Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

    Оросын зах зээл дэх дэлхийн зочид буудлын корпорацуудын эзлэх хувь. Аялал жуулчлал, эдийн засагт зочид буудлын сүлжээний (сүлжээ) гүйцэтгэх үүрэг, тэдгээрийн хамгийн том төлөөлөгч болох Marriott International, Holiday Inn, Hilton Hotels Corporation, Forte Hotel Group-ын онцлог шинж чанарууд.

    курсын ажил, 2009 оны 11-р сарын 13-нд нэмэгдсэн

    Орон сууцны байгууламжийн шинж чанар. Зочлох үйлчилгээний салбарын хөгжлийн түүх. Зочид буудлын ангилал. Дэлхийн болон дотоодын зочид буудлын сүлжээний байдал, тэдгээрийн хөгжлийн хэтийн төлөвт дүн шинжилгээ хийх. Дэлхийн зочид буудлын сүлжээ. Орон сууцны барилга байгууламжид тавигдах шаардлага.

    курсын ажил, 2008 оны 12-11-нд нэмэгдсэн

    Marriott International компанийн удирдлага. Төв байр Marriott Int. Вашингтонд. Орос дахь Marriott зочид буудлууд. American Resorts группыг худалдаж авсан. Амралтын зочид буудлын сүлжээ нээгдэв. Зочдод зориулсан нэмэлт үйлчилгээ. Уралын гадна сүлжээ зочид буудлуудыг идэвхтэй эхлүүлэх.

    танилцуулга, 11/06/2013 нэмэгдсэн

    Аж үйлдвэрийн баазын тухай ойлголт, аялал жуулчлалын ангилал ба зочид буудлын цогцолборуудОХУ ба Европын орнууд. Зочид буудлын сүлжээ. Дэлхийн зочид буудлын салбар. Зочид буудлын салбарт төрийн хяналт. Зочид буудлын ангиллын систем, түүний шинж чанар.

    хураангуй, 2009 оны 01-р сарын 13-нд нэмэгдсэн

    Аялал жуулчлалын салбарын эдийн засгийн онцлог, асуудал. Аялал жуулчлалаас орлогын гол эх үүсвэр. Бальнеологийн процедурын нөлөө, хүний ​​​​биед амралтын хүчин зүйлсийн үйл ажиллагааны механизм. Аялал жуулчлалын салбарын бүтээгдэхүүний эрэлтийн онцлог.

    курсын ажил, 2011 оны 05-р сарын 13-нд нэмэгдсэн

    Ерөнхий мэдээлэлФранцын тухай: газарзүйн байрлал, уур амьсгал, хөрш орнууд, улс төрийн тогтолцоо. Улс орны аялал жуулчлалын хөгжлийн түвшин, зочид буудлын баазын онцлог. Жуулчны болон гаалийн албан ёсны байдал. Marriott Champs-Elysees зочид буудлын тодорхойлолт.

    туршилт, 2010 оны 03-р сарын 05-нд нэмэгдсэн

    Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг төлөвлөх, хөгжүүлэх, сурталчлах үйл ажиллагаа. Эдийн засаг, нийгмийн асуудлыг шийдвэрлэхэд аялал жуулчлалын ач холбогдол. Зочид буудлын сүлжээ, байрлах байрны ангилал. Бүс нутгийн хүн амын амралт зугаалгын хэрэгцээний бүтэц.

    Cheat хуудас, 2009 оны 05-р сарын 13-нд нэмэгдсэн

    Ерөнхий ойлголтуудзочид буудлын салбарт. Европ, Америк, Орос дахь зочид буудлын сүлжээний хөгжлийн түүх. Олон улсын сүлжээ зочид буудлын өнөөгийн байдал. ОХУ-ын олон улсын болон үндэсний сүлжээ зочид буудлын өнөөгийн байдал, хөгжлийн хэтийн төлөв.

    дипломын ажил, 2011 оны 06-р сарын 18-нд нэмэгдсэн


Үүнтэй төстэй баримт бичиг

    Орон сууцны байгууламжийн шинж чанар. Зочлох үйлчилгээний салбарын хөгжлийн түүх. Зочид буудлын ангилал. Дэлхийн болон дотоодын зочид буудлын сүлжээний байдал, тэдгээрийн хөгжлийн хэтийн төлөвт дүн шинжилгээ хийх. Дэлхийн зочид буудлын сүлжээ. Орон сууцны барилга байгууламжид тавигдах шаардлага.

    курсын ажил, 2008 оны 12-11-нд нэмэгдсэн

    Зочид буудлын салбарын ерөнхий ойлголтууд, энэ үйл явцын дөрвөн загвар, тэдгээрийн харьцуулсан шинж чанарууд. Европын зочид буудлын сүлжээний хөгжлийн түүх, тэдгээрийн одоогийн байдалболон цаашдын хэтийн төлөв. Дэлхийн давамгайлсан чиг хандлага ба тэдгээрийн үр дагавар.

    курсын ажил, 2015/03/24 нэмэгдсэн

    Корпорацийн соёлын үзэл баримтлал ба орчин үеийн асуудлуудын онолын дүн шинжилгээ: үүсэл, хөгжлийн түүх, бүтэц, үүсэх механизм. Зочлох үйлчилгээний байгууллагын соёлын онцлог. Олон улсын сүлжээ зочид буудлын корпорацийн соёл.

    дипломын ажил, 2010 оны 06-р сарын 18-нд нэмэгдсэн

    Зочлох үйлчилгээний салбарын хөгжлийн түүх. Оросын зочид буудлын компаниудын хөгжлийн онцлог. Зочид буудлын цогцолборыг хөгжүүлэх хэтийн төлөвийн дүн шинжилгээ түүхэн газар нутагСанкт-Петербург. Хотын гол бүсэд зочид буудлын цогцолборуудыг хуваарилах.

    дипломын ажил, 2011 оны 04-05-нд нэмэгдсэн

    -ийн товч тайлбар"Grand Hotel Kempinski Gelendzhik" зочид буудал: хөгжлийн түүх, зохион байгуулалтын бүтцийн онцлог. Хэсэгүүд ба тэдгээрийн чиг үүрэг. Техникийн хэрэгслээр хангах. Зочид буудлын сүлжээний тухай ойлголт, зочид буудлын салбар дахь үүрэг.

    дадлагын тайлан, 2015 оны 09-р сарын 2-нд нэмэгдсэн

    Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийг нэгтгэх түүх, урьдчилсан нөхцөл. Зочид буудлын холбоо: төрөл, зохион байгуулалтын нөхцөл. Үндэсний төлөвшил зочид буудлын сүлжээОрост. Зочид буудлын холбоодын давуу болон сул талууд, тэдний ажлын хэтийн төлөв, хөгжлийн чиглэл.

    курсын ажил, 2014/04/21 нэмэгдсэн

    Зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн мэргэшлийг гүнзгийрүүлэх. Аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд хүнсний үйлдвэрүүдийн үүрэг. Алматы дахь рестораны бизнесийн өнөөгийн байдал. Олон улсын зочид буудал, рестораны сүлжээг бий болгох. Рестораны бизнесийг хөгжүүлэх хэтийн төлөв.

    курсын ажил, 2015/03/16 нэмэгдсэн

    Зочлох үйлчилгээний салбарын мөн чанар, бүтэц, хөгжилд нөлөөлөх гол хүчин зүйлүүд. Зочид буудлын сүлжээ, холбоог бий болгох орчин үеийн чиг хандлага. Олон улсын аялал жуулчлалын зах зээлийн өсөлтийн шалтгаан, үр дагавар, бүс нутагт жуулчдыг татах нөхцөл.

    хураангуй, 10/24/2013 нэмэгдсэн

    Зочид буудлын салбарын мөн чанар, Оросын аялал жуулчлалын цогцолборыг удирдахад түүний үүрэг. ОХУ-ын зочид буудлын салбарын хөгжлийн түүх, өнөөгийн байдал. Дэлхийн хямралын Орос дахь зочид буудлын бизнест үзүүлэх нөлөө, бэрхшээл, түүний хөгжлийн хэтийн төлөв.

    дипломын ажил, 2010 оны 12-р сарын 20-нд нэмэгдсэн

    Оросын зах зээл дэх дэлхийн зочид буудлын корпорацуудын эзлэх хувь. Аялал жуулчлал, эдийн засагт зочид буудлын сүлжээний (сүлжээ) гүйцэтгэх үүрэг, тэдгээрийн хамгийн том төлөөлөгч болох Marriott International, Holiday Inn, Hilton Hotels Corporation, Forte Hotel Group-ын онцлог шинж чанарууд.

Олон улсын сүлжээ зочид буудлын сүлжээ нь зочлох үйлчилгээний салбарыг хөгжүүлэх, үйлчилгээний өндөр стандартыг дагаж мөрдөхөд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Өмнө дурьдсанчлан зочид буудлын сүлжээ нь бөөний тур оператор компаниудтай нэгдсэн бодлого, гэрээний ерөнхий нөхцлийг боловсруулах хэд хэдэн зочид буудлын цогцолборуудын нэгдэл юм. Автоматжуулалтын системийг хөгжүүлэх нь ихэвчлэн зочид буудлын сүлжээнд багтдаг аж ахуйн нэгжүүд зочид буудлын нөөцийг удирдах, хуваарилах нэг автоматжуулсан системээр холбогдсон байдаг.

Зочид буудлын цогцолбор нь нийгмийн үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх, үүний дагуу хүн амын амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг нийгмийн чухал элемент юм. Эдийн засгийн байдал тогтворгүй байгаа хэдий ч зах зээлийн зочид буудлын үйлчилгээОрос улс аажмаар өргөжин тэлж байна.

Ийнхүү 90-ээд оны эхэн үеэс олон улсын зочид буудлын сүлжээнүүд Орос дахь зочид буудлуудыг барих, сэргээн босгох, удирдах ажилд оролцож эхэлсэн. 1999 оны байдлаар Орос улсад дараахь компаниудыг төлөөлдөг.

1. Марко Поло зочид буудал, амралтын газар (Австри). Зочид буудлуудыг нэгтгэдэг:

· “Марко Поло Пресня” (5 одтой), Москва, 68 өрөө/120 ортой, 1992;

· “Moscow Palace Hotel” (5 одтой), Москва, 221 өрөө/442 ортой, 1993;

· Palace Hotel Nevsky (5 одтой), Санкт-Петербург, 287 өрөө/574 ортой, 1993;

· "Береста Палас зочид буудал" (5 одтой), Великий Новгород, 250 өрөө/500 ортой, 1992 он.

2. Дусит Тани / Кемпински (Тайланд), зочид буудлууд орно:

· “Балтчуг Кемпински” (5 одтой), Москва, 234 өрөө/468 байр, 1992;

· “Grant Hotel Europe” (5 одтой), Санкт-Петербург, 301 өрөө/560 ортой, 1992 он.

Kempinski-г худалдаж авсны дараа Тайландын тэргүүлэгч Дусит Тани сүлжээ Dusit Thani / Kempinski болж, 1994 онд дэлхийн хамгийн том компаниудын чансааны 35-р байранд оржээ. Энэ корпорацын хоёр зочид буудал хоёулаа "дэлхийн шилдэг зочид буудал" ангилалд багтдаг.

3. Accor (Франц) зочид буудлуудыг нэгтгэдэг:

· “Новотел” (4 одтой), Москва, 488 өрөө/976 ортой, 1992;

· Sofitel (4 одтой), Москва, 195 өрөө/400 ортой, 1991 он.

4. Radisson / SAS (АНУ) зочид буудлуудыг нэгтгэдэг:

· “Radisson – Slavyanskaya” (5 одтой), Москва, 430 өрөө/860 ортой, 1991;

· "Radisson - Lazurnaya" (4 одтой), Сочи, 300 өрөө/600 ортой, 1993 он.

5. Inter – Continental Hotels (Их Британи) нь Метропол зочид буудал (5 одтой), Москва, 403 өрөө/750 ортой, 1991 он.

6. Forte, PLC (Их Британи) Үндэсний зочид буудлын төлөөлөл
(таван одтой), Москва, 231 өрөө / 378 суудал, 1995 он.

7. IMP групп. Ltd. (Канад) Aerostar зочид буудал (дөрвөн одтой), Москва, 413 өрөө / 826 ортой, 1991 он.

8. Шинэ ертөнц / Сэргэн мандалтын зочид буудлууд (Хонконг - Хонг Конг, Хятад) Олимпийн Пента Сэргэн мандалтын зочид буудал (4 одтой), Москва, 473 өрөө/946 ортой, 1991 он.

Орос улсад өндөр зэрэглэлийн зочид буудлууд байгаа нь ерөнхий түвшинг дээшлүүлж байна үйлчилгээзочид буудлуудад олгодог бөгөөд Оросын зочид буудлын бизнесийг илүү үр дүнтэй хөгжүүлэх боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ урт хугацааны харилцаанд суурилсан зочломтгой үйлчилгээний тогтолцоог бий болгох хандлага нь өөрийн түүх, хөгжлийн хэтийн төлөвтэй байдаг.

8.6. Холбоо, холбоод
зочид буудлын салбарт: ирээдүй рүү харах

Анхны нийгэмлэгүүд 14-р зуунд Европт дэн буудлуудын анхны бүлгүүд байгуулагдаж эхэлсэн. 19-20-р зууны төгсгөлд. синдикатууд, корпорациуд болон хувьцаат компаниудТөрөл бүрийн аж ахуйн нэгжүүдийг нэгтгэж, анхны хөрөнгө хуримтлуулах үйл явц явагдсан зочид буудлын бизнес.

1906 онд Лондонд Европ дахь 1700 зочид буудлыг нэгтгэсэн "Зочид буудлын эздийн холбоо" байгуулагдав. Хөрөнгийг нэгтгэх хандлага нь зочид буудлын өндөр чанартай үйлчилгээг бий болгох, улмаар санал болгоход ихээхэн хувь нэмэр оруулсан.

Зочид буудлын эздийн нэгдэх хүсэлд нөлөөлж буй гол хүчин зүйлсийг авч үзье, үүнд юуны өмнө дараахь зүйлс орно.

· зочид буудал бүрэн дүүрэн байх хэрэгцээ;

· тоног төхөөрөмж, тоног төхөөрөмжийн стандартын хэрэгжилтийг хангах;

· өндөр өрсөлдөөн;

· зах зээлийн нөхцөл байдал;

· боловсон хүчний уян хатан бодлого, мэргэжлийн сургалтыг сайжруулах;

· хөрөнгө оруулалтын санг бий болгох.

Холбоо байгуулах үндсэн зорилго нь:

· хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр мэдээлэл солилцох;

· Холбооны гишүүдийн дунд дүр төрхийг бий болгох;

· холбооны (бүс нутгийн) түвшинд төлөөлөл;

· хөнгөлөлттэй бүлгийн даатгал;

· үнийн хамтарсан хяналт;

· аж ахуйн нэгжийн менежментийг сайжруулахад туслах;

· Байнгын гишүүдийг албан тушаал ахихад хамгаалах.

Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлд амжилттай хөгжиж буй хамгийн алдартай холбоодууд:

1. ХОРТЕК (зочид буудал, рестораны үндэсний холбоодын холбоо) - 1200 зочид буудал, ресторан, үндэсний 22 байгууллага.

2. AN&MA (Америкийн зочид буудал ба мотелийн холбоо). 1910 онд зохион байгуулагдсан. Америкийн 70, гадаадын 33 үндэсний холбоо, 675 холбогдох аж ахуйн нэгжийг нэгтгэсэн. Энэхүү холбоо нь МАФО-г бий болгоход хувь нэмэр оруулсан.

3. MAFO (Америкийн Франчайзын Холбооны Холбоо).

4. “Дэлхийн тэргүүлэгч зочид буудал” (1927)-д 315 тансаг зэрэглэлийн зочид буудлууд багтдаг.

5. IGA (Олон улсын зочид буудлын холбоо).

Өгөгдсөн мэдээлэл нь дэлхийн зочид буудлын бизнест нэмэлт ашиг олох, зочид буудлын бүтээгдэхүүний борлуулалтыг идэвхжүүлэх, арилжааны болзошгүй эрсдэлийг даатгах зорилгоор зочид буудлын үйлчилгээг нэгтгэх үйл явц явагдаж байгаагийн тод нотолгоо юм.

Энэ хэсгийн материалыг судалсны дараа та дараах мэдээллийг хүлээн авлаа.

· Зочид буудал нь цогц аж ахуйн нэгжийн хувьд удирдлагын тодорхой бүтэцтэй байхыг шаарддаг;

· зочид буудлын сүлжээ, "бие даасан" зочид буудлын консорциумууд байдаг;

· Зочид буудал нь нэг эсвэл өөр зочид буудлын сүлжээнд орох нь аж ахуйн нэгжийн орлогыг ихээхэн нэмэгдүүлдэг;

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд франчайзын гэрээ байгуулах хандлага улам бүр нэмэгдсээр байна;

· дэлхийн зочид буудлын бизнест сүлжээ зочид буудлын үүрэг байнга нэмэгдэж байна;

· зочид буудлын сүлжээ Оросын зочид буудлын бизнест нэвтэрч байна;

· Зочид буудлын бизнесийг хөгжүүлэхэд зочид буудлын холбоо чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Тестийн асуулт, даалгавар

1. Зочид буудлын бизнесийг зохион байгуулах тогтолцоог бий болгохыг шаардаж буй үндсэн шалтгааныг тайлбарлана уу.

2. W.Ritz зочид буудлуудын давуу тал юу вэ?

3. К.Вилсоны зочид буудлын бизнесийн загвар юугаараа ялгаатай вэ?

4. Holiday Inn зочид буудлын сүлжээ нь ямар үндсэн шаардлагыг хангадаг вэ?

5. Франчайзер ямар үүрэгтэй вэ?

6. Зочид буудлын бизнесийг хөгжүүлэхэд зочид буудлын үзэл баримтлал ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

7. Дамжин өнгөрөх зочид буудлын давуу тал юу вэ?

8. Амралтын зочид буудлын гол онцлог нь юу вэ?

9. Франчайзын гэрээнд гарын үсэг зурах нөхцөл нь юу вэ?

10. Зочломтгой ертөнцийн гол сүлжээ зочид буудлуудыг нэрлэ.

11. Оросын зочид буудлын бизнест зочид буудлын сүлжээг нэвтрүүлэх нь хэр үр дүнтэй, үндэслэлтэй вэ?

12. -д эвлэлдэн нэгдэл бий болох уу зочид буудлын бизнес, зочлох үйлчилгээг илүү сайн хүргэхэд хувь нэмэр оруулах уу?

13. Таны бодлоор зочид буудлын бизнесийг нэгтгэх болсон шалтгаан юу вэ?

14. Орос улсад ижил төстэй үйл явц хэр эрчимтэй хэрэгжиж байна вэ?

9-р бүлэг
ЗОЧИД БУУДЛЫН БИЗНЕСИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭ, ҮЙЛЧИЛГЭЭ,
ТЭДНИЙ ХЭРЭГЖҮҮЛЭГЧИД

Үйлчилгээ ба түүний төрөл

Зочдод үзүүлэх үйлчилгээ нь тухайн зочид буудал хэр зэрэг тогтмол орлоготой байх, үүний дагуу зочид буудлын бизнесийг өргөжүүлэх чадвараас ихээхэн хамаардаг.

Функциональ зорилгын дагуу хүн амд үзүүлэх үйлчилгээг материаллаг ба нийгэм-соёлын гэж хуваадаг. Материаллаг үйлчилгээ үйлчилгээний хэрэглэгчийн материаллаг болон өдөр тутмын хэрэгцээг хангах үйлчилгээ юм. Материаллаг үйлчилгээ нь иргэдийн захиалгаар бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг сэргээх (өөрчлөх, хадгалах) эсвэл шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, түүнчлэн бараа, хүмүүсийн шилжилт хөдөлгөөн, хэрэглээний нөхцлийг бүрдүүлэх боломжийг олгодог. Ялангуяа материаллаг үйлчилгээнд бүтээгдэхүүн засварлах, үйлдвэрлэх, орон сууц, нийтийн аж ахуй, нийтийн хоолны үйлчилгээ, тээврийн үйлчилгээ гэх мэт ахуйн үйлчилгээ багтаж болно.

Нийгмийн болон соёлын үйлчилгээХэрэглэгчийн оюун санаа, оюуны хэрэгцээг хангах, хэвийн үйл ажиллагааг хангах үйлчилгээ юм. Нийгмийн болон соёлын үйлчилгээ нь хувь хүний ​​​​эрүүл мэнд, оюун санааны болон бие бялдрын хөгжил, мэргэжлийн ур чадварыг дээшлүүлэх, нөхөн сэргээх боломжийг олгодог. Нийгэм-соёлын үйлчилгээнд эмнэлгийн үйлчилгээ, соёл, аялал жуулчлал, боловсрол гэх мэт үйлчилгээ багтаж болно. Үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүнээс биет бус, хадгалах боломжгүй, ирээдүйд ашиглахаар худалдан авах, түүнчлэн өндөр зэрэглэлээр ялгаатай байдаг. Энэ үйлчилгээг хэн үзүүлж байгаагаас хамаарна.

Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээнд чанарын асуудал чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Үйлчилгээний чанар гэдэг нь хэрэглэгчийн тогтоосон эсвэл хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах чадварыг тодорхойлдог үйлчилгээний шинж чанаруудын багц юм.

Үйлчилгээний чанар гэдэг нь хэрэглэгчийн тогтоосон эсвэл хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах үйл явц, үйлчилгээний нөхцлийн цогц юм.

Үйлчилгээний тодорхой хэрэгцээг хангах чадварыг баталгаажуулдаг хамгийн чухал шинж чанарууд нь:

· найдвартай байдал;

· урьдчилан сэргийлэх;

· итгэлцэл;

· бэлэн байдал;

· харилцааны чадвар;

· Анхааралтай хандах хандлага.

Найдвартай байдалажилтнуудын амласан үйлчилгээг үнэн зөв хүргэх чадвараар тодорхойлогддог. Найдвартай байдлын үндэс нь үйлчилгээний ажилтнуудын ур чадвар юм.

Эелдэг– Үйлчлүүлэгчид цаг алдалгүй тусалж, үйлчилгээгээ үзүүлэхэд тууштай байх. Үйлчилгээний үеэр онцгой нөхцөл байдал ихэвчлэн тохиолддог эсвэл үйлчлүүлэгчид онцгой хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Ийм тохиолдолд аж ахуйн нэгжийн шинэлэг, үр дүнтэй шийдлийг олох чадварыг үнэлдэг. Ийм бэрхшээлийг арилгах хувилбаруудыг урьдчилан төлөвлөж, өөрийн үйл ажиллагааны зарчмыг боловсруулах шаардлагатай.

Итгэл- ажилтнуудын итгэлийг өдөөх чадвар.

Бэлэн байдал- холболтыг бий болгоход хялбар, хялбар
үйлчилгээний ажилтнуудтай.

Харилцааны чадвар– Үйлчлүүлэгчдэд шаардлагатай мэдээллийг цаг тухайд нь өгөх замаар ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын үл ойлголцлыг арилгах үйлчилгээ үзүүлэх чадвар.
мөн тэдний зүгээс нэмэлт хүсэлтгүйгээр.

Анхааралтай хандлага– компанийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх хувь хүний ​​үйлчилгээ, анхаарал. Энэхүү үйлчилгээний шинж чанарын онцгой үнэ цэнийг үйлчлүүлэгч бүр бусад хүмүүсийн хэрэгцээ шаардлагаас ялгаатай онцгой хэрэгцээтэй байдагтай холбон тайлбарладаг.

Чанартай үйлчилгээнд олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Чанартай үйлчилгээ үзүүлэхэд гурван үндсэн хүчин зүйл нөлөөлдөг (Зураг 6). Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг үнэлэхдээ үйлчлүүлэгч зочид буудлын лобби, түүний амьдардаг өрөө, түүнчлэн ажилтнуудын ажил, мэргэжлийн ур чадвар, ур чадвар зэргийг харгалзан үздэг тул тэдгээрийг чанарын үйлчилгээний үндсэн элементүүд гэж нэрлэж болно.

Цагаан будаа. 9. Чанарт нөлөөлөх хүчин зүйлс зочид буудлын үйлчилгээ

Үйлчилгээний чанарт шууд нөлөөлдөг хүчин зүйлсийг илүү нарийвчлан авч үзье.

1. Үйлчилгээний ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадвар, ур чадвар. Зочид буудлын ажилтан нь түүнд өгсөн үүргээ биелүүлэхэд шаардлагатай тодорхой мэдлэг, чадвартай байх ёстой.

2. Үйлчилгээний дэвшилтэт технологи. Технологийн дүрэм нь үйлчилгээг зохион байгуулахдаа шаардлагатай үйлдлүүдийг гүйцэтгэх дараалал, дараалал, чанарыг тодорхойлдог. Технологийн дүрмийн гол зорилго нь: үйлчилгээг өндөр чанартай, жигд гүйцэтгэх; компьютерийн технологид суурилсан орчин үеийн өндөр технологийг ашиглах, үйлчилгээ үзүүлэхдээ үйлдвэрлэлийн процессыг автоматжуулах.

3. Материал техникийн бааз. Энэ талаар юмЗочид буудлын барилга, байр, тоног төхөөрөмж, инженерийн болон техникийн тоног төхөөрөмж, бараа материал, үйлчилгээ үзүүлэх бусад хэрэгслийг багтаасан үндсэн хөрөнгийн физик, техникийн хангалттай байдлын талаар. Зочид буудал нь үндсэн хөрөнгийн элэгдэл, элэгдлийн байнгын процесст ордог гэдгийг санах нь зүйтэй. Нөгөөтэйгүүр, шинжлэх ухаан, технологийн дэвшил нь инженерийн болон техникийн тоног төхөөрөмжийн шинэ, илүү бүтээмжтэй загваруудыг нэвтрүүлэх, ашиглахыг шаарддаг. Эдгээр нөхцөл байдлыг үл тоомсорлох нь зочид буудлын хурдан муудаж, танилцуулга алдагдах, үйлчлүүлэгчдэд зочид буудлын үйлчилгээ, имижийн талаар таагүй сэтгэгдэл төрүүлэхэд хүргэдэг.

4. Өрөө, нийтийн эзэмшлийн талбайн тохилог тохижилт, зочид буудлын байрыг чанарын өндөр түвшинд тохижуулах, өрөөг тохилог тавилга, тоног төхөөрөмжөөр хангах, өндөр чанартай ор дэрний цагаан хэрэглэл, аяга таваг, цахилгаан хэрэгсэл, шаардлагатай дагалдах хэрэгсэл, чимэглэл
Байшингийн тохижилт нь зочдод тохь тух, тохь тухыг бий болгоход тусална.

Эдгээр хүчин зүйлүүд нь удирдлагын объектууд юм. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын менежмент гэх мэт үйл явцгүйгээр үйлчилгээний чанарын түвшинг дээшлүүлэх боломжгүй юм.

Орчин үеийн зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдэд үйлчилгээний чанарын менежмент нь үйл ажиллагааны хамгийн чухал элементүүдийн нэг юм. Үйлчилгээний чанарын удирдлага нь зочид буудлын үйл ажиллагааны бүхий л салбарт чанарын стандартыг боловсруулах, хэрэгжүүлэх, боловсон хүчнийг сургах, хяналт тавих, тохируулах, үйлчилгээг сайжруулах, түүнчлэн материаллаг ба техникийн баазыг сайжруулах зэрэг орно.

Зочид буудлын үйлчилгээ

Орон сууцны үйлчилгээ нь зочид буудал эсвэл бусад аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүн юм. ГОСТ Р 51185-98 улсын стандартад “Жуулчны үйлчилгээ. Орон байр. Ерөнхий шаардлага" нь зочид буудлын үйлчилгээний тодорхойлолтыг өгдөг. Орон сууцны үйлчилгээ гэдэг нь жуулчдыг хүлээн авах, зочид буудал, тусгай (эмнэлгийн, эрүүл мэндийн, сувилал, спорт, жуулчны гэх мэт) үйлчилгээ үзүүлэх гэрээлэгчийн үйл ажиллагаа юм.

Зочид буудлын бүтээгдэхүүний гол онцлог нь үйлчлүүлэгч өөрийн хэрэглэж буй бүтээгдэхүүнээ өмчлөх эрхгүй байдаг. Орон сууцны үйлчилгээний онцлогийг тодорхойлдог үйлчилгээний онцлог шинж чанаруудыг тодорхойлсон болно.

· Үйлчилгээний хэрэглээнээс үйлдвэрлэл салшгүй. Зочлох үйлчилгээний салбарын ихэнх тохиолдолд үйлчилгээ үзүүлэхэд үйлчилгээ үзүүлж буй болон үзүүлж буй хүн аль аль нь байхыг шаарддаг. Энэ үйлдэл нь хэрэглэгч биш үйлдвэрлэгчийн нутаг дэвсгэр дээр явагддаг. Үүнээс гадна үйлчилгээ үзүүлж буй ажилтнууд хэрэглэгчтэй шууд харьцдаг. Хангамжийн үйл явц нь үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчийн аль алиных нь идэвхтэй оролцоог шаарддаг. Үйлчлүүлэгч зочид буудлын ажилтнуудыг үйлчилгээний салшгүй хэсэг гэж үздэг. Тийм ч учраас зочид буудлын чанар нь ажилчдын зан төлөвөөс ихээхэн хамаардаг.

· Хадгалах боломжгүй. Үйлчилгээний үйлдвэрлэл нь цаг хугацаа, орон зайд тогтдог: хэрэв тухайн үйлчилгээ (зочид буудлын бүтээгдэхүүн) тодорхой өдөр зарагдаагүй бол боломжит орлого алдаж, нөхөх боломжгүй болно. Үйлчилгээг хадгалах боломжгүй, учир нь тэдгээр нь одоо байгаа бодит хэрэгцээг хангахад зориулагдсан байдаг Энэ мөч.

· Эрэлтийн хэлбэлзлийн улирлын шинж чанар. Зочид буудлын зах зээл нь жилийн улирлаас хамааран эрэлтийн хэлбэлзэлтэй байдаг. Ихэнх жуулчид зуны саруудад амардаг.

· Тогтмол зардал өндөр. Зочид буудлын ашиг, алдагдлын тайланд дүн шинжилгээ хийх үед үйлдвэрлэлийн өндөр тогтмол зардал, харьцангуй бага хувьсах зардал илрэх бөгөөд энэ нь тухайн жилд хүлээн зөвшөөрөгдсөн үйлчлүүлэгчдийн тооноос ихээхэн хамаардаг.

· Чанарын үл нийцэх байдал. Зочломтгой үйлчилгээний үйлчилгээ нь хувьсах бөгөөд чанар нь хэн, ямар нөхцөлд үзүүлэхээс хамаарна гэсэн үг юм. Энэ хэлбэлзлийн хэд хэдэн шалтгаан бий. Нэгдүгээрт, ийм төрлийн үйлчилгээг нэгэн зэрэг үзүүлж, хүлээн авдаг бөгөөд энэ нь тэдний чанарыг хянах боломжийг хязгаарладаг. Эрэлтийн түр зуурын хэлбэлзэл нь эрэлт ихсэх үед үйлчилгээний чанарыг хадгалахад хүндрэл учруулдаг. Үйлчилгээ үзүүлэх үеийн нөхцөл байдлаас их зүйл шалтгаална. Нэг хүн чамд өнөөдөр сайн, маргааш муугаар үйлчилж чадна. Энэ муу үйлчилгээний шалтгаан нь янз бүр байж болно. Үйлчилгээний чанарын хэлбэлзэл, хэлбэлзэл нь зочлох үйлчилгээний салбарт үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдлын гол шалтгаан болдог.

· Үйлчилгээ нь цаг хугацааны явцад үүсдэг үйл явц юм. Зочид буудлын онцлог нь үйлдвэрлэлтэй холбоотой асуудлыг хурдан шийдвэрлэх ёстой. Өнөөгийн нөхцөлд үйлчлүүлэгчид түргэн шуурхай үйлчилгээг шаарддаг.

Зочид буудалд үзүүлж буй үйлчилгээг үндсэн хэсэгт хуваадаг
болон нэмэлт. Тэд төлбөртэй эсвэл үнэ төлбөргүй байж болно.

Үндсэн үйлчилгээнд байр, хоол орно. Зочид буудалд байрлаж байгаа болон бууж буй хүмүүсийн бүртгэлийг өдрийн цагаар хийх ёстой. Нийтийн хоол, харилцаа холбоо, хэрэглээний үйлчилгээний байгууллагуудад (зочид буудалд байрладаг) зочид буудалд байрлах хүмүүст ээлжийн бус үйлчилдэг.

Дараах төрлийн үйлчилгээг зочдод нэмэлт төлбөргүйгээр үзүүлэх боломжтой.

· түргэн тусламж дуудах;

· анхны тусламжийн хэрэгсэл ашиглах;

· хүлээн авсны дараа захидал харилцааны дугаарт хүргэх;

Тодорхой цагт сэрэх;

· буцалсан ус, зүү, утас, нэг багц аяга таваг өгөх
болон хутганы хэрэгсэл.

Заавал үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна зочид буудлууд олон төрлийн үйлчилгээг үзүүлдэг нэмэлт үйлчилгээ, нэмэлт төлбөр төлдөг. Төлбөртэй нэмэлт үйлчилгээний жагсаалт, чанар нь зочид буудалд заасан ангиллын шаардлагыг хангасан байх ёстой. Дундаж, өндөр түвшний тохь тух бүхий дунд болон том аялал жуулчлалын цогцолборууд (жуулчны зочид буудал, бүрэн үйлчилгээтэй зочид буудал гэх мэт) нь нэмэлт үйлчилгээний асар том жагсаалтаар тодорхойлогддог.

· нийтийн хоолны үйлчилгээ (баар, ресторан, кафе, буфет, шар айрагны баар);

· дэлгүүр (бэлэг дурсгалын зүйл, хүнсний бүтээгдэхүүн), автомат машин;

зугаа цэнгэлийн дэд бүтэц (диско, казино, шөнийн цэнгээний газар, автомат тоглоомын өрөө, билльярдын өрөө);

· экскурсийн үйлчилгээ, хөтөч-орчуулагчийн үйлчилгээ;

· театр, цирк, концерт гэх мэт тоглолтын тасалбар худалдаалах ажлыг зохион байгуулах;

· хүүхэд асрах, хүүхдийн төрөлх хэлээр ярьдаг багш, асрагчаар хангах;

· эзэнтэйгээ хамт аялж буй амьтдыг асрах;

· тээврийн үйлчилгээ(бүх төрлийн тээврийн хэрэгслийн тасалбар захиалах, зочдын хүсэлтээр тээврийн хэрэгсэл захиалах, такси дуудах, машин түрээслэх);

· цэцэг худалдан авах, хүргэх;

· бэлэг дурсгалын зүйл, ил захидал болон бусад хэвлэмэл материалын худалдаа;

· хэрэглээний үйлчилгээ (гутал засвар, цэвэрлэгээ; хувцас засах, индүүдэх; хими цэвэрлэгээ, угаалгын үйлчилгээ; эд зүйл, үнэт зүйлийг хадгалах; ачаа тээшийг буулгах, ачих, өрөөнд хүргэх; соёлын болон гэр ахуйн эд зүйлс - телевизор, аяга таваг, спорт түрээслэх тоног төхөөрөмж гэх мэт цаг, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, радио төхөөрөмжийн засвар, үсчин, маникюр, массажны өрөөнүүдболон бусад ахуйн үйлчилгээ);

· гоо сайхны салон, үсчин гоо сайхны салонуудын үйлчилгээ;

· саун, халуун усны газар, усан сан, биеийн тамирын заал;

· Хурлын танхим, хурлын танхим түрээслэх;

· бизнес төвийн үйлчилгээ;

· Валютын ханш;

· бусад үйлчилгээ.

Зочид буудлын өндөр түвшний тав тухыг хангаж, гэр ахуйн болон эдийн засгийн янз бүрийн хэрэгцээг хангах арга хэмжээний тогтолцоог зочид буудлын салбарт үйлчилгээ гэж нэрлэдэг. Үйлчилгээ нь зөвхөн эрэлтийн зарчмаар (зочин юу хүсч байна) төдийгүй нийлүүлэлтийн зарчмаар (зочид буудал нь үзүүлж чадах шинэ үйлчилгээг санал болгодог, зочин өөрөө сонгодог) байх ёстой. Гэхдээ та үйлчилгээг албадах боломжгүй. Хэрэглэгч гэрээнд заагаагүй үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөөс татгалзах эрхтэй. Мөн зарим үйлчилгээний гүйцэтгэлийг бусад үйлчилгээг заавал үзүүлэх нөхцөл болгохыг хориглоно.

Үйлчилгээний жагсаалт нь зочид буудлын ангиллаас хамаарна. Бүх зочид буудалд зочдод зориулсан хувийн үйлчилгээг зохион байгуулж, бүх төрлийн үйлчилгээг үзүүлэх боломж байдаггүй. Гэсэн хэдий ч бид хаа сайгүй хичээх ёстой
үйлчилгээний нэр төрөл нь зочдын хэрэгцээг бүрэн хангасан байх.

Үйлчилгээ үзүүлж буй бизнесүүд нь хүртээмжтэй газар (ихэнхдээ доод давхарт) байх ёстой. Лобби, давхар, өрөөнд хэрхэн, хаанаас үйлчилгээ авах тухай мэдээлэл байх ёстой бөгөөд ажлын цаг нь зочдод тохиромжтой байх ёстой.

Үйлчилгээ үзүүлэхдээ зөвхөн тоо хэмжээ төдийгүй чанар нь чухал юм. Тиймээс олон зочид буудлуудад оршин суугчдаас явахдаа богино анкет бөглөж, хүлээн авах үйлчилгээнд ирүүлж, зар сурталчилгаа, маркетингийн алба судалж үздэг.

9.3. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн бүтэц,
зочлох үйлчилгээ үзүүлэх

Байгууллагын бүтэцЗочид буудлын үйл ажиллагаа нь зочид буудлын зорилго, түүний байршил, зочдын онцлог болон бусад хүчин зүйлээр тодорхойлогддог. Энэ нь ажилтан бүрт оногдсон эрх мэдэл, хариуцлагын тусгал юм.

Хүн төрөлхтний соёл иргэншил хөгжихийн хэрээр ямар нэг шалтгаанаар гэрээсээ гадуур ("хаалттай орон зай"-ынхаа гадна) байгаа хүмүүст зочломтгой үйлчилгээ үзүүлэх нь улам олон хүмүүсийн мэргэжил болж, жинхэнэ үйлдвэрлэл болон хувирах хүртлээ . Америк судлалд энэ салбар нь зочид буудал, зоогийн газар, аялал жуулчлалын агентлаг гэх мэт төрөлжсөн аж ахуйн нэгжүүдээр дамжуулан аялагчдад үйлчлэх чиглэлээр мэргэшсэн эдийн засгийн холбогдох бүх салбарыг нэгтгэдэг. Үндэсний цэцэрлэгт хүрээлэнгүүд, соёл, амралтын хүрээлэнгүүд. Ресторан, аялал жуулчлал, ялангуяа зочид буудлын бизнесүүд АНУ-д томорчээ. Түүний эдийн засаг, удирдлагын үндсийг судлах нь эдийн засгийн шинжлэх ухааны бие даасан салбар болж, үйлчилгээний менежмент, маркетингийн хичээлийг их дээд сургуулийн түвшинд зааж эхэлсэн. Боловсролын үйл явцЗочид буудлын салбарт мэргэжилтэн бэлтгэх нь тодорхой бэрхшээлүүдтэй холбоотой бөгөөд үүнд зочид буудалд үйлчилгээ зохион байгуулах, мэдээлэл боловсруулах талаархи системчилсэн сурах бичгүүдийн шинжлэх ухааны ерөнхий дүгнэлт хангалтгүй байдаг. Үнэн хэрэгтээ зочид буудал нь хэд хэдэн аж ахуйн нэгжээс бүрддэг бөгөөд тус бүрийн амжилтын түлхүүр нь тодорхой мэдлэг, ажлын байрны тодорхойлолтыг биелүүлэх явдал юм.

Зочид буудлын бүтцэд хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээ, захиргааны болон эдийн засгийн үйлчилгээ, аюулгүй байдлын үйлчилгээг ялгаж салгаж болно. Эдгээр хэлтсийн онцлог шинж чанарууд, үүний дагуу зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой үндсэн үйл ажиллагааг гүйцэтгэдэг ажилтнуудын үйл ажиллагааны талаар авч үзье.

Зочид буудлын менежер

Менежер нь зочид буудлын үйл ажиллагааг бүхэлд нь хариуцна
болон түүний ажилтан бүр. Тэрээр багийн ахлагч бөгөөд түүнд итгэмжлэгдсэн зочид буудал хэр их орлого авчрахыг эздийн өмнө хариуцдаг.

Тиймээс менежерээр амжилтанд хүрэхийн тулд та хэд хэдэн хүнтэй байх хэрэгтэй Хувийн шинж чанар. Энэ үүргээ тодорхой амжилттай гүйцэтгэсэн хүмүүс манлайллын шинж чанартай, нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үздэг, ажил бүрийг хэрхэн яаж хийхийг мэддэг, янз бүрийн хүмүүстэй харьцдаг.

Сайн менежерийн бас нэг чухал чанар бол багаа бүрдүүлэх чадвар юм. Удирдлагын чиг үүрэг нь ихэвчлэн урьдчилан харах, төлөвлөлт, зохион байгуулалт, хэрэгжилт, үнэлгээг агуулдаг. Гэхдээ зочид буудлууд нь өрөөнийхөө хэрэглээг худалдах, зочдод тав тухтай байдлыг хангах зорилгоор байдаг тул менежер нь борлуулалтын менежерийн үүргийг гүйцэтгэж, ажлынхаа 75 хүртэлх хувийг тэдэнд зориулах ёстой.


Холбогдох мэдээлэл.


19-р зуунд коммунизмын хий үзэгдэл Европ даяар тэнүүчилж байсан бол одоо үндэсний сүлжээ зочид буудлын хий үзэгдэл Орос даяар тэнүүчилж байна. Дөрөвдүгээр сарын сүүлээр үндэсний анхны сүлжээ зочид буудлын эзэн цолны төлөөх өөр нэг өрсөлдөгч хэвлэлийнхэнд мэдэгдэл хийлээ. Москвад зочид буудал барих дөрвөн газар, одоо байгаа зочид буудал, Сочи хотод баригдаж буй нэг зочид буудал болон бусад төслүүдтэй "Интеко" компани байгууламжуудаа нэгтгэж зочид буудлын сүлжээ болгох хүсэлтэй байгаагаа мэдэгдэв.

Өмнө нь зочид буудал, аялал жуулчлалын бизнес эрхэлдэг, түүнээс хол байгаа орос, гадаадын томоохон, жижиг компаниуд ч ийм төлөвлөгөөтэй байсан. Тэд бүгд удирдлагын шинэ хэлбэрийн амлалтыг мэдэрч, зах зээл дээрх одоо байгаа орон зайг нөхөхөд бэлэн байгаа боловч зарим шалтгааны улмаас төлөвлөгөө нь биелэгдээгүй хэвээр байна.

Суурь

Олон улсын сүлжээ зочид буудлын тухай ойлголт анх үүссэн Хойд америк 50-аад оны сүүлээр. Товчхондоо, түүний үндсэн зарчим нь зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг дотоод, гадаадын зах зээлд таниулах зорилгоор брэндийн имижийг ашиглах явдал юм. Энэ нь аливаа чанарын өөрчлөлтийн нэгэн адил тоон өсөлтийн үндсэн дээр гарч ирдэг зочид буудлын саналыг хөгжүүлэх чанарын шинэ үе шатыг илтгэнэ. Зочид буудлууд нь хувь хүний ​​​​насан туршийн хөдөлмөрөөс хөрөнгө, арилжааны үл хөдлөх хөрөнгө болон хувирч хөгжихийн хэрээр хувь хүний ​​байрлах байр гэхээсээ илүүтэй холбоодоо мэргэжлийн түвшинд удирдах шаардлага үүссэн.

Зочид буудлын барилгын өсөлт нь хувь хүмүүс эсвэл компаниудын өмчлөлийн зочид буудлуудыг төвлөрүүлэхэд хүргэсэн. Эдгээр байгууламжийг амжилттай удирдахын тулд эзэмшигч нь эхлээд ажилтнуудаа өөрөө сонгож, үнийн бодлого, борлуулалтын стратегийг тодорхойлсон. Дараа нь бизнес хөгжихийн хэрээр удирдлагын гол ажил бол олсон үр дүнтэй шийдлүүдийг хуулбарлах боломжийг олгодог үйл явцыг стандартчилах явдал юм. Үүний үр дүнд зочид буудлуудыг удирдах, эзэмших үйл явц хоорондоо зөрж эхлэв: бизнес нь амжилттай байсан хүмүүс түүний хэмжээг нэмэгдүүлэх, тэр дундаа боломж муутай хамт ажиллагсдынхаа зардлаар анхны зочид буудлын сүлжээ, сүлжээг бий болгож эхлэв.

Зочид буудлын сүлжээний үндсэн шинж чанарууд:

1. гинжин хэлхээнд орсон объектуудыг таних, тэдгээрийн харааны нэгдмэл байдлыг хангах албан ёсны элементүүд. Үүнд ихэвчлэн нийтлэг лого, өнгөний схем, гоёл чимэглэлийн элемент, нэрээр хүрдэг бөгөөд эдгээр нь брэндийн гадаад мөн чанар бөгөөд танигдахуйц болгодог.
2. нэгтгэсэн зочид буудлуудыг бүрдүүлдэг бүтцийн элементүүдийн нийтлэг байдал, түүнчлэн санал болгож буй тав тухтай байдал, үйлчилгээний ижил түвшин;
3. үйлчилгээ, маркетинг, борлуулалтын үндсэн горимуудыг стандартчилах, ингэснээр гинжин хэлхээний бүх объектын үйл ажиллагааны ижил чанарын түвшинд хүрэх үйл ажиллагааны нэгдсэн стратеги. Энэ болон өмнөх шинж тэмдгүүд нь брэндийн дотоод мөн чанар бөгөөд хэрэглэгчийн оюун санаанд брэндийн нэр хүндийн талаархи санааг бэхжүүлдэг;
4. үндсэн элемент дээр бие даасан зочид буудал, эсвэл стратегийн ерөнхий удирдлагыг хангадаг менежментийн компани, стандартын хэрэгжилтийг хянадаг тусгай бүтцийн дээд бүтэц байгаа эсэх. Тэр тусдаа хүнийг төлөөлдөг аж ахуйн нэгж, тусгайлан байгуулсан гэрээгээр түүний удирдаж буй объектуудтай холбоотой.

Зочид буудлын холбоодын хэлбэрүүд

Одоогийн байдлаар мэргэжилтнүүд хүртэл зочид буудлын эздийг бизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэх зорилгоор бий болгосон янз бүрийн гадаад бүтэцтэй холбосон янз бүрийн хэлбэрүүдийн ялгааг тайлбарлахад хэцүү байдаг. Олон хүмүүс бие даасан байдлын ялгааг ойлгодоггүй Менежментийн компанизочид буудлын сүлжээг зохицуулах бүтцээс, сайн дурын зочид буудлын холбооноос франчайзингийн систем, мэдээлэл, захиалгын системийн сүлжээ. Бүх холбоодын зорилго нь зочид буудлын үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх явдал боловч ханасан зах зээл дээр үүнийг хэрэгжүүлэх арга техникийг стандарт арга хэмжээ болгон бууруулсан тул ийм төөрөгдөл үүсдэг. Асуудлын мөн чанарыг одоохондоо хөндөхгүйгээр бид жүжигчдийн хүрээг тоймлон, гол ялгааг нь харуулахыг хичээх болно.

Бие даасан менежментийн компани нь ихэвчлэн өөр компанид франчайз эзэмшдэг (эсвэл байхгүй) өөр өөр зочид буудлуудаас ялгаатай зочид буудлын бүтээгдэхүүнтэй ажилладаг. Зочид буудлын эзэн нь менежментийн компани болон тус тусад нь франчайзын компанид барааны тэмдгийг ашигласны төлбөрийг төлдөг. Москвагийн зочид буудлын зах зээлд ийм харилцааны жишээ бол Interstar-ийн удирддаг Marriott сүлжээний зочид буудлууд байж болно.

Зочид буудлын сүлжээ компани нь ерөнхийдөө зөвхөн Ritz-Carlton гэх мэт брендийн үл хөдлөх хөрөнгөтэй ажилладаг. Энэ тохиолдолд өмчлөгч нь түүний эд хөрөнгөө удирдаж, барааны тэмдэг гэх мэт бусад олон үйлчилгээ үзүүлснийхээ төлөө түүнд мөнгө төлдөг.

Франчайзын систем нь өөрийн нэр, лого, захиалгын систем, үйлчилгээний стандарт болон бусад үйлчилгээг ашиглах эрхийг олгодог; гэхдээ шууд зочид буудлыг удирддаггүй. Нийслэл дэх өндөр зэрэглэлийн ихэнх зочид буудлууд барааны тэмдгийг эзэмшдэг компанитай франчайзын гэрээ байгуулдаг.

Мэдээллийн болон захиалгын системийн сүлжээ нь зочид буудлыг үндэсний болон олон улсын захиалгын системийн нэг хэсэг болж, нэгэн зэрэг нэрээ хадгалах боломжийг олгодог. Гишүүний хувьд тэдэнтэй нэгдэж, үйлчилгээгээ бие даан удирдаж, сурталчлах бусад үйл ажиллагааг бие даан эсвэл дээр дурдсан тусгай бүтцийн тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг. АНУ-д ийм төрлийн хамгийн том систем бол Чанарын шүүхүүд юм. Best Western, Шилдэг Дорнод болон Мастер хөтлөгчид. Тэдний зарим нь хожим гишүүддээ бүх төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг холбоо болон хувирч, франчайзын компаниудаас нэг их ялгаагүй болсон.

Өнөөдөр дэлхий даяар олон зочид буудлын холбоод гишүүддээ франчайзын багцад багтсан, маркетингийн судалгаа зэрэг бүх төрлийн үйлчилгээг санал болгодог. Бие даасан зочид буудлууд болон үндэсний сүлжээ зочид буудлууд тэдэнтэй нэгдэж, брэнд бүтээгдэхүүнээ олон улсын зах зээлд сурталчилж байна. Ийм байгууллагуудыг ихэвчлэн сайн дурын зочид буудлын сүлжээ/холбоо гэж ангилдаг. Оросын зах зээл дээр хамгийн алдартай нь дэлхийн 60 орны зөвхөн таван одтой люкс зочид буудлуудыг нэгтгэдэг Дэлхийн тэргүүлэх зочид буудлууд юм. Дээрх бүтцээс гадна өөрийн нэрийн дор үйл ажиллагаа явуулдаг, эсвэл тус тусдаа зочид буудалд брэндээ франчайзингаар эзэмшдэг Хилтон, Марриотт зэрэг “эрлийз” байдаг.

Оросын зах зээл дээрх зочид буудлын сүлжээ

Сүүлийн үед энэхүү менежментийн арга нь санхүүгийн үр нөлөөг олон улсын практикт нотолсон тул Оросын орон сууцны барилга байгууламжийн жинхэнэ болон боломжит эзэмшигчдийн анхаарлыг татсаар байна.

Оросын зочид буудлын сүлжээг бий болгох анхны туршлага хэдэн жилийн өмнө Москвад хийгдсэн. ВДНХ-ийн нутаг дэвсгэрт байрлах байруудыг Норд зочид буудлын сүлжээнд нэгтгэв. Гэсэн хэдий ч энэ корпораци жинхэнэ зочид буудлын сүлжээ болж чадаагүй: байгууламжийн эзэн хуучин ажилтнуудын удирдлагын шинэ хэлбэрийг нэвтрүүлэхэд тулгарсан эсэргүүцлийг даван туулж чадаагүй бөгөөд үүнээс гадна энэ нь тийм ч тодорхой тодорхойлогдоогүй байв.

Хоёр дахь өрсөлдөгч нь Academservice тур операторын бүтээсэн "Best Eastern" юм. Энд эерэг туршлагын талаар ярих олон шалтгаан бий. Best Eastern нь гишүүн зочид буудлуудаа нэг каталогоор сурталчилж, олон улсын захиалгын системээр танилцуулдаг. Гэсэн хэдий ч зочид буудлуудыг удирддаггүй, үйлчилгээний чанарт нөлөөлдөггүй, үнэ, имижийн бодлогод нөлөөлөх механизмгүй тул зочид буудлын холбооны энэ хэлбэрийг сүлжээ, Best Eastern компанийг менежментийн компани гэж нэрлэх нь зохисгүй юм. гишүүдийнхээ дунд, тэдэнд зориулсан маркетингийн стратеги боловсруулдаггүй. Түүний үзэл баримтлал нь тодорхой бус байдаг - Оросын хамгийн шилдэг зочид буудлууд нь олон төрлийн одны зэрэглэл, өмчлөлийн хэлбэр, үүний дагуу үйлчилгээний стандарттай байдаг. Одоогийн хөгжлийн үе шатанд Best Eastern-ийг АНУ дахь нэрийн хуудас шиг сайн дурын зочид буудлын сүлжээ (эсвэл холбоо) гэж илүү ангилж болно.

Эдгээрээс гадна Оросын зах зээл дээр зочид буудлын корпорацууд болох гэж оролдсон бүтэц бий, жишээлбэл, Оросын ерөнхийлөгчийн зочид буудал, сувиллын газруудын төрийн нэгдсэн аж ахуйн нэгжийн сүлжээ. Энэ нь зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгийн үйл ажиллагааны менежментийн үндсэн дээр бүтээгдсэн тул өөрийн эзэмшдэг үл хөдлөх хөрөнгөө бодитойгоор хөшүүрэг болгодог. Гэхдээ энд бас асуудал нь зөвхөн бие даасан объектуудын менежерүүдийг томилох, каталог гаргах, олон улсын болон үндэсний үзэсгэлэнд тэдний ашиг сонирхлыг төлөөлөх зэргээр хязгаарлагдаж ирсэн, өөрөөр хэлбэл бүх зүйл маркетингийн үйл ажиллагаанаас үүдэлтэй юм. , энэ нь сайн дурын зочид буудлын холбоодын хувьд ердийн зүйл бөгөөд бүрэн эрхт сүлжээ биш юм.

Төрийн өмчийг тэр болгон үр дүнтэй ашиглаж чаддаггүйг Ерөнхийлөгчийн Тамгын газрын хэвлийд бий болсон бүтцийн нэг жишээ дахин баталж байна. "Дээрээс" томилогдсон, заавал мэргэжлийн үндэслэлээр томилогддоггүй удирдлага заримдаа зочид буудлын менежментийн талаар зохих ур чадваргүй, хөгжлийн шинэ арга замыг эрэлхийлэх хүсэлгүй байдаг. Хүчирхэг хүнд суртлын аппарат шийдвэр гаргах үйл явцыг удаашруулж, ялангуяа олон талт зочид буудал, аялал жуулчлалын орчинд сөрөг нөлөө үзүүлдэг.

Ийм нөхцөлд инерцийн төрийн машинаас өөр хувилбар болох хувийн санаачилга шинэ хэлбэрийг эзэмшихэд илүү тууштай байж, дараа нь энэ үйл явц амжилттай болно гэж хүлээх нь зүйн хэрэг. Үнэн хэрэгтээ төрийн бус янз бүрийн оролцогчид энэ чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгжүүдэд гадны менежментийн үйлчилгээг санал болгодог зочид буудлын сүлжээ эсвэл зочид буудлын менежментийн компанийг бий болгох оролдлогыг удаа дараа хийж байсан. Тухайлбал, Москва дахь Катерина зочид буудлыг удирдаж, эзэмшдэг ЮМАКО компани 2001-2002 онд. Москвагийн Айрис зочид буудлыг гэрээгээр удирдаж байсан. Одоо менежментийн компаниар байр сууриа эзэлдэг энэ байгууллага нь ихэвчлэн Сочи хотод үйл ажиллагаагаа явуулдаг боловч янз бүрийн бүс нутгаас энэ эсвэл тэр зочид буудлыг удирдах саналыг үе үе хүлээн авдаг. Хэсэг хугацааны өмнө "Москва Байкал" зочид буудлыг "ЮМАКО"-д шилжүүлсэн тухай мэдээлэл хэвлэлээр гарч байсан ч ямар нэг шалтгааны улмаас хэлэлцээр хийгдээгүй бололтой.

2003-2004 онд Манай тохиолдолд зочид буудлын сүлжээ бий болгох үйл явцтай дүйцэхүйц зочид буудлын байгууламжийн гадаад менежментийн салбарт жинхэнэ нээлт хийсэн.

Нэгдүгээрт, Delta Capital Management ойрын арван жилд Орост Rezidor SAS корпорацын Country Inn брэндийн дор гурван одтой 50 зочид буудлын сүлжээ бий болгохоор төлөвлөж байгаагаа зарлав. Дараа нь Менатеп группын охин компани болох JSCB Trust and Investment Bank нь Saber Projects-тэй хамтран Орост Marriott олон улсын операторын удирддаг хямд өртөгтэй зочид буудлуудын сүлжээг барихаар төлөвлөж буй талаар хэвлэлд мэдээлэл тараав. Альфа банк болон Сэргэн мандалтын компани ижил төстэй төслүүдтэй байсан.

Үүний цаана нийслэл болон бүс нутагт гурван одтой арван зочид буудал барихад 70 орчим сая долларын хөрөнгө оруулахад бэлэн байсан Москвагийн Засгийн газрын Хөрөнгө оруулалтын хөтөлбөрийн газрын төлөвлөгөө энэ дэвсгэр дээр арай даруухан харагдаж байв. Интурист группын орос мэргэжилтнүүдийг урьж, тэднийг удирдах санал тавьсан.

Бонита групп (Казахстан дахь хоёр зочид буудлыг эзэмшдэг) болон Оросын алт зэрэг ижил төстэй санааг (барьсан зүйлээ барьж, удирдах) зарласан.

Таны харж байгаагаар дээрх бүх тохиолдолд зочид буудлын сүлжээ нь өмчлөл, менежментийн чиг үүргийг хослуулсан (YUMAKO, Bonita) эсвэл гадны менежерийг урьсан нийтлэг өмчлөгчтэй байгууламжийн үндсэн дээр байгуулагдсан. Жишээлбэл, Оросын нэг (DIPS, AFK Sistema "), эсвэл гадаадын ("Оросын алт", "Дельта Капитал", Базель гэх мэт).

Гэсэн хэдий ч цаасан дээр маш үзэсгэлэнтэй харагдаж байсан зүйл бодит байдал дээр маш удаан болсон. Төлөвлөсөн арван зочид буудлаас DIPS нь Ярославль хотод зөвхөн нэг зочид буудал барьсан (энэ нь 2004 оны дундуур ашиглалтад орсон). Уг хэлтэс нь Углич, Переславль-Залесскийн зочид буудлуудыг үргэлжлүүлэн барьж байгаа нь үнэн, гэхдээ эдгээр төслүүд дууссаны дараа зочид буудлын сүлжээний талаар ярихад эрт байна. Москвад хэд хэдэн зочид буудлыг эзэмшдэг AFK Sistema-тай адил. Зочид буудлын байгууламжийг удирдахын тулд энэ компани Intourist Hotels Group хэмээх тусгай бүтцийг бий болгосон тул албан ёсны шинж чанарууд энд хангагдаж байх шиг байна: зочид буудал байдаг, гадны удирдлага байдаг. Гэхдээ энэ бүтцийг бүрэн хэмжээний зочид буудлын сүлжээ гэж нэрлэх боломжгүй, учир нь энэ нь нэгдмэл объектуудын нэгэн төрлийн байдал, өөрийн үйлдвэрлэлийн стандарт, зохих ажлын протокол, боловсон хүчинтэй байх гэсэн үндсэн шинж чанаргүй брэнд юм. шаардлагатай чанарыг шинэ сайтуудад хуулбарлах боломжийг олгодог нөөц.

Саяхан буюу 2005 оны эхээр гарч ирсэн Оросын анхны зочид буудлын сүлжээг бий болгох өөр нэг өрсөлдөгчийн талаар Intourist Hotels Group-т хандсан саналууд нь үнэн юм. Энэ бол Европ дахь зочид буудлуудыг идэвхтэй худалдан авч байсан AMAKS групп юм ) өнгөрсөн жил ОХУ-ын нэг хэсэг. Өнөөдөр AMAKS Grand-Hotel брэндийн дор нэгдсэн, янз бүрийн хүчин чадал, зэрэглэлийн 14 объектыг эзэмшиж, удирдаж байна. Тэдгээрийн дийлэнх нь "Жуулчин", "Спутник", "Интурист" зэрэг брэндүүдийн дор байрлах Зөвлөлтөд баригдсан хуучин зочид буудлууд бөгөөд энэ нь тэдний ялгааг аль хэдийн харуулж байна. Үнэн бол тус компани асуудалтай зочид буудлуудыг худалдаж авахдаа тэдгээрийг үе шаттайгаар сэргээн засварлах ажлыг хийдэг бөгөөд үүний үр дүнд нийт бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн горимыг тодорхой нэгтгэж чадна. Гэхдээ одоогоор AMKAS группын зочид буудлуудын талаар тодорхой зүйл хэлэхэд хэцүү байна, дүн шинжилгээ хийх боломжтой мэдээлэл нь хэтэрхий зөрчилтэй байна. Нэг талаас, тав тухтай байдлын анхны ялгааг үл харгалзан эдгээр бүх зочид буудлууд нь "Гранд зочид буудал" -ын сүлжээнд нэгдсэн бөгөөд энэ нь тодорхой элит үзлийг илэрхийлдэг. Нөгөөтэйгүүр, компани гинжийг дунд болон дээд сегментүүдийн уулзвар дээр (3-4 одтой, илүүгүй) байрлуулах талаар ярьж байгаа бөгөөд сүлжээний анхны зочид буудлуудын нэг болох Пермийн жуулчин зах зээлд гарах болно. Premier Hotel брэндийн дор сэргээн засварласны дараа. Мэдэгдэж байгаагаар олон улсын практикт дундаж давхаргын өмч энэ ангилалд багтдаг.

Нэр сонгох үе шатанд аль хэдийн илэрдэг тодорхой байр суурь байхгүй байгаа нь гинжин хэлхээнд багтсан объектуудыг сурталчлахад эерэг нөлөө үзүүлэхгүй байх магадлалтай, учир нь энэ нь шууд бус байдлаар энэ холбооны үзэл баримтлалыг сайжруулах шаардлагатай байгааг харуулж байна.

Дээрх жишээнүүдээс харахад өөрийн брэндийг бий болгох нь хэд хэдэн зочид буудал худалдаж авахаас хамаагүй хэцүү гэдгийг харуулж байна. Олон өргөдөл гаргагчид үүнийг ойлгож, энэ чиглэлээр аль хэдийн эерэг туршлагатай тусгай менежментийн компаниудыг урьж болзошгүй эрсдлийг бууруулахыг хичээдэг. Жишээлбэл, "YUMAKO" эсвэл Heliopark Hotel Management зэрэг нь дээр дурьдсанаас ялгаатай нь амралт зугаалгын сегментэд нэр хүндтэй бөгөөд саяхныг хүртэл хотын зочид буудлуудыг удирдах туршлагагүй байсан. Зөвхөн энэ оны тавдугаар сард Heliopark Hotel Management-ийн удирдлага дор Псков хотод зочид буудал нээгдэв. Өнөөдөр Helioparks системд гурван амралтын интернат багтдаг: хоёр нь Москва мужид, нэг нь Тверь мужид, мөн Сочи дахь Приморская зочид буудал нь 2004 онд энэ бүлэгт менежментээр шилжсэн. Москвагийн ойролцоох Тула, Михнево, Скобеево, Бородино зэрэг дөрвөн байгууламж сэргээн босголт, барилгын ажлын шатанд байна. Эхний хоёр зочид буудлын амжилтыг үл харгалзан энэ жишээ нь ноцтой зочид буудлын корпорацийг бий болгох эхний алхам хэвээр байгаа ч сүлжээний зарим албан ёсны шинж тэмдгүүд энд аль хэдийн гарч ирж байна - нийтлэг нэр, бүтээгдэхүүний ерөнхий байдал. Үүний зэрэгцээ Приморскаяг HHM-ийн удирдлагад шилжүүлсэн нь энэ зочид буудалд ямар ч байдлаар нөлөөлөөгүй байна. Мөн энэ компани зөвхөн өргөн цар хүрээтэй, хэмжээ нэмэгдэхээс гадна "гүнзгийрүүлж", менежментийг сайжруулж, имижийн шинж чанарууд дээр ажиллах шаардлагатай болно.

Цэвэр "үндэсний" төслүүдээс гадна Өмнөд Африкийн Протеагийн удирддаг "Оросын зочид буудлууд" сүлжээг бүрдүүлдэг Базелийн төслүүд эсвэл зочид буудлуудаа удирдах эсэхээ хараахан шийдээгүй байгаа "Интеко" байдаг. өөрөө, эсвэл гадаадын аль нэгийг урих болно.

Гэхдээ нэг хараацай хавар болдоггүйтэй адил хэд хэдэн зочид буудлыг нэгдсэн удирдлагад механикаар нэгтгэх нь зочид буудлын сүлжээ бий болно гэсэн үг огтхон ч биш. Одоогийн байдлаар Оросын нөхцөл байдалд бид "нэгдлийн" үйл явцын хамгийн эхний үе шатыг л ярих боломжтой. Оросын рестораны бизнес эсвэл худалдааны салбарт аль хэдийн бодит байдал болсон зүйл зочид буудлын салбарт анхан шатандаа байна. Одоогийн байдлаар энэ салбарын тэргүүн цолны төлөө өрсөлдөж буй хүмүүс зочид буудлын сүлжээ гэж юу болох, амжилтанд хүрэхийн тулд хэрхэн ажиллах ёстойг ойлгохыг хичээж байна. Энэхүү нийтлэл нь зочид буудлын бизнес дэх нэгдэх үйл явцын бодит талыг тусгаснаас гадна энэ санааг бодитоор хэрэгжүүлэхэд туслах зарим нарийн ширийн зүйлийг онцолсон гэж найдаж байна.

P.S. Мэдээжийн хэрэг, энэ нийтлэлийн хүрээнд үндэсний зочид буудлын сүлжээг бий болгох асуудлыг бүрэн гүнзгийрүүлэх боломжгүй юм. Салбарын нөхцөл байдал маш хурдан өөрчлөгдөж, төслүүд төрж, үхэж эсвэл өөр хэлбэрээр хэрэгжиж байна. Зөрчилдөөнтэй, үнэн зөв, дутуу дулимаг мэдээлэл их байгаа, үйл явцад оролцох боломжит олон хүмүүс төлөвлөгөөгөө тунхаглахгүй байхыг илүүд үзэж, аажмаар ахиц дэвшил бэлтгэж байна... "Хувийн өмчлөгчид"-ээс гадна төр үндэсний сүлжээ бий болгох сонирхолтой, ДХБ-тай хамтран үндэсний зочид буудлын сүлжээг бий болгох үзэл баримтлалыг боловсруулж байна. Гэхдээ энэ үзэл баримтлалыг боловсруулсан тохиолдолд хэрхэн, ямар байгууламжид хэрэгжих нь одоогоор тодорхойгүй байна. Ерөнхийдөө, дээр дурдсанчлан, бид замынхаа дөнгөж эхэнд байгаа боловч "аваргын алган"-ыг дангаараа хэн нэгэнд өгөх нь юу л бол гэдэг нь тодорхой харагдаж байна. Хамгийн магадлалтай нь "ололт" бараг нэгэн зэрэг болох бөгөөд Орост хэд хэдэн үндэсний зочид буудлын сүлжээнүүд нэг дор гарч ирэх бөгөөд энэ нь зах зээлийн хууль тогтоомжийн дагуу хөгжих болно: өсөх, нэгдэх, шингээх гэх мэт. Гэхдээ энэ бол тусдаа ноцтой ярианы сэдэв юм.

Одоогийн байдлаар "зочид буудлын сүлжээ" гэсэн нэр томъёо нь аялал жуулчлалын салбарт эртнээс танил болсон.Дэлхийн зочид буудлын үйлчилгээний 90 гаруй хувь нь сүлжээ зочид буудлын "туг дор" зарагддаг.

Зочид буудлуудыг сүлжээ болгон нэгтгэж, үйлчилгээний нэгдсэн стандартыг бий болгож, зочид буудлаас захиалга, материал, техникийн тоног төхөөрөмж, хамгаалалт гэх мэт олон төрлийн үйлчилгээг төвлөрсөн байдлаар үзүүлэх нь менежментийн зардлыг эрс бууруулж, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлдэг. Гинж нь гадаадын туршлагаас харахад зочид буудлын бизнест гэрийн ажил хийх хамгийн үр дүнтэй арга юм. Өнөөдөр дэлхий дээр 100 гаруй олон улсын зочид буудлын корпорацууд байдаг бөгөөд эдгээр нь хэдэн арван үл хөдлөх хөрөнгөтэй жижиг жинтэй хүмүүсээс эхлээд олон мянган зочид буудал хүртэл байдаг. Зочид буудлын менежмент, хүмүүстэй ажиллах, захиалгын технологи, захиалга, менежментийн бизнест сургах болон бусад олон зүйл нь дэлхийн зочид буудлын бизнесийн салшгүй хэсэг юм.

Судалгааны онолын үндэс нь В.А.Кварталнов, Ю.В.Волков, Н.В.Колесник, И.М.Коротышка нарын бүтээлүүд юм. , Lesnik A., Lukyanova L.G., Lyapina I.Yu., Medlik S., Trofimova E., Walker J., Yankevich V. болон бусад хэд хэдэн.

Манай улсад зочлох үйлчилгээний салбар дахь барууны томоохон менежментийн компаниуд аажмаар зах зээлийн гол тоглогчид болж байна. Одоогийн байдлаар Украины зочломтгой үйлчилгээний зах зээлийн нэг онцлог шинж чанар нь үндэсний зочид буудлын сүлжээ үүсч, гадаадын сүлжээнүүд орж ирсэн явдал юм. Үүний анхны алхам бол 2005 онд олон улсын сүлжээ зочид буудлын анхны Radisson SAS зочид буудал - Киев хотод дөрвөн одтой Radisson SAS зочид буудал нээгдсэн явдал байв.

1. ЗОЧИД БУУДЛЫН СҮЛЖЭЭНИЙ ОЙЛГОЛТ. МЭРГЭШҮҮЛЭХ, ЗОЧИД БУУДЛЫН ХОЛБОО

Сүүлийн үед уламжлалт иж бүрэн үйлчилгээтэй зочид буудлуудын хамт үйлчилгээний хүрээг багасгасан төрөлжсөн аж ахуйн нэгжүүд улам бүр нэмэгдэж байна.

Аж ахуйн нэгжүүдийн мэргэшил нь маш олон янз байж болно. Зочид буудлууд нь аялал жуулчлалын зах зээлийн тодорхой сегментийн төлөөлөгчдөд үйлчлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж болно: жишээлбэл, гольф, цанаар гулгах, морь унах аялал гэх мэт, конвенц, үзэсгэлэн, яармаг гэх мэт амралтаа төлөвлөдөг үйлчлүүлэгчид.

Зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн мэргэшлийг гүнзгийрүүлэх нь үйлчилгээний өндөр стандартыг бий болгох, хэрэгжүүлэхэд чухал ач холбогдолтой олон улсын сүлжээг бий болгох зэрэг чухал чиг хандлагатай холбоотой юм.

Бид гинжин хэлхээний тухай ярихдаа хамтын бизнес эрхэлдэг, сүлжээний удирдлагын шууд хяналтанд байдаг бүлэг аж ахуйн нэгжүүдийг хэлдэг. Сүлжээ нь өөрийн гэсэн орон сууцтай эсвэл түрээсэлж болно. Сүлжээний удирдлага нь ашгийг хуваарилахдаа давуу талтай боловч нэгэн зэрэг аливаа (санхүүгийн гэх мэт) гүйлгээний явцад гарч болох бүх зардлыг хариуцдаг.

Олон улсын зочид буудлын холбоо (IHA) зочид буудлын сүлжээг гурван төрөлд хуваадаг.

Эхнийх нь олон тооны бизнес эрхэлдэг зочид буудлын корпорациуд юм.

Хоёр дахь нь захиалгын нийтлэг систем, маркетингийн үзэл баримтлал, зар сурталчилгаа болон бусад аж ахуйн нэгжид үнэтэй үйлчилгээ үзүүлэхээр нэгдсэн бие даасан аж ахуйн нэгжүүдийн сүлжээ юм;

Гурав дахь нь менежментийн үйлчилгээ үзүүлдэг сүлжээ юм.

Гинжийг амжилтанд хүргэсэн зүйлийн талаар олон янзын сургууль байдаг. Гэсэн хэдий ч тодорхой шалтгаанууд нь бүтээгдэхүүний чанарын тогтвортой байдал, янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний онцлог, үнийн боломжийн байдал юм.

Зочид буудлын сүлжээнд багтсан зочид буудлын төрөл бүр өөрийн гэсэн брэндтэй байдаг. Брэнд нэрээ чанд баримталдаг компаниудын давуу тал нь нэг сүлжээ зочид буудлын үйлчилгээг хэрэглэгчид | Байршлаас үл хамааран энэ сүлжээнд хамаарах аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний чанар, орон байрыг тодорхой илэрхийлдэг.

Мэдээжийн хэрэг, хамгийн алдартай нь олон оронд үйл ажиллагаа явуулдаг зочид буудлын сүлжээнүүд бөгөөд зөвхөн нэг улсын зочид буудлуудыг хянахаар хязгаарлагдахгүй. 90-ээд оны эхээр олон улсын үйл ажиллагааны удирдагчид нь 66 оронд төлөөлөгч Ассог байв; ITT Sheraton - 61 улсад; Holiday Inns - 55 оронд; Hilton Int., Inter-Continental, Best Western зочид буудлууд - 47 улсад. Удирдагчид 1999 х. олон улсын үйл ажиллагаа ихээхэн өргөжсөн. Bass Hotels дэлхийн 98 оронд зочид буудлуудтай, Best Western Int. - 84 улсад, Ассог - 81 улсад, Starwood зочид буудал - 80 улсад, Carlson Hospitality Worldwide - 57 улсад, Marriott Int. - 56 улсад, Hilton Int. - 53 улсад, Forte Hotel Group - 51 улсад. Олон зочид буудлын сүлжээ газарзүйн хувьд үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэхийг эрэлхийлж байна.

Дэлхийн зочид буудлын салбарыг удирдахад зочид буудлын сүлжээний ач холбогдол нэмэгдэж буй үйл явц нь ихээхэн зөрчилдөөнтэй байдаг: нэг талаас олон оронд үйл ажиллагаа явуулж буй гол зочид буудлын сүлжээнүүд улам бүр томорч, нөгөө талаас бүх илүү олон улсөөрсдийн сүлжээ зочид буудлын сүлжээг бий болгож, олон улсын монополь компаниудтай амжилттай өрсөлдөх. Зочид буудал сэтгүүлийн 1999 оны үнэлгээнд багтсан 325 сүлжээ зочид буудлын төв оффис нь 39 улсад байрладаг. Түүнчлэн тэдний 60 гаруй хувь нь АНУ-д, 17 төв байр нь Их Британид, 14 нь Японд, 11 нь Германд, 8 нь Хонконгод, 6 нь Франц, Сингапурт байдаг (Хүснэгт 1.2).

Ийнхүү сүлжээ зочид буудлууд 5698.7 мянган өрөөний багтаамжтай зочид буудлуудыг удирддаг. Тэргүүлэгч байр суурийг АНУ хадгалж байгаа бөгөөд энэ нь нийт тоонуудын 62.5%, Европын гол орнуудын эзлэх хувь ердөө 27.1% байна. Менежмент дэх зочид буудлын сүлжээний үүрэг байнга нэмэгдэж байна. Хүснэгтэнд 1.3 тоо хэмжээг харуулж байна зочид буудлын өрөөнүүдгинжээр өөр өөр улс орнуудДэлхийд 1999 онд. Одоо зочид буудлын сүлжээ нь дэлхийн бүх зочид буудлуудын бараг тал хувийг нэгтгэдэг.

Европын Эдийн засгийн Нийгэмлэгийн Зочид буудал, Ресторануудын Үндэсний Холбооны Холбоо (HOTREC) нь Европ дахь зочид буудлын сүлжээ, бие даасан зочид буудал, ресторануудын холбоодын үйл ажиллагааг зохицуулах чиглэлээр ажилладаг.

Зочид буудлын сүлжээнүүдийн тоон өсөлт, тэдгээрийн нэгдэл, нэгдэл нь олон төрлийн санал, зугаа цэнгэлийн тоо буурсан гэсэн алдаатай сэтгэгдэл төрүүлдэг. Гэсэн хэдий ч практикт өөр нэг хандлага ажиглагдаж байна: гинжин хэлхээний тархалт нь жуулчдын янз бүрийн шаардлагыг хангаж чадахгүй (зарим хувийн бус байдал, үйлчилгээний стандартчилал) нь өвөрмөц байдал, өвөрмөц байдалд тулгуурласан жижиг бие даасан зочид буудлуудыг хөгжүүлэх үндэс суурийг бүрдүүлдэг. Мэргэжилтнүүд ийм зочид буудлуудыг 21-р зууны зочид буудлуудын загвар гэж үздэг: тохилог, зоогийн газаргүй (зоогийн газар ойрхон гэж таамаглаж байна), хөдөөгийн хэв маягаар баригдсан, боломжийн үнээр үйлчилгээ үзүүлдэг, ажилд шаардлагатай бүх зүйл байдаг. үйлчлүүлэгчид хувийн чанартай үйлчилгээг авах боломжтой чөлөөт цаг. Энэ бол өвөрмөц байдал юм жижиг зочид буудалзах зээлийн бодлогын гол хэрэгсэл юм.

Зочид буудлын салбарын дотоодын харьцангуй шинэ зохион байгуулалтын нэг хэлбэр бол бүс нутгийн түвшинд зочид буудлын холбоог байгуулах явдал юм. Ийм холбоод нь гадаадын зочид буудлын сүлжээ, корпорациудтай нийтлэг шинж чанартай байдаг зочид буудлын холбоод. Зочид буудлын холбоонд янз бүрийн харьяалал, ангиллын янз бүрийн хэлбэрийн зочид буудлууд багтаж болно. Ийм холбоодын гол зорилго нь өрсөлдөөнт орчинд үйл ажиллагаагаа зохицуулах, зочид буудлуудын тогтвортой оршин тогтнох, ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх, бойлерийн үйлчилгээний системийг хөгжүүлэх, сайжруулах явдал юм.

2. ДЭЛХИЙД ЗОЧИД БУУДЛЫН СҮЛЖЭЭНИЙ ХӨГЖИЛ

Удирдлагын төвлөрөл нь дэлхийн зочид буудлын салбарын хөгжлийг тодорхойлох чиг хандлага хэвээр байна. Дэлхийн бараг бүх сүлжээ зочид буудлын сүлжээнүүд рейтингээс үл хамааран ширүүн өрсөлдөөнийг даван туулж, боломжоо нэмэгдүүлэх ямар ч боломжийг хайж байв. 1992-1996 онд х. Үнэлгээний тэргүүлэгч нь Hospitality Franchise System (HFS) байв. Энэ хугацаанд тэрээр Ramada Inns, Howard Johnson зэрэг томоохон компаниудыг өөртөө шингээж чадсан. Харин 1997 онд х. Одоо HFS-ийн ээлж ирлээ: энэ нь гинжин хэлхээнд шингэж, динамикаар хөгжиж байна.

Зууны төгсгөлд зочид буудлын сүлжээнүүдийн рейтингийг тэргүүлсэн Cendant Corp-ийн удирдлагыг төвлөрүүлэх үйл явц илт эрчимтэй хөгжиж байв. Хэрэв 1970-1991 оны хувьд х. Holiday Inns зочид буудлын салбар дахь хяналтыг ердөө 106 мянган өрөөгөөр нэмэгдүүлж байсан бол 90-ээд онд удирдагчийн хяналт 214.8 мянган өрөө болж нэмэгджээ. Эдгээр нь огт өөр компаниуд байсан нь үнэн. Энэхүү өсөлт нь рейтингийн бүх зэрэглэлд ажиглагдсан. 1970 онд эхний аравт 502.4 мянган өрөөтэй 4987 зочид буудал, 1991 онд 1847 мянган өрөөтэй 13813 зочид буудал, 1999 онд 3083.9 мянган өрөөтэй 25827 зочид буудал багтжээ. Зөвхөн 90-ээд онд хяналттай тооны тоо бараг 1.7 дахин буюу 1236.7 мянгаар нэмэгдсэн байна.

Жижиг зочид буудлын сүлжээн дэх менежментийг төвлөрүүлэх нь том зочид буудлуудаас илүү эрчимтэй явагддаг. Менежмент гэж нэрлэгддэг компаниуд (консорциумууд) төвлөрөх хандлага багатай байдаг. Саяхныг хүртэл энд тэргүүлэгч нь 1992 онд байгуулагдсан Utell International байсан юм. 1360 мянган тоог хянаж, 1997 -1998 х. түүнийг REZ Solutions Inc-ээр сольсон. (1560 мянган тоо), 1999 p.-Pegasus Solutions (1803 мянган тоо).

Зочид буудлын сүлжээг нэгтгэх үйл явц нь үндсэндээ франчайзингийн системийг хөгжүүлэхэд суурилдаг (зочид буудлуудын 80 орчим хувь нь франчайзын эрхийн дагуу сүлжээний нэг хэсэг юм). 1999 онд Cendant Corp-ийн үйл ажиллагаа явуулдаг 6315 зочид буудлаас 6258 нь тус компанид франчайзын эрх авсан байна. Bass Hotels & Resorts (энэ жагсаалтын 2-р байр) 2886 зочид буудлаа зөвхөн ийм нөхцөлд л ажиллуулдаг. 1880 оноос хойш илүү алдартай Marriott Int компанийн зочид буудлууд. (3-р байр) 998 бас франчайзын гэрээтэй. Мөн 716 Starwood зочид буудлаас (үнэлгээний 8-р байр) 299 нь энэ системээр ажилладаг.1970 оны рейтингээр эхний байруудыг эзэлж байсан 10 зочид буудлын сүлжээнээс 9 нь 1999 онд байр сууриа бэхжүүлсэн.

Хэрэв та 1991, 1999 оны шилдэг хорин зэрэглэлийн зочид буудлын сүлжээнүүдийн жагсаалтыг харьцуулж үзвэл олон нь байхгүй болно. Дараах брэндүүд тоглолтоос татгалзсан: Holiday Inns (1991 онд 1-р байр), HFS (2-р байр), ITT Sheraton (7-р байр), Промус (12-р байр), Intercontinental Hotels (16-р байр), Рамада Интер (18-р байр), Westin Hotels (19-р байр).

Одоогийн удирдагчид Cedant Corp., Bass Hotels, Starwood Hotels y 1991 p. хэнд ч танихгүй байсан. Түүгээр ч зогсохгүй 1999 онд харьцангуй саяхан байгуулагдсан зочид буудлын сүлжээнүүд өөрсдийгөө зарлаж, тэр даруй зэрэглэлд орсон. Эхний 100 пүүсийн дотор арван зочид буудлын сүлжээг зөвхөн 1999 онд л дурьдсан байдаг. Эдгээрээс дараахь зүйлийг дурдах нь зүйтэй: TUI групп (17-р байр) 43.4 мянган өрөөтэй 172 зочид буудал, Millennium (23-р байр) - 30.3 мянган өрөөтэй 117 зочид буудал, Interstate Hotels Corp. (24-р байр) - 29.4 мянган өрөөтэй 158 зочид буудал.

Ийнхүү сүлжээ зочид буудлууд 5698.7 мянган өрөөний багтаамжтай зочид буудлуудыг удирддаг. Тэргүүлэгч байр суурийг АНУ хадгалж байгаа бөгөөд энэ нь нийт тоонуудын 62.5%, Европын гол орнуудын эзлэх хувь ердөө 27.1% байна. Менежмент дэх зочид буудлын сүлжээний үүрэг байнга нэмэгдэж байна. Хүснэгтэнд 1.3-т 1999 оны дэлхийн янз бүрийн улс орнуудын сүлжээн дэх зочид буудлын өрөөнүүдийн тоог харуулав. Одоо зочид буудлын сүлжээ нь дэлхийн бүх зочид буудлуудын бараг тал хувийг нэгтгэдэг.

Зочид буудлын сүлжээнээс гадна дэлхийн аялал жуулчлалын зах зээлд тодорхой холбоод идэвхтэй ажиллаж байгаа бөгөөд тэдний гол зорилго нь шилдэг төлөөлөгчидзочид буудлын бизнес. Тухайлбал, 1928 оноос. тодорхойлох ажил явуулдаг шилдэг зочид буудлууддэлхийн олон улсын корпораци "Дэлхийн тэргүүлэгч зочид буудлууд". Жил бүр шилдэг аж ахуйн нэгжүүдийн мэдээллийг тусгай каталогт нийтэлдэг. Олон улсын байгууллага Preferred Hotels and Resorts of the World нь энэ төрлийн ажлыг 30 орчим жил хийж байна. 1968 оноос хойш "Дэлхийн чимээгүй зочид буудлууд" олон улсын зочид буудлын холбоо ажиллаж байгаа бөгөөд төв байр нь Парис хотод байрладаг. Энэ холбоонд элсэхдээ байгалийн ба тааламжтай гэсэн гурван шалгуурыг үнэлдэг орчин; өвөрмөц үзэмж бүхий тохилог барилга, зочид буудлын дотоод засал; орчин үеийн бүх шаардлагад нийцсэн зочломтгой байдал, түүний дотор маш сайн хоол.

3. ЗОЧИД БУУДЛЫН СҮЛЖЭЭНИЙ ӨНӨӨГИЙН БАЙДАЛ, АСУУДАЛ

Британийн мэргэжилтнүүдийн хийсэн судалгаагаар зочид буудлуудыг нэг сүлжээ болгон нэгтгэвэл нэг өрөөний ашиг тус тусдаа бие даасан зочид буудлуудаас 7 дахин их байдаг.

Зочид буудлын холбоо нь хоёр үндсэн зорилготой.

1) зочлох үйлчилгээний зах зээлд өрсөлдөх чадварыг хангах Өндөр чанарҮйлчилгээ нь үндсэн хөрөнгийн байдал (барилгын чанар, интерьер дизайн, тоног төхөөрөмж), боловсон хүчний ур чадвар, үйлчлүүлэгчийн аюулгүй байдал, түүний эд хөрөнгийн байдал;

2) зочид буудлуудыг тогтвортой байлгах замаар үйл ажиллагааны эдийн засгийн үр ашгийг хангах; сүлжээ нь захиалга, маркетингийн судалгаа, сурталчилгаа, боловсон хүчний сургалтын зардлыг бууруулах боломжийг олгодог.

Зочид буудлын сүлжээний нэг цагирагт бий болсон оновчтой санааг бусад хүмүүст хурдан нэвтрүүлж, тэр даруй мэдэгдэхүйц үр дүнг авчирдаг.

Гэвч гинжин хэлхээний тархалт нь зарим хувийн бус байдал, үйлчилгээний стандартчилалаар жуулчдын бүх төрлийн эрэлт хэрэгцээг хангаж чадахгүй.

Энэ сул тал нь сүлжээн дэх зочид буудлуудын төрөл, тэр дундаа өөр өөр төрлийн, түвшний зочид буудлуудыг нэг сүлжээгээр өргөжүүлэх чиг хандлагыг эхлүүлсэн юм. Энэ нь янз бүрийн нөхцөл бүхий хүн амын янз бүрийн хэсгийн хэрэгцээг хангах боломжийг бидэнд олгодог.

Украины иргэдийн хэрэгцээ, нөхцөл байдлын ялгаа нь Европын өндөр хөгжилтэй орнуудтай харьцуулахад хэт их байгаа тул Украинд зочид буудлын сүлжээ бий болгоход тодорхой саад бэрхшээл тулгарч байна. Тэдний зарим нь зөвхөн Украинд байдаг бол зарим нь дэлхийн шинж чанартай байдаг. Хүнд сурталтай холбоотой алдагдлын томоохон эрсдэл хэвээр байна.

Үндэсний аялал жуулчлалын сүлжээг хөгжүүлэхэд тулгарч буй бэрхшээл, хэтийн төлөвт үндэслэн дотоодын зочид буудлууд эхлээд Украинд нэг брэнд, чанарын өндөр түвшинд нэгдсэн орчин үеийн зочид буудлын сүлжээг бий болгох зорилт тавих ёстой. Хэдэн жилийн хугацаанд компаниуд Украины эдийн засгийн нөхцөлд ажиллах онцлогийг харгалзан сүлжээн дэх зочид буудлуудын оршин тогтнох зарчмуудыг хэрэгжүүлэх ёстой.

Технологи нь дэлхийн мэдээллийн сангийн сүлжээнд нэвтэрч, олон улсын сайт, хуудсуудыг интернетээр үзэх боломжийг олгодог. Жижиг өмчлөгчид бие даасан аж ахуйн нэгжийн томоохон корпорацуудтай хамтран ажиллах замаар голчлон олж авдаг шинэ технологийн ачаар дэлхийн зах зээлийн боломжит үйлчлүүлэгчидтэй хурдан харилцах чадвар сайжирч, хотыг урьдчилан захиалах, урьдчилсан захиалгыг боловсруулах, гэх мэт хялбаршуулсан бөгөөд энэ нь зөв бүтээгдэхүүнийг зөв хэрэглэгч рүү зөв цагт, зөв ​​үнээр илгээх боломжтой болгодог. Өнөөдөр дэлхийн зочид буудлын салбар нь 14 сая гаруй өрөө (26 сая ор) бүхий 350 мянга орчим тохилог зочид буудалтай. Үүний зэрэгцээ сүүлийн 20 жилийн хугацаанд өрөөнүүдийн тоо жил бүр дунджаар 3-4% -иар нэмэгдсэн нь жуулчдыг байрлуулах байгууламжид мэдэгдэхүйц өсөлтийн динамик байгааг харуулж байна. Түүгээр ч зогсохгүй дэлхийн зочид буудлын салбарын бүтэц нь бүс нутгийн хэмжээнд жуулчдын урсгалыг зохих ёсоор тусгадаг: дэлхийн тодорхой бүс нутагт дотоодын жуулчид, гадаадын жуулчид хэдий чинээ олон байна, энэ бүс нутагт байрлах байр төдий чинээ их байдаг.

Хэдийгээр янз бүрийн эх сурвалжийн тоон өгөгдөл хоорондоо давхцахгүй байгаа ч дээрх ойролцоо тоо баримтууд нь өөрөө ярьдаг: зочид буудлын салбарын асар том байдал, түүний байр суурь тогтвортой байдал, цаг хугацааны явцад өсөлт нь энэ салбарыг өнөөдөр болон ирээдүйд тэргүүлэх эгнээнд тавьж байна. . Олон улсын худалдаа, аялал жуулчлалын хөгжлийн өнөөгийн чиг хандлагыг харгалзан үзэхэд олон улсын зочид буудлын корпорацууд аль чиглэлд хөгжихийг төсөөлөхөд хэцүү биш юм. Энэхүү курсын ажлын зохиогч миний хувьд "Дэлхий дээр маш олон амт байдаг" гэсэн мэргэжилтнүүдийн саналтай санал нийлэх боломжтой бөгөөд тэдгээр нь тус бүр өөрийн гэсэн оршин тогтнох эрхтэй.

Тиймээс цаашид бид стандарт зочид буудлын сүлжээ болон тусдаа төрөлжсөн зочид буудлуудыг хөгжүүлэхийг харах болно. Гэсэн хэдий ч зочид буудлуудын төрөлжсөн байдал илүү өргөн, олон талт байх тул зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлд эзлэх хувь мэдэгдэхүйц нэмэгдэх болно. Эцсийн эцэст, хэрэглэгчдийн хангаагүй олон хэрэгцээ байсаар байна янз бүрийн төрөлсэдэвчилсэн зочид буудлын цогцолборууд. Эдгээр нь шинээр гэрлэсэн хүмүүст зориулсан зочид буудал, дурсамжтай зочид буудал, мөргөлийн ариун газруудын ойролцоох зочид буудал байж болно. Үйлчилгээний шинэлэг зүйл нь бүтээлч эрэл хайгуулын үр дүн бөгөөд зарим талаараа арилжааны үнэ цэнэ юм. Гэсэн хэдий ч шинэ үйлчилгээг нэвтрүүлэх, шинэ санааг бодитоор хэрэгжүүлэх нь үргэлж эрсдэлтэй байдаг тул тэдгээрийг сайтар тооцоолж, сайтар бодож үзэх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэдийгээр өнөөдөр гайхалтай, гоёмсог барих хандлага ажиглагдаж байна үнэтэй зочид буудлууд, энэ бүтээлийн зохиогч ирээдүй нь тэдэнтэй хамт байгаа гэдэгт итгэдэггүй. Зочломтгой байдлын нууц нь тансаг байдал, сүр жавхланд биш, харин хариу үйлдэл, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санаа, хүслийг таах чадварт оршдог. Хүн хайж байгаа газраасаа тэс өөр газар амар амгалан, тайтгарлыг олж мэдэрдэг хэр олон тохиолдлыг дадлага хийдэг вэ? Яг ийм зүйл дээр зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх чиглэлээр ажиллаасай гэж хүсч байна. Өдөр тутмын амьдралын бүхий л бужигнаан, бизнесийн хүнд хэцүү ертөнц болон бусад бэрхшээл, туршлага нь хүн дээр бууж, стресс, мэдрэлийн хурцадмал байдал, бие махбодийн хөгжлийн бэрхшээлтэй адил арилгах шаардлагатай сэтгэцийн асуудлуудыг үүсгэдэг.

Тиймээс ямар ч төрлийн хүн байсан зочид буудал нь сөрөг сэтгэл хөдлөлөө саармагжуулж, дотоод сэтгэлийн амар амгаланг олж, аз жаргалыг мэдрэх цөөхөн газрын нэг байх ёстой. Ийм төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчдэд хандах хандлагыг бүрэн эргэн харах шаардлагатай (энэ нь орчин үеийн олон зочид буудлуудад аль хэдийн ажиглагдсан).

Үйлчлүүлэгчидтэй шууд харьцдаг үйлчилгээний ажилтнууд сэтгэл судлалын чиглэлээр мэдлэгтэй байх нь хамгийн тохиромжтой. Жишээлбэл, та өрөөнд цоолтуурын уут байрлуулж болно (яагаад нь ойлгомжтой) эсвэл тусламжийн утас руу шууд холбогдох боломжийг олгох, эсвэл өрөөнд стрессийг даван туулах боломжийн талаархи тусгай ном зохиол байрлуулах, эсвэл мэргэшсэн сэтгэл зүйч нэмж оруулах боломжтой. үйлчлүүлэгчидтэй интрузив байдлаар харьцдаггүй ажилтнууд. Хэрэв бид энэ тал дээр шаргуу ажиллах юм бол тухайн хүнд сэтгэлийн амар амгаланг олж, нийгмийн тогтолцооны бүтцэд гүйцэтгэх үүргийг нь ойлгоход туслах өөр олон арга хэрэгслийг олж авах боломжтой. Хэдийгээр өнөөдөр зочид буудлын салбарт бизнес, худалдааны талаар маш их ярьдаг ч зочид буудлын эзний хамгийн сайн талархал бол шилдэг шүүмжҮйлчлүүлэгчийн уруулнаас түүний чин сэтгэлийн инээмсэглэл, ямар ч чекийн дэвтэртэй зүйрлэшгүй талархсан нүд.

ДҮГНЭЛТ

Даяаршил нь орчин үеийн дэлхийн тогтолцооны чухал шинж чанар болж, манай гарагийн хөгжлийн чиг хандлагыг тодорхойлдог хамгийн нөлөө бүхий хүчний нэг болжээ. Даяаршлын мөн чанараас харахад нийгэмд (эдийн засаг, улс төр, хууль эрх зүй, нийгмийн) болж буй үйл ажиллагаа, үйл явцыг тусад нь авч үзэх боломжгүй юм.

Дэлхийн тэргүүлэх салбаруудын дунд зочид буудлын салбар нь дэлхийн хамгийн эрч хүчтэй салбаруудын нэг юм. Зөвхөн ХХ зууны хоёрдугаар хагаст л. Энэ хэсэгт эрс өөрчлөлтүүд гарч, зочид буудлын тухай ойлголтыг зөвхөн хонох газар гэж өөрчилсөн бөгөөд зочид буудлын сегментийг аялал жуулчлалын салбарын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн тэргүүн эгнээнд авчирсан.

Дэлхийн зочид буудлын бизнесийн бүтцэд бие даасан аж ахуйн нэгж ба үйл ажиллагааны сүлжээ (гинж) гэсэн хоёр сегментийг ялгаж салгаж болно. Бие даасан аж ахуйн нэгж нь өмчлөгч нь бие даан эзэмшиж, захиран зарцуулж, ашиглаж, энэ өмчөөс ашиг авдаг. Үйл ажиллагааны сүлжээ гэдэг нь хамтын бизнес эрхэлдэг, сүлжээний удирдлагын шууд хяналтанд байдаг бүлэг аж ахуйн нэгжүүд (хоёр ба түүнээс дээш) юм.

Статистик мэдээллээс харахад зочид буудлын нэгдсэн үйл ажиллагаа нь бие даасан зочид буудлын үйл ажиллагаанаас хамаагүй илүү зардал багатай байдаг. Зочид буудлуудыг нэг удирдлага дор нэгтгэх нь үл хөдлөх хөрөнгийн өмчлөгчид болон тэдгээрийн операторуудад асар их ашиг тус авчирдаг. Сүлжээний нэг хэсэг болох зочид буудлын хүлээн авах гол давуу тал нь нийт зардлыг бууруулах бөгөөд энэ нь эргээд сүлжээнүүд олон улсын зах зээлд илүү нэвтэрч, нөлөөллийн хүрээгээ тэлэх боломжийг олгодог. Сүлжээний зочид буудлуудын арилжааны амжилтад олон хүчин зүйл нөлөөлдөг: захиалгын нэгдсэн системээс эхлээд хэрэглээний төвлөрсөн хангамж хүртэл.