Пише блогер Олена Щипкова:

Скажіть, а ви правда міняєте постільну білизну щодня? А банні рушники? Ні? Хм, дивно.

А на другий поверх піднімаєтесь виключно на ліфті? А на сніданок потребуєте борщу та котлет?

Думаєте у мене весняне загострення тихої шизофренії? Ні. не вгадали.

Я просто читаю відгуки про готелі, бо займаюся підготовкою поїздки та повільно офігеваю. Обмовлюся одразу, я не шукаю готелі класу 5*, я не розглядаю номери супер-пупер-люкс. Ні, я дивлюся звичайні туристичні варіанти 2-3-4* без претензій на розкіш. І щоразу, вибираючи готелі та читаючи відгуки, я розумію, що, заплативши за 2*, турист хоче, щоб сервіс був такий самий, як у 5* та бажано як у президентському люксі.

Отже, чим найчастіше незадоволені туристи в готелях? Відразу зазначу, що я беру лише російськомовні відгуки, щоб не говорили про різницю в менталітеті чи про кривизну перекладу.

Постільна білизна та лазневі рушники не змінюють щодня

Ось коли я це бачу, то просто намагаюся зрозуміти, що люди роблять із білизною та рушниками, що вимагають заміни після кожної ночі? І це не пляжні готелі, де рушник можна потягнути на пляж і там забруднити, це звичайні готелі у містах. Залишається лише одна думка, що на тих простирадлах щоночі когось позбавляють невинності, а рушниками миють підлогу.

Меблі не особливо нові

Ну тут я частково згодна, якщо ліжко за будь-якого руху скрипить, як поранений слон, а дверцята шафи відвалюються, то на адресу господаря готелю летить багато недобрих слів. А якщо меблі не особливо нові, але нормальні, тоді й приводу для претензій не бачу.

Номер насправді не відповідає тому, що на фотографіях і в описі

Пару-трійку разів теж на таке потрапляли. Що робити у таких випадках, не знаю. Звичайно, якщо приїжджати в готель надовго, то можна, мабуть, і поскандали, а якщо на 1-2 ночі? Як у таких випадках ви чините?

Відсутність чайника, холодильника

Якщо холодильник я не вважаю предметом першої необхідності в готелі, то відсутність в описі номера чайника в 90% випадків - привід не вибирати цей готель.

Не оновлюють використані шампуні, гелі для душу, мило

Сама з таким не стикалася, а взагалі, реально цікаво це економія готелю чи косяк покоївок?

Погана звукоізоляція

Найчастіша скарга. На жаль, практично скрізь у готелях економ- та середнього класу ідеально чути, що роблять сусіди зверху, збоку, хто пройшов коридором, а хто приймає душ. Я не знаю, як у готелях класу «люкс», а решті потрібно просто мати з собою беруші, якщо сон чуйний.

Косяки з оплатою проживання

Не раз читала у відгуках скарги на те, що готель примудряється двічі, а то й тричі, зняти гроші за готель та домагатися повернення доводиться через підтримку Букінгу чи інших сайтів бронювання. Я з таким не стикалася, а ось з тим, що списали суму більше, ніж треба, зіткнулася в Афінах. Спроба вирішити все дома не увінчалася успіхом, т.к. керуючий готелем нас навіть слухати не став. При цьому помилка була всього на 12 євро і якби керуючий її визнав, то я навіть повернення не стала б вимагати. А так довелося підключати Букінг, і гроші повернулися.

Неуважність, грубість персоналу

Для мене за сьогоднішніх реалій, коли не турист б'ється за готель, а готель за туриста, це взагалі нонсенс, але вперше самі зіткнулися знову в тих же Афінах.

Приходимо вранці на сніданок (він входив у вартість номера), тільки накрили галявину, приходить керуючий (так, готелю з ним дуже «пощастило»), запитує наш номер і голосно починає нам говорити (так що б чули всі), що ми не мали права снідати, бо сніданок у нас не включений і ми маємо заплатити. Дістала броню, показала. Дядечко сказав: «Зараз з'ясую», - і пішов до себе. Хвилин 10 ми тупо стояли та чекали. Потім не витримали та й пішли до нього самі. У результаті керівник побачив нас, буркнув: «Їжте, я помилився», - і все. Ні вибачень, нічого. Зрозуміло, що я нікому ніколи цей готель не порекомендую і у відгуку все описала.

Овербукінг

Ви приїхали до готелю, а на вас не чекали. Причини можуть бути різні - від технічного збою, до жопорукості персоналу, але вам від цього не легше? Ми в таку ситуацію потрапляли двічі. В Іспанії із двох номерів один виявився зайнятий, як це вийшло, адміністратор пояснити не зміг, бо обидві броні чітко світилися на екрані монітора. В результаті нам віддали номер наступних туристів, а куди вже заселили їх, я не знаю. Вдруге в Лісабоні господар міні-готелю просто сказав, що про нас забув і взагалі у нього купа справ. Ми приїхали ввечері, шукати у незнайомому містіготель вже не було сил, в результаті ми спали на напівжилому горищі, а наші друзі на якихось матрацах у напівкоморці.

Неточна топографічна прив'язка готелю

Вам обіцяли, що від готелю до центру міста - 5 хвилин пішки, але, мабуть, сильно погарячкували, бо за 5 хвилин ви доходите лише до метро, на якому ще за 10 доїдете, нарешті, до потрібної точки. Ви купили готель на другій лінії від моря, але в описі забули написати, що ця друга лінія знаходиться за півтора кілометра від пляжу.

Ось це єдиний момент, якого можна уникнути ще до бронювання – варто лише знайти готель на карті та подивитися, наскільки він реально зручно розташований.

Ну і найкумедніші та дивні скарги з відгуків на Букінгу:

— Замість обіцяного кондиціонера запропонували фен

— Виявила у номері кумедних комах

— Залишила в номері собаку, покоївка чомусь не стала забиратися.

Відповідь експерта

Зазначені правовідносини регулюються Постановою Уряду РФ від 25.04.1997 N 490 (ред. від 13.03.2013) «Про затвердження Правил надання готельних послугв Російської Федерації» та ФЗ «Про захист прав споживачів».

А) Щодо коштів — у п. 20 Правил зазначено, що споживач має право розірвати договір на надання послуги у будь-який час, сплативши виконавцю частину ціни пропорційно до частини наданої послуги до отримання повідомлення про розірвання договору та відшкодувавши виконавцю витрати, вироблені ним до цього моменту з метою виконання договору, якщо вони не входять до зазначеної частини ціни послуги.

Таким чином, якщо постоялець виїжджає раніше вказаного терміну, надміру сплачена ним сума має бути йому повернена.

Більше того, Правила встановлюють, що ці правовідносини регулюються ФЗ «Про захист прав споживачів» — відповідно до ст. 32 Закону про захист прав споживачів — Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних із виконанням зобов'язань за цим договором. Тобто повернути передоплату виконавець зобов'язаний за вирахуванням фактично понесених витрат. Такі витрати мають бути документально підтверджені.

Б) З приводу методів та оформлення оцінки заподіяної шкоди - У разі, якщо постояль завдав шкоди, складається Акт про псування майна готелю (форма №9-г). Оцінка здійснюється самим готелем, проте його можна оскаржити. Більше того, у Вашому випадку не все так однозначно – можливо Вашої провини не було, тоді ст. 211 ЦК.

В) Очевидно, що поведінка адміністрації готелю завдала Вам незручності. У зв'язку з чим доречно вимагати компенсації моральної шкоди – п. 24. Правил «Виконавець відповідно до законодавства Російської Федерації несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок недоліків при наданні послуг, а також компенсує моральну шкоду, заподіяну споживачеві порушенням прав споживача».

Вам необхідно подати виконавцю (готелю) письмову претензію, в якій буде викладено всі обставини. Якщо грошові коштине повертають, моральну шкоду не компенсують, після часу, можна звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду, або з позовом про захист прав споживача до суду.

#Instagram - ключ до успіху готелів?

Практично всі готелі і російські, і іноземні діляться своїми успіхами, новинами, акціями в соціальних мережах. Соціальні мережі– те місце, де можна підтримувати прямий контакт організації з клієнтами (потенційними чи реальними). Саме на Instagram роблять ставки сучасні маркетологи. Серед спеціалістів навіть з'явився новий термін – Instagrammability. Тобто, на

Новинки магазину

Як впоратися зі скаргами гостей у готелі?

У житті часто виникають непередбачувані ситуації, які згодом можуть перерости у конфлікт. Робота у готельному бізнесі передбачає вміння вирішувати будь-які ситуації, не доводячи їх до конфлікту. Не дивлячись на те, що не завжди буває можливо підготувати співробітника готелю до позаштатних ситуацій, він чітко повинен уявляти, як поводитися, щоб задовольнити скаргу клієнта і не зіпсувати імідж готелю або враження гостя про місто. Будь то великий готель або міні-готель, скарги мають вирішуватись однаково.

Скарги гостя можна поділити на 4 типи: скарги на обладнання чи меблі (кондиціонер, освітлення, водопостачання, ліфт тощо), на ставлення співробітників готелю, на сервіс, на непередбачені обставини. Будь-яку з них можна вирішити за 4 кроки.

Крок 1

Насамперед необхідно уважно вислухати гостя, дізнатися про всі його претензії та причину невдоволення. До кожної проблеми потрібно підходити з усією серйозністю і в жодному разі не говорити, що проблема незначна (навіть якщо вона є такою). У жодному разі не приймайте скарги на свій рахунок, адже гість дорікає не Вам, а інформує про те, що його щось не влаштовує у готелі. Ніколи не сперечайтеся з гостем і намагайтеся зберегти якнайдружніше вираз обличчя. Буває, що гості, у яких виникли скарги, розмовляють надто емоційно. Вам як працівнику готелю необхідно зберігати спокій і чітко виявити проблему. Якщо Ви не в змозі вирішити проблему самостійно, необхідно інформувати про подію керівника, після чого доповісти гостю про хід рішення. Запам'ятайте, у цьому випадку Ви несете персональну відповідальність, і саме від Вашої поведінки залежить результат події.

Крок 2

Гостя необхідно інформувати про дії на кожному етапі шляху. Якщо Ви не можете зв'язатися з керівником, про це також необхідно повідомити: «Шановний ***, я повідомлю ситуацію менеджера/керівника, що склалася, і ми вирішимо проблему протягом 10 хвилин». Бажано інформувати керівника у присутності гостя.

Крок 3

Керівник або менеджер повинні зв'язатися з гостем і повідомити, що вони були проінформовані про ситуацію, що склалася. Керівник/менеджер повинні вибачитися і запропонувати альтернативне рішення або бонус від готелю. Зазвичай як бонус гостям надається переселення в номер покращеної категорії зі збереженням вартості, надання знижки на проживання, надання безкоштовного трансферу, надання безкоштовного проживання (якщо проблема справді глобальна). Якщо проблему не було вирішено, необхідно доповісти про це Генеральному директору.

Після доповіді Генеральному директору, адміністратор готелю повинен дізнатися у гостя чи вирішилася проблема, після чого зробити запис до журналу. Вирішення будь-якої ситуації має займати не більше 24 годин.

На жаль, ці прості, на перший погляд, правила, дотримуються далеко не завжди. Адже саме вони дозволили б значно підвищити рейтинг готелів і готельного бізнесуу Росії загалом.

Робота зі скаргами Гостей у готелі

Всі готелі будь-якого рівня та якості сервісу стикаються із претензіями Гостей. Це може бути просто негативний відгук із добродушними зауваженнями Гостя в жалібній книзі, а можуть бути і гучні претензії розгніваного клієнта і крик на ресепшені, що плавно переходить у бійку. Щоб уникнути таких негативних моментів у налагодженій роботі готелю та керівництво, і адміністратори готелів повинні вміти справлятися з подібними ситуаціями та отримувати максимум корисного зі спілкування з гостем, що конфліктує.

У подібній ситуації реагувати на скаргу чи претензію Гість у готелі ми радимо суворо за запропонованим нами алгоритмом. Тоді ви заощадите і час, і нерви своїх співробітників, а також репутацію свого готелю, яка безпосередньо пов'язана з вашим прибутком.

Алгоритм роботи зі скаргами Гостей у готелі

Необхідно передбачити всі заперечення клієнта заздалегідь. Необхідно колекціонувати всі заперечення ваших Гостей, щоб заздалегідь підготувати вдалу відповідь на них, а краще усунути всі можливі негативні моменти у вас в готелі.

Не змінюйтесь в особі та не показуйте втрату інтересу до клієнта. Якщо Гість заперечує, то він зацікавлений у ваших послугах. Він готовий витратити свій час і нерви, щоб зробити ваш сервіс кращим, а ваш бізнес успішнішим. Використовуйте його відгук як урок. У наш час конструктивна критика – це найдорожчий матеріал і мало хто з гостей дозволить витрачати свій час, щоб зробити ваш бізнес кращим.
Не сприймайте заперечення Гостя як особисту образу. Всі образливі вислови Клієнта ставляться не до Вас особисто, а до сервісу готелю, послуг компанії, яку Ви представляєте.
Потрібно вислухати клієнта повністю. Дати йому повністю висловитися та «випустити пару». Довго, більше півгодини ніхто з клієнтів не лаятиметься. На це просто не вистачить сил у жодної нормальної людини. Застосовуйте техніку «активного слухання»: не сперечайтесь, у потрібний момент кивайте, ставте уточнюючі питання. Будьте спокійні та незворушні.
Не прагнете одержати вгору над опонентом у суперечці. У будь-якому випадку погодьтеся з Гостем, і скажіть, що добре розумієте його обурення.
Визначте тип заперечення клієнта та спосіб роботи з ним. Виділіть моменти, з якими ви погоджуєтесь і не погоджуєтесь.
Люди дуже переживають щодо скарг. Але якщо вирішувати проблему за схемою – буде легше. Заощадите час і нерви.
Поставтеся до скарги не як до скарги, а як до питання. «У вас було питання? Ну, ми всі прояснили. Якщо виявилося, що клієнт вас викрив і виявив помилку, будьте вдячні йому.
Якщо винні, вибачтеся, компенсуйте Гостю переживання: переселення у найкращий номер тощо. Головне не впадати в стрес і не уподібнюватися до того, хто лається.
Вислухайте незадоволеного Гостя повністю і переконайтеся, що більше не залишилося негативних моментів, якими він незадоволений. Це можуть бути такі питання: Чи є щось, що Вас не влаштовує або викликало невдоволення? Чи можна вважати, що все інше Вас влаштовує?

Складено рейтинг скарг туристів на готелі та санаторії Росії

Асоціація туроператорів Росії (АТОР) проаналізувала скарги росіян на вітчизняні готелі, санаторії та інші засоби розміщення. В АТОР відзначають, що приблизно 75% відгуків на готелі позитивні, але близько третини з них замовлені самими готельєрами. 25% відгуків мають негативний характер - за ними і було складено рейтинг скарг постояльців.

Росіяни, які відпочивали в готелях і санаторіях по всій країні, скаржилися на антисанітарію, погану інфраструктуру, некомпетентний і неввічливий персонал, погане харчування, шум, відсутність доступу в інтернет і так далі.

Так, 17% скарг стосувалися брудних номерів — з тарганами, клопами, матрацами в плямах та рваним постільною білизною. Додатково 8% відгуків містять скарги на погане прибирання у номерах.

На грубість та хамство з боку співробітників готелів скаржилися 15% користувачів, які залишили відгуки. 9% скарг стосувалися організації харчування: туристів годували несмачно, одноманітно, були випадки отруєння, у їжі траплялися таргани. На непрацюючу техніку (кондиціонери, телефони, крани тощо) скаржилися 8% постояльців.

6% гостей відзначали розбіжність фотографій та описи готелю з дійсністю, і стільки ж - на невідповідність ціни та якості розміщення. 4% постояльців скаржилися на побори з боку адміністрації готелю, ще 4% — марно чекали на обіцяний трансфер і стільки ж відзначали погану шумоізоляцію в номерах.

Якість інтернет-з'єднання (або його відсутність) не сподобалися 3% користувачів. Крім того, росіяни скаржилися на те, що готелі не відповідають заявленим «зіркам», на погану анімацію та на крадіжку.

Федеральний закон від 29 липня 2017 р. № 234-ФЗ «Про внесення змін до статті 39 Закону Російської Федерації «Основи законодавства Російської Федерації про культуру» та статтю 4 […]
Придбальна давність на земельну ділянку: судова практика Одним із варіантів отримати земельну ділянку у власність є оформлення права власності на неї в силу […]
Допит слідчого та дізнавача в суді Які обмеження містить закон при допиті слідчого або дізнавача в суді Осодоєва Наталія Василівна, помічник судді […]
Як скасувати заочне рішення у справі Правосуддя у цивільних справах складає основі змагальності і рівноправності сторін (год. 1 ст. 12 ЦПК РФ). Однак на практиці […]
Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків Федеральним законом від 25 жовтня 2007 р. N 234-ФЗ в найменування внесено зміни, що набирають чинності після закінчення сорока [...]
Кримінальний кодекс РРФСР від 27 жовтня 1960 р. (КК РРФСР) (зі змінами та доповненнями) (втратив чинність) Зі змінами та доповненнями від: 25 липня 1962 р., 6 травня, 14 жовтня 1963 р., 16 […]

Готельний бізнес є досить вигідним напрямком, проте потрібно врахувати, що мають бути дотримані всі норми СЕС для готелю, інакше заклад ризикує втратити репутацію чи зірковість.
Готель може включати спа-центр, басейн, спорт зал та інші види послуг. Це дещо ускладнює отримання всіх необхідних дозволів, адже доведеться отримувати папери на кожний вид діяльності, що здійснюється у будівлі.

Отже, що важливо для готелю:

Потрапляючи в саму будівлю, а саме на ресепшен, гість, крім внутрішнього інтер'єру, може оцінити в першу чергу сервіс;
Також для людей, що подорожують з дітьми, важливе харчування. Як воно організовано та що саме подається;
Для поціновувачів комфорту важлива стилістична основа та інтер'єр;
І вже в останню чергу або під час перебування в готелі людина має шанс оцінити санітарно-гігієнічний стан. Наскільки він відповідає нормам.

Знання норм стане в нагоді не тільки бізнесменові, який замислює відкрити свій готель, але й постояльцям, щоб повною мірою оцінити рівень готельного комплексу.

Вимоги СЕС до готелю

Для відкриття власного готелю, як правило, будують нову будівлю. Для нього необхідно придбати земельну ділянку, а при будівництві дотриматися санітарні вимогипланування. Крім житлових приміщень, необхідно приділити увагу зонам приймальні, харчування, дозвілля, оздоровчо-спортивній зоні, медичній, адміністративній та побутовій. Залежно від розмірів готелю розраховується кількість номерів та обсяги зон.
Коли трапляється так, що викуповуються готові будинки, дуже важливо, щоб вони не належали житловому фонду. Це найсуворіше порушення вимог для готелів.
Вимоги СЕС до готелю не обмежуються умовами проживання та харчування. У багатьох готельних комплексах відкриваються свої салони, spa-центри та різні зони відпочинку. Їх необхідне дотримання окремих вимог.

Перевірка СЕС готелю

На які моменти звертають увагу інспектори (або самі постояльці) насамперед під час перевірки:

Наявність відповідного інвентарю прописано в санітарних правил, причому він має відповідати ДСТУ;
Далі слідує пункт, що говорить про те, що прибирання повинно проводитися співробітниками готелю, акцент робиться на зовнішній вигляд. Акуратно випрасувана та чиста форма;
Кожна покоївка має свій візок, для транспортування білизни (як чистої, так і брудної);
Прибирання має бути проведене в поточному режимі, а при зміні постояльців проводяться генеральні прибирання із застосуванням засобів дезінфікування;
Під час самого прибирання персонал не має права вставати на такі поверхні як стіл, стільці, дивани, крісла, ліжка та тумбочки;
Для санвузлів у номерах передбачено щоденну дезінфекцію;
Не допускається, щоб обсяг готельних житлових приміщень був меншим за 15 кубічних метрів (у розрахунку на одну особу);
Готель повинен бути обладнаний гарячим та холодним водопостачанням;
Для кожного номера передбачено систему вентиляції;
Організація сміттєпроводів провадиться або на поверсі, або в окремому приміщенні.

Перераховані вище пункти здатні перевірити будь-який постоялець готелю, і на їх основі зробити висновки або відзначити порушення.
Якщо постояльці помітивши невідповідність і звернуться до Росспоживнагляду, то перевірка СЕС готелюнеминуча.

Дуже важливим пунктом є безпека постояльців, тому наявність справної пожежної сигналізації перевіряється інспектором у числі перших пунктів.
Важливим фактором комфортного перебування є відсутність шкідників, комах, неприємного запаху і цвілі в приміщеннях готелю. Тому договір СЕС з готелем включає вимогу щодо наявності договорів з санітарними службами.

Компанія «Дез Груп» надає послуги з дезінфекції, дератизації, дезінсекції, знищення пліснявих грибів та запаху. Індивідуальний підхід та високий рівень якості послуг, що надаються, допоможуть без шкоди для роботи готелю проводити профілактичні роботи та вчасно усувати шкідників. Компетентність фахівців «Дез Груп» постійно підвищується, а в роботі використовуються препарати, що пройшли лабораторні дослідження та відповідні сертифікати якості.

Документи СЕС для готелю

Підготувати документи СЕС для готелю можуть компанії, які спеціалізуються на допомозі малому та середньому бізнесу. Компанії юристів надають правову підтримку та допомагають у зборі дозволів та інших паперів.

Для готельного бізнесу передбачено програму виробничого контролю, за дотриманням її регламенту стежать відповідні органи.
Відповідно до нормативно-правових актів та правил, прописаних у СанПіН, здійснюються перевірки Росспоживнаглядом.
Отже, які папери мають бути підготовлені для відкриття готелю:

Договори з лабораторіями на перевірку якості води, повітря тощо;
Висновки про ергономічність простору номерів та робочих місць;
Вивезення та утилізація сміття згідно з договором (ТПВ);
Договори на утилізацію відходів, що містять ртуть (люмінесцентних ламп);
Договір на проведення санітарних обробокзгідно з графіком;
Журнал обліку чищення вентиляційних ходів та обслуговування кондиціонерів;
Наявність договору з медичною організацією та медичних книжок для всіх співробітників;
У разі відсутності власної пральні, договір на прання білизни та форми працівників;
Журнали обліку коштів.

Висновок СЕС для готелю видається на основі документів від пожежних та санітарних служб.

Дозвіл СЕС для готелю

Як отримати дозвіл СЕС для готелю?

Щоб отримати дозвіл СЕС для готелю, потрібні обов'язкові папери. Вони будуть надані лише після того, як будуть готові відповідні документи про дотримання пожежної безпеки та встановлення протипожежних датчиків. А також важлива наявність документів від санітарних служб щодо проведення всіх профілактичних заходів.

Отримання дозволу СЕС для готелю пов'язані з безліччю нюансів, тому буде не зайвим мати у штабі юридично підковану особу, щоб уникнути в майбутньому непорозумінь та штрафів.

Одна з найпоширеніших причин невдалого відпочинку – проблема з готелем. То шумно, то анімація нав'язлива, або, навпаки, відсутня, хоч обіцяли. Не та категорія номера, що не відповідає очікуванням харчування, просто поганий стан готелю та території, брудний пляж- Все це здатне безнадійно зіпсувати відпочинок.

Зрозуміло, що повністю проконтролювати те, що відбувається в кожному конкретному готелі в іншій країні, турфірма не може, але відповідальні туроператори повинні не тільки максимально докладно повідомити своїх клієнтів про всі нюанси відпочинку, а й відповісти за його недоліки.

При пред'явленні претензій до готелю найважливіше уважно читати договір з турфірмою. У хорошому договорі мають бути передбачені всі нюанси відповідальності перед туристом за якість послуг. Умови можуть дуже відрізнятися:

– Якщо в договорі немає взагалі нічого конкретного про відповідальність, крім загальної фрази виду «сторони відповідають за законодавством Російської Федерації», вся відповідальність за якість послуг, наданих готелем, лежить на турфірмі. Саме вона відповідатиме за недоліки готелю, виплачуватиме компенсації тощо.

– Якщо договір із турагентом, у ньому може бути передбачено, що всю відповідальність несе туроператор. Це нормально, туроператор і її нестиме. Нюанси взаємин турагента з туроператором та туроператора з готелем вас, в даному випадку, не цікавлять – усі претензії ви, відповідно до договору, можете пред'являти туроператору.

– Якщо у договорі туриста з турагентом не зазначено нічого, суд може зобов'язати виплатити компенсацію як туроператора, який сформував туристичний продукт, так і безпосередньо турагента.

– Найскладніший для туриста варіант – коли у договорі з туроператором прямо прописано, хто саме і за що саме відповідає. Тут турфірма може спробувати поділити відповідальність з готелем, перевізником, візовою службою тощо. У будь-якому випадку розумійте, що претензії щодо якості послуг готелю ви пред'являтимете своєму туроператору, оскільки саме він запропонував вам послуги готелю як відповідні вашим вимогам. Тим більше, що готель знаходиться в іншій країні, його діяльність регулюється іноземним законодавством, та й стосунків з готелем турист не має. Є лише ланцюжок, у якому туроператор – необхідна ланка, що має самостійні зобов'язання перед готелем та перед туристом.

Наступний важливий момент – докладність умов договору щодо готелю. В ідеалі у договорі має бути зазначено все:

- Тип номера, з якого випливає буквально все - в якому корпусі, з яким видом з вікна, з яким ліжком, скільки кімнат і т.д. Цю інформацію бажано завчасно вивчити – її можна знайти на сайтах великих турфірм;

– тип харчування та рівень сервісу в готелі (наприклад, вид сніданку, кількість та походження алкогольних напоїв, види додаткових послуг, що входять до вартості проживання).

Ця інформація допоможе вам зорієнтуватися, чи ті послуги та чи в належній кількості вам були надані. Важливою може бути вказівка в договорі на спеціалізацію готелю. Намагайтеся заздалегідь з'ясувати і зафіксувати в договорі, що ви, наприклад, їдете в сімейний готель. Так ви будете застраховані від буйної щовечірньої дискотеки, яка не змовкає до п'ятої ранку, зате ваші діти отримають протягом дня можливість розважитись у товаристві дитячих аніматорів. Якщо в реальності виявиться, що під сімейним розуміється готель, де музика гуркоче цілодобово, а аквапарк і дитяча анімація є тільки на картинці в буклеті, вам простіше пред'явити претензії про неналежну якість наданих послуг.

Є ще одне важливе питання – своєчасне інформування туриста про всі зміни в умовах відпочинку. Так, якщо ви обрали конкретний готель, а турфірма не змогла його забронювати, вона повинна повідомити вас про це письмово, а також отримати згоду на бронювання іншого готелю. Якщо таку письмову згоду у вас не попросять, ви отримаєте право пред'являти претензії щодо невідповідності готелю, вказаного в договорі, та того, що дістався вам у результаті. Те саме стосується зміни всіх погоджених з вами умов – перельоту, трансферу, виду та кількості екскурсій, категорії готелю та типів номера та харчування.

Допустимо, все почалося непогано, ви приїхали до готелю, і тут почалося щось зовсім не те, на що ви розраховували. Ваше основне завдання – скрупульозно фіксувати буквально кожний момент. Гучна анімація серед ночі – зніміть відео. Сміття на пляжі – сфотографуйте. Гід не розмовляє російською, хоча обіцяли російськомовного – запишіть з ним маленьке інтерв'ю. Погано годують – зафіксуйте меню, сфотографуйте шведський стіл. Розруха у номері – зробіть фото. Хамське обслуговування – зніміть відео. Зберігайте всі квитанції, чеки, ордери, виписки, рекламні буклети тощо.

Окрема розмова про письмові документи. У разі будь-яких проблем є сенс звернутися до адміністрації готелю. Складіть претензію, вказавши на конкретні порушення, роздрукуйте у двох примірниках та під розпис передайте адміністрації готелю. Копію з позначкою про ухвалення претензії збережіть у себе. Збір доказів порушення прав на відпочинок належної якості – у ваших руках. Чим детальніше ви зафіксуєте всі недоліки, тим вищі ваші шанси отримати назад гроші від турфірми та компенсацію моральної шкоди.

Намагайтеся вимагати від адміністрації готелю складання акта про невідповідність заявлених та наданих послуг. Не соромтеся залучати свідків – знімайте їх на відео, просіть коментарів, збирайте їх підписи на ваші звернення та претензії, візьміть їх контакти, щоб привернути до розгляду ваших претензій вже в Росії.

Пам'ятайте, що у розмові з адміністрацією готелю може допомогти будь-що. Наприклад, пригрозите, що викладете скандальне відео в мережу і зробите готелю антирекламу – можливо, це переконає адміністрацію бути більш поговірливою та задовольнити ваші законні вимоги.

Загальний алгоритм ваших дій такий: фіксуєте порушення, розмовляєте з адміністрацією готелю про їхнє усунення, і далі або насолоджуєтеся відпочинком, або збираєте докази для витребування компенсації з турфірми після повернення на батьківщину.

Крадіжка у готелі

У будь-якому готелі з гостями може статися така неприємність, як крадіжка. З номера в готелі можуть зникнути речі. У готельний сейф зазвичай кладуть лише найцінніше і лише те, що протягом відпочинку не знадобиться. Решта, навіть дуже цінні речі, туристи зазвичай зберігають у номері – телефони, фотоапарати, ноутбуки, гроші, прикраси тощо. І від зникнення цих речей не застраховано практично ніхто.

Якщо вас обікрали – насамперед негайно зверніться до адміністрації готелю. Вони найбільше зацікавлені докласти максимум зусиль до повернення вам вкраденого. Деякі готелі дуже турбуються про свою репутацію і вирішують питання без втручання поліції. Якщо адміністрація на співпрацю не йде, викликайте поліцію. Тільки так у вас буде шанс знайти та повернути вкрадене.

За російським законодавством готель відповідає за речі постояльців, залишені в номері. У кожній країні законодавство з цього приводу своє. Цілком ймовірно, що готель повинен відповідати за втрату ваших речей і зобов'язаний компенсувати ваші втрати. При цьому лежить обов'язок опитати персонал, з'ясувати, хто мав доступ всередину вашого номера, з'ясувати всі подробиці зникнення і відшукати речі або компенсувати вартість вкраденого. Якщо готель не хоче робити це добровільно, на вимогу поліції неодмінно зробить.

І насамкінець важливе зауваження. Ваша турфірма зобов'язана надати вам інформацію про правила перебування в країні, у тому числі про особливості готелів, рівень злочинності та безпеку перебування в країні, а також про те, куди ви можете звернутися у разі виникнення будь-яких труднощів. Якщо вам цієї інформації не дали - сміливо вимагайте компенсації і за це, адже турфірма зобов'язана відшкодувати збитки, які виникли, зокрема, через відсутність у туриста необхідної інформації.

Транскрипт

1 Пояснення до роботи Ситуаційні завдання з дисципліни «Адміністративне право» Ця практична робота містить матеріали на тему курсу «Адміністративне право». Завдання складені з урахуванням реальних правових конфліктів Умови завдань включають всі фактичні обставини, необхідних винесення певного рішення у питанні, сформульованому у тексті завдання. Умови завдань сформульовані таким чином, щоб можна було її вирішити, спираючись на Кодекс Російської Федерації про адміністративні правопорушення (КоАП РФ). Необхідно оформити вирішення завдання у вигляді судового акта, що містить логічні міркування щодо конкретної правової ситуації, з обов'язковим зазначенням посилань на необхідні статті КоАПРФ. Приклад вирішення завдання з адміністративного права Громадянин Кротов, будучи у нетверезому стані, нецензурно виражався у фойє кінотеатру, образив подружжя Свиридових, коли вони зробили йому зауваження, розбив скляні двері, штовхнув при цьому білетерку, порвавши їй уніформу. Кваліфікуйте дії Кротова. Обґрунтувати відповідь нормами права. Розв'язання: 1 етап у завданні мова йдепро порушення громадського порядку, тому необхідно знайти у КпАП РФ відповідний розділ-розділ II. ОСОБЛИВА ЧАСТИНА, присвячена правопорушенням у різних сферах суспільного життя. Потім прочитати назву глав і знайти потрібну главу-глава 20. Адміністративні правопорушення, що посягають на громадський порядок та громадську безпеку. 2 етап знайти необхідну для вирішення задачі статтю-Стаття Дрібне хуліганство. 3 етап відповідно до ст КоАП РФ «1. Дрібне хуліганство, тобто порушення громадського порядку, що виражає явну неповагу до суспільства, що супроводжується нецензурною лайкою громадських місцях, Образливим приставанням до громадян, а також знищенням або пошкодженням чужого майна, - тягне за собою накладення адміністративного штрафу у розмірі від п'ятисот до однієї тисячі рублів або адміністративний арешт на строк до п'ятнадцяти діб.». 4 етап Кротов порушив адміністративне право та підлягає покаранню. Відповідь вирішеної задачі може бути представлена наступним чином: Дії громадянина Кротова слід кваліфікувати як дрібне хуліганство за ст. і знищенням чи пошкодженням чужого майна, - 1

2 тягне за собою накладення адміністративного штрафу у розмірі від п'ятисот до однієї тисячі рублів або адміністративний арешт на строк до п'ятнадцяти діб.». За рішенням суду Кротов буде покараний. ВАРІАНТ 1 Закінчивши роботу, і йдучи додому, працівник пральні готельного комплексу не знеструмив приміщення пральні. Вахтер, в обов'язки якого входить перевірка приміщення щодо його знеструмленості, полінувався і не перевірив пральню. Вночі сталося спалах. Готелю було завдано збитків у сумі 10 млн. крб. Ніхто не постраждав. Хто і як буде покараний? На продуктовому складі готелю під час санітарної перевірки знайдено прострочені продукти? Хто і як буде покараний? Зазначте статті. Гості готелю поскаржилися до Росспоживнагляду на невідповідність заявленому рівню комфорту та вартості проживання реальним умовам. Прокурорська перевірка підтвердила цю обставину. Хто і як буде покараний? Зазначте статті. Під час перевірки інспектором МНС камер відеоспостереження за зовнішнім периметром готелю виявилося, що половина з них не працює. Хто і як буде покараний? Зазначте статті. ВАРІАНТ 2 Після неодноразових вимог інспектора з пожежної безпеки усунути недоробки, у готелі сталася пожежа. Загинула людина. Хто і як буде покараний? Зазначте статті. На кухні невеликого готелю зламався холодильник для зберігання м'яса. Щоб не викидати зіпсований продукт, з нього приготували їжу і нагодували гостей. Декілька гостей відвезли до лікарні (нудота, блювання). Один із гостей помер. Під час перевірки вина готелю було доведено. Хто і як буде покараний? Зазначте статті. Співробітники міліції з метою переслідування громадянина А., який вчинив адміністративне правопорушення, спробували проникнути в житлове приміщення, що належить громадянину М. Останній відмовився виконати вимогу співробітників 2

3 міліції, мотивуючи відмову тим, що житло недоторканне. Чи законні дії працівників міліції та громадянина М.? Співробітники міліції затримали військовослужбовця С., який перебуває у стані сп'яніння, і направили його до медичного витверезника. Чи законні дії працівників міліції? ВАРІАНТ 3 Після офіційного попередження забудовників за розпорядженням голови адміністрації міста, уповноважені на те господарські організації ліквідували самовільно збудовані гаражі. Крім того, глава адміністрації висунув вимогу до забудовників про оплату виконаної роботи. Чи є законним розпорядження голови адміністрації міста? Ректор університету видав наказ, у якому зазначалося, що за порушення правил пожежної безпеки на студентів накладається штраф у розмірі 50 рублів. Чи законний наказ ректора університету? Призовнику С. прийшов виклик із військового комісаріату. Йому належало з'явитися до військкомату для перевірки документів протягом трьох днів з моменту отримання повідомлення про виклик. Але призовник С. не з'явився у військкомат у зазначений термін і був оштрафований військовим комісаром на суму 1/5 мінімального розміру оплати праці. Чи правомірні дії військового комісара? Громадянин З., будучи у нетверезому стані, переходив залізничні коліїу невстановленому місці. Стрілець воєнізованої охорони зажадав, щоб громадянин З. повернувся, проте той не підкорився вимогі. Громадянина З. доставили до лінійного відділу внутрішніх справ, де було складено протокол про злісну непокору. Суддя за цю провину піддав громадянина З. адміністративному арешту строком на п'ять діб. Чи законна ухвала судді? ВАРІАНТ 4 Громадянин М. вчинив дрібне хуліганство. Військовослужбовець О., який був на місці скоєння провини, склав протокол про правопорушення та направив його до районного суду. Суддя оштрафував громадянина М. Чи законні дії названих учасників провадження? 3

4 До чергової частини РВВС було доставлено студента університету Ф., затриманого в кімнаті гуртожитку, де він розпивав спиртні напої. Як показав свідок Г., студент Ф. прийшов до нього в кімнату з пляшкою горілки, голосно кричав, лаявся, пропонував свідку випити разом із ним. У відповідь Г. викликав співробітників міліції. У приміщенні чергової частини РВВС Ф. поводився розв'язно, на запитання працівників міліції відмовлятися відповідати. За даними фактами було складено протокол про адміністративне правопорушення та направлено начальнику РВВС. Студент Ф. був визнаний винним у скоєнні дрібного хуліганства та злісної непокори працівникам міліції. Начальник РВВС видав ухвалу, якою було призначено адміністративне покарання у вигляді адміністративного арешту строком на 15 діб. Постанова була оскаржена начальнику УВС області. Чи є законною постанова начальника РВВС? Яке рішення має ухвалити начальник УВС області? Районна адміністративна комісія розглянула справу про дрібне хуліганство, вчинене військовослужбовцем Костровим, та винесла постанову про його арешт на 15 діб з використанням на фізичних роботах з благоустрою села. Чи є законною постанова адміністративної комісії? Начальник ОВС виніс цю постанову про накладення штрафу на громадянина Вавілова за розпивання спиртних напоїв у громадському місці. Вавілов штраф не сплатив цю постанову було направлено судовому приставу-виконавцю, для порушення виконавчого провадження та примусового стягнення штрафу. Чи правильно вчинив начальник ОВС? ВАРІАНТ 5 Начальником ОВС на громадянина Смирнова накладено адміністративний штраф за порушення правил полювання. У вигляді додаткового покарання у нього було конфісковано мисливську зброю. Смирнов звернувся до суду зі скаргою на неправомірну конфіскацію зброї, пославшись на те, що він мисливець-професіонал, і для нього хочеться єдине джерело засобів для існування. Дайте юридичний аналіз цієї ситуації. Народну цілительку Анастасію було притягнуто до адміністративної відповідальності і на неї було накладено штраф начальником РВВС у розмірі 5000 рублів за те, що вона займалася народною медициною без відповідного диплома цілителя. Цілителька оскаржила дії начальника РВВС до суду. Чи правомірна постанова начальника РВВС про накладення штрафу, хто має право розглядати цю категорію справ? Чи змінилася б ситуація, якби така діяльність цілительки спричинила заподіяння шкоди здоров'ю хоча б однієї людини? Громадянин Смирнов, перебуваючи у нетверезому вигляді, керував автомобілем ВАЗ, що належить йому, За порушення правил проїзду пішохідного переходувін був 4

5 зупинено співробітником ДІБДР. Яких заходів адміністративного примусу слід вжити до Смирнова. Польське рибальське судно «Дельта-4» отримало ліцензію на видобуток морських організмів на континентальному шельфі РФ. Під час проведення перевірки було встановлено, що на судні знаходиться група вчених, які проводять дослідження морських організмів без ліцензії. Представник Російської країни зажадав негайного припинення досліджень та його результатів. Але керівник наукової групи заявив, що наукові дослідження, що проводяться, не можна віднести до досліджень континентального шельфу, оскільки вони стосуються тільки будови морських організмів, але не їх міграція. Яких порушень допустила польська країна? 5

Неповнолітні: Права. Обов'язки. Відповідальність Неповнолітні це особи, які не досягли 18 років, мають певні права і несуть конкретні обов'язки. ОСОБИСТІ ПРАВА ЛЮДИНИ, які

1 2 3 Зміст 1. Цілі та завдання освоєння дисципліни 4 2. Місце дисципліни у структурі ОПОП бакалаврату 4 3. Вимоги до результатів освоєння змісту дисципліни 5 4. Зміст та структура дисципліни

Зразок заяви Світовому судді м. ^ Заявник: дільниці (П.І.Б. та адреса) Потерпілий: (П.І.Б./ адреса, вік, відомості про роботу, сімейний стан, документ, що засвідчує особу) Особа, що залучається

Відповідно до Кодексу Російської Федерації про адміністративні правопорушення Стаття 2.1. Адміністративне правопорушення Адміністративним правопорушенням визнається протиправна, винна дія

1. Статті Адміністративного Кодексу РФ Стаття 2.1. Адміністративне правопорушення 1. Адміністративним правопорушенням визнається протиправна, винна дія (бездіяльність) фізичної чи юридичної

Класна година «Адміністративний та кримінальний кодекс РФ» Мета: Ознайомити учнів із основними статтями Адміністративного та кримінального кодексу РФ для неповнолітніх. Хід заняття: класна година проходить

Відповідальність неповнолітніх Кримінальна ответственность Заборона під загрозою покарання вчиняти дії, заборонені кримінальним кодексом. Настає з 16 років (за всі злочини) З 14 років настає кримінальна

Інструктаж для учнів 5-11 класів про відповідальність неповнолітніх за скоєння протиправних дій відповідно до законодавства РФ. Існує 3 види юридичної відповідальності під час здійснення

МУНІЦИПАЛЬНЕ КАЗЕННЕ ЗАГАЛЬНООСВІТНЯ УСТАНОВА СЕРЕДНЯ ЗАГАЛЬНООСВІТНЯ ШКОЛА 9 с. РОЗВІВКА МІНЕРАЛОВОДСЬКОГО РАЙОНУ Бесіда з профілактики правопорушень серед неповнолітніх «Види юридичної

Пам'ятка неповнолітнім «Про правопорушення та відповідальності» Адміністративним правопорушенням визнається протиправна, винна дія (бездіяльність) фізичної або юридичної особи за яку

Адміністративна та кримінальна відповідальність неповнолітніх та їх батьків ПАМ'ЯТКА для батьків та учнів Адміністративна відповідальність неповнолітніх. Відповідно до ст.2.3. Кодексу про адміністративні

КОНТРОЛЬНА РОБОТА З ДИСЦИПЛІНИ «АДМІНІСТРАТИВНЕ ПРАВО» Варіант 1. (Прізвища студентів з А по Е) 1. Поняття, предмет та метод науки адміністративного права. 2. Системна характеристика адміністративно-

Прокуратура Челябінській областіпрокуратура Червоноармійського району Адміністративна відповідальність неповнолітніх Адміністративній відповідальності підлягає особа, яка досягла на момент вчинення адміністративного

Адміністративна відповідальність неповнолітніх Адміністративним правопорушенням визнається протиправна, винна дія (бездіяльність) фізичної чи юридичної особи, за яку кодексом РФ

«Адміністративна та кримінальна відповідальність неповнолітніх» Пам'ятка для батьків та учнів Нижньовартівськ, 2016 Кримінальну відповідальність неповнолітні несуть з 14 років. Кримінальної відповідальності

Відповідальність неповнолітніх Неповнолітні за певних умов несуть кримінальну, адміністративну, матеріальну ответственность. Кримінальній відповідальності підлягає особа, яка досягла часу

Відповідальність неповнолітніх Неповнолітні за певних умов несуть кримінальну, адміністративну та іншу відповідальність. Кримінальну відповідальність неповнолітні несуть із 14 років. Кримінальної

Затверджено розпорядженням адміністрації Рівненського району від 29.08.2012 р. 541 Тестові завдання на визначення рівня професійних знань та навичок, необхідних для виконання ними посадових обов'язків

ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВЛЕННЯ 78-АД16-27 Москва 16 червня 2016 року Суддя Верховного СудуРосійської Федерації Меркулов В.П., розглянувши скаргу захисника Григор'єва В.Г., чинного

Це необхідно знати: Сторінками Кодексу Республіки Білорусь про адміністративні правопорушення Адміністративна відповідальність неповнолітніх. Стаття 4.6. Відповідальність неповнолітніх. 1.

Адміністративна та кримінальна відповідальність неповнолітніх та їх батьків ПАМ'ЯТКА для батьків та учнів Адміністративна відповідальність неповнолітніх та їх батьків Відповідно до ст.2.3. Кодексу

Відповідно до Федерального закону від 19 червня 2004 р. 54-ФЗ: «Про збори, мітинги, демонстрації, ходи та пікетування» та Федеральним законом від 08.06.2012 N 65-ФЗ "Про внесення змін до Кодексу

Тема 15. Адміністративні правопорушення, які посягають на інститути державної влади та проти управління 1 21.10.2017 Цілі практичного заняття: розглянути склади адміністративних правопорушень,

Порядок дій інспектора ДПС, який оформляє адміністративне правопорушення, за яке передбачено покарання у вигляді адміністративного арешту. При виявленні адміністративного правопорушення, за яке

Прочитай та запам'ятай! Якщо тобі більше 14 років, то за порушення Закону відповідаєш вже ти, а не батьки (законні представники) (ст. 1074 Цивільного Кодексу РФ). З 14 років тебе можуть покарати і навіть позбавити

Адміністративна та кримінальна відповідальність неповнолітніх за скоєння правопорушень та злочинів. Закон і порядок. ЗАКОН ХАНТИ-МАНСІЙСЬКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА ПІВДЕННЯ «ПРО АДМІНІСТРАТИВНІ ПРАВОПОРУШЕННЯ

Адміністративна відповідальність батьків та неповнолітніх Адміністративним правопорушенням визнається протиправна, винна дія (бездіяльність)

UТема 21U. Адміністративні покарання та порядок їх застосування Основною формою реалізації адміністративної відповідальності виступає адміністративне покарання. Адміністративне покарання є встановленим

1 Чи можна лаятись матом у громадських місцях? Відповідь на це питання очевидна, звичайно, ні! По-перше, з погляду моралі, використання в промові нецензурної боротьби навряд чи характеризуватиме індивіда.

Справа 5-/2017 ПОСТАНОВЛЕННЯ с. Смоленське 20 лютого 2018 року Світовий суддя судової дільниці Смоленського району Алтайського краюСедойкіна А.В., за участю особи, яка притягується до адміністративної відповідальності

ДЕРЖАВНА СЛУЖБА ГІРНИЧОГО НАДЗОРУ І ПРОМИСЛОВОЇ БЕЗПЕКИ ЛУГАНСЬКОЇ НАРОДНОЇ РЕСПУБЛІКИ (Держгірпромнагляд ЛНР) НАК «14» жовтня 2019 р. 600 м. Луганськ Зареєстровано в Міністерстві юстиції

Пам'ятка для підлітка за правовим статусом ПАМ'ЯТАЙ: ЧИМ БІЛЬШЕ ТИ ЗНАЄШ ПРО СВОЇ ПРАВИ ТА ОБОВ'ЯЗКИ, ТИМ МЕНШЕ БУДЕ ІМОВІРНІСТЬ ТВОЇ ВІДПОВІДІ В СКЛАДНУ ЖИТТЯНУ СИТУ. Ваш правовий статус права,

Для інформування учнів, використання під час проведення занять та виховних заходів, (роз'яснювальної роботи про можливе накладення адміністративних штрафів на батьків за провини неповнолітніх)

ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВЛЕННЯ 59-АД16-5 м. Москва 23 травня 2016 р. Суддя Верховного Суду Російської Федерації Никифоров СБ., розглянувши скаргу Батьківщина Д В на вступили в законну силу

Виконання постанов комісії у справах неповнолітніх та захисту їх прав про стягнення з осіб, які піддані адміністративному покаранню Слайд 1 На підставі ст.23.2, ст.8 ОЗ 345 «Про порядок утворення

Аналіз правозастосовчої практики Кодексу Російської Федерації про адміністративні правопорушення Управлінням Росспоживнагляду по ЄАО за 2015 рік У 2015 році посадовими особами Управління Росспоживнагляду

Скарга до служби судових приставів Керівнику Управління Федеральної служби судових приставів м. Головному судовому приставу м. від: Скарга Щодо мене - судовим приставом - виконавцем Відділу

01.04.2016 Керівника виконавчого комітету Муслюмівського сільського поселення Муслюмівського муніципального району РТ Марата Шаймухаметова притягнуто до адміністративної відповідальності за нерозміщення

Адміністративне право 23.11.2016 1 1. Правові засади адміністративної відповідальності за правопорушення, які посягають на інститути державної влади. 2. Види адміністративних правопорушень, які посягають

ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВЛЕННЯ 86-АД 15-3 р. Москва 17 серпня 2015 р. Суддя Верховного Суду Російської Федерації Меркулов В.П., розглянувши скаргу Романченка І Б на вступили до законної

1 Чи можуть справи про адміністративні правопорушення неповнолітніх віком від 16 до 18 років розглядатися на засіданнях комісії у справах неповнолітніх та захисту їхніх прав за відсутності їхніх батьків?

Неповнолітнім ПРО ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ Ти неповнолітній, але, як будь-який громадянин, ти маєш права та обов'язки і несеш юридичну відповідальність за свої вчинки перед державою та іншими людьми.

ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВА 45-АД15-11 м. Москва 7 грудня 2015 р. Суддя Верховного Суду Російської Федерації Никифоров СБ., розглянувши скаргу Ведернікова С Ю на постанову судді

Комітет з природокористування, охорони довкіллята забезпечення екологічної безпеки Загальний порядок проведення заходів щодо державного екологічного нагляду Нагляд у галузі охорони навколишнього середовища

ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВЛЕННЯ 69-АД 17-1 Москва 01 березня 2017 року Суддя Верховного Суду Російської Федерації Меркулов В.П., розглянувши скаргу Кеберле О І на постанову судді Югорського

Практика у справах про адміністративні правопорушення. 1. Особа, щодо якої ведеться провадження у справі про адміністративне правопорушення, у процесі розгляду справи має право в усній формі

ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВЛЕННЯ 18-АД17-6 м. Москва 3 березня 2017 р. Суддя Верховного Суду Російської Федерації Меркулов В.П., розглянувши скаргу в.о. генерального директораТОВ «Газпром»

Судова практика із залучення юридичних осібдо адміністративної відповідальності за статтею 19.28 Кодексу про адміністративні правопорушення 1. ТЮМЕНСЬКИЙ ОБЛАСНИЙ СУД ПОСТАНОВЛЕННЯ від 16 травня 2011 р.

ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВЛЕННЯ 5-АД15-4 м. Москва 9 березня 2015 р. Суддя Верховного Суду Російської Федерації Меркулов В.П., розглянувши скаргу Доброчинського Д П на вступили до законної

Адміністративне право Адміністративне право Адміністративне право особлива галузь російського права, що регулює суспільні відносини, що складаються у сфері здійснення виконавчої влади (державного

Ти неповнолітній, але, як будь-який громадянин, ти маєш права та обов'язки та несеш юридичну відповідальність за свої вчинки перед державою та іншими людьми. Ця відповідальність залежить від твого

ДЕРЖАВНИЙ КОМІТЕТ ПОДАТКІВ І ЗБОРІВ ЛУГАНСЬКОЇ НАРОДНОЇ РЕСПУБЛІКИ (ДКНС ЛНР) НАКАЗ 20.11.2018 577 м.луганськ Зареєстровано в Міністерстві юстиції Луганської Народної Республіки 04.12.2018 за 844/2488

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПОРУШЕННЯ ПОРЯДКА ПОДАННЯ СТАТИСТИЧНОЇ ТА БУХГАЛТЕРСЬКОЇ ЗВІТНОСТІ Правова основа притягнення до відповідальності Федеральний закон «Про офіційний статистичний облік та систему

79018_833638 ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВЛЕННЯ 310-АД16-2724 р. Москва 29.07.2016 Суддя Верховного Суду Російської Федерації Першутов А.Г., розглянувши скаргу федерального державного

Інформація з сайту Інспекції з нагляду у сфері освіти Архангельської області АДМІНІСТРАТИВНІ ПРАВОПОРУШЕННЯ Адміністративне правопорушення в галузі освіти це протиправна, винна дія

Кримінальна та адміністративна відповідальність неповнолітніх Наші права. Основним обсягом прав людина має з народження. Обов'язки - це відповідальність людини, закріплена в тих чи

ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВА Справа 5-АД15-18 Москва 17 липня 2015 р. Суддя Верховного Суду Російської Федерації Нікіфоров СБ., розглянувши скаргу захисника Семерікова І.Ю., чинного

Постанова у справі про адміністративне правопорушення АГОЗ 280/15 «09» березня 2016 р. Москва Я, заступник начальника Управління контролю державного оборонного замовлення ФАС Росії Адигюзелов К.А.,

Перш ніж порушити – подумайте! СТАТТЯ 20.1 КпАП РФ Дрібне хуліганство. 1. Дрібне хуліганство, тобто порушення громадського порядку, що виражає явну неповагу до суспільства, що супроводжується нецензурною

ФЕДЕРАЛЬНА ІНСПЕКЦІЯ ПРАЦІ ПРИ МІНІСТЕРСТВІ ПРАЦІ ТА СОЦІАЛЬНОГО РОЗВИТКУ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ НАКАЗ від 10 березня 1998 р. N 19 ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ МЕТОДИЧНИХ ПОКАЗІВ ЖІНКИ

ВЕРХОВНИЙ СУД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ПОСТАНОВЛЕННЯ 88-АД 16-4 р. Москва 22 грудня 2016 р. Суддя Верховного Суду Російської Федерації Меркулов В.П., розглянувши скаргу Філімонова І В на вступники

Адміністративна та кримінальна відповідальність за прояви екстремізму Як прояв екстремізму розглядають хуліганство, публічну демонстрацію нацистської символіки, поширення екстремістських

Обов'язки неповнолітніх Ти неповнолітній, але, як і будь-який громадянин, ти маєш права та обов'язки і несеш юридичну відповідальність за свої вчинки перед державою та іншими людьми. Ця

Управління освіти Адміністрації МО ГО «Сиктивкар» МОУ «Центр психолого-педагогічної, медичної, соціальної допомоги» Профілактика жорстокого поводження з неповнолітніми Що говорить закон? Нормативно-правові

Про результати діяльності Управління Федеральної служби судових приставів по Хабаровському краю та Єврейській автономній області за 2017 рік Діяльність Управління Федеральної служби судових приставів

Адміністративна відповідальність неповнолітніх Інформаційний листок(станом законодавства РФ на 21.12.2016) За чинним законодавством Російської Федерації адміністративної відповідальності

Затверджено президією Челябінського обласного суду 16 травня 2012 року УЗАГАЛЬНЕННЯ СУДОВОЇ ПРАКТИКИ РОЗГЛЯДУ СПРАВ ПРО АДМІНІСТРАТИВНІ ПРАВОПОРУШЕННЯ, ПЕРЕДБАЧЕНІ ЧАСТИНОЮ 1 СТАТТЯ. Челябінським

ПРОФІЛАКТИКА ПРОТИПРАВНИХ ДІЙ СТУДЕНТАМИ КОЛЕДЖУ За інформацією територіальної комісії у справах неповнолітніх та захисту їх прав при адміністрації міста Нижньовартівська про результати розгляду

Комісія у справах неповнолітніх та захист їх прав Кіровського району Волгограда Підстави притягнення до адміністративної відповідальності Волгоград, 2015 - КДН та ЗП Голова комісії, заступник

За інформацією, отриманою з Комітету з туризму та готельному господарствуміста Москви, біля міста Москви розміщено понад 300 «хостелів». За даними глав управ районів Центрального адміністративного округу, на території ряду районів ЦАО може розміщуватись до 100 подібних об'єктів.

Факт погіршення умов проживання у суміжних із подібними «хостелами» житлових квартирах підтверджують скарги мешканців будинків, в яких вони розташовуються, зокрема, що побоюються можливості розповсюдження масових інфекційних хвороб. Цьому може сприяти постійно змінюється контингент проживаючих, які часто належать до груп підвищеного ризику розвитку інфекційних захворювань.

За 2014 р. Управлінням Росспоживнагляду по м. Москві щодо юридичних осіб та індивідуальних підприємців, які здійснюють діяльність з надання послуг тимчасового розміщення та проживання в хостелах, проведено 6 позапланових перевірок та взято участь у 15 прокурорських перевірках.

Серед основних порушень, які встановлюються під час перевірок хостелів, можна виділити такі:

відсутність ізольованих від житлової частини будівлі входів у хостел;

не подання повідомлення про початок провадження діяльності з надання готельних послуг, послуг з тимчасового розміщення та забезпечення тимчасового проживання до територіального органу Росспоживнагляду;

не проведення профілактичної дезінфекції туалетів, ванн, кухонь, у тому числі із застосуванням дезінфекційних засобів;

відсутність інформації про проходження співробітниками періодичних профілактичних медичних оглядів, відсутність списків контингенту працівників, які підлягають проходженню профілактичних медичних оглядів, відсутність медичних книжок, актів заключної комісії щодо проведення медичних оглядів, інформації щодо проведення профілактичних щеплень, гігієнічної атестації;

відсутність виробничого контролю над дотриманням санітарного законодавства, відсутність програми (плану) виробничого контролю; не проведення дезінсекційних робіт.

За підсумками перевірок за фактами порушення санітарного законодавства винні притягнуті до адміністративної відповідальності (у 5 випадках у вигляді адміністративного зупинення діяльності).

Проблема контролю над подібними об'єктами пов'язані з відсутністю нормативної бази, що регламентує цю діяльність. Зазначені доводи наводять господарі хостелів з метою уникнення адміністративної відповідальності під час перевірок.

Разом з тим, здійснення у квартирі індивідуальним підприємцем або юридичною особою діяльності, пов'язаної з відвідуванням даної квартири клієнтами, тобто експлуатація квартири як приміщення громадського призначення з порушеннями вимог санітарного законодавства, каране відповідно до статей 6.3, 6.4 Кодексу Російської Федерації про адміністративні правопорушення (Далі - КоАП РФ).

Ухилення від перевірок та перешкоджання їх проведенню карається відповідно до ст.19.4.1 ч.1 та ч.2 КпАП РФ.

Ненадання повідомлення про початок здійснення підприємницької діяльності щодо надання послуг з тимчасового розміщення та забезпечення тимчасового проживання до територіального органу Росспоживнагляду, а також за подання повідомлення з недостовірними відомостями тягне за собою адміністративну відповідальність, передбачену ст. 19.7.5.1 ч.1 та ч.2.

У випадках, коли господарі хостелів не реєструються як індивідуальні підприємці або юридичні особи, їх діяльність є більш грубим порушенням, як незаконна підприємницька діяльність, відповідальність за яку передбачена як Кодексом Російської Федерації про адміністративні правопорушення (ст.14.1 КоАП РФ), так і Кримінальним Кодексом (ст. 171 КК РФ).

Управлінням Росспоживнагляду по м. Москві у 2014 р. проведено низку перевірок хостелів, що розміщуються у квартирах житлових будинків (без окремого входу). За адміністративними матеріалами за підсумками перевірок судами було прийнято рішення про застосування покарання у вигляді адміністративного призупинення діяльності (ІП Бичкова О.В., м. Москва, вул. Сретенка, д.26/1; ІП Карєва О.М., м. Москва , пер Селіверстов, д. 1А, ІП Гукасян Е.А., м. Москва, вул.Сретенка, д.26/1).

10 липня 2014 р. заступником Мера Москви в Уряді Москви Бірюковим П.П. проводилася нарада з питання проблеми розміщення хостелів у багатоквартирних житлових будинках. Управлінням Росспоживнагляду по Москві представлений аналіз діяльності Управління у цій сфері. Дано пропозиціями щодо організації комплексної роботи з даної проблеми та необхідності ініціації внесення змін до Федерального законодавства, у тому числі до Житлового Кодексу Російської Федерації.