Бидний цаг үе бол дэвшил, шинэ технологийн цаг үе юм. Интернет хэнийг ч гайхшруулахаа болино. Дэлхийн өнцөг булан бүрээс ирсэн аялагчид хувийн цаг хугацаагаа хэмнэж, мэдрэлийн эсүүд сэргээгдэхгүй байгаа тул дэлхийн сүлжээгээр нислэгийн тийз худалдаж авахыг илүүд үздэг. Сандал дээрээ тухлан, компьютерээ онгойлгож, шаардлагатай газраа хайж олох, тодорхой тасалбарын хямд зардлаас илүү тухтай юу байж болох вэ?

Аялал жуулчлалын өргөн цар хүрээг нээж өгдөг хүссэн тасалбарыг худалдаж авсны дараа бид аялалд саад болж болох давж гаршгүй үйл явдлуудтай байнга тулгардаг. Энэ нь юу ч байж болно, өвчин эмгэг, ажил дээрээ яаралтай дуудлага эсвэл амралтаа хойшлуулсан бусад давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдал. Асуулт гарч ирнэ - онгоцны тийзийг хэрхэн буцааж өгөх вэ? Үүний тулд юу хийх ёстой вэ, ямар арга хэмжээ авах вэ, ерөнхийдөө дэлхийн сүлжээ, өөрөөр хэлбэл интернетээр худалдаж авсан онгоцны тийзийг буцаах нь хэр боломжтой вэ.

Чиний тасалбар хэд вэ?

Буцах онгоцны тийзийг тасалбарын кассаас худалдаж авахаас илүү хэцүү байдаггүй. Схем нь ерөнхийдөө адилхан. Хэрэв тасалбарыг "Нон Ref" гэж тэмдэглэсэн бол хамгийн муу зүйлд бэлдээрэй, учир нь энэ нь буцаан олгогдохгүй тасалбар юм. Тэдгээрийг тасалбарын кассууд болон хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компаниуд онлайнаар зардаг. Та холоос жишээ хайх шаардлагагүй, алдартай Победа бол хямд өртөгтэй, өөрөөр хэлбэл төсвийн агаарын тээврийн компани юм. "Нон Ref" тэмдгийг тасалбар дээр байнга байрлуулдаг тул цахим тасалбар олгохдоо болгоомжтой байгаарай, мөн үнийг нь буцаан олгохдоо бүр болгоомжтой байгаарай.

Гэхдээ сэдэв рүүгээ буцъя, онлайнаар худалдаж авсан онгоцны тийзийг буцаан олгох боломжтой. Буцаан олголтын нөхцлийн талаар мэдэхийн тулд агаарын тээврийн компанийн албан ёсны вэбсайт руу орох эсвэл үйлчилгээгээ ашиглахаар төлөвлөж буй компанийн техникийн дэмжлэг рүү залгах нь хамгийн сайн арга юм. Агаарын тээвэрлэгчид үндсэн зарчмын дагуу мөнгөө буцааж өгдөг болохыг анхаарна уу - бидэнтэй өмнө нь холбоо барина уу, журмыг хялбарчлаарай. Энэ үйл явцын талаархи чухал тэмдэглэл бол тасалбарын үнэ өндөр байх тусам буцааж өгөхөд хялбар байх болно. Жишээлбэл, та бизнес ангиллын суудал худалдаж авсан боловч нисэх боломжгүй байсан бол 95% тохиолдолд нөхөн олговор нь төвөг учруулдаггүй, компаниуд үүнийг хурдан боловсруулдаг. Процедурыг хойшлуулж болох төсвийн агаарын тээврийн компаниудын талаар ижил зүйлийг хэлж болохгүй.

Агаарын тээвэрлэгчид урамшуулал, борлуулалтыг ихэвчлэн зохион байгуулдаг бөгөөд энэ тохиолдолд буцаж ирэх магадлал бага байдаг - таны анхаарах ёстой нөхцлүүдийн нэг. Энэ байдлаас гарах арга зам байгаа бөгөөд компаниуд өөр нислэгээр солих санал болгож болно. Бүх мэдээлэл гүйлгээнд оршдог, унших, судлах, энэ арга нь таныг давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдалд бэлэн байх боломжийг олгоно.

Цахим купоныг аль болох хурдан гаргах шийдвэр нь төлсөн мөнгийг буцаан олгох журамд нөлөөлнө.

1. Хэрэв та нэг хоног ба түүнээс бага хугацаанд түрээслүүлбэл 100% буцаан олголт авах боломжтой, зөвхөн шимтгэл суутгална. Зарим агаарын тээврийн компаниуд танаас торгууль төлөхийг шаардаж, улмаар янз бүрийн хураамжийг суутгаж болно.

2. Хэрэв та нислэгээ хөөрөх өдрөө нисэх тухай бодлоо өөрчилсөн бол бүртгүүлэхээс 4 цагийн өмнө анкет бөглөнө үү. Энэ тохиолдолд зорчигч эцсийн үнийн дүнгийн 75% -ийн нөхөн төлбөрийг хүлээх эрхтэй.

Хэрэв та онгоцоо хоцорсон эсвэл жишээлбэл, хамгаалалтын албаныхан нэвтрүүлэхийг зөвшөөрөөгүй бол онгоц хөөрсний дараа ч төлбөрийг буцаан авах боломжтой гэдгийг анхаарна уу. Ачаа өөр өдөр шилжүүлэх нь орон нутагт буцаах ажлыг зохион байгуулахаас илүү ашигтай байдаг.

Төлсөн мөнгийг буцаан олгох үйл явц.

Интернетээр худалдаж авсан онгоцны тийзийг тасалбарын касс руу явах шаардлагагүй бөгөөд асуудлыг газар дээр нь шийдвэрлэх боломжтой. "Хэрхэн буцах вэ?" Гэсэн асуултанд Агаарын тээврийн компанийн вэбсайт танд хариулах болно аялал жуулчлалын агентлаг, хэний үйлчилгээг ашиглахаар төлөвлөж байсан. Таны хийх ёстой зүйл бол шаардлагатай хэсгийг хайж олох, буцаан олголтыг бөглөх, иргэний үнэмлэхний хуулбарыг хавсаргах явдал юм (ОХУ-ын паспорт бол хамгийн сайн хэрэгсэл юм). Сайтын техникийн дэмжлэг таныг имэйлээр скан илгээхийг хүсэх болно.

Өөр нэг сонголт бол та агаарын тээврийн компани эсвэл аялал жуулчлалын оператортой шууд холбогдож, буцаан олголт, төлсөн мөнгөө авах, эсвэл явах огноогоо өөрчлөх хүсэлт гаргах боломжтой. Энд ичиж зовох шаардлагагүй, энэ бол компаниудын нийтлэг түүх юм. Статистикийн мэдээгээр өдөрт нэг зуун үйлчлүүлэгч ачаагаа буцаах эсвэл дахин хуваарь гаргах хүсэлт гаргадаг.

Хэрэв та аялал жуулчлалын агентлагаар дамжуулан үнэ цэнэтэй тасалбараа худалдаж авсан бол тэднээс мөнгөө буцааж авах өргөдөл бичих хэрэгтэй. Ердийнх шиг, мөнгө нь тэдний дансанд орж, дараа нь тэд танд илгээдэг. Өргөдлийг тасалбар худалдаж авсан хүн өгөх ёстой, эсхүл итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчөөр дамжуулан хийж болно.

"Мөнгөө хэзээ буцааж өгөх вэ?" заримдаа үйлчлүүлэгчийн хувьд бусдаас ялгардаг. Энд та олон хүчин зүйлийг харгалзан үзэх хэрэгтэй, жишээлбэл, аль компаний үйлчилгээг ашиглахаар шийдсэн, өргөдөл гаргах эцсийн хугацаа, төлбөрийн арга. Таны холбоо барьсан компанийн техникийн дэмжлэг үйл явцын явцыг хэрхэн шалгахыг танд хэлэх болно.

Санхүүжилтийг хэд хэдэн аргаар нөхөж болно: бэлнээр, банкны картаар, банкны дансаар эсвэл цахим хэтэвчээр.

Карт эсвэл данс руу буцаан олгох үйл явцыг хурдасгахын тулд та дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой: хүлээн авагчийн овог нэр, тасалбар худалдаж авсан хүн, TIN, банкны нэр, харилцагчийн харилцах данс, банкны TIN болон түүний корреспондент данс. .

Та цахим хэтэвчээр худалдан авалт хийсэн үү? Дараа нь дахин тасалбар худалдаж авсан хүний ​​бүтэн нэр, түрийвчний дугаар, системийг (Webmoney, RBK Money гэх мэт) зааж өгнө үү.

Хамгийн чухал зүйл бол буцаан олголт авах хүсэлт гаргасны дараа танд олгосон суудлыг буцааж худалдаанд гаргах болно. Та өргөдлөө өгсний дараа бодлоо өөрчлөх боломжгүй. Өргөдөл хэрхэн буцаах вэ? Битгий оролдоорой, агаарын тээврийн компаниуд үүнд хатуу ханддаг.

Энэ бүлэгт тайлбарласан зүйлээс харахад мөнгө буцааж өгөх журам нь эхлээд харахад тийм ч хэцүү биш юм. Карт эсвэл цахим хэтэвч ашиглан худалдаж авсан онгоцны тийзийг ихэнх тохиолдолд буцаан олгох боломжтой.

Албадан эсвэл сайн дураараа буцах.

Олон агаарын тээврийн компаниуд уг мэдэгдлийн шалтгаанд найдаж байна. Жишээлбэл, хэрэв таны шийдвэр таны эсвэл хайртай хүний ​​​​эрүүл мэндийн байдал нөлөөлсөн бол таны очсон эмнэлэг, эмнэлгийн байгууллагаас лавлагаа авах нь дээр. Шаардлагатай бол тэд танд шуудангаар илгээх боломжтой бөгөөд та энэ гэрчилгээг хэрхэн хэвлэх талаар олж мэдэх болно гэж бид бодож байна. Энэ нь нэгдүгээрт, мөнгөний нөхөн олговорт нөлөөлөх ёстой, хоёрдугаарт, үйл явцыг хурдасгах, гуравдугаарт, зардлаа 100% буцааж өгөх магадлал маш өндөр байна. Томоохон компаниуд ихэвчлэн чиглэлийг анхаарч үздэг бөгөөд ингэснээр дүнгийн 100% -ийг буцааж өгдөг.

Юу чухал болохыг сануулж байна.

Энэ тулгамдсан асуудлыг авч үзсэний дараа зарим дүрмийг санах нь чухал юм.

1. Цахим тасалбар болон кассаас худалдаж авсан энгийн тасалбарыг буцаах үйл явц бараг ижил байна. Та худалдан авалт хийсэн компанитай холбоо барих хэрэгтэй.

2. Нислэгийг сайн дураараа цуцална гэдэг нь зорчигч санхүүгээ буцааж өгөхийг хүсвэл нислэгт бүртгүүлэхээс нэг хоногийн өмнө өргөдлөө өгөхийг хэлнэ. Энэ сонголт нь зардлын 100% буцаах боломжтой болно.

3. Компаниуд энэ талаараа илүү хамтран ажилладаг үнэтэй тасалбар. Энэ нь тогтсон дүрэм юм уу, сэтгэлгээнийх үү гэдэг нь мэдэгдэхгүй байна Оросын компаниуд, гэхдээ бизнес ангиллын тасалбарын мөнгөө буцааж авах нь хямд үнэтэй Победа агаарын тээврийн компаниас эдийн засгийн ангиллын тасалбар авахаас хамаагүй хялбар юм.

4. Хүнээс үл хамаарах нөхцөл байдлын улмаас албадан татгалзсан нь бичиг баримтаар баталгаажсан байх ёстой тул зорчигч онгоцонд суух боломжгүй болно. Дээр дурдсанчлан, хэрэв шалтгаан нь эрүүл мэндийн асуудалтай бол гэрчилгээ авч, өргөдөлд хавсаргана уу. Бүртгүүлэхээс нэг хоногийн өмнө буцаан олголтыг хүссэн хүсэлтээ гаргаснаар таны халаасанд 100% буцаан олгогдоно. Агаарын тээвэрлэгч, тур операторуудын 95 хувь нь ийм байна.

5. Агаарын тээврийн компани, нисэх онгоцны буудлын буруугаас болж нислэг цуцлагдах тохиолдол гардаг. Энд таны мөнгийг заавал буцааж өгөх эсвэл өөр нислэг санал болгох болно гэдэгт итгэлтэй байгаарай.

Түүнчлэн, онгоцны тийз худалдаж авахдаа мөнгөө хэмнэхэд туслах хэд хэдэн нюансуудад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

1. Интернэтээр захиалга хийхээсээ өмнө агаарын тээвэрлэгч эсвэл тур операторын албан ёсны хуудсан дээрх гэрээ болон хавсаргасан зааварчилгааг сайтар судлаарай. Ихэвчлэн хамгийн ариун нандин зүйлсийг эндээс олж болох бөгөөд энэ нь буцах журмыг хурдан удирдах боломжийг танд олгоно.

2. Албадан эсвэл сайн дурын шалтгаанаар нислэгээ алдах нь гарцаагүй гэдгийг мэдэж байгаа бол нөхөн төлбөр авах хүсэлтийг аль болох хурдан бөглөнө үү.

3. Дууссан өгөгдлийг шалгана уу.

4. Цаг хэмнэх нь чухал биш зүйл биш юм. Итгэмжлэгдсэн компаниудад итгэх нь дээр.

5. Явахаасаа хэдэн сарын өмнө тасалбар худалдаж авсан бол санаа зовох хэрэггүй. Мөнгө буцаах үйл явц хаа сайгүй ижил байдаг. Та бейсболын малгай эсвэл онгоцны тийз худалдаж авсан эсэхээс үл хамааран ялгаа нь тийм ч чухал биш юм.

Дүгнэлт.

Хүн төрөлхтөн байнга яарч, санаа зовж, сандарч байдаг. Дэлхий дээрх бүх үйл явц зохицуулагддаг. Худалдан авсан онгоцны тийзний мөнгийг буцаан олгох талаар бид юу хэлэх вэ? Жинсийг буцааж өгөхөөс илүү хэцүү биш. Буцах боломжийг хэрхэн шалгах талаар бид дээр дурдсан - зааврыг судлах, эсвэл бүр илүү хялбар бол техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ рүү залгахад мэргэжилтнүүд таны асуултад хариулах болно. Захиалга өг, онгоцны тийзээ захиалаад аялаарай, мөнгөө буцааж авахгүй гэж бүү санаа зов, хэрвээ та бодлоо өөрчилвөл болно!

Интернетээр худалдаж авсан онгоцны тийзний буцаан олголтыг зорчигч тээвэрлэгчид дагаж мөрдөх ёстой ОХУ-ын хууль тогтоомжид заасан байдаг. Харамсалтай нь тэдгээрийг буцааж өгөх нь үргэлж боломжгүй байдаг.

Одоогийн хууль тогтоомжид заасан зорчигчдын эрхийг агаарын тээврийн компани бүрэн хүндэтгэх ёстой. Гэхдээ сүүлийнх нь тодорхой үйл ажиллагааны эрх чөлөөтэй байдаг: тээвэрлэгчийн дүрмүүд нь худалдан авсан тасалбарыг буцааж өгөх янз бүрийн нөхцлийг тогтоож болно.

Жишээлбэл, буцах боломжтой агаарын тээврийн гэрээг цуцлахыг Холбооны нисэхийн дүрмийн XXIII хэсэгт заасан байдаг. Гэхдээ буцаан олголтыг боловсруулах шууд үйл явцыг хуулиар зохицуулдаггүй: агаарын тээвэрлэгч бүр тээврийн гэрээг цуцлах журмыг бие даан тогтоож болно. Энэ заалтыг Урлагт тусгасан болно. 234 Холбооны нисэхийн дүрэм.

Агаарын тээврийн компанийн дүрэм, зорчигчдын эрх хоёрыг холбодог өөр нэг цэг бол тодорхой үнээр тасалбар худалдаж авах явдал юм. Тээвэрлэгч нь үйлчилгээний үнийг бие даан тогтоох боломжтой бөгөөд зорчигч танилцуулсан онгоцны тийзнээс тохирохыг нь сонгоно.

Тасалбарын буцаан олголтын хувьд байдал өөр байна. Агаарын тээвэрлэгчтэй байгуулсан гэрээг цуцлах нөхцөлийг хуульд тодорхой заасан байдаг. Энэ нь ялангуяа ашиглагдаагүй нислэгийн зардлыг нөхөхөд үнэн юм.

Тэмдэглэнэ үү!Нислэг тасалдсанд тээвэрлэгч буруутай эсвэл зайлшгүй нөхцөл байдлын улмаас нислэг цуцлагдсан тохиолдолд худалдан авалт хийхдээ төлсөн мөнгөө бүрэн буцаан авах боломжтой.

Үүнтэй төстэй нөхцөл байдал нь албадан буцаж ирэхэд хамаарах бөгөөд ОХУ-ын Агаарын тухай хууль, тухайлбал Урлагийн 2-р зүйлд заасны дагуу үүсдэг. 108 хэрэв:

  • нислэг цуцлагдсан;
  • агаарын хөлгийн чиглэл өөрчлөгдсөн;
  • худалдан авах үед ганц тасалбартээвэрлэгч эдгээр нислэгийн холболтыг хангах боломжгүй;
  • нислэгийг тодорхойгүй хугацаагаар хойшлуулсан эсвэл өөр өдөр хойшлуулсан;
  • аялагч эсвэл түүнтэй хамт нислэгээр явж байсан ойрын хамаатан нь нас барсан эсвэл хүнд өвчтэй болсон.

Бусад тохиолдолд худалдаж авсан онгоцны тийзийг бүрэн буцаан олгохгүй. Гэхдээ зарим тохиолдолд мөнгөний тодорхой хэсгийг буцааж өгөх боломжтой.

Тодорхойлох үзүүлэлт бол гэрээг цуцлах тухай агаарын тээврийн компанид мэдэгдэх хугацаа юм. Урлагийн 1-р зүйл. 108 VZK RF.Нөхөн олговрын хэмжээний талаар хуульд дараахь мэдээллийг тусгасан болно.

  1. Зорчигч сайн дураараа үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзаж, нислэгийн бүртгэл дуусахаас нэг өдрийн өмнө, эс тэгвээс 24 цагийн өмнө шийдвэрийн талаар агаарын тээвэрлэгчдээ мэдэгдсэн нь нислэгийн бараг бүх зардлыг буцаан олгох боломжийг олгодог. Компани нь зөвхөн тасалбар олгоход төлсөн мөнгө, захиалгын систем, түүний дотор автоматжуулсан систем болон Урлагт заасан бусад хураамжийг хадгална. 93 Зорчигчдыг агаарын тогтмол тээвэрлэлтийн тарифыг бүрдүүлэх, хэрэглэх журам.
  2. Бүртгэл дуусахад нэг хоногоос бага хугацаа үлдсэн тохиолдолд зорчигчийн хохирол төлсөн хөрөнгийн 25% байна. Гэсэн хэдий ч агаарын тээврийн компани торгуулийн хэмжээг бууруулж болох бөгөөд энэ нь ихэвчлэн өндөр үнээр төлбөрийг буцаан олгох үед тохиолддог.

Мэдэх!Зорчигчийн бүртгэл дууссаны дараа агаарын тээврийн компани нисэхээс татгалзсан тухай мэдэгдэл хүлээн авбал тасалбарын мөнгийг бүрэн хэмжээгээр суутгах болно. Амжилтанд хүрээгүй аялагч энэ тохиолдолд нөхөн төлбөрт найдах эрхгүй.

Гэрээг агаарын тээврийн компанитай биш, харин түрээслэгчтэй байгуулсан тул онгоцны тийзийг буцаах журам нь илүү төвөгтэй байдаг. Ийм тасалбарыг хүргэхэд хязгаарлалт байхгүй боловч борлуулалтын гэрээгээр шууд зохицуулагддаг худалдан авагчид мөнгө шилжүүлэх үйл явц хэцүү байдаг.

Хоцорсныхоо төлбөрийг буцаан авах боломжтой юу?

Ихэнх тохиолдолд ОХУ-ын Агаарын хуульд ийм тохиолдол заагаагүй тул зорчигчийн бүртгэлээс хоцорсон худалдан авагчдад тасалбарын төлбөрийг буцаан олгохгүй. Олон тооны агаарын тээврийн компаниудын дүрэмд зорчигч тухайн компанийн төлөөлөгчтэй нэн даруй холбоо барьсан тохиолдолд тасалбарын зардлын тодорхой хэсгийг нөхөн төлөхийг заасан байдаг.

Худалдан авагчид хэдийг буцаан олгох нь агаарын тээвэрлэгчийн дүрмээс хамаарна. Зорчигч тухайн чиглэлийн эцсийн цэг болох улс руу виз олгоогүй тохиолдолд төлбөрөө бүрэн буцаан олгох боломжтой. Сүүлчийн тохиолдолд үйлчилгээ үзүүлэгчдээ урьдчилан мэдэгдэх нь илүү дээр бөгөөд ингэснээр урьд нь байршуулсан дүнг зорчигч руу шилжүүлэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг.

Заримдаа тээвэрлэгч нь хэрэв та хоцорч, дараа нь ижил чиглэлийн өөр онгоцоор нисэх юм бол нэмэлт төлбөртэйгээр тасалбар солих боломжийг олгодог.

Үндсэндээ энэ үйлчилгээг "элит" тасалбар эзэмшигчид ашиглаж болно: нэгдүгээр эсвэл бизнес ангиллын. Эдийн засгийн ангиллын зорчигчдод солилцооны сонголт байдаггүй.

Онлайнаар худалдаж авсан онгоцны тийзийг буцаан олгох

Цахим тасалбар худалдаж авах нь зорчигчийн төлөвлөгөө өөрчлөгдсөн тохиолдолд илүү хялбар буцаан олголт хийх гэсэн үг юм. Купоныг онлайнаар илгээдэг: өргөдөл гаргахын тулд та тээвэрлэгчийн оффис дээр очих шаардлагагүй. Уг процедурыг үйлчилгээ үзүүлэгчийн вэбсайтаар дамжуулан гүйцэтгэдэг.

Мэдэгдэл

Агаарын тээврийн гэрээг цуцлахад шаардагдах хамгийн чухал баримт бичиг бол худалдан авагчийн өргөдөл юм. Үүнийг худалдан авах сайт дээр шууд бөглөнө суух тасалбар. Буцах процедурыг хийхдээ та очих ёстой Хувийн бүсболон захиалга сонгоно уу. Үүний хажууд "Буцах" товчлуур байна. Үүнийг товшсоны дараа систем таныг "Баталгаажуулах" товчийг ашиглан үйл ажиллагааг эхлүүлэхийг зөвшөөрөхийг хүсэх болно.

Тэмдэглэл дээр!Үүний дараа түүнийг хэрэгжүүлэхээс татгалзах боломжгүй юм.

Худалдан авалтыг цуцлах эхний алхам бол цахим өргөдлийн маягтыг бөглөх явдал юм. Хэрэглэгч өмнө нь илгээсэн маягтанд шаардлагатай мэдээллийг бөглөх ёстой.

  • Худалдан авагчийн бүтэн нэр;
  • өргөдөл гаргагчийн паспортын дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
  • тасалбарын тоо;
  • зам;
  • нислэгийн мэдээлэл ба суудал;
  • явах огноо.

Баримт бичиг

Та өргөдлийн хамт худалдан авагчийн сканнердсан паспортыг өгөх шаардлагатай. Хэрэв зургийг онлайнаар байршуулах боломжгүй бол компанийн вэбсайтад заасан очих хаягийг зааж, имэйлээр илгээх ёстой.

Та тасалбар олгосон компанийн албан ёсны төлөөлөгчтэй биечлэн холбогдож буцаан олголт хийх боломжтой. Агаарын тээврийн компани эсвэл аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтан нь зорчигч аль хэдийн нисэх онгоцны буудал дээр ирсэн байсан ч онлайнаар худалдаж авсан тасалбарыг буцаах журмыг эхлүүлэх боломжтой болно.

Мэдэх!Цэргийн албан хаагчид, хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэд, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүүхдүүдэд зориулсан нислэгийн зардлыг агаарын тээврийн компанийн зардлаар нөхөн төлдөггүй. Гэхдээ эдгээр ангиллын хүмүүс буцаах боломжтой ерөнхий дүрэм.

Цаг хугацаа, арга

Хууль тогтоомжид тодорхой цаг хугацаа заагаагүй: долоо хоног, сар ч болно. Шилжүүлгийн хурд нь хоёр үндсэн хүчин зүйлээс шалтгаална: нислэг эхлэхээс өмнө үлдсэн хугацаа, агаарын тээврийн компанийн данс руу мөнгө шилжүүлэх арга. Худалдан авагч бууж өгөх журмыг хэдий чинээ хурдан эхлүүлэхээр шийдсэн бол тэр мөнгөө хурдан буцааж өгөх болно.

Төлбөрийн арга нь өгөөжид ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. мөнгө. Цахим онгоцны тийз худалдаж авахдаа системийн хэрэглэгч дараахь зүйлийг ашиглаж болно.

  • цахим мөнгө. Буцаан олголт хийхийн тулд төлбөрийн системийн нэр (жишээлбэл, "Yandex.Money" эсвэл "WebMoney" байж болно), түрийвч болон түүний эзэмшигчийн дугаарыг зааж өгөх шаардлагатай;
  • банкны карт эсвэл харилцах дансаар. Хэрэв та ханган нийлүүлэгчид худалдан авагчийн тухай мэдээлэл: таних код, дугаар, банкны тухай мэдээлэл (корреспондент данс, байгууллагын код) өгвөл мөнгөн шилжүүлэг хурдан дуусах болно.

Анхаар!Хэрэв тээврийн гэрээг ханган нийлүүлэгчтэй шууд бус, харин ихэвчлэн аялал жуулчлалын агентлаг болох зуучлагчаар хийсэн бол худалдан авагчийн данс руу мөнгө шилжүүлэх ажлыг 2 үе шаттайгаар хийдэг: нэгдүгээрт, мөнгийг эсрэг талын данс руу буцаана. , дараа нь шууд зорчигч руу шилжүүлнэ.

Буцаагдахгүй тасалбар

2014 он хүртэл агаарын тээврийн компаниуд онцгой тохиолдлоос бусад тохиолдолд зарагдсан бүх тасалбарын төлбөрийг буцаан олгох шаардлагатай байсан.

Гэсэн хэдий ч 2014 оны 4-р сараас эхлэн Агаарын тухай хуульд өөрчлөлт оруулсан Холбооны № 79-ФЗ хуулийг баталсны дараа. тээвэрлэгч тасалбарыг буцаан олгогдох буюу буцаан олгогдохгүй үнээр борлуулах эрхтэй.

Онгоцны тийз худалдаж авахдаа тусгай тэмдэглэгээг анхааралтай авч үзэх хэрэгтэй: хэрэв энэ нь "non ref" гэсэн бичээстэй бол энэ нь буцаан олгогдохгүй ангилалд хамаарна. Та ийм тасалбарыг өөр шалгуураар ялгаж болно: тэдгээр нь ихэвчлэн хамгийн хямд байдаг.

Буцаан олгогдохгүй купон худалдаж авсан тохиолдолд зорчигч сайн дураараа нислэгээс татгалзсан тохиолдолд төлсөн мөнгийг буцаан олгохгүй. Гадаад улсын хураамжийг төлөхөд ашигласан мөнгөний зөвхөн нэг хэсгийг буцааж өгөх боломжтой болно - энэ заалтыг Урлагийн 1-р зүйлд заасан болно. 93 Тарифыг бүрдүүлэх, хэрэглэх журам.

Хүлээн авахыг хүсэхгүй байвал хаана гомдоллох вэ

Заримдаа агаарын тээврийн компаниуд буцаан олгогдох тийзний төлбөрт ч гэсэн мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзаж, өөрсдийнхөө үндэслэлийг иш татдаг дотоод дүрэм. Ийм тохиолдолд та дараахь зүйлийг санаж байх хэрэгтэй. Зорчигчдын эрхийг ОХУ-ын хууль тогтоомжоор хамгаалдаг бөгөөд энэ нь аливаа байгууллагын дүрмээс өндөр хүчинтэй байдаг.

Хэрэв тээвэрлэгч татгалзахыг шаардсан бол та дээд байгууллагад гомдол гаргах хэрэгтэй. Холбооны агентлаг агаарын тээвэрэсвэл Оросын хэрэглэгчдийн холбоо. Роспотребнадзор нь мөн асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах боломжтой: Волгоград хотын оршин суугч буцаан олголтоос татгалзсан тул энэ байгууллагад хандсан.

Гэсэн хэдий ч хамгийн их ялалтын сонголт бол шүүхэд хандах явдал юм: нэхэмжлэлийг хэлэлцэхдээ компанийн дүрмийг бус ОХУ-ын Агаарын хуулийн заалтыг харгалзан үзэх бөгөөд энэ нь нотлох үйл явцыг ихээхэн хөнгөвчилдөг. ханган нийлүүлэгчийн гэм буруу. Өргөдөл гаргахаасаа өмнө мэргэшсэн хуульчид, мөн дээр дурдсан байгууллагуудаас зөвлөгөө авах нь гарцаагүй.

Шүүх

Гэхдээ практикээс харахад хожсон тохиолдол ч гэсэн мөнгийг буцааж шилжүүлэх баталгаа болохгүй. Хэрэв компани дампуурвал зорчигч олгогдсон нөхөн төлбөрөө авахгүй байж магадгүй юм: үүнийг Авианова компанийн хэрэг тодорхой харуулсан.

S7

Агаарын тээврийн компаниуд зорчигчдод 4 үнийн саналаас аль нэгийг нь сонгох эрхийг олгодог.

  • "Эдийн засгийн үндэс". Худалдан авахдаа өөрчлөлтийн нөхөн төлбөрт найдаж болохгүй буцаан олгогдохгүй тариф. Нислэгийн нөхцөлийг үнэ төлбөргүй өөрчлөх боломжийг олгодоггүй: нэмэлт төлбөр төлсөн тохиолдолд л нөхцөлийг өөрчлөх боломжтой.
  • "Эдийн засаг уян хатан". Тасалбарын нөхөн төлбөрийг хэсэгчлэн төлөх боломжтой: хэрэв зорчигч хоцорсон бол олон улсын төлбөрийг зорчигчид шилжүүлдэг бөгөөд хэрэв та урьдчилан мэдэгдэл илгээвэл та суух тасалбарын зардлын ихэнх хэсгийг буцааж авах боломжтой.
  • "Бизнесийн үндэс". Тасалбарыг буцааж өгөх, худалдан авагчид төлсөн мөнгө шилжүүлэхийг оруулаагүй, буцаан олгогдохгүй тасалбар. Нэмэлт төлбөр төлсний дараа л аяллын хөтөлбөрт өөрчлөлт оруулах боломжтой.
  • "Бизнесийн уян хатан" Зорчигчдод нислэгээс хоцорсон тохиолдолд нэмэлт төлбөргүйгээр маршрутаа өөрчлөх, мөн хүүхдийн тасалбарыг тасалбарын касс дээр зарсан байсан ч YR татварыг бүрэн буцаан олгох боломжийг олгодог. хөнгөлөлт.

Буцаан олголтыг албан ёсны вэбсайт дээрх хувийн дансаар дамжуулан хийдэг. Процедурыг эхлүүлэхийн тулд "Миний захиалга" таб руу орж, зохих өргөдлийг бөглөнө үү.

Аэрофлот

Аэрофлот нь зөвхөн дээд зэрэглэлийн Comfort, Business Class эсвэл Premium Economy тарифаар "элит" суух тасалбар худалдаж авахдаа нэмэлт хураамжгүйгээр онгоцны тийзийн үнийг буцаан олгодог.

Economy Comfort онгоцонд суух тасалбар худалдаж авахдаа буцахдаа зардлын зөвхөн нэг хэсгийг буцаан олгоно. Энэ тохиолдолд та компанийн дүрэмд заасан торгууль төлөх шаардлагатай болно.

Аэрофлот нь буцаан олгогдохгүй үнээр тээвэрлэлт хийдэг: сурталчилгааны тасалбар эсвэл төсөв-эдийн засгийн купон худалдаж авахдаа буцаан олголт хийхгүй.

Хэрэгтэй видео

Онгоцны тийз буцаах бодлогыг шалгана уу:

Дүгнэлт

Lifehack

Зорчигч өвдсөн тохиолдолд ямар ч тасалбар, тэр дундаа буцаан олгогдохгүй тасалбарыг буцааж өгөх цорын ганц арга зам байж магадгүй юм. Хэрэв та эрүүл мэндийн шалтгаанаар нисэх боломжгүй болсон тухай баримтат нотлох баримтыг агаарын тээврийн компанид урьдчилж өгвөл тасалбарын үнийг 100% буцааж авах боломжтой.

Баримт бичгийг чөлөөт хэлбэрээр боловсруулсан тул эрүүл мэндийн байдал муудаж байгаа нь явахад саад болж байна гэж тайлбарлаж болно: гол зүйл бол шаардлагатай цаасыг авах явдал юм. Мөн тахир дутуу хүмүүс, тэтгэвэр авагчид, жирэмсэн үед эмэгтэйчүүд ямар ч эмнэлгийн төвд амархан гэрчилгээ олгоно.

Ихэвчлэн зорчигч мөнгөө буцааж авахын тулд билетийн газар, захиалгын систем эсвэл агаарын тээврийн төлөөлөгчийн газартай холбогддог. Гэхдээ компаниуд тасалбарын төлбөрийг төлөхөд үргэлж бэлэн байдаггүй.

Онгоцны тийзэнд зарцуулсан мөнгөө буцааж авахад ямар арга хэмжээ авах вэ?

Сайн мэдээгээр эхэлцгээе. ОХУ-ын Агаарын хуулийн дагуу үйл ажиллагааг зохицуулах үндсэн баримт бичиг иргэний нисэх, буцаан олгохгүй тасалбар байхгүй. Зорчигчийн хямдралтай үнээр худалдаж авсан онгоцны тийзийг тээвэрлэгчид буцааж өгөх боломжтой. Зорчигчид агаарын тээврийн компаниудын эсрэг шүүхэд ялсан урьд өмнө тохиолдсон нөхцөлүүд бий.

Би хэр их мөнгө буцааж авах вэ?

ОХУ-ын Агаарын хуулийн 108-р зүйлд заасны дагуу хэрэв та тийзээ нисэхээс нэг өдрийн өмнө буцааж өгвөл агаарын тээврийн компани тасалбарын үнийг бүхэлд нь буцааж өгөх үүрэгтэй. Үнэн бол нэг анхааруулга байдаг: "хэрэв тээвэрлэгчээс тогтоосон дүрэм журамтай бол агаарын тээвэрчөлөөлөх хугацаа тогтоогдоогүй байна." Юу гэж байгаа нь тодорхойгүй байна. Хүн тэгж бодох байх бид ярьж байнаурамшуулалаар худалдаж авсан "буцаан олгогдохгүй" гэж нэрлэгддэг тасалбаруудын талаар, гэхдээ үгүй.

Шүүхийн өмнөх түүх бий. Волгоградын оршин суугч худалдаж авсан тасалбараа явахаас 27 хоногийн өмнө буцааж өгөхөөр шийджээ. Тасалбарыг буцаан олгох боломжгүй гэж заасан тул агаарын тээврийн компани түүнд зөвхөн шатахууны нэмэлт төлбөрийг буцаан олгосон. Эмэгтэй үнэнийг олохын тулд Роспотребнадзор руу хандсан. Үүний үр дүнд шүүх Агаарын тухай хуулийн 108 дугаар зүйлд заасны дагуу тасалбарыг бүрэн хэмжээгээр нь буцааж өгөх шийдвэр гаргажээ.

Мөн 2010 оны 4-р сарын 5-ны өдрийн FAS-ийн тушаал байдаг - "Зорчигч сайн дураараа аялахаас татгалзсан тохиолдолд буцаан олголтыг хассан тасалбарыг үнээр зардаг байдлыг арилгах". Гэсэн хэдий ч энэ тушаалд тус хэлтэс Агаарын тухай хуулийн 108 дугаар зүйлд мөн хамаарна.

Онгоцны тийзийг буцаан олгох шалтгаанууд:

1. Агаарын тухай хуулийн 108 дугаар зүйл Оросын Холбооны Улс(цаашид RF VK гэх).

Агаарын хөлгийн зорчигч нь тээвэрлэгчийн агаарын тээврийн дүрэмд хөнгөлөлтийн хугацаа тогтоогоогүй бол агаарын хөлгийг хөөрөхөөс хорин дөрвөн цагийн өмнө тээвэрлэгчид мэдэгдэн нислэгээс татгалзаж, төлсөн төлбөрөө буцаан авах эрхтэй. тээвэрлэлт.

Тогтоосон хугацаанаас хожим нислэгээ цуцалсан тохиолдолд зорчигч агаарын тээвэрлэлтэд төлсөн дүнгийн хорин таван хувиас хэтрэхгүй хэмжээний хураамжийг суутган авч буцаан авах эрхтэй.

2. 100 дугаар зүйл Иргэний агаарын тээврийн салбарт зорчигч, ачаа тээшийг тогтмол агаарын тээвэрлэлтийн тарифыг бүрдүүлэх, хэрэглэх, төлбөр хураах журам.

Зорчигчийн нислэгийг цуцалсны төлбөрийг, хэрэв тээвэрлэлтийг аль нэг хөлөөрөө хийгээгүй, хэсэгчлэн тээвэрлэсэн бол зорчигчийн тээвэрлэлтэд төлсөн үнийн дүнгийн 25 хувиас илүүгүй хэмжээгээр тээвэрлэгч тогтооно. гүйцэтгэсэн - тээвэрлэлтийн гүйцэтгээгүй хэсэгт төлсөн үнийн дүнгийн 25 хувиас илүүгүй хэмжээгээр.

3. Агаарын тээврийн компаниуд, хэрэв ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн 102 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу агаарын тээврийн өөрийн дүрэм, түүний дотор тээвэрлэлтийг худалдах дүрэмтэй бол агаарын тээврийн оффис, борлуулалтын алба, худалдааны төвүүдэд ийм дүрэмд нэвтрэх боломжийг олгоно. мөн агаарын тээврийн вэбсайтууд дээр байршуулах замаар.

а) Тээвэрлэгчдийг (худалдааны агентууд - хэрэв ийм мэдээллийг борлуулалтын агентуудад өгсөн бол) мэдээлэлд хандах эрхээр хангах:

  • - агаарын тээврийн компанийн хэрэглэж буй бүх тарифын тухай тодорхой маршрут, тэдгээрийн ашиглалтын нөхцөл. Мэдээллийг орос хэл дээр өгөх ёстой бөгөөд тусгай нэр томъёо, код ашиглах тохиолдолд шаардлагатай тайлбарыг агуулсан байх ёстой;
  • - тээвэрлэгчийн хэрэглэж буй бүх төрлийн нэмэлт хураамж, татвар, түүнчлэн тэдгээрийг бий болгох журам, хууль ёсны байдлын тухай;
  • - тээвэрлэлтээс татгалзсан, тээврийн нөхцөл өөрчлөгдсөн тохиолдолд буцаан олгох журмын тухай.

б) Зорчигч сайн дураараа аялахаас татгалзсан тохиолдолд буцаан олгогдохгүй үнээр тасалбар зардаг байдлыг халах.

Агаарын тээврийн компани эсвэл шүүхэд хандахдаа та үндсэндээ холбооны дүрэм, тухайлбал ОХУ-ын Үндсэн хууль, ОХУ-ын Агаарын хууль, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль гэх мэтийг дагаж мөрдөх ёстой. ., дараа нь агаарын тээврийн компанийн "тээврийн дотоод дүрэм"-ийг үзнэ үү.


Хаана холбоо барих вэ

Тасалбарыг буцаан олгох газруудын жагсаалтыг агаарын тээврийн компанийн дотоод журамд заасан байдаг. Тэднийг олох хамгийн хялбар арга бол интернет дэх компанийн вэбсайтаас олох явдал юм. Та мөн агаарын тээвэрлэгчийн тусламжийн ширээ рүү залгаж болно, тэд танд шаардлагатай хаяг, утасны дугаарыг хэлэх болно.

Компанийн тогтоосон тасалбарыг буцаах журам нь ямар ч тохиолдолд агаарын тээврийн ерөнхий дүрэмтэй зөрчилдөх ёсгүй гэдгийг санаарай. Мөн тэд аяллыг цуцалсан тохиолдолд буцаан олголтыг "агаарын тээврийн компанийн билетийн касс, тус компаниас тасалбар борлуулах эрх олгосон агентууд, түүнчлэн агаарын тээврийн дүрэмд заасан цэгүүдэд" хийж болно гэж заасан.

Өөр нэг чухал нюанс бол ОХУ-ын Тээврийн яамны Агаарын тухай хуультай хэсэгчлэн зөрчилддөг янз бүрийн заавар байдаг. Маргаантай тохиолдолд шүүх салбар доторх дүрэм журмаар биш, харин Агаарын тухай хуулийг ягштал баримтална гэж хуульчид хэлж байна.

Онгоцны тийзийг буцаах үед хийх үйлдлүүдийн дараалал:

1. Тасалбар худалдаж авсан байгууллагынхаа координатыг ол. Жишээлбэл, хэрэв та захиалгын сайт дээр тасалбар худалдаж авсан бол эсвэл аялал жуулчлалын компани, дараа нь та нисэх гэж буй агаарын тээврийн компанитай биш, тэнд холбогдох хэрэгтэй.

2. Худалдан авсан байгууллагад тасалбар солих ямар дүрэм байдаг талаар олж мэдээрэй. Энэ мэдээллийг таны цахим тасалбарын файлд хавсаргаж болно. Энэ нь ихэвчлэн байгууллагын вэбсайт дээр тавигддаг. Энэ өгөгдөл нь шаардлагатай бол эрхээ хамгаалах, компанийн төлөөлөгчидтэй үндэслэлтэй яриа өрнүүлэхэд тусална.

3. Тасалбар худалдаж авсан компанитайгаа холбогдоно уу. Үүнийг компанид биечлэн очиж эсвэл утсаар холбогдож болно. Өөрийнхөө нэрийг баталгаажуулахын тулд зөвхөн нэр төдийгүй паспортын мэдээллээ өгөхөд бэлэн байгаарай. Мөн тасалбараа өөрөө бэлэн байлгаарай. Энэ нь өвөрмөц дугаартай бөгөөд үүнийг компанийн ажилтанд мэдэгдэх шаардлагатай болно.

Хэрэв онгоцны тийзийг агентлагаас худалдаж авсан бол нислэгээс татгалзсан тухайгаа мэдэгдэн энэ оффист өргөдөл (и-мэйл захидал) бичиж, үндсэндээ банкны карт руу мөнгөө буцааж өгөх хүсэлт гаргах шаардлагатай. ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 108-р зүйл (та өөрийн хэрэгт хамааралтай заалтуудыг иш татсан болно). Энэ бол хангалттай.

Хэрэв агентлаг нь Орос бол ижил өргөдлийг хүлээн авагчид хүргэсэн гэдгээ мэдэгдэн шуудангаар илгээх, эсвэл оффис дээр авчирч, хуулбар дээр төлбөрийн баримтын тамга дарахыг зөвлөж байна. Шүүхэд хандсан тохиолдолд ийм цаасан баримт хэрэгтэй болно. Үнэн, хэрэв төлөөлөгчийг импортолсон бол түүнийг хууль ёсны дагуу Оросоос "авах" нь илүү их зардал гарах болно. Гэхдээ энд гол зүйл бол нисэхээс татгалзсан тухайгаа түүнд мэдэгдэх мөчийг тэмдэглэх явдал юм.

4. Хэрэв та хямд тасалбар худалдаж авсан бол мөнгөө бүрэн буцааж авах боломжгүй гэдгийг анхаарна уу. Ихэнх компаниуд таны нислэгийг цуцалсны төлөө тодорхой хэмжээний хураамж авах болно. Хэрэв та гурав хоногоос бага хугацаанд нислэгээ цуцлахаар шийдсэн бол ийм торгуулийн хэмжээ нь тасалбарын үнийн хагас хүртэл байж болзошгүй тул бэлэн байгаарай. Та мөнгөө тохиролцсоны дараа мөнгөө хэрхэн буцааж авахаа олж мэдээрэй. Тэдгээрийг танд бэлнээр өгөх эсвэл банкны данс руу шилжүүлэх боломжтой. Сүүлчийн тохиолдолд компанийн ажилтанд банкны дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөхөө бүү мартаарай.

5. Хэрэв та төлөөлөгчөөс татгалзсан хариу хүлээн авбал тэд бидэнтэй ямар ч холбоогүй гэж хэлвэл агаарын тээвэрлэгчтэй холбоо бариарай. Бичсэн цаасан баримт хэлбэрээр татгалзах нь дээр, гэхдээ и-мэйл бас ажиллах болно.

6. Та ижил төстэй мэдэгдлийг агаарын тээвэрлэгч рүү цахим шуудангаар (тасалбар захиалгын төв эсвэл үүнтэй төстэй зүйл) бичиж, Оросын аль нэг оффис руу шуудангаар илгээх хэрэгтэй (хэрэв тээвэрлэгч бол гадаадын агаарын тээврийн компани) төлөөлөгчийн газрууд (хаанаас, хаашаа нисэх гэж байсан).

Сумыг тээвэрлэгч рүү шилжүүлэхээс татгалзсан/хариулсан төлөөлөгчийн хуулбарыг хавсаргаж, өргөдлийн текстээс үүнийг лавлана уу. Энд ч гэсэн захидал анхны нислэгээс дор хаяж 24 цагийн өмнө агаарын тээврийн компанид (түүний аль нэг төлөөлөгч) хүрэх нь чухал юм. Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагт шүүх хурал эсвэл гомдол гаргасан тохиолдолд цаас шаардлагатай байж болно. Гэсэн хэдий ч Холбооны агаарын тээврийн агентлагийн хувьд цахим шуудангийн захидал хэвлэх нь хангалттай байх болно.

7. Хэрэв та и-мэйлээр "Уучлаарай, тийзний үнэ буцаан олгогдохгүй" гэсэн хариу ирвэл та яах ёстой вэ (эсвэл дараагийн захидал харилцаанд тэд танд хүчинтэй хугацаа нь хязгаарлагдмал нислэгийн эрхийн бичгийг санал болгож болно)?

Та тэдэнд дахин бичээрэй: Оросын хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөөрэй, миний эрхийг бүү зөрч. Энэ бүгдийг хэд хэдэн удаа давтаж болно. Яг хэдэн удаа хийх нь таны тууштай байдал, танилцуулсан аргументуудын дарааллаас хамаарна. Жишээ нь: 2 дахь удаагаа та үүнийг бичиж болно - хэрэв та хатагтай X, буцаасан тасалбарын өрийг надад буцааж өгөх эрхгүй бол. , зохих шийдвэр гаргахын тулд удирдлагатай холбоо барина уу; 3 дахь удаагаа - миний асуудлыг чадварлаг менежерүүдтэй хурдан шийдвэрлээрэй, учир нь ... ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу хэрэглэгчийн хууль ёсны шаардлагыг (Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль гэсэн үг) хугацаа хожимдуулсан тохиолдолд торгууль ногдуулдаг; 4 дэх удаагаа - та миний эрхийг үл тоомсорлож, Оросын Агаарын хуулийг зөрчиж байгаа тул би танай компанийн талаар Холбооны агаарын тээврийн агентлагт гомдол гаргах болно; 5 дахь удаагаа - танай компанийн удирдлага намайг шүүхэд өгөхийг тулгаж, би өр төлбөр, алданги нэхэмжлэхийг шаардах болно.

Ерөнхийдөө зарим үе шатанд тэд ухарч, бүх дүнг буцааж өгөх ёстой. Зүгээр л догдолж, цаг заваа бүү гарга - хариултыг хүлээн авсныхаа маргааш тэдэн рүү бич. Тиймээс бүх процедур заримдаа хоёр долоо хоног хүртэл үргэлжилж болно. Хэрэв агаарын тээвэрлэгч таны мөнгийг агентаар дамжуулан буцааж өгвөл бүх шимтгэлийг буцааж өгөх магадлал өндөр байна. Хэрэв та үүнийг шууд хийвэл тээвэрлэгчийн жишээн дээр үндэслэн тэр төлөөлөгчийг "зодох" хэрэгтэй болно.

Хэрэв үр дүн гарахгүй бол хамгийн хялбар арга бол агаарын тээвэрлэгчийн эсрэг гомдлыг Холбооны Агаарын тээврийн агентлагт шуудангаар илгээж, бүх гомдлын захидлыг хавсаргах явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, хүнд суртлын машин ажиллахыг хүлээх хэрэгтэй болно, гэхдээ энэ нь үнэндээ 95% ажиллах бөгөөд танд ямар ч зардал гарахгүй.

Эцэст нь шүүх - энд ямар ч хуульч танд 100 хувийн үр дүнг баталгаажуулдаг. Зарчмын хувьд агаарын тээврийн компани болон танд агаарын тээврийн зарсан төлөөлөгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргаж болно. Хэрэв та Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд үндэслэн нэхэмжлэл гаргасан бол тасалбарынхаа үнийг 2 дахин дахин авах боломжтой. Товчхондоо, энэ нь дараах байдалтай байна: энэ хуулийн дагуу хариуцагчийг шүүхээс гүйцэтгэлийг хойшлуулсан өдөр тутамд өрийн дүнгийн 0.5 хувьтай тэнцэх хэмжээний торгууль (нэхэмжлэгчийн хүсэлтээр) ногдуулж болно. мөнгө буцааж өгөх хүсэлтийг хүлээн авах мөч.

Гэхдээ дүрмээр бол шүүх хураасан торгуулийн хэмжээг үндсэн өрийн хэмжээгээр хязгаарладаг. Нэхэмжлэлд хариуцагч нь шүүхийн хураамж, нэхэмжлэгчийн (зорчигч/хэрэглэгч) өмгөөлөгчийн үйлчилгээний зардлыг төлөх шаардлагыг зааж өгөхөө мартаж болохгүй - ийм нэхэмжлэлийг шүүх бараг "автоматаар" хангадаг.


Хаана гомдоллох вэ?

Зорчигчид байнга сонсдог тээвэрлэгчдээс янз бүрийн заль мэх, шалтаг хэлдэг нь агаарын тээврийн компаниуд өөрийн гэсэн дүрэм журамтай, үнэ тариф тогтоох, нэмэлт хураамж авах журамтай байдагтай холбоотой. Ашиглагдаагүй тасалбарын төлөө зорчигчдоос нэмэлт мөнгө авахыг оролдохдоо агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчид үүнийг хэлдэг.

Хэрэв бүх хэлэлцээр, бичгээр гомдол гаргахад тус болохгүй бол Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагт гомдол гаргана (та үүнийг цахим хэлбэрээр ч хийж болно - Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагийн албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан).
Та Холбооны агаарын тээврийн агентлагийн вэбсайтаар дамжуулан гомдол гаргаж болно

  • (и-мэйл: Энэ имэйл хаягийг спамнаас хамгаалж байна. Үүнийг үзэхийн тулд та JavaScript-г идэвхжүүлсэн байх ёстой.)
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Нэмж дурдахад, та Оросын Хэрэглэгчдийн холбооноос тусламж авах боломжтой бөгөөд Волгоградын оршин суугчийн нэгэн адил Роспотребнадзороос тусламж авч болно.

Та Оросын Хэрэглэгчдийн нэгдсэн холбооноос эрхээ хамгаалах талаар зөвлөгөө авах боломжтой http://www.potrebitel.net/

Маргаантай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхдээ та Роспотребнадзортой холбогдож болно http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Гэхдээ агаарын тээврийн компани дампуурвал бүх зүйл илүү төвөгтэй болно. Та компанийг шүүхэд өгч, ялж болно, гэхдээ мөнгөө буцааж авах баталгаа байхгүй. Ийм тохиолдолд даатгал байхгүй. Авиановагийн хэрэг үүний бас нэгэн нотолгоо юм. Зарим зорчигчид цуцлагдсан аялалынхаа мөнгөө буцааж авч чадахгүй хэвээр байна.

P.S. Та Агаарын тухай хуулийн 100, 107, 108, 137 дугаар зүйлүүдийг сонирхож магадгүй юм. 107 дугаар зүйлд тээвэрлэгч татгалзсан тухай, 137 дугаар зүйлд Агаарын хуулийг хэрэглэх журмын тухай өгүүлдэг.

Хэд хэдэн хэрэгтэй видеонууд аялалд тань туслах болно:

  1. Онгоцны тийз худалдаж авахдаа мөнгөө хэрхэн хэмнэх вэ?
  2. АТМ-аас бэлэн мөнгө авахдаа хэрхэн мөнгө хэмнэх вэ?
  3. Ирээдүйн амралтын газраа хэрхэн виртуалаар зугаалах вэ?
  4. Хэрхэн хувийн орчуулагчийг үнэ төлбөргүй авах вэ?
  5. Шенгений визийг хэрхэн зөв тооцоолох вэ?
  6. Аялалд зориулж чемоданыг хэрхэн сонгох вэ?
  7. Google-ийн үйлчилгээнээс тасалбар хэрхэн худалдаж авах вэ
  8. Интернет дээр хэрхэн аюулгүй төлбөр хийх вэ
  9. Маш их, илүү их ...

Буцаан олголтын арга нь онгоцны тийзний төрлөөс хамаарна. Онгоцны тасалбарыг буцаахад хэр хугацаа шаардагдах вэ? Аль онгоцны тийзэнд мөнгөө буцааж авах, аль нь авахгүй - манай нийтлэлийг уншина уу.

Онгоцны тийзний төрөл

  • Онгоцны тийзийг онгоцны билетийн кассаар худалдаж авна.
  • Онлайнаар худалдаж авсан онгоцны тийз.

Энэ нийтлэлд бид хоёр дахь төрлийн онгоцны тийзийг буцаах аргыг авч үзэх болно

Буцах шалтгаан

  • Зорчигч ямар ч шалтгаангүйгээр нислэгээсээ хоцордог.
  • Зорчигч ослын улмаас нислэгээсээ хоцорч байна.
  • Тасалбарыг өөр өдөр солих.
  • Аяллаа бүрмөсөн цуцална.
  • Нислэгийг цуцлах эсвэл хуваарийг өөрчлөх.

Ямар онгоцны тийзийг буцаах боломжгүй вэ?

Сайтаар дамжуулан худалдаж авсан ихэнх онгоцны тийзийг кассаас худалдаж авсан ердийн тасалбартай адилаар буцааж болно. Гэсэн хэдий ч:

  • "Нон Ref" гэж тэмдэглэгдсэн тасалбарыг буцаах боломжгүй. "Нон Ref" гэдэг нь "буцаашгүй" гэсэн утгатай. Ийм тэмдэгтэй тасалбарууд нь хамгийн боломжийн үнэтэйд тооцогддог бөгөөд хэдхэн цагийн дотор зарагддаг тул буцааж эсвэл солих боломжгүй юм.
  • Урамшуулал, хөнгөлөлтийн систем эсвэл борлуулалтаар худалдаж авсан тасалбар (өөр өдөр тасалбараар сольж болно).

Онлайнаар худалдаж авсан онгоцны тийзийг хэрхэн буцаах вэ?

Үүнд:

  • Нислэг эхлэхэд хэр их хугацаа үлдлээ. Та тасалбараа буцааж өгөхөөр хэдий чинээ хурдан шийднэ, төдий чинээ энэ процедурын асуудал бага байх болно.
  • Худалдан авсан агаарын тээврийн компаниас. Тээвэрлэгч бүр ашиглагдаагүй онгоцны тийзийг буцаах өөрийн гэсэн нөхцөлтэй байдаг.
  • Тасалбарын үнээс. Статистикийн мэдээгээр бизнес ангиллын онгоцны тийзийг эдийн засгийн ангиллын тийзийг бодвол илүү хялбар, бага “алдагдалтай” буцаадаг.

Буцаан олголтыг хэр удаан хийх боломжтой вэ?

  • Хэрэв та тасалбараа 24 цагийн өмнө (эсвэл түүнээс дээш) буцааж өгвөл тасалбарын үнийг бүхэлд нь буцаан олгоно. Зорчигчоос хураамж авдаг. Зарим агаарын тээврийн компаниуд буцах журамд торгууль нэмж өгдөг.
  • Хэрэв тасалбарыг 24 цагийн дотор буцааж өгвөл зорчигчдод төлсөн тасалбарын үнийн далан таван хувийг буцаан олголт + шимтгэл, компаниас хамааран торгууль төлөхийг санал болгоно.
  • Онгоцонд суухаас 4 цагийн өмнө тасалбарыг буцаан өгсөн тохиолдолд зорчигч тасалбарын үнэ + шимтгэл + торгуулийн далан таван хувийг буцаан авна.
  • Хэрэв та онгоцонд суухаас 4 цагийн өмнө эсвэл нислэг эхлэхээс өмнө тасалбараа буцааж өгөхийг оролдвол буцах зардал буурч, торгуулийн хэмжээг хэд дахин нэмэгдүүлж болно.

Анхааруулга

Санаарай! Заримдаа торгууль төлж, онгоцны тийзээ хуанлийн өөр өдөр дахин гаргах нь тийзээ буцааж, өөрөө шинийг худалдаж авахаас илүү хялбар байдаг.

Хаана, яаж буцаах вэ?

Нислэгийн дугаар. Буцах цахим онгоцны тийзТа өөр аргаар худалдаж авсан ердийн тасалбар шиг нисэх онгоцны буудлын тасалбарын касс эсвэл цахим тасалбар гаргасан вэбсайтаас авах боломжтой. Буцахын тулд танд дараахь мэдээлэл хэрэгтэй болно.

  • Худалдан авсан тасалбарын дугаар.
  • Захиалгын дугаар.
  • Явах цаг.
  • Явах хуанлийн өдөр.

Дээрх мэдээлэлд хандах эрхийг танд захиалга хийхдээ илгээсэн шуудангаар илгээх боломжтой. Хэрэв та нисэх онгоцны билетийн кассаар дамжуулан онгоцны тийзээ буцааж өгөх гэж байгаа бол бүх мэдээллийг өөрөө хайхгүйн тулд агаарын тээврийн компаниас хүлээн авсан захидлаа хэвлээд тасалбарын касс дээр үзүүлэх боломжтой. Тэнд тэд өргөдөлд юу, хаана оруулахыг олоход тань туслах болно.

Хэрэв та вэбсайтаар дамжуулан буцаан олголт хийвэл дараах журамтай болно.

  • Та тасалбараа худалдаж авсан вэбсайтаас буцаан олголтын хэсгийг олоорой.
  • Энэ хэсэгт та худалдан авсан онгоцны тийзний талаархи бүх мэдээллийг (нийтлэлийн өмнөх хэсэгт жагсаасан) оруулсан цахим өргөдлийг бөглөж, паспортын зураг эсвэл сканнердсан хуулбарыг тасалбар дээр оруулсан мэдээлэлтэй хавсаргана.
  • Хэрэв та худалдаж авсан зүйлээ буцааж өгөх гэж байгаа бол цахим тасалбарнисэх онгоцны буудлын тасалбараар дамжуулан буцах журам нь цахимтай төстэй.
  • Хэрэв та аялал жуулчлалын агентлагаас худалдаж авсан онгоцны тийзний мөнгийг буцаан олгохыг хүсвэл буцаан олголтын журам өмнөх хоёртой адил байна.

Зорчигч мөнгөө авах хүртэл хэр хугацаа шаардагдах вэ?

Ашиглагдаагүй онгоцны тийзний мөнгийг буцаан олгох хугацаа нь таны буцаан олголт авах хүсэлт гаргасан хугацаа, төлбөрийг хэрхэн төлсөн, худалдаж авах аргаас (нисэх онгоцны буудал, аялал жуулчлалын агентлаг, интернет) хамаарна. Дунджаар буцах хугацаа арав хоногоос гурван сар хүртэл байдаг.

Тасалбарын буцаан олголт дараах тохиолдолд тохиолдож болно.

  • Бэлэн мөнгө касс дээр.
  • Банкны карт руу.
  • Цахим данс руу.

Буцаан олголтыг хэрхэн хурдасгах вэ?

Хэрэв та тасалбараа ашиглан төлсөн бол банкны карт, Тэр нь:

  • Тасалбарыг буцаан олгох хүсэлт гаргахдаа зорчигчийн хувийн мэдээллийг (овог нэр) оруулна уу.
  • Банкны нэр, харилцах дансны дугаар.
  • Банкны таних код.
  • Корреспондент данс.

Мэдээлэл

Хэрэв та буцаан олголтыг итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчөөр гаргаж байгаа боловч өргөдөлд тасалбар худалдаж авсан хүний ​​хувийн мэдээлэл, түүний банкны карт, дансны мэдээллийг оруулна уу.

Хэрэв та тасалбарыг цахим түрийвчээр төлсөн бол өргөдөлд дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

  • Тасалбар худалдаж авсан зорчигчийн бүтэн нэр.
  • Цахим дансны дугаар.
  • Энэ дансны төрөл (webmoney, Yandex.money, qiwi гэх мэт)

Буцсан онгоцны тийзийг өөр нисэх өдрөөр солих боломжтой юу?

Энэ нь зөвхөн билет худалдаж авсан агаарын тээврийн компаниас хамаарна. Хэрэв солилцох боломжтой бол зорчигч торгууль төлөх шаардлагатай болно.

Бизнес ангиллын онгоцны тийз солилцоход ихэвчлэн торгууль ногдуулдаггүй.

Заримдаа нөхцөл байдал бидний эсрэг болж, бүх төлөвлөгөө нуран унадаг. Бүх тасалбарыг аль хэдийн худалдаж авсан байхад төлөвлөсөн амралт, аялал цуцлагдахад сэтгэл дундуур байдаг. Гэхдээ энэ тохиолдолд та урьдчилж худалдаж авсан тасалбараа буцааж авах боломжтой. Галт тэрэг, автобус, онгоц ч бай.

Мэдээжийн хэрэг, онгоцны тасалбар нь бусад төрлийн тээврээс хамаагүй илүү үнэтэй бөгөөд буцаж ирэхэд тавигдах шаардлага илүү хатуу байдаг. Та энэ нийтлэлээс хэрхэн яаж хийхийг сурах болно.

Буцах боломжит шалтгаанууд

Хэрэв та онлайнаар онгоцны тийз худалдаж авбал буцаан олголтын бодлогыг урьдчилан уншина уу. Ихэвчлэн интернетээр худалдаж авсан онгоцны тийзийг буцаахдаа зардлын тодорхой хэсгийг суутгадаг бөгөөд ийм торгуулийн хэмжээг агаарын тээврийн компани тус бүр өөрөө тодорхойлдог. Зорчигч хүндэтгэн үзэх шалтгаангүйгээр тасалбараа хүлээлгэн өгсөн тохиолдолд торгууль ногдуулдаг.

Агаарын тээврийн компаниуд торгууль ногдуулахгүй байх сайн шалтгаан гэж дараахь зүйлийг үзэж байна.

  • Нислэгийг цуцлах;
  • Зорчигч / ойр дотны хамаатан садны өвчин, нас баралт;
  • Виз олгохоос татгалзах;
  • Нислэгийн удаан саатал;
  • Нислэгийг өөр өдөр шилжүүлэх;
  • Нислэгийн маршрутыг өөрчлөх;
  • Нислэгийн холболтыг хангахгүй байх (нэг тасалбар худалдаж авсан бол).

Нислэгийг цуцлах эдгээр бүх шалтгааныг нислэг цуцлагдсан тохиолдолд агаарын тээврийн компанитай тохиролцсон байх ёстой.

Буцаах эцсийн хугацаа

Санхүүжилтийг буцаан олгох хугацаа нь юуны түрүүнд тэдний өртгийг төлөх аргаас хамаарна. Хэрэв тасалбарыг агаарын тээврийн компанийн тасалбараас худалдаж авсан бол тасалбараа буцааж, буцаах мөнгийг билетийн касс эсвэл данс руугаа бэлнээр авах боломжтой - дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх шаардлагатай. Ерөнхийдөө буцаан олголтын аргыг агаарын тээврийн үйлчлүүлэгч өөрөө сонгож болно.

Хэрэв тасалбарыг онлайнаар худалдаж авсан бол мөнгөө буцааж өгөх хэд хэдэн сонголт байдаг.

  • Худалдагчийн оффис дээр бэлэн мөнгө;
  • Карт руу цахим төлбөр хийх;
  • Одоогийн данс эсвэл цахим түрийвч рүү шилжүүлэх.

Анхааруулга

Ихэвчлэн 3-10 хоногийн дотор данс руу мөнгө шилжүүлдэг боловч зарим тохиолдолд банкны гүйлгээ 30 хүртэл хоног болдог. Шилжүүлгийн хурд нь агаарын тээврийн компаниас бус танай банкнаас ихээхэн шалтгаална.

Баримт бичгийг буцаах

Буцаасан тасалбарын мөнгө авахын тулд та дараахь зүйлийг бүрдүүлэх ёстой.

  • Зорчигчийн үнэмлэх;
  • Агаарын тасалбар;
  • Буцаах нэхэмжлэл;
  • Дансны дэлгэрэнгүй;
  • Буцах эрхийг баталгаажуулсан гэрчилгээ (шаардлагатай бол).

Өргөдөл нь тасалбарыг буцаах шалтгааныг зааж, хавсаргасан баримт бичгийн жагсаалтыг жагсааж, тасалбарыг буцааж өгөх шаардлагыг зааж өгөх ёстой. Агаарын тээврийн компанитай харилцах нь бичгээр байх ёстой, хэрэв та татгалзсан хариу хүлээн авсан ч бичгээр байх ёстой.

Та юу хүлээж болох вэ?

Энэ бүхэн дараахь зүйлээс хамаарна.

  • Тасалбарыг хэдэн төгрөгөөр худалдаж авсан бэ?
  • Энэ нь буцаах ангилалд багтсан уу эсвэл буцаан олгохгүй юу?
  • Буцах шалтгаан хангалттай үндэслэлтэй юу?
  • Буцаан олголтын өргөдлийг явахаас хэр удаан өмнө өгсөн бэ?

Ихэвчлэн, хэрэв тасалбарыг нэгдүгээр эсвэл бизнес ангиллаар худалдаж авсан бол тасалбарын үнийн ихээхэн хэсгийг буцаан олголтод өгдөг. Одоогийн байдлаар бараг бүх эдийн засгийн ангиллын тасалбарууд буцаан олгогдохгүй тасалбарын ангилалд багтсан бөгөөд буцаан олголтыг үл хамаарах зүйлийн жагсаалтад оруулаагүй тохиолдолд эдгээр тасалбаруудад мөнгө хүлээн авах нь бараг боломжгүй юм. Та манай нийтлэлээс буцаан олгогдохгүй тасалбар гэж юу болох талаар дэлгэрэнгүй унших боломжтой.

Анхааруулга

Танд тасалбарын зардлыг бүхэлд нь эсвэл ихэнх хэсгийг нь буцаан олгохын тулд буцаан олголтын шалтгаан нь анхаарал татахуйц байх ёстой бөгөөд үүнийг баримтжуулсан нь дээр.

Та мөн агаарын тээврийн компанид буцаж ирэх талаар урьдчилан мэдэгдэх шаардлагатай бөгөөд цаг тухайд нь мэдэгдлийн ачаар та илүү их нөхөн олговор авах боломжтой. Тиймээс, хэрэв та анхааруулбал:

  • Явахаас нэг өдрийн өмнө - комисс, жижиг торгуулийг тооцохгүйгээр тасалбарын бүрэн зардлыг буцаан олгоно;
  • Нэг хоног хүрэхгүй хугацаанд - торгууль, шимтгэлийг хассан зардлын 75% -ийг буцаан олгоно;
  • 4 цаг хүрэхгүй хугацааны өмнө - тасалбарын үнийн нэг хэсгийг буцаан олгох боломжтой боловч торгууль нэмэгдэх болно.

Зорчигч нас барсан, өвчилсөн тохиолдолд 100% буцаан олгоно. Агаарын тээврийн компанийн буруутай үйл ажиллагаа явагдаагүй эсвэл 3 цагаас дээш хугацаагаар хойшилсон тохиолдолд ижил хэмжээний мөнгийг буцаан олгоно.

Буцаагдахгүй тасалбар

Саяхан ОХУ-д буцаан олгогдохгүй тасалбарыг нэвтрүүлж эхэлсэн бөгөөд өмнө нь гадаадад удаан хугацаагаар ашиглагдаж байсан. Энэ төрлийн тасалбар нь жишээлбэл, зорчигч нислэгээсээ хоцорч, мөнгөө буцааж авахыг хүсэх үед агаарын тээврийн компанийг хохирлоос даатгадаг.

Худалдан авагчид цөөн хэдэн үл хамаарах зүйлүүд байдаг буцаан олгохгүй тасалбарбуцаан авахдаа мөнгө авах эрхтэй. Практикт ийм тасалбарын мөнгийг буцаан олгох нь ховор байдаг. Энэ төрлийн тасалбарыг буцаах талаар илүү ихийг мэдэх боломжтой.

Өнөө үед онгоцны тийзийг зөвхөн тасалбарын кассаас гадна тусгай борлуулалтын цэгүүд эсвэл интернетээр худалдаж авах боломжтой. Тэнд тасалбараа буцаах нь бас нэг их төвөг учруулах ёсгүй.

Тасалбар борлуулах бүх сайтууд "Буцах" товчлууртай. Тасалбар худалдаж авах гэрээг мөн тайлбарласан байгаа бөгөөд үүнийг зааж өгсөн болно боломжит шалтгаануудбуцах.

Тиймээс, хэрэв та нисэх боломжгүй бол тасалбараа буцааж өгөхийн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

  • вэбсайт дээрх хувийн данс руугаа нэвтрэх;
  • "Буцах" товчийг дарна уу;
  • Би тасалбарыг буцааж өгөхийн тулд вэбсайт дээрх зааврыг дагаж мөрддөг;
  • Буцаан олголтын талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгнө үү.

Мэдээлэл

Мөнгийг таны тасалбарын төлбөрийг төлж байсан карт эсвэл заасан дансанд буцааж өгөх болно. Зарим тохиолдолд зуучлагчаар дамжуулан мөнгө буцааж өгөх үйл явц гурван сар хүртэл үргэлжилдэг.

Хэрэв буцаахаас татгалзвал

Заримдаа тасалбарын мөнгөө буцааж авах нь тийм ч хялбар биш боловч хэрэв та нөхөн олговорт найдаж болно гэдэгт итгэлтэй байгаа бол шүүхээр нотлохыг оролдож болно. Мөнгөө буцааж авахын тулд шүүхэд хандахдаа нөхөн төлбөр авахад тань туслах өмгөөлөгчийн үйлчилгээг ашиглахыг зөвлөж байна, мөн агаарын тээврийн компани болон шүүхийн өмнө таны эрх ашгийг хамгаалах болно.