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը) գանձվում են տույժեր. 4-րդ անգամ - դուք անտեսում եք իմ իրավունքները, դրանով իսկ խախտելով Ռուսաստանի օդային օրենսգիրքը, ես ձեր ընկերության մասին կբողոքեմ Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալություն. արդեն 5-րդ անգամ - Ձեր ընկերության ղեկավարությունը ստիպում է ինձ դիմել դատարան, որտեղ ես կներկայացնեմ պարտքը գանձելու պահանջը և ուշ կատարման համար տույժերը:

Ընդհանրապես, ինչ-որ փուլում պետք է հետ կանգնեն ու վերադարձնեն ամբողջ գումարը։ Պարզապես մի հուզվեք և ժամանակ տրամադրեք. պատասխանը ստանալուց հաջորդ օրը գրեք նրանց: Այսպիսով, ամբողջ ընթացակարգը երբեմն կարող է տևել մինչև երկու շաբաթ: Եթե ​​ավիափոխադրողը ձեր գումարը վերադարձնում է գործակալի միջոցով, ապա բոլոր միջնորդավճարները վերադարձնելու հավանականությունը մեծ է: Իսկ եթե ուղղակիորեն անեք, ապա ձեզ դեռ պետք է «ծեծել» այդ գործակալին՝ հղում անելով կրիչի օրինակին։

Եթե ​​արդյունք չկա, ապա ամենահեշտ ձևը ավիափոխադրողի դեմ փոստով իրականում բողոք ուղարկելն է Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալություն՝ դրան կցելով ողջ բողոքի նամակագրությունը։ Իհարկե, դուք պետք է սպասեք, որ բյուրոկրատական ​​մեքենան աշխատի, բայց այն իրականում կաշխատի 95%-ով և ձեզ համար ոչ մի գնով:

Եվ վերջապես, դատարանը՝ այստեղ ցանկացած փաստաբան ձեզ երաշխավորում է 100 տոկոսանոց արդյունք։ Սկզբունքորեն, հայց կարող է ներկայացվել ինչպես ավիաընկերության, այնպես էլ այն գործակալի դեմ, ով վաճառել է ձեզ օդային փոխադրումը: Դուք կարող եք ետ ստանալ ձեր տոմսի արժեքը 2 անգամ, եթե ձեր հայցը հիմնված եք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի վրա: Համառոտ, այն ունի հետևյալ տեսքը. սույն օրենքի համաձայն՝ պարտապանը կարող է դատարանի կողմից նշանակվել տույժ (հայցվորի պահանջով) պարտքի գումարի 0,5%-ի չափով՝ կատարման ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար։ գումարի վերադարձման պահանջի ստացման պահը.

Բայց, որպես կանոն, դատարանը գանձվող տույժերի չափը սահմանափակում է մայր պարտքի չափով։ Դե, մենք չպետք է մոռանանք հայցում նշելու պահանջը, որ պարտապանը վճարի դատական ​​ծախսերը և հայցվորի (ուղևորի/սպառողի) ծախսերը փաստաբանի ծառայությունների համար. նման պահանջները դատարանները բավարարում են գրեթե «ավտոմատ»:


Որտեղ բողոքել.

Փոխադրողների բոլոր տեսակի հնարքներն ու արդարացումները, որոնք հաճախ լսում են ուղևորները, պայմանավորված են նրանով, որ ավիաընկերություններն ունեն օդային փոխադրումների իրենց կանոնները, սակագներ սահմանելու և լրացուցիչ վճարներ կիրառելու կանոնները: Հենց դրանք են ակնարկում ավիաընկերությունների ներկայացուցիչները, երբ փորձում են ուղևորներից ավելի շատ գումար գանձել չօգտագործված տոմսի համար։

Եթե ​​բոլոր բանակցությունները և գրավոր բողոքները չեն օգնում, բողոք ներկայացրեք Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալությանը (կարող եք դա անել նույնիսկ էլեկտրոնային եղանակով՝ Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալության պաշտոնական կայքի միջոցով):
Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալության կայքի միջոցով

  • (էլ. Այս էլփոստի հասցեն պաշտպանված է սպամ-բոթերից: Այն դիտելու համար պետք է միացված լինի JavaScript-ը:)
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Բացի այդ, դուք կարող եք օգնություն ստանալ Ռուսաստանի սպառողների միությունից և, ինչպես ցույց տվեց Վոլգոգրադի մի բնակչի դեպքը, Ռոսպոտրեբնադզորից։

Ձեր իրավունքների պաշտպանության վերաբերյալ խորհրդատվություն կարող եք ստանալ Ռուսաստանի Սպառողների միությունից http://www.potrebitel.net/

Հակասական իրավիճակները լուծելիս կարող եք կապվել Ռոսպոտրեբնադզորի հետ http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Բայց եթե ավիաընկերությունը սնանկանա, ամեն ինչ շատ ավելի բարդ է։ Դուք կարող եք դատի տալ ընկերությանը և նույնիսկ շահել գործը, սակայն երաշխիքներ չկան, որ ձեր գումարը հետ կստանաք: Նման դեպքի համար ապահովագրություն չկա։ Ավիանովայի հետ կապված դեպքը դրա եւս մեկ ապացույցն է: Որոշ ուղևորներ դեռ չեն կարողանում հետ ստանալ չեղարկված ուղևորությունների համար իրենց գումարը։

P.S. Ձեզ կարող են հետաքրքրել օդային օրենսգրքի թիվ 100, 107, 108, 137 հոդվածները: 107-րդ հոդվածը խոսում է փոխադրողի մերժման մասին, իսկ 137-րդ հոդվածը խոսում է օդային օրենսգրքի կիրառման կարգի մասին:

Մի քանի օգտակար տեսանյութեր կօգնեն ձեզ ձեր ճանապարհորդությունների ժամանակ.

  1. Ինչպե՞ս գումար խնայել ավիատոմսեր գնելիս.
  2. Ինչպե՞ս խնայել գումար բանկոմատներից կանխիկ գումար ստանալիս:
  3. Ինչպե՞ս վիրտուալ զբոսնել ձեր ապագա հանգստի վայրում:
  4. Ինչպե՞ս ստանալ անձնական թարգմանիչ անվճար:
  5. Ինչպե՞ս ճիշտ հաշվարկել Շենգենյան վիզան:
  6. Ինչպե՞ս ընտրել ճամպրուկ ճանապարհորդության համար:
  7. Ինչպես գնել տոմսեր Google-ի ծառայությունից
  8. Ինչպես անվտանգ վճարել ինտերնետում
  9. Շատ, շատ ավելին...

Փոխհատուցման եղանակը կախված է ավիատոմսի տեսակից: Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում ինքնաթիռի տոմսը վերադարձնելու համար: Ո՞ր ավիատոմսի դիմաց կվերադարձնեք ձեր գումարը, իսկ որում՝ ոչ – կարդացեք մեր հոդվածը:

Ավիատոմսերի տեսակը

  • Օդանավակայանի տոմսարկղից գնված ավիատոմսեր:
  • Օնլայն գնված ավիատոմսեր.

Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք երկրորդ տեսակի ավիատոմսերի վերադարձման եղանակին

Վերադարձի պատճառները

  • Ուղևորն առանց պատճառի ուշանում է թռիչքից.
  • Ուղևորը վթարի պատճառով ուշանում է թռիչքից.
  • Տոմսի փոխանակում այլ ամսաթվի հետ:
  • Ուղևորությունն ընդհանրապես չեղարկվում է:
  • Թռիչքի չեղարկում կամ տեղափոխում.

Ո՞ր ավիատոմսերը չեն կարող հետ վերադարձվել.

Կայքի միջոցով գնված ավիատոմսերի մեծ մասը կարող է հետ վերադարձվել այնպես, ինչպես սովորական տոմսերը, որոնք ձեռք են բերվել տոմսարկղից: Այնուամենայնիվ.

  • «Non Ref» նշագրված տոմսերը չեն կարող հետ վերադարձվել: «Non Ref» նշանակում է «անվերադարձ»: Այս նշանով տոմսերը համարվում են առավել մատչելի, վաճառվում են հաշված ժամերի ընթացքում և չեն կարող վերադարձվել կամ փոխանակվել:
  • Տոմսեր, որոնք ձեռք են բերվել ակցիայի, զեղչային համակարգի կամ վաճառքի միջոցով (կարելի է փոխանակել այլ ամսաթվի տոմսի հետ):

Ինչպե՞ս վերադարձնել առցանց գնված ավիատոմսը:

Կախված է.

  • Քանի՞ ժամանակ է մնացել թռիչքի մեկնարկին։ Որքան շուտ որոշեք վերադարձնել ձեր տոմսը, այնքան ավելի քիչ խնդիրներ կբերի այս ընթացակարգը:
  • Ավիաընկերությունից, որտեղից այն գնվել է։ Յուրաքանչյուր փոխադրող ունի իր պայմանները չօգտագործված ավիատոմսը վերադարձնելու համար։
  • Տոմսի արժեքից։ Վիճակագրության համաձայն՝ բիզնես կարգի ավիատոմսերը հետ են վերադարձվում ավելի հեշտ և ավելի քիչ «կորուստներով», քան էկոնոմ դասի տոմսերը։

Որքա՞ն ժամանակ առաջ կարող է վերադարձվել գումարը:

  • Եթե ​​ձեր տոմսը վերադարձնեք 24 ժամ (կամ ավելի) առաջ, ձեզ կվերադարձվի տոմսի ամբողջ արժեքը: Ուղևորից գանձվում է վճար։ Որոշ ավիաընկերություններ տույժեր են ավելացնում վերադարձի ընթացակարգին:
  • Եթե ​​տոմսը վերադարձվի 24 ժամից քիչ ժամանակում, ուղևորին կառաջարկվի վերադարձնել տոմսի վճարված արժեքի յոթանասունհինգ տոկոսը + միջնորդավճար և, կախված ընկերությունից, տույժեր:
  • Եթե ​​տոմսը վերադարձվում է ինքնաթիռ նստելուց 4 ժամ առաջ, ուղևորը հետ է ստանում տոմսի արժեքի յոթանասունհինգ տոկոսը + միջնորդավճար + տույժեր։
  • Եթե ​​դուք փորձեք վերադարձնել տոմսը նստելուց 4 ժամ առաջ կամ թռիչքի մեկնարկից հետո, վերադարձի արժեքը կկրճատվի, իսկ տույժերի չափը կարող է մի քանի անգամ ավելացվել:

Զգուշացում

Մտապահեք! Երբեմն ավելի հեշտ է տույժեր վճարել և ավիատոմս վերաթողարկել մեկ այլ օրացուցային օրվա համար, քան վերադարձնել տոմսը և ինքներդ գնել նորը:

Որտեղ և ինչպես կարող եմ վերադառնալ:

Թռիչքի համարը: Վերադարձ էլեկտրոնային ավիատոմսԴուք կարող եք կամ օդանավակայանի տոմսարկղում, ճիշտ այնպես, ինչպես սովորական տոմսը ձեռք է բերվել այլ կերպ, կամ այն ​​կայքում, որտեղ դուք էլեկտրոնային տոմս եք թողարկել: Վերադառնալու համար ձեզ հարկավոր են հետևյալ տեղեկությունները.

  • Գնված տոմսի համարը.
  • Ամրագրման համարը.
  • Մեկնման ժամը.
  • Մեկնման օրացուցային օր:

Վերոնշյալ տվյալների հասանելիությունը ձեզ հասանելի է էլեկտրոնային նամակով, որը դուք տրամադրել եք ամրագրման ժամանակ: Եթե ​​ավիատոմսը վերադարձնում եք օդանավակայանի տոմսարկղով, ապա, որպեսզի ինքներդ չփնտրեք բոլոր տվյալները, կարող եք տպել ավիաընկերությունից ստացված նամակը և պարզապես ցույց տալ այն տոմսարկղում։ Այնտեղ նրանք կօգնեն ձեզ պարզել, թե ինչ և որտեղ ներառել հավելվածում:

Եթե ​​դուք վերադարձնեք կայքի միջոցով, ապա ընթացակարգը հետևյալն է.

  • Կայքում, որտեղ դուք գնել եք ձեր տոմսը, գտեք վերադարձի բաժինը:
  • Այս բաժնում լրացնում եք էլեկտրոնային հայտ, որտեղ մուտքագրում եք գնված ավիատոմսի մասին բոլոր տվյալները (նշված հոդվածի նախորդ բաժնում) և տոմսի վրա մուտքագրված տվյալներով կցում եք ձեր անձնագրի լուսանկարը կամ սկանավորված պատճենը։
  • Եթե ​​վերադարձնում եք գնվածը էլեկտրոնային տոմսՕդանավակայանի տոմսարկղի միջոցով վերադարձի կարգը նման է էլեկտրոնայինին:
  • Եթե ​​ցանկանում եք վերադարձնել տուրիստական ​​գործակալությունից գնված ավիատոմսի գումարը, ապա վերադարձման կարգը կլինի նախորդ երկուսի նման:

Որքա՞ն ժամանակ կպահանջվի, որպեսզի ուղևորը ստանա գումարը:

Չօգտագործված ավիատոմսի գումարը վերադարձնելու ժամկետը կախված է նրանից, թե երբ եք դիմել փոխհատուցման համար, ինչպես եք վճարել դրա համար և այն գնելու եղանակից (օդանավակայան, տուրիստական ​​գործակալություն, ինտերնետ): Միջին հաշվով, վերադարձի ժամկետը տաս օրից մինչև երեք ամիս է:

Տոմսերի վերադարձը կարող է տեղի ունենալ.

  • Կանխիկ դրամարկղում.
  • Դեպի բանկային քարտ:
  • Էլեկտրոնային հաշվին:

Ինչպե՞ս արագացնել փոխհատուցման գործընթացը:

Եթե ​​վճարել եք ձեր տոմսի համար՝ օգտագործելով բանկային քարտ, Դա:

  • Տոմսի փոխհատուցում խնդրելիս խնդրում ենք տրամադրել ուղևորի անձնական տվյալները (լրիվ անունը)
  • Բանկի անվանումը և ընթացիկ հաշվի համարը:
  • Բանկի նույնականացման կոդը.
  • Թղթակցային հաշիվ.

Տեղեկություն

Եթե ​​վստահված անձի միջոցով վերադարձնում եք գումարը, բայց դիմումում նշեք այն անձի անձնական տվյալները, ում համար գնվել է տոմսը, ինչպես նաև նրա բանկի քարտի և հաշվի տվյալները:

Եթե ​​տոմսի համար վճարել եք էլեկտրոնային դրամապանակի միջոցով, ապա դիմումում պետք է նշեք.

  • Ուղևորի լրիվ անունը, ում համար գնվել է տոմսը.
  • Էլեկտրոնային հաշվի համարը.
  • Այս հաշվի տեսակը (webmoney, Yandex.money, qiwi և այլն)

Հնարավո՞ր է վերադարձված ավիատոմսը փոխանակել մեկնման այլ ամսաթվի հետ:

Դա կախված է միայն այն ավիաընկերությունից, որտեղից գնվել է տոմսը։ Փոխանակման հնարավորության դեպքում ուղևորը պետք է տույժեր վճարի։

Բիզնես դասի ավիատոմս փոխանակելիս սովորաբար տույժեր չեն նախատեսվում։

Երբեմն հանգամանքները շրջվում են մեր դեմ, և բոլոր ծրագրերը փլուզվում են: Հատկապես հիասթափեցնող է, երբ պլանավորված արձակուրդը կամ ճանապարհորդությունը չեղարկվում է, երբ բոլոր տոմսերն արդեն գնված են: Բայց նույնիսկ այս դեպքում դուք կարող եք վերադարձնել նախապես գնված տոմսի գումարը: Լինի դա գնացք, ավտոբուս, թե ինքնաթիռ։

Իհարկե, ինքնաթիռի տոմսերը շատ ավելի թանկ են, և դրանց վերադարձի պահանջները շատ ավելի խիստ են, քան տրանսպորտի այլ տեսակների համար։ Ինչպես կսովորեք այս հոդվածից:

Վերադարձի հնարավոր պատճառները

Եթե ​​ինքնաթիռի տոմս եք գնում առցանց, խնդրում ենք նախօրոք կարդալ գումարի վերադարձի քաղաքականությունը։ Սովորաբար ինտերնետով գնված ավիատոմսերը վերադարձնելիս ծախսերի մի մասը պահվում է, նման տուգանքի չափը յուրաքանչյուր ավիաընկերությունն ինքն է որոշում։ Տուգանք է գանձվում, երբ ուղևորն առանց հիմնավոր պատճառի տոմս է հանձնում:

Ավիաընկերությունները տույժեր չգանձելու լավ պատճառ են համարում հետևյալը.

  • Թռիչքի չեղարկում;
  • Ուղևորի/մոտ ազգականի հիվանդություն կամ մահ.
  • Վիզա տրամադրելուց հրաժարվելը;
  • Թռիչքի երկար ուշացում;
  • Թռիչքի տեղափոխում մեկ այլ օր;
  • Թռիչքի երթուղու փոփոխություն;
  • Թռիչքի միացումներ չտրամադրելը (եթե մեկ տոմս է ձեռք բերվել):

Չվերթի չեղարկման բոլոր այս պատճառները պետք է համաձայնեցվեն ավիաընկերության հետ չվերթի չեղարկման դեպքում:

Վերադարձի ժամկետներ

Միջոցների վերադարձման ժամկետները հիմնականում կախված են դրանց արժեքի վճարման եղանակից: Եթե ​​տոմսերը ձեռք են բերվել ավիաընկերության տոմսարկղից, ապա տոմսը կարող եք վերադարձնել և դրա վերադարձի համար կանխիկ գումար ստանալ տոմսարկղում, կամ ձեր հաշվին, պետք է տրամադրեք մանրամասները: Ընդհանուր առմամբ, գումարի վերադարձման եղանակը կարող է ընտրել ավիաընկերության հաճախորդը:

Եթե ​​տոմսերը ձեռք են բերվել առցանց, ապա գումարը վերադարձնելու մի քանի տարբերակ կա.

  • Կանխիկ գումար վաճառողի գրասենյակում;
  • Էլեկտրոնային վճարում քարտին;
  • Փոխանցում ընթացիկ հաշվին կամ էլեկտրոնային դրամապանակին:

Զգուշացում

Սովորաբար գումարը հաշվին փոխանցվում է 3-10 օրվա ընթացքում, սակայն որոշ դեպքերում բանկային գործարքները կարող են տևել մինչև 30 օր: Փոխանցման արագությունը մեծապես կախված կլինի ձեր բանկից, ոչ թե ավիաընկերությունից:

Վերադարձի փաստաթղթեր

Հետադարձ տոմսի համար գումար ստանալու համար պետք է ներկայացնեք.

  • Ուղևորի ID;
  • Ավիատոմս;
  • Վերադարձի պահանջ;
  • Հաշվի մանրամասներ;
  • Վերադարձի իրավունքը հաստատող վկայագիր (անհրաժեշտության դեպքում):

Դիմումում պետք է նշվեն տոմսը վերադարձնելու պատճառները, նշվեն կից փաստաթղթերի ցանկը, ինչպես նաև նշվեն տոմսը վերադարձնելու պահանջները: Ավիաընկերության հետ շփումը պետք է լինի գրավոր, նույնիսկ եթե մերժում եք ստանում, այն պետք է գրավոր լինի:

Ի՞նչ կարելի է ակնկալել:

Ամեն ինչ կախված է.

  • Ի՞նչ փոխարժեքով է գնվել տոմսը:
  • Արդյո՞ք այն ներառված է վերադարձվող կատեգորիայի մեջ, թե՞ այն չի վերադարձվում:
  • Արդյո՞ք վերադարձի պատճառները բավականաչափ ազդեցիկ են:
  • Մեկնումից որքա՞ն ժամանակ առաջ է ներկայացվել գումարի վերադարձի հայտը:

Սովորաբար, եթե տոմսը ձեռք է բերվել առաջին կամ բիզնես դասում, ապա տոմսի արժեքի մեծ մասը վերադարձվում է։ Ներկայումս էկոնոմ դասի գրեթե բոլոր տոմսերը ներառված են չվերադարձվող տոմսերի կատեգորիայի մեջ, այդ տոմսերի համար միջոցներ ստանալը գրեթե անհնար է, քանի դեռ պատճառը ներառված չէ վերադարձվող բացառությունների ցանկում։ Չվերադարձվող տոմսի մասին ավելին կարող եք կարդալ մեր հոդվածում:

Զգուշացում

Որպեսզի ձեզ վերադարձվի տոմսի ամբողջ արժեքը կամ դրա մեծ մասը, վերադարձի պատճառները պետք է համոզիչ լինեն, լավագույնը, եթե դրանք փաստաթղթավորված լինեն:

Դուք նաև պետք է նախապես տեղեկացնեք ավիաընկերությանը վերադարձի մասին, ժամանակին տեղեկացման շնորհիվ կարող եք ավելի մեծ փոխհատուցում ստանալ: Այսպիսով, եթե զգուշացնում եք.

  • Մեկնելուց մեկ օր առաջ - տոմսի ամբողջ արժեքը կվերադարձվի՝ առանց միջնորդավճարների և փոքր տուգանքների.
  • Մեկ օրից էլ քիչ ժամանակում - արժեքի 75%-ը կվերադարձվի՝ հանած տուգանքները և միջնորդավճարները.
  • 4 ժամից էլ քիչ առաջ՝ տոմսի արժեքի մի մասը կարող է հետ վերադարձվել, բայց տուգանքները կբարձրացվեն։

Ուղևորի մահվան կամ հիվանդության դեպքում գումարի վերադարձը կկազմի 100%: Նույն գումարը կվերադարձվի, եթե չվերթը չի կայացել կամ ավիաընկերության մեղքով հետաձգվել է ավելի քան 3 ժամով։

Չվերադարձվող տոմսեր

Ոչ վաղ անցյալում Ռուսաստանում ներդրվեցին չվերադարձվող տոմսերը, նախկինում դրանք երկար ժամանակ օգտագործվում էին արտերկրում։ Տոմսերի այս տեսակը ապահովագրում է ավիաընկերությանը կորուստներից, երբ, օրինակ, ուղևորը ուշանում է թռիչքից և խնդրում վերադարձնել գումարը։

Կան միայն մի քանի բացառություններ, որոնց դեպքում գնորդը չվերադարձվող տոմսիրավունք ունի գումար ստանալ դրա վերադարձի համար. Գործնականում նման տոմսերի համար նախատեսված միջոցները հազվադեպ են վերադարձվում: Հնարավոր է ավելին իմանալ այս տեսակի տոմսերի վերադարձի մասին։

Մեր օրերում ավիատոմսեր կարելի է ձեռք բերել ոչ միայն տոմսարկղից, այլ նաև հատուկ վաճառքի կետերում կամ ինտերնետում։ Այնտեղ տոմսի վերադարձը նույնպես չպետք է մեծ դժվարություն առաջացնի:

Տոմսերի վաճառքի բոլոր կայքերն ունեն «Վերադարձ» կոճակ: Նկարագրված է նաեւ տոմսերի գնման պայմանագիրը, որում նշվում է հնարավոր պատճառներըվերադարձ.

Այսպիսով, եթե դուք չեք կարող թռչել, ապա ձեր տոմսը վերադարձնելու համար անհրաժեշտ է.

  • Մուտք գործեք ձեր անձնական հաշիվ կայքում;
  • Սեղմեք «Վերադարձ» կոճակը;
  • Տոմսը վերադարձնելու համար հետևում եմ կայքի հրահանգներին.
  • Տրամադրեք մանրամասները վերադարձնելու համար:

Տեղեկություն

Գումարը կվերադարձվի այն քարտին, որը վճարել եք տոմսի համար կամ նշված հաշվեհամարին: Որոշ դեպքերում միջնորդների միջոցով գումար վերադարձնելու գործընթացը կարող է տևել մինչև երեք ամիս:

Եթե ​​վերադարձը մերժվի

Երբեմն տոմսի համար գումար վերադարձնելը հեշտ չէ, բայց եթե վստահ եք, որ կարող եք հույս դնել փոխհատուցման վրա, կարող եք փորձել դա ապացուցել դատարանում։ Ձեր գումարը վերադարձնելու համար դատարան դիմելիս խորհուրդ ենք տալիս օգտվել փաստաբանի ծառայություններից, ով կօգնի ձեզ փոխհատուցում ստանալ, ինչպես նաև պաշտպանել ձեր շահերը ավիաընկերության և դատարանի առջև: