Para que la provincia rusa sea atractiva para los turistas, es necesaria la plena cooperación entre las autoridades, las empresas y la población.

Así lo discutieron los participantes en el Foro Interregional de Turismo “La historia de Rusia en las ciudades pequeñas”, celebrado en Kostromá.

Hoy en día existen alrededor de 700 pequeñas ciudades en el país, pero sólo unas pocas pueden considerarse interesantes para los turistas. La Asociación de Pequeñas Ciudades Turísticas, por ejemplo, incluye sólo ocho miembros: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk y Uglich. Además de los mencionados, hay, por supuesto, otros puntos “pequeños” tentadores en el mapa ruso, pero en cualquier caso son migajas en comparación con el conjunto total de oportunidades que aún no se han aprovechado.

Mientras tanto, el turismo para la periferia es la fuente más importante, y a veces la única, de desarrollo económico. El representante de la pequeña ciudad francesa de Provins, cerca de París, Bruno Baron-Renaud, que participó en la conferencia, mencionó cifras absolutamente fantásticas para los estándares rusos: esta ciudad de 10.000 habitantes recibe 700.000 turistas al año. Tal récord aún es inalcanzable incluso para los líderes del turismo interno provincial.

Es bien sabido qué problemas impiden que la industria turística rusa se dispare y la obliguen a avanzar lentamente. Probablemente sólo los perezosos no hablaron del mal desarrollo de la infraestructura. Pero junto con la falta de hoteles normales, incluso en los países "inicialmente regiones turísticas“Tenemos, por ejemplo, el problema de la falta de estandarización de los servicios hoteleros.

Al llegar a cada hotel posterior con la misma clasificación de estrellas, no está seguro de si habrá champú y zapatillas. “Todo es completamente inesperado y diferente cada vez”, señaló Svetlana Razvorotneva, miembro de la Comisión de la Cámara Pública de la Federación de Rusia para el desarrollo regional y el autogobierno local. Un problema aparte, en su opinión, es el elevado coste del transporte. Los billetes a Baikal o Altai son más caros aquí que a Londres o Roma, por lo que los flujos turísticos se redistribuyen a favor del extranjero.

Pero el principal problema que obstaculiza gravemente el desarrollo del negocio turístico en los municipios, según Svetlana Razvorotneva, es el banal desinterés de los jefes de los municipios. Ésta es una de las consecuencias de las relaciones interpresupuestarias existentes, que han reducido considerablemente la base de ingresos de los municipios, ya que los impuestos de las actividades comerciales casi no llegan a los presupuestos locales.

El turismo cultural y educativo produce pocos beneficios. Los viajes más rentables son los de vacaciones.

El actual sistema interpresupuestario genera dependencia, ya que más de la mitad de los ingresos de los municipios provienen de ayudas de presupuestos más elevados, opina el experto. - Se adquiere un estereotipo persistente: cuanto peor trabajas, más obtienes. En consecuencia, desaparece el incentivo para hacer y desarrollar algo nosotros mismos.

Ahora estamos preparando un paquete serio de propuestas para la redistribución de poderes y recursos financieros en la estructura de las relaciones interpresupuestarias de tal manera que una parte importante de los ingresos de los presupuestos locales siga siendo local. Esta es una tarea extremadamente importante”, afirmó Evgeny Markov, presidente de la Unión de Pequeñas Ciudades de la Federación Rusa.

Pero incluso si existe una iniciativa y el jefe de una ciudad pequeña lucha por encontrar soluciones creativas para atraer turistas, a menudo prefiere implementar grandes proyectos, olvidando que una ciudad pequeña necesita ante todo pequeños programas.

El jefe de uno de los municipios con singular potencial turístico, me explicó de esta manera: si entrega una fábrica o una gran empresa hotelera, será claro y tangible”, dijo en el foro el jefe adjunto de Rosturismo, Evgeny Pisarevsky. - Y si se desarrollan empresas, pequeños hoteles, artesanías populares y empresas agrícolas que suministran productos a los turistas, el resultado financiero no se notará de inmediato. Todo esto es verdad. Pero debemos entender que el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas turísticas conduce principalmente al bienestar social de la región: la gente estará ocupada y empleada. Garantizarán la estabilidad en la región. Es decir, los indicadores materiales e intangibles deben armonizarse entre sí.

Según Evgeniy Pisarevsky, es necesario, por supuesto, construir grandes complejos hoteleros, pero la ventaja de las ciudades pequeñas es que los ciudadanos que viven en centros urbanos vienen aquí para disfrutar de unas vacaciones relajantes en un espacio limpio y respetuoso con el medio ambiente. Y hay que destacar estas ventajas.

Sin embargo, la pastoral, agradable a la vista, especialmente en su forma actual, a menudo miserable, es en realidad muy frágil. Según Evgeny Markov, los actuales procesos de concentración de recursos financieros y laborales en varios las ciudades más grandes países pueden conducir a la despoblación de la periferia y a la salida de allí del personal más prometedor, enérgico y, lo que es más triste, joven, que podría desarrollar el turismo allí:

Es necesario hacer todos los esfuerzos posibles para impedir el desarrollo de este colosal proceso que desestabiliza el desarrollo del país: la concentración de recursos, la globalización, que amenaza incluso con la desaparición de la provincia rusa.

Al mismo tiempo, las propias ciudades pequeñas deben mantenerse unidas: desarrollar el turismo juntos es mucho más fácil y conveniente. Evgeniy Markov está seguro de que para ello es necesario formar grupos intermunicipales de ciudades pequeñas y crear agrupaciones de transporte a su alrededor.

Svetlana Razvorotneva también considera que la débil cooperación intermunicipal es un obstáculo para el turismo provincial. Según ella, si algún pueblo decidiera desarrollarse como centro turistico, rara vez piensan en unirse en este esfuerzo con los municipios vecinos y crear un programa único.

Y, sin embargo, lo principal en el desarrollo turístico del territorio, según la editora jefe de la revista "Territorio y Planificación" Anna Kurbatova, es una comprensión clara de las capacidades potenciales del municipio y una idea clara de lo que pueden aportar.

Al elaborar estrategias de marketing para sus ciudades, es necesario tener claro a qué categoría de turistas se dirige, cuánto dinero tienen esas personas y en qué lo gastarán, aconsejó a los representantes regionales que asistieron a la conferencia. - Porque, a juzgar por las presentaciones que vimos, en las regiones se está desarrollando un enfoque muy mediocre en cuanto al modelo de hospitalidad.

Según el experto, el turismo es, ante todo, una economía, y si la gente va a un lugar u otro, pero no gasta dinero allí, los gastos que corren con el presupuesto municipal y otros siguen siendo prácticamente irrecuperables.

Hoy estamos esperando inversiones gubernamentales en turismo cultural y educativo, de las que obtenemos relativamente pocos beneficios”, afirma Anna Kurbatova. - Los huéspedes gastan mucho más dinero en vacaciones (turismo de eventos), pero el tipo más rentable son los viajes de ocio. Y es en el sector del entretenimiento y la relajación donde los fondos privados se dirigen con mayor gusto. Por tanto, es necesario crear condiciones que alienten a los inversores a invertir.

Aunque resultó que un buen programa de marketing no es una panacea. Resolver un problema entre varios conduce inevitablemente al desequilibrio. Un ejemplo de esto es la ciudad de Vyshny Volochek en Tver. Aquí atrajeron inversores y arquitectos moscovitas, se invirtieron grandes cantidades de dinero y se trajeron importantes recursos intelectuales. Como resultado, la ciudad recibió un programa de marketing turístico y luego incluso un premio en la Bienal de Arquitectura de Venecia como ciudad donde se muestra nuestro futuro histórico en el contexto ruso.

Pero ésta es una ciudad con un entorno urbano completamente degradado. No cuenta con servicios en materia de recreación, entretenimiento o infraestructura. Por lo tanto, empezando por las comunicaciones, las autoridades no lograron resultados en términos de aumentar el atractivo económico y, en general, el atractivo de la ciudad como objeto de exhibición, dice Anna Kurbatova.

Según Svetlana Razvorotneva, "da la impresión de que la abundancia de monumentos en las regiones simplemente apaga el cerebro" y que nuestro turismo embrionario adolece de dirigirse a un público objetivo muy limitado: "damas tan inteligentes de la época de Balzac que saben algo de historia". , la literatura, el arte y disfruto viendo iglesias y museos." Mientras tanto, prácticamente no hay ofertas en el mercado para niños y jóvenes. ¿Y de dónde pueden venir, si la mayoría de las pequeñas ciudades históricas tienen un aspecto impresentable? Lamentablemente, la restauración y el mantenimiento de sus monumentos, incluidos los federales, al nivel adecuado la llevan a cabo principalmente los propios municipios en el marco de sus magros presupuestos.

Así, según Elena Kaneva, jefa adjunta de la administración del distrito de Uglich de la región de Yaroslavl, en Uglich hay 167 monumentos históricos y arquitectónicos, pero durante una década el presupuesto federal invirtió en ellos 17 millones de rublos, el presupuesto regional - un poco menos, y el presupuesto local y los inversores: más de 300 millones.

Y esto -a pesar de la evidente falta de financiación procedente de presupuestos más elevados- es un ejemplo concreto del triunfo de la iniciativa. Siempre puedes lograr el éxito si tienes el deseo. ¿Por qué, por ejemplo, en la ciudad de Kasimov, en Riazán, a orillas del Oka, con conjunto arquitectónico no peor que en Suzdal: como dice un participante del foro, "el vacío: ni tienda de recuerdos, no hay restaurantes, todo está cerrado"? Y en Yaroslavl Myshkin, por el contrario, cada barco es recibido con canciones y bailes, tratando de atraer turistas a la ciudad. El presupuesto federal ciertamente no tiene la culpa de esto...

El desarrollo de programas turísticos en ciudades y regiones no puede lograrse únicamente gracias a los esfuerzos de las autoridades, resume Svetlana Razvorotneva. - Para que estos programas se implementen y funcionen, es necesaria la plena cooperación con la comunidad empresarial y, por supuesto, el público debe participar en estos procesos. Cuando esto sucede, la industria del turismo comienza a desarrollarse. Cuando no es así, todos los programas desarrollados por las administraciones siguen siendo un producto muerto.

Casi todas las regiones rusas consideran prioritario el desarrollo del turismo, pero pocas pueden presumir de un éxito real en esta materia. Mientras tanto, los expertos en el campo del desarrollo territorial creen que las regiones necesitan aprender a invertir y ganar dinero con el turismo utilizando herramientas comerciales modernas. Turismo de Rusia discutió con expertos cómo atraer adecuadamente a los turistas a las regiones.

1. Decidir un objetivo. Las autoridades de cualquier región primero deben decidir por qué necesitan el turismo, estoy seguro CEO empresa de consultoría "Konkretika" Nadezhda Makatrova. La experiencia de Chukotka es indicativa a este respecto. Es obvio que millones de turistas nunca vendrán a la península (para la mayoría de los rusos está lejos y es cara), por lo que la dirección del distrito se ha fijado un objetivo muy realista: entre dos y tres mil viajeros al año. La principal tarea del desarrollo de la industria es ocupar población local para que no se vaya a otras regiones y se convierta en alcohólico, como lamentablemente ocurre en varias regiones rusas.

Pero si el objetivo principal es reponer la tesorería, es necesario analizar sus propios recursos y capacidades, la experiencia de sus vecinos, la demanda y la oferta existentes y decidir el posicionamiento correcto. A menudo, las regiones ni siquiera necesitan inventar algo nuevo; basta con comunicarse con expertos y turistas, averiguar, por ejemplo, en foros, por qué la gente viene con más frecuencia a esta zona, qué fotografían y qué recomiendan a sus amigos. ver.

2. Encuentra diferencias. A veces, las administraciones regionales no encuentran respuesta a una de las preguntas principales: ¿en qué se diferenciará el turismo aquí del turismo en otros lugares? Mientras tanto, el posicionamiento es la base que determina el vector de desarrollo y ayuda a los turistas a tomar la decisión correcta. Por ejemplo, en Altai prácticamente no hay mosquitos, un factor importante para los amantes de la recreación al aire libre. Pero esta información sólo la conocen los residentes locales y, quizás, los turistas de las regiones vecinas, y no es nada obvia para los moscovitas. Sin embargo, ni las autoridades regionales ni las agencias de viajes prestan prácticamente atención a esto.

“El producto turístico resultante debe ser lo más comprensible posible para los turistas. En otras palabras, la gente debe entender claramente por qué deberían ir, por ejemplo, a los centros turísticos del Cáucaso Norte y no, por ejemplo, a Turquía”, dice Anna Dinelt, directora de la Agencia Regional de Marketing.

3.Elige un eslogan. Este es un paso más en el posicionamiento del territorio. Además, las muy comunes "alma", "corazón", "ojos" y otras partes del cuerpo de Rusia no tienen mucho éxito. No debes copiar lemas famosos de otros países. Por ejemplo, el eslogan "Sonríe, estás en España", trasladado a la realidad rusa, puede, como mínimo, provocar un efecto cómico.

5. No te detengas a medio camino. Un ejemplo exitoso del inicio de la promoción de la imagen de los territorios pueden ser las acciones de dos regiones de Siberia: Omsk y Región de Kémerovo. En el primer caso, las autoridades tomaron el camino de crear una marca oficial, que ya ha comenzado a llamar la atención en la región. En Kemerovo se explota activamente el mito sobre la existencia del Yeti, y periodistas y equipos de filmación acuden periódicamente a Kuzbass en su búsqueda. Sin embargo, Anna Dienelt admite que estos son sólo los primeros pasos, que deben ir acompañados de una estrategia: “No basta con inventar un logotipo y un eslogan. Puedes imprimirlos en una camiseta, pero ¿y ahora qué? Es importante que la región participe en la competencia por albergar eventos internacionales que puedan atraer turistas”.

Nadezhda Makatrova

Cómo atraer turistas y convertirse en una marca turística en Rusia

Si quieres que el mundo cambie, conviértete en ese cambio.

Mahatma Gandhi

Cada obstáculo se supera con perseverancia.

leonardo da vinci

Prefacio

¿Cómo podemos atraer turistas? ¿Cómo no perderse entre miles de propuestas de otras ciudades y países? ¿Cómo convencer a los rusos de que en Rusia se puede descansar cómodamente y que una pequeña ciudad alejada de las capitales rusas no es necesariamente un “agujero”?

Como muestra la práctica años recientes Estas preguntas se pueden escuchar en todas las conferencias, mesas redondas y foros dedicados al desarrollo del turismo en Rusia. También se les escucha durante nuestras conversaciones con representantes de las administraciones locales y regionales de diferentes partes del país. Y estas cuestiones conciernen no sólo a los funcionarios, sino también a los jefes de agencias de viajes, propietarios de hoteles y restaurantes, directores de museos, sanatorios e incluso Residentes locales que alquilan su espacio habitable a turistas...

¿Entonces lo que hay que hacer? "¡Tomemos un ejemplo de Myshkin!" – este peligroso consejo lo repiten, como un disco rayado, varios “gurús”. Myshkin es una ciudad maravillosa, pero, en primer lugar, su estrategia no es apta para todos (Myshkin tiene alrededor de 6 mil habitantes), y en segundo lugar, no tiene sentido copiar la punta del iceberg sin ver y comprender todo lo que se esconde a la vista en más denso que el agua.

Hace tres o cuatro años, los participantes en exposiciones turísticas que representaban a ciudades y regiones rusas decían: “¡Todo lo que necesitamos es dinero para publicidad y la gente vendrá a nosotros!” Se asignó dinero, los turistas no vinieron... Hoy en día existe una comprensión más profesional de que atraer turistas no es tanto publicidad, sino todo un sistema de tareas, que deben abordarse a nivel territorial. Y este libro es una historia sobre quién debería resolver estos problemas y cómo, qué errores y trampas pueden haber, qué recursos se pueden utilizar en el trabajo y cómo poner énfasis. Y por supuesto, ejemplos de éxito.

El libro "Cómo atraer turistas y convertirse en una marca turística en Rusia" se basa en un análisis de la experiencia acumulada en Rusia y la CEI, tanto exitosa como fallida, así como la experiencia de algunos países extranjeros en el desarrollo del turismo y promoción del territorio en el mercado turístico. Además, algunas observaciones y conclusiones extraídas durante el trabajo en proyectos de la empresa consultora “Konkretika” sirvieron como material para el libro.

Este libro es metódico, a veces desagradable e incluso ofensivo, ya que habla no sólo de las oportunidades y el potencial oculto de las ciudades y regiones rusas, sino también de sus errores y deficiencias típicos. Pero el valor principal del libro, en mi opinión, son las recomendaciones prácticas específicas que explican QUÉ hay que hacer y CÓMO hacer, así como 420 ejemplos de la vida real, que proporcionan un terreno fértil para sus propias ideas y soluciones.

Espero que el libro se convierta en su asistente en su trabajo. ¡Que tengas una lectura productiva!


Nadezhda Makatrova,

Director de la empresa consultora "Konkretika"

Marca turística: ¿ser o no ser?

El destino guía a los que quieren ir y arrastra a los que no quieren ir.

Cleantes, filósofo griego antiguo (siglos IV-111 a.C.)


En la Unión Soviética no habían oído hablar de las marcas. Pero al mismo tiempo, todos los ciudadanos de nuestro enorme y multinacional país sabían firmemente que:

Si quieres ir al mar, entonces debes ir a Costa del Mar Negro Cáucaso o Crimea. Con niños pequeños: a Anapa o Evpatoria;

Si no hay vales para el Mar Negro, entonces para el Mar de Azov, para Yeisk;

La intelectualidad prefirió los estados bálticos;

Si necesita tratamiento, la ruta directa es al sanatorio de Aguas Minerales del Cáucaso;

Para los amantes de las excursiones y los valores culturales e históricos: Moscú, Leningrado, las ciudades del Anillo de Oro y, quizás, Pskov y Novgorod;

Educación militar-patriótica: Volgogrado con su famoso Mamayev Kurgan.

Todos los soviéticos también conocían Baikal y Kamchatka, pero ni siquiera soñaron con llegar allí: el vuelo era demasiado caro para que lo pudiera permitir una simple familia soviética. Aquí están: verdaderas marcas turísticas, creadas, por cierto, con fuertes apoyo del estado...

Por supuesto, hubo muchos otros en la URSS. lugares interesantes y rutas: "éxitos" a escala distrital y regional, donde se enviaban constantemente grupos de excursiones de escuelas, universidades, empresas e instituciones, pero no podían competir con los "grandes" de toda la Unión.

Han pasado 25 años desde la perestroika...


Hoy en día, si miras la exposición MITT o Intourmarket en Moscú, puedes ver en sus stands cientos, si no miles, de nuevos sitios turísticos y rutas por todo el país. Uno es mejor que el otro, con descripciones intrigantes y fotografías sorprendentes. Parecería que nuevos tiempos significan nuevos nombres.

¡No importa cómo sea!

Pregúntele a un ruso común y corriente qué ciudades o centros turísticos de nuestro país considera los más populares entre los turistas y lo más probable es que obtenga la misma lista. Es cierto que Crimea y los Estados bálticos (como países extranjeros) tendrán que ser eliminados, y San Petersburgo ocupará el lugar de Leningrado. Permita que su interlocutor incluya centros turísticos extranjeros en la lista y se garantizará que Turquía y Egipto ocupen el primer lugar. Me refiero a rutas masivas. Los esquiadores suelen llamarlo Elbrus, los pescadores lo llaman Astracán.

"¿Cómo es eso? ¿Por qué? ¿El potencial turístico de Rusia no se limita a entre 10 y 15 rutas populares? ¡Tenemos dos órdenes de magnitud más! – uno de los lectores se indignará. Puede que el potencial no sea limitado, pero la percepción de los turistas, según las leyes del marketing, lamentablemente no es caucho. La ley establece: La cantidad de imágenes brillantes y memorables en el mercado es limitada. Te recomiendo que vuelvas a leer la frase resaltada dos veces más.

Sólo a primera vista parece que basta con inventar “algo original” y llamarás la atención. Puedes pensar en lo que quieras, pero aquí está la pregunta:

– ¿Lo recordarán (en el contexto de las propuestas de la competencia)?

– ¿Lo comprarán (comparando diferentes ofertas)? Y comprar no sólo una temporada, sino al menos diez años seguidos.


Para mayor claridad, daré dos analogías útiles.

1. Cada clase tiene su propio "estudiante excelente", "estudiante bajo", "payaso", "atleta" y su propia "belleza". Y, a veces, tu propio "marginado" (recuerda la película "Espantapájaros"). Es muy problemático caracterizar a todos los demás niños en términos de su papel en la clase.

2. En los años 90, se abrieron muchas tiendas y comercios diferentes en las ciudades rusas, pero hoy la mayoría de ellos han "muerto", dando paso a los jugadores en línea. Por cierto, en Europa alrededor del 80% de los productos se venden a través de cadenas de tiendas.


¿Cuál es la conclusión de esto en relación con el turismo?

En cinco años se formará en Rusia un nuevo grupo de marcas turísticas de importancia para toda Rusia. Está claro que Moscú y San Petersburgo mantendrán automáticamente sus posiciones de liderazgo debido a sus excepcionales oportunidades iniciales (al igual que en el país hay tres canales de televisión principales y... todos los demás). Los centros turísticos de nuestros mares cálidos también estarán en una posición privilegiada (si no se produce un cambio climático repentino). Y quién más estará incluido en la lista de los más fuertes sigue siendo una pregunta por ahora...

Si los jefes de las ciudades y regiones mencionadas al principio se hubieran desarrollado activamente durante los 25 años de la perestroika y no hubieran dependido de los recursos turísticos acumulados durante las décadas anteriores, entonces todos los demás no habrían estado destinados a alcanzarlos en el futuro. futuro previsible. Sin embargo, recordaron el desarrollo hace sólo 5 o 7 años, dando así una oportunidad a sus vecinos.

La importancia de entrar en el grupo de líderes se ilustra con la curva Zipf (Zipf)

Foto 1

Distribución zipf (Zipf)


Las ciudades y regiones que se encuentran al final de esta curva pueden no contar con nada serio... Tal vez no lo necesiten, y el turismo para ellos es como la savia de abedul en una tienda de comestibles común y corriente: apenas la aceptan, pero Lo tienen para surtido.

Al mismo tiempo, nuestras conversaciones con representantes de las administraciones locales y regionales indican que en muchas partes de Rusia se toman en serio el turismo, esperando con su ayuda dar un nuevo impulso al desarrollo del territorio y reponer el presupuesto. Para ello, se desarrollan en todas partes programas a corto y largo plazo, se anuncian nuevas marcas turísticas, se imprimen catálogos publicitarios, se realizan exposiciones y presentaciones, se invita a periodistas, etc.

¿Por qué muchas ciudades y regiones no pueden lograr avances y aumentar significativamente el flujo turístico? ¿Qué hay que cambiar en el trabajo? Los capítulos siguientes del libro estarán dedicados a una respuesta detallada a estas preguntas, pero aquí sólo esbozaré los puntos clave.

Actualmente, los tipos de turismo más prometedores en el mercado turístico mundial, que crecen a un ritmo más rápido, son:

– el turismo cultural y educativo, que cubre el 10% del flujo turístico internacional total y se caracteriza por una elevada tasa media de gasto turístico;

– especies activas el turismo, como el deportivo y el de aventura, que cada vez son más populares en el mundo;

– turismo especializado, que incluye variedades como el ambiental, científico, educativo, de eventos, médico y recreativo, etc.;

– crucero – mar y cruceros fluviales, en el que participaron más de 12 millones de turistas en 2006;

– turismo de negocios, que abarca la denominada industria MICE (reuniones de negocios, eventos, conferencias, viajes de incentivos).

El turismo de yates en Rusia en su conjunto apenas comienza a desarrollarse y el número de turistas no supera el 0,5% del flujo turístico interno; es más popular en Región de Leningrado y Karelia, aunque podría desarrollarse en todas las regiones costeras mencionadas.

Uno de los problemas urgentes es el problema del componente de transporte para garantizar un mayor desarrollo del turismo en Rusia. Esto se aplica a la aviación, el transporte ferroviario, acuático y por carretera, así como a la construcción de carreteras.

Un aspecto importante a la hora de dar forma a la imagen de Rusia como país abierto al mundo es su política de visas. Actualmente se concede importancia estratégica al diálogo con la UE sobre la supresión a largo plazo de los visados ​​para viajes mutuos de ciudadanos de Rusia y la UE. Las cuestiones relativas a la simplificación de los trámites de visado comienzan a resolverse con éxito a nivel bilateral. Ejemplos de ello son los acuerdos entre los Gobiernos de Rusia y Tailandia, así como de Rusia e Israel sobre la exención de visado para los ciudadanos. Al mismo tiempo, la cuestión de facilitar el acceso a turistas extranjeros en aguas continentales Federación Rusa, a las regiones del norte, que tienen un importante potencial para el desarrollo del turismo receptor.



La publicidad no comercial en el extranjero se realiza actualmente en varios países europeos, como Alemania, Gran Bretaña, Austria, España, Italia, Francia, así como en Japón y China, mediante publicidad exterior y publicidad en los medios. El alcance de este trabajo está limitado por la financiación presupuestaria existente.

Existe una amplia promoción de las vacaciones en el país para los ciudadanos rusos en la televisión regional y de toda Rusia, se publican historias sobre los beneficios de las vacaciones en Rusia en la radio y la televisión, en las principales publicaciones impresas y en las ciudades rusas.

Los productos publicitarios e informativos en medios impresos y electrónicos se publican en grandes tiradas en 11 idiomas de los principales mercados de destino y están destinados a la distribución no comercial en exposiciones turísticas internacionales, a través de las misiones extranjeras de Rusia, la Organización Mundial del Turismo y otros. organizaciones internacionales, en reuniones oficiales con la dirección de las autoridades nacionales. organizaciones turísticas países extranjeros y eventos similares.

Los eventos internacionales de carácter evento estimulan la promoción de Rusia como un país de turismo de negocios que cuenta con la infraestructura, el personal y el producto turístico adecuados. Estos incluyen conferencias internacionales anuales, seminarios y otros foros dedicados a los problemas más acuciantes del desarrollo turístico. Los días han demostrado su eficacia. turismo ruso, realizadas en países que son los principales mercados de destino, así como exposiciones temáticas en el marco de exposiciones generales nacionales en el extranjero.

5. empresa rusa, trabajando en el campo de la recepción de turistas extranjeros (nacionales Turismo internacional), planea ingresar a nuevos segmentos: americano y japonés. Es necesario identificar las diferencias entre los turistas japoneses y americanos y tenerlas en cuenta a la hora de desarrollar campañas publicitarias.

Características de los turistas japoneses:

Los turistas japoneses son muy atractivos para muchos países porque... durante sus viajes gastan sumas bastante grandes, en promedio 2-3 veces más que cualquier otro turista extranjero, lo que resulta muy beneficioso para el país anfitrión. En este sentido, se está intensificando una lucha entre los países anfitriones para atraer turistas japoneses. Para no permanecer al margen de estos cambios en el mercado turístico mundial, es necesario realizar un análisis de marketing profundo y completo de las principales tendencias en el desarrollo del turismo en Japón. Para aumentar la afluencia de turistas japoneses a Rusia, es necesario estudiar tanto los factores internos que influyen en la elección japonesa de destinos turísticos como la capacidad de la parte rusa para recibir turistas japoneses.

La atracción de turistas extranjeros al país depende de muchos factores diferentes: económicos, políticos, ambientales y, por supuesto, relacionados con el problema de la seguridad turística y el nivel de desarrollo. servicios. Esto, ante todo. calidad del servicio para turistas extranjeros en hoteles, transporte, empresas turísticas y de excursiones e instituciones culturales y de entretenimiento, nivel de servicios de información, etc. Los turistas japoneses exigen un alto nivel de comodidad en alojamiento, transporte, servicios de información, no inferior a los japoneses. Al mismo tiempo, quieren que el placer que reciben se corresponda con el pago y no se adhieren al principio "cuanto más barato, mejor". Además, los turistas japoneses son considerados turistas muy específicos en cuanto a hábitos alimentarios, costumbres y son muy sensibles a cuestiones de seguridad y saneamiento, por lo que su recepción debe prepararse con antelación.

Entre los factores que determinan la elección de un destino de viaje por parte de un turista japonés se encuentran los siguientes: seguridad del viaje, popularidad del destino, atractivo desde el punto de vista del propósito del viaje, precio razonable, comodidad y facilidad de viaje, facilidad de movimiento. A la hora de elegir el medio de transporte, los japoneses prestan atención en primer lugar a la seguridad del vuelo y a la posibilidad de utilizar tarifas preferenciales, las llamadas tarjetas de millas FFP (Programa de Viajero Frecuente). Por último, pero no menos importante, está el servicio en la cabina del avión, que incluye aspectos logísticos del servicio (hard) y organizativos (soft). Los servicios adicionales incluyen el suministro de bienes turísticos.

Un análisis de los propósitos de viaje preferidos muestra que en los últimos cinco años no ha habido cambios en los cinco principales propósitos de viaje, lo que indica que estos propósitos son estereotipados. Cabe señalar que los viajes tienen un fuerte enfoque turístico, en particular, lo primero es admirar la naturaleza y los paisajes, así como conocer los atractivos históricos y culturales.

A los turistas japoneses, especialmente a las mujeres, les encanta ir de compras. Los japoneses tienen una costumbre nacional: de un viaje deben traer muchos regalos para familiares, vecinos y compañeros. Las artesanías son especialmente populares, por lo que desarrollar souvenirs que se adapten a los gustos e inclinaciones de los japoneses genera mayores ingresos por turismo. A los turistas japoneses les encantan los souvenirs que pueden utilizarse en la vida cotidiana. Por lo tanto, los souvenirs nacionales rusos son muy adecuados para los japoneses, además son livianos, fáciles de empacar y no se rompen. El problema existente de la barrera del idioma requiere un enfoque especial de la tecnología de ventas; en particular, se recomienda que la venta de bienes se realice a precios razonablemente establecidos y claramente indicados en las etiquetas de precio. También se deben considerar cuestiones relacionadas con el embalaje y retirada de souvenirs.

Los turistas japoneses son extremadamente curiosos y cuando viajan se esfuerzan por ver y oír todo lo posible. Con entusiasmo y alegría se familiarizan con el arte popular del país anfitrión, que no se puede ver en ningún otro lugar. En base a esto, para familiarizarse con la historia y la cultura del país anfitrión, es necesario un servicio de información desarrollado sobre museos. salas de exposición, exposición bien elegida, etc. Es recomendable contar con guías/traductores en japonés y folletos en japonés. Teniendo en cuenta que los servicios de guías y traductores de japonés dan sus frutos sólo con un cierto número de turistas japoneses, en ocasiones es recomendable limitarse a publicar folletos en japonés o inglés.

Para muchos turistas japoneses, el objetivo del viaje es experimentar la cocina extranjera. Cuando conozcas a japoneses, debes recordar que los platos son adecuados en sabor y tamaño de porción para los japoneses: menos aceite, más verduras y porciones no tan grandes. Sería mejor si pudiera agregar sal y pimienta a su gusto, y la presencia de salsa de soja en la mesa debería considerarse un deseo obligatorio de todo turista japonés. Debe ser no carbonatado. agua mineral. En términos de patrones de comportamiento, gustos y preferencias, los turistas japoneses son en muchos aspectos similares a los turistas de otros países. este de Asia. En este sentido, el éxito en la atracción de turistas japoneses a Rusia conducirá en consecuencia a un aumento en el flujo de turistas del este de Asia.

Para turistas americanos:

A su vez, los estadounidenses tienen exigencias turísticas similares a las de los japoneses, pero la peculiaridad es el amor de los estadounidenses por un estilo de vida salvaje durante las vacaciones. especies extremas Deportes Para los estadounidenses el sistema TODO INCLUIDO es muy importante, y más aún porque a los estadounidenses les encanta robar en los hoteles.

Por "insight" nos referimos a una determinada necesidad oculta o explícita, en base a la cual se puede realizar una oferta de marketing. Ofrecer herramientas para encontrar insights para el mercado objetivo usando un ejemplo específico (por ejemplo, crear un centro de pasatiempos en el que seleccionen, modelen y organicen los pasatiempos de los residentes de la ciudad).

Cualquier mensaje distribuido en nombre de la marca debe basarse en las necesidades de la audiencia y servir como una especie de respuesta a las solicitudes de los consumidores. Las necesidades, aunque más universales, también determinan la idea central que subyace al posicionamiento de la marca. Sin identificar las necesidades, es imposible construir una comunicación efectiva con la audiencia.

Hay varios niveles de necesidades: desde las más obvias hasta las ocultas, que a veces no se anuncian y los propios consumidores no comprenden del todo claramente. Son las necesidades implícitas, pero muy importantes, de la audiencia las que a menudo se convierten en la base de los mensajes publicitarios más exitosos, que tienen un gran efecto motivador en la audiencia. Estas necesidades suelen denominarse insights, del inglés insight, que literalmente significa "la capacidad de penetrar en la esencia".

A menudo se cree que los insights son fruto de la intuición, de una percepción repentina o de la iluminación de destacados empresarios y especialistas en marketing. Esto es cierto hasta cierto punto, pero, afortunadamente, a medida que se desarrolló la ciencia del marketing, se crearon enfoques y técnicas que proporcionan un alto nivel de formalización del proceso de estudio de las necesidades. Gracias a las modernas tecnologías de marketing, ahora es posible profundizar en las necesidades de la audiencia, proporcionando una alta probabilidad de identificar insights.

Por ejemplo, consideremos la búsqueda de insights usando el ejemplo de la creación de algún tipo de círculos (un club para amantes de la cerveza, pesca nocturna, ostras a medio cocer, etc.). La idea es crear un lugar donde la gente pueda venir, comunicarse entre sí, aportar nuevas ideas que puedan utilizarse para un mayor posicionamiento del producto, aumentar su competitividad, etc. El método de búsqueda de insights en centros de hobby representa trabajo en profundidad con un número relativamente pequeño de consumidores, a nivel individual o como parte de microgrupos, cuyo formato permite un enfoque individual para cada participante. Los estudios están diseñados para proporcionar una segmentación fina, p. dividiendo a la audiencia en pequeños segmentos cuyas necesidades pueden variar. Este enfoque garantiza que se tengan en cuenta todos los matices que aparecen en las solicitudes. diferentes grupos consumidores y, como resultado, se forma un conjunto de conocimientos sobre la base de los cuales se construyen mensajes cuidadosamente sintonizados.

7. Hoy en día, antes de producir algo, el marketing se entera de lo que necesita una persona. Al mismo tiempo, en general, el marketing no tiene en cuenta lo beneficioso que es lo que se ofrece a una persona. Mientras que el marketing le da a la persona las herramientas de una existencia social y orientada socialmente.

¿De dónde sacar turistas? Para un empresario individual que ha decidido empezar a recibir turistas, es recomendable iniciar su negocio buscando un operador turístico al que pueda ofrecer sus servicios de alojamiento a los turistas que llegan.

Dueño Casa de invitados ofrece servicios de alojamiento para turistas, y también brinda servicios de locución. Servicios adicionales operador turístico seleccionado. El operador turístico, a su vez, celebra un acuerdo de actividad conjunta con el propietario de la casa de huéspedes, en el que se especifica la forma de remuneración del operador turístico por la búsqueda de turistas para la casa de huéspedes. En este caso, el propietario recibe el derecho de celebrar acuerdos con otros operadores turísticos y agentes de viajes para el suministro de turistas. Se recomienda profundizar en estos detalles, ya que muchas veces los residentes rurales desconocen las responsabilidades asociadas al trabajo con personas. El trabajo por contrato con un operador turístico experimentado disciplina al propietario de la casa de huéspedes y brinda la oportunidad de mejorar sus habilidades en el campo del turismo.

Trabajar en la creación de un producto turístico para el turismo rural.

Para atraer turistas a una familia rural de vacaciones, es necesario ofrecerles una gama de servicios necesarios para satisfacer las necesidades de los vacacionistas. Un producto turístico es un conjunto de servicios formado por alojamiento, alimentación, servicios de excursiones, seguros y entrega. A principios de año, el organizador acumula información sobre los servicios que puede ofrecer cada casa de huéspedes. Además, el operador turístico suele desarrollar excursiones especiales adicionales para hacer atractiva la oferta de los lugareños.

Trabajar para promocionar los productos turísticos en el mercado de servicios turísticos.

Ahora es necesario asegurarse de que los consumidores potenciales conozcan las propuestas de los aldeanos. Para ello, el operador turístico elabora información publicitaria (folletos, descripciones, fotografías). El principal material publicitario es el catálogo de instalaciones de turismo rural, que describe y muestra cada casa de huéspedes. El catálogo tiene suficiente circulación para que las agencias de viajes de varias ciudades puedan mostrar claramente las casas de huéspedes a los clientes. El operador turístico también corre con los gastos de participación en exposiciones turísticas y reuniones de trabajo de empresas de viajes en diferentes ciudades de Rusia. Se recomienda al operador turístico publicar un sitio web sobre turismo rural en Internet. Así, la información sobre las zonas rurales lugar turístico Puede llegar a un residente de cualquier país. El operador turístico también se dedica a la publicidad exterior de objetos de turismo rural, recauda fondos para publicidad en vallas publicitarias y en diversos centros de servicios de información para turistas.El propietario de la propiedad puede atraer personalmente a los turistas a su casa de huéspedes. Para ello, puede poner una señal en el camino a su casa.

Organización de recepción de turistas.

Reunión, registro, conocimiento de las condiciones locales. Las reservas para una casa de huéspedes normalmente las hace un operador turístico con antelación. Por lo tanto, es necesario recibir al huésped en el lugar acordado y acompañarlo hasta la casa de huéspedes. Si el huésped llega con su propio coche, después de haberlo colocado en una parcela personal o en un garaje, debe iniciar el procedimiento de registro. Si el huésped llegó a través de un operador turístico, presenta un bono (desarrollado por el operador turístico), completado por la agencia de viajes y certificado con un sello, y un boleto. Estos documentos contienen suficiente información necesaria para emitir su propio recibo: formulario de informe estricto. Se entrega una copia del recibo al huésped y otra copia se queda con el propietario. A partir de este recibo, el propietario realiza una anotación posterior en su libro de ingresos. Si el huésped llegó solo, el propietario le pide que presente los documentos y le emite un recibo (BSO), indicando la información necesaria. Un acuerdo escrito claro incluido en la relación vinculante entre la casa de huéspedes y el turista facilitará significativamente las relaciones futuras. A continuación, el propietario presenta al huésped y su grupo la casa de huéspedes, las reglas de residencia, los requisitos de seguridad contra incendios, muestra dónde se encuentran las llaves, el bote de basura, etc. También se recomienda informar a los huéspedes sobre las condiciones locales, horarios de viaje. autobuses regulares, objetos naturales, eventos culturales y de otro tipo.

¿Qué se entiende por capacidad de tratar a los huéspedes con atención y amabilidad?

    La capacidad de ser un anfitrión flexible y realizar cambios rápidamente en el equipamiento de la casa en función de la composición del grupo de huéspedes (instalar una cama para niños, hacer rampas para moverse). silla de ruedas, instalar o quitar lugares para dormir, proporcionar brochetas, etc.)

    Tener un acuerdo con otros aldeanos para brindar servicios adicionales a sus huéspedes, si estos servicios no se brindan de manera centralizada.

    Capacidad para resolver situaciones de conflicto (buscar y encontrar la causa del problema en uno mismo)

    Mantener una atmósfera alegre en su Casa de invitados.

    Atención a la más mínima petición de los huéspedes (cambiar una vez más una toalla, secar la ropa empapada por un niño, realizar una llamada telefónica, etc.)

    Posibilidad de tener en cuenta los comentarios realizados por los huéspedes.

    Esforzarse por mejorar la calidad de los servicios.

Alojamiento.

El alojamiento temporal es el principal servicio que ofrecen todas las casas de huéspedes. El confort y la comodidad son los principales criterios para la calidad de los servicios en el ámbito del turismo rural. Las habitaciones de huéspedes y otros cuartos residenciales y de servicios públicos deben mantenerse limpios y libres de olores desagradables. Si no depende del propietario de la casa de huéspedes eliminar las fuentes externas e internas de ruido y olores, se debe advertir a los huéspedes al respecto. En verano, es necesario disponer de mosquiteras en ventanas y rejillas de ventilación. Asegúrese de advertir al huésped que está prohibido fumar en la casa de huéspedes. Es recomendable tener reglas internas uso de la casa de huéspedes (Anexo No. 1), elaborado por el propietario.

Nutrición.

Para cocinar, los huéspedes disponen de una cocina equipada. La cocina debe estar impecablemente limpia y contar con el equipamiento necesario (muebles de cocina, frigorífico, mueble para guardar alimentos y vajilla, electrodomésticos). Cocinar por el propietario no es un servicio de alquiler o alojamiento a corto plazo.

Resolución de conflictos y temas controvertidos.

En cualquier negocio pueden surgir situaciones conflictivas o cercanas al conflicto. Los turistas son, ante todo, consumidores que pagan para tener un pasatiempo agradable, interesante, confortable e incansable. Las situaciones cercanas al conflicto surgen por una diferencia significativa entre las expectativas del turista y sus impresiones específicas recibidas del viaje y del alojamiento. Por ejemplo, el costo de los servicios de las casas de huéspedes le parecía demasiado caro al turista en ausencia de las condiciones sanitarias e higiénicas necesarias en el hogar (no agua caliente, baño frío en el patio, etc.). Estas situaciones pueden surgir cuando el propietario recibe invitados solo. No surgen si los turistas provienen de un operador turístico o agente de viajes experimentado, que advierte al turista con anticipación sobre todos los matices de la casa de huéspedes. Las situaciones de conflicto están asociadas con los llamados clientes "difíciles", entre los que se incluyen invitados demasiado exigentes. Pero la práctica de recibir invitados en "casas verdes" en Altai muestra que tales situaciones ocurren muy raramente, porque los propietarios de las "casas verdes" tratan a los huéspedes con atención y hospitalidad.

Los propietarios de casas de huéspedes deben recordar que su economía no es una entidad separada de la industria del turismo. Éste, como cualquier otro hotel, trabaja en estrecha colaboración con el operador turístico y el agente de viajes, quienes también son responsables de sus obligaciones. Mantener la reputación de un socio bueno y fiable es la clave para una mayor prosperidad del negocio del propietario de una casa de huéspedes.

Servicios adicionales de casa de huéspedes.

El conjunto estándar de servicios en las casas de huéspedes rurales suele incluir únicamente alojamiento. Para atraer turistas al territorio de la República de Altái, se ha adoptado un conjunto básico de servicios de pensiones, cuya prestación por parte del propietario es obligatoria: alojamiento, provisión de una cocina equipada, provisión de una casa de baños una vez (si se paga al estancia mínima de tres días), aparcamiento en el territorio de la parcela personal, zonas verdes del jardín. Todos estos servicios están incluidos en el precio de su estancia. El resto de servicios pagos se consideran adicionales, necesarios para aumentar la competitividad. La composición de los servicios adicionales la determina el propietario de forma independiente, en función de la demanda del cliente. Se recomienda utilizar servicios como "Incendio de una casa de baños con una escoba", "Paseos a caballo", "Venta de productos agrícolas", "Servicios de transporte en el propio coche del propietario (alquiler de coches)", "Uso de leña". para cocinar barbacoa y chimenea”, “Proporcionar un teléfono para llamadas de larga distancia”, “Colocar el coche de un huésped en el garaje del propietario”, “Aceptar perros (mascotas)”.

Precios y acuerdos mutuos.

Los precios de los servicios de pensiones se dividen en minoristas (finales para el cliente) y mayoristas (para enlaces intermedios).

Precios de remate

Si un turista se pone en contacto directamente con el propietario de la casa de huéspedes, el precio de venta al público puede variar según su acuerdo.

  1. Precios de remate Debe mantenerse constante en cualquier punto de venta si los turistas son atraídos a través de agencias de viajes u operadores turísticos. En otras palabras, si el cliente llegó a través de intermediarios (de agencias de viajes, de un operador turístico), debería recibir la misma información de precios que recibió de los intermediarios. En este caso, se respetan las condiciones contractuales y no se “constituyen” socios comerciales. Esta es la condición principal para todos los participantes de la cadena. Sujeto al acuerdo de mantener un precio único para los servicios de la pensión, el flujo de turistas no se corta, ya que son tratados sistemáticamente en las ciudades.

Precios al por mayor(precios netos) por los servicios de casas de huéspedes se facturan a los operadores turísticos y agentes de viajes que incluyen los servicios de casas de huéspedes en su producto turístico. Dado que son estos socios los que se dedican a la publicidad costosa, deben tener ingresos por la venta de alojamiento en casas de huéspedes que cubran sus gastos. Estos ingresos se denominan honorarios o comisiones de agencia en turismo. Suele ser el 10% del precio de colocación. Los precios al por mayor varían según la temporada, la contribución del socio a la publicidad del turismo rural y el volumen de ventas. Si el propietario de la propiedad ha establecido una sólida relación comercial con una agencia de viajes que no lo olvida y envía clientes constantemente, entonces es posible aumentar la recompensa del 12% al 30%.

Este enfoque es el más apropiado: el propietario de la casa de huéspedes establece precios minoristas flexibles para diferentes temporadas e incluye la comisión de intermediarios, que puede ser del 10 - 30%. Estos precios luego se ofrecen a diferentes empresas. En este caso, el propietario no se confundirá y todos sus invitados recibirán de él la misma información.

Importante: si el propietario de una casa de huéspedes les dice a los huéspedes que la próxima vez está dispuesto a aceptarlos a un costo menor si vienen directamente, entonces está privando de ingresos a sus socios, quienes eventualmente se enterarán de esto y dejarán de trabajar con él. .

Por tanto, cada propietario de una pensión debe decidir por sí mismo cómo atraerá a los turistas: a través de socios intermediarios o realizando actividades publicitarias independientes. Aquí es necesario tomar una decisión. Si se utilizan ambos tipos de trabajo, entonces uno debe cumplir firmemente con sus obligaciones para con los socios.

Mientras el propietario de la casa sea un empresario que no tenga un certificado de seguridad para alojamiento turístico, no tiene derecho legal a publicitar sus servicios. Las agencias de viajes que se preocupan por su reputación no celebrarán contratos con dicho empresario, ya que en este caso no se garantiza la seguridad de los turistas y, como resultado, si ocurre un accidente con el cliente, la empresa que envió al turista a dicho un lugar de vacaciones será responsable.

Los acuerdos mutuos se realizan de la siguiente manera:

  1. Si un turista pagó un viaje en una agencia de viajes de la ciudad, el operador turístico recibe dinero en la caja o en su cuenta bancaria mediante depósito o transferencia. Dinero y también le paga al dueño.
  2. Si un turista acude directamente al propietario de la casa de huéspedes, éste está obligado a transferir la parte adeudada de los ingresos al operador turístico.

El principio básico es que el pago se realiza al comienzo de las vacaciones de los turistas. El propietario debe tener en cuenta que el dinero recibido finalmente se gana después de la partida del turista, si sus vacaciones terminan con éxito. Si las vacaciones son largas, es mejor realizar el pago a plazos. El pago de los servicios adicionales de la casa de huéspedes queda enteramente a disposición del propietario de la propiedad; el organizador no es responsable de su calidad. Esta circunstancia debe especificarse en el acuerdo entre la casa de huéspedes y el operador turístico.

Las cuestiones de precios son complejas y controvertidas. Por tanto, deben quedar completamente claros para ambas partes. En economía hay una ley: quien gana más tiene mayor responsabilidad. Cuando se recibe a huéspedes a través de un operador turístico, la parte del propietario suele ser mucho mayor que la del operador turístico. Por lo tanto, si un turista presenta una queja (una queja sobre el servicio con el requisito de compensar el daño), el propietario de la casa de huéspedes le reembolsará una gran parte.