Таван од. Зочид буудлын бизнес 2015 оны 5-6 дугаар 03 “Зочид буудлын борлуулалтын аюулгүй байдлын шинэ аргууд”← Сэтгүүл рүү буцах

Зочин хэрхэн угтах вэ?

Бидний хэн нь өрөөндөө ирэхэд магтаалын үгэнд чин сэтгэлээсээ баярлаагүй вэ: бид баяртай байсан, бид маш их баяртай байсан!

Гэхдээ сэтгэл дундуур байсан гэдгийг та хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Түүнтэй анхны уулзалтын үеэр зочноо хэрхэн баярлуулах, ашигтай, тааламжтай магтаалыг хэрхэн сонгох, зочид буудлын мөнгийг дэмий үрэхгүй байх вэ? Таван од сэтгүүлд энэ талаар санал бодлоо илэрхийлье. Зочид буудлын бизнес” сэдвээр янз бүрийн зочид буудлын төлөөлөгчид хуваалцсан.

Ихэвчлэн магтаал, урам зоригийг гурван бүлэгт хуваадаг.

Эхний бүлэгт өрөөний ангилалд заасан зүйлс орно. Жишээлбэл, тансаг зэрэглэлийн өрөөнд жимс эсвэл шампан дарс байх ёстой бол нэг зочид буудлын стандарт нэг өрөө нь зочдод тийм их анхаарал хандуулдаггүй.

Хоёр дахь бүлгийн магтаал нь түүний өрөөний ангиллаас үл хамааран тодорхой зочдод чиглэгддэг. Ихэнхдээ энэ нь VIP хүмүүст хамаатай: улс төр, бизнесийн алдартай төлөөлөгчид, шоу бизнесийн зүтгэлтнүүд гэх мэт.

Гурав дахь бүлгийн магтаал нь урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдал, зочид буудлын ажилтнуудын буруугаас болж гарсан бүх төрлийн ослоос эсвэл үйлчлүүлэгчдэд таагүй байдал, сэтгэл ханамжгүй байдлыг бий болгосон нөхцөл байдлын хослолын үр дүнд бий болсон "нөхцөл байдлын" шагналыг агуулдаг. зочин.

Нягтлан бодох бүртгэлТэгээдхяналт

Магтаал нь аль бүлэгт хамаарахаас үл хамааран ямар ч тохиолдолд зочид буудал магтаалын зардлын хэлбэрээр зардлыг хариуцдаг. Тиймээс зочдод бэлэг өгөх бүх зардлыг татвар ногдох ашгийг бууруулах зардал болгон тусгах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд магтаалын бүх зардлыг баримтжуулж, нягтлан бодох бүртгэлээр хийх ёстой.

Энэхүү нягтлан бодох бүртгэл, бүртгэлийг хялбар, ойлгомжтой болгох үүднээс зочид буудлууд үйлчлүүлэгчдэд урамшуулал олгох журмыг зохицуулсан дотоод журмыг боловсруулж баталдаг. Энэхүү баримт бичигт зочид буудлын стандартын дагуу магтаалыг хүртэх эрхтэй хүмүүсийн хүрээ, боломжит бүх нөхцөл байдлын бүрэн жагсаалтыг тусгасан байх ёстой. Түүнчлэн, журамд зочны статусаас хамааран магтаалын төрлүүд, одоо байгаа урамшууллын зэрэглэлийг тодорхой, бүрэн зааж өгөх ёстой. Зочид буудалд энэ болон бусад магтаалын хэрэгцээний талаар мэдээлэл дамжуулах системийг тодорхой тайлбарлах шаардлагатай бөгөөд энэ мэдээллийг дамжуулах үүрэгтэй хүмүүсийг томилохоо мартуузай.

СтандартуудТэгээданхааралруужижиг зүйлс

Дотоодын болон олон улсын сүлжээ зочид буудал, бие даасан зочид буудлуудад урамшуулал, магтаалын тогтолцоо хэрхэн бий болдгийг ойлгохын тулд сэтгүүл ажилчдаасаа сэдэвчилсэн асуултуудыг асуув. Зочид буудалдаа ямар төрлийн магтаал сайшаалтай байдаг талаар асууж, зочин өөрөө сонгох чадварын талаар асууж, зочид буудлын зочдод урамшуулал олгох, сонгох, батлах нь хэний үүрэг хариуцлага болохыг асуув. Урьдчилан таамаглаагүй асуудал, нөхцөл байдлын үед тэд магтаалын талаар ярихыг хүссэн.

Марриотт магтаалын системийн талаар ярьсан ВикторияВоронкова, Courtyard Marriott St. Petersburg Vasilievsky зочид буудлын үйл ажиллагааны захирал: “Cartyard Marriott St. Petersburg Vasilievsky болон Renaissance St Peterburg Baltic зочид буудлуудад зочдод янз бүрийн магтаал хэлдэг. Бидний бэлэгний гол санаа бол зочдыг гайхшруулж, зочид буудлын зарим онцлог шинж чанарыг онцлон тэмдэглэх явдал юм (жишээлбэл, энэ нь нарийн боовны амттан, матрешка хүүхэлдэй, квас гэх мэт) Орос улсад үйлдвэрлэсэн ундаа гэх мэт). Ихэнхдээ зочдод амттай зүйлийг санал болгодог: нарийн боовны амттан эсвэл ундаа. Манай зочид буудал болгонд магтаал өөр өөр байдаг бөгөөд тэдний сонголтыг тогооч, рестораны үйлчилгээний дарга хийдэг ч заримдаа зочид буудлын ерөнхий менежер энэ үйл явцад оролцдог."

"Манай зочид буудлуудын магтаал жилд хоёр удаа өөрчлөгддөг" гэж Виктория үргэлжлүүлэн хэлэв. - Энэ нь манайд байнга зочилдог зочдод ижил амттанаас залхахгүй байх боломжийг олгодог. Түүгээр ч зогсохгүй зочид буудлуудад хүлээн авалтын ажилтнууд зочны профайл дээр түүнд ямар магтаал, хэзээ илгээсэн болохыг тэмдэглэхэд янз бүрийн хяналтын хэрэгслүүд түгээмэл байдаг. Хэрэв зочин өрөөнд байгаа магтаал нь түүний хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй зүйл (жишээлбэл, согтууруулах ундаа) гэж мэдээлсэн бол эсвэл зочин бүхэл бүтэн жимсний тавагнаас гүзээлзгэнэ хүрдэггүй гэж үзвэл зочны сонголтын талаар дүгнэлт гаргана. дараагийн удаа бид баярлуулахыг хичээ."

Санкт-Петербург дахь Marriott зочид буудлууд ч гэсэн үнэ төлбөргүй бэлэг дурсгалын зүйл санал болгодог бөгөөд үүнийг бэлэг дурсгалын зүйл болгон авч явах боломжтой. "Одоо бид гэр бүл, найз нөхөддөө гарын үсэг зурж, задалж, шуудангаар илгээх боломжтой хотыг харуулсан оньсоготой ил захидлыг бэлэглэж байна. Тэд эргээд оньсого эвлүүлж, мессежийг уншихын тулд шаргуу ажиллах хэрэгтэй болно. Сонирхолтой, дурсамжтай, инээдтэй юм” гэж Виктория дүгнэв.

"Сүлжээний зочид буудал бүрт магтаал өөр өөр байдаг" гэж Санкт-Петербургийн хамтран зүтгэгч нь дэмжиж байна. КэтринЖуравлева, Moscow Marriott Royal Aurora зочид буудлын зочдод үйлчилгээний менежер. - Манай зочид буудлын зочдын үйлчилгээний менежер нь магтаалын хөтөлбөрийг хариуцдаг. Зочдод зориулсан магтаал нь маш олон янз байдаг: жимс, дарс, шампанск, бяслагны таваг гэх мэт Зочид буудал нь янз бүрийн ангиллын зочдод зориулж тусгайлан боловсруулсан магтаалын хөтөлбөртэй. VIP зочдод зориулж жимсний таваг, Орост хийсэн жижиг иж бүрдэл чихэр санал болгож байна. Супер-VIP болон люкс өрөөнд амьдардаг зочдод бид дарс, жимс, ус, онцгой тохиолдолд цэцэг өгдөг. Бүх VIP зочид буудлын ерөнхий менежерээс мэндчилгээний захидал хүлээн авдаг."

Marriott сүлжээ нь Marriott Rewards үнэнч хөтөлбөрийн гишүүд болох байнгын зочдыг онцгойлон хүлээн зөвшөөрдөг. Эдгээр нь үнэнч карт эсвэл алт эсвэл цагаан алтны статусын карттай зочид юм. Хүн сүлжээний зочид буудлуудад илүү олон байх тусам түүний статус өндөр, илүү үнэтэй, боловсронгуй магтаал хүлээн авдаг. Түүнчлэн, ийм зочдод зориулж хүссэн зүйлээ сонгож, зочид буудалд ирэхэд хүлээн авах боломжтой магтаалын жагсаалт байдаг. Үнэнч байдлын хөтөлбөрийн гишүүн бус байнгын зочин Виртуал Консьерж програмыг ашиглан өрөөндөө юу үзэхийг хүсч байгаагаа урьдчилан сонгох боломжтой боловч энэ тохиолдолд зочин сонгосон хоол, ундааны төлбөрийг өөрөө төлдөг.

Marriott компани бяцхан зочдоо үргэлж дурсдаг: Москвагийн Marriott Royal Aurora зочид буудалд хүүхдүүдэд зориулсан шоколад, сүүн бүтээгдэхүүн, жимс жимсгэнэ, түүнчлэн зөөлөн тоглоомоос бүрдсэн иж бүрдэл, Санкт-Петербургийн сүлжээ зочид буудлуудад хүүхдүүд байдаг. тод зажлууртай мармелад, хийжүүлсэн ундаа зэргийг магтаалын ундаа эсвэл шоколадаар санал болгодог. "Гэсэн хэдий ч энд бид эцэг эхийн санал хүсэлт, хүсэлтийг анхаарч үзэх хэрэгтэй, учир нь хүүхэд харшилтай эсвэл аливаа бүтээгдэхүүнийг үл тэвчих шинжтэй байж болно" гэж Виктория Воронкова онцолжээ.

Үнэгүйтуршлага

Дараагийн зочид буудал нь саяхан Москва мужид нээгдсэн дэлхийн өөр нэг зочид буудлын брэнд болох Хилтон зочиддоо урамшуулал сонгохдоо багагүй болгоомжтой ханддаг. Түүний менежер Hilton Garden Inn Moscow New Riga дахь магтаалын системийн талаар ярьсан АлександрБаканов. "Зочид буудлын хамгийн түгээмэл магтаал бол нунтаг, шоколадны чипс эсвэл карамель дүүргэлтээр чимэглэсэн амттай хуурай жигнэмэг юм. Эдгээр жигнэмэгийг удаан хугацаанд хадгалж, мууддаггүй тул ирсэн цагаас үл хамааран зочин үргэлж шинэхэн хүлээж авдаг. Зочид буудал нь VIP зочдод онцгой магтаал өгдөг бөгөөд тэдэнд сонгодог жимсний таваг, лонх дарс өгдөг. VIP магтаалын шийдвэрийг удирдах болон арилжааны захирал, урд оффисын менежер, шөнийн менежерүүд аль аль нь гаргаж болно. Заримдаа ийм магтаалыг ямар нэгэн гомдол ирсэн зочдод ашиглаж болно. Манай зочид буудалд зочид өөрсдөө магтаалыг сонгодог практик байдаггүй, учир нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, сонирхлыг таамаглах нь маш хэцүү, бараг боломжгүй ажил бөгөөд энэ нь магтаалын зорилго биш юм. Түүний гол үүрэг бол анхаарал халамж тавьж, зочломтгой байдлыг харуулах явдал юм" гэж Александр хэлэв.

Hilton Garden Inn брэнд нь зочдод зориулсан бүх төрлийн бэлэг, магтаалыг хадгалдаг CRM ToolBox нэртэй бөгөөд зочид буудлын ажилтнууд гомдол, сэтгэл ханамжгүй байх, зочдыг баярлуулахыг хүссэн үед нь өгөх боломжтой. Бэлэг нь янз бүрийн ангиллын зочдод зориулагдсан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй: хүүхдүүдэд - хүүхэлдэй, машин, будах ном, маркер, бөмбөг; насанд хүрэгчдэд аяга, түлхүүрийн оосор, хөнжил, бизнес аялагчдад - тэмдэглэлийн дэвтэр, үзэг, нэрийн хуудас эзэмшигч, гэх мэт.

Ерөнхий менежер "Новотел Москва Сити" зочид буудлын магтаалын системийн талаар ярьсан Аав ааАленФрансуа. “Манай зочид буудалд магтаалын хэд хэдэн сонголт байдаг бөгөөд тэдгээрийг нийтийн хоолны газрын дарга сонгож, ерөнхий менежер баталдаг. Дүрмээр бол бид хамгийн уян хатан сонголт болох шинэ жимс, жимсгэнэ дээр анхаарлаа хандуулдаг. Бид зочин бүрийг баярлуулахыг хичээдэг, түүний амт, хүслийг харгалзан үзэхийг хичээдэг. Тиймээс бид тодорхой зочин бүрт магтаалыг тохируулах боломжтой: заримд нь дарсны оронд шампан дарс, заримд нь бөөрөлзгөнө биш харин макарон санал болгодог. Нэмж дурдахад бид Le Club Accor Hotels loyalty хөтөлбөрийн бүх зочдод бааранд тавтай морилно уу коктейль өгдөг" гэж ноён Франсуа хэлэв.

Зочид буудал нь олон төрлийн бизнесийн арга хэмжээг зохион байгуулдаг бөгөөд зочид буудлын ажилтнууд магтаалын үг сонгохдоо зочдыг хүлээн авахдаа баяртай байдаг. Жишээлбэл, арга хэмжээний зохион байгуулагчид бусад арга хэмжээнд оролцогчдод хамгийн тохиромжтой бэлгийг сонгоход үргэлж туслах болно.

Тансаг зэрэглэлийн: хангахБүгд

Тансаг зэрэглэлийн зочид буудлууд зочдод магтаалын үг сонгох асуудалд нухацтай ханддаг: "Бид зочдод ирэхээс хэд хоногийн өмнө зочид эсвэл тэдний туслахуудтай холбогдож, тэдэнд ямар нэгэн сонголт, харшилтай эсэхийг тодруулдаг" гэж хэлэв. ЛюдмилаМихалина, олон нийттэй харилцах албаны захирал St. Регис Москва Никольская. - Энэхүү мэдээлэл нь өрөөний ангилал, оршин суух хугацаа, үндэс угсаа, шашин шүтлэгтэй хослуулсан нь зочин бүрт хамгийн тохиромжтой магтаалыг сонгоход бидэнд тусалдаг. Дүрмээр бол бид зочдыг ирэхээс өмнөх захидал харилцаа, дуудлага хийх явцад олж авсан, мэдээжийн хэрэг манай зочид буудалд өмнө нь зочлох үеэр олж авсан бүх мэдээллийг харгалзан үзэж, бидний бодлоор тэр хамгийн их сэтгэл хангалуун байх болно. Хэрэв зочин тодорхой зүйл хүсэх юм бол бид үүнийг өгөхдөө баяртай байна "гэж Людмила хэлэв. "Зочдод зориулсан магтаалыг сонгох эцсийн шийдвэрийг ерөнхий менежерийн өрөөний менежмент хариуцсан орлогч эсвэл туслах үйлчилгээний дарга гаргадаг."

Ихэнхдээ зочид буудал нь жимс, хатаасан жимс, төрөл бүрийн амттан, дарс зэргээр зочдоо баярлуулдаг. Хэрэв зочин онцгой сонголт эсвэл хоолны дэглэмийн хязгаарлалттай бол St. Регис үргэлж өөрт нь тохирсон онцгой зүйлээр түүнийг баярлуулах арга замыг олох болно. Мөн зочид буудалд хүүхдүүдэд зориулсан тусгай магтаал байдаг бөгөөд тэдгээр нь наснаас хамааран өөр өөр байдаг. Шинээр гэрлэсэн хосууд эсвэл зочид буудалд онцгой үйл явдлуудыг тохиолдуулан ирж буй зочдыг илүү тааламжтай сюрприз хүлээж байна; тэдний магтаал нь шампан дарс, цэцэг, сарнайн дэлбээгээр хийсэн зүрх, төрөл бүрийн амттан байж болно.

Москвагийн Рэдиссон Роял зочид буудлаас зочдод ер бусын, гэхдээ тийм ч таатай бэлэг, магтаал өгдөг: "Бид зочид буудлын клубын давхарт зочдод тасалбар өгдөг. голын алхах Radisson Royal флотын дарвуулт онгоцон дээр зочдод маш их хайртай бөгөөд Москва голын дагуух сонирхолтой аялалд сэтгэл хангалуун байдаг, ялангуяа хөлөг онгоцны зогсоол зочид буудлын яг хажууд байрладаг тул РегинаАпакина, зочид буудлын PR, маркетингийн менежер. -Үүнээс гадна Club Floor-ын бүх оршин суугчид тогоочоос жимс, жимсгэний таваг, самар, чидун гэх мэт магтаалыг хүлээн авдаг. Мөн олон зочид матрешка соронз бэлэглэх дуртай, ялангуяа гадаадынханд.”

Radisson Royal Moscow-д магтаалыг урьдчилан сонгох сонголт байдаггүй. Ихэнхдээ зочид буудлын ажилтнууд удаан хугацааны турш амт, амтыг мэддэг байнгын үйлчлүүлэгчдэд магтаал өгдөг. "Магтаал өөр өөр хэлбэрээр ирдэг" гэж Регина түүхийг үргэлжлүүлэв. - Тусгай үнэнч хөтөлбөрийн дагуу дээд зэрэглэлийн Visa карт эзэмшигчид зочид буудал болон манай нарийн боовны тогоочоос зочид буудалд хөнгөлөлт үзүүлж, урмын үг авдаг. Төрөл бүрийн тусгай саналын дагуу өрөө захиалахдаа бид тааламжтай магтаалыг бэлддэг. Тухайлбал, энэ жил Гэгээн Валентины баяраар зочид буудлын нарийн боовны тогооч зүрхэн хэлбэртэй сайхан чимэглэсэн амттан бэлдсэн байна. Мөн зочдод нэг шил оргилуун дарс бэлэглэсэн” гэв.

Оросын сүлжээнүүд ч хоцроогүй

Дотоодынхон ч гадаад мэргэжил нэгт нөхдөөсөө хоцрохгүй. зочид буудлын сүлжээ. Оросын HELIOPARK Hotels & Resorts зочид буудлын сүлжээ нь зочдод зориулсан магтаалыг эртнээс боловсруулж, нэвтрүүлсээр ирсэн. "Сүлжээ нь 15 жилийн турш оршин тогтнож байгаа бөгөөд манай бүх зочид буудлуудад мөрдөгдөж буй ерөнхий стандартаас гадна нэмэлт урамшууллын тухай заалт байдаг бөгөөд бид эхэндээ боломжит магтаалын жагсаалтыг гаргасан" гэж хэлэв. ЕвгенийБугровский, HELIOPARK Hotels & Resorts сүлжээ зочид буудлын удирдлагын захирал. - Манай байнгын зочид биднийг бэлэггүй орхихгүй гэдгээ аль хэдийн мэддэг болсон. Манай сүлжээнд янз бүрийн ангиллын зочид буудлууд багтдаг хэдий ч бид VIP зочид, төрсөн өдрийн хүмүүс, шинээр гэрлэсэн хүмүүст үргэлж магтдаг. Дарс, жимс, шоколад гэх мэт стандарт урамшууллаас гадна манай зочид буудлууд нэмэлт үйлчилгээ хэлбэрээр магтаалыг санал болгодог - хожуу гарах, өрөөг шинэчлэх, спортын хэрэгслийг үнэ төлбөргүй түрээслэх гэх мэт. Ийм магтаал зочдод илүү их сонсогддог бөгөөд бид үүнд анхаарлаа хандуулахыг илүүд үздэг" гэж ноён Бугровский хэлэв.

Зочид буудлын сүлжээ нь HELIOPARK Priority Зочин гэсэн өөрийн үнэнч хөтөлбөртэй бөгөөд үүнд зочин магтаалыг сонгох боломжтой. Картын статус өндөр байх тусам зочид буудлаас авах давуу эрх өндөр болно. Зочид буудлын сүлжээ нь шинэ зочдод жижиг сюрприз барихыг илүүд үздэг.

Мэдээжийн хэрэг, ямар ч зочид буудал, тэр ч байтугай өө сэвгүй, өндөр мэргэшсэн ажилтнуудтай байсан ч гэнэтийн асуудлаас ангид байдаггүй. “15 жилийн турш бид бүх зүйлд дүн шинжилгээ хийсэн боломжит сонголтуудижил төстэй тохиолдлууд. HELIOPARK Hotels & Resorts нь янз бүрийн стандарт бус, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зочдод хөнгөлөлт үзүүлэх, магтаал үзүүлэх журамтай. Давхардсан түвшингээс хамааран зохих магтаалын дараалал, сонголт нь ерөнхий менежер, жижүүрийн менежер эсвэл үйлчилгээний хэлтсийн даргад хамаарна. Гэхдээ та зөвхөн стандартын дагуу заасан сонголтуудаас сонгох хэрэгтэй" гэж Евгений онцлон тэмдэглэв.

Ташир компаниудын группын эзэмшдэг, SK Hotel Management-ийн удирддаг SK Royal гэх дотоодын нэлээд залуу зочид буудлын сүлжээ ч зочдоо халуун дотноор угтан авч байна. "Манай сүлжээний бүх зочид буудлуудад зочдыг ирэхэд брендийн мини шоколад хүлээж байна" гэж хэлэв. ПаулинКоченкова, Гүйцэтгэх захирал менежментийн компани SK зочид буудлын менежмент. - Мөн бид сүлжээний бүх зочид буудлуудад магтаал, урамшууллын системд нэгдсэн арга барилтай. Жишээлбэл, хэрэв бидэнтэй хамт байгаа зочин төрсөн өдрөө тэмдэглэдэг бол бид түүнд өглөөний цайгаа дуртай амттан хэлбэрээр нь магтдаг. Мөн шинээр гэрлэсэн хосуудыг шинэхэн сарнайн дэлбээ, лонх шампанск, жимсний таваг бүхий баяраар чимэглэсэн өрөөнд хүлээн авна. Нэмж дурдахад шинээр гэрлэсэн хүмүүст эрт бүртгүүлэх, хожуу гарах, орондоо өглөөний цай уух, зочид буудлын рашаан сувиллын цогцолборт үнэ төлбөргүй нэвтрэх боломжийг олгодог. Магтаал нь идэж болох зүйл байх албагүй: бид ихэвчлэн байнгын зочдоо өрөөний ангилалд шилжүүлдэг; ийм энгийн магтаал нь зочдыг маань баярлуулдаг" гэж Полина үргэлжлүүлэн хэлэв. - Магтаал сонгохдоо аль болох зочдынхоо сонголтыг сонсохыг хичээдэг. Жишээлбэл, хуримаа зочид буудалдаа тэмдэглэж буй шинээр гэрлэсэн хүмүүст зочид буудлаас магтсан талх эсвэл овоолсон шампан дарс, хуримын бялуу эсвэл баярт зочдод зориулсан угталтын буфет гэх мэт сонголтуудыг санал болгож байна."

"Бүтик- зочид буудал"-Хэзээөвөрмөц байдалinхүн бүр

Бие даасан зочид буудлууд зочдод бэлэг сонгохдоо бүтээлч, уламжлалт бус хандлагыг баримталдаг. Хүлээн авалтын албаны дарга Санкт-Петербургийн нэрийн зочид буудлуудын нэг болох Golden Garden Boutique зочид буудалд магтаалын сонголт хийх талаар ярив. Яна Кадеркаева. "Бид зочдоо нэг аяга шампанск, дарс, брэндийн жимсний шүүс, жимс жимсгэнэ, нарийн боовны шинэхэн боов, мэдээжийн хэрэг зочид буудлын ресторанаас тусгай жороор хийсэн Сара Бернхардтын маш амттай амттангаар баярлуулж, гайхшруулах дуртай. “Ф.М. Достоевский." Алтан цэцэрлэгт хүрээлэнгийн ханан доторх хүн бүр тав тухтай, тохь тухтай байх нь бидний хувьд чухал бөгөөд иймээс бид загвараас холдож, бүртгүүлэхийн тулд магтаалыг байнга өөрчлөх боломжийг олгодог" гэж Яна үргэлжлүүлэн хэлэв. - Хүлээн авалт, байршуулах албаны даргын хувьд зочин бүрийг магтахыг би хувьдаа сайшаадаг. Golden Garden Boutique зочид буудалд бүхэл бүтэн мэргэжлийн баг ажилладаг бөгөөд зочдын хүлээлтийг давах нь бидний хувьд чухал юм. Бид зочны өрөөний ангилал, өмнөх зочилсон тоо, хувийн сонголт зэргээс хамаарч магтаалыг сонгодог" гэж Яна үргэлжлүүлэн хэлэв. - Жишээлбэл, манай байнгын зочид жимс жимсгэнийг манай брендийн амттангаар солихыг хүсдэг бөгөөд бид үргэлж хагасыг нь уулздаг бөгөөд дараагийн айлчлалын үеэр зочдод зөвхөн эерэг сэтгэл хөдлөлийг мэдрэхийн тулд хүссэн хүслээ бичдэг. Бяцхан зочдод зориулж нарийн боовны тогоочийн урласан хүүхдийн амтат иж бүрдэл байгаа бөгөөд хэрэв зочин манайд байх хугацаандаа төрсөн өдрөө тэмдэглэвэл төрсөн өдрийн хүндээ хүслийн бичигтэй брэнд бялуу бэлэглэж байна” гэлээ.

Лариса Михайлик

ОХУ-ын БОЛОВСРОЛ, ШИНЖЛЭХ УХААНЫ ЯАМ
ХОЛБООНЫ БОЛОВСРОЛЫН ГАЗАР
САХАЛИН УЛСЫН ИХ СУРГУУЛЬ
ЮЖНО-САХАЛИНСКИЙН ПЕДАГОГИЙН коллеж

Үйлчилгээний хэлтэс (PCC).

Курсын ажил

Орчин үеийн үйлчилгээний зохион байгуулалт
Санта Резорт зочид буудлын жишээг ашиглан

Сафронова I. N. 2-р курс, 215-а бүлэг

Мэргэжил: "Зочид буудлын үйлчилгээ"
Шинжлэх ухааны зөвлөх:
Петрова Юлия Петровна

Южно-Сахалинск
20 11

Агуулга

ОРШИЛ…………………………………………………3

I бүлэг Үндсэн ойлголтууд…………………………………………....... ...............5

Үйлчилгээний хөгжлийн түүх…………………………………………………5
Үйлчилгээ. Орчин үеийн үйлчилгээ ……………………………………………………………..6

II бүлэг Зочид буудалд орчин үеийн үйлчилгээ цогцолбор………………………………………….14

2.1 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар...................................... ............................ .... ....14

2.2Modern service at the Santa Resort Hotel……………………………………………………………… ………………………………………… 15

ДҮГНЭЛТ…………………………………………………… ………………………………………24

ЖАГСААЛТ Уран зохиол…………………………………… 26

Зочид буудлын цогцолбор нь нийгмийн үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх, үүний дагуу хүн амын амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг нийгмийн чухал элемент юм.
Өндөр хөгжилтэй орнуудын эдийн засагт үйлчилгээний салбар үргэлж чухал байр суурийг эзэлсээр ирсэн. Гэтэл өнөөдөр тэд хуучин бараа үйлдвэрлэлийн эдийн засгаас ялгаатай үйлчилгээний эдийн засгийн талаар аль хэдийн ярьж байна. Мэдээжийн хэрэг, бараанууд өөрсдөө өөрчлөгдсөн - үйлчилгээний бүрэлдэхүүн хэсэг нь салшгүй, улам бүр том хэсгийг эзэлдэг.
Үйлчилгээний соёл нь нийгмийн ерөнхий соёлд томоохон үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ бол нарийн төвөгтэй, олон талт ойлголт юм. Үйлчилгээний соёл гэдэг нь хүн амд сэтгэл зүй, ёс зүй, гоо зүй, зохион байгуулалт, технологийн болон бусад чиглэлээр үйлчлэх үйл явцын төгс төгөлдөр байдлын зэрэг юм. Үйлчилгээний соёлын эдгээр бүх талууд нь хоорондоо нягт холбоотой бөгөөд харилцан хамааралтай байдаг. Үйлчилгээний соёл нь уламжлал дээр суурилдаг ч энэ нь хангалтгүй юм. Өнөөдөр үйлчилгээг зааж сургах, үүнийг стратегийн хамгийн чухал хэрэгслийн нэг гэж үзэх шаардлагатай байна.
Үйлчилгээний стратеги нь маркетингийн стратегитай ижил түвшинд байна. Сурталчилгаа, маркетинг нь зочдыг татах болно, гэхдээ тэд сэтгэл хангалуун байх эсэх нь юунаас шалтгаалдаг вэ, тэд дахин чам дээр ирэх үү, таныг найз нөхөд, танил хүмүүстээ санал болгох уу? Үйлчилгээний чанараас. Чанартай үйлчилгээ нь зардал шаарддаг ч зочдын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлснээр хэд дахин илүү төлбөр төлөх болно.
Үйлчилгээ гэж юу вэ? Үйлчилгээ нь сэтгэл ханамж, таашаал авчирдаг үйлчилгээ юм. Үйлчилгээний салбар бол эдийн засгийн хурдацтай хөгжиж буй салбар юм. Төрөл бүрийн үйлчилгээний зочдын өсөн нэмэгдэж буй хэрэгцээг соёлын өндөр түвшинд хангах нь үйлчилгээний салбар болон түүний аж ахуйн нэгж бүрийн хамгийн чухал ажил юм.
Үйлчилгээний чанар бол үйлчилгээний хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Үйлчилгээний чанар гэдэг нь зочдын тодорхой хэрэгцээг хангах чадварыг тодорхойлдог шинж чанаруудын нэгдэл гэж ойлгогддог. Хэрэгцээ бол хувь хүний ​​хэрэгцээ юм. Хэрэгцээ гэдэг бол ямар нэг юмны дутагдал юм.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний зах зээл дэх ширүүн өрсөлдөөнд өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх бүх нөхцлийг бүрдүүлсэн аж ахуйн нэгж ялагч болно. Жишээлбэл, үйлчилгээ нь ажилтан зочинтой харилцахдаа итгэлцсэн уур амьсгалыг бий болгох ёстой гэдгээрээ онцлог юм. Тиймээс үйлчилгээний амжилт нь үйлчилгээ үзүүлэх явцад зочинтой харилцах харилцааны шинж чанараас ихээхэн хамаардаг.
Тиймээс орчин үеийн нийгэмд үйлчилгээний ач холбогдол маш их хамааралтай байна. Орос улсад зах зээлийн эдийн засагт шилжиж байгаа өнөөгийн нөхцөлд үйлчилгээ, түүний хөгжил нь шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь хэрэглэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх, зочдын хүслийг хангах нь өнөөдрийн гол ажил юм.
ЗорилтотЭнэхүү ажил нь орчин үеийн зочид буудлын үйлчилгээний мөн чанарыг нээнэ.
Даалгаврууд: үйлчилгээний үндсэн ойлголтуудыг илчлэх; зочид буудлын цогцолбор дахь үйлчилгээнд дүн шинжилгээ хийх.
Ажлын объект- орчин үеийн үйлчилгээ.
Ажлын сэдэв- зочид буудлын үйлчилгээ.
Энэхүү курсын ажил нь удиртгал, хоёр бүлэгтэй: эхний бүлэгт орчин үеийн үйлчилгээний тухай ойлголт, үзүүлж буй үйлчилгээний чанар, үйлчилгээний соёлын талаархи мэдээлэл; Хоёрдугаар бүлэгт Санта Резорт зочид буудлын цогцолбор дахь үйлчилгээний асуудлыг авч үзнэ. Энэхүү ажил нь эцсийн хэсэг, ашигласан материалын жагсаалтаар төгсдөг.

Бүлэг I. Үйлчилгээний үндсэн ойлголт.

Үйлчилгээний хөгжлийн түүх

Үйлчилгээ нь борлуулалт, агуулах, тээвэрлэлт, бараа материал, захиалга боловсруулах, хүний ​​нөөц, ажилчдын харилцаа, тохиргоо, суурилуулалт, захидал харилцаа, нэхэмжлэх, санхүү, нягтлан бодох бүртгэл, зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах гэх мэт бүх зүйл юм. Ажилтан бүрийн компанид хийдэг бүх зүйлд үйлчилгээний нэг хэсэг байдаг, учир нь эцсийн дүндээ аливаа үйл ажиллагаа нь зочны худалдан авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарт бодитой буюу төсөөлөлд хувь нэмэр оруулдаг.
Үйлчилгээний хөгжлийн түүх нь гүн гүнзгий өнгөрсөн үеэс улбаатай. Зочид буудал, рестораны үйлчилгээ нь нийгмийн тогтолцооны өөрчлөлтийг дагаж хөгжсөн.
Эрт дээр үед нийгмийг дагаад үйлчилгээ дөнгөж хөгжиж эхэлж байсан. Хүмүүс хөгжиж, хэрэгцээ нь нэмэгдэж, улмаар үйлчилгээ үзүүлэхэд тавигдах шаардлага нэмэгдсэн.
Эхэндээ үйлчилгээ нь байшингаас хэтрээгүй, өөрөөр хэлбэл гэр бүл бие биедээ үйлчилгээ үзүүлдэг: эмэгтэйчүүд хоол хийж, цэвэрлэж, хувцас оёж, эрчүүд ан хийж, газар тариалан, цуглуулж байв.
Гэвч нийгэм хөгжихийн хэрээр эдгээр болон бусад үйлчилгээг гэрээсээ гадуур үзүүлж эхэлсэн. Дэлгүүр, дэлгүүр, үсчин, засварын газрууд баригдаж, хөгжиж эхлэв. Хүмүүс гэрээсээ гарч, иргэдэд үйлчилгээ үзүүлж эхэлсэн.
Нийгмийн бүтээмжийн хүч хөгжихийн хэрээр үйлчилгээний үйлдвэрлэл, эдийн засгийн тал нэмэгдэж, хамгийн чухал нь үйлчилгээний хэрэгцээ, хүн амын эрэлт хэрэгцээ нэмэгдсэн.
Үйлчилгээний газар орчин үеийн ертөнцматериаллаг үйлдвэрлэлийн хөгжил, нийт нийгмийн амьдралын түвшин, чанарт маш чухал нөлөө үзүүлдэг.
Зочид буудлын чанартай үйлчилгээний талаарх зочдын төсөөлөл өнөөдөр эрс өөрчлөгдсөн. Өнөөдөр энэ тодорхойлолтод тохиромжтой байршил, өргөн хүрээний бүтээгдэхүүн, зах зээлийн манлайлал багтдаг. Гэхдээ үйлчилгээний үндсэн шинж чанар өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна. Хүмүүс зочломтгой байдлын ажилтнуудаас эелдэг байдал, бүтээгдэхүүний мэдлэг, тусламж, урам зоригийг хүсдэг.
Ийнхүү үйлчилгээний хөгжил хэд хэдэн үе шатыг дамжсан бөгөөд 20-р зууны 2-р хагасаас эхлэн засвар үйлчилгээ үйлчилгээ болжээ. Үйлчилгээний салбар нь аль ч өндөр хөгжилтэй орны эдийн засагт тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг.

Үйлчилгээ. Орчин үеийн үйлчилгээ

"Үйлчилгээ" гэсэн ойлголт нь англи хэлнээс гаралтай. "үйлчилгээ" - үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ.
Үйлчилгээ гэдэг нь чанартай үйлчилгээ бөгөөд үр дүн нь сэтгэл хангалуун зочин болдог.
Үйлчилгээний үйл ажиллагаа нь үйлчилгээний үйл явц, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц юм.
“Үйлчилгээний хэрэгжилт нь үйлчилгээний салбараар дамждаг. Үйлчилгээ гэдэг нь гүйцэтгэгч ба хэрэглэгчийн хоорондын шууд харилцан үйлчлэлийн үр дүн, түүнчлэн хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд гүйцэтгэгчийн өөрийн үйл ажиллагааны үр дүн юм." 1
Хэрэглэгч гэдэг нь хувийн хэрэгцээнд зориулан үйлчилгээ авах, захиалах, авах, захиалах зорилготой иргэн юм.
Гүйцэтгэгч гэдэг нь хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлдэг аж ахуйн нэгж, байгууллага, бизнес эрхлэгч юм.
Үйлчилгээний чиг үүрэг нь одоо байгаа зочдыг хадгалах, шинийг татах, бүх зочдод танай компанитай үргэлжлүүлэн хамтран ажиллах хэрэгцээг бий болгох явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, чанартай үйлчилгээний зорилго нь:
- зочдын баазыг хадгалах;
- энэ баазыг хөгжүүлэх.
Харилцааны үүднээс авч үзвэл чанартай үйлчилгээ нь:
- сайхан сэтгэл;

халамжлах;
- эелдэг байдал;
- үнэнч шударга байдал;
- тустай байх;
- үр ашиг;
- бэлэн байдал;
- мэдлэг;
- мэргэжлийн ур чадвар.
Өндөр чанартай үйлчилгээ гэдэг нь зочдын сэтгэл ханамжид бүх нөөц, компанийн бүх ажилчдыг төвлөрүүлэх явдал юм.
"Чанар бол хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгодог үйлчилгээний шинж чанар, шинж чанар юм." 1
Чанар гэдэг нь хүлээгдэж буй үйлчилгээ (үйлчилгээ) нь үзүүлж буй үйлчилгээтэй давхцах явдал юм.
Үйлчилгээний хэрэгцээ шаардлага өөрчлөгдөж, өсөхийн хэрээр үйлчилгээний чанар байнга өсч байдаг тул энэ тодорхойлолт байнга өөрчлөгдөж байдаг.
Чанартай үйлчилгээ нь борлуулалтын үр дүнтэй хэрэгсэл учраас тогтвортой өрсөлдөх давуу талыг бий болгодог. Өрсөлдөөн ихтэй орчинд бизнесүүд ажилчдаа хийж байгаа бүх зүйлдээ үйлчилгээний элемент хайхад сургах ёстой.
“Үйлчилгээ муу байгаа нь бизнесийг ухрахад хүргэдэг. Сайн засвар үйлчилгээ нь түүнийг байрандаа байлгадаг. Зөвхөн маш сайн үйлчилгээ нь түүнд урагшлах боломжийг олгодог." 2
Өндөр чанартай үйлчилгээ нь одоо байгаа зочдыг хадгалж, шинэ зочдыг татаж, нэр хүндийг бий болгодог бөгөөд энэ нь одоо байгаа болон боломжит зочдод энэ компанитай хамтран ажиллах хүсэлтэй болгодог. Энэ зорилгод хүрэхийн тулд энэ аж ахуйн нэгжийг хүн бүрт санал болгож эхэлдэг зочдын хэрэгцээг хангаж, тэдний эерэг үнэлгээгээр зах зээлд эерэг нэр хүндийг бий болгож, бэхжүүлдэг.
Үйлчилгээний соёл гэдэг нь зочдод үйлчлэхдээ үйлчилгээний ажилтны үйл ажиллагаанд илрэх ёс зүйн мэдлэг, ёс суртахууны зарчим, ёс суртахууны ур чадварын түвшинг хэлнэ.
Үйлчилгээний соёл нь тодорхой дүрэм, журам, практик ур чадвар, чадварыг хөгжүүлэх үндсэн дээр зочдод үйлчлэхэд чиглэгддэг.
"Өнөөдөр үйлчилгээний соёлыг явцуу утгаараа эелдэг байдлын дүрмийн багц (зан үйлийн ёс зүй) гэсэн ойлголт өргөн тархсан байна." 1
Үйлчилгээний ажилтны соёлын анхны илрэл нь холбоо барих хэсэгт тохиолддог.
Үйлчилгээ үзүүлэх, ажилтан зочинтой харилцах, түүнд үйлчилгээ үзүүлэх газрыг холбоо барих бүс гэж нэрлэдэг.
Холбоо барих бүс нь үйлчилгээний хэрэглэгч болон үйлчилгээний ажилтан хоёрын холбоо барих цэг (газар) юм. Холбоо барих аливаа газар.
Үнэний мөч гэдэг нь үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц болох цаг хугацаа, хугацаа юм. Зочид буудлын цогцолборт энэ нь онгоцны буудал, галт тэрэгний буудал эсвэл хүлээн авалтын ширээнд бүртгүүлэх үеэр зочинтой уулзах явдал байж болно.
Орчин үеийн үйлчилгээ нь зочдын гомдлоос айдаггүй, учир нь энэ нь үйлчилгээний чанарт эерэг үр дагавар болж буй гомдол нэмэгдэж байна. Зочид илүү их гомдоллож эхэлж байгаа нь сайн хэрэг.
Орчин үеийн үйлчилгээнд зочин бол хаан юм. Түүнийг дахин ирэхийн тулд та түүний төлөө шаардлагатай бүх зүйлийг, шаардлагатай үед хийх хэрэгтэй.
Үйлчилгээний салбар нь материаллаг үйлдвэрлэлийн хөгжил, нийгмийн амьдралын түвшин, чанарт ихээхэн нөлөөлдөг.
Олон нийттэй харилцах чиглэлээр чадварлаг боловсруулсан үйлчилгээ:
хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх замаар нийгмийн болон материаллаг үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг;
- тодорхой төрлийн үйл ажиллагаа (боловсрол, давтан сургах, анагаах ухаан) -аар дамжуулан эдийн засгийн идэвхтэй хүн амын нөхөн үржихүйг нийгэмд шаардлагатай хэмжээнд байлгах;
- эдийн засгийн идэвхтэй хүн амын ажлын бус цагийн бүтцийг оновчтой болгох;
- амьдралын түвшин, чанарыг нэмэгдүүлж, хэрэгцээний оновчтой бүтцийг бүрдүүлж, бодит сэтгэл ханамжид хувь нэмэр оруулдаг;
- эдийн засгийн идэвхгүй хүн амын орлого, зарлагын тэнцвэрийг хангах;
-төр, нийгмийн үндэсний аюулгүй байдлыг хангахад чухал нөлөө үзүүлдэг.
Үйлчилгээг нийгмийн амьдралын үйлдвэрлэл, нөхөн үржихүйн оролцооны үүднээс авч үзвэл, нийгмийн хэв журмын бүхий л хүрээнд, бүх түвшинд үйлчилгээ нь түүний оршихуй, нөлөөллийг тодорхой хэмжээгээр илчилж байгааг анзаарахад хялбар байдаг.
Тиймээс өндөр чанартай үйлчилгээ нь зөвхөн орчин үеийн ертөнцөд л боломжтой байдаг. Бид зочдод маш сайн үйлчилгээ үзүүлж чаддагаараа бахархах ёстой. Бидний эргэн тойронд байгаа бүх хүмүүст үйлчилгээгээ санал болгоход бэлэн байх нь орчин үеийн үйлчилгээ юм.
1.3 Засвар үйлчилгээний гурван үе шат
Үйлчилгээ нь үйлчилгээний бүх гурван үе шатын салшгүй хэсэг юм. Зочинтой шууд холбоо тогтоох гурван дүрэм байдаг - инээмсэглэл, нэр, магтаал.
Эхний шатанд та зочинтойгоо уулзахдаа чин сэтгэлээсээ мэндчилж, түүнийг санаж, нэрээр нь дуудахыг хичээх хэрэгтэй. Та зочноо үргэлж түрүүлж, зогсож байх ёстой. Уулзсан баяр баясгалантайгаа хамтдаа босдог. Энэ мөчид та эерэг сэтгэл хөдлөлөө байгалийн жамаар, чөлөөтэй харуулах хэрэгтэй.
Аяндаа, нээлттэй байхын тулд бусад хүмүүст тааламжтай, сонирхолтой байх нандин, сэтгэл татам зүйлийг өөртөө хуримтлуулах хэрэгтэй: сайхан зан байдал, мэдлэг, хобби, боловсрол.
Шинэ уулзалт бүрийг дэлхий ертөнц, хүний ​​мөн чанарын тухай, бидний амьдралыг баяжуулж буй шинэ зүйлийн талаархи мэдлэгээ өргөжүүлэх шинэ боломжийн бэлэг гэж үзэх шаардлагатай.
Зочдыг угтсан анхны хүмүүс анхны минутаас л эелдэг байдал, сайн санааны чанар, сэтгэл татам байх чадварыг шууд харуулах чадвартай байх ёстой. Энэ нь анхны холбоо барих зорилго юм - тэр даруй, үүрд сэтгэл татам.
Та анхны харцаар, анхны айлчлалаас эхлээд таалагдах хэрэгтэй. Үгүй бол хоёр дахь удаагаа байхгүй байж магадгүй юм.
Инээмсэглэл бол эерэг бодол, үйлдэлд ухамсартай хандах хандлага юм. Энэ бол бодол санаа, баяр баясгаланг тайван байдалд хүргэх чиглэл бөгөөд энэ бол таны чадварыг удирдах эхлэл юм. Цэвэр агаарт баяр баясгалантай амьсгалах мэт биднийг шинэ эрч хүчээр цэнэглэж, тэжээж байна. Инээмсэглэл бол бүтээлч үйл ажиллагааны шинж тэмдэг, бэлэг тэмдэг юм. Энэ бол саад бэрхшээлийг даван туулах хүч юм. Та яг ингэж инээмсэглэж чадна! Та ямар ч шалтгаанаар инээмсэглэх шаардлагагүй. Та удахгүй болох таатай харилцааны шалтаг болгон инээмсэглэж болно. Шударга, илэн далангүй инээмсэглэл нь хүний ​​сайн санааг үргэлж илэрхийлж, нууц муу санаа эсвэл түрэмгий хүсэл эрмэлзэл байхгүйг илтгэнэ. Инээмсэглэлийг бидний хэн нэг нь нинжин сэтгэл, халамж, итгэлцэл, өрөвдөх сэтгэлийн илэрхийлэл гэж ухамсартайгаар хүлээн зөвшөөрдөг.
Чин сэтгэлийн инээмсэглэл нь хамгийн эелдэг, хаалттай хүний ​​сэтгэлийг дулаацуулж чаддаг, инээмсэглэл нь зэвсгийг сааруулдаг. Инээмсэглэл бол далд магтаал, гэхдээ та ямар нэг шалтгаанаар инээх үед л, гэхдээ тодорхой хүн, таны ярилцагч руу. Энэ бол сүйтгэгч хүч бөгөөд зарим хүмүүс инээмсэглэлийнхээ ачаар амьдралдаа маш их амжилтанд хүрдэг.
Мэндчилгээний дараагийн онцлог нь зочдод нэрээр нь хандах явдал юм. Амны нэр нь хүний ​​далд ухамсрын гүнд нөлөөлж, хэдхэн секундын дотор түүний төлөв байдлыг өөрчилдөг нь тодорхой юм. Гэхдээ та нэрээ мэдрэмжээр дуудах хэрэгтэй, нэрийг нь дуудснаар та хамгийн түрүүнд хүнийг хүндэлдэг.
Дараа нь та магтаалын урлагийг ашиглах хэрэгтэй.
Магтаал бол үнэхээр урлаг юм. Энэ бол амт, үнэт зүйл, утга зохиолын болон оюуны авьяасын илрэл юм. Энэ бол анхаарал халамж, сэтгэлийн хөдөлгөөнийг бий болгож, эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгож, өөрийгөө ялах чадварын илэрхийлэл юм.
“Магтаал хэлэхээс бүү ай! Тэднийг өөрийн хүссэнээр хэлээрэй. Энэ их чихэрлэг юм! Удаан ярь, үгээ мэдрэмжээр дүүргэ. Дуртай зүйлээ бишир. Үүнийг хэн нэгэнд хүлээн зөвшөөрснөөр бид тусгаар тогтнолоо олж авдаг." 1
Таны магтаалыг эерэгээр хүлээж авахын тулд энэ нь бодит үндэслэлтэй байх ёстой. Хэрэв үндэслэл байхгүй бол энэ нь үнэмшилгүй, эсвэл зусардалт болж хувирах болно.
Таны дуртай магтаалын хариу үйлдэл бол инээмсэглэл юм. Инээмсэглэл бол сайхан сэтгэл юм. Сайхан сэтгэл санааг ярилцагчдаа дамжуулах хандлагатай байдаг. Чи ч бас өөрийн эрхгүй хариу инээмсэглэ.
Үйлчилгээний хоёр дахь шатанд та зочны хүслийг урьдчилан таамаглаж, биелүүлэх хэрэгтэй. Халуун дотноор угтан авч, тав тухтай байдлыг хангасны дараа хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол зочломтгой, таатай уур амьсгалыг бий болгох явдал юм. Одоогийн байдлаар харилцахад хялбар байх нь ярилцагчийг энэ мөчид хамгийн сайн, хамгийн тааламжтай хүн гэж хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. Чамд хэлж байгаа зүйлийг сайн эсвэл муу гэж дүгнэхгүйгээр сонсох хэрэгтэй. Сонирхолтой мэдээлэл гээд л сонсох хэрэгтэй.
"Та хүмүүсийг идэвхтэй сонсох хэрэгтэй - энэ нь зочдын сэтгэл ханамжийн түвшинг нэмэгдүүлэх боломжийг олгоно. Бид зочдоо болон ажилчдаа сонсох ёстой. Мөн бид сонссон зүйлдээ анхааралтай хандах ёстой. Сонсох хэд хэдэн дүрэм байдаг:
- баримт биш харин санааг сонсож, мөн чанарыг нь ойлгохыг хичээ;
- өөдрөгөөр сонс, тэр даруй сонирхолоо бүү алд;
- яаран дүгнэлт хийхгүй байх;
- анхаарлаа төвлөрүүлж, нойрмоглох хэрэггүй, яригчийн нүд рүү харах;
- өөрийгөө бүү түрүүл, эс тэгвээс та үндэслэлийн утсыг алдах болно;
- сонсож байхдаа сэтгэл хөдлөлөө хянах;
- бие бялдрын хувьд амрах, тав тухтай байх 1.
Энэ үе шатанд зочны захиалга өгөх шийдвэрийг чадварлаг өдөөх шаардлагатай байна. Үйлчилгээний үнийг зөв үндэслэлтэй, чанарыг нь онцолсон байх ёстой.
Зочны захиалга өгөх шийдвэрийг ихэвчлэн нэг шалтгаанаар биш, хэд хэдэн шалтгаанаар тодорхойлдог бөгөөд тэдгээрийн зарим нь зөрчилдөж болно. Энэ тохиолдолд эцсийн шийдвэрийг гаргахын өмнө сэдлийн тэмцэл гарах болно. Хүн бүр өөр өөр байдаг тул өөр өөр зочид өөр өөр шийдвэр гаргадаг. Та зочинд албадан үйлчилгээ үзүүлэх ёсгүй. Захиалга өгөхдөө сүүлчийн үг үргэлж зочных байх ёстой. Түүнийг эерэг шийдвэр гаргахад чадварлаг, тактикаар хөтлөх шаардлагатай.
Хэрэв хүн ирээдүйд захиалга хийхээр шийдсэн бол түүнд эелдэг хандсан тул энэ үйлчилгээний компанид үүнийг хийх магадлалтай. Түүгээр ч барахгүй тэрээр найз нөхөд, танилууддаа энэ компанитай холбоо барихыг зөвлөж магадгүй юм.
Өөрөөр хэлбэл, захиалга өгөөгүй зочиндоо эелдэг найрсаг хандсанаар ажилтан өөрийгөө болон найз нөхөд, танилуудаа боломжит худалдан авагч болгодог.
Таны үйлчилгээг хүлээн авсан зочид бүрэн тайтгарал, аз жаргалын мэдрэмжийг мэдрэх ёстой бөгөөд тэдний хүсэл тэмүүллийг хүлээж байгаа нь энэ бол орчин үеийн үйлчилгээний сүнс юм.
Гурав дахь шат нь салах ёс гүйцэтгэх эсвэл салах ёс гүйцэтгэх явдал юм. Танай компанийн үйлчилгээг ашигласан зочиндоо талархаж, ирээдүйд түүнийг байнгын зочин болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлэх хэрэгтэй. Баярлалаа танд аюулгүй аялал хүсье.
Тиймээс орчин үеийн үйлчилгээний гурван үе шат нь танай компанийн үйлчилгээний байнгын худалдан авагчийг олох боломжийг олгодог. Аливаа үйлчилгээний байгууллагын ажилтнуудын хувьд нэр, инээмсэглэл, магтаал зэрэг үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахад чиглэгдсэн байдаг тул үүнийг хийх боломжгүй гурван үндсэн хэрэгсэл байдаг. Та үүнийг сурах хэрэгтэй, эдгээр шинж чанаруудыг зөв ашиглах чадвартай байх хэрэгтэй, гэхдээ цаг хугацаа өөрчлөгдөж байгаа ч инээмсэглэл үргэлж байх болно; нэргүйгээр бид харилцах боломжгүй; Хүмүүс магтаалын үгэнд дуртай байхаа хэзээ ч зогсоохгүй.

II бүлэг Зочид буудлын цогцолбор дахь орчин үеийн үйлчилгээ

2.1 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар.
Зочид буудлын цогцолбор нь үйлчилгээ үзүүлдэг, нэг удирдлагын тогтолцоонд нэгдсэн аж ахуйн нэгжүүдийн нэгдэл юм. Зочид буудлын цогцолбор нь зочид буудлын салбарын нэг хэсэг юм.
Өнгөрсөн практик дээр үндэслэн бид 4 одтой зочид буудлын цогцолборыг авч үзэх болно.
Santa Resort зочид буудал нь хотын цэцэрлэгт хүрээлэнд байрладаг. Дөрвөн одтой ангилалтай. 1993 оноос хойш дэлхийн өнцөг булан бүрээс ирсэн зочдод үйлчилж байна. Өрөөний багтаамж нь 89 өрөөнөөс 68 нь стандарт, 9 мини люкс, 2 өрөө 4 люкс, 5 хосолсон өрөө, хөгжлийн бэрхшээлтэй 2 өрөө, 1 хуримын өрөөтэй. Тоног төхөөрөмж: ТВ (кабель, видео), утас, хөргөгч, үс хатаагч, агааржуулагч/халаалт. Үйлчилгээ: минибар, ресторанаас өрөөний үйлчилгээ, угаалга, унаа, 24 цагийн цахилгаан, хүйтэн халуун ус, хамгаалалтын систем. Тайван өнгө бүхий тохилог, сайн тоноглогдсон өрөөнүүд нь тохь тухтай, тохь тухтай гэр орны уур амьсгалыг бүрдүүлдэг.

2.2 Санта Ресорт зочид буудлын орчин үеийн үйлчилгээ
Зочид буудалд үзүүлэх дараах үйлчилгээг онцлон тэмдэглэв. Захиргаа удирдлагын үйлчилгээ, хүлээн авалт, байршуулах үйлчилгээ, үйлчлэгчийн үйлчилгээ, хоолны үйлчилгээ, инженер техникийн үйлчилгээ, нэмэлт болон туслах үйлчилгээ. Захиргааны алба нь зочид буудлын бүх үйлчилгээний менежментийг зохион байгуулах, санхүүгийн асуудал, боловсон хүчний асуудлыг шийдвэрлэх үүрэгтэй. Хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээ нь өрөө захиалах, зочдыг хүлээн авах, бүртгэх, өрөөнд байрлуулахтай холбоотой асуудлыг шийддэг. Үйлчлэгчийн үйлчилгээ нь өрөөнүүдийн шаардлагатай ариун цэврийн нөхцөл, тав тухтай байдлыг хангадаг. Катерингийн үйлчилгээ нь зоогийн газар, зочид буудлын бааранд зочдод үйлчлэх, хүлээн авалт, танилцуулга зохион байгуулах, үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэдэг. Инженер-техникийн үйлчилгээ нь ариун цэврийн тоног төхөөрөмж, цахилгаан хэрэгсэл, засвар, барилгын үйлчилгээ эрхлэх нөхцлийг бүрдүүлдэг. Туслах ба нэмэлт үйлчилгээТэд угаалгын болон хуурай цэвэрлэгээний үйлчилгээг санал болгодог бөгөөд бусад нэмэлт төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлдэг.
Зочид буудлын өрөө бүр нь зурагт (Орос, Америкийн нэвтрүүлэг), видео бичлэг, зочид буудлын утасны системийг автомат утасны станцаар гүйцэтгэдэг, 900 гаруй төрлийн утасны үйлчилгээ (интернэт үйлчилгээ үзүүлэгч, суурилуулсан утасгүй холболтоор хангах) боломжтой. систем, компьютерийн системтэй нэгтгэх нь дуудлага, яриаг тоолж, зочид буудлын үйлчлүүлэгч бүрт тайлан гаргах боломжийг олгодог олон үе шаттай захиалгын системтэй. PBX нь зочид буудал доторх, хот хоорондын, олон улсын харилцаа холбоо, түүнчлэн Южно-Сахалинск руу нэвтрэх боломжийг олгодог. Хотын утасны сүлжээг гол шугамаар .
Цэвэрлэгээний ажил хийж байгаа ажилтнууд нь үйлчлэгч нар. Энэ нь бас үйлчлэгч нарын ажлын хуваарь гаргах, цэвэрлэх өрөөг хуваарилах үүрэгтэй ахлах үйлчлэгч юм. Үйлчлэгч нар бараан, цайвар гэсэн хоёр төрлийн ажлын цув өмсдөг. Цайварыг нь өрөө цэвэрлэгээнд шууд оролцдог дугаартай үйлчлэгч нар өмсдөг бол бараан өнгөтэйг нь нийтийн болон албан байгууллагын байрыг цэвэрлэдэг үйлчлэгч нар өмсдөг.
Цэвэрлэгээний ажлын ангилал байдаг - зочид буудлын зэргэлдээх талбайг цэвэрлэх, гол хаалга, үүдний өрөөний талбайг цэвэрлэх, өрөөнүүдийг өдөр бүр цэвэрлэх, зочдыг гаргах өрөөг бэлтгэх, захиалгат өрөөг цэвэрлэх, нийтийн байрны өдөр тутмын болон ерөнхий цэвэрлэгээ. , түүнчлэн угаалгын өрөөг халдваргүйжүүлэх. Цэвэрлэгээний ажлыг гүйцэтгэхийн тулд дараахь ангиллын ажилтнууд байдаг: орон сууцны өрөөг цэвэрлэдэг үйлчлэгч; нийтийн байр цэвэрлэх ажилд ажилладаг үйлчлэгч; зочид буудлын зэргэлдээх талбайн цэвэрлэгч. Өрөөний цэвэрлэгээг өдөр бүр хийдэг: ажлын өдрүүдэд 07.00-16.00 цаг хүртэл; амралтын болон амралтын өдрүүдэд 09.00-18.00 цаг хүртэл. Өрөө цэвэрлэх дараалал: захиалгат өрөөнүүд, байнгын өдөр тутмын цэвэрлэгээ, зочин явсны дараа цэвэрлэгээ хийх. Өрөөнүүдийг өдөр бүр, өвлийн улиралд 17.30-20.00, зун 20.00-21.30 цагийн хооронд бэлддэг. зочны эзгүйд өрөөнд унтахаар бэлддэг. Үйлчлэгч өрөөн доторх үнсний сав, хогийн савыг цэвэрлэж, бусад хогийг зайлуулж, дараа нь цонхоо хөшиглөн, орон дээрх хөнжлийг гуравны нэг болгон эвхэж, баруун талыг нь гадагшлуулж, хөнжлийн ирмэгийг хажуу талаас нь тэгш өнцөгт нугалав. орны дэргэдэх ширээ. Орны дэргэдэх ширээн дээр маргаашийн цаг агаарын мэдээ бүхий картыг байрлуулж, картын өмнө брендийн шоколад эсвэл чихэр тавьдаг. Өрөөн доторх угаалгын өрөөг шалгахад ариутгал, нийтийн ариун цэврийн өрөөг өдөр бүр халдваргүйжүүлдэг.
Үйлчлэгч бүр өдөрт арван хоёр өрөө цэвэрлэдэг. Стандарт өрөөний талбай нь 24 хавтгай дөрвөлжин метр юм. метр. Өдөр тутмын цэвэрлэгээний хугацаа нь хорин минут, харин өрөөг зочдод бүртгүүлэхээр бэлтгэж байгаа бол гучин минут болно.
гэх мэт.................

Дышлевский A.S.
Үйлчилгээ, аялал жуулчлалын орчин үеийн асуудлууд. - 2007. - No2. - Х.50-59.

Энэхүү нийтлэл нь үйл ажиллагаа, хөгжлийн асуудалд зориулагдсан болно зочид буудлын бизнес, үйлдвэрлэл, эдийн засгийн чадавхи нь тогтмол нэмэгдэж, улс орны эдийн засгийн өрсөлдөх чадварыг бүхэлд нь нэмэгдүүлэх, холбогдох салбаруудыг эрчимтэй хөгжүүлэхэд чухал нөлөө үзүүлж байна. Зочид буудлын салбарын динамик хөгжил нь нягтлан бодох бүртгэлийн онцлогийг судлахаас ихээхэн хамаардаг гэдгийг онцлон тэмдэглэв зочид буудлын үйлчилгээ, түүнчлэн жижиг зочид буудлын хөгжлийг зохицуулах, дэмжих үр дүнтэй хэлбэр, аргыг хэрэглэх.

Зочлох үйлчилгээний салбар нь Оросын эдийн засгийг хөгжүүлэх ирээдүйтэй салбаруудын нэг юм. Нийгэм, эдийн засгийн шинэ орчин бүрэлдэх нь Оросын үндэсний эдийн засаг дахь зочид буудлын бүтцийн байр суурь, үүргийг эрс өөрчилж, макро эдийн засаг, аж ахуйн нэгж хоорондын болон тэдний үйл ажиллагааны эдийн засгийн дотоод зохицуулалтын механизмд ихээхэн өөрчлөлт оруулж байна. Аж ахуйн нэгжүүд зочид буудлын цогцолборүйлчилгээ үйлдвэрлэх, үзүүлэх эдийн засгийн цогц механизм бөгөөд хэд хэдэн төрөл бүрийн үйл ажиллагааг багтаадаг: байр, хоол, амралт, хэрэглээний үйлчилгээ гэх мэт. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн санхүүгийн үйл ажиллагаа нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

Зочид буудлын салбар нь аялал жуулчлалын салбартай шууд холбоотой - эдийн засгийн нэлээд өвөрмөц, олон талт салбар бөгөөд биет болон биет бус бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүдийг нэгтгэдэг. Зочид буудлын салбарын үүрэг, ач холбогдол хаа сайгүй нэмэгдэж байгаа бөгөөд зөвхөн Москва хотод 2015 он гэхэд зочид буудлын салбарын өрөөний тоог гурав дахин нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байна. Оросын аялал жуулчлалын бизнес одоогоор хөгжлийн шатандаа байгаа бөгөөд түүний үр дүнтэй үйл ажиллагаа нь улс төр, эдийн засаг, нийгэм гэх мэт олон хүчин зүйлийн нөлөөллөөс хамаардаг.

Үүний зэрэгцээ зочид буудлын бизнест янз бүрийн чадавхи, менежментийн шинж чанартай аж ахуйн нэгжүүд, тэр дундаа франчайзингийн үндсэн дээр үйл ажиллагаа явуулдаг аж ахуйн нэгжүүдийг оруулахыг анхаарч үзэхгүй байхын аргагүй юм. Зочид буудлын салбарын өрсөлдөх чадвар, динамик хөгжил нь түүний макро эдийн засгийн зохицуулалт, дэмжлэгийн хэлбэр, аргын үр нөлөөнөөс ихээхэн хамаардаг. Үүнийг зах зээлийн эдийн засагтай хөгжингүй олон орны практик нотолж байгаа бөгөөд зочид буудлын бизнесийн янз бүрийн байгууллагуудын олон түвшний менежментийн өргөн хүрээний хэрэгслийг боловсруулжээ. Зарим хэрэгслийг орчин үеийн Оросын нөхцөлд амжилттай ашиглаж болно. Үүний зэрэгцээ дотоодын эдийн засгийн онцлог, Оросын сэтгэлгээний онцлог, орчин үеийн нарийн төвөгтэй байдал. шилжилтийн үеобъектив бодит байдлыг бүрэн харгалзан үзсэн зочид буудлын менежментийн тусгай арга барилыг боловсруулахыг шаарддаг.

Жишээлбэл, хөгжлийн зорилгоор материаллаг баазболон дэд бүтэц зочид буудлын салбарнийслэлд Москвагийн Засгийн газрын Гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагааны хороо нь одоо байгаа зочид буудлуудыг сэргээн засварлахад хөрөнгө оруулалт татах цогц арга хэмжээг хэрэгжүүлж байна. Хөрөнгө оруулагчдын зардлаар 2002 онд Арарат, Новослободская, Татьяна гэх мэт зочид буудлууд ашиглалтад орж, татан буулгасан Интурист зочид буудлын суурин дээр таван одтой Ritz-Carlton зочид буудал шинээр баригдаж, таван одтой Ritz зочид буудал шинээр баригдсан. -Нуурсан “Москва” зочид буудлын суурин дээр “Карлтон” зочид буудал баригдана.Таван одтой “Four Seasons” зочид буудал, Хувьсгалын талбайгаас тусдаа хаалгатай орон сууцнууд. Нийтдээ зочид буудал, орон сууц нь 1500 хүртэл хүнд үйлчлэх боломжтой.

Оросын зочид буудлын бизнесийн нийт орлогын 50% нь нийслэлд төвлөрдөг. Москва бол Оросын бусад хотуудтай харьцуулахад зочид буудлын тоогоор тэргүүлдэг. 2006 оноос хойш нийслэлийн зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл онцгой идэвхжиж эхэлсэн бөгөөд Москва хотыг хөгжүүлэх ерөнхий төлөвлөгөөний дагуу 2015 он гэхэд хотын зочид буудлын цогцолборын хүчин чадал 200 мянган ороор нэмэгдэх ёстой. Үүний зэрэгцээ шинээр зочид буудал барих, одоо байгаа зочид буудлуудыг сэргээн засварлахдаа 2-3 одтой төсвийн зэрэглэлийн зочид буудал барих хөрөнгө оруулалтын төслүүдийг нэн тэргүүнд анхаарч, эцсийн буудлын нийт өрөөний тоонд эзлэх хувь хэмжээг харгалзан үзнэ. төлөвлөлтийн хугацааны 67.5% байх ёстой. 2007 онд нийслэлийн зочид буудлын нөөц 70.2 мянган ортой болж өсөх төлөвтэй байна. Ийнхүү нийслэлд зочид буудлын цогцолборын барилга байгууламжийг цаашид барих бодит бололцоо 129.8 мянган газар байгаагийн дийлэнх нь (53.2%) нь гурван одтой зочид буудлуудад байрладаг. Ойрын жилүүдэд Москвад шинэ зочид буудлын барилга байгууламж барих хурд мэдэгдэхүйц нэмэгдэх төлөвтэй байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Төлөвлөгөөний дагуу өрөөнүүдийн тоог жил бүр нэмэгдүүлэх нь дор хаяж 22 мянган газар байх ёстой.

Гэсэн хэдий ч Оросын зочид буудлын салбарын хөгжлийн хэмжээг тодорхойлсон үзүүлэлтүүд орон сууц, арилжааны үл хөдлөх хөрөнгийн зах зээлийн бусад сегментээс доогуур хэвээр байна. Энэ нь ашиглалтад орсон байгууламжийн тоо, ашиглалтад оруулсан талбайн хэмжээ хоёуланд нь хамаарна. Сүүлийн 15 жилийн хугацаанд Орос улсад орчин үеийн шаардлагад нийцсэн 40 гаруй зочид буудал баригдаж, сэргээгдээгүй байна. Харамсалтай нь зочид буудлууд арилжааны үл хөдлөх хөрөнгийн хувьд хөрөнгө оруулалтын төлөөх тэмцэлд гол өрсөлдөгчид болох жижиглэн худалдаа, оффис, орон сууцны төслүүдэд ялагдсан хэвээр байна. Энэ үзэгдлийн шалтгаан нь мэдэгдэж байна: зочид буудлын төслийг хэрэгжүүлэхэд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаардлагатай.

Зочид буудлуудын үйл ажиллагаа нь өрсөлдөгч салбаруудаас өндөр зардалтай байдаг. Үүний дагуу зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгийн төслийн эргэн төлөгдөх хугацаа нь оффис, жижиглэнгийн худалдаа, орон сууцны үл хөдлөх хөрөнгийнхөөс өндөр байна. Хөрөнгө оруулагч нь тухайн байгууламжийг барьж эхэлснээс хойш 8-10 жилийн дараа л хөрөнгө оруулалтаа бүрэн нөхөхөд бэлэн байх ёстой.

Тоон хоцрогдол нь зочид буудлын салбар болон арилжааны үл хөдлөх хөрөнгийн бусад салбаруудын чанарын ялгааг тодорхойлдог үр дагаварт хүргэдэг тул зах зээлийн хамгийн дэвшилтэт сегментүүдэд танил болсон олон элементүүд одоо ч гэсэн шинэчлэгдэх шатандаа байгаа нь гайхах зүйл биш юм. бүрдүүлэх, ойлгох, түүний дотор одоо байгаа татварын тогтолцоо.

Зочид буудлын салбар бүхэлдээ татварын сонгодог схемийг ашигладаг бөгөөд энэ нь зочид буудлын сангийн үзэл баримтлалыг боловсруулах, хөрөнгө босгох, барих, үйлчилгээ борлуулах, үйл ажиллагаанд чухал нөлөө үзүүлдэг.

ОХУ-ын хотуудын зочид буудлуудын өсөлтөд саад болж буй гол хүчин зүйл бол төслийг хэрэгжүүлэх санхүүгийн эх үүсвэр дутмаг төдийгүй менежментийн механизм, татварын зохистой тогтолцоо байхгүй байна. Нэг цагт олон улсын туршлагататвар ногдуулах замаар энэ саадыг даван туулах арга зам байгааг харуулж байна татварын дэглэмүүд, зарим татварын хөнгөлөлт, татварын тогтолцоог бүхэлд нь оновчтой болгох, зочид буудлын бүтцийг шинэчлэх, түүний дотор зочид буудлын сүлжээг нэгтгэх, түүнчлэн хэд хэдэн жижиг бүтцэд хуваах замаар.

Зочид буудлын бизнесийн хөгжлийн өнөөгийн шатанд томоохон зочид буудлын сүлжээнүүдийн байр суурь бэхжиж, "тэдний" үйлчлүүлэгчийн төлөөх өрсөлдөөн ширүүсч байна. Үйлчилгээний түвшин, үзүүлж буй үйлчилгээний төрөл зүйл, ашиг сонирхлыг хувь хүн болгох зэрэгт үйлчлүүлэгчдийн эрэлт нэмэгдэж байгаа нь зочид буудлын цогцолборуудыг маркетингийн бодлогоо өөрчлөхөд хүргэж байна. Энэ нь юуны түрүүнд томоохон зочид буудлуудын сүлжээнүүд эдийн засгийн бодлогоо эргэн харж, доод ангиллын жижиг, дунд зочид буудлуудыг эзэлдэг зах зээлд анхаарлаа хандуулж эхэлсэнтэй холбоотой юм. Орон сууцны зах зээлийн хөгжлийн өнөөгийн үе шатанд тулгамдаж буй асуудал бол жижиг, дунд аж ахуйн нэгжийн томоохон аж ахуйн нэгжүүдтэй зэрэгцэн орших боломжийг хангах явдал юм. зочид буудлын сүлжээ. Энэ бүхэн нь зах зээлийн шинэ стратеги эрэлхийлэх шаардлагатай болсон.

Европ болон дэлхий даяар зочид буудлын салбарголчлон төрөлжсөн, өвөрмөц зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг бий болгоход тусалдаг жижиг бизнесүүдэд төвлөрдөг. ОХУ-ын бусад хотуудад жижиг зочид буудлуудыг бий болгох нь эргээд нийслэлийн гадаадын болон Оросын зочдод оршин суух, амрах газрыг сонгох боломжийг чанарын хувьд өргөжүүлэх шаардлагатай байгаатай холбоотой юм. Гэсэн хэдий ч жижиг бизнесийн сегментийг хөгжүүлэх нь хэд хэдэн зарчимд суурилсан байх ёстой.

Жижиг зочид буудлууд нь хотын, бизнес, соёлын өнгө үзэмжийн органик хэсэг байх ёстой бөгөөд хамгийн чухал үзэсгэлэнгийн газрууд, жуулчдын сонирхлыг татдаг газруудад аль болох ойр байх;
- жижиг зочид буудлын үйл ажиллагааг орчин үеийн менежментийн үндсэн дээр, жижиг зочид буудлын бизнест тодорхой технологийг харгалзан үзэх ёстой;
- жижиг зочид буудлуудын хувьд өрсөлдөх чадварыг хангах үүднээс үнэ, сурталчилгаа, борлуулалтын бодлогод нэгдсэн арга барилыг бий болгох ёстой. өндөр чанартайүйлчилгээ.

Гадаадын туршлагаас харахад том, дунд зочид буудлын сегментийг эдийн засгийн хувьд нөхөж байгаа жижиг зочид буудлууд нь зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн өөрчлөлтөөс бага хамааралтай, үнийг хурдан өөрчлөх чадвартай байдаг нь зах зээлд өндөр маневрлах, оршин тогтнох боломжийг олгодог. . Нэмж дурдахад, сүлжээн дэх жижиг зочид буудлуудыг нэг үйлчилгээний стандартаар нэгтгэх нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийг, тэр дундаа мэргэшсэн менежментийн компаниудаар дамжуулан илүү үр дүнтэй удирдах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь бизнесийн үндсэн үйл явцыг шинэчлэх боломжийг олгодог. Аюулгүй байдал, ложистикийн чиглэлээр удирдлагыг төвлөрүүлж, захиалгын нэгдсэн системийг бий болгосноор жижиг зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийн зардлыг эрс бууруулж, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, ялангуяа жижиг бизнесийг дэмжих засаг захиргаа, эдийн засгийн механизмыг харгалзан үзэх нь ойлгомжтой. бизнесүүд.

Зочид буудлын үйлчилгээний бүтцэд жижиг зочид буудлуудыг бий болгох өөрчлөлтийг зочид буудлын үндсэн хөрөнгийн өмчлөлийн хэлбэрээс үл хамааран хэд хэдэн чиглэлээр хийхээр төлөвлөж байна. Жижиг зочид буудлын бизнес эрхлэгчдийн хэв шинж чанар нь удирдлагын янз бүрийн зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрийг ашигладаг явдал юм. Ийнхүү 100 хүртэлх өрөөний багтаамжтай жижиг зочид буудлуудыг удирдаж байна хувьцаат компаниуд, 50 хүртэлх өрөөтэй зочид буудлуудыг ихэвчлэн жижиг бизнес эрхлэгчид ажиллуулдаг. Жижиг зочид буудлуудыг жижиг аж ахуйн нэгжийн менежментийн хувьд сүүлийнх нь холбогдох хууль тогтоомжид захирагдах бөгөөд боловсон хүчин бэлтгэх, татвар, зээл олгох гэх мэт хөнгөлөлттэй тогтолцоогоор төрөөс дэмжлэг үзүүлэх ёстой.

Жижиг зочид буудлуудын сүлжээг бий болгохдоо жижиг бизнес эрхлэгчдийн оролцооны эдийн засгийн сонирхол, статусын тодорхой тодорхойлолтыг багтаасан байх ёстой. жижиг зочид буудалтатварын болон бусад хөнгөлөлт үзүүлэх, тэдгээрийг бүртгэх журмыг хялбарчлах, зочид буудлын салбарт жижиг бизнесийг дэмжих жинхэнэ механизмыг бий болгох замаар.

Жижиг зочид буудлуудын сүлжээг бий болгох төслүүдийг хэрэгжүүлэх нь жижиг бизнесүүдийн цар хүрээг ихээхэн өргөжүүлэх бөгөөд энэ нь Москвагийн аялал жуулчлалын цогцолборыг хөгжүүлэх чухал үе шат болж, хотын төсөвт их хэмжээний, тогтмол орлого оруулах болно.

Зочид буудлын салбарын аливаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үндэс нь үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц бөгөөд түүний үр дүнтэй үйл ажиллагааг хангах үүднээс зохион байгуулах ёстой. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн бүх үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахад чиглэгдсэн байх ёстой бөгөөд үүнд янз бүрийн үйлчилгээ үзүүлэх орчин үеийн хэлбэр, аргыг ашиглах шаардлагатай байна.

Зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний чадварлаг, системчилсэн ангилал нь тухайн аж ахуйн нэгжийн орлого, зардлын эдийн засгийн үндэслэлтэй бүртгэлийг зохион байгуулах нөхцлийг бүрдүүлэхэд тусалдаг. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн орлого, зардлыг бий болгох бүхэл бүтэн системийг гүн гүнзгий ойлгох нь чухал болж байна, учир нь олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлэхдээ тухайн аж ахуйн нэгж зөвхөн захиалгын өртөгт зардлыг тусгах асуудалтай тулгардаг. үйлчилгээний тусдаа төрлүүдийн хооронд зардлын хуваарилалтын тухай.

Зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжүүд үйлчлүүлэгчиддээ бүх төрлийн үйлчилгээг үзүүлдэг, учир нь тэдний балансад байрлах байр, захиалгын үйлчилгээнээс гадна ресторан, баар, саун, зогсоол зэрэг багтаж болох бөгөөд энэ нь зочид буудлын үйлчилгээний нарийн төвөгтэй байдлыг онцолж, шаарддаг нь эргэлзээгүй юм. зочид буудлын орлого олох тусгай арга барилыг боловсруулах.

Зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжийн орлого олох үндсэн шинж чанаруудыг авч үзье.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үндсэн үйл ажиллагаа нь зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх бөгөөд энэ төрлийн үйлчилгээний орлого нь орлогын гол эх үүсвэр болдог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зочид буудлын бизнесийн нягтлан бодох бүртгэлийн онцлог нь үйлчилгээ үзүүлэх баримтыг өрөө түрээслэх бүх хугацааны төгсгөлд болон өдөр тутмын аль алинд нь хүлээн зөвшөөрч болохыг харуулж байна. Өрөө түрээслэх нь хоёр үетэй байх үед энэ нь ялангуяа чухал юм: ирэх өдөр - нэгд, явах өдөр - нөгөөд.

Зочид буудалд нягтлан бодох бүртгэлд орлогыг хүлээн зөвшөөрөх хэд хэдэн сонголт байдаг. Сонгосон сонголтыг орлогын албан татварын нягтлан бодох бүртгэлийн бодлогод тусгасан байх ёстой гэдгийг нэн даруй тэмдэглэе.

Сонголт нэг- Бүртгэлийн хугацааны эцэст орлогыг хүлээн зөвшөөрдөг. Үндэслэл - үйлчилгээг зөвхөн хугацааны эцэст бүрэн хангасан гэж үзэж болно. Үйлчилгээ үзүүлсэн баримтыг баримтжуулсан байх ёстой. Энэ тохиолдолд үйлчилгээ үзүүлэх баримтыг үйлчлүүлэгч явах үед, өөрөөр хэлбэл дараагийн хугацаанд бүртгэнэ. Гэхдээ тайлангийн (татварын) хугацааны эцэст ийм нотлох баримт байхгүй байна. Зочин гарах үед орлого хуримтлагдах ёстой. Нэмж дурдахад, өдөр бүр орлогын хуримтлал нь нэмэлт хөдөлмөрийн зардал, зочид буудал дахь ажил, баримт бичгийн урсгалыг илүү нарийн зохион байгуулахтай холбоотой байдаг бөгөөд энэ нь үргэлж боломжгүй байдаг. At хоёр дахь сонголтЗочлох үйлчилгээний бизнесийн орлогыг өдөр бүр хүлээн зөвшөөрдөг.

Зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжүүдийн нийтийн хоолны үйлчилгээг баримтжуулах журмыг ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 8-р сарын 15-ны өдрийн 1036 тоот тогтоолоор батлагдсан Нийтийн хоолны үйлчилгээ үзүүлэх дүрмээр (5-р сарын 21-нд нэмэлт өөрчлөлт оруулсан) тогтоосон болно. , 2001). Энэ нь баар, кафе, зочид буудлын ресторанд зочилсон хүнд нэхэмжлэх олгох боломжийг олгодог. Зочид буудалд байрлах нийтийн хоолны газрууд (аж ахуйн нэгж) нь оршин суугч болон гадны зочдод үйлчилгээ үзүүлдэг. Төлбөрийг хэд хэдэн аргаар хийх боломжтой - бэлэн мөнгө, зээлийн карт, зочны дансанд орсон, бэлэн бус төлбөрийн хэлбэр. Зочид буудлын төрлийн олон аж ахуйн нэгжүүд дүрмийн дагуу өглөөний цайны үнийг (болон үдийн хоол, оройн хоол байж магадгүй) оршин суух үнэдээ оруулах талаар асуулт тавьдаг. Гэсэн хэдий ч хоолны зардлыг харгалзан үзэх нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээнээс татгалзахад хүргэж болзошгүй юм. Ийм нөхцөлд зочид буудлын үйлчилгээний үнийг хоолыг оруулах, оруулахгүй гэсэн хоёр хувилбараар тодорхойлох боломжтой (өөрөөр хэлбэл зочид буудлын үйлчилгээний үнийн жагсаалтын хоёр сонголт). Зочид буудлын үйлчлүүлэгчдийн нэлээд хэсэг нь бизнес аялагчид байдаг тул эдгээр сонголтыг нарийвчлан судлах нь зочдод онцгой ач холбогдолтой юм. өрөө, хоолны зардлыг компани нь хэсэгчлэн эсвэл бүрэн төлдөг хүмүүс.

Нэг ангиллын зочид буудлуудад ижил үйлчилгээ нь нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг боловч өөр ангиллын зочид буудлуудад заавал байх ёстой тул зочид буудлын үндсэн үйлчилгээ болох байрны зардалд багтдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Үүний зэрэгцээ зардал, өртөг, үнэ, орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээний тариф (HCS) гэх мэт ойлголтыг тодорхойлох хоёрдмол утгатай байдал нь систем дэх эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийг бүрдүүлэх нэгдсэн арга барилыг боловсруулах боломжийг бидэнд олгодоггүй. зочид буудлын бизнес эрхлэгчдийн . Үнэ тогтооход одоо байгаа зардалд суурилсан хандлага нь зардлыг бууруулахыг өдөөдөггүй, харин эсрэгээр зарим тохиолдолд үйлчилгээний үнийг өсгөхийн тулд тэдгээрийг зохиомлоор хөөрөгддөг. Энэхүү практик нь үйлдвэрлэлд хөрөнгө оруулалт татах боломжийг олгодоггүй, эрэлтийн хүчин зүйлийг үл тоомсорлож, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн хүчин чадлыг урьдчилан таамаглах, төлөвлөх боломжгүй болгодог.

Зочид буудлын үйлдвэрлэлийн бас нэг онцлог нь зочид буудал дахь үйлдвэрлэлийн үйл явц нь тодорхой зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх хэлбэрээр хэрэгждэг. Олон төрлийн үйлчилгээг үйлдвэрлэх, борлуулахын тулд зочид буудлын салбар нь үндсэн болон эргэлтийн хөрөнгөтэй байдаг. Үүний зэрэгцээ, үйлчилгээ үйлдвэрлэх, борлуулах нь цаг хугацаанаас хамаардаггүй, i.e. Аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээ үзүүлэх байнгын бэлэн байдлыг хангах ёстой. Зочид буудлын салбарт эрэлт хэрэгцээ жигд бус байгаа тул үндсэн, ажлын болон бусад хөрөнгийн нөөцийг бүрдүүлэх шаардлагатай.

Хариуд нь зочид буудлын орны үнэ нь зочид буудлын ангилал, өрөөний ангилал, үйлчилгээний чанар, тодорхой үйлчилгээний хөнгөлөлт эсвэл нэмэлт төлбөрөөс хамаарна. Зардал дээр суурилсан үнийн аргыг ашиглан зочид буудлын үйлчилгээний үнийг бүрдүүлэх үндэс нь зочид буудлын үйлчилгээний өртөг юм. Бүх зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжүүд үндсэн үнээс хөнгөлөлт үзүүлдэг тусгай үнийг санал болгодог. Тусгай үнийг тусдаа үнийн жагсаалтад тогтоодог. Эдгээр үнэ нь ерөнхийдөө дараах ангилалд хамаарна.

Араваас дээш хүнтэй гадаадын иргэдийн бүлэг;
- аялал жуулчлалын компаниуд;
- байнгын зочид;
- хагас цагийн байр гэх мэт.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үнийн тэнцвэртэй бодлого нь төлөвлөсөн орлогыг хангах, тогтвортой хөгжлийг хангах боломжийг олгодог. Зочид буудлын эдийн засгийн бодлогын зорилго, агуулга, түүний эдийн засгийн үйл ажиллагааны бүтэц нь зочид буудлын ангиллаас ихээхэн хамаардаг нь ойлгомжтой.

Дөрвөн таван одтой зочид буудлын эдийн засгийн үйл ажиллагаа нь орчин үеийн аливаа томоохон аж ахуйн нэгжийн нэгэн адил олон талт, нэг төрлийн бус байдаг тул санхүүгийн тайланзочид буудлууд жагсаалтад орсон орлогын ихэнх төрлүүдийг тусгасан байдаг. Гэсэн хэдий ч тэдний зарим нь өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. Жишээлбэл, үйл ажиллагааны бус бусад орлогод зочдын үйлчилгээний төлбөр гэж нэрлэгддэг үйлчилгээний төлбөр эсвэл тэдний хэлснээр "зөвлөгөө" гэх мэт төлбөр орно.

Үйлчилгээний төлбөрийг зочид буудал бие даан тогтоож, нэхэмжлэх дээр тусдаа мөр болгон хуваарилсан бол (дүрмээр бол зочид буудлын ресторанууд ийм байдлаар ажиллах боломжтой) энэ нь үйлчлүүлэгчид үзүүлж буй үйлчилгээний зардлын салшгүй хэсэг болно. мөн энэ дүнг төлөх нь үйлчлүүлэгчийн хүслээс үл хамаарах зайлшгүй нөхцөл юм. Энэ тохиолдолд "зөвлөгөө" -ийг үйлчилгээ үзүүлснээс олсон орлого гэж хүлээн зөвшөөрч, 90-1 "Борлуулалтын орлого" дансны кредит, 62 "Худалдан авагч, үйлчлүүлэгчтэй хийсэн тооцоо" дансны дебет дээр тусгагдсан болно. Эдгээр дүнг PBU 9/99-ийн 12-р зүйлд үндэслэн орлого гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Практикт та үйлчилгээний төлбөрийн нэхэмжлэхийг (жишээлбэл, оройн хоол эсвэл хуурай цэвэрлэгээнд зориулсан ижил нэхэмжлэх) олж авах боломжтой бөгөөд үүнд үйлчлүүлэгч "цөлгөөний" хэмжээг бие даан оруулсан болно. Энэ нь ихэвчлэн зочин зээлийн картаар төлбөр хийх үед тохиолддог. Тэр зүгээр л "цөлбөрийн" дүнг нийт тооцоонд нэмдэг. Бидний бодлоор ийм дүнг зочид буудлууд үйл ажиллагааны бус орлогын нэг хэсэг болгон харгалзан үзэх ёстой, учир нь тэдгээрийг орлого гэж хүлээн зөвшөөрөхийн тулд PBU 9/99-ийн 12-р зүйлд заасан нөхцөл хангагдаагүй болно. Ялангуяа орлогын хэмжээг тодорхойлох боломжгүй, учир нь зочид өөрсдийн үзэмжээр "цөлгийн" хэмжээг оруулдаг бөгөөд тэдгээрийг урьдчилан таамаглах боломжгүй юм. Түүнчлэн зочид буудлууд эдгээр мөнгийг нэхэмжлэх эрхгүй. Ямар нэг байдлаар зочид буудлын төлбөрт үйлчилгээний төлбөрийн хэмжээ байгаа нь түүний үзүүлж буй үйлчилгээний төлбөрийг үйл ажиллагааны бус орлогын нэг хэсэг болгон тусгахад хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч зочид буудлын зүгээс энэ ажилтны орлогод заасан дүнг тусгаж талархал илэрхийлэх нь шударга ёсонд нийцэх бөгөөд энэ нь ухамсартай ажилтнуудын урам зоригийг нэмэгдүүлэх нь дамжиггүй.

Жишээлбэл, зочид буудал нь эхлээд "цөлбөрийн" дүнг орлого гэж хүлээн зөвшөөрдөггүй, харин ажилтны орлогод хүлээн авсан дүнг бүхэлд нь оруулдаг. Дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Зөвлөмжийг бүрэн хэмжээгээр ажилтны орлогод оруулснаар зочид буудал нь ажилтны орлогын албан татварын төлөөлөгч болдог. хувь хүмүүс, хэдийгээр энэ нь орлогын төлбөрийн эх үүсвэр биш юм. "Зөвлөмж" -ийг орлого гэж хүлээн зөвшөөрөх сонголтыг хүснэгтэд үзүүлэв.

Хүснэгт 1

Зөвлөмжийг орлого гэж хүлээн зөвшөөрөх сонголтууд

Үгүй	"Төлбөр"-ийн төлбөрийн маягтын сонголт	Орлогыг хүлээн зөвшөөрөх журам	Татвар
1	Үйлчилгээний төлбөрийг нэхэмжлэхдээ багтааж, нэг мөрөнд тодруулж, үйлчлүүлэгч бүрэн төлнө	Энгийн үйл ажиллагааны орлогын нэг хэсэг болгон тооцдог	НӨАТ, орлогын албан татварыг тооцохдоо татварын суурьт харгалзан үзнэ
2	"Зөвлөмж" -ийг үйлчлүүлэгчийн үзэмжээр төлдөг бөгөөд системчилсэн биш юм. 1) "цөлгөөн"-ийн хэмжээ нь хувийн бус; 2) үйлчлүүлэгч нь урамшуулсан тодорхой ажилтныг заана	1) бусад орлогын нэг хэсэг болгон тооцсон; 2) зочид буудал нь төлөвлөсөн хэмжээний мөнгийг шилжүүлэхэд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг	1) НӨАТ, орлогын албан татварыг тооцохдоо татварын суурьт харгалзан үзсэн; 2) зочид буудал нь ажилтны хүлээн авсан орлогын дүнгээс хувь хүний ​​орлогын албан татвар суутган авах ёстой

Үйлчилгээний төлбөрийг тооцох өөр нэг энгийн бөгөөд хоёр талдаа ашигтай арга бий. Зочид буудал нь орлогынхоо нэг хэсэг болгон хүлээн авсан "зөвлөмж" -ийг бүхэлд нь хүлээн зөвшөөрдөг (урьд дурьдсанчлан, үйл ажиллагаа явуулдаггүй) бөгөөд ажилчдад ижил "зөвлөмж" -ийн хэмжээгээр урамшуулал олгодог. Зөвхөн энэ тохиолдолд зочид буудал урамшууллын журамд эдгээр "зөвлөмж" -ийг тараах журмыг зааж өгөх шаардлагатай. Зочид буудал нь "Цалингийн зардал" хэсэгт ашгийн татварын баазыг бууруулах зардлын нэг хэсэг болгон төлсөн урамшууллын хэмжээг багтаахын тулд ийм заалт байх шаардлагатай.

ОХУ-ын Татварын хуулийн 255-р зүйлд заасны дагуу хөдөлмөрийн зардалд ажилчдын мөнгөн болон (эсвэл) бэлэн бус хэлбэрээр аливаа хуримтлал, урамшууллын хуримтлал, урамшуулал, ажлын цаг, ажлын нөхцөлтэй холбоотой нөхөн олговрын хуримтлал, урамшуулал, нэг зэрэг орно. -хуульд заасан эдгээр ажилчдыг тэжээн тэтгэхтэй холбоотой цагийн урамшууллын хуримтлал, зардал Оросын Холбооны Улс, хөдөлмөрийн гэрээ (гэрээ) ба (эсвэл) хамтын гэрээ.

Татварын нягтлан бодох бүртгэлийн хувьд эдгээр дүнг үйл ажиллагааны бус орлого гэж хүлээн зөвшөөрөх болно. НӨАТ-ын тухайд энэ тохиолдолд хүлээн авсан "зөвлөмж"-ийн дүнг НӨАТ-ын албан татвар ногдуулах суурьт бараа (ажил, үйлчилгээ) борлуулахтай холбоотой дүн болгон оруулах ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Орчин үеийн зочид буудлын бизнесийн үйл ажиллагааны онцлог нь зочдыг татах нэмэлт хүчин зүйлийг бий болгох явдал гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ийм сонирхол татахуйц хүчин зүйлүүд нь урамшуулал эсвэл зочид буудлын ажилчдын нэрлэж заншсанаар "магтаал" бөгөөд дэлхийн зочид буудлын бизнесийн салшгүй хэсэг юм. "Магтаал" Оросын зочид буудлуудад харьцангуй саяхан гарч ирсэн бөгөөд энэ нь зочломтгой байдлын гадаадын туршлагаас үүдэлтэй юм. Зочид буудал бүр өөрийн түвшин, статусаас хамааран "магтаал" болон үйлчлүүлэгчдэд хүргэх журмын талаар өөрийн гэсэн санаатай байдаг. Гэсэн хэдий ч, үндсэндээ "магтаал" нь тодорхой зочдод анхаарал хандуулж буй шинж тэмдэг бөгөөд дүрмээр бол энэ зочинд зочид буудлаас ямар нэгэн бэлэг өгөхийг илэрхийлдэг.

"Магтаал"-ыг үндсэндээ хоёр бүлэгт хуваадаг.

Эхний бүлэгзочны шалгаж буй өрөөний үнэд багтсан урамшуулал багтсан болно. Жишээлбэл, тансаг зэрэглэлийн өрөөнд зочдод энэ зочид буудалд зочилсонд талархаж буй аяга жимс, нэг шил шампан дарс байх шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ, нэг зочид буудлын стандарт нэг өрөө нь зочдод тийм их анхаарал хандуулдаггүй.

Хоёрдугаар бүлэгЭнэ нь аль өрөөнд байхаас үл хамааран тодорхой зочдод чиглэсэн "магтаал"-ыг илэрхийлдэг. Энэ нь ихэвчлэн VIP хүмүүст хамаатай. Дахин хэлэхэд зочид буудлын түвшин, одны зэрэглэлээс хамааран "VIP хүн" гэсэн ойлголт өөр өөр байж болно. Дүрмээр бол ийм зочдод алдартай улс төрчид, бизнесменүүд, кино, театр, поп, телевизийн одод гэх мэт хүмүүс багтдаг. Эдгээр нь бусад муж улсын албан ёсны төлөөлөгч, дипломат төлөөлөгчийн газар эсвэл шашны төлөөлөгч байж болно. Үүний зэрэгцээ зочны статус, ач холбогдол өндөр байх тусам зочид буудлын ажилтнууд түүнд анхаарал хандуулдаг бөгөөд энэ зочдод зориулсан магтаал нь зочид буудлаас өгөх "магтаал"-аас ялгаатай байх нь ойлгомжтой. хямд зочид.

Нягтлан бодох бүртгэлд эдгээр зардлыг ердийн үйл ажиллагааны зардал гэж хүлээн зөвшөөрч, 44-р дансны "Борлуулалтын зардал", "Магтаал" 1 дэд дансанд бүртгэнэ.

Татварын зорилгоор урамшууллын зардлыг материаллаг зардал гэж хүлээн зөвшөөрч, орлогын албан татварын татварын бааз суурийг бууруулна. Гэсэн хэдий ч зочид буудал нь гарсан зардлыг хууль ёсны, хамгийн чухал нь эдийн засгийн үндэслэлтэй гэж хүлээн зөвшөөрөхөд эргэлзэхгүй байхын тулд "Өрөөний тоог тооцоолох" өөр баримт бичгийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Дүрмээр бол зочид буудлын эдийн засгийн үйлчилгээний ажилтнууд эмхэтгэсэн бөгөөд зарж буй өрөөний тооцоолсон өртгийг илэрхийлдэг. Энэ тохиолдолд зочид буудлын бүх шууд, түүнчлэн шууд бус зардлын нэг хэсгийг тооцоонд оруулна. Энэ нь зочид буудлаас зочдод үнэ төлбөргүй өгдөг "магталтын" зардлыг харгалзан үздэг. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудал нь үйлчлүүлэгчдэд урамшуулал олгох журмыг зохицуулсан дотоод журмыг боловсруулж, батлах ёстой. Энэхүү баримт бичигт дараахь зүйлийг тусгасан байх ёстой.

Зочид буудлын стандартын дагуу "магтуулах" эрхтэй хүмүүсийн хүрээлэл. Тухайлбал, ерөнхийлөгч, төрийн тэргүүнүүд, элчин сайдууд, олон улсын томоохон корпорациудын ерөнхийлөгчид гэх мэт. "Магтаал" өгөх боломжтой хүмүүсийн бүрэн жагсаалтыг зааж өгөх шаардлагатай;
- зочдод санал болгож буй "магтаал" -ын нарийвчилсан жагсаалт. Хэрэв зочны статусаас хамааран урамшуулал олгоход шатлал байгаа бол тэдний хүлээн авах ёстой хүмүүсийн хүрээлэлд хамаарах бүх төрлийн магтаалыг тодорхой, бүрэн зааж өгөх шаардлагатай;
- өрөөнд "магтаал" хүргэх шаардлагатай байгаа тухай мэдээллийг дамжуулах журам.

Энэ баримт бичиг байхгүй байгаа нь зочид буудлын татварын үр дагаварт ихээхэн нөлөөлдөг. Эцсийн эцэст, зочин түүнд санал болгосон бүх эелдэг байдлыг төлсөн гэдгийг энэ тооцооноос өөр юу ч батлах боломжгүй юм. ОХУ-ын Татварын хуулийн 146 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсгийн үндсэн дээр нэмэгдсэн өртгийн албан татварыг нэмэлт үнэлгээ хийх бодит эрсдэл бий. Үүний зэрэгцээ эдгээр бүтээгдэхүүний өртгийг ашгийн татварын зорилгоор хүлээн зөвшөөрөхгүй (ОХУ-ын Татварын хуулийн 270 дугаар зүйлийн 16 дахь хэсэгт заасны дагуу).

“Татварын зорилгоор урамшууллын зардлыг материаллаг зардал гэж хүлээн зөвшөөрч, орлогын албан татварын татварын бааз суурийг бууруулна” гэсэн байр суурийг К.А. Куркина. Гэсэн хэдий ч хүн бүр энэ зохиогчтой өөрийн үзэл бодлоо хуваалцаж чадахгүй, учир нь энэ төрлийн зардлыг татварын хуульд үйлчилгээ үзүүлэх зардлын дунд шууд заагаагүй болно. 2005 оны 6-р сарын 6-ны өдрийн 58-ФЗ-ийн Холбооны хуулиар ОХУ-ын Татварын хуульд оруулсан 265 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсгийн 19.1-д заасан зардлыг шимтгэл хэлбэрээр ( хөнгөлөлт) гэрээний тодорхой нөхцөл, ялангуяа худалдан авалтын хэмжээ биелсэнтэй холбогдуулан худалдагчаас худалдан авагчид төлсөн (болгосон). Орлогын төрөл нь ОХУ-ын Татварын хуулийн 265 дугаар зүйлд оруулсан үг хэллэгтэй тохирч байна гэж үзэж болно.

Дүгнэж хэлэхэд, сүүлийн хэдэн жилийн хугацаанд дотоодын аялал жуулчлалын салбар үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг дэлхийн түвшинд нэлээд ойртуулсан гэж дүгнэж болно.

Гадаадад аялах жуулчдын болон ОХУ-д ирэх жуулчдын урсгал нэмэгдэж, улмаар шинэ, илүү орчин үеийн, тохилог байрлах байр, нийтийн хоолны газар болон жуулчдад үйлчлэх бусад аж ахуйн нэгжүүдийг бий болгох хэрэгцээ гарч ирэв. Бидний бодлоор бүс нутгийн эрх баригчид зөв чиглэлийг сонгосон - Орос дахь жижиг зочид буудлуудын тоог нэмэгдүүлэх, учир нь энэ нь олон талаараа манай улс руу жуулчдын урсгалыг татах, нэмэгдүүлэх хамгийн оновчтой хувилбар юм.

Гэсэн хэдий ч энэ төслийг амжилттай боловсруулж, дуусгах нь хөдөлмөрийн нөөцийн чанараас эхлээд тодорхой аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн бодлого хүртэлх олон хүчин зүйлээс шалтгаалдаг тул алхам бүрийг сайтар төлөвлөх шаардлагатай байна.

Харамсалтай нь, одоогийн байдлаар тус улсын зочид буудлын цогцолборыг бүхэлд нь хөгжүүлэх системчилсэн арга барил боловсруулагдаагүй байгаа тул орон сууцны асуудалтай холбоотой хууль тогтоомж, зохицуулалтын баримт бичгийг боловсруулах арга зүйн үндэслэл байхгүй тул бидний хувьд оновчтой арга зам юм. Энэ асуудлыг шийдэх дараах арга зам байх шиг байна: ОХУ-ын Татварын хуульд нэмэлт, өөрчлөлт оруулах (зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжүүдийн зардал, орлогын бүрэлдэхүүн). Эдгээр арга хэмжээг хэрэгжүүлснээр зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн тогтвортой өсөлтийг хангах болно.

Үр дүнтэй, өрсөлдөх чадвартай зочид буудал, аялал жуулчлалын цогцолборыг бий болгоход зах зээлийн эдийн засгийн нөхцөл, хийгдэж буй эдийн засгийн шинэчлэлд тохирсон эдийн засгийн үйл ажиллагааг зохицуулах хамгийн үр дүнтэй хэлбэр, аргыг нэвтрүүлэх замаар тодорхой өөрчлөлтүүд гарах нь дамжиггүй. Орост.

Аялал жуулчлалын салбарыг хөгжүүлэх нь эргээд аялал жуулчлалын үйлчилгээ болон бусад төрлийн эдийн засгийн үйл ажиллагааны борлуулалтаас олсон орлого мэдэгдэхүйц нэмэгдсэний үр дүнд хүлээн авсан татвар, төлбөрийн өсөлтөөс шалтгаалан хотын төсөвт их хэмжээний орлого оруулах болно. тэдэнтэй холбоотой.

Уран зохиол

1. ОХУ-ын Иргэний хууль. 1 ба 2-р хэсэг.
2. ОХУ-ын Татварын хууль. Нэг ба хоёрдугаар хэсэг.
3. Москвагийн Засгийн газрын 1996 оны 5-р сарын 28-ны өдрийн 449 тоот тогтоол. "Москва дахь зочид буудал, аялал жуулчлалын цогцолборыг хөгжүүлэх хөтөлбөрийн тухай."
4. ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 490 тоот тогтоол (1999 оны 10-р сарын 2-ны өдрийн 2000 оны 9-р сарын 15-ны өдрийн нэмэлт өөрчлөлт) "ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийг батлах тухай".
5. ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 490-р тогтоол (2005 оны 2-р сарын 1-ний өдрийн нэмэлт өөрчлөлт) "ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийг батлах тухай".
6. Москвагийн Засгийн газрын 08.08.2000 оны 602 тоот тогтоол. "Москва хотод 2010 он хүртэлх аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх хөтөлбөрийн үндсэн заалтуудын тухай".
7. Москвагийн Засгийн газрын 2002 оны 3-р сарын 26-ны өдрийн 208 тоот тогтоол. “Аялал жуулчлалын бүсийг цогцоор нь хөгжүүлэх үзэл баримтлалын тухай” Алтан бөгжМосква" ба түүнийг хэрэгжүүлэх тэргүүлэх арга хэмжээ".
8. ОХУ-ын Сангийн яамны 1998 оны 7-р сарын 29-ний өдрийн 34н тоот тушаал "ОХУ-д нягтлан бодох бүртгэл, санхүүгийн тайлангийн тухай журмыг батлах тухай".
9. 1998 оны 12-р сарын 09-ний өдрийн 60н тоот "Байгууллагын нягтлан бодох бүртгэлийн бодлого" PBU1/98 нягтлан бодох бүртгэлийн журмыг батлах тухай ОХУ-ын Сангийн яамны тушаал.
10. ОХУ-ын Сангийн яамны 1999 оны 5-р сарын 6-ны өдрийн 32n тоот "Байгууллагын орлого" Нягтлан бодох бүртгэлийн журмыг батлах тухай PBU 9/99 тушаал.
11. ОХУ-ын Эдийн засгийн хөгжлийн яамны 2003 оны 6-р сарын 21-ний өдрийн 197 тоот "Зочид буудал, бусад орон сууцны байгууламжийн ангиллын улсын тогтолцооны журмыг батлах тухай" тушаал.
12. Холбооны аялал жуулчлалын агентлагийн 2005 оны 7-р сарын 21-ний өдрийн 86 тоот "Зочид буудал болон бусад байрлах байгууламжийн ангиллын системийг батлах тухай" тушаал.
13. Москва хотын захирагчийн 1997 оны 1-р сарын 22-ны өдрийн 53-RM тоот тушаал (1997 оны 5-р сарын 14, 12-р сарын 16, 1998 оны 7-р сарын 13, 1999 оны 8-р сарын 17, 2000 оны 3-р сарын 24-нд нэмэлт өөрчлөлт оруулсан). "Москвад жижиг зочид буудлын сүлжээ бий болгох тухай."
14. Москва хотын Захирагчийн 1997 оны 7-р сарын 10-ны өдрийн 560-РМ "Москва хотын зочид буудлын үйлчилгээний чанарт хяналт тавих журам, журмын тухай" тушаал.
15. Куракина Н.П. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн нягтлан бодох бүртгэл, татварын өнөөгийн асуудлууд. - Москва, 2006 он.
16. Kurkina K. Зочид буудлын орлогын тусгал // Аудит ба татвар. - 2004. - No8.
17. Куркина К.А., Козлова Е.А. AKG MKPTSN-ийн зочид буудлын бизнесийн аудитын хэлтсийн мэргэжилтнүүд // Нягтлан бодох бүртгэл. Татвар. Зөв. - 2004. - No 25.
18. Kurkina K., Kozlova E. Зочид буудлын үйлчилгээний татварын онцлог // Аудит ба татвар. - 2004. - No8.
19. Куркина К.А. Зочид буудал: гэрээ байгуулахад гарсан алдаа // Аудит ба татвар. - 2005. - No6.
20. Лайко М.Ю., Нощенко 0.Ю. Оросын зочломтгой үйлчилгээний зах зээл: Сурах бичиг. - Оросын хэвлэлийн газар М. эко. академи, 2004.

Энэхүү нийтлэлд эдийн засгийн чадавхи нь тогтвортой өсч, үндэсний эдийн засгийн өрсөлдөх чадварыг бүхэлд нь нэмэгдүүлэх, холбогдох салбаруудын хурдацтай хөгжилд чухал нөлөө үзүүлж буй зочломтгой бизнесийн үйл ажиллагаа, хөгжлийн асуудлыг авч үзсэн болно. Зохиогч зочлох үйлчилгээний салбарын динамик хөгжил нь зочлох үйлчилгээний нягтлан бодох бүртгэлийн онцлогийг судлах, жижиг зочид буудлын хөгжлийг зохицуулах, дэмжих үр ашигтай хэлбэр, арга техникийг хэрэгжүүлэхэд ихээхэн тулгуурладаг гэж тэмдэглэжээ.

1 Куркина К.А. Зочид буудлын бизнес. Нягтлан бодох бүртгэл, татварын онцлог. - М.: Вершина, 2006. - P.161.

Зогсоол, Wi-Fi, 24 цагийн хүлээн авалт нь зочид буудал сонгохдоо анхаарах ёстой хамгийн бага үнэ төлбөргүй үйлчилгээ юм. Та өөр юуг үнэгүй авч болох вэ? Хүсэлтийн дагуу OneTwoTrip аялал жуулчлалын үйлчилгээний мэргэжилтнүүд зочдод ямар үйлчилгээг үнэ төлбөргүй үзүүлэх шаардлагатай, ямар үйлчилгээг зөвхөн зарим зочид буудлуудад үнэ төлбөргүй үзүүлэх талаар бидэнд хэлсэн.

Зочид буудалд үнэ төлбөргүй орно

Өрөө захиалсны дараа зочид буудал нисэх онгоцны буудал эсвэл галт тэрэгний буудлаас үнэ төлбөргүй шилжүүлэх боломжтой эсэхийг шалгаарай. Энэ нь хэмнэх болно нийтийн тээвэрэсвэл такси. Нисэх онгоцны буудал эсвэл галт тэрэгний буудал руу явах нь ихэвчлэн хотоор аялахаас илүү үнэтэй байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Тиймээс зочид буудлын төлбөртэй шилжүүлэг ч таксинаас хямд байж магадгүй юм.

Бэлэг хүлээн ав

Шинээр гэрлэсэн хүмүүс бүртгүүлэхдээ саяхан хуримаа дурдвал бэлэг авах боломжтой гэдгийг мэддэг - лонх шампан дарс, жимсний сагс эсвэл рашаан сувиллын хөнгөлөлт. Эсвэл тэд чамайг илүү үнэтэй, тохилог өрөөнд үнэ төлбөргүй шилжүүлэхийг санал болгоно. Үүнийг "зочид буудлаас магтсан" гэж нэрлэдэг (зөвшөөрөх гэсэн утгаар магтаал биш, харин нэмэлт үйлчилгээ, өргөл). Үүнийг авахын тулд тэр болгонд гэрлэх шаардлагагүй. Хуримын ой, төрсөн өдрийг тойрон хийх болно. Магадгүй таныг өрөөнд тань гэнэтийн бэлэг хүлээж байх болно.

Евгений Кочанов, мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн, блог хөтлөгч. 7 настайгаасаа аялж, 15 улс, 50 ​​хотод зочилсон Санкт-Петербург:

“Би нэг сүлжээ зочид буудалд үлдэхийг хичээдэг. Тиймээс тэрээр байнгын зочны давуу эрх олж авсан. Би бараг үргэлж өрөөг үнэ төлбөргүй шинэчилдэг: хашаанаас илүү хотын үзэмжтэй, илүү цэлгэр өрөө. Би ирсэн даруйдаа зочид буудал руу яаран очдог - би чемодантай хотоор чирэх шаардлагагүй. Том зочид буудлуудТэд тустай бөгөөд боломжтой бол 14:00 цагаас өмнө өрөө гаргаж өгөх хэрэгтэй. Орой гарвал 12:00 цагт биш, дараа нь гарахыг хичээдэг. Тэд нэмэлт төлбөргүйгээр өрөөг 18:00 цаг хүртэл сунгаж чадсаныхаа дараа ямар ч асуудалгүйгээр ганц хоёр цаг цэнэглэдэг! Эсвэл хагас өдрийн төлбөрөө төлж болно” гэсэн юм.

Хүүхдэдээ ор авч өг

Хэрэв та бага насны хүүхэдтэй явж байгаа бол таваг эсвэл нэмэлт ор асуугаарай. Хамгийн гол нь зочид буудалд хүүхэдтэй гэдгээ мэдэгдэхээ бүү мартаарай. Захиалга хийхдээ энэ тухай коммент хэсэгт бичээрэй. Өрөө хангалттай өргөн, өөр ортой бол үйлчилгээ үзүүлдэг - энэ нь зочид буудлуудад хатуу дагаж мөрддөг галын аюулгүй байдлын шаардлагыг харгалзан хийгддэг.

Аз жаргалын төлөө дутагдаж байгаа бүх зүйлийг асуу

Хүмүүс зочид буудалд илүү аз жаргалтай байдаг. Гэхдээ яг л гэртээ байгаа шиг бүрэн аз жаргалын төлөө ямар нэгэн зүйл үргэлж дутагдаж байдаг: лонх дарс онгойлгох штопор, аяга таваг, эрүүл ахуйн хэрэгсэл, утас, зүү, эсвэл ухаалаг гар утасны цэнэглэгч. гэртээ мартагдсан. Энэ бүгдийг зочид буудалд асууж болно. Мөн түүнчлэн: индүү, индүүдэх самбар, нэмэлт хөнжил эсвэл зөөлөн дэр. Зарим зочид буудлуудаас сонгох боломжтой тусгай "дэр цэс" байдаг. Эсвэл эргүүлэх үйлчилгээ: зочид буудлын ажилтнууд ороо засч, цахилгаан даавуугаар дулаацуулж, хөшгийг хааж, өрөөний гэрэлтүүлгийг бүдгэрүүлнэ.

Шагнал, эсвэл зочид буудлын ажилчдын нэрлэж заншсанаар "магтаал" нь зочид буудлын бизнесийн салшгүй хэсэг юм. Оросын зочид буудлуудад магтаалууд харьцангуй саяхан гарч ирсэн нь голчлон зочломтгой байдлын гадаадын туршлагаас шалтгаалж байна. Зочид буудал бүр өөрийн түвшин, статусаас хамааран магтаалын талаар өөрийн гэсэн санаа, үйлчлүүлэгчдэд хүргэх журмын талаархи санаа бодолтой байдаг. Гэсэн хэдий ч магтаал нь тухайн зочдод анхаарал хандуулж буйн шинж тэмдэг бөгөөд дүрмээр бол энэ зочинд зочид буудлаас ямар нэгэн бэлэг өгөх замаар илэрхийлэгддэг.
Үндсэндээ магтаалыг хоёр бүлэгт хуваадаг.
Эхний бүлэгт зочны шалгадаг өрөөний үнэд багтсан урамшуулал багтана. Жишээлбэл, тансаг зэрэглэлийн өрөөнд зочдод энэ зочид буудалд зочилсонд талархаж буй аяга жимс, нэг шил шампан дарс байх шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ, нэг зочид буудлын стандарт нэг өрөө нь зочдод тийм их анхаарал хандуулдаггүй.
Хоёрдахь бүлэг нь аль өрөөнд байхаас үл хамааран тодорхой зочдод чиглэсэн магтаалаас бүрдэнэ. Энэ нь ихэвчлэн VIP хүмүүст хамаатай. Дахин хэлэхэд зочид буудлын түвшин, одны зэрэглэлээс хамааран VIP хүний ​​тухай ойлголт өөр байж болно. Дүрмээр бол ийм зочдод алдартай улс төрчид, бизнесменүүд, кино, театр, поп, телевизийн одод гэх мэт хүмүүс багтдаг. Эдгээр нь бусад муж улсын албан ёсны төлөөлөгч, дипломат төлөөлөгчийн газар эсвэл шашны төлөөлөгч байж болно.
Үүний зэрэгцээ зочны статус, ач холбогдол өндөр байх тусам зочид буудлын ажилтнууд түүнд илүү их анхаарал хандуулдаг бөгөөд энэ зочдод зориулсан магтаал нь зочид буудлаас хямд үнэтэй хүмүүст өгөх магтаалаас ялгаатай байх нь ойлгомжтой. зочид.
Ямар ч тохиолдолд зочид буудалд хийсэн магтаалын зардал хэлбэрээр зардал гарах бөгөөд мэдээжийн хэрэг татвар ногдох орлогыг бууруулах зардал болгон тусгахыг хүсч байна. Үүнийг хийхийн тулд эдгээр зардлыг зохих ёсоор баримтжуулах шаардлагатай.
Нэгдүгээрт, зочид буудал нь үйлчлүүлэгчдэд урамшуулал олгох журмыг зохицуулах дотоод журмыг боловсруулж, батлах ёстой. Энэхүү баримт бичигт дараахь зүйлийг тусгасан байх ёстой.
зочид буудлын стандартын дагуу магтаалыг хүртэх эрхтэй хүмүүсийн хүрээлэл. Тухайлбал, ерөнхийлөгч, төрийн тэргүүнүүд, элчин сайдууд, олон улсын томоохон корпорациудын ерөнхийлөгчид гэх мэт. Магтаал өгөх боломжтой хүмүүсийн бүрэн жагсаалтыг зааж өгөх шаардлагатай;
зочдод санал болгож буй магтаалын нарийвчилсан жагсаалт. Хэрэв зочны статусаас хамааран урамшуулал олгоход шатлал байгаа бол тэдний хүлээн авах ёстой хүмүүсийн хүрээлэлд хамаарах бүх төрлийн магтаалыг тодорхой, бүрэн зааж өгөх шаардлагатай;
магтаалын өрөөнд хүргэх хэрэгцээний талаархи мэдээллийг дамжуулах журам. Өрөөний үйлчилгээний ажилтан магтаалын талаар хэрхэн олж мэдсэн, гал тогооны өрөө хэрхэн мэдээлэл хүлээн авдаг, энэ мэдээллийг дамжуулах үүрэгтэй хэн болохыг энд нарийвчлан зааж өгч болно;
зочинд өгсөн магтаалыг баримтжуулах, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст мэдээлэл өгөх журам.
Хоёрдугаарт, магтаалын шилжүүлгийг баримтжуулсан байх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд зочид буудал өөрийн дотоод маягтыг (магтаал авах захиалга) боловсруулж, N TORG-13 маягтаар дотоод хөдөлгөөний нэхэмжлэхийг өөрчилж болно. Энэ тохиолдолд баримт бичигт магтаалыг аль өрөөнд хүргэх шаардлагатай, овог нэр, нэрийг зааж өгөх ёстой. оршин суугч, магтаалын талаархи дотоод журмын дагуу түүний статус, түүнчлэн магтаалд багтсан бүтээгдэхүүний бүтэн нэр, тэдгээрийн тоо хэмжээ.
Энэхүү баримт бичгийг зочдод өгсөн магтаалд зарцуулсан бүтээгдэхүүнийг хасах акт гаргахын тулд нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст хүргүүлнэ. Энэ тохиолдолд зугаа цэнгэлийн зардлын хувьд N OP-10 маягтын гал тогооны бүтээгдэхүүнийг борлуулах тухай акт боловсруулагдаагүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Тухайн өдрийн эцсийн өгөгдлийг N OP-14 маягтын Бүтээгдэхүүний тайлангийн "Зардал" баганад тусгаж, магтаалыг хасах актуудын тоог тусгасан болно.
Нягтлан бодох бүртгэлд эдгээр зардлыг ердийн үйл ажиллагааны зардал гэж хүлээн зөвшөөрч, 44-р "Бизнесийн зардал" дансны "Магтаал" дэд дансанд бүртгэнэ. Татварын зорилгоор урамшууллын зардлыг материаллаг зардал гэж хүлээн зөвшөөрч, орлогын албан татварын татварын бааз суурийг бууруулна.
Гэсэн хэдий ч зочид буудал нь гарсан зардлыг хууль ёсны, хамгийн чухал нь эдийн засгийн үндэслэлтэй гэж хүлээн зөвшөөрөхөд эргэлзэхгүй байхын тулд өөр баримт бичиг гаргах шаардлагатай байна. Энэ баримт бичгийг "Өрөөний тооцоо" гэж нэрлэдэг. Дүрмээр бол зочид буудлын эдийн засгийн үйлчилгээний ажилтнууд эмхэтгэсэн бөгөөд зарж буй өрөөний тооцоолсон өртгийг илэрхийлдэг. Энэ тохиолдолд зочид буудлын бүх шууд, түүнчлэн шууд бус зардлын нэг хэсгийг тооцоонд оруулна. Зочид буудал нь зочиддоо үнэ төлбөргүй өгдөг магтаалын үнийг мөн харгалзан үздэг.
Энэ баримт бичиг байхгүй байгаа нь зочид буудлын татварын үр дагаварт ихээхэн нөлөөлдөг. Эцсийн эцэст, зочин түүнд санал болгосон бүх эелдэг байдлыг төлсөн гэдгийг энэ тооцооноос өөр юу ч батлах боломжгүй юм. Хэрэв тийм бол ОХУ-ын Татварын хуулийн 146 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсгийн үндсэн дээр чөлөөтэй шилжүүлсэн магтаалын зах зээлийн үнэд нэмэгдсэн өртгийн албан татварыг нэмж тооцох бодит эрсдэл бий. Үүний зэрэгцээ эдгээр бүтээгдэхүүний өртгийг ашгийн татварын зорилгоор хүлээн зөвшөөрөхгүй (ОХУ-ын Татварын хуулийн 270 дугаар зүйлийн 16 дахь хэсэгт заасны дагуу).