Si pierde su equipaje en el aeropuerto, surge una situación desagradable, cuya salida es difícil, pero hay salida. Cualquiera que viaje con frecuencia debe saber qué hacer si pierde su equipaje. Primero debes dirigirte al mostrador donde se entrega el equipaje grande. Incluso si la maleta es pequeña, podría simplemente ser trasladada a este departamento por error. Si la maleta no está en la sección grande, entonces la aerolínea ha perdido el equipaje. Cada aeropuerto debería tener un mostrador de búsqueda equipaje perdido y dando a conocer lo encontrado. Lo primero que debes hacer es ir allí. Los empleados del aeropuerto le entregarán un formulario especial para que lo complete.

Mostrador de equipaje perdido

Contiene todos los datos básicos:

apellido y nombre del pasajero;
contactos donde podrá contactar al pasajero: teléfono, correo electrónico, dirección;
número de vuelo y ruta;
número de billete;
Debe describir la maleta perdida; puede elegir la adecuada entre las imágenes proporcionadas.
Es recomendable describir el contenido o indicar algunas de las cosas más destacables que te ayudarán a encontrar fácilmente tu maleta perdida.

El formulario debe completarse en el idioma del país de destino o en inglés. Se completan un total de 2 copias, una de las cuales permanece en la aerolínea y la otra se entrega al pasajero. Un reclamo sobre una maleta perdida se registra en el sistema y se le asigna un número de serie. Puede utilizar el número para realizar un seguimiento del estado de su equipaje perdido. Entonces solo queda esperar un mensaje de la empresa que perdió el equipaje y lo está buscando.

Si el vuelo se realizó con la ayuda de Aeroflot, puede ponerse en contacto con su oficina de representación en el aeropuerto.

También es necesario demostrar que el equipaje contenía artículos de primera necesidad, por ejemplo, artículos de higiene. En este caso, la aerolínea Aeroflot debe proporcionar dinero para comprar los artículos necesarios o un conjunto de artículos de higiene esenciales.

Si su equipaje se pierde en el aeropuerto, normalmente lo recuperarán en un plazo de 1 a 3 días. La aerolínea culpable de la pérdida de equipaje debe notificar al pasajero que ha encontrado el equipaje y entregarlo en la dirección especificada. Si no se especificó la dirección, deberá recoger su equipaje en el aeropuerto más cercano. En este caso, la aerolínea deberá compensar los costos de transporte presentando los recibos correspondientes.

Pero sucede que el equipaje no se encuentra en absoluto. Se considera perdida irremediablemente después de 3 semanas o 21 días. En tales casos, el pasajero tiene derecho a una indemnización, que se determina en función del peso de la pérdida. Cada caso se considera individualmente. En promedio, el monto de la compensación se calcula en 20 dólares por 1 kg, pero no más de 1.500 dólares en total. Independientemente del valor de los artículos en su equipaje, no se pagarán más de $1,500..

Aeroflot calcula una indemnización de 600 rublos por 1 kg de equipaje perdido. Si se desconoce el peso de la maleta, la compensación se calcula automáticamente en 35 kg de peso predeterminado.

Si en el aeropuerto hay un vídeo que indica que otro pasajero sacó el equipaje de la cinta de transporte, se llamará a la policía. Es mejor transportar objetos de valor y equipos costosos en el equipaje de mano, pero a veces se pierden. Si pierde su equipaje de mano, debe comunicarse inmediatamente con las azafatas, que a veces trasladan el equipaje a otro compartimento por razones de seguridad. Si la pérdida se descubre después de abandonar el avión, deberá ponerse en contacto con el servicio de localización de equipaje y redactar el informe correspondiente. El servicio, a su vez, se pondrá en contacto con la tripulación de la aeronave o con el aeropuerto desde el que despegó el vuelo.

Si se demuestra que equipaje de mano desaparecido durante el vuelo, la aerolínea le reembolsará 400 dólares independientemente de lo que hubiera en el equipaje. EN aerolíneas rusas El importe de la indemnización por equipaje de mano es de 11.000 rublos. Si existen recibos de mercancías que se encontraban en el equipaje, la aerolínea deberá compensar su costo o parte del mismo.

Razones para perder equipaje en el aeropuerto

El principal motivo de pérdida de equipaje en el aeropuerto es el error humano. Esto sucede si, por ejemplo, los encargados del equipaje se olvidaron de cargar la maleta en el avión, o si se colocó una etiqueta incorrecta y la maleta voló a Brasil en lugar de Inglaterra. Las cosas pueden ser tomadas por error por otro pasajero que tenga la misma maleta. La mayoría de las veces, el equipaje se pierde si hay muchos traslados en el camino. Durante el proceso de carga puede desprenderse la pegatina que indica los datos del vuelo y del pasajero.

Para evitar perder su equipaje durante un vuelo, debe seguir varias reglas:

Es mejor elegir una maleta de un color brillante y llamativo para que sea más fácil de encontrar. Puede colocarle algún accesorio brillante, pegatina o cinta. Es recomendable tomar una fotografía de su equipaje para que sea más fácil encontrarlo en caso de pérdida.
Si en la maleta hay etiquetas antiguas de vuelos anteriores, es mejor quitarlas, de lo contrario el escáner en el momento de la entrega puede enviar el equipaje al lugar equivocado.
Es recomendable adjuntar al bolso o maleta una etiqueta con los datos de contacto del propietario.
Es mejor llegar temprano al check-in, ya que hay menos riesgo de perder el equipaje con prisas.
Debe controlar cuidadosamente que la etiqueta esté bien pegada y no se caiga durante la carga y descarga. El pasajero deberá tener una copia del mismo.
Al tomar un vuelo con muchos transbordos, definitivamente debes preguntar a la aerolínea si necesitas facturar tu equipaje nuevamente.
Si transporta artículos caros y valiosos, es mejor asegurar su equipaje. Entonces, en caso de pérdida, podrá contar con una indemnización.
Es recomendable empacar su maleta en plástico para protegerla de daños y aperturas.
Por una tarifa, puede facturar su equipaje y declarar su valor.

Si es posible, es mejor elegir vuelos sin escalas, durante los cuales el equipaje se pierde con mayor frecuencia.

Tatiana Solomatina

Cómo devolver equipaje perdido: mi experiencia con Aeroflot

¡Buen dia amigos! ¿Perdiste tu maleta? Es desagradable, pero no vale la pena suicidarse, no es lo peor que te puede pasar. Además, según las estadísticas, el 90% de las maletas perdidas se encuentran en los dos primeros días. Pero para estar entre los afortunados, es necesario informar a los servicios pertinentes sobre lo sucedido. Existe un procedimiento determinado que es mejor conocer de antemano.

Hoy hablaremos sobre cómo devolver el equipaje perdido. Lee el artículo, al final te contaré cómo Aeroflot me devolvió el bolso un año después del incidente. No sé si reír o llorar, pero esto caso real de mi vida.

Para recorrer largas distancias, la gente suele utilizar el avión. Si consideramos que es necesario llegar a países extranjeros, entonces no tiene igual en este asunto. Actualmente es un transporte muy popular y cómodo, pero el billete cuesta caro. Los pasajeros pagan dinero y esperan un vuelo cómodo y concienzudo. Desafortunadamente, a veces, cuando llegan a su destino, descubren que la compañía aérea ha perdido su equipaje.

¿Qué hacer en tales situaciones? ¿Cómo devolver el equipaje perdido? ¿Cómo puede siquiera perderse? Veamos estas preguntas con más detalle.

Hay muchas razones, desde un factor humano banal (la etiqueta estaba mal pegada, la conexión no se resolvió en un aeropuerto externo, los propios pasajeros confundieron las maletas) hasta fallas técnicas en el sistema electrónico de movimiento de equipaje.

Veamos las estadísticas que provocan la pérdida de equipaje:

Sin conexión en vuelos de conexión - 50%
Problema con las etiquetas - 15%
Los propietarios no lo aceptan - 15%
Otras razones - 20%

Además del antiguo método de clasificación del equipaje, se han introducido innovaciones en los principales puertos aéreos, nuevo sistema equipaje en movimiento. te sugiero que mires video corto, que muestra todo el recorrido del equipaje, desde el avión hasta la cinta. Esto le permitirá comprender mejor cómo se entrega el equipaje en los principales aeropuertos. Estoy seguro de que nunca antes habías visto algo así.

¿Qué hacer si se pierde tu equipaje?

¡Importante! Lo mejor es no retrasar la búsqueda y empezar a solucionar el problema de inmediato. No es necesario desplazarse a la zona de llegadas. La mayoría de las veces, el mostrador de búsqueda de equipaje se encuentra en la sala donde gira la cinta. Es raro, pero sucede que el aeropuerto no cuenta con este servicio, entonces debes contactar directamente con la aerolínea que realizó el vuelo.

Preparamos documentos

En primer lugar, debe notificar la pérdida de equipaje al servicio de localización de equipaje. Deberá presentar su pasaporte, etiqueta de equipaje y tarjeta de embarque.

El empleado del servicio proporcionará un formulario de recibo que el pasajero deberá completar. A continuación debe completar algunos formularios más. La lista de documentos es diferente en cada aeropuerto.

Los documentos estándar son una declaración del pasajero sobre el equipaje perdido y un informe (recibo) sobre su búsqueda.

No debe escribir en su declaración sobre su descontento por el descuido de los empleados de la aerolínea. Esto no sirve de nada.

Debe proporcionar información que le ayudará a encontrar su equipaje: nombre completo, fecha de vuelo, número de vuelo, dirección residencial, duración de la estancia en el país, dirección residencial en el país, información de contacto, por ejemplo, número de teléfono.

Aspecto del equipaje

La declaración debe describir el equipaje perdido: su forma, color, características distintivas y el contenido de la maleta.

El empleado te pedirá que identifiques la forma de la maleta mediante una tabla. Cada pieza de equipaje se codifica digitalmente y se ingresa en una hoja de cálculo.

¡Importante! Sucede que al empacar el equipaje pierde su forma. Esto sucede cuando la película que se utiliza para empacar el equipaje lo comprime, dándole así una forma diferente. Esto significa que es muy fácil confundir su equipaje con otro equipaje. Por lo tanto, vale la pena informar esto al empleado del servicio para realizar las modificaciones adecuadas en el sistema de búsqueda.

Evaluación de equipaje, paradoja.

El procedimiento finaliza con la evaluación del equipaje. Esto tiene sus propias dificultades.

Según el Código Aéreo de la Federación de Rusia (artículo 119), si se acepta para el transporte aéreo equipaje con un valor declarado, en caso de pérdida, se debe devolver al pasajero la cantidad declarada. Pero en la práctica, rara vez alguien evalúa una maleta antes de facturarla; este es un servicio pago y no es obligatorio; no existe tal cláusula en el acuerdo entre la aerolínea y el pasajero. Por lo tanto, el transportista devuelve solo la cantidad establecida por él: no más de 600 rublos por kilogramo de carga.

En principio, cada aeropuerto compensa los daños de forma diferente. Sucede que el transportista impone restricciones monetarias.

¿Qué pasa después?

En base a sus datos, el empleado registrará la solicitud en el sistema de búsqueda. rastreador mundial. Este sistema automático de localización de equipaje le permite encontrar su maleta perdida en cualquier parte del mundo.

Después del registro de todos documentos necesarios, el especialista emitirá copia del recibo con el número de expediente y números de teléfono a los que el pasajero podrá llamar y consultar sobre los resultados de la investigación.

Al llegar a casa o al hotel no debes relajarte. Es recomendable llamar al servicio diariamente y consultar sobre la investigación en curso. Durante cada conversación telefónica, un empleado diferente hablará con el pasajero. Prepárate para contar la historia del “equipaje” más de una vez.

Además, puede seguir de forma independiente la ruta de búsqueda de equipaje perdido utilizando el sistema World Tracer, utilizando un número de identificación. Si el equipaje está registrado en el sistema, definitivamente habrá información allí.

cambio de equipaje

Hay casos habituales en los que por error se llevan la maleta de otra persona en la zona de recogida de equipaje. Esta situación se llama intercambio de equipaje. Se registra de forma diferente en el sistema de búsqueda. En este caso buscarán al dueño del equipaje abandonado.

Pero hay una advertencia. Mientras se procesan los documentos, el pasajero que tomó el equipaje de otra persona ya puede salir del aeropuerto. Por lo tanto, si es posible, vale la pena insistir en una notificación por altavoz. Entonces podemos esperar que la persona que se llevó el equipaje equivocado escuche esta información.

EN terminales internacionales Las tarjetas de equipaje no se controlan. El nivel de intercambio de equipaje aquí es bastante alto. Es mucho más fácil para los vuelos nacionales. Allí, las etiquetas se miran con mayor frecuencia y los pasajeros distraídos se identifican inmediatamente.

Vale la pena recordar que el sistema no es perfecto y puede cometer errores. No confíes en ella completamente. Debes tener en cuenta el factor humano y no tener miedo de parecer ridículo en toda esta situación. En el aeropuerto es mejor estar atento, mirar a su alrededor y no dudar en acercarse a la gente y pedirles que comprueben si han llevado su equipaje. Las medidas tomadas a tiempo ayudarán a evitar situaciones desagradables.

Vuelo de tránsito

Si el pasajero se encuentra en tránsito en el aeropuerto y ya se ha anunciado el embarque para el próximo vuelo, deberá comunicarse inmediatamente con la aerolínea e informar la situación. Algunas aerolíneas acomodan al pasajero a mitad de camino y retrasan el vuelo mientras el pasajero completa el papeleo.

Si no hay tiempo para este trámite, puede informar el incidente por escrito y adjuntar los documentos necesarios. El plazo para presentar una reclamación está limitado por los intereses del pasajero. El transportista comienza a considerar la solicitud dentro de un mes.

Fechas oficiales

En un plazo de 21 días desde la llegada del avión, intentan encontrar el equipaje perdido.
Se considerará oficialmente perdido el día 22.
El plazo para presentar una reclamación por pérdida de equipaje es de 6 meses. Esto es para vuelos nacionales. Para las solicitudes internacionales, este plazo alcanza los 18 meses.
La aerolínea considera la solicitud presentada dentro de los 45 días. Una vez transcurrido este plazo, informarán por escrito de su decisión. Si la carta no llega, el pasajero tiene derecho a presentar un reclamo y resolver este asunto ante los tribunales.

¿Qué pagos y compensaciones son posibles?

Las aerolíneas de la Federación de Rusia emiten solo 600 rublos por kilogramo de carga.
Durante su búsqueda, los principales proveedores pueden emitir crédito no reembolsable para artículos esenciales como ropa interior, cepillo de dientes y pasta de dientes. Este préstamo es de aproximadamente $50.
Los abogados recomiendan conservar los recibos de los artículos perdidos. Luego se pueden adjuntar a la solicitud y la aerolínea compensará los daños mediante estos controles. Pero ellos mismos determinan la magnitud del daño. Quizás sea el 50% del monto del cheque.

Seguro de equipaje

La forma más fácil de protegerse de pérdidas financieras– asegurar su equipaje. Pero para esto, nuevamente, tendrás que desembolsar dinero.

Todas las compañías de seguros ofrecen este servicio. Sin embargo, ten en cuenta que esta medida de ninguna manera te salvará del problema de “quedar desnudo” si tu maleta se pierde de camino a las vacaciones. Porque recibirás el pago del seguro sólo al regresar a casa.

La forma más sencilla es asegurar tu equipaje con la empresa donde lo compraste. seguro de salud. Debe agregar este servicio al comprar una póliza. Sin embargo, esta opción no siempre resulta rentable. A menudo sucede que algunas compañías de seguros Mejores tratos para servicios médicos, mientras que otros tienen mejores ofertas para otros tipos de seguros. Aquí es necesario analizar cuidadosamente el mercado y comprender el problema. Escribí más sobre seguros.

Consejo. Antes de contratar un seguro, averigüe cuánto le costará facturar su equipaje con el valor declarado del importe de la indemnización. Esto se puede hacer pagando una tarifa. Quizás esta solución al problema le resulte más beneficiosa.

¿Cómo evitar una situación de pérdida de equipaje?

Debes hacer que tu maleta sea “única”. Por ejemplo, coloque una cinta en su asa o pegue cinta adhesiva brillante sobre el paquete. Esta medida no sólo permitirá encontrarlo rápidamente en el cinturón, sino que también ayudará a otros pasajeros a no confundir su equipaje.
Antes de realizar el check-in, asegúrese de limpiar su maleta de pegatinas de viajes antiguos.
Sería bueno que adjunte una etiqueta con la información de contacto del propietario a su equipaje.
Asegúrese de que la pegatina esté correctamente pegada a su equipaje durante el check-in.
Durante un vuelo de tránsito, su equipaje normalmente se transfiere al siguiente vuelo sin su participación. Sin embargo, aún vale la pena aclarar esta cuestión al registrarse. Pero no confunda un vuelo de tránsito comprado con un solo boleto con un vuelo en el que compró boletos para cada vuelo por separado. En el segundo caso, seguramente tendrás que recoger y facturar tu equipaje tú mismo en los puntos intermedios.
Las estadísticas dicen que cada minuto alguien pierde su equipaje. Por tanto, vale la pena estar seguro. Por si acaso, lleva en tu equipaje de mano las cosas más necesarias y valiosas.

Mi experiencia con Aeroflot

Como muchos turistas que viajan frecuentemente, también perdí mi equipaje. Sucedió en 2015, el portador del balón era la aerolínea Aeroflot.

Regresábamos a casa desde Tailandia, el vuelo era largo y estábamos muy cansados. Además, no me sentía bien en el avión; quería llegar rápido a casa, acostarme y tomar algunas medicinas.

Justo antes del vuelo, nos bañamos para no meter trajes de baño, aletas y máscaras mojados en la maleta, y guardamos todo esto en una bolsa aparte. Por eso la extrañamos en Sheremetyevo.

Al darnos cuenta de que la maleta se había perdido, nos dirigimos al mostrador de búsqueda de equipaje, donde ya había unos 50 de los mismos “afortunados” de nuestro vuelo. De último poco de fuerza Llené la documentación y sólo 30 minutos después pude llegar al mostrador.

Luego resultó que en lugar de los datos del pasaporte, ingresé los datos. documento ruso. No sé qué me golpeó en ese momento, no puedo explicar mis acciones más que la mala salud y el cansancio extremo.

Naturalmente, me dieron formularios en blanco y me dijeron que los reescribiera. No volví a hacer cola y volví a llenar la enorme calza, estaba más allá de mis fuerzas y el contenido de la pérdida no valía tanta agonía. Devolví lo que había llenado y dije que ya no quería nada de la aerolínea y que estaba dispuesto a olvidarme del equipaje perdido. Se dio la vuelta, se fue a casa y se olvidó del incidente.

Aproximadamente una semana después, me llamó un representante de la aerolínea. Pregunté los motivos por los que me negué a buscar el equipaje perdido y el comportamiento del empleado con el que hablé después del vuelo.

Dije que no tenía quejas contra el transportista, que tal decisión estaba relacionada con mi mala salud y no tenía nada que ver con ellos. Me ofrecieron conducir hasta Sheremetyevo y volver a completar el papeleo. Ella se negó, porque Sheremetyevo no es un lugar cercano, y yo no quería arrastrarme hasta allí debido a las aletas chinas baratas y probablemente a los trajes de baño y bañadores podridos (estaba mojados).

Un empleado de Aeroflot me advirtió que tengo un año. Dijo que si estoy cerca durante este tiempo, puedo entrar corriendo y arreglar todo. De hecho, se separaron satisfechos el uno del otro.

Han pasado 11 meses, ya logré volar 4 veces a otros países desde Sheremetyevo y ni siquiera me acordé del equipaje perdido.

De repente, una llamada. El servicio de entrega de equipaje perdido de Aeroflot me informa que dentro de 24 horas mi maleta será entregada en mi casa (por un momento, Kratovo, a 120 km de Sheremetyevo).

¡Y lo entregaron! Y aunque ya no lo necesitaba, naturalmente todo estaba podrido y mohoso, e inmediatamente lo tiré, y aunque me lo trajeron sólo 11 meses después, es un hecho, me lo entregaron sin ningún movimiento de mi parte. Mi sorpresa no tuvo límites. ¡Solo aplausos!

Conclusión

Por supuesto, mi caso no es una panacea. Y si mi equipaje fuera valioso, actuaría de otra manera. Pero en cualquier caso, no se desespere: no es el primer pasajero en perder equipaje ni será el último. Desafortunadamente, esto no es infrecuente. No debes estropearte los nervios y ahondar en los motivos, porque todo ya pasó. ¿Qué diferencia hay ahora?

Sólo puedo decir que el sistema de búsqueda y devolución de equipaje de Aeroflot está bien establecido y, como puede ver, ha sido revisado personalmente. Creo que otras aerolíneas no se quedan atrás. ¡Así que no te enfades, esto no es lo peor que te puede pasar en la vida!

Repito. Según las estadísticas, el 90% del equipaje perdido se encuentra rápidamente. Lo principal es no demorarse en registrar la pérdida, no seas holgazán y completa una solicitud.

¿Aeroflot perdió su equipaje?

Veamos un ejemplo, buscar propiedad en Sheremetyevo durante un vuelo de Aeroflot o cualquier otro .

Paso uno. Puesto buscado.

Una vez que se desvanezcan sus esperanzas de ver sus artículos en la cinta transportadora, busque este mostrador (oficina) especial para “equipaje perdido” en el área de llegadas.

En inglés se llama “Lost & Found” (equipaje encontrado y perdido).

Allí formulas tu problema y te darán un formulario para que lo llenes.

Y así es como podría verse

Si no existe tal mostrador en el aeropuerto, entonces busque una oficina de representación de la aerolínea con la que voló.
Si no está allí, comuníquese con oficina de la empresa: la aerolínea nacional del país al que llegó.

No importa la hora del día en que esto suceda. La oficina debe estar abierta las 24 horas del día.

¡Atención! No abandones la terminal de llegadas, hasta realizar la llamada y solicitud necesaria.

Envíe un reclamo por escrito al transportista tan pronto como descubra la pérdida. En caso de daños a la propiedad, a más tardar 7 días después de la recepción.

Segundo paso. Diligenciar un informe de búsqueda (Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR).

Allí indicas cómo es el bolso perdido y sus características especiales. Sería bueno que tuviera una etiqueta con su nombre y que se tomara el tiempo de completarla antes del vuelo.

Este acto se completa en duplicado. Uno será entregado y el otro irá a la dirección para averiguar de quién es la culpa de la aerolínea y ahora lo buscarán.

Si No conozco el idioma del país., al que llegaron, entonces el acta se cumplimenta en inglés.

Para facilitar la navegación, la ley ya indica los principales colores y categorías de tamaño de maletas.

Todo lo que necesitas es seleccione los datos que coincidan con su pérdida.

También tendrás que describir en detalle. el contenido de la bolsa y el valor aproximado de los artículos que contiene.

Importante: definitivamente se le preguntará una tarjeta desprendible de equipaje, la que suele estar pegada a la tarjeta de embarque de un billete o a la cubierta de un pasaporte.

Trátalo con respeto y almacene hasta que reciba sus artículos sanos y salvos.

Para completar el acto también necesitarás pasaporte y número de vuelo en el que viajaba.

Para estar al tanto de cómo va la búsqueda es necesario llevar número de contacto en el mostrador de Objetos perdidos. Este servicio tiene su propio sitio web www.worldtracer.aero. Con su ayuda, también puede controlar la búsqueda de pérdidas.

Aeroflot realiza la búsqueda de la misma forma.

Cuando se encuentra la bolsa, Te lo entregarán de forma totalmente gratuita en la dirección que indiques.

Si perdiste el aeropuerto

El algoritmo de acciones es el mismo que si el transportista (Aeroflot u otra empresa) perdiera los artículos. Debe ponerse en contacto con un servicio local especial. Si no está en el aeropuerto, comuníquese con la administración del aeropuerto.

Por cierto, si no se encuentra una maleta en la cinta de transporte, no importa quién sea el culpable de la pérdida: la compañía aérea o el aeropuerto. La búsqueda será realizada por la empresa transportista.

Importante: El aeropuerto no es responsable de su propiedad.

Su transporte y seguridad son preocupación del transportista.

En otras palabras, Aeroflot buscará objetos perdidos si realizó su vuelo.

¿Por qué se pierde el equipaje?

3 razones principales:

Como vemos, en todos los casos la culpa es Factor humano.

Esto lleva, en particular, al hecho de que desde la bolsa Las etiquetas de equipaje, que contienen información sobre el vuelo y el propietario de los artículos, se caen y se desprenden.

No es tan malo cuando este importante papel deja tu maleta en el aeropuerto de llegada o de salida. Es mucho peor si la bolsa queda sin nombre durante el traslado. Por cierto, es durante los vuelos de conexión cuando las pérdidas de equipaje son más habituales.

Si, al realizar el check-in para un vuelo, se le encomendó colocar usted mismo la etiqueta del equipaje, trate esta tarea de la manera más responsable posible. El destino de su propiedad depende de este papel.

Pero en la mayoría de los casos la etiqueta especialista en registro cuelga. Como regla general, lo hace con destreza y rapidez.

Hecho: Las principales aerolíneas en pérdidas de equipaje son Lufthansa, AirFrance y British Airways.

Lideran la internacional anti-rating de equipaje. Deberían aprender a organizarse en este asunto desde Empresa israelí “El Al”

Sólo tiene nueve problemas de equipaje por cada mil pasajeros.

si pasa 3 semanas, y las cosas y el dueño no se han encontrado, la aerolínea compensa la pérdida al dueño.

¿Cuáles son los importes de la compensación de las compañías aéreas?

La práctica mundial general es de 20 dólares (19 euros) por kilogramo de peso. maleta perdida(600 rublos por 1 kg en Rusia). El peso tomado es el indicado en el pase de equipaje.

Por cierto, este es otro argumento a favor de su cuidadosa conservación.

Si, de repente, resulta que no se conoce exactamente el peso de la pérdida, entonces se toma un cierto valor promedio: 35 kg.

Si Si falta su equipaje de mano, las compañías extranjeras le pagarán 400 dólares y las rusas 11 mil rublos.

Pero esto sólo se aplica a los casos en que equipaje de mano desapareció en la cabina.

Aerolíneas de países accedió al Acuerdo de Montreal, compensar a sus pasajeros, cuando pérdida, daños materiales, 1134 euros.

Importante: La compañía aérea está completamente No estoy interesado en el valor de las cosas en tu bolso..

Por lo tanto, no es necesario ponerlo allí. Electrónica y joyería caras..

Su costo nadie compensará en caso de pérdida.

Si Se han conservado los recibos de los productos que se encuentran en el interior, entonces se devolverá una parte., y tal vez incluso su costo total.

Si volar lejos y con traslados, ese es el significado asegurar la bolsa. En este caso con ella pérdida, el importe de la indemnización será mayor.

Hecho: Algunas aerolíneas ofrecen algunos reembolso de gastos de compra de artículos de primera necesidad (cepillo de dientes, maquinilla de afeitar…) mientras se busca la maleta.

No te darán mucho. 50 dólares, y tal vez no en dinero, sino en un vale. Y no inmediatamente, sino después. comprará estas cosas necesarias y mostrará el recibo.

El cheque debe tener fecha, a más tardar el primer día a partir de la fecha de elaboración del informe de pérdida. Si compras ropa, sólo recuperarás el 50% de su coste.

Como para retrasos de equipaje en Rusia, entonces aquí nos guiamos por el Artículo No. 120 fuente "Código Aéreo de la Federación de Rusia" del 19 de marzo de 1997 N 60-FZ, que brinda al pasajero la oportunidad de recibir una compensación en forma de una multa del 25% del cantidad mínima de mano de obra (100 rublos) por cada hora de retraso y un máximo del 50 % del coste del flete.

El camino de la maleta sin nombre

Bolsa “sin clan ni tribu” enviado al servicio de objetos perdidos.

Allí esperará pacientemente a que aparezca su dueño.

También existe un sistema mundial automatizado sistema de búsqueda de equipaje – “World Tracer”.

Muchos principales aerolíneas A este sistema están conectados los que realizan transporte internacional.

Un banco de datos común permite encontrar una correspondencia entre los informes de personas desaparecidas y los avisos de hallazgos huérfanos.

Hecho: Las estadísticas generales muestran que Los artículos generalmente se encuentran dentro de los 5 días posteriores a la denuncia de su desaparición.

Y sin embargo, por sólo uno En un año, las aerolíneas de todo el mundo perdieron 25 millones (!) de maletas y bolsos, 850 de ellos nunca fueron encontrados.

A través de cien días después de búsquedas infructuosas, propiedad declarado perdido permanentemente. Se pone "estigma" de no reclamados. Y esto podría ser una sentencia de muerte. será destruido o puede que tenga una segunda vida: irá a subasta.

Hecho: La aerolínea debe almacenar el equipaje no reclamado durante dos años.
Se almacena en Sheremetyevo durante seis meses.

Gato en un empujón

Este tipo de subastas están ganando popularidad en Occidente y en Estados Unidos. Para Rusia, este es un entretenimiento aún desconocido.
La propiedad que figura como no reclamada se subasta.

Quienes participan en estas subastas tienen una verdadera oportunidad de comprar material deportivo, teléfonos móviles, guantes, paraguas, maletas a muy bajo precio...

Curiosamente, algunas aerolíneas Venden maletas cerradas.

Y nadie sabe qué hay en ellos. Comprar un “cerdo en un puñetazo” es un tipo especial de entretenimiento. Puedes negociar y Podrías terminar con ropa gastada y sucia, o podrías terminar con prendas exclusivas de diseñadores con etiquetas.- si tenemos suerte.

Opciones para problemas de equipaje

¿Qué hacer?

Devuelva esta maleta a la oficina de representación de la aerolínea con la que volaba lo antes posible.

Rellena la tarjeta con tus datos personales y adjúntala a tu bolso.
Elija vuelos sin escalas siempre que sea posible.
No metas objetos de valor en tu maleta.
Asegúrate con un seguro.
Quita las etiquetas de vuelos anteriores de tu maleta.
Haz la maleta en el aeropuerto en el cine. Lo protegerá de daños, inclemencias del tiempo y de apertura.

Vídeo útil

Video sobre la pérdida de equipaje y lo que se debe hacer inmediatamente después de descubrir la pérdida:

Ahora tu tienes Instrucciones claras cómo actuar cuando equipaje perdido¡Esperamos que nunca necesites nuestro consejo y que tus cosas siempre estén seguras!

Hay muchos casos en los que los pasajeros pierden su equipaje durante un vuelo. Si surge tal situación, en primer lugar, comuníquese con el mostrador de registro especial marcado como Lost&Found y escriba una declaración. Después de esto, comenzará la búsqueda.

Según las estadísticas, por cada 1.000 pasajeros se pierden 13 unidades. Pero el 85% de los artículos perdidos se encuentran y se devuelven dentro de las primeras 46 horas.

¿Dónde recibes tu equipaje?

No todos los pasajeros saben adónde ir después de aterrizar el avión y dónde recoger sus cosas.

IMPORTANTE: para evitar perderse, siga a los demás pasajeros.

Pasamos por el control de pasaportes.
Nos dirigimos a la cola de recogida de equipaje. El número de la cinta y el número del vuelo de llegada están escritos en la pantalla (se indica en tarjeta de embarque). Si no encuentras la maleta, primero asegúrate de estar en el cinturón correcto.
Las maletas y bolsos que no fueron recogidos de la cinta son descargados por el personal del aeropuerto en el destino final. Mire con atención allí nuevamente, en caso de que se le hayan perdido sus cosas.

IMPORTANTE: los aeropuertos y las aerolíneas tienen sus propias reglas. A menudo, por ejemplo, los cochecitos de bebé y los artículos grandes o frágiles se entregan en otros lugares. Consulte con el personal del aeropuerto de llegada para obtener dichos detalles.

Qué hacer si perdiste tu equipaje

Si aún no has encontrado tu maleta, sigue los siguientes pasos:

Mire el mostrador marcado como Objetos perdidos. Debe ubicarse en el campo de visión de la sala donde se encuentra la cinta emisora. Mire a su alrededor con atención. Si no lo encuentra, pregúntele a un empleado del aeropuerto. Si dicho mostrador no está disponible, comuníquese con su aerolínea.
Escriba una solicitud por escrito para encontrar su equipaje perdido. A veces es necesario escribir una carta en forma libre, a veces se emiten formularios especiales. Si se encuentra en el extranjero, el formulario debe completarse en inglés.
Esperar. El aeropuerto te llamará. A menudo, la carga perdida se encuentra y se entrega al propietario en un plazo de 46 horas.

IMPORTANTE: la aerolínea que lo facturó y subió al avión es responsable del equipaje.

Cómo escribir una solicitud

La solicitud se completa en un formulario preparado, donde debe proporcionar información personal y describir la maleta. El proceso no es complicado. Se proporcionan fotografías e imágenes para ayudar. Por lo tanto, puede completar el formulario incluso en un idioma extranjero. Entonces por favor proporcione la siguiente información:

apellido, nombre y patronímico del propietario registrado;
información de contacto (dirección de residencia, teléfono, correo electrónico);
ruta y número de vuelo en el que llegó;
datos de la etiqueta de equipaje adjunta a la tarjeta de embarque;
descripción (se ofrecen opciones de dibujos, elige el más parecido al tuyo). El color, el tamaño, la forma y las características especiales están marcados con una marca en la lista propuesta. Describe detalladamente apariencia maleta en la línea de información adicional;
descripción del contenido de la maleta. A veces es necesario describir 2 o 3 cosas que había en su equipaje para identificarlo. Indicar objetos inusuales con características especiales. Es importante dejar la dirección donde vivirás durante la búsqueda para que te puedan entregar las cosas cuando las encuentren.

La solicitud se redacta en dos copias. Se le asignará un número de identificación especial mediante el cual podrá seguir el estado de la búsqueda a través de Internet en el sitio web de la aerolínea o mediante el servicio de búsqueda global World Tracer. Además, consigue un número de teléfono de Lost&Found para llamarles si es necesario y aclarar información.

¿Por qué se pierde el equipaje?

Las maletas suelen perderse debido a errores cometidos por el personal del aeropuerto. Pero a veces los culpables son los propios pasajeros.

El pasajero mira en el lugar equivocado. Si por error se paró en el cinturón equivocado o no sabía que el artículo fue emitido en el departamento de gran tamaño, dejará de ser reclamado después de estar inactivo en el punto de emisión.
Las maletas están revueltas. Otro pasajero tomó su bolso por error.
Etiqueta perdida. Se adjunta una etiqueta adhesiva especial a cada maleta. Si no está asegurado de forma segura y se pierde, durante la descarga el equipaje se clasificará como perdido.
Cortos tiempos de conexión de vuelos. Si vuela con transbordos y el tiempo de conexión es de 1 hora o menos, es posible que los trabajadores del aeropuerto no tengan tiempo de transferir la carga a otro avión.
Fue un error de los transportistas que accidentalmente arrojaron la maleta en el lugar equivocado, por lo que en lugar de Francia terminó en Turquía.
Si el equipaje tiene etiquetas de viajes anteriores, puede ocurrir un error de escaneo y la maleta se enviará en una dirección diferente.

Cómo encontrar equipaje perdido

Los grandes aeropuertos operan un sistema de búsqueda internacional. Los datos de la aplicación se ingresan en una única base de datos y comienza la búsqueda de coincidencias con datos sobre equipaje no reclamado. Si se encuentra una coincidencia, los empleados de Lost&Found descubren dónde está la maleta. Luego avisan al pasajero y le dicen la hora estimada de llegada al aeropuerto. país deseado. Estos artículos se envían en el siguiente vuelo y se entregan en 1 a 3 días. A su llegada a su destino, el personal del aeropuerto se comunicará con usted para discutir el método de entrega utilizando dos opciones: o viene usted mismo al aeropuerto y lo recoge, o se lo entregan en la dirección especificada a expensas de la aerolínea.

No debes confiar en los trabajadores del servicio de búsqueda; es posible que no te llamen. Por lo tanto, verifique el estado de la búsqueda a través del sitio web oficial de World Tracer. Para hacer esto, en la página que se abre, ingrese el número del acto de búsqueda y el nombre completo.

O llame al servicio de búsqueda del aeropuerto y aclare la información necesaria. Además, puedes seguir las búsquedas a través del sitio web de la aerolínea que perdió la maleta (relevante para las aerolíneas rusas).

IMPORTANTE: de acuerdo con las reglas de algunas aerolíneas, debe escribir una carta adicional solicitando la entrega de sus artículos en la dirección especificada. En caso contrario, te esperarán en el aeropuerto hasta que los recojas.

Según los estándares internacionales, se conceden 21 días para buscar equipaje. Si no se encuentra durante este período, se considera perdido irremediablemente. En este caso, deberías pensar en obtener una compensación.

Compensación por pérdida de equipaje

Se presenta una solicitud de compensación a la aerolínea que perdió el equipaje. El plazo para presentar una reclamación es de 2 años a partir de la fecha de registro del siniestro. El importe de la compensación depende del convenio del que sea miembro el país de la compañía aérea: Varsovia o Montreal.

Según las normas del Acuerdo de Varsovia, la compensación por el equipaje es de 17 dólares por kilogramo. Si no se pesa la maleta, el peso se estima automáticamente en 35 kg.
Según las normas del Convenio de Montreal, la compensación es de un máximo de 1.000 unidades convencionales por pieza de equipaje, lo que equivale a 1.200 - 1.300 euros (la tarifa se calcula individualmente dentro de cada aerolínea).

Rusia opera bajo la Convención de Varsovia.

IMPORTANTE: si estima que el valor de la propiedad perdida es superior al monto de compensación propuesto, tendrá que acudir a los tribunales con pruebas.

Si está de acuerdo con el monto de compensación propuesto, deberá proporcionar los siguientes documentos para recibirlo:

Declaración.
Pasaporte.
Tarjeta de embarque.
Etiqueta del equipaje.
Número de informe de búsqueda de equipaje.
Detalles para transferir fondos reembolsados.

Además, se proporciona una indemnización por la pérdida de una maleta. Dinero, gastado en la compra de artículos de primera necesidad (champú, jabón, pasta de dientes, cepillo, peine, etc.). Se requerirán recibos para esto.

Si tuviera que comprar un artículo caro, por ejemplo, un traje de negocios para una reunión importante, la cuestión de la compensación se resuelve individualmente. Si demuestras que necesitas la compra y se realizó de forma involuntaria, la aerolínea te ofrecerá dos opciones de compensación: te quedas con el artículo y recibes un reembolso del 50%, o devuelves el artículo a la compañía y recibes un reembolso del 100%.

IMPORTANTE: además de la pérdida de equipaje, las aerolíneas brindan compensación por daños a las cosas, robo parcial, rotura de una maleta, molestias (el pago es obligatorio número eliminado hoteles, pago del desplazamiento al aeropuerto para recoger el equipaje, etc.). Debe guardar sus recibos y luego presentarlos a la aerolínea. Si se niega a reembolsar los fondos, el problema se resuelve ante los tribunales.

¿A dónde va el equipaje perdido?

Según las estadísticas, cada año se encuentran hasta 10.000 artículos no reclamados en los aeropuertos rusos. En la mayoría de los casos, se trata de artículos prohibidos que se confiscan a los pasajeros al abordar el avión. Puedes volver por ellos más tarde. Este número también incluye el equipaje no reclamado. La gente suele olvidar bolsas y cosas y luego no las devuelve.

En primer lugar, estos artículos acaban en una sala especial para equipajes no reclamados. En cada aeropuerto hay dos: para los objetos olvidados durante los vuelos nacionales y para los objetos encontrados en las terminales internacionales. Aquí las cosas se guardan durante 30 días.

Si pasado este tiempo el propietario no se ha presentado, se le traslada a un trastero especial hasta por 6 meses. Luego se desechan o se venden en tiendas de segunda mano si el artículo es nuevo y tiene una etiqueta. Este enfoque se debe al hecho de que almacenar artículos no reclamados es demasiado caro.

Parte de las maletas con aeropuertos internacionales termina en la tienda americana de Scottsboro, Alabama. Esta es la única tienda en el mundo que compra equipaje no reclamado para revenderlo.

Para minimizar el riesgo de que este problema le afecte, siga unas sencillas precauciones.

Guarde el recibo de su maleta y otros artículos que compró para su viaje.
Después de cada viaje, retira pegatinas y etiquetas de tu maleta, incluso las más pequeñas. Confunden el escaneo automático al clasificar.
Asegúrese de adjuntar a su maleta una etiqueta con su nombre con información de contacto (preferiblemente en un idioma extranjero para un vuelo internacional). De esta forma lo encontrarán más rápido si de repente se pierde. Indique su nombre completo, número de teléfono, dirección de residencia permanente, hotel, tiempo de estadía en el extranjero y fecha de regreso a su país de origen.
Al realizar el check-in, preste mucha atención a si el operador ha colocado la etiqueta correcta en su bolso.
Si vuelas con transbordos, consulta con el operador donde se factura tu equipaje. A veces tienes que recoger tu maleta en la conexión y luego facturarla nuevamente.
Haz que tu bolso destaque. Elija una maleta con un patrón o un color brillante, coloque una marca de identificación en forma de cinta, lazo, etc. en el asa.
Si lleva artículos caros, contrate adicionalmente un servicio como un seguro de equipaje.

Incluso con precaución, de repente surgen situaciones inesperadas. Si perdiste tu equipaje durante un vuelo, no te asustes, contacta con el servicio de búsqueda de Lost&Found y rellena un informe. Recuerde, el 90% de las cosas se encuentran en los primeros dos o tres días y se devuelven al propietario.

El equipaje, cuyo propietario nunca ha sido encontrado, se guarda en la sala de equipajes no reclamados del aeropuerto. Cada centro aéreo establece su propio período de almacenamiento de maletas, en promedio de 6 meses a 1 año. En Estados Unidos, los aeropuertos venden maletas una vez caducada su vida útil. En Nueva Zelanda están siendo destruidos.

El equipaje no reclamado en Rusia se considera propiedad de la aerolínea y se envía al aeropuerto base de la aerolínea si la búsqueda inicial del propietario no arroja resultados.

Hoy en día, la búsqueda de equipaje perdido es un área completa del desarrollo de TI. Esta primavera, Aeroflot fue uno de los primeros en introducir un servicio en línea para rastrear equipaje perdido basado en el programa de búsqueda internacional WorldTracer. La Asociación Internacional participó directamente en su desarrollo. transporte aéreo(IATA), que establece estándares en los viajes aéreos internacionales. WorldTracer es utilizado por más de 440 aerolíneas y 2800 aeropuertos en todo el mundo. Gracias a este sistema, en 2015 el aeropuerto de Sheremétievo devolvió a sus propietarios el 90 por ciento del equipaje perdido.

La IATA también ha tomado la iniciativa de reforzar los controles sobre el transporte de equipaje. A partir de 2018, las aerolíneas rastrearán cada pieza de equipaje a lo largo de toda su ruta de viaje. "Los pasajeros podrán rastrear su equipaje del mismo modo que el correo normal", afirma el director de SITA, Francesco Violante.

El informe de SITA también señala la rápida adopción de la tecnología de impresión de etiquetas "hágalo usted mismo". Comenzó a desarrollarse con la llegada de los billetes electrónicos y la facturación de vuelos a través de Internet. Actualmente, alrededor del 40 por ciento de las aerolíneas y aeropuertos del mundo ofrecen autoservicio de impresión de etiquetas de equipaje a los pasajeros que utilizan quioscos. En Rusia todavía no hay impresión de etiquetas. Pero los aeropuertos están cambiando al procesamiento de equipaje para los pasajeros facturados utilizando Boletos Electrónicos en línea en mostradores separados. En 2016, uno de cada tres pasajeros en el mundo facturará su equipaje ellos mismos en quioscos automáticos o en mostradores especialmente designados con la ayuda de un empleado del aeropuerto, predice SITA.

La pérdida de una etiqueta de equipaje es el principal motivo por el que una maleta no puede ser devuelta a su propietario, ni siquiera utilizando los buscadores más avanzados. Sin elementos identificativos, es muy difícil encontrarlo entre miles de otros.

Sin embargo, ya se han desarrollado etiquetas que no se pierden. Son un dispositivo electrónico en el que el pasajero ingresa información sobre el propietario y el vuelo de forma independiente mediante aplicación movil en tu smartphone, permitiéndote facturar tu equipaje desde casa o de camino al aeropuerto. Los datos sobre el vuelo y el pasajero se reflejan en el módulo adjunto a la maleta. Ahora la aerolínea ya está implementando este tipo de etiquetas. Las nuevas etiquetas no causarán ningún inconveniente a los empleados del aeropuerto: la información se refleja en ellas de la misma forma que en las etiquetas de papel.

Las maletas y bolsos a menudo se pierden por culpa de los propios pasajeros, por ejemplo, si no cumplen o no conocen las normas para el transporte de equipaje en una ruta específica. En este caso, es importante recordar:

El equipaje para vuelos de conexión con un solo recibo de pago se emite al destino final a petición del pasajero. Esto debe especificarse al realizar la facturación de un vuelo, para que el pasajero no acabe en el destino final y la maleta en la cinta de recogida de equipaje en el punto intermedio.

La legislación de algunos países exige la declaración obligatoria de artículos prohibidos o el paso por el corredor verde. En este caso, deberá recoger su equipaje en el punto de tránsito y luego devolverlo a un mostrador especial de equipaje de transferencia.

Por motivos legales o técnicos, muchos aeropuertos no pueden recargar equipaje sin su participación. Por lo tanto, compruebe siempre durante el tránsito si es necesario recoger su equipaje en un punto intermedio.

Si un pasajero vuela en vuelos de conexión en varios recibos de ruta, en los aeropuertos de conexión recibe su equipaje y lo vuelve a facturar en el mostrador de facturación.

"En caso de pérdida de equipaje, el pasajero debe ponerse en contacto con el personal del servicio de localización de equipaje antes de abandonar la zona de llegada y rellenar un formulario especial", dijo el secretario de prensa de Aeroflot, Maxim Fetisov. "La búsqueda de equipaje perdido se realiza dentro de los 21 días siguientes a la fecha de recepción de la solicitud del pasajero". Según él, si el equipaje no se encuentra después de este plazo, el pasajero puede presentar una reclamación por escrito al transportista y exigir una indemnización.

La decisión sobre la compensación monetaria y su importe se toma sobre la base de las disposiciones contenidas en el Código Aéreo de la Federación de Rusia, el Convenio de Varsovia y los documentos reglamentarios de la aerolínea, señaló.