Сьогодні, після зустрічі з главою Ростуризму, керівництво туроператора «Перлова річка» провело велику прес-конференцію

Як повідомляє сьогодні Ростуризм, у середу голова відомства Олег Сафонов зустрівся з представниками туроператора "Перлова річка".

« Захід був організований Ростуризмом у зв'язку з великою кількістю відомих туристів на адресу відомства звернень, викликаних скасуваннями польотних програм «Перлинної річки», численними затримками та переносами рейсів з різних регіонів Росії на о. Хайнань (КНР) і назад, зі скасуванням придбаних у юрособ цього туроператора турів і затримками повернення сплачених за них туристами коштів», -йдеться у повідомленні.

Як нагадує Ростуризм, резонансною подією наприкінці листопада 2018 року стала чотириденна затримка рейсу з острова Хайнань (Хайкоу) до Хабаровська, яким мали повертатися додому з відпочинку туристи «Перлинної річки».

« Незважаючи на те, що всі вони на період очікування вильоту були за рахунок туроператора розміщені в готелях та забезпечені харчуванням, недоліки в системі інформаційної взаємодії «Перлинної річки» зі своїми клієнтами викликали серйозний негативний ефект та тривогу серед туристів», -наголошують у прес-службі.

На зустрічі також йшлося про проблеми з реалізацією польотних програм, що виконувались для «Перлинної річки» авіаперевізниками «ІКАР» ( Pegas Fly, з Москви), «Алроса» (з Далекого Сходу) та S7 (з Сибіру).

« Представники «Перлинної річки» поінформували про досягнуті домовленості з авіакомпанією «ІрАеро», яка, за їхніми словами, готова виконати весь обсяг авіаперевезень туристів туроператора на китайському напрямі»,- йдеться у повідомленні.

Туроператор, як зазначають у Ростуризмі, обіцяє зробити всі необхідні зусилля для якнайшвидшого виконання своїх зобов'язань та погашення заборгованості перед туристами.

«Ми тримаємо ситуацію з «Перловою річкою» на контролі і зробимо все необхідні заходиу межах наших повноважень для того, щоб вона нормалізувалась. Сам туроператор, безумовно, повинен провести серйозну «роботу над помилками», щоб його комерційні прорахунки чи проблеми у взаєминах з контрагентами більше не позначалися негативно на споживачах»,– цитує прес-служба главу відомства.

У той же час, туроператор «Перлова річка» сьогодні провів у Москві прес-конференцію, на якій виклав оптимістичний варіант розвитку подій. «З початку 2018 року ми відправили відпочивати на Хайнань 45 тис. російських туристів, Це на 20% більше, ніж роком раніше. До кінця року ми розраховуємо відправити 50 тис. осіб лише на власних прямих рейсах»,– повідомив журналістам комерційний директор «Перлинної річки» Євген Косинков.

Він зазначив, що щоденні безпосадкові рейси в аеропорт Хайкоу здійснювалися авіакомпаніями «ІрАеро», Pegas Fly та «Алроса» з Москви, Санкт-Петербурга та ще 15 російських міст.

Відповідаючи на запитання про можливі затримки та скасування рейсів у 2019 році, пан Косінков повідомив, що співпраця туроператора з «ІрАеро» та компанією-посередником між Росією та Китаєм Aviation Services покликана усунути збої польотів.

« Завдяки сприянню Aviation Services ми не маємо проблем зі слотами, всі необхідні дозволи отримані, розклад на зимовий сезон встановлено. «ІрАеро» отримала допуск на виконання всіх регулярних рейсів на територію Китаю і стабільно літатиме»,- сказав він.

Також Косинков підкреслив, що путівка на Хайнань в новому році обійдеться в 25-40 тис. рублів на людину в залежності від сезону.

« Наша компанія ще навесні поставила за мету створити доступний цілорічний масовий пляжний продукт. Південно-Східна Азіядля росіян все-таки далекий напрямок, навіть із міст Західного Сибіруі Далекого Сходу час у дорозі становить щонайменше 6 годин, а європейської частини Росії – щонайменше 9-11. Тому прийнято вважати, що цей відпочинок дорогий. Але ми змінили цю концепцію.

Знизили вартість продукту завдяки оптимізації вартості перевезення, оптимізували роботу щодо прийому туристів на Хайнані. Це дозволило нам зменшити вартість пакетів на 30-40% залежно від міста вильоту. Зараз ми пропонуємо відпочити за 25-30-40 тис. рублів на особу залежно від сезону. на Новий ріквартість турів, звичайно, вища, але в середньому по році ми досягли таких цифр»,– повідомив топ-менеджер компанії.

Нагадаємо, що раніше цього тижня оператор повідомив про підписання угоди з Aviation Service HK Limited, в рамках якої гонконгська компанія входить до проекту «Перлова річка» на правах інвестора та учасника, що контролює діяльність російського оператора. Обсяг інвестицій становитиме близько 100 млн доларів .

А вчора стало відомо, що а/к "Алроса" скасувала міжнародні рейсиз міст Сибіру та Далекого Сходу в Санью, що виконувались на замовлення «Перлинної річки».

Хочу розповісти своє враження про Перлинну річку. Полетіли на початку жовтня, потрапили на хвилю із проблемним заселенням. У когось стався збій, чи біля Перлинної річки, чи китайської сторони, але бронь злетіла. Але в принципі нас заселили в інший готель, також 4 зірки, але в іншому місці. Такий варіант вирішення проблеми, що виникла, нас влаштував. З рештою усе добре. Під час перельотів годували, напували. Поки визначалися із заселенням, так само давали воду.

Оцінка: 4 (добре)
15.11.2018 о 13:38, Михайлов Микола

купили тур біля Перлинної річки, полетіли з казані у жовтні. погода на острові чудова. всі трансфери організовані. готель нас влаштував. Гід приймаючої сторони відповідав на всі питання, допомагав, якщо ми не знали, як дістатися до того чи іншого місця. Відпочинок сподобався, дякую.

Оцінка: 4 (добре)
13.11.2018 о 13:33, Рома Сабов

хочу залишити свій відгук про Перлинну річку. Відпочили суперськи. Нас заселили в готель Park Hyatt Sanya Sunny Bay Resort 5* у бухті Ялуньвань. Готель супер, все сподобалося. Охайні великі номери, обслуговування на висоті. Багато гуляли бухтою. Спробували багато місцевих страв, шкода не можна прикріпити фотки.
До речі, в готелі ситні обіди та вечері!

Оцінка: 5 (відмінно)
10.11.2018 о 15:45, Діма Перенков

Літали з Перлиною на 15 днів. Вибирали спеціально таку кількість днів, тому що через особливості пересування на острові в нічний час втрачається 2 дні відпочинку і летіти на 7 днів безглуздо. За два тижні ми вдосталь купалися, погода була супер! +28+30 градусів, іноді бував дощ, але все швидко висихало.

Відпочили чудово! ми задоволені із сім'єю))

Оцінка: 4 (добре)
07.11.2018 о 12:08, Ксенія

Перлина річка всіх вкотре обдурила. На Хайкоу треба літати більше довгий термін. А те, що пропонує ЖР на 7 днів – оголений обман. Відбирають самовільно дні вильоту та нічого не повертається. Після прильоту звернулися до тур оператора з повернення грошей, сказали чекати, коли поверне ЖР їм на рахунок, смішно і гидко за 24 год нам поміняли виліт тобто квитки а мінімальне повернення і той чекати. Потрібно позиватися до ЖР, не радимо літати через цього оператора, суцільне розлучення. Зіпсований весь відпочинок з них треба і за моральну шкоду брати/

Оцінка: 1 (дуже погано)
04.11.2018 об 11:04, Галина

Найбільше шкодую про те, що одразу не почитала відгуки про цього «чудового» туроператора. Моя історія схожа на багато описаних тут. У квітні 2018 року придбали квитки на Хайнань з Кемерово, виліт мав бути 15 травня, але рейси скасували і ніхто не відлетів. Сказали, що гроші обов'язково повернуть, але коли не відомо. Через 3 місяці обіцянок та «сніданків» стало ясно, що мирним шляхом свої гроші ми не повернемо. Довелося звертатися до суду, який відповідачі, зрозуміло, не з'явилися і рішення було прийнято суддею без участі. Надалі з рішенням суду ми пішли до банку, чекали ще місяць і знову нічого! У них на рахунку раптом не виявилося грошей) компанія, яка продовжує літати (вже, до речі, з достатньо цінами, що піднялися) і обманювати не має на рахунку грошей! дуже смішно, звісно. Як підсумок, не ведіться на низькі ціни і високі теж не ведіться. Літайте будь-ким, але не «Перлиною річкою»

Оцінка: 1 (дуже погано)
25.10.2018 о 15:38, Дар'я

Всім добрий день. Полетіли на Хайнань із Перлиною з Уфи. дуже переживали чи відбудеться виліт чи ні, але все відмінно! Прилетіли до Хайкоу, доставили автобусом до готелю. Єдиний мінус довго заселялися в готель, але це вже скоріше претензія до повільних працівників готелю. А китайці, як відомо, не славляться швидкістю роботи. Багато гуляли узбережжям, вечірні гуляння у різних закладах не залишили нас байдужими. Скоро вже додому, а хотілося б тут залишитися не на 8 днів, а хоча б на 3)))

Оцінка: 4 (добре)
16.10.2018 о 12:55, Слава

Тур на Хайнань купували в Благовіщенську з 17.09.18-01.10.18, тривалість його заявлена ​​як 14 днів, за фактом виліт відбувся 17 вересня о 21.40 за місцевим часом а/к Алроса, виліт досить пізній, входить до кількості оплачених днів, але приліт фактично 18 вересня (один день оплачено, але втрачено), те саме відбувається і на зворотному шляху - забрали з готелю о 23.30 30 вересня, пропав оплачений на 1 жовтня сніданок, т.к. готелю не було надано ланч-бокс, незважаючи на те, що ми попередили про раннє виселення і таким чином 01 жовтня також вилетів з кількості заявленої доби, тому що о 09 ранку 01 жовтня були вже вдома.
Не сподобалася і робота гідів, що зустрічають і проводжають, практично нульова інформація від них про острові, говорять тільки про екскурсії, п'ять хвилин інформації, світло в автобусі вимкнули і всі відпочивають.

Оцінка: 3 (середньо)
15.10.2018 о 16:05, Ірина

Наприкінці травня із родиною відпочивали у бухті Дадунхай. Дуже сподобалося, місце вразило своєю красою. Це наш другий виліт за кордон і вибрали острів Хайнань. Тур брали біля Перлинної річки, вилетіли з Москви. Трансфер до готелю, екскурсії і таке інше. Єдиний готель трохи підкачав, але це вже не до ЖР претензія, а до керівництва готелю.
Наступного року хочемо ще раз злітати на Хайнань, але з іншого боку острова))

Оцінка: 4 (добре)
11.10.2018 о 00:25, Артем

9 вересня повернулися із Хайкоу. Тур купували через Перлинну річку. Залишились задоволені всім. Заминок з вильотами, трансферами та готелем не було. Відпочили насолоду всією сім'єю.
Погода була сонячна та тайфун ми не застали. Хоча багато хто був на острові під час тайфуну сказали, що просто пройшов дощ протягом 2-х днів.
Загалом Перлинній річці дякую! Відпочили чудово, наступного року полетимо ще раз із вами!

Оцінка: 4 (добре)
28.09.2018 о 15:40, Олег

Цей ТО запустив продажі на о. Хайнань з вильотом з Новокузнецька з травня 2018 року, але на жаль, польотну програму скасували (чартер а/к Алроса), запропонували перенести на червень, або повернути ДС, 28.05.2018 надійшло повідомлення від ТО, що і в червні не полетить ніхто, ДС повернуть !!! Але за фактом виплати не здійснили ще й за травневими заявками, тепер додалися і червневі! Туристи вимагає з нас гроші, ТО розводить руками зі словами чекайте, повернемо, але коли? забронювати новий турв іншого ТО неможливо, т.к. повернення немає, відповідно оплачувати нема чим!!! Туристи у гніві, який справедливо виливають на нас – агентів, зіпсовано відпустку, нерви, страждають люди та наша репутація, яку домагалися роками!!!

Оцінка: 1 (дуже погано)
29.05.2018 о 10:25, Дорофєєв Андрій

тур на о.Хайнань купили 17 грудня, виліт мав відбутися з Уфи 13 січня. про відміну туру повідомили 12 січня. Написали на повернення одразу 12 січня, як нам сказали, заявку зареєстровано 15 січня. Повернення немає досі ... Додзвонюєшся їм по 2 години, заявка в роботі, чекайте, чекайте, чекайте ... А повернення немає. порядна компанія так не робить, Шахраї!

Оцінка: 1 (дуже погано)
03.03.2018 об 11:15, Айгуль

Пишу відгук від керівництва турагентства. У нас було заброньовано близько 30 заявок до Китаю з Тюмені. Рейси не відбулися, туроператор повідомив, що буде здійснено повернення коштів або альтернатива відпочинку. Наші туристи обрали повне повернення. До Нового року було повернуто гроші за половину турів, що не відбулися. Після свят ще за чотирма заявками. Потім ще одну повернули. Хочу заявити, що це перший туроператор, який, незважаючи на таку складну для нього ситуацію, завжди відповідає на дзвінки, завжди коректно розмовляють, відповідають на листи з огляду на шквал дзвінків від незадоволених турагентів та туристів. Закликаю всіх набратися терпіння, адже вони зіткнулися з цією проблемою через незалежні від них обставини і вони не заявляють про це, а намагаються врегулювати питання з усіма туристами. Директор ТОВ «Тревел Тур» Роман.

Оцінка: 5 (відмінно)
27.01.2018 о 18:45, Роман

25 грудня взяли тур Хайнань. За 2 дні до вильоту Хайнань замінили на В'єтнам. Вибору ми не було, т.к. гроші сказали повернуть протягом 10 днів. Довелося погодитися на В'єтнам, хоча ми там були ... але, на жаль ... за день до вильоту і цей напрям відмінили! Цілковите неподобство: відпустка взята даремно, настрій зіпсовано ... додаткові матеріальні та моральні витрати нам відшкодовувати ніхто не збирається ... навіть не вибачилися! висловили лише розуміння))). Не рекомендую брати тури через Перлинну річку!

Туроператору «Перлинна річка» так і не вдалося впоратися з проблемою Хайнаня. Раніше вже кілька разів повідомлялося про те, що туристична фірмапостійно переносить початок перельотів. На сайті постачальника туристичних послуг 11 січня з'явилося повідомлення про те, що компанія змушена ухвалити рішення про скорочення польотної програми. Рішення не змінюватимуть принаймні в період зимової навігації.

У повідомленні туроператор намагається пояснити клієнтам, що намагався зробити все можливе для того, щоби налагодити нормальне повідомлення з Хайнанем, але нічого не вийшло. Забезпечити нормальні умови перевезення туристів із 5 міст одночасно виявилося надто важко. Незважаючи на те, що від китайської сторони нарешті вдалося отримати дозвіл, російська сторона вирішила заборонити.

У такій ситуації нічого більше не залишається, як скоротити польотну програму. З 26 січня по 23 березня поточного року планують виконувати лише 1 раз на тиждень рейс зі столиці до Хайкоу. Решта рейсів не виконуватиметься. Туристи, які вже придбали тури, можуть отримати 100% компенсацію. Якщо для клієнта підійде варіант із перебронюванням вильоту з регіонального аеропорту до аеропорту Москви – це можна зробити без доплат. Більше того, у такому разі вартість туру з вильотом з Москви буде знижено на розмір вартості рейсу до столичного аеропорту. Таким чином туроператор намагається уникнути подорожчання перевезення для тих, хто вже купив відпочинок на Хайнані.

О. Юров, директор з розвитку «Перлинної річки повідомляє, що до 26 січня не виконуватимуться жодні рейси на Хайнань. Як відомо, раніше туроператор повідомляв, що програма охоплюватиме маршрути з Казані, Уфи, Тюмені, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону та Челябінська. Ця обіцянка так і залишається актуальною, лише переноситься на період після закінчення зимової навігації. Усі необхідні дозволи перевізник зможе отримати лише після 23 березня поточного року.

Не залишилася ця ситуація і без коментарів співробітників Ростуризму. У відомстві повідомляють, що вони розглядатимуть можливість надання дозволів лише у тому випадку, якщо перевізник зможе надати дозвіл від КНР. Наявність слотів у китайських аеропортах підтверджує серйозність намірів перевізника, упевнені чиновники. У федеральному агентствіз туризму закликають постачальників туристичного продукту, які працюють з китайським напрямом враховувати це правило при плануванні турів, щоб не було проблем ні в них, ні в туристів.

Польотна програма в Китай повинна була відновитися 21 грудня, але подія зірвалася. Втім, аналогічна ситуація трапилася і 3 листопада минулого року, лише тоді виною всьому став крах «ВІМ-Авіа».

Як ви вважаєте, чому у «Перлинної річки» постійно виникають труднощі? Чи правильно вони обирають партнерів?

Півтори тисячі російських туристів не могли повернутися додому з китайського острова Хайнань через проблеми туроператора «Перлова річка». Авіакомпанія "ІрАеро" відмовлялася везти росіян через борги туроператора. У Ростуризмі виключив обидві юрособи «Перлинної річки» з реєстру туроператорів. Компанія, яка продала путівки, припинила працювати через «неможливість виконання зобов'язань за договорами». У туристів спливали візи, їм загрожували штрафи. Як з'ясувала Росавіація, у багатьох туристів маршрут-квитанції на зворотний переліт видані «Перлиною річкою» виявилися фальшивими.

За тиждень, за даними Ростуризму, з острова Хайнань було вивезено майже 1,2 тисячі росіян.

Влада Хабаровського краю має намір звернутися до МНС за допомогою в евакуації з Хайнаня хабарівчан – туристів «Перлинної річки». Про це повідомив у Instagram губернатора краю Сергій Фургал.

Зараз на повернення на батьківщину очікують понад 160 туристів з Хабаровська, але «за термінами їх відправлення на батьківщину поки нічого не відомо», повідомив ТАРС аташе генконсульства Росії в Гуанчжоу Григорій Колишкін. Раніше представник дипвідомства говорив, що загальну кількість росіян - туристів компанії «Перлинна річка», які залишаються на острові, зараз важко оцінити.

Через борги туроператора авіакомпанія "ІрАеро" тиждень тому призупинила польоти з Китаю. До 9 грудня острів Хайнань не могли залишити 1,5 тисяч російських клієнтів «Перлинної річки». За цей тиждень, за даними Ростуризму, було вивезено майже 1,2 тисяч росіян. Ось що розповів один з туристів, що повернувся, житель Челябінська Олексій Кожевніков:

«Ми збилися з графіка, напевно, лише на добу, тобто на добу перенесли літак. Із них приблизно 12-13 годин ми пробули в аеропорту. В аеропорту, звичайно, було шкода дивитись на діток, які сплять на стільцях. Ми там спорудили імпровізоване ліжечко. А так усі ми дісталися Челябінська. Дякую вам за підтримку. Якби не ЗМІ, якби не було галасу в пресі, то просто відпочиваючі самотужки незрозуміло як добиралися б до Росії. На момент, коли ми вилітали, були хабарівчани, які були готові летіти до Москви, їм пропонували долетіти до Москви нашим же рейсом, і нібито їх потім відправлять до Хабаровська. Але був сумнів, чи відправлять їх до Хабаровська або залишать у Москві, тому що авіакомпанія чітко не могла сформулювати, і тому хабарівчани влаштували реально бунт. Частина з них таки пішла на цей рейс, і, наскільки мені відомо, вони долетіли до Хабаровська. Тобто сам літак долетів до Челябінська, далі до Москви, в Москві їм, судячи з повідомлень у групі у «ВКонтакті», надали навіть готель із проживанням, і трохи пізніше вони вилетіли до Хабаровська. А інша група хабарівчан просто залишилася в аеропорту Хайкоу. Пройшла інформація, що вони начебто таки були вивезені до Хабаровська вже безпосередньо «Турпомогою». Але це єдине повідомлення, тобто непідтверджена інформація».

З Китаю до Москви вилетіли понад 280 туристів «Перлинної річки»

Літак із 287 туристами «Перлинної річки» вилетів із китайського Хайкоу до Москви. Про це повідомляє ТАРС із посиланням на аташе генконсульства Росії Гуанчжоу Григорія Колишкіна.

«З міста Хайкоу до Москви вилетів літак авіакомпанії Pegas Fly, також відомої як «Ікар», – розповів Колишкін. Він додав, що список пасажирів було затверджено спільно з представниками компанії «Перлинна річка» та Pegas Fly.

Колишкін також зазначив, що зараз опрацьовується питання повернення 161 туриста з Хайнаню до Хабаровська. «За термінами їхнього відправлення на батьківщину поки що нічого не відомо», - сказав він.

ТАРС із посиланням на авіакомпанію «ІрАеро» також повідомляє, що борт більш ніж з 80 туристами, які відпочивали на Хайнані, прибув із Москви до Хабаровська. Їх відправили з острова спочатку до Челябінська, потім до столиці, а звідти – до Хабаровська.

Через те, що авіакомпанія «ІрАеро» 7 грудня оголосила про призупинення польотів за декількома напрямками через борги «Перлинної річки», на Хайнані застрягли понад 1,5 тис. російських туристів.
Також стало відомо, що туроператор сфальшував квитки для частини клієнтів. Пізніше «ІрАеро» погодилася вивезти російських туристів власним коштом. 12 грудня Ростуризм виключив «Перлинну річку» з реєстру туроператорів.

Росавіація заявила про виселення туристів «Перлинної річки» з готелів Китаю

Російських туристів, які застрягли в Китаї через борги туроператора «Перлинна річка», обманом виселяють з готелів на Хайнані, повідомляє ТАСС з посиланням на радника керівника Росавіації Сергія Ізвольського.

За його словами, виселення відбувається під виглядом організації вильоту рейсом авіакомпанії «ІрАеро» до Санкт-Петербурга, проте насправді такого перельоту не планується. Про виселення до Росавіації повідомили ошукані туристи, зазначив Ізвольський.

«Їх виселяють із готелю та відправляють на вимогу «Перлинної річки» в аеропорт Хайкоу для вильоту рейсом «ІрАеро» до Санкт-Петербурга, проте такого рейсу не існує в природі, про що нас поінформувала «ІрАеро». Таких туристів десятки», - розповів Ізвольський. За його словами, тепер перед відомством стоїть завдання поінформувати туристів про те, що це «черговий обман». ​

Російська туристка Ельміра Алієва повідомила РБК, що її вивезли з готелю на Хайнані в аеропорт. «Було складено список на виліт в Уфу, але за фактом це поки не підтверджена інформація,<...>людей дуже багато, доки не реєструють нікуди, інформацію не надають. Дзвонили консулу, він відповів, що «Перлина річка» взагалі не виходить на зв'язок, йдуть переговори про нашу «евакуацію» у Ростуризмі».

Як розповіла РБК турист Галина Александрова, її також вивезли з готелю, але реєстрації на рейс після прибуття в аеропорт досі не було. «Нас учора виселили з готелю «Аркадія» під приводом, що ми сьогодні мали відлетіти до Пітера, навіть було складено списки. Ми цілий день просиділи, чекали трансферу, і після семи годин очікування сказали, що рейсу на Пітер не буде, знову привезли до чергового готелю. А люди, які погодилися відлетіти до Уфи, кажуть, що замість 290 людей в аеропорту на цей рейс виявилося близько 400», - розповіла Олександрова.

Про проблеми доставлених на китайський острів Хайнань «Перлинною річкою» туристів стало відомо 10 грудня, коли авіакомпанія «ІрАеро» оголосила про зупинення польотів через борги туроператора перед нею. В результаті на острові застрягли близько 1,5 тис. російських туристів з різних міст, які не можуть самостійно купити квитки та залишити Китай через ризик прострочити групові візи (деякі літаки з туристами мали вилетіти ще 8 грудня). Пізніше стало відомо, що туроператор «Перлина» сфальсифікував квитки для частини туристів, при цьому точна кількість несправжніх квитків невідома.

Слідчий комітет порушив кримінальну справу проти керівництва московської турфірми, клієнти якої не змогли повернутися з Китаю. Авіакомпанія має вивести застряглих туристів з Китаю власним коштом, оскільки має для цього можливості, розповідав раніше Ізвольський.

Без квитків та під загрозою виселення з готелів: російські туристи застрягли на Хайнані

Ростуризм виключив обидві юрособи «Перлинної річки» з реєстру туроператорів. Компанія припинила працювати через «неможливість виконання зобов'язань за договорами».

«Перлинна річка» продала кільком сотням російських мандрівників тури до Китаю без зворотного квитка до Росії. Точніше, маршрут-квитанція на зворотний переліт авіакомпанією Pegas Fly мали, але, як з'ясувала Росавіація, документ фальшивий.

Сергій Ізвольський радник керівника Росавіації заявив:

«Туристи «Перлинної річки» надали нам документи зі свого туристичного пакету, включаючи маршрут-квитанцію електронного квитка. Отож рейс, який мав вивозити цих пасажирів і значився в електронній квитанції, виданій «Перлиною річкою» туристам 8 грудня з «Хайкоу» до «Жуковського», відбутися ніяк не міг, оскільки його навіть у планах не було. І ось такі маршрут-квитанції електронного квитка отримали кілька сотень клієнтів «Перлинної річки». Значить, по суті, цей туроператор видав їм квитки та купив для них у авіакомпанії квитки лише в один бік – до Китаю, зворотних квитків у цих туристів немає. Ми про цю ситуацію поінформували правоохоронні органи та Ростуризм, зв'язалися з консульством РФ у КНР. Представники консульства нам повідомили про те, що, за їхніми даними, понад 200 осіб можуть перебувати в аналогічній ситуації без зворотного квитка. Вважаємо, що в даному випадку можливе використання фінансових коштів Фонду турдопомоги для того, щоб сплатити за авіакомпанію переліт. Вартість перельоту з «Жуковського» до «Хайкоу» вийде у понад 200 тисяч доларів: це паливо, це обслуговування в аеропортах Росії та Китаю. Дуже велика сума. Але ми зараз не залишаємо пасажирів у біді, домовляємося з авіакомпаніями, щоб вони виписували квитки пасажирам навіть інших компаній, які незрозуміло яким чином мали відлетіти».

Складнощі з авіаперевезеннями переслідували «Перлину річку» буквально з моменту її виходу на російський ринок влітку минулого року, пише «Коммерсант».
Спочатку її основним партнером мала стати «ВІМ-авіа», але восени 2017 року перевізник перестав працювати.

Потім туроператор співпрацював з Pegas Fly, але цій авіакомпанії китайська влада кілька разів не погоджувала польоти на Хайнань. Аналогічні проблеми були і в іншого перевізника туроператора - авіакомпанії "Алроса".
Як пише видання, зі скасуванням узгоджених польотних програм на Хайнань або затримкою отримання слота стикалися багато туроператорів, що працюють на цьому напрямку. Така проблема справді є, і «Перлина річка» не мала права відправляти туристів без усіх погоджень, каже радник керівника Ростуризму, гендиректор холдингу «ВІП-Сервіс», член Асоціації туроператорів Росії Дмитро Горін:

Дмитро Горін, радник керівника Ростуризму, віце-президент Асоціації туроператорів Росії

«На цьому напрямі справді є одна складність – це складне отримання слота. Слот - фактичний час прибуття та відправлення приватного рейсу. Багато перевізників витрачають на це часом до трьох місяців, щоб узгодити отриманий слот. У цій ситуації програми найчастіше зриваються чи переносяться. Було розпорядження: до отримання всіх дозволів не можна продавати туристичні поїздкив цьому напрямі, і в такій ситуації це ще раз візьмуть на контроль, мабуть, усі наші регулятори. Раніше великим перевізником у цьому напрямі була авіакомпанія «ВІМ-авіа», яка припинила свою діяльність. Саме з відходом цього перевізника було важко отримати оновлені слоти. У ситуації, яка зараз виникла, фактично протягом усього року, з грудня відбувалися перенесення, скасування турів, у тому числі через неотримання слотів. Але це не є підставою для виправдання».

Дмитро Руденко з Курська мав відлетіти з Хайнаня у суботу. На нього, як і інших туристів, щодня чекають нові сюрпризи. За даними Росавіації, у багатьох клієнтів туроператора «Перлова річка» зворотні авіаквитки виявилися фальшивими, на зазначені рейси навіть не було планів.
Деяких туристів і зараз обманом виселяють із готелів, відправляючи в аеропорт на неіснуючий рейс. Дмитру, який збирався повернутися до Москви, також пропонували полетіти до інших міст рейсами, яких насправді не виявилося.

«Нас уже двічі переселили з готелю до готелю. Гіди наполегливо пропонували летіти до Уфи чи Санкт-Петербурга, але ми відмовилися, відчувши недобре. Ми не бачили в Уфу ми, вони залишилися в аеропорту, тому що «ІрАеро» не пустила їх на борт. Санкт-Петербург поїхав увечері і повернувся, в аеропорту їм також відмовили, але їх хоча б прийняли назад і розселили. Ми не знаємо, чи вивезуть нас звідси чи ні. Слава богу, поки їмо і живемо».

У Олексія Кожевнікова, який разом із дружиною приїхав на Хайнань із Челябінська, путівка до четверга, у п'ятницю вони сподіваються відлетіти на батьківщину. Паніка серед туристів росте з кожним днем, терпіння на межі.

«Ми тут удвох із дружиною, цілком розуміємо сім'ї, які приїхали з маленькими дітьми. Зараз вони туляться незрозуміло де, їх перевозять із місця на місце. У закритому чаті з'являється інформація про те, що людей виселяють з готелю обманним шляхом, або за допомогою поліції. Не дають відвідувати сніданки, лише дітям виносять тарілки з якоюсь їжею».

На Хайнані застрягли півтори тисячі туристів «Перлинної річки», яка вже припинила діяльність. Туроператор приваблював неймовірно низькими цінамина путівки до Китаю: за 20-25 тисяч рублів на особу. Агентам пропонувалися високі комісії з продажу турів, а саме 18%. Зриви польотів уже були, але на них заплющували очі.
Засновник компанії з індивідуального туризму радить покупцям турів перед поїздкою на відпочинок перевіряти броні готелів та авіаквитків.

Я всім рекомендую перевіряти броню в готелі. Після оплати через тиждень писати прямі листи до готелю та перевіряти, оскільки ваучер, який видається, ніяк не можна зробити повномасштабним офіційним юридичним документом. Його видає сама компанія на своєму бланку зі своїм логотипом і його дуже легко підробити.
- А з квитками що робити?
- На жаль, з квитками ніяк не вдасться перевірити. Якщо це чартери, то взагалі жодним чином, але якщо це регулярні авіарейси – таким самим шляхом, що й готелі.

Клієнтів «Перлинної річки», ймовірно, доведеться повертати назад за рахунок фонду асоціації «Турдопомога».
Туристи в чаті «Вконтакте» обговорюють, що в компанії нібито працюють ті самі люди, що в операторі «Південний хрест», який чотири роки тому збанкрутував, а його туристи також виявили, що у них не сплачені готелі та квитки.

"Боїмося опинитися на вулиці". Російські туристи не можуть залишити Хайнань

Туристи, що застрягли на Хайнані, чекають на виліт до Росії.

Дмитро мав вилетіти ще у суботу. Він розповідає, що багато туристів закінчують гроші, оскільки платити за їжу доводиться самостійно. Тих, хто радий продовженню відпустки, небагато, каже він:

«Нам, виходить, продовжили проживання. З харчування тільки сніданки у нас, тобто власним коштом в обід, вечеря, якщо ми хочемо їсти, то власним коштом. Звичайно, люди всі їхали, як ми, наприклад, на сім днів і розраховували грошові коштисаме на сім днів. Ніхто не знав про це, якби знали, заощадили десь там, усе досить сумно з цим. Завтра настає 11-е число, знову ж таки ситуація незрозуміла, завтра, нам уже сказали, нас виселяють і ніби перевозять в інший готель. Боїмося опинитися на вулиці. Паніки як такої немає. Одиниці людей тут: "О, ура, відпустку продовжили, чудово". Усі інші переживають, бо у всіх робота, справи якісь будинки».

Олексій Кожевніков із дружиною приїхали на Хайнань із Челябінська, і в порівнянні з іншими туристами у них комфортна ситуація: ваучер на готель закінчується лише 13-го числа.

«Щодня ми бачимо туристів, яких збирають, кудись відвозять, потім через день-два привозять до нашого готелю, або на ресепшн ми запитуємо: «Куди вас пощастило?» Але через дві години вони стоять досі на ресепшн, і начебто їх щойно висадили кудись, але чомусь привезли назад. Що характерно, я у групі «ВКонтакте» опублікував інформацію про те, щоб туристи якось один з одним підтримували зв'язок, і на мене вийшов представник турагентства, тобто, виходить, посередник між туроператорами та туристами. Вона повідомила про те, що її туристи на якийсь час зникли на кілька днів, тобто вона не може до своїх туристів, яких відправляла з Хабаровська, додзвонитися, дописатися. Декілька днів цих людей ніде не видно, не чути, вони не з'являються в соцмережах».

Представництво «Перлинної річки» в Росії, за інформацією офіційного сайту компанії, відкрилося в 2017 році. Турагент, яка працює в одному з російських регіонів, розповіла, що проблеми у «Перлинної річки» були і минулого року, але тоді туристам повернули гроші:

«Я вам не можу якусь негативну інформацію дати про «Перлинну річку», тому що я того року стикалася з нею, у мене була така сама ситуація, але гроші нам повернули повністю, вони працюють дуже чітко в цьому плані. Повернення нам здійснилися. Цього року я не садила, дуже боялася. Коли я вже зрозуміла, що туристи повертаються, розповідають родичам, як вони добре злітали, вже просто туристи теж зверталися: давайте бронюватимемо, ми теж хочемо. Потім у нас туристи відлетіли, їх заселили, вони там перебували, писали мені, що все добре, далі продовжувалися бронювання, і ось зараз це сталося. «Перлина річка» виходить на зв'язок, кажуть, що зараз вирішиться питання».

Наталя з Челяб'янська змогла повернутися до Росії, але з пригодами: спочатку виявилося, що туроператор не сплатив їй готель. Потім, коли туристи не змогли відлетіти, їх замість готелю відправили до зоопарку:

«Нас привезли вчасно до аеропорту, але виявилось, що затримка рейсу. Вода безкоштовна в аеропорту є, в автоматах туристи купували «Доширак» і могли собі собі заварювати вермішель. У результаті нас посадили в автобуси, сказали, що нам надана безкоштовна екскурсіяв зоопарк. Нас привезли до зоопарку і вирішили спочатку погодувати обідом. О другій годині привезли до ресторану при зоопарку і лише о третій годині принесли їжу. Звичайно, всі накинулися на неї, бо вночі було виселення з готелів, усі голодні. Після цього ми погуляли зоопарком, о п'ятій-шостій годині ми вже сиділи в автобусі в очікуванні нашого виїзду. Але ні за годину, ні за дві ми так і не покинули цей зоопарк, бо гіди чекали розпорядження від начальства, куди ж нас везти».

Загалом у Китаї перебувають близько півтори тисячі туристів «Перлинної річки», яких має перевезти авіакомпанія «ІрАеро». Генконсульство Росії повідомило, що тримає ситуацію на контролі та надає консультативну допомогу російським туристам.

Півтори тисячі російських туристів не можуть повернутись додому з Китаю

Поки всі розміщені в готелях, їх звернення російське консульство в Хайнані переадресує до Ростуризму, і через вихідні дні профільні російські відомства не допомагають співвітчизникам. Ситуація ускладнюється тим, що більшість туристів мають групові візи. Навіть той, хто набере грошей на зворотній квиток, не зможе залишити острів поодинці.

Крім того, у туристів закінчуються візи. За законом, прострочення загрожує росіянам великими неприємностями, включаючи штрафи. Очевидно, у понеділок Росавіація, Ростуризм і Мінтранс спробують змусити «ІрАеро» виконати зобов'язання перед пасажирами, припустила прес-секретар Російського союзу туріндустрії Ірина Тюріна:

Авіакомпанія в п'ятницю оголосила про те, що у зв'язку з великою заборгованістю, що накопичилася з боку туроператора «Перлова річка», вони зупиняють рейси і більше не обслуговуватимуть пасажирів. Виникає відразу питання: що означає накопичена заборгованість? Хто змушував авіакомпанію накопичувати цю заборгованість? Хто її змушував неоплаченими рейсами вивозити туристів до Китаю? Тобто на те, щоби вивезти туристів, у них гроші є, а щоб повернути їх назад, у них грошей немає. У цій ситуації авіакомпанія має повернути назад усіх туристів, яких вона вивезла. І я вважаю, що регулятор ринку – Росавіація, спільно з Мінтрансом, Ростуризмом тощо примусять авіакомпанію туристів всіх повернути. Тут ще треба мати на увазі, що у четвер туроператор «Перлова річка» оголосив про появу інвестора – китайської компанії, яка планує вкласти в ці програми польотів у Хайнань, за словами представників «Перлинної річки», 100 млн. доларів. А у п'ятницю авіакомпанія оголошує про те, що вона більше не обслуговуватиме туристів. Тобто авіакомпанія, мабуть, вирішила, що якщо гроші якісь десь там замиготіли, то ви спочатку нам поверніть усі борги, а потім ми обслуговуватимемо ваших клієнтів. Це називається шантажем. А оскільки у нас все відбувається у вихідні дні, то ніхто цими туристами і не займається, жодне консульство, яке відправляє до Ростуризму, авіакомпанія, яка відправляє чомусь у «Турдопомогу». «Турдопомога» займатиметься вивезенням туристів лише в тому випадку, якщо туроператор оголосив про зупинення діяльності. А туроператор «Перлова річка» не оголошує про зупинення діяльності та взагалі не виходить на зв'язок, не відповідає на дзвінки.

Про росіян, які тільки збиралися вилетіти до Китаю з «Перловою річкою», купили квиток, путівки, що їм робити?

Вони, на мою думку, зараз долають турагентства, щоб зрозуміти, що їм робити. Турагентства намагаються отримати якусь інформацію від туроператора, зважаючи на все, він не дуже готовий спілкуватися, тому що на дзвінки, принаймні, виконавчий директор, комерційний директор «Перлинної річки» не відповідає, тобто їм залишається чекати, або вони відлетять пізніше, якщо зможуть, або вони чекатимуть або якихось пропозицій від туроператора, якщо він продовжить діяльність, або пропозиції щодо компенсації турів, але це може бути лише за рахунок фінансових гарантій, а фінансові гарантії сміховинні.

За словами Ірини Тюріної, туроператор «Перлова річка», мабуть, давно має фінансові проблеми. У Єдиному федеральному реєстрі туроператорів є два юридичних осіб, Які за фактом утворюють цю компанію. І у кожного з юросіб фінансові гарантії - лише 10 млн рублів.

«Це просто смішні цифри, порівняно з тими обсягами, якими вони повертають», - обурилася Тюріна. При тому що вони регулярно відправляли на Хайнань чартерні літаки. Судячи з даних реєстру, за минулий рік одна з цих юрособ обслугувала всього 45 осіб.

Прес-секретар Ростуризму також зазначила, що принаймні візові проблеми російських туристів у Китаї врегулюють на дипломатичному рівні, і штрафи їх не торкнуться. Перевізник «ІрАеро» - російська авіакомпанія, базується на міжнародному аеропортуІркутська, у її парку 28 бортів. "ІрАеро" відмовляється спілкуватися з пресою, посилаючись на вихідний день.

За даними Ростуризму, всі туристи «Перлинної річки» мають зворотні квитки. За законом авіаперевізник зобов'язаний повернути їх на батьківщину у зазначені дати. Глава відомства ще 29 листопада направив звернення до Генпрокуратури, МВС Росії та Росспоживнагляду з проханням дати правову оцінку ситуації, діям її учасників та вжити заходів реагування. Business FM також не вдалося додзвонитися до туроператора «Перлова річка».

Це не перший інцидент із чартером «ІрАеро». 22 листопада авіакомпанія мала відвезти з курорту Хайнань 280 росіян, але лайнер зламався, і перевізнику довелося довго чекати на запчастини. В результаті туристи змогли повернутися лише через три дні.