Proces získání peněžní náhrady za vrácenou účtenku dopravní společnost Aeroexpress probíhá v několika fázích. Společnost má v tomto ohledu poměrně přímá pravidla a přísná omezení.

Podle nařízení vlády Ruské federace ze dne 2. března 2005 N111 a odstavce 15 uvedeného nařízení (dále jen Pravidla), cestující má právo na náhradu škody ve výši celých nákladů v jednom případě: neočekávané přerušení vlakového provozu na dobu delší než jednu hodinu způsobem předepsaným základními pravidly pro přepravu cestujících, zavazadel, nákladních zavazadel. V ostatních případech se náhrada finančních prostředků za jednotlivou jízdu příměstským vlakem neprovádí.

Výjimkou je (cestovka placená přes oficiální stránky Aeroexpress, případně mobilní aplikace a stránky partnerských dopravců). Pokud zakoupenou elektronickou účtenku nemůžete použít, máte zákonné právo údaje tohoto dokladu jednou změnit.

Vrácení elektronické jízdenky

Chcete-li získat náhradu za elektronickou cestovní stvrzenku, budete muset provést změny parametrů vaší cesty. Požadované akce se provádějí prostřednictvím Osobní oblast na webu nebo v mobilní aplikace:

  • aplikace pro mobilní telefony.

Tato služba je veřejně dostupná pouze dříve registrovaným uživatelům. Pokud nemáte oprávnění nebo si nepamatujete své heslo a přihlašovací jméno, kontaktujte prosím uvedené číslo zákaznické podpory Aeroexpress: 8-800-700-33-77.

Chcete-li zrušit vstupenku, postupujte takto:

  1. Ve sloupci vašeho osobního účtu s názvem „Můj tiket“ vyberte požadovanou rezervaci.
  2. Dále klikněte na tlačítko „Žádost o zrušení“..
  3. Přijměte dohodu s částkou nabízenou za vstupenku.
  4. Dostat hotovost stejným způsobem, jakým jste dříve platili za jízdenku na vlak. Peníze budou převedeny do 5–10 pracovních dnů.

Je nutné vzít v úvahu faktory, které ovlivňují částku, kterou cestující po implementaci výše uvedených bodů obdrží. Skutečné náklady na cestu podléhají odpočtu:

  • komise. Klient hradí za něj poskytnutou službu zrušení elektronické letenky;
  • bankovní úrok za zakoupení vstupenky.

Termíny vrácení

Změny provedené v elektronických detailech cestovní dokument za tarify „Standard“ a „Round-Round“, které si uživatel zakoupil na webu Aeroexpress nebo v mobilní aplikaci, jsou klientovi připsány, pokud ještě neuplynulo datum odletu uvedené na letence. Odchylka od tohoto odstavce je možná pouze v případě, že kupující zaplatí svou letenku v den odjezdu.

Pro ty, kteří odjíždějí ve voze business třídy, je časový rámec mírně rozšířen. Lhůta pro změnu elektronické účtenky pro cestující je stanovena na 30 minut před odjezdem vlaku. Čas odjezdu Aeroexpressu je vždy uveden na letence.

Můžete si zakoupit až pět účtenek najednou za jednu cenu. Provedením změn cestování na jedné jízdence automaticky změníte údaje všech ostatních jízdenek z obecné objednávky.

Funkce vrácení a převodu finančních prostředků

Originály všech jízdenek a účtenek za různé poplatky zůstávají u přepravce a stávají se podkladem pro vrácení peněz ve všech případech náhrady za nevyužité nebo částečně použité jízdní doklady.

Pro získání referenční informace Máte-li dotazy týkající se vracení elektronických jízdenek na elektrické vlaky Aeroexpress, stejně jako v případě potíží s vrácením, zavolejte prosím přepravní společnosti: 8-800-700-33-77 nebo kontaktujte službu podpory pomocí formuláře pro zpětnou vazbu.

Vrácení peněz za nepoužitý cestovní doklad zakoupený bankovním převodem nebo pomocí platební karty se provádí na bankovní účet právního popř individuální kdo zaplatil cestovní doklad.

Vrácení vstupenky při zakoupení na partnerských stránkách

Proces peněžní kompenzace při nákupu jízdenky na partnerských webech je možný po vyplnění a odeslání písemné žádosti cestujícím.

To může být užitečné. Jak dlouho trvá cesta na letiště vysokorychlostním vlakem? Kde najdu rozvrh? Kolik stojí lístek? Jaké třídy vozů jsou na Aeroexpress? Jaká je doba platnosti elektronické jízdenky na Aeroexpress? Pravidla pro registraci na terminálech Aeroexpress a jejich schémata umístění. O tom všem mluvíme.


(Informace byly převzaty z webu pososhok.ru, kde si můžete zakoupit i letenky na Aeroexpress. Některé informace nebo podmínky, například ohledně platebních metod, se mohou u jiných společností lišit, nejčastěji mírně).

1. Na která letiště jezdí vlaky Aeroexpress?
Na letiště Vnukovo - z nádraží Kievsky,
na letiště Domodědovo - ze stanice Paveletsky,
na letiště Šeremetěvo - z Běloruského nádraží.

2. Jak dlouho trvá cesta Aeroexpress na letiště?
Doba jízdy je 35 minut, na letiště Domodědovo - 40-45 minut.

3. Kde zjistím rozvrh?
Na webových stránkách www.pososhok.ru v sekci „Aeroexpress“.
na webových stránkách Aeroexpress www.aeroexpress.ru
telefonicky horká linka Společnost Pososhok: 8-800-700-33-77 (hovory v rámci Ruska jsou zdarma)
zasláním speciální krátké SMS zprávy v ruštině nebo latince na číslo 3115:
"Moskva ( Kyjevské nádraží) - Vnukovo": "ae v" nebo "ae v";
"Moskva ( Paveletsky nádraží) - Domodedovo": "ae d" nebo "ae d";
"Moskva ( Běloruské nádraží) - Šeremetěvo": "ae sh" nebo "ae s".
Chcete-li obdržet SMS s jízdním řádem rychlíku v konkrétní čas (například do Vnukova v 7:00), musíte odeslat žádost ve tvaru: „ae v 07:00“ nebo „ae v 07:00“ .
Cena SMS služby je stanovena dle tarifu vašeho operátora mobilní komunikace.

4. Kolik stojí jízdenka?
Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze obecné třídy je 320 rublů; ve voze obchodní třídy - 550 rublů Pro děti do 5 let je cestování zdarma.

5. Jaký je rozdíl mezi vozem obecné třídy a vozem business třídy?
Vůz obecné třídy je vůz, kde cestující nemají přiděleno sedadlo. Jízdenka pro tento vůz platí do 23:59 dne následujícího po datu uvedeném na jízdence.
Vůz business class - ve voze je 24-26 míst k sezení, noviny, police na zavazadla a věšáky na oblečení jsou poskytovány zdarma. Jízdenka do vagónů business třídy zaručuje sedadlo s číslem, které se vydává pro konkrétní datum a čas odjezdu.

6. Co je e-vstupenka na Aeroexpress:
- Možnost zakoupení vstupenky předem a bez provize
- Rezervace a platba vstupenek na webu Pososhok.ru

Elektronickou vstupenku obdržíte na e-mail uvedený při objednávce nebo SMS na Váš telefon.

Příklad elektronické vstupenky zaslané e-mailem:

Při výběru verze pro mobilní zařízení se předem ujistěte, že ji váš telefon umí správně přehrát. Pro tohle:
- Ujistěte se, že je připojena a nakonfigurována datová služba GPRS
- Sledujte odkaz v SMS zprávě s výsledky platby
Na otevřené stránce by se měla zobrazit elektronická jízdenka s obrázkem čárového kódu. Pokud čárový kód není reprodukován, vytiskněte e-vstupenku na papír. Vstupenky bez obrázku čárového kódu nelze zkontrolovat.

Nezapomeňte si před cestou vytisknout e-jízdenku a uschovat ji až do konce cesty nebo si uložit SMS upozornění na svůj mobilní telefon.

7. Jaká je doba platnosti elektronické jízdenky pro Aeroexpress?
- Ekonomická třída - jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
- Business třída - letenka platí pouze pro let (dle data a času odletu) uvedený na letence. V případě zpoždění cestujícího s elektronickou jízdenkou na business třídu Aeroexpress nebo v případě dřívější návštěvy může cestující cestovat v jakémkoli voze obecné třídy do 23:59 v den cesty uvedený na jízdence.

8. Jak zaplatit vstupenky?
- Bankovní kartou online
- Yandex.Money
- Peněženka "WebMoney".
- Bankovní kartou v kanceláři
- Bankovní transakce
- hotovost přes Euroset
- v hotovosti přes "Cyberplat"
- hotovost prostřednictvím pokladny v obchodech Svyaznoy
- hotovost na pokladně v prodejnách MTS
- v hotovosti prostřednictvím terminálu Eleksnet
- hotovost prostřednictvím peněženky Qiwi nebo terminálu
- v hotovosti na jedné z našich poboček

9. Je možné vrátit vstupenku?
Předem vydané vstupenky nelze vrátit ani znovu vydat.

10. Je na lístku uvedeno číslo sedadla?
Jízdenky se prodávají bez číslování sedadel (s výjimkou jízdenek pro vozy business třídy), proto doporučujeme cestujícím dorazit na místo odjezdu 10 - 15 minut před odjezdem vlaku a plánovat dobu jízdy s malou rezervou.
Od února 2010 začaly vlaky Aeroexpress provozovat mezi Moskvou a letištěm Šeremetěvo vozy business třídy, které se od běžných liší vyšším komfortem a dostupností doplňkových služeb. V takovém voze, na rozdíl od běžného, ​​mají cestující zajištěno místo k sezení.

11. Jak se dostat přes turnikety na letišti?
Cestující při odletu z Moskvy na letiště předloží pokladním na trase elektronickou jízdenku (vytištěnou nebo z mobilního telefonu) k přeměně na jízdenku s čárovým kódem, která umožní další průchod turnikety na letiště. Pokud cestující cestuje z letiště do Moskvy, vstup se provádí bránou v místě turniketového systému po předložení elektronické jízdenky bezpečnostnímu personálu.

Existuje mnoho způsobů, jak se dostat na letiště z různých částí Moskvy, ale všechny se liší cenou a rychlostí. Když se potřebujete dostat do cíle rychle a bez dopravních zácp, abyste nezmeškali let, mnozí volí vlaky Aeroexpress na moskevská letiště.

co to je?

Aeroexpress je společnost zabývající se vysokorychlostní přepravou cestujících z centra Moskvy na tři letiště - Vnukovo, Šeremetěvo a Domodědovo.

Na cestující čeká stanice Aeroexpress.

Existují tři třídy automobilů:

  • Ekonomika
  • Standard
  • podnikání

Cena jízdenky závisí na komfortu přepravy.

V roce 2014 uvedla společnost Stadler společně se švýcarskými výrobci vlaků na trh první dvoupatrové vozy, které nyní řádně fungují a přepravují cestující na standardních trasách. Dvoupatrové vozy jsou vybaveny vším, co potřebujete: zásuvkami, klimatizací, pohodlnými sedačkami.

Interiér vozu je čistý a pohodlný pro cestující.

Mnoho cestujících, kteří tudy nikdy necestovali, si často klade otázku, zda je v Aeroexpress toaleta. Je přítomen v běžných vagonech i v patrových vlacích Aeroexpress.

Trasy

Vlaky Aeroexpress vozí cestující do destinací na třech moskevských letištích.

  • Chcete-li se dostat do Šeremetěva, musíte jet rychlíkem z druhého nebo čtvrtého vchodu na Běloruském nádraží. Značky pomohou cestujícím dostat se vlakem ze Šeremetěva na nádraží;
  • Rychlík do Domodědova odjíždí z druhého vchodu stanice Paveletsky nebo přes vestibul u výstupu ze stanice metra Paveletskaya-radial. Železniční nástupiště z letiště se nachází naproti exitu č. 3 areálu letiště Domodědovo;
  • Vlak jede do Vnukova z železniční stanice Kievsky, stanice metra Kievskaya. Z letiště se výstup na expresní nástupiště nachází vedle terminálů A, B, D.

Jsem na cestě vysokorychlostní vlaky Společnosti Aeroexpress jsou 35-45 minut po trase do Šeremetěva a Vnukova, 40-45 minut po trase do Domodědova.

Nezapomeň! Konkrétní jízdní řád je upřesněn při odeslání přímo na pokladně nebo na webu aeroexpress.ru. Tam se také můžete dozvědět o slevách, propagačních kódech a akcích.

Nákup jízdenky

Vstupenku lze zakoupit několika způsoby:

  • Nákup přímo na pokladně v den odjezdu nebo předem;
  • Na webu Aeroexpress ru;
  • V mobilní aplikaci;
  • U turniketů.

Terminál pro nákup vstupenek obsluhovaný vyškolenými specialisty je připraven k použití.

Jízdenku Aeroexpress si můžete koupit v předprodeji nebo těsně před odletem – záleží na zvoleném tarifu.

Platba probíhá v hotovosti, bankovních karet nebo mobilním převodem v závislosti na zvoleném způsobu nákupu.

Zakoupeno online vstupenky lze vytisknout na tiskárně. Ty zakoupené v aplikaci není potřeba tisknout – stačí se dotknout displeje mobilního telefonu s QR kódem ke čtečce na turniketu.

Je možné získat náhradu za nevyužitou vstupenku?

Pokud cestující z nějakého důvodu nestihl využít letenku, zpozdil se na let nebo se nemohl na cestu vydat, vyvstává otázka vrácení peněz za letenku. Společnost nabízí následující řešení problému:

  • Plná cena jízdenky se vrací pouze z důvodu neplánovaného přerušení vlakového provozu na více než hodinu. V ostatních případech se cena vstupenky nevrací;
  • V případě potřeby má cestující jednu možnost změnit údaje elektronické jízdenky na webu nebo prostřednictvím aplikace.

Doplňky a bonusy

S Bonusovým programem Aeroexpress můžete výhodně ušetřit na cestování a ušetřit tak nejen čas, ale i peníze. Chcete-li se stát účastníkem programu, musíte ve svém osobním účtu přejít na web Aeroexpress a zaškrtnout políčko vedle této položky a poté vyplnit krátký formulář. Po zakoupení vstupenek budou bonusy připsány na váš účet.

Řízení a koordinace provozu terminálů probíhá z jednoho dispečinku. Pokud z nějakého důvodu kupující nemohl zaplatit za vstupenku, ale prostředky byly uloženy, může kontaktovat službu podpory.

Sazby

  • Standard. Vstupenka stojí 500 rublů a je platná v souladu s datem a směrem uvedeným na průkazu. Zahrnuje jeden výlet;
  • Tam a zase zpátky. Cena vstupenky - 1000 rublů. Zahrnuje dva výlety - jeden na letiště a jeden na vlakové nádraží. Platí na všech trasách z a na moskevská letiště. Lze použít do 30 dnů po zakoupení;
  • Rodina a přátelé. Cena - 950 rublů. Jízdenka platí na jednu jízdu ve voze standardní třídy pro skupinu cestujících do čtyř osob. Datum je uvedeno na průkazu, můžete nastoupit do 15 minut po prvním použití.
  • Rodina a přátelé. Tam a zase zpátky. Jízdenka stojí 1 700 rublů a kombinuje dva předchozí tarify.
  • Aeroexpress business třída. Cena - 1000 rublů. Garantuje jednu cestu v kočáře zvýšený komfort. Platí podle data, času a směru v cestovním dokladu;
  • Dětské. Pro děti od 5 do 7 let. Vstupenka pro jedno dítě stojí 130 rublů. Platí na jednu cestu, platí dle data na průkazce. Požaduje se vystavení pouze v místě odjezdu v den cesty a za přítomnosti dětí; Prodává se bez pevného umístění;
  • Plus metro. Cena - 560 rublů. Zahrnuje jednu cestu Aeroexpress a jednu metro/bus/trolejbus/tramvaj. Transfer do MCC lze provést do 90 minut od prvního přistání. Platí 5 dní včetně dne zakoupení vstupenky;
  • Meziletiště. 1060 rublů. Možnost dvou jízdenek na Aeroexpress a jízdenky na cestu do veřejná doprava. Mezi jízdami ve vlacích Aeroexpress je 10minutový blok. Transfer platí 90 minut od prvního průjezdu metrem. Platí 5 dní;
  • Obchodní cesta. Stojí 1115 rublů. Podobné jako předchozí, ale obsahuje dva průkazy pro veřejnou dopravu.

Cestující, kteří často využívají vlaky Aeroexpress, si mohou zakoupit časové jízdenky:

  • Pro 15 cest - 4050 rublů;
  • Pro 20 cest - 4500 rublů;

Cestujícímu je také účtována cena karty - 50 rublů. V případě vrácení karty jsou peníze vráceny cestujícímu.

Po každém použití turniketu Aeroexpress je karta zablokována na 10 minut. Předplatné je platné ve všech třech směrech a po dobu 30 dnů včetně dne nákupu.

  • Slevová jízdenka - pro zvýhodněné kategorie občanů, vystavená v místě odjezdu, poskytuje určité výhody;
  • Osobní asistent - pro cestující s postižení. Setká se s vámi v místě odjezdu, pomůže vám s vydáním jízdenky, doprovodí vás do vlaku, zabalí vám zavazadla a umístí vás do vagónu;
  • Cestování pro děti do 5 let je zdarma po předložení dokladu prokazujícího věk. Děti bez jízdenky cestují bez obsazení místa.

Osobní asistent pomáhá handicapovanému cestujícímu s nástupem do vozu a uložením zavazadel.

Cena některých vstupenek v aplikaci Aeroexpress nebo na webu se liší od ceny na pokladně:

  • Obchodní třída - 1000 rub.;
  • Standardní - 420 rub.;
  • Zpáteční cesta - 840 rub.;
  • Rodina a přátelé - 950 rub.;
  • Rodina a přátelé. Zpáteční cesta - 1700 rub.

Poznámka! V závislosti na sezóně jsou možné slevy a akce. Platnost například během mistrovství světa zaručuje moskevským fanouškům bezplatné cestování na všech trasách.

Osobní oblast

Registrace na webu nebo v aplikaci Aeroexpress poskytuje přístup k mnoha službám. Vytvořením osobního účtu může uživatel:

  • Zúčastněte se bonusového programu;
  • Nákup a tisk elektronické vstupenky je levnější než na pokladně, šetří čas;
  • Změňte data před cestou;
  • Sledujte svou historii plateb.

Přeprava zavazadel a domácích mazlíčků

Příruční zavazadla nesmí být umístěna tak, aby překážela pohybu ve vagónech nebo pohodlí cestujících, tedy na chodbách, vestibulech a uličkách. Za zajištění bezpečnosti majetku je odpovědný sám cestující.

Zavazadla nesmí být špinavá nebo hořlavá. Zveřejněte to sedadla pro cestující zakázáno.

Průchod v kabině je volný a nezaneřáděný věcmi, nic neruší pohyb osob.

Zvířata

Malá domácí zvířata (hlodavci, plazi, kočky atd.), psi a ptáci se přepravují v krabicích, kontejnerech, přepravkách a klecích. Velcí a služební psi (maximálně dva na cestujícího) jsou umístěni ve vestibulu. Povinné - s náhubky a vodítkem. Psi musí být pod dohledem psovoda nebo majitele.

Malí psi a kočky mohou být přepravováni bez kontejnerů pod dohledem jejich majitelů psi musí mít náhubek a na vodítku.

Zvířata jsou počítána nad normu příruční zavazadlo. Jsou vyžadovány veterinární doklady.

Nebezpečná, divoká, agresivní a jedovatá zvířata jsou zakázána.

Letiště, kde působí Aeroexpress

Jak již bylo zmíněno, společnost Aeroexpress umožňuje nákup jízdenek ve třech směrech. Terminály se nacházejí na letištích Domodědovo, Šeremetěvo a Vnukovo a na vlakových nádražích, ze kterých probíhají odlety. K dopravě na letiště a zpět můžete využít rychlovlak.

Cestující si před odjezdem na cestu zakoupí jízdenku na terminálu.

Jak se dostat do výchozího bodu

Chcete-li jet Aeroexpress, musíte se dostat na stanici metra a jít do stanice, ze které probíhají odjezdy tímto směrem.

  • Pro Šeremetěvo - toto je Běloruské nádraží. Nachází se u stanice metra Bělorusskaja. Jeho poloha je okres Tverskoy centrálního autonomního okruhu Moskvy. Chcete-li se dostat z metra na stanici, stačí vyjít ze stanice metra - vchody budou přímo zde;
  • Pro Domodědovo - toto je nádraží Paveletsky. Nachází se na stejnojmenné stanici. Paveletskaya je stanice na lince Zamoskvoretskaya moskevského metra. Nachází se mezi Novokuzněckou a Avtozavodskou. Nachází se v okrese Zamoskvorechye v centrální správní oblasti Moskvy.
  • Pro Vnukovo - Kyjevské nádraží. Chcete-li se k němu dostat, musíte jít ze stanice metra Kievskaya, která se nachází v oblasti Dorogomilovo.

Mapa stanic metra a pohybu vlaků po třech trasách na letiště. Dostat se na nádraží taxíkem a veřejnou dopravou je velmi snadné. Podle toho, kde se cestující nachází a kterou ze tří stanic potřebuje, si může přivolat auto některé ze soukromých společností nebo využít služeb autobusu či tramvaje.

Alternativní způsob, jak se dostat na letiště

Navzdory skutečnosti, že je mnohem levnější vzít si jízdenku na autobus, Aeroexpress Moskva - letiště stále zůstává jedním z nejoblíbenějších způsobů dopravy. Někdy je to totiž jediný způsob, jak dorazit k letu včas tváří v tvář velkým dopravním zácpám. Navíc slevy a výhody, stejně jako výhodné jízdné, vám umožní zakoupit letenku za nejnižší možnou cenu.

Komfortní dvoupatrový kočárčekání na cestující na let.

Atraktivním doplňkem je možnost přepravy zvířat a dětí bez doplatku, stejně jako bonusový systém. Společnost spolupracuje se švýcarskou společností Stadler, Aeroexpress a Ruské železnice mají přátelské vztahy, což svědčí o zasloužené pověsti.

Volbou Aeroexpress se cestující nemusí bát o bezpečnost svých zavazadel a rychlost cesty – určitě stihne.

Na letiště Šeremetěvo:

Jízdenky Aeroexpress do Šeremetěva lze zakoupit v budově železničního terminálu Aeroexpress na nádraží Bělorusskij (stanice metra Bělorusskaja). Vstup do terminálu je přes vchody č. 3 a č. 4 stanice. Na terminálu si musíte zakoupit jízdenku za zvolené jízdné. V případě potřeby se můžete zaregistrovat vnitrostátní let a odbavte svá zavazadla. Doba jízdy na letiště bude 35 minut. Elektrický vlak přijíždí na nástupiště železničního terminálu Aeroexpress, který se nachází poblíž Sheremetyevo-F. Chcete-li se dostat do Sheremetyevo-B a C, měli byste použít bezplatný autobus. Zastávka se nachází v přízemí u vstupu do terminálu. Doba jízdy bude 20 minut.

Do Moskvy (na Běloruské nádraží):

Běží z terminálů Sheremetyevo-B a C autobus zdarma na železniční terminál Aeroexpress. Autobusová zastávka se nachází u východu z příletové haly Šeremetěvo-B vlevo na nádražním náměstí. Doba jízdy bude 20 minut. Z Terminál Šeremetěvo-F Po nadzemní pěší galerii (7 minut) dojdete k budově železničního terminálu Aeroexpress, která se nachází na nádvoří letiště. Pěší galerie se nachází na úrovni odletové haly Šeremetěvo-F. Rychlík přijíždí do Moskvy na stanici Bělorusskij. Doba jízdy bude 35 minut.

Jízdné:

Celková cena - 400 rublů. 00 kop. Děti do 5 let - zdarma Děti od 5 do 7 let - 130 rublů. 00 kop. „Rodinný“ tarif: Dva dospělí + děti (až 3 děti) do 14 let – 810 rub. 00 kop. Zpáteční jízdné - 800 rublů. 00 kop.