Во время экскурсии туристы отвлекаются, перестают слушать и смотрят по сторонам, а вовсе не туда, куда вы показываете? Такая ситуация встречается нередко, поэтому каждому гиду необходимо овладеть приемами привлечения внимания.

1. Адаптируйте материал для конкретной аудитории

Этот совет зачастую воспринимают однобоко: учитывают только возрастные различия. Соответственно, строят рассказ для ребенка и взрослого человека по-разному. Однако стоит вносить в повествование также коррективы, связанные с профессиональной деятельностью или увлечениями клиентов. Выяснить эти сведения поможет сайт для знакомства туристов и гидов : договариваясь об экскурсии, не только отвечайте на вопросы путешественника, но задавайте ему свои.

2. Используйте актерские и ораторские приемы

Ничто так не способствует рассеиванию внимания экскурсантов, как монотонная речь гида и отсутствие жестов. Поэтому используйте различные выразительные средства из арсенала ораторов и артистов:

  • играйте интонацией и темпом речи: переходите с бодрой скороговорки на задушевный тон, подчеркивайте голосом важные фразы и т. п.;
  • о печальных и радостных событиях говорите с соответствующими эмоциями;
  • делайте паузы между смысловыми блоками повествования, иначе слушатели перестанут усваивать сказанное;
  • поддерживайте речь жестами: выражайте ими эмоции, указывайте на интересные объекты.

3. Делайте «лирические отступления»

Позволяйте себе периодически отвлекаться от темы: расскажите о каких-то бытовых подробностях, любовных историях, увлекательных происшествиях. Конечно, отступления так или иначе должны быть связаны с вашим повествованием. Такие «зарисовки» поддерживают интерес к происходящему.

Хорошо срабатывает прием личного отношения. Ваше восхищение, неприятие или удивление по поводу какого-то исторического персонажа либо события надолго запомнится туристам. Только не используйте такой метод в рассказе о современных реалиях, чтобы не спровоцировать конфликт.

4. Задавайте вопросы

Не стоит превращать экскурсию в лекцию, когда говорит только «преподаватель». В такой ситуации слушатели отвлекаются очень быстро. Побуждайте клиентов к обсуждению, а для этого задавайте вопросы, что они знают о событиях, сооружениях и персонажах из вашего рассказа. Это заставит людей включиться в происходящее, активизировать память, а значит, никто не будет смотреть по сторонам и игнорировать гида.

5. Шутите

Не будьте слишком серьезны во время прогулки с клиентами: радуйте их историческими анекдотами, курьезными случаями из практики, забавными сравнениями. Смех позволяет сбросить напряжение и с новыми силами внимать экскурсоводу. А еще юмор «по теме» помогает запоминать информацию: сухие факты туристы вскоре забудут, а шутка останется в памяти надолго.

6. Используйте электронную технику

Поддерживать интерес вам помогут современные гаджеты: планшеты, нетбуки, смартфоны. Наиболее плодотворной работа с ними получается на персональных экскурсиях, ведь в группе из 30-40 человек вряд ли все рассмотрят, что происходит на экране. А при общении «тет-а-тет» такой способ эффективен.

Подумайте, что делает ваш город уникальным? Для этого составьте список всех мероприятий и достопримечательностей, которые есть в вашем городе. Туристов больше интересуют вещи, которыми они могу заняться и увидеть в городе, а не то, где он находится. Первым делом туристы узнают, какие развлечения доступны в городе, и лишь затем ‒ где он расположен. Примеры: наблюдение белых ночей в Санкт-Петербурге или скалолазание в Красноярске.

  • Сосредоточьтесь на уникальных для города мероприятиях и достопримечательностях. Даже небольшая или странная достопримечательность может привлечь посетителей и внимание к городу (от самой большой в мире скрепки для бумаг до искусственных волн на реке). Спросите себя: «Из-за чего этот город стоит посетить? Что есть такого, чего туристы не смогут получить или увидеть где-то еще?»
  • Поработайте вместе с комитетом по развитию туризма и сосредоточьте свое внимание на трех самых интересных вещах, которые может предложить ваш город. Чем больше фактов вы предоставите, тем интереснее станет город для туристов.

  • Проведите опрос среди жителей города. Опрос – это важный инструмент при оценке туристической привлекательности. С его помощью можно собрать информацию о городе и удостовериться, что общественность согласна с туристическим видением города. Побеседуйте с людьми лицом к лицу или проведите опрос по телефону. Задайте следующие вопросы:

    • Что, по вашему мнению, привлекает в город посетителей?
    • Каких посетителей может заинтересовать город?
    • Что можно сделать, чтобы время, проведенное туристами в городе, было более ярким?

  • Проведите опрос среди туристов. Побеседовать с туристами лицом к лицу можно в местном супермаркете. Туристов также можно попросить подписаться на рассылку и отправить им опрос по электронной почте. Задайте следующие вопросы:

    • Откуда вы приехали?
    • Чем вас заинтересовал наш город?
    • Откуда вы узнали об этой достопримечательности?
    • В каких учреждениях вы бывали?
    • В каких удобствах или услугах нуждается город?
    • Слова предыдущих туристов или текущих посетителей города помогут понять, как улучшить пребывание туристов в будущем.

  • Составьте маркетинговый план. Для этого следует определить сегменты целевого маркетинга. Определите целевые места, которые привлекут наибольшее число туристов. Это может быть хорошо известная туристическая тропа, важный культурно-исторический памятник или музей. Затем разделите эти места на категории по длине поездки и определите клиентскую базу, которую может заинтересовать город. Нарисуйте диаграмму и разбейте ее на следующие категории:

    • Географические места с разделом для дневных поездок, ночных поездок и длительных визитов.
    • Отдых на лоне природы, вроде проживания в палатках, пешего путешествия, рыбной ловли и пикника.
    • Развлечения – исторические памятники, ярмарки и фестивали, шопинг и местная еда.
    • Прочие цели для путешествия, вроде командировок и путешествий всей семьей.

    • Развитие туризма называет своим приоритетом едва ли не каждый российский регион, но мало кто может похвастаться реальными успехами в этом деле. Между тем специалисты в сфере развития территорий полагают, что регионам нужно научиться вкладывать и зарабатывать на туризме деньги, используя современные инструменты бизнеса. «Российский туризм» обсудил с экспертами, как правильно привлекать туристов в регионы.

    1.Определится с целью . Власти любого региона первым делом должны определиться, зачем им нужен туризм, уверена генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» Надежда Макатрова. Показателен в этом отношении опыт Чукотки. Очевидно, что на полуостров никогда не будут приезжать миллионы туристов (далеко и дорого для большинства россиян), поэтому руководство округа поставило вполне реальную планку - две-три тысячи путешественников в год. Основная же задача развития отрасли - занять местное население, чтобы оно не уезжало в другие регионы и не спивалось, как это, к сожалению, происходит в ряде российских регионов.

    Но если основная цель все-таки пополнение казны, необходимо проанализировать собственные ресурсы и возможности, опыт соседей, существующий спрос, предложение и определиться с правильным позиционированием. Часто регионам даже не нужно выдумывать что-то новое, достаточно пообщаться с экспертами и туристами, узнать, к примеру, на форумах, зачем люди чаще всего приезжают в эту местность, что фотографируют, что рекомендуют посмотреть друзьям.

    2.Найти отличия . Порой администрации регионов не находят для себя ответа на один из главных вопросов: чем туризм здесь будет отличаться от туризма в других местах. Между тем, позиционирование является основой, определяющей вектор развития и помогающей туристам сделать правильный выбор. К примеру, на Алтае практически нет комаров - весомый фактор для любителей отдыха на природе. Но эта информация известна лишь местным жителям и, возможно, туристам из соседних областей и совсем не очевидна для москвичей. Однако, ни власти региона, ни турфирмы практически не акцентируют на этом внимания.

    «Формируемый турпродукт должен стать максимально понятным для туриста. Иными словами, люди должны четко понимать, почему им стоит поехать, например, на курорты Северного Кавказа, а не, к примеру, в Турцию», - говорит директор «Агентства регионального маркетинга» Анна Динельт.

    3.Выбрать слоган . Это еще один из шагов позиционирования территории. Причем, весьма распространенные «душа», «сердце», «глаза» и другие части тела России - не слишком удачны. Не стоит копировать известные слоганы других стран. К примеру, слоган «Улыбнитесь, вы в Испании» в переносе на российскую действительность может, как минимум, вызвать комический эффект.

    5.Не останавливаться на полпути . Удачным примером старта продвижения имиджа территорий могут служить действия двух сибирских регионов - Омской и Кемеровской областей. В первом случае власти пошли по пути создания официального бренда, который уже начал привлекать внимание к региону. В Кемерово активно эксплуатируется миф о существовании Йети, на поиск которого в Кузбасс регулярно приезжают журналисты и съемочные группы. Тем не менее, признает Анна Динельт, это лишь первые шаги, которые должны быть подкреплены стратегией: «Мало изобрести логотип и слоган. Их можно напечатать на футболке, но что дальше? Важно, чтобы регион включался в конкуренцию за проведение международных событий, которые смогут привлечь туристов».

    Беларусь открыта миру. Мы хотим, чтобы к нам приезжали, чтобы о нас говорили, чтобы сюда возвращались. Одно из доказательств - введение пятидневного безвизового режима для граждан более 80 стран. Безусловно, такая инициатива способствовала росту туристического потока. Однако этого мало. Генеральный секретарь Всемирной туристской организации Талеб Рифаи убежден, что наша страна способна принимать в 2-4 раза больше туристов. Как этого добиться? Создавая и продвигая бренд Беларуси, который расскажет о ней иностранцам.

    Именно разработка бренда для нашей страны стала одной из ключевых тем на Международной конференции по туризму “Брендинг дестинаций: инновационные идеи для привлечения туристов”, которая собрала на прошлой неделе в Минске более 300 участников из 30 стран.

    Кто бы что ни говорил, однако Беларусь все еще остается белым пятном на туристической карте мира. Даже если иностранец что-то слышал о ней, он не понимает, что это за место и в чем его особенность. Проблема в том, что мы пока сами не можем дать четкого определения на сей счет. Беларусь гостеприимная, живописная, спортивная... Но что здесь главное?

    Замечено: выбирая маршрут для путешествия, туристы в последнее время задают в поисковиках не конкретную страну, а те аттракции, которые они предлагают. К примеру, “активный отдых”, “лучшие пляжи”, “древняя архитектура” и так далее. Поэтому очень важно, чтобы дестинация громко и конкретно заявила о себе миру.

    Например, Словения уже десять лет позиционирует себя как зеленая страна. Зеленая - значит экологическая, активная и здоровая. Бренд признан не только внутри страны, но и на глобальном уровне. Чтобы это случилось, чтобы он заработал, пришлось потратить немало лет и ресурсов. Но результат стоил того - в прошлом году эту страну желали посетить

    42 миллиона человек. Создание бренда помогло увеличить туристические потоки во многие страны - Грузию, Малайзию, Индию, Колумбию и другие. В Беларуси есть что посмотреть: прекрасная природа, богатое культурное наследие, развитая спортивная инфраструктура... Однако все это должно быть объединено каким-то одним понятием или слоганом. Например, “красивая”. Такой вариант предложил генеральный секретарь Всемирной туристской организации Талеб Рифаи:

    Бренд страны должен отражать ваши ценности, то, что важно дня вас. “Красота” может быть ключевым словом при создании бренда страны. Не зря итальянское слово bello, что значит “красивый”, созвучно с названием Беларуси.

    Прозвучало на конференции предложение сделать из Беларуси романтическую страну, так как здесь чувствуется сильная связь с историей, преданиями и легендами. Был вариант представить Беларусь как страну, где разделят ваши интересы.

    Создание бренда - лишь малая часть большой работы по привлечению туристов. После того как он будет создан, важно выбрать правильный путь по его продвижению. И стандартные методы здесь не подойдут. Билборды, плакаты в аэропорту, брошюры в посольствах и даже реклама на ТВ - все это прошлый век. Страны с большим потоком туристов занимаются в первую очередь онлайн-маркетингом, используя такие популярные платформы, как tripadvisor, expedia и так далее.

    Впрочем, определенными успехами белорусы могут уже похвастаться. Пару месяцев назад у нас заработал свой аналог booking.com - портал VETLIVA, позволяющий не только узнать подробности о нашей стране, но и бронировать любые туристические услуги в любое время и из любой точки мира. Сегодня сайт ежедневно посещает более 4 тысяч человек.

    Большая роль в популяризации бренда сегодня принадлежит также социальным сетям. Их использование помогает придать бренду жизни, быстро передавать его смысл и вести деловой диалог между компаниями. Многие страны для популяризации национального бренда привлекают знаменитостей - певцов, актеров, спортсменов. Могут использоваться и более нестандартные подходы. Кстати, у нас есть хороший пример - брендирование самолета “Белавия” белорусской компанией Wargaming, являющейся разработчиком всемирно известной игры World of tanks. И “танколет” неплохо работает на имидж страны, говорит пиар-менеджер Wargaming Иван Живица:

    - “Боинг” с яркой надписью “Игра из Беларуси, в которую играет весь мир” сейчас летает в 28 стран. Он уже перевез сотни тысяч пассажиров. А увидели его - миллионы! Ни один билборд, рекламирующий достопримечательности Беларуси, не принес бы такого успеха.

    С каждым годом количество путешествующих по миру растет. В 2016-м новые впечатления в разных уголках планеты искали более 1,2 миллиарда человек, в 2030 году, прогнозируют международные эксперты, это число достигнет 1,8 миллиарда. По мере увеличения количества туристов растет и конкуренция дестинаций. И чтобы занять свое место на туристическом рынке, нужно не бояться расширять границы собственного видения и использовать креативные методы в привлечении туристов.

    МНЕНИЯ

    Янез Сирше, руководитель проекта “Поддержка устойчивого развития туризма в Беларуси”:

    Беларусь вызывает интерес. Люди, которые приезжают сюда впервые, приходят в восторг от того, что они здесь видят, с кем общаются. Назрела необходимость, чтобы страна выступила с собственным брендом и логотипом. Вместе с тем белорусы должны осознавать, что, презентуя страну на мировом туристическом рынке, они должны представить не только логотип, но и качественный туристический продукт, который удовлетворит спрос потребителей.

    Сандра Карвао, начальник отдела коммуникации Всемирной туристской организации:

    Бренд - это имидж в головах потенциальных клиентов. Это то, кем мы являемся для других. Но это также то, кем мы являемся на самом деле. Мало просто говорить о бренде. Важно иллюстрировать его делом.

    Торнике Зиракишвили, глава отдела международных отношений Национальной администрации туризма Грузии:

    Главный урок, вынесенный мною из опыта маркетинга: не продается то, во что ты не веришь. Многие дестинации попадают в ловушку, пытаясь что-то из себя представить. Надо показывать то, кто ты есть, что является твоей аутентикой, что ты реально любишь.

    ВАЖНО


    Беларусь - это...

    Несколько вариантов странового бренда вынесут на общественное обсуждение к концу года.

    Сейчас над их разработкой трудятся эксперты финансируемого ЕС проекта “Поддержка устойчивого развития туризма в Беларуси”. Выберут тот, который получит наивысшую оценку международных экспертов, консультантов, иностранных туристов и самих белорусов. Ведь при создании и продвижении национального бренда очень важно, чтобы он нравился местному населению.

    Эксперты проекта создают не только бренд Беларуси. Они уже разработали стратегию развития туризма и логотипы для пяти белорусских регионов и туристических объектов: Нарочь, Каменец - Пружаны, Мстиславль, Полоцк и Августовский канал. Это пилотные дестинации. Бренд каждой из них создавался с учетом истории региона, ландшафта, достопримечательностей и других характеристик. Например, Нарочь предлагают позиционировать как источник здоровья. Мстиславль - как живую историю и впечатляющий ландшафт. А Августовский канал - как трансграничное культурное наследие, дополняемое приключенческой деятельностью. Эксперты проекта надеются, что регионы будут использовать разработанные бренды и логотипы. Могут уйти годы, пока они будут приняты местной властью, населением, туристами. Но, если бренд заработает, результат порадует всех. Кроме того, пилотные дестинации должны стать примером для других регионов Беларуси. Хочется верить - удачным.

    От Ростуризма. В 2014 году, который связывают с началом кризиса, зарегистрировано 42 921 туристических поездки за границу среди граждан РФ. В 2017 году - 39 629.

    Да, определенно, тенденция на снижение есть. Но 7 или даже 8 процентов - это не та цифра, которая способна «убить» рынок. Люди путешествуют, причем в ТОП-20 за 2017-й год есть Германия, Израиль, Италия - страны с далеко не самыми низкими ценами.

    Если так, то где клиенты?

    Многие туристические компании возникли в первое десятилетие после развала СССР. В то время людям, перед которыми только-только обрушился «железный занавес», достаточно было просто вручить билет на самолет и бронь отеля, и все. Человек счастлив. Он вырвался повидать мир и может рассказывать друзьям, как оно за границей.

    Прошло время, и теперь основная масса потенциальных клиентов для туристического бизнеса - это дети 80-х и 90-х. С другим мировоззрением, более свободные и независимые.

    Они не хотят лежать пузом кверху на пляжах Антальи. Разве что раз в год, когда нужно «выгулять» родителей и маленького ребенка. И они не хотят толпиться вместе с десятками совершенно незнакомых людей вокруг очередного собора или памятника. Это они могут и сами организовать себе отдых через интернет, без посредников.

    Чего они хотят? Ярких, сочных впечатлений, которые сложно получить самостоятельно. Полет на воздушном шаре над Каппадокией. Прогулка по «секретным» дворикам Стамбула. Поездка в «деревню хоббитов» в Новой Зеландии. Участие в национальном празднике. Они хотят реализовывать свои мечты и сверкать красивыми фотографиями в социальных сетях.

    Вывод: рынок меняется, и нужно меняться вместе с ним.

    Перспективные ниши на ближайшие несколько лет

    Вот мы и подошли к главному. Можно сколько угодно рассуждать о том, как меняется мир, но куда бежать? Что делать, чтобы привлечь нынешнее поколение туристов, охочих до разнообразия и впечатлений?

    Прежде всего переходить от стандартных решений к уникальным. Разрабатывать собственные маршруты, устанавливать отношения с туроператорами нового формата, сотрудничать с частными гидами.

    А главное, относиться к туристическому бизнесу как к творчеству, а не как к ремеслу. Творчество сегодня в моде - в самом широком смысле этого слова.

    Вот несколько примеров благодатных ниш:

    • Организация индивидуальных туров. Люди, у которых есть деньги, не хотят путешествовать, «как все». Дайте им возможность заказать у вас тур с максимально гибкими условиями, без стандартных решений. Эту нишу уже начинают осваивать крупные туроператоры, такие как TUI и PAC . Они организовывают поездки по индивидуальным запросам практически в любые страны мира, без привязки к готовым «пакетам». Также есть небольшие частные компании вроде White Label Travel , которая специализируется на премиум-сегменте. Но эта часть туристического рынка все еще может вместить в себя множество компаний.
    • Организация тематических туров. Велопоходы, дайвинг-туры, кулинарные мастер-классы - найдите те направления, которые вам интересны и в которых вы можете предложить что-то необычное. Именно с таким подходом стали популярными в своих нишах Velovuyki , которые организовывают велосипедные путешествия по Европе, или Сафари-тур , которые специализируются на дайвинг-турах и дайв-сафари. Крупные туроператоры тоже, кстати, нередко делают такие программы - рассчитанные не на широкую аудиторию, а на отдельные тематические сегменты. А значит, рынок существует.
    • Организация авторских туров. Блогеры обладают огромными аудиториями читателей, и многие из них специализируются на теме путешествий. В партнерстве с ними можно разрабатывать необычные программы. Например, один из моих любимых проектов Travel Inside вырос из чисто «блогерского» формата. У них нет особой тематической ниши, они используют другой подход - собирают собственную теплую аудиторию, которая ездит только с ними. Вы можете сделать так же или заключить партнерское соглашение с популярными блоггерами и совместно организовывать туры.
    • Организация туристических групп в клубном формате. Жилье, транспорт, развлечения и достопримечательности - это минимум для организованных групп. Но можно пойти дальше и устраивать во время поездок вечеринки, общение и другие элементы тимбилдинга. Яркими представителями такого формата могут быть One Life и Клуб путешествий Михаила Кожухова . Их клиенты - не просто группы, которые встречаются раз на несколько дней и прощаются навсегда. Нет, они ездят с ними и друг с другом на протяжении многих лет.
    • Организация туров по России для иностранцев. Все те же самые подходы можно использовать и в рамках своей страны (необычные, авторские, тематические туры). В качестве примеров можно взять Express to Russia или ExploRussia , а еще иностранные компании типа Responsibletravel , которые организовывают туры в Россию для иностранцев. Они делают упор не только на историю и типичные прогулки по центру Москвы или Питера, но также на природные достопримечательности, праздники, национальную кухню. Рынок существует, но пока еще не заполнен конкуренцией, и простор для нового бизнеса здесь огромный.

    Личный опыт

    Я начала работать в туристическом бизнесе в 2015 году, в разгар очередного кризиса. Основная масса клиентов - из стран бывшего Союза. В тот момент нам с мужем удалось чисто интуитивно нащупать верное направление и мы основали Time 2 Travel club - компанию по организации индивидуальных путешествий.

    Что хорошо сработало:

    • Опыт и собственный пример. Мы немало путешествуем по Европе и Азии, мы постоянно пишем об этом в своих социальных сетях, и клиенты доверяют нашим советам по выбору достопримечательностей и отелей. Более того, они хотят, чтобы именно мы, как люди, которые видели все своими глазами, посоветовали им лучшие варианты.
    • Индивидуальный подход. Мы не предлагаем готовые туры, а спрашиваем, чего бы хотелось клиенту. Да, зачастую выбор сводится к одной из десятка популярных стран, по которой у нас уже есть заготовки. Но так клиент вовлекается в процесс, начинает планировать поездку еще до момента оплаты, чувствует, что это его путешествие, его мечта реализовывается. И, как результат, идет с нами уже до самого конца, а не смотрит, как там у конкурентов.
    • Честность. Мы играем в открытую и говорим клиентам: вот себестоимость путешествия, вот наша комиссия. Как ни странно, торгуются крайне редко - видимо, понимают, что заработок на одном путешествии не так уж велик, и не фантазируют насчет огромных скрытых комиссий. Также мы всегда честно говорим людям, за что они платят, почему один вариант дороже или дешевле другого, чего стоит ожидать на месте. Это ценится очень высоко и окупается сторицей в виде положительных отзывов.

    С организацией индивидуальных туров это было хорошее решение, и мы решили пойти дальше. Сейчас мы расширяем свой бизнес и в скором времени запускаем онлайн-проект под тем же названием Time 2 Travel - поисковую систему, которая объединит в себе организаторов экскурсий, туров и туристических развлечений, а также путешественников, которые ищут необычных впечатлений.

    Фото: on

    Этот новый проект вырос из нашей боли как организаторов путешествий: сложно находить качественные экскурсии и развлечения. Когда клиенты просят организовать им прогулку по Стамбулу или Парижу, меньше всего хочется попасть на стандартную «историческую справку» длиной в несколько часов. Хочется найти человека, который любит этот город, живет им и не просто расскажет и покажет, а подарит путешественникам впечатления.

    Здесь мы можем снова вернуться к вопросу свободных ниш в туристическом бизнесе. Согласитесь, экскурсовод - не самая редкая профессия. Но если вы работаете не так, как все, а делаете что-то необычное, по-настоящему качественное и от души, а не по стандартным шаблонам - вам будет намного проще найти свою аудиторию и продавать ей свои услуги по хорошим ценам.

    Несколько главных слов

    На рынке постоянно появляются свободные ниши и находить их не так уж сложно. Что нужно - это следить за тем, как меняются предпочтения людей. Вчера они хотели просто организации в рамках «виза, билет, отель» - нужно было соответствовать этим потребностям. Сегодня они хотят развлечений, впечатлений и красивых фотографий - нужно удовлетворять эти новые желания. Завтра это тоже изменится и начнут набирать популярность другие направления туризма.

    Чтобы держать руку на пульсе, полезно регулярно читать социальные сети и форумы, прислушиваться к отзывам, а главное, спрашивать свою аудиторию напрямую. Это все должно быть частью постоянного и регулярного рабочего процесса.

    Не бойтесь негативных отзывов. Когда клиент говорит, что ему чего-то не хватило, он дает вам самую ценную бесплатную консультацию и фактически указывает на то, что можно улучшить. Точно так же можно следить за отзывами конкурентов и черпать идеи: что нравится их клиентам, что не нравится.

    С таким подходом, у вас вряд ли будет недостаток в идеях. Конечно, потом предстоит большая работа по реализации задуманного, но это уже тема для другой истории.