Дэлхийн зочид буудлын салбарын гол арван сүлжээ зочид буудлын сүлжээ. Орос дахь зочид буудлын бизнес
Арифуллин Марат Венерович,
Морозова Любовь Семёновна
"Зочид буудлын сүлжээ" ба "зочид буудлын сүлжээ" гэсэн ойлголтын гарал үүсэл
Энэхүү материал нь зочид буудлын бизнес дэх сүлжээний бүтцийн үйл ажиллагаатай холбоотой үндсэн ойлголтуудын гарал үүслийг судалж, "зочид буудлын сүлжээ" ба "зочид буудлын сүлжээ" гэсэн ойлголтыг тодруулж, зочид буудлын зохион байгуулалтын хамгийн үр дүнтэй хэлбэр болох үндэстэн дамнасан зочид буудлын холбоод дүн шинжилгээ хийсэн болно. бизнес. Энэхүү материал нь зочид буудлын салбар болон олон нийтэд үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой бизнесийн салбарын мэргэжилтнүүдэд сонирхолтой байж болно. Энэхүү материалыг "RGUTiS" дээд мэргэжлийн боловсролын Холбооны улсын төсвийн боловсролын байгууллагад орчин үеийн нөхцөлд үндэстэн дамнасан зочид буудлын сүлжээний үйл ажиллагааны талаархи диссертацийн судалгааны ажлын хүрээнд бэлтгэсэн болно.
Түлхүүр үг:зочид буудлын сүлжээ, үндэстэн дамнасан зочид буудлын корпорациуд, зочид буудлын хөгжлийн стратеги.
“...Энэ хүн танай зочид буудлыг булаан авбал
энэ нь бусад бүхний яг хуулбар болно. Энэ үйлдвэр байх болно...
Одоо ... (олон нийт) хром, гялалзах, бүх зүйл адилхан байхыг хүсч байна ..."
(Артур Хейлигийн "Зочид буудал" номноос)
Одоогоор дэлхийн хэмжээнд зочид буудлын салбардаяаршил, интеграцийн үйл явцаар тодорхойлогддог. Энэ нь томоохон корпорациуд, зочид буудлын сүлжээг бий болгоход илэрдэг. Зочид буудлын сүлжээг зочид буудлын сүлжээнд нэгтгэх нь дэлхийн практикт зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн менежментийн хамгийн түгээмэл хэлбэр юм.
Ширүүн өрсөлдөөний улмаас олон улсын бараг бүх сүлжээ зочид буудлууд рейтингээс үл хамааран боломжоо нэмэгдүүлэх боломжийг эрэлхийлж байна. Дэлхий дээр үндэстэн дамнасан (үндэсний хилийг давсан) 300 гаруй томоохон сүлжээ зочид буудлын холбоод ("зочид буудлын сүлжээ") байдаг. Шинжээчдийн үзэж байгаагаар тэд өрөөнүүдийн 50 гаруй хувийг эзэлдэг.
Дэлхийн зочид буудлын бизнесийг удирдахад зочид буудлын сүлжээний ач холбогдол нэмэгдэж буй үйл явц нь ихээхэн зөрчилдөөнөөр тодорхойлогддог: нэг талаас олон улсын зочид буудлын корпорациуд нэгдэж, нөгөө талаас олон оронд өөрсдийн үндэсний зочид буудлын сүлжээ бий болж, амжилттай үйл ажиллагаа явуулж, олон улсын монополь компаниудтай өрсөлддөг. Дотоодын зочид буудлын бизнес ба олон улсын зочид буудлын сүлжээ хоорондын өрсөлдөөний орчин үеийн нөхцөл нь Оросын зочломтгой үйлчилгээний салбарыг өөрчлөгдсөн эдийн засгийн нөхцөл байдалд дасан зохицох, өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох үр дүнтэй аргыг эрэлхийлэх идэвхтэй ажлыг эхлүүлэхэд хүргэж байна. Түүнчлэн, ийм аргууд нь үндсэндээ үнэ тогтоох эсвэл демпингийн бодлоготой холбоотой нэг үгийн санааг үгүйсгэх бөгөөд чанар, мэргэжлийн ур чадвар, зочид буудлын бүтээгдэхүүний өвөрмөц байдал, үр дүнтэй менежмент давамгайлах нэгдсэн арга барилыг агуулна. Үндэсний зочид буудлын сүлжээг бий болгох нь Оросын зочломтгой үйлчилгээний салбарт менежментийн үр ашгийг дээшлүүлэх, цаашдын хөгжилд шаардлагатай түлхэц өгч чадна, учир нь сүлжээ зочид буудлын операторууд бий болсноор корпорацийн түвшинд зочид буудлуудын үйл ажиллагаа явуулах өндөр стандарт, технологийг нэвтрүүлэх, түгээх боломжтой болж байна. Ингэснээр үйлчилгээний чанар, үйл ажиллагааны үр ашиг дээшилнэ. Одоогийн байдалОросын зочид буудлын сүлжээг бий болох эхний үе шат гэж үзэж болно. Өнөөдөр Оросын зочид буудлын компаниуд урт хугацааны хөгжлийн стратеги боловсруулах, хөдөлмөрийн нөөц, чанар, орлогыг үр дүнтэй удирдах стратегийн багцыг боловсруулах асуудалтай тулгарч байна.
Дээд мэргэжлийн боловсролын Холбооны улсын төсвийн боловсролын "RGUTiS" -д хийсэн дээр дурдсан диссертацийн судалгааны зорилго нь TGC-тэй өрсөлдөх чадвартай үндэсний зочид буудлын холбоог бүрдүүлэх, хөгжүүлэх онол, арга зүйн дэмжлэгийг боловсруулах явдал юм. сүлжээ), "зочид буудлын сүлжээ" гэсэн ойлголтыг тодорхой болгох, сүлжээ зочид буудлын бизнес эрхлэх давуу талыг тодорхойлох асуудлыг боловсруулж, шийдвэрлэх хэрэгцээг тодорхойлсон.
Хэдийгээр дэлхийн бүх бүс нутагт байрлах байрууд олон янз, шинэ зочид буудлууд эрчимтэй баригдаж байгаа ч жуулчдын байрны үйлчилгээний эрэлт, хэрэгцээг бүрэн хангаж чадахгүй байна. Зарим бүс нутагт (Ази, Ойрхи Дорнод, Өмнөд Африк) хангалттай эрэлт хэрэгцээ байгаа хэдий ч жуулчдыг байрлуулах байгууламжийн ноцтой хомсдолтой тулгарч байна. Эдгээр бүс нутаг нь зочид буудлын боломжит зочид болох нэмэлт жуулчдыг татах аялал жуулчлалын өндөр чадамжтай байдаг. Орос улсад ч гэсэн дэд бүтэц, үйлчилгээний түвшин хангалтгүй хөгжсөний улмаас өндөр чанартай зочид буудлын үйлчилгээний эрэлт нийлүүлэлтээсээ ихээхэн давж байна.
Эдийн засаг, шинжлэх ухаан, технологийн хөгжлийн дэлхийн үйл явц, мөн илэрнэ өнгөрсөн жилЭдийн засгийн нөхөн үржихүйн үйл явцыг ногоон болгох хандлага нь зочлох үйлчилгээний салбарт эрэлт хэрэгцээний шинэ шинж чанарууд гарч ирэхийг тодорхойлдог. Зочид буудлын үйлчилгээний нэр төрлийг өргөжүүлэх, чанар, аюулгүй байдлыг сайжруулах, орчин үеийн технологийн түвшин, байгаль орчны стандартад нийцүүлэх зэргээр хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж байна.
Үндэстэн дамнасан компаниуд (корпорацууд)– хоёр ба түүнээс дээш улсад салбар нэгжтэй олон улсын хэмжээнд үйл ажиллагаа явуулж буй пүүсүүд бөгөөд эдгээр хэлтэсүүдийг шийдвэр гаргах тогтолцооны үндсэн дээр удирдан зохион байгуулж, тогтвортой бодлого, ерөнхий стратеги баримталж, нөөц, технологи, хариуцлагыг хооронд нь хуваарилж, хамгийн дээд амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог. үр дүн. ҮДК нь орчин үеийн дэлхийн эдийн засгийн чухал хэсгийг бүрдүүлдэг бөгөөд тэдний аж ахуйн нэгжийн дотоод эргэлт нь олон улсын экспортын гуравны нэг орчим хувийг эзэлдэг бөгөөд ойрын арван жилд тэдний хөрөнгийн эзлэх хувь дэлхийн нийт хөрөнгийн 50 хувьд хүрч магадгүй юм.
"Үндэстэн дамнасан" гэсэн нэр томьёо нь дэлхийн бараа, үйлчилгээний зах зээлийн бүтцэд гарсан үндсэн өөрчлөлт буюу эдийн засгийн бараг бүх салбарын үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй өрсөлдөөний шинэ шатанд шилжих шилжилтийг илэрхийлдэг. Одоогоос 30-аад жилийн өмнө энэ нэр томъёо нь маш ховор хэрэглэгддэг байсан бөгөөд олон улсын цөөн хэдэн аж ахуйн нэгжид ханддаг байв. Өнөөдөр үндэстэн дамнасан компаниуд (ҮДК) дэлхий даяар бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэлийг хянадаг. Хилтон, Марриот зэрэг зочид буудлууд дэлхийн бараг бүх томоохон хотуудад байдаг.
Үндэстэн дамнасан зочид буудлын сүлжээ (THC)дайны дараах үед өргөн тархсан. Одоогоор дэлхий дээр олон арван үндэстэн дамнасан олон улсын сүлжээ зочид буудлын сүлжээ үйл ажиллагаа явуулж байна. Дэлхийн ихэнх зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд аль нэг зочид буудлын сүлжээний нэг хэсэг юм. Сүлжээ гэдэг нь хамтын бизнес эрхэлдэг, сүлжээний удирдлагын шууд хяналтанд байдаг зочид буудлуудыг (хоёр ба түүнээс дээш) хэлнэ.
Дэлхийн практикт зочид буудлын бизнесийг илүү үр дүнтэй явуулахын тулд зочид буудлын холбооны хэд хэдэн загвар бий болсон. Сүлжээ нь өөрийн гэсэн барилга байгууламжийг эзэмшиж эсвэл түрээслэх боломжтой. Сүлжээний удирдлага ашгаа хуваах давуу талтай ч үйл ажиллагааны алдагдлыг хариуцдаг.
Мэргэжилтнүүд "зочид буудлын сүлжээ", "зочид буудлын сүлжээ" гэсэн ойлголтуудад өөр өөр тодорхойлолт өгдөг. Хүснэгт 1, 2-т судалж буй ойлголтуудын утгыг тайлбарласан зарим зохиогчдын үзэл бодлыг харуулав.
Хүснэгт 1
Бие даасан зохиогчдын "зочид буудлын сүлжээ" гэсэн ойлголтын тодорхойлолт
| № | Тодорхойлолт | Зохиогчид) | Эх сурвалж |
| 1. | Зочид буудлын сүлжээ[(e) сүлжээ зочид буудал, (f) сүлжээ зочид буудал, (г) зочид буудал] - нэг өмчлөгчийн харьяалагддаг, нэгдсэн удирдлагатай, нэг брэндийн нэрийн дор үйл ажиллагаа явуулдаг, ижил хатуу чанд баримталдаг хэд хэдэн зочид буудлын ... аж ахуйн нэгжүүдийн холбоо өндөр чанарын үйлчилгээний стандарт. Үндэсний болон үндэстэн дамнасан зочид буудлын сүлжээнүүд байдаг. Дэлхийн эдийн засгийн даяаршлын орчин үеийн нөхцөлд зочид буудлын сүлжээ нь зочлох үйлчилгээний салбарын хөгжилд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. | Рябова И.А., Исмаев Д.К., Путилина С.Н. | Олон улсын аялал жуулчлалын нэр томъёоны толь бичиг (Орос-Англи-Франц-Герман), М., "Книгодел": MATGR, 2005. P. 263. |
| 2. | (Зочид буудлын доор) сүлжээ, ихэвчлэн хамтын бизнес эрхэлдэг, сүлжээний удирдлагын шууд хяналтанд байдаг бүлэг аж ахуйн нэгжүүдийг хэлнэ. Сүлжээ нь өөрийн гэсэн барилга байгууламжийг эзэмшиж эсвэл түрээслэх боломжтой. Сүлжээний удирдлага нь ашиг хуваах давуу талтай боловч нэгэн зэрэг аливаа (ялангуяа санхүүгийн) гүйлгээний явцад гарч болзошгүй бүх алдагдлыг хариуцдаг. | Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. | P. 9. |
| 3. | Зочид буудлын сүлжээ- Энэ нь хэд хэдэн зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийг нэг удирдлага дор, нэг үзэл баримтлалын хүрээнд, нийтлэг брэнд дор явуулдаг хамтын бизнест нэгтгэх явдал юм. | Ушаков Д.С. | P. 114. |
| 4. | Зочид буудлын сүлжээ– бие биентэйгээ нэгдэж, нэг цогц гэж үзсэн зочид буудлуудын бүлэг. Ерөнхий удирдлага, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах ерөнхий ойлголт, нийтлэг брэндээр тодорхойлогддог. Зочид буудлын сүлжээ эзэмшигч нь зочид буудлуудын өмчлөгч (зочид буудлуудын өмчлөлийг олж авсан хувь хүн эсвэл компани), түүнчлэн зочид буудлуудтай менежментийн гэрээ эсвэл франчайзингийн гэрээ байгуулсан компани байж болно. | Лесник А.Л., Мацицкий И.П., Чернышев А.В. гэх мэт. | Зочид буудлын бизнесийн менежментийн зохион байгуулалт. T.1. М: Intel Universal, 2000. P. 108-109. |
| 5. | Зочид буудлын сүлжээнэгдсэн удирдлага, бүтээгдэхүүн сурталчлах үзэл баримтлал, брэндтэй зочид буудлуудын бүлэг (хоёр ба түүнээс дээш) юм. Зочид буудлуудыг сүлжээнд нэгтгэх хэлбэр нь өөр өөр байдаг. Энэ нь зочид буудлын компаниас орон сууцны аж ахуйн нэгжүүдийг худалдан авах, франчайзын гэрээ байгуулах, менежментийн гэрээ байгуулах зэрэг байж болно. | Александрова А.Ю. | Олон улсын аялал жуулчлал: сурах бичиг. М.: Aspect Press, 2002. |
| 6. | (Зочид буудлын) сүлжээний дорхамтын бизнес эрхэлдэг, гинжин хэлхээний удирдлагын шууд хяналтанд байдаг бүлэг аж ахуйн нэгжийг (хоёр ба түүнээс дээш) хэлнэ. Сүлжээ нь барилга, газрыг эзэмшиж эсвэл түрээсэлж болно. Аж ахуйн нэгжийн сүлжээний удирдлага нь аливаа ашгийн үр шимийг хүртэх боловч үйл ажиллагааны алдагдлыг хариуцдаг. ... Тухайн бизнес нь сүлжээгээр удирддаг уу эсвэл франчайзын гишүүн үү гэдгийг тодорхойлоход хэцүү байдаг. | Х.Адлер, Ж.Р.Руселли, Р.А. Браймер | Зочлох үйлчилгээний салбарын үйл ажиллагааны сүлжээ / Зочлох үйлчилгээний салбарын менежментийн үндэс p.r. Р.А. Brymera M.: Aspect Press, 1995. P. 58. |
| 7. | Зочид буудлын сүлжээ– (энэ ойлголт) ... Баруун Европын хэлэнд (Англи, "зочид буудлын сүлжээ", Францын "chaine d' зочид буудал", Германы "hotelkette") хэрэглэгддэг хэллэгийн шууд орчуулга болж мэргэжлийн нэр томъёонд орж ирсэн. Практикт ижил төстэй тодорхойлолт байдаг "зочид буудлын систем"... Зочид буудлын мэргэжилтнүүдийн дунд “зочид буудлын сүлжээ” гэсэн тодорхойлолтыг юуны түрүүнд нийтлэг нэршил бүхий зочид буудлуудын бүлэгт хамааруулдаг заншилтай. Зочид буудлын сүлжээ- энэ нь ижил нэр, брэндийг ашигладаг, нийтлэг хэрэглээний шинж чанартай, хамтарсан маркетингийн үйл ажиллагаа явуулдаг тодорхой тооны зочид буудлууд юм. Зочид буудлын сүлжээг ажиллуулж буй аж ахуйн нэгж нь түүний өмчлөгч, хамтран эзэмшигч байж, түүнийг удирдаж, ашигласан гэрээний үндсэн дээр түүний үйл ажиллагаанд хяналт тавьж болно. Тодорхойлолт бас бий "зочид буудлын бүлэг". Энэ бүлэгт ихэвчлэн хэд хэдэн сүлжээ зочид буудлууд багтдаг. | М.Туровский | Маркетинг зочид буудлын үйлчилгээ: арга. тэтгэмж. М.: Санхүү ба статистик, 2008. P. 17. |
| 8. | (Зочид буудлын) сүлжээний дорхамтын бизнес эрхэлдэг, сүлжээний удирдлагын шууд хяналтад байдаг зочид буудлуудыг хэлнэ... Зочид буудлын сүлжээүйлчилгээний өндөр стандартыг дэлхийн зах зээлд сурталчлах, жуулчдад зориулсан зочид буудлын үйлчилгээг дэмжих боломжийг бидэнд олгоно. Гадны аль нэг улсад танил болсон корпорацийн зочид буудалд тааралдсан аялагч хүн бараг л гэртээ, танил, тав тухтай орчинд байгаа мэт санагддаг. | Вавилова Е.В. | Олон улсын аялал жуулчлалын үндэс: сурах бичиг. тэтгэмж. М.: Гардерики, 2005. P. 52. |
| 9. | (Зочид буудал) "гинж"нь нэг харъяанд байдаг зочид буудлуудын нэгдэл юм. | Немоляева М.Е., Ходорков Л.Ф. | Олон улсын аялал жуулчлал: өчигдөр, өнөөдөр, маргааш. М.: Олон улсын харилцаа, 1985. P. 26. |
| 10. | Дайны дараах үед тэд өргөн тархсан олон улсын зочид буудлын сүлжээ… Зочид буудлын сүлжээнд элсэх нь зочид буудалд ихээхэн давуу талтай... Одоогоор олон арван байдаг олон улсын зочид буудлын сүлжээ. | Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. | Зочид буудлын менежментийн эдийн засаг, зохион байгуулалт: сурах бичиг. М.: Санхүү, статистик, 2006. 8-9-р тал. |
| 11. | Зочид буудлын бизнесийн менежментийн тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг зочид буудалхолбоо эсвэл гинж. Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нь зочид буудлуудыг нэгтгэхэд хүргэж байна... Аялал жуулчлалын зохион байгуулагчийн цуглуулдаг олон тооны мэдээллийн дотроос тухайн зочид буудлын талаар ямар нэг чухал зүйл бол тухайн зочид буудалтай холбоотой эсэх нь чухал биш юм. зочид буудлын сүлжээ(төвлөрсөн удирдлагатай, нэг эдийн засгийн цогцолборыг бүрдүүлдэг зочид буудлуудын нэгдэл). Зочид буудлууд нь хууль эрх зүйн болон эдийн засгийн янз бүрийн нөхцөлд гинжин хэлхээнд нэгдсэн бөгөөд эдийн засгийн их бага бие даасан байдлаа хадгалдаг. Үүний зэрэгцээ сүлжээнүүд нь нэг буюу хэд хэдэн улсын зочид буудлуудыг багтааж болно, өөрөөр хэлбэл байж болно үндэснийТэгээд олон улсын. | Азар В.И., Туманов С.Ю. | Аялал жуулчлалын зах зээлийн эдийн засаг. М.: Төрийн албаны Олон улсын аялал жуулчлалын хүрээлэн ба IPK, 1988. 113-114-р тал. |
| 12 | Зочид буудлын сүлжээ- Хамтын бизнес эрхэлдэг, сүлжээний менежментийн хяналтанд байдаг зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн бүлэг нь танигдахуйц брэнд, компанийн үнэт зүйл, үйлчилгээний нэрийг чанд баримталдаг, үйлчилгээний чанар, орон байр, архитектурын дизайн зэргийг харгалзахгүй. зочид буудлын байршил. Хоёр төрлийн зочид буудлууд байдаг: нэг төрлийн нэгжээс бий болсон "нэгдсэн зочид буудал" болон бие даасан зочид буудлуудыг нэгтгэсэн "зочид буудлын консорциум". "Нэгдсэн C.G." франчайзын систем эсвэл менежментийн гэрээгээр шууд болон шууд бусаар удирддаг тууштай, нэгэн төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж борлуулах. Бүх зочид буудал нь нэр, тэмдэгтэй байдаг. Мөн C.g-ийн хэлтэс байдаг. корпораци болон ассоциаци болгон хувиргадаг. "Корпорацийн C.G." Эдгээр нь стандарт, материал-техникийн бааз, үйлчилгээний нэгдсэн тогтолцоог дагаж мөрддөг, нэг удирдлага дор нэгдсэн зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд юм. "Холбооны C.g." - эдгээр нь бие даасан бие даасан зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн гэрээний үндсэн дээр түр холбоод юм. Одоогоор дэлхий дээр 100 гаруй байдаг үндэсний болон олон улсын C.g., тэргүүлэгч нь Holiday Inn, Hilton, Marriott, Sheraton гэх мэт. | Аванесова Г.А., Воронкова Л.П., Маслов В.И., Фролов А.И. | Аялал жуулчлал, зочломтгой байдал, үйлчилгээ: толь бичиг-лавлах ном. М.: Aspect Press, 2002. P. 317. |
Эх сурвалжууд: 3 ба 4-р баганад өгөгдсөн. Зохиогчоос эмхэтгэл, засвар, дизайн.
хүснэгт 2
Бие даасан зохиогчдын "зочид буудлын сүлжээ" гэсэн ойлголтын тодорхойлолт
| № | Тодорхойлолт | Зохиогчид) | Эх сурвалж |
| 1. | зочид буудлын сүлжээ - зочид буудлын сүлжээ, Зочид буудлын сүлжээг үзнэ үү. (х. 156) | Олон улсын аялал жуулчлалын нэр томьёоны том тайлбар толь/ редактор М.Б. Биржаков ба В.И. Никифорова. Санкт-Петербург: "Герда" хэвлэлийн газар, Невскийн сан, 2002. P. 146, 156. | |
| Сүлжээ - зочид буудлын сүлжээ, жишээ нь. Хилтон, Шератон, Аккор. Сүлжээнд багтсан бүх зочид буудлууд нь дүрэм ёсоор ижил брэндтэй, үйлчилгээний стандартыг дагаж мөрдөж, чанд мөрддөг (х. 146). | |||
| 2. | Зочид буудлын сүлжээ, зочид буудлын сүлжээ - зочид буудлын сүлжээ. Хамгийн том зочид буудлын компаниуд аль ч улсад брэнд зочид буудлуудтай байдаг том хоталь ч улсад. Хамгийн том сүлжээ зочид буудлууд: ... (жагсаалт явагдаж байна, нийт: англи хэл дээрх 25 нэр) (х. 156). | М.Б-ийн ерөнхий редакцийн дор зохиолчдын баг. Биржаков ба В.И. Никифорова | Олон улсын аялал жуулчлалын нэр томьёоны том тайлбар толь хоёр боть (1-р боть, хоёрдугаар хэвлэл, нэмэлт болон шинэчилсэн найруулга) / Олон улсын аялал жуулчлалын нэр томьёоны их тайлбар толь / ерөнхий редакцаар М.Б. Биржаков ба В.И. Никифорова. Санкт-Петербург: Невскийн сан, 2003. P. 156, 169-170. |
| Сүлжээ - зочид буудлын сүлжээ, жишээ нь. Хилтон, Шератон, Аккор. Сүлжээнд багтсан бүх зочид буудлууд нь дүрэм ёсоор ижил нэртэй, үйлчилгээний стандартыг дагаж мөрдөж, чанд мөрддөг (хх. 169-170). |
Бидний харж байгаагаар гадаадын (Х.Адлер, Ж.Р. Рузелли, Р.А. Браймер) болон дотоодын зохиолчдын (Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко) өгсөн тодорхойлолтууд давхцаж байна. М.Туровскийн бүтээлд өгөгдсөн "зочид буудлын сүлжээ" гэсэн нэр томъёоны тодорхойлолт, эс тэгвээс "тайлбар" нь хамгийн том бөгөөд ойлгомжтой юм. М.Туровский бүтээлдээ "зочид буудлын бүлэг" гэсэн ойлголтыг голчлон ашигладаг. Өгөгдсөн тодорхойлолтуудын ихэнх нь бидний бодлоор хангалттай тодорхой бус бөгөөд таамаглалын шинж чанартай байдаг.
БА. Азар, С.Ю. Туманов болон "Аялал жуулчлал, зочломтгой байдал, үйлчилгээ" толь бичгийн лавлах номын зохиогчдын баг (Аванесова Г.А., Воронкова Л.П., Маслов В.И., Фролов А.И.) нар "үндэсний" болон "олон улсын" зочид буудлын сүлжээг тус тусад нь онцолж, илүү нарийвчлалтай тодорхойлсон байдаг. . ТЭР. Филипповский ба Л.В. Шмаров зочид буудлын сүлжээний талаар ярихдаа тэдний олон улсын шинж чанарыг онцлон тэмдэглэв.
"Гинж" гэсэн нэр томъёо нь бидний бодлоор эх сурвалжид хэрэглэгддэг "гинж" ба "сүлжээ" гэсэн нэр томъёотой ижил байна. "(Зочид буудал) сүлжээ" (шууд утгаараа - "сүлжээ", "сүлжээ"), "(Зочид буудал) сүлжээ" (шууд утгаараа - "гинж") гэсэн англи хэллэгийг зочид буудлын сэдэвтэй ижил утгатай гэж үзэж болно. "Гинж" гэсэн нэр томъёог (жижиг утгаар "гинж" гэсэн үгнээс гаралтай) жижиг хэмжээтэй "гинж" гэж биш, харин "гинж" гэсэн нэр томъёоны бүрэн ижил утгатай гэж тайлбарлах нь зүйтэй.
"Үндэстэн дамнасан зочид буудлын сүлжээ" гэсэн ойлголт нь олон улс оронд амжилттай ажиллаж байгаа нэг хэсэг нь олон улсын сүлжээг оролцуулаад бүх сүлжээнээс ялгаж, бидний бодлоор хамгийн амжилттай нь юм. бизнес эрхлэх үзэл бодолтой тул тусад нь нарийвчлан судлах нь зүйтэй. Олон улсын аялал жуулчлалын хувьд үндэстэн дамнасан үйл явцыг орон сууцны байгууламжийн жишээн дээр авч үздэг. Зочлох үйлчилгээний салбарт үндэстэн дамнасан корпорацуудын (ҮДК) шинж чанарууд хамгийн тод харагддаг.
Нэгдэж байна олон улсын сүлжээзочид буудлууд өрсөлдөх чадвараа сайжруулахын тулд хүчин чармайлт гаргана гэж найдаж байна. Алдартай корпорацууд үүнд багтсан бүх зочид буудлуудад үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх өвөрмөц хэв маяг, технологийг баталгаажуулдаг өөрийн дүрэм, стандарттай байдаг. Олон улсын зочид буудлын сүлжээ нь төвлөрсөн хангамжийн үйлдвэрүүд, сургалтын төвүүд, тавилга, тоног төхөөрөмжийг засварлах, үйлдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн үйлдвэрүүдийг бий болгодог.
Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаатай холбоотойгоор хоёр төрлийн холбоо бий болж, хөгжиж байна: зочид буудлын менежментийн компаниуд болон бие даасан зочид буудлуудыг нэгтгэсэн сүлжээ. Менежментийн пүүсүүд бие даасан зочид буудлууд болон алдартай зочид буудлын сүлжээнүүдтэй хамтран ажилладаг. Эдгээр компаниуд өөртэй нь холбогдох гэрээ байгуулсан зочид буудлуудын үйл ажиллагааг эрс сайжруулах төлөвтэй байна.
Зочид буудлын сүлжээ бүр нь дүрмээр бол зочид буудлуудаа нэн тэргүүнд байрлуулахад чиглэсэн өөрийн захиалгын системтэй байдаг бөгөөд энэ нь нэг эсвэл өөр сүлжээтэй нэгдэх нь үйлчлүүлэгчдийн байнгын шилжилт хөдөлгөөнийг илүү ихээр баталгаажуулдаг гэсэн үг юм. Томоохон агаарын тээврийн компаниуд эсвэл консорциумуудын эзэмшдэг зочид буудлын захиалгын системийг улам бүр сурталчилж байгаа боловч тус тусад нь оруулах нь тусдаа зочид буудлуудад нэлээд үнэтэй байх хандлагатай байдаг.
Зочид буудлын сүлжээнд харьяалагдах нь чанартай үйлчилгээг бий болгохыг шаарддаг бөгөөд үүнд багтсан бүх аж ахуйн нэгжийн хувьд ижил өндөр түвшинд байх ёстой. Бүх томоохон зочид буудлын холбоод нь байрны тоног төхөөрөмж, технологи, үйлчилгээний стандартын нэгдсэн стандарт, параметртэй байдаг. Тэдгээрийг хангахын тулд хүчирхэг ханган нийлүүлэх байгууллага, хөгжсөн дэд бүтцийг бий болгох шаардлагатай бөгөөд үүнийг зөвхөн томоохон зочид буудлын холбоод төлж чадна.
Жуулчдаас зочид буудалд тавигдах шинэ шаардлагууд гарч ирж байгаа нь олон улсын хэмжээнд үйл ажиллагаа явуулдаг зочид буудлын компаниудад үл мэдэгдэх, урьд өмнө нь авч үзээгүй шинэ арга зам, арга замыг хайж олох хэрэгцээг бий болгож байна. Орчин үеийн зочид буудлын технологийг хөгжүүлэх, сайжруулах нь удирдлагын мэдээллийн системтэй холбоотой юм. Зочид буудлын бизнесийн ил тод байдал нэмэгдэж, зочид буудлын үйлчилгээний чанарт тавигдах хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, зочид буудлын компаниудын нийгэм, байгаль орчны хариуцлага нэмэгдэж байна.
Э.А. Жанжугазова зочид буудлуудын нэгдэлд хамааралгүй бие даасан зочид буудлуудын онцлогийг харгалзан үзэхдээ “... үнэндээ соёл иргэншсэн ертөнцөд том ч бай, жижиг ч бай бие даан ажиллах зочид буудал байдаггүй. эсвэл бизнесийн... Бүх зочид буудлууд нь техникийн нэгдсэн бодлого, үйл ажиллагаа, үйлдвэрлэлийн технологийг сайжруулах нийтлэг шалгуур, үйлчилгээ, сургалтын салбарын нэгдсэн бодлого бүхий төгс тэнцвэртэй системд нэгдсэн, нэг хэмжээгээр, нэгдмэл байдлаар нэгдсэн...” гэж бичжээ.
Өмнө дурьдсанчлан, үндэстэн дамнасан зочид буудлын холбоодын дэлхийн хөгжилтэй зэрэгцэн TGC-тэй өрсөлдөж буй үндэсний сүлжээ зочид буудлын тоо шинээр бий болж байна. М.А.Жуковагийн хэлснээр, “... дэлхийн зочид буудлын салбарын менежментэд зочид буудлын сүлжээний ач холбогдол нэмэгдэж буй үйл явц нь ихээхэн зөрчилдөөнөөр тодорхойлогддог: нэг талаас, олон оронд үйл ажиллагаа явуулдаг тэргүүлэх зочид буудлын сүлжээнүүд улам бүр томорч байна; нөгөө талаас олон улсын монополь компаниудтай амжилттай өрсөлдөж буй өөрсдийн сүлжээ зочид буудлын сүлжээг бий болгож буй улс орнуудын тоо нэмэгдсээр байна. Ийнхүү зочид буудлын сүлжээний төв оффис нь АНУ-д 195, Их Британид 17, Японд 14, Германд 11, Хонг Конгод 8, Франц, Сингапурт тус бүр 6...” гэсэн юм.
ОХУ-ын холбооны болон бүс нутгийн түвшинд зочид буудлын бизнесийн дэд бүтцийг сайжруулах нь үндэсний эдийн засгийг хөгжүүлэх тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Гадаад, дотоодын шилдэг менежментийн туршлагыг нэгтгэн, үндэслэлтэй ашиглах нь олон улсын томоохон спортын арга хэмжээг угтан Оросын аялал жуулчлал, зочид буудлын салбарын үр ашгийг дээшлүүлнэ.
Одоогийн байдлаар Оросын тэргүүлэгч зочид буудлын сүлжээнүүд үйлчилгээний стандартыг боловсруулаагүй, маркетингийн хөгжил хангалтгүй байгаагаас гадаадын өрсөлдөгчдөөс эрс доогуур байна. Гэсэн хэдий ч Орост өөрсдийгөө зочид буудлын сүлжээ (Renaldi, Heliopark Hotels & Resorts, Azimuth Management Group, Intourist Hotel Group гэх мэт) гэж тодорхойлдог хэд хэдэн компани бий болсон. “Heliopark Hotels & Resorts”, “Intourist Hotel Group” гэсэн нэрс Зүүн Европын гадаад зах зээлд нэвтэрсэн.
Дээр дурдсан бүх зүйлээс дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.
1. Оросын зах зээлд гадаадын зочид буудлын брэндүүд элбэг дэлбэг байгаа ч зочид буудлын сүлжээнүүд манай улсад зочид буудал барих гэж яарахгүй байна. TGC нь үйлчилгээний өндөр стандартын дагуу зочид буудлын үйлчилгээг дэлхийн зах зээлд сурталчлах боломжийг олгодог. Саяхан нээгдсэн бүх брэндийг зөвхөн менежментийн гэрээ эсвэл франчайзинг ашиглан олж авдаг. Олон улсын сүлжээнүүдэд нэгтгэх нь зочид буудлууд өрсөлдөх чадвараа сайжруулахын тулд хүчин чармайлт гаргах болно гэсэн үг юм. Бүх алдартай корпорациуд өөрийн дүрэм, стандартыг боловсруулсан бөгөөд үүнд багтсан бүх зочид буудлуудад үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх өвөрмөц хэв маяг, хувилбарыг баталгаажуулдаг.
2. ОХУ-д зочид буудлын зах зээлийг хөгжүүлэх хэтийн төлөв бий. Хөгжлийн энэ үе шатанд дотоодын зочид буудлын операторууд өрөө тасалгааны тоо бага, менежментийн стандарт хөгжөөгүйгээс зочид буудлын бизнест хүчтэй байр суурь эзэлдэггүй. Оросын зочид буудлын компаниуд босоо байдлаар хараахан нэгдээгүй байна. Хэрэв одоо байгаа чиг хандлага үргэлжилбэл илүү том, илүү туршлагатай олон улсын босоо нэгдсэн үндэстэн дамнасан сүлжээнүүдэд аажмаар шингээх боломж бий.
3. Дотоодын зочид буудлын бизнес дэлхийн хуримтлагдсан туршлагыг харгалзахгүйгээр хөгжих боломжгүй. Орос улс дэлхийн бүхий л үйл явцад идэвхтэй оролцож, даяаршил манай зочид буудлуудын үйл ажиллагаанд улам бүр нөлөөлж эхэлж байна. Зочид буудлын бизнес эрхлэх практикт гадаадын баялаг туршлагыг ашиглах нь Оросын нөхцөлд дасан зохицохыг шаарддаг.
Уран зохиол
Энэхүү нийтлэлд зочид буудлын бизнес дэх сүлжээний бүтцийн үйл ажиллагаатай холбоотой үндсэн ойлголтуудын үүслийн асуудлыг судалсан болно. Зохиогчид "(зочид буудлын) сүлжээ", "(зочид буудлын) сүлжээ" гэсэн ойлголтуудыг тодорхойлж, зочид буудлын бизнесийн зохион байгуулалтын хамгийн үр дүнтэй хэлбэр болох үндэстэн дамнасан зочид буудлуудыг шинжилдэг. Энэхүү нийтлэл нь зочид буудлын бизнес болон төрийн үйлчилгээтэй холбоотой зэргэлдээх салбарын мэргэжилтнүүдэд сонирхолтой юм. Энэхүү нийтлэлийг орчин үеийн нөхцөлд үндэстэн дамнасан зочид буудлын сүлжээний үйл ажиллагааны талаарх RSUT&S диссертацийн судалгааны нэг хэсэг болгон бичсэн болно.
Түлхүүр үг:зочид буудлын сүлжээ, үндэстэн дамнасан зочид буудлын корпорациуд, зочид буудлын хөгжлийн стратеги
Дэлхийн ихэнх зочид буудлын компаниуд аль нэг зочид буудлын сүлжээний нэг хэсэг юм. Зочид буудлын сүлжээ гэдэг нь хамтын бизнес эрхэлдэг, сүлжээний удирдлагын шууд хяналтанд байдаг зочид буудлуудын бүлэг юм.
Аж ахуйн нэгжийн сүлжээний удирдлага нь аливаа ашгийн үр шимийг хүртэх боловч үйл ажиллагааны алдагдлыг хариуцдаг.
Зочид буудлын сүлжээг бий болгох нь тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь дэлхийн зочид буудлын зах зээлд үйлчилгээний өндөр стандартыг сурталчлах боломжийг олгодог бөгөөд жуулчдад зориулсан зочид буудлын үйлчилгээг дэмжихэд тусалдаг. Гадны аль нэг улсад танил болсон корпорацийн зочид буудалд тааралдсан аялагч хүн бараг л гэртээ, танил, тав тухтай орчинд байгаа мэт санагддаг.
Томоохон зочид буудлын сүлжээнүүдийн давуу тал нь тоо хэмжээ өсөх (хэмжээний хэмнэлт) зэргээс шалтгаалан зардлыг бууруулах явдал юм. Аль нэг зочид буудлын үйл ажиллагаанд гарсан алдааг сүлжээний бусад аж ахуйн нэгжүүд хариуцаж болно. Тиймээс олон улсын болон үндэсний сүлжээ зочид буудлын гишүүн зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн тогтвортой байдал, тогтвортой байдлын өндөр байдлын талаар ярьж болно.
Зочид буудлын сүлжээний хоёр үндсэн төрөл байдаг: нэг төрлийн нэгжээс бий болсон нэгдсэн сүлжээ, бие даасан зочид буудлуудыг нэгтгэсэн зочид буудлын консорциум.
Зочид буудлын нэгдсэн сүлжээнүүд нь тууштай, нэгэн төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж борлуулдаг. Сүлжээний бүх зочид буудлууд нэр, тэмдэгтэй байдаг. Гол нэгдсэн сүлжээнүүд нь АНУ-д үйл ажиллагаагаа явуулдаг: Hospitality Franchise System, Holiday Inn Wardwide гэх мэт. Томоохон сүлжээнүүдэд мөн дэлхийд дөрөвдүгээрт ордог Францын Аккор групп багтдаг.
Хүснэгт 7-д дэлхийн зочид буудлын салбарын шилдэг арван сүлжээ зочид буудлуудыг өрөөний тоогоор нь ангилан харуулав.
Хүснэгт 7
Дэлхийн зочид буудлын салбарын гол арван сүлжээ зочид буудлын сүлжээ
(1997 оны өгөгдөл)
Эцэг эхийн нэр Байршлын улс Тоо хэмжээ
(хэлтэс) төв байрны өрөөнүүд
Hospitaliti Franchise Sistem Blanstone Part USA 490000
Holiday Inn Дэлхий даяар Англи 386323
Best WesternОлон улсын АНУ 295305
Accor France 279145
Сонголт зочид буудал Олон улсын АНУ 271812
Mariott International USA 251425
ITT Sheraton Corp АНУ 130528
АНУ-ын Promus Corp 105930
Хилтон зочид буудал Corp АНУ 101000
Carlson Hospitality Дэлхий даяар АНУ 91177
Accor групп нь Францад тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг; Энэ нь группын нийт өрөөний нөөцийн 55%, тус бүлэгт улсын нийт өрөөний нөөцийн 9% -ийг агуулдаг. Мөн Бельги, Германы хамгийн том оператор юм.
Аккор группын орон сууц, зоогийн газар, аялал жуулчлал, амралт зугаалгын талаархи үзэл баримтлал бүрийг хэрэглэгчийн өвөрмөц амтанд чиглэсэн тусдаа үзэл баримтлал болгон боловсруулсан. Тухайлбал, “зочид буудал” гэдэг ойлголт нь зочид буудлын тав тух, зочломтгой байдлыг ахмад настны асаргаа, эмнэлгийн үйлчилгээтэй хослуулсан байдаг. “Atrium” концепц нь өндөр чанартай орон сууцыг хотын бизнесийн төвд байрлах томоохон бизнес төвтэй хослуулсан. Энэ тохиолдолд зочид буудал нь хурлын танхим, орчин үеийн оффис, харилцаа холбоо, компьютержсэн мэдээллийн хэрэгсэл, туслах нарийн бичгийн дарга гэх мэтээр хангадаг.
Аккор групп нь дөрвөн одтой Sofitel, гурван одтой Novotel, Mercur зэрэг өндөр зэрэглэлийн зочид буудлууд болон хоёр одтой Ibis эсвэл нэг одтой Формула 1 зэрэг энгийн зочид буудлуудыг ажиллуулдаг.
Францын өөр нэг томоохон зочид буудлын сүлжээ Club Mediteran нь амралт чөлөөт цагийн зах зээлд хамаардаг. Өрөөний ихэнх хэсэг нь тосгон, виллад төвлөрдөг бөгөөд гол төлөв амралтын аялал жуулчлалаар мэргэшсэн улс орнуудад байдаг. Европ нийт сангийн дөрөвний гурвыг бүрдүүлдэг зочид буудлын өрөөнүүд.
Энэхүү системийг өндөр чанартай тоног төхөөрөмж, хамгийн сайн хангамж, зугаа цэнгэлийн өргөн цар хүрээтэй газруудад амрагчдыг өдөр тутмын амьдралаас нь сарниулах аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүний үзэл баримтлалд тулгуурлан бүтээжээ.
мэргэжлийн боловсон хүчний тусламжтайгаар үйл ажиллагаа болон байнгын хайлтшинэчлэлтүүд.
Club Med групп нь Европ, Африк дахь аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг удирддаг Club Mediteran SA компаниараа дамжуулан үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Америк, Карибын тэнгис, Номхон далайн бүс нутгуудад тус групп нь Нью-Йоркийн хөрөнгийн бирж дээр 20%-ийн хувьцааг нь бүртгэлтэй Club Mediterranean Inc.-ээр дамжуулан удирддаг. Дээд зэрэглэлийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн хэрэглэдэг зах зээлийн сегментийн эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд тус групп үйл ажиллагаагаа далайн аялал болгон төрөлжүүлж, Карибын тэнгист аялах Club Med 1 онгоцыг нэмсэн. Газар дундын тэнгисүүд, болон "Club Med 2" - Номхон далайд. Мөн Францын Air France группын дараа ордог агаарын тээврийн хоёр дахь томоохон групп болох Minevre болон Air Liberté агаарын тээврийн компаниудыг худалдаж авсан.
Клуб Мед групп нь тусгаар тогтнолоо хадгалах талаар санаа зовж байгаа, ялангуяа Эйр Франс групп төрөлжүүлэх бодлого баримталж байгаа энэ үед. Эдгээр шалтгааны улмаас тус групп Америк, Японы зах зээлд үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэхийн зэрэгцээ “тосгондоо” шинэ төрлийн үйлчилгээг нэвтрүүлж байна. Жишээлбэл, in Карибын тэнгисМексикт энэ бүлгийн алдартай "тосгонууд" байдаг бөгөөд эдгээр нь аялал жуулчлалын шинэ элит бүтээгдэхүүн болох "шумбах" - Дэлхийн далайн гүнийг судлах боломжийг санал болгодог.
Саяхан Америкийн "SANDALS" амралтын клубын шинэ үзэл баримтлал нь аялалын үнэд бүх үйлчилгээг багтаасан үйлчилгээний төгс түвшинд идэвхтэй хөгжиж байна. Эдгээр клубууд Карибын тэнгист төвлөрдөг Багамын арлууд, Ямайка арал гэх мэт.
Их Британид томоохон зочид буудлын сүлжээ зочид буудлын салбарын 25 орчим хувийг бүрдүүлдэг. Хамгийн том групп болох Forte нь тус улсын 338 зочид буудлыг эзэмшдэг бол удаах байранд 109 зочид буудалтай Mount Charlit Thistle зочид буудал, 102 зочид буудалтай Queen Moat Houses ордог. Их Британийн таван гол хот нь тус улсын бүх зочид буудлын өрөөний 40% -ийг эзэлдэг.
Европын бусад бүлгүүд мөн Их Британийн зах зээлд төлөөлдөг. Жишээлбэл, Францын Аккор групп нь Их Британийн шилдэг 50 зочид буудлын лигт есдүгээрт бичигддэг бөгөөд 25 зочид буудалтай. Энэ улсад гадаадын хөрөнгө оруулагчдыг татах нэг хүчин зүйл бол тивийн Европтой харьцуулахад цалин бага байдаг.
АНУ-ын хамгийн том зочид буудлын бизнесийн удирдагчид болох Hilton Hotel Corp., Sheraton Corp., Marriott Corp., Ramada Int., Hyatt Hotel зэрэг алдартай сүлжээ зочид буудлууд Европын зах зээлд өргөнөөр оролцож байна. Сүүлийнх нь анх удаа "үүдний танхим-тосгуур" хэв маягийг ашигласан.
Олон улсын зарим сүлжээ зочид буудлууд Орос улсад зочид буудлуудтай байдаг (Хүснэгт 8).
Хүснэгт 8 ОХУ-д төлөөлөлтэй олон улсын зочид буудлын зарим сүлжээ
Групп зочид буудал, хот Өрөөний тоо Нээлтийн жил
Holiday Inn "Виноградове", Москва 154 1998 он
Рэдиссон "Славянская", Москва "Лазурная", Сочи "Пик-зочид буудал", Сочи 430 300 1991 1993
Кемпинский "Балчуг", Москва
Grand Hotel Europe, St.
Санкт-Петербург 1995 он
Marriott (Renais-sance) Sheraton Grand зочид буудал, Москвагийн Пента-Сэргэн мандалт, Москва Палас зочид буудал, Москва Невскийн ордон, Санкт-Петербург 400
221 287 1997 1980 1997 1997
Le Meridien "Үндэсний", Москва 231 1991
Accor Sofitel, Moscow Novotel, Москва 1995 488 1992 1992
Зочид буудлын нэгдсэн сүлжээг франчайзын систем эсвэл менежментийн гэрээгээр шууд болон шууд бусаар ажиллуулдаг.
Франчайзинг бол бизнес эрхлэгч аль хэдийн байгаа томоохон сүлжээтэй нэгдэх боломжтой бизнес эрхлэх арга юм. Франчайзер, i.e. Энэхүү сүлжээ нь "тодорхой бизнесийн үйл ажиллагаа эрхлэх хуулиар хамгаалагдсан эрх, түүнчлэн эдгээр үйл ажиллагааг зохион байгуулах, сургах, хэрэгжүүлэх, удирдахад франчайз хүлээн авагчаас төлбөр төлж туслалцаа үзүүлэх" (Олон улсын франчайзингийн байгууллагуудын холбооны тодорхойлолтоос) олгодог.
Франчайз эзэмшигч нь тухайн аж ахуйн нэгж эсвэл үйл ажиллагааны аргуудын талаархи бүрэн ойлголтыг бий болгодог бөгөөд франчайз эзэмшигч нь одоо байгаа бүтээн байгуулалтыг ашиглах эрхийг худалдаж авдаг.
Энэ тохиолдолд томоохон зочид буудлын сүлжээ (франчайзер) болон тус сүлжээнд нэгдсэн бие даасан зочид буудлуудын байгуулсан гэрээний дагуу сүлжээний брэнд нэр, техникийн болон арилжааны мэдээлэл, захиалгын мэдээллийн систем, техникийн туслалцааг арилжааны зорилгоор ашиглах эрхтэй. , ажилтнуудын сургалт болон франчайз эзэмшигчээс авах боломжтой бусад боломжууд. Франчайз хүлээн авагч нь гэрээнд заасан нөхөн төлбөрийг эргэлтийн 3-4% -иар үе үе төлж, мөн 30 орчим хувийн анхны төлбөрийг төлдөг. Франчайзинг нь гаднаас мөнгө татаж, тэдний тусламжтайгаар өөрийн хөрөнгөөр хөгжихөөс хамаагүй хурдан хөгждөг франчайз эзэмшигчид ч, мөнгөтэй, ажиллах хүсэл эрмэлзэлтэй боловч туршлага, нэр хүнд дутмаг франчайз эзэмшигчид ч ашигтай. . Зарим корпорацууд бие даасан жижиглэн худалдааны цэгүүдэд, бусад нь бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжүүдэд франчайз олгодог. Франчайзын гэрээний систем дэлхий даяар өргөн тархсан.
Жишээлбэл, Францад нэг ба хоёр одтой зочид буудлын салбарт франчайзингийн систем хөгжиж байна. Энэхүү системийн ачаар хоёр одтой зочид буудлын сүлжээ (Arcade, Ibis) болон нэг одтой сүлжээнүүд (Balladan, Formula 1) сүүлийн 10 жилийн хугацаанд олон зуун зочид буудал барьжээ. Энэхүү амжилтыг Францын сүлжээ зочид буудлын бодлого нь 270-540 мянган ам.долларын анхны төлбөртэй франчайз эзэмшигчдийг татах бодлоготой холбон тайлбарлаж болно.
АНУ-д франчайзын системийг Holiday Inn Worldwide, Radisson Hotel зэрэг алдартай зочид буудлын сүлжээнүүд идэвхтэй ашигладаг.
Хэрэв зочид буудал нь алдартай зочид буудлын франчайзын гишүүн бол сүлжээний захиргаанаас шууд хяналтгүйгээр бие даан удирдаж болно. Энэ тохиолдолд сүлжээ нь орлого олох эрхгүй бөгөөд франчайзын үйл ажиллагааны алдагдалд хариуцлага хүлээхгүй.
Иргэний хуулийн 1027 дугаар зүйлд Оросын Холбооны УлсФранчайзын гэрээг “Арилжааны концессын гэрээ” гэж нэрлэдэг. Гэрээний дагуу хэрэглэгч нь зохиогчийн эрх эзэмшигчийн компанийн нэр, арилжааны мэдээлэл, барааны тэмдгийг тодорхой төлбөртэй (нэг удаагийн эсвэл үе үе) зээлэх эрхтэй.
Гэрээт зочид буудлын менежмент гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн эзэн болон үндсэн үйл ажиллагаа нь зах зээлийн энэ сегмент дэх зочид буудлуудын мэргэжлийн менежмент хийдэг компанитай гэрээ байгуулахыг хамарсан зочид буудлын бизнес эрхлэх арга зам юм.
Гэрээний дагуу удирдлагад орж байгаа компани нь тухайн аж ахуйн нэгжийн өмчид ямар ч эрх авахгүй. Гэрээний дагуу компани нь ихэвчлэн хязгаарлагдмал санхүүгийн хариуцлага хүлээдэг бөгөөд бүх тохиолдолд орлого хүлээн авдаг бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг зочид буудал илүү их ашиг олох болно.
Практикт тансаг зэрэглэлийн зочид буудлууд болон дунд зэрэглэлийн зочид буудлуудыг эзэмшдэг бүх компаниуд мэргэжлийн менежментийн компаниудтай менежментийн гэрээ байгуулдаг.
Калифорни мужийн Беверли Хиллс хотод төвтэй Hilton Hotels Corporation нь АНУ-ын 219 гаруй хотод 97,000 гаруй өрөө бүхий 271 зочид буудал ажиллуулдаг.
Мемфис хотод төвтэй дэлхийн хамгийн том корпораци болох Holiday Inns нь АНУ, Канад, Европ, Ази, Өмнөд Америкт 1600 гаруй зочид буудлын бизнес эрхэлдэг.
Holiday Inns зочид буудлын сүлжээ нь Америкийн бизнес эрхлэгч Кемонс Вилсоны нэртэй холбоотой зохион байгуулалтын загварыг ашигладаг.
Энэ загвар нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахад илүү уян хатан байх (зочид буудал аль улсад байрлаж байгаагаас үл хамааран), үйлчилгээний өндөр стандартыг хадгалахад тулгуурладаг. Зочид буудлын үүдний танхимаас эхлээд дотоод засал чимэглэлд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Энэхүү загварын дагуу зохион байгуулагдсан сүлжээ зочид буудлын үндсэн шаардлагууд нь дараах байдалтай байна.
Загварын нэгдмэл байдал (архитектур, интерьер);
Тэмдэглэл ба гадаад мэдээллийн нэгдмэл байдал;
Өргөн, ажиллагаатай танхим;
Хэрэглэгчийн хурдан бүртгэл;
Байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан өрөө; - буфет өглөөний цай;
Хурлын танхим байгаа эсэх;
Тарифын уян хатан систем;
Харилцагчийн үйлчилгээний нэгдсэн стандарт;
Менежмент, маркетинг, харилцаа холбооны нэгдсэн үйлчилгээ.
Энэхүү загварыг ашиглан баригдсан зочид буудлын сүлжээнүүд дэлхийн зочид буудлын өрөөнүүдийн 50 гаруй хувийг хянадаг. Ийм сүлжээнүүд нь үндсэндээ нэг эзэмшигчийн хяналтанд байдаг санхүү, эдийн засгийн эзэнт гүрнүүд юм - толгой холдинг компани.
Төрөл бүрийн салбарын эдийн засгийн өсөлт, өндөр хөгжилтэй орнуудын амьжиргааны түвшин дээшилсэн нь бизнес эрхлэгчид, жуулчид дэлхийн янз бүрийн бүс нутгууд руу ойр ойрхон шилжин суурьшихад хүргэсэн.
Зочид буудлын баазыг шинэчлэх, шинэ барилга байгууламж барих, орчин үеийн технологи, үйлчилгээний хэлбэрийг нэвтрүүлэх чиглэлээр зочид буудлын салбарт томоохон хөрөнгө оруулалт хийгдсэн.
Зочлох үйлчилгээний салбарыг хөгжүүлэхэд зочид буудлын сүлжээ чухал үүрэгтэй. Эдгээр нь дэлхийн аялал жуулчлалын зах зээлд үйлчилгээний өндөр стандартыг сурталчлах, жуулчдад зориулсан зочид буудлын үйлчилгээг дэмжих боломжийг олгодог.
Зочид буудлын сүлжээ нь жуулчдад үзүүлэх үйлдвэрлэл, үйлчилгээний зохион байгуулалтын түвшинг өргөжүүлэх, мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх, зочид буудлын үйлчилгээний тодорхой дүр төрхийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд энэ нь өөр улсад танилцсан жуулчин бараг л гэртээ, танил, танил орчинд мэдэрдэг. тав тухтай орчин.
1950-иад оноос хойш Дэлхийн зочид буудлын салбарын зочид буудлын менежментийн зохион байгуулалтын бүтцэд зочид буудлын бизнесийг зохион байгуулах янз бүрийн загвар бий болсон.
Эхний загвар болох Ritz загвар нь Швейцарийн бизнес эрхлэгч Цезарь Ритцийн нэртэй холбоотой юм. Дэлхийн олон нэр хүндтэй зочид буудлууд түүний нэрээр нэрлэгддэг. Жишээлбэл, Парис дахь Ritz зочид буудал.
Эдгээр зочид буудлуудад Европын боловсронгуй, язгууртны уламжлалыг голлон анхаарч үзсэн. Энэ загвар нь одоогоор хямралтай байна.
Хоёр дахь загвар нь Америкийн бизнес эрхлэгч Кеманси Вилсон ("Holiday Inn" зочид буудлын сүлжээ) нэртэй холбоотой юм. Энэхүү загвар нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахад илүү уян хатан байдгаараа онцлог бөгөөд үйлчилгээний стандартыг нэлээд өндөр түвшинд байлгадаг.
Энэхүү загварын дагуу зохион байгуулагдсан зочид буудлын сүлжээнүүдэд тавигдах үндсэн шаардлага нь дараах байдалтай байна.
Загварын нэгдмэл байдал (архитектур, интерьер);
Тэмдэглэл ба гадаад мэдээллийн нэгдмэл байдал;
Өргөн, ажиллагаатай танхим;
Хэрэглэгчийн хурдан бүртгэл;
Байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан өрөө;
Өглөөний цайны буфет;
Хурлын танхим байгаа эсэх;
Тарифын уян хатан систем;
Менежмент, маркетинг, харилцааны нэгдсэн үйлчилгээ.
Дэлхийн зочид буудлын өрөөнүүдийн 50 гаруй хувь нь хоёр дахь загварын дагуу баригдсан зочид буудлын сүлжээнүүдийн хяналтанд байдаг.
Гурав дахь загвар нь "бие даасан" зочид буудлын сүлжээ юм (жишээлбэл, "Best Western"). Энэ тохиолдолд зочид буудлууд нь тухайн улс орны байршлаас үл хамааран тодорхой стандарт, үйлчилгээний багцыг хангаагүй зарим нэг төрлийн шинж чанарт үндэслэн нэг брэндийн дор нэгдсэн байдаг.
Зочид буудал - сүлжээний гишүүд - нэг санд шимтгэл төлдөг бөгөөд үүнийг хамтарсан сурталчилгаа, маркетингийн үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад зарцуулдаг. Үүний зэрэгцээ тэдний санхүү, эдийн засаг, удирдлагын бие даасан байдал бүрэн хадгалагдан үлджээ. Мөн хоёр дахь загварыг гурав дахь загвартай хослуулах боломжтой. Жишээ нь Accor зочид буудлын сүлжээ юм. Энэ бол Европ дахь хамгийн том зочид буудлын сүлжээ юм. Энэ нь янз бүрийн зэрэглэлийн зочид буудлууд, гоёмсог брэндүүдийн зах зээлийг санал болгодог. Pullman, Sofitel, Novotel брэндүүд нь дээд зэрэглэлийн зочид буудлууд юм. "Althea/Merkur" брэндүүд - дунд анги.
Сүлжээнд нэгдэхдээ зочид буудал заавал түүний өмч байх албагүй. Энэ тохиолдолд томоохон зочид буудлын сүлжээ (франчайзер) болон тус сүлжээнд нэгдсэн бие даасан зочид буудлуудын байгуулсан гэрээний дагуу сүлжээний брэнд нэр, техникийн болон арилжааны мэдээлэл, захиалгын мэдээллийн системийг арилжааны зорилгоор ашиглах эрхтэй. , техникийн туслалцаа, боловсон хүчнийг сургах эрх гэх мэт.Франчайз хүлээн авагч компани үүний төлөө гэрээнд заасан нөхөн төлбөрийг төлнө.
Хүснэгтэд дэлхийн зочид буудлын салбарын шилдэг арван сүлжээ зочид буудлын сүлжээг харуулав.
Дараах хүснэгтэд ОХУ-д байрладаг олон улсын сүлжээ зочид буудлуудыг харуулав.
|
Зочид буудал (хот) |
Өрөөний тоо |
Нээлтийн жил |
||
|
"Виноградов" |
||||
|
"Славянская" |
||||
|
"Азур" |
||||
|
"Балчуг" |
||||
|
"Гранд зочид буудал Европ" |
(Санкт-Петербург) |
|||
|
Марриотт (Сэргэн мандалт) |
"Гранд зочид буудал" |
|||
|
"Палас зочид буудал" |
||||
|
"Невскийн ордон" |
(Санкт-Петербург) |
|||
|
"Үндэсний" |
||||
|
"Софител" |
||||
|
"Новотел" |
||||
Зочид буудал нь зочид буудлын сүлжээний нэг хэсэг байж болно, эсвэл "бие даасан" байж болно.
Зочид буудлын сүлжээнд нэгдэх нь тухайн зочид буудлын эзэн нь тодорхой нөхцлөөр бусад зочид буудлын эзэдтэй нэгддэг гэсэн үг юм. Сүлжээнд байрлах зочид буудлуудыг нэгтгэх хэлбэр нь өөр байж болно: зочид буудлуудыг зочид буудлын компани худалдаж авах, түүнтэй франчайзын гэрээ байгуулах, менежментийн гэрээ байгуулах зэрэг дадлага хийдэг. Франчайзын зочид буудал нь сүлжээнд автоматаар ордог; сүлжээнд орсон зочид буудал нь франчайзын зочид буудал байх албагүй.
Зочид буудлын сүлжээний түүх
Зочид буудлын сүлжээ нь зочид буудлын бизнест шинэ үзэгдэл биш юм. Нэг төвөөс удирддаг зочид буудлууд хагас зуу гаруй жилийн өмнө үүссэн. Гэсэн хэдий ч эхэндээ энэ менежментийн үзэгдэл өргөн тархаагүй байв.
Дэлхийн 2-р дайны төгсгөлд сүлжээн дэх зочид буудлуудын тоо нэмэгдэж эхэлсэн бөгөөд дууссаны дараа зочид буудлын компаниудын сүлжээ зах зээл дээр ажиллаж, тэдгээрт нэгдсэн гишүүдийн тоогоор тэргүүлж байв. Hiltion, Statler, Sheraton брэндүүдээр төлөөлүүлсэн эдгээр анхны сүлжээнүүд хурдацтай хөгжиж эхэлсэн. Консерватив Statler компани нь үндсэндээ Лос-Анжелес, Вашингтонд өөрийн зочид буудлуудыг барьж, Даллас, Стратфордод барилгын ажлыг эхлүүлсэн.Харин Хилтон, Шератон нар одоо байгаа зочид буудлуудыг худалдаж авснаар илүү хурдацтай өсөлтийн замыг сонгосон. Хоёр компани хоёулаа үл хөдлөх хөрөнгө худалдах, худалдах үйл явцыг маш хурдан хийж чадсан тул гүйлгээний хэмжээг тохируулахын тулд тусгай картуудыг нэвтрүүлэх шаардлагатай болсон. Хилтон, Шератон хоёр зочид буудлын компани гэхээсээ илүү үл хөдлөх хөрөнгийн компани шиг ажилладаг байсан. Эдгээр тооцоо үндэслэлтэй байсан эсэх нь одоо хамаагүй, учир нь хоёр бүлэг хоёулаа нэгдүгээр зэрэглэлийн зочид буудлын өмч хөрөнгийг удирдах чадвараа харуулсан.
Өнөөдөр Америкийн зочид буудлын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг сүлжээ зочид буудлын сүлжээнүүд нь өмчлөлийн эсвэл гэрээний дагуу нэгдсэн байдаг - гэх мэт дэлхий даяар.
Өнөөдөр Америкийн зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг сүлжээ зочид буудлын сүлжээнүүд нь өмчлөлийн үндсэн дээр эсвэл гэрээний үндсэн дээр нэгдсэн байдаг нь хүснэгтээс харагдаж байна.
Нэг харвал зочид буудлын статистикӨнөөдөр зочид буудлын сүлжээнүүдийн үйл ажиллагааны хэмжээ бие даасан зочид буудлуудын үйлдвэрлэсэн хэмжээнээс хэд дахин их байгааг бидэнд итгүүлэхэд хангалттай. 1980 онд зочид буудлын сүлжээнүүд АНУ-ын зочид буудлын өрөөний нөөцийн 62 хувийг эзэлж байсан. 10 жилийн дараа энэ үзүүлэлт 75% хүртэл өссөн бөгөөд 2000 онд бүх зочид буудлын 90% нь аль нэг сүлжээний нэг хэсэг байх төлөвтэй байна.
Гинж ийм хурдацтай өсөхийн учир юу вэ. Энэ асуултын хамгийн богино хариулт бол үр ашиг юм. Бие даасан зочид буудлууд зочид буудлын сүлжээнүүдтэй ширүүн өрсөлдөөнд ороход тэдний үр дүнтэй бодлогыг эсэргүүцэх гурван хувилбар байдаг. Нэгдүгээрт, бие даасан зочид буудлууд зардлыг хянах, үйлчилгээний үнийг бууруулах замаар явж болно. Энэ зам нь маш алдартай, гэхдээ нэгэн зэрэг маш аюултай. Хоёрдугаарт, бие даасан зочид буудлууд хөрөнгө оруулагчтай бол тэр хөрөнгөө шинэчлэл, шинэчлэл, сурталчилгаанд зарцуулж болно. Энэ арга нь нэлээд үндэслэлтэй бөгөөд бие даасан олон зочид буудалд ашиглагддаг. Эцэст нь, гурав дахь арга нь бусад байгууламжийг хадгалахад хүлээн авсан мөнгөө ашиглан зочид буудлаа ашигтайгаар зарах явдал юм. Гэхдээ аливаа сүлжээний эзэн зах зээлд нэвтрэх төлөвлөгөөтэй байгаа тохиолдолд л эерэг үр дүнг өгдөг энэ бүс нутагҮүний тулд шинээр барихаас илүү бэлэн зочид буудлыг ашиглахыг илүүд үздэг.
Зочид буудлын сүлжээний давуу тал
Эдгээр нь дараахь цэгүүдээс бүрдэнэ.
Бөөний (хямдралтай) үнээр их хэмжээний бараа, үйлчилгээг худалдан авах. Сүлжээний эзэн хэд хэдэн байгууламжийг удирддаг тул их хэмжээний бөөний худалдан авалт хийж, гинжин хэлхээний оролцогчдод өрөөний тоног төхөөрөмж, эд анги, угаалгын нунтаг болон цэвэрлэгээний бүтээгдэхүүн, харилцаа холбооны хэрэгсэл гэх мэтийг зарж болно. маш хямд үнээр.
Хүний нөөц. Энэхүү сүлжээ нь зочид буудлын мэргэжилтнүүдийн төвлөрсөн сургалтыг явуулдаг бөгөөд энэ нь сүлжээний гишүүн бүрийн зардлыг эрс бууруулдаг. Нэмж дурдахад, сүлжээнд хамрагдах нь гишүүддээ өндөр цалинтай мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээг ашиглах боломжийг олгодог - нэг зочид буудлын төлбөрийг төлж чадахгүй байсан салбартаа мэргэжилтнүүд. Бүх бие даасан зочид буудлууд ийм чадвартай байдаггүй. - Сурталчилгаа, сурталчилгаа. Сонин, зурагт сэтгүүл, радио, телевиз зэрэг үндэсний сурталчилгааны кампанит ажил нь бие даасан зочид буудлуудын төсөвт ихээхэн дарамт учруулдаг. Үүний зэрэгцээ зочид буудлын сүлжээнүүд гишүүддээ зар сурталчилгаа, сурталчилгааны зардлыг өөр хоорондоо хуваалцах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр хүн бүр зар сурталчилгааны кампанит ажлын үр дүнгээс ашиг тус хүртэхийн зэрэгцээ маш бага хэмжээний мөнгө зарцуулдаг. Үүнээс гадна сүлжээний барааны тэмдэг нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан нэмэлт сурталчилгаа болдог.
Захиалга. Төвлөрсөн захиалгын систем нь сүлжээний гишүүдэд бизнесээ нэгтгэх боломжийг олгодог. Бусад нөхцөлд өрсөлдөгчдөө очиж болох олон тооны захиалгыг ижил сүлжээний зочид буудлууд хийдэг.
Санхүүжилт. Бүлэг зочид буудалд санхүүжилт авах нь хувь хүнээс илүү хялбар байдаг. Сүлжээнд капиталыг төвлөрүүлж, үйл ажиллагааныхаа үр ашгийг нэмэгдүүлэх, сайжруулахад ашиглах нь илүү хялбар байдаг.
Нягтлан бодох бүртгэлийн төвлөрсөн систем, маркетингийн судалгаа, барилга, үл хөдлөх хөрөнгийн үйл ажиллагаа. Эдгээр чиглэлээр ажилладаг ажилтнууд сүлжээний бүх зочид буудлуудад үйлчлэх боломжтой бөгөөд энэ нь сүлжээний гишүүн бүрийн харгалзах зардлыг эрс бууруулдаг.
Хэдийгээр дэлхийн анхны зочид буудлын сүлжээ нь Европын сүлжээ зочид буудлын Сезар Ритц байсан ч энэ үзэгдлийг хөгжүүлэх, сайжруулах нь ихэвчлэн Америкийн зочид буудлын салбартай холбоотой байдаг. Үүний зэрэгцээ зочид буудлын сүлжээнүүд дэлхийн олон оронд төлөөлөлтэй болсон. Үүний нэг жишээ бол тэдний заримынх нь нэрс юм: Германд Штайгенбергер, Францад Аккор, Энэтхэгт Оберои гэх мэт сүлжээ бий.
|
Африкийн хамгийн том зочид буудлын сүлжээ |
|
|
Зочид буудлын сүлжээ |
|
|
Protea зочид буудал ба дэн буудал |
|
|
Southern Sun Hotel Holdings |
|
|
Sun Hotels International |
|
|
Үндэсний зочид буудлын корпораци |
|
Зочид буудлын сүлжээнүүдийн шахалт дор бие даасан операторууд ч томоохон өөрчлөлтийг хийж байна. Бие даасан операторууд зочид буудлыг эзэмшигчийнх нь удирдан чиглүүлэх давуу талыг ашиглан бодит давуу талыг олж авах боломжтой бөгөөд энэ нь менежментийн арга барилд илүү хувь хүн байх, стандарт бус, тиймээс хурдан шийдвэр гаргах гэсэн үг юм. Гэсэн хэдий ч гинжин хэлхээтэй өрсөлдөхийн тулд бие даасан оператор илүү их хүчин чармайлт гаргах, ялангуяа зардлын бүтцийг сайжруулахад илүү их хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй.
Handlery Hotels Inc.-ийн гүйцэтгэх захирал П.Хандлерийн хэлснээр, "Зочид буудлын эзэн-оператор нь өөрийн байр сууриараа өрсөлдөхүйц тодорхой давуу талыг ухамсарлаж чадна. Ихэнх тохиолдолд эзэн зочид буудлаа өөрөө ажиллуулдаг. Бизнес эрхлэгчийн хувьд тэрээр олон зуун зочид буудлуудыг багтаасан сүлжээний даргаас илүү бизнесийн хэрэгцээ, шаардлагыг мэддэг. Зочид буудал эзэндээ их хэмжээний цус, хөлс, нулимс урсгаж байдгийг эс тооцвол зочид буудлын эзэн нь зочид буудлын сүлжээний цалинтай менежер гэхээсээ илүү өөрийн оюун ухааныг хөгжүүлэх сонирхолтой байдаг. Зочид буудлын сүлжээ нь янз бүрийн асуудлыг зохицуулахад маш их цаг зарцуулдаг байхад бие даасан оператор шийдвэр гаргах хурд нь онцгой чухал юм." Зочид буудлын өөр нэг менежер Г.Сондлер (Plaza Hotel Boston) "Өнөөдөр 74 "% гэж үзэж байна. Хүмүүсийн дийлэнх нь сүлжээн дэх зочид буудлуудад байрлахыг илүүд үздэг. Гэхдээ үлдсэн 26% нь чөлөөт зах зээлийн асар их хэмжээ юм. Би энэ үйлчлүүлэгчийн төлөө бусад бие даасан зочид буудлуудтай тулалдахаас татгалзахгүй."
Зочид буудлуудыг сүлжээ болгон нэгтгэх хандлага АНУ-д голчлон тархаж байгааг энд тэмдэглэх нь зүйтэй. Европ, Ази, Латин Америкт зочид буудлуудын дөнгөж 20% нь харьяалагддаг гэж тооцогддог бол үлдсэн хэсэг нь бие даасан статусаа хадгалдаг.
Түүхийн хувьд Америкийн зочид буудлууд, ялангуяа захын жижиг зочид буудлууд зочид буудлын сүлжээний хөгжил, мотелуудтай өрсөлдөх гэсэн хоёр хүчин зүйлийн нөлөөгөөр асар их өөрчлөлтийг авчирсан. Эдгээр нөхцөлд зочид буудлуудын оршин тогтнох чадвар нь уян хатан байдал, өөрчлөлтөд дасан зохицох чадвартай холбоотой өрсөлдөөний галд өртсөн бие даасан зочид буудлууд зах зээл дэх үйл ажиллагааныхаа мөн чанарыг өөрчлөхөөс өөр аргагүй болсон. Бизнесээ үргэлжлүүлэхийн тулд олон зочид буудлууд зардаг хоол хүнс, ундааныхаа хэмжээг нэмэгдүүлэхийг оролдсон санхүүгийн алдагдалөрөөний ашиглалтын хэмжээ буурсантай холбоотой. Энэ стратеги хаа сайгүй хэрэгжээгүй тул бие даасан олон зочид буудлууд хаагдахаас өөр аргагүй болсон.
Томоохон бие даасан тансаг зочид буудлууд сүлжээнүүдэд эсрэг довтолгоо эхлүүлэв. Тэдний бие даасан байдал, мөн үйлчлүүлэгчдийн дунд өндөр нэр хүндтэй болсондоо атаархсан зочид буудлын сүлжээний менежерүүд бие даасан статусаа алдсаныхаа хариуд ийм зочид буудлуудад ихээхэн ашиг тус өгөхөд бэлэн байв. Тухайлбал, Distinguished Hotels групп энэ чиглэлд идэвхтэй бодлого баримталж байна (Өнөөдөр Preferred Hotels брэндийн нэрийн дор дээд зэрэглэлийн зочид буудлуудыг хөгжүүлэх, сайжруулах анхны концепцийг бий болгосон).
Өөр нэг жишээ бол сурталчилгааны үйл ажиллагаа явуулах, зар сурталчилгаа явуулах, захиалгын системд холбох зорилгоор Роберт Уорнер агентлагийн удирдлаган дор зарим бие даасан зочид буудлуудыг усан сан болгон нэгтгэх явдал юм. Бүлгээр ажилласнаар зочид буудлууд нь бие даасан статусаа алдалгүйгээр, зах зээл дээрх үйл ажиллагааныхаа бусад асуудлаар бие даан шийдвэр гаргах эрхээ хадгалан дээрх ангиллын төвлөрсөн үйлчилгээний давуу талыг эдэлдэг.
Зочид буудлын бизнест нэгтгэх
Зочид буудлуудыг янз бүрийн аргаар холбож болох бөгөөд интеграцийн хоёр аргыг доор харуулав.
Босоо нэгтгэл
Зочид буудлын салбарт (салбар дотор) босоо интеграцчлалын хандлага харьцангуй саяхан ажиглагдаж байна. Сүүлийн жилүүдэд зочид буудлын компаниуд зочдынхоо хэрэгцээ нэг төрлийн биш, харин үнэ, тав тухтай байдлын хувьд ихээхэн ялгаатай болохыг ойлгосон.
Одоо бараг бүх томоохон зочид буудлын корпорацууд дээд зэрэглэлийн, дээд зэрэглэлийн, эдийн засгийн зах зээлийн сегмент бүрт өмчтэй байдаг.
Сонголт зочид буудлын сүлжээний жишээ
Хэвтээ интеграци
1940-өөд оны сүүлээр Пан Америк тив хоорондын анхны зочид буудлаа нээснээс хойш бусад хэд хэдэн агаарын тээврийн компаниуд зочид буудлуудыг худалдан авч, ажиллуулах замаар хэвтээ интеграцийн туршлага хуримтлуулж эхэлсэн. Өмнө нь зөвхөн зорчигч тээвэрлэдэг, ихэвчлэн хол зайд тээвэрлэдэг байсан, одоо нислэгийн хооронд зохицуулалт хийдэг агаарын тээврийн компаниудын ийм хөгжил нь байгалийн юм шиг санагдаж байна. Тэд шинэ өмчөө дараа нь юу хийх нь компанийн стратегийн ашиг сонирхлоос хамаарна. Жишээлбэл, Nikko зочид буудал нь тус компанийн өмч байсаар ирсэн Японы агаарын тээврийн компаниуд, мөн тэр тэдэнд бууж өгөхгүй. Гэвч American Airlines болон United Airlines зочид буудлын бизнес дэх хувьцаагаа худалдсан нь сүүлийн жилүүдэд санхүүгийн хүндрэлд орсонтой холбоотой бололтой.
Агуулга:
Оршил
I. Зочлох үйлчилгээний салбар дахь зочид буудлын сүлжээ 3-р тал
1.1. Зочид буудлын сүлжээний тухай ойлголт, төрлүүд 3 – 6-р тал
1.2. Зочид буудлын сүлжээний шинж чанар 7 – 8 хуудас
II. Зочид буудлын сүлжээний хөгжлийн чиг хандлага 9 – 17-р тал
Дүгнэлт
Ном зүй
Оршил
Төрөл бүрийн салбар дахь эдийн засгийн өсөлт, дэлхийн өндөр хөгжилтэй орнуудын амьжиргааны түвшин нэмэгдэж байгаа нь бизнес эрхлэгчид, жуулчдын дэлхийн янз бүрийн бүс нутаг руу ойр ойрхон шилжин суурьшихад хүргэсэн.
Дэлхийд зочид буудлын бизнесийн шинэ үзэл баримтлалыг эзэмшиж, хуучныг шинэчлэх үйл явц байнга явагдаж байна. Сүүлийн хэдэн арван жилийн эерэг хандлагын нэг бол зочид буудлуудыг сүлжээ болгон нэгтгэх явдал юм. Зочид буудлын баазыг шинэчлэх, шинэ барилга байгууламж барих, орчин үеийн технологи, үйлчилгээний хэлбэрийг нэвтрүүлэх чиглэлээр зочид буудлын салбарт томоохон хөрөнгө оруулалт хийгдсэн.
Зочлох үйлчилгээний салбарыг хөгжүүлэхэд зочид буудлын сүлжээ чухал үүрэгтэй. Эдгээр нь дэлхийн зах зээлд үйлчилгээний өндөр стандартыг сурталчлах, жуулчдад зориулсан зочид буудлын үйлчилгээг дэмжих боломжийг олгодог.
Зочид буудлын сүлжээ нь жуулчдад үзүүлэх үйлдвэрлэл, үйлчилгээний зохион байгуулалтын түвшинг өргөжүүлэх, мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх, зочид буудлын үйлчилгээний тодорхой дүр төрхийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд энэ нь өөр улсад танилцсан жуулчин бараг л гэртээ, танил, танил орчинд санагддаг. тав тухтай орчин.
Олон улсын сүлжээ зочид буудлын үүрэг нь аялал жуулчлалын салбар төдийгүй бусад салбар, эдийн засагт маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг нь дамжиггүй. Зочид буудлын бизнес нь эдийн засгийн үйл ажиллагааны нэг болох шууд болон шууд бусаар ажлын байр бий болгож, төрийн санг гадаад валютаар нөхөх чухал хэрэгсэл юм.
- Зочлох үйлчилгээний салбар дахь зочид буудлын сүлжээ.
Зочид буудлын сүлжээ (сүлжээ) нь ижил түвшний үйлчилгээ, ижил төрлийн үйлчилгээ, ижил төстэй дизайн, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах арга барилтай зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн нэгдэл юм. Ер нь нэг зочид буудал нь бусад сүлжээнүүдийн талаар ойлголт өгөх боломжтой. Ийнхүү сүлжээнд багтсан зочид буудлууд нь нэг захиргаанд багтаж, материаллаг, техникийн бааз, үйлчилгээний стандартын нэгдсэн тогтолцоог дагаж мөрддөг. Сүлжээнд нэг буюу хэд хэдэн улсын зочид буудлууд багтаж болно, өөрөөр хэлбэл үндэсний болон олон улсын байж болно. Сүлжээний бүх зочид буудлууд нэр, тэмдэгтэй байдаг.
Зочид буудлын сүлжээ (холбоо) -д багтсан зочид буудлууд нь эдгээр холбоонд элсэх нөхцлөөс хамааран дараахь байдлаар ялгаатай байдаг.
– Сүлжээний бүрэн эрхт гишүүн зочид буудлууд,Хамтын бизнес эрхэлдэг өмчлөгчдийн дундын өмч, сүлжээний захиргаанаас удирддаг зочид буудлууд - өмчлөгчдийн төлөөлөгчид. Сүлжээний удирдлага (захиргаа) нь бизнес, менежментийн үр дүнг бүрэн хариуцдаг бөгөөд үүний дагуу ашиг хүртэх бүрэн эрхтэй.
- Холбоотой (нэгдсэн) зочид буудлуудфранчайзын гэрээний үндсэн дээр бизнест оролцож буй сүлжээний гишүүд (сүлжээний франчайзын гишүүд).
Франчайзын зочид буудлыг сүлжээний удирдлагын шууд хяналтгүйгээр бие даан удирдах боломжтой. Франчайзын гэрээнд сүлжээний захиргаа (франчайз эзэмшигч) нь франчайз зочид буудалд (франчайз эзэмшигч) сүлжээний тэмдэг (брэнд), ноу-хау, системийн бүтцийг (үйл ажиллагаа, удирдлага, боловсон хүчний сургалт, хангамжийг зохион байгуулахад) ашиглах эрхийг олгодог. , гэх мэт), мөн франчайзын зочид буудал нь эдгээр эрхийг франчайзын анхны хураамж (франчайз худалдан авах зардал) болон үечилсэн төлбөр (франчайзын хураамж)-аар төлөх шаардлагатай. Өнөөдөр сүлжээ зочид буудлын 80% нь франчайзийн зарчмаар ажилладаг.
– Зочид буудлын холбоонд гэрээний үндсэн дээр орсон зочид буудлуудтэднийг (тэдний өмчийг) мэргэжлийн зочид буудлын компани (зочид буудлын оператор) удирдах, энэ үйл ажиллагааныхаа төлөө өмчлөгчөөс "үйл ажиллагааны" урамшуулал авах.
Өөрийн гэсэн барааны тэмдэг, үйлчилгээний тэмдэгтэй өөр зочид буудлын гэрээт удирдлагад байгаа зочид буудлууд нь гэрээний менежментийн үр дүнд зах зээлийн харилцааны бусад субьекттэй харьцуулахад зочид буудлын статусаа өөрчлөх, өөрчлөхгүй байх, өөрөөр хэлбэл, хадгалах, алдах зэрэг болно. нэг хэмжээгээр бие даасан байдал. Энэ нь гэрээнд зочид буудлын менежментийн компанийг удирдаж буй зочид буудлын өмчид хэсэгчлэн оролцохыг заасан эсэхээс шалтгаална.
Эдгээр харилцааны чиг хандлага нь дараах байдалтай байна: 1) өмчлөлийн эзэд нь үл хөдлөх хөрөнгийн менежментийн чанарын хариуцлагыг нэмэгдүүлэхийн тулд удирддаг зочид буудлын зочид буудлын өмчид санхүүгийн хөрөнгө оруулалт хийхийг операторуудыг ихэвчлэн дэмждэг; 2) гэрээ байгуулах эрхийн төлөөх өрсөлдөөний үр дүнд олон тооны операторууд менежменттэй зочид буудлын өмчид өөрийн хөрөнгөөр оролцох шаардлагатай болж байна; 3) зарим операторууд өөрсдөө хөрөнгөө оруулах замаар менежменттэй зочид буудалтай хамтарсан бизнес эрхлэхийг эрмэлздэг (ашигт ажиллагааны өндөр баталгаа байгаа эсвэл үл хөдлөх хөрөнгийн менежментэд нэмэлт эрх авах хүсэлтэй байгаа тохиолдолд).
– Хосолсон зочид буудлуудын холбоонд багтсан зочид буудлууднөхцөл, жишээлбэл, франчайз эзэмшигчийн франчайз зочид буудлын гэрээний менежментийн нөхцөл.
Зочид буудлын сүлжээний хоёр үндсэн төрөл байдаг: нэгдсэн хэлхээ,нэгэн төрлийн нэгжээс бүтээгдсэн ба зочид буудлын консорциум,бие даасан зочид буудлуудыг нэгтгэдэг.
Зочид буудлын нэгдсэн сүлжээнүүд нь тууштай, нэгэн төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж борлуулдаг.
Зочид буудлын сүлжээ бий болсноор үйлчилгээний өндөр стандартыг дэлхийн зах зээлд гаргах боломжтой болж байна. Зочид буудлын сүлжээ тус бүр зочид буудлын зорилго, байршил (амралтын газар, бизнесийн зочид буудал, хот) дээр үндэслэн өөрийн гэсэн ангилалтай байж болно. Нэг зочид буудлын сүлжээ нь өөр өөр ангиллын зочид буудлуудыг агуулж болно.
Энэ нь зочид буудлын сүлжээг ашиглах боломжийг олгодог шинэ зочид буудалсурталчилгаа, өрөөний захиалгаа өгөх. Шинэ зочид буудлын нэр, түүний бүх мэдээллийг үндэсний болон олон улсын бүх төрлийн зочид буудлын лавлах жагсаалтад оруулсан болно.
Зочид буудлын сүлжээнүүдэд борлуулалтын хэмжээ нэмэгдсэнтэй холбоотойгоор зардал буурдаг. Аль нэг зочид буудлын үйл ажиллагаанд гарсан алдааг сүлжээний бусад зочид буудлуудаас их хэмжээний орлого, дэмжлэгээр нөхөх боломжтой. Бие даасан зочид буудлуудад алдаа гаргах зай бага байдаг. Тиймээс өрсөлдөх чадвараа хангахын тулд бие даасан зочид буудлууд консорциум байгуулдаг.
Консорциумуудын гол зорилго нь аж ахуйн нэгжийнхээ ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхийн тулд хамтарсан маркетинг хийх, түүнчлэн хамтарсан төвлөрсөн худалдан авалтын явцад зардлыг бууруулах, боловсон хүчнийг хамтран сонгох, тэднийг сургах явдал юм.
Мэргэжилтнүүд консорциумын үндсэн дөрвөн төрлийг ялгадаг.
бүрэн консорциуммаркетингийн судалгаа, үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна боловсон хүчний менежмент, худалдан авалтад туслах;
маркетингийн консорциумуудмаркетингийн судалгаа хийх;
захиалгын системийн консорциумуудихэвчлэн тусдаа үнэ төлбөргүй утасны шугамд суурилсан захиалгын төв системээр хангах;
чиглэгдсэн консорциумуудагаарын тээврийн компаниудтай зочид буудлуудын холбоо, тэдгээрийн захиалгын системийг төлөөлдөг.
Олон зочид буудал нэг дор хэд хэдэн консорциумын гишүүн болж болно.
Гэвч консорциумын удирдлагууд үүнийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байгаа бөгөөд гэрээ, гишүүнчлэлд тусгай нөхцөлөөр дамжуулан бусад консорциумд гишүүдийнхээ оролцоог хязгаарлахыг оролддог. Шинэ оролцогчтой гэрээ байгуулахдаа консорциумууд олон улсын үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллаж байсан арвин туршлагатай зочид буудлыг татахыг хичээдэг. Үүний зэрэгцээ консорциумууд консорциумд оролцохгүйгээр шинэ зах зээлд нэвтэрч чадахгүй зочид буудлуудад тусалдаг. Консорциумуудын гол давуу тал нь тэдний гишүүд олон улсын зах зээлд танигдсан барааны тэмдгийг олж авдаг явдал юм. Консорциум нь зочид буудлын сүлжээнээс ялгаатай нь зочид буудлын бүтээгдэхүүний чанар, зочид буудлын үнийн бодлогыг хянаж чадахгүй. Гэсэн хэдий ч гишүүнчлэлийн дүрмийн дагуу зочид буудал бүрийг нарийвчилсан үзлэгт хамруулахыг шаарддаг. Хяналт шалгалтын шалгуур нь консорциумаас хамаарч өөр өөр байж болох ч тухайн газар нутгийн үнэлгээг багтаасан байх ёстой. орчин, үл хөдлөх хөрөнгийн физик шинж чанар, зочид буудлын үйлчилгээний түвшин, хоол, үзвэр үйлчилгээний газар, ажилтнууд, хамгийн чухал нь үйлчилгээний стандартад нийцсэн байдал.
1.2. Зочид буудлын сүлжээний онцлог.
Зочид буудлын сүлжээний үндсэн шинж чанарууд нь:
1. Гинжинд багтсан объектуудыг харааны нэгдмэл байдлаар хүлээн зөвшөөрөх албан ёсны элементүүд. Энэ нь ихэвчлэн нутаг дэвсгэрийн байршил, нийтлэг лого, өнгөний схем, гоёл чимэглэлийн элементүүд, нэрээр ижил төстэй байдлаар хүрдэг. Энэ нь брэндийн гадаад мөн чанар бөгөөд үүнийг танигдахуйц болгодог;
2. Нэгдсэн зочид буудлуудыг бүрдүүлж буй бүтцийн элементүүдийн нийтлэг байдал, түүнчлэн хүлээгдэж буй тав тухтай байдал, үйлчилгээний ижил түвшин;
3. Үйлчилгээ, маркетинг, борлуулалтын үндсэн журмыг стандартчилах, ингэснээр гинжин хэлхээний бүх объектын үйл ажиллагааны ижил чанарын түвшинд хүрэх үйл ажиллагааны нэгдсэн стратеги. Энэ болон өмнөх шинж тэмдгүүд нь брэндийн дотоод мөн чанар бөгөөд хэрэглэгчийн оюун санаанд брэндийн нэр хүндийн талаархи санааг бэхжүүлдэг;
4. Тус тусдаа зочид буудлуудаас бүрдэх үндсэн элемент дээр бүтцийн тодорхой дээд бүтэц байгаа эсэх, эсвэл менежментийн компани, ерөнхий стратегийн манлайллыг хангадаг, стандартын хэрэгжилтийг хянадаг гэх мэт. Тэр тусдаа хүнийг төлөөлдөг аж ахуйн нэгж, түүний удирддаг объектуудтай холбоотой, тусгайлан байгуулсан гэрээ.
Зочид буудлын сүлжээ нь хэд хэдэн давуу талтай бөгөөд гол нь:
--- сүлжээнд багтсан зочид буудлуудын хооронд дахин хуваарилагдсан тул илүү олон тооны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх;
--- захиалгын нэгдсэн төвлөрсөн системийг ашигласнаар гинжин хэлхээнд оролцож буй бүх аж ахуйн нэгжийн өрөөний нөөцийг нэмэгдүүлэх боломжтой;
--- бөөний үнээр их хэмжээний бараа, үйлчилгээ (өрөөний тоног төхөөрөмж, цагаан хэрэглэл, ор дэрний цагаан хэрэглэл, ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн хэрэгсэл гэх мэт) төвлөрсөн байдлаар худалдан авах;
--- хамтын бизнесийг нэмэлт хөрөнгө оруулалт авах, хөрөнгийг дайчлах, үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэх, үр ашгийг дээшлүүлэхэд ашиглах замаар санхүүжүүлэх;
--- зах зээлийн нөхцөл өөрчлөгдөх үед үнийн уян хатан бодлого хэрэгжүүлэх;
--- Нягтлан бодох бүртгэлийн төвлөрсөн систем, маркетингийн ерөнхий судалгаа, барилга угсралт, үл хөдлөх хөрөнгийн гүйлгээг ашиглах нь зочид буудлын сүлжээний түвшинд эдгээр асуудлыг хариуцсан мэргэжилтнүүдийг ашиглах замаар сүлжээний оролцогч бүрийн холбогдох зардлыг эрс бууруулдаг.
II/ Зочид буудлын сүлжээний хөгжлийн чиг хандлага.
Олон улсын сүлжээ зочид буудлын хөгжил, өргөн тархалт нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний түвшин, тэдний хэрэгцээ шаардлага хоорондын зөрүүтэй холбоотой юм. Ийнхүү анхны олон улсын зочид буудлын сүлжээ Хилтон нь Америкийн Pan American агаарын тээврийн компанид бий болсон. Латин Америкийн орнууд руу нисэхдээ тус компани Америкийн бизнесмэнүүдийн дассан зочид буудлууд байдаггүйг олж мэдсэн. Эдгээр орнуудад ижил түвшний үйлчилгээтэй зочид буудлуудыг барих санаа төрсөн. Жишээлбэл, Аргентин дахь Хилтон зочид буудал нь Нью-Йорк дахь Хилтон зочид буудлаас үйлчилгээний хувьд ялгаатай байх ёсгүй байсан. Ихэнх Хилтон зочид буудлуудыг дотоодын бизнес эрхлэгчдийн мөнгөөр барьсан бөгөөд Пан Ам нь зөвхөн зөвлөгөө, менежментийн үйлчилгээ үзүүлдэг байсан нь сонин. Үүний дараа Хилтон сүлжээг янз бүрийн санхүүгийн бүлгүүдэд дахин дахин худалдсан.
1952 онд Кеммонс Вилсон Теннесси мужийн Мемфис хотод анхны Holiday Inn зочид буудлаа нээв.
Амралтаараа явж байхдаа К.Уилсон чанар муутай үйлчилгээг амсч, зочид буудлын бизнес бол дэлхийн хамгийн хөгжөөгүй үйлчилгээний салбар гэж дүгнэжээ. Үүний үр дүнд тэрээр гэр бүлд чиглэсэн, цэвэрхэн, тав тухтай, олон төрлийн нэмэлт үйлчилгээг санал болгодог бизнесийн сүлжээг бий болгохоор шийдсэн. Анхны өөрийн зочид буудлыг нээсний дараа зочид буудлын сүлжээ ер бусын хурдацтай хөгжиж байв.
Өнөөдөр Holiday Inn бол олон улсын хамгийн том зочид буудлын сүлжээ бөгөөд хамгийн алдартай зочид буудлын брэндүүдийн нэг юм. Энэ нь дэлхий даяар 1500 гаруй зочид буудалтай бөгөөд дэлхийн хамгийн алдартай зочид буудлуудын нэг юм.
1956 онд Групо Сол зочид буудлын сүлжээ байгуулагдаж, зах зээлийн сегментээ аль хэдийн тодорхой тодорхойлсон Испанийн хамгийн том зочид буудлуудыг нэгтгэсэн. Сүлжээ нь бизнесийн аялал жуулчлал (Мелиа зочид буудлууд) ба чөлөөт аялал жуулчлал (Sol) гэсэн давхар мэргэжилтэй. 1987 онд Мелиа зочид буудлын группыг худалдаж авснаас хойш уг сүлжээ нь Испанийн тэргүүлэгч сүлжээ бөгөөд Европ дахь гурав дахь том сүлжээ гэж тооцогддог.
Америкийн Marriott International сүлжээ зочид буудлын хөгжил нь 1957 онд Жон Марриотт Арлингтон (Виржиниа) хотод байрладаг анхны зочид буудал болох Twin Bridges Marriott Motor Hotel-ийг худалдаж авснаар эхэлсэн. Өнөөдөр энэ нь дэлхийн хамгийн том үндэстэн дамнасан корпорациудын нэг юм. Тус корпорацийн мэдээлснээр Америкийн дөрөв дэх жуулчин бүр Marriott International зочид буудалд байрлаж байна.
1967 оноос хойш Европ дахь хамгийн том зочид буудлын сүлжээ ACCOR үйл ажиллагаагаа явуулж байна. Энэ сүлжээний нийт зочид буудлын 33% нь Францад байрладаг. Бусад аж ахуйн нэгжүүд (ойролцоогоор 2.5 мянган зочид буудал) 90 улсад байрладаг.
Зочид буудлын сүлжээ хөгжихийн хэрээр тэдгээрт томоохон өөрчлөлт орсон нь сүлжээнүүдийн хэмжээ, бүтцийн нарийн төвөгтэй байдлын ялгаанаас харагдаж байв. Гинжийг хөгжүүлэх үйл явц ялангуяа 1950-1960-аад онд эрчимтэй явагдсан. Энэ хугацаанд дэлхийн томоохон зочид буудлын сүлжээнүүд үйл ажиллагаагаа амжилттай эхлүүлсэн. Одоогийн байдлаар зочид буудлын сүлжээг дэлхийн олон оронд төлөөлдөг.
АНУ – “Best Western International”,
"Олон улсын сонголт"
"Баярын зочломтгой байдал"
"Марриотт зочид буудал"
ITT Шератон;
Франц - "ACCOR"
"Club Mideterrance";
Их Британи - "Forte Hotels"
Хилтон Интернэшнл;
Испани - "Сол-Мелиа";
Хонг Конг - "Шинэ дэлхийн сэргэн мандалт",
"Шангри Ла"
"Дорнын Мандарин";
Япон - Prince зочид буудал
Токио зочид буудлын групп;
Өмнөд Африк - Protra зочид буудал, зочид буудал,
Карос зочид буудал;
Этиоп - Үндэсний зочид буудлын корпораци;
Мексик - "Групо Посадас де Мексик",
"Групо Ситур"; Куба - "Кубатур";
Бразил – Отхон зочид буудал.
1980-аад оны эхээр зочид буудлын салбарт зах зээлийн шинэ стратеги шаардлагатай болсон. Түүнээс хойш энэ хэсэгт нэлээд ноцтой өөрчлөлтүүд хийгдсэн бөгөөд өнөөг хүртэл үргэлжилж байна.
Жил бүр АНУ-аас гадна Marriott брэндийн зочид буудлуудын тоо бараг хоёр дахин нэмэгддэг.
Inter-Continental Hotels & Resorts зочид буудлын сүлжээг худалдан авснаар Британийн Bass PLS компани бүх зочид буудлуудынхаа компанийн нэрийг Bass Hotels & Resorts болгон өөрчилсөн. Өнөөдөр энэ зочид буудлын корпораци нь Crown Plaza, Intercontinental, Holiday Inn, Holiday Express, Slaybridge Suites, Indigo, Candlewood Suites зочид буудлын сүлжээг эзэмшдэг. Bass Hotels & Resorts нь бие даан, франчайзын системээр дамжуулан 87 орны 2880 гаруй зочид буудлыг удирддаг.
Гинжийг юу амжилтанд хүргэсэн талаар олон үзэл бодлын сургууль байдаг. Гэсэн хэдий ч маргаангүй шалтгаан нь бүтээгдэхүүний чанарын тогтвортой байдал, янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдийн ижил үйлчилгээ, үнийн боломжийн байдал юм.
MKG групп өнөөдөр дэлхийн хамгийн том сүлжээ зочид буудлын рейтингийг танилцууллаа.
Хүснэгт 1. Хамгийн том сүлжээ зочид буудлын үнэлгээ.
| Корпорацийн нэр | Зочид буудлын тоо | Улс орнуудын тоо | Өрөөнүүд |
Эзэмшсэн брэндүүд |
| 1. Inter Continental Hotel Group | 4200 | 130 | 600 мянга гаруй |
Crowne Plaza, Candlewood Suites, InterContinental, Hotel Indigo, Staybridge Suites, Holiday Inn, Holiday Inn Express. |
| 2. Wyndham Hotel Group | 7000 | 67 | 590 мянга гаруй |
Wyndham, Wingate by Wyndham, Hawthorn Suites, Ramada, Knights Inn болон AmeriHost Inn, Days Inn, Super 8, Baymont Inn & Suites, Microtel Inns and Suites, Travelodge, Howard Johnson |
3. Marriott International |
3500 | 70 | 500 мянга гаруй |
Renaissance Group брэнд ба Ritz-Carlton зочид буудлын компанийн 49%-ийн хувьцаа |
4. Хилтон зочид буудлууд |
3750 | 84 | 600 мянга гаруй |
Waldorf Astoria Hotels and Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Doubletree (DoubleTree by Hilton), Embassy Suites зочид буудал, Hilton Garden Inn, Hampton Inn and Hampton Inn & Suites, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton and Hilton Их амралт. |
5. Accor Group |
4200 | 100 | 460 мянга гаруй |
Novotel, Mercure, Pullman, Sofitel, Suite Novotel, Formule 1, Ibis, All Seasons, Etap, Motel 6 |
6.Choice Hotels International |
4000 | 75 | 330 мянга гаруй |
Econo Lodge and Rodeway Inn, Quality Inn, MainStay Suites, Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Хотын захын өргөтгөсөн зочид буудал, Сонголт зочид буудал, Econo Lodge болон Rodeway Inn |
7. Best Western |
4000 | 82 | 300 мянга гаруй |
Best Western Vega Hotel & Convention Center, Best Western Country Resort зочид буудал. |
8. Starwood Hotels & Resorts |
850 | 95 | 200 мянга гаруй |
Sheraton Hotels & Resorts, W Hotel болон Four Points Hotel by Sheraton, Westin Hotels & Resorts, St. Regis, The Luxury Collection, Le Meridien, Aloft. |
9. Carlson Hospitality Worldwide |
1067 | 77 | 150 мянга гаруй |
Park Inn зочид буудал, Regent International зочид буудал, Park Plaza Hotels & Resorts, Radisson Hotels & Resorts болон Country Inns & Suites By Carlson. |
10. Hyatt Hotels Corporation |
400 | 45 | 100 мянга гаруй |
Hyatt, Hyatt Place болон Hyatt Summerfield Suites, Grand Hyatt, Hyatt Regency, Park Hyatt. |
1. InterContinental Hotels Group (IHG)
Санкт-Петербургт Энэ мөчЭнэ сүлжээний 4 зочид буудал: Crowne Plaza St.Petersburg – Ligovsky, Staybridge Suites St.Petersburg,Holiday Inn Санкт-Петербург – Московский В., Crowne Plaza Санкт-Петербург нисэх онгоцны буудал, ОХУ-д нийт 13 зочид буудал аль хэдийн нээгдсэн байна.
2. Wyndham Hotel Group
Одоогийн байдлаар Орос улсад Рамада Екатеринбург, Рамада Москва Домодедово, Коринтия зочид буудал зэрэг гурван зочид буудал нээлттэй байна. Санкт-Петербург - Wyndham Grand цуглуулга.
3. Marriott International
Санкт-Петербургт одоогоор 3 зочид буудал ажиллаж байна.Сэргэн мандалтын үеийн Санкт-Петербург Балтийн зочид буудал, St.Petersburg Center West/Pushkin Hotel Courtyard, Courtyard St. Петербург Васильевский.
4. Хилтон зочид буудлууд
Орос улсад зөвхөн гурван зочид буудал байдаг: Хилтон Москва Ленинградская, DoubleTree by Hilton зочид буудал Новосибирск, Хилтон Гарден Инн Перм зочид буудал.
5. Accor Group
ОХУ-д Аккор групп нь одоогоор Novotel болон Ibis гэсэн хоёр брэндийн дор үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа бөгөөд 11 зочид буудалтай.
Санкт-Петербургт нээлттэй 2 зочид буудал байдаг:Ibis Санкт-Петербург төвболон Novotel Санкт-Петербург төв.
6. Best Western
Орост Москвад хоёр зочид буудал нээлттэй: Best Western Vega Hotel & Convention Center, Best Western Country Resort зочид буудал.
7. Starwood Hotels & Resorts
Орос улсад та гурван хотод энэ сүлжээний таван зочид буудлыг олох болно.
Москва: Шератон Палас зочид буудал, Hotel National, Le Meridien Moscow Country Club;
Санкт-Петербург:
ВС.Петербург;
Ростов-на-Дону: Шератон Ростов-на-Дону зочид буудал.
8. Carlson Hospitality Worldwide
Одоогийн байдлаар Санкт-Петербург хотод Park Inn зочид буудлын брэндийн дор гурван зочид буудал үйл ажиллагаа явуулж байна (Пулковская, Прибалтийская, Невский ) болон Radisson Hotels брэндийн хоёр зочид буудалСоня зочид буудал, Royal зочид буудал).
9. Hyatt Hotels Corporation
Орос улсад Azimut Hotels нь хамгийн том сүлжээ зочид буудлын сүлжээ гэж тооцогддог. Та Санкт-Петербург, Самара, Уфа, Воронеж, Астрахан, Владивосток, Кострома, Новосибирск, Мурманск, Москва муж, Ставрополь зэрэг хотуудад 3500 гаруй өрөөний багтаамжтай Азимут сүлжээний зочид буудлуудыг олж болно.
Санкт-Петербургт нэг сүлжээ зочид буудал байдаг -Азимут зочид буудал Санкт-Петербург.
Сүүлийн арван жилд хөгжсөн зочид буудлын сүлжээг хөгжүүлэх орчин үеийн чиг хандлагад дараахь зүйлс орно.
- Зочид буудлын бизнес дэх менежментийн даяаршил, төвлөрөл.
- Олон улсын сүлжээ зочид буудлын өсөлт, газарзүйн тэлэлт, хөгжил.
Зочид буудлын санал болгож буй мэргэшлийг гүнзгийрүүлэх.
Зочид буудлын үйлчилгээний хүрээг өргөжүүлэх, бүрдүүлэх өвөрмөц бүтээгдэхүүнхувь хүний хандлагыг ашиглах;
Зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчдэд зориулсан зах зээлийг янз бүрийн шалгуурын дагуу тодорхой сегментчилэл;
Аялал жуулчлалын салбарын бусад аж ахуйн нэгжүүдтэй зочид буудлын сүлжээг нэгтгэх.
Аялал жуулчлалын болон бусад салбаруудын хөрөнгийн төвлөрөл, хөдөлгөөнөөр зочид буудлын бизнест бусад аж ахуйн нэгжүүдийн оролцоог нэмэгдүүлэх.
Зочид буудлын байршлыг тодорхой болгох.
Зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг эрлийзжүүлэх.
- Зочид буудлын сүлжээгээр зочид буудлын санал болгож буй бүтээгдэхүүний ангилал.
Зочид буудалд хэрэглэгчдийг татах шинэ хэлбэрийг ашиглах.
Дүгнэлт
Одоогийн байдлаар дэлхийн зочид буудлын салбарын хөгжил нь удирдлагын төвлөрөл, нэгдмэл байдлаар тодорхойлогддог. Дэлхийн бараг бүх сүлжээ зочид буудлын сүлжээнүүд рейтингээс үл хамааран ширүүн өрсөлдөөний байнгын дарамтанд өртөж, боломжоо нэмэгдүүлэх ямар ч боломжийг эрэлхийлдэг.
Зочид буудлын салбар дахь интеграцийн үйл явц нь дараахь объектив хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй.
– зочид буудлын тогтвортой ашиглалтыг хангахТиймээс зочид буудлын сүлжээ бүр өөрийн захиалгын системтэй бөгөөд сүлжээнд багтсан зочид буудлуудыг нэн тэргүүнд ачаалахад чиглэсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч зочид буудлын захиалгын систем нь өөрөө интеграцийн үйл явцад (томоохон агаарын тээврийн компаниудын эзэмшдэг зочид буудлын захиалгын систем, түүнчлэн бие даасан консорциумуудын эзэмшдэг зочид буудлын захиалгын систем) хамаардаг гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Ийм цахим захиалгын системд нэгтгэх нь үнэтэй бөгөөд бие даасан зочид буудал үүнийг төлж чадахгүй;
хэд хэдэн хүчин зүйлээс (дотоод засал чимэглэл, тоног төхөөрөмжийн чанар, боловсон хүчний ур чадвар, оршин суугчид болон тэдний эд хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангах) хамаардаг өндөр чанартай зочид буудлын үйлчилгээг бий болгох. Тиймээс зочид буудлын бүх тэргүүлэх холбоод зочид буудлын бүх байрыг тоноглох өөрийн дүрэм журам, стандарт, технологи, үйлчилгээний стандарттай байдаг. Зочид буудлуудыг хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрэм журам, тоног төхөөрөмжийн стандартад нийцүүлэн хангахын тулд зочид буудлууд нь хүчирхэг төвлөрсөн хангамжийн байгууллагууд төдийгүй тоног төхөөрөмж, тавилга үйлдвэрлэх, засварлах чиглэлээр мэргэшсэн үйлдвэрүүдийг бий болгож байна. Зөвхөн томоохон зочид буудлын холбоод үүнийг төлж чадна.
- зочид буудлын ачаалал нэмэгдэх, шинэ хэрэглэгчдийг хайж, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг хадгалах нь зочид буудлуудыг зах зээл, үйлчлүүлэгчид, өрсөлдөгч зочид буудал, ханган нийлүүлэгчид гэх мэт гүнзгий дүн шинжилгээ хийх, зар сурталчилгаа, борлуулалтын идэвхтэй бодлого явуулахад хүргэдэг бөгөөд энэ нь томоохон санхүүгийн, мэдээллийн хэрэглээг шаарддаг. болон хүний нөөц;
– зочид буудлын ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадварыг дээшлүүлэх, энэ нь зочид буудлын зочдод үзүүлэх үйлчилгээний чанарт ихээхэн нөлөөлдөг. Томоохон зочид буудлуудын дийлэнх нь төрийн болон арилжааны боловсролын байгууллагуудад боловсон хүчин бэлтгэх ажлыг хангалтгүй гэж үзэж, боловсон хүчнийг бэлтгэх, мэргэжил дээшлүүлэх өөрийн тогтолцоог бий болгож, эдгээр зорилгод ихээхэн хөрөнгө зарцуулдаг.
Ерөнхийдөө сүлжээ зочид буудлын үндсэн шинж чанарууд нь дараах байдалтай байна.
- нутаг дэвсгэрийн байршлын ижил төстэй байдал;
- хэв маягийн нэгдмэл байдал (архитектур, интерьер);
- тэмдэглэгээ ба гадаад мэдээллийн нэгдмэл байдал;
- өргөн, ажиллагаатай танхим;
– хэрэглэгчийн бүртгэлийн нэгдмэл байдал, хурд;
- хувийн жуулчдад зориулагдсан өрөө;
- буфет өглөөний цай;
- хурлын танхим байгаа эсэх;
- тарифын уян хатан систем;
– менежмент, маркетинг, харилцаа холбооны нэгдсэн үйлчилгээ.
Дэлхий дээр улсын хилээс гарсан 300 гаруй зочид буудлын сүлжээ бий. Тэд бараг 13 сая өрөөнөөс 7 сая гаруй өрөөг (дэлхийн зочид буудлын өрөөний 50 гаруй хувийг) эзэлдэг. Мэдээжийн хэрэг, хамгийн алдартай нь олон оронд үйл ажиллагаа явуулдаг зочид буудлын сүлжээнүүд бөгөөд зөвхөн нэг улсын зочид буудлуудыг хянахаар хязгаарлагдахгүй. Тиймээс Bass Hotels нь дэлхийн 98 оронд зочид буудлуудтай, Best Western Int. - 84 улсад, Accor - 81 улсад, Starwood зочид буудал - 80 улсад, Carlson Hospitality Worldwide - 57 улсад. Олон зочид буудлын сүлжээнүүд өөрсдийн үйл ажиллагааны нутаг дэвсгэрийг өргөжүүлэх асуудлыг шийдэж байна.
гэх мэт.................
Сүүлийн жилүүдэд орчин үеийн нийгмийн амьдралд аялал жуулчлалын ач холбогдол улам бүр нэмэгдэж байна. Үүнд орлого нэмэгдэж, чөлөөт цаг нэмэгдэх, бүс нутгийн нээлттэй байдал болон бусад хүчин зүйлүүд нөлөөлж байна. Аялал жуулчлалын ач холбогдол нэмэгдэж байгаа нь энэ чиглэлээр бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нэмэгдэхэд нөлөөлсөн.
Аялал жуулчлалын салбарын бүтцийг дараах байдлаар илэрхийлж болно.
1. Үзвэр үйлчилгээ, тур оператор, аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагаа, тээвэр, аялал, боловсролын байгууллагууд (аялал жуулчлалын салбар өөрөө).
2. Үйлчилгээний салбар, орон сууцны үйлдвэр, хүнсний үйлдвэрээс бүрдсэн зочлох үйлчилгээний салбар.
3. Дэлхийн компьютерийн сүлжээ (GCN).
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд мэдээж аливаа аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үндэс суурь болдог, учир нь... Байр нь үйлчилгээний багцад үргэлж багтдаг. Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагын мэдээлснээр дэлхий дээр 16 сая зочид буудал байдгийн 20 хувь нь сүлжээ зочид буудалд харьяалагддаг. Сүлжээ нь гадаадын туршлагаас харахад зочид буудлын бизнест бизнес эрхлэх хамгийн үр дүнтэй арга юм.
Үүний үндсэн дээр зочид буудлуудыг сүлжээ болгон нэгтгэхийн мөн чанарыг нарийвчлан судалж, тэдгээрийн дотоод бүтэц, сүлжээний давуу талыг судлахыг зорьж байна.
Асуудлыг шийдэхийн тулд эхлээд дэлхийн зочид буудлын сүлжээ гэдэг ойлголт үүссэн түүх, түүний хөгжил, анхны эздийн туршлагыг судлах нь хамгийн зөв юм. Энэхүү ажлын эхний бүлэг нь энэ асуудалд зориулагдсан болно.
Энэхүү ажлын гурав дахь бүлэг нь дэлхийн хамгийн алдартай зочид буудлын сүлжээнүүдийн тодорхойлолтод зориулагдсан бөгөөд үнэндээ дэлхийн сүлжээн дэх зочид буудлууд амжилттай хамтран ажиллаж байгаагийн тод баталгаа юм.
Зочид буудлын сүлжээ бий болсон түүхэнд нэгэн төрлийн явуулга байдаг. Тэдний прототипүүд 19-р зууны сүүлч - 20-р зууны эхэн үед Европт гарч ирсэн боловч энэ санаа нь нэлээд хожуу буюу бараг хагас зуун жилийн дараа массын түвшинд хүрч, үйл ажиллагааны талбар Америк руу нүүж, эх орны статустай болжээ. сүлжээ зочид буудлууд.
Олон улсын сүлжээ зочид буудлын тухай ойлголт 1950-иад оны сүүлээр Хойд Америкт үүссэн. Товчхондоо, түүний үндсэн зарчим нь зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг дотоод, гадаадын зах зээлд таниулах зорилгоор брэндийн имижийг ашиглах явдал юм. Энэ нь аливаа чанарын өөрчлөлтийн нэгэн адил тоон өсөлтийн үндсэн дээр бий болсон зочид буудлын саналыг хөгжүүлэх чанарын шинэ үе шатыг илэрхийлэв. Зочид буудлын эзэн, менежерийн үүргийг нэг хүнд нэгтгэдэг эртний уламжлалтай Европоос ялгаатай нь Хойд Америкт франчайзын үзэл баримтлалыг хөгжүүлсний ачаар эдгээр чиг үүргийг тусад нь авч үзсэн. Зочид буудлууд нь хувь хүний насан туршийн хөдөлмөрөөс хөрөнгө, арилжааны үл хөдлөх хөрөнгө болон хувирч хөгжихийн хэрээр хувь хүний байрлах байр гэхээсээ илүүтэй холбоодоо мэргэжлийн түвшинд удирдах шаардлага үүссэн.
Эдгээр байгууламжийг амжилттай удирдахын тулд эзэмшигч нь эхлээд ажилтнуудаа өөрөө сонгож, үнийн бодлого, борлуулалтын стратегийг тодорхойлсон. Дараа нь бизнес хөгжихийн хэрээр удирдлагын гол ажил бол олсон үр дүнтэй шийдлүүдийг хуулбарлах боломжийг олгодог үйл явцыг стандартчилах явдал юм. Үүний үр дүнд зочид буудлуудыг удирдах, эзэмших үйл явц хоорондоо зөрж эхлэв: бизнес нь амжилттай байсан хүмүүс түүний хэмжээг нэмэгдүүлэх, тэр дундаа боломж муутай хамт ажиллагсдынхаа зардлаар анхны зочид буудлын сүлжээ, сүлжээг бий болгож эхлэв.
Удирдлагын гэрээний хэлбэр нь арилжааны гэрээ болох анхны зочид буудлын сүлжээ, үүний дагуу гадаад менежментийн янз бүрийн хэлбэрүүд үүсч хөгжсөний дараа гарч ирж, өргөн тархсан. 60-аад онд эхлээд АНУ-д, дараа нь бусад оронд зочид буудлын өмч хөрөнгийг эзэмшигчийн нэрийн өмнөөс удирддаг анхны компаниуд гарч ирэв. Удирдлагын гэрээний хэлбэрийг хөгжүүлэх нь зочид буудлын менежментийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх, түүнчлэн бизнесийн үйл ажиллагааны бусад салбарууд болох банк, даатгалын компаниуд, худалдааны корпорациуд гэх мэт зочид буудлын бизнест хөрөнгө оруулалт орж ирэхэд хувь нэмэр оруулсан. Менежментийн компанитай гэрээ байгуулах нь зохих туршлага, мэдлэггүй эзэмшигчдэд зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгийн үйл ажиллагаанаас санхүүгийн өндөр үр дүнд хүрэх боломжийг олгосон. 1979 онд АНУ-ын шилдэг арван зочид буудлын менежментийн компани 299 зочид буудалтай менежментийн гэрээ байгуулснаар тэднийг үр дүнтэй менежментээр хангаад зогсохгүй сайн брэндийг бий болгожээ. Арав хүрэхгүй жилийн дараа буюу 1987 оны эхээр 20 компани ижил нөхцөлд 700 орчим зочид буудал ажиллуулж байжээ. Тэднээс гадна зах зээл дээр 60 гаруй бие даасан менежментийн компаниуд үйл ажиллагаа явуулж, 950 зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгийг ажиллуулж, франчайзын багц үйлчилгээг санал болгодоггүй.
2. Зочид буудлын сүлжээний бүтэц.
2.1 Зочид буудлын сүлжээ гэж юу вэ.
Бид зочид буудлын сүлжээний тухай ярихдаа өөр өөр өмчлөгчид хамаарах боловч нэг компанийн удирддаг зочид буудлуудын цуглуулгыг хэлдэг. Танихгүй оронд байхдаа сүлжээ зочид буудлын олон үйлчлүүлэгчид өрөөнд ямар өнгөтэй хивс, угаалгын өрөөнд хэдэн алчуур байх ёстойг урьдчилан мэддэг. Зочид буудал нь Парис, Нью-Йорк эсвэл Москвад байрладаг эсэхээс үл хамааран төвлөрсөн удирдлага, ханган нийлүүлэлт, маркетинг, үйлчилгээгээр дамжуулан зочид нь ижил чанарын стандартад нийцдэг.
Хоёр элемент (зочид буудал ба менежментийн компани) албан ёсоор нэгдэж, хамгийн чухал нь менежментийн компани бий болгож, хадгалдаг нэг технологийн орчинд байх үед гинж гарч ирдэг.
Удирдлагын компанийн үүрэг чухал, учир нь Тэрээр бизнесийг бий болгох, хөгжүүлэх үйл явцын гол хөдөлгөгч хүч юм.
2.2 Зочид буудлын сүлжээний үндсэн шинж чанарууд.
Зочид буудлын сүлжээний үндсэн шинж чанарууд нь:
a) гинжин хэлхээнд багтсан объектуудыг таних, тэдгээрийн харааны нэгдмэл байдлыг хангах албан ёсны элементүүд. Үүнд ихэвчлэн нийтлэг лого, өнгөний схем, гоёл чимэглэлийн элемент, нэрээр хүрдэг бөгөөд эдгээр нь брэндийн гадаад мөн чанар бөгөөд танигдахуйц болгодог.
б) нэгтгэсэн зочид буудлуудыг бүрдүүлдэг бүтцийн элементүүдийн нийтлэг байдал, түүнчлэн санал болгож буй тав тухтай байдал, үйлчилгээний ижил түвшин;
в) үйлчилгээ, маркетинг, борлуулалтын үндсэн журмыг стандартчилах, ингэснээр гинжин хэлхээний бүх объектын үйл ажиллагааны ижил чанарын түвшинд хүрэх үйл ажиллагааны нэгдсэн стратеги. Энэ болон өмнөх шинж тэмдгүүд нь брэндийн дотоод мөн чанар бөгөөд хэрэглэгчийн оюун санаанд брэндийн нэр хүндийн талаархи санааг бэхжүүлдэг;
г) үндсэн элемент дээр бие даасан зочид буудлууд эсвэл стратегийн ерөнхий удирдлагыг хангадаг менежментийн компани, стандартын хэрэгжилтийг хянадаг тусгай бүтцийн дээд бүтэц байгаа эсэх. Тусгайлан байгуулсан гэрээгээр удирдаж байгаа объектуудтай холбоотой тусдаа хуулийн этгээдийг төлөөлдөг.
2.3 Алдартай зочид буудлын брэндийг татах гол давуу тал.
Томоохон сүлжээнд нэгдэх нь зочид буудалд дэлхийн зах зээлийн үйл явц, менежментийн ноу-хауг дэлхийн хэмжээнд харах боломжийг олгодог. Бие даасан байгууламжууд нь хамгийн сүүлийн үеийн үнэтэй технологи, дэлхийн маркетингийн хөтөлбөрүүдийг хөгжүүлэх боломжгүй юм. Нэмж хэлэхэд, олон улсын сүлжээИнтернет эх сурвалжаа өргөн хүрээнд сурталчлах, харилцан уялдаатай өөр өөр зорилтот бүлгүүдэд зориулсан шинэ сайтуудыг хөгжүүлэх боломж байна. "Сүлжээнийхэн"-ийн гол бүрээ нь оператор компанийн төвлөрсөн захиалгын системээр ачаалагддаг гэж үздэг. Өөр өөр зочид буудлуудад ийм байдлаар хүлээн авсан үйлчлүүлэгчдийн урсгалын хэмжээ 10-30% хооронд хэлбэлздэг гэж тооцоолж байна. Энэ нь ачаалал багатай улирлыг тэсвэрлэх боломжийг олгодог бол бие даасан зочид буудлууд нэмэлт нөөц хайж, агентлагуудтай шууд харьцдаг.
Дээр дурдсан бүх зүйлийг системчлээд бид сүлжээн дэх зочид буудлын оролцооны дараах гол давуу талуудыг тодруулж болно.
· Зочид буудлын сурталчилгаанд мөнгө хэмнэх, учир нь брэнд нь зах зээлд танигдсан (ялангуяа бизнесийн үйлчлүүлэгчийн сегментэд чухал ач холбогдолтой);
· баталгаа Өндөр чанартолгой компанийн боловсруулсан журам, үйлчилгээний стандартын ачаар үйлчилгээ;
· чадварлаг удирдлагын баталгаа;
· зочид буудлыг олон улсын захиалгын системд холбож, толгой компанийн лавлагаанд оруулах;
· ажилтнуудын сургалт, мэргэжлийн маркетинг гэх мэт.
2.4 Зочид буудлын холбоодын хэлбэр.
Зочид буудлын сүлжээг ихэвчлэн хоёр төрөлд хуваадаг.
- нэгэн төрлийн зочид буудлуудыг нэгтгэсэн бүлгүүд;
- бие даасан зочид буудлуудыг нэгтгэдэг зочид буудлын консорциумууд (дэлхий дээр эдгээр нь бүлгүүдээс цөөхөн байдаг).
Зах зээл дээр аль хэдийн амжилтанд хүрсэн хамтарсан үйлдвэр эсвэл зах зээлд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгосон, санхүүгийн хяналт, үйлдвэрлэлийн найдвартай тогтолцоог бий болгосон пүүстэй холбоо. Зочид буудлууд нь корпорацийн мэдэлд байх эсвэл янз бүрийн нөхцөлд удирдаж болно: шууд удирдлага, менежментийн гэрээ, франчайзын гэрээ, эдийн засгийн удирдлагад шилжүүлэх гэрээ гэх мэт. Франчайзинг гэдэг нь энтрепренёр нь аль хэдийн байгаа томоохон сүлжээтэй нэгдэж болох энтрепренёршипийн арга юм.Олон улсын франчайзын байгууллагуудын холбоо (IAFO) энэ үзэгдлийг: "... франчайз эзэмшигч нь хуулиар хамгаалагдсан харилцааг цаг хугацааны явцад үргэлжлүүлэх харилцаа юм. тодорхой бизнесийн үйл ажиллагаа эрхлэх эрх, түүнчлэн франчайз хүлээн авагчаас төлбөртэйгээр энэ үйл ажиллагааг зохион байгуулах, сургах, хэрэгжүүлэх, удирдахад туслалцаа үзүүлэх." Франчайз эзэмшигч нь хамгийн бага хөрөнгө оруулалтаар зах зээлд илүү гүнзгий нэвтэрч чаддаг бол франчайз эзэмшигч нь эрсдэл багатайгаар бизнесийн үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэх боломжтой.
Одоогийн байдлаар мэргэжилтнүүд хүртэл зочид буудлын эздийг бизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэх зорилгоор бий болгосон янз бүрийн гадаад бүтэцтэй холбосон янз бүрийн хэлбэрүүдийн ялгааг тайлбарлахад хэцүү байдаг. Бие даасан менежментийн компани болон зочид буудлын сүлжээг удирддаг бүтэц, сайн дурын зочид буудлуудын холбооноос франчайзын систем, мэдээлэл, захиалгын системийн сүлжээ хоёрын ялгааг олон хүн ойлгодоггүй. Бүх холбоодын зорилго нь зочид буудлын үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх явдал боловч ханасан зах зээл дээр үүнийг хэрэгжүүлэх арга техникийг стандарт арга хэмжээ болгон бууруулсан тул ийм төөрөгдөл үүсдэг. Асуудлын мөн чанарыг одоохондоо хөндөхгүйгээр бид жүжигчдийн хүрээг тоймлон, гол ялгааг нь харуулахыг хичээх болно.
Бие даасан менежментийн компани нь ихэвчлэн өөр компанид франчайз эзэмшдэг (эсвэл байхгүй) өөр өөр зочид буудлуудаас ялгаатай зочид буудлын бүтээгдэхүүнтэй ажилладаг. Зочид буудлын эзэн нь менежментийн компани болон тус тусад нь франчайзын компанид барааны тэмдгийг ашигласны төлбөрийг төлдөг. Москвагийн зочид буудлын зах зээлд ийм харилцааны жишээ бол Interstar-ийн удирддаг Marriott сүлжээний зочид буудлууд байж болно.
Зочид буудлын сүлжээ компани нь ерөнхийдөө зөвхөн Ritz-Carlton гэх мэт брендийн үл хөдлөх хөрөнгөтэй ажилладаг. Энэ тохиолдолд өмчлөгч нь түүний эд хөрөнгөө удирдаж, барааны тэмдэг гэх мэт бусад олон үйлчилгээ үзүүлснийхээ төлөө түүнд мөнгө төлдөг.
Франчайзын систем нь өөрийн нэр, лого, захиалгын систем, үйлчилгээний стандарт болон бусад үйлчилгээг ашиглах эрхийг олгодог; гэхдээ шууд зочид буудлыг удирддаггүй. Нийслэл дэх өндөр зэрэглэлийн ихэнх зочид буудлууд барааны тэмдгийг эзэмшдэг компанитай франчайзын гэрээ байгуулдаг.
Мэдээллийн болон захиалгын системийн сүлжээ нь зочид буудлыг үндэсний болон олон улсын захиалгын системийн нэг хэсэг болж, нэгэн зэрэг нэрээ хадгалах боломжийг олгодог. Гишүүний хувьд тэдэнтэй нэгдэж, үйлчилгээгээ бие даан удирдаж, сурталчлах бусад үйл ажиллагааг бие даан эсвэл дээр дурдсан тусгай бүтцийн тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг. АНУ-д ийм төрлийн хамгийн том системүүд нь Quality Courts, Best Western, Best Eastern, Master Hosts юм. Тэдний зарим нь хожим гишүүддээ бүх төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг холбоо болон хувирч, франчайзын компаниудаас нэг их ялгаагүй болсон.
Өнөөдөр дэлхий даяар олон зочид буудлын холбоод гишүүддээ франчайзын багцад багтсан, маркетингийн судалгаа зэрэг бүх төрлийн үйлчилгээг санал болгодог. Бие даасан зочид буудлууд болон үндэсний сүлжээ зочид буудлууд тэдэнтэй нэгдэж, брэнд бүтээгдэхүүнээ олон улсын зах зээлд сурталчилж байна. Ийм байгууллагуудыг ихэвчлэн сайн дурын зочид буудлын сүлжээ/холбоо гэж ангилдаг. Оросын зах зээл дээр хамгийн алдартай нь зөвхөн таван одтой зочид буудлуудыг нэгтгэдэг Дэлхийн тэргүүлэгч зочид буудлууд юм<де люкс>дэлхийн 60 оронд.
Дээрх бүтцүүдээс гадна байдаг<гибриды>, тухайлбал Хилтон, Марриотт зэрэг компаниуд өөрсдийн нэрээр үйл ажиллагаа явуулдаг эсвэл тус тусдаа зочид буудалд брэндээ франчайз эрхлэдэг.
3. Дэлхийн зочид буудлын сүлжээ.
Зочид буудлын зах зээлийн нөхцөл байдал нэлээд хурдан өөрчлөгдөж байгаа бөгөөд үргэлж урьдчилан таамаглах боломжгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Одоогоос 10-хан жилийн өмнө оршин тогтнож байсан тэргүүлэгч зочид буудлын зарим сүлжээг одоо илүү хурдацтай хөгжиж буй бусад зочид буудлуудад уусгаж, эсвэл дэлгүүрт илүү түрэмгий хамт ажиллагсад нь албан тушаалаасаа нүүлгэж байгааг хэлэхэд хангалттай. Арван жилийн мэдээллээс харахад удирдагч байр сууриа хадгалж чадсан - хамгийн том зочид буудлын сүлжээ нь 90-ээд оны сүүлээр нэрийг нь өөрчилсөн хэдий ч Hospitality Franchise System (1992 онд 3413 зочид буудал) байсан бөгөөд хэвээр байна. Cendant корпорацын хоёрдугаар байрыг одоо Six Continents зочид буудлын удирддаг Holyday Inn Worldwide (1692), гуравдугаар байрыг Best Western International (3351) эзэлж байсан бөгөөд одоо байгаа.
Cendant корпораци.
Cendant Corp. нь дэлхийн хамгийн том зочид буудал, үл хөдлөх хөрөнгийн менежментийн групп юм. Зочид буудлуудыг удирдахаас гадна орон сууцны маягийн 5200 орон сууцыг удирдан зохион байгуулдаг. Үнэн, зочид буудлуудын ердөө 5% нь АНУ-аас гадуур байрладаг. Сүүлийн гурван жилийн хугацаанд компанийн эзэмшлийн хэмжээ 100% өссөн байна. Энэ нь Ramada (Зөвхөн АНУ, Канадад 1000 гаруй зочид буудал), Ховард Жонсон (15 улсад 490 зочид буудал), Days Inn (12 улсад 1900), Villager (Зөвхөн АНУ-д 125), Wingate Inn (зөвхөн АНУ-д 125 зочид буудал) зэрэг брэндүүдийг удирддаг. Хойд Америкт 130, Карибын тэнгист 1, Лондонд 1), Канадын Travelodge (АНУ, Канадад 114) мотелийн сүлжээ Super 8 Motel (АНУ, Канадад 2000), Knights Inn (160).
Choice Hotels International .
Choice Hotels International (богинохондоо CHH) нь 4333 зочид буудал, амралтын газар ажиллуулдаг бөгөөд үүний 10.5% нь 42 улсад байрладаг. 10 жилийн өмнө тэрээр шатлалын 5-р байрыг эзэлж, хоёр дахин олон зочид буудлыг удирдаж байжээ. Энэ сүлжээнд багтсан брэндүүд нь дунд зэрэглэлийн зочид буудлууд юм: Comfort (1659 зочид буудал), Quality Inn & Suites (779), Clarion (l153), Sleep Inn & Suites (282), Rodeway Inn (147), Econo Lodge (717 ) , Comfort Suites (306) болон MainStay Suites (38). 2001 оны дунд үеийн байдлаар CHH-д 662 зочид буудал баригдаж байна.
Best Western International Inc.
Одоогийн байдлаар (2002) BWI нь дэлхийн хамгийн том зочид буудлын консорциум гэж тооцогддог боловч зочид буудлуудынхаа тоогоор Америкийн хоёр түншээсээ доогуур байдаг. Тус корпораци нь дэлхийн 84 орны сүлжээний эзэмшдэг болон удирддаг нэг брэндийн дор 4100 зочид буудлыг багтаадаг. АНУ-д 2117 зочид буудал хурдны замын ойролцоо байрладаг бөгөөд ихэнх нь дундаж үнэтэй зочид буудал юм. Энэ нь гайхмаар зүйл биш юм, учир нь энэ сүлжээ нь анх мотелуудаас үүссэн юм. Гэсэн хэдий ч 2002 онд Best Western нь дэлхийн хэмжээнд өргөжин тэлэх томоохон төлөвлөгөөтэй байгаа бөгөөд Ази, Өмнөд Америк, Номхон далайн бүс нутаг, Зүүн Европ зэрэг дэлхийн өнцөг булан бүрт байрлах сүлжээндээ 300 орчим зочид буудал нэмэхээр төлөвлөж байна. Дашрамд дурдахад, одоогоор Европт BWI нь нэг брэндийн дор үйл ажиллагаагаа явуулдаг тэргүүлэгч зочид буудлуудын сүлжээ бөгөөд эдгээрийн 1259 нь Их Британид л гэхэд 340 Best Western зочид буудал байдаг. Австрали нь дэлхийн бусад орнуудаас ялгардаг - BWI нь ногоон тивд 243 зочид буудал ажиллуулдаг.
Accor
.
Францын энэ групп дэлхийн 4-р том, Европт чансааны хүснэгтийн нэгдүгээрт жагссан хэвээр байна. Энэхүү жинхэнэ дэлхийн сүлжээ нь 90 орны 3700 зочид буудал (бараг 415 мянган өрөө) багтдаг. Нийтдээ 145 мянган түнштэй Accor дэлхийн 140 оронд төлөөлөлтэй. Энэ сүлжээнд Формула 1 (363 зочид буудал), Мотел 6 (852), Этап зочид буудал (236), Red Roof Inns (360), Ibis (596) зэрэг төсөв, эдийн засгийн брэндүүдийн 58%, дунд зэрэглэлийн 42% багтдаг. зочид буудлууд болон түүнээс дээш тохиолдолд Accor системд Mercure (655), Novotel (340), Sofitel (151), Suite hotel, Coralia, Thalassa International (сүүлийн гурав нь хамт 99) зэрэг алдартай брэндүүд багтдаг. Испанид ч гэсэн орон нутгийн мораторийг үл харгалзан Accor сүлжээнд хамаарах 22 зочид буудал байдаг (гол төлөв Novotel, Sofitel, Ibis). Дашрамд дурдахад, Novotel нь дэлхийн 56 оронд 340 зочид буудал ажиллуулдаг бөгөөд энэ нь гаднах дэлхийн хамгийн том сүлжээ зочид буудал юм. Хойд америк.
Зургаан тивийн зочид буудлууд .
Өмнө нь Bass Hotels & Resorts гэгддэг Six Continents зочид буудал нь зочид буудлын зах зээлийн тэргүүлэгч таван байрыг шалгаруулдаг. Энэхүү Англи-Америкийн бүлэгт "хэн хэний дээр зогсож байгааг" ойлгоход хэцүү байдаг, учир нь системүүд хоорондоо шууд утгаараа холбоотой байдаг. Six Continents Hotels сүлжээ нь алдартай томоохон Inter-Continental системийг (1998 онд Японы Saison Group компаниас авсан) багтаасан бөгөөд энэ нь эргээд дээд зэрэглэлийн Crowne Plaza Hotels болон Forum Hotels & Resorts багтдаг. Мөн SCH-ийн удирддаг Америкийн Holyday Inn сүлжээ бөгөөд энэ наймдугаар сард 50 жилийн ойгоо тэмдэглэж байна. Энэхүү ганц зочид буудлын брэндэд дэлхийн 70 гаруй орны 1500 зочид буудлууд багтсанаас 1000 нь АНУ-д байдаг. Жишээлбэл, Holyday Inn руу. Үүнд: Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites. Гэхдээ ийм "жижиг" хэсгүүдэд хуваагдахгүй байхыг хичээцгээе. SCH одоогоор 187 зочид буудал эзэмшиж, 328 зочид буудлыг удирдаж, 2,678 франчайзын гэрээгээр ажиллаж байгааг бид тэмдэглэж байна. Ойрхи Дорнод болон Африкт Six Continents зочид буудал нь 118 зочид буудал ажиллуулж байгаа бөгөөд 20 зочид буудал нь бүтээн байгуулалтын шатандаа байна. SCH-ийн хамгийн сүүлийн худалдан авалтуудын нэг нь жилийн өмнө Compass Group PLC-ээс худалдаж авсан Британийн 79 Posthouse зочид буудлуудын сүлжээ юм. Сүлжээний 61 зочид буудлыг аль хэдийн Holiday Inn зочид буудал болгон хувиргасан нь Их Британийн тэргүүлэгч брэнд болсон байна.
Marriott International .
American Marriott International, Inc. 64 улсад 2500 орчим зочид буудал (үүний бараг 2000 нь АНУ-д байдаг) үйл ажиллагаа явуулдаг. Энэ нь Marriott, JW Marriott, The Ritz-Carlton, Renaissance, Residence Inn, Courtyard, TownePlace Suites, Fairfield Inn, SpringHill Suites, Ramada International брэндүүдийг ажиллуулдаг (MII нь эх газрын АНУ болон Канадад RAMADA брэндийг ашиглах зөвшөөрөлтэй боловч үйл ажиллагаа явуулдаггүй эдгээр зочид буудлуудыг Cendant корпораци удирддаг). Нэмж дурдахад Marriott Vacation Club, Horizons, The Ritz-Carlton Club, Marriott Grand Residence Club гэсэн нэрийн дор клубын амралтын системийг хөгжүүлж байна.
Хүснэгтэд ороогүй сүлжээний бусад 624 зочид буудал нь зөвхөн АНУ-д байрладаг. Түүнчлэн MII нь дэлхий даяар 9 Marriott Executive Apartments, АНУ-д ExecuStay брэндийн 7500 гаруй орон сууцыг ажиллуулдаг.
Хилтон
.
1997 онд Америкийн Хилтон зочид буудлын корпораци болон Хилтон Интернэшнл компанийн маркетингийн холбоо. (Лондонд төвтэй) нь бараг 2000 зочид буудлаас бүрдсэн сүлжээ үүсгэсэн боловч ихэнх нь АНУ, Канад, Мексикт байрладаг (50 муж, Колумбийн дүүрэгт 900 орчим зочид буудал байрладаг). HHI нь АНУ-д, HIC-д дэлхийн бусад оронд зочид буудлуудыг ажиллуулдаг. Хилтон нь дэлхийн 50 оронд 499 зочид буудалтай (147,667 өрөө). Энэ бол дэлхийн хамгийн хурдацтай хөгжиж буй сүлжээнүүдийн нэг бөгөөд зөвхөн 2001 онд Хилтон 169 зочид буудлыг (23,818) нэмсэн.
Хилтон корпорацид Conrad Hotels, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Inn, Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations Club, Homewood Suites, Harrison Conference Center, Scandic, Camino Real зэрэг зочид буудлууд багтдаг. Сүүлийн хоёр жагсаасан цуглуулга нь онцгой юм. Camino Real бол 2000 онд Хилтонтой гурван жилийн хугацаатай менежментийн гэрээ байгуулсан Мексикийн дээд зэрэглэлийн (4-5 одтой) зочид буудлын сүлжээ юм. Үүнд Мексик дэх 13 зочид буудал, амралтын газар, Техас дахь нэг зочид буудал багтдаг. Scandic бол Скандинавын хамгийн том зочид буудлын сүлжээ бөгөөд үүнд 155 зочид буудал багтдаг бөгөөд үүнээс 133 нь Скандинавт, 21 зочид буудал нь Европын бусад орнуудад байрладаг. (1998 онд Скандик Финландын гурав дахь том брэнд болох Arctia-г худалдаж авсан).
Хилтон Интернэшнл одоогоор 224 зочид буудал (65 мянган өрөө) ажиллуулж байгаа бөгөөд 2002 оны эцэс гэхэд нэмж 24 зочид буудал нээхээр төлөвлөж байна. HHC нь 231 зочид буудал (86,139 өрөө) ажиллуулдаг бөгөөд үүнд өмчилдөг ба/эсвэл ажиллуулдаг 55 зочид буудал, 172 франчайзын зочид буудал, 1 түрээсийн үл хөдлөх хөрөнгө, 3 зочид буудал багтдаг.
Starwood Hotel & Resort .
Америкийн Starwood Hotel & Resort корпораци нь 77 орны 738 зочид буудал, амралтын газруудыг багтаадаг. Зургаан брэндийг эзэмшдэг, ажиллуулдаг эсвэл удирддаг. 162 зочид буудал эзэмшиж, 263 нь менежменттэй, 313 нь франчайзын эрхтэй.
2001 онд Starwood 47 зочид буудлыг нэмсэн.
Carlson Hospitality Дэлхий даяар .
American Carlson Hospitality Worldwide нь зөвхөн зочид буудал, амралтын газруудыг удирдаад зогсохгүй ресторан, ресторан ажиллуулдаг. аялалын хөлөг онгоцууд, нийт 1520 объект. CHW-д 5 зочид буудлын брэнд (776 зочид буудал, амралтын газар) багтдаг - Radisson Hotels & Resorts, Country Inns & Suites, Regent International Hotels, Park Plaza, Park Inn зочид буудал, түрээсийн орон сууц Carlson Lifestyle Living (Карлсон Парк) болон Carlson Vacation Ownership, Radisson Seven Seas Далайн аялал (5 одтой хөлөг онгоц), T.G.I. Friday`s, Italianni`s болон бусад хэд хэдэн рестораны брэндүүд. Radisson Hotels & Resorts нь 59 улсад 430 зочид буудал (100,000 гаруй өрөө) бүхий компанийн хамгийн том зочид буудлын брэнд юм. Дараагийн том сүлжээ болох Country Inns & Suites нь 295 зочид буудалтай.
Radisson Hotels & Resorts нь Их Британийн Скандинавын Radisson SAS Hotels & Resorts болон Radisson Edwardian Hotels-тэй хамтран ажилладаг. Рэдиссон Москвад анхны америкийн удирдлагатай зочид буудлыг нээснийг эргэн санацгаая.
Сол Мелиа .
Дэлхийн шилдэг арван зочид буудлын сүлжээн дэх Европын хоёр дахь бөгөөд сүүлчийн төлөөлөгч Сол Мелиа нь 2001 онд The Tryp Hotel сүлжээг 60 зочид буудал (9700 өрөө) худалдаж авсны дараа тэнд гарч ирэв. (Францын Аккор нь дэлхийд 4-р байранд байгааг санаарай). Өмнө нь зөвхөн нэгдүгээр зэрэглэлийн амралтын газар, жуулчдын алдартай хотуудад зочид буудал ажиллуулдаг Испанийн сүлжээ нь 29 орны 275 зочид буудлыг (71500 өрөө) багтаасан байв. SM саяхан дахин 62 менежментийн гэрээг байгуулсан. Нэмж дурдахад The Tryp зочид буудалд 15 шинэ үл хөдлөх хөрөнгө багтсан. Үүний үр дүнд 2001 оны эцсийн байдлаар Сол Мелиа нь 32 орны 410 зочид буудал (102,450 өрөө) багтдаг. Сүлжээнд дөрвөн гол брэнд байдаг: Melia, Tryp, Sol, Paradisus. Сол Мелиа ялангуяа Тунис, Кубын зах зээлд идэвхтэй ажилладаг. Гэхдээ SM-д брэндийн хуваалтаас гадна зочид буудлын төрлөөр хуваагддаг: Melia Hotels & Resorts (4-5 одтой), Gran Melia (5 одтой), Boutique зочид буудал (4-5 одтой түүхэн барилгад байрладаг) , Tryp зочид буудал (3+-4 одтой бизнес аялагчдад зориулсан зочид буудал), Сол зочид буудал (100 гаруй) амралтын зочид буудлууд 3+-4 одтой), Paradisus Resorts (5 одтой амралтын цогцолборуудБүгдийг багтаасан). Одоор нь ангилбал: 39% нь дөрвөн одтой, 37% нь гурван одтой, 24% нь таван одтой зочид буудал байна. Sol Melia зочид буудлуудын 60% нь амралтын бүсэд байрладаг. Зочид буудлын 44% нь Испанид, 22% нь Европт байрладаг Латин Америк, Африкт (Газар дундын тэнгис) 8%, Азид 4% байна. Сүлжээний зочид буудлуудын 75% нь сүүлийн 5 жилийн хугацаанд шинэчлэгдсэн эсвэл худалдан авсан байна.
Дэлхийн шилдэг аравт орсныхоо дараа SM нь дэлхийн хамгийн том амралтын газар, Испани, Латин Америк, Карибын тэнгисийн зочид буудлын тэргүүлэгч компани болох нь маргаантай байж магадгүй бөгөөд Европ дахь 2 дахь том зочид буудлын сүлжээ, 10 дахь том зочид буудлын сүлжээ юм. Энэ нь маргаангүй ертөнц.
Дүгнэлт.
Тэгэхээр энэ бүтээлийг бичих нь ямар практик ач холбогдолтой байсан бэ? Бид ямар үр дүнд хүрч, ямар дүгнэлт хийж чадах вэ?
Одоогийн байдлаар зочид буудлын бизнес нь дэлхийн хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй үйлчилгээний салбаруудын нэг юм. Мөн энэ зах зээлд өрсөлдөөн маш өндөр байна. Тухайн зочид буудал нь зөвхөн өрсөлдөх чадвартай төдийгүй үнэхээр амжилттай байхын тулд бизнес эрхлэгч нь бүх давуу болон сул талуудыг дэнсэлж, хамтын ажиллагааны боломжуудыг дээд зэргээр ашиглах ёстой.
Гүйцэтгэсэн ажлын явцад бид маш их хэмжээний материалыг судалж, энэ бизнесийг бий болгож, хөгжүүлсэн түүх, дэлхийн алдартай зочид буудлын сүлжээнүүдийн статистик мэдээлэл, туршлагатай танилцсан. Үүний үндсэн дээр зочид буудлын сүлжээний "хөрөг" -ийг эмхэтгэж, түүний үндсэн шинж чанар, чиг үүрэг, давуу талыг тодорхойлсон. Ийм олон давуу талууд байдаг бөгөөд энэ нь дэлхийд алдартай компаниудын амжилттай ажилласнаар нотлогддог. Starwood Hotel & Resortэсвэл Хилтон .
Зочид буудлын сүлжээний ажил нь тэдний үйлчилгээг шууд хэрэглэгчдэд ихээхэн ач холбогдолтой юм. жуулчдад зориулсан. Эцсийн эцэст, тодорхой сүлжээнд оролцдог зочид буудлуудыг ялгах гол шинж чанар нь тэдний гадаад ба дотоод нэгдмэл байдал, эсвэл энгийнээр хэлбэл, хангагдсан байх ёстой дүр төрх бөгөөд энэ нь нэг түвшний тохь тухыг санал болгодог гэсэн үг бөгөөд үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй. дэлхийн зочид буудлын сүлжээнүүдийн дийлэнх хэсэгт маш өндөр түвшинд байдаг.
Хайх
Бид танд шинэ нийтлэлийн талаар мэдэгдэх боломжтой.