¿Es posible devolver los billetes de Aeroexpress? ¿Es posible devolver un billete de Aeroexpress y qué pasos se deben seguir para ello? Cumplimiento de obligaciones mutuas de las partes.

Al aeropuerto de Sheremetyevo:

Los billetes de Aeroexpress a Sheremetyevo se pueden comprar en el edificio de la terminal ferroviaria de Aeroexpress en la estación de tren Belorussky (estación de metro Belorusskaya). El ingreso a la terminal se realiza por las entradas No. 3 y No. 4 de la estación. Debes comprar un boleto a la tarifa seleccionada en la terminal. Si es necesario, puede registrarse para vuelo doméstico y factura tu equipaje. El tiempo de viaje al aeropuerto será de 35 minutos. El tren eléctrico llega al andén de la terminal ferroviaria Aeroexpress, situada cerca de Sheremetyevo-F. Para llegar a Sheremetyevo-B y C, debes utilizar el autobús gratuito. La parada está situada en la planta baja a la entrada de la terminal. El tiempo de viaje será de 20 minutos.

A Moscú (a la estación Belorussky):

Va desde las terminales Sheremetyevo-B y C autobús gratis hasta la terminal ferroviaria Aeroexpress. La parada de autobús se encuentra a la salida de la terminal de llegadas Sheremetyevo-B, a la izquierda, en la plaza de la estación. El tiempo de viaje será de 20 minutos. De Terminal Sheremetyevo-F Puede caminar por la galería peatonal elevada (7 minutos) hasta el edificio de la terminal ferroviaria Aeroexpress, que se encuentra en la explanada del aeropuerto. La galería peatonal se encuentra al nivel de la sala de salidas Sheremetyevo-F. El expreso llega a Moscú a las Estación de tren bielorruso. El tiempo de viaje será de 35 minutos.

Tarifa:

Costo total – 400 rublos. 00 coronas. Niños menores de 5 años – Gratis Niños de 5 a 7 años – 130 rublos. 00 coronas. Tarifa “familiar”: dos adultos + niños (hasta 3 niños) menores de 14 años – 810 rublos. 00 coronas. Tarifa de ida y vuelta – 800 rublos. 00 coronas.

Hay muchas formas de llegar a los aeropuertos desde diferentes partes de Moscú, pero todas difieren en precio y velocidad. Cuando necesita llegar a su destino rápidamente y sin atascos, para no perder su vuelo, muchos eligen los trenes Aeroexpress que viajan a los aeropuertos de Moscú.

¿Qué es esto?

Aeroexpress es una empresa que se dedica al transporte de pasajeros de alta velocidad desde el centro de Moscú hasta tres aeropuertos: Vnukovo, Sheremetyevo y Domodedovo.

La estación Aeroexpress espera a los pasajeros.

Hay tres clases de coches:

• Economía
• Estándar
• Negocio

El precio del billete depende de la comodidad del transporte.

En 2014, Stadler lanzó, junto con los fabricantes de trenes suizos, los primeros vagones de dos pisos, que ahora funcionan correctamente y transportan pasajeros en rutas estándar. Los coches de dos pisos están equipados con todo lo necesario: enchufes, aire acondicionado, asientos cómodos.

El interior del vagón es limpio y cómodo para los pasajeros.

Muchos pasajeros que nunca han viajado de esta manera a menudo se preguntan si hay un baño en el Aeroexpress. Está presente en los vagones ordinarios, así como en los trenes Aeroexpress de dos pisos.

Rutas

Los trenes Aeroexpress llevan a los pasajeros a destinos en tres aeropuertos de Moscú.

• Para llegar a Sheremetyevo, debe tomar un tren expreso desde la segunda o cuarta entrada de la estación de tren Belorussky. Las señales ayudarán a los pasajeros a tomar el tren desde Sheremetyevo hasta la estación;
• El tren expreso a Domodedovo sale desde la segunda entrada de la estación Paveletsky o a través del vestíbulo a la salida de la estación de metro Paveletskaya-radial. La plataforma ferroviaria del aeropuerto se encuentra frente a la salida número 3 del complejo del aeropuerto de Domodedovo;
• El tren va a Vnukovo desde la estación de tren Kievsky, estación de metro Kiev. Desde el aeropuerto, la salida al andén expreso se encuentra junto a las terminales A, B, D.

Estoy en camino trenes de alta velocidad Las compañías Aeroexpress están a 35-45 minutos en la ruta a Sheremetyevo y Vnukovo, a 40-45 minutos en la ruta a Domodedovo.

¡No lo olvide! El horario específico se especifica al enviar directamente en la taquilla o en el sitio web aeroexpress.ru. Allí también podrás conocer descuentos, códigos promocionales y promociones.

comprar un boleto

Un billete se puede adquirir de varias formas:

• Compra directamente en taquilla el día de salida o con antelación;
• En el sitio web de Aeroexpress ru;
• EN aplicación movil;
• En los torniquetes.

La terminal de compra de billetes, atendida por especialistas capacitados, está lista para su uso.

Puede comprar un billete Aeroexpress con antelación o justo antes de la salida; depende de la tarifa elegida.

El pago se realiza en efectivo, tarjetas bancarias o transferencia móvil según el método de compra elegido.

Comprado boletos en línea se puede imprimir en una impresora. No es necesario imprimir los comprados en la aplicación, simplemente toque la pantalla del teléfono móvil con el código QR en el lector del torniquete.

¿Es posible obtener un reembolso por un billete no utilizado?

Si por alguna razón el pasajero no tuvo tiempo de utilizar el billete, llegó tarde al vuelo o no pudo realizar el viaje, surge la cuestión de la devolución del billete. La empresa ofrece las siguientes soluciones al problema:

• El coste total del billete se reembolsa únicamente en caso de una interrupción no programada del servicio de tren de más de una hora. En otros casos, el precio del billete no es reembolsable;
• Si es necesario, el pasajero tiene la oportunidad de cambiar los datos del billete electrónico en el sitio web o mediante la aplicación.

Complementos y bonificaciones

Con el programa Aeroexpress Bonus podrás ahorrar rentablemente en viajes, ahorrando no solo tiempo, sino también dinero. Para participar en el programa, debe ir al sitio web de Aeroexpress en su cuenta personal y marcar la casilla junto a este elemento, luego completar un breve formulario. Después de comprar los boletos, los bonos se acreditarán en su cuenta.

La gestión y coordinación de la operación de las terminales proviene de un único centro de despacho. Si por alguna razón el comprador no pudo pagar el boleto, pero se depositaron los fondos, puede comunicarse con el servicio de soporte.

Tarifas

• Estándar. El billete cuesta 500 rublos y es válido según la fecha y dirección indicadas en el pase. Incluye un viaje;
• Ahí y de vuelta. Precio de la entrada: 1000 rublos. Incluye dos viajes: uno al aeropuerto y otro a la estación de tren. Válido en todas las rutas desde y hacia los aeropuertos de Moscú. Puede utilizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra;
• Familiares y amigos. Costo - 950 frotar. El billete es válido para un viaje en vagón de clase estándar para un grupo de pasajeros de hasta cuatro personas. La fecha está indicada en el pase; podrás embarcar dentro de los 15 minutos posteriores al primer uso.
• Familiares y amigos. Ahí y de vuelta. El billete cuesta 1.700 rublos y combina las dos tarifas anteriores.
• Clase ejecutiva Aeroexpress. Costo - 1000 frotar. Garantiza un viaje en carruaje. mayor comodidad. Válido según la fecha, hora y dirección del documento de viaje;
• Para niños. Para niños de 5 a 7 años. Un billete para un niño cuesta 130 rublos. Válido para un viaje, válido según la fecha del pase. Emitido únicamente en el punto de salida el día del viaje y en presencia de niños; se requiere la presentación de documentos que acrediten la edad. Se vende sin ubicación fija;
• Además el metro. Costo - 560 rublos. Incluye un viaje en Aeroexpress y otro en metro/bus/trolebús/tranvía. Se puede realizar una transferencia al MCC dentro de los 90 minutos posteriores al primer aterrizaje. Válido por 5 días, incluido el día de la compra del boleto;
• Interaeropuerto. 1060 rublos. Posibilidad de dos pases en el Aeroexpress y un billete para un viaje a transporte público. Hay un bloque de 10 minutos entre viajes en los trenes Aeroexpress. El traslado tiene una validez de 90 minutos desde el primer pase de metro. Válido por 5 días;
• Viaje de negocios. Cuesta 1115 rublos. Similar al anterior, pero incluye dos abonos para transporte público.

Los pasajeros que utilicen frecuentemente los trenes Aeroexpress pueden adquirir abonos:

• Para 15 viajes - 4050 rublos;
• Para 20 viajes - 4500 rublos;

Al pasajero también se le cobra el coste de la tarjeta: 50 rublos. Si se devuelve la tarjeta, el dinero se devuelve al pasajero.

La tarjeta se bloquea durante 10 minutos después de cada uso del torniquete Aeroexpress. La suscripción es válida en las tres direcciones y durante 30 días, incluido el día de la compra.

• Billete con descuento: para categorías privilegiadas de ciudadanos, emitido en el punto de salida, ofrece ciertos beneficios;
• Asistente personal - para pasajeros con discapacidades. Le recibe en el punto de salida, le ayuda a emitir un billete, le acompaña hasta el tren, le hace las maletas y le coloca en el vagón;
• El viaje para niños menores de 5 años es gratuito previa presentación de un documento que acredite la edad. Los niños sin billete viajan sin ocupar asiento.

Un asistente personal ayuda al pasajero discapacitado a subir al vagón y guardar el equipaje.

El costo de algunos boletos en la aplicación Aeroexpress o en el sitio web difiere del costo en taquilla:

• Clase ejecutiva - 1000 rublos;
• Estándar - 420 rublos;
• Ida y vuelta - 840 rublos;
• Familiares y amigos: 950 rublos;
• Familiares y amigos. Ida y vuelta - 1700 frotar.

¡Nota! Dependiendo de la temporada, son posibles descuentos y promociones. Válido durante el Mundial, por ejemplo, garantiza a los aficionados de Moscú viajes gratuitos en todas las rutas.

Área personal

El registro en el sitio web o la aplicación de Aeroexpress brinda acceso a muchos servicios. Al crear una cuenta personal, el usuario puede:

• Participar en el programa de bonificación;
• Comprar e imprimir una entrada electrónica es más económico que en taquilla, ahorrando tiempo;
• Cambiar datos antes de viajar;
• Controle su historial de pagos.

Transporte de equipaje y mascotas.

El equipaje de mano no deberá colocarse de forma que interfiera con el movimiento dentro de los vagones o la comodidad de los pasajeros, es decir, en pasillos, vestíbulos y pasillos. Garantizar la seguridad de la propiedad es responsabilidad del propio pasajero.

El equipaje no debe estar sucio ni inflamable. Publicarlo en asientos de pasajeros prohibido.

El paso en la cabina es libre y no está abarrotado de cosas, nada interfiere con el movimiento de las personas.

animales

Los pequeños animales domésticos (roedores, reptiles, gatos, etc.), perros y pájaros se transportan en cajas, contenedores, transportines y jaulas. Los perros grandes y de servicio (no más de dos por pasajero) se colocan en el vestíbulo. Obligatorio - con bozal y correa. Los perros deben estar supervisados ​​por un guía o dueño.

Los perros y gatos pequeños pueden transportarse sin contenedores bajo la supervisión de sus dueños; los perros deben llevar bozal y correa.

Los animales se cuentan por encima de la norma. equipaje de mano. Se requieren documentos veterinarios.

Están prohibidos los animales peligrosos, salvajes, agresivos y venenosos.

Aeropuertos donde Aeroexpress está presente

Como ya se mencionó, la empresa Aeroexpress le permite comprar boletos en tres direcciones. Las terminales están ubicadas en los aeropuertos de Domodedovo, Sheremetyevo y Vnukovo, así como en las estaciones de tren desde donde se realizan las salidas. Puedes utilizar el tren expreso para ir al aeropuerto y volver.

El pasajero compra un billete en la terminal antes de emprender el viaje.

Cómo llegar al punto de partida

Para tomar el Aeroexpress es necesario llegar a la estación de metro e ir a la estación desde donde salen las salidas en esta dirección.

• Para Sheremetyevo - Esta es la estación de tren Belorussky. Ubicado en la estación de metro Belorusskaya. Su ubicación es el distrito Tverskoy del Distrito Autónomo Central de Moscú. Para llegar desde el metro a la estación, sólo tiene que salir de la estación de metro; las entradas estarán justo aquí;
• Para Domodédovo - Este Estación de tren Paveletsky. Ubicado en la estación del mismo nombre. Paveletskaya es una estación de la línea Zamoskvoretskaya del metro de Moscú. Ubicado entre Novokuznetskaya y Avtozavodskaya. Ubicado en el distrito Zamoskvorechye en el Distrito Administrativo Central de Moscú.
• Para Vnúkovo - Estación de tren de Kyiv. Para llegar a él, debes ir desde la estación de metro Kievskaya, ubicada en el área de Dorogomilovo.

Mapa de estaciones de metro y movimientos de trenes a lo largo de tres rutas a aeropuertos. Llegar a las estaciones en taxi y transporte público es muy sencillo. Según dónde se encuentre el pasajero y cuál de las tres estaciones necesite, puede llamar a un coche de una de las empresas privadas o utilizar los servicios de autobús o tranvía.

Forma alternativa de llegar al aeropuerto.

A pesar de que es mucho más barato coger un billete de autobús, el Aeroexpress Moscú - Aeropuerto sigue siendo uno de los medios de transporte más populares. Esto se debe a que, a veces, esta es la única forma de llegar a tiempo a tu vuelo ante grandes atascos. Además, descuentos y beneficios, así como tarifas económicas, te permiten adquirir un billete al precio más bajo posible.

Cómodo carruaje de dos pisos esperando a los pasajeros para el vuelo.

La posibilidad de transportar animales y niños sin pago adicional es un complemento atractivo, al igual que el sistema de bonificación. La empresa coopera con la empresa suiza Stadler, y Aeroexpress y Russian Railways mantienen relaciones amistosas, lo que indica una merecida reputación.

Al elegir Aeroexpress, el pasajero no tiene que preocuparse por la seguridad de su equipaje y la velocidad del viaje; definitivamente llegará a tiempo.

El proceso de obtención de una compensación monetaria por un recibo devuelto. compañía de transporte Aeroexpress se desarrolla en varias etapas. La empresa tiene reglas bastante sencillas y restricciones estrictas a este respecto.

De acuerdo con el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 2 de marzo de 2005 N111 y su párrafo 15 (en adelante, las Reglas), el pasajero tiene derecho a una compensación por el importe del coste total en un caso: una interrupción inesperada del tráfico de trenes durante más de una hora en la forma prescrita por las normas básicas para el transporte de pasajeros, equipaje, carga y equipaje. En cualquier otro caso, no se realiza compensación por un viaje único en un tren suburbano.

La excepción es (recibo de viaje pagado a través de los sitios web oficiales de Aeroexpress o aplicaciones móviles y sitios web de transportistas asociados). Si no puede utilizar el recibo electrónico comprado, tiene el derecho legal de cambiar los detalles de este documento una vez.

Devolución de un billete electrónico

Para recibir una compensación por un recibo de viaje electrónico, deberá realizar cambios en los parámetros de su viaje. Las acciones requeridas se realizan a través de su cuenta personal en el sitio web o en la aplicación móvil:

• Aplicación para teléfonos móviles.

Este servicio está disponible públicamente sólo para usuarios previamente registrados. Si no está autorizado o no recuerda su contraseña e inicio de sesión, comuníquese con el número de atención al cliente de Aeroexpress especificado: 8-800-700-33-77.

Para cancelar un billete, sigue estos pasos:

1. en la columna cuenta personal llamado "Mi billete" seleccione la reserva requerida.
2. A continuación, haga clic en el botón "Solicitud de cancelación".
3. Aceptar el acuerdo con el importe ofrecido por el billete.
4. Conseguir dinero de la misma forma que pagaste anteriormente tu billete de tren. El dinero se transferirá dentro de 5 a 10 días hábiles.

Es necesario tener en cuenta los factores que influyen en el monto que recibirá el pasajero luego de implementar los puntos anteriores. El coste real del viaje está sujeto a deducción:

• comisiones. El cliente paga por el servicio prestado para cancelar el billete electrónico;
• interés bancario para comprar un billete.

Plazos de devolución

Modificaciones realizadas en los datos electrónicos documento de viaje en las tarifas “Estándar” y “Ronda-Ronda”, que el usuario adquirió en el sitio web o aplicación móvil de Aeroexpress, se acreditan al cliente si la fecha de salida indicada en el boleto no ha vencido. Una excepción a este párrafo sólo es posible si el comprador paga su billete el día de salida.

Para aquellos que viajan en un vagón de clase ejecutiva, el plazo se amplía ligeramente. El plazo para que los pasajeros puedan realizar cambios en su recibo electrónico se fija en 30 minutos antes de la salida del tren. El horario de salida del Aeroexpress siempre está indicado en el billete.

Se le permite comprar hasta cinco recibos a la vez con una sola tarifa. Al realizar cambios de viaje en un boleto, cambiará automáticamente los detalles de todos los demás boletos del pedido general.

Características de devolución y transferencia de fondos.

Los originales de todos los billetes de viaje y los recibos de diversas tarifas permanecen en poder de la empresa de transporte y se convierten en la base para el reembolso en todos los casos de compensación por documentos de viaje no utilizados o parcialmente utilizados.

por conseguir informacion de referencia con respecto a las devoluciones Boletos Electrónicos para trenes eléctricos Aeroexpress, y si tiene alguna dificultad con la devolución, llame a la empresa de transporte: 8-800-700-33-77 o comuníquese con el servicio de soporte mediante el formulario de comentarios.

El reembolso de un recibo de viaje no utilizado adquirido mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de pago se realiza a la cuenta bancaria de una persona jurídica o individual quién pagó el documento de viaje.

Reembolso de un billete comprado en sitios asociados

El proceso de compensación monetaria al comprar un boleto en los sitios web asociados es posible después de que el pasajero complete y envíe una solicitud por escrito.