El proceso de obtención de una compensación monetaria por un recibo devuelto. compañía de transporte Aeroexpress se desarrolla en varias etapas. La empresa tiene reglas bastante sencillas y restricciones estrictas a este respecto.

De acuerdo con el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 2 de marzo de 2005 N111 y su párrafo 15 (en adelante, las Reglas), el pasajero tiene derecho a una compensación por el importe del coste total en un caso: una interrupción inesperada del tráfico de trenes durante más de una hora en la forma prescrita por las normas básicas para el transporte de pasajeros, equipaje, carga y equipaje. En cualquier otro caso, no se realiza compensación por un viaje único en un tren suburbano.

La excepción es (recibo de viaje pagado a través de los sitios web oficiales de Aeroexpress o aplicaciones móviles y sitios web de transportistas asociados). Si no puede utilizar el recibo electrónico comprado, tiene el derecho legal de cambiar los detalles de este documento una vez.

Devolución de un billete electrónico

Para recibir una compensación por un recibo de viaje electrónico, deberá realizar cambios en los parámetros de su viaje. Las acciones requeridas se realizan a través de su cuenta personal en el sitio web o en la aplicación móvil:

  • Aplicación para teléfonos móviles.

Este servicio está disponible públicamente sólo para usuarios previamente registrados. Si no está autorizado o no recuerda su contraseña e inicio de sesión, comuníquese con el número de atención al cliente de Aeroexpress especificado: 8-800-700-33-77.

Para cancelar un billete, sigue estos pasos:

  1. En la columna de tu cuenta personal llamada “Mi billete” seleccione la reserva requerida.
  2. A continuación, haga clic en el botón "Solicitud de cancelación".
  3. Aceptar el acuerdo con el importe ofrecido por el billete.
  4. Recibir efectivo de la misma forma que pagaste anteriormente tu billete de tren. El dinero se transferirá dentro de 5 a 10 días hábiles.

Es necesario tener en cuenta los factores que influyen en el monto que recibirá el pasajero luego de implementar los puntos anteriores. El coste real del viaje está sujeto a deducción:

  • comisiones. El cliente paga por el servicio prestado para cancelar el billete electrónico;
  • interés bancario para comprar un billete.

Plazos de devolución

Modificaciones realizadas en los datos electrónicos documento de viaje en las tarifas “Estándar” y “Ronda-Ronda”, que el usuario adquirió en el sitio web o aplicación móvil de Aeroexpress, se acreditan al cliente si la fecha de salida indicada en el boleto no ha vencido. Una excepción a este párrafo sólo es posible si el comprador paga su billete el día de salida.

Para aquellos que viajan en un vagón de clase ejecutiva, el plazo se amplía ligeramente. El plazo para que los pasajeros puedan realizar cambios en su recibo electrónico se fija en 30 minutos antes de la salida del tren. El horario de salida del Aeroexpress siempre está indicado en el billete.

Se le permite comprar hasta cinco recibos a la vez con una sola tarifa. Al realizar cambios de viaje en un boleto, cambiará automáticamente los detalles de todos los demás boletos del pedido general.

Características de devolución y transferencia de fondos.

Los originales de todos los billetes de viaje y los recibos de diversas tarifas permanecen en poder de la empresa de transporte y se convierten en la base para el reembolso en todos los casos de compensación por documentos de viaje no utilizados o parcialmente utilizados.

por conseguir informacion de referencia Si tiene dudas sobre la devolución de billetes electrónicos de trenes eléctricos Aeroexpress, así como si surgen dificultades con la devolución, llame a la empresa de transporte: 8-800-700-33-77 o comuníquese con el servicio de soporte mediante el formulario de comentarios.

El reembolso de un recibo de viaje no utilizado adquirido mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de pago se realiza a la cuenta bancaria de una persona jurídica o individual quién pagó el documento de viaje.

Reembolso de un billete comprado en sitios asociados

El proceso de compensación monetaria al comprar un boleto en los sitios web asociados es posible después de que el pasajero complete y envíe una solicitud por escrito.

Esto puede resultar útil. ¿Cuánto tiempo se tarda en llegar al aeropuerto en tren de alta velocidad? ¿Dónde puedo encontrar el horario? ¿Cuánto cuesta el boleto? ¿Qué clases de vagones hay en Aeroexpress? ¿Cuál es el período de validez de un boleto electrónico de Aeroexpress? Normas para el registro en las terminales de Aeroexpress y sus diagramas de ubicación. Hablamos de todo esto.


(La información fue extraída del sitio web pososhok.ru, donde también se pueden comprar boletos para Aeroexpress. Cierta información o condiciones, por ejemplo con respecto a los métodos de pago, pueden diferir en otras compañías, generalmente ligeramente).

1. ¿A qué aeropuertos llegan los trenes Aeroexpress?
Al aeropuerto Vnúkovo - desde Estación de tren de Kievsky ,
al aeropuerto Domodédovo - desde estación paveletski ,
al aeropuerto Sheremetyevo - desde Estación de tren bielorruso .

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en llegar al aeropuerto en Aeroexpress?
El tiempo de viaje es de 35 minutos, hasta el aeropuerto de Domodedovo, de 40 a 45 minutos.

3. ¿Dónde puedo conocer el horario?
En el sitio web www.pososhok.ru en la sección "Aeroexpress"
en el sitio web de Aeroexpress www.aeroexpress.ru
por telefono línea directa Empresa Pososhok: 8-800-700-33-77 (las llamadas dentro de Rusia son gratuitas)
enviando un mensaje SMS corto especial en letras rusas o latinas al número 3115:
.“Moscú (estación de Kiev) - Vnukovo”: “ae v” o “ae v”;
.“Moscú (estación Paveletsky) - Domodedovo”: “ae d” o “ae d”;
"Moscú (estación Belorussky) - Sheremetyevo": "ae sh" o "ae s".
Para recibir un SMS con el horario del tren expreso a una hora determinada (por ejemplo, a Vnukovo a las 7:00 a.m.), debe enviar una solicitud del tipo: “ae a ​​las 07:00” o “ae v 07:00” .
El coste del servicio SMS se determina según el plan tarifario de su operador. comunicaciones móviles.

4. ¿Cuánto cuesta un billete?
La tarifa para un pasajero adulto en un vagón de clase general es de 320 rublos; en un vagón de clase ejecutiva: 550 rublos. Para los niños menores de 5 años, el viaje es gratuito.

5. ¿Cuál es la diferencia entre un transporte en clase general y un transporte en clase ejecutiva?
Un vagón de clase general es un vagón en el que a los pasajeros no se les asigna un asiento. Un billete para este transporte es válido hasta las 23:59 horas del día siguiente a la fecha indicada en el billete.
Vagón de clase ejecutiva: hay entre 24 y 26 asientos en el vagón; se proporcionan refrescos, periódicos, portaequipajes y perchas de forma gratuita. Garantías de un billete para vagones en clase business asiento con un número que se emite para una fecha y hora de salida específicas.

6. ¿Qué es? billete electrónico en Aeroexpress:
- Posibilidad de adquirir una entrada con antelación y sin comisión
- Reserva y pago de billetes en el sitio web Pososhok.ru

Recibirá un boleto electrónico al correo electrónico especificado al realizar el pedido o por SMS a su teléfono.

Ejemplo de billete electrónico enviado por correo electrónico:

Al elegir una versión para dispositivos móviles, asegúrese de antemano de que su teléfono pueda reproducirla correctamente. Para esto:
- Asegúrese de que el servicio de datos GPRS esté conectado y configurado
- Siga el enlace en el mensaje SMS con los resultados del pago.
La página abierta debe mostrar un boleto electrónico con una imagen de código de barras. Si el código de barras no se reproduce, imprima el billete electrónico en papel. Los billetes sin imagen de código de barras no se pueden comprobar.

Asegúrese de imprimir su boleto electrónico antes de su viaje y guárdelo hasta el final de su viaje o guarde la notificación por SMS en su teléfono móvil.

7. ¿Cuál es el período de validez de un boleto electrónico de Aeroexpress?
- Clase económica: el billete es válido hasta las 23:59 del día siguiente a la fecha de viaje indicada en el billete.
- Clase ejecutiva: el billete es válido únicamente para el vuelo (según la fecha y hora de salida) indicado en el billete. Si un pasajero con boleto electrónico para clase ejecutiva de Aeroexpress llega tarde o en caso de visita anterior, el pasajero podrá viajar en cualquier vagón de clase general hasta las 23:59 de la fecha de viaje indicada en el boleto.

8. ¿Cómo pagar las entradas?
- Con tarjeta bancaria en línea
- Yandex.Dinero
- Cartera "WebMoney"
- Con tarjeta bancaria en la oficina.
- Transacción bancaria
- efectivo a través de Euroset
- en efectivo a través de "Cyberplat"
- efectivo a través de la caja en las tiendas Svyaznoy
- efectivo a través de caja en las tiendas MTS
- en efectivo a través de la terminal Eleksnet
- efectivo a través de billetera o terminal Qiwi
- en efectivo en una de nuestras oficinas

9. ¿Es posible devolver un billete?
Los billetes preemitidos no se pueden devolver ni reemitir.

10. ¿Está indicado el número de asiento en el billete?
Los billetes se venden sin numeración de asientos (a excepción de los billetes para vagones de clase ejecutiva), por lo que recomendamos que los pasajeros lleguen al punto de salida entre 10 y 15 minutos antes de la salida del tren y planifiquen el tiempo de viaje con un pequeño margen.
Desde febrero de 2010, entre Moscú y el aeropuerto Sheremetyevo comenzaron a circular vagones de clase ejecutiva en trenes Aeroexpress, que se diferencian de los regulares por un mayor nivel de comodidad y disponibilidad. servicios adicionales. En un vagón de este tipo, a diferencia de uno normal, los pasajeros tienen un asiento garantizado.

11. ¿Cómo pasar por los torniquetes del aeropuerto?
Al salir de Moscú hacia el aeropuerto, el pasajero presenta un billete electrónico (impreso o desde un teléfono móvil) a los cajeros de billetes de viaje a lo largo de la ruta para su conversión en un billete de viaje con un código de barras, que le permitirá pasar más por los torniquetes en el aeropuerto. Si un pasajero viaja desde el aeropuerto a Moscú, la entrada se realiza a través de la puerta en el punto del sistema de torniquetes previa presentación de un billete electrónico al personal de seguridad.

Hay muchas formas de llegar a los aeropuertos desde diferentes partes de Moscú, pero todas difieren en precio y velocidad. Cuando necesita llegar a su destino rápidamente y sin atascos, para no perder su vuelo, muchos eligen los trenes Aeroexpress que viajan a los aeropuertos de Moscú.

¿Qué es esto?

Aeroexpress es una empresa que se dedica al transporte de pasajeros de alta velocidad desde el centro de Moscú hasta tres aeropuertos: Vnukovo, Sheremetyevo y Domodedovo.

La estación Aeroexpress espera a los pasajeros.

Hay tres clases de coches:

  • Economía
  • Estándar
  • Negocio

El precio del billete depende de la comodidad del transporte.

En 2014, Stadler lanzó, junto con los fabricantes de trenes suizos, los primeros vagones de dos pisos, que ahora funcionan correctamente y transportan pasajeros en rutas estándar. Los coches de dos pisos están equipados con todo lo necesario: enchufes, aire acondicionado, asientos cómodos.

El interior del vagón es limpio y cómodo para los pasajeros.

Muchos pasajeros que nunca han viajado de esta manera a menudo se preguntan si hay un baño en el Aeroexpress. Está presente en los vagones ordinarios, así como en los trenes Aeroexpress de dos pisos.

Rutas

Los trenes Aeroexpress llevan a los pasajeros a destinos en tres aeropuertos de Moscú.

  • Para llegar a Sheremetyevo, debe tomar un tren expreso desde la segunda o cuarta entrada de la estación de tren Belorussky. Las señales ayudarán a los pasajeros a tomar el tren desde Sheremetyevo hasta la estación;
  • El tren expreso a Domodedovo sale de la segunda entrada de la estación Paveletsky o a través del vestíbulo a la salida de la estación de metro Paveletskaya-radial. La plataforma ferroviaria del aeropuerto se encuentra frente a la salida número 3 del complejo del aeropuerto de Domodedovo;
  • El tren va a Vnukovo desde la estación de tren Kievsky, estación de metro Kiev. Desde el aeropuerto, la salida al andén expreso se encuentra junto a las terminales A, B, D.

Estoy en camino trenes de alta velocidad Las compañías Aeroexpress están a 35-45 minutos en la ruta a Sheremetyevo y Vnukovo, a 40-45 minutos en la ruta a Domodedovo.

¡No lo olvide! El horario específico se especifica al enviar directamente en la taquilla o en el sitio web aeroexpress.ru. Allí también podrás conocer descuentos, códigos promocionales y promociones.

comprar un boleto

Un billete se puede adquirir de varias formas:

  • Compra directamente en taquilla el día de salida o con antelación;
  • En el sitio web de Aeroexpress ru;
  • En la aplicación móvil;
  • En los torniquetes.

La terminal de compra de billetes, atendida por especialistas capacitados, está lista para su uso.

Puede comprar un billete Aeroexpress con antelación o justo antes de la salida; depende de la tarifa elegida.

El pago se realiza mediante efectivo, tarjetas bancarias o transferencia móvil, según el método de compra elegido.

Comprado boletos en línea se puede imprimir en una impresora. No es necesario imprimir los comprados en la aplicación, simplemente toque la pantalla del teléfono móvil con el código QR en el lector del torniquete.

¿Es posible obtener un reembolso por un billete no utilizado?

Si por alguna razón el pasajero no tuvo tiempo de utilizar el billete, llegó tarde al vuelo o no pudo realizar el viaje, surge la cuestión de la devolución del billete. La empresa ofrece las siguientes soluciones al problema:

  • El coste total del billete se reembolsa únicamente en caso de una interrupción no programada del servicio de tren de más de una hora. En otros casos, el precio del billete no es reembolsable;
  • Si es necesario, el pasajero tiene la oportunidad de cambiar los datos del billete electrónico en el sitio web o mediante la aplicación.

Complementos y bonificaciones

Con el programa Aeroexpress Bonus podrás ahorrar rentablemente en viajes, ahorrando no solo tiempo, sino también dinero. Para participar en el programa, debe ir al sitio web de Aeroexpress en su cuenta personal y marcar la casilla junto a este elemento, luego completar un breve formulario. Después de comprar los boletos, los bonos se acreditarán en su cuenta.

La gestión y coordinación de la operación de las terminales proviene de un único centro de despacho. Si por alguna razón el comprador no pudo pagar el boleto, pero se depositaron los fondos, puede comunicarse con el servicio de soporte.

Tarifas

  • Estándar. El billete cuesta 500 rublos y es válido según la fecha y dirección indicadas en el pase. Incluye un viaje;
  • Ahí y de vuelta. Precio de la entrada: 1000 rublos. Incluye dos viajes: uno al aeropuerto y otro a la estación de tren. Válido en todas las rutas desde y hacia los aeropuertos de Moscú. Puede utilizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra;
  • Familiares y amigos. Costo - 950 frotar. El billete es válido para un viaje en vagón de clase estándar para un grupo de pasajeros de hasta cuatro personas. La fecha está indicada en el pase; podrás embarcar dentro de los 15 minutos posteriores al primer uso.
  • Familiares y amigos. Ahí y de vuelta. El billete cuesta 1.700 rublos y combina las dos tarifas anteriores.
  • Clase ejecutiva Aeroexpress. Costo - 1000 frotar. Garantiza un viaje en carruaje. mayor comodidad. Válido según la fecha, hora y dirección del documento de viaje;
  • Para niños. Para niños de 5 a 7 años. Un billete para un niño cuesta 130 rublos. Válido para un viaje, válido según la fecha del pase. Emitido únicamente en el punto de salida el día del viaje y en presencia de niños; se requiere la presentación de documentos que acrediten la edad. Se vende sin ubicación fija;
  • Además el metro. Costo - 560 rublos. Incluye un viaje en Aeroexpress y otro en metro/bus/trolebús/tranvía. Se puede realizar una transferencia al MCC dentro de los 90 minutos posteriores al primer aterrizaje. Válido por 5 días, incluido el día de la compra del boleto;
  • Interaeropuerto. 1060 rublos. Posibilidad de dos pases en el Aeroexpress y un billete para un viaje a transporte público. Hay un bloque de 10 minutos entre viajes en los trenes Aeroexpress. El traslado tiene una validez de 90 minutos desde el primer pase de metro. Válido por 5 días;
  • Viaje de negocios. Cuesta 1115 rublos. Similar al anterior, pero incluye dos abonos para transporte público.

Los pasajeros que utilicen frecuentemente los trenes Aeroexpress pueden adquirir abonos:

  • Para 15 viajes - 4050 rublos;
  • Para 20 viajes - 4500 rublos;

Al pasajero también se le cobra el coste de la tarjeta: 50 rublos. Si se devuelve la tarjeta, el dinero se devuelve al pasajero.

La tarjeta se bloquea durante 10 minutos después de cada uso del torniquete Aeroexpress. La suscripción es válida en las tres direcciones y durante 30 días, incluido el día de la compra.

  • Billete con descuento: para categorías privilegiadas de ciudadanos, emitido en el punto de salida, ofrece ciertos beneficios;
  • Asistente personal - para pasajeros con discapacidades. Le recibe en el punto de salida, le ayuda a emitir un billete, le acompaña hasta el tren, le hace las maletas y le coloca en el vagón;
  • El viaje para niños menores de 5 años es gratuito previa presentación de un documento que acredite la edad. Los niños sin billete viajan sin ocupar asiento.

Un asistente personal ayuda al pasajero discapacitado a subir al vagón y guardar el equipaje.

El costo de algunos boletos en la aplicación Aeroexpress o en el sitio web difiere del costo en taquilla:

  • Clase ejecutiva - 1000 rublos;
  • Estándar - 420 rublos;
  • Ida y vuelta - 840 rublos;
  • Familiares y amigos: 950 rublos;
  • Familiares y amigos. Ida y vuelta - 1700 frotar.

¡Nota! Dependiendo de la temporada, son posibles descuentos y promociones. Válido durante el Mundial, por ejemplo, garantiza a los aficionados de Moscú viajes gratuitos en todas las rutas.

Área personal

El registro en el sitio web o la aplicación de Aeroexpress brinda acceso a muchos servicios. Al crear una cuenta personal, el usuario puede:

  • Participar en el programa de bonificación;
  • Comprar e imprimir una entrada electrónica es más económico que en taquilla, ahorrando tiempo;
  • Cambiar datos antes de viajar;
  • Controle su historial de pagos.

Transporte de equipaje y mascotas.

El equipaje de mano no deberá colocarse de forma que interfiera con el movimiento dentro de los vagones o la comodidad de los pasajeros, es decir, en pasillos, vestíbulos y pasillos. Garantizar la seguridad de la propiedad es responsabilidad del propio pasajero.

El equipaje no debe estar sucio ni inflamable. Publicarlo en asientos de pasajeros prohibido.

El paso en la cabina es libre y no está abarrotado de cosas, nada interfiere con el movimiento de las personas.

animales

Los pequeños animales domésticos (roedores, reptiles, gatos, etc.), perros y pájaros se transportan en cajas, contenedores, transportines y jaulas. Los perros grandes y de servicio (no más de dos por pasajero) se colocan en el vestíbulo. Obligatorio - con bozal y correa. Los perros deben estar supervisados ​​por un guía o dueño.

Los perros y gatos pequeños pueden transportarse sin contenedores bajo la supervisión de sus dueños; los perros deben llevar bozal y correa.

Los animales se cuentan por encima de la norma. equipaje de mano. Se requieren documentos veterinarios.

Están prohibidos los animales peligrosos, salvajes, agresivos y venenosos.

Aeropuertos donde Aeroexpress está presente

Como ya se mencionó, la empresa Aeroexpress le permite comprar boletos en tres direcciones. Las terminales están ubicadas en los aeropuertos de Domodedovo, Sheremetyevo y Vnukovo, así como en las estaciones de tren desde donde se realizan las salidas. Puedes utilizar el tren expreso para ir al aeropuerto y volver.

El pasajero compra un billete en la terminal antes de emprender el viaje.

Cómo llegar al punto de partida

Para tomar el Aeroexpress es necesario llegar a la estación de metro e ir a la estación desde donde salen las salidas en esta dirección.

  • Para Sheremetyevo - Esta es la estación de tren Belorussky. Ubicado en la estación de metro Belorusskaya. Su ubicación es el distrito Tverskoy del Distrito Autónomo Central de Moscú. Para llegar desde el metro a la estación, sólo tiene que salir de la estación de metro; las entradas estarán justo aquí;
  • Para Domodédovo - Esta es la estación Paveletsky. Ubicado en la estación del mismo nombre. Paveletskaya es una estación de la línea Zamoskvoretskaya del metro de Moscú. Ubicado entre Novokuznetskaya y Avtozavodskaya. Ubicado en el distrito Zamoskvorechye en el Distrito Administrativo Central de Moscú.
  • Para Vnúkovo - Estación de tren de Kyiv. Para llegar a él, debes ir desde la estación de metro Kievskaya, ubicada en el área de Dorogomilovo.

Mapa de estaciones de metro y movimientos de trenes a lo largo de tres rutas a aeropuertos. Llegar a las estaciones en taxi y transporte público es muy sencillo. Según dónde se encuentre el pasajero y cuál de las tres estaciones necesite, puede llamar a un coche de una de las empresas privadas o utilizar los servicios de autobús o tranvía.

Forma alternativa de llegar al aeropuerto.

A pesar de que es mucho más barato coger un billete de autobús, el Aeroexpress Moscú - Aeropuerto sigue siendo uno de los medios de transporte más populares. Esto se debe a que, a veces, esta es la única forma de llegar a tiempo a tu vuelo ante grandes atascos. Además, descuentos y beneficios, así como tarifas económicas, te permiten adquirir un billete al precio más bajo posible.

Cómodo carruaje de dos pisos esperando a los pasajeros para el vuelo.

La posibilidad de transportar animales y niños sin pago adicional es un complemento atractivo, al igual que el sistema de bonificación. La empresa coopera con la empresa suiza Stadler, y Aeroexpress y Russian Railways mantienen relaciones amistosas, lo que indica una merecida reputación.

Al elegir Aeroexpress, el pasajero no tiene que preocuparse por la seguridad de su equipaje y la velocidad del viaje; definitivamente llegará a tiempo.

Aeroexpress realiza conexiones ferroviarias entre Moscú y los aeropuertos del centro de aviación de Moscú (Vnukovo, Domodedovo y Sheremetyevo). Como las principales autopistas de la capital están demasiado congestionadas, transporte ferroviario es una excelente manera de llegar al aeropuerto desde el centro de la ciudad de manera rápida y puntual.

Los trenes Aeroexpress salen de las terminales ferroviarias cercanas a las estaciones de la línea circular del metro de Moscú. El tiempo de viaje a los aeropuertos de Vnukovo y Sheremetyevo es de aproximadamente 35 minutos, a Domodedovo, de aproximadamente 45 minutos.

Trenes al aeropuerto:

  • desde la estación Paveletsky - hasta el aeropuerto de Domodedovo;
  • desde la estación Belorussky - hasta el aeropuerto Sheremetyevo;
  • desde la estación de tren Kievsky - hasta el aeropuerto de Vnukovo

Trenes desde el aeropuerto:

  • desde el aeropuerto de Domodedovo - hasta la estación Paveletsky;
  • desde el aeropuerto Sheremetyevo - hasta la estación Belorussky;
  • desde el aeropuerto de Vnukovo hasta la estación de Kyiv.

¿Cómo pedir un billete?

Si Moscú es el punto de inicio o finalización de su viaje, al reservar un boleto aéreo, el sistema seleccionará automáticamente el boleto de tren Aeroexpress requerido. Seleccione la ruta deseada y pague el servicio junto con el boleto aéreo.

Al crear un pedido, el sistema seleccionará automáticamente el billete de tren Aeroexpress requerido si Moscú es el punto de inicio o finalización de su ruta.

Los billetes para la tarifa "Estándar" se pueden comprar inmediatamente antes de la salida del tren o con antelación, pero no antes de 90 días antes de la fecha prevista de viaje. Si compras los billetes tres o más días antes de tu viaje, su coste será menor.
En la tarifa Estándar, el pasajero no dispone de un asiento específico. Si no quedan asientos libres, se permite viajar de pie.
El billete es válido durante 30 días a partir de la fecha especificada en el momento de la compra.

¿Cómo utilizar el billete?

Después del pago exitoso del complejo servicio, se enviará un boleto electrónico con un código QR a la dirección de correo electrónico que especificó durante el registro. Imprímelo y adjunta el código QR al lector al pasar por los torniquetes de Aeroexpress.
¡IMPORTANTE! Debes imprimir tu billete directamente desde tu navegador. Al enviar un boleto electrónico para imprimir, debe cumplir con los siguientes requisitos: no cambiar la configuración de impresión (calidad de impresión, escala de página y tamaño de imagen) que están preestablecidas de forma predeterminada; Código QR ubicado en recibo de itinerario, debe estar bien impreso y legible; la presencia de defectos en él es inaceptable. Si no se cumplen estos requisitos, el billete se considera inválido.

¿Cómo devolver un billete?

El procedimiento para cancelar el servicio complejo "Aire + Aeroexpress" consta de dos etapas: cancelación de un boleto aéreo y cancelación de un boleto de Aeroexpress. Sólo podrás cancelar tu boleto de tren Aeroexpress, pero el boleto aéreo seguirá siendo válido.

Para devolver tu boleto de Aeroexpress, debes:

  • Inicie sesión en el sitio sitio web.
  • Inicie sesión en la sección “Mi Billete”, seleccione la pestaña “Aeroexpress” y abra la reserva deseada.
  • Haga clic en el botón "Solicitud de cancelación".
  • Acordar el monto a reembolsar.
Los fondos se acreditarán en la tarjeta que utilizó para pagar el pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

¡Nota!
Podrás devolver tu billete hasta las 23:59 horas del día anterior al de viaje.
Al cancelar un billete de tren Aeroexpress, su coste total (tarifa de servicio de agencia de 1 AZN, así como el margen del sistema de pago retenido por el banco al pagar el billete) está sujeto a devolución.

Si se emitió un billete de tren Aeroexpress junto con el billete de avión, se cobrará una tarifa de servicio de agencia de 1 AZN por realizar cambios en el billete de tren.