Hoy, tras una reunión con el director de la Agencia Federal de Turismo, la dirección del operador turístico de Pearl River celebró una gran rueda de prensa.

Como informa hoy Rostourism, el miércoles el jefe del departamento, Oleg Safonov, se reunió con representantes del operador turístico Pearl River.

« El evento fue organizado por Rostourism en relación con la gran cantidad de solicitudes recibidas de turistas a la agencia, provocadas por la cancelación de programas de vuelos del río Perla, numerosos retrasos y traslados de vuelos desde varias regiones de Rusia a la isla. Hainan (RPC) y viceversa, con la cancelación de tours comprados a personas jurídicas de este operador turístico y retrasos en la devolución de los fondos pagados por los turistas”, - dice el mensaje.

Como recuerda Rostourism, un acontecimiento resonante a finales de noviembre de 2018 fue el retraso de cuatro días en el vuelo desde la isla de Hainan (Haikou) a Jabárovsk, que los turistas del río Perla debían regresar a casa después de sus vacaciones.

« A pesar de que todos ellos fueron alojados en hoteles y recibieron comida a expensas del operador turístico mientras esperaban su salida, las deficiencias en el sistema de interacción de información entre Pearl River y sus clientes causaron graves efectos negativos y ansiedad entre los turistas. "- destaca el servicio de prensa.

En la reunión también se discutieron los problemas con la implementación de los programas de vuelo realizados para el río Perla por las compañías aéreas ICAR ( mosca pegaso, de Moscú), "Alrosa" (de Lejano Oriente) y S7 (de Siberia).

« Los representantes de Pearl River informaron sobre los acuerdos alcanzados con la aerolínea IrAero, que, según ellos, está lista para realizar todo el volumen de transporte aéreo de turistas del operador turístico en dirección a China”.- dice el mensaje.

El operador turístico, como señala Rostourism, se compromete a hacer todos los esfuerzos necesarios para cumplir rápidamente con sus obligaciones y pagar las deudas a los turistas.

“Mantenemos bajo control la situación con el río Perla y haremos todo lo posible Medidas necesarias en el marco de nuestras competencias para que se normalice. El propio operador turístico, por supuesto, debe realizar un serio "trabajo sobre los errores" para que sus errores de cálculo comerciales o sus problemas en las relaciones con las contrapartes ya no tengan un impacto negativo en los consumidores".- cita el servicio de prensa al jefe del departamento.

Al mismo tiempo, el operador turístico Pearl River celebró hoy una conferencia de prensa en Moscú, en la que presentó una versión optimista del desarrollo de los acontecimientos. "CON A principios de 2018, enviamos a 45.000 personas de vacaciones a Hainan. turistas rusos, esto es un 20% más que un año antes. Hasta finales de año esperamos enviar a 50.000 personas sólo en nuestros propios vuelos directos”.- dijo a los periodistas Evgeny Kosinkov, director comercial de Pearl River.

Señaló que las aerolíneas IrAero, Pegas Fly y Alrosa realizan vuelos diarios sin escalas al aeropuerto de Haikou desde Moscú, San Petersburgo y otras 15 ciudades rusas.

En respuesta a una pregunta sobre posibles retrasos y cancelaciones de vuelos en 2019, Kosinkov dijo que la cooperación del operador turístico con IrAero y la compañía intermediaria entre Rusia y China Aviation Services tiene como objetivo eliminar las interrupciones en los vuelos.

« Gracias a la asistencia de Aviation Services, no tenemos problemas con las franjas horarias, se han recibido todos los permisos necesarios y se ha fijado el calendario para la temporada de invierno. "IrAero ha recibido permiso para operar todos los vuelos programados a China y volará de manera estable".- él dijo.

Kosinkov también subrayó que un viaje a Hainan en el nuevo año costará entre 25.000 y 40.000 rublos por persona, dependiendo de la temporada.

« En la primavera, nuestra empresa se propuso crear un producto de playa masivo asequible durante todo el año. El sudeste de Asia para los rusos después de todo dirección lejana, incluso desde ciudades Siberia occidental y el Lejano Oriente, el tiempo de viaje es de al menos 6 horas, y para la parte europea de Rusia, al menos 9-11. Por tanto, generalmente se acepta que estas vacaciones son caras. Pero hemos cambiado este concepto.

Redujimos el costo del producto optimizando el costo del transporte y optimizamos el trabajo de recepción de turistas en Hainan. Esto nos permitió reducir el costo de los paquetes entre un 30 y un 40% dependiendo de la ciudad de salida. Ahora ofrecemos vacaciones por 25-30-40 mil rublos por persona, dependiendo de la temporada. En Año Nuevo El coste de los tours es, por supuesto, más alto, pero en promedio durante el año hemos alcanzado estas cifras”.- dijo el alto directivo de la empresa.

Recordemos que a principios de esta semana el operador anunció la firma de un acuerdo con Aviation Service HK Limited, según el cual la empresa de Hong Kong se incluye en el proyecto Pearl River como inversor y participante que controla las actividades del operador ruso. El volumen de inversión será de unos 100 millones de dólares. .

Y ayer se supo que Alrosa canceló vuelos internacionales desde las ciudades de Siberia y el Lejano Oriente hasta Sanya, realizado por orden del río Perla.

Quiero contarles mi impresión del río Perla. Volamos a principios de octubre y tuvimos problemas con el check-in. Alguien tuvo un problema, ya sea en el río Perla o en el lado chino, pero la reserva fue cancelada. Pero en principio nos alojaron en otro hotel, también de 4 estrellas, pero en otra ubicación. Esta solución al problema que surgió nos convenía. Todo lo demás está bien. Durante los vuelos nos alimentaron y nos dieron agua. Mientras decidíamos el asentamiento, también nos dieron agua.

Calificación: 4 (bueno)
15/11/2018 a las 13:38, Mijailov Nikolai

Compramos un tour cerca del río Perla y volamos desde Kazán en octubre. El clima en la isla es excelente. Todos los traslados están organizados. el hotel nos vino bien. El guía anfitrión respondió todas las preguntas y nos ayudó si no sabíamos cómo llegar a un lugar en particular. Disfruté mis vacaciones, gracias.

Calificación: 4 (bueno)
13/11/2018 a las 13:33, Roma Sabov

Quiero dejar mi reseña sobre el río Perla. Nos lo pasamos muy bien. Estábamos instalados en Parque Hotelero Hyatt Sanya Sunny Resort de la bahía 5* en la Bahía de Yalong. El hotel es estupendo, me gustó todo. Habitaciones grandes y limpias, excelente servicio. Caminamos mucho por la bahía. Probamos muchos platos locales, es una pena que no podamos adjuntar fotos.
Por cierto, ¡los hoteles ofrecen abundantes almuerzos y cenas!

Calificación: 5 (excelente)
10/11/2018 a las 15:45, Dima Perenkov

Volamos con Pearl River durante 15 días. Elegimos específicamente este número de días, ya que debido a las peculiaridades del movimiento en la isla por la noche se pierden 2 días de descanso y volar durante 7 días es una estupidez. En dos semanas nos divertimos mucho, ¡el clima estuvo genial! +28+30 grados, a veces llovía, pero todo se secó rápidamente.

¡Nos lo pasamos muy bien! estamos felices con nuestra familia))

Calificación: 4 (bueno)
11.07.2018 a las 12:08, ksenia

El río Perla ha vuelto a engañar a todos. A Haikou necesitas volar más a largo plazo. Y lo que ofrece ZHR durante 7 días es un completo engaño. Quitan arbitrariamente días de salida y no se devuelve nada. A su llegada, nos comunicamos con el operador turístico para solicitar un reembolso, nos dijeron que esperáramos hasta que se les devolviera el ZhR a su cuenta, es gracioso y repugnante, en 24 horas cambiaron nuestro vuelo, es decir, los boletos y el reembolso mínimo y tenemos que esperar. Necesitamos demandar a ZhR, no recomendamos volar con este operador, es una estafa total. Se arruinan todas las vacaciones y se les debe cobrar por daño moral/

Calificación: 1 (muy malo)
11.04.2018 a las 11:04, Galina

Lo que más lamento es no haber leído de inmediato las reseñas sobre este "maravilloso" operador turístico. Mi historia es similar a muchas descritas aquí. En abril de 2018 compramos boletos a la isla de Hainan desde Kemerovo, el vuelo debía ser el 15 de mayo, pero los vuelos fueron cancelados y no salió nadie. Dijeron que definitivamente les devolverían el dinero, pero no se sabía cuándo. Después de 3 meses de promesas y “desayunos”, quedó claro que no recuperaríamos nuestro dinero pacíficamente. Tuvimos que acudir al tribunal, al que los imputados, por supuesto, no comparecieron y la decisión la tomó el juez sin su participación. Luego, con la decisión judicial, fuimos al banco, esperamos un mes más y nuevamente ¡nada! De repente se quedaron sin dinero en su cuenta) una empresa que sigue volando (por cierto, con precios que han subido bastante) y engañando no tiene dinero en su cuenta! muy divertido, por supuesto. Como resultado, no se deje engañar por los precios bajos ni tampoco por los altos. Vuela cualquier cosa menos el río Pearl

Calificación: 1 (muy malo)
25.10.2018 a las 15:38, daría

Buenas tardes a todos. Volamos a Hainan por el río Perla desde Ufa. Estábamos muy preocupados sobre si el vuelo se realizaría o no, ¡pero todo estuvo bien! Volamos a Haikou y nos llevaron en autobús al hotel. El único inconveniente fue que tomó mucho tiempo registrarse en el hotel, pero esto es más bien una queja contra la lentitud de los trabajadores del hotel. Y los chinos, como saben, no son famosos por su rapidez en el trabajo. Caminamos mucho por las costas, las festividades nocturnas en diferentes establecimientos no nos dejaron indiferentes. Estaré en casa pronto, pero me gustaría quedarme aquí no 8 días, sino al menos 3 semanas)))

Calificación: 4 (bueno)
16/10/2018 a las 12:55, Gloria

El tour a Hainan se compró en Blagoveshchensk del 17/09/18 al 01/10/18, su duración fue declarada de 14 días, de hecho la salida se realizó el 17 de septiembre a las 21.40 hora local con Alrosa, la salida fue bastante tarde. , incluido en el número de días pagados, pero la llegada de hecho, el 18 de septiembre (se pagó un día, pero se perdió), en el camino de regreso sucede lo mismo: fueron recogidos en el hotel a las 23.30 horas del 30 de septiembre. , se perdió el desayuno pagado el 1 de octubre, porque... el hotel no proporcionó lonchera, a pesar de que advertimos sobre el check-out anticipado, por lo que el 01 de octubre también quedó fuera del número de días indicado, porque a las 09 am del 1 de octubre ya estábamos en casa.
Tampoco me gustó el trabajo de los guías que se reunieron y despidieron, prácticamente no había información de ellos sobre la isla, solo hablaban de excursiones, cinco minutos de información, las luces del autobús estaban apagadas y todos estaban descansando.

Calificación: 3 (promedio)
15/10/2018 a las 16:05, irina

A finales de mayo, mi familia y yo estuvimos de vacaciones en la bahía de Dadonghai. Me gustó mucho, el lugar me maravilló con su belleza. Este es nuestro segundo vuelo al extranjero y elegimos la isla de Hainan. El recorrido se realizó desde el río Perla y partió de Moscú. Traslado al hotel, excursiones y todo eso. Lo único es que el hotel nos decepcionó un poco, pero esto no es una queja contra ZhR, sino contra la dirección del hotel.
El año que viene queremos volver a volar a Hainan, pero al otro lado de la isla))

Calificación: 4 (bueno)
11/10/2018 a las 00:25, Artem

El 9 de septiembre regresamos de Haikou. El recorrido se compró a través del río Perla. Quedamos satisfechos con todo. No hubo contratiempos con vuelos, traslados y hoteles. Toda la familia se lo pasó genial relajándose.
El clima estaba soleado y no experimentamos el tifón. Aunque muchos de los que estuvieron en la isla durante el tifón dijeron que solo llovió durante 2 días.
En general, ¡gracias al río Pearl! Nos lo pasamos genial, ¡volveremos a volar contigo el año que viene!

Calificación: 4 (bueno)
28.09.2018 a las 15:40, Oleg

Este TO lanzó ventas en la isla. Hainan con salida de Novokuznetsk desde mayo de 2018, pero lamentablemente el programa de vuelo fue cancelado (chárter de Alrosa), ofrecieron posponerlo hasta junio o devolver el DS, el 28/05/2018 se recibió un mensaje del departamento de mantenimiento que ¡Nadie volaría en junio, devolverían el DS! Pero de hecho aún no se han realizado los pagos de las solicitudes de mayo, ¡ahora también se han agregado las de junio! Los turistas nos exigen dinero, luego levantan las manos y dicen, espera, te lo devolveremos, pero ¿cuándo??? libro nueva gira Para otros, el mantenimiento no es posible, porque ¡No hay devolución, así que no hay nada con qué pagar! Los turistas están enojados, y con razón lo derraman sobre nosotros, agentes, sus vacaciones están arruinadas, sus nervios arruinados, la gente sufre y nuestra reputación, que hemos estado construyendo durante años, sufre.

Calificación: 1 (muy malo)
29/05/2018 a las 10:25, Andrei Dorofeev

El viaje a la isla de Hainan se compró el 17 de diciembre, el vuelo debía realizarse desde Ufa el 13 de enero. La cancelación de la gira se anunció el 12 de enero. Solicitamos un reembolso inmediatamente el 12 de enero, según nos dijeron, la solicitud se registró el 15 de enero. Todavía no hay devolución... Los llamas durante 2 horas, se está procesando la solicitud, espera, espera, espera... Pero no hay devolución. ¡¡¡Una empresa decente no actúa así, estafadores!!!

Calificación: 1 (muy malo)
03/03/2018 a las 11:15, Aigul

Estoy escribiendo una reseña de la dirección de una agencia de viajes. Teníamos unas 30 solicitudes reservadas para China desde Tyumen. Los vuelos no se realizaron, el operador turístico informó que se ofrecería un reembolso o unas vacaciones alternativas. Nuestros turistas eligieron un reembolso completo. Antes del Año Nuevo, se devolvió el dinero de la mitad de las giras fallidas. Después de las vacaciones hay cuatro solicitudes más. Luego lo devolvieron por otro. Me gustaría decir que este es el primer operador turístico que, a pesar de una situación tan difícil para él, siempre responde las llamadas, siempre habla correctamente y responde las cartas, dada la avalancha de llamadas de agentes de viajes y turistas insatisfechos. Les pido a todos que tengan paciencia, porque se enfrentan a este problema por circunstancias ajenas a su voluntad y no lo declaran, pero están intentando solucionar el problema con todos los turistas. Director de Travel Tour LLC Roman.

Calificación: 5 (excelente)
27/01/2018 a las 18:45, Novedoso

El 25 de diciembre hicimos una gira a Hainan. 2 días antes de la salida, Hainan fue reemplazada por Vietnam. No teníamos otra opción, porque... Dijeron que el dinero sería devuelto dentro de 10 días. Tuvimos que aceptar viajar a Vietnam, aunque estábamos allí... pero, ¡ay!... el día antes de la salida, esta ruta también fue cancelada!!! Una completa vergüenza: las vacaciones fueron en vano, el estado de ánimo se arruinó... nadie nos va a compensar por los costes materiales y morales adicionales... ¡¡¡ni siquiera se disculparon!!! Solo expresaron comprensión))). ¡¡¡No recomiendo hacer recorridos por el río Perla!!!

El operador turístico "Pearl River" no pudo hacer frente al problema de Hainan. Se ha informado varias veces anteriormente que operador turístico sigue retrasando el inicio de vuelos. En el sitio web del proveedor. servicios turisticos Ayer 11 de enero apareció un mensaje de que la compañía se vio obligada a tomar la decisión de reducir el programa de vuelos. La decisión no se modificará, al menos durante el período de navegación invernal.

En el mensaje, el operador turístico intenta explicar a los clientes que intentó hacer todo lo posible para establecer una comunicación normal con Hainan, pero nada funcionó. Resultó demasiado difícil proporcionar condiciones normales para el transporte de turistas desde 5 ciudades al mismo tiempo. A pesar de que finalmente fue posible obtener el permiso de la parte china, la parte rusa decidió introducir una prohibición.

En tal situación, no queda más que reducir el programa de vuelo. Del 26 de enero al 23 de marzo de este año, planean operar sólo una vez por semana un vuelo desde la capital a Haikou. Otros vuelos no serán operados. Los turistas que ya hayan comprado tours pueden recibir una compensación del 100%. Si la opción de cambiar la reserva de un vuelo desde un aeropuerto regional a un aeropuerto de Moscú es adecuada para el cliente, puede hacerlo sin pagos adicionales. Además, en este caso, el coste de un tour con salida desde Moscú se reducirá con el coste del vuelo al aeropuerto de la capital. De este modo, el operador turístico intenta evitar aumentar el coste del transporte para aquellos que ya han comprado unas vacaciones en Hainan.

A. Yurov, director de desarrollo de Pearl River, informa que hasta el 26 de enero no se operarán vuelos a Hainan. Como se sabe, el operador turístico informó anteriormente que el programa cubrirá rutas desde Kazán, Ufá, Tyumen, San Petersburgo, Rostov del Don y Chelyabinsk. Esta promesa sigue siendo vigente y sólo se trasladará al período posterior al final de la navegación invernal. El transportista podrá obtener todos los permisos necesarios sólo después del 23 de marzo de este año.

Esta situación no pasó desapercibida para los empleados de Rostourism. El departamento informa que considerarán emitir permisos solo si el transportista puede otorgar el permiso de la República Popular China. La presencia de franjas horarias en los aeropuertos chinos confirma la seriedad de las intenciones de la aerolínea, están seguros los funcionarios. EN agencia Federal Autoridades de turismo llaman a proveedores producto turístico que trabajan con el destino chino, tengan en cuenta esta regla a la hora de planificar viajes para que ni ellos ni los turistas tengan problemas.

Cabe recordar que el programa de vuelos a China debía reanudarse el 21 de diciembre, pero el evento fue cancelado. Sin embargo, una situación similar ocurrió el 3 de noviembre del año pasado, solo entonces el culpable fue el colapso de VIM-Avia.

¿Por qué crees que Pearl River tiene dificultades constantemente? ¿Están eligiendo a los socios adecuados?

Mil quinientos turistas rusos no pudieron regresar a casa desde la isla china de Hainan debido a problemas con el operador turístico de Pearl River. La aerolínea IrAero se negó a transportar rusos debido a las deudas del operador turístico. La Agencia Federal de Turismo excluyó a ambas entidades jurídicas del río Perla del registro de operadores turísticos. La empresa que vendía los viajes dejó de funcionar por la “imposibilidad de cumplir con las obligaciones contractuales”. Las visas de turistas expiraron y se enfrentaron a multas. Como descubrió la Agencia Federal de Transporte Aéreo, para muchos turistas los recibos de itinerario del vuelo de regreso emitidos por el río Perla resultaron ser falsos.

En el transcurso de una semana, según Rostourism, casi 1,2 mil rusos fueron sacados de la isla de Hainan.

Las autoridades del territorio de Khabarovsk tienen la intención de pedir ayuda al Ministerio de Situaciones de Emergencia para evacuar a los residentes de Khabarovsk de Hainan, turistas del río Pearl. Así lo anunció el gobernador de la región, Serguéi Furgal, en Instagram.

Más de 160 turistas de Jabárovsk esperan ahora su regreso a su patria, pero “aún no se sabe nada sobre el momento de su partida a su patria”, dijo a TASS Grigory Kolyshkin, agregado del Consulado General de Rusia en Guangzhou. Anteriormente, un representante del departamento diplomático dijo que actualmente es difícil estimar el número total de turistas rusos de la compañía Pearl River que permanecen en la isla.

Debido a las deudas del operador turístico, la aerolínea IrAero suspendió los vuelos desde China hace una semana. El 9 de diciembre, 1,5 mil clientes rusos del río Perla no podían abandonar la isla de Hainan. Esta semana, según Rostourism, casi 1,2 mil rusos fueron deportados. Esto es lo que dijo uno de los turistas que regresaron, Alexey Kozhevnikov, residente de Chelyabinsk:

“Estábamos fuera de horario, probablemente sólo un día, es decir, el avión se adelantó un día. De ellas, pasamos aproximadamente 12-13 horas en el aeropuerto. En el aeropuerto, por supuesto, era una lástima ver a los niños durmiendo en sillas. Allí construimos una cuna improvisada. Y así llegamos todos a Chelyabinsk. Gracias por su apoyo. Si no fuera por los medios de comunicación, si no hubiera habido exageración en la prensa, entonces no está claro cómo los turistas habrían llegado solos a Rusia. En el momento de nuestra partida, había residentes de Khabarovsk que estaban listos para volar a Moscú, se les ofreció volar a Moscú en nuestro propio vuelo y supuestamente luego los enviarían a Khabarovsk. Pero había dudas sobre si los enviarían a Khabarovsk o los dejarían en Moscú, porque la aerolínea no pudo formularlo claramente y, por lo tanto, los residentes de Khabarovsk realmente provocaron un disturbio. Sin embargo, algunos de ellos tomaron este vuelo y, hasta donde yo sé, volaron a Khabarovsk. Es decir, el avión voló a Chelyabinsk, luego a Moscú, en Moscú, a juzgar por los mensajes en el grupo en VKontakte, incluso se les proporcionó un hotel con alojamiento, y un poco más tarde volaron a Khabarovsk. Y otro grupo de residentes de Khabarovsk simplemente permaneció en el aeropuerto de Haikou. Hubo información de que parecían haber sido llevados directamente a Jabárovsk por “Asistencia Turística”. Pero este es el único mensaje, es decir, información no confirmada”.

Más de 280 turistas del río Perla volaron desde China a Moscú

Un avión con 287 turistas del río Perla despegó de Haikou, China, con destino a Moscú. Así lo informa TASS citando a Grigory Kolyshkin, agregado del Consulado General de Rusia en Guangzhou.

"Un avión de Pegas Fly, también conocido como Icarus, despegó de la ciudad de Haikou hacia Moscú", dijo Kolyshkin. Agregó que la lista de pasajeros fue aprobada en conjunto con representantes de la empresa Pearl River y Pegas Fly.

Kolyshkin también señaló que actualmente se está considerando la cuestión del regreso de 161 turistas de Hainan a Jabárovsk. "Aún no se sabe nada sobre el momento de su envío a casa", dijo.

TASS, citando a la aerolínea IrAero, informa también que el avión con más de 80 turistas que estaban de vacaciones en Hainan llegó de Moscú a Khabarovsk. Fueron enviados desde la isla primero a Chelyabinsk, luego a la capital y de allí a Khabarovsk.

Debido a que la aerolínea IrAero anunció el 7 de diciembre la suspensión de vuelos a varios destinos debido a las deudas del río Perla, más de 1,5 mil turistas rusos quedaron varados en Hainan.
También se supo que el operador turístico falsificó billetes para algunos clientes. Más tarde, IrAero acordó sacar a los turistas rusos por su cuenta. El 12 de diciembre, Rostourism excluyó a Pearl River del registro de operadores turísticos.

Rosaviation anunció el desalojo de turistas de Pearl River de hoteles en China

Los turistas rusos atrapados en China debido a deudas con el operador turístico de Pearl River están siendo engañados para ser desalojados de los hoteles en Hainan, informa TASS citando a Sergei Izvolsky, asesor del jefe de la Agencia Federal de Transporte Aéreo.

Según él, el desalojo se lleva a cabo con el pretexto de organizar un vuelo en la aerolínea IrAero a San Petersburgo, pero en realidad tal vuelo no está previsto. Los turistas engañados denunciaron los desalojos a la Agencia Federal de Transporte Aéreo, señaló Izvolsky.

"Son desalojados del hotel y enviados, ante la insistencia de Pearl River, al aeropuerto de Haikou para volar en un vuelo de IrAero a San Petersburgo, pero tal vuelo no existe en la naturaleza, como nos informó IrAero". Hay decenas de turistas así”, dijo Izvolsky. Según él, ahora el departamento se enfrenta a la tarea de informar a los turistas que se trata de "otro engaño". ​

La turista rusa Elmira Aliyeva dijo a RBC que la llevaron desde un hotel en Hainan al aeropuerto. "Se compiló una lista para un vuelo a Ufa, pero en realidad esta información aún no está confirmada,<...>Hay mucha gente, pero no se registran en ningún lado, no dan información. Llamaron al cónsul, él respondió que "Pearl River" no está en contacto en absoluto, se están negociando nuestra "evacuación" en la Agencia Federal de Turismo.

Como dijo a RBC la turista Galina Alexandrova, a ella también la sacaron del hotel, pero al llegar al aeropuerto aún no se había realizado el check-in para el vuelo. “Ayer nos desalojaron del hotel Arcadia con el pretexto de que hoy debíamos volar a San Petersburgo; incluso se hicieron listas. Nos sentamos allí todo el día, esperamos el traslado y, después de siete horas de espera, nos dijeron que no habría ningún vuelo a San Petersburgo y nuevamente nos llevaron a otro hotel. Y las personas que aceptaron volar a Ufá dicen que en lugar de 290 personas en el aeropuerto, para este vuelo había unas 400”, dijo Alexandrova.

Los problemas de los turistas traídos a la isla china de Hainan por el río Perla se conocieron el 10 de diciembre, cuando la aerolínea IrAero anunció la suspensión de vuelos debido a las deudas que el operador turístico tenía con ella. Como resultado, alrededor de 1,5 mil turistas rusos de diferentes ciudades están atrapados en la isla, quienes no pueden comprar boletos por sí solos y salir de China debido al riesgo de quedarse más tiempo que sus visas de grupo (algunos aviones con turistas debían despegar el 8 de diciembre). ). Posteriormente se supo que el operador turístico de Pearl River falsificó billetes para algunos turistas, aunque se desconoce el número exacto de billetes falsos.

El Comité de Investigación abrió una causa penal contra la dirección de una agencia de viajes de Moscú, cuyos clientes no pudieron regresar de China. La aerolínea debe sacar a los turistas varados de China por su propia cuenta, ya que tiene la capacidad para hacerlo, dijo anteriormente Izvolsky.

Sin billetes y bajo amenaza de desalojo de los hoteles: los turistas rusos están atrapados en Hainan

La Agencia Federal de Turismo excluyó a ambas entidades jurídicas del río Perla del registro de operadores turísticos. La empresa dejó de operar debido a la “imposibilidad de cumplir con las obligaciones contractuales”.

Pearl River vendió varios cientos de viajes de viajeros rusos a China sin billete de regreso a Rusia. Más precisamente, tenían un recibo de itinerario para un vuelo de regreso con Pegas Fly, pero, como descubrió Rosaviation, el documento era falso.

Sergei Izvolsky, asesor del director de la Agencia Federal de Transporte Aéreo, afirmó:

“Los turistas de Pearl River nos proporcionaron documentos de su paquete turístico, incluido un recibo del itinerario. boleto electrónico. Por lo tanto, el vuelo que debía llevar a estos pasajeros y que figuraba en el recibo electrónico emitido por Pearl River a los turistas el 8 de diciembre de Haikou a Zhukovsky no pudo realizarse, ya que ni siquiera estaba en los planes. Y varios cientos de clientes del río Perla recibieron tales recibos de itinerario de boletos electrónicos. Esto significa que, de hecho, este operador turístico les dio billetes y les compró a la aerolínea sólo billetes de ida, a China; estos turistas no tienen billetes de regreso. Informamos de esta situación a las fuerzas del orden y a la Agencia Federal de Turismo y nos pusimos en contacto con el consulado ruso en China. Los representantes del consulado nos informaron que, según sus datos, más de 200 personas pueden encontrarse en la misma situación, sin billete de regreso. Creemos que en este caso es posible utilizar los recursos financieros del Fondo de Asistencia al Turista para pagar el vuelo a la aerolínea. El costo de un vuelo de Zhukovsky a Haikou será de más de 200 mil dólares: esto es combustible, esto es servicio en los aeropuertos de Rusia y China. Una cantidad muy grande. Pero ahora no dejamos a los pasajeros en la estacada; negociamos con las aerolíneas para que emitan billetes a pasajeros incluso de otras compañías que, de alguna manera desconocida, debían volar”.

Las dificultades con el transporte aéreo han afectado a Pearl River literalmente desde el momento en que entró en el mercado ruso el verano pasado, escribe Kommersant.
Al principio, se suponía que VIM-avia sería su socio principal, pero en el otoño de 2017 la aerolínea dejó de funcionar.

Luego, el operador turístico colaboró ​​​​con Pegas Fly, pero las autoridades chinas no aprobaron vuelos a Hainan varias veces para esta aerolínea. Otro operador turístico, Alrosa Airlines, tuvo dificultades similares.
Como escribe la publicación, muchos operadores turísticos que trabajan en esta dirección se han enfrentado a la cancelación de programas de vuelos acordados a Hainan o a retrasos en la obtención de una plaza. Realmente existe tal problema y Pearl River no tenía derecho a enviar turistas sin todas las aprobaciones, dice Dmitry Gorin, asesor del director de Rostourism, director general del holding VIP-Service, miembro de la Asociación de Tour Operadores. de Rusia:

Dmitry Gorin, asesor del director de Rosturismo, vicepresidente de la Asociación de Operadores Turísticos de Rusia

“Realmente hay una dificultad en este ámbito: es difícil conseguir un puesto. Slot es la hora real de llegada y salida de un vuelo privado. Muchos operadores a veces dedican hasta tres meses a acordar una franja horaria. En esta situación, los programas suelen verse interrumpidos o pospuestos. Había una orden: es inaceptable vender hasta que se hayan recibido todos los permisos. viajes turísticos En esta dirección, y en tal situación, probablemente todos nuestros reguladores volverán a tomar el control. Anteriormente, la principal aerolínea en esta ruta era VIM-Avia, que cesó sus operaciones. Fue con la salida de este operador que fue difícil conseguir espacios actualizados. En la situación actual, de hecho a lo largo del año, desde diciembre se han producido aplazamientos y cancelaciones de giras, incluso por falta de recepción de plazas. Pero esto no es motivo para excusas”.

Dmitry Rudenko, de Kursk, debía volar desde Hainan el sábado. Nuevas sorpresas le esperan, como a otros turistas, cada día. Según la Agencia Federal de Transporte Aéreo, muchos clientes del operador turístico “Pearl River” tenían billetes de avión de regreso que resultaron ser falsos y ni siquiera tenían planes para estos vuelos.
Algunos turistas siguen siendo engañados desde sus hoteles y enviados al aeropuerto en un vuelo inexistente. A Dmitry, que planeaba regresar a Moscú, también se le ofreció volar a otras ciudades en vuelos que en realidad no estaban disponibles.

“Ya nos han trasladado de hotel en hotel dos veces. Los guías sugirieron encarecidamente volar a Ufa o San Petersburgo, pero nos negamos, sintiendo que algo andaba mal. A los que volaron a Ufa no los vimos, se quedaron en el aeropuerto porque IrAero no les permitió subir a bordo. De San Petersburgo partieron por la tarde y regresaron, también fueron rechazados en el aeropuerto, pero al menos fueron aceptados y reubicados. No sabemos si nos sacarán de aquí o no. Gracias a Dios todavía estamos comiendo y viviendo”.

Alexey Kozhevnikov, que llegó a Hainan desde Chelyabinsk con su esposa, tiene un billete hasta el jueves y esperan regresar a casa el viernes. El pánico entre los turistas crece cada día, la paciencia está al límite.

“Mi esposa y yo estamos aquí solos y entendemos perfectamente a las familias que vinieron con niños pequeños. Ahora están acurrucados en un lugar desconocido, son transportados de un lugar a otro. En un chat cerrado aparece información de que algunas personas están siendo desalojadas del hotel de forma fraudulenta o con la ayuda de la policía. No se les permite asistir al desayuno, sólo a los niños se les sirve platos con algún tipo de comida”.

Mil quinientos turistas del río Perla, que ya ha dejado de operar, están atrapados en Hainan. El operador turístico era increíblemente atractivo. precios bajos para viajes a China: por 20-25 mil rublos por persona. A los agentes se les ofrecieron altas comisiones por la venta de tours, concretamente del 18%. Ya ha habido interrupciones en los vuelos, pero hicieron la vista gorda.
El fundador de una empresa de turismo individual aconseja a los compradores de viajes que comprueben con antelación las reservas de hotel y billetes de avión antes de irse de vacaciones.

Recomiendo a todos que consulten su reserva de hotel. Después del pago, una semana después, escriba cartas directas al hotel y verifique, ya que el bono emitido no se puede convertir en un documento legal oficial completo. Lo emite la propia empresa con su propio membrete, con su propio logo y es muy fácil de falsificar.
- ¿Qué debo hacer con las entradas?
- Lamentablemente, no hay forma de comprobarlo con los billetes. Si se trata de vuelos chárter, entonces de ninguna manera, pero si se trata de vuelos regulares, de la misma forma que los hoteles.

Los clientes del río Perla probablemente tendrán que ser recuperados a expensas del fondo "Asistencia turística" de la asociación.
Los turistas en el chat de VKontakte comentan que la empresa supuestamente emplea a las mismas personas que el operador Southern Cross, que quebró hace cuatro años, y sus turistas también descubrieron que sus hoteles y billetes de regreso no habían sido pagados.

"Tenemos miedo de acabar en la calle". Los turistas rusos no pueden salir de Hainan

Los turistas atrapados en Hainan esperan un vuelo a Rusia.

Se suponía que Dmitry volaría el sábado. Dice que muchos turistas se quedan sin dinero porque tienen que pagar ellos mismos la comida. Son pocos los que están contentos con la extensión de las vacaciones, afirma:

“Resulta que nuestra estadía se extendió. Solo desayunamos, es decir, el almuerzo y la cena corren por nuestra cuenta, si queremos comer, entonces por nuestra cuenta. Naturalmente, todas las personas, como nosotros, por ejemplo, viajaron durante siete días y esperaban dinero exactamente durante siete días. Nadie sabía de esto, si lo supieran, ahorraron dinero en alguna parte, todo es bastante triste. Mañana es día 11, nuevamente la situación no está clara, mañana ya nos han dicho que nos desalojarán y, al parecer, nos trasladarán a otro hotel. Tenemos miedo de estar en la calle. No hay pánico como tal. Algunas personas aquí: "Oh, hurra, las vacaciones se han extendido, genial". "Todos los demás están preocupados porque todos tienen trabajo, algo que hacer en casa".

Alexey Kozhevnikov y su esposa llegaron a Hainan desde Chelyabinsk y, en comparación con otros turistas, tienen una situación cómoda: el bono de hotel vence recién el día 13:

“Todos los días vemos turistas que son recogidos, llevados a algún lugar, luego uno o dos días después los llevan a nuestro hotel, o en la recepción preguntamos: "¿Adónde te han llevado?". Pero dos horas después todavía están parados en la recepción, y parece que los dejaron en algún lugar, pero por alguna razón los trajeron de regreso. Por lo general, en el grupo VKontakte publicaba información sobre cómo los turistas deberían mantenerse en contacto de alguna manera entre sí, y un representante de una agencia de viajes, que resulta ser un intermediario entre los operadores turísticos y los turistas, se puso en contacto conmigo. Informó que sus turistas habían desaparecido de la vista durante varios días, es decir, que no podía comunicarse con sus turistas, a quienes envió desde Khabarovsk, por teléfono ni realizar un seguimiento. Desde hace varios días estas personas no se ven, no se escuchan, no aparecen en las redes sociales”.

La oficina de representación de Pearl River en Rusia, según información del sitio web oficial de la empresa, abrió sus puertas en 2017. Un agente de viajes que trabaja en una de las regiones rusas dijo que el año pasado el río Perla tuvo problemas, pero luego los turistas recuperaron su dinero:

“No puedo dar información negativa sobre el río Perla, porque lo encontré el año pasado, tuve la misma situación, pero el dinero nos lo devolvieron íntegramente, trabajan muy claro en ese sentido. Recibimos reembolsos. Este año no sembré, tenía mucho miedo. Cuando ya me di cuenta de que los turistas regresaban, contando a sus familiares lo bien que les había ido el vuelo, los turistas simplemente también preguntaron: reservemos, nosotros también lo queremos. Luego nuestros turistas se fueron volando, los acomodaron, estaban allí, me escribieron que todo estaba bien, luego continuaron las reservas y ahora sucedió. "Pearl River" se está poniendo en contacto, dicen que el problema se resolverá ahora".

Natalya de Chelyabyansk pudo regresar a Rusia, pero con aventuras: al principio resultó que el operador turístico no pagó el hotel en su totalidad. Luego, cuando los turistas no pudieron volar, fueron enviados al zoológico en lugar de al hotel:

“Nos llevaron al aeropuerto a tiempo, pero resultó que el vuelo estaba retrasado. En el aeropuerto hay agua gratis, los turistas compraban Doshirak en máquinas expendedoras y podían preparar sus propios fideos. Como resultado, nos subieron a autobuses y nos dijeron que nos habían dado excursión gratis al zoológico. Nos llevaron al zoológico y decidieron darnos el almuerzo primero. A las dos nos llevaron al restaurante del zoológico y recién a las tres llegó la comida. Naturalmente, todos la atacaron, porque por la noche hubo desalojo de los hoteles, todos tenían hambre. Después caminamos por el zoológico, a las cinco o seis ya estábamos sentados en el autobús esperando nuestra partida. Pero ni una hora después, ni siquiera dos horas después, nunca salimos de este zoológico, porque los guías estaban esperando órdenes de las autoridades sobre dónde llevarnos”.

En total, en China hay alrededor de mil quinientos turistas del río Perla, que serán transportados por la aerolínea IrAero. El Consulado General de Rusia informó que mantiene la situación bajo control y brinda asesoramiento a los turistas rusos.

Mil quinientos turistas rusos no pueden regresar a casa desde China

Mientras todos se alojan en hoteles, el consulado ruso en Hainan envía sus solicitudes a Rostourism y, debido al fin de semana, los departamentos rusos competentes no ayudan a sus compatriotas. La situación se complica por el hecho de que la mayoría de los turistas tienen visas de grupo. Incluso aquellos que ahorren dinero para el billete de vuelta no podrán salir solos de la isla.

Además, las visas de turista caducan. Según la ley, un retraso amenaza a los rusos con grandes problemas, incluidas multas. Al parecer, el lunes la Agencia Federal de Transporte Aéreo, Rosturismo y el Ministerio de Transporte intentarán obligar a IrAero a cumplir con sus obligaciones con los pasajeros, sugirió la secretaria de prensa de la Unión Rusa de la Industria de Viajes, Irina Tyurina:

La aerolínea anunció el viernes que debido a las grandes deudas acumuladas por el operador turístico Pearl River, suspendería los vuelos y ya no atendería a los pasajeros. Inmediatamente surge la pregunta: ¿qué significa deuda acumulada? ¿Quién obligó a la aerolínea a acumular esta deuda? ¿Quién la obligó a llevar turistas a China en vuelos no remunerados? Es decir, tienen dinero para sacar a los turistas, pero no tienen dinero para traerlos de vuelta. En esta situación, la aerolínea está obligada a devolver a todos los turistas que voló. Y creo que el regulador del mercado, Rosaviation, junto con el Ministerio de Transporte, Rosturismo, etc., obligarán a la aerolínea a devolver a todos los turistas. Aquí también hay que tener en cuenta que el jueves el operador turístico de Pearl River anunció la aparición de un inversor: una empresa china que planea invertir, según representantes de Pearl River, 100 millones de dólares en estos programas de vuelos a Hainan. Y el viernes la aerolínea anunció que ya no atendería a turistas. Es decir, la aerolínea aparentemente decidió que, dado que había algo de dinero flotando en alguna parte, primero nos pagarán todas las deudas y luego atenderemos a sus clientes. A esto se le llama chantaje. Y como aquí todo sucede los fines de semana, nadie atiende a estos turistas, ni un consulado que los envíe a Rosturismo, ni una aerolínea que por algún motivo los envíe a Asistencia Turística. "Tour Pomosch" se ocupará del traslado de turistas sólo si el operador turístico ha anunciado el cese de actividades. Pero el operador turístico “Pearl River” no anuncia el cese de actividades y no se comunica en absoluto, no responde a las llamadas.

En cuanto a los rusos que estaban a punto de volar a China por el río Perla, compraron un billete, vales, ¿qué debían hacer?

Creo que ahora están ganando a las agencias de viajes para decidir qué hacer. Las agencias de viajes están tratando de obtener información del tour operador, al parecer él no está muy dispuesto a comunicarse, porque, de todos modos, el director ejecutivo, director comercial de Pearl River no contesta las llamadas, es decir, tienen que esperar. , o se irán más tarde, si pueden, esperarán algunas ofertas del operador turístico si continúa operando, u ofertas para compensar los tours, pero esto sólo puede ser a través de garantías financieras, y las garantías financieras son ridículo.

Según Irina Tyurina, el operador turístico de Pearl River lleva mucho tiempo sufriendo problemas económicos. Hay dos en el Registro Federal Unificado de Tour Operadores. entidades legales, que de hecho forman esta empresa. Y cada una de las entidades legales tiene garantías financieras: solo 10 millones de rublos.

“Son cifras ridículas en comparación con los volúmenes que mueven”, se indignó Tyurina. A pesar de que enviaban regularmente aviones chárter a Hainan. A juzgar por los datos del registro, durante el año pasado una de estas personas jurídicas atendió sólo a 45 personas.

El portavoz de Rostourism también señaló que, al menos, los problemas de visado de los turistas rusos en China se resolverán a nivel diplomático y no les afectarán las multas. Portaaviones "IrAero" - aerolínea rusa, basado en aeropuerto Internacional Irkutsk, en su flota hay 28 aviones. IrAero se niega a comunicarse con la prensa, refiriéndose al día libre.

Según Rostourism, todos los turistas del río Perla tienen billetes de regreso. Por ley, la compañía aérea está obligada a devolverlos a su país de origen en las fechas indicadas. El 29 de noviembre, el jefe del departamento envió llamamientos a la Fiscalía General, al Ministerio del Interior de Rusia y a Rospotrebnadzor solicitando una evaluación jurídica de la situación, las acciones de sus participantes y la adopción de medidas de respuesta. Business FM tampoco pudo comunicarse con el operador turístico de Pearl River.

Este no es el primer incidente con el chárter IrAero. El 22 de noviembre, la aerolínea debía transportar a 280 rusos desde la localidad de Hainan, pero el avión se averió y la aerolínea tuvo que esperar mucho tiempo para conseguir repuestos. Como resultado, los turistas sólo pudieron regresar tres días después.